第一篇：關于業務員必須具備的素質的學習總結

關于業務員必須具備的素質的學習總結

如何做好業務員？這個問題一直困擾著我，我經過多方面的查閱資料，學習總結如下：

1、要具備有良好的思想道德素質。

（1）強烈的事業心；你應該熱愛自己所從事的銷售事業，奮發向上，不折不饒，真正做到干一行、鉆一行、愛一行，并力爭成為銷售隊伍中的尖兵。（2）高度的責任感；

（3）堅強的意志和毅力。

2、要有扎實的市場營銷知識。做為一名銷售新人，我需要學習的地方還有很多很多。努力學習好銷售方面的知識，把握銷售的核心，才能成為一個合格的銷售。業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。

3、要有吃苦耐勞的精神。吃得苦中苦方為人上人，只有在探索中不斷發現，失敗中不斷總結，成功中不斷思考，才能提升自我。

4、要有良好的口才。這一點我覺得很重要，我覺得銷售就是一個溝通的過程，在溝通中把我們銷售的產品銷售出去是一門學問，我還要不斷的去學習，摸索。讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。讓客戶在有采購意向的時候第一個想到的就是你。

5、有良好的心理承受能力。有堅定的自信心，永遠不言敗。

6、要有創新精神，不能只學習別人，也要有自己的東西，作為一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。

業務人員除了要具有以上的素質外，還應做到以下幾點：

1、要熱愛自己銷售的產品。

2、要懂得自己的產品，對產品的性能參數的掌握要扎實，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂產品的業務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產品。業務人員剛接手新產品時須了解以下內容：

1、公司的核心業務是什么？

2、公司的客戶是誰？

3、公司客戶所需要的服務是什么？

4、滿足客戶的方法是什么？

5、公司主要的競爭對手有那些？商場如戰場，知己知彼，百戰不殆。

6、我們客戶的客戶是誰？

一、銷售準備

銷售準備包含以下內容：

1、心態的準備

一個專業的銷售人員必須具備良好的自我鞭策能力和自我感覺能力，當面臨困難的時候，腦海里閃出的第一反應是埋怨、退縮、還是如何克服？一個專業銷售人員的腦海中不會去想我會不會碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內就能感覺到這個客戶我是不是能拿下？

2、儀表的準備

要做一個專業的銷售人員，在走訪客戶前一定要作好儀表的準備，一個專業的銷售人員一定要檢查自己有沒有專業化的著裝、專業化的修飾和專業化的語言。

3、材料的準備

專業的銷售人員在走訪客戶之前都會把自己的材料準備好，材料的準備一般包括：名片的準備、樣品書的準備和實物樣品的準備，一名專業的銷售人員一定要對自己的產品深深的了解，對自己的材料要鉆研透。

銷售準備尤為重要，如果準備不充分，就可能使你的銷售陷入被動。心態、知識、技巧是在銷售中必不可少的，也是一名合格銷售人員銷售能力的體現。

二、結交客戶

一般結交客戶的過程，也就是初次電話營銷的過程，通過電話了解到對方采購部或相關負責人的電話號碼、聯系人、使用產品的規格型號、結款方式及月用量等，初步達成合作意向。這個過程的技巧主要表現在電話中你說話的語氣、語言的親和力、語言的邏輯性等，讓客戶很情愿的把你想知道的都告訴你。

三、客戶信息的搜集與處理

銷售人員需要調查每個客戶信息的種類有：

1、客戶的概況

客戶公司的名稱、從事哪方面的工程，公司相關業務的管理層、董事長、總經理、副總經理等的姓名，財務狀況，技術、采購等與自己銷售直接相關聯人員。該公司產品的采購方式及支付方式等都需要做調查記錄。

2、該企業的發展前景：以后是否有長期合作的項目，大量長期合作的客戶好比待收獲的良田，良田千頃萬頃才能有更多的收獲。

四、呈現說服客戶購買自己的產品

兩個陌生人見面總是又一定的抗拒心理，對方會考慮這個人怎么樣，賣的產品怎么樣？我憑什么買你的東西，你能給我哪些利益等。如何和客戶建立信任度呢？客戶的信任度包含以下四個要素：

1、行為方式

商務化的穿著

商務化的舉止

商務化的談吐

2、專業能力

在與客戶的交流中，努力做到洞察客戶的需求。他們想要得到什么。具有能夠給客戶提供解決方案的能力。

3、參考證據

專家的論斷

相關客戶的好評

相同產品效果的對比

4、發掘需求

服務于客戶需求

而非自己需求

呈現說服是生意能否成功的致關重要的第一步，你和客戶見面的13秒以內，已決定了你給客戶留的第一印象，在銷售過程中，客戶總是先接受人再接受你的產品，產品的價值越高，人的重要性也越增加，因為你永遠沒有第二次機會去制造第一印象，永遠沒有第二次機會去改變自己在客戶心目中留下的第一印象。

呈現說服顧客購買自己的產品，要用那些方法呢？我認為不外乎通過以下途徑：

如果是成熟的產品：

1、通過有知名度的客戶來推銷自己的品牌，借客戶的品牌來比較；

2、介紹自己的的產品和同類產品不一樣的地方 ；

比如外觀的檔次、有無相關的認證標準、產品的使用性能、安全性能、原材料的質量、產品的設計等。

3、通過自己公司和哪些業內知名企業的合作來突顯自己公司的實力。

以上的都是我查閱了相關的資料所得出的心得，和一些自己的觀點。我相信，天下沒有辦不成的事，只要有良好的態度，堅強的意志和毅力再加上勇敢，勤奮，敢于面對困難，一切都不是問題。

安徽吉偉安防電子有限公司

李荊州

2011.4.10

第二篇：關于業務員必須具備的素質的學習總結

關于業務員必須具備的素質的學習總結

如何做好業務員？這個問題一直困擾著我，我經過多方面的查閱資料，學習總結如下：

1、要具備有良好的思想道德素質。

（1）強烈的事業心；你應該熱愛自己所從事的銷售事業，奮發向上，不折不饒，真正做到干一行、鉆一行、愛一行，并力爭成為銷售隊伍中的尖兵。

（2）高度的責任感；

（3）堅強的意志和毅力。

第三篇：業務員應具備的素質

1、熱情 性格的情緒特征之一，業務人員要富有熱情，在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。

2、開朗 外向型性格的特征之一，表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中吸取營養，增長見識，培養友誼。

3、溫和 性格特征之一，表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關系，業務員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利于交際。

4、堅毅 性格的意志特征之一。業務活動的任務是復雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。

5、耐性 能忍耐、不急躁的性格。業務人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當做“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰”，然后客觀地評價事態，順利解決矛盾。業務員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。

6、寬容 寬大有氣量，業務人員應當具備的品格之一。在社交中，業務人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而愿意與你交往。

7、大方 舉止自然，不拘束。業務人員需要代表組織與社會各界聯絡溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態和風度，做到舉止大方，穩重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏;不要毛手毛腳，慌里慌張;也不要漫不經心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正；行走步伐要穩健；談話語氣要平和，聲調和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業可靠和成熟。

8、幽默感 有趣或可笑而意味深長的素養。業務人員應當努力使自己的言行特別是言談，風趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發和鼓勵

第四篇：業務員應具備的素質范文

香港濟豐投資集團（集團）營銷人員培訓資料

業務員應具備的素質

一、語言表達能力:言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅。

二、敬業精神：必須積極向上、樂觀進取、勇于探索、不斷增強自己接受新生事物的能力。

三、神入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項業務達到認知、認可并完全接受。

四、理解能力：迅速學習技術、精通業務、融會貫通、靈活應用。

五、心態問題：

對工作充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學歷，或是頭腦很靈活，還是不能創造很好的業績。而責任感的培養，必須要有強烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態度即強烈的責任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。

六、外觀素質：

禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學會微笑、多傾聽別人講話、學會贊美別人。這個工作可以提高自己的敏感度。業務員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場面的磨練，當你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒有的好機會，借助不但的與人接觸來鍛煉自己。

七、心理素質：

從心理上意識我們所從事的是一種高科技事業，是未來社會發展的必然趨勢，應對所做的工作,事業充滿自豪感。

八、激勵能力：

堅持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠不會半途而廢。這個工作正是培

內部學習資料 1

養執著、耐性的絕佳環境。擔任業務員不但要做好分內的工作，還必須站在第一線作戰，這和其他擔任后方支援工作的職務大不相同。對業務員而言，每天都是競爭激烈的戰場。在這個槍林彈雨的戰場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅韌的生命力，就向野草一般--野火燒不盡，春風吹又生。

由于你的努力，不但培養出敏銳的觸感，也具備了堅韌的生命力，同時，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事。

一個優秀的食品模型企業業務員應具備哪些素質？

一、業務員必須要有良好的職業道德。

所謂“君子愛財，取之有道”，你可以通過提高業務量，提高業務績效，來提高你的收入，大可不必為區區小錢而傷透腦筋；同時要有職業道德，倘若離職就得把手續交代清楚，在崗位一天，就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過留名，雁過留音”，你也就擁有了可觀的無形資產，對找工作也有不少益處。

二、業務員必須熟悉自己的產品及工藝流程，熟悉產品的原材料、產品的特點，熟悉自己公司的企業文化和經營理念，與客戶溝通交流時能對答如流。業務員必須掌握生產加工、產品質量以及產品生產周期等知識，這樣和客戶談業務才不覺得吃力，才會有的放矢，業務員應加強這方面知識的學習和培訓。

三、業務員要有嚴格的紀律性，可以做到“招之能來、來之能戰、戰之能勝”。任何一名有素質、有涵養的優秀業務員都把服從領導、遵守紀律作為自己的工作準則之一，必須改變做事懶散，毫無朝氣的工作作風。公司有事招你回來，你就得按要求在第一時間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動與上級溝通；上級安排你去做，相信你是會做好的，你就得發揮你的才能，把它拿下來；談這就是通常所講的“戰

之能勝”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客戶都樂意接受。

四、業務員要首先融入企業，待到條件成熟時，再充分發揮你的能力去改變它。

任何一個人到新的企業、新的崗位、新的環境都有一個適應、磨合的過程，作為業務員，你既然來到這個企業，首先要虛心求教、了解情況、熟悉業務。任何企業操作方法和運作模式都各有特點，關鍵是你如何去適應，盡快融入這個集體，然后有了更好的方法再向業務主管建議如何去改進它，你只有被這個單位和集體接受了，你才有機會去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業務員無論走到哪里都必須有這種心態。

五、業務員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應變能力。

業務員研究的對象主要是市場，你的競爭對手的一舉一動，或某一項促銷活動，要在籌備階段就被你發現。分析競爭對手的這一活動，將給我公司產品銷售帶來什么影響，如何應對，如何采取淡季降價處理，或出什么新款推向市場，本公司如何應對，把損失降到最低限度等，盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料，供決策者決策時參考。

六、必須有強烈的自信心和責任感。

業務員要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；沒有信心，你就沒法放開膽子去闖去做，連自己都膽怯、無信心的話，那還能做好什么呢？所以我們業務員一定要樹立信心、鼓起勇氣大膽往前走，就沒有跨越不了的天險、沒有攻不破的堡壘；同時我們還要有責任感，敢于承擔起自己的本職工作，干對了加以鼓勵，干錯了，不要緊，加以總結，另外在開發市場階段在考慮給誰做的時候要細心調查了解客戶的信譽，在本行業的知名度及經濟實力等，綜合平衡，再作

決定。

七、業務員要有良好的心理素質。

業務員應有勝不驕、敗不餒的氣度，業務成功了不要沾沾自喜，要善于舉一反三思考問題，怎樣把業務做得更好；業務做的不好，失敗了，不要灰心喪氣，要善于總結，吃一塹長一智，吸取教訓，從頭再來，失敗是成功之母，要相信自己肯定會獲得成功的。

八、業務員要有吃苦耐勞的精神。

業務員首先做好吃苦的準備。往往業務員經常出差，沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業績的。業務員長年在外，這便于及時了解市場動態和客戶保持溝通，如果全國各地客戶僅靠電話溝通是不夠的，感情交流更重要，同時我們業務員要學會放長線、釣大魚，暗渡陳倉，即使客戶現在做的不是你的產品，但你通過和客戶交朋友接近客戶，經常保持聯系，或有意識的給他提供一些信息，一年兩年后就可以得手，所以業務員都要有見縫插針的釘子精神。

九、業務員要有為客戶解決問題的能力。

你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題，如設計展臺、燈光、菜品的推陳出新等，你都要誠心去與他溝通，幫助客戶如何省錢、賺錢，這樣才算你有本事，要善于尋找機會，經常給客戶提建議，出點子，你無形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。

十、業務員要具備能言善辯的能力，要有說服力。

當前市場競爭激烈，而且市場變數很大，今天購買你的產品，明天有可能買別人的產品，這就要求我們平時要多觀察，利用自己能言善辯的能力，讓客戶知道同你這樣的企業和業務員打交道心里踏實。

十一、業務員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客

戶瞧不起，在合法的情況下使用一切可以利用的銷售方式，不能光講自己的銷售方式好，別人的都不好，更不要攻擊同行，而要按照毛澤東思想＂百花齊放，百家爭鳴＂，這是一個＂辯證統一＂的關系，不管哪位做好了，都會給＂食品模型＂帶來社會效益，有了社會效益，人們對＂食品模型＂的認識提高了，那么其他人的銷售工作也就更好做了。＂內戰＂只能帶來＂內傷＂，只有大家共同努力，互相支持，才能達到共同發展。

業務員一般在客戶面前代表公司，照理說客戶是比較信任的，在客戶心目中也有一定份量，業務員到某個城市去了，那個城市的客戶就感到榮耀。客戶確實很在乎企業重視自己，你的一舉一動，你的形象直接代表了公司，也就是說你是公司的欽差大臣，你不能出亂子，如果你出言不慎，或貪圖小便宜，就會嚴重損壞公司形象，特別是在如酒席上等重大場合，你喝酒不能貪杯，能控制自己，把握量和度，不然就會給客戶帶來不小麻煩，十二、業務員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業之間的潤滑劑。企業與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發貨、產品質量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業務員作為潤滑劑，應盡快化解企業和客戶間存在的矛盾。是服務方面的問題，我們就要解釋清楚，采取積極的補救措施，根據合同條款和公司規定該換就換，該退就退，不留后遺癥；如果是客戶的無理要求，我們要做好宣傳，說明公司的原則，這個一般是不行的，公司還沒有先例，以后把你的意見反映上去，這樣既給客戶留面子，又為自己贏得退路，也為處理一些復雜的業務問題提供借鑒。

十三、要習慣作記錄，要分析研究市場。

業務員要善于動筆作記錄，要將自己完整的行程計劃匯報公司，出差回公司時要匯報你為哪家客戶解決了什么問題，了解哪些最新的市場信息（詳細記錄），你建議公司下步在市場開發和產品開發上如何去做，才更適合我們企業。

十四、業務員應具備內部協調和溝通能力。

我們在產品銷售過程中，離不開生產、開發、質檢、行政、供應等方面的協調和支持，與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務的基礎。任何時候我們都不要以老大自居，應尊重他人的辛勤勞動，同時你也會受到別人的尊重，這就需要協調、溝通能力。

十五、業務員要有團隊精神，“獨樹不成林”、“一花獨放不是春，百花盛開春滿園”。

業務員有能力開發市場，了解客戶，這只不過說明了你的能力的一部分，一個方面，只有業務員全部合作起來才有份量，才能組成一個大市場，這個大市場又是互相連接的網絡，所以我們業務員要相互支持、相互配合、相互協調、相互理解、相互學習，要有團結協作精神，這樣才能形成團隊力量，有了這股力量，我們的事業也就無往而不勝了。

十六、業務員要加強學習和充電，不斷提高自己的業務能力和業務素質。你可以買一些關于市場營銷方面的書籍學習，也可買一些營銷方面的雜志來充實自己，從而達到充電提高的目的。在業余時間多看書有好處，可以把各行各業的營銷手段綜合利用到食品模型行業，這也是一種創新。

總之，作為一名出色的業務員，要具備良好的職業道德和良好的口碑，要不斷提高自己的觀察力和實踐能力，不斷提升自己的綜合實力；增強客戶對你的信任感和認同感，與客戶建立很融洽的關系，善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業務員！

第五篇：業務員應具備的素質

香港濟豐投資集團（集團）

營銷人員培訓資料

業務員應具備的素質

一、語言表達能力:言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅。

二、敬業精神：必須積極向上、樂觀進取、勇于探索、不斷增強自己接受新生事物的能力。

三、神入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項業務達到認知、認可并完全接受。

四、理解能力：迅速學習技術、精通業務、融會貫通、靈活應用。

五、心態問題：

對工作充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學歷，或是頭腦很靈活，還是不能創造很好的業績。而責任感的培養，必須要有強烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態度即強烈的責任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。

六、外觀素質：

禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學會微笑、多傾聽別人講話、學會贊美別人。

這個工作可以提高自己的敏感度。業務員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場面的磨練，當你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒有的好機會，借助不但的與人接觸來鍛煉自己。

七、心理素質：

從心理上意識我們所從事的是一種高科技事業，是未來社會發展的必然趨勢，應對所做的工作,事業充滿自豪感。

八、激勵能力：

堅持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠不會半途而廢。這個工作正是培

內部學習資料 香港濟豐投資集團（集團）

營銷人員培訓資料 養執著、耐性的絕佳環境。擔任業務員不但要做好分內的工作，還必須站在第一線作戰，這和其他擔任后方支援工作的職務大不相同。對業務員而言，每天都是競爭激烈的戰場。在這個槍林彈雨的戰場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅韌的生命力，就向野草一般--野火燒不盡，春風吹又生。

由于你的努力，不但培養出敏銳的觸感，也具備了堅韌的生命力，同時，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事。一個優秀的食品模型企業業務員應具備哪些素質？

一、業務員必須要有良好的職業道德。

所謂“君子愛財，取之有道”，你可以通過提高業務量，提高業務績效，來提高你的收入，大可不必為區區小錢而傷透腦筋；同時要有職業道德，倘若離職就得把手續交代清楚，在崗位一天，就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過留名，雁過留音”，你也就擁有了可觀的無形資產，對找工作也有不少益處。

二、業務員必須熟悉自己的產品及工藝流程，熟悉產品的原材料、產品的特點，熟悉自己公司的企業文化和經營理念，與客戶溝通交流時能對答如流。

業務員必須掌握生產加工、產品質量以及產品生產周期等知識，這樣和客戶談業務才不覺得吃力，才會有的放矢，業務員應加強這方面知識的學習和培訓。

三、業務員要有嚴格的紀律性，可以做到“招之能來、來之能戰、戰之能勝”。

任何一名有素質、有涵養的優秀業務員都把服從領導、遵守紀律作為自己的工作準則之一，必須改變做事懶散，毫無朝氣的工作作風。公司有事招你回來，你就得按要求在第一時間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動與上級溝通；上級安排你去做，相信你是會做好的，你就得發揮你的才能，把它拿下來；談這就是通常所講的“戰

內部學習資料 香港濟豐投資集團（集團）

營銷人員培訓資料 之能勝”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客戶都樂意接受。

四、業務員要首先融入企業，待到條件成熟時，再充分發揮你的能力去改變它。

任何一個人到新的企業、新的崗位、新的環境都有一個適應、磨合的過程，作為業務員，你既然來到這個企業，首先要虛心求教、了解情況、熟悉業務。任何企業操作方法和運作模式都各有特點，關鍵是你如何去適應，盡快融入這個集體，然后有了更好的方法再向業務主管建議如何去改進它，你只有被這個單位和集體接受了，你才有機會去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業務員無論走到哪里都必須有這種心態。

五、業務員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應變能力。

業務員研究的對象主要是市場，你的競爭對手的一舉一動，或某一項促銷活動，要在籌備階段就被你發現。分析競爭對手的這一活動，將給我公司產品銷售帶來什么影響，如何應對，如何采取淡季降價處理，或出什么新款推向市場，本公司如何應對，把損失降到最低限度等，盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料，供決策者決策時參考。

六、必須有強烈的自信心和責任感。

業務員要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；沒有信心，你就沒法放開膽子去闖去做，連自己都膽怯、無信心的話，那還能做好什么呢？所以我們業務員一定要樹立信心、鼓起勇氣大膽往前走，就沒有跨越不了的天險、沒有攻不破的堡壘；同時我們還要有責任感，敢于承擔起自己的本職工作，干對了加以鼓勵，干錯了，不要緊，加以總結，另外在開發市場階段在考慮給誰做的時候要細心調查了解客戶的信譽，在本行業的知名度及經濟實力等，綜合平衡，再作

內部學習資料 香港濟豐投資集團（集團）

營銷人員培訓資料 決定。

七、業務員要有良好的心理素質。

業務員應有勝不驕、敗不餒的氣度，業務成功了不要沾沾自喜，要善于舉一反三思考問題，怎樣把業務做得更好；業務做的不好，失敗了，不要灰心喪氣，要善于總結，吃一塹長一智，吸取教訓，從頭再來，失敗是成功之母，要相信自己肯定會獲得成功的。

八、業務員要有吃苦耐勞的精神。

業務員首先做好吃苦的準備。往往業務員經常出差，沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業績的。業務員長年在外，這便于及時了解市場動態和客戶保持溝通，如果全國各地客戶僅靠電話溝通是不夠的，感情交流更重要，同時我們業務員要學會放長線、釣大魚，暗渡陳倉，即使客戶現在做的不是你的產品，但你通過和客戶交朋友接近客戶，經常保持聯系，或有意識的給他提供一些信息，一年兩年后就可以得手，所以業務員都要有見縫插針的釘子精神。

九、業務員要有為客戶解決問題的能力。

你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題，如設計展臺、燈光、菜品的推陳出新等，你都要誠心去與他溝通，幫助客戶如何省錢、賺錢，這樣才算你有本事，要善于尋找機會，經常給客戶提建議，出點子，你無形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。

十、業務員要具備能言善辯的能力，要有說服力。

當前市場競爭激烈，而且市場變數很大，今天購買你的產品，明天有可能買別人的產品，這就要求我們平時要多觀察，利用自己能言善辯的能力，讓客戶知道同你這樣的企業和業務員打交道心里踏實。

十一、業務員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客

內部學習資料 香港濟豐投資集團（集團）

營銷人員培訓資料 戶瞧不起，在合法的情況下使用一切可以利用的銷售方式，不能光講自己的銷售方式好，別人的都不好，更不要攻擊同行，而要按照毛澤東思想＂百花齊放，百家爭鳴＂，這是一個＂辯證統一＂的關系，不管哪位做好了，都會給＂食品模型＂帶來社會效益，有了社會效益，人們對＂食品模型＂的認識提高了，那么其他人的銷售工作也就更好做了。＂內戰＂只能帶來＂內傷＂，只有大家共同努力，互相支持，才能達到共同發展。

業務員一般在客戶面前代表公司，照理說客戶是比較信任的，在客戶心目中也有一定份量，業務員到某個城市去了，那個城市的客戶就感到榮耀。客戶確實很在乎企業重視自己，你的一舉一動，你的形象直接代表了公司，也就是說你是公司的欽差大臣，你不能出亂子，如果你出言不慎，或貪圖小便宜，就會嚴重損壞公司形象，特別是在如酒席上等重大場合，你喝酒不能貪杯，能控制自己，把握量和度，不然就會給客戶帶來不小麻煩，十二、業務員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業之間的潤滑劑。

企業與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發貨、產品質量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業務員作為潤滑劑，應盡快化解企業和客戶間存在的矛盾。是服務方面的問題，我們就要解釋清楚，采取積極的補救措施，根據合同條款和公司規定該換就換，該退就退，不留后遺癥；如果是客戶的無理要求，我們要做好宣傳，說明公司的原則，這個一般是不行的，公司還沒有先例，以后把你的意見反映上去，這樣既給客戶留面子，又為自己贏得退路，也為處理一些復雜的業務問題提供借鑒。

十三、要習慣作記錄，要分析研究市場。

業務員要善于動筆作記錄，要將自己完整的行程計劃匯報公司，出差回公司時要匯報你為哪家客戶解決了什么問題，了解哪些最新的市場信息（詳細記錄），內部學習資料 香港濟豐投資集團（集團）

營銷人員培訓資料 你建議公司下步在市場開發和產品開發上如何去做，才更適合我們企業。

十四、業務員應具備內部協調和溝通能力。

我們在產品銷售過程中，離不開生產、開發、質檢、行政、供應等方面的協調和支持，與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務的基礎。任何時候我們都不要以老大自居，應尊重他人的辛勤勞動，同時你也會受到別人的尊重，這就需要協調、溝通能力。

十五、業務員要有團隊精神，“獨樹不成林”、“一花獨放不是春，百花盛開春滿園”。

業務員有能力開發市場，了解客戶，這只不過說明了你的能力的一部分，一個方面，只有業務員全部合作起來才有份量，才能組成一個大市場，這個大市場又是互相連接的網絡，所以我們業務員要相互支持、相互配合、相互協調、相互理解、相互學習，要有團結協作精神，這樣才能形成團隊力量，有了這股力量，我們的事業也就無往而不勝了。

十六、業務員要加強學習和充電，不斷提高自己的業務能力和業務素質。

你可以買一些關于市場營銷方面的書籍學習，也可買一些營銷方面的雜志來充實自己，從而達到充電提高的目的。在業余時間多看書有好處，可以把各行各業的營銷手段綜合利用到食品模型行業，這也是一種創新。

總之，作為一名出色的業務員，要具備良好的職業道德和良好的口碑，要不斷提高自己的觀察力和實踐能力，不斷提升自己的綜合實力；增強客戶對你的信任感和認同感，與客戶建立很融洽的關系，善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業務員！

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