第一篇：優秀管理者必須具備的素質

優秀管理者必須具備的素質

1.自動、自發：

這一點是我們現在的主管人員最缺乏的，自己職責范圍內的事情，不能主動、自覺的去做，總叫別人或上司無數次的提醒或強制去做。

2.注意細節：

很多大問題都是由無數的小問題積累而成，很多小問題又是不注意細節造成的。例如：設備衛生、物品擺放、人員或設備的異常表現等。細節就是被認為可忽略的異?，F象。

3.為人誠信、負責：

具體表現為亂許愿，發現或反映上來的問題不能迅速合理解決，將問題壓下來或上交，在員工中失去信任。身為主管要想贏得下屬的信任。必須主動、客觀、公正、合理、及 時的處理員工面臨和提出的問題。

4.善于判斷、分析、應變：

工作中預見性的建立是關鍵，很多老問題每次發生都感覺很突然，措手不及。預見的意 識太差了！有了預見還必須有預防，有的人會說：“什么是問題都預見到了！”這個不假！但是你有沒有采取預防呢？還有的人會說：“我都說了，都告訴下面人該怎樣做了！”這 個也不假！說了就等于預防了嗎？又有人會說：“我處罰了責任人了！”這也是事實！處 罰等于預防嗎？這是事后處罰！要把它變成事前的警告，事中的控制（執行），及時阻 止問題的出現。判斷——是預見、分析——就是如何控制、應變——就是及時解決問題 防止問題繼續發展下去。

5.樂于學習、求知：

對出現的問題要“舉一反三”這就是學習，而我們是同一個問題“三番五次”的出現，當問題發生后，先想到的是如何推卸！如何找一些“合理”的借口！這就是無知！多 數人認為：是前工序的問題，就不關本工序的事！這也是無知！一個真正的求知者會 這樣想：為什么前工序的問題在本工序沒有發現，進而控制損失的延伸！真正的求知 是主動找問題（自己的和別人的），主動去解決問題！只有這樣才能豐富自己的知識。

6.具有創意：

創意是自我工作能力的開發，是自我能力提升的主要途徑。要做到這一點，前面的第 “

4、5”兩條必須做的很好。一個人沒有創意，就不會進步！

7.韌性：

具備韌性的首要的條件是對工作投入，堅持不懈。我們工作中許多問題看似小事，卻總杜絕不了，關鍵是不投入、不堅持。

8.人際關系良好：

這是建立團隊精神第一要素，我們在這方面的錯誤認識就是把“人性化”和“人情化”混為一談！把執行制度追究責任認為是得罪人！人際關系良好，并非是指每個人都說你好！真正的人際關系良好是指壞人說你“壞”，好人說你好！重用能力不足的人，會拖累所有的人，導致團隊的“瓦解”。

9.求勝欲望強烈：

這是一個人工作動力的源泉，成功的源頭就是求勝欲望，一個人成功過程的背后，就是強烈的求勝欲望一直伴隨著他！

第二篇：優秀管理者必須具備的素質

優秀管理者和一般管理者是素質是不一樣的。

他們的工作業績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。

員工最清楚，也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們大家知道，管理者的大部分業績不是自己親手創造的，而是通過一個良好的團隊創造的。所以，我們必須做好以下幾個方面。

一、處事冷靜，不優柔寡斷

出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關系方，不易沖動行事。優秀管理者雖然處事冷靜，不優柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀念，具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當的處理，同時又有利于形成良好的人際關系。

二、做事認真，但不事事求“完美”

出色管理者深知酒店經營和科研不一樣?？蒲袀戎刈非蟮氖菄乐?、精益求精；酒店管理側重追求的是效益、投入與產出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求完美，什么事情達到基本標準即可。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”且關鍵是讓客人滿意，并且能比一般人更容易創造出價值。

三、關注細節，不拘泥于小節

出色管理者善于關注事情的細節，善于留意觀察身邊的人和事，這是酒店管理的關鍵所在。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態。特別是環境衛生和消防安全這兩大塊的工作，但他們不會過分拘泥于小節，不會在意別人的一點小過錯或小過失。因為酒店員工的基本素質有限。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發生，日常管理工作也會井然有序。

四、協商安排工作，絕少發號施令

管理者不是發號施令的“監工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領導力，而不是他（她）手中的“權利”。他們很少對下屬發號施令，往往會采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務，關鍵是能夠營造出和諧團結的團隊氛圍，這一點在酒店管理上是至關重要的舉措。

五、關愛下屬，懂得惜才愛才

善于尊重和關愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。

六、對人寬容，甘于忍讓

出色的管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。易于形成良好的人際關系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。

七、嚴以律己，以行動服人

出色管理者不會讓自己獨立于各種規章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往是“先正已，后正人”。

八、為人正直，表里如一

出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作；也不會當面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。

九、謙虛謹慎，善于學習

出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續的提高。

十、不滿足于現狀，但不脫離現實

出色管理者不滿足于當前的業績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現狀，但決不會脫離現實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動力。

成為一名出色的管理者，應該是我們廣大酒店管理者追求的目標之一。

第三篇：淺談管理者應具備哪些素質

淺談管理者應具備哪些素質

管理是企業做穩做大的最有效 “底牌”，管理無人則止，企業管理者是實施管理最直接的人員，他們掌握著企業發展所需資源的配置權力，決定企業的發展方向，是企業發展目標確認者、計劃制定者、工作指導者，在企業中扮演著重要角色。企業管理者的水平、素質高低決定了企業的發展，如果管理者的素質達不到科學化和人性化的標準，就會把企業引入“死穴”之中，所以，在現代企業管理研究領域中，對企業管理者，特別是企業管理者素質的研究具有重要意義。

美國普林斯頓大學鮑莫爾認為一個合格的管理者應具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對人不用壓服而用說服和感召；決策才能，能根據客觀情況做出決策，具有高瞻遠矚的能力；組織能力，善于發掘下級才智，善于組織人力、物力和財力；恰當地授權，能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級去處理；善于應變，能隨機應變，不墨守成規；勇于負責，對國家、下屬、消費者乃至整個社會，都負有高度的責任心；敢于創新，對新事物、新環境、新技術、新觀念有敏銳的感受力；承擔風險，敢于承擔風險，有雄心，能創造新局面；尊重他人，能聽取別人的意見，不狂妄自大，能器重下級；品德超人，品德為社會和企業內的人士所敬仰。本文將就我國目前環境下，企業管理者應具備哪些素質進行探討。

一、基本素質

基本素質是指企業管理者必須具有的基本能力。在這里，需要特別說明的是：基本素質不是對企業管理者的特有要求，但基本素質的高低決定了企業管理者整體素質的高低，影響著企業管理者其它素質的發展和提升。具備了這些基本素質，不一定能成為一個優秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質，絕對不會成為一個優秀的管理者。

首先，我國是社會主義國家，目前還處于社會主義初級階段，作為社會主義企業的管理者，在思想上、在世界觀和價值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價值觀，即要樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。同時，還要有高尚的道德情操和良好的職業道德信譽，所作所為要符合社會的道德規范和職業規范。

企業的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國家利益和社會責任于不顧，甚至為了小團體的利益而損害集體的利益、國家的利益。人生觀和價值觀的重要性體現在管理者對關系到大是大非問題的重大決擇取舍上。

同樣，高尚的道德情操和良好的職業道德信譽也是對一個企業管理者的最基本要求，若一個管理者沒有道德和信譽，將是對企業管理基石的最大侵蝕，對企業管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。

其次，企業管理者在企業中起著領袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開放的心態、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。

在實際工作中，企業管理者一定會面臨著一個錯綜復雜的內外環境：不同的聲音和觀點、特別是批評的聲音和壓力；不斷發展的社會、以迅雷不及掩耳之勢更新的知識和日新月異的科技；經營中存在的各種各樣的風險——商業風險、市場風險、政策風險、信用風險、管理風險等等；還有各種各樣的誘惑。面對這樣的環境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神、“無欲則剛”的境界，還要在實際工作中建立起吐故納新的機制，及時跟上外界的變化，與時俱進，“勝不驕、敗不餒”，堅信笑到最后的才是勝利者。

再次，扎實的基礎知識、完善的知識結構也是一個企業管理者必不可少的素質之一。隨著知識經濟的到來，知識在經濟發展中起著決定性的作用，在企業的壯大中也同樣重要。在一個企業中，承擔著重大決策、協調、管理的企業管理者，更應該高度重視包括人文社科知識在內的一切基礎知識，在知識方面要相對均衡，不能有重大的知識缺陷。這一切都要 要求企業管理者必須不斷加強知識的學習和素養的修養，學無止境，學以致用。

最后，除了以上方面外，作為企業管理者還應具有健康的體魄。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點。國內媒體對企業管理人員作了一次調查，發現企業管理人員中，亞健康現象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業管理者在這上點不可不慎。

二、專業素質

專業素質是指企業管理者實施企業管理行動和活動必備的素質，專業素質是企業管理者履行其職責的基本要求。

首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業的管理在輕松愉快的氛圍中進行，才能發揮團結的力量。所以，企業的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級，處事不驕不躁，遇人多用說服和感召。

在實際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學會軟硬結合、靈活有效。大凡不懂管人之道的領導者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足?，F代管理學中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動企業前進。

第二，優秀的企業管理者一定會對企業管理給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，企業管理者只有具有這種精神和態度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。一個熱情洋溢的企業管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業才會充滿生機和活氣。

第三，企業管理作為一門科學，是綜合性的學問，是實踐性很強的學問，有很多的技巧和知識，比如計劃、組織、協調、控制等基礎管理知識，市場營銷、采購、研究開發、服務、生產、質量、財務、人力資源、信息化建設等業務管理知識，產業、行業等專業管理知識，以及涉及到政治學、經濟學、心理學、人類學、歷史學、生理學、倫理學、數學、統計學、運籌學、系統學、會計學、法學等綜合管理知識。這些都需要企業管理者主動學習、不斷鉆研，為實踐打好基礎。

第四，現代管理者，要有效的宣傳企業、動員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。在企業中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達指令指示和提供指導、發表評論、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。

三、特質性素質

特質性素質與基本素質和專業素質是不可分離的，它來源于基本素質和專業素質，但也區別于基本素質和專業素質，人們習慣把它歸于專業素質。特質性素質來源于不同的企業管理者不同的生活、工作背景、工作經歷和個體差異性，是指企業管理者具有基本素質和專業素質之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優勢的素質。特質性素質是不同的管理者相互區別的重要標志，不同的企業者具有不同的特質性素質，決定了不同管理的能力優勢、管理作風、管理風格。

沒有人天生就具備這些素質，要想成為一個成功的管理者，必須在管理實踐中不斷完善自己，要根據實際，隨時改變現有的管理方法，學會新的管理技巧，在管理過程中不斷調整自己、充實自己，使自身的素質跟上時代的發展。

一、一個稱職的管理者具有以下素質：

1.毫不動搖的勇氣。這是根據本身和職業知識形成的。

2.良好的自制性。不能管理自己的人不可能管理他人。

3.強烈的正義感。沒有公平的正義感，一切管理者都不能指揮和獲得下屬的尊重。

4.堅定的決心。優柔寡斷的人不能肯定自己，更不能成功管理他人。

5.具體計劃。管理者只有計劃好工作，才能按計劃開展工作。

6.奉獻的習慣。這要求管理者的工作超過下屬所干的工作。

7.凝聚團隊的人格力量。懶散不細心的人一定會成為失敗的管理者。

8.掌握詳情。成功管理者需掌握管理崗位的一切情況。

9.同情與理解。成功的管理者應同情下屬，還必須理解和懂得他們的困難。

10.有責任感。成功的管理者只有愿為下屬的缺點和錯誤承擔責任，才能繼續擔任管理職務。

11.富有協作精神。管理者需要力量，力量需要合作。

12.果決是管理者的特色。管理者的一項關鍵并必備的條件是擁有快速的決斷能力。

13.要善于與下屬溝通。所謂溝通是一個人向另一個人傳遞信息并理解的過程。

14.正面激勵和贊揚下屬。有時冷酷而嚴肅的批評，下屬往往會取得相反并且始料未及的效果。

15.敢于冒險。在不確定環境里，人的冒險精神是最可貴的。

16.管理要有創意。管理時刻都要有創意，并激發員工的創造性。

17.學習精神。有學無止境，活到老學到老，不斷更新知識，博采眾長，匯萬川之水的學習精神。

18.求才若渴的博大胸懷。

19.知人善任的駕馭能力。

二、具有以上素質的人員可以通過以下方法進行鑒定和選撥：

1)評鑒考核法；(2)情景模擬法；(3)實績考核法；(4)案例分析法；(5)工作輪換法；(6)座談訪問法；(7)敏感性訓練；(8)成就需要法；(9)交往風格類型鑒定法。

三、對于不完善者可依據下列次序進行系統培訓：

1）對參加培訓人員的學歷、所學專業、年齡等情況進行了統計和分析，2）從確定有針對性的培訓需求入手，精心設計培訓方案，認真實施

3）從課程設計上可考慮培訓分兩大部分進行，即基礎管理知識和專業管理知識，二者之間的比例為4：6，基礎管理部分的培訓內容由人力資源部負責制定；專業管理部分的培訓內容由公司上級相應部室負責制定，從而從源頭上保證了培訓貼近實際。

4）在培訓過程中根據授課內容，采取集中授課、分組討論、觀看專題情景電影等多種形式進行。

5）對培訓班進行全過程的組織和管理

6）盡可能實施封閉式管理，最好做到“四嚴”，即嚴格考勤、嚴格管理、嚴格考試、嚴格考核。重點抓學員的到課率，分組研討出勤率、參與率等。學員入學首先進行摸底考試，培訓結束有結業考試；學員的表現實行百分等級考核（課堂表現占30分，考核占30分，后續兩個月工作崗位表現占40分）。

第四篇：管理者具備的素質

管理者具備的素質

一要容人之短。有些人的長處中可能潛藏著短處，有些人的短處中也可能包含著長處。只要使用恰當，有些短處是可以變成長處的。愛挑剔是一個人的優點還是缺點？喜歡斤斤計較是一個人的優點還是缺點？列寧說的“一個人的缺點是優點的延續，優點是缺點的延續”這句話，特別值得

領導者深思。把一個不討人喜歡的愛挑剔的人放在質檢的位置上，把一個斤斤計較的人放在財務崗位上，他們的“缺點”一下子就全變成了突出的優秀素質。容人之短不是袒護、縱容別人的短處，而是說不要求全責備，要在維護原則的前提下對別人的短處有所容忍，因為越是在某些方面冒尖的人，其短處往往也越顯眼。古人的“以人小惡，忘人大美，此人主所以失天下之士也”，說的正是這個道理。此外，一個優秀的領導者不僅要能夠容人之短，而且還要善用人之短。因為有些優點和缺點、長處和短處往往是相對的。容人之短、用人之短，也是一個領導者必須具備的素質。

二要容人之長。海納百川，有容乃大。所謂容人之長，就是要容得下比自己強的人?，F實生活中，我們常常可以看到這樣一種現象：一些領導者也確有愛才之心，但是這個“愛才”往往有一個上限，即所用之人不能超過自己，一旦發現所用之才在很多方面比自己高明，在某些范圍內威望超過了自己，特別是當他與自己的意見不一致，而事實證明自己錯了的時候，嫉妒之心便油然而生。這種“小肚雞腸”的人是難成大事的。領導者不可能是全才，秦始皇對今天的領導者的一個重要啟示是：一個領導人使用比自己強的人越多，“六國滅、天下一”的成功系數也越大。

三要容人之異。每個人的腦袋都長在自己的肩膀上，他的價值觀、閱歷、專長、性格、思維模式與你一定有這樣那樣的不同之處，正是這些形形色色的不同才形成一個團隊的整體合力。唐僧帶領的西天取經隊伍，從領導者唐僧本人，到孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬，在性格上都有極大的不同，都有著各自不同的優點、缺點，在遇到險境時也各有各的招數。正是這樣性格情趣不同、思維方式不同的個體，才能組成一個高效的團隊，如果他們的想法全都一樣，那么，西天取經獲得成功才是不可想象的。一個管理者最應該珍視的是他人的意見和建議，如果他人的建議與你的想法全都是想到了一塊兒，你還要這些建議干什么？

四要容人之錯。“人非圣賢，孰能無過？”就像一個人只要站起來走路，就難免要跌跤一樣，再能干的人才只要多做事情，就難免要犯錯誤。美國一家公司在聘用職員時，曾別出心裁地制定了一個條件：受聘者必須曾在以前的工作中犯過一次不大不小的錯誤。這看似荒唐，實則很有道理，充分體現了該公司寧愿用犯過錯誤的能人，而不愿意用那些所謂“沒有缺點”的庸人的用人原則。此外，容人之錯，還要容人改錯，既不要把犯過錯誤的人“一棍子打死”，也不要急于求成，強求別人“朝錯夕改”。這一點，我們尤應加以注意。

秦始皇在世人眼里是中國歷史上的大暴君。一提起嬴政，一個暴君的形象立即浮現在我們眼前。今人談論秦始皇，除了他統一了中國之外，其他方面，就一個“殘暴”，再難多贊一詞。其實，在對待下屬的雅量上，在為人的包容力上，嬴政是后代絕大多數君王所望塵莫及的。因此，就是這么一個人，歷史學家還是給了他很高的評價，稱其為千古一帝。

章炳麟評價秦始皇，就另有角度：“世以秦皇為嚴，而不妄誅一吏也。由是言之，秦皇之與漢武帝，則猶高山之與大湫也；其視漢文帝，秦皇猶賢也。”秦始皇能實現“六國滅、天下一”的春秋大業，僅僅靠他的先王留下的實力嗎？僅僅借助暴虐的攻城略地和大屠殺嗎？事情決不是如此簡單。秦始皇在這個方面的“賢”，是成就霸業的一個重大秘密?！安煌D一吏”是哪個朝代、哪幾個開明君主輕易就能做到的？憑這一點，秦始皇就是個極其了不起的君王。

秦王嬴政非常重視人才，有著“容才之量”的胸懷，他徹底貫徹韓非子法家的任人唯賢的治國方略，不拘一格地使用人才。雖然對他的為人歷來評價刻薄，但實際上在使用人才方面，他是沒有什么問題的。嬴政高度重視人才，不管是誰，只要有才能，能夠為秦國的發展作出貢獻，他都加以任用。

大梁人尉繚曾經給嬴政提了一個好的建議，讓嬴政出巨資賄賂六國的大臣，從內部瓦解敵人，這種做法表面上看似乎花費巨大，但卻能夠獲得很大的實際利益。嬴政立即實施了這一建議，并且對尉繚禮遇有加，賞賜尉繚使用的東西常常和自己使用的一樣，但是尉繚反而要走。他覺得秦王雖然現在對人才禮遇有加，甚至愿意讓出自己使用的好東西給他們，這正表現了嬴政的虎狼之心，等他統一天下之后，則天下人都會成為他的奴隸。因此，尉繚不愿意和嬴政長久交往，便暗地里議論了嬴政一番之后，拔腳開溜，卻不幸被嬴政發覺，被逮了回來。不過，嬴政并沒有大發雷霆將他投入監獄，而是執意挽留，任命他為秦國太尉，始終聽從他的建議，從而做出了很多正確決策。

不論如何評價秦始皇的歷史地位，有一點是可以肯定的：嬴政倘若只有打打殺殺的本事，而沒有任何“領導力”，不可能成為“千古一帝”。

第五篇：淺談管理者應具備哪些素質

淺談管理者應具備哪些素質

管理是企業做穩做大的最有效 “底牌”，管理無人則止，企業管理者是實施管理最直接的人員，他們掌握著企業發展所需資源的配置權力，決定企業的發展方向，是企業發展目標確認者、計劃制定者、工作指導者，在企業中扮演著重要角色。企業管理者的水平、素質高低決定了企業的發展，如果管理者的素質達不到科學化和人性化的標準，就會把企業引入“死穴”之中，所以，在現代企業管理研究領域中，對企業管理者，特別是企業管理者素質的研究具有重要意義。

美國普林斯頓大學鮑莫爾認為一個合格的管理者應具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對人不用壓服而用說服和感召；決策才能，能根據客觀情況做出決策，具有高瞻遠矚的能力；組織能力，善于發掘下級才智，善于組織人力、物力和財力；恰當地授權，能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級去處理；善于應變，能隨機應變，不墨守成規；勇于負責，對國家、下屬、消費者乃至整個社會，都負有高度的責任心；敢于創新，對新事物、新環境、新技術、新觀念有敏銳的感受力；承擔風險，敢于承擔風險，有雄心，能創造新局面；尊重他人，能聽取別人的意見，不狂妄自大，能器重下級；品德超人，品德為社會和企業內的人士所敬仰。本文將就我國目前環境下，企業管理者應具備哪些素質進行探討。

一、基本素質

基本素質是指企業管理者必須具有的基本能力。在這里，需要特別說明的是：基本素質不是對企業管理者的特有要求，但基本素質的高低決定了企業管理者整體素質的高低，影響著企業管理者其它素質的發展和提升。具備了這些基本素質，不一定能成為一個優秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質，絕對不會成為一個優秀的管理者。

首先，我國是社會主義國家，目前還處于社會主義初級階段，作為社會主義企業的管理者，在思想上、在世界觀和價值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價值觀，即要樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。同時，還要有高尚的道德情操和良好的職業道德信譽，所作所為要符合社會的道德規范和職業規范。

企業的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國家利益和社會責任于不顧，甚至為了小團體的利益而損害集體的利益、國家的利益。人生觀和價值觀的重要性體現在管理者對關系到大是大非問題的重大決擇取舍上。

同樣，高尚的道德情操和良好的職業道德信譽也是對一個企業管理者的最基本要求，若一個管理者沒有道德和信譽，將是對企業管理基石的最大侵蝕，對企業管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。

其次，企業管理者在企業中起著領袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開放的心態、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。

在實際工作中，企業管理者一定會面臨著一個錯綜復雜的內外環境：不同的聲音和觀點、特別是批評的聲音和壓力；不斷發展的社會、以迅雷不及掩耳之勢更新的知識和日新月異的科技；經營中存在的各種各樣的風險——商業風險、市場風險、政策風險、信用風險、管理風險等等；還有各種各樣的誘惑。面對這樣的環境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神、“無欲則剛”的境界，還要在實際工作中建立起吐故納新的機制，及時跟上外界的變化，與時俱進，“勝不驕、敗不餒”，堅信笑到最后的才是勝利者。

再次，扎實的基礎知識、完善的知識結構也是一個企業管理者必不可少的素質之

一。隨著知識經濟的到來，知識在經濟發展中起著決定性的作用，在企業的壯大中也同樣重要。在一個企業中，承擔著重大決策、協調、管理的企業管理者，更應該高度重視包括人文社科知識在內的一切基礎知識，在知識方面要相對均衡，不能有重大的知識缺陷。這一切都要 要求企業管理者必須不斷加強知識的學習和素養的修養，學無止境，學以致用。

最后，除了以上方面外，作為企業管理者還應具有健康的體魄。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點。國內媒體對企業管理人員作了一次調查，發現企業管理人員中，亞健康現象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業管理者在這上點不可不慎。

二、專業素質

專業素質是指企業管理者實施企業管理行動和活動必備的素質，專業素質是企業管理者履行其職責的基本要求。

首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業的管理在輕松愉快的氛圍中進行，才能發揮團結的力量。所以，企業的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級，處事不驕不躁，遇人多用說服和感召。

在實際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學會軟硬結合、靈活有效。大凡不懂管人之道的領導者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足。現代管理學中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動企業前進。

第二，優秀的企業管理者一定會對企業管理給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，企業管理者只有具有這種精神和態度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。一個熱情洋溢的企業管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業才會充滿生機和活氣。

第三，企業管理作為一門科學，是綜合性的學問，是實踐性很強的學問，有很多的技巧和知識，比如計劃、組織、協調、控制等基礎管理知識，市場營銷、采購、研究開發、服務、生產、質量、財務、人力資源、信息化建設等業務管理知識，產業、行業等專業管理知識，以及涉及到政治學、經濟學、心理學、人類學、歷史學、生理學、倫理學、數學、統計學、運籌學、系統學、會計學、法學等綜合管理知識。這些都需要企業管理者主動學習、不斷鉆研，為實踐打好基礎。

第四，現代管理者，要有效的宣傳企業、動員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。

在企業中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達指令指示和提供指導、發表評論、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。

三、特質性素質

特質性素質與基本素質和專業素質是不可分離的，它來源于基本素質和專業素質，但也區別于基本素質和專業素質，人們習慣把它歸于專業素質。特質性素質來源于不同的企業管理者不同的生活、工作背景、工作經歷和個體差異性，是指企業管理者具有基本素質和專業素質之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優勢的素質。特質性素質是不同的管理者相互區別的重要標志，不同的企業者具有不同的特質性素質，決定了不同管理的能力優勢、管理作風、管理風格。

沒有人天生就具備這些素質，要想成為一個成功的管理者，必須在管理實踐中不斷完善自己，要根據實際，隨時改變現有的管理方法，學會新的管理技巧，在管理過程中不斷調整自己、充實自己，使自身的素質跟上時代的發展

如何進行有效溝通

作者：HRMwutong入庫時間：2004年12月23日

溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間的由于缺乏溝通造成的協調性問題，理順工作上流程，增強部門之間協同作戰的能力，提高公司整體工作效率；反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰，結果必然造成組織的任務無法得到及時完成。無論是組織與組織、部門與部門之間，還是領導與下屬之間溝通，信息交流的主客體

一般都是人，在今天公司大談溝通問題、讓溝通流暢起來時，姑且不論公司是否存在溝通問題，我們是否考慮到我們的溝通方式是否妥當、我們的溝通是否有效呢？那么，如何進行人與人之間有效溝通？

首先要選擇合適的時機要求受話者“復述”即讓傾聽者對溝通行為產生反饋。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現象，管理者對下屬布置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕，而結果呢？下屬在執行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎？”要求下級對上級布置的任務進行復述，在下屬復述的過程中，上級要及時指出下級理解錯誤的地方以及真正意思，通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。當然，其他人員之間的溝通也適用此法，溝通者要善于觀察傾聽者的身體動作及眼睛動態，試探性測試其的理解程度。

其次溝通要有多變性。組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”也，不同閱歷的人他的想問題的角度、出發點及他所站的立場因人而異。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說融入其群體之中。所以說，溝通要變得有效，需講求語言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉隨俗”或許讓人感到有些難以適從，但是，你必須學會調整狀態，適宜改變交流方式，多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話，進行深入交流，達到溝通目的。所以說，要想使溝通更有效性，在運用語言上要講求藝術性，詞匯搭配要適當，惟由此才能使你的語言更容易使別人理解，起到有效的溝通。

三要學會積極傾聽，做忠實的聽眾。溝通是雙向行為，溝通雙方一個要善于表達，一個要善于傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環交流過程，明確了溝通的主題和問題解決辦法。溝通就是一個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實現。當溝通者興致勃勃、繪聲繪色向對方講一個故事或傳達一個好消息時，而傾聽的一方的反應卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，我想你的演講興趣會大大折扣，因為對方的動作讓你覺得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來、出現人為的阻礙。為了使信息及時、有效在雙方之間傳遞，你必須學會傾聽，在對方有意與你進行溝通時，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對方的言論，比如對方與你交流時，你要用積極的目光注視著對方，在他講述的過程中適時點點頭，適當的面部表情，不要看表，翻閱文件，更不要拿著筆亂畫亂寫，并且對他言語中你不明白的地方向他提問，這樣會讓他認為你在關注他的話，你在重視的言論，會增強的他的訴說欲，他會樂意向你提供更多的信息，你在此溝通過程中也準確、完整地得到他想傳播的信息。

四是要建立好溝通前的準備工作，溝通內容要明確。缺乏溝通前的準備工作，勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費了溝通雙方的工作時間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題，事先安排好溝通提綱，先講啥，后說啥，做到心中有數，切勿給對方留下管理者溝通走過場、瞎聊的印象。同時，要講求溝通的藝術性，比如說管理者與下屬溝通工作中，要首先考慮到人的心理的承受能力，先肯定其成績和好的方面，再指出其不足及改進方向。溝通中要多體現人文關懷，才能利于溝通目的達到。

最后是溝通過程中要注意減少溝通的層級，因為信息傳遞者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。

有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現人與人之間的交流行為，使員工在情感上相互依靠，在價值觀念高度統一，在事實問題上清晰明朗，達到信息暢通無阻，改變員工之間的信息阻隔現象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強團隊之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團隊建設打下良好的人際基礎，因此，提倡各種形式有效的溝通。

世上沒有做不成的事，只有做不成事的人。不能安于現狀、不思進取，因為我們沒有任何理由止步不前，工作中看不到自己與別人的差距就是最大的差距，感覺不到危機就是最大的危機。愛崗、敬業、務實。做好本職工作、明確角色定位，充當好“0”的作用，讓“1”永遠矗立在“0”的前面，努力讓自己的部門、自己的領導獲得榮譽，何嘗不是也為自己獲得了榮譽。

5、與人的溝通

不要奢求別人一開始就會從內心深處“愛”上你、認同你。人與人都需要在不斷認識加深的過程中，慢慢了解和熟悉對方，當真正從內心深處接受了對方的時候，那么這個“滴水穿石”的過程，會形成人與人之間發自內心深處的愛。

6、心存感恩

“滴水之恩，涌泉相報”，要對公司、對領導有感恩心理，真正懂得感謝，不能想到的只是索取，要認可對方給予自己的付出，要用實際行動去回報他們。

7、忘記昨天的成績、珍惜今天的時光，才有明天的收獲

領導力.溝通技巧;在工作中我們經常不聽完下屬的講話，沒有有效的溝通.打段對方的講話.自己學到感恩公司給了我們很多我們又給公司做了什么.值得我們大家深思…… 隊伍一定會迎來更加燦爛輝煌的明天。

一個人的價值，應當看他貢獻了什么，而不應該看他取得了什么?！?人生的價值是一個不斷尋找，不斷體驗，不斷重新定義的過程