第一篇：工廠外貿業務員應該具備哪些素質

優秀工廠外貿員應具備怎樣的素質

(與貿易公司的外貿不同, 工廠外貿對產品知識要求更高。不僅要懂得外貿流程，熟悉工廠及產品情況，還要具有貿易談判能力，具體說來，一個優秀的外貿人員，應該具備以下職業素質。

一、基本心態：一個理想的外貿人員首先應該熱愛外貿工作，有自信心，有明確的奮斗目標，并能

為目標的實現而不懈努力、虛心學習；其次，能夠站在客戶的立場上想問題，做事情，盡量體現雙方的一致性。

二、基本素質：熟悉出口業務操作流程；書面英語過硬，口語良好，熟悉常見的國際交往禮儀，能夠得體地與客戶進行業務溝通；熟悉常用的辦公軟件及設備。

三、專業素質：

1）把自己定位為專業人士而不只是一個翻譯人員，熟悉本工廠的產品，對生產流程有詳細的了解，對產品品質能夠準確作出判斷；了解一些主要產品的成本因素、產品質量控制要點、可能的一些原因、圖紙設計原理等知識；熟悉工廠的運營方式及組織機構構成，能夠獨立準備一份公司CATALOG供人參考，并能草擬一份專業的報價單。

2）知己知彼。了解競爭對手的產品，對整個所從事行業的發展趨向有一個大致的判斷，對國外的同類產品有一個詳細的了解。只有這樣，才能沉著面對客戶的提問和疑惑。

3）良好的客戶溝通及談判技巧。談判之前，對什么能說, 什么不該說, 什么先說, 什么后說，都心里有數。并清楚工廠什么質量可以做到,做到這種程度大約需要的成本。其二，對客戶的需求有一定研究，能夠為客戶提供最接近其需求的產品。此外，溝通交流中, 能充分體現和客戶目標一致性的地方，積極解決雙方差異性問題，努力尋求長期合作。

當然，外貿人員也是企業一分子，除具有以上專業素養外，還應該與其他職員一起，積極為企業的發展獻計獻策。

入門篇

萬事開頭難，我覺得萬事開頭“盲”

無論你是應屆生還是有外貿經驗的人或者是已經有從事安防產品銷售的人，在我們行業里，都是要入門的，只是需要時間的長短不一樣。

在目前國內的企業里面，中小型占絕大多數，而且很多是內資私營企業，在這樣的平臺里面很少有健全的培訓機制，很多情況是進來就拿著槍桿子上戰場。都蒙了，該做什么，該從那里做起？怎么沒人跟你培訓呢？

端正心態，從零開始

千萬不要亂，千萬不要后悔自己怎么進了一個這樣的企業。其實大多數企業都是這樣的，這個時候心態必須很端正，不管你是否有經驗，你都必須從零開始，這個時候你不能要求環境怎樣適應自己，只有自己去適應環境。只有做一塊把剩余的水擠干凈的海綿，才能吸收更多的新的水分。

拿來主義

新的環境，新的產品，新的流程，新的制度，怎么辦呢？幸運的有專門的人給你培訓，這是免費的午餐，好好品味，好好消化。跟著步驟一步一步來，切忌不要，“急”但可以主動。如果沒有人培訓，這個時候，周圍的所有人都是你的老師，那你就要爭大你的雙眼，豎起你的耳朵，大腦動起來。他們每出一單都是一個業務流程，只有差異性，沒有矛盾性；每一個電話都是技巧，只有高低，不能全盤否決；每一個客訴問題，那將是你遲早會遇到的事，留點神。所有都經過大腦過濾一遍，納為己用。

做一個聽話的學生

作為一個學生，虛心是關鍵，“得道者多助，失道者寡助”。雖然沒有這么嚴重，不過道理是一樣的，“虛心”“誠懇”是好學子的表現，只要你能做到這兩點，這個時候周圍的同事將毫不保留地將經驗告訴你。

活學活用

遇到問題是好事，不管是學習過程中的問題，還是同事的問題，積極參與，因為你已經經過了前期的學習及思考才會有問題的。了解過程，分析問題的根源，找出解決問題的辦法。總結經驗，靈活應用之。

精華篇

任何一件事情都有他的關聯詞，關系網。那么跟業務直接關聯的就是產品和客戶。

而關系網是從產品才到客戶。所以最關鍵就是產品，那么產品是死的，但是對產品的理解和描述卻是活的。對產品的了解要由淺到深，從點到線，從線到面，從而將產品優勢最大化，買點突出，增加產品的附加值。單個產品的了解必須先從：技術參數到功能到應用到疑問到改進。

刨丁解牛法了解產品：

1）產品的技術參數大同小異，無非就是資料上的那些，但關鍵的也就幾樣。在了解技術參數的時候要先知道產品編碼規則，總結規律先把參數記住。

2）分析參數的差異性，同系列的產品大多數參數是一致的，只有少數是不同的，分清共性跟特性。這樣在介紹產品的時候就客人就很清晰。

3）功能的了解，理論跟實際結合。功能可以從說明書中了解，但是往往很多人忽略了實際操作。說起來的時候滔滔不絕，但是給行家的感覺卻是空的。什么功能什么現象都搞不清楚那不叫了解。

4）客戶的很多問題是在應用中發現的，那你就必須將單一產品放在系統里面去應用，把你遇到的問題分析解決，切記，要以一般用戶的角度去發現問題。千萬不要理所當然把問題簡單化或忽略掉。這就是跟客戶溝通的時候存在表達跟理解差異性的原因。

5）發現問題應該慶幸是自己發現的，而不是客戶投訴的。客戶投訴的也不要緊，沒有完美的產品，只有通過改進做到接近完美。千萬不要有“事不關己，高高掛起”的觀念。以為改進是工程師的問題，其實你沒有能力改進，但是有能力提出改進。這就是你該做的，同時也是你充分了解產品的表現。

6）了解自己的產品以外，同行的，以及周邊的產品也是要了解的。發揮產品優勢的最大化，實際上是通過把自身產品與同類產品比較出差異而來的，揚長避短是一大技巧。

做到以上六點，你就能一層一層地深入了解產品了。如果能達到“目無全牛”那你就算得上了解產品了。

抓住通往客戶的橋梁

在同樣的條件下，怎樣才能讓客戶接受你的產品呢。產品知識是你的敲門專，那么怎樣才能讓你靠近客戶這扇墻從而給你敲門的機會呢？那么首先要讓客人接受你。

1）接近客戶；

往往你只有一次機會讓客戶接受你，在你回復的第一封郵件，在他經過你展位的瞬間，你是否能吸引他回復你的郵件，你是否可以讓他在你的展位前停下來。如果是簡短的文字，那就要抓住客戶的重點,投其所好（了解客戶問的東西，或者已經在用的東西是什么，來自哪里，給客戶定位，從而做到知己知彼，重點出擊）如果是面對面交談，那就應該順水推舟（用客人的語氣，順著客人的觀點進行分析跟交談，然后引入正題）

2）產品的優勢；

當客戶接受了你，接下來就好好地發揮你對產品掌握的功底了。在客人面前比必須是專業的，是有優勢的。產品表面的競爭性除了來自產品本身之外還有潛在的優勢需要挖掘，這就是你對產品的認識程度有多深了。很多人遇到品質跟價格問題就不會解決，那就是沒有發現或沒有挖掘產品的潛在優勢，被價錢跟品質這個誰都會遇到的問題逼到墻腳。

3）超標準的服務

記得成功學創始人陳安之先生，他說過他當業務員的一個段經歷，那就是當他在經過一翻解說后客人還是覺得別的牌子的汽車會好一點，于是他開著本公司牌子的車去另外一個牌子那里看別人牌子的車，轉了一圈以后，雖然所看的其余牌子都比他賣的要好，結果客人還是買了他所推的那個牌子。客人拍了拍他的肩膀說，小伙子，我買你的車不是因為你的車好，而是你的服務我很滿意。那么怎樣才是超標準的服務呢？當遇到問題的時候，只要把自己跟客戶的位置掉轉，然后再考慮問題就可以了。你就會知道客戶究竟要的是什么。

4）與客戶做朋友

表面上客戶只是你定單的來源，其實客戶還是你信息了來源。我的一個朋友（我的客戶），他曾經告訴我市場上的產品價格，告訴我同行的產品優劣，告訴我產品的問題。由此看來，跟客戶做朋友還可以得到業務員非常需要的市場信息。

5）與你身邊的人做朋友

與你的同事做朋友，在你需要幫助的時候，他們會伸出援助之手；和你的上司做朋友，他們會給你很好的平臺跟建議；和你的下屬做朋友，他們會給你很多意見；和一些不太相關的人做朋友，他們將不會是你的敵人；和你的競爭對手做朋友，你們將來可能有合作的機會。

總結篇

真誠待人，認真做事，分析問題，排除困難，走向成功

第二篇：外貿業務員應具備的素質

外貿業務員職業素養要求轉貼

基本心態：

1）熱愛外貿工作，永不放棄

2）站在客戶的立場上想問題，做事情

3）勤奮工作，虛心學習

4）有良好的自信心，要有奮斗目標

基本素質：

1）熟悉出口業務操作流程

2）書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業務溝通

3）熟悉常見的國際交往禮儀

4）熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養和職業素質

5）熟悉常用的辦公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.；能夠使用傳真機、復印機等辦公設備

6）能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據信用證制定正確的出口單證.7）撥、接電話要顯示良好的公司形象

例如：國內模擬

撥通電話，你應該說：您好，我是xxxxxxxx有限公司外貿部的xxx，請問是XXX？然后切入正題、、、、、、接聽電話，你應該說：xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx,請問有什么能夠幫助你的？

國外情景模擬：

撥通電話：Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd.May I speak to Mr /ms xxx?

接聽電話:Hello, this is xxxxx Co., Ltd.I’m alex.May I help you?

專業素質：

1）對本工廠的產品能夠非常熟悉，對生產流程有詳細的了解；對產品品質能夠準確作出判斷；對產品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公司

CATALOG供給人參考；能夠草擬一份專業的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構構成2）對競爭對手的產品有相當的了解；對整個從事的行業有一個正確的了解；對國外的同類產品有一個詳細的了解

3）對相關的產品測試標準有完整的了解

4）能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖

5）能夠對客人的來訪提前做出接待安排；能夠獨立帶領客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題

6）對出口貨物操作有實際的經驗

7）能夠獨立向客人介紹產品、公司，并且正確、專業的回答客人提出的問題

8）對出口貨物包裝及標志能夠有專業的設計觀念，確保符合出口貨物的需要

9）對于國外正在執行的訂單，要提供詳細的生產計劃通知單與生產部門及相關的部門

其他素質：

1）能夠與周圍的同事和諧相處

2）能夠合理的提供建議給上司和領導；部門之間盡量使用書面溝通或者電話溝通

3）工作要注意溝通方法，一旦出現問題，首先想到的是如何去解決問題，而不是追求責任；發現錯誤要及時糾正，杜絕再次發生

4）工作要講究效率，養成良好的書面記錄習慣：

一天工作開始，要書面記錄當天的工作內容，并核對是是否完成一天工作結束，要書面記錄明天還有那些工作要做

5）切記在公眾場所發牢騷或者做有損公司形象的事情

6）要時刻維護工廠的形象

7）將自己良好形象的展示給客戶

8）嚴格遵守公司的規章制度，對公司的發展能夠提出良好的建議（注意方法）

9）要及時的答復客人的電子郵件或者電話

第三篇：優秀業務員應該具備的12種素質

優秀業務員應該具備的12種素質

一）優秀業務員的素質

1、人品端正，作風正派

“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業招聘營銷人員時，品德被列為重要條件，消費者、客戶、社會大眾一般都通過營銷人員來得到他所在企業形象、素質、層次的印象，營銷人員站在企業與社會接觸的最前沿，是向社會反映企業的一面鏡子。

2、信心

信心應包括三個方面，第一，對自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業的優秀的營銷人員，那么你就能克服許多困難。第二，是對企業的信心，相信企業能為你提供好產品，給你實現你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業行為中。第三，對產品的信心，相信你所推銷的產品是最優秀的，你是在用該產品向你的消費者提供最好的服務。

3、勤于思考，做個有心人

“有心人，天不負”，我們只有對什么都注意觀察、分析、總結、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績，才能捕捉到每一個細小變化，作出迅速反應。“世上無難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進我們的工作方法。“學為中，棄為下，悟為上”。勤于思考，才能領悟，才能提高。

4、能吃苦耐勞

營銷工作人員是很苦的，沒有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位營銷人員的資本。

5、良好的心理素質

營銷工作充滿酸甜苦辣，挫折是營銷人員的家常便飯，有許多營銷人員受到一些挫折后，就掉隊轉行，“不經歷風雨，哪能見彩虹？”營銷人員必須具備良好的心理素質，勝不驕，敗不餒。

6、韌性

做成一筆生意，不會一帆風順，會遇到許多問題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。

7、交際能力

營銷過程實質就是公關過程，一般說來，一名優秀的營銷人員一定會是一名優秀的公關人員。營銷人員的朋友最多，什么層次的，什么職業的，什么地方的朋友都有。

8、反應要快

如同狐貍的狡猾，獵鷹的機敏，營銷人員應對周圍每一細小變化都能很快做出反應，思維要敏捷。一個生意的談判過程，就是一次反應速度的比賽，一個斗智的過程。

9、熱情

一個人的能力有差異，關鍵是看你能發揮出來多少，這就取決于熱情。熱情是可傳遞的，一個人全力投入工作，他可帶動周圍的人，感染他們全力去干，一個人能力再強，沒有熱情，等于零。

10、知識面要寬

營銷人員要與各行各業、各種層次的人接觸，因此應對各種人喜歡談什么要清楚，進而才能有與對方共同的話題，談起來才能投機。但這種知識面是廣、博而不一定需要深、精。因為我們沒有時間、機會去作太深入的了解和研究的。一些營銷人員都有一種習慣，在每天出門前、候車時，拿一份日報或足球、體育等報刊雜志閱讀，主要是為適應各類人群的共同話題。

11、責任心

營銷人員必須有強烈的責任心，把自己的工作干好，產生更多的銷量，為企業創造更多的效益；同時，通過你來向社會反映企業的形象、精神面貌、企業文化、理念。如果一個人沒有責任心，他的業績肯定上不去，他們公司對這個市場的開發工作，將無疑受到影響，耽擱整個市場推進進度。如果你不注重言行舉止，當地社會大眾會認為你們公司很差勁。這個念頭一旦產生，將很難扭轉。

12、幽默

“什么都可以少，唯獨幽默不能少”，這是一家公司對業務員的特別要求。

幽默使大家團結在一起，并且有助于更好地對付困難的工作。幽默有助于我們擺正事情的位置。一家保險公司的一位索賠業務員，一再地向她的經理表示道歉，因為她損壞了一份有關一個復雜的汽車索賠的電腦文件。這位經理回答道：“真糟糕，你所造成的一切，從我們保險公司造成嚴重的破壞來看，就像一場洪水災害。我們兩個人都會失去工作。現在給投保人打個電話，解釋一下你犯了一個錯誤，然后把工作做好。”（這位業務員咯咯笑了起來，而且準備去重新干她的工作。）

以上談了作為一名優秀的營銷人員所應具備的素質，請比照參考。我們應隨時檢查自己的行為與標準的差距，爭取早日成為一名優秀的營銷人員，實現自己的夢想。

第四篇：家具業務員應該具備的職業素質

家具業務員應該具備的素質

當前市場競爭十分激烈，對業務員的綜合素質要求也越來越高，那么如何成為一名出色的業務員呢？一個優秀的家具企業業務員應具備哪些素質？

一、業務員必須要有良好的職業道德。

所謂“君子愛財，取之有道”，你可以通過提高業務量，提高業務績效，來提高你的收入，大可不必為區區小錢而傷透腦筋；同時要有職業道德，倘若離職就得把手續交代清楚，在崗位一天，就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過留名，雁過留音”，你也就擁有了可觀的無形資產，對找工作也有不少益處。

二、業務員必須熟悉自己的產品及工藝流程，熟悉產品的原材料、產品的特點，熟悉自己公司的企業文化和經營理念，與客戶溝通交流時能對答如流。

公司的業務員必須掌握生產加工、產品質量以及產品生產周期等知識，這樣和客戶談業務才不覺得吃力，才會有的放矢，今后業務員應加強這方面知識的學習和培訓。

三、業務員要有嚴格的紀律性，可以做到“招之能來、來之能戰、戰之能勝”。

任何一名有素質、有涵養的優秀業務員都把服從領導、遵守紀律作為自己的工作準則之一，必須改變做事懶散，毫無朝氣的工作作風。公司有事招你回來，你就得按要求在第一時間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動與上級溝通；上級安排你去做，相信你是會做好的，你就得發揮你的才能，把它拿下來；談下來一筆業務，是售后服務或補件問題，你要細心的說服對方。這就是通常所講的“戰之能勝”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客戶都樂意接受。

四、業務員要首先融入企業，待到條件成熟時，再充分發揮你的能力去改變它。

任何一個人到新的企業、新的崗位、新的環境都有一個適應、磨合的過程，作為業務員，你既然來到這個企業，首先要虛心求教、了解情況、熟悉業務。任何企業操作方法和運作模式都各有特點，關鍵是你如何去適應，盡快融入這個集體，然后有了更好的方法再向業務主管建議如何去改進它，你只有被這個單位和集體接受了，你才有機會去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業務員無論走到哪里都必須有這種心態。

五、業務員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應變能力。

業務員研究的對象主要是市場，你的競爭對手的一舉一動，或某一項促銷活動，要在籌備階段就被你發現。分析競爭對手的這一活動，將給我公司產品銷售帶來什么影響，如何應對，如何采取淡季降價處理，或出什么新款推向市場，本公司如何應對，把損失降到最低限度等，盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料，供決策者決策時參考。

六、必須有強烈的自信心和責任感。

業務員要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；沒有信心，你就沒法放開膽子去闖去做，連自己都膽怯、無信心的話，那還能做好什么呢？所以我們業務員一定要樹立信心、鼓起勇氣大膽往前走，就沒有跨越不了的天險、沒有攻不破的堡壘；同時我們還要有責任感，敢于承擔起自己的本職工作，干對了加以鼓勵，干錯了，不要緊，加以總結，另外在開發市場階段在考慮給誰做的時候要細心調查了解客戶的信譽，在本行業的知名度及經濟實力等，綜合平衡，再作決定。

七、業務員要有良好的心理素質。

業務員應有勝不驕、敗不餒的氣度，業務成功了不要沾沾自喜，要善于舉一反三思考問題，怎樣把業務做得更好；業務做的不好，失敗了，不要灰心喪氣，要善于總結，吃一塹長一智，吸取教訓，從頭再來，失敗是成功之母，要相信自己肯定會獲得成功的。

八、業務員要有吃苦耐勞的精神。

業務員首先做好吃苦的準備。往往業務員一出差就是1、2個月，而且經常是這樣，沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業績的。業務員長年在外，一般出差時間都較長，這便于及時了解市場動態和客戶保持溝通，如果全國各地客戶僅靠電話溝通是不夠的，感情交流更重要，同時我們業務員要學會放長線、釣大魚，暗渡陳倉，即使客戶現在做的不是你的產品，但你通過和客戶交朋友接近客戶，經常保持聯系，或有意識的給他提供一些信息，一年兩年后就可以得手，所以業務員都要有見縫插針的釘子精神。

九、業務員要有為客戶解決問題的能力。

你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題，如擺場、燈光、客戶所處的樓層甚至定價等，你都要誠心去與他溝通，幫助客戶如何賺錢，這樣才算你有本事，要善于尋找機會，經常給客戶提建議，出點子，你無形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。

十、業務員要具備能言善辯的能力，要有說服力。

當前市場競爭激烈，而且市場變數很大，今天做你的品牌，明天有可能做別人的品牌了，這就要求我們平時要多觀察，利用自己能言善辯的能力，讓客戶知道同你這樣的企業和業務員打交道心里踏實，你要掌握時機，一舉成功挖來做我們的品牌。當然要從公司的全局考慮，這里我是指我們公司尚未開發的市場。

十一、業務員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客戶瞧不起。

業務員一般在客戶面前代表公司，照理說客戶是比較信任的，在客戶心目中也有一定份量，例如業務員到某個城市去了，那個城市的客戶就感到榮耀。客戶確實很在乎企業重視自己，你的一舉一動，你的形象直接代表了公司，也就是說你是公司的欽差大臣，你不能出亂子，如果你出言不慎，或貪圖小便宜，就會嚴重損壞公司形象，特別是在如酒席宴會上等重大場合，你喝酒不能貪杯，能控制自己，把握量和度，不然就會給客戶帶來不小麻煩，業務鬧事被開除，這些都是深重的教訓。

十二、業務員千萬不要找客戶拿錢（借錢），這是公司最介意的。

出差時間長了，錢花光了，你找客戶借錢，好像是天經地義的，表面上可以理解，但實際一般公司是決不允許這樣做的。你出差前就在牡丹卡、金穗卡或其它卡上存好錢，到了一個城市都取得到，也可通知財務將工資存入你的卡，千萬不要向客戶借錢，因為你可以拿小錢，也就可能拿到更多的錢。這是原則，所以我們在出差時一定要注意這些方面。

十三、業務員要善于為客戶培訓導購員。

導購員是企業利潤的直接創造者，導購員素質的高低，直接影響到公司的經濟效益。一位合格的導購小姐，對其業務熟悉及接待熱情程度，使進入商場的客戶都感覺到不到她的商場買家具就對不住人。這樣的導購工作就做到了家，所以我們要從導購員的綜合素質入手，培訓導購員，如從導購員專業化、導購流程、導購員成功的準備、導購員成功的關鍵、導購員成功的臨門一腳、導購員成功的希望、導購員成功的保證等方面去培訓導購員。

十四、業務員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業之間的潤滑劑。

企業與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發貨、產品質量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業務員作為潤滑劑，應盡快化解企業和客戶間存在的矛盾。是服務方面的問題，我們就要解釋清楚，采取積極的補救措施，根據合同條款和公司規定該換就換，該退就退，不留后遺癥；如果是客戶的無理要求，我們要做好宣傳，說明公司的原則，這個一般是不行的，公司還沒有先例，以后把你的意見反映上去，這樣既給客戶留面子，又為自己贏得退路，也為處理一些復雜的業務問題提供借鑒。

十五、要習慣作記錄，要分析研究市場。業務員要善于動筆作記錄，要將自己完整的行程計劃匯報公司，出差回公司時要匯報你為哪家客戶解決了什么問題，了解哪些最新的市場信息（詳細記錄），你建議公司下步在市場開發和產品開發上如何去做，才更適合我們企業。

十六、業務員應具備內部協調和溝通能力。

我們在產品銷售過程中，離不開生產、開發、質檢、行政、供應等方面的協調和支持，與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務的基礎。任何時候我們都不要以老大自居，應尊重他人的辛勤勞動，同時你也會受到別人的尊重，這就需要協調、溝通能力。

十七、業務員要有團隊精神，“獨樹不成林”、“一花獨放不是春，百花盛開春滿園”。

業務員有能力開發市場，了解客戶，這只不過說明了你的能力的一部分，一個方面，只有業務員全部合作起來才有份量，才能組成一個大市場，這個大市場又是互相連接的網絡，所以我們業務員要相互支持、相互配合、相互協調、相互理解、相互學習，要有團結協作精神，這樣才能形成團隊力量，有了這股力量，我們的事業也就無往而不勝了。

十八、業務員要加強學習和充電，不斷提高自己的業務能力和業務素質。

你可以買一些關于市場營銷方面的書籍學習，也可買一些營銷方面的雜志來充實自己，從而達到充電提高的目的。在業余時間多看書有好處，可以把各行各業的營銷手段綜合利用到家私行業，這也是一種創新，我們最需要在市場上的創新人才，循序漸進，以創造一種不斷適應市場需求的新模式。

總之，作為一名出色的業務員，要具備良好的職業道德和良好的口碑，要不斷提高自己的觀察力和實踐能力，不斷提升自己的綜合實力；增強客戶對你的信任感和認同感，與客戶建立很融洽的關系，善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業務員

第五篇：優秀外貿業務員應該具備的能力

優秀外貿業務員應該具備的能力

Thomas說，他最想招募的業務員核心能力應具備：

一、要了解產品性能和自己的產品可能會出現的問題，這樣就可能在以后的外貿洽談中，能夠準確地回答客戶提出的各種問題。如家紡外銷員“非常熟悉家居紡織用品，包括窗簾、床上用品等”；高級針織品業務員的要求是必須和針織品打交道四五年以上。

二、外語一定要好，因為和客戶的商業信件聯系、商務談判都要用外語。英語六級是最低的入行標準，專業八級較受歡迎。同時還要熟悉各類外貿函電、單證如信用證、提單、詢價信的格式等。

三、熟悉外貿流程，能夠獨立操作訂單。業務員負責國外定單的全過程跟蹤，包括接單、核價、進度跟蹤、出貨、接匯等，獨立負責地履行外貿合同。

四、擁有廣泛的采購和客戶資源。外銷員在尋找新的供應商、產品，直至運輸途徑上都應有豐富資源和操作經驗，應當擁有一個產品生產網絡，有能力為國際采購公司提供產品。

五、能隨時應對變化，經常出差，是能夠成為外貿業務員的另一個指標。

但是，做到以上幾條并不能就成為一個受歡迎的外貿業務員。Thomas說，細節完美、誠信寬容和耐心堅持才是區別業務員能力高低的關鍵。比如如何面對采購商總是索要樣品，該不該寄樣品？每周差不多都有人要樣品，每次都寄，實在吃不消, 況且大多數都石沉大海。有禮貌、信服地拒絕沒必要的樣品要求，或者妥當地提出樣品費的問題。或者當接到采購商的詢盤時，是否能迅速地及時和完整的回復，即使是一封大眾格式的回復都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重；能否主動聯系采購商？所有的采購商都希望能有熱情的供應商主動聯系，提供新的信息，省下自己的時間。諸如聯系的方法方式、報價單制作、問題答復以及其他服務都能決定業務的成功與否。

其次，答應的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業務，還是對自己將來的發展都大有好處。同時不要輕易地對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產品給客人。

Thomas 以自己的親身經歷說明了“堅持”的重要性。市場總有起伏，產品有“冷”“熱”，特別對外貿易行業，業務很容易受到國家政策、國家關系、貿易摩擦等因素影響，導致業務的局面難以人為控制。業務員的耐心和細致，加上專業知識和技能，很大程度能幫助企業減少損失，爭取或保持客戶。同時“市道低迷”時也常常孕育著個人的職業機會。

網上經營的能力也不能少 與此同時，這位有十年行業經驗的老業務員也談到自己的“軟肋”——電子商務中的客戶價值判斷和交易達成。Thomas說，現在企業都在各個網站上推廣自己的公司和產品，所以每天你的郵箱里都會充斥著一些客人的詢盤。但現在網絡交易成功率很低，有價值的客人不多，所以如何辨別客人的價值性很重要。由于不夠重視，Thomas剛錯過了一筆 價值300萬元的出口訂單。

網上采購商基本上都是潛在的客戶，如果收到來自他們的詢盤，了解以下6方面信息絕對是非常必要：

1.他是否從事某一行業？

2.從事該行業多久？

3.目標客戶是什么，零售商還是批發商？

4.年銷售額是多少？

5.詳細的公司名稱/地址/電話/傳真？

6.有沒有公司網站？如果客人及時回復了，而且對于你的問題一一回復，說明還是很有誠意的，這個時候你就需要對他的公司和網站好好研究，務必仔細察看他的網站和校對提供的聯系資料是否存在欺騙性。

Thomas現在正著手通過技術人員建立自己網站和網上客戶關系管理系統。前者將幫助他爭取更多的客戶和潛在供應商，后者將幫助他有效分析客戶資源，管理業務進程。Thomas說，十年前，公司會安排經驗豐富的業務員指導新人如何入行，企業會耐心等待新人的成長，現在沒有誰也沒有這樣的耐心。業務員被要求具備更多的技能，比如掌握行業動態，熟悉產品知識，運用網絡工具等等，同時職業操守和倫理要求也比以前要求更高。（富民時裝網）