第一篇：優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須具備的五愛(ài)

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優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須具備的五愛(ài)

愛(ài)是一切成功的秘密！沒(méi)有愛(ài)，一切都會(huì)成為虛無(wú)。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)師，須全身心充滿愛(ài)。可能有的業(yè)務(wù)員會(huì)說(shuō)，誰(shuí)沒(méi)有愛(ài)？關(guān)鍵是如何去愛(ài)？愛(ài)什么？筆者認(rèn)為首先具備“五愛(ài)”：

一、愛(ài)公司

你加入一家公司后，首先要問(wèn)問(wèn)自己：我愛(ài)這家公司嗎？如果答案是否定的，那你就應(yīng)該另謀高就，否則對(duì)你、對(duì)公司都不會(huì)有什么好處。在人生職業(yè)選擇中，不要“就業(yè)不擇業(yè)。”

愛(ài)公司的第一點(diǎn)就是一定要了解公司，了解公司的歷史、公司的使命、公司的愿景，公司的組織架構(gòu)、公司的業(yè)務(wù)范圍、公司的財(cái)務(wù)狀況、公司的客戶(hù)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。

許多業(yè)務(wù)員對(duì)公司的運(yùn)作是一竅不通，如果你問(wèn)他：你們公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)是誰(shuí)呀？他的回答是“不知道！”“這個(gè)與我無(wú)關(guān)。”

愛(ài)公司的第二點(diǎn)就是既然你加入了這一家公司，你最好能把這一家公司當(dāng)作是你的事業(yè)平臺(tái)。你在公司想得到什么？很多人都不加思考地說(shuō)：“肯定是錢(qián)嗎。”除了錢(qián)，我想你應(yīng)該還要為自己將來(lái)作打算吧？你不可能在這里就滿足于這點(diǎn)小錢(qián)吧？眼前的金錢(qián)固然重要，勞動(dòng)所得的報(bào)酬必不可少，但是你將來(lái)的事業(yè)我想是更為重要。

作為業(yè)務(wù)員，在這個(gè)平臺(tái)上做什么？最好辦法是對(duì)如何規(guī)劃未來(lái)和今天的工作結(jié)合起來(lái)，古人說(shuō)：“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。”一個(gè)人如果不能夠?qū)ψ约旱膶?lái)做好準(zhǔn)備，他必定遇到很多困難。人沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，一定會(huì)出現(xiàn)眼前的憂患。據(jù)我的了解，80%的業(yè)務(wù)員是沒(méi)有把今天的工作與將來(lái)的事業(yè)有什么聯(lián)系的。

愛(ài)公司的第三點(diǎn)就是要時(shí)刻關(guān)注公司的發(fā)展。公司的未來(lái)往往與你的未來(lái)是連在一起的，你對(duì)公司的將來(lái)發(fā)展也毫不關(guān)心，表明你沒(méi)有進(jìn)取心，沒(méi)有與公司的命運(yùn)連在一起，你的工作是不可能做好的。

做好業(yè)務(wù)，還要經(jīng)常宣導(dǎo)公司的未來(lái)，使客戶(hù)對(duì)你的公司更有信心，讓客戶(hù)更加佩服你，佩服你對(duì)工作的熱情和負(fù)責(zé)任，佩服你能站在公司的立場(chǎng)思考問(wèn)題，有全局觀念。在客戶(hù)的印象中你是一個(gè)可以信賴(lài)的人。

二、愛(ài)產(chǎn)品

我看過(guò)一則香港電視，說(shuō)是一個(gè)傻子怎么樣在麻將臺(tái)上贏得冠軍的。他的師父教他的時(shí)候說(shuō)第一點(diǎn)就是要熱愛(ài)麻將，你如果不熱愛(ài)它，麻將也會(huì)不熱愛(ài)你的，它也不會(huì)聽(tīng)你的話。作為業(yè)務(wù)員，我覺(jué)得也是這樣，作為業(yè)務(wù)員，你就要熱愛(ài)你的產(chǎn)品。

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什么叫熱愛(ài)產(chǎn)品？熱愛(ài)產(chǎn)品就是充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、原料組成、產(chǎn)品等級(jí)、產(chǎn)品構(gòu)造、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品的維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售方法、產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的各級(jí)價(jià)格、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品的利益點(diǎn)，產(chǎn)品包裝的注意事項(xiàng)，產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，給客戶(hù)帶來(lái)什么方便或者是帶來(lái)什么好處，產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議。還要知道那些是公司的形象產(chǎn)品，哪些是公司的利潤(rùn)產(chǎn)品，那些是主導(dǎo)產(chǎn)品等等。

要與產(chǎn)品談戀愛(ài)，把產(chǎn)品變成你的愛(ài)人。既然是你的愛(ài)人，你就要充分相信它，讓它自己說(shuō)話，把它人性化，在你手中的產(chǎn)品變成是活生生的一個(gè)人。什么人都是優(yōu)缺點(diǎn)的，你要原諒它的缺點(diǎn)存在，不要只看到它的缺點(diǎn)，應(yīng)該盡量讓優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮作用。

熱愛(ài)產(chǎn)品還要注重研究產(chǎn)品的創(chuàng)新。這須要多在產(chǎn)品銷(xiāo)售第一線上搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)，和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的建議。很多業(yè)務(wù)員只管賣(mài)產(chǎn)品，卻對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不管不理，認(rèn)為這是研發(fā)部門(mén)的事情。

總的來(lái)說(shuō)，熱愛(ài)產(chǎn)品是每一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的必學(xué)之課程。

三、愛(ài)客戶(hù)

愛(ài)客戶(hù)的第一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)幫助客戶(hù)規(guī)劃客戶(hù)的生意，分析客戶(hù)的生意發(fā)展的前景。很多客戶(hù)他都無(wú)暇顧及你的生意應(yīng)該怎么做下去，你就必須學(xué)會(huì)一起分析生意中的利潤(rùn)源泉。正如可口可樂(lè)公司說(shuō)的那樣：最有效的方法就是向客戶(hù)解釋產(chǎn)品利潤(rùn)的方法，運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)向他證明你的建議會(huì)給他帶來(lái)什么收益。

我見(jiàn)過(guò)很多業(yè)務(wù)員，有的可能做了十多年業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，從來(lái)就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他跟客戶(hù)分析過(guò)產(chǎn)品的利潤(rùn)、成本、周轉(zhuǎn)率，也不知道什么是構(gòu)成成本的要素，也沒(méi)有學(xué)會(huì)跟其他產(chǎn)品進(jìn)行比較獲利情況。你說(shuō)你憑什么說(shuō)愛(ài)客戶(hù)？作為業(yè)務(wù)員，你一定要清楚一點(diǎn)：老鼠愛(ài)大米，客戶(hù)愛(ài)什么？他愛(ài)利潤(rùn)。他關(guān)心什么？最關(guān)心就是：“銷(xiāo)售你的產(chǎn)品，我可以有多少收益？”你跟客戶(hù)分析利潤(rùn)和收益永遠(yuǎn)是他最感興趣和對(duì)他最有說(shuō)服力的故事！

愛(ài)客戶(hù)的第二點(diǎn)就是幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中的實(shí)際問(wèn)題。銷(xiāo)售當(dāng)中，你要充當(dāng)一個(gè)“協(xié)銷(xiāo)員”：協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商鋪市，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展新品推廣，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商編寫(xiě)活動(dòng)報(bào)告，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商制定陳列標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商管理終端隊(duì)伍，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行進(jìn)、銷(xiāo)、存管理，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理竄貨的投訴，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理市場(chǎng)價(jià)格的投訴，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理退貨，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

四、愛(ài)家庭

每次我在招收業(yè)務(wù)員時(shí)，我總是問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你和家人一起住嗎？你要負(fù)擔(dān)家庭開(kāi)支嗎？然后，我會(huì)一直問(wèn)下去，看他是否是一個(gè)對(duì)家庭負(fù)責(zé)任的人。對(duì)于一個(gè)對(duì)家庭也不負(fù)責(zé)任的人，我想他對(duì)工作也不能承擔(dān)責(zé)任。

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這也可能是受我以前讀過(guò)的一本書(shū)里面的主人公影響，那就是汽車(chē)大王亨利。福特的影響。書(shū)中寫(xiě)道，在1914年1月，福特實(shí)施了一個(gè)叫“利潤(rùn)共享計(jì)劃”。計(jì)劃規(guī)定，任何條件下的任何一項(xiàng)工作的最低工資是每天5美元（當(dāng)時(shí)，一般工人每天工資才1美元左右）。但有以下3中情況下的員工才能分享：

1、已婚，與家人同住并負(fù)擔(dān)全家生活負(fù)擔(dān)的男性；

2、22歲以上，單身，經(jīng)證明生活節(jié)儉的男性；

3、22歲以下的男性，獨(dú)自照顧近親的女性。

愛(ài)家庭就是對(duì)家庭生活負(fù)責(zé)任，對(duì)家庭成員友好，要有孝心。常常問(wèn)問(wèn)自己：你關(guān)心你的父母身體健康嗎？你關(guān)心你的另一半生活嗎？你關(guān)心你的孩子成長(zhǎng)嗎？

五、愛(ài)自己

也許有人說(shuō)，誰(shuí)不愛(ài)自己？笑話！我說(shuō)不一定。首先你要清楚什么叫愛(ài)自己。愛(ài)自己我的看法是有兩方面：

一是愛(ài)自己的身體。業(yè)務(wù)員經(jīng)常在外面應(yīng)酬，試問(wèn)有幾個(gè)能真正愛(ài)惜自己的身體？20多歲，就有了胃病；不到30歲，白發(fā)已經(jīng)過(guò)半；40歲，已經(jīng)成了個(gè)小老頭。一年到頭漂泊在外，吃、喝、抽、賭、嫖，五毒俱全，你說(shuō)有幾個(gè)能真正為身體著想？愛(ài)身體就是要注意以上這些問(wèn)題，要注意鍛煉身體，養(yǎng)成鍛煉身體的良好習(xí)慣。

二是愛(ài)自己的名聲。很多業(yè)務(wù)員并不注意自己的名聲影響，有的是不注意言行舉止，喝了酒后什么話都吐出來(lái)，該說(shuō)的說(shuō)了，不該說(shuō)的也說(shuō)了。有的是牛皮大王，以為自己很能吹、很健談，往往給客戶(hù)一個(gè)說(shuō)得多做得少的不好印象。有的則是貪小便宜，借錢(qián)不還，拿了客戶(hù)的東西亂用。更大的是犯原則上的錯(cuò)誤。以前，我手下有一個(gè)能力很強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，我一直把他帶在身邊，有心栽培他。可就是有一次，他居然收了客戶(hù)8萬(wàn)元錢(qián)，從此就銷(xiāo)聲匿跡，業(yè)務(wù)界上再也看不到他的蹤影。

愛(ài)護(hù)自己在行業(yè)上的名聲，人生我相信不會(huì)從事很多行業(yè)，所以你只要進(jìn)了業(yè)務(wù)員這一行當(dāng)，你就考慮如何樹(shù)立自己的名聲，不要?dú)Я俗约旱钠放疲?/p>

愛(ài)，是打開(kāi)人們心扉的鑰匙！沒(méi)有愛(ài)心之人我想要做個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員很難，充滿愛(ài)心之人不能成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也都難！

第二篇：優(yōu)秀直銷(xiāo)員必須具備五愛(ài)

優(yōu)秀直銷(xiāo)員必須具備五愛(ài)

每次有直銷(xiāo)員問(wèn)我怎么樣做才能成為優(yōu)秀直銷(xiāo)員時(shí)，我總想起自己剛?cè)胄胁痪米鲋变N(xiāo)的時(shí)候，無(wú)意在一本書(shū)中看到一段話：“我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天。因?yàn)椋@是一切成功的最大秘密。我贊美敵人，敵人于是成為朋友；我贊美朋友，朋友于是成為手足。”

愛(ài)是一切成功的秘密！沒(méi)有愛(ài)，一切都會(huì)成為虛無(wú)。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的直銷(xiāo)員，須全身心充滿愛(ài)。可能有的直銷(xiāo)員會(huì)說(shuō)，誰(shuí)沒(méi)有愛(ài)？關(guān)鍵是如何去愛(ài)？愛(ài) 什么？筆者認(rèn)為首先具備“五愛(ài)”：

一、愛(ài)公司

你加入一家公司后，首先要問(wèn)問(wèn)自己：我愛(ài)這家公司嗎？如果答案是否定的，那你就應(yīng)該另謀高就，否則對(duì)你、對(duì)公司都不會(huì)有什么好處。在人生職業(yè) 選擇中，不要“就業(yè)不擇業(yè)。”

愛(ài)公司的第一點(diǎn)就是一定要了解公司，了解公司的歷史、公司的使命、公司的愿景，公司的組織架構(gòu)、公司的直銷(xiāo)范圍、公司的財(cái)務(wù)狀況、公司的客戶(hù)人群。許多直銷(xiāo)員對(duì)公司的運(yùn)作是一竅不通，如果你問(wèn)他：你們公司的直銷(xiāo)精英是 誰(shuí)呀？他的回答是“不知道！”“這個(gè)與我無(wú)關(guān)。”

愛(ài)公司的第二點(diǎn)就是既然你加入了這一家公司，你最好能把這一家公司當(dāng)作是你的事業(yè)平臺(tái)。你在公司想得到什么？很多人都不加思考地說(shuō)：“肯定是錢(qián)嗎.”除了錢(qián)，我想你應(yīng)該還要為自己將來(lái)作打算吧？你不可能在這里就滿足于這點(diǎn)小錢(qián)吧？眼前的金錢(qián)固然重要，勞動(dòng)所得的報(bào)酬必不可少，但是你將來(lái)的事 業(yè)我想是更為重要。

作為直銷(xiāo)員，在這個(gè)平臺(tái)上做什么？最好辦法是對(duì)如何規(guī)劃未來(lái)和今天的工作結(jié)合起來(lái)，古人說(shuō)：“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。”一個(gè)人如果不能夠?qū)ψ约旱膶?lái)做好準(zhǔn)備，他必定遇到很多困難。人沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，一定會(huì)出現(xiàn)眼前的憂患。據(jù)我的了解，80%的直銷(xiāo)員是沒(méi)有把今天的工作與將來(lái)的事業(yè)有什么聯(lián)系的。愛(ài)公司的第三點(diǎn)就是要時(shí)刻關(guān)注公司的發(fā)展。公司的未來(lái)往往與你的未來(lái)是連在一起的，你對(duì)公司的將來(lái)發(fā)展也毫不關(guān)心，表明你沒(méi)有進(jìn)取心，沒(méi)有與公司 的命運(yùn)連在一起，你的工作是不可能做好的。

做好直銷(xiāo)，還要經(jīng)常宣導(dǎo)公司的未來(lái)，使客戶(hù)對(duì)你的公司更有信心，讓客戶(hù)更加佩服你，佩服你對(duì)工作的熱情和負(fù)責(zé)任，佩服你能站在公司的立場(chǎng)思考問(wèn)題，有全局觀念。在客戶(hù)的印象中你是一個(gè)可以信賴(lài)的人。

二、愛(ài)產(chǎn)品

我看過(guò)一則香港電視，說(shuō)是一個(gè)傻子怎么樣在麻將臺(tái)上贏得冠軍的。他的師父教他的時(shí)候說(shuō)第一點(diǎn)就是要熱愛(ài)麻將，你如果不熱愛(ài)它，麻將也會(huì)不熱愛(ài)你的，它也不會(huì)聽(tīng)你的話。作為直銷(xiāo)員，我覺(jué)得也是這樣，作為直銷(xiāo)員，你就要熱愛(ài)你 的產(chǎn)品。

什么叫熱愛(ài)產(chǎn)品？熱愛(ài)產(chǎn)品就是充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、原料組成、產(chǎn)品等級(jí)、產(chǎn)品構(gòu)造、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品的維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售方法、產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的各級(jí)價(jià)格、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品的利益點(diǎn)，產(chǎn)品包裝的注意事項(xiàng)，產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，給客戶(hù)帶來(lái)什么方便或者是帶來(lái)什么好處，產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議。還要知道那些是公司的形象產(chǎn)品，哪些是公司的利潤(rùn)產(chǎn)品，那些是主導(dǎo)產(chǎn)品等等。

要與產(chǎn)品談戀愛(ài)，把產(chǎn)品變成你的愛(ài)人。既然是你的愛(ài)人，你就要充分相信它，讓它自己說(shuō)話，把它人性化，在你手中的產(chǎn)品變成是活生生的一個(gè)人。什么人都是優(yōu)缺點(diǎn)的，你要原諒它的缺點(diǎn)存在，不要只看到它的缺點(diǎn)，應(yīng)該盡量讓優(yōu) 點(diǎn)發(fā)揮作用。

熱愛(ài)產(chǎn)品還要注重研究產(chǎn)品的創(chuàng)新。這須要多在產(chǎn)品直銷(xiāo)第一線上搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)及建議。很多直銷(xiāo)員只管賣(mài)產(chǎn)品，卻對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不管不理，認(rèn)為這是 研發(fā)部門(mén)的事情。

總的來(lái)說(shuō)，熱愛(ài)產(chǎn)品是每一個(gè)優(yōu)秀直銷(xiāo)員的必學(xué)之課程。

三、愛(ài)客戶(hù)

愛(ài)客戶(hù)的第一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)幫助客戶(hù)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，分析客戶(hù)的需求。客戶(hù)所需要的是你銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)值，能他帶來(lái)美麗，健康和快捷才是他所需要的，世上沒(méi)有兩片相同的葉子，也就不會(huì)有兩個(gè)相同的人，我們要給每個(gè)客戶(hù)制定不同的銷(xiāo)售方案，最大限度的滿足客戶(hù)的需求，達(dá)到雙贏的效果。我們直銷(xiāo)員不僅僅賣(mài)產(chǎn)品，還需要賣(mài)服務(wù)，賣(mài)專(zhuān)業(yè)。你必須成為產(chǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員，才能給客戶(hù)最合 理的安排，同時(shí)也能長(zhǎng)久的和客戶(hù)保持合作

四、愛(ài)家庭

每次我在招收直銷(xiāo)員時(shí)，我總是問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你和家人一起住嗎？你要負(fù)擔(dān)家庭開(kāi)支嗎？然后，我會(huì)一直問(wèn)下去，看他是否是一個(gè)對(duì)家庭負(fù)責(zé)任的人。對(duì)于 一個(gè)對(duì)家庭也不負(fù)責(zé)任的人，我想他對(duì)工作也不能承擔(dān)責(zé)任。

這也可能是受我以前讀過(guò)的一本書(shū)里面的主人公影響，那就是汽車(chē)大王亨利.福特的影響。書(shū)中寫(xiě)道，在1914年1月，福特實(shí)施了一個(gè)叫“利潤(rùn)共享計(jì)劃”。計(jì)劃規(guī)定，任何條件下的任何一項(xiàng)工作的最低工資是每天5美元（當(dāng)時(shí)，一般工人每天工資才1美元左右）。但有以下3中情況下的員工才能分享：

1、已婚，與家人同住并負(fù)擔(dān)全家生活負(fù)擔(dān)的男性；

2、22歲以上，單身，經(jīng)證明生活節(jié)儉 的男性；

3、22歲以下的男性，獨(dú)自照顧近親的女性。

愛(ài)家庭就是對(duì)家庭生活負(fù)責(zé)任，對(duì)家庭成員友好，要有孝心。常常問(wèn)問(wèn)自己：你關(guān)心你的父母身體健康嗎？你關(guān)心你的另一半生活嗎？你關(guān)心你的孩子成長(zhǎng) 嗎？

五、愛(ài)自己

也許有人說(shuō)，誰(shuí)不愛(ài)自己？笑話！我說(shuō)不一定。首先你要清楚什么叫愛(ài)自己。愛(ài)自己我的看法是有兩方面：

一是愛(ài)自己的身體。直銷(xiāo)員經(jīng)常在外面應(yīng)酬，試問(wèn)有幾個(gè)能真正愛(ài)惜自己的身體？20多歲，就有了胃病；不到30歲，白發(fā)已經(jīng)過(guò)半；40歲，已經(jīng)成了個(gè)小老頭。一年到頭漂泊在外，你說(shuō)有幾個(gè)能真正為身體著想？愛(ài)身體就是要注意以 上這些問(wèn)題，要注意鍛煉身體，養(yǎng)成鍛煉身體的良好習(xí)慣。

二是愛(ài)自己的名聲。很多直銷(xiāo)員并不注意自己的名聲影響，有的是不注意言行舉止，喝了酒后什么話都吐出來(lái)，該說(shuō)的說(shuō)了，不該說(shuō)的也說(shuō)了。有的是牛皮大王，以為自己很能吹、很健談，往往給客戶(hù)一個(gè)說(shuō)得多做得少的不好印象。有的則是貪小便宜，借錢(qián)不還，拿了客戶(hù)的東西亂用。更大的是犯原則上的錯(cuò)誤。

愛(ài)護(hù)自己在行業(yè)上的名聲，人生我相信不會(huì)從事很多行業(yè)，所以你只要進(jìn)了 直銷(xiāo)員這一行當(dāng)，你就考慮如何樹(shù)立自己的名聲，不要?dú)Я俗约旱钠放疲?/p>

愛(ài)，是打開(kāi)人們心扉的鑰匙！沒(méi)有愛(ài)心之人我想要做個(gè)優(yōu)秀的直銷(xiāo)員很難，充滿愛(ài)心之人不能成為優(yōu)秀直銷(xiāo)員也都難！

第三篇：業(yè)務(wù)員必須具備

業(yè)務(wù)員必須具備“三愛(ài)” 【一】愛(ài)公司

1愛(ài)公司的第一點(diǎn)就是一定要了解公司，了解公司的歷史、公司的使命、公司的愿景，公司的組織架構(gòu)、公司的業(yè)務(wù)范圍、公司的財(cái)務(wù)狀況、公司的客戶(hù)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。2 愛(ài)公司的第二點(diǎn)就是你加入了這一家公司，你最好能把這一家公司當(dāng)作是你的事業(yè)平臺(tái)。你在公司想得到什么?很多人都不加思考地說(shuō)：“肯定是錢(qián)嗎.”除了錢(qián)，我想你應(yīng)該還要為自己將來(lái)作打算吧?你不可能在這里就滿足于這點(diǎn)小錢(qián)吧?眼前的金錢(qián)固然重

要，勞動(dòng)所得的報(bào)酬必不可少，但是將來(lái)的事業(yè)是更為重要。3 愛(ài)公司的第三點(diǎn)就是要時(shí)刻關(guān)注公司的發(fā)展。公司的未來(lái)往往與你的未來(lái)是連在一起的，你對(duì)公司的將來(lái)發(fā)展也毫不關(guān)心，表明你沒(méi)有進(jìn)取心，沒(méi)有與公司的命運(yùn)連在一起，你的工作是不可能做好的。

【二】愛(ài)產(chǎn)品

什么叫熱愛(ài)產(chǎn)品?熱愛(ài)產(chǎn)品就是充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、原料組成、產(chǎn)品等級(jí)、產(chǎn)品構(gòu)造、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品的維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售方法、產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的各級(jí)價(jià)格、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品的利益點(diǎn)，產(chǎn)品包裝的注意事項(xiàng)，產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，給客戶(hù)帶來(lái)什么方便或者是帶來(lái)什么好處，產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議。還要知

道那些是公司的形象產(chǎn)品，哪些是公司的利潤(rùn)產(chǎn)品，那些是主導(dǎo)產(chǎn)品等等。要與產(chǎn)品談戀愛(ài)，把產(chǎn)品變成你的愛(ài)人。既然是你的愛(ài)人，你就要充分相信它，讓它自己說(shuō)話，把它人性化，在你手中的產(chǎn)品變成是活生生的一個(gè)人。什么人都是優(yōu)缺點(diǎn)的，你要原

諒它的缺點(diǎn)存在，不要只看到它的缺點(diǎn)，應(yīng)該盡量讓優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮作用。

【三】愛(ài)客戶(hù)愛(ài)客戶(hù)的第一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)幫助客戶(hù)規(guī)劃客戶(hù)的生意，分析客戶(hù)的生意發(fā)展的前景。很多客戶(hù)他都無(wú)暇顧及你的生意應(yīng)該怎么做下去，你就必須學(xué)會(huì)一起分析生意中的利潤(rùn)源泉。最有效的方法就是向客戶(hù)解釋產(chǎn)品利潤(rùn)的方法，運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)向他證明你的建議會(huì)給他帶來(lái)什么收益。愛(ài)客戶(hù)的第二點(diǎn)就是幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中的實(shí)際問(wèn)題。銷(xiāo)售當(dāng)中，你要充當(dāng)一個(gè)“協(xié)銷(xiāo)員”：協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商鋪貨，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展新品推廣，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商制定陳列標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行進(jìn)、銷(xiāo)、存管理，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理竄貨的投訴，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理市場(chǎng)價(jià)格的投訴，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理退貨，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

第四篇：關(guān)于業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)的學(xué)習(xí)總結(jié)

關(guān)于業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)的學(xué)習(xí)總結(jié)

如何做好業(yè)務(wù)員？這個(gè)問(wèn)題一直困擾著我，我經(jīng)過(guò)多方面的查閱資料，學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

1、要具備有良好的思想道德素質(zhì)。

（1）強(qiáng)烈的事業(yè)心；你應(yīng)該熱愛(ài)自己所從事的銷(xiāo)售事業(yè)，奮發(fā)向上，不折不饒，真正做到干一行、鉆一行、愛(ài)一行，并力爭(zhēng)成為銷(xiāo)售隊(duì)伍中的尖兵。（2）高度的責(zé)任感；

（3）堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力。

2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。做為一名銷(xiāo)售新人，我需要學(xué)習(xí)的地方還有很多很多。努力學(xué)習(xí)好銷(xiāo)售方面的知識(shí)，把握銷(xiāo)售的核心，才能成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售。業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷(xiāo)售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。

3、要有吃苦耐勞的精神。吃得苦中苦方為人上人，只有在探索中不斷發(fā)現(xiàn)，失敗中不斷總結(jié)，成功中不斷思考，才能提升自我。

4、要有良好的口才。這一點(diǎn)我覺(jué)得很重要，我覺(jué)得銷(xiāo)售就是一個(gè)溝通的過(guò)程，在溝通中把我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我還要不斷的去學(xué)習(xí)，摸索。讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。讓客戶(hù)在有采購(gòu)意向的時(shí)候第一個(gè)想到的就是你。

5、有良好的心理承受能力。有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

6、要有創(chuàng)新精神，不能只學(xué)習(xí)別人，也要有自己的東西，作為一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要熱愛(ài)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

2、要懂得自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的性能參數(shù)的掌握要扎實(shí)，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶(hù)愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時(shí)須了解以下內(nèi)容：

1、公司的核心業(yè)務(wù)是什么？

2、公司的客戶(hù)是誰(shuí)？

3、公司客戶(hù)所需要的服務(wù)是什么？

4、滿足客戶(hù)的方法是什么？

5、公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有那些？商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

6、我們客戶(hù)的客戶(hù)是誰(shuí)？

一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備

銷(xiāo)售準(zhǔn)備包含以下內(nèi)容：

1、心態(tài)的準(zhǔn)備

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員必須具備良好的自我鞭策能力和自我感覺(jué)能力，當(dāng)面臨困難的時(shí)候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的腦海中不會(huì)去想我會(huì)不會(huì)碰到困難，而是來(lái)了困難我解決困難。初次和客戶(hù)見(jiàn)面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺(jué)到這個(gè)客戶(hù)我是不是能拿下？

2、儀表的準(zhǔn)備

要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，在走訪客戶(hù)前一定要作好儀表的準(zhǔn)備，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員一定要檢查自己有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的著裝、專(zhuān)業(yè)化的修飾和專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言。

3、材料的準(zhǔn)備

專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員在走訪客戶(hù)之前都會(huì)把自己的材料準(zhǔn)備好，材料的準(zhǔn)備一般包括：名片的準(zhǔn)備、樣品書(shū)的準(zhǔn)備和實(shí)物樣品的準(zhǔn)備，一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員一定要對(duì)自己的產(chǎn)品深深的了解，對(duì)自己的材料要鉆研透。

銷(xiāo)售準(zhǔn)備尤為重要，如果準(zhǔn)備不充分，就可能使你的銷(xiāo)售陷入被動(dòng)。心態(tài)、知識(shí)、技巧是在銷(xiāo)售中必不可少的，也是一名合格銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售能力的體現(xiàn)。

二、結(jié)交客戶(hù)

一般結(jié)交客戶(hù)的過(guò)程，也就是初次電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，通過(guò)電話了解到對(duì)方采購(gòu)部或相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼、聯(lián)系人、使用產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、結(jié)款方式及月用量等，初步達(dá)成合作意向。這個(gè)過(guò)程的技巧主要表現(xiàn)在電話中你說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)言的親和力、語(yǔ)言的邏輯性等，讓客戶(hù)很情愿的把你想知道的都告訴你。

三、客戶(hù)信息的搜集與處理

銷(xiāo)售人員需要調(diào)查每個(gè)客戶(hù)信息的種類(lèi)有：

1、客戶(hù)的概況

客戶(hù)公司的名稱(chēng)、從事哪方面的工程，公司相關(guān)業(yè)務(wù)的管理層、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等的姓名，財(cái)務(wù)狀況，技術(shù)、采購(gòu)等與自己銷(xiāo)售直接相關(guān)聯(lián)人員。該公司產(chǎn)品的采購(gòu)方式及支付方式等都需要做調(diào)查記錄。

2、該企業(yè)的發(fā)展前景：以后是否有長(zhǎng)期合作的項(xiàng)目，大量長(zhǎng)期合作的客戶(hù)好比待收獲的良田，良田千頃萬(wàn)頃才能有更多的收獲。

四、呈現(xiàn)說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品

兩個(gè)陌生人見(jiàn)面總是又一定的抗拒心理，對(duì)方會(huì)考慮這個(gè)人怎么樣，賣(mài)的產(chǎn)品怎么樣？我憑什么買(mǎi)你的東西，你能給我哪些利益等。如何和客戶(hù)建立信任度呢？客戶(hù)的信任度包含以下四個(gè)要素：

1、行為方式

商務(wù)化的穿著

商務(wù)化的舉止

商務(wù)化的談吐

2、專(zhuān)業(yè)能力

在與客戶(hù)的交流中，努力做到洞察客戶(hù)的需求。他們想要得到什么。具有能夠給客戶(hù)提供解決方案的能力。

3、參考證據(jù)

專(zhuān)家的論斷

相關(guān)客戶(hù)的好評(píng)

相同產(chǎn)品效果的對(duì)比

4、發(fā)掘需求

服務(wù)于客戶(hù)需求

而非自己需求

呈現(xiàn)說(shuō)服是生意能否成功的致關(guān)重要的第一步，你和客戶(hù)見(jiàn)面的13秒以?xún)?nèi)，已決定了你給客戶(hù)留的第一印象，在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)總是先接受人再接受你的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)值越高，人的重要性也越增加，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去制造第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去改變自己在客戶(hù)心目中留下的第一印象。

呈現(xiàn)說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，要用那些方法呢？我認(rèn)為不外乎通過(guò)以下途徑：

如果是成熟的產(chǎn)品：

1、通過(guò)有知名度的客戶(hù)來(lái)推銷(xiāo)自己的品牌，借客戶(hù)的品牌來(lái)比較；

2、介紹自己的的產(chǎn)品和同類(lèi)產(chǎn)品不一樣的地方 ；

比如外觀的檔次、有無(wú)相關(guān)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的使用性能、安全性能、原材料的質(zhì)量、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等。

3、通過(guò)自己公司和哪些業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的合作來(lái)突顯自己公司的實(shí)力。

以上的都是我查閱了相關(guān)的資料所得出的心得，和一些自己的觀點(diǎn)。我相信，天下沒(méi)有辦不成的事，只要有良好的態(tài)度，堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力再加上勇敢，勤奮，敢于面對(duì)困難，一切都不是問(wèn)題。

安徽吉偉安防電子有限公司

李荊州

2011.4.10

第五篇：關(guān)于業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)的學(xué)習(xí)總結(jié)

關(guān)于業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)的學(xué)習(xí)總結(jié)

如何做好業(yè)務(wù)員？這個(gè)問(wèn)題一直困擾著我，我經(jīng)過(guò)多方面的查閱資料，學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

1、要具備有良好的思想道德素質(zhì)。

（1）強(qiáng)烈的事業(yè)心；你應(yīng)該熱愛(ài)自己所從事的銷(xiāo)售事業(yè)，奮發(fā)向上，不折不饒，真正做到干一行、鉆一行、愛(ài)一行，并力爭(zhēng)成為銷(xiāo)售隊(duì)伍中的尖兵。

（2）高度的責(zé)任感；

（3）堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力。