第一篇：做一個銷售人員必須具備的素質

市場營銷人員營銷特質的兩個方面 1）具有營銷靈敏性 有人說市場營銷在美國及西方國家是 80%的制度加 20%的藝術，而在中國是 80% 的藝術加 20%的制度，我認為這個觀點是正確的，中國的企業雖然 現在逐步引 進國外的先進的市場營銷經驗，注重制度化的建立，但是由于中國人的人文習慣 的不同，消費能力以及市場發育不健全，因此如果過分注重制度化的建立 而忽 視市場營銷的藝術行為，必然會與消費市場脫節，而市場中的藝術性在工業市場 中尤其如此。靈敏性是指敏銳的觀察能力，在人際交流中，如果你能很成功地預測出你的目標 客戶的所思所想，并能得出一個行之有效的誘導方法以使目標客戶達到自己想達 到的期望，并能很好地維持客戶關系，溝通的靈敏性就是一種市場營銷藝術的基 礎。具有靈敏的觀察能力，正確預測出客戶的行為反應，就可以順其所好，生意不用 說就已經成功了一半，一個具有靈敏的悟性的營銷人員，他的銷售行動并不 是 呆板地執行公司的營銷計劃，而是創造性調整計劃以滿足客戶的需要，從而達成 營銷的目的。在此過程中，具有說服力的口才雖然可以配合自己的成功，但是如 果 沒有靈敏地感受到顧客的反應，而只是口若懸河，沒有進行必要的合理的溝 通，以各種顧客最關心的利益打動他，效果就會可想而知。可見靈敏性特質是市場營銷人員必須具備的特質之一。2）自我驅動力 營銷人員必須具有的第二個營銷特質就是自我驅動力，其實驅動性是建立在自信 的基礎上的一種自我達成的成功精神。他必須有一種強烈的成功欲望，而這 種 欲望同時需要物質和精神的激勵。如果一個營銷人員沒有足夠的自信心和強烈的 成功欲望，只是為了物質上的需求，則當他達到一定的營銷業績時，必然會失去 以 往的沖勁，達到了自己的銷售曲線的高峰期就停滯不前，失去對市場的責任 感，而沾沾自喜于過去的成就中，不再耐心地去維護市場管理市場。而具有自我驅動力的營銷人員，對于市場上的成功是一種自我滿足的方式，就象 一個競技場上的競技者，他的主要目的就是為了發揮自身的潛能，對于市場上的 任何困難，都會想盡辦法克服，積極主動地開拓市場，金錢是外在驅動力的一部 分，而成功的欲望則是自我驅動力的核心。在營銷人員自身潛在的自我驅動力營銷特質發揮過程中，外在的精神激勵及更大 的物質激勵起到重要作用。

優秀銷售人員的基本素質和特征

銷售是一項艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做銷售工作。做銷售不易，做 一個優秀的銷售人員更不容易。一個銷售人員的優秀與否

與個人性格緊密相關，而個人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環境、后天的教育等諸多因素 的影響。優秀的銷售人員必須具備一定的基本素質，即自我認知、營銷理念、法律意識、專業知識、社會技能等。這些基本素質構成了優秀銷售人員豐富的知識結構（如 圖所示），從而指導著他們不斷地克服銷售障礙，不斷地取得進步，進而逐漸地 從普通走向優秀，直至向卓越發展。優秀銷售人員的知識結構 優秀的銷售人員首先對自己有一個清晰的認知，對自己的追求、期望與定位非常 明確，也就是說，優秀的銷售人員對自己的職業生涯具有良好的規劃。然后他會 根據 這個規劃，去調整、充實其知識結構，比如準備必須的營銷知識、法律知 識、銷售的專業知識以及活躍于社會生活中的人際關系、社會角色等社會技能。事實上，營 銷理念與法律意識、專業知識以及社會技能等反過來又會不斷地促 使優秀銷售人員對其自我認知的提高與調整，如此這般，循環不斷地推動著銷售 人員的成長。具體地說，優秀的銷售人員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個人銷售 任務，刷新公司的銷售指標，進而實現公司的營銷戰略。銷售人員的工作勝任能 力，就是指銷售人員在完成某項銷售任務時，所需要各種能力的最完備的結合，以使其創造性地迅速完成銷售任務。一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個 方面組 成： 首先是知識（Knowledge）。知識是頭腦中的經驗系統，它是以思想內容的形式為 人們所掌握，知識是個人能力形成的理論基礎。銷售人員需要的知識，既 包括 寬泛的營銷理念、法律知識以及社會交往中的人際關系、社會角色等；也包括銷 售業務所涉及的專業知識、專業理論等。其次是專業技能（Skill）。專業技能是操作技術，是對具體動作的理解，它以行 動方法的形式為人們所掌握，專業技能是個人能力形成的實踐基礎。銷售人員 需 要的專業技能，既包括對銷售業務中涉及的對機械、設備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業務中涉及的錯綜復雜的人際關系等社會技能。第三個方面是社會角色（Social Role）。所謂角色，是指人們在所處的特定的組 織與社會中的地位。而社會角色，則是指一個人投射給其他人的形象或印象，社 會角色取決于個人的價值觀、個 性特征與行為動機等。銷售人員的社會角色是 一個復雜多變的綜合體： 在公司，他需要扮演一個銷售業務人員，配合生產部門、研發部門、售后服務部門等各部門人 員的工作，他需要處理好上下級關系、同 事關系、領導與被領導關系等；在客戶

戶那里，他需要扮演一個指導客戶購買的助 手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理 好公司與個人、公司與客戶、個人 與客戶等方面的關系；在家庭，他需要扮演一個家庭成員的角色，兒子、女兒； 丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛情等方方面面的關 系。進一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認識或態度組成，是個人對自己 的性格和能力的自我知覺。個性特征則是人們身上經常地、穩定地表現出來的心 理特 征的總和，包括人的氣質、性格等。行為動機是導致人們去做他們想做的

事情的一個過程，行為動機是在銷售人員希望其需要得到滿足時被激發產生的。總而言之，優秀的銷售人員需要不斷地發現自我的內在需求，需要不斷地自我 激勵與自我超越。優秀銷售人員的特征 成功的銷售，關鍵在于對人的理解。美國著名銷售專家曾說，“銷售的 98%是對 人的理解，2%是對產品知識的掌握。”除了對人的理解之外，優秀的銷售人員還 需要掌握一些銷售技巧。概括地說，優秀的銷售人員表現出如下一些特征： 首先，具備正確的、先進的現代營銷理念。作為優秀的銷售人員，他需要清晰地了解現代營銷的發展方向。具體地說，營銷 理念的形成與發展，經歷了從以公司為中心的生產理念、產品理念與推銷理念，現階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關系營銷理念、社會營銷理念方向發 展。生產理念的特點是供不應求，被動接受； 公司以生產為中心，不斷改進生產過程，提高生產效率。產品理念的特點是注重品質，忽視需求，克服“營銷近視癥”，公 司以產品品質為中心，向市場提供自己能夠生產的產品。推銷理念的特點是 以銷定產，開拓市場，擴大銷售。公司的任務是不遺余力地將已經生產出來的產 品推銷給 客戶。上述三個階段的營銷思路都沒有對客戶引起足夠的重視。因此，在現代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。以客戶為中心的現代營銷理念，特點是強調以銷定產，注重需求，營銷焦點從先 前的“生產”轉移到“市場”。公司的任務是強調從客戶的需求出發，進行營銷 活 動，從而以適當的產品或服務來滿足客戶的需要與欲望。關系營銷理念，強 調在產品或服務的整個生命期間，銷售應該集中在買賣雙方之間的關系上。進一 步發展的 社會營銷理念，其特點是強調滿足需求，兼顧社會大眾。公司的任務 是必須在企業利潤、客戶需要與欲望和社會福利三方面進行權衡，走可持續發展 的道路。在當前 營銷趨勢下，社會營銷理念的一大特點表現為強調社會環保，

凸顯企業的社會責任感。其次，具備正確的道德規范與相應的法律知識。對銷售人員來說，不道德的銷售行為或許在一次交易中會僥幸得逞，但要建立與 發展真正的合作伙伴關系需要百分百的誠實和真摯。通常情況下，人們將道德定 義為 判定正確和錯誤行為的標準，因此，被社會大多數人認同的行為標準就是 道德規范。這些規范，一部分可以用法律來約束，違反規范就要受到法律的懲罰； 另一部 分，不屬于法律約束的范疇，仍然只能用道德的力量去限制。具體到銷售人員的銷售行為來說，在銷售過程中產品介紹不當或違反有關承諾、保證以及商業誹謗（Business Defamation）等都被認為是不道德的銷售行為。這些不道德的銷售行為，嚴重的可能惹上麻煩，比如受到法律的制裁等。商業誹謗包括以下幾種形式：最簡單的是口頭中傷，這種行為是指口頭向第三者（如客戶）進行有關競爭者的不公正或不符合事實的陳述，即對競爭者的商譽或 個人 名譽的傷害。其次是書面誹謗，是指在與客戶的書面文字交流中出現的不 公正或不符合事實的陳述，包括給客戶的信件、銷售文字資料、廣告或公司手冊 等。還有就 是產品貶損，是指對競爭者的產品或服務進行不切實際或欺騙性的 比較和歪曲性的評論。最后一種是不公平競爭，是指銷售人員在進行產品介紹時 對產品的性能或質 量作出的不符合事實的表述。因此，銷售人員要贏得大眾的敬重，就必須按照大眾所能接納的道德標準來處事。努力處理好與競爭者、與公司、與客戶等多方面的關系。

通常情況下，銷售人員在拜訪客戶時，都會遇到客戶問及有關競爭者的問題。這 時，銷售人員極有可能會貶低競爭者，這樣的話使自己可能面臨很大的信用風險。若 客戶已經決定購買競爭者的產品，對競爭者進行貶損，必然會引起客戶反感。這種短期行為更不利于與客戶建立長期的關系。要維護在客戶面前的信譽，銷售 人員必 須坦誠和誠實，銷售人員可以客觀描述其產品與競爭者產品的關系，讓 客戶自己作出選擇與決定。此外，銷售人員在處理與其公司的關系時，也會遇到 很多道德難 題。在客戶關系方面，不道德的行為會產生負面后果；相反地，講究道德與職業規范 的銷售人員會深得客戶歡迎。因此，若欲與客戶建立持久的合作伙伴關系，銷售 人員 需要誠實篤信。銷售人員應該不斷努力，在銷售過程中創造一種講究道德 規范與遵紀守法的銷售氛圍，更好地圍繞客戶與公司的目標提供服務。再次，注意在銷售中情感的導入。人們常說“功夫在詩外”，銷售的功夫也在銷售的產品之外

第二篇：銷售人員應具備哪些素質

銷售人員應具備哪些素質

銷售工作歷來都是一個企業的龍頭，尤其是在供大于求的領域，表現更為突出。而優特鋼由于使用范圍窄，用量小，規格多，競爭激烈等的特點，銷售工作在企業中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業才好，銷售業務人員富，企業的員工才會有獎金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業務人員就是龍角！”我們為是一名業務人員而自豪，為能夠站在企業的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產創效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質，結合我自身做業務的感受，我覺得銷售人員應具有如下一些基本的素質：

一、首先要有良好的道德品質

凡事要以德為先

德 也體現了我們企業的宗旨“誠信、規則、團隊、卓越、共贏” 德 也體現了我們的營銷理念“惠人利己 永續經營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業務員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質修養

修養：人的行為和涵養，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯系，即為人綜合素質的表現。

有了好的品德，更要有良好的素質修養，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養就是肉

修養是一個人綜合素質的體現：家教、學歷、涵養、文明、禮貌“這個人素質高，有氣度”；“這個人有教養”；或者“這個人太差勁，連句話都不會說”；“這個人俗不可耐，一點層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護自己、愛公司、愛產品、愛我們的客戶。

要愛護自己，把自己調整到了最佳狀態才能夠很好的關注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領導，領導的及時鼓勵、同事之間經常交流、家人朋友的關心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關；要愛公司的產品，在愛中我們才能發現產品的優勢和賣點，才能以此為根本找到客戶的需求點，在客戶的公關上帶給我們足夠的自信心；關心客戶不僅僅表現在關心客戶的需求，更應該隨時隨地、真誠地關心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務和產品，還有我們的愛心。

2、要有強烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學習來充實自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進而提高自己的綜合素質與職業素養，達到提升內在的自信心和自我價值的目的；

第二，對曾經有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉換，同時，總結錯誤和失敗帶給我們的體驗；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業務員的心里承受能力就成了關鍵。要敢于堅持，往往成功就在于最后那一刻的堅持。“人心都是肉長的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個高度，人都是需要不斷進步的。李嘉誠70歲高齡還在學習電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機會。“寸有所長，尺有所短”每個人都有其自身的優點，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責任感

首先是對自己負責，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對公司負責，要多為公司著想，學會換位思考，要能夠承擔起崗位所賦予自己的職責，同時要為公司節約有限的資源，要明白公司的利益關系著每位員工的切實利益。

再次是對客戶負責，客戶的事就沒有小事。從前期的商務接觸、到后來的技術協議、合同簽訂、計劃排產、產品發運、發票和質保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調查、后期的改進事項等，各個環節都要有高度的責任感。“關注細節，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業務人員要勤奮敬業

業務人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學習能力，不斷的學習（通過學習培養自己的業務能力，讓學習成為自己的習慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習慣）——反省（就是認識錯誤、改正錯誤的前提）——總結（總結工作中的得失與存在的不足），提高自己的應變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優秀業務員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業環境變化發展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現象，敏銳地看到事物發展的本質。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發現問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。

3、青蛙的肚皮：

任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業務員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益。客戶的抱怨漫罵領導的指責批評是業務員的家常便飯，一定要學會逆來順受。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領導天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產、贏得效益、公司內幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強的溝通能力，能夠通過語言引導說服你的客戶或者是上級。有理有據，讓聽者認同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標和計劃

目標就是方向和航標。

成功的業務員要有長遠目標、目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據事情的發展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。比如要達成目標你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應該清清楚楚。

確定目標的原則：我們在制定目標時要遵循目標的可行性、目標的挑戰性、目標的時限要求。沒有量化的目標無法操作，沒有挑戰的目標，不是一個先進的目標，沒有時限的目標，會使目標的完成變得遙遙無期，三項原則缺一不可，缺少那一項都不是一個有效的、優秀的目標。

檢驗目標完成的辦法：①做工作小節；②做最后的工作總結。完成目標的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機會做事；④立即行動。

——楊 東2011.8.28

第三篇：銷售人員具備的素質

銷售人員具備的素質 第一，銷售人員必須要有良好的心態和飽滿的激情。無論是什么專業的高校畢業生還是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛銷售，并愿為之傾心傾力。同時應該對銷售工作有整體的了解，那就是銷售工作不僅僅是銷售思維的充分發揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質的情商來調節自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是銷售人員必備的基本素質和適應銷售工作的內驅動力。只有在這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業，勤于職守。

第二，銷售人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。銷售人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是銷售人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時銷售人員還應該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的銷售經理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設計功底頗深。

第三，銷售人員必須要有善于學習，善于總結的好習慣。銷售人員必須掌握基本的銷售知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART

原則。無論這些是公司統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展銷售工作的必備的軟件之一，所以銷售人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的銷售知識需要學習，還有很多新興的銷售知識需要更新，比如對銷售渠道的看法、對終端的認識、整合銷售、銷售價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把銷售工作進入到由就業－專業－卓越的職業人健康發展的最佳狀態。有了勤勉良好的學習習慣，銷售人員還應該善于總結，把工作中的一些經驗和精華總結出來，以指導今后的銷售工作。無論是成功的經驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業指導書。

第四，銷售人員必須要有勇于實踐，勇于創新的精神。所有的學習都離不開實踐，銷售這個行業更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調查就沒有發言權”在這里是真理中的公理。所以作為銷售人員一定要在掌握基本的銷售理論的基礎上，不斷實踐不斷創新，這樣才會縱向發展有所成就。在現代銷售中區別傳統計劃經濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創新。因為在當今供過于求的買方經濟市場下，只有有價值的創新銷售才能在銷售中立于不敗之地，也是銷售人孜孜不倦追求的目標。

第五，銷售人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為銷售人員，運用良好的溝通技巧，是做好銷售工作的基本功，但一個優秀的銷售人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快捷的反應和應答能力。這在現代企業里越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，銷售人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。銷售人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現狀等信息往往先知先覺。銷售人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司銷售領導層及時作出決策，趨利避害。

第七，銷售人員必須要有基本的應酬能力和調查征信的能力。很多銷售界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態來看，注重人情和禮尚往來等傳統注定中國銷售界的實戰人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的銷售管理如何規范，你的管理人士素質如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對銷售人來說也不應該是壞事。所以銷售人員適當參與一些應酬是必要的，也是各級銷售人員必備的素質之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內容，否則在以后的工作開展后一旦發現“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優秀的銷售人員應該具備以下要素。

第一，良好的態度。態度決定一切。“態度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。”

第二，良好的品德。銷售活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表組織進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離銷售人員職業道德的。

第三，淵博的知識。在當今以信息技術占主導地位的知識經濟時代，銷售的內涵已發生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統推銷觀念是以企業或現有產品為出發點強調對現有產品的推銷和宣傳，主張從銷售現有產品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場銷售觀念則以消費者需求為出發點，強調企業整體銷售活動，即不僅重視產后的推銷宣傳，也重視產前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應于買方市場條件下的銷售活動。

第四，良好的心理素質。心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀的銷售人員應具備的心理特征是：有濃厚的職業興趣，它可以增強銷售人員開拓進取的精神，使銷售人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事銷售活動，探索銷售的成功之路；銷售人員要有充分的自信心，這是決定銷售工作能否成功的內在力量。

第五，較強的公關能力。銷售人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質。氣質在一個人的行為活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯系。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執拗，謙虛而不假裝”，這應該是銷售人員共同的信條和宣言。

第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業和其他社會團體的重要體現，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優秀的銷售人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地。

第四篇：銷售人員需具備素質

有一種說法，即只要經過嚴格的培訓，每個人都能夠成為合格的銷售人員。但每個人與生俱來的特點改起來很難，而銷售又是一個最具挑戰性的行業，需要不斷調整自己的心境和行動才能適應，把一個性格不適合做銷售的人培養成為合格的銷售人員，其難度可想而知。而且，企業都需要業務隊伍盡快拿出業績，留給業務隊伍培訓的時間是有限的。如果此員工的個性特點適合做銷售，他就會很快上道，但如果不適合，就需要延長時間，加大培訓力度，再加上其性格所導致的思維上的反復，培訓他可能就需要花費更多的時間。企業培訓不是國家的九年制義務教育，企業能否承受這樣的時間成本是個問題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下，不適合做銷售的員工離開，這樣無論是對個人，還是對公司，從長遠看都是有利的。

什么性格的人適合做銷售

1.熱誠友善

銷售人員在與客戶溝通時，熱誠表現出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受他。

2.不卑不亢

銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅信自己的產品和服務具有獨特的優點，能給客戶帶來收益和價值，客戶用錢購買產品是等價交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產品是看得起他。這樣的態度反而會引起客戶的懷疑。

3.意志堅定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價還價而發出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會向上級匯報。如果銷售部門中這樣的人太多，銷售部經理就會被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

一帆風順的訂單很少有。對于銷售人員來說，挫折失敗簡直是家常便飯。優秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調整過來，繼續努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會持續很久，有的甚至從此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功對銷售人員來說，很大程度上就是對高薪有著強烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強烈的成功欲望，就無法激發起突破重重障礙的雄心。

6.爭強好勝

成功的銷售人員還要具有爭強好勝的個性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業務做好。這種人也喜歡與自己的同事在業績、待遇、榮譽等方面進行比較，在各方面總想超過別人。爭強好勝，對于銷售人員來說，是一種積極的心理狀態。

7.明察秋毫

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細微的心理變化，體會客戶套話后面的本質需要，分辨虛假異議后面的真實企圖，抓住簽單成交的最佳時機。

8.隨機應變

銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗。

第五篇：活動策劃人員必須具備的素質

活動策劃人員必須具備的素質

詳細介紹了活動策劃者必須具備的素質，供相關需要的策劃人員參考。

一、靈動的思想

“創意”不僅是活動的靈魂，更是社會發展進步的要素。有了一個好的創意，活動便會事半功倍。同樣我們開展的活動能被廣大師生所接受并認可，就更離不開合理的安排、精心的設計、巧妙的構思。因此，建立一種清晰合理、開拓創新的思維軌跡是辦好活動的基礎。創意思路的優劣，主要區別在于思維方式的不同，具有“靈感”的活動常常帶著時代的氣息與強大的生命力。正確的定位活動我們需要作到以下幾點：

1、正確分析活動的目的、宗旨

一切活動的開展都有其特定的目的，需求——創意構思的定位，我們的活動只有滿足了廣大同學的需求，活動就會出現生動、活潑、健康的局面。所以，對活動的定位首先要知道，所辦的活動面向的對象是誰？通過活動能滿足他們什么需求或者能讓他們得到什么樣的鍛煉和收獲？從此出發，就保證了活動的意義和目的，才有可能激發思維去進一步思索如何去籌備活動。

2、創新意識

創新意識是突破活動原有模式并進一步開拓前進的有利武器，特別是社團的發展已逾十載，有許多精品活動在傳承的基礎上也應該“與時俱進”，不斷的豐富其內涵和文化的沉淀。創新思維源于靈活、開放的思路，這就要求活動策劃人員努力學習，擴大知識面，從而使自身的創造性思考的能力常思易新；另一方面，這種創新也要求我們要利用一切可利用的手段對往屆所舉辦的活動進行細致全面的分析、整和、研究，即“以史為鑒，以史為機”，以此產生創意，制定自己的創新之路，這也是培養創新意識的有效途徑。此外，創新意識能夠激發全新的思維，繼續創造全新的活動使之成為社團的精品。

二、專業素質

古人云“術業有專攻”，同樣一個活動從籌備到實施也需要“專業素質”，這種專業我們可以俗稱為策劃活動的本領，在社團中我們舉辦活動必須掌握的本領有以下幾點：

1、心思縝密，統領全局

在現代職場中流行的一句話是“細節決定成敗”，它同樣一個優秀活動策劃者必須具備的本領之一。任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領域占據支配地位，經過上級領導的同意，他決定以相當可觀的價格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們在沒有做好細致的準備之前就倉促上陣，他說道：“我們以后能清除那些細節。”

然而，他手下的快速行動忽略了一個細節。數以千計的顧客訂購了這家出版社的產品，出版社訂單在握，這很好；賬單及時開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務細節中，這樣，非但不能使整個戰略產生預期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內的其它投資。

如果管理者認為宏圖大略才是當務之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節不值得關注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。對于一次活動，不管大小其基本程序一般人都能想到，而細節如果沒有注意或者處理不當，就會造成冷場甚至影響活動的正常進行，回想我們所辦的活動，有因為沒有預備節目而使活動“中場休息”的；有因為沒有評分標準而使評委感到茫然的；有因為膠帶的緣故而使會旗滑落的??，雖然我們不可能使每次活動都萬無一失，但只要我們用心去做，還可以做的更好，因而縝密的思維是活動盡可能少的出現失誤的保證。而且事實證明大家公認為是高質量的活動都是注重細節，而其策劃者亦是心思縝密的人。

2、語言、文字表達能力

一個好的創意或一個優秀的活動策劃方案，最終要靠語言和文字來表達才能被別人所接受和執行。在整個活動流程中，活動策劃人員充當的是“導演”兼“編劇”的角色，因而清晰的邏輯思路、修辭能力，以及聲調、肢體語言以及表情的搭配和基本文書書寫就顯的尤為重要。

有了較強的語言表達能力，就為良好的溝通架起了橋梁，也為活動的成功奠定基礎。語言的簡明、連貫、得體是我們培養語言表達能力的基礎和核心，因而在日常的交際中大家都一定要注意這一點。與語言表達能力相比較，過硬的文字表達能力一方面有助于使活動更加有序合理，另一方面也能通過文字記錄社團歷史和積淀社團文化，從次意義上講文字表達能力更加重要。

3、組織管理能力

優秀的“導演”還應具備的是較強的組織管理能力，因為每一次活動涉及到的活動宣傳、節目彩排、會場布置、物品籌備、邀請嘉賓等工作，不可能靠一個人來完成，這就要求活動策劃人員具備較強的組織管理能力，能合理的分配時間、對人員能進行合理調配、對物品能進行妥善管理，特別是在用人上一要揚長避短，合理使用。用人貴在“才取其長，用當所宜”。只有揚長避短，科學安排，合理使用，使每個成員的特長都能最大限度的發揮出來，才能調動其積極性，使其干起工作來，得心應手，易于開拓。二是充分信任，放手使用。用人不疑，疑人不用，對所有成員一視同仁，公正對待，不搞厚此薄彼。其實說到本質上把“用人問題”解決好了，其他問題都可迎刃而解。總之較強組織管理能力能使活動的一切程序都能按步驟、有條理地進行。

4、協調和溝通能力

協調和溝通，一方面是指在工作當中通過與本部門之外的人員進行的交流，以此獲得幫助、支持或關注；另一方面是指在本組織內部對人員工作的及時檢查和反饋。通過有力的協調和溝通能在活動中及時“糾偏”從而保證了決策的正確性。比如說我們策劃的某項活動，其經費預算大大超過了社團的承受能力，那此時就需要與公關部進行溝通，以此獲得公關部 的幫助來籌集經費，還有在內部工作中，因特殊原因原有崗位的工作人員缺席，此時就需要協調其他人員補充該崗位，否則就會影響整個進程。

5、良好的工作作風

（1）雷厲風行、勤奮務實。一切策劃最終都要靠行動來完成，而這種行動要求我們必須雷厲風行、勤奮務實，如果在工作中拖沓、懶散、工作沒人干或者不實干就勢必會影響活動的進程或者會扼殺一個好的活動的誕生。

（2）講求民主、集思廣益。社團是一個充滿人性化的組織，因而必須講求民主，只有講民主，才能碰撞出思想的火花，才能讓我們這個集體枝繁葉茂。我們都知道，拿一個思想與別人交換，那我們得到的就是兩個思想，如此不斷的聚合集體的智慧，那我們的活動必然豐富多彩。同時講求民主、集思廣益也是樹立個人威信的有效途徑，因而活動策劃人員具備了這樣的工作作風，必然能得心應手的開展工作。

三、心理素質

良好的心理素質是人格魅力的重要體現，也是活動策劃人員必須具備的條件，馬克思主義哲學認為“物質決定意識，意識對物質具有能動的反作用”，而這種反作用既會促進客觀事物的發展，也會阻礙其發展。因而，良好的心理素質尤為重要，我們對活動策劃人員要求作到以下幾點：

1、積極樂觀

2、有較強的心理承受能力

舉辦活動的過程中通常會有一些意想不到的事情發生，或許是因活動的成功你會得到更多的鮮花和掌聲；或許是因為活動的失敗，別人會對你橫加指責；或許是你的努力付出換來的是截然相反的效果，或許??，但是不管怎樣，我們都要牢記這項活動是“我”策劃的，辦的好與不好，對我們來說都是一種收獲，因為透過活動我得到的更多的是能力的鍛煉和經驗的積累，而且它會激勵和引導我們在以后的日子里策劃出更好的活動，而一路走來不管酸甜苦辣，其實都是一種成長和成熟，這是別人所得不到的。因而明白了這個道理之后，在活動的整個過程中，不管出現什么狀況，我們都能坦然面對，能夠用良好的心理素質戰勝一切。

3、自信

自信不是自負，也不是自大，我們要求活動策劃人員要建立科學的自信，克服盲目的自信，科學的自信是指能夠辨證地看待活動中的有利因素和不利因素，同時要注意多看到自己的長處和優點，并在策劃活動過程中發揮自己的長處，鞏固自己的優點，其實這種自信的基礎就是對活動的周密的部署和完善的準備。

四、科學文化素質

當代大學生擁有比較完備的學科知識體系，而且具備較強的自學能力。而其中某些專業課程知識所涉及到的理論知識或較為典型的案例，對我們舉辦活動都有重要的指導和借鑒意義，因而學好科學文化知識對舉辦活動無不裨益。

同時，只有學好科學文化知識，才能全身心的投入到工作當中。處理好學習與工作之間的關系是每一位活動策劃人員必須具備的素質