第一篇：新時期企業行政管理人員必須具備的素質[推薦]

論文題目：新時期企業行政管理人員必須

具備的素質

摘要

現代行政管理人員的素質是一個企業進步與發展必不可少的關鍵所在，這對企業員工的要求也是有很打的提高的。在這個全球競爭激烈化、企業國際化的經濟時代，人才是必不可少的。一個企業要想提高核心競爭力，就必須提高企業員工的素質。利用不同專業不同類型的人才，優化人力資源配置，充分發掘一個員工的潛質，是企業的一項重要課程。所以，一個企業，當務之急，是必須盡快提高員工的綜合素質。

關鍵詞:新時期;企業行政管理;素質

第一、思想素質

思想素質是指企業行政管理人員在思想品德和思想作風方面應具備的素質。高素質的企業行政管理人員必須具有較高的思想素質。注重思想素質，是我國企業用人的一條重要原則。具備一定的思想素質，是其他素質如知識、技能、身體、心理素質得以正確發揮作用的前提。行政管理人員必須愛崗敬業，有事業心，具有自己的主見，有思想。必須有想法，敢想敢干，勇于創新，為公司為團隊開拓新的渠道。為人誠實正派，坦誠并堅持原則，以公司為家。

第二、知識素質

知識素質是對行政管理人員業務能力高低的重要標準。知識素質是提高行政管理者的根本和源泉。因為企業行政管理涉及的方面比較廣，這就要求行政人員掌握多方面的知識。比如，人力管理，戰略管理，財務管理和生產管理等。并且熟悉其他方面的知識也尤為關鍵。一個具備了充實的頭腦和開闊的視野的行政管理人員，才會為企業帶來良好的效益和精準的意見。

第三、能力素質

企業中的行政管理師一項非常考驗人的，非常專業的工作，作為一名合格的行政管理人員，必須具備一定的知識素質，和必要的專業能力。具體來說包括以下一些基本專業技能:

1.思維能力

企業行政管理人員對企業情況進行分析、判斷和概括的能力，企業行政管理人員要能在復雜的事情中，透過現象看本質；能在眾多的矛盾中抓住決定事物性質和發展進程的主要矛盾和主要矛盾方面；能運用邏輯思維，進行有效的歸納、概括、判斷和表達，通過演繹和推理，舉一反三，觸類旁通，找出解決的辦法。

2.決策能力

決策能力本身也是一種比較綜合的能力，進一步分解，還可以劃分為調查研究能力、問題分析能力、預測能力、決斷能力等。

3.人際關系能力

即善于溝通、協調企業內外部各種關系的能力。要善于與人交生，聽取各方面的意見，待人處世有良好態度，善于溝通上下級之間、同事之間的感情，對上級，能爭取幫助和支持；對下級，能調動積極性，并得到充分信賴；對外，能熱情、公平、客觀，相互協作和幫助；對內，謙虛謹慎，有自知之明，能檢點約束自己。

4.發掘能力

一個成功的行政管理者，必須具備一定的發掘能力，這樣才能向領導建議提拔和重用，發揮自己所長，充分利用自己的智慧和才能，出色的完成工作。

5.創新能力

即要有不斷探索、不斷創新的能力。對進行中的工作，能夠及時發現問題，對做過的工作能認真總結經驗教訓，善于聽取和鼓勵發表獨立見解和不同意見，集中集體智慧，吸取有益的東西。對新鮮事物很敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出大膽而新穎的推測和設想，提出新方案。

第四.身體素質

企業行政管理人員應當，身體健康，精力充沛。身體健康包括兩方面的意義，一是指人的身體方面，要體魄健壯，精力充沛，另一方面指人的腦力方面，要旺盛的精力，敏捷的思維，良好的記憶。現代企業管理工作，復雜且繁瑣，如果身體不好，不能堅持工作崗位，是不能勝任企業行政管理工作的。所以，健康的身體素質，是企業行政管理人員素質不可缺少的一個組成部分。

第五.心理素質

心理素質是指一個人的心理活動過程和個性方面表現出來的持久而穩定的基本特點。心理現象是每個人都具有的一種精神活動，按其性質可以把它分

為心理活動過程和心理特征兩部分。前者包括人的認識活動、情感活動和意志活動，這三種活動相互影響，密切聯系，構成人的心理活動過程。包括人的態度、愛好、氣質、性格、能力等心理特點，這些心理特點的綜合，就是人們常說的個性。具體地說，對企業行政管理人員的心理素質的主要要求是:敏捷的認識力、健康的情感、堅強的意志和良好的個性。一名優秀的行政管理人員必須具備這些心理素質才能充分發揮人力資源管理的作用，才能自如的應對各種問題。

綜上分析，一個企業要想不斷的發展擴大，行政管理人員的素質必須不斷的提升，這樣才能使企業有更長遠的進步和發展，企業才會不斷的持續下去。

參考文獻

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第二篇：做一個銷售人員必須具備的素質

市場營銷人員營銷特質的兩個方面 1）具有營銷靈敏性 有人說市場營銷在美國及西方國家是 80%的制度加 20%的藝術，而在中國是 80% 的藝術加 20%的制度，我認為這個觀點是正確的，中國的企業雖然 現在逐步引 進國外的先進的市場營銷經驗，注重制度化的建立，但是由于中國人的人文習慣 的不同，消費能力以及市場發育不健全，因此如果過分注重制度化的建立 而忽 視市場營銷的藝術行為，必然會與消費市場脫節，而市場中的藝術性在工業市場 中尤其如此。靈敏性是指敏銳的觀察能力，在人際交流中，如果你能很成功地預測出你的目標 客戶的所思所想，并能得出一個行之有效的誘導方法以使目標客戶達到自己想達 到的期望，并能很好地維持客戶關系，溝通的靈敏性就是一種市場營銷藝術的基 礎。具有靈敏的觀察能力，正確預測出客戶的行為反應，就可以順其所好，生意不用 說就已經成功了一半，一個具有靈敏的悟性的營銷人員，他的銷售行動并不 是 呆板地執行公司的營銷計劃，而是創造性調整計劃以滿足客戶的需要，從而達成 營銷的目的。在此過程中，具有說服力的口才雖然可以配合自己的成功，但是如 果 沒有靈敏地感受到顧客的反應，而只是口若懸河，沒有進行必要的合理的溝 通，以各種顧客最關心的利益打動他，效果就會可想而知。可見靈敏性特質是市場營銷人員必須具備的特質之一。2）自我驅動力 營銷人員必須具有的第二個營銷特質就是自我驅動力，其實驅動性是建立在自信 的基礎上的一種自我達成的成功精神。他必須有一種強烈的成功欲望，而這 種 欲望同時需要物質和精神的激勵。如果一個營銷人員沒有足夠的自信心和強烈的 成功欲望，只是為了物質上的需求，則當他達到一定的營銷業績時，必然會失去 以 往的沖勁，達到了自己的銷售曲線的高峰期就停滯不前，失去對市場的責任 感，而沾沾自喜于過去的成就中，不再耐心地去維護市場管理市場。而具有自我驅動力的營銷人員，對于市場上的成功是一種自我滿足的方式，就象 一個競技場上的競技者，他的主要目的就是為了發揮自身的潛能，對于市場上的 任何困難，都會想盡辦法克服，積極主動地開拓市場，金錢是外在驅動力的一部 分，而成功的欲望則是自我驅動力的核心。在營銷人員自身潛在的自我驅動力營銷特質發揮過程中，外在的精神激勵及更大 的物質激勵起到重要作用。

優秀銷售人員的基本素質和特征

銷售是一項艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做銷售工作。做銷售不易，做 一個優秀的銷售人員更不容易。一個銷售人員的優秀與否

與個人性格緊密相關，而個人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環境、后天的教育等諸多因素 的影響。優秀的銷售人員必須具備一定的基本素質，即自我認知、營銷理念、法律意識、專業知識、社會技能等。這些基本素質構成了優秀銷售人員豐富的知識結構（如 圖所示），從而指導著他們不斷地克服銷售障礙，不斷地取得進步，進而逐漸地 從普通走向優秀，直至向卓越發展。優秀銷售人員的知識結構 優秀的銷售人員首先對自己有一個清晰的認知，對自己的追求、期望與定位非常 明確，也就是說，優秀的銷售人員對自己的職業生涯具有良好的規劃。然后他會 根據 這個規劃，去調整、充實其知識結構，比如準備必須的營銷知識、法律知 識、銷售的專業知識以及活躍于社會生活中的人際關系、社會角色等社會技能。事實上，營 銷理念與法律意識、專業知識以及社會技能等反過來又會不斷地促 使優秀銷售人員對其自我認知的提高與調整，如此這般，循環不斷地推動著銷售 人員的成長。具體地說，優秀的銷售人員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個人銷售 任務，刷新公司的銷售指標，進而實現公司的營銷戰略。銷售人員的工作勝任能 力，就是指銷售人員在完成某項銷售任務時，所需要各種能力的最完備的結合，以使其創造性地迅速完成銷售任務。一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個 方面組 成： 首先是知識（Knowledge）。知識是頭腦中的經驗系統，它是以思想內容的形式為 人們所掌握，知識是個人能力形成的理論基礎。銷售人員需要的知識，既 包括 寬泛的營銷理念、法律知識以及社會交往中的人際關系、社會角色等；也包括銷 售業務所涉及的專業知識、專業理論等。其次是專業技能（Skill）。專業技能是操作技術，是對具體動作的理解，它以行 動方法的形式為人們所掌握，專業技能是個人能力形成的實踐基礎。銷售人員 需 要的專業技能，既包括對銷售業務中涉及的對機械、設備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業務中涉及的錯綜復雜的人際關系等社會技能。第三個方面是社會角色（Social Role）。所謂角色，是指人們在所處的特定的組 織與社會中的地位。而社會角色，則是指一個人投射給其他人的形象或印象，社 會角色取決于個人的價值觀、個 性特征與行為動機等。銷售人員的社會角色是 一個復雜多變的綜合體： 在公司，他需要扮演一個銷售業務人員，配合生產部門、研發部門、售后服務部門等各部門人 員的工作，他需要處理好上下級關系、同 事關系、領導與被領導關系等；在客戶

戶那里，他需要扮演一個指導客戶購買的助 手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理 好公司與個人、公司與客戶、個人 與客戶等方面的關系；在家庭，他需要扮演一個家庭成員的角色，兒子、女兒； 丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛情等方方面面的關 系。進一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認識或態度組成，是個人對自己 的性格和能力的自我知覺。個性特征則是人們身上經常地、穩定地表現出來的心 理特 征的總和，包括人的氣質、性格等。行為動機是導致人們去做他們想做的

事情的一個過程，行為動機是在銷售人員希望其需要得到滿足時被激發產生的。總而言之，優秀的銷售人員需要不斷地發現自我的內在需求，需要不斷地自我 激勵與自我超越。優秀銷售人員的特征 成功的銷售，關鍵在于對人的理解。美國著名銷售專家曾說，“銷售的 98%是對 人的理解，2%是對產品知識的掌握。”除了對人的理解之外，優秀的銷售人員還 需要掌握一些銷售技巧。概括地說，優秀的銷售人員表現出如下一些特征： 首先，具備正確的、先進的現代營銷理念。作為優秀的銷售人員，他需要清晰地了解現代營銷的發展方向。具體地說，營銷 理念的形成與發展，經歷了從以公司為中心的生產理念、產品理念與推銷理念，現階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關系營銷理念、社會營銷理念方向發 展。生產理念的特點是供不應求，被動接受； 公司以生產為中心，不斷改進生產過程，提高生產效率。產品理念的特點是注重品質，忽視需求，克服“營銷近視癥”，公 司以產品品質為中心，向市場提供自己能夠生產的產品。推銷理念的特點是 以銷定產，開拓市場，擴大銷售。公司的任務是不遺余力地將已經生產出來的產 品推銷給 客戶。上述三個階段的營銷思路都沒有對客戶引起足夠的重視。因此，在現代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。以客戶為中心的現代營銷理念，特點是強調以銷定產，注重需求，營銷焦點從先 前的“生產”轉移到“市場”。公司的任務是強調從客戶的需求出發，進行營銷 活 動，從而以適當的產品或服務來滿足客戶的需要與欲望。關系營銷理念，強 調在產品或服務的整個生命期間，銷售應該集中在買賣雙方之間的關系上。進一 步發展的 社會營銷理念，其特點是強調滿足需求，兼顧社會大眾。公司的任務 是必須在企業利潤、客戶需要與欲望和社會福利三方面進行權衡，走可持續發展 的道路。在當前 營銷趨勢下，社會營銷理念的一大特點表現為強調社會環保，

凸顯企業的社會責任感。其次，具備正確的道德規范與相應的法律知識。對銷售人員來說，不道德的銷售行為或許在一次交易中會僥幸得逞，但要建立與 發展真正的合作伙伴關系需要百分百的誠實和真摯。通常情況下，人們將道德定 義為 判定正確和錯誤行為的標準，因此，被社會大多數人認同的行為標準就是 道德規范。這些規范，一部分可以用法律來約束，違反規范就要受到法律的懲罰； 另一部 分，不屬于法律約束的范疇，仍然只能用道德的力量去限制。具體到銷售人員的銷售行為來說，在銷售過程中產品介紹不當或違反有關承諾、保證以及商業誹謗（Business Defamation）等都被認為是不道德的銷售行為。這些不道德的銷售行為，嚴重的可能惹上麻煩，比如受到法律的制裁等。商業誹謗包括以下幾種形式：最簡單的是口頭中傷，這種行為是指口頭向第三者（如客戶）進行有關競爭者的不公正或不符合事實的陳述，即對競爭者的商譽或 個人 名譽的傷害。其次是書面誹謗，是指在與客戶的書面文字交流中出現的不 公正或不符合事實的陳述，包括給客戶的信件、銷售文字資料、廣告或公司手冊 等。還有就 是產品貶損，是指對競爭者的產品或服務進行不切實際或欺騙性的 比較和歪曲性的評論。最后一種是不公平競爭，是指銷售人員在進行產品介紹時 對產品的性能或質 量作出的不符合事實的表述。因此，銷售人員要贏得大眾的敬重，就必須按照大眾所能接納的道德標準來處事。努力處理好與競爭者、與公司、與客戶等多方面的關系。

通常情況下，銷售人員在拜訪客戶時，都會遇到客戶問及有關競爭者的問題。這 時，銷售人員極有可能會貶低競爭者，這樣的話使自己可能面臨很大的信用風險。若 客戶已經決定購買競爭者的產品，對競爭者進行貶損，必然會引起客戶反感。這種短期行為更不利于與客戶建立長期的關系。要維護在客戶面前的信譽，銷售 人員必 須坦誠和誠實，銷售人員可以客觀描述其產品與競爭者產品的關系，讓 客戶自己作出選擇與決定。此外，銷售人員在處理與其公司的關系時，也會遇到 很多道德難 題。在客戶關系方面，不道德的行為會產生負面后果；相反地，講究道德與職業規范 的銷售人員會深得客戶歡迎。因此，若欲與客戶建立持久的合作伙伴關系，銷售 人員 需要誠實篤信。銷售人員應該不斷努力，在銷售過程中創造一種講究道德 規范與遵紀守法的銷售氛圍，更好地圍繞客戶與公司的目標提供服務。再次，注意在銷售中情感的導入。人們常說“功夫在詩外”，銷售的功夫也在銷售的產品之外

第三篇：活動策劃人員必須具備的素質

活動策劃人員必須具備的素質

詳細介紹了活動策劃者必須具備的素質，供相關需要的策劃人員參考。

一、靈動的思想

“創意”不僅是活動的靈魂，更是社會發展進步的要素。有了一個好的創意，活動便會事半功倍。同樣我們開展的活動能被廣大師生所接受并認可，就更離不開合理的安排、精心的設計、巧妙的構思。因此，建立一種清晰合理、開拓創新的思維軌跡是辦好活動的基礎。創意思路的優劣，主要區別在于思維方式的不同，具有“靈感”的活動常常帶著時代的氣息與強大的生命力。正確的定位活動我們需要作到以下幾點：

1、正確分析活動的目的、宗旨

一切活動的開展都有其特定的目的，需求——創意構思的定位，我們的活動只有滿足了廣大同學的需求，活動就會出現生動、活潑、健康的局面。所以，對活動的定位首先要知道，所辦的活動面向的對象是誰？通過活動能滿足他們什么需求或者能讓他們得到什么樣的鍛煉和收獲？從此出發，就保證了活動的意義和目的，才有可能激發思維去進一步思索如何去籌備活動。

2、創新意識

創新意識是突破活動原有模式并進一步開拓前進的有利武器，特別是社團的發展已逾十載，有許多精品活動在傳承的基礎上也應該“與時俱進”，不斷的豐富其內涵和文化的沉淀。創新思維源于靈活、開放的思路，這就要求活動策劃人員努力學習，擴大知識面，從而使自身的創造性思考的能力常思易新；另一方面，這種創新也要求我們要利用一切可利用的手段對往屆所舉辦的活動進行細致全面的分析、整和、研究，即“以史為鑒，以史為機”，以此產生創意，制定自己的創新之路，這也是培養創新意識的有效途徑。此外，創新意識能夠激發全新的思維，繼續創造全新的活動使之成為社團的精品。

二、專業素質

古人云“術業有專攻”，同樣一個活動從籌備到實施也需要“專業素質”，這種專業我們可以俗稱為策劃活動的本領，在社團中我們舉辦活動必須掌握的本領有以下幾點：

1、心思縝密，統領全局

在現代職場中流行的一句話是“細節決定成敗”，它同樣一個優秀活動策劃者必須具備的本領之一。任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領域占據支配地位，經過上級領導的同意，他決定以相當可觀的價格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們在沒有做好細致的準備之前就倉促上陣，他說道：“我們以后能清除那些細節。”

然而，他手下的快速行動忽略了一個細節。數以千計的顧客訂購了這家出版社的產品，出版社訂單在握，這很好；賬單及時開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務細節中，這樣，非但不能使整個戰略產生預期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內的其它投資。

如果管理者認為宏圖大略才是當務之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節不值得關注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。對于一次活動，不管大小其基本程序一般人都能想到，而細節如果沒有注意或者處理不當，就會造成冷場甚至影響活動的正常進行，回想我們所辦的活動，有因為沒有預備節目而使活動“中場休息”的；有因為沒有評分標準而使評委感到茫然的；有因為膠帶的緣故而使會旗滑落的??，雖然我們不可能使每次活動都萬無一失，但只要我們用心去做，還可以做的更好，因而縝密的思維是活動盡可能少的出現失誤的保證。而且事實證明大家公認為是高質量的活動都是注重細節，而其策劃者亦是心思縝密的人。

2、語言、文字表達能力

一個好的創意或一個優秀的活動策劃方案，最終要靠語言和文字來表達才能被別人所接受和執行。在整個活動流程中，活動策劃人員充當的是“導演”兼“編劇”的角色，因而清晰的邏輯思路、修辭能力，以及聲調、肢體語言以及表情的搭配和基本文書書寫就顯的尤為重要。

有了較強的語言表達能力，就為良好的溝通架起了橋梁，也為活動的成功奠定基礎。語言的簡明、連貫、得體是我們培養語言表達能力的基礎和核心，因而在日常的交際中大家都一定要注意這一點。與語言表達能力相比較，過硬的文字表達能力一方面有助于使活動更加有序合理，另一方面也能通過文字記錄社團歷史和積淀社團文化，從次意義上講文字表達能力更加重要。

3、組織管理能力

優秀的“導演”還應具備的是較強的組織管理能力，因為每一次活動涉及到的活動宣傳、節目彩排、會場布置、物品籌備、邀請嘉賓等工作，不可能靠一個人來完成，這就要求活動策劃人員具備較強的組織管理能力，能合理的分配時間、對人員能進行合理調配、對物品能進行妥善管理，特別是在用人上一要揚長避短，合理使用。用人貴在“才取其長，用當所宜”。只有揚長避短，科學安排，合理使用，使每個成員的特長都能最大限度的發揮出來，才能調動其積極性，使其干起工作來，得心應手，易于開拓。二是充分信任，放手使用。用人不疑，疑人不用，對所有成員一視同仁，公正對待，不搞厚此薄彼。其實說到本質上把“用人問題”解決好了，其他問題都可迎刃而解。總之較強組織管理能力能使活動的一切程序都能按步驟、有條理地進行。

4、協調和溝通能力

協調和溝通，一方面是指在工作當中通過與本部門之外的人員進行的交流，以此獲得幫助、支持或關注；另一方面是指在本組織內部對人員工作的及時檢查和反饋。通過有力的協調和溝通能在活動中及時“糾偏”從而保證了決策的正確性。比如說我們策劃的某項活動，其經費預算大大超過了社團的承受能力，那此時就需要與公關部進行溝通，以此獲得公關部 的幫助來籌集經費，還有在內部工作中，因特殊原因原有崗位的工作人員缺席，此時就需要協調其他人員補充該崗位，否則就會影響整個進程。

5、良好的工作作風

（1）雷厲風行、勤奮務實。一切策劃最終都要靠行動來完成，而這種行動要求我們必須雷厲風行、勤奮務實，如果在工作中拖沓、懶散、工作沒人干或者不實干就勢必會影響活動的進程或者會扼殺一個好的活動的誕生。

（2）講求民主、集思廣益。社團是一個充滿人性化的組織，因而必須講求民主，只有講民主，才能碰撞出思想的火花，才能讓我們這個集體枝繁葉茂。我們都知道，拿一個思想與別人交換，那我們得到的就是兩個思想，如此不斷的聚合集體的智慧，那我們的活動必然豐富多彩。同時講求民主、集思廣益也是樹立個人威信的有效途徑，因而活動策劃人員具備了這樣的工作作風，必然能得心應手的開展工作。

三、心理素質

良好的心理素質是人格魅力的重要體現，也是活動策劃人員必須具備的條件，馬克思主義哲學認為“物質決定意識，意識對物質具有能動的反作用”，而這種反作用既會促進客觀事物的發展，也會阻礙其發展。因而，良好的心理素質尤為重要，我們對活動策劃人員要求作到以下幾點：

1、積極樂觀

2、有較強的心理承受能力

舉辦活動的過程中通常會有一些意想不到的事情發生，或許是因活動的成功你會得到更多的鮮花和掌聲；或許是因為活動的失敗，別人會對你橫加指責；或許是你的努力付出換來的是截然相反的效果，或許??，但是不管怎樣，我們都要牢記這項活動是“我”策劃的，辦的好與不好，對我們來說都是一種收獲，因為透過活動我得到的更多的是能力的鍛煉和經驗的積累，而且它會激勵和引導我們在以后的日子里策劃出更好的活動，而一路走來不管酸甜苦辣，其實都是一種成長和成熟，這是別人所得不到的。因而明白了這個道理之后，在活動的整個過程中，不管出現什么狀況，我們都能坦然面對，能夠用良好的心理素質戰勝一切。

3、自信

自信不是自負，也不是自大，我們要求活動策劃人員要建立科學的自信，克服盲目的自信，科學的自信是指能夠辨證地看待活動中的有利因素和不利因素，同時要注意多看到自己的長處和優點，并在策劃活動過程中發揮自己的長處，鞏固自己的優點，其實這種自信的基礎就是對活動的周密的部署和完善的準備。

四、科學文化素質

當代大學生擁有比較完備的學科知識體系，而且具備較強的自學能力。而其中某些專業課程知識所涉及到的理論知識或較為典型的案例，對我們舉辦活動都有重要的指導和借鑒意義，因而學好科學文化知識對舉辦活動無不裨益。

同時，只有學好科學文化知識，才能全身心的投入到工作當中。處理好學習與工作之間的關系是每一位活動策劃人員必須具備的素質

第四篇：新時期信訪干部必須具備的素質和能力（精選）

新時期信訪干部必須具備的素質和能力

時間: 2004-10-17 21:31:57 | [<<] [>>]

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當前，信訪總量不斷上升、三訪現象十分突出、異常訪時有發生、信訪老戶纏訪不休等情況，使新形勢下的信訪工作任務更加繁重和艱巨，信訪干部面臨著新的更加嚴峻的挑戰。如何適應新時期信訪工作的要求，加強信訪干部的能力素質培養，這是做好新時期信訪工作必須盡快解決的一個重要問題。

筆者認為新時期的信訪干部必須具備或盡快提高以下幾方面的素質和能力：

一、必須具有優良的政治素養。

政治思想是人的靈魂，是人們行動的指南。信訪活動是新時期廣大群眾管理國家，參與社會活動、監督黨和國家及其公務人員的重要形式；而信訪工作則是黨和國家同人民群眾保持密切聯系的一條紐帶，是體察社情民意的重要橋梁，也是黨和政府宣傳和貫徹黨的路線、方針、政策、法律、法令和法規的重要渠道；是發揚社會主義民主，實現人民民主權利，為人民群眾排憂解難，鞏固安定團結的政治局面，促進經濟發展的一條重要途徑。信訪工作直面群眾，處理來信來訪的全過程，無不表現出黨和政府對群眾的態度和同群眾的關系，從這個意義上講，信訪工作就是政治工作。因此，信訪干部必須具有較高的政治素養。

怎么樣培養政治養素呢？首先要認真學習政治理論，提高政治素質，增強政治涵養，樹立科學的發展觀，確立正確的無產階級世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為人民服務的思想。其次要堅定正確的政治方向、政治立場和政治觀點。第三，要有政治鑒別力和政治敏銳性，堅定不移地執行黨的基本路線和四項基本原則。第四，要認真學習先進模范，堅持從群眾中來的群眾路線，正確行使人民賦予的權力，保持清政廉潔、克服官僚主義，反對以權謀私，損害國家、集體和與人民群眾權益的各種腐敗現象。

二、必須具有全心全意為人民服務的思想素質。

信訪干部必須具備全心全意為人民服務思想。胡錦濤同志在“七一”重要講話中指出：“時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，對群眾生產生活面臨的這樣那樣的困難，特別是對下崗職工、農村貧困人口和城市貧困居民等困難群眾遇到的實際問題，一定要帶著深厚的感情去幫助解決，切實把中央為他們脫貧解困的各項政策措施落到實處。”人民群眾來信來訪，就是群眾有困難、有問題，迫不得已要求政府幫助解決。因此，作為人民公仆的信訪干部必須做到全心全意為民服務。

在信訪工作中牢固樹立全心全意為人民服務的思想，必須首先要解決好思想認識問題，要充分認識信訪是群眾反映意愿，維護自身權益的重要途徑，是人民群眾的基本民主權利，更是群眾對黨和政府的信任，從而自覺擺正與人民群眾的位置，解決好想著誰，為了誰的問題。其次，要解決好對群眾的感情問題。對人民群眾的深厚感情，是共產黨人世界觀、人生觀、價值觀的重要體現，也是我們黨長期執政的根本保障。要帶著對群眾的深厚感情去做信訪工作，深入細致的關心解決好群眾反映的日常生活中的小事、難事、煩事，自覺做到萬事民為要，萬事民為先，多聽群眾呼聲，多謀富民之策，多為群眾辦實事，多做鼓舞群眾的工作。

同時必須要強化三種意識。一是公仆意識。就是要擺正信訪干部和群眾的關系，做到認真負責處理群眾來信，熱情接待群眾來訪，真正為基層為群眾解決實際問題。二是服務意識。就是要樹立全心全意為領導為基層服務思想，克服“臉難看”、“門難進”、“事難辦”的官僚主義作風，積極做好本職工作。三是法律意識。就是要在信訪工作中，認真按照依法治國方針，把處理信訪問題納入法制軌道，通過法律途徑解決矛盾糾紛。

三、必須具有良好的職業道德素質。

“道德”作為一個特定的歷史范疇，指的是在一定社會及時代中調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范和準則的總和。社會主義職業道德，是指在社會主義社會中從事一定職業的人們，在履行本職工作中應遵循的道德規范和行為準則。信訪干部職業道德核心內容，就是必須把人民的利益放在首位，時時處處以人民的利益為重，想群眾之所想，急群眾之所急，盡職盡力做好信訪工作。因此，新時期信訪干部必須要做到：

一要忠于職守、愛崗敬業。這是信訪干部職業道德要求的前提。人們如何看待自己從事的職業，是否認同和追求所在工作崗位的社會價值，是否看得起自己的工作，是全部職業道德觀念的核心。信訪干部要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，充分認識信訪工作的重要性和必要性，從而熱愛本職，忠于職守，做好信訪工作，在平凡的工作崗位上實現自己的人生價值。

二要誠實公正、不徇私舞弊。這是信訪干部必須遵循的基本職業道德原則。要誠實，就是要求信訪干部忠誠老實，不弄虛作假，堅持講真話，不講假話、空話、大話；堅持講信用，言行一致，不欺騙組織，不欺騙百姓。要公正，就是要求信訪干部，處理信訪問題要堅持原則，客觀公正，分辯是非，正確執行政策，不以情代替政策；不徇私舞弊，要秉公辦事；深入調查研究，實事求是，尊重客觀事實。

三要盡職盡力，認真負責。這是信訪干部職業道德的重要標準，信訪工作是黨和政府工作的重要組成部分。因此，信訪干部要以對黨、對國家、對政府、對人民高度負責的態度，樹立“立黨為公，執政為民”的理念。竭盡全力，盡心盡責，滿腔熱情地做好信訪工作。對內要向領導和機關負責，對外要向人民群眾負責。認真履行信訪工作職責，當好領導的參謀和助手，認真傾聽群眾的意見和建議，關心群眾的疾苦，為基層服務，為群眾排憂解難。

四要廉潔奉公、艱苦奮斗。這是改革開放和市場經濟條件下對全體黨員干部職業道德的要求。一個人在自己的職業崗位上能否辦事公道，有所作為，首先取決于是否清正廉潔；其次是否正確處理公與私、個人與集體、干部與群眾、局部與整體的關系。信訪干部在信訪工作崗位上必須嚴格要求自己，始終保持艱苦奮斗的優良傳統，守得住清貧，耐得住寂寞，經得住埋怨，熱心服務，莫莫奉獻。

五要文明接待，注重實效。信訪工作直接面對群眾，是黨和政府聯系群眾的一個“窗口”。這是維護黨和政府形象的重要崗位。信訪干部必須要擺正自己的位置，堅持文明接待，熱情周到地為群眾服務，對待上訪群眾不能敷衍，不能急躁，不能壓服，要以情感人，以理服人。對群眾的反映問題不拉、不推，及時處理，在提高工作實效上狠下功夫。

四、必須具有較好的心理素質

信訪干部面對的是三教九流身份復雜的各類信訪群眾，處理的是五花八門各類棘手的信訪問題，并且由于近年來信訪秩序得不到規范，在接訪中會經常出現異常訪、群體訪、無理纏訪的事件發生，有時還威脅到信訪干部的人身安全，使信訪干部的心理承受著巨大的壓力，如沒有較好的心理素質和自身心理調控能力，必將嚴重影響信訪工作的正常開展。

接訪工作是融教育學、心理學、語言學、法學等為一體的一門藝術，這就要求新時期的信訪干部不僅要具備較高的思想政策水平和專業知識，還要具備一定的訪談藝術技巧和心理學知識，掌握上訪者的內心世界等心理素質。因此在接訪工作中必須做到：(1)對待初訪者。一般初訪者心理活動比較溫和，態度上也比較好，接待人員要和藹可親，讓其把反映的問題一五一十地講完，然后根據反映的問題讓其提供一些必要的證據和線索，對不能解決或無法查處的問題要向其講明原委，另外，還需講明我們的工作程序、方法和有關規定，如及時向領導匯報，還要進行調查，如何與上訪人員見面等，使上訪者滿意而歸。(2)對待抱有試探心理的上訪者。他們上訪就是想摸摸底，如有些人想把現任干部拉下馬，自己當干部；有些政策掌握不清楚進行咨詢等。在接待這類人員時必須立場堅定、旗幟鮮明，本著對“舉報人、被舉報人、組織”三負責的精神，把黨紀條規講清楚，絕不能含糊回答問題。通過接訪，使上訪者放棄不切合實際的想法和不合理要求。(3)對待情緒激動的上訪者。他們的表現一般是脾氣暴躁，反映的問題容易帶有片面性，認為自己反映的問題高于一切，由于他們情緒偏激、固執己見，一旦問題沒有按他們的思路和要求得到解決就會發火，把矛頭指向工作人員。在接待這類人員時，必須要有忍耐力，冷靜耐心地傾聽其陳述，耐心宣傳、解釋，不要針對他們的陳述立刻加以反駁和斥責，要逐步教育他們從大局出發，全面看問題。對于那些無理糾纏者，要不卑不亢，對其進行嚴厲批評。(4)對待集體上訪者。集體訪近年來呈上升趨勢。它具有集中性、緊迫性和危險性的特點。接待中要堅持原則，掌握政策。對于有理有據的問題，要明確給予肯定，盡快上報領導批示調查。對基本合理的要求，要盡力給予調查解決。對要求過高的，一時不能解決的，要講清道理，做好解釋。對無理要求的，要理直氣壯地批評教育，要讓多數集體訪人員感到我們是真心實意地按照黨紀條規為民辦實事的。

信訪干部還要善于調節好自己的心理狀態，接訪結束后，應該盡快從煩躁或悲憤的情緒等不良心理狀態中中擺脫出來，要認識到上訪群眾的一些過激言行，并不是直接針對我們信訪干部的，而是發泄心中的不滿，并強烈要求我們盡快幫助解決。我們只要盡職盡責盡快給予解決，信訪群眾就會感謝黨和政府、感謝信訪部門、感謝信訪干部。下班后回家，更要善于把自己的情緒從信訪問題中解脫出來，決不能把壞心情帶回家，影響家庭生活和自己的身體健康。

五、必須具備較高的政策水平。

因為群眾反映的問題，大多與政策、法律、法規、規章有關，有較強的政策性；同時隨著改革開放的不斷深入，新的情況、新的矛盾、新的問題會逐漸暴露，新的政策、法律、法規也在不斷完善。因此信訪干部政策水平的高低，直接影響到信訪工作的開展。近幾年來，信訪干部隊伍發生了很大的變化，人員素質雖有較大提高，但是，仍有一部分同志因政策水平低

下，影響了信訪工作的正常開展。黨的路線方針政策是信訪工作的指針，“三個代表”重要思想是信訪工作指導思想，信訪干部要在工作中得心應手，信訪干部應該是“政策通”，必須具備較高的政策水平，在具體工作中要講符合政策的話，辦符合政策的事，有時還要靈活運用政策，只有這樣才能適應新時期信訪工作的需要。

然而較高的政策水平必須從學習中來，這就要求我們認真學習掌握黨的路線方針政策，深刻領會鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精神實質，才能在信訪工作中實踐“群眾利益無小事”的理念，認真按照黨的方針政策辦理信訪事項，依照法律法規處理每一宗信訪，做到依情、依理、依政策、依法辦理好每一宗信訪案件。

六、必須具有較強的組織協調和綜合調研能力。

信訪工作性質、地位及作用，決定了信訪部門具有協調、督辦、綜合、調研和指導的職能。信訪干部要做好新時期的信訪工作，除了具有較好的政治素質和良好的道德修養外，還必須具備較強的組織協調和綜合調研能力。

一是要有較強的組織協調能力。信訪部門又是一個綜合協調部門。從信訪工作實踐中可以看到，群眾來信來訪反映的問題，有的是關于個人的問題，有的是關于部門和單位的問題，有的是關于某個領導或干部的問題，有的是涉及到兩個部門甚至多個部門和單位的問題，有的是跨地區、跨市的問題。要協調處理好各種各樣的信訪問題，就要組織有關部門和單位進行協調處理。但在具體協調過程中一定要注意方式方法，首先要尊重被協調的對象，主動向他們說明需協調處理問題的詳細情況和各自的職責要求，其次如遇到難以協調的問題，則應盡快向有關領導匯報，取得領導的支持。

二是必須具有較好的綜合調研能力。信訪部門是黨和政府的工作部門，信訪工作是黨和政府的重要組成部分，要充分發揮領導的參謀和助手的作用，信訪干部必須具有較好的綜合調研能力。信訪干部要善于通過群眾的信訪收集和篩選出帶有普遍性、苗頭性、傾向性的有重要價值的信息，同時要善于思考，發現問題、分析問題，經過綜合分析，提出解決問題的建議，為領導提供決策服務。

七、必須具備較強的處理信訪問題能力。

隨著改革不斷深入，社會主義市場經濟不斷完善，新舊體制進入了轉換期，社會矛盾和新情況，新問題增多，信訪問題也出現了許多新的情況。一是信訪總量呈上升趨勢，集體訪、越級訪、重復訪現象日益增多；二是信訪重點的大頭在農村、工廠（企業），主要是農村土地征用、揭發干部問題，工廠（企業）改制中政策落實、職工待遇、資產流失問題，隨著城市化進程的全面鋪開，產業結構的調整，人們生活水平的提高，農村民主法制建設的加強，使農民參與村務民主管理決策的意識不斷增強，對集體的利益和各項政策的落實的關切度將進一步增強，加之管理方法滯后，導致干部與群眾關系緊張、矛盾上升，引發大量的群眾上訪；三是群眾反映的問題復雜，涉及面廣，時間較長；四是群眾上訪規模較大，少到幾個人，多則幾十人，甚至幾百人；五是上訪者的行為呈多樣，有的游行示威，有的靜坐絕食，甚至有的沖擊政府機關，堵塞交通，不解決問題，不見到領導，不離開現場，群眾情緒激烈，處理難度大。信訪問題的多樣性、復雜性、廣泛性。決定了處理問題的方式、方法和手段的多樣性。因此，要求信訪干部必須有一定處理復雜信訪問題的實際能力。實際工作中要根據來訪

人的不同特點，采取不同的處理方法。對出于公心，大膽檢舉揭發黨員干部違法違紀問題的，要給予高度重視，不僅要認真聽其陳述和準確記錄反映的問題，而且要對上訪人的做法給予充分肯定和鼓勵；對從個人意見出發，有意挑剔黨員干部工作中的不足，并用編造事實的方法泄私憤的來訪者，要用“宣傳政策，講明道理，提出批評”的方法，幫助他們化解矛盾；對為了達到個人目的搞無理糾纏的信訪，要保持冷靜，在向上訪人宣傳黨的方針、政策的同時，耐心講解無理取鬧的危害性，引導他們采用正確的態度和方法；對人多勢眾的集體上訪，因反映的問題多，而且涉及范圍廣，處理不當極易發生意外行為。接待集體上訪時頭腦要清醒，態度要冷靜，要用靈活機動的工作技巧，設法穩定群眾情緒，并讓他們推選代表反映問題。接訪過程中，既不能牽就上訪者而滿足其不合理要求，更不能因群眾有不合理要求而否定其反映問題的合理部分。由于集體上訪背景復雜，因此在未弄清真相之前不要盲目表態和承諾。要密切關注來訪群眾的情緒變化，發現異常要迅速采取措施。同時要加強感情溝通，講究接訪技巧。接待來訪是一項政策性很強的工作，說話一定要掌握分寸，不能信口開河。談話時態度要和藹，語調要適度，既要堅持原則，又要實實在在；既要有理論水平和政策水平，又要使他們易于接受。用溝通感情的方法，贏得來訪者的理解和信任，為解決問題打下感情基礎。不要高談闊論，避免群眾產生反感和對立情緒而激化矛盾。切忌接待冷淡、態度生硬、脾氣急躁、消極推諉、敷衍搪塞、隨意答復。

八、必須具有較強的創新能力。

與時俱進，開拓創新，使思想和工作體現時代性，把握規律性，富于創造性，是信訪工作適應信訪新形勢的需要，是黨和人民賦予的歷史責任。要做到與時俱進，必須不斷探索，不斷創新，使信訪工作在思路方法、機制等方面有新的突破，使信訪工作水平有新的提高。

第一，創新思維，增強信訪工作的主動性。增強信訪工作的主動性，就要使我們信訪工作的思路和做法從原有的思維模式中跳出來，創造性地開展工作，實現信訪工作“四個轉變”。一是由滯后工作向超前工作轉變，努力控制信訪源頭，減少信訪量，與其“亡羊補牢”，不如“未雨綢繆”，防患于未燃。要堅持“工作在前，預防在先”的原則，把工作做在前頭，把矛盾化解在初始階段和萌芽狀態。要集中力量認真排查各類矛盾糾紛，對容易引發信訪的傾向性、苗頭性、潛在性問題早發現、早介入、早處理。對一些重大集體上訪事件和不穩定因素要及時預報，做好預案，防止大事件發生；二是由一般工作向突出重點轉變。要加強對信訪重點地區、重點信訪對象的集中整治。做到哪里不穩定因素最突出、哪里的信訪問題最多，就重點整治哪里。重復上訪和上訪老戶要進行逐一排查，分別落實領導包戶處理。三是由單純處理辦信接訪工作，向加強綜合分析，為領導決策提供可靠依據轉變。信訪部門的工作不能簡單停留在辦信接訪這一層次，不能滿足于坐等辦信接訪，而要經常深入調研、主動下訪，對信訪的熱點難點問題多作深層次分析，做到問題癥結能找準，處理預案做在前，為領導決策，解決問題提供主動、超前服務。

第二，創新方法，增強信訪工作的實效性。要增強信訪工作的實效性，就必須積極探索信訪體制和信訪工作方式的創新。既要鼓勵在解決具體信訪問題上作積極探索，又要鼓勵在信訪體制改革方面作有益嘗試；既要著眼于在現有職能范圍內創造性地做好工作，又要鼓勵探索信訪部門本身的職能轉變；既要發揮信訪部門的主體作用，又要有效整合信訪資源；既要充分利用各級領導對信訪工作的重視開展工作，又要積極爭取信訪工作的制度保障，確立信訪工作的法定地位。從長期的信訪實踐看，要著重從以下三個方面入手：一是認真解決初信初訪。一些信訪問題，之所以小事變大，大事變難，很大程度上是沒有抓好初信初訪。為此，各級、各部門都要高度重視群眾的初信初訪。對群眾來信來訪，經調查屬實的，要及時立案處理，并限定辦結時限，給群眾一個滿意的答復；對超出政策法律范圍或政府權限的，要向群眾解釋清楚，給群眾一個明確的交代；對群眾一些合情合理要求，要盡量予以解決。二是注意工作的方式方法。要注重用發揚民主、說服教育、疏導規勸的方法來做好上訪群眾的宣傳、教育、分流和接案辦理等工作，引導群眾有理、有節、有序、依法信訪。切不可以訓斥、恐嚇代替說教，以粗暴、蠻橫的工作阻礙群眾正常、依法上訪。特別是在處理群體性事件時，要慎用警力、慎用強制措施，慎用武器槍械。三是善于用行政、經濟和法律手段解決信訪問題。在幫助群眾解決實際問題的同時，要依法規范群眾的信訪行為，增強群眾依法上訪、文明上訪、逐級上訪的自覺性。對于已經或應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，要積極引導上訪群眾依照有關法律、行政法規的規定，運用司法手段進行解決。對于情況異常復雜的信訪案件，可以考慮通過召開聽證會，司法介入，綜合運用經濟、行政、法律等手段依法公開協調辦案。對個別違法亂紀人員，公安機關要依法予以懲治。

第三，創新機制，增強信訪工作的規范性。對過去證明是行之有效的好制度如領導接待日制度、領導信訪包案制、領導下訪約訪制等，要堅持并不斷加以完善。從近些年來執行的每月領導接待日制度的效果來看，總體上是好的，解決了不少群眾關注和反映的“熱點”、“難點”問題。但也存在辦理環節銜接不好等問題，使不少群眾上訪問題未能及時妥善解決。為此，在堅持實行領導接待日制度的同時，要進一步完善工作機制，結合領導包案制，進行誰接待誰包案處理，嚴格接待、批轉、處理、反饋、督查等程序，確保這一制度發揮應有的作用。要積極探索適應信訪形勢要求的新制度，如政策約束機制、聯合辦案機制、基礎保障機制、預警監控機制、領導責任機制等等，做到以機制去約束信訪主體、以制度去規范信訪行為。

新時期信訪工作的復雜性、艱巨性和重要性，對新時期信訪干部的素質和能力確實提出了許多新的更高的要求，但人無完人，不可能要求每個信訪干部都是全才，這是不現實的也是不可能，但我們每個信訪干部朝這個方向去努力去完善提高自己這是現實的也是可能的。同時每個信訪部門根據自己單位信訪干部的素質和能力的特點來科學合理安排使用好干部，做到人盡其才、才盡其用，使本單位的干部整體能力和素質達到對新時期信訪干部的素質和能力新的較高的要求，那是可能的也是應該做到的。以上是筆者的一些粗淺認識，不當之處敬請指正。

(本文作者系衢江區信訪局局長)

第五篇：淺談新時期教師應具備的素質

淺談新時期教師應具備的素質

中文系—０４級 四班 李靜 ２４號

摘要：隨著科學技術的飛速發展和社會的日趨進步教育本身也發生了深刻的變化，新的教育形勢對教師素質提出了更高更新更全面的要求，本文在分析現代教育改革的基礎上提出了新形勢下教師應具備的素質。本文分別從思想道德、業務能力、知識結構、身心健康幾個方面論述了在新形勢下做一個合格教師應具備的基本素質。

關鍵詞：教師素質;思想道德;業務能力;知識結構

Abstract: Educated along with the science and technology rapiddevelopment and society's day by day progress itself has also had theprofound change, the new education situation proposed to the teacherquality high renewed a more comprehensive request, this articleproposed in the analysis modern education reform foundation under thenew situation the teacher should have quality.This article separatelyfrom the thought morals, the professional ability, the

knowledgestructure, the healthy in mind and body several aspects elaborated hasmade the basic quality under the new situation which a qualifiedteacher should have.Key word ：Teacher quality;Thought morals;Professional ability;Knowledge structure正文

所謂教師素質，就是教師在教育教學活動中表現出來的，決定其教育教學效果，對學生身心發展有直接而顯著影響的心理品質的總和。教師素質是實施素質教育的關鍵隨著科學技術的飛速發展和社會的日趨進步，教育本身也發生著深刻的變化。新的教育形勢對教師素質提出了更高更新更全面的要求。在現代教育改革的背景下，教師重要的素質表現在以下幾方面:

一、高尚的思想道德品質

（一）具 有牢固的專業思想

一個 合 格 的教師應樹立遠大理想及獻身教育的人生觀念和通過參與教育的改革事業，實現奉獻自我的價值觀，具有牢固的專業思想，熱愛本職工作，是教師重要的品質之一。作為教師只有深刻認識自己工作的重大意義，增強對自己工作的榮譽感和責任感，熱愛本職工作，無私奉獻，才能成為獻身教育的合格教師。

作為新時期的教師，要樹立遠大理想及獻身教育的人生觀和通過參與教育改革事業，實現奉獻自我的價值觀。一些優秀教師的事跡昭示我們，盡可能多地造就社會有用人才是教師的遠大理想。同時要具備兩種意識：一種是參與意識。現代教育改革已進入實質性的攻堅階段，不少學校實行教師聘任制，你不能充當事外閑人，應當使出渾身解數，滿懷信心地投入其中以你的高素質高水準，贏得屬于你自己的一席之地。另一種是奉獻意識，教師常常與清貧劃等號，在物欲橫流的今天，不能這山望著那山高，要樂守清貧,要嘔心瀝血。今天仍要弘揚春蠶精神紅燭精神，養尊處優本來就與教師無緣，飽食終日無所事事不是教師職業的應有之義。

(二)熱 愛學生、為人師表。建立新型的師生關系樹立愛即師魂的觀念

師生關系 是教育中最基本的人際關系，其中滲透著廣泛的道德內容，熱愛學生是對教師職業道德最起碼的要求。教師對學生的愛集中地反映了社會進步的要求，蘊含著更多的社會內容，具有廣泛的社會意義。熱愛學生是做好教育工作的前提和起點，是教師素養的實質和教育藝術的基礎，有了它，教師才能贏得學生的信賴，使學生樂于接受教誨，收到良好的教育效果。

孔子說 : “其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”榜樣的力量是無窮的。特別是教師的言行對學生的言談、舉止、道德、情操等起著耳濡目染、潛移默化的作用，因為學生的社會經歷有限，需要具體可感的樣板，所以教師一定要在政治觀點、思想道德、生活作風等方面嚴于律己，做學生的表率，以自己的模范言行去感染學生。面對一群有情感有活力的學生，只有灑下愛之甘霖才可獲取愛之回報。事實上有些教師對愛的理解頗為狹隘，認為嚴即愛，上演一幕幕苗折花蔫之悲劇，更多的人認為把知識傳授給學生就是愛，前者失之過度后者流之膚淺。真正的愛必須營造彼此溝通心心相印的氛圍，要尊重學生的人格多看到學生的閃光之處，從做人求知等方面予以悉心關照，不去自恃過高而居人上，應當視學生如兄弟姐妹新朋故友，這樣才能構筑師生之間的橋梁，收到“春風風人夏雨雨人之效”，誠如馬卡連柯所說：如果有人問我，“你怎樣能夠以簡單的公式概括你的教育經驗的本領時，我就回答說要盡量多地要求一個人，也要盡可能地尊重一個人”。

（三）教書 育 人的德育觀 正確的人才觀 以培養能力為主旨的教學觀

思想道德素質是人才質量的核心，關系到培養人才為誰服務的方向問題，在任何情況下都應堅持把德育工作放在首位。

熱愛學生，對每一個學生的成長盡心盡責，是教師職業道德的基本要求之一。然而由于應試教育把升學率作為學校辦學水平和衡量教師教學質量的唯一標準，只把那些學習尖子看作人才，勢必使教師把注意力和關愛集中到少數升學有望的學生身上，而把那些升學無望的學生視為不堪培養和造就的“朽木”而棄之不顧。這種片面的人才觀，背離了社會主義教育的目的和任務，同時也嚴重損害了人民教師的光輝形象。新時期的人才觀當是以培養學生的創新精神和實踐能力為重點。“不求人人升學，但求個個成才”。社會對人才的類型，規格和層次的需求是多方面的，學生在個性特長方面的基礎和發展前途也是因人而異的，教師的責任是使學生的個性獲得最充分的發展，需要精心選擇的應是“適合學生的教育”，而不是“適合教育的兒童”。同時教師還應該具有全面發展的教育質量觀。評價教育教學質量的高低是學生整體素質的發展狀況，而不是單憑考試的成績。考試成績可以作為教學質量的一個標志，但不應成為主要和唯一的標準。智育狀況可以成為評價教育質量的一個標志，也不應成為主要和唯一的標準。教育質量的評價標準，應當是德智體綜合素質的全面發展。教學質量的評價，應當根據學科的性質和特點，以衡量學生各項基礎素質的發展狀況為標準。

二、全面的業務工作能力

（一）教 學 能力

教學能力 一般是指講課取得良好效果的能力。是教師完成教學任務所具備的最基本的能力。它實際上是教師綜合能力的主要表現。(包括教師語言表達的能力、組織管理能力、以及運用現代教育技術手段等能力)。要提高教學質量，實現教學最優化的前提條件就是提高教師的教學能力。教與學是一對主要矛盾，教師與學生這是兩個主要矛盾主體，這一主要矛盾最終要通過學生學好知識得到解決.而這種有效解決，只能通過教師教學能力的不斷提高才能實現。（二)科研能力

科研能力是指教師對專業領域中有待解決的重要理論問題、實踐問題進行研究并取得成果的能力。教育科研能力是教師教育所必備的能力。現代教師要從經驗型轉向科研型，要成為新的教育思想、教育理論、教育內容、教育對象、教育方法和教育實踐者和研究者，為提高教學水平，培養適應社會發展的創造性人才能力，那種“教教材”的“教書匠”的傳統做法已不適應現代教育的需要。而且教師進行科學研究也能激發教師對本學科的興趣，正如蘇霍姆林斯基說過:“如果你想讓教師的勞動能夠給教師帶來樂趣，使天天上課不至于變成一種單調乏味的義務，那你就應當引導每一位教師走上從事研究這條幸福的道路上來。”(三)合作交流的能力

合作交流能力是指教師在教育教學工作中處理教師與學生、教師與家長以及相關人員之間的關系，從而取得理想教育目的所具備的一種能力。教師教育對象是人，需要教師與學生之間進行精神的溝通，情感的交流，引導學生健康活潑地成長。同時，教師也是工作群體的一員，要有與同事融洽相處，合作共事的能力。教育不僅涉及學校，同時還涉及到家庭及社會，所以教師還應具備有與家長、社區有關人員溝通與合作的能力。

(四)業務交往能力

業務交往能力是指教師搞好教學需要具備的一種在專業領域中處理同行關系的能力。是合作交流的能力的延伸。在市場經濟體制下，學校的獨立自主權越來越大，與此相適應，學校和教師的對外交往也隨之增多。像各種學生的錄取和分配，辦學社會效益和經濟效益的提高，科研課題和科研成果的取得和評審，高級職稱晉升和各種榮譽稱號的獲取等等，都要與有關方面發生關系。教師業務交往能力不是后門關系，而是在科研、教學取得優異成績的基礎上，要求教師利用社會交往去開創良好的辦學環境，為教學和科研以及整個學校的發展爭取應有的、必要的條件。

(五)富于創造能力

２１世紀教育的新型學科是信息科學、生命科學、材料科學、能源科學和環境科學等等，這都是多門學科交叉的綜合性學科，它要求21世紀的人才必須是綜合勝的“全才”。因此，社會的發展和學生的身心發展，都迫切需要具有綜合素質的教師。教師不應是“單打一”的“教書匠”，而應該具有豐富的知識結構，文理兼通，一專多能，博聞強記，特別是有較強的動手能力和社會實踐能力，善于解決實際問題。照本 宣 科、墨守陳規的教師只能培養出死記硬背、人云亦云的學生。一代創造型的人才呼喚創造型的品格特征。因此，教師要強化自身的創造意識，富于創新精神，具有創造能力;要解放思想，不囿于傳統教育觀念，樂于接受現代教育新觀念、新經驗，敢于在教育改革中開拓創新。

三、健全的知識結構

（一）深厚的教育科學知識

深厚的教育科學知識是教師職業所必需具有的專業知識。教育科學經過長期的分化組合，已經逐步形成一套龐大的科學體系。它包括基礎理論學科(教育哲學、教育社會學、教育心理學等);實際應用學科，(教育管理學、學習論、教學法等);新興學科(教育經濟學、教育控制論等)等。這個體系還正在繼續擴大和發展著。教育科學是教師的職業科學，教師不掌握教育科學是無法主導科學的教育的。這正如蘇聯教育家馬卡連柯說過:“我非常尊重教育理論，離開教育理論。我是不能工作的。”因此，廣大教師應當開闊視野，加強學習教育科學知識的自覺性，提高教育科研的意識和能力。

（二）掌握與素質教育相關的知識、掌握必要的現代化教育技術手段

素質教育給教師素質提出全新且全面的要求。科技的高度發展促使文理相滲相通。作為新時期的合格教師必須既專且博，而現今教師的現狀則令人堪憂，語文教師不懂理科常識遑論新科技，數學教師常寫錯別字更不說正確規范地運用祖國語言文字，絕大多數教師識五線譜不懂色彩線條。總之，我們不少人專得不夠，何談為博？為了拓寬知識面，承擔素質教育這副重任，一些教育主管部門實施了補救措施，如開設音樂美術普通話電化教學講習班，程度不同地改變著教師知識水平的缺胳膊少腿現象，但歷史的痼疾非朝夕之間能夠痊愈，我們必須有打常規戰持久戰的準備，就個人而言，當有目標有計劃的學習，一點一點的積累，一個頑堡一個頑堡的攻克，就主管部門來說應給教師提供必要的條件，予以必要的指導，加強督促檢查，真正扎實有效地補好這一課。當今的教師，要想保住其地位延續其職業，必須迅速適應科學發展的形勢，學習掌握一定的現代化教育技術手段，馬克思指出：“如果你想欣賞藝術，你就必須成為一個在藝術上有修養的人。“有位學者說過：“教師要向學生釋放知識的能量，首先自己要有豐富的庫藏，要散布陽光到人心里，自己心中必須先有一輪太陽。“這些話都頗有見地，平心而論，我們許多教師已認識到自己知識的缺失，也采取諸如自學或參加繼續教育等措施，但人們往往重視專業知識的提高，而忽視知識的廣度，特別是現代教育技術手段，科學走入校園科技走近學生是早晚的事，教師必須先行一步，必須認識到掌握計算機多媒體等教學技術手段是刻不容緩勢在必行的。淵 博 的文化知識

（三）淵博的文化知識

具有淵博的文化素養，這也是對教師的基本要求。在大力提倡素質教育的今天顯的更具有現實意義。當代學校中各門學科知識不是孤立的，而是彼此相關的，因此教師必須努力做到既有專長，又廣泛涉獵，既精通一門，又研究相鄰學科。目前，新學科、新理論、新材料、新技術、新方法等大量涌現，教學手段也日趨自動化、微型化。待別是電腦大量使用于教學，也正在促進教學手段發生根本變化，再加上教師還須適應職也應顧及廣博的綜合知識，以擺脫封閉式的狹窄知識結構的局限

（四）精深的專業知識

隨著科技的發展和人類社會的進步，知識量激增，科學分門別類地建立起來，教師的知識也逐步專門化。教師應該從“精”和“深”兩個方面來構建自己的專業知識大廈。精，就是要求教師全面、系統、準確無誤地掌握所學的專業知識的系統性與完整性。深，就是要求教師在專業知識方面比學生深人，精通自己所教課程，了解和掌握這門學科的歷史、現狀及社會作用、和與之有關的基本理論、基礎知識、主要內容、研究方法等，并不斷注意本專業學科的新發展、新成就、努力使自己的教學同先進的理論和技術聯系起來。正所謂“要給學生一碗水，教師要有一桶水。只有這樣，才能用新的科學成就武裝學生的關腦。

四、健康的身體和心理素質

身體健康是現代教師必備的重要條件，也是教師實施教育過程的前提條件。教師勞動的繁重性、艱巨性要求教師必須有健康的身體，以保證精力充沛地投人教育教學活動。現代教師體現在學生面前的不應該是手文弱書生形象，應該是舉止瀟灑、儀表端莊、精力充沛、健康向上的當代教師形象。

心理健康也是教師應具備的重要的條件.特別是在當今充滿競爭的社會。教師的心理素質本身既是一種其他因素無法代替的教育力量，又是教師育人的一項重要條件。教師一旦心理失調，就會影響學生健康心理的形成，就會導致帥生關系不融洽，課堂氣氛不和諧，學生就會出現焦慮、煩惱、反抗、挑釁等心理失調現象，另外教師還要完成上傳下達的任務，還要面對逆反心理越來越強的學生，這種夾“心餅”似的角色更令挫折倍增，這就要求我們必須具備高度的心理承受能力和水平，在遭受挫折時不會產生悲觀、動搖和畏懼的心理。做好教育教學工作的需要，也是教師自身發展的需。

總之，這是對新時代教師來說不可或缺的素質，只有加強上述幾方面的素質，才能適應新時期教育工作的需要。這些也正是新時期教師迎接新世紀挑戰所應具備的素質。參考文獻

1、柳海民《教育原理》東北師范大學出版社。

2、黃濟等主編《現代教育論》人民教育出版社。

3、孫喜亭《教育原理》北京師范大學出版社。

4、王建平《試論合格教師應具備的條件》山陜西教育學院學報2001,05。