第一篇：銷售人員需具備素質(zhì)

有一種說法，即只要經(jīng)過嚴格的培訓，每個人都能夠成為合格的銷售人員。但每個人與生俱來的特點改起來很難，而銷售又是一個最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，需要不斷調(diào)整自己的心境和行動才能適應(yīng)，把一個性格不適合做銷售的人培養(yǎng)成為合格的銷售人員，其難度可想而知。而且，企業(yè)都需要業(yè)務(wù)隊伍盡快拿出業(yè)績，留給業(yè)務(wù)隊伍培訓的時間是有限的。如果此員工的個性特點適合做銷售，他就會很快上道，但如果不適合，就需要延長時間，加大培訓力度，再加上其性格所導致的思維上的反復，培訓他可能就需要花費更多的時間。企業(yè)培訓不是國家的九年制義務(wù)教育，企業(yè)能否承受這樣的時間成本是個問題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下，不適合做銷售的員工離開，這樣無論是對個人，還是對公司，從長遠看都是有利的。

什么性格的人適合做銷售

1.熱誠友善

銷售人員在與客戶溝通時，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受他。

2.不卑不亢

銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特的優(yōu)點，能給客戶帶來收益和價值，客戶用錢購買產(chǎn)品是等價交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會引起客戶的懷疑。

3.意志堅定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價還價而發(fā)出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會向上級匯報。如果銷售部門中這樣的人太多，銷售部經(jīng)理就會被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

一帆風順的訂單很少有。對于銷售人員來說，挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過來，繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會持續(xù)很久，有的甚至從此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功對銷售人員來說，很大程度上就是對高薪有著強烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業(yè)，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強烈的成功欲望，就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。

6.爭強好勝

成功的銷售人員還要具有爭強好勝的個性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績、待遇、榮譽等方面進行比較，在各方面總想超過別人。爭強好勝，對于銷售人員來說，是一種積極的心理狀態(tài)。

7.明察秋毫

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細微的心理變化，體會客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實企圖，抓住簽單成交的最佳時機。

8.隨機應(yīng)變

銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗。

第二篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售工作歷來都是一個企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競爭激烈等的特點，銷售工作在企業(yè)中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會有獎金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業(yè)務(wù)人員就是龍角！”我們?yōu)槭且幻麡I(yè)務(wù)人員而自豪，為能夠站在企業(yè)的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產(chǎn)創(chuàng)效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質(zhì)，結(jié)合我自身做業(yè)務(wù)的感受，我覺得銷售人員應(yīng)具有如下一些基本的素質(zhì)：

一、首先要有良好的道德品質(zhì)

凡事要以德為先

德 也體現(xiàn)了我們企業(yè)的宗旨“誠信、規(guī)則、團隊、卓越、共贏” 德 也體現(xiàn)了我們的營銷理念“惠人利己 永續(xù)經(jīng)營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業(yè)務(wù)員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養(yǎng)小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)

修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。

有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉

修養(yǎng)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個人素質(zhì)高，有氣度”；“這個人有教養(yǎng)”；或者“這個人太差勁，連句話都不會說”；“這個人俗不可耐，一點層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護自己、愛公司、愛產(chǎn)品、愛我們的客戶。

要愛護自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導，領(lǐng)導的及時鼓勵、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關(guān)；要愛公司的產(chǎn)品，在愛中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，才能以此為根本找到客戶的需求點，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時隨地、真誠地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛心。

2、要有強烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學習來充實自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達到提升內(nèi)在的自信心和自我價值的目的；

第二，對曾經(jīng)有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時，總結(jié)錯誤和失敗帶給我們的體驗；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。要敢于堅持，往往成功就在于最后那一刻的堅持。“人心都是肉長的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個高度，人都是需要不斷進步的。李嘉誠70歲高齡還在學習電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機會?！按缬兴L，尺有所短”每個人都有其自身的優(yōu)點，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責任感

首先是對自己負責，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對公司負責，要多為公司著想，學會換位思考，要能夠承擔起崗位所賦予自己的職責，同時要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實利益。

再次是對客戶負責，客戶的事就沒有小事。從前期的商務(wù)接觸、到后來的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運、發(fā)票和質(zhì)保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進事項等，各個環(huán)節(jié)都要有高度的責任感?！瓣P(guān)注細節(jié)，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)

業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學習能力，不斷的學習（通過學習培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學習成為自己的習慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習慣）——反?。ň褪钦J識錯誤、改正錯誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。

3、青蛙的肚皮：

任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益。客戶的抱怨漫罵領(lǐng)導的指責批評是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學會逆來順受。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領(lǐng)導天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強的溝通能力，能夠通過語言引導說服你的客戶或者是上級。有理有據(jù)，讓聽者認同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標和計劃

目標就是方向和航標。

成功的業(yè)務(wù)員要有長遠目標、目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。比如要達成目標你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。

確定目標的原則：我們在制定目標時要遵循目標的可行性、目標的挑戰(zhàn)性、目標的時限要求。沒有量化的目標無法操作，沒有挑戰(zhàn)的目標，不是一個先進的目標，沒有時限的目標，會使目標的完成變得遙遙無期，三項原則缺一不可，缺少那一項都不是一個有效的、優(yōu)秀的目標。

檢驗目標完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。完成目標的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內(nèi)容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機會做事；④立即行動。

——楊 東2011.8.28

第三篇：銷售人員具備的素質(zhì)

銷售人員具備的素質(zhì) 第一，銷售人員必須要有良好的心態(tài)和飽滿的激情。無論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進入這個行業(yè)并把其作為一個事業(yè)來做必須得有個前提，那就是熱愛銷售，并愿為之傾心傾力。同時應(yīng)該對銷售工作有整體的了解，那就是銷售工作不僅僅是銷售思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰(zhàn)性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業(yè)，才會有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質(zhì)的情商來調(diào)節(jié)自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業(yè)做強做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是銷售人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)銷售工作的內(nèi)驅(qū)動力。只有在這個內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛崗敬業(yè)，勤于職守。

第二，銷售人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。銷售人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是銷售人員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器。同時銷售人員還應(yīng)該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的銷售經(jīng)理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設(shè)計功底頗深。

第三，銷售人員必須要有善于學習，善于總結(jié)的好習慣。銷售人員必須掌握基本的銷售知識體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識、行業(yè)的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART

原則。無論這些是公司統(tǒng)一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展銷售工作的必備的軟件之一，所以銷售人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的銷售知識需要學習，還有很多新興的銷售知識需要更新，比如對銷售渠道的看法、對終端的認識、整合銷售、銷售價值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把銷售工作進入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展的最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學習習慣，銷售人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗和精華總結(jié)出來，以指導今后的銷售工作。無論是成功的經(jīng)驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應(yīng)該成為一種實踐上升和提煉后的作業(yè)指導書。

第四，銷售人員必須要有勇于實踐，勇于創(chuàng)新的精神。所有的學習都離不開實踐，銷售這個行業(yè)更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公理。所以作為銷售人員一定要在掌握基本的銷售理論的基礎(chǔ)上，不斷實踐不斷創(chuàng)新，這樣才會縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代銷售中區(qū)別傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創(chuàng)新。因為在當今供過于求的買方經(jīng)濟市場下，只有有價值的創(chuàng)新銷售才能在銷售中立于不敗之地，也是銷售人孜孜不倦追求的目標。

第五，銷售人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為銷售人員，運用良好的溝通技巧，是做好銷售工作的基本功，但一個優(yōu)秀的銷售人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場反應(yīng)，具有快捷的反應(yīng)和應(yīng)答能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結(jié)合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，銷售人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。銷售人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。銷售人員應(yīng)該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領(lǐng)導，以利于公司銷售領(lǐng)導層及時作出決策，趨利避害。

第七，銷售人員必須要有基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力。很多銷售界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態(tài)來看，注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定中國銷售界的實戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的銷售管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對銷售人來說也不應(yīng)該是壞事。所以銷售人員適當參與一些應(yīng)酬是必要的，也是各級銷售人員必備的素質(zhì)之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調(diào)查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內(nèi)容，否則在以后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備以下要素。

第一，良好的態(tài)度。態(tài)度決定一切?！皯B(tài)度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。”

第二，良好的品德。銷售活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表組織進行社會交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經(jīng)濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術(shù)、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離銷售人員職業(yè)道德的。

第三，淵博的知識。在當今以信息技術(shù)占主導地位的知識經(jīng)濟時代，銷售的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點強調(diào)對現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場銷售觀念則以消費者需求為出發(fā)點，強調(diào)企業(yè)整體銷售活動，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應(yīng)于買方市場條件下的銷售活動。

第四，良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質(zhì)量。優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強銷售人員開拓進取的精神，使銷售人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事銷售活動，探索銷售的成功之路；銷售人員要有充分的自信心，這是決定銷售工作能否成功的內(nèi)在力量。

第五，較強的公關(guān)能力。銷售人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質(zhì)。氣質(zhì)在一個人的行為活動中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該是銷售人員共同的信條和宣言。

第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業(yè)和其他社會團體的重要體現(xiàn)，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優(yōu)秀的銷售人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質(zhì)，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷人員需具備的素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)營銷人員需具備的素質(zhì)

1、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，靜下心來研究互聯(lián)網(wǎng)的平臺工具、規(guī)則和趨勢，具備一定的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識，行內(nèi)人不說行外話；

2、開拓客戶的能力

利用手邊一切可用的平臺手段開發(fā)客戶：

一、線下開發(fā)手段工具有：人脈圈、傳統(tǒng)廣告平臺等；

二、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)手段工具有：搜索

引擎、分類信息、微博、即時通訊工具、SNS、電子郵件等等；

三、手機電話開發(fā)手段工具有：電話營銷、短信、微信。

3、企劃能力

分析客戶的行業(yè)屬性、客戶自身特點、客戶的目標客戶群體的特點，結(jié)合客戶的市場運營策略，能設(shè)身處地地站在客戶的立場為

客戶提供網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，通常一個完善的解決方案單純靠網(wǎng)絡(luò)的力量還不夠，還需配合線下的營銷體系（例如：線下媒體、線下廣告平臺、渠道平臺等）

4、銷售能力

網(wǎng)絡(luò)營銷是什么？

網(wǎng)絡(luò)營銷基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)所有的有效平臺工具，結(jié)合企業(yè)廣告品牌樹立和業(yè)績目標的實現(xiàn)所進行的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)

營銷的最終目的是保障目標企業(yè)帶來實實在在的效益，也就是錢，在實現(xiàn)這一目的的過程中，目標企業(yè)的載體--品牌影響力也會

得到快速有效的提升。

第五篇：辦公室人員需具備的素質(zhì)

明確四五六七八九 干好辦公室工作

四是經(jīng)受四個考驗。一是受得了委屈。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風口浪尖之上，置身矛盾焦點之中。在某些時候，由于種種原因而暫不被理解、受到埋怨、遭受指責是不可避免的。因此，辦公室人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像一們哲人說的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時間沖淡心頭不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點，默默無聞、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。沒有板凳要坐十年冷的心態(tài)，是做不好辦公室工作的。不求人前明拍手，但求背后暗點頭應(yīng)是每一個辦公室人員的阜追求。三是經(jīng)得起誘惑。辦公室人員身在中樞機關(guān)，工作在領(lǐng)導身邊，盡管職務(wù)不高，權(quán)力不大，但因其位置特殊，能量不可低估，因此，必須要經(jīng)得起隨時可能出現(xiàn)的各種誘惑。四是寧得信秘密。辦公室作為一個單位綜合部門，這種崗位的特殊性決定了辦公室人員必須具備強烈的保密意識。不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該傳的不傳。五是塑造五種形象。辦公室人員要樹立五種形象。一是好人形象。這里所說的好人不是指你好我好大家好，無是非觀、無原則地和稀泥。鴯指人品好、人緣好。曾國藩曾有一句名言：“馭下之道，最貴推誠，不貴權(quán)術(shù)。”其實，這句旅順不僅適合做官，也適合做人。二是智多星形象。有這樣一位辦公室人員，工作非常認真、踏實，但就是不進步，他想不通，便去找領(lǐng)導。

領(lǐng)導說：你各方面都不錯，但你跟我五六年，沒提一個意見、沒進一言，你是工作上的啞吧，怎能用你？這個事例，說明了辦公室人員參謀意識的重要性。三是老黃形象。繁體字中辦化公室的辦字是兩個辛加一個力字，辦公室工作就應(yīng)是雙倍的辛苦加費力，辦公室人員就應(yīng)是老黃牛。四是不管部長形象。西方有的國家政府部門有一個部叫不管部，它沒有專門的工作，它的工作就是其他部門不管的事都歸它管。在一個單位，辦公室就是這種角色。五是莊重形象。孔子曰：君子不重則不威。他還說：文質(zhì)彬彬，然后君子。行高于眾的才干、典雅的舉止、平實的品性，不僅是對辦公室人員的內(nèi)在要求。更是對領(lǐng)導第二形象的最佳詮釋。

六是練好六種功夫。辦公室人員應(yīng)具備六種基本工作技能，具體來說要有“六子”，即：一是會出好點子。能出點子、會出點子、出好點子，當高參，不當歪參，謀正事，不謀邪事。二是會玩筆桿子。有較強的文字處理能力。三是會耍嘴皮子。反映問題不失真、傳達指示不走調(diào)、組織溝通善協(xié)調(diào)。四是會搭“橋墩子”。當上級要求與自身實際不一臻時，能夠找到結(jié)合點；領(lǐng)導之間不一臻時，能夠找到相同點；部門之間不一臻時，能夠找到平衡點。五是會補“塌臺子”。會補領(lǐng)導做不好的事、補領(lǐng)導做不了的事、補領(lǐng)導不宜做的事、補領(lǐng)導不愿做的事，用創(chuàng)造性的工作把自己融于領(lǐng)導意志和整個事業(yè)之中。六是會闖“新路子”。噴氣發(fā)動機透過去時、把握現(xiàn)在時、著眼將來時，用發(fā)展的眼光要求自己，用創(chuàng)新的思路激勵自己，與時俱進，開拓創(chuàng)新。

七是培養(yǎng)七種意識。一是培養(yǎng)“辦公室無小事”的工作責任感。二是培養(yǎng)“絕對服從”的工作態(tài)度。三是培養(yǎng)“以室為家”的愛崗敬業(yè)精神。四是培養(yǎng)“雷厲風行”的辦事作風。五是培養(yǎng)“眼觀六路、耳聽八方”的知事能力。六是培養(yǎng)“爭創(chuàng)一流”的工作目標。七是培養(yǎng)樹“領(lǐng)導形象”的思想境界。八是克服八種不足。相對來說，在一個單位，辦公室人員的素質(zhì)是比較高的，但也有許多不足，尤其是長期從事這一行當?shù)霓k公室人員容易出現(xiàn)一些與待業(yè)有關(guān)的職業(yè)病。如動輒請求、無主見；事必親躬，不善用人；謹慎小心，怕?lián)L險；善于團結(jié)、不善批評等等。因此，辦公室人員要克服八種不足。一是克服扯皮多、配合少的不足；二是克服牢騷多、意見多，但方法少、措施少的不足；三是克服計較多、寬窄少的不足；四是克服索取多、奉獻少的不足；五是克服浮躁多、實干少的不足；六是克服請示多、主見少的不足；七是克服靈活多、原則少的不足；八是克服說的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事務(wù)而不注意學習提高的不足。否則，天天重復昨天的故事，一張舊船票是不能登上新的客船的。

九是扮好九種角色。辦公室人員扮演好參與政務(wù)、管理事務(wù)的角色；扮演好上情下達、下情上達、溝通左右的信息員角色；扮演好群眾上方、部門來方、領(lǐng)導下方的接待員角色；失學好出主意、會出主意、出好主意的參謀長角色；扮演辦文、批文、撰文的紅秀才角色；扮演好聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的中介者角色；失學好領(lǐng)導、群眾和單位的代言人角色；扮演好單位決策、領(lǐng)導指示貫徹、落實的執(zhí)行者角色；扮演好

單位對外聯(lián)絡(luò)交流的外交家角色。