第一篇：基于勝任能力素質模型的企業培訓體系構建

超越客戶期望,追求卓越品質!---步步為為贏首席培訓師禹志年度精品課程！

基于勝任能力素質模型的企業培訓體系構建大綱

★ 課程意義

為什么美國摩托羅拉公司的培訓投入1美金可以獲得30美金的回報？

為什么日本豐田愿意花巨額投資培訓以構建強大的汽車王國？

為什么麥當勞/肯德基大多數鐘點工同樣能擁有正式員工一般的高水準服務？ 而為什么在中國許多企業對培訓看起來很重要，忙起來卻不要？

在許多企業形成一種?員工不培訓不走，培訓完就走人?的現象？

在許多企業培訓員工的錢總被無情浪費，難以產生量化的價值？

在許多企業的老總們甚至不愿意花錢去做培訓？為什么？

----?企業沒有培訓很難成功,有了培訓不一定成功,只有正確的培訓才能成功!? 因此，有必要從戰略高度來考慮企業員工培訓發展的問題，以勝任能力模型為核心，分析員工培訓需求，構建科學實效的企業培訓管理體系才能讓培訓產生真正的績效。因為企業培訓其核心的目標是通過對員工培訓轉化成績效，最終為實現企業戰略服務！

禹老師憑籍多年在不同企業豐富的人力資源從業經歷和培訓實戰經驗，秉持學術研究的態度緊密結合中國企業所出現的培訓難點問題，為你揭開以價值為核心的企業戰略性培訓體系構建之真諦！

★ 課程目標使企業與學員理解:培訓對員工重要,對企業本身更重要.；使學員掌握企業培訓體系構建的技巧

3.使學員了解勝任能力/素質模型與企業培訓的內在聯系幫助企業建立科學合理全面的戰略培訓體系,提升培訓效果.提升企業培訓總監/經理和培訓師的培訓策劃與培訓項目執行管理能力.★ 課程對象

企業總經理、副總/HR/培訓總監/經理、各部門經理/主管

★ 講授方式60/40原則（60%專家講解答疑，40%學員互動研討）；理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 故事哲理；

★ 課程時間

12天（12小時），依據企業方或培訓機構要求而定；

敬業，專業，誠信，感恩！***yszybz889@sina.com您的認可與成功是我們最大的光榮！

2為保證教學效果，本課程每班人數不得超過60人以上；

★ 課程綱要

第一單元如何從企業戰略高度看待員工培訓與發展？(1小時)企業發展戰略與戰略性人力資源管理之----員工培訓發展企業發展戰略實現對企業員工素質與技能的要求以價值實現為核心的員工培訓在企業人力資源戰略體系中的重要性企業培訓經理/負責人如何贏得企業高層與部門經理的認可支持？

小組討論：企業培訓為什么老總不太愿意買單？其顧慮是什么？ 第二單元：以勝任能力和績效為導向的培訓管理系統(2小時)

1以勝任能力和業績為導向的培訓管理系統的組成2不同企業和發展階段的培訓管理組織架構

3培訓資源體系與培訓教材與教案

4內部培訓講師體系

5塑造持續的員工學習的培訓‘文化’

6培訓管理評估系統及培訓管理的IT支撐信息系統

案例：深圳華為銷售經理素質模型與銷售人員培訓體系構建結合實踐

第三單元如何從素質模型中提煉員工培訓需求？(2小時)

1員工培訓需求分析的四個誤區剖析；

2員工素質模型與培訓需求分析的五大層別；

3根據崗位或層級任務，識別成功要素提煉培訓需求；

4企業管理者必須掌握的五種員工培訓需求分析法；

5員工培訓需求分析產生后提煉成必修的主題四大考慮要素

6培訓需求如何確認轉化成培訓主題與計劃方案？

案例分享： 海爾管理人員素質模型與培訓需求提煉分析法

案例分享： 摩托羅拉研發人員培訓需求之----工作要因分析法

第四單元企業員工培訓計劃如何科學制訂與調整？(1小時)企業年度培訓計劃與項目計劃的制定

2企業的各階層的培訓計劃如何制訂培訓計劃的分類與具體內容培訓課程/師資/時段/費用的估算培訓計劃實施過程注意事項與控制辦

案例剖析： 某知名講師因授課時不在狀態，影響到培訓計劃推進與學員滿意度，作為培訓項目負責人，你如何緊急解決該問題并做好后續培訓計劃？

第五單元企業員工培訓效果如何合理評估與改進？(2小時)

1培訓評估信息的收集與反饋如何做到有效有用？

2培訓項目評估哪些主要內容及四大評估方法培訓評估的流程與RLAR四級培訓評估體系培訓投資效益的計算影響企業員工培訓效果轉化三個關鍵要素員工培訓效果轉化過程模型及培訓成果的轉化

案例分享： 某IT企業營銷人員培訓效果評估與培訓成果計算法

第六單元企業內部培訓師隊伍如何精心培育與壯大？（1小時）外聘培訓講師與內部培訓團隊的優劣對比企業內部培訓師應具備的潛質與要求企業內部培訓師的激勵政策與制度培養內部培訓師的四種快速有效的方法

小組島研討：如果公司的高管或能人們不愿意擔任內部培訓師怎么辦？ 第七單元企業如何規劃員工培訓預算與防范培訓風險？（1小時）企業培訓預算分析及審簽流程企業培訓計劃與培訓經費預算如何有效匹配

3企業員工培訓風險分析

4企業員工培訓風險防范的四種方法

案例討論: 上海某精密儀表制造公司CNC數控模具師傅赴日培訓完畢即跳槽內幕。第八單元 基于勝任力模型的企業培訓體系構建與實施（2小時）

1企業戰略性培訓管理體系的方針與目標制訂

2崗位勝任力模型與培訓管理體系的層級設置

3企業培訓管理體系實施的職責范定

4企業培訓管理體系制度建設與所包含的具體內容

5企業培訓管理體系推行的核心與執行辦法

案例分享：HP中國公司員工的導師計劃培訓分享

案例分享：中國奧康鞋王的戰略性培訓管理體系分享受

▲ 課程大綱為禹老師知識著作產權，未經其許可，套用/轉載必究！

第二篇：用勝任力模型構建企業培訓體系

用勝任力模型構建企業培訓體系

勝任力模型對企業培訓體系建設的現實意義

企業對人才的需求經常面臨兩方面的問題，一個是數量性需求，另一個是結構性需求，也就是說企業必須從數量上和結構上都能滿足日常生產、經營、管理等崗位的用人需求才行。數量性需求一般通過招聘等方式就可以解決，而結構性需求的滿足則比較有難度，需要招聘、淘汰、培訓、調崗等一系列的工作來協調配合才能解決問題。

數量性需求和結構性需求往往是矛盾的，比如某家電制造業企業正面臨這一問題。一方面隨著銷售旺季的到來，企業需要擴大產能，這就需要更多的產線工人，而現在的產線工人從數量上看是飽和的，所以招聘就陷入了僵局――到底還要招多少人?熟練工和生手的比例是多少才合適?其實，這個僵局的破解之道首先就是加強現有員工的培訓，讓生手變熟手，充分發揮現有產能，以便對未來產能增加所需人數有一個準確的預判，實現人員、物料、設備、銷量的最佳配置。

從人力資本管理的成本效益原則角度來看，培訓是提高員工勝任能力的有效途徑。因為對于企業來說，與其說缺人，倒不如說缺的是“勝任能力”，員工所具有的勝任能力才是創造價值的源泉。可是怎樣準確判斷培訓的需求在哪里，培訓的課程該如何設置和安排，針對不同職務層級的員工應該怎樣設計針對性的培訓內容，這些都是企業開展培訓之前需要厘清的問題，也是培訓成功實施并達到預想效果的前提。

勝任力模型的提出，解決的正是上述這些問題。勝任力模型以優秀員工具有的素質集合為基礎，經過歸納、整理、篩選，形成本企業的勝任力模型，最終應用于企業招聘、培訓、績效、薪酬、職業生涯規劃等方面。這樣，從優秀員工素質出發，以此為依據建立衡量和評估全體員工勝任力的標準，不僅確保了勝任力要素的來源正是企業所需的能力素質，也更有針對性地明確了各崗位上員工勝任力在哪些方面還有所欠缺，而這也正是真實的培訓需求。而且，在根據勝任力模型開展的培訓中，必須注意培訓是一個體系性的循環活動，包括培訓需求確立、培訓課程體系設計、培訓組織實施、培訓效果評估總結、新的培訓需求產生。這個循環中的各關鍵環節都應該是根據滿足培訓需求來管理的，也就是說是基于員工勝任力模型來建設的。

勝任力模型的兩個要素層級職責要素

企業設置的每一個職位，都是為了滿足一定的工作任務，這就是崗位職責。職責要素指對組織或企業中的某一個職位，依據其職責要求所提出的，完成本職責所需的能力支持要素的集中表示。它能夠具體指明從事本職位的人需要具備什么能力才能很好地完成該職位職責的需要，員工也可據此進行自我能力開發和學習。

圖1展示了某制造業企業生產經理勝任能力中的職責要素，從中可以看出，生產管理、產品知識、預算與控制、采購及物流、衡量及控制風險、項目管理、管理技巧等方面，都是作為一個生產經理，能夠勝任現有崗位的必備基本素質。卓越要素

以上所述職責要素僅僅是勝任力模型中應該具有的最基本的要素，是員工是否能夠完成本崗位所要求職責的最基礎的判斷標準；而我們更加需要的則是能將某一工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現平平者區分開來的個人的深層次特征，這些特征就被稱作卓越要素。

卓越要素可以是知識、技能、社會角色、自我概念、特質和動機等，即任何可以被可靠測量或計數的并且能顯著區分優秀與一般績效的個體的特征。但通常來說，能夠產生卓越績效的要素，往往是素質冰山模型中所指的水面以下的“潛在素質”，比如社會角色、自我概念、特質和動機等。

對于這些要素，一定是來源于企業中最優秀的員工。將這些員工所具有的素質作為“素質詞典”。再從中總結提煉，才形成各職位的勝任力模型。而且在企業不同的發展階段和不同的職位層級中，企業也應建立不同的勝任力模型，這樣才能與企業發展戰略和人力資源管理戰略相互匹配，起到應有的能力素質支撐作用。

比如海爾的員工核心素質模型，就是基于海爾全球化戰略和組織能力轉型對員工素質和能力的期望、海爾企業文化和核心價值觀對員工素質和能力的要求、高績效優秀員工能力表現與典型行為事例的分析等三大方面的關鍵要素總結提煉出來的。其核心能力素質模型如圖2所示，其中核心是“為客戶不斷優化和創新”這一核心價值觀，由此產生對員工在客戶為尊、追求卓越、目標導向、思行結合、團隊協作、創新改善六個方面的能力素質要求以及熱忱敬業、主動負責、誠實可信三個方面的職業素質要求。

根據勝任力模型確定企業培訓體系框架

培訓是一個體系性的工作，需要統籌策劃，做到有的放矢，才能最大限度地發揮培訓的作用，提高培訓的單位成本效益。根據勝任力模型確定企業培訓框架，是一個技術性很強的工作，難就難在輸入和輸出的信息不對等，從抽象的勝任力要素關鍵詞推導出具體的針對性培訓課程是有一定挑戰的。這就需要設計者真正理解輸入、輸出兩端信息的真正內涵是什么，明確勝任力要素中包含哪些培訓要點，這些要點需要怎樣的培訓內容和方式。以此為依據再來設計培訓課程和組織實施。

如圖3所示，基于勝任力模型的培訓體系建設中，首先要求企業已經建立起針對不同層級、職位的勝任力模型，在此基礎上進行職位能力要求和勝任力要素分析，從而提煉出培訓需求，分類歸納后則可據以搭建培訓體系框架、設計培訓課程、組織培訓活動以及進行總結評估。

可以看出，在這個過程中，勝任力要素的轉化是關鍵步驟，是連接勝任力模型與培訓體系的橋梁，這個步驟就是要將勝任力模型與職位能力要求相互結合起來，為有針對性的培訓體系設計做好充分準備。

五步構建培訓體系

從勝任力素質推導出實用、具體的培訓課程，需要按照一定的步驟來進行操作。基于勝任力模型的培訓體系建設，包括勝任力要素解析、培訓要點與單元建設、培訓課程設計、培訓管理手冊編寫和培訓組織實施等五個步驟。

步驟一：勝任力要素解析

首先我們需要對各項勝任力要素進行解析，提煉出該要素的內涵，并進而導出其所對應的培訓要點。將解析工作具體化為實施步驟，從崗位職責要素中提煉出勝任能力要素，需要做好以下幾個方面(見圖4)： 要素的概念及本質剖析：對勝任要素的內涵和外延作深入的解析，從而框定該要素的培訓要求。主觀過程分析：按照人的主觀能動過程規律，依據冰山模型，從意識觀念、素養特質、認知與能力、知識與技能一直到行動和結果，分析該要素的培訓關鍵點。實踐過程分析：按照要素在實踐過程中的一般過程、流程，逐步探悉該要素在實踐中的各個關鍵環節。特定情境分析：結合工作實際情況，將該要素放在不同工作情境下再進行衡量，發現其獨特的培訓要點。工作實踐及問題呈現：回到工作實踐中。結合前期訪談的素材，分析經理人在各要素上的具備

程度、體現方式、存在問題等，從而使培訓要點的提煉更貼近實際。

以前述生產經理職責要素中的“生產管理”要素為例，首先“生產管理”是有計劃、組織、指揮、監督調節的生產活動，目標是以最少的資源損耗，獲得最大的成果；那么從中可以分解出生產管理的主要內容是生產計劃、生產組織、生產控制(包括指揮、監督)；然后結合本企業生產實際，就可以分析出各項工作內容對應的能力素質(見圖5)。這個過程是對勝任力要素的第一次解碼。如圖5所示的這11項生產管理勝任力要素，就是展開培訓需求設計的基礎。

步驟二：培訓要點與單元建設

培訓要點的解析過程是一個從概念到實踐、從內涵要求到行為標準的過程，實質上是在定義每個勝任力要素的核心元素。對培訓要點進行歸類組合，形成多個培訓單元，從而框定各勝任力要素的主體培養模塊。“培訓單元”是對培訓要點的歸類組合，也是各要素培訓內容的模塊劃分；培訓單元構成了各個要素內在的培訓內容架構，為培訓課程的設計奠定重要的框架基礎。

以上述“生產管理”11項要素為例，每一項要素其實都對應著一種或多種能力要求，這些能力要求如何轉變成培訓要點，培訓要點又如何轉變為培訓單元，這中間需要進行針對勝任力要素的第二次解碼(如圖6所示)。根據培訓要點和單元，就可以進行下一步工作――培訓課程設計。

步驟三：培訓課程設計

以“培訓要點”為基準，以“培訓要求”及“培訓單元”為藍本，結合各層級、崗位在備要素上的培訓側重點差異，分別設計對應的培訓課程，形成分級的課程目錄。這就是培訓課程體系的框架，相當于是先建立起一個框架，再按照框架的邏輯補充具體的課程內容。

仍以生產管理的培訓為例，通過對生產管理勝任力的一次解碼和二次解碼，已經明確了培訓的要點和單元，那么下面需要做的工作就是將每一項培訓要點落實到實際的課程中，這是第三次解碼。以精益生產管理為例，具體的培訓課程設計操作步驟見圖7。

對每個課程內容的設計和定義，就需要制作課程描述文件，內容包括：課程名稱、培訓主題、課程目標、課程內容、培訓對象、培訓方式、課程實施建議等。課程描述文件應體現出規范性、體系性、實用性幾大特點，這些文件將成為企業培訓體系的重要基礎性文件，也將是下期培訓需求分析、課程設計的參考資料。

另外，還需要注意課程分層分類，依據不同層級員工的特點和需要，對課程進行合理的分布與組合，梳理課程間的邏輯關系，形成分層、分類的課程體系。比如一股企業的培訓課程可以分為四個層次：新員工培訓課程體系、一股員工培訓課程體系、中階職位培訓課程體系和高階職位培訓課程體系。

步驟四：培訓管理手冊編寫

培訓管理手冊是企業培訓管理的制度，是一個全面性的培訓執行規范，其主要內容包括：企業人力資源培訓與發展的理念、培訓與發展工作原則與要求、公司培訓目標、培訓組織與責任、培訓管理程序與規定、培訓課程體系、培訓計劃與預算管理、培訓活動管理、培訓師的管理、培訓服務商選擇與管理、培訓課程開發與采購管理、員工職業生涯發展與管理等。

步驟五：培訓組織實施

培訓最困難的部分就在于組織實施階段，因為培訓課程設計的成功與否、參加培訓的員工是否有所收獲、是否對提升員工勝任力有所幫助，這些都必須落實在實際的培訓組織實施過程中。培訓組織實施，包括了以上四個步驟的內容，重點在于培訓時間、培訓地點、講師安排，以及培訓結果驗收和總結評估等。

需要強調的是，在以上五個步驟中，對勝任力素質的三次解碼過程是整個體系建設成功的關鍵，解碼成功與否直接關系到培訓體系建設的實施效果和對員工的實用性。

總之，基于勝任力模型的培訓體系建設，是一項系統性的工作，不僅需要HR對整個培訓體系有較為完整的框架性的認識，還要對勝任力素質模型和培訓操作流程有較為深刻的理解和實操能力，如此才能做到從職責素質、卓越素質中提取出勝任力要素，并進而提煉出培訓要點和單元，再經過歸納和梳理，即可形成可操作的培訓課程體系。

第三篇：勝任素質模型（推薦）

基于勝任特征分析，針對崗位要求結合現有人員的素質狀況，為員工量身定做培訓計劃，幫助員工彌補自身“短木板”的不足，有的放矢突出培訓的重點，省去分析培訓需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓開支，提高了培訓的效用，取得更好的培訓效果，進一步開發員工的潛力，為企業創造更多的效益。

很多企業習慣于照抄照搬別的企業的勝任素質模型。實際上不是這樣的，能力素質模型應該具有行業特色，企業特色。甚至是處于同一行業的兩個企業，由于企業文化、經營目標、經營策略的差異，即使企業在人員要求的能力上完全相同，也很少有兩個企業的能力素質的行為方式要求是完全一致的。

嚴正，卜安康 ．勝任素質模型構建與應用 ：機械工業出版社，2013 ：172-174 ．

第四篇：員工勝任素質模型

一、能力三級定義（好、較好、一般）

1、親和力：親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。

2、影響力：影響力是指相關人員說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程或領導某一具體行為的能力。

3、溝通能力：溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受，需要和觀點，并作出適當反應的能力。

4、執行能力：執行能力是指相關人員在工作中能迅速理解上級的意圖，并而形成目標并制定出具體可行的行

動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務優先順序的安排，保證方案的搞笑，順利實施，并努力達成工作目標的能力。

5、創新能力：創新能力是指相關人員不受陳規和以往經驗的束博，能夠不斷改進工作與學習方法，以適應新

觀念，新形勢發展要求的能力。

6、理解能力：理解能力是指相關人員了解他人的能力。

7、表達能力：表達能力是指相關人員通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力。

8、判斷能力：判斷能力是指相關人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點或外界環境的變化進行正確的分析，并而作出準確判斷的能力。

9、應變能力：應變能力是指相關人員采取行動迎接來臨的挑戰，或提前思考以適應未來的機遇和挑戰的能力。

10、自控能力：自控能力是指相關人員在面對他人的反對，敵意或在長期重復性工作壓力環境時，保持冷靜，控制負面情緒和消極行為，繼續完成工作任務的能力

11、商務談判能力：商務談判能力是指雙方在談判過程中具有說服對方，解決爭端，談價還價的能力。

12、邏輯分析能力：邏輯分析能力是指相關人員利用既有信息，經過多角度，多層次的分析，找出其關鍵點和

其他信息之間相關性的能力。

13、歸納思維能力：歸納思維能力是指相關人員提煉信息，概況大意，透過現象看本質的能力。

14、系統思考能力：系統思考能力是指相關人員保持思維的廣度，在開展業務的過程中能夠考慮到自身工作對

周圍環境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。

15、計劃管理能力：計劃管理能力是指相關人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時完成任務的能力。

16、關注細節能力：關注細節能力是指相關人員在面對事實和細節問題時，既能夠考慮到全局，又能夠深入了

解工作過程中各個環節的關鍵細節，并能夠對細節問題進行預防和控制，確保成果的完美。

17、團隊合作能力：團隊合作能力是指相關人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據工作目標的需要，與他

人通力合作，協調各方面關系，調動各方面的積極性，并能夠及時處理和解決工作過程

中各種問題。

18、人際交往能力：人際交往能力是指相關人員對人際交往保持高速的興趣，能夠通過主動、熱情的態度以及

誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營造出良好的人際交往氛圍。

19、專業學習能力：專業學習能力是指相關人員提高自己的專業知識或職業知識，與他人分享專業經驗的能力

與動機。

20、問題發現與解決能力: 問題發現與解決能力是指相關人員通過自身掌控的專業知識和技能，發展并解決工

作過程中存在問題的能力。

21、信息收集與處理能力: 信息收集與處理能力是指相關人員根據工作任務的需要，不局限于眼前現有的資料，能夠主動通過各種方法收集各類相關信息，并對收集的信息進行整理，分析，提出

應對方法的能力。

二、管理能力三級定義（好、較好、一般）

1、督導能力: 督導能力是指和相關人員為了企業及客戶的最佳利益，指導員工作及促使其提升技能與工作績

效的能力。

2、決策能力: 決策能力是指相關人員依據對形勢的分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。

3、協調能力: 協調能力是指相關人員能夠通過溝通，與組織內外部人員達成某種共識的能力。

4、激勵能力: 激勵能力是指相關人員激發、引導和維持他人工作熱情，保證實現預定目標的能力。

5、戰略管理能力: 戰略管理能力是指相關人員通過分析外部環境，內部資源，對企業管理和工作業務進行籌

劃，明確管理和業務戰略目標，并根據戰略目標設計組織架構、人員配備方案及業務開展的能力。

6、目標管理能力: 目標管理能力是指相關人員通過自身的努力或借助外界力量達成預先設定標準或程度的能

力。

7、團隊領導能力: 團隊領導能力是指相關人員有效地帶領其團隊，按照既定目標前進的能力。

8、團隊建設能力: 團隊建設能力是指相關人員以團隊利益為己任，建立、維護并運作高效團隊，使團隊績效

表現目標最優化的能力。

9、授權控制能力:是指管理人員對所授權的人員及任務進行監控、指導的能力。10、11、培養他人能力：管理人員通過恰當的需求分析，將知識、經驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務并促進其發展的能力。

建立信任能力：管理人員所擁有的堅持原則且促進信任與尊重的能力。

三、職業素養三級定義（好、較好、一般）

1、責任心：指相關人員對自己所作所為負責，對他人、對組織承擔責任和履行義務的自覺態度。

2、主動性：員工在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應工作的素質。

3、忠誠度：員工對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以企業利益為重的意識。

4、堅忍性：可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們在巨大的壓力環境下，克服外部和自身的困難，堅持完成指定的任務。

5、紀律性：自覺遵守企業各項規章制度，保證個人行為及工作行為不與企業的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。

6、自信心：對自己觀點、決定和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。

7、成就導向：又稱為成就欲、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準、強烈追求成功的持續性愿望。

8、敬業精神：個人不斷調整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力。

9、誠信意識：指員工以誠實、善良的心態行使權利、履行義務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾。

10、成本意識 ：在保證工作狀態和質量的前提下，相關人員通過控制成本、增加產出、優化流程等手段節約資源，使利潤最大化的意識。

11、全局觀念：個人在開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或企業整體的情況，從組織的整體或長遠利益出發，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。

12、客戶意識：個人關注客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創造價值的意愿和態度。

13、風險防范意識：指對風險的認識和防御能力，它來源于個人的知識面、平常心和敏感性。

四、知識三級定義（好、較好、一般）

1、通用知識

1.1公司知識：行業知識、企業文化（發展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規章制度和業務流程等。

1.2產品知識：產品的名稱、性能與特點、主要優點、銷售狀況、與其他企業產品相比的優劣點、價格特點等知識

1.3客戶知識：包括如何獲取目標客戶群體的基本情況、性格偏好、質量偏好等內容。

1.4法律知識：與本企業及行業相關的法律法規。

1.5辦公自動化知識：包括計算機操作系統、Office辦公軟件使用、網絡知識以及計算安全管理等知識。

2、專業知識

2.1營銷知識：推銷與銷售技巧、客戶服務技巧等。

2.2客服知識：包括客戶服務技巧、服務理念、服務方法、服務內容、服務環境等。

2.3采購知識：

2.4公共關系知識：

2.5生產管理知識：

2.6安全管理知識：

2.7倉儲管理知識：

2.8質量管理知識：

2.9項目管理知識：

2.10專業技術知識：

2.11財務管理知識：

2.12人力資源知識：

2.13行政管理知識：

2.14供應商管理知識：

第五篇：財務部勝任素質模型

財務部勝任素質模型

8.1

財務部人員勝任素質模型

技能/能力

協調能力

財務管理能力

財務分析能力

投資分析能力

會計核算能力

財務控制能力

專業學習能力

預期應變能力

關注細節能力

溝通能力

理解判斷力

知識

公司知識

財務知識

管理知識

法律知識

職業素養

自信心、成功欲

廉潔自律性、嚴謹求實

敏感、責任心、誠實正直

8.2

財務部人員職業素養定義表

素質名稱

定

義

廉潔自律性

指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態度

嚴謹求實

指個人在工作中表現出的嚴肅謹慎、敦本務實、關注細節的態度

誠實正直

指個人能依據事物的本質處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己所犯錯誤的本質

成本意識

注重投入產出，節約公司資源的意識

敏

感

用于職業素養之中，指個人對與自己工作密切相關的事物反應靈敏，如市場前景、數字、新聞等，能夠準確辨識問題、判斷價值、作出選擇

責任心

指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業、對社會、對自己的責任所形成的責任意識

紀律性

指個人自覺遵守組織各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿

敬業精神

指個人調整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力

成就欲

指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續性愿望

自信心

一種對自己的觀點、決定、完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰

忠誠度

對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以公司利益為重的意識

團隊意識

指個人自覺地融入團隊，與同事團結合作共同完成工作任務的意識

8.3

財務部人員知識分級定義表

素質名稱

定義

級別

行為表現

公司

知識

包括行業知識、公司文化（發展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規章制度和主營業務、業務流程等

1級

了解員工手冊與職位相關內容，了解公司的發展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、業務流程等

2級

了解行業狀況，熟悉公司的發展歷史、現狀及未來發展方向、目標等；熟悉公司相關管理制度、整體運作流程及公司各類經濟業務、各業務環節之間的相互聯系，并能在財會工作中加以準確、有效運用

3級

洞悉行業發展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰略規劃以及戰略步驟對公司重要經營活動、投資行為等提供財務建議和決策支持，以保證公司戰略目標的順利實現

財務

知識

主要包括4大類知識，詳見表1-4

1級

1．掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業中進行會計核算、賬務處理等項工作

2．熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中

2級

精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預算管理、資產管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業的經營決策提供支持

3級

精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運用于企業財務管理工作中，能夠對企業財務工作進行全面掌控，建立健全的企業財務系統，實現內部控制，規避財務風險，并對企業的重要經營活動、投資等提供決策支持

法律

知識

包括公司法、稅法、經濟法、證券法及國家頒布的有關財務會計的規定，例如會計準則、企業財務通則等

1級

了解與工作相關的各項法律、法規，使自己的工作合法、合規，避免出現原則性錯誤

2級

掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業的經營在合法的條件下運行

3級

精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規的情況下進行稅務籌劃、投融資等，控制經營成本，提高資金運營效率，保證企業經營戰略的實現

管理

知識

包括管理學、經濟學、人力資源管理、戰略管理等

1級

初步了解管理學原理及企業經營管理知識，工作中能夠理解企業的一些人事政策、管理措施

2級

掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價等管理工作

3級

在生產經營管理、戰略管理、管理心理學等方面具備一定修養，精通管理學、企業管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業的財務管理、經營管理服務

8.4

總賬會計勝任素質模型

技能/能力

自控能力（2級）

理解判斷力（2級）

書面表達能力（2級）

會計核算能力（2級）

專業學習能力（2級）

關注細節能力（2級）

溝通能力（2級）、協調能力（2級）

知識

公司知識（1級）

財務知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業素養

廉潔自律性

團隊意識、忠誠度

嚴謹求實、敏感、責任心

8.5

資金管理專員勝任素質模型

技能/能力

自控能力（1級）

會計核算能力（1級）

問題解決能力（2級）

預期應變能力（2級）

財務分析能力（2級）

專業學習能力（2級）

關注細節能力（2級）

財務信息分析能力（2級）

溝通能力（2級）、協調能力（3級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業素養

成本意識、敬業精神

廉潔自律性、忠誠度

嚴謹求實、敏感、責任心

8.6

應收賬款主管勝任素質模型

技能/能力

自控能力（2級）

財務分析能力（2級）

問題解決能力（2級）

預期應變能力（2級）

關注細節能力（2級）

會計核算能力（3級）

財務信息分析能力（2級）

協調能力（2級）、溝通能力（2級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業素養

成本意識、誠實正直

廉潔自律性、忠誠度

嚴謹求實、敏感、責任心

8.7

預算主管勝任素質模型

技能/能力

財務分析能力（2級）

預期應變能力（2級）

財務控制能力（2級）

書面表達能力（2級）

會計核算能力（3級）

關注細節能力（3級）

問題解決能力（3級）

協調能力（2級）、預算能力（3級）

自控能力（2級）、溝通能力（3級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業素養

成本意識、忠誠度

敬業精神、誠實正直

嚴謹求實、敏感、責任心

8.8

成本控制主管勝任素質模型

技能/能力

預算能力（2級）

財務控制能力（1級）

問題解決能力（1級）

財務分析能力（2級）

專業學習能力（2級）

會計核算能力（2級）

關注細節能力（2級）

自控能力（1級）、溝通能力（2級）

知識

公司知識（1級）

財務知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業素養

自信心、忠誠度

成本意識、誠實正直

嚴謹求實、敏感、責任心

8.9

稅務主管勝任素質模型

技能/能力

溝通能力（3級）

關注細節能力（2級）

財務管理能力（2級）

會計核算能力（2級）

財務分析能力（2級）

問題解決能力（3級）

財務信息分析能力（2級）

預算能力（2級）、協調能力（2級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業素養

紀律性、自信心

責任心、敬業精神

嚴謹求實、敏感、成本意識

8.10

財務分析經理勝任素質模型

技能/能力

溝通能力（3級）

關注細節能力（3級）

財務分析能力（3級）

投資分析能力（3級）

預期應變能力（3級）

財務控制能力（3級）

書面表達能力（3級）

問題解決能力（3級）

財務信息分析能力（3級）

決策能力（3級）、協調能力（3級）

知識

公司知識（3級）

財務知識（3級）

法律知識（3級）

管理知識（3級）

職業素養

成就欲、責任心

敬業精神、自信心

嚴謹求實、敏感、成本意識