第一篇：崗位勝任素質

崗位勝任素質

大部分HR都知道，一個成熟的崗位需要的勝任標準是基本不變的，但如何界定這些標準卻是一件難事，盡管國際上有Hay group法、28因素法的支持，但這些理論用起來不但復雜而且給人沒底的感覺。比如海氏的“人際技能”、“溝通技巧”、“思維環境”、“思維難度”；28因素的“努力程度”、“創新精神與開拓能力”、“工作壓力”、“腦力辛苦程度”等因素，他們均無法對上述因素提出明確的定義與分類。

我們認為基本素質因素是崗位評價的關鍵因素，而知識經驗和態度是次要因素。這三者可以按50%、30%、20%的比例劃分。

一、知識經驗

知識經驗包括人員的學校學歷、所讀專業、本崗位所需專業知識，現有職稱、從業工齡、從事本崗位的經驗幾項要素。這些要素很多企業在招聘中都有用到，但是很多人不知道這也是崗位評價的關鍵要素。我們通過對這些要素結合企業本崗位的符合程度進行評價，就可以得到一個量化的指標，為該崗位的知識經驗素質提供了科學依據。

二、基本素質

素質包括兩個方面，能力（天分）和情緒（性格）。其中，能力包括六種基本因素：眼耳鼻舌身意，俗稱六覺，六覺要素不同的組合形成各種不同能力的說法，比如“溝通能力=聽覺+舌覺+意覺”等。這樣的劃分，解決了管理界長期以來未能解決的能力結構問題。情緒（性格）與能力一樣也是崗位評價的關鍵因素，情緒也包括六種基本要素：喜怒憂驚恐悲。不同的情緒主導模式代表不同的心理傾向，比如喜代表玩樂心，怒代表嗔恨心，憂代表得失心，驚代表責任心，恐代表敬畏心，悲代表同情心。

我們可以通過三歲前記憶（潛意識）分析法來分析判斷一個人的天分與情緒的主導模式及其等級，這讓素質因素有了一個簡單而明確的定義，同時為崗位評價提供了可以量化的理論依據。

三、愿望心態

所謂心態，其實質就是愿望。目前管理界有兩種傾向，一種是羅列各種關于心態的詞匯，沒有分析歸納，連自己也不知所云，比如“誠實的”、“激情的”、“積極的”、“進取的”、“自信的”、“認真的”、“負責的”、“幽默的”、“執著的”、“感恩的”??，另一種是干脆放棄對心態的研究，他們認為企業花錢購買員工的勞動力，完全不需要考慮員工的心態。言下之意就是“我不管你愿不愿意、喜不喜歡，你把工作做好就行?！?/p>

我們認為一個人的愿望分為本愿、欲愿與思愿三個層面，判斷一個人的愿望可以通過分析這三個層面來進行：本愿層面分析自我壓力，主要看本年齡段該做的事做了沒有；欲愿層面分析事業取向，主要看其事業心與企業目標契合程度如何；思愿層面分析期望待遇，主要是看其目前對薪資福利待遇的要求。

我們通過對愿望的三個層面的關鍵要素進行分析，同時結合企業本崗位的符合程度進行評價，也可以得到一個量化的指標，為該崗位的心態素質提供了科學依據。

第二篇：勝任素質模型（推薦）

基于勝任特征分析，針對崗位要求結合現有人員的素質狀況，為員工量身定做培訓計劃，幫助員工彌補自身“短木板”的不足，有的放矢突出培訓的重點，省去分析培訓需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓開支，提高了培訓的效用，取得更好的培訓效果，進一步開發員工的潛力，為企業創造更多的效益。

很多企業習慣于照抄照搬別的企業的勝任素質模型。實際上不是這樣的，能力素質模型應該具有行業特色，企業特色。甚至是處于同一行業的兩個企業，由于企業文化、經營目標、經營策略的差異，即使企業在人員要求的能力上完全相同，也很少有兩個企業的能力素質的行為方式要求是完全一致的。

嚴正，卜安康 ．勝任素質模型構建與應用 ：機械工業出版社，2013 ：172-174 ．

第三篇：公司崗位勝任素質模型設計方案

職位勝任素質模型方案 崗位勝任素質模型方案 1.崗位勝任素質模型的基本元素 勝任素質：又稱能力素質，在組織管理中是指驅動員工做出卓越績效的一系列綜合素質，是員工通過不同方式表現出來的知識、技能或能力、職業素養、自我認知、特質等素質的集合。

能否顯著區分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質的惟一標準，即實際工作業績卓越和業績一般的員工在該項勝任素質上的行為表現是有明顯差別的。識別員工的能力素質或崗位勝任特征可以從四個角度進行分析：

1）知識 知識層面既包括員工從事某一職業領域工作所必須具備的專業信息，例如財務管理、人力資源管理、市場營銷等學科的專業知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關信息，例如公司知識、產品知識和客戶信息等。知識可以分為：專業知識、行業知識、公共知識。在知識這一維度崗位勝任模型應包括：專業知識、行業知識和公共知識。

2）技能/能力 技能是指掌握和運用某項專業知識完成具體工作的技術或能力，例如計算機操作技能、財務分析能力等。

能力是指員工天生具備或在外部環境影響下不易改變的特質，例如人際協調能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。

3）職業素養 職業素養是指員工從事具體工作所應具備的思想道德、意識及行為習慣，例如主動性、責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。

4）性格特征 性格特征是指持續而穩定的行為與心理特征，如開朗型、穩重型、憂患性等。

2.勝任素質模型 1）素質模型結構：根據從事某崗位的員工所應具備的勝任素質，從知識、技能/能力、職業素養、性格特征四個層面構建其勝任素質模型。

公司知識、專業知識 ××知識 …… 知 識 進取心、主動性 忠誠度、××× …… 職業素養 ××崗位勝任素質模型 人際溝通能力 團隊合作能力 ××××能力 …… 技能/能力 開朗型 穩重型 憂郁型 …….性格特質 2）素質模型之知識要素：

素質結構要素 維度 具體說明 舉例 測評方法 知識 行業知識 對行業的認知，包括：1.行業的運作方式；

2.發展現狀；

3.代表性企業；

4.業務或產品種類、特征；

5.業務或產品覆蓋范圍、市場分布。

物流的概念，物流的運作模式，中國物流的發展現狀等。

筆試試卷考試 專業知識 本職業比較穩定的系統化知識，包括：1.專業知識體系；

2.各模塊知識；

3.工作中常涉及到的相關專業知識。

人力資源部專業知識、市場營銷專業知識、IT、工程等。

筆試試卷考試 企業管理知識 對企業日常管理的認知，包括：1.企業文化知識；

2.辦公自動化知識；

3.行政管理知識；

4.公共關系知識；

5.管理知識；

6.財務知識；

7.法律知識。

行政管理知識指日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等方面知識；

筆試試卷考試 公共基礎知識 在日常工作和生活中的常識性知識，包括禮儀知識；

人際交往知識；

寫作知識，安全知識。

電話禮儀、人際溝通知識。

筆試試卷考試 3）素質模型之技能/能力要素 素質結構要素 維度 具體說 測評方法 技能 辦公軟、硬件操作技能 在日常辦公中需要經常使用到的技能。如：Office辦公軟件、計算機的使用。

專業技能 各崗位工作中需要使用到的專業技能。如：招聘技能、財務分析技能；

文字編輯技能、C語言編程、處理客戶投訴的技能等。

其他技能 工作中需要使用的非專業技能。

獨立工作能力 目標導向 關注最終的工作結果，能夠堅持實施計劃。

分析能力 把數據轉化為信息，理解信息和數據之間關系，尋找現象的根源和誘因。

洞察力 對組織內部和外部發生的時間、變化以及本職工作或專業領域的新進展保持清醒認識。

創新能力 能夠圍繞任務的價值和成本，創造性地改進工具、流程、制度和習慣，能鑒別可利用的機會和方法，能夠清晰定義客戶需求，圍繞顧客需求對產品和服務進行改進。

適應能力 隨著任務、條件、職責和人員變化進行調整，以適應新的情景。

服務導向 對顧客禮貌、耐心、和藹，樂于幫助顧客，對顧客一件表示理解，以實現行動滿足顧客需要。

自我發展能力 能夠認識到工作必需的知識、技能和能力，能有針對性、有計劃、系統地提高自己的知識、技能和能力。

人際工作能力 傾聽能力 傾聽時能夠配合非語言交流因素，相對于形勢和情緒而言，傾聽能更加關注內容，理解他人的表述、能復述他人表述的要點；

當他人表述不清時，能反問；

當他人表述偏離主題時，把話題重新引導到主題上。

語言表達能力 能夠清晰、有條理，不引起歧義的表述自己的看法和觀點，并能配合非語言的表情和動作，能根據聽眾的表情和反應調整自己的表達方式和措辭。

書面表達能力 能夠清晰、有條理、不引起歧義的用書面形式表達自己的看法和觀點，能站在閱讀者的立場思考表達的形式和措詞。

人際關系處理 與他人和諧、友好相處并合作，與上司保持信息溝通，及時報告問題和尋求指導，在組織中發展并維持個人的人際關系網。

協作精神 能夠意識到工作對大目標的影響和貢獻，能服從于大目標；

能意識到他人的想法、興趣，能站在他人的立場思考問題，能積極的影響和引導他人意識并服從大目標。

利他精神 在沒有要求的情況下幫助新同事適應工作環境，愿意幫助同事解決工作中的相關問題，在需要的時候愿意分擔同事的工作任務 獲得信任能力 對上級和合作的同事能及時通報工作進展，在責任邊界不清晰時，能主動承擔自己的責任，對下級能承諾需要的支持，能認識到并在公共場合表達同事和下屬對成果的貢獻，當主管人物失敗時，能以主管的身份承擔主要責任。

會議發言能力 會議發言能圍繞會議主題，發言時觀點明確、表述直接，能為自己的觀點尋找證據，當與他人不一致時，能就觀點展開討論，而不是為了面子而展開辯論。

會議主持能力 在會議上能激發大家的思維、鼓勵不同的觀點產生，能保證會議按原定的議題和議程順利進行，能及時制止會議上不必要的爭執。

沖突處理能力 能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在共同點上；

能夠用現實的收益，而不是假想的損失來定義成果；

在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導大家關注利益。

組織意識 積極維護公司名譽，澄清外界對公司的誤解，積極提出改善運作的建議，積極參加公司組織的各種活動，在公眾場合能意識到自己代表了公司形象。

工作/家庭平衡能力 對工作的投入能獲得配偶的支持，支持配偶對工作的投入，在事業上與配偶是相互欣賞的關系，能認識到自我在經濟、情感、家務以及個人行為上的家庭角色和責任。

管理領導能力 決策能力 開發備選方案、SWOT分析、綜合信息和合理的假設，做出更符合邏輯的選擇。

計劃能力 為系統、全面完成任務做出計劃，確定時間表、行動方案，制定資金和資源預算。

組織能力 分配任務、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和流程之間的銜接和過度。

領導能力 激發他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織的歸屬感和忠誠度。

控制能力 根據結果反向推理流程的能力，跟進各項流程和人物的進展，跟蹤資金和資源的使用，及時提醒其他成員目標的存在和進展。

授權能力 在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。

預案開發能力 能夠針對工作中出現的各種情景制定相應的應對方案；

能組織討論和演練各種預案，以提高的預案的有效性和可操作性。

下屬指導能力 能夠預測下屬的績效表現，診斷下屬的績效問題，能夠圍繞績效指導下屬改進工作行為、提高工作技能。

下屬開發能力 有計劃、有步驟，并充分利用工作情景，啟發和提高下屬的管理思維、領導能力。

結構塑造能力 能根據長遠目標調整組織結構和部門職能，能根據各職能部門的任務特征，決定管理的深度、跨度、指令線路、匯報線路和權力集中度。

文化建設能力 為組織成員描繪共同的遠景；

確定組織所推崇的工作態度、工作方式、溝通方式、管理方式和領導方式；

確定組織所推崇的生活方式、人際關系和社區關系。

變革發動能力 能發現組織現狀和長期戰略之間的沖突，能發現整體習慣、士氣和文化中的不良因素，能喚醒大家變革的激情，能有計劃、有步驟地推動變革。

4）素質模型之職業素養要素：

素質結構要素 維度 具體說明 測評方法 職業素養 現實投入性 理性、現實、時間觀念強 思維邏輯型 因果推理、合理推理 成就動機 強、持久、方向一致 人際溝通能力 有效傾聽、高效表達、非語言交流 組織溝通能力 閱讀書寫能力、層級溝通能力 獨立意識 情緒獨立、情感獨立、思維獨立 團隊意識 服從力強、理解大目標 服務意識 外部顧客、內部顧客 成本意識 消費的理性與計劃性 學習能力 閱讀習慣、工具性學習、系統學習 盡責性 在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩、有效、獨立完成工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。

嚴謹性 關注工作細節，了解任務的整個流程，了解任務的關鍵因素，能根據情景和數據預測流程的進展。

主動性 為達成更高績效，采取超出預期的行動，并尋找機會改進工作流程。

挑戰性 為自己或他人設定較高的工作目標，尋求有挑戰性的任務，并穩定、盡責、高效率地完成工作 自信心 堅持自己的觀點、明確表達觀點，相信自己的技能和完成任務的能力，堅持自己對結果的預測。

5）素質模型之性格特質 素質結構要素 維度 具體說明 測評方法 性格 內向型（Ｉ）優點：獨立自主、埋首工作、勸勉奮發、依自己理想行事。

缺點：對外在環境誤解、逃避他人、掩飾自己、坐失良機、易為他人誤會、不喜被打斷工作。

外向型（Ｅ）優點：能運用外在環境資源、樂意與他人來往、開放的態度、行動派、易為他人所了解。

缺點：不夠立埸、需要和他人共事、喜歡變化、沖動派、討厭規范約束。

直覺型（Ｎ）優點：對事情能面面觀之、以整體概念看事、富想象力、嘗試新鮮構想、喜歡復雜的工作、喜歡解決新奇的問題。

缺點：不注重細節、不注意實際、不耐沈悶、不合邏輯、把握不住現在、驟下斷語。

知覺型（Ｓ）優點：注意細節、重視實際、能記住鎖碎細節、耐得住煩悶的工作、有耐性、細心有系統。

缺點：失去整體的概念、想不出各種可能解決的途徑、不住直覺、不求創新、無法應付太復雜的工作、不喜歡預測未來。

思考型（Ｔ）優點：合乎邏輯擅于分析、客觀、公正、有邏輯系統的思考、具擬判能力、堅定。

缺點：忽略他人感受、誤解別人的價值觀、不在意和諧的人、不露感情、憫情較少、不能說服他人。

感受型（Ｆ）優點：體諒他人感受、了解他人的需要、喜歡和諧的人際關系、易表露情感、喜去說服他人。

缺點：不合乎邏輯、不夠客觀、沒有組織系統的思考、不具批判精神全盤接受、感情用事。

熟思型（Ｐ）優點：易于協調、可由各角度欣賞事物、具彈性、開放的態度、依據可靠的資料做定、不任意批評。

缺點：猶豫不決、散漫無計劃、不能有效的控制情況、易被分心、不易照計劃完事。

決斷型（Ｊ）優點：有計劃系統的、斷有決心的、有控制的能力、做決定明快。

缺點：固執、不易妥協、沒有彈性、依手邊現有的少許數據做決定、任何批評為工作計劃所控制。

3.樣板：以人力資源部經理崗位素質模型為例。

步驟一：通過對人力資源部經理任職條件分析、部門訪談等方法，結合上述崗位勝任素質模型，提煉勝任素質要素初步列表。

素質結構 具體要素 要素描敘 重要程度調查評分 1～6分 6（含）～8分 8（含）～10分 知識 物流專業知識 物流的概念，物流的運作模式，中國物流的發展現狀等。

人力資源專業知識 人力資源6大模塊的知識結構。

管理知識 包括管理學、經濟學、戰略管理等。

行政管理專業知識 包括日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等方面知識。

法律知識 包括公司法、稅法、經濟法、證券法及國家頒布的有關財務會計的規定，例如會計準則、企業財務通則等。

專業技能 人力資源管理規劃能力 制定人力資源規劃，并組織實施的能力。

選用育留人才的技能 人力政策、制度的制定，相關人力管理體系的完善和管控能力。

激勵技能 薪酬、文化鼓勵措施的實施，管控能力。

綜合能力 目標導向 關注最終的工作結果，能夠堅持實施計劃。

沖突處理能力 能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在共同點上；

能夠用現實的收益，而不是假想的損失來定義成果；

在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導大家關注利益。

決策能力 開發備選方案、SWOT分析、綜合信息和合理的假設，做出更符合邏輯的選擇。

計劃能力 為系統、全面完成任務做出計劃，確定時間表、行動方案，制定資金和資源預算。

組織能力 分配任務、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和流程之間的銜接和過度。

領導能力 激發他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織的歸屬感和忠誠度。

下屬指導能力 能夠預測下屬的績效表現，診斷下屬的績效問題，能夠圍繞績效指導下屬改進工作行為、提高工作技能。

控制能力 根據結果反向推理流程的能力，跟進各項流程和人物的進展，跟蹤資金和資源的使用，及時提醒其他成員目標的存在和進展。

授權能力 在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。

性格 ISFJ 忠誠、有奉獻精神和同情心，理解別人的感受。他們意志清醒而有責任心，樂于為人所需。十分務實，他們喜歡平和謙遜的人。

ESTJ 高效率地工作，自我負責，監督他人工作，合理分配和處置資源，主次分明，井井有條；

能制定和遵守規則，多喜歡在制度健全、等級分明、比較穩定的企業工作；

傾向于選擇較為務實的業務。

ESF 通過直接的行動和合作積極地以真實、實際的方法幫助別人。他們友好、富有同情心和責任感。

職業素養 原則性 指以相關的規章制度、法律條文作為自己做事、做人的準則 思維邏輯型 因果推理、合理推理 成就動機 強、持久、方向一致 盡責性 在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩、有效、獨立完成工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。

嚴謹性 關注工作細節，了解任務的整個流程，了解任務的關鍵因素，能根據情景和數據預測流程的進展。

主動性 為達成更高績效，采取超出預期的行動，并尋找機會改進工作流程。

挑戰性 為自己或他人設定較高的工作目標，尋求有挑戰性的任務，并穩定、盡責、高效率地完成工作 步驟二：

通過調查，統計、分析、調整所獲得的數據，取分數最高的12項素質作為素質測評的最終勝任素質，并對此12項素質適格標準進行定義（如下表所示）。

人力資源部經理勝任素質要素的分級定義表 素質結構 勝任要素 權重 適格標準定義 知識 人力資源專業知識 12% 人力資源專業知識扎實，對人員招聘、績效考核、人力資源規劃有獨立見解。熟悉人力資源工作的各種方法。

管理知識 8% 在生產經營管理、戰略管理、管理心理學等方面具備一定修養，精通管理學、企業管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業的財務管理、經營管理服務。

技能/能力 人力資源管理規劃能力 10% 能夠根據公司發展戰略，結合公司的管理現狀，擬定人力資源中長期規劃，且具有可行性。

技能/能力 識人用人能力 5% 對人才的甄選、應用有獨到認識，較強的人員性格、能力、特質能夠準確辨別、區分。

組織計劃能力 5% 有目標、系統化地協調工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計劃，有計劃地運用材料和資源；

擅長于組織和安排各種活動，協調活動中的人際關系。

領導能力 10% 激發他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織的歸屬感和忠誠度。

授權能力 7% 在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。

人際關系敏感度 8% 在與人交往中應變方法適度且有技巧；

能夠控制自己的情緒并保持情緒穩定；

具有較強建立良好人際交往關系的能力。

團隊建設和協作能力 12% 將自己定位為領導者；

確保他人接受自己提出的任務、目標、計劃、趨勢、政策；

樹立榜樣，確保完成組織任務 性格 ISFJ型 7% 忠誠、有奉獻精神和同情心，理解別人的感受。意志清醒而有責任心，樂于為人所需。十分務實，平和謙遜的人。

職業素養 成就動機 8% 在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。

原則性 8% 指以相關的規章制度、法律條文作為自己做事、做人的準則。

4.公司職位勝任素質模型整體規劃 第一階段：準備階段 1）人力資源部對各部門/分公司關鍵崗位進行梳理，制訂公司的崗位矩陣，確定需要制訂勝任素質模型的崗位；

2）人力資源部組織對各部門經理開展崗位勝任素質模型知識的培訓，使各部門負責人掌握崗位勝任素質模型建立的基本方法，為一下步工作打下基礎；

3）成立崗位梳理模型工作小組，協調素質模型相關工作的開展；

第二階段：各部門設計階段 1）以各部門（分公司）為單位，由負責人組織本部門關鍵崗位素質模型的建立，程序如下：

a.初步確定部門關鍵崗位勝任素質。通過分析設計崗位的工作職責和任職資格，制定《設計崗位日程工作時間訪談表》，對從業人員進行訪談，收集提煉設計崗位的勝任素質，并初步確定設計崗位的勝任素質。

b.調查勝任素質的重要程度，確定8-10項關鍵素質；

c.通過討論確定關鍵素質，并細化關鍵素質的適合標準定義和權重。

2）各部門完成初稿的設計，并提交人力資源部。

第三階段：討論階段 1）人力資源部組織各部門關鍵崗位素質模型的討論和確認；

2）人力資源部組織崗位素質模型的應用檢測；

3）審批和發布工作。

附：時間節點表 工作階段 工作項目 提交成果 完成時間 責任部門 備注 第一階段 各部門/分公司崗位梳理 公司崗位矩陣 3月5日 人力資源部 組織素質模型培訓 培訓效果評估 3月10日 培訓部/人力資源部 組建公司素質模型小組 組織架構及分公司 3月15日 人力資源部 第二階段 各部門/分公司建立本部門相關崗位素質模型初稿 提交初稿 3月30日 各部門（分公司）第三階段 人力資源部組織討論，修訂 提交修訂稿 4月30日 人力部、相關部門 崗位素質模型應用檢測 提交檢測報告 5月10日 人力資源部 審批發布 提交簽字版 5月15日 人力資源部

第四篇：員工勝任素質模型

一、能力三級定義（好、較好、一般）

1、親和力：親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。

2、影響力：影響力是指相關人員說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程或領導某一具體行為的能力。

3、溝通能力：溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受，需要和觀點，并作出適當反應的能力。

4、執行能力：執行能力是指相關人員在工作中能迅速理解上級的意圖，并而形成目標并制定出具體可行的行

動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務優先順序的安排，保證方案的搞笑，順利實施，并努力達成工作目標的能力。

5、創新能力：創新能力是指相關人員不受陳規和以往經驗的束博，能夠不斷改進工作與學習方法，以適應新

觀念，新形勢發展要求的能力。

6、理解能力：理解能力是指相關人員了解他人的能力。

7、表達能力：表達能力是指相關人員通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力。

8、判斷能力：判斷能力是指相關人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點或外界環境的變化進行正確的分析，并而作出準確判斷的能力。

9、應變能力：應變能力是指相關人員采取行動迎接來臨的挑戰，或提前思考以適應未來的機遇和挑戰的能力。

10、自控能力：自控能力是指相關人員在面對他人的反對，敵意或在長期重復性工作壓力環境時，保持冷靜，控制負面情緒和消極行為，繼續完成工作任務的能力

11、商務談判能力：商務談判能力是指雙方在談判過程中具有說服對方，解決爭端，談價還價的能力。

12、邏輯分析能力：邏輯分析能力是指相關人員利用既有信息，經過多角度，多層次的分析，找出其關鍵點和

其他信息之間相關性的能力。

13、歸納思維能力：歸納思維能力是指相關人員提煉信息，概況大意，透過現象看本質的能力。

14、系統思考能力：系統思考能力是指相關人員保持思維的廣度，在開展業務的過程中能夠考慮到自身工作對

周圍環境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。

15、計劃管理能力：計劃管理能力是指相關人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時完成任務的能力。

16、關注細節能力：關注細節能力是指相關人員在面對事實和細節問題時，既能夠考慮到全局，又能夠深入了

解工作過程中各個環節的關鍵細節，并能夠對細節問題進行預防和控制，確保成果的完美。

17、團隊合作能力：團隊合作能力是指相關人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據工作目標的需要，與他

人通力合作，協調各方面關系，調動各方面的積極性，并能夠及時處理和解決工作過程

中各種問題。

18、人際交往能力：人際交往能力是指相關人員對人際交往保持高速的興趣，能夠通過主動、熱情的態度以及

誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營造出良好的人際交往氛圍。

19、專業學習能力：專業學習能力是指相關人員提高自己的專業知識或職業知識，與他人分享專業經驗的能力

與動機。

20、問題發現與解決能力: 問題發現與解決能力是指相關人員通過自身掌控的專業知識和技能，發展并解決工

作過程中存在問題的能力。

21、信息收集與處理能力: 信息收集與處理能力是指相關人員根據工作任務的需要，不局限于眼前現有的資料，能夠主動通過各種方法收集各類相關信息，并對收集的信息進行整理，分析，提出

應對方法的能力。

二、管理能力三級定義（好、較好、一般）

1、督導能力: 督導能力是指和相關人員為了企業及客戶的最佳利益，指導員工作及促使其提升技能與工作績

效的能力。

2、決策能力: 決策能力是指相關人員依據對形勢的分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。

3、協調能力: 協調能力是指相關人員能夠通過溝通，與組織內外部人員達成某種共識的能力。

4、激勵能力: 激勵能力是指相關人員激發、引導和維持他人工作熱情，保證實現預定目標的能力。

5、戰略管理能力: 戰略管理能力是指相關人員通過分析外部環境，內部資源，對企業管理和工作業務進行籌

劃，明確管理和業務戰略目標，并根據戰略目標設計組織架構、人員配備方案及業務開展的能力。

6、目標管理能力: 目標管理能力是指相關人員通過自身的努力或借助外界力量達成預先設定標準或程度的能

力。

7、團隊領導能力: 團隊領導能力是指相關人員有效地帶領其團隊，按照既定目標前進的能力。

8、團隊建設能力: 團隊建設能力是指相關人員以團隊利益為己任，建立、維護并運作高效團隊，使團隊績效

表現目標最優化的能力。

9、授權控制能力:是指管理人員對所授權的人員及任務進行監控、指導的能力。10、11、培養他人能力：管理人員通過恰當的需求分析，將知識、經驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務并促進其發展的能力。

建立信任能力：管理人員所擁有的堅持原則且促進信任與尊重的能力。

三、職業素養三級定義（好、較好、一般）

1、責任心：指相關人員對自己所作所為負責，對他人、對組織承擔責任和履行義務的自覺態度。

2、主動性：員工在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應工作的素質。

3、忠誠度：員工對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以企業利益為重的意識。

4、堅忍性：可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們在巨大的壓力環境下，克服外部和自身的困難，堅持完成指定的任務。

5、紀律性：自覺遵守企業各項規章制度，保證個人行為及工作行為不與企業的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。

6、自信心：對自己觀點、決定和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。

7、成就導向：又稱為成就欲、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準、強烈追求成功的持續性愿望。

8、敬業精神：個人不斷調整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力。

9、誠信意識：指員工以誠實、善良的心態行使權利、履行義務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾。

10、成本意識 ：在保證工作狀態和質量的前提下，相關人員通過控制成本、增加產出、優化流程等手段節約資源，使利潤最大化的意識。

11、全局觀念：個人在開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或企業整體的情況，從組織的整體或長遠利益出發，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。

12、客戶意識：個人關注客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創造價值的意愿和態度。

13、風險防范意識：指對風險的認識和防御能力，它來源于個人的知識面、平常心和敏感性。

四、知識三級定義（好、較好、一般）

1、通用知識

1.1公司知識：行業知識、企業文化（發展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規章制度和業務流程等。

1.2產品知識：產品的名稱、性能與特點、主要優點、銷售狀況、與其他企業產品相比的優劣點、價格特點等知識

1.3客戶知識：包括如何獲取目標客戶群體的基本情況、性格偏好、質量偏好等內容。

1.4法律知識：與本企業及行業相關的法律法規。

1.5辦公自動化知識：包括計算機操作系統、Office辦公軟件使用、網絡知識以及計算安全管理等知識。

2、專業知識

2.1營銷知識：推銷與銷售技巧、客戶服務技巧等。

2.2客服知識：包括客戶服務技巧、服務理念、服務方法、服務內容、服務環境等。

2.3采購知識：

2.4公共關系知識：

2.5生產管理知識：

2.6安全管理知識：

2.7倉儲管理知識：

2.8質量管理知識：

2.9項目管理知識：

2.10專業技術知識：

2.11財務管理知識：

2.12人力資源知識：

2.13行政管理知識：

2.14供應商管理知識：

第五篇：財務部勝任素質模型

財務部勝任素質模型

8.1

財務部人員勝任素質模型

技能/能力

協調能力

財務管理能力

財務分析能力

投資分析能力

會計核算能力

財務控制能力

專業學習能力

預期應變能力

關注細節能力

溝通能力

理解判斷力

知識

公司知識

財務知識

管理知識

法律知識

職業素養

自信心、成功欲

廉潔自律性、嚴謹求實

敏感、責任心、誠實正直

8.2

財務部人員職業素養定義表

素質名稱

定

義

廉潔自律性

指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態度

嚴謹求實

指個人在工作中表現出的嚴肅謹慎、敦本務實、關注細節的態度

誠實正直

指個人能依據事物的本質處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己所犯錯誤的本質

成本意識

注重投入產出，節約公司資源的意識

敏

感

用于職業素養之中，指個人對與自己工作密切相關的事物反應靈敏，如市場前景、數字、新聞等，能夠準確辨識問題、判斷價值、作出選擇

責任心

指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業、對社會、對自己的責任所形成的責任意識

紀律性

指個人自覺遵守組織各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿

敬業精神

指個人調整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力

成就欲

指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續性愿望

自信心

一種對自己的觀點、決定、完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰

忠誠度

對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以公司利益為重的意識

團隊意識

指個人自覺地融入團隊，與同事團結合作共同完成工作任務的意識

8.3

財務部人員知識分級定義表

素質名稱

定義

級別

行為表現

公司

知識

包括行業知識、公司文化（發展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規章制度和主營業務、業務流程等

1級

了解員工手冊與職位相關內容，了解公司的發展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、業務流程等

2級

了解行業狀況，熟悉公司的發展歷史、現狀及未來發展方向、目標等；熟悉公司相關管理制度、整體運作流程及公司各類經濟業務、各業務環節之間的相互聯系，并能在財會工作中加以準確、有效運用

3級

洞悉行業發展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰略規劃以及戰略步驟對公司重要經營活動、投資行為等提供財務建議和決策支持，以保證公司戰略目標的順利實現

財務

知識

主要包括4大類知識，詳見表1-4

1級

1．掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業中進行會計核算、賬務處理等項工作

2．熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中

2級

精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預算管理、資產管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業的經營決策提供支持

3級

精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運用于企業財務管理工作中，能夠對企業財務工作進行全面掌控，建立健全的企業財務系統，實現內部控制，規避財務風險，并對企業的重要經營活動、投資等提供決策支持

法律

知識

包括公司法、稅法、經濟法、證券法及國家頒布的有關財務會計的規定，例如會計準則、企業財務通則等

1級

了解與工作相關的各項法律、法規，使自己的工作合法、合規，避免出現原則性錯誤

2級

掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業的經營在合法的條件下運行

3級

精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規的情況下進行稅務籌劃、投融資等，控制經營成本，提高資金運營效率，保證企業經營戰略的實現

管理

知識

包括管理學、經濟學、人力資源管理、戰略管理等

1級

初步了解管理學原理及企業經營管理知識，工作中能夠理解企業的一些人事政策、管理措施

2級

掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價等管理工作

3級

在生產經營管理、戰略管理、管理心理學等方面具備一定修養，精通管理學、企業管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業的財務管理、經營管理服務

8.4

總賬會計勝任素質模型

技能/能力

自控能力（2級）

理解判斷力（2級）

書面表達能力（2級）

會計核算能力（2級）

專業學習能力（2級）

關注細節能力（2級）

溝通能力（2級）、協調能力（2級）

知識

公司知識（1級）

財務知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業素養

廉潔自律性

團隊意識、忠誠度

嚴謹求實、敏感、責任心

8.5

資金管理專員勝任素質模型

技能/能力

自控能力（1級）

會計核算能力（1級）

問題解決能力（2級）

預期應變能力（2級）

財務分析能力（2級）

專業學習能力（2級）

關注細節能力（2級）

財務信息分析能力（2級）

溝通能力（2級）、協調能力（3級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業素養

成本意識、敬業精神

廉潔自律性、忠誠度

嚴謹求實、敏感、責任心

8.6

應收賬款主管勝任素質模型

技能/能力

自控能力（2級）

財務分析能力（2級）

問題解決能力（2級）

預期應變能力（2級）

關注細節能力（2級）

會計核算能力（3級）

財務信息分析能力（2級）

協調能力（2級）、溝通能力（2級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業素養

成本意識、誠實正直

廉潔自律性、忠誠度

嚴謹求實、敏感、責任心

8.7

預算主管勝任素質模型

技能/能力

財務分析能力（2級）

預期應變能力（2級）

財務控制能力（2級）

書面表達能力（2級）

會計核算能力（3級）

關注細節能力（3級）

問題解決能力（3級）

協調能力（2級）、預算能力（3級）

自控能力（2級）、溝通能力（3級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業素養

成本意識、忠誠度

敬業精神、誠實正直

嚴謹求實、敏感、責任心

8.8

成本控制主管勝任素質模型

技能/能力

預算能力（2級）

財務控制能力（1級）

問題解決能力（1級）

財務分析能力（2級）

專業學習能力（2級）

會計核算能力（2級）

關注細節能力（2級）

自控能力（1級）、溝通能力（2級）

知識

公司知識（1級）

財務知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業素養

自信心、忠誠度

成本意識、誠實正直

嚴謹求實、敏感、責任心

8.9

稅務主管勝任素質模型

技能/能力

溝通能力（3級）

關注細節能力（2級）

財務管理能力（2級）

會計核算能力（2級）

財務分析能力（2級）

問題解決能力（3級）

財務信息分析能力（2級）

預算能力（2級）、協調能力（2級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業素養

紀律性、自信心

責任心、敬業精神

嚴謹求實、敏感、成本意識

8.10

財務分析經理勝任素質模型

技能/能力

溝通能力（3級）

關注細節能力（3級）

財務分析能力（3級）

投資分析能力（3級）

預期應變能力（3級）

財務控制能力（3級）

書面表達能力（3級）

問題解決能力（3級）

財務信息分析能力（3級）

決策能力（3級）、協調能力（3級）

知識

公司知識（3級）

財務知識（3級）

法律知識（3級）

管理知識（3級）

職業素養

成就欲、責任心

敬業精神、自信心

嚴謹求實、敏感、成本意識