第一篇：勝任素質案例：楊利偉

楊利偉簡歷

民族：漢出生年月：1965年6月21日 籍貫：遼寧省綏中縣 政治面貌：中共黨員 身高：168厘米 體重：65公斤1983年6月入伍，1987年畢業于中國人民解放軍空軍第八飛行學院，歷任空軍某師飛行員、中隊長，曾飛過強擊機、殲擊機等機型，安全飛行1350小時，被評為一級飛行員，現為中國人民解放軍航天員大隊三級航天員；1996年，參加航天員初選，入圍；1998年1月，從800多名入圍者中脫穎而出，成為中國首批航天員之一；在“神舟”五號載人飛船發射準備階段，經專家組無記名投票，入選“3人首飛梯隊”，并被確定為首席人選。

2003年10月15日9時整，隨著38歲的中校航天員楊利偉乘坐中國自行設計制造的載人飛船飛向太空，中華民族幾千年的飛天夢終于成真，中國成為繼俄美之后第三個將航天員送上太空的航天大國。世界記住了一個中國人的名字：楊利偉。

甄選：人們是否知道，我們選“首飛”航天員的工作進行得多么慎重，多么莊嚴，因為我們是在挑選一位天之驕子。第一輪遴選工作是在今年七月初進行的。幾本厚厚的航天員考核評定報告交到了一線評委手里，會議室里坐滿了航天醫學專家、航天員訓練專家、心理學專家，以及航天員訓練中心的領導，向評委們進行著詳盡的介紹和匯報。經過逐人逐項認真分析比較，從十四位航天員中選出了綜合素質最優的五人。其中，楊利偉的評定指數名列第一。

九月初，又進行了第二輪遴選。對第一輪選出的五位航天員經過兩個月的強化訓練，根據“強中選強，好中選好”的原則，評委們以無記名投票方式，又從中選出三人：楊利偉、翟志剛、聶海勝。我國“神舟”號飛船返回艙是按三人乘員組設計的：一名領航主任、一名飛船駕駛員、一名隨船工程師。“五選三”就是按照這個飛行模式進行的。此次“首飛”雖然只上一人，但選出的三名航天員都要進入飛船發射謝準備的最后程序，都要做好太空飛行的一切準備。一直要到點火發射前的最后時刻，再根據對他們生理、心理的檢測情況，誰的狀態最穩定，就由誰擔任“首飛”。

經歷：楊利偉似乎與生俱來就具備“當第一”的超常素質，但這絕不是天生的。從尖子飛行員到航天員的非凡經歷，造就了他的可貴品質：既有緊忍堅韌不拔的頑強意志，又有精細嚴謹的良好習慣。

“在航校，我每一個飛行課目都是第一個放單飛。”楊利偉他在航校是尖子學員，畢業后先后分配到華北、西北和西南的飛行部行，幾乎飛遍了祖國的廣闊藍天。他飛過強擊機、殲擊機，飛行時間達到1350小時，飛行技能出類拔萃。有一次，他在新疆某基地參加強擊機超低空課目訓練，剛飛到艾丁湖上空，只聽“砰”的一聲爆響，飛機一抖，一臺發動機突然停車。飛機側滑著往下掉，他與塔臺的無線電信號已被天山隔斷，只能靠空域內的其他飛機為他導航。他沉著冷靜，靠一臺發動機將飛機慢慢拉起，艱難地爬高了500多米，飛越天山干溝，飛回機場，將飛機降落在路道上。當他從機艙內下來時，渾身衣服已全部濕透，戰友們擁上前來同他擁抱，師首長當場宣布給他記了三等功。事后檢查，發動機的一個葉片折斷了。他后來在四川某飛行部隊改飛殲擊機，擔任領航主任。全團訓練空中打靶時，每次都由他駕機拖靶。訓練結束后，他必須先把空靶扔掉，然后才能駕機返航降陸。他每次將空靶投到指定地點都投得特別準，新飛行員問他有什么訣竅。他回答說：“我是飛強擊機出身的，練的就是投得準嘛。”新飛行員們對他佩服得五體投地。

“航天員訓練開始后，我第一次考試就爭了個第一。”談起這一點，楊利偉特別感謝所在飛行師的師長邵文福。1998年1月，他到北京航天員訓練中心正式報到之前，去向師長告別。師長對他說:“我對你的身體素質和飛行技術都不擔心，今后面臨的主要挑戰是學習，你要學習大量載人航天的相關知識。”他把師長這句話牢牢記在心里，做好發奮學習的思想準備，在心理上打了一個主動仗，一開始就好得了主動。第一階段學習基礎理論，一本《載人航天工程基礎》教材,16K的大本子，厚厚600頁，涵蓋了載人航天各個方面的相關知識：飛行動力學、空氣支力學、地球物理學、宇宙物理學、氣象學、一文學、天體學、航天器軌道理論、火箭推進原理、載人飛船系統組成、飛船結構、空間導航、太空飛行測量控制與通信等等。他回憶說，教材里面有些內容很深奧，許多都是當飛行員時沒有接觸過的，要記憶的東西很多。最初三年，他晚上十二點以前沒有睡過覺。第一次考試，除了從俄羅斯留學回來的兩位教練員，他在新入選的十二名航天員中名列第一。學習基礎理論這個最艱難的階段過來了，他的成績是全優。他越學越有信心：“我對自己有底，我能行，我能學下來。”

李白在《蜀道難》中說“蜀道之難難于上青天”。進入太空飛行，更比攀登蜀道難上萬萬倍。要想成為一名合格的航天員，除了必須具備特殊的身體素質，掌握深奧的相關知識，還必須接受一系列嚴格的特殊訓練代表著艱難的極限。楊利偉在航天員訓練中表現得出類拔萃，他那堅韌不拔的頑強意志、精細嚴謹的良好習慣充分發揮了作用。談到航天員訓練時，經常用到一個詞叫做“走程序”。這是他在當飛行員時就養成的習慣，每次飛行訓練前都要在腦子里先把程序走一遍。他每個飛行課目都能第一個放單飛，奧秘就在這里。在航天員訓練中，他做得更細了，每次在腦子里“走程序”可以做到不漏一個動作，不錯一個程序。他宿舍墻上貼滿飛船艙內的各種電門、儀表的圖標，整天看啊，背啊，記啊，弄得很熟很熟。每次訓練結束后，他還要把操作程序在腦子里“復走”一遍，自己先檢查有沒有錯漏的地方，然后再去聽教員講評。經常是這樣的情況，教員拿著考評錄先問他：“你這次做得怎么樣？”他會毫不猶豫地回答：“這次沒有差錯！”教員對他笑了：“你的訓練沒的說。”

他勝人一籌之處，還表現在他總能通過仔細分析客觀條件，找準突破點，通過主觀努力去爭得主動。在模擬艙訓練中，十四名航天員輪流進艙操作，每個人輪到的時間有限。為了使自己取得更好的訓練效果，他用攝像機把模擬艙內的各種電門、儀表拍攝下來，輸入電腦，編輯成模擬艙直觀景象，自己可以利用更多時間熟悉、默記。他對我說：“我現在只要一閉上眼睛，眼前馬上會呈現出一幅清晰的艙內景象，什么按鈕在什么位置、什么開關、什么顏色，都記住了。甚至連哪個按鈕上被手指磨出的發亮痕跡也都印在我腦子里了，閉著眼睛也能操作了。”強化訓練中，有一個“數管失效”應急程序，一旦飛船進入太空后計算機管理程序失效，馬上要改為手動操作應急返回，一共有30多道指令、50多個動作，他做得分毫不差。強化訓練階段進行了五次考試，他第一次得了99.5分,第，第二次得了99.7分，后面連續三次得了100分。他抑止不住內心的激動，興奮地對我說：:“我對自己越來越充滿信心。”

首次太空飛行，畢竟是一項超常任務，需要具備超常意志的人去完成。楊利偉對完成“首飛”任務充滿了必勝信心。他的自信不僅表現在熱情和意志上，更表現在他對自己適應能力的冷靜分析上。他說，“首飛”中對他最大的挑戰將是兩個問題，一個是進入太空后的“空間運動病”，另一個是一旦彈道式應急返回時的“過載”。對于這兩項挑戰，他都早就做好了主動適應的準備。所謂“空間運動病”，就是進入太空后犯迷糊。如果抗不住它，到了太空肯定會影響操作。他平時看了不少俄羅斯和美國有關“空間運動病”的資料，早就有意識地在訓練中加強了這方面的自我鍛煉。轉椅訓練是最難受的，但他每次都堅持做最長的時間，做最大的動作，以增加這方面的訓練強度。練到后來，教員說他這個課目可以免試。抵抗彈道式應急返回時的“過載”，他經過長期刻苦訓練，也有了這方面的體能儲備。飛船升空后一旦發生意外情況，應急彈道式返回時航天員可能要承受8.5G載荷。他說:“我屬于興奮型體質，能在短時間內爆發能量，百米速度現在仍能保持11秒97。平時訓練，我在離心機上做到8G載荷時心率仍能控制在110次。一旦發生意外情況，再入時抗住8.5G載荷是有把握的。” 談到了太空飛行的風險。他對這個問題的態度是冷靜的、科學的、坦然的。他說:“載人航天是多么偉大的事業啊，我會坦然面對這種風險。我過去當飛行員的風險就很大，更何況為人類的航天事業獻身，無論多大風險也值得。祖國要我去?首飛?，我義無返顧。”此刻，我聽到的是一位祖國之子的肺腑之言。

他也談到了朝夕相處的航天員戰友們。他說:“我們十四位航天員是一個光榮群體，互相之間即使有些差距也不會很大，讓誰擔任?首飛?都能完成任務。最后選上我?首飛?，我是這個群體的代表，我要當好這個代表。” “作為一個飛行員，意志比技術更重要，惡劣的環境正好磨礪意志”

成功：2003年10月15日晨，楊利偉進入飛船，按照規定程序有條不紊地進行著發射前的各項檢查。8時59分，0號指揮員下達了“1分鐘準備！”的口令。火箭即將點火。指揮大廳里充滿緊張氣氛，許多觀看飛船發射的人，緊張得連大氣都不敢出。一切在瞬間仿佛凝固了。楊利偉在飛船內安穩地目視著前方，靜靜地等待著那輝煌一刻的到來。醫學監視儀器顯示，楊利偉的心率：76次／分。據國外有關資料顯示，發射前航天員因為激動或緊張，心跳一般都要加快，有的達到140次／分。指揮大廳里傳出了清晰的口令：10、9、8、7、6??這時，屏幕上出現楊利偉向大家敬了一個標準軍禮的畫面。全場頓時掌聲雷動。一位老專家激動得滿眼淚花，不住地說：“楊利偉，好樣的！”

10月16日，楊利偉成為了全國人民心目中的民族英雄。那天，他回到北京航天城時已是晚上。21小時太空之旅的極度疲勞尚未消除，他就給訓練航天員的教員們一個個打電話，向教員們匯報自己在太空的情況。而此時電視里已全是他的新聞和形象，他卻仿佛什么都沒有發生。一位老教員感嘆地說：“難得啊，難得。能在巨大榮耀面前，保持如此平常心態，正是優秀航天員應該具備的素質。”

第二篇：崗位勝任素質

崗位勝任素質

大部分HR都知道，一個成熟的崗位需要的勝任標準是基本不變的，但如何界定這些標準卻是一件難事，盡管國際上有Hay group法、28因素法的支持，但這些理論用起來不但復雜而且給人沒底的感覺。比如海氏的“人際技能”、“溝通技巧”、“思維環境”、“思維難度”；28因素的“努力程度”、“創新精神與開拓能力”、“工作壓力”、“腦力辛苦程度”等因素，他們均無法對上述因素提出明確的定義與分類。

我們認為基本素質因素是崗位評價的關鍵因素，而知識經驗和態度是次要因素。這三者可以按50%、30%、20%的比例劃分。

一、知識經驗

知識經驗包括人員的學校學歷、所讀專業、本崗位所需專業知識，現有職稱、從業工齡、從事本崗位的經驗幾項要素。這些要素很多企業在招聘中都有用到，但是很多人不知道這也是崗位評價的關鍵要素。我們通過對這些要素結合企業本崗位的符合程度進行評價，就可以得到一個量化的指標，為該崗位的知識經驗素質提供了科學依據。

二、基本素質

素質包括兩個方面，能力（天分）和情緒（性格）。其中，能力包括六種基本因素：眼耳鼻舌身意，俗稱六覺，六覺要素不同的組合形成各種不同能力的說法，比如“溝通能力=聽覺+舌覺+意覺”等。這樣的劃分，解決了管理界長期以來未能解決的能力結構問題。情緒（性格）與能力一樣也是崗位評價的關鍵因素，情緒也包括六種基本要素：喜怒憂驚恐悲。不同的情緒主導模式代表不同的心理傾向，比如喜代表玩樂心，怒代表嗔恨心，憂代表得失心，驚代表責任心，恐代表敬畏心，悲代表同情心。

我們可以通過三歲前記憶（潛意識）分析法來分析判斷一個人的天分與情緒的主導模式及其等級，這讓素質因素有了一個簡單而明確的定義，同時為崗位評價提供了可以量化的理論依據。

三、愿望心態

所謂心態，其實質就是愿望。目前管理界有兩種傾向，一種是羅列各種關于心態的詞匯，沒有分析歸納，連自己也不知所云，比如“誠實的”、“激情的”、“積極的”、“進取的”、“自信的”、“認真的”、“負責的”、“幽默的”、“執著的”、“感恩的”??，另一種是干脆放棄對心態的研究，他們認為企業花錢購買員工的勞動力，完全不需要考慮員工的心態。言下之意就是“我不管你愿不愿意、喜不喜歡，你把工作做好就行。”

我們認為一個人的愿望分為本愿、欲愿與思愿三個層面，判斷一個人的愿望可以通過分析這三個層面來進行：本愿層面分析自我壓力，主要看本年齡段該做的事做了沒有；欲愿層面分析事業取向，主要看其事業心與企業目標契合程度如何；思愿層面分析期望待遇，主要是看其目前對薪資福利待遇的要求。

我們通過對愿望的三個層面的關鍵要素進行分析，同時結合企業本崗位的符合程度進行評價，也可以得到一個量化的指標，為該崗位的心態素質提供了科學依據。

第三篇：財務部勝任素質模型

財務部勝任素質模型

8.1

財務部人員勝任素質模型

技能/能力

協調能力

財務管理能力

財務分析能力

投資分析能力

會計核算能力

財務控制能力

專業學習能力

預期應變能力

關注細節能力

溝通能力

理解判斷力

知識

公司知識

財務知識

管理知識

法律知識

職業素養

自信心、成功欲

廉潔自律性、嚴謹求實

敏感、責任心、誠實正直

8.2

財務部人員職業素養定義表

素質名稱

定

義

廉潔自律性

指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態度

嚴謹求實

指個人在工作中表現出的嚴肅謹慎、敦本務實、關注細節的態度

誠實正直

指個人能依據事物的本質處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己所犯錯誤的本質

成本意識

注重投入產出，節約公司資源的意識

敏

感

用于職業素養之中，指個人對與自己工作密切相關的事物反應靈敏，如市場前景、數字、新聞等，能夠準確辨識問題、判斷價值、作出選擇

責任心

指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業、對社會、對自己的責任所形成的責任意識

紀律性

指個人自覺遵守組織各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿

敬業精神

指個人調整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力

成就欲

指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續性愿望

自信心

一種對自己的觀點、決定、完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰

忠誠度

對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以公司利益為重的意識

團隊意識

指個人自覺地融入團隊，與同事團結合作共同完成工作任務的意識

8.3

財務部人員知識分級定義表

素質名稱

定義

級別

行為表現

公司

知識

包括行業知識、公司文化（發展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規章制度和主營業務、業務流程等

1級

了解員工手冊與職位相關內容，了解公司的發展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、業務流程等

2級

了解行業狀況，熟悉公司的發展歷史、現狀及未來發展方向、目標等；熟悉公司相關管理制度、整體運作流程及公司各類經濟業務、各業務環節之間的相互聯系，并能在財會工作中加以準確、有效運用

3級

洞悉行業發展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰略規劃以及戰略步驟對公司重要經營活動、投資行為等提供財務建議和決策支持，以保證公司戰略目標的順利實現

財務

知識

主要包括4大類知識，詳見表1-4

1級

1．掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業中進行會計核算、賬務處理等項工作

2．熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中

2級

精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預算管理、資產管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業的經營決策提供支持

3級

精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運用于企業財務管理工作中，能夠對企業財務工作進行全面掌控，建立健全的企業財務系統，實現內部控制，規避財務風險，并對企業的重要經營活動、投資等提供決策支持

法律

知識

包括公司法、稅法、經濟法、證券法及國家頒布的有關財務會計的規定，例如會計準則、企業財務通則等

1級

了解與工作相關的各項法律、法規，使自己的工作合法、合規，避免出現原則性錯誤

2級

掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業的經營在合法的條件下運行

3級

精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規的情況下進行稅務籌劃、投融資等，控制經營成本，提高資金運營效率，保證企業經營戰略的實現

管理

知識

包括管理學、經濟學、人力資源管理、戰略管理等

1級

初步了解管理學原理及企業經營管理知識，工作中能夠理解企業的一些人事政策、管理措施

2級

掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價等管理工作

3級

在生產經營管理、戰略管理、管理心理學等方面具備一定修養，精通管理學、企業管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業的財務管理、經營管理服務

8.4

總賬會計勝任素質模型

技能/能力

自控能力（2級）

理解判斷力（2級）

書面表達能力（2級）

會計核算能力（2級）

專業學習能力（2級）

關注細節能力（2級）

溝通能力（2級）、協調能力（2級）

知識

公司知識（1級）

財務知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業素養

廉潔自律性

團隊意識、忠誠度

嚴謹求實、敏感、責任心

8.5

資金管理專員勝任素質模型

技能/能力

自控能力（1級）

會計核算能力（1級）

問題解決能力（2級）

預期應變能力（2級）

財務分析能力（2級）

專業學習能力（2級）

關注細節能力（2級）

財務信息分析能力（2級）

溝通能力（2級）、協調能力（3級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業素養

成本意識、敬業精神

廉潔自律性、忠誠度

嚴謹求實、敏感、責任心

8.6

應收賬款主管勝任素質模型

技能/能力

自控能力（2級）

財務分析能力（2級）

問題解決能力（2級）

預期應變能力（2級）

關注細節能力（2級）

會計核算能力（3級）

財務信息分析能力（2級）

協調能力（2級）、溝通能力（2級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業素養

成本意識、誠實正直

廉潔自律性、忠誠度

嚴謹求實、敏感、責任心

8.7

預算主管勝任素質模型

技能/能力

財務分析能力（2級）

預期應變能力（2級）

財務控制能力（2級）

書面表達能力（2級）

會計核算能力（3級）

關注細節能力（3級）

問題解決能力（3級）

協調能力（2級）、預算能力（3級）

自控能力（2級）、溝通能力（3級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業素養

成本意識、忠誠度

敬業精神、誠實正直

嚴謹求實、敏感、責任心

8.8

成本控制主管勝任素質模型

技能/能力

預算能力（2級）

財務控制能力（1級）

問題解決能力（1級）

財務分析能力（2級）

專業學習能力（2級）

會計核算能力（2級）

關注細節能力（2級）

自控能力（1級）、溝通能力（2級）

知識

公司知識（1級）

財務知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業素養

自信心、忠誠度

成本意識、誠實正直

嚴謹求實、敏感、責任心

8.9

稅務主管勝任素質模型

技能/能力

溝通能力（3級）

關注細節能力（2級）

財務管理能力（2級）

會計核算能力（2級）

財務分析能力（2級）

問題解決能力（3級）

財務信息分析能力（2級）

預算能力（2級）、協調能力（2級）

知識

公司知識（2級）

財務知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業素養

紀律性、自信心

責任心、敬業精神

嚴謹求實、敏感、成本意識

8.10

財務分析經理勝任素質模型

技能/能力

溝通能力（3級）

關注細節能力（3級）

財務分析能力（3級）

投資分析能力（3級）

預期應變能力（3級）

財務控制能力（3級）

書面表達能力（3級）

問題解決能力（3級）

財務信息分析能力（3級）

決策能力（3級）、協調能力（3級）

知識

公司知識（3級）

財務知識（3級）

法律知識（3級）

管理知識（3級）

職業素養

成就欲、責任心

敬業精神、自信心

嚴謹求實、敏感、成本意識

第四篇：勝任素質模型（推薦）

基于勝任特征分析，針對崗位要求結合現有人員的素質狀況，為員工量身定做培訓計劃，幫助員工彌補自身“短木板”的不足，有的放矢突出培訓的重點，省去分析培訓需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓開支，提高了培訓的效用，取得更好的培訓效果，進一步開發員工的潛力，為企業創造更多的效益。

很多企業習慣于照抄照搬別的企業的勝任素質模型。實際上不是這樣的，能力素質模型應該具有行業特色，企業特色。甚至是處于同一行業的兩個企業，由于企業文化、經營目標、經營策略的差異，即使企業在人員要求的能力上完全相同，也很少有兩個企業的能力素質的行為方式要求是完全一致的。

嚴正，卜安康 ．勝任素質模型構建與應用 ：機械工業出版社，2013 ：172-174 ．

第五篇：員工勝任素質模型

一、能力三級定義（好、較好、一般）

1、親和力：親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。

2、影響力：影響力是指相關人員說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程或領導某一具體行為的能力。

3、溝通能力：溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受，需要和觀點，并作出適當反應的能力。

4、執行能力：執行能力是指相關人員在工作中能迅速理解上級的意圖，并而形成目標并制定出具體可行的行

動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務優先順序的安排，保證方案的搞笑，順利實施，并努力達成工作目標的能力。

5、創新能力：創新能力是指相關人員不受陳規和以往經驗的束博，能夠不斷改進工作與學習方法，以適應新

觀念，新形勢發展要求的能力。

6、理解能力：理解能力是指相關人員了解他人的能力。

7、表達能力：表達能力是指相關人員通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力。

8、判斷能力：判斷能力是指相關人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點或外界環境的變化進行正確的分析，并而作出準確判斷的能力。

9、應變能力：應變能力是指相關人員采取行動迎接來臨的挑戰，或提前思考以適應未來的機遇和挑戰的能力。

10、自控能力：自控能力是指相關人員在面對他人的反對，敵意或在長期重復性工作壓力環境時，保持冷靜，控制負面情緒和消極行為，繼續完成工作任務的能力

11、商務談判能力：商務談判能力是指雙方在談判過程中具有說服對方，解決爭端，談價還價的能力。

12、邏輯分析能力：邏輯分析能力是指相關人員利用既有信息，經過多角度，多層次的分析，找出其關鍵點和

其他信息之間相關性的能力。

13、歸納思維能力：歸納思維能力是指相關人員提煉信息，概況大意，透過現象看本質的能力。

14、系統思考能力：系統思考能力是指相關人員保持思維的廣度，在開展業務的過程中能夠考慮到自身工作對

周圍環境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。

15、計劃管理能力：計劃管理能力是指相關人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時完成任務的能力。

16、關注細節能力：關注細節能力是指相關人員在面對事實和細節問題時，既能夠考慮到全局，又能夠深入了

解工作過程中各個環節的關鍵細節，并能夠對細節問題進行預防和控制，確保成果的完美。

17、團隊合作能力：團隊合作能力是指相關人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據工作目標的需要，與他

人通力合作，協調各方面關系，調動各方面的積極性，并能夠及時處理和解決工作過程

中各種問題。

18、人際交往能力：人際交往能力是指相關人員對人際交往保持高速的興趣，能夠通過主動、熱情的態度以及

誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營造出良好的人際交往氛圍。

19、專業學習能力：專業學習能力是指相關人員提高自己的專業知識或職業知識，與他人分享專業經驗的能力

與動機。

20、問題發現與解決能力: 問題發現與解決能力是指相關人員通過自身掌控的專業知識和技能，發展并解決工

作過程中存在問題的能力。

21、信息收集與處理能力: 信息收集與處理能力是指相關人員根據工作任務的需要，不局限于眼前現有的資料，能夠主動通過各種方法收集各類相關信息，并對收集的信息進行整理，分析，提出

應對方法的能力。

二、管理能力三級定義（好、較好、一般）

1、督導能力: 督導能力是指和相關人員為了企業及客戶的最佳利益，指導員工作及促使其提升技能與工作績

效的能力。

2、決策能力: 決策能力是指相關人員依據對形勢的分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。

3、協調能力: 協調能力是指相關人員能夠通過溝通，與組織內外部人員達成某種共識的能力。

4、激勵能力: 激勵能力是指相關人員激發、引導和維持他人工作熱情，保證實現預定目標的能力。

5、戰略管理能力: 戰略管理能力是指相關人員通過分析外部環境，內部資源，對企業管理和工作業務進行籌

劃，明確管理和業務戰略目標，并根據戰略目標設計組織架構、人員配備方案及業務開展的能力。

6、目標管理能力: 目標管理能力是指相關人員通過自身的努力或借助外界力量達成預先設定標準或程度的能

力。

7、團隊領導能力: 團隊領導能力是指相關人員有效地帶領其團隊，按照既定目標前進的能力。

8、團隊建設能力: 團隊建設能力是指相關人員以團隊利益為己任，建立、維護并運作高效團隊，使團隊績效

表現目標最優化的能力。

9、授權控制能力:是指管理人員對所授權的人員及任務進行監控、指導的能力。10、11、培養他人能力：管理人員通過恰當的需求分析，將知識、經驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務并促進其發展的能力。

建立信任能力：管理人員所擁有的堅持原則且促進信任與尊重的能力。

三、職業素養三級定義（好、較好、一般）

1、責任心：指相關人員對自己所作所為負責，對他人、對組織承擔責任和履行義務的自覺態度。

2、主動性：員工在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應工作的素質。

3、忠誠度：員工對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以企業利益為重的意識。

4、堅忍性：可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們在巨大的壓力環境下，克服外部和自身的困難，堅持完成指定的任務。

5、紀律性：自覺遵守企業各項規章制度，保證個人行為及工作行為不與企業的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。

6、自信心：對自己觀點、決定和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。

7、成就導向：又稱為成就欲、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準、強烈追求成功的持續性愿望。

8、敬業精神：個人不斷調整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力。

9、誠信意識：指員工以誠實、善良的心態行使權利、履行義務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾。

10、成本意識 ：在保證工作狀態和質量的前提下，相關人員通過控制成本、增加產出、優化流程等手段節約資源，使利潤最大化的意識。

11、全局觀念：個人在開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或企業整體的情況，從組織的整體或長遠利益出發，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。

12、客戶意識：個人關注客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創造價值的意愿和態度。

13、風險防范意識：指對風險的認識和防御能力，它來源于個人的知識面、平常心和敏感性。

四、知識三級定義（好、較好、一般）

1、通用知識

1.1公司知識：行業知識、企業文化（發展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規章制度和業務流程等。

1.2產品知識：產品的名稱、性能與特點、主要優點、銷售狀況、與其他企業產品相比的優劣點、價格特點等知識

1.3客戶知識：包括如何獲取目標客戶群體的基本情況、性格偏好、質量偏好等內容。

1.4法律知識：與本企業及行業相關的法律法規。

1.5辦公自動化知識：包括計算機操作系統、Office辦公軟件使用、網絡知識以及計算安全管理等知識。

2、專業知識

2.1營銷知識：推銷與銷售技巧、客戶服務技巧等。

2.2客服知識：包括客戶服務技巧、服務理念、服務方法、服務內容、服務環境等。

2.3采購知識：

2.4公共關系知識：

2.5生產管理知識：

2.6安全管理知識：

2.7倉儲管理知識：

2.8質量管理知識：

2.9項目管理知識：

2.10專業技術知識：

2.11財務管理知識：

2.12人力資源知識：

2.13行政管理知識：

2.14供應商管理知識：