物業規范管理制度

物業規范管理制度1

第一節消防安全教育、培訓制度

1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。

5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。

第二節防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。

5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。

第三節安全疏散設施管理制度

1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

第四節消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。

4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

5、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續。

7、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

第五節消防設施、器材維護管理制度

1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的.使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。

2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。

3、消防設施和消防設備定期測試：

（1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。

物業規范管理制度2

一、目的：

使公司車輛高效、安全、最好的服務于公司總體生產經營活動。

二、適用范圍：

公司所有車輛

3.1、本公司車輛分為售后服務車、辦公用車。

3.2.售后服務車是指主要用于電梯維修、現場解決質量、技術問題的車輛。

3.3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經理個人配置的專用車輛。

四、管理職責

4.1公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包干費用預算控制與審計。

五、管理細則

5.1各類車輛日常調度使用：

售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。

辦公用車上班時間內由辦公室統一調度。

5.2出現如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：

5.3.車輛的日常保養

清潔衛生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進行檢查

定期保養：車輛每行駛5000公里定期保養一次，保養點由公司確定。

加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用。

5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的'車輛由司機提出申請，報公司領導批準后，由辦公室統一安排維修。車輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續。

5.5車輛的安全管理

5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷;司機責任事故在保險賠償之外的經濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經批準私自出車的，保險賠償之外的經濟損失全部由個人賠償。

5.5.4鑰匙保管：非經辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機離職鑰匙交回公司辦公室。

5.6辦公車輛的費用管理公司部門經理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法

5.6.1包干管理：按國家規費(年審費、養路費、保險費)、加油費、維修保養費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。

5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。

5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發放。

5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。

六、罰則

6.1服務用車的司機不按要求使用車輛如:不經批準私自出車、不按規定保養車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經發現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。

6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。

物業規范管理制度3

為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的'服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：

一、工作職責、工作守則及工作時間：

1、保潔主管應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的同時，積極配合上級展開各項衛生管理工作和完成交辦的其他工作。

2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。

3、嚴格遵守公司規章制度、服從領導指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

4、保潔員每天工作時間為：上午7：30―11：30下午12：30———16：30

二、工作制度及標準細則：

1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。

2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

3、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5、按工作職責每日全面清掃責任區。

其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。

衛生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛生紙等用品的及時更換。小樓衛生包括：辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間（及時更換用品）、飲水間等。

三、獎懲管理制度

1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內保2500元；全月

無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發放全額工資；

2、績效獎金（獎金為20—80元），按公司制度中規定的相關工作任務及標準考核。

部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5—20元不等；全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。

物業規范管理制度4

1、物業服務收費必須遵守省市頒布的《物業服務收費管理辦法》。

2、服務收費應當遵循六個原則：等價交換原則、誰受益，誰出錢的原則、差別原則、優質優價原則、取之于民，用之于民的原則、公開原則。

3、服務收費的標準依據：一是合同的約定；二是法律的規定。

4、服務收費項目包括：

（1）綜合服務費，包括保潔費、保安費、綠化養護費、垃圾清運費、物業員工工資、福利、保險費、辦公費、培訓費、維修費固定資產折舊、社區活動費。

（2）公眾代辦性服務費，為業主代繳水、電、煤氣等；

（3）專項服務費，對業主的房屋的自用部分及自用設備的維修和小區內停車管理服務等服務的.費用；

（4）特約服務費，房屋裝修、家電維修、家庭衛生、代購商品、搬運等。

5、服務費的收取標準：依據業主房產證標明的建筑面積收取。

6、服務費收取的方式：采取包干制。

7、服務費的收繳和追討程序：

（1）發送收費通知單（按季度收繳）；

（2）首次追繳，第二季度發送第一季度的催繳通知單；

（3）再次追繳，發催繳通知單，并上門收取；

（4）按法律程序處理。

物業服務有限公司 電梯管理制度及規范

物業項目：XXXXXXX

目錄

一、電梯管理制度

1、日常檢查制度

2、電梯維保制度

3、電梯定期報檢制度

4、電梯鑰匙使用管理制度

二、電梯應急預案

電梯定期報檢制度

1、建立本單位電梯使用登記情況表。新增電梯在投入使用前或投入使用后30日內，向設區市特種設備安全監督管理部門辦理注冊登記。

2、每年由電梯安全管理員根據本單位的實際情況制定電梯的檢驗計劃。并在安全檢驗合格標志有效期屆滿前1個月向特種設備監督檢驗機構提出定期檢驗要求，并及時通知維保單位到現場配合檢驗。

3、使用情況需要變更的（如報停、報廢、拆除等），應及時將變更情況書面向特種設備安全監督管理部門報告，并抄送相應檢驗機構。

4、對檢驗機構提出的整改要求，本單位特種設備安全管理員應及時督促維保單位進行整改，如需要復檢的，在整改結束后，及時通知檢驗機構前來復檢。對于無需復檢的一般整改項目，安全管理員也要督促、落實維保單位整改到位或采取相應的安全防護措施，監護使用。

5、收到檢驗報告和安全檢驗合格標志后，將安全檢驗合格標志張貼到設備的顯著位置。

6、未經定期檢驗或檢驗不合格的特種設備，不得繼續使用。

電梯常規日檢制度

為了保證電梯安全運行，必須對電梯進行經常性的巡視、維修保養。維修保養包括經常性巡視保養、周巡視保養、月保養、半保養和保養。電梯運行中維修保養周期應按照制造廠家規定的維修保養周期和潤滑表進行。

一、司機或電梯安全管理員每天應按常規檢查表1觀察有無滑梯、異常噪聲和震動等異?，F象，對運行電梯的開關門時間、安全觸板、通訊、照明、應急和風扇等進行檢查，并填好記錄。

二、維保人員在維保時應重點對層門的門鎖機構進行檢查，尤其是對門鎖的電氣安全觸點開關進行檢查，填好檢查記錄，并經安全管理員簽字確認。

三、司機或電梯安全管理員如發現電梯運行時有異常或故障現象，應立即停梯，并報告電梯維保人員，由電梯維保人員進一步進行檢查和排除，并做好記錄。

四、維保人員每月應對井道、底坑、機房、曳引機組、配電盤和控制柜清潔兩次。司機或電梯安全管理員應對轎廂環境衛生進行清理，并及時清除門地坎槽內積有的垃圾，以免影響電梯開關門。

五、維保人員每月檢查曳引機油量，觀察潤滑油量是否在油尺兩刻線之間、油量不足時，應加油至大于兩刻線之間，按使用要求及時更換曳引機的潤滑油，并保持曳引輪及鋼絲繩的清潔。

六、維保人員每年必須檢查導軌支架的螺栓，上緊導軌和對重軌的導軌的螺母，并填好維修記錄。

電梯安全操作規程

一、電梯符合安全運行前提條件：

1、電梯應是經國家認證許可生產的合格產品，2、電梯應經國家核準的特種設備檢驗機構檢驗合格。并向特種設備安全監察機構注冊登記。

3、電梯運行的環境狀態、電源等條件符合電梯的技術要求。

4、電梯作業人員取得特種設備作業人員資格證，身體狀況良好。

二、電梯日常運行操作基本規程

（一）司機或安全管理員在電梯運行前的準備工作

1、應查看運行記錄，了解上一班電梯運行情況。

2、在電梯的整個行程范圍內作空載或輕載試運行；

觀察電梯的選層、起動、換速、平層、停車、消號、開關門及防止乘客被門扇撞擊的安全保護裝置（如安全觸板，光幕保護）等動作是否正常，有無異常情況。

3、電梯的各種信號（包括內外召喚信號、層站信號、方向信號等）工作正常。報警、對講裝置完好，轎廂照明、通風良好。

4、進行轎廂內、尤其是地坎處、光幕處的清潔。

5、發現電梯運行異常或有部分功能裝置失效的，應暫停使用電梯，并通知維修人員進行維修，修復后才能繼續使用。

二）電梯運行操作規程

1、對無司機操作的電梯：按照乘客須知內容進行操作。

2、對有司機操作的電梯：

1）在司機操作狀態下，司機不得脫離崗位。

2）嚴格控制電梯載荷，不得超載，貨物擺放均勻、平穩牢固。

3）轎內嚴禁吸煙，嚴禁載運易燃、易爆、等危險物品。

4）乘客不得在轎廂門口逗留，不得倚靠在轎門上。

5）嚴格禁止撞擊轎門、層門、安全觸板、轎廂。

6）嚴禁在任何開門狀態下運行電梯。

7）運行中如發現有異常震動、異常氣味、異常響聲及麻電現象應就近停車，停止使用，通知維保單位檢查維修。

8）電梯在運行中嚴禁進行擦拭、潤滑、修理拆卸機件。

（三）司機在電梯運行結束后的交接班

1）運行結束要進行清潔，關閉層、轎門和電源。

2）填寫當班電梯運行記錄。

維修保養制度

1、使用單位應嚴格按照《特種設備安全監察條例》的規定，將電梯委托給依照條例取得相應維修資質許可的單位或原制造單位進行日常維修保養，嚴禁無資質單位維保。

2、使用單位電梯安全管理員必須對維保單位的維保次數及項目進行質量監督。應檢查維保單位是否按時派出維保人員對電梯進行保養，保養是否嚴格遵照有關規定制定的維保計劃按時逐項進行。

3、安全管理員應要求電梯維保人員提供有效的資格證件和做好每次的維修保養記錄，安全管理員應在維修保養記錄單（卡）上簽名確認，定期將各記錄整理歸檔，以備查閱。

4、維保單位必須嚴格做到維護要到位、隱患早發現、故障不放過。維保人員在維保過程中發現需更換零部件的，應以書面形式通知使用單位，經使用單位確認同意后予以更換，以保證電梯設備的安全運轉。

5、維保單位應保持維修現場清潔暢通，材料和物件必須堆放整齊、穩固，以防墜落傷人。并根據任務單要求和實際情況，采取切實可行的安全防護措施后，在層門外或轎廂內放置“電梯維修、暫停使用”的警示標志，方可進行維修保養。

6、電梯的維保周期和維保項目應符合國家的相關規定或制造單位的維保要求。

作業人員崗位責任制

一、電梯司機崗位責任制：

1、應遵守安全操作規程。

2、每天負責對電梯設備進行巡視，電梯運行異?；虺霈F故障時應及時通知維修人員到位修理并通知管理部門貼出暫停使用的通知。

3、應對轎廂環境衛生進行清理，并及時清除門地坎槽內積有的垃圾。

4、在值班期間嚴禁脫離崗位，嚴禁讓電梯帶安全隱患運行。

5、電梯嚴禁裝載易燃易爆危險品，禁止超載。

6、禁止小孩在電梯口周圍玩耍，小孩應有大人帶領搭乘電梯。

7、在轎廂內請勿吸煙或大聲喧嘩，維持公共秩序。

6、注意不要猛烈碰撞電梯門。

7、只輕觸需要的按鈕，請勿亂動按鈕或用堅硬的東西去敲打按鈕或任意跳動嬉耍，避免引起故障或妨礙他人。

8、搬運笨重或較長物品時，應在現場給予指導。

9、如遇電梯故障，致使乘客被困轎廂內，應及時通知安全管理員和維保人員，并安撫乘客不要試圖強行逃離轎廂，耐心等待專業人員予以施救。切勿嘗試強行釋放乘客。在救援時應配合救援人員做好救援工作。

10、如遇火災、地震等應立即停止使用電梯，疏散乘客。

二、電梯安全管理員的責任：

1、嚴格執行電梯使用安全管理制度，在安全使用管理各方面以身作則，對電梯操作人員定期進行安全教育，保證操作人員應為具備《特種設備作業人員資格證》的人員持證上崗。

2、經常進行安全使用檢查，及時糾正和制止違章使用電梯的行為，及時消除事故隱患。

3、指導和督促電梯操作人員正確使用電梯。

4、負責電梯檔案的管理工作。

5、負責定期報檢的工作，應及時通知電梯公司對電梯進行定期檢驗前的檢查調整，并與檢驗部門商定具體檢驗日期，配合檢驗工作，對于檢驗部門提出的問題及時落實整改，確保電梯安全運行。

6、對電梯使用過程中的違章使用情況和危險因素應予以制止。

7、每半年組織有關人員學習電梯緊急救援措施并進行相應的演習，并做好相關記錄。

8、當電梯故障，致使乘客被困轎廂內，如因需要，須將乘客在專業維修人員到達前釋放出來，必須嚴格按困梯施救操作規程逐項實行將乘客救出。

9、負責對本安全管理制度所列各條款的具體實施。

滅火、應急疏散預案

當突發火災時，為了及時滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產的損失，特制定此預案。

一、組織結構：

“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護組、救護組和后勤保障組。

（一）指揮部人員組成 總指揮（責任人）：項目經理 副總指揮：安保部主管

指揮部辦公室負責人：保安部班長 成員：各部門主管、及公司全體員工

（二）各組組成人員、負責人及職責

1、滅火行動組：由保安隊4人，負責人：保安部主管，保安班長為義務消防隊長，職責：撲滅火災和防止火勢蔓延。

2、疏散引導組：物管處3人，負責人：物管處經理或主管，職責：引導顧客從消防安全通道疏散到安全地方，避免擁擠損傷。

3、通訊聯絡組：消防監控室人員，物管處服務中心人員（留1人），著火單位及住戶通訊聯絡人，出現火災報保安部負責人。保安部負責人保證各組與指揮部的通訊聯絡及情況的反饋。

4、安全防護組：保安部4人，負責人：保安班長，職責：守護小區各個出口，防止壞人進行破壞

5、救護組：物管處4人，負責人：物管處經理，職責：救護受傷人員

6、后勤保障組：工程部5人，負責人：工程部經理或主管，職責：保障運輸工具暢通（消防梯）、消防設施正常運行，提供水及火場用滅火器材，斷電、斷氣及搶險工具等。二，處置程序

（1）指揮部應急程序和措施、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防監控室（根據集體情況可組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮）。、調集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。、下達疏導住戶指令。根據現場火情情況，利用對講機或電話通知疏導組到現場疏導住戶撤離現場。4、下達啟動消防設施命令。、調集物業公司各部門人員搶險救災，根據現場情況及時報“119”和封樓。

（2）滅火組應急程序和措施、滅火區域的單位領導和義務消防隊員要立即使用滅火器，消火栓撲救初期火災。、保安隊后勤人員接到通知后立即到火場滅火。、滅火區域相鄰住戶有關人員將易然物品按統一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延，同時聽從指揮。

4、消防監控室根據火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。

（3）疏散組的應急程序和措施、發生火災后，疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現場組織疏散。、其他相鄰單位疏散組負責人協助著火單位疏散人員作好本單位的疏散準備。、保安隊5人分別到各出入口維護疏散次秩序，防止有人再次進入大樓。

（4）報警、接警處置及通訊、聯絡等應急程序和措施

1、發生火警后，發現人立即向消防監控室報警或向行政負責人報警。2、消防監控室接到報警并確認火情后立即通知保安部經理或主管和公司領導及指揮部其他成員到消防監控室集合。、消防監控室值班人員，各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場信息和傳達指揮。、指揮部成員，各單位行政保衛負責人將聯系電話和手機號碼留在監控室以便隨時聯系。、各行動組隨時向指揮部報告執行任務的情況。（5）安全防護組應急程序和措施

1、住戶家里發生火災后，外勤保安員立即到樓層布置警力進行警戒，防止外人進入火場。、幫助撤出人員撤離火場，并進行安置。、指揮引導消防車進入小區，?？恐吝m合滅火位置。

4、疏導圍觀群眾，不要堵塞道路。（6）救護組應急程序和措施

1、對受傷人員及時搶救。、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。（7）后勤保障組的應急程序和措施、向火場運送滅火器以及其它的滅火所用工具?；饏^煙霧大時，應向滅火搶險人員提供濕毛巾或使用開花水槍希濕煙霧。2、保證消防設施正常運行。3、及時排除消防設施故障。

三、要求、在搶險救火中，各業主、住戶都要積極發揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。、所有參戰人員都要聽從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點。

3、各級人員要協同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。4、煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離，嚴禁乘坐電梯。

5、本預案中指揮部負責人員，如未在位由帶班人員覆行其職責。6、由服務中心收集各住戶家庭人員聯系電話，以備緊急聯系。

四、注意事項、預案貫徹，公司員工及各住戶、業主要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。

2、預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是一級滅火組的組成人員。例：樓層管理員也是物業公司級滅火組員。、預案啟動，在火警發生時，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動保安隊，滅火、疏散預案，全力將火災控制。并立即啟動本預案。

注：突發其它災害時，可參照此預案執行。

電梯意外事件或事故的應急救援預案及應急救援演習制度

1、目的和范圍 1.1目的

為了保障電梯在發生意外事件或事故時能及時有效地得到處理，迅速消除事故源，及時搶救傷員，搶修受損設備，最大限度地盡量減少事故帶來負面影響，降低事故的損失。1.2范圍

適用于本單位內發生的電梯設備特別重大事故、特大事故和一般事故，以及困人救援演習。

2、意外事件或事故的應急救援預案及應急救援演習制度 2.1領導及救援小組組成

2.1.1由本單位法人代表任組長，分管電梯設備或安全負責人任副組長。組員應有物業（或后勤）部門負責人、電梯安全管理員、電梯司機、電梯日常檢查人員等人組成。

2.1.2具體分工：組長負責事故或救援演習現場總指揮，對外聯絡，對內組織、協調及進行技術指導工作。副組長負責落實具體事故或救援演習預案，如疏散人員，照相，事故記錄，或擬定救援演習參加人員，通知維修保養單位（或專業應急救援單位）實施救援。各成員負責現場秩序維護和救援工具準備工作。

2.1.3維修保養單位和專業應急救援單位人員均到達現場后，則由電梯維修保養單位具體實施應急救援或演習，專業應急救援單位給予技術支持。2.2報告制度

2.2.1發生電梯設備安全事故后，現場負責人、操作人員應在第一時間內把事故情況向救援領導小組報告，如發生特別重大事故、特大事故時，救援領導小組應立即上報市質監局分管領導，直至分管市長。事故報告應包括：事故發生的時間、地點、設備名稱、人員傷亡、經濟損失以及事故概況。2.2.2進行困人救援演習，現場負責人應精心組織，并向市質監局特別設備處報告備案。模擬被困人員或現場負責人應撥打轎廂內的維修電話向電梯維修單位求援。2.3現場保護

2.3.1為了進一步調查事故發生原因，吸取教訓，以及善后處理。事故發生后的現場應注意保護，除非因搶救傷員必須移動現場物件外，未經救援小組組長或副組長同意一律不能破壞現場。必須移動的現場物件，最好事先攝相保存原始性。要妥善保護現場的重要痕跡、物證等。

2.3.2困人救援演習現場也要做好秩序維護工作，以防止演習中發生不應出現的問題。2.4救援工具

救援演習單位必須配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、救援服、纜繩、擔架、對講機等。2.5救援實施方法和步驟

2.5.1發生事故后救援實施方法和步驟為：

（1）救援小組查明事故原因和危害程度，確定救援方案，組織指揮救援行為。

（2）設立警戒線，搶救傷員，保護現場，防止事故擴大，疏通交通道路，引導救護車、救火車等。需移動現場物件的，應攝相保存或做出標識，繪制現場簡圖，作出書面記錄。

（3）使受傷人員盡快脫離現場，根據需要撥打120、119。

（4）易燃、易爆、有毒及熾熱金屬等特別物件，應迅速采取對策，及時處理。

（5）對搶救救災人員進行安全監護，保證搶救人員絕對安全，防止事故進一步擴大。

2.5.2困人救援演習的實施辦法和步驟為：

（1）及時與被困人員取得聯系，安撫受困人員不要慌張，保持鎮定，安靜等待救援，不要扒門或將身體任何部位伸出轎廂外（指轎廂未平層且電梯門被打開的情形）。

（2）迅速和電梯維修保養單位取得聯系，告之電梯發生困人事件。若一時無法聯系，或維修保養單位救援人員不能及時趕到，可直接撥打110，請專業救援單位的救援人員前往。

（3）盡量確認被困人員所在轎廂位置，防止其他在電梯外等候的乘客對設備采取不理智的舉動。在一層和故障層設好防護欄，防止意外事故發生。

（4）、若得知被困人員中有傷、病員，應做好其他救援準備。

（5）、救援人員到達現場后，應按“松閘盤車救援程序”進行。2.6公布聯系電話

2.6.1電梯維修保養單位應在轎廂內張貼單位名稱與24小時召修電話。2.6.2在電梯轎廂內還應張貼本單位值班電話。2.7應急救援演習

2.7.1本單位每年組織一次應急救援演習，使相關崗位人員熟悉預案的內容和措施，提高應急處理能力。

2.7.2演習內容、時間、排險方法、急救預案由電梯安全管理人員擬定，行政領導批準后實施。

2.7.3演習結束后，電梯安全管理人員應將該次演習的情況作書面記錄，并進行總結，對存在的問題在下次演習中進行調整、修改。