第一篇：物業(yè)管理制度

物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

目錄

第一章 全員管理原則································第二章員工守則···································· 2 第三章員工行為規(guī)范································ 2 第四章保密制度···································· 5 第五章辦公會議制度································ 6 第六章 工裝、工牌管理規(guī)定··························第七章 附則········································

物業(yè)公司管理制度

理是第一責(zé)任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。

③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費。

第二章員工守則

1、熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

2、服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

第三章員工行為規(guī)范

行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。它是一種對員工行為的要求和約束。

一、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則：愛企敬業(yè)、誠實守信、珍惜榮譽(yù)、相互尊重、合作溝通、堅決執(zhí)行、真誠服務(wù)、積極主動、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡樸務(wù)實、不得越權(quán)、保守秘密、保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)利益。

二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則：率先垂范、高效管理、專業(yè)水準(zhǔn)、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當(dāng)好教練、服從大局。

三、企業(yè)經(jīng)營行為準(zhǔn)則：誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)、規(guī)范運作、團(tuán)隊合作、學(xué)

物業(yè)公司管理制度

③走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。兩人一起行走時，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行。

3、工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效：

（1）工作

①工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；

②進(jìn)入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門。聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入；離開辦公室時，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉；

③咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起；

④整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；

⑤工作時，不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情。

（2）電話

①接聽客戶電話要則：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“您好，物業(yè)！” 嘴不要靠話筒太近，避免呼吸傳去雜音；

②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對方掛機(jī)后，輕輕掛機(jī)，不得先于對方掛線，并及時作重要電話的記錄；

物業(yè)公司管理制度

2、公司的重要文件、會議、招投標(biāo)資料等；

3、公司財務(wù)計劃、預(yù)算、決算資料；

4、公司未對外公開的各類統(tǒng)計報表、年報；

5、公司中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略方案；

6、公司物業(yè)管理方案；

7、客戶的個人信息資料；

8、其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。

二、保密規(guī)定

1、不該說的機(jī)密，絕對不說；

2、不該知道的機(jī)密，絕對不問；

3、不該看的機(jī)密，絕對不看；

4、不該復(fù)印的材料，絕對不復(fù)印；

5、涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟；

6、絕密資料不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印、傳真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并注明復(fù)印部門、人員、時間。借出資料必須當(dāng)天歸還，嚴(yán)禁帶出公司；

7、機(jī)密通信和使用微機(jī)的部門，要按照機(jī)密通信和辦公自動化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞；

8、泄密或遺失機(jī)要文件的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補(bǔ)救措施，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。

第五章辦公會議制度

一、會議種類及時間

1、月例會定于每月日點召開，部門負(fù)責(zé)人參加；

物業(yè)公司管理制度

第六條 正常上班時間都需按公司規(guī)定著裝，下班時間到項目開會可不穿工作服；

第七條 員工在維修設(shè)施設(shè)備時，在油污較多情況下，可穿著舊工作服或自備服，但必須佩戴工號牌；

第八條如有離開公司或崗位調(diào)換者，其工作服按下列規(guī)定處理

1、所有西式工作服一律不作回收處理，公司按月折舊后，由領(lǐng)用人補(bǔ)回差價后自行處理；

2、所有制式工作服由公司作回收處理。

第七章 附則

第一條 本規(guī)定自頒布之日起施行，凡有與本辦法相抵觸的規(guī)定自行終止。

第二條 本規(guī)定由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋、檢查及考核。

第二篇：物業(yè)管理制度

客服主管崗位職責(zé)

一、合理安排本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作，并對工作計劃實施過程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

二、每周上報本周工作及下周工作計劃，每月上報本部門工作計劃及工作總結(jié)。

三、負(fù)責(zé)接待客戶和處理業(yè)主投訴，針對不同程度的業(yè)主投訴及時聯(lián)系各部門采取必要的處理措施，并及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

四、組織安排本部門員工做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主裝修申請的審批、施工管理、工程竣工驗收等各項工作。

五、組織小區(qū)社區(qū)文化活動，組織開展各類講座和培訓(xùn)班等。

六、建立建全業(yè)主的各項檔案，部門規(guī)章、制度，負(fù)責(zé)公開文件的控制和管理。

七、檢查、督促、協(xié)調(diào)部門的相關(guān)工作，并積極的聽取員工的意見和建議，進(jìn)行工作總結(jié)及專業(yè)培訓(xùn)。

八、組織、安排和協(xié)調(diào)其它部門員工參加突發(fā)事件的處理，事后做好記錄，并及時上報公司。

九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。門崗(形象崗)崗位職責(zé)

一、值崗期間站姿、走姿按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化操作,保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌，按公司規(guī)定的時間要求做到立崗值勤。

二、負(fù)責(zé)維護(hù)大門崗的正常秩序，防止無關(guān)人員入內(nèi)。在崗位期間注意對陌生人和可疑人的盤查，做好臨時出入人員登記。對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

三、負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)物品的登記核實及出門憑證的收取歸檔。

四、嚴(yán)防易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，特殊情況報告

公司處理。

五、值崗期間要使用文明用語，注意禮節(jié)禮貌的運用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴(yán)禁和業(yè)主或來訪的客人發(fā)生爭執(zhí)；處理不了的問題馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

六、服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)要求和操作規(guī)程，認(rèn)真填寫值班記錄，執(zhí)行崗位安全職責(zé)。

七、認(rèn)真執(zhí)行公司交接班制度，交接班要準(zhǔn)時，不準(zhǔn)遲到、早退。

八、業(yè)主攜帶重物進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，要主動上前幫助，不得不理不

睬。

九、做好園區(qū)車輛進(jìn)出登記工作，加強(qiáng)對訪客車輛和搬家車輛的詢問

和檢查。

十、熟悉物業(yè)區(qū)域的地形、地物及設(shè)施的分布，掌握各種安全器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。

巡邏崗崗位職責(zé)

一、熟悉轄區(qū)建筑布局、設(shè)施、環(huán)境、客戶等情況，熟練掌握巡視路線和各種可疑、危險情況的處置方法。

二、按照巡視路線對轄區(qū)進(jìn)行巡視、簽到或巡更對點，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章、可疑情況及時進(jìn)行勸阻、制止、密切監(jiān)視，并逐級報告。

三、清理亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員，對無證裝修人員進(jìn)行清查。

四、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以勸阻，并報告保安部

處理。

五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)初級火災(zāi)應(yīng)立即進(jìn)行撲

救，并立即報告消防中控室。

六、對園區(qū)出現(xiàn)的車輛事故及交通堵塞等情況，應(yīng)進(jìn)行勸解、疏導(dǎo)、協(xié)助處理。

七、發(fā)現(xiàn)水浸入室、天然氣泄漏、盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定辦法處

理。

八、對存在的施工、作業(yè)等活動或可能危及人身安全隱患的，應(yīng)及時采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，并報告上級處理。

九、拾獲物品應(yīng)交保安部處理，并協(xié)助查找失主。

十、協(xié)助大門值守等固定崗位的替班、區(qū)內(nèi)相關(guān)情況確認(rèn)等，完成上

級交辦的其他任務(wù)。綜合維修工崗位職責(zé)

一、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)附屬設(shè)施、各種水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以

及設(shè)備的性能和使用狀況。

二、維修人員必須對日常報修的工作任務(wù)負(fù)責(zé)，做到及時、迅速完成各項小修任務(wù)。遇有緊急報修任務(wù)時，必須做到隨報隨修。

三、維修人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自己的技術(shù)水平，爭取做到一專多能。要保證維修質(zhì)量，遇有故障必須徹底處理，遇有特殊

問題及時匯報。

四、認(rèn)真執(zhí)行園區(qū)巡查制度，掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或其它不正常情況，應(yīng)及時搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)

備運轉(zhuǎn)正常。

五、維修人員必須認(rèn)真填寫維修記錄和維修單，當(dāng)班遇到有特殊情況和未修理好的項目，必須做好記錄。

六、維修人員日常保管好維修工具和材料。借用的公用工具下班前要

交還。

電工須持證上崗，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程，相關(guān)作業(yè)要穿絕緣鞋，戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。

七、負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換，配合客服員等做好水電費的收繳工作。

維修電工崗位職責(zé)

一、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

二、負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的電氣設(shè)備日常維修工作和電梯運行的巡視檢查工作，并能作到及時解救電梯內(nèi)的被困人員和配合電梯維保方的維

修保養(yǎng)工作。

三、負(fù)責(zé)園區(qū)動力設(shè)備、照明設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

四、熟練掌握園區(qū)范圍內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握園區(qū)內(nèi)的低壓電氣線路的上下級控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣控制，排除緊急

故障。

五、清楚主要設(shè)備機(jī)房位置、清楚本專業(yè)管理范圍、了解各種供用電

設(shè)備的基本性能。

六、接到維修通知后及時到現(xiàn)場維修，工作完成后填好《維修單》交

客服中心。

七、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，完成各種電氣設(shè)備的檢查與保養(yǎng)，保證工作質(zhì)量，作好設(shè)備保養(yǎng)記錄。

客服員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接受業(yè)主及住戶的問詢，對相關(guān)問題做出圓滿回答。

二、熟悉業(yè)主資料，對業(yè)主的姓名、單位、人口、戶主等情況準(zhǔn)確掌握，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系。建立業(yè)主檔案，并進(jìn)行整理、存檔。

三、定時巡崗，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，外出巡崗，必須攜帶公司配備的通訊工具，以防出現(xiàn)緊急情況。

四、及時處理業(yè)主投訴，并將相關(guān)投訴的內(nèi)容和建議做好記錄。

五、積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作，協(xié)助其他崗位處理緊急情況，加強(qiáng)相互間的溝通、配合。

六、監(jiān)督裝修人員正常施工，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象及時查處。

七、協(xié)助客服主管組織客戶社區(qū)活動及定期進(jìn)行客戶走訪、回訪工作。

八、做好水電費、物業(yè)費等費用的收取和催繳工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

臨朐龍翔物業(yè)管理有限公司

收費員崗位職責(zé)

一、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理各項費用。

二、每天編制收款日報表,并在次日上報物業(yè)經(jīng)理。按工作要求做好與公司財務(wù)對賬工作。

三、熟悉電腦收費軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。

四、及時提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計、核算報表,以配合催收工作。

五、全面負(fù)責(zé)各項費用的現(xiàn)金收繳工作和證件發(fā)放、回收工作。如:裝修押金,裝修工人出入證押金及工本費，裝修垃圾外運費等。

六、負(fù)責(zé)應(yīng)收物業(yè)費,水電費各項收費的電腦輸入工作,每月打印報表交客服主管，做相應(yīng)費用催繳工作。樓宇保潔員崗位職責(zé)

一、服從主管管理，明確責(zé)任區(qū)域范圍，按要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的計劃衛(wèi)生保潔的工作，幷做好工作記錄。

二、按照清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)樓道地面、樓梯扶手、樓道內(nèi)門窗等公共區(qū)域的清潔和服務(wù)。

三、負(fù)責(zé)保管好用品、用具和用劑。

四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生消殺工作。

五、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的垃圾桶擦拭工作。

六、節(jié)約用水，節(jié)約使用衛(wèi)生保潔用品，愛護(hù)勞動工具，衛(wèi)生工具，丟失或人為損壞必須照價賠償。

外圍保潔員崗位職責(zé)

一、執(zhí)行并完成上級主管的工作指令。

二、負(fù)責(zé)所屬范圍室外道路、綠化帶、雨水井及室外公共設(shè)施設(shè)備休

息場所的清潔保潔養(yǎng)護(hù)工作。

三、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季排水水道暢通。

四、負(fù)責(zé)所屬范圍室外區(qū)域垃圾分類收集工作配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾

清運工作。

五、負(fù)責(zé)園區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)箱的日常消殺及周邊垃圾的隨時清理。工程人員入戶維修服務(wù)規(guī)范

一、凡進(jìn)戶工作的員工必須有較強(qiáng)的服務(wù)意識，要將進(jìn)戶工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過程。

二、正常情況下入戶維修應(yīng)先預(yù)約，說明進(jìn)戶工作內(nèi)容。對客戶，即使事先已有約定，在進(jìn)戶前仍應(yīng)由客服部先行電話聯(lián)系，與客戶確認(rèn)。

三、除非遇到緊急情況，不得在未得到客戶同意的情況下進(jìn)戶工作。員工到達(dá)客戶門口應(yīng)輕輕敲門。客戶開門后，員工應(yīng)說“先生（小姐、太太），需要對XX進(jìn)行檢查或維修，可以進(jìn)來嗎？”得到主人同意后應(yīng)說“謝謝！”

四、如進(jìn)入客戶單元必須將鞋子穿上鞋套。進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋應(yīng)背在肩上，如提在手中應(yīng)高于地面一定距離。

五、到達(dá)工作地點后，將干凈的保護(hù)用品（帆布或塑料布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的物品。

六、工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實在無法避免時應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲“對不起”。

七、工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向主人介紹維修情況，并請驗收，客戶感到滿意后方可離開。

八、離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。

九、整個工作期間不得收受客戶的任何饋贈物品及小費等。

客服部每日工作流程

一、客服主管主持每日班前早會，根據(jù)客服員匯報昨日工作情況，安排今日工作，本部門未能處理的問題做出跟進(jìn)計劃。

二、會后到崗開始工作，上班人員按崗位職責(zé)認(rèn)真工作，并作好記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題以及接到的投訴及時安排相關(guān)部門處理解決，突發(fā)事件及不能解決的問題匯報客服主管或相關(guān)部門。

三、休息日客服人員輪流值班，接待并處理業(yè)主的報修、投訴等各項

工作。

四、客服部實行晚例會制度，各人員匯報當(dāng)天工作，并說明未完成的工作的原因和跟進(jìn)日期。

五、對新入住的業(yè)主辦理交接驗房，講解裝修管理、裝修程序等事宜，建立新的業(yè)主檔案，保存業(yè)主相關(guān)資料。

六、每周五由客服主管向物業(yè)經(jīng)理匯報本周重要工作。

七、《客戶服務(wù)部值班記錄表》放置前臺記錄每天的來電、來人、來訪及維修等各項工作記錄，按表格項目認(rèn)真填寫內(nèi)容明了完整。

辦公室管理制度

為了規(guī)范辦公室管理，營造良好的的工作環(huán)境，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制

定本制度：

一、員工在上崗前必須著工裝進(jìn)入辦公室，做到服裝統(tǒng)一、坐姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。

二、上班時間，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙、吃零食；嚴(yán)禁大聲喧嘩、說笑

打鬧，營造良好的工作氛圍。

三、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)堆放私人物品或擺放與工作無關(guān)的物品，隨時保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的工作環(huán)境。

四、在中午用餐時間，各辦公室至少留有一人值班，負(fù)責(zé)接聽電話和

來訪接待，不得空缺。

五、上班時間，禁止撥打私人電話或使用公司電話聊天，接撥電話時使用文明用語（如：您好/請/謝謝/對不起/再見等），言語盡量簡潔，做到長話短說。

六、部門電腦專人使用，并設(shè)立保密措施。上班時間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽等做與工作無關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告處分。

七、下班時需隨手整理辦公桌，并關(guān)閉電腦、電燈、飲水機(jī)、電扇、空調(diào)等電器設(shè)備，關(guān)窗鎖門后，方可離開。

衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

一、外圍及單元門庭

1、路面、綠地每天清掃兩次，不定時巡視，做到無污跡，無積水，無雜物。

2、宣傳欄、健身設(shè)施、信報箱每周擦拭兩次，做到表面無污跡。

3、園區(qū)內(nèi)果皮箱，每日清理一次，擦試一次，箱無滿溢，無異味、無污跡。

4、防火門每周清擦兩次，做到表面無灰塵、無污漬。

5、扶手梯每日清擦一次，欄桿每三天清擦一次，做到表面無灰塵。

6、單元門廳玻璃每天清潔一次，做到表面無污跡，無水珠，無手印。

7、垃圾箱經(jīng)常保持清潔，對垃圾桶進(jìn)行定期清洗、消毒,做到每周擦拭一次，兩周清洗消殺一次。

8、指示牌每周清擦一次，做到表面無灰塵。

二、樓道清潔

1、樓道墻面踢腳線每三天清掃一次，做到干凈，無污跡，無塵土。

2、樓道兩側(cè)及電梯間上方的空調(diào)風(fēng)口每三天清掃一次，做到無塵土。

3、樓道地面每天清掃一次，每三天擦拭一次，做到無明顯灰塵、無紙屑、無油漬等。

4、電梯廳地面每天清拖兩次（雨雪天氣加大清拖頻率），做到無污跡，水跡、無紙屑、塵土、清潔。

5、樓道扶手每天擦拭一次，欄桿每三天擦拭一次，做到無灰塵、無污漬。

6、樓道窗戶玻璃清潔每周一次，做到無灰塵、無明顯污染物。樓道窗臺每周清擦一次，做到表面無灰塵。

7、單元門的清潔，每天一次，做到無灰塵，無污染物、無亂貼亂畫現(xiàn)象。

三、垃圾處理

1、收集所有樓宇垃圾桶內(nèi)的垃圾傾倒至院內(nèi)垃圾周轉(zhuǎn)箱內(nèi)（每天收集一次）。

2、收集整理垃圾周轉(zhuǎn)箱，箱滿后及時聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清運。

3、清運垃圾時注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。監(jiān)控員崗位職責(zé)

一、正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務(wù)技能。

二、明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。

三、認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域各出入口，盡職盡責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報、處理。

四、做好各項設(shè)備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。

五、定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。

六、保持與各部門之間的相互配合與協(xié)作。

七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)和工作。

消防員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。

二、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，確保救災(zāi)過程操作有序。

三、做好消防值班記錄；處理消防報警電話及時準(zhǔn)確無誤。

四、按時交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理清楚，值班人員不可擅自離崗。

五、及時報告消防隱患，提出消防合理化建議。

六、發(fā)生火災(zāi)時，迅速按操作規(guī)程緊急處理，并盡快報告。

七、及時處理各種報警信號并按火警報警程序處理發(fā)生的火災(zāi)，做好相關(guān)記錄。

八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)和工作。

第三篇：物業(yè)管理制度

物業(yè)管理制度

1、目錄

2、總則

3、辦公環(huán)境行為及衛(wèi)生管理規(guī)范

4、公共設(shè)施管理

5、食堂用餐管理規(guī)范

6、安全保衛(wèi)管理規(guī)范

7、物資管理

8、停車管理

9、整改管理

10、附則

總則

由于綠地環(huán)保科技園區(qū)乃由綠地環(huán)保自行管理產(chǎn)業(yè)，為更好的營造工作氛圍，加強(qiáng)辦公樓及園區(qū)安全管理，確保園區(qū)內(nèi)安全衛(wèi)生，有效開展工作，及時解決園區(qū)及辦公樓各類問題，更好的營造公共生活環(huán)境。特制訂本制度，本文適用于所有在綠地環(huán)保科技園區(qū)工作所有人員，辦公環(huán)境分包含辦公樓內(nèi)部及園區(qū)所有部分。

一、辦公環(huán)境行為及衛(wèi)生管理規(guī)范

為更好的實行管理，各方自我進(jìn)行約束共同遵守，文明工作，制定本文規(guī)范。

1、營造和諧工作環(huán)境，多方促進(jìn)和諧開展工作，各自經(jīng)營，互相尊重；

2、文明用語、待人接物有禮、樂于助人。禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧；

3、服裝整潔大方、不著奇裝異服；

4、保持良好的精神面貌正常，禁止傳播各類負(fù)面極端訊息；

5、禁止在園區(qū)內(nèi)推銷商品，傳播廣告；

6、服從管理人員指揮，有序進(jìn)行各類事項的推進(jìn)；

7、愛護(hù)環(huán)境，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾；

8、愛護(hù)園區(qū)內(nèi)各種植被，禁止攀折、砍伐、擠壓各類植被，若有發(fā)現(xiàn)照價賠償；

愛護(hù)衛(wèi)生，更好、更快的保證工作效率，將對各辦公區(qū)域進(jìn)行有效的管理、，要求大家嚴(yán)格遵守。區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點：

1、各自的辦公區(qū)域根據(jù)公司的自行安排，負(fù)責(zé)處理及打掃各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

2、保持區(qū)域內(nèi)地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角；

3、保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡；

4、保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔；

5、保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，衛(wèi)生間及洗手池附近無積水，無垃圾亂扔亂放；洗手池上各類物品碼放整齊，鏡子干凈、清爽，垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象；

6、保持衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊；

7、辦公區(qū)域內(nèi)，墻體上無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、明線；

8、保持公共區(qū)域內(nèi)，給類物品碼放整齊，禁止造成衛(wèi)生死角，造成安全及衛(wèi)生隱患；

二、公共設(shè)施管理

園區(qū)內(nèi)各項公共設(shè)施包含各類配套設(shè)施及公共區(qū)域內(nèi)一切固

定及不固定資產(chǎn)。例如：消防報警系統(tǒng)、電梯、樓梯、滅火器材、房屋本體照明設(shè)施、室內(nèi)外插座。

1、愛護(hù)公共設(shè)施，正確操作，規(guī)范使用，不惡意操作，野蠻使用造成公共設(shè)施的損壞及造成安全及衛(wèi)生隱患；

2、關(guān)注環(huán)境安全。勿隨意丟棄煙頭等易燃易爆物品，禁止攜帶危險物品進(jìn)入公司范圍內(nèi)，勿堵塞消防通道造成安全死角；

3、不得隨意搭接電線、水管。造成安全隱患，影響工作的正常開展；

4、衛(wèi)生間及電梯、樓梯走道等公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施的正常使用，愛護(hù)各項配套設(shè)施

三、食堂用餐管理規(guī)范

為規(guī)范職工食堂管理工作，為公司員工提供良好的后勤保障服務(wù)，營造良好的就餐環(huán)境；

1、午餐按10元/餐的標(biāo)準(zhǔn)購買餐券（餐券價格將根據(jù)物價水平制定），先購買餐券后進(jìn)餐（本公司職工免費領(lǐng)取餐券）；

2、就餐時間：工作日中午12:00-13:00；

3、就餐管理：員工就餐時應(yīng)將餐票交給食堂管理員，食堂管理員收到餐票后給員工提供工作餐，無餐票時，食堂管理員應(yīng)拒絕提供工作餐；

4、就餐不得在食堂內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、打鬧；

5、珍惜糧食，按量取食。職工不得隨意亂丟亂倒；

6、食堂提供餐具，餐具用畢請自覺將剩菜剩飯集中，并有序的將餐具放入各自的集中箱內(nèi)；

7、為保證食堂菜品衛(wèi)生，除食堂工作人員外，其余人員一律不得隨意進(jìn)入廚房；

食堂用餐懲罰條例

懲罰對象：用餐人員

1、妥善使用食堂用具，故意損壞，照價賠償；

2、食堂人員應(yīng)按時提供午餐，不得消極怠工，用餐者也應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)用餐，違者罰款50－100元；

3、遵守食堂安全管理規(guī)定，不得讓閑雜人員進(jìn)入廚房，違者罰款50元/次；

4、廚師對食堂原料應(yīng)合理利用，用餐者也應(yīng)按量取食，杜絕浪費，浪費者將按（100元/100克）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰；

5、用餐人員一律在餐廳內(nèi)用餐，不得將食物帶入辦公區(qū)域食用，污染和影響辦公環(huán)境，違者按（100元/次進(jìn)行處罰），如有特殊情況者，應(yīng)將食物裝入密封的餐具內(nèi)再外帶。

6、不得將危險品（如毒鼠強(qiáng)、殺蟲水等）帶入廚房工作區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)處理。

四、安全保衛(wèi)管理規(guī)范

為了維護(hù)公司及園區(qū)正常治安秩序加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障公司財產(chǎn)和員工生命不受侵害，特制定本文規(guī)范。

1、正確操作各種設(shè)備及工具，合理使用，切勿蠻橫操作，造成設(shè)備及人員損傷。禁止攜帶任何易燃易爆或危險物品進(jìn)入公司。

2、員工各自的貴重物品妥善放置，切勿隨意擺放。手機(jī)等貴重物品隨身攜帶，切勿將現(xiàn)金、錢包等物品曝露于辦公室或無人時隨意擺放于辦公桌上。

3、留意公司范圍內(nèi)是否出現(xiàn)可疑人物，是否存在可疑成分。若及時發(fā)現(xiàn)可上前禮貌詢問，弄清對方意向再進(jìn)行處理。加強(qiáng)門衛(wèi)管理。

4、門衛(wèi)將加強(qiáng)巡邏工作，一旦發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)、園區(qū)內(nèi)有任何異常情況及時上報處理。避免造成安全死角。

5、加強(qiáng)消防安全管理。人力行政部加強(qiáng)消防巡查，留意消防栓是否完好，滅火器是否過期發(fā)生破損，應(yīng)急燈是否正常，消防通道是否正常以及其他消防設(shè)施檢查；

6、提高警覺，加強(qiáng)自我保護(hù)意識。禁止帶領(lǐng)外來不明人員進(jìn)入園區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)；

7、禁止帶領(lǐng)推銷人員或允許推銷人員進(jìn)入公司范圍進(jìn)行各類商品的推銷；

8、下班前，自覺關(guān)閉飲水機(jī)、關(guān)好門窗、做好斷電等措施注意安全死角的形成。有序的擺放物品，堆砌范圍，勿隨意堆放物品或進(jìn)行遮擋。

9、勿在園區(qū)或辦公區(qū)域內(nèi)燃放明火、亂搭電線等危險行為。

五、物資管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公環(huán)境內(nèi)關(guān)于物品進(jìn)出的管理。為預(yù)防公司財物從大門盜出，門衛(wèi)有權(quán)對進(jìn)出的物資進(jìn)行檢查和登記；

2、物資的進(jìn)門需詢問清楚物資名稱及數(shù)量送貨地址、收貨電話等相關(guān)基本信息并進(jìn)行登記。在得到收貨方確認(rèn)后方可放行進(jìn)入，進(jìn)行送貨；

3、物資出門除必要的盤查外還必須登記放行物品及得到放行部門的電話確認(rèn)或收到加蓋部門章的《放行條》后方可放行；

4、園區(qū)內(nèi)對于給類物資的碼放，都劃分各自的堆放區(qū)域。禁止亂堆亂放、危險停放；

5、辦公樓內(nèi)注意安全死角的形成。有序的擺放物品，堆砌范圍，勿隨意堆放物品或進(jìn)行遮擋；

六、停車管理

1、禁止與工作無關(guān)的外單位交通工具（包括摩托車、助動車、自行車等交通工具）駛?cè)雸@區(qū)停放；

2、車輛的管理。各單位車輛都劃分各自的車輛停放區(qū)域及車輛停放臺數(shù)限制，并且配有相應(yīng)的《車輛出入證》。門衛(wèi)見到該證方可放行進(jìn)出園區(qū)；

3、凡持《車輛出入證》的車輛按停放時間（7:00-19:00）要求進(jìn)行車輛停放，禁止超時停放，凡超過停放時間或過夜停放車輛將有權(quán)進(jìn)行收費；

4、一旦產(chǎn)生車輛變更需移交《車輛出入證》的情況下，該公司行政部門將變更前后車輛的車牌號和駕駛員名字制表放至綠地環(huán)保人力行政部備案，方便查找；

5、加強(qiáng)車輛停放。園區(qū)內(nèi)車輛限速每小時15公里行駛，一切車輛必須在停車泊位有序停放，并且門衛(wèi)將根據(jù)車輛來訪單位進(jìn)行車輛的停放區(qū)域引導(dǎo)。不服從引導(dǎo)或亂停亂放、隨意停放在過道或禁停線上、辦公樓前停放車輛或一切影響正常辦公停放行為者，一切責(zé)任自負(fù)；

6、若該單位停放車輛過多造成的車輛停放位置不夠或超出停放臺數(shù)限制的情況下，則剩余車輛不允許駛?cè)雸@區(qū)；

7、外來辦公車輛，在經(jīng)門衛(wèi)詢問登記到訪部門及人員，進(jìn)園時間及預(yù)估出園時間、聯(lián)系方式后，方可放行。若逾時不出，可打電話問詢；

8、若因該單位需進(jìn)行大型會議或大型接待臨時出現(xiàn)超出規(guī)定停放區(qū)域或臺數(shù)限制的要求，事先至少提前5個工作日通知綠

地環(huán)保人力行政部進(jìn)行備案并確定超出規(guī)定部分停放車輛的費用等其他問題；

9、因為停放車輛或行駛車輛中造成的一切園區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施損失（例如：路燈、植被、花臺、大門等等），在受訪方的陪同下由當(dāng)事人與綠地環(huán)保方工作人員進(jìn)行協(xié)商解決，當(dāng)事人逾期不予解決或賠償?shù)挠惺茉L方負(fù)責(zé)處理；

七、整改管理

1、為了讓大家各自共同經(jīng)營及生產(chǎn)，營造和諧的工作環(huán)境。在互相尊重及配合諒解的前提為工作做好基礎(chǔ)；

2、本文所有制度，要求各方遵照配合。若有違反，我方將出具《整改通知》，責(zé)令限期整改。逾期不做調(diào)整將采取罰款及《勒令整改通知》并行進(jìn)行處理。罰款視情節(jié)嚴(yán)重從1000-3000元以上不等；

3、因個人或單位不論任何原因造成的任何物品或設(shè)施的損壞，均由損壞方照價賠償并在限期內(nèi)完成維修或安裝。經(jīng)驗收合格后方可正常使用；

4、若因個人不遵守本制度造成的違反行為，將處以50-500元不等的罰款；

八、附則

1、本制度在執(zhí)行過程中如有與國家法律、法規(guī)相抵觸的，以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

2、自本制度頒發(fā)之后，所產(chǎn)生的各類牽涉本制度中相關(guān)內(nèi)容的更改以最近版本為準(zhǔn)。

3、本制度最終解釋權(quán)歸綠地環(huán)保科技股份有限公司人力行政部。

4、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：物業(yè)管理制度

物業(yè)管理制度(匯編15篇)

物業(yè)管理制度1

為適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的正常運作和服務(wù)品質(zhì),特制定本管理程序。

一、管理職責(zé)人

1、xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員編制。

2、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調(diào)動決定。

二、調(diào)職管理程序

1、部門經(jīng)理調(diào)動

a.經(jīng)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準(zhǔn),由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》,并通知公司各部門。

b.接到《調(diào)動通知書》后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。

c.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。

d.新任命部門經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應(yīng)將管理處人事變動情況公告業(yè)主,公告應(yīng)包括新任經(jīng)理相片、簡歷及服務(wù)承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時,向業(yè)主進(jìn)行公告。

2、管理及技術(shù)人員調(diào)動

a.根據(jù)工作需要,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)進(jìn)行人員調(diào)配,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關(guān)部門。

b.接到調(diào)動通知后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。

c.財務(wù)人員的交接須由xxxx物業(yè)管理有限公司財務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。

d.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由直屬上級或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

3、普通員工(含班長)調(diào)動

a.經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意后,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》。

b.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

三、調(diào)職相關(guān)手續(xù)辦理

1、調(diào)出部門接到xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調(diào)動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調(diào)出部門聯(lián)'辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)檔手續(xù)。

2、同時,調(diào)出部門的人事管理員將調(diào)出人員的個人資料、本的考核資料、培訓(xùn)檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調(diào)入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。

3、調(diào)動人員到調(diào)入部門報到時,調(diào)入部門的人事管理員首先應(yīng)檢查其個人資料是否齊全,如不齊應(yīng)及時與調(diào)出部門取得聯(lián)系并補(bǔ)齊資料。

四、升(免)職管理程序

1、升(免)部門經(jīng)理

由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn),xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進(jìn)行培訓(xùn)(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。

2、升(免)部門主管、組長、組長、班長

a.由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn),對擬升人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

b.由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績表現(xiàn),對擬任免人員進(jìn)行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

五、部門人員編制變更管理程序

1、人員編制增加

根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可增加人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

2、人員編制減少

部門因業(yè)務(wù)調(diào)整需減少人員編制時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可減少人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)必須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

物業(yè)管理制度2

1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達(dá)前,交班人不準(zhǔn)離開崗位。

2.交班人在交班前,應(yīng)認(rèn)真做好崗位工作記錄。

3.接班時,要認(rèn)真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應(yīng)注意事項。

4.交班時交班人應(yīng)將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。

5.交班時應(yīng)將值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。

物業(yè)管理制度3

一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級的報告；

二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；

三、廈門市建設(shè)與管理局的臨時三級資質(zhì)批復(fù)；

四、附下列文件：

1、企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；

4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

5、上一的審計報告；

6、經(jīng)營辦公場所證明；

7、物業(yè)管理委托合同；

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復(fù)印件

具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；

（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級以上職稱的人員不少于5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件，并要簽定勞動合同；

（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，并附復(fù)印件（加蓋公章）

申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；

物業(yè)管理制度4

各類設(shè)備、設(shè)施是集團(tuán)固定資產(chǎn)的主要組成部分。設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況和完好率，直接影響著集團(tuán)和小區(qū)的能耗、修理費用及居民生活。設(shè)備設(shè)施管理工作的成效，對集團(tuán)的開發(fā)成本和經(jīng)濟(jì)效益，有著直接的關(guān)系。所以必須從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織等各個方面加強(qiáng)綜合管理，以達(dá)到最大限度地發(fā)揮設(shè)備設(shè)施的綜合效能和投資效益。

一、設(shè)備管理組織機(jī)構(gòu)

物業(yè)總公司設(shè)備工程主管

分公司（處）設(shè)備維修主管

電工班水暖班瓦工班熱力站

二、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料管理

設(shè)備、設(shè)施管理資料，主要指其應(yīng)具的臺帳、卡片、檔案等的建立和管理。

1、設(shè)備分類：

A．供暖、供熱水設(shè)備；B．供電設(shè)備；C．給排水設(shè)備；D．通訊設(shè)備；

E．交通運輸設(shè)備；F．辦公設(shè)備G．生活設(shè)備H．機(jī)械加工設(shè)備

I．土建設(shè)備J．社區(qū)文化宣傳設(shè)K．社區(qū)文娛健身設(shè)施L．其它設(shè)備

2、設(shè)備設(shè)施編號：

3、A、已經(jīng)安裝完畢并驗收合格的設(shè)備設(shè)施，在轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的同時，均應(yīng)由設(shè)備管理員統(tǒng)一建帳登記。臺帳、卡片一式兩份，由主管部門和財務(wù)部各執(zhí)一份。

3、設(shè)備設(shè)施臺帳和卡片的管理：

臺帳和卡片由設(shè)備管理員管理，財務(wù)部由分管設(shè)備的財會人員負(fù)責(zé)。

B、集團(tuán)新添設(shè)備設(shè)施和退出使用的設(shè)備設(shè)施，憑有關(guān)憑證，記入臺帳卡和銷帳注銷卡片。

C、設(shè)備設(shè)施折舊、大修、事故、內(nèi)部調(diào)配、調(diào)出、報廢等，都應(yīng)根據(jù)有關(guān)憑證登記在卡片內(nèi)，集團(tuán)內(nèi)部調(diào)配轉(zhuǎn)移時，卡片隨機(jī)轉(zhuǎn)移接收單位。

4、設(shè)備設(shè)施的檔案管理：

設(shè)備檔案包括設(shè)備一生的規(guī)劃、設(shè)計、制造、購置、安裝、使用、維修、改造直到報廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計算數(shù)據(jù)、科技參數(shù)、憑證照片、記錄文字等文件資料，通過收集整理簽字歸檔建立而成。是綜合記載設(shè)備設(shè)施管理成果，是完善管理的重要依據(jù)和條件。

A：要為每臺設(shè)備建立檔案，一臺設(shè)備一個檔案，袋內(nèi)主要內(nèi)容為：

設(shè)備選型和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證報告書；

設(shè)備購置意向書和競標(biāo)內(nèi)容；

購置合同或協(xié)議簽字副本；

設(shè)備驗收合格證；

設(shè)備裝箱單及開箱檢驗記錄；

進(jìn)口設(shè)備索賠相關(guān)資料；

設(shè)備安裝記錄和驗收移交記錄；

設(shè)備登記卡片；

設(shè)備調(diào)試、運行記錄；

設(shè)備故障分析報告、事故報告；

設(shè)備定期檢查和監(jiān)測記錄；

設(shè)備維修、檢修工作記錄；

設(shè)備報廢申請和記錄、其它記錄。

B、設(shè)備施檔等管理原則和辦法：

1、設(shè)備設(shè)施檔案內(nèi)主管單位資料室統(tǒng)一管理，設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)建立目錄和索引。

2、設(shè)備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經(jīng)主管單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

三、設(shè)備設(shè)施的日常管理：

1、新置設(shè)備設(shè)施一經(jīng)驗收應(yīng)及時入庫妥善保管。

2、在用設(shè)備設(shè)施分級管理，責(zé)任落實到部門、班組和個人。

四、設(shè)備的日常使用和維護(hù)：

1、設(shè)備在使用操作過程中，操作人員必須熟練掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、維護(hù)和技術(shù)、安全等方面的業(yè)務(wù)知識，熟悉所操作的設(shè)備的關(guān)鍵部位，嚴(yán)格遵守本工種的技術(shù)安全規(guī)程。

2、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)要落實到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠，部分設(shè)備設(shè)施要按時加油，潤滑油裝置種類齊全并符合技術(shù)規(guī)定。

3、設(shè)備在使用過程中，操作人員必須做到；“三好”；即管理好、使用好、維修保養(yǎng)好。

五、設(shè)備的調(diào)遷、租賃、報廢：

1、集團(tuán)設(shè)備因需要內(nèi)部調(diào)遷使用部門，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交接雙方共同檢驗設(shè)備現(xiàn)狀，簽字并移交附屬設(shè)施物品。

2、集團(tuán)的設(shè)備向外租賃，需先交押金。在合同或協(xié)議中對租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等明確體現(xiàn)，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后方可租賃。

3、設(shè)備報廢由使用部門提出申請，有關(guān)負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和財務(wù)管理人員進(jìn)行技術(shù)鑒定，并寫出報告，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可辦理報廢手續(xù)。

六、設(shè)備事故：

4、設(shè)備事故類別：

A.一般事故（直接損失在500元以下）

B.設(shè)備大事故（直接損失在2000元以下）

C.重大設(shè)備事故（直接損失在2000元以上）

5、事故責(zé)任劃分：

A.由于人為原因或操作者違規(guī)造成的設(shè)備事故。

B.因設(shè)計、制造質(zhì)量不好、安裝不當(dāng)造成的屬質(zhì)量事故。

C.設(shè)備在正常使用下，因自然災(zāi)害或非人力所能抗拒的災(zāi)害造成設(shè)備事故屬自然事故。

6、設(shè)備事故處理：

A.一旦設(shè)備發(fā)生事故，設(shè)備管理員組織操作員、技術(shù)人員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同分析原因，確定事故類別、責(zé)任并寫出報告和處理意見。

B.一般事故由主管單位領(lǐng)導(dǎo)做處理決定。

C.大事故和重大事故由集團(tuán)總裁簽署處理決定。

七、設(shè)備的維修保養(yǎng)：

1、要根據(jù)本部門所管設(shè)備的性能特點，使設(shè)備的維修保養(yǎng)各項規(guī)定落實到人，多人操作的設(shè)備每一臺都要有專人負(fù)責(zé)，集團(tuán)公用設(shè)備指定專人保管維護(hù)，根據(jù)設(shè)備實際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。

2、考核指標(biāo)：

A.設(shè)備完好率：熱能、供電、供水在90%以上。

B.故障停機(jī)率小于3%。

C.一、二級保養(yǎng)完好率98%以上。

D.巡回檢查率達(dá)100%。

3、交接班制度：交班作者下班前，負(fù)責(zé)清掃衛(wèi)生，完成本班次交班設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄并簽字；接班操作者必須提前十五分鐘到達(dá)崗位，對照交班記錄認(rèn)真檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，必要時拒絕接班，請主管負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄應(yīng)字跡清晰、描述真實，各類記錄不準(zhǔn)撕毀和丟失。

物業(yè)管理制度5

1、工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用；

2、所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機(jī)具的正常使用；

3、工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符；

4、全體員工必須愛護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護(hù)工具者，造成工具損壞者，將按工具原價賠償；

5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動歸還，不得拖延；

6、專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償；

7、借用公用工具歸還時，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫《借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價賠償；

8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴(yán)肅處理，不得用工具干私活；

9、所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。

物業(yè)管理制度6

1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關(guān)的事宜。

2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程及崗位職責(zé)要求，進(jìn)行巡視檢查，準(zhǔn)點抄錄各設(shè)備運行數(shù)據(jù)，認(rèn)真填寫《設(shè)備運行記錄》、《交接班記錄》。

3、密切監(jiān)控設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患后及時處理。當(dāng)班人員無法處理時，應(yīng)及時報告上一級主管協(xié)調(diào)處理。

4、交接班規(guī)程

（1）值班人員按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班時，必須提前辦理請假手續(xù)，返回后及時銷假。

（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備。

（3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達(dá)值班崗位準(zhǔn)備接班。

（4）交接班時主要做好'五交'——'交安全、交記錄、交工具、交場地衛(wèi)生、交設(shè)備運行狀態(tài)'。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認(rèn)。

（5）下列情況下不得交接班：

①沒有完全達(dá)到'五交'規(guī)范要求時。

②接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班。

③接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。

④交接過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。

物業(yè)管理制度7

為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。

(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

(四)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。

(五)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進(jìn)行清除。

(六)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

(七)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。

(八)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。

(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

(十)違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)管理制度8

一、總 則

第一條 為了加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實際，制定本制度。

第二條 公司各部門均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門員工的出勤記錄。考勤員應(yīng)當(dāng)堅持原則，逐日記載部門員工的出勤情況。

第三條 部門經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責(zé)，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀(jì)錄負(fù)責(zé)。各部門的考勤記錄，應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

第四條 凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。

第五條 調(diào)入、新招員工按實際工作時間計發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎金。

第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、關(guān)于工作時間的規(guī)定

第七條 各崗位工作時間：

1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

3、監(jiān)控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

4、車輛管理員：

(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。

6、門衛(wèi)值班員：每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員：每天工作6.5小時(以完成每天的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn))，每周工作6天，每月平均休息4天。

第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定保持一致，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，并報公司行政部備案。

三、關(guān)于請銷假的規(guī)定

第九條 病假：

1、員工因病無法上班的，應(yīng)及時向部門經(jīng)理請假。病假超過三天的，須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理;無病假證明且事先不請假，或提供虛假證明的，按曠工處理。

2、病假包括公休假日和法定假日。

3、員工患病或非因工負(fù)傷停止勞動，在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×病假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論計扣結(jié)果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%(注：崗位滿月天數(shù)為該崗位平均每月實際上班的天數(shù)，下同)。

4、員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動用工管理制度》執(zhí)行。

5、員工患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療期按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十條 事假：

1、員工因事請假，應(yīng)提前一天提出書面申請，并辦理報批手續(xù)。三天(含)以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批，超過三天的經(jīng)部門經(jīng)理同意并報分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過七天(含)以上的經(jīng)部門經(jīng)理同意，分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。

2、當(dāng)月既有事假又有加班的，應(yīng)沖銷后計算加班和事假天數(shù)。

3、員工需要處理私事的應(yīng)盡量安排到假期中進(jìn)行，確需請假的應(yīng)用年休假沖抵事假天數(shù)，報批手續(xù)同事假。

4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×事假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 工傷假：

1、員工發(fā)生工傷，所在部門經(jīng)理應(yīng)立即向公司書面報告，員工本人應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明和勞動保障部門的工傷認(rèn)定證明。

2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 婚、喪假：

1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

2、婚假包括公休假日和法定假日。

3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。

4、員工請婚、喪假，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時報公司行政部備案。

5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi)，其基本工資照發(fā)，其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、超過規(guī)定的婚、喪假期，經(jīng)請假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請假又無醫(yī)院證明的按曠工處理。

第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假：

1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假的假期按國家和市里有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請上述假期，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時報公司行政部備案。

2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假包括公休假日和法定假日。

3、女員工申請產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎金待遇按病假規(guī)定處理。

4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計發(fā)。

5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時;一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

6、男員工申請護(hù)理假須提供醫(yī)院證明。護(hù)理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條 公假：

1、在工作時間內(nèi)，因履行國家(社會)義務(wù)或參加領(lǐng)導(dǎo)上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。

2、員工公假期間，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

四、關(guān)于加班和調(diào)休的規(guī)定

第十五條 加班應(yīng)根據(jù)工作需要從嚴(yán)控制，除公司統(tǒng)一安排的加班外，各部門員工的加班應(yīng)填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理同意后報分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。

第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進(jìn)行調(diào)休。若發(fā)加班工資的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十七條 調(diào)休單原則上當(dāng)年使用，當(dāng)年用完。員工調(diào)休由部門經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排，部門經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。

五、關(guān)于勞動紀(jì)律的規(guī)定

第十八條 全體員工必須按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應(yīng)先到部門報到，如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須及時報告。

第十九條 員工在上班時間應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，按崗位職責(zé)和公司各項規(guī)章制度的要求努力完成工作任務(wù)。

第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

1、未經(jīng)請假，無故不上班的;

2、請假不準(zhǔn)，擅自不上班的;

3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續(xù)假手續(xù)的;

4、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，擅離工作崗位的;

5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;

6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業(yè)管理制度9

第一章 董事會職權(quán)

一、議定本公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營方針。

二、依據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

三、討論和通過公司的工作計劃和財務(wù)預(yù)算。

四、審定和通過公司的工作報告與財務(wù)決算。

五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。

六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。

第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。

三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強(qiáng)財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。

七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。

第三章 辦公室職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動。

十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

第四章 管理部職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。

四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進(jìn)行維修。

五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。

六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第五章 保安員崗位職責(zé)

一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。

5、對外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。

6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進(jìn)入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。

8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

第六章 保潔員崗位職責(zé)

一、室外崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

三、室內(nèi)崗位職責(zé)

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。

⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。

第七章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對業(yè)主實行全面服務(wù)。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對房屋進(jìn)行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。

八、負(fù)責(zé)對小區(qū)公共部位的'設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

九、負(fù)責(zé)對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

第八章 水電工崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。

三、對用電設(shè)備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細(xì)匯報。

四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。

六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。

八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。

第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。

（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

（四）每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實值班期間的各項工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U 盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U 盤存檔保留，并做好標(biāo)記。

（三）對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U 盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標(biāo)記。

第十章 財務(wù)管理制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。

二、加強(qiáng)財務(wù)管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實的會計核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

三、加強(qiáng)財務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財務(wù)計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。

四、搞好會計監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護(hù)國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。

五、加強(qiáng)財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯。

六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。

七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

物業(yè)管理制度10

一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

二、合同管理是公司管理的一項重要內(nèi)容,做好合同管理,對于公司經(jīng)濟(jì)活動的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴(yán)格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。

四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)。

五、簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。

六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

七、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。

八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴(yán)禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。

九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴(yán)懲。

十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。

十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

十二、合同管理總經(jīng)理負(fù)總責(zé),歸口管理部門為財務(wù)部、辦公室。

十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。

物業(yè)管理制度11

第一條 責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。

第二條 主要職責(zé)：

貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度。

第三條 崗位職責(zé)

(一)保安隊長的工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)保安隊伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀(jì)律和規(guī)定及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達(dá)、落實上級命令。 具體如下：

1. 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。

2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。

3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)，做到點、面結(jié)合。

4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容：

5. 1 保安儀容儀表;

5.2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;

5.3 人員、車輛、物品出入記錄;

6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。

7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進(jìn)行糾正,提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。

8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9. 接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。

10. 負(fù)責(zé)對保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。

11. 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

12. 做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。

(二)保安人員工作職責(zé)及注意事項

保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。

1. 保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備，遵守甲方單位有關(guān)規(guī)定在嚴(yán)禁在非抽煙區(qū)抽煙，嚴(yán)禁飲酒上班及睡崗。

2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。

4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機(jī)要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗收貨物。

5. 根據(jù)各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。

6.工作時間：白班時間為上午 7︰00-下午19：00 晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無補(bǔ)貼，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開。

7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

8. 維持門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對 出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。

9.保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。

10. 保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對重點部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。

11. 加強(qiáng)防火活動，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。

12. 保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。

13. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。

14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。

15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓(xùn)練時間進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。

物業(yè)管理制度12

一、形象責(zé)任目標(biāo)

1、如果發(fā)生重大責(zé)任事故,部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。

二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)

1、全面完成公司下達(dá)的各項任務(wù);年計劃利潤***萬元;月考核指標(biāo):*** 萬元;直管隊員年底達(dá)到****人;保潔人員***名。

2、負(fù)責(zé)人基本月資****元,浮動工資***元;結(jié)算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。

3、公司臨時交辦任務(wù)列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。

三、措施保障目標(biāo)

1、自主制定績效目標(biāo)責(zé)任考核辦法并認(rèn)真實施;

2、按時上報工作進(jìn)度情況及各種報資料等。

(注:其他部門略)

物業(yè)管理制度13

一、目的：

使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。

二、適用范圍：

公司所有車輛，

3.1、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。

3.2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。

3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個人配置的專用車輛。

四、管理職責(zé)

4．1公司辦公室：負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險、修理、安全事故處理。負(fù)責(zé)車輛包干費用預(yù)算控制與審計。

五、管理細(xì)則

5.1各類車輛日常調(diào)度使用：

售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人。

辦公用車上班時間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。 5.2 出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補(bǔ)辦：

5.3.車輛的日常保養(yǎng)

清潔衛(wèi)生：司機(jī)必須隨時保持整個車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查

定期保養(yǎng)：車輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點由公司確定。

加油：加油點由公司確定，一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

5.3.9行車記錄：服務(wù)用車每周由司機(jī)填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認(rèn)，否則財務(wù)不得報銷相關(guān)出差費用。

5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機(jī)提出申請，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機(jī)電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補(bǔ)辦手續(xù)。

5.5車輛的安全管理

5.5.1車況檢查：司機(jī)每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

5.5.2安全行駛：司機(jī)必須樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機(jī)本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機(jī)責(zé)任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的，保險賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失全部由個人賠償。

5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機(jī)請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。

5.6辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法

5.6.1包干管理：按國家規(guī)費（年審費、養(yǎng)路費、保險費）、加油費、維修保養(yǎng)費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。

5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負(fù)擔(dān)，從年終獎金中一次性扣除。

5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節(jié)約部分加入年終獎金一并發(fā)放。

5.6.1.3包干費用指標(biāo)由辦公室制定下達(dá)。

六、罰則

6.1 服務(wù)用車的司機(jī)不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。 6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。

物業(yè)管理制度14

1、負(fù)責(zé)服務(wù)實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù);物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。

6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負(fù)責(zé)與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

9、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識制作、安裝及管理。

10、負(fù)責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量。

11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

物業(yè)管理制度15

1、制度

為及時處理突發(fā)事件,維護(hù)管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:

1.1值班人員:部門每天安排管理員進(jìn)行值班;

1.2值班地點:部門辦公室;

1.3值班人員應(yīng)填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結(jié)果等;

1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律;

1.5值班人員應(yīng)按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關(guān);

1.6值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時報告客服部經(jīng)理,并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書面報告,上報客服部經(jīng)理;

1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任;

1.8值班人員因事、因病無法值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報客服部經(jīng)理;

1.9國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

2、規(guī)定

2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴(yán)禁擅離職守;

2.2值班工作中要求精力集中,認(rèn)真負(fù)責(zé),按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);

2.3值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時,要立即報告上一級領(lǐng)導(dǎo),不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報;

2.4當(dāng)換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;

2.5嚴(yán)格遵守各項值班紀(jì)律及各項操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負(fù);

2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;

2.7每天值班情況要逐項認(rèn)真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。

第五篇：物業(yè)管理制度

物業(yè)管理制度匯編

科學(xué)完善、合理量化的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殹檫M(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，我公司將在云南移動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓導(dǎo)入ISO9001-2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式。接管該項目后，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求，對云南移動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓實施專業(yè)化、規(guī)范化管理。我們還在ISO9001-2000的基礎(chǔ)上，按照ISO9001-2000質(zhì)量體系的要求，擬定相應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高管理質(zhì)量，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。在此，我們列出我公司的有關(guān)規(guī)章制度目錄。

一、管理處項目經(jīng)理

根據(jù)國家法規(guī)、公司的相關(guān)管理制度、與業(yè)主簽署的物業(yè)管理委托合同制定、實施項目管理計劃。對公司和本物業(yè)的業(yè)主負(fù)責(zé)，使所管轄的物業(yè)區(qū)域的環(huán)境、安全、房屋及公共設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度；

2、制定部門工作計劃和切實可行的措施，完成部門工作總結(jié)；

3、以星級服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供全方位的服務(wù)；

4、作好與業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作；

5、協(xié)調(diào)與政府部門、公安機(jī)關(guān)等各方面的關(guān)系；

6、認(rèn)真貫徹落實“以人為本，星級服務(wù)”的宗旨，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)常深入業(yè)主中了解情況，征求意見，改進(jìn)工作，以最佳的服務(wù)奉獻(xiàn)給業(yè)主，樹立公司良好形象；

7、堅持增收節(jié)支的原則，認(rèn)真作好設(shè)備、設(shè)施的管理；

8、嚴(yán)格控制材料消耗；

9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供整潔舒適的生產(chǎn)、辦公環(huán)境；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，服從部門經(jīng)理的指揮、調(diào)度。

2、帶領(lǐng)并監(jiān)督當(dāng)班人員按規(guī)定時間、崗位執(zhí)行任務(wù)，檢查當(dāng)班人員的儀容、儀表，負(fù)責(zé)全體行政接待員的紀(jì)律作風(fēng)和有關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

3、檢查行政接待員是否對所有來訪人員進(jìn)行登記、查問。

4、負(fù)責(zé)處理有關(guān)行政接待員的相關(guān)事務(wù)，重大問題向部門經(jīng)理匯報。

5、做好行政接待員日常工作日志。

6、根據(jù)需要合理分配行政接待員，以保障會議服務(wù)。

7、完成公司和部門布置的其它任務(wù)。

三、水、電維修員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時、保質(zhì)、保量地完成各項任務(wù)。

3、堅守工作崗位，接到報修單后及時到現(xiàn)場修理，作好維修記錄。

4、上崗前清理好工具，并做好日常保管工作。

5、值班員負(fù)責(zé)對更換的新舊用品清點登記，發(fā)現(xiàn)有誤要及時檢查核實。

6、值班員負(fù)責(zé)白天水、電運行情況登記，夜間值班負(fù)責(zé)對水電進(jìn)行全面檢查，認(rèn)真填寫交接班記錄。

7、做好安全生產(chǎn)，防備事故發(fā)生。

8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

四、泥、木維修員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平。

2、負(fù)責(zé)公司所有的門、窗、水池、臺面、地板、瓷磚、地磚、桌椅、餐廚具的維護(hù)修理。

3、負(fù)責(zé)公司臨時設(shè)施和用具的加工。

4、每日工作按計劃實施，加工用品按要求規(guī)格、數(shù)量執(zhí)行，做到美觀、精致、實用。

5、作好加工材料的管理，做到節(jié)約材料，工作有序。

6、做好安全生產(chǎn)，防備事故發(fā)生。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

五、保潔員崗位職責(zé)

1、樹立業(yè)主第一，信譽(yù)至上的思想。

2、遵守勞動紀(jì)律和公司的各項規(guī)章制度，有事離崗須得到領(lǐng)班同意。

3、認(rèn)真做好包區(qū)衛(wèi)生，包區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。為業(yè)主提供整潔、舒適的生產(chǎn)、辦公環(huán)境，并對綠化環(huán)境進(jìn)行管理。

4、嚴(yán)格遵守儀容儀表的規(guī)定。

5、按照辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、程序和注意事項打掃衛(wèi)生。

6、對業(yè)主投訴必須馬上處理不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。

7、認(rèn)真完成部門經(jīng)理布置的其它任務(wù)。

六、員工儀容儀表及行為規(guī)范

(一)、儀容儀表

1、必須經(jīng)常保持個人清潔衛(wèi)生，不得有體味、口味，不能吃有異味的食品。

2、經(jīng)常修剪指甲和洗理發(fā)，男員工頭發(fā)不得蓋過耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須、鬢角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得留披肩發(fā)、獨辮子，額前劉海不得壓眉，不得化濃妝。

3、飾物僅限于佩戴結(jié)婚戒指。

4、統(tǒng)一穿著公司制發(fā)的工作服，著裝整齊、干凈，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面，工號牌佩戴在左胸前，若用領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，飄帶要系正。

5、待人熱情、友好、真誠，不卑不亢，無不禮貌行為。

6、不帶病、帶情緒上崗，精神飽滿，微笑服務(wù)。(二)、語言

1、使用普通話交談，熟練使用禮貌用語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。常用“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣”、“謝謝”等。

2、接電話堅持使用“您好、中房物業(yè)”。

3、對業(yè)主或客人講話要輕言細(xì)語，語言文明、不講粗話。

4、對客人的詢問做到有問必答，不能說“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”、“沒有”等語言，不能以生硬、冷淡的態(tài)度對待別人。

(三)、行為規(guī)范

1、上班時間內(nèi)必須堅持佩戴胸卡。

2、上下班進(jìn)出大門必須走指定通道。

3、上班時間必須精力集中，勤奮工作，做到“七不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)竄崗、脫崗、看書、看報、打牌、下棋、圍觀；（2）不準(zhǔn)吃東西（包括口香糖）；（3）不準(zhǔn)在物管區(qū)閑逛、騎車；（4）不準(zhǔn)在別人的辦公室內(nèi)使用電話；（5）不準(zhǔn)攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域；（6）不準(zhǔn)私自處理他人遺留財物；（7）不準(zhǔn)在任何禁止吸煙場合吸煙。

4、為保持環(huán)境的安靜，在工作場所不得大聲喧嘩，說話聲音要放低，走路時腳步要輕。

5、上班時間內(nèi)，非緊急情況不得乘坐客用電梯。

6、就餐時要講文明，排隊就餐，不得爭先恐后，遇客人有急事時應(yīng)主動謙讓；就餐時保持桌面清潔，不亂丟渣滓和雜物。

7、發(fā)現(xiàn)公司的設(shè)施、設(shè)備有故障時應(yīng)及時報修。

8、坐姿要端正，站立要挺直。

七、維修工言行規(guī)范

1、衣著整齊、干凈，上班著工作服和佩帶工作牌。

2、接聽電話時，必須在電話鈴聲響起三次之內(nèi)拿起話筒，并道聲“您好，維修組”，對業(yè)主的意見做好記錄，對業(yè)主提出的疑問要耐心解釋，最后與業(yè)主道別時說聲“再見”。

3、上門維修要帶齊工具，講文明、講禮貌，嚴(yán)格按照房屋維修標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行維修。與業(yè)主交談時要多用“請”、“請您”等禮貌用語，維修完工后與業(yè)主道別說聲“再見”。

4、業(yè)主來訪要熱情接待，對業(yè)主提出的疑問要耐心解釋，對業(yè)主反映的問題要認(rèn)真聽取，隨時做好筆錄。業(yè)主離開時要說聲“ 謝謝您的光臨”、謝謝您的寶貴意見(或建議)等文明用語。

八、考勤制度

為了保證公司生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行，維護(hù)工作秩序，提高勞動生產(chǎn)率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。

1、考勤歸公司人力資源部門統(tǒng)一管理。

2、公司實行8小時工作制（用餐、更衣時間除外），員工每天上下班時間由公司公布。輪班員工按輪班時間執(zhí)行。

3、員工必須嚴(yán)格遵守上、下班時間，不遲到，不早退，并提前10分鐘到崗，做好上班準(zhǔn)備。

4、公司實行考勤表考勤。員工上班時，由部門經(jīng)理指定人員打考勤表。每月25日部門經(jīng)理將本月考勤表（有部門經(jīng)理審核、簽字）匯總到人力資源部。

5、上班時間不準(zhǔn)溜班、竄崗和做與工作無關(guān)的事情。

6、員工不考勤者，按曠工處理。

7、員工上班遲到早退1次15分鐘以內(nèi)扣罰工資10元，當(dāng)月1月內(nèi)三次，取消獎金；遲到早退1次16分鐘以上按曠工半日論處。

8、員工請假（含病事假、婚喪假和產(chǎn)假）1天以上應(yīng)具書面申請。3天以內(nèi)（含3天）由部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理請假由分管總經(jīng)理審批，3天以上由總經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方能離崗，并將假條送人力資源部存檔。

9、員工請假后，部門經(jīng)理應(yīng)在請假者的考勤表上標(biāo)明時間和請假類別。

10、員工假滿回公司后即時向?qū)徟?fù)責(zé)人銷假。

11、請假不履行書面請假手續(xù)和不履行銷假手續(xù)者，均按曠工處理。

12、員工考勤表上記錄的出勤情況，作為部門每月核發(fā)其獎金的依據(jù)之一。

13、考勤表不得自私藏匿、涂改和損毀，否則一經(jīng)查實，公司將立即對責(zé)任人予以解聘。

14、輪班和夜班工種上下班時間由部門安排，并報人力資源部備案。

九、獎懲制度

為了弘揚正氣，表彰先進(jìn)，懲治違法違規(guī)行為，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行，樹立良好的風(fēng)氣和企業(yè)形象，特制定本條例。

(一)、獎勵種類

通報表揚、物質(zhì)獎勵、立功嘉獎、獎勵晉級。

（二）、獎勵條件

1、對改進(jìn)公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

2、在服務(wù)生產(chǎn)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；

3、在對外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；

4、為業(yè)主提供最佳服務(wù)，工作積極熱心受到業(yè)主表揚者；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

6、為保護(hù)國家財產(chǎn)、他人生命財產(chǎn)，能見義勇為者；

7、提出合理化建議，并經(jīng)實施有成效者；

8、拾金不昧，主動上交者；

9、控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者；

10、敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（三）、獎勵的審批權(quán)限

1、通報表揚由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報人力資源部備案；

2、物質(zhì)獎勵和立功嘉獎，由部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，送人力資源部備案；

3、獎勵晉級，由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案。

（四）、過失種類

1、輕微過失

（1）無故遲到，早退。

（2）當(dāng)班時不著工作服，不佩戴工號牌；衣著不整齊，或工號牌佩戴位置不適當(dāng)，佩戴結(jié)婚戒指以外的飾物。

（3）當(dāng)班時竄崗、扎堆聊天，看書看報，或擅自調(diào)換班次。（4）當(dāng)班時嚼口香糖、吃零食。（5）非當(dāng)班時私自在公司內(nèi)逗留閑逛。

（6）在生產(chǎn)、營業(yè)廳大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背。（7）工作或服務(wù)效益欠佳，達(dá)不到工作基本要求。（8）違反規(guī)定搭乘客用電梯。

（9）隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑；不注意公共場所的整潔。（10）在工作現(xiàn)場存放私人物品。

（11）浪費器材、水、電，不愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。（12）私自接受業(yè)主或來方人員的饋贈。

2、嚴(yán)重過失

（1）委托他人或代他人考勤，輪班人員下班前沒有與下一班交接工作而擅自離崗；

（2）不遵守門衛(wèi)制度，拒絕接受安全檢查或私自攜物離開工作現(xiàn)場。（3）違反會客制度，私自攜親友或他人在公司參觀或私人探訪。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司對客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備。（5）未經(jīng)批準(zhǔn)私配公用鑰匙或打私人電話。

（6）偷吃、偷喝和偷拿食物或在廚房內(nèi)為自己烹制食品。（7）私自處理客人丟下之財物（包括書、報）。

（8）工作疏忽大意，造成業(yè)主或來訪人員的物品損失、損壞。（9）當(dāng)班時睡覺或無故中途停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)、打撲克、下棋以及辦其他個人私事。

（10）對業(yè)主或同事不禮貌、不尊重、粗言穢語、恐嚇威脅。（12）挑撥事非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)、擾亂公司安寧。（13）私自向外泄漏公司機(jī)密資料。

（14）超越職權(quán)范圍擅自做主，或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失。（15）工作時間消極怠工。（16）不尊重上級，不服從管理。

（17）發(fā)現(xiàn)公司物品丟失、損壞，不上報或謊報。（18）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

（19）無證駕駛或擅自駕駛機(jī)動車。

（20）攜帶與工作無關(guān)的各種物品進(jìn)入工作現(xiàn)場或攜帶私人物品到工作現(xiàn)場。

（21）私自使用、移動消防設(shè)備，在消防通道堆放物品。（22）發(fā)生事故4小時不上報，重大事故1小時不報。

3、重大過失

（1）當(dāng)月無故連續(xù)曠工3天或全年累計曠工7天。（2）接受任何形式的賄賂或向他人行賄。（3）撕毀或涂改各種原始記錄、單據(jù)。

（4）偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相、錄音。（5）賭博或變相賭博，以及進(jìn)行其它帶有賭博性質(zhì)的活動。（6）道德敗壞、生活作風(fēng)不正。

（7）毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件。（8）危害他人，調(diào)戲或欺辱他人。（9）偷拿、騙取業(yè)主、公司或他人的財物。（10）攜帶或收藏其他禁品。

（11）蓄意破壞或浪費公司各種設(shè)施、設(shè)備和業(yè)主財物。（12）無理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動經(jīng)教不改。（13）受國家刑律及治安條例處罰。

（14）由于自身失誤或違反公司有關(guān)制度或操作不當(dāng)造成事故的。

（五）、處理及程序

1、對輕微過失的處理：

第1次過失：由部門經(jīng)理口頭警告，并罰款10元； 第2次過失：由部門經(jīng)理書面警告，并罰款 50元； 第3次過失：由部門經(jīng)理最后警告，并罰款 100元； 第4次過失：予以解聘。

2、嚴(yán)重過失：

第1次過失：由部門經(jīng)理書面警告，并罰款 100元； 第2次過失：由部門經(jīng)理最后警告，并罰款 200元； 第3次過失：予以解聘。

3、重大過失： 立即予以解聘。

4、嚴(yán)重違紀(jì)、違法即使未有過警告，也立即予以解聘，觸犯法律的，送執(zhí)法部門處理。

（六）、處分的審批權(quán)限

1、過失處罰由部門經(jīng)理簽發(fā)生效。

2、解聘由部門經(jīng)理提議，報總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)生效，人力資源部備案。

十、保密制度

（一）、公司員工應(yīng)保守公司秘密。以下事項屬公司秘密，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得泄漏：

1．重大的經(jīng)營方針、發(fā)展方向的討論及其決策內(nèi)情； 2．經(jīng)營及財務(wù)狀況； 3．工資獎金方案； 4．未經(jīng)宣布的人事變動；

5．?dāng)M開辦或接手的項目，對外投標(biāo)的項目及標(biāo)書；

6．公司各種規(guī)章制度，檔案文件、記錄表格； 7．關(guān)于重要會議的討論事項； 8．關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料；

9．契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項； 10．規(guī)定、命令中特別指定的事項。

11．其他屬于秘密的事項。

（二）、密件的使用與管理必須堅持以下規(guī)定： 1．公司密件由辦公室標(biāo)記密級并登記管理；

2．機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)送至有關(guān)部門時，必須請收件人簽字或蓋章。

3．機(jī)要文件由機(jī)要人員傳遞與保存，其他人員不得私自保存密級文件。閱讀與傳達(dá)密級文件須在指定地點進(jìn)行，不得隨意擴(kuò)大傳閱范圍；

4．因公出差人員原則上不得攜帶密級文件和資料，確實需要時，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，指定專人保管，并采取必要的安全措施。

5．不得在通信、電話、傳真、電傳中涉及秘密事項。不準(zhǔn)用普通郵政傳遞密級文件、資料以及屬于保密的物品；

6．未經(jīng)發(fā)文部門許可，不得擅自復(fù)印密級文件； 7．不在不利于保密的場所談?wù)摴久孛埽?/p>

8．不在非保密本上記錄秘密，保密本由辦公室統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放，用完后交回辦公室處理；

9．嚴(yán)守保密紀(jì)律，不該看的秘密絕對不看，不該問的秘密絕對不問，不該說的秘密絕對不說。

10．機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其他無用物品的銷毀，應(yīng)確定一定的時間，由總經(jīng)理簽字后方可銷毀。

11．凡違反本規(guī)定者，由總經(jīng)理辦公會討論處理。

十一、辦公樓消防管理制度

（一）、為保障人員生命財產(chǎn)的安全，保證本辦公樓管理工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》，根據(jù)本市高層樓宇消防，管理規(guī)定，結(jié)合本辦公樓的實際情況，制定本規(guī)定。

（二）、本辦公樓消防管理人員由18歲至35歲，具有高中以上文化程度，身體健康，品行優(yōu)良，經(jīng)使用單位審查合格，并經(jīng)一定的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)者擔(dān)任。

（三）、消防管理人員在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

（四）、專職消防管理人員的職責(zé)是： 1.開展防火宣傳，普及消防知識；

2.執(zhí)行規(guī)章制度，進(jìn)行防火安全檢查，糾正消防違章，整改火險隱患； 3.監(jiān)護(hù)動火作業(yè)； 4.管理消防器材設(shè)備；

5.負(fù)責(zé)管理好消防控制中心，并實行24小時監(jiān)控，保證各項裝置時刻處于良好狀態(tài)；

6.接到火災(zāi)報警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速啟用消防安全設(shè)施進(jìn)行撲救。

（五）、辦公樓各辦公單位應(yīng)實行防火責(zé)任制，各單位的經(jīng)理或行政負(fù)責(zé)人、防火責(zé)任人，在消防機(jī)關(guān)和辦公樓消防管理人員的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好各范圍的防火安全工作。其職責(zé)是：

1.執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)，落實各項防火安全措施；

2.建立崗位防火責(zé)任制度，經(jīng)常考察員工防火安全工作情況； 3.督促員工管理好用火用電和化學(xué)易燃易爆危險物品； 4.定人、定時、定措施消除火險隱患； 5.定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備；

6.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。

（六）、樓梯、走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。

（七）、必須妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。

（八）、各業(yè)主嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品。

（九）、各業(yè)主在防火分區(qū)范圍內(nèi)裝修面積在 50平方米以下的，由辦公樓管理處負(fù)責(zé)審核，超過50平方米的應(yīng)報告消防機(jī)關(guān)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。裝修應(yīng)采用不燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。

（十）、各業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時線路。

（十一）、需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)向消防機(jī)關(guān)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，在辦公樓消防管理人員的監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。

（十二）、辦公樓內(nèi)商場、餐廳及各類店鋪等公共場所，應(yīng)設(shè)安全疏散示意圖，用中文和英文加以說明。

（十三）、有下列情形之一的，分別情況，處單位500至2000元罰款，處防火責(zé)任人和直接責(zé)任人100至300元罰款：

1.占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；

2.封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的； 3.亂拉、亂接電器線路的；

4.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

（十四）、有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，處單位1000元至3000元罰款，處防火責(zé)任人(或單位主要負(fù)責(zé)人)200至500元罰款：

1.未辦理申請審批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；

2.室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理的； 3.未辦理申報審批手續(xù)即進(jìn)行動火作業(yè)的；

4.燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。

（十五）、擅自改變消防設(shè)施功能的，或不按消防機(jī)關(guān)發(fā)給的《火險隱患整改通知書》的要求進(jìn)行整改的，責(zé)令停業(yè)整改，并分別情況，處單位3000至5000元罰款，處防火責(zé)任人(或單位主要負(fù)責(zé)人)300至500元罰款，處住戶200至400元罰款，由此而導(dǎo)致事故的，依法追究刑事責(zé)任。

（十六）、各業(yè)主必須服從消防機(jī)關(guān)和樓宇管理處消防工作人員的有關(guān)防火方面的管理，刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，分別情況，處有關(guān)單位負(fù)責(zé)人或直接責(zé)任人300至500罰款，直至依法追究刑事責(zé)任。（十七）、本規(guī)定自公布之日起施行。

十二、營業(yè)廳消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)國有財產(chǎn)和廣大使用人與客戶的生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和市府有關(guān)消防規(guī)定，特制訂本規(guī)定，望各使用人與客戶積極支持、互相配合、共同遵守。

（一）、辦公樓消防安全由物業(yè)管理部安保部門負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)，部主任是責(zé)任人，管理部全體人員都是義務(wù)消防員。

（二）、樓內(nèi)各單位按使用樓層實行防火責(zé)任制，并由各單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

（三）、各使用人與客戶應(yīng)指定義務(wù)消防員。防火責(zé)任人和義務(wù)消防員的職責(zé)是：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。

2.經(jīng)常檢查防火安全工作，特別是辦公用房的安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。

3.管理消防器材設(shè)備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)。安全防火通道要時刻保持暢通。

4.管理部工程設(shè)備部門負(fù)責(zé)管理好消防泵與消防電梯等，定期運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

5.管理部安保部負(fù)責(zé)管理好消防監(jiān)控中心，實行24小時監(jiān)控。

6.使用人、客戶與管理部定人、定時、定措施，組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。接到火災(zāi)報警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

（四）、樓梯走道和出口必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。嚴(yán)禁在通道上停放車輛和堆放物品，辦公樓防煙門應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。

（五）、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。

（六）、辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花、爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在辦公樓內(nèi)燃放煙花、爆竹。

（七）、辦公室內(nèi)煙頭及火柴余燼要隨時弄熄。

（八）、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。

（九）、各使用人與客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須向管理部工程設(shè)備部門提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂接臨時用電線路。裝修應(yīng)采用阻燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。

（十）、需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)向工程設(shè)備部門、安保部門提出申請。經(jīng)批準(zhǔn)后，在辦公樓工程設(shè)備部門人員的監(jiān)護(hù)下，持有明火操作證的人員，方可作業(yè)。

（十一）、晚上辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁施工，特別是動用明火。

（十二）、發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即告知管理部或撥火警電話119，并關(guān)閉電氣閘和門窗，迅速離開工作場所，切勿從電梯逃生，應(yīng)徒步從樓梯下去。

（十三）、根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，視情況處以罰款，并可處以行政處理：

1.占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；

2.封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的； 3.使用電爐、電熱鍋、電熱杯等的； 4.亂拉、亂接電器線路的；

5.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

（十四）、有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，處單位罰款： 1.未辦理申報審批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；

2.室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，又不進(jìn)行防火處理的； 3.未辦理申報審批手續(xù)即進(jìn)行動火作業(yè)的；

4.燒焊、用火、用電作業(yè)時，防火安全措施不落實的。

（十五）、各使用人與客戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理部安保人員有關(guān)防火方面的管理，對刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作的有關(guān)人員，根據(jù)情況，或處罰款，或處行政拘留，直至依法追究刑事責(zé)任。

（十六）、使用人與客戶如對辦公樓消防管理有意見、建議等，可到辦公樓內(nèi)投訴點書面投訴，或直接到辦公樓管理部投訴。

十三、辦公樓清潔保養(yǎng)規(guī)程 辦公樓的主要特點是，辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦操作臺等家具多，臺面上文件、辦公用具多，廢紙垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)最好是在客戶辦公前或下班后進(jìn)行。

（一）、日常保潔項目

1、清倒煙灰缸、紙簍等。

2、清掃地面。

3、抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具。

4、抹凈門、窗、內(nèi)玻璃及墻壁表面。

5、抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈片。

（二）、保潔注意事項

1、對辦公室的日常保沽，由于受時間制約多，需要在規(guī)定的時間內(nèi)迅速完成工作。因此，必須制定周密的保潔計劃，然后要求保潔人員按計劃工作，動作快捷。

2、地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗的時間，提高短時間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。

3、如果是在客戶下班后進(jìn)入辦公室作保潔工作，最好要求客戶留人看守。若客戶不能留人，最好由2人以上同時進(jìn)出，共同工作，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。

4、抹辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向主管報告。

5、吸塵機(jī)噪音大，室內(nèi)吸塵工作可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。

（三）、保潔基本程序

1、準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前，一定要準(zhǔn)備好保潔所需的清潔工具和物料。

2、進(jìn)入：如果是在客戶上班前或下班后工作，最好每組 2-3 人，專人持鑰匙開門，同時進(jìn)入，門不要關(guān)閉，室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。

3、檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報告后再工作。

4、清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時報告處理、5、抹凈：按規(guī)定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。

6、整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶原來的擺設(shè)放好。報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。

7、吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。梯子等用具挪動后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。

8、關(guān)門：保潔完成后，保潔人員環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。

9、記錄：認(rèn)真記錄每日工作情況，主要是指保潔員姓名，保潔房間號碼，進(jìn)出時間，作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等），家具設(shè)備有無損壞等。