物業(yè)管理制度(匯編15篇)

物業(yè)管理制度1

為適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的正常運作和服務(wù)品質(zhì),特制定本管理程序。

一、管理職責人

1、xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員編制。

2、部門經(jīng)理負責本部門內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調(diào)動決定。

二、調(diào)職管理程序

1、部門經(jīng)理調(diào)動

a.經(jīng)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》,并通知公司各部門。

b.接到《調(diào)動通知書》后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。

c.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。

d.新任命部門經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應(yīng)將管理處人事變動情況公告業(yè)主,公告應(yīng)包括新任經(jīng)理相片、簡歷及服務(wù)承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時,向業(yè)主進行公告。

2、管理及技術(shù)人員調(diào)動

a.根據(jù)工作需要,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責進行人員調(diào)配,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關(guān)部門。

b.接到調(diào)動通知后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。

c.財務(wù)人員的交接須由xxxx物業(yè)管理有限公司財務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。

d.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由直屬上級或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

3、普通員工(含班長)調(diào)動

a.經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意后,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》。

b.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

三、調(diào)職相關(guān)手續(xù)辦理

1、調(diào)出部門接到xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調(diào)動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調(diào)出部門聯(lián)'辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)檔手續(xù)。

2、同時,調(diào)出部門的人事管理員將調(diào)出人員的個人資料、本年度的考核資料、培訓檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調(diào)入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。

3、調(diào)動人員到調(diào)入部門報到時,調(diào)入部門的人事管理員首先應(yīng)檢查其個人資料是否齊全,如不齊應(yīng)及時與調(diào)出部門取得聯(lián)系并補齊資料。

四、升(免)職管理程序

1、升(免)部門經(jīng)理

由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準,xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進行培訓(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。

2、升(免)部門主管、組長、組長、班長

a.由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn),對擬升人員進行培訓和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

b.由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績表現(xiàn),對擬任免人員進行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

五、部門人員編制變更管理程序

1、人員編制增加

根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準后,可增加人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

2、人員編制減少

部門因業(yè)務(wù)調(diào)整需減少人員編制時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準后,可減少人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責必須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

物業(yè)管理制度2

1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。

2.交班人在交班前,應(yīng)認真做好崗位工作記錄。

3.接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應(yīng)注意事項。

4.交班時交班人應(yīng)將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。

5.交班時應(yīng)將值班物品如對講機等及其他設(shè)備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。

物業(yè)管理制度3

一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級的報告；

二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；

三、廈門市建設(shè)與管理局的臨時三級資質(zhì)批復；

四、附下列文件：

1、企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；

4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

5、上一年度的審計報告；

6、經(jīng)營辦公場所證明；

7、物業(yè)管理委托合同；

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復印件

具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負責人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；

（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；

（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）

申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；

物業(yè)管理制度4

各類設(shè)備、設(shè)施是集團固定資產(chǎn)的主要組成部分。設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況和完好率，直接影響著集團和小區(qū)的能耗、修理費用及居民生活。設(shè)備設(shè)施管理工作的成效，對集團的開發(fā)成本和經(jīng)濟效益，有著直接的關(guān)系。所以必須從技術(shù)、經(jīng)濟、組織等各個方面加強綜合管理，以達到最大限度地發(fā)揮設(shè)備設(shè)施的綜合效能和投資效益。

一、設(shè)備管理組織機構(gòu)

物業(yè)總公司設(shè)備工程主管

分公司（處）設(shè)備維修主管

電工班水暖班瓦工班熱力站

二、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料管理

設(shè)備、設(shè)施管理資料，主要指其應(yīng)具的臺帳、卡片、檔案等的建立和管理。

1、設(shè)備分類：

A．供暖、供熱水設(shè)備；B．供電設(shè)備；C．給排水設(shè)備；D．通訊設(shè)備；

E．交通運輸設(shè)備；F．辦公設(shè)備G．生活設(shè)備H．機械加工設(shè)備

I．土建設(shè)備J．社區(qū)文化宣傳設(shè)K．社區(qū)文娛健身設(shè)施L．其它設(shè)備

2、設(shè)備設(shè)施編號：

3、A、已經(jīng)安裝完畢并驗收合格的設(shè)備設(shè)施，在轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的同時，均應(yīng)由設(shè)備管理員統(tǒng)一建帳登記。臺帳、卡片一式兩份，由主管部門和財務(wù)部各執(zhí)一份。

3、設(shè)備設(shè)施臺帳和卡片的管理：

臺帳和卡片由設(shè)備管理員管理，財務(wù)部由分管設(shè)備的財會人員負責。

B、集團新添設(shè)備設(shè)施和退出使用的設(shè)備設(shè)施，憑有關(guān)憑證，記入臺帳卡和銷帳注銷卡片。

C、設(shè)備設(shè)施折舊、大修、事故、內(nèi)部調(diào)配、調(diào)出、報廢等，都應(yīng)根據(jù)有關(guān)憑證登記在卡片內(nèi)，集團內(nèi)部調(diào)配轉(zhuǎn)移時，卡片隨機轉(zhuǎn)移接收單位。

4、設(shè)備設(shè)施的檔案管理：

設(shè)備檔案包括設(shè)備一生的規(guī)劃、設(shè)計、制造、購置、安裝、使用、維修、改造直到報廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計算數(shù)據(jù)、科技參數(shù)、憑證照片、記錄文字等文件資料，通過收集整理簽字歸檔建立而成。是綜合記載設(shè)備設(shè)施管理成果，是完善管理的重要依據(jù)和條件。

A：要為每臺設(shè)備建立檔案，一臺設(shè)備一個檔案，袋內(nèi)主要內(nèi)容為：

設(shè)備選型和技術(shù)經(jīng)濟論證報告書；

設(shè)備購置意向書和競標內(nèi)容；

購置合同或協(xié)議簽字副本；

設(shè)備驗收合格證；

設(shè)備裝箱單及開箱檢驗記錄；

進口設(shè)備索賠相關(guān)資料；

設(shè)備安裝記錄和驗收移交記錄；

設(shè)備登記卡片；

設(shè)備調(diào)試、運行記錄；

設(shè)備故障分析報告、事故報告；

設(shè)備定期檢查和監(jiān)測記錄；

設(shè)備維修、檢修工作記錄；

設(shè)備報廢申請和記錄、其它記錄。

B、設(shè)備施檔等管理原則和辦法：

1、設(shè)備設(shè)施檔案內(nèi)主管單位資料室統(tǒng)一管理，設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)建立目錄和索引。

2、設(shè)備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經(jīng)主管單位領(lǐng)導批準。

三、設(shè)備設(shè)施的日常管理：

1、新置設(shè)備設(shè)施一經(jīng)驗收應(yīng)及時入庫妥善保管。

2、在用設(shè)備設(shè)施分級管理，責任落實到部門、班組和個人。

四、設(shè)備的日常使用和維護：

1、設(shè)備在使用操作過程中，操作人員必須熟練掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、維護和技術(shù)、安全等方面的業(yè)務(wù)知識，熟悉所操作的設(shè)備的關(guān)鍵部位，嚴格遵守本工種的技術(shù)安全規(guī)程。

2、設(shè)備的日常維護保養(yǎng)要落實到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠，部分設(shè)備設(shè)施要按時加油，潤滑油裝置種類齊全并符合技術(shù)規(guī)定。

3、設(shè)備在使用過程中，操作人員必須做到；“三好”；即管理好、使用好、維修保養(yǎng)好。

五、設(shè)備的調(diào)遷、租賃、報廢：

1、集團設(shè)備因需要內(nèi)部調(diào)遷使用部門，必須由主管領(lǐng)導批準，交接雙方共同檢驗設(shè)備現(xiàn)狀，簽字并移交附屬設(shè)施物品。

2、集團的設(shè)備向外租賃，需先交押金。在合同或協(xié)議中對租賃期限、租金標準、付款方式、違約責任等明確體現(xiàn)，經(jīng)集團總裁批準后方可租賃。

3、設(shè)備報廢由使用部門提出申請，有關(guān)負責人、技術(shù)人員和財務(wù)管理人員進行技術(shù)鑒定，并寫出報告，經(jīng)總裁批準后方可辦理報廢手續(xù)。

六、設(shè)備事故：

4、設(shè)備事故類別：

A.一般事故（直接損失在500元以下）

B.設(shè)備大事故（直接損失在2000元以下）

C.重大設(shè)備事故（直接損失在2000元以上）

5、事故責任劃分：

A.由于人為原因或操作者違規(guī)造成的設(shè)備事故。

B.因設(shè)計、制造質(zhì)量不好、安裝不當造成的屬質(zhì)量事故。

C.設(shè)備在正常使用下，因自然災(zāi)害或非人力所能抗拒的災(zāi)害造成設(shè)備事故屬自然事故。

6、設(shè)備事故處理：

A.一旦設(shè)備發(fā)生事故，設(shè)備管理員組織操作員、技術(shù)人員、有關(guān)領(lǐng)導共同分析原因，確定事故類別、責任并寫出報告和處理意見。

B.一般事故由主管單位領(lǐng)導做處理決定。

C.大事故和重大事故由集團總裁簽署處理決定。

七、設(shè)備的維修保養(yǎng)：

1、要根據(jù)本部門所管設(shè)備的性能特點，使設(shè)備的維修保養(yǎng)各項規(guī)定落實到人，多人操作的設(shè)備每一臺都要有專人負責，集團公用設(shè)備指定專人保管維護，根據(jù)設(shè)備實際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。

2、考核指標：

A.設(shè)備完好率：熱能、供電、供水在90%以上。

B.故障停機率小于3%。

C.一、二級保養(yǎng)完好率98%以上。

D.巡回檢查率達100%。

3、交接班制度：交班作者下班前，負責清掃衛(wèi)生，完成本班次交班設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄并簽字；接班操作者必須提前十五分鐘到達崗位，對照交班記錄認真檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，必要時拒絕接班，請主管負責人協(xié)調(diào)處理。設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄應(yīng)字跡清晰、描述真實，各類記錄不準撕毀和丟失。

物業(yè)管理制度5

1、工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負責保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用；

2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用；

3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符；

4、全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，造成工具損壞者，將按工具原價賠償；

5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動歸還，不得拖延；

6、專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償；

7、借用公用工具歸還時，須由領(lǐng)班和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫《借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由當班人員負責照價賠償；

8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴肅處理，不得用工具干私活；

9、所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。

物業(yè)管理制度6

1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關(guān)的事宜。

2、嚴格按照操作規(guī)程及崗位職責要求，進行巡視檢查，準點抄錄各設(shè)備運行數(shù)據(jù)，認真填寫《設(shè)備運行記錄》、《交接班記錄》。

3、密切監(jiān)控設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患后及時處理。當班人員無法處理時，應(yīng)及時報告上一級主管協(xié)調(diào)處理。

4、交接班規(guī)程

（1）值班人員按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班時，必須提前辦理請假手續(xù)，返回后及時銷假。

（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。

（3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準備接班。

（4）交接班時主要做好'五交'——'交安全、交記錄、交工具、交場地衛(wèi)生、交設(shè)備運行狀態(tài)'。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認。

（5）下列情況下不得交接班：

①沒有完全達到'五交'規(guī)范要求時。

②接班人未到崗，交班人不準下班。

③接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。

④交接過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協(xié)助。

物業(yè)管理制度7

為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標準檢查驗收。

(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

(四)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。

(五)保潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導報告,組織保潔員進行清除。

(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

(八)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。

(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)管理制度8

一、總 則

第一條 為了加強公司勞動紀律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實際，制定本制度。

第二條 公司各部門均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員，負責本部門員工的出勤記錄?？记趩T應(yīng)當堅持原則，逐日記載部門員工的出勤情況。

第三條 部門經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門的考勤記錄，應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

第四條 凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。

第五條 調(diào)入、新招員工按實際工作時間計發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎金。

第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、關(guān)于工作時間的規(guī)定

第七條 各崗位工作時間：

1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

3、監(jiān)控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

4、車輛管理員：

(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。

6、門衛(wèi)值班員：每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員：每天工作6.5小時(以完成每天的工作任務(wù)為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。

第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定保持一致，由各部門經(jīng)理負責安排，并報公司行政部備案。

三、關(guān)于請銷假的規(guī)定

第九條 病假：

1、員工因病無法上班的，應(yīng)及時向部門經(jīng)理請假。病假超過三天的，須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理;無病假證明且事先不請假，或提供虛假證明的，按曠工處理。

2、病假包括公休假日和法定假日。

3、員工患病或非因工負傷停止勞動，在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×病假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論計扣結(jié)果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當?shù)卣?guī)定的最低工資標準的80%(注：崗位滿月天數(shù)為該崗位平均每月實際上班的天數(shù)，下同)。

4、員工患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動用工管理制度》執(zhí)行。

5、員工患病或非因工負傷的醫(yī)療期按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十條 事假：

1、員工因事請假，應(yīng)提前一天提出書面申請，并辦理報批手續(xù)。三天(含)以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批，超過三天的經(jīng)部門經(jīng)理同意并報分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過七天(含)以上的經(jīng)部門經(jīng)理同意，分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。

2、當月既有事假又有加班的，應(yīng)沖銷后計算加班和事假天數(shù)。

3、員工需要處理私事的應(yīng)盡量安排到假期中進行，確需請假的應(yīng)用年休假沖抵事假天數(shù)，報批手續(xù)同事假。

4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×事假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 工傷假：

1、員工發(fā)生工傷，所在部門經(jīng)理應(yīng)立即向公司書面報告，員工本人應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明和勞動保障部門的工傷認定證明。

2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 婚、喪假：

1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

2、婚假包括公休假日和法定假日。

3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。

4、員工請婚、喪假，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時報公司行政部備案。

5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi)，其基本工資照發(fā)，其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、超過規(guī)定的婚、喪假期，經(jīng)請假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請假又無醫(yī)院證明的按曠工處理。

第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假：

1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請上述假期，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時報公司行政部備案。

2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

3、女員工申請產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當?shù)卣?guī)定的最低工資標準計發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎金待遇按病假規(guī)定處理。

4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當?shù)卣?guī)定的最低工資標準的80%計發(fā)。

5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時;一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

6、男員工申請護理假須提供醫(yī)院證明。護理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條 公假：

1、在工作時間內(nèi)，因履行國家(社會)義務(wù)或參加領(lǐng)導上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。

2、員工公假期間，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

四、關(guān)于加班和調(diào)休的規(guī)定

第十五條 加班應(yīng)根據(jù)工作需要從嚴控制，除公司統(tǒng)一安排的加班外，各部門員工的加班應(yīng)填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理同意后報分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。

第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進行調(diào)休。若發(fā)加班工資的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十七條 調(diào)休單原則上當年使用，當年用完。員工調(diào)休由部門經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排，部門經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。

五、關(guān)于勞動紀律的規(guī)定

第十八條 全體員工必須按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應(yīng)先到部門報到，如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須及時報告。

第十九條 員工在上班時間應(yīng)服從領(lǐng)導的工作調(diào)度和安排，按崗位職責和公司各項規(guī)章制度的要求努力完成工作任務(wù)。

第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

1、未經(jīng)請假，無故不上班的;

2、請假不準，擅自不上班的;

3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續(xù)假手續(xù)的;

4、不服從領(lǐng)導的工作調(diào)度和安排，擅離工作崗位的;

5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;

6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業(yè)管理制度9

第一章 董事會職權(quán)

一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。

二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責范圍。

三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務(wù)預算。

四、審定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。

五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。

六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。

第二章 經(jīng)理崗位職責

經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導核心作用，負責公司的全盤工作。

一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導的指示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。

六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導隊伍和技術(shù)骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。

第三章 辦公室職責

一、認真學習貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結(jié)，如強對員工的培訓學習和業(yè)務(wù)考核。

七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負責對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

第四章 管理部職責

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修。

五、負責公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。

六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

七、負責業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第五章 保安員崗位職責

一、門衛(wèi)崗位職責

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。

8、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

第六章 保潔員崗位職責

一、室外崗位職責

1、準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學習有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

三、室內(nèi)崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內(nèi)標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。

⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。

第七章 物業(yè)管理員崗位職責

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導下進行工作，對業(yè)主實行全面服務(wù)。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負責小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。

八、負責對小區(qū)公共部位的'設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

九、負責對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。

第八章 水電工崗位職責

一、認真學習業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。

三、對用電設(shè)備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

四、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關(guān)帶負荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。

六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。

第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導的同意并在有人頂崗時方可離開。

（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導同意方可進入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領(lǐng)導及有關(guān)部門領(lǐng)導需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U 盤保留，并作好標記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進行另存入U 盤存檔保留，并做好標記。

（三）對公司領(lǐng)導要求保留的錄像進行另存入U 盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

第十章 財務(wù)管理制度

一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新型的財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟管理進行全面、準確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。

二、加強財務(wù)管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領(lǐng)導提供真實的會計核算資料，使公司領(lǐng)導經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

三、加強財務(wù)管理，認真編制執(zhí)行財務(wù)計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料，合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權(quán)債務(wù)，精打細算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟效益。

四、搞好會計監(jiān)督，嚴格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀律在本公司的執(zhí)行情況。

五、加強財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學習，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯。

六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據(jù)，進行準確分析和管理。

七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領(lǐng)導及總經(jīng)理審批。

物業(yè)管理制度10

一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

二、合同管理是公司管理的一項重要內(nèi)容,做好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。

四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。

五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。

六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

七、合同對各方當事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。

八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。

九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。

十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。

十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

十二、合同管理總經(jīng)理負總責,歸口管理部門為財務(wù)部、辦公室。

十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。

物業(yè)管理制度11

第一條 責任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。

第二條 主要職責：

貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度。

第三條 崗位職責

(一)保安隊長的工作職責：

負責保安隊伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀律和規(guī)定及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：

1. 負責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責。

2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。

3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結(jié)合。

4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。

5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容：

5. 1 保安儀容儀表;

5.2 當班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;

5.3 人員、車輛、物品出入記錄;

6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。

7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結(jié)果。

8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9. 接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。

10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。

11. 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓。

12. 做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。

(二)保安人員工作職責及注意事項

保安人員的工作職責：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。

1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關(guān)規(guī)定在嚴禁在非抽煙區(qū)抽煙，嚴禁飲酒上班及睡崗。

2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按有關(guān)規(guī)定進行處罰。

3. 認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候，以禮相待并負責通知相關(guān)企業(yè)人員驗收貨物。

5. 根據(jù)各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。

6.工作時間：白班時間為上午 7︰00-下午19：00 晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無補貼，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經(jīng)領(lǐng)導同意后方可離開。

7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

8. 維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對 出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進行檢查并作好登記。

9.保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。

10. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。

11. 加強防火活動，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。

12. 保安應(yīng)該負責門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。

13. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導做好下班后值班工作。

14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。

15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。

物業(yè)管理制度12

一、形象責任目標

1、如果發(fā)生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。

2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。

二、經(jīng)濟責任目標

1、全面完成公司下達的各項任務(wù);年計劃利潤***萬元;月考核指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。

2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結(jié)算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。

3、公司臨時交辦任務(wù)列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。

三、措施保障目標

1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;

2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

(注:其他部門略)

物業(yè)管理制度13

一、目的：

使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。

二、適用范圍：

公司所有車輛，

3.1、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。

3.2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。

3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個人配置的專用車輛。

四、管理職責

4．1公司辦公室：負責車輛調(diào)配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包干費用預算控制與審計。

五、管理細則

5.1各類車輛日常調(diào)度使用：

售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負責人。

辦公用車上班時間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。 5.2 出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補辦：

5.3.車輛的日常保養(yǎng)

清潔衛(wèi)生：司機必須隨時保持整個車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進行檢查

定期保養(yǎng)：車輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點由公司確定。

加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

5.3.9行車記錄：服務(wù)用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務(wù)不得報銷相關(guān)出差費用。

5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領(lǐng)導批準后，由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續(xù)。

5.5車輛的安全管理

5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機責任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準私自出車的，保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個人賠償。

5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。

5.6辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法

5.6.1包干管理：按國家規(guī)費（年審費、養(yǎng)路費、保險費）、加油費、維修保養(yǎng)費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。

5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。

5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節(jié)約部分加入年終獎金一并發(fā)放。

5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。

六、罰則

6.1 服務(wù)用車的司機不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。 6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。

物業(yè)管理制度14

1、負責服務(wù)實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。

4、負責物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

5、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。

6、負責為達到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調(diào)查。

9、負責對物業(yè)管理公司服務(wù)的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務(wù)過程的監(jiān)視測量。

11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

物業(yè)管理制度15

1、制度

為及時處理突發(fā)事件,維護管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:

1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;

1.2值班地點:部門辦公室;

1.3值班人員應(yīng)填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結(jié)果等;

1.4值班人員應(yīng)認真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動紀律;

1.5值班人員應(yīng)按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關(guān);

1.6值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時報告客服部經(jīng)理,并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書面報告,上報客服部經(jīng)理;

1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當事人的責任;

1.8值班人員因事、因病無法值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報客服部經(jīng)理;

1.9國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

2、規(guī)定

2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;

2.2值班工作中要求精力集中,認真負責,按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);

2.3值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發(fā)生時,要立即報告上一級領(lǐng)導,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報;

2.4當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;

2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責任均由值班人員自負;

2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;

2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。

客服主管崗位職責

一、合理安排本部門職責范圍內(nèi)的工作，并對工作計劃實施過程進行指導和監(jiān)督。

二、每周上報本周工作及下周工作計劃，每月上報本部門工作計劃及工作總結(jié)。

三、負責接待客戶和處理業(yè)主投訴，針對不同程度的業(yè)主投訴及時聯(lián)系各部門采取必要的處理措施，并及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

四、組織安排本部門員工做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主裝修申請的審批、施工管理、工程竣工驗收等各項工作。

五、組織小區(qū)社區(qū)文化活動，組織開展各類講座和培訓班等。

六、建立建全業(yè)主的各項檔案，部門規(guī)章、制度，負責公開文件的控制和管理。

七、檢查、督促、協(xié)調(diào)部門的相關(guān)工作，并積極的聽取員工的意見和建議，進行工作總結(jié)及專業(yè)培訓。

八、組織、安排和協(xié)調(diào)其它部門員工參加突發(fā)事件的處理，事后做好記錄，并及時上報公司。

九、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。門崗(形象崗)崗位職責

一、值崗期間站姿、走姿按公司規(guī)定標準化操作,保持良好的儀容儀表和精神風貌，按公司規(guī)定的時間要求做到立崗值勤。

二、負責維護大門崗的正常秩序，防止無關(guān)人員入內(nèi)。在崗位期間注意對陌生人和可疑人的盤查，做好臨時出入人員登記。對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準其進入物業(yè)管理區(qū)域。

三、負責進出小區(qū)物品的登記核實及出門憑證的收取歸檔。

四、嚴防易燃、易爆、劇毒物品進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，特殊情況報告

公司處理。

五、值崗期間要使用文明用語，注意禮節(jié)禮貌的運用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴禁和業(yè)主或來訪的客人發(fā)生爭執(zhí)；處理不了的問題馬上向上級領(lǐng)導匯報。

六、服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)要求和操作規(guī)程，認真填寫值班記錄，執(zhí)行崗位安全職責。

七、認真執(zhí)行公司交接班制度，交接班要準時，不準遲到、早退。

八、業(yè)主攜帶重物進入物業(yè)管理區(qū)域，要主動上前幫助，不得不理不

睬。

九、做好園區(qū)車輛進出登記工作，加強對訪客車輛和搬家車輛的詢問

和檢查。

十、熟悉物業(yè)區(qū)域的地形、地物及設(shè)施的分布，掌握各種安全器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。

巡邏崗崗位職責

一、熟悉轄區(qū)建筑布局、設(shè)施、環(huán)境、客戶等情況，熟練掌握巡視路線和各種可疑、危險情況的處置方法。

二、按照巡視路線對轄區(qū)進行巡視、簽到或巡更對點，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章、可疑情況及時進行勸阻、制止、密切監(jiān)視，并逐級報告。

三、清理亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員，對無證裝修人員進行清查。

四、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以勸阻，并報告保安部

處理。

五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)初級火災(zāi)應(yīng)立即進行撲

救，并立即報告消防中控室。

六、對園區(qū)出現(xiàn)的車輛事故及交通堵塞等情況，應(yīng)進行勸解、疏導、協(xié)助處理。

七、發(fā)現(xiàn)水浸入室、天然氣泄漏、盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定辦法處

理。

八、對存在的施工、作業(yè)等活動或可能危及人身安全隱患的，應(yīng)及時采取措施，保護現(xiàn)場，并報告上級處理。

九、拾獲物品應(yīng)交保安部處理，并協(xié)助查找失主。

十、協(xié)助大門值守等固定崗位的替班、區(qū)內(nèi)相關(guān)情況確認等，完成上

級交辦的其他任務(wù)。綜合維修工崗位職責

一、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)附屬設(shè)施、各種水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以

及設(shè)備的性能和使用狀況。

二、維修人員必須對日常報修的工作任務(wù)負責，做到及時、迅速完成各項小修任務(wù)。遇有緊急報修任務(wù)時，必須做到隨報隨修。

三、維修人員應(yīng)努力學習專業(yè)知識，不斷提高自己的技術(shù)水平，爭取做到一專多能。要保證維修質(zhì)量，遇有故障必須徹底處理，遇有特殊

問題及時匯報。

四、認真執(zhí)行園區(qū)巡查制度，掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或其它不正常情況，應(yīng)及時搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)

備運轉(zhuǎn)正常。

五、維修人員必須認真填寫維修記錄和維修單，當班遇到有特殊情況和未修理好的項目，必須做好記錄。

六、維修人員日常保管好維修工具和材料。借用的公用工具下班前要

交還。

電工須持證上崗，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程，相關(guān)作業(yè)要穿絕緣鞋，戴絕緣手套等安全保護設(shè)備。

七、負責水電表查核、抄表、維修更換，配合客服員等做好水電費的收繳工作。

維修電工崗位職責

一、服從主管的領(lǐng)導，遵守各項規(guī)章制度，努力學習本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

二、負責園區(qū)公共區(qū)域的電氣設(shè)備日常維修工作和電梯運行的巡視檢查工作，并能作到及時解救電梯內(nèi)的被困人員和配合電梯維保方的維

修保養(yǎng)工作。

三、負責園區(qū)動力設(shè)備、照明設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

四、熟練掌握園區(qū)范圍內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握園區(qū)內(nèi)的低壓電氣線路的上下級控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣控制，排除緊急

故障。

五、清楚主要設(shè)備機房位置、清楚本專業(yè)管理范圍、了解各種供用電

設(shè)備的基本性能。

六、接到維修通知后及時到現(xiàn)場維修，工作完成后填好《維修單》交

客服中心。

七、嚴格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，完成各種電氣設(shè)備的檢查與保養(yǎng)，保證工作質(zhì)量，作好設(shè)備保養(yǎng)記錄。

客服員崗位職責

一、負責接受業(yè)主及住戶的問詢，對相關(guān)問題做出圓滿回答。

二、熟悉業(yè)主資料，對業(yè)主的姓名、單位、人口、戶主等情況準確掌握，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系。建立業(yè)主檔案，并進行整理、存檔。

三、定時巡崗，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，外出巡崗，必須攜帶公司配備的通訊工具，以防出現(xiàn)緊急情況。

四、及時處理業(yè)主投訴，并將相關(guān)投訴的內(nèi)容和建議做好記錄。

五、積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作，協(xié)助其他崗位處理緊急情況，加強相互間的溝通、配合。

六、監(jiān)督裝修人員正常施工，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象及時查處。

七、協(xié)助客服主管組織客戶社區(qū)活動及定期進行客戶走訪、回訪工作。

八、做好水電費、物業(yè)費等費用的收取和催繳工作。

九、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

臨朐龍翔物業(yè)管理有限公司

收費員崗位職責

一、按國家及公司規(guī)定的收費標準收取物業(yè)管理各項費用。

二、每天編制收款日報表,并在次日上報物業(yè)經(jīng)理。按工作要求做好與公司財務(wù)對賬工作。

三、熟悉電腦收費軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。

四、及時提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計、核算報表,以配合催收工作。

五、全面負責各項費用的現(xiàn)金收繳工作和證件發(fā)放、回收工作。如:裝修押金,裝修工人出入證押金及工本費，裝修垃圾外運費等。

六、負責應(yīng)收物業(yè)費,水電費各項收費的電腦輸入工作,每月打印報表交客服主管，做相應(yīng)費用催繳工作。樓宇保潔員崗位職責

一、服從主管管理，明確責任區(qū)域范圍，按要求標準認真完成責任區(qū)域內(nèi)的計劃衛(wèi)生保潔的工作，幷做好工作記錄。

二、按照清潔工作標準和責任區(qū)域負責物業(yè)范圍內(nèi)樓道地面、樓梯扶手、樓道內(nèi)門窗等公共區(qū)域的清潔和服務(wù)。

三、負責保管好用品、用具和用劑。

四、負責責任區(qū)域的衛(wèi)生消殺工作。

五、負責責任區(qū)域的垃圾桶擦拭工作。

六、節(jié)約用水，節(jié)約使用衛(wèi)生保潔用品，愛護勞動工具，衛(wèi)生工具，丟失或人為損壞必須照價賠償。

外圍保潔員崗位職責

一、執(zhí)行并完成上級主管的工作指令。

二、負責所屬范圍室外道路、綠化帶、雨水井及室外公共設(shè)施設(shè)備休

息場所的清潔保潔養(yǎng)護工作。

三、負責所屬范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季排水水道暢通。

四、負責所屬范圍室外區(qū)域垃圾分類收集工作配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾

清運工作。

五、負責園區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)箱的日常消殺及周邊垃圾的隨時清理。工程人員入戶維修服務(wù)規(guī)范

一、凡進戶工作的員工必須有較強的服務(wù)意識，要將進戶工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水準的過程。

二、正常情況下入戶維修應(yīng)先預約，說明進戶工作內(nèi)容。對客戶，即使事先已有約定，在進戶前仍應(yīng)由客服部先行電話聯(lián)系，與客戶確認。

三、除非遇到緊急情況，不得在未得到客戶同意的情況下進戶工作。員工到達客戶門口應(yīng)輕輕敲門。客戶開門后，員工應(yīng)說“先生（小姐、太太），需要對XX進行檢查或維修，可以進來嗎？”得到主人同意后應(yīng)說“謝謝！”

四、如進入客戶單元必須將鞋子穿上鞋套。進入室內(nèi)步子要輕，工具袋應(yīng)背在肩上，如提在手中應(yīng)高于地面一定距離。

五、到達工作地點后，將干凈的保護用品（帆布或塑料布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的物品。

六、工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實在無法避免時應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲“對不起”。

七、工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向主人介紹維修情況，并請驗收，客戶感到滿意后方可離開。

八、離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負責打掃干凈。

九、整個工作期間不得收受客戶的任何饋贈物品及小費等。

客服部每日工作流程

一、客服主管主持每日班前早會，根據(jù)客服員匯報昨日工作情況，安排今日工作，本部門未能處理的問題做出跟進計劃。

二、會后到崗開始工作，上班人員按崗位職責認真工作，并作好記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題以及接到的投訴及時安排相關(guān)部門處理解決，突發(fā)事件及不能解決的問題匯報客服主管或相關(guān)部門。

三、休息日客服人員輪流值班，接待并處理業(yè)主的報修、投訴等各項

工作。

四、客服部實行晚例會制度，各人員匯報當天工作，并說明未完成的工作的原因和跟進日期。

五、對新入住的業(yè)主辦理交接驗房，講解裝修管理、裝修程序等事宜，建立新的業(yè)主檔案，保存業(yè)主相關(guān)資料。

六、每周五由客服主管向物業(yè)經(jīng)理匯報本周重要工作。

七、《客戶服務(wù)部值班記錄表》放置前臺記錄每天的來電、來人、來訪及維修等各項工作記錄，按表格項目認真填寫內(nèi)容明了完整。

辦公室管理制度

為了規(guī)范辦公室管理，營造良好的的工作環(huán)境，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制

定本制度：

一、員工在上崗前必須著工裝進入辦公室，做到服裝統(tǒng)一、坐姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。

二、上班時間，嚴禁在辦公室內(nèi)吸煙、吃零食；嚴禁大聲喧嘩、說笑

打鬧，營造良好的工作氛圍。

三、辦公室內(nèi)不準堆放私人物品或擺放與工作無關(guān)的物品，隨時保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的工作環(huán)境。

四、在中午用餐時間，各辦公室至少留有一人值班，負責接聽電話和

來訪接待，不得空缺。

五、上班時間，禁止撥打私人電話或使用公司電話聊天，接撥電話時使用文明用語（如：您好/請/謝謝/對不起/再見等），言語盡量簡潔，做到長話短說。

六、部門電腦專人使用，并設(shè)立保密措施。上班時間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽等做與工作無關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告處分。

七、下班時需隨手整理辦公桌，并關(guān)閉電腦、電燈、飲水機、電扇、空調(diào)等電器設(shè)備，關(guān)窗鎖門后，方可離開。

衛(wèi)生清潔工作標準

一、外圍及單元門庭

1、路面、綠地每天清掃兩次，不定時巡視，做到無污跡，無積水，無雜物。

2、宣傳欄、健身設(shè)施、信報箱每周擦拭兩次，做到表面無污跡。

3、園區(qū)內(nèi)果皮箱，每日清理一次，擦試一次，箱無滿溢，無異味、無污跡。

4、防火門每周清擦兩次，做到表面無灰塵、無污漬。

5、扶手梯每日清擦一次，欄桿每三天清擦一次，做到表面無灰塵。

6、單元門廳玻璃每天清潔一次，做到表面無污跡，無水珠，無手印。

7、垃圾箱經(jīng)常保持清潔，對垃圾桶進行定期清洗、消毒,做到每周擦拭一次，兩周清洗消殺一次。

8、指示牌每周清擦一次，做到表面無灰塵。

二、樓道清潔

1、樓道墻面踢腳線每三天清掃一次，做到干凈，無污跡，無塵土。

2、樓道兩側(cè)及電梯間上方的空調(diào)風口每三天清掃一次，做到無塵土。

3、樓道地面每天清掃一次，每三天擦拭一次，做到無明顯灰塵、無紙屑、無油漬等。

4、電梯廳地面每天清拖兩次（雨雪天氣加大清拖頻率），做到無污跡，水跡、無紙屑、塵土、清潔。

5、樓道扶手每天擦拭一次，欄桿每三天擦拭一次，做到無灰塵、無污漬。

6、樓道窗戶玻璃清潔每周一次，做到無灰塵、無明顯污染物。樓道窗臺每周清擦一次，做到表面無灰塵。

7、單元門的清潔，每天一次，做到無灰塵，無污染物、無亂貼亂畫現(xiàn)象。

三、垃圾處理

1、收集所有樓宇垃圾桶內(nèi)的垃圾傾倒至院內(nèi)垃圾周轉(zhuǎn)箱內(nèi)（每天收集一次）。

2、收集整理垃圾周轉(zhuǎn)箱，箱滿后及時聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清運。

3、清運垃圾時注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。監(jiān)控員崗位職責

一、正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務(wù)技能。

二、明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。

三、認真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域各出入口，盡職盡責，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報、處理。

四、做好各項設(shè)備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。

五、定期對操作設(shè)備進行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。

六、保持與各部門之間的相互配合與協(xié)作。

七、完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性任務(wù)和工作。

消防員崗位職責

一、認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。

二、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，確保救災(zāi)過程操作有序。

三、做好消防值班記錄；處理消防報警電話及時準確無誤。

四、按時交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理清楚，值班人員不可擅自離崗。

五、及時報告消防隱患，提出消防合理化建議。

六、發(fā)生火災(zāi)時，迅速按操作規(guī)程緊急處理，并盡快報告。

七、及時處理各種報警信號并按火警報警程序處理發(fā)生的火災(zāi)，做好相關(guān)記錄。

八、完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性任務(wù)和工作。