第一篇：淺談公安教育訓練工作中存在的問題

淺談公安教育訓練工作中存在的問題

教育訓練工作是興警之基、強警之要。當前和今后一個時期，如何推動我局教育訓練工作，適應新形勢下的公安工作發展，是擺在我們面前一個很嚴峻的課題，下面我結合我局現狀談談對這個問題的幾點思考。

一、當前公安教育訓練工作中存在的問題

盡管公安教育訓練工作已全面鋪開，但教育訓練滯后于時代發展已成為一個不容回避的話題。知識經濟時代科技進步日新月異，這在帶動社會、經濟、文化、教育以及人們的思想觀念、思維方式深刻變革的同時,對公安工作和公安隊伍的建設提出了新的要求,公安教育訓練工作面臨著改革和發展的嚴峻挑戰。訓練理念、訓練管理體制、工作機制、資源保障、訓練師資狀況、訓練模式、教學方法等各方面已經不適應新形勢下公安工作發展的需要。這主要表現在：

1、培訓內容不夠科學。上級公安機關每年都會安排培訓任務和相關內容，但由于種種原因，真正的公安業務培訓如警務技戰術、法律法規、信息化應用等內容就相對減少，加之培訓教材遠遠滯后于現實需要，質量不高、針對性不強，高質量的課件較缺等等，從而導致培訓內容繁雜、成效不夠明顯，有的甚至出現了走一個過場或走形式的現象。

2、培訓能力有待提高。公安民警中大多數第一學歷只有?？莆幕蛘吒?，實踐經驗、年齡等也相差較大，給培訓帶來許多不便，影響了培訓質量和培訓進度。在辦學條件方面，縣級公安教育培訓基礎設施比較差，沒有足夠師資力量，與上級公安機關教學機構沒有形成資源共享和優勢互補。且教學設備比較單一，培訓手段比較落后，能夠用于教學的設施較少，不能滿足各警種培訓工作的需要，在知識更新、較學方法、經驗等方面還存在著許多不足。

3、工學矛盾十分突出。由于基層警力不足，眾所周知，公安教育訓練以人為本。在基層公安機關具體的教育訓練中，警力不足的缺陷成為公安基層教育訓練工作的一大束縛。大部分基層派出所只有警力3人，在處理好戶籍、警情，維護一方治安穩定、應對各種突發事件足以讓所有警力疲于奔命。在確保工作正常運轉、維護治安大局穩定的同時將教育訓練作為重要提高自身身體素質與業務能力水平，我局民警付出了多于常人數倍的艱辛。不參加培訓就沒有提高，參加培訓，當前基層公安工作就會受到一定影響。這在基層派出所表現得尤為明顯。有些派出所只有3名警力，即使派出所所長或民警克服重重困難參加培訓，仍然不得不“身在曹營心在漢”，無法安心。

二、加強基層公安民警教育培訓的幾點對策及意見 在現實條件下，如何使公安教育培訓工作得到長足發展，以適應新形勢下公安工作的需要，我認為，要做好以下四個方面：

1、加強教育培訓能力建設。為適應日新月異的社會發展形勢，就必須加強教育培訓能力，加大硬件建設力度，以“戰訓合一、輪訓輪值”為主要載體，抓好訓練基地建設，在加大基礎設施和教學設施建設力度，爭取政府資金投入，完善和更新現有教學設施。在此基礎上，抓好教官隊伍建設，在組建教官隊伍時，按照“素質優良、規模適當、結構合理、專兼結合”的原則，實現開放式選人，建立高素質、專家型、開放式的專兼職動態教官庫，并首先對教官進行定期培訓，以拓寬教官教育培訓視野，提高教官理論水平和專業技能，強化教官責任意識、信息意識、創新意識和實踐意識。

2、重視對教育培訓的研究。一是做好需求分析與研究。要認真分析和研究當今社會治安形勢下基層單位和公安民警對教育培訓需求，在確定培訓目標和制定培訓計劃時，充分考慮公安業務的實際需要、民警工作崗位的具體要求以及參訓者的個人素質、知識結構、業務技能和他們對培訓的認識想法等因素，以保證培訓目標和培訓結果的一致性，避免培訓的盲目性。二是進行教學創新，探索在職培訓的新模式、新方法和新手段。此外，在教學管理方面，對如何理性配備人員，建立良好的內部運行機制、激勵機制和約束機制，加強教學管理等方面進一步拓展。

3、建立和完善培訓評估考核體系和激勵機制。在評估考核方面，成立由領導、業務單位、教官、參訓學員等人員參加的評估考核小組，制定評估考核標準，運用科學的評估考核方法，對培訓質量進行評估、對參訓民警進行考核。與此同時，要建立“使用與培訓考核相結合，待遇與業績貢獻相聯系”的激勵機制。把培訓質量的高低與培訓組織者、培訓教官和培訓民警的職位職稱警銜晉升掛鉤，與評優評先掛鉤，進行嚴格的獎懲兌現，從而激發管理人員、教官隊伍和參訓民警的積極性、主動性和創造性。

4、建立必要的支持體系。公安民警教育培訓應積極爭取來自黨委、政府以及社會各界各方面的支持，在政策、技術、人才等資金等方面拓寬渠道，優化資源，以滿足不斷增大的培訓需求。

公安工作大計，隊伍建設為本；隊伍建設大計，教育訓練為本。有一流的訓練，才能有一流的精兵。有一流的精兵，才能有一流的工作。我有充分的理由相信，不久的將來，公安教育訓練在管理與教學、教育與科研、硬件與軟件等方面都將得到全面發展，并即將成為全體公安民警獲取理論知識營養、提高綜合素質與業務水平的必要途徑。

第二篇：當前公安監督工作中存在的主要問題

當前公安監督工作中存在的主要問題

少數領導干部和民警特權思想嚴重回避監督。一些公安機關的領導干部，手中擁有很大的管理權和執法權，往往一支筆、一句話都可以決定很多事項和問題，無論是對于普通民警還是一般老百姓來說都顯得舉足輕重。一些民警雖然不擔任領導職務，但是在管理和執法過程中，手中也往往擁有一定的“自由裁量權”和“自由度”，其權力行使情況直接關系到群眾的切身利益和執法質量。由于受“官本位”思想的影響，少數公安機關的領導和民警動輒以管理者自居，對人民群眾指手畫腳、吆五喝六，態度飛揚跋扈，表現出“霸氣”和“特權”，自認為高人一等。自身接受監督的意識較差，有的擔心監督會影響自身的權威和形象；有的認為自己素質高、坐得正、行得端，用不著別人監督；有的認為監督是對自己的不信任、不支持等，從而容不得來自方方面面的監督。正是由于特權思想嚴重、回避監督，往往導致一些違法違紀案件的發生。

監督渠道不暢通。在當前的監督體系下，監督有內部監督和外部監督兩種，內部監督主要來自于上級公安機關領導的監督、專職監督部門的監督和同級領導班子成員的監督、下級的監督。外部監督則主要是人民群眾的監督、社會各界 的監督以及地方專職監督部門如紀檢監察、檢察機關的監督。由于外部非專業監督機構無法了解公安機關內部繁雜的程序，往往無法進行有針對性的監督。而對于外部專門監督機構的監督，公安機關往往持一種表面歡迎、內心抵制和排斥的態度，一方面主觀以為外部專門監督機構出手太“狠”，動輒將民警“雙規”、拘留甚至逮捕，感到于心不忍；另一方面受“家丑不可外揚”思想影響，擔心因此影響隊伍形象，影響政績。在內部監督工作中，班子成員和一般民警對主要領導的監督作用有限，而上級公安機關領導則更多的考慮工作任務的完成情況，常常以成績論“英雄”。在實際操作中，內部專門監督機關是用得最多的也是最實際、最有效的監督方式，但也往往受到各方面的阻力和干擾，監督效果也不夠理想。作為內部監督來說，由于決策透明度不夠，案件辦理、行政審批、事務決策等不公開，致使對一些熱點和敏感問題只能“霧里看花”，難以實施有效監督。同時，一些有效的監督形式沒有很好地發揮作用，如黨內民主生活會，缺乏思想上坦誠交流和認真的批評與自我批評，甚至把民主生活會變成互相恭維、評功擺好會。

監督制度不健全。首先是制度不完善。這些年來，我們在制度建設方面做了不少工作，也采取了不少措施，取得了一定效果，但是在許多方面，如在落實黨風廉政建設責任制、干部選拔使用、執法工作、財務管理、警務公開等方面，還 有一些制度不夠健全。并且我省公安機關在制度建設中還存在著“三多三少”的問題，即治標性規定多，治本性規定少；原則性規定多，具有可操作性的規定少；正面要求性規定多，處置措施和責任追究性規定少等問題，制度建設缺乏系統性、可操作性和剛性。其次是制度不落實。一些單位制定制度嚴，執行制度松，缺乏常抓不懈、嚴抓嚴管的精神。特別是有些領導同志對監督規定的嚴肅性缺乏足夠認識，為違法違紀說情、開脫、袒護，甚至搞上有政策、下有對策，干擾了制度的落實。監督部門對制度落實情況的監督檢查不夠，對制度不落實、觸犯“高壓線”的，追究責任的較少。

監督力量薄弱。從我省情況來看，相對于日益復雜的公安管理和執法工作以及龐大的公安隊伍來說，監督隊伍無論從數量還是從質量來說，都顯得較為薄弱，很不適應工作需要。就省轄市公安局內部監督力量而言，部分省轄市局內部監督部門不健全，人員數量偏少，文化偏低，年齡偏大。特別是在近期的縣級公安機關內部監督部門機構改革中，由于一些地方認識出現偏差，內部監督機構設置模式五花八門，少數地方內部監督工作有明顯被削弱的傾向。如，有的把紀委作為黨委的內設部門，不在行政編制范圍，單設紀委或紀委監察室，與督察部門合署辦公；有的設政工監督室，政工部門和監督部門合署辦公，相對獨立；有的設政工監督室，加掛紀委、監察室、督察大隊牌子，個別縣區公安局有的還 一度取消了專職紀委書記和督察長，多數屬于兼職。部分縣級公安機構合并后，紀檢、督察、審計力量弱化，專職監督人員數量減少較多。

二、加強公安監督工作的對策

加強公安監督工作，是從嚴治黨、從嚴治警，加強公安隊伍建設的重要內容，也是落實中共中央《建立健全教育制度監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的重要組成部分，必須認真抓緊抓好。結合我省的情況，我們認為要加強公安監督工作，必須做到以下幾個方面：

進一步增強領導干部和廣大民警自覺接受監督的意識。要強化思想教育，增強各級領導和廣大民警自覺接受監督的意識，努力營造一個愿意監督和接受監督的良好氛圍。要采取多種形式，教育領導和民警：一是要樹立正確的監督意識。要使各級公安機關領導和民警認識到，監督是一種關心和愛護，要把群眾和組織對自己的監督，看做是對自己在政治上的最大的關愛，從思想深處擺正監督與被監督的位置，養成主動接受監督的濃厚意識和良好習慣。二是要增強嚴格自律的意識。各級公安機關的領導和民警要嚴格按照中央的“四大紀律八項要求”和各項廉潔自律規定，自覺做到“自重、自省、自警、自勵”，以表里如一的人格和實際行動，努力創造一個廣開言路、善納批評、從諫如流的良好氛圍。三是要結合公安部部署的“反特權思想，創無違紀所隊”教育活 動，使各級公安機關領導干部和廣大民警正確認識權力是人民賦予的、必須用來為人民服務，正確認識個人與組織、群眾的關系，牢固樹立“立警為公，執法為民”思想，不斷克服和抵制特權思想，自覺把自己置于各種監督之下。

要進一步理順監督渠道。首先要理順外部監督體制，增強監督的廣泛性。一是擴大警務公開范圍，增強透明度。對與群眾利益關系密切的事情，實行陽光操作，及時把相關的政策、辦事程序、辦事結果公布于眾，讓群眾了解、監督權力運作的全過程。對于來不及直接與群眾見面和接受群眾監督的重大決策、程序、結果的警務要事后公布，并采取多種形式，自覺接受群眾的事后監督。二是建立群眾監督的綠色通道。整合紀委、監察、督察、審計、控申等部門的職能作用，集中公布舉報電話，強化對群眾舉報、投訴的調查處理，從根本上解決“群眾告來告去，領導批來批去，監督部門轉來轉去，基層推來推去，最后還是哪來哪去”的問題。三是充分發揮特邀監督員的作用。各級公安機關要充分發揮特邀監督員的橋梁紐帶作用，要通過上門征求意見、召開座談會、受理轉辦案件、組織到公安機關視察等形式，自覺接受群眾對公安工作的監督。相對于外部監督而言，內部監督更具有直接性、針對性、有效性，必須重點予以加強。一是通過落實黨風廉政建設責任制，加強上級對下級的監督。上級領導和上級紀檢監察部門要通過廉政談話、誡勉談話等措施，加 強對基層領導的教育、提醒和監督，對苗頭性、傾向性問題限期糾正，限期整改。對犯下一般性錯誤，不宜繼續擔任原職務的，采取責令辭職等措施進行調整，防止“小錯”轉化為大錯。二是通過貫徹民主集中制，硬化同級監督。要定期召開班子民主生活會，積極開展批評與自我批評，加強對“一把手”或班子其他成員的幫助教育。完善重大問題民主決策制度，權力要分散，用票決權制約決策權，防止“一言堂”一人說了算。三是廣泛發揚民主，實行自下而上的監督。要推廣民主評議、質詢問責等民主形式，讓廣大民警對重大事務、重大決策享有必要的知情權和監督權，使各級公安機關的權力行使處于眾目睽睽的監督之下，真正達到使之不能、不敢違法違紀的目的。四是加大違法違紀案件查處力度。對民警違法違紀案件，紀檢監督部門要以對黨和人民高度負責的精神，敢于碰硬和頂住壓力，發現一件查處一件，做到案件不查清不放過，責任不追究不放過，整改措施不落實不放過，務必把“從嚴治警”措施落到實處。

要進一步建立健全監督制度。在監督工作中，制度建設是極為重要的一個環節，必須大力抓好。從制度建設的內容來說甚為廣泛，但從實踐中看主要應抓好以下幾個方面：一是完善黨風廉政建設責任制。具體措施是把責任分解到班子成員和各警種、各單位，明確職責，制度具體的量化指標，建立個人責任制考核檔案，每年組織考核問責。誰不抓不管 或假抓假管就追究誰。不僅考核問題出了多少后果如何，還考核平時教育、管理、監督如何，作為政績評定的重要依據?？己艘歇動袘停彝▓?。這樣各級領導才有壓力，才能認真主動去一級抓一級，層層抓落實。二是嚴格執行干部選拔任用制度。公安機關選拔領導干部現在大多數還是采用推薦任命的方式。針對這種任命方式先內定后走程序比較普遍，容易產生跑官買官的問題，預防關鍵是嚴格按制度辦事。要嚴格執行民主推薦、考察、醞釀、討論決定等規定，不能顛倒有關程序，黨委討論決定任用干部前先充分要聽取監督部門的意見，對德才不兼備、群眾不公認的干部堅決不用。對用人違反規定和失誤失察的上一級公安機關要倒查問責，依黨紀條規嚴肅追究責任。同時積極推行競爭上崗，完善競崗方案，嚴密進行組織，通過制度創新盡可能減少用人把關不嚴的問題。三是健全執法監督制度。執法方面要通過加強事前事中監督和事后追究抓落實。監督部門應主動深入基層，在事前事中及時發現問題及時糾正，防患于未然。對事后發現有執法過錯和濫用權力的要嚴格追究責任，絕不姑息。要把執法質量考評從縣級公安機關延伸到基層科股所隊、基層民警，將考評結果直接與科股所隊長和民警的去留掛鉤，促使其嚴格、公正、文明執法。四是要嚴格財務監督制度。要重點監督各級公安機關“收支兩條線”政策執行情況，查看是否存在挪用規費收入、罰沒收入和私設“小金庫” 的問題；審計部門要定期和不不定期地對其財務情況進行審計，認真分析研究執法辦案環節涉及經濟事項存在的問題，加大對問題較多基層單位、薄弱環節的審計監督力度；要檢查督促重大財務開支集體審批制度、財務開支內部公開制度的落實情況；要認真落實公安機關領導干部經濟責任審計制度，積極推行任中審計和離任審計，努力實現審計監督關口前移。根據近年來制度建設的情況，在制度建設中還應注意以下幾點：首先，要加強制度建設的系統性。要在易發生問題的各時段、各環節、各部位完善相關制度，盡力消除制度建設中的盲區。其次，要加強制度的可操作性。不少單位的制度不可謂不多，但一些制度之間不配套，沖突較多，有的只規定了實體，沒有規定程序，有的只有抽象的要求，沒有具體化措施，缺乏操作性。要遵循有效管理的原則，借鑒現代化企業管理的科學方法，形成一套具體化、程序化的制度體系，提高制度的執行力和有效性。其三，要加強制度的剛性。制度建設的目的是應用，再好的制度如果不落實等于無用。因此，要切實加強對制度執行情況的監督檢查，并建立和嚴格執行責任追究制度，對不執行制度者，必須嚴肅處理。這樣才能切實維護制度建設的權威，實現用制度約束人、規范人的目的，有效預防民警違法違紀問題的發生。

進一步加強監督力建設。一些地方公安機關內部監督力量薄弱，缺乏權威，導致監督工作薄弱。各級公安機關黨委 要進一步強化抓好反腐倡廉建設的“責任主體”意識，特別是一把手作為第一責任人，一定要從公安工作和隊伍建設的大局出發，從公安機關的性質和特點出發，切實把反腐倡廉建設置于更加突出的位置，采取有效措施，強化內部監督力量建設，充分發揮內部監督部門的參謀助手作用。一是要挑選精干年富力強的人才加強監督部門，配套制訂定期輪崗制度，做到優進高發，優升劣汰。尤其要按照省廳要求，在規范縣級公安機關機構設置工作中，確保公安機關的監督力量、監督工作只能加強、不能削弱，縣級公安機關必須設置紀委書記，紀委書記必須進入縣級公安機關的領導班子，從而建立起與公安執法權力相配套、相適應的，監督功能強大、制約有效到位的監督隊伍，并注意理順監督部門與作為黨委、紀委辦事機構的政工監督室的關系，切實加強監督力量建設。二是要針對監督部門各自為政，形不成合力問題，整合力量，理順合作機制。如定期通報重大案件、專項整治的協調機制，每季度的定期分析監督工作機制，人事等重大問題的聯席會議監督機制等等；三是要樹立監督部門的權威。黨委應獎懲分明，對監督部門監督到的問題依法依規追究，不姑息遷就。把監督結果納入基層領導的政績評定，作為評先評優晉升提拔的重要依據。同時，公安監督部門也要進一步更新觀念，加強素質和能力建設，大膽監督，主動監督，有所作為，全面履行監督職責，為黨委重大決策部署和中心 工作落實，為各級公安機關反腐倡廉建設做出積極貢獻。

第三篇：導購工作中存在哪些問題

導購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產冰箱、空調的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導購員、顧客的交談，我發現大多數顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現場工作對提升產品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價格、性能、質量、售后服務和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關系；產品和形象展示；導購員。處理好和賣場管理方的關系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎。產品和形象展示對渲染、營造店內氣氛、強化產品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導作用的并不是以上兩個因素，而是導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發現，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么?？梢韵胂螅櫩鸵欢ㄊ侨鐗嬙贫?、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質的問題。所以一個好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對冰箱關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關產品性能的信息，希望你告訴他產品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關心質量，他希望你能夠多說說質量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務方面的政策。

導購員如果抓不住顧客關心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關心的?？傊?，要從顧客的言語中發現他關心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。

3、術語（名詞）過多

一般而言，大多數導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業術語（名詞）比較清楚。例如：“養鮮魔板”是公司的一項技術，可以實現快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養鮮魔板。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質量、耗電量、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹冰箱時，一般應該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務、價格。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發現顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關鍵人物

就我國的消費水平和消費習慣看，冰箱還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家幾口，或者是一個買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當的。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的冰箱有何優點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務

我發現這樣一個現象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經濟型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優越，這會讓他十分尷尬。

導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應容量、價格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導購員一般是廠家派出的，但是大多數顧客并不知道導購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產生有利的誤解。

我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執

這是一個偶發的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發現過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導購員堅持說它們是一樣高的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態，在這種心態的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的也是其他產品導購員容易出現的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：工作中存在的問題

工作中存在的問題

1、硬件設施跟不上我鎮教育形勢的發展。自2008年9月合校并點以來，我校各項工作取得了長足發展，社會聲譽日益提高。但現在我校教學樓僅能容納11個教學班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實驗室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內就餐，給師生食宿帶來很大麻煩，無法進行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來我校采取了請進來，走出去的辦法，學習外地先進的教學方法。除正常參加上級組織的教研活動外，我們與汶上義橋中學（省級規范化學校）結成對子學校，我們學校經常舉行校內公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實行縣局推行的學案導學教學模式。

3、我校各項制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我?，F狀嚴重脫節，有待進一步修訂完善。學生管理跟不上教育形勢的發展。有些制度執行不力。

工作打算

1、進一步改善學校辦學條件，積極協調關系，爭取上級有關部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學樓等基礎設施的申建進程。

2、加強課改力度，繼續學習借鑒杜朗口、義橋中學的先進經驗，完善“學案導學”課堂教學新模式。

3、今年暑假繼續結合教辦，推行領導包級部、級部主任聘一線教師的做法，實行級部主任和一線教師捆綁式獎懲，形成能者上、庸者下的用人機制。

4、進一步完善《教職工獎勵制度》，加大各項制度措施的執行力度，責任到人。增加資金投入，加大對教學成績的獎勵力度，充分調動廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩定工作，堅決杜絕重大安全事故發生。

面對當前我縣中學激烈的競爭形勢，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績的同時，更應看到我們的不足，我們與先進兄弟學校相比，離廣大學生家長的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發展這一主旋律，進一步解放思想，更新觀念，以時不我待的精神認真做好2011年的各項工作。

第五篇：工作中存在的問題

一、經營中存在的問題

1）、各部門業務流程在實際運營中，尚在磨合階段，對于整個流程的操作沒有問題，但工作效率較低。由于前期系統錄入人員較多，且對整個操作流程不專業，導致商品錄入出錯率較高，后期驗碼工作量較大，修正錯誤時間較長?，F在仍有供應商經營配置有誤、所有商品的驗收已經做完但是系統顯示仍有負庫存現象（可能是收貨時串貨導致），本月盤點結束后希望能夠給予修正、促銷商品的促銷單系統已經錄入，但是系統顯示仍有負毛利現象、2）、采配中心錄入單據后希望及時通知我商場前去取回，前期由于工作量較大大部分單據填寫并不規范，現已規范填寫。

3）、由于系統原因造成如果間斷使用富基，富基系統則會在2分鐘之內無法操作，給工作帶來不便

4）、富基軟件自身的原因導致打印商品驗收單據時，單據上有錯位顯示的現象，給核查帶來不便，信息員無法處理此問題

5）、標價簽由公斤轉換至市斤，由于現富基系統無法做到直接導出市斤標價簽信息，現每次打印散稱標價簽時都需由人手工修改導出后的基本打印數據，不僅工作量大、容易出錯，且存在人為數據安全隱患

6）、收貨部辦公室離通道卷簾門較遠，且工作人員在打印單據、標價簽和收取貨品時無法兼顧到卷簾門外有送貨人員進出，望公司可設專門人員可在收貨區大門口進行值班且輔助開關卷簾門

7）、缺乏專門負責處理富基超市系統的信息人員，望公司可在超市設立專門的信息員幫助處理日常發生的各種信息問題，提高工作效率。

8）、防損部人員配備不足，現現場防損員7名，實際需要5人/班次，前后門共3人，內場共2人，上磁員一名，加防損主管共需12人。

9）、外場收銀臺打折只設定了兩人打折權限，但是按公司規定，收銀需定期進行轉臺，轉臺后其他收銀員就無法進行打折，影響收銀工作正常開展。為便于收銀工作，建議設立專柜打折卡。

10）、超市收銀臺共有九個，內場八個，外場一個。收銀人員編制暫為10人，分為兩班，現有一人辭職，影響收銀工作、人員調休及節假日加班無法合理安排，可能領導會認為銷售不佳，沒有理由增加人員，但是節假日、人員調休時可能會有顧客排隊交款現象，請公司領導予以諒解。

11）、由于我商場收銀臺設計較小，影響正常收銀，延長了顧客交款時間，還易造成錯掃現象。

12）、供應商促銷紅沖單據暫無相關部門做賬？系統中收貨部門沒有設此類權限，希望此次會議能夠明確。

13）、由于前期公司招聘理貨員大部分沒有超市工作經驗，且平均年齡在40歲左右，學習能力及應變能力較弱，隨在合肥進行商品陳列、盤存等培訓，但在實際操作當中成效較差，前期陳列多為供應商自行帶專人陳列，后期排面調整工作效率較低，且在接下來的盤存工作肯定也存在眾多問題，請公司領導能夠派專人指導，并請相關部

門能夠落實有關商品陳列等方面的培訓，以便于正常工作的開展；

二、超市運營過程中有待解決的問題

1）、倉庫問題：非食部的紙品占有空間較大，需定貨架擺放，節省空間。

2）、現貓患較為嚴重，從開業至今已有36個商品被損，商品價值300元；

3）、生鮮類的水果損耗較大，水果保質期較短，應天氣漸漸轉熱，由于沒有冷凍庫，特別的晚間下班后水果存放存在問題，現大量損耗影響到供應商正常供貨，影響賣場形象及銷售。

4）有待進一步補充的經營品項有：日配類：伊利、衛崗等；生鮮類：即食水產類；食品類：旺旺系列、達利園面包系列、早餐食品系列、無糖食品系列；家百類：小針織、拖鞋類。

三、需各職能部門配合解決的事項

1）、公司所有領導對精超的重視程度不言而喻，超市與各部門對接尚屬磨合階段，商品調價、促銷、新品上柜及工作中會遇到的種種問題時有發生，來回穿梭于負一樓至七樓很不方便，懇請參加此次會議的領導能夠參照前期所報人員進行定位：財務兩人、信息兩人、采配兩人分別上A、B班，并在超市內部設立專門辦公地點；

2）、臨時促銷員上崗手續的辦理，希望人力資源部給出合理的建議；

3）、監控設施至今尚未移交，偷盜行為時有發生，目前已經發現的偷盜有：保健品、飲料、食品等未發現的問題，現無法查看，請相

關部門盡快解決；

4）、現各品類主管雖已了解工作流程，但在實際工作當中仍存在不足之處，涉及各部門工作的望請進行指導，及時修正，避免同類錯誤再次發生；

5）、請商管中心根據我超市賣場屬性制定符合我超市的賣場管理制度，以便于在巡查過程中發現更多的問題；

6）、超市濕氣較重，不便于商品的存儲，營業期間通風設施要確保到位，并加大通風口設置（冷凍冷藏柜由于濕氣較重無法運作，日配類商品已經出現變質現象），請公司領導盡快給予解決；

7）、前期我部門人員在辦理《衛生流動許可證》、《營業執照增項》等涉及到公司相關利益證照中，對流程及申報程序不熟，影響公司聲譽，且可能會影響到公司利益，希望公司領導考慮安排專人負責，由我部門人員辦理并不妥當；

8）、前期由于超市突發事件較多，正副經理需以處理超市內部事件為主，無法再進行總值班，請領導能夠給予考慮；

9）、由于濕氣較大，香煙的儲存存在安全隱患，需另加設一倉庫，并制作防潮地籠，請公司領導盡快予以解決，并請后勤部門定期檢查消防設施；

10）、員工薪酬至今未定，人員思想存在波動較大，工作積極性較為低落，請人力資源部本月制定超市員工薪酬標準；

11）、理貨員、收貨員、防損員、總臺人員現考勤制度尚未確定，請人力資源部制定每月休息天數，以便我部門合理安排工作；