第一篇：人力資源工作中存在的問題

公司人力資源管理方面存在的問題

一、公司對(duì)人力資源沒有足夠的認(rèn)識(shí)

公司管理層缺乏戰(zhàn)略性人力資源管理觀，尚未將公司人力資源管理與公司戰(zhàn)略發(fā)展緊密結(jié)合起來規(guī)劃公司人力資源管理功能的完善和發(fā)展。對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)基本上還停留在傳統(tǒng)的人事管理上，人力資源管理與公司的發(fā)展戰(zhàn)略尚處于行政事務(wù)性結(jié)合階段，尚未起到為企業(yè)高層戰(zhàn)略決策提供依據(jù)、充當(dāng)助手的作用。公司長(zhǎng)期忽視或輕視人力資源管理部門設(shè)置和人員配備工作，而現(xiàn)有行政部門和所設(shè)崗位及人員不足以勝任戰(zhàn)略性人力資源管理的重任。

在人力資源投入方面，公司管理層尚未完全樹立人力資本投資觀，表現(xiàn)為常在投資觀與費(fèi)用、成本觀之間徘徊。

二、是在對(duì)員工輕培訓(xùn)重市場(chǎng)，說多做少。公司管理層未形成參與人力資源管理的理念

人力資源管理不僅僅是人力資源管理部門的工作，而應(yīng)該是所有直接部門經(jīng)理的一項(xiàng)日常性工作，但目前公司管理層對(duì)此認(rèn)識(shí)不足。部門經(jīng)理少有人力資源管理意識(shí)，難能主動(dòng)將部門經(jīng)理工作與人力資源管理結(jié)合考慮問題。由于缺乏人力資源管理意識(shí)，公司各部門經(jīng)理極少將人力資源管理理念貫徹于日常管理之中。

三、組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，它又受企業(yè)所處環(huán)境、技術(shù)、任務(wù)類型性質(zhì)、人員情況等因素制約。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)通盤考慮相關(guān)因素的系統(tǒng)作用，并對(duì)相關(guān)因素的變動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)整。依此設(shè)計(jì)思想衡量，公司在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候沒有樹立的思想，未能根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境、技術(shù)、戰(zhàn)略、任務(wù)類型性質(zhì)、人員情況等因素的變化隨時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司體制尚未明確定性；部門職能界定不清、崗位職責(zé)界定不清，部門協(xié)調(diào)機(jī)制不健全、部門之間缺乏交流和合作等。

四、人力資源規(guī)劃

1、缺乏發(fā)展觀、動(dòng)態(tài)觀

人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的工作，必須和公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)的改變，不斷地進(jìn)行調(diào)整和完善，平衡人力資源的供給和需求，使企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力更強(qiáng)，更具有競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但從公司目前的情況來看，尚未進(jìn)行人力資源的中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，常常 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，依據(jù)職位空缺或臨時(shí)緊急任務(wù)招人、聘人，缺乏發(fā)展觀和動(dòng)態(tài)觀。缺乏人才市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀 ,對(duì)于公司所需要的技術(shù)、設(shè)計(jì)人員和市場(chǎng)人員在人事政策規(guī)劃、薪酬政策規(guī)劃方面未按人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律奉行傾斜性政策，致使公司在相關(guān)人才的獲取、保留方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。公司尚未能根據(jù)公司的外部環(huán)境的變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求分析和預(yù)測(cè)公司未來對(duì)人才類型、數(shù)量需求的情況，制定激勵(lì)人、留住人、開發(fā)人的系統(tǒng)目標(biāo)。相關(guān)政策規(guī)劃缺失或不明確，導(dǎo)致具體措施不能落實(shí)，無(wú)法吸引和保留優(yōu)秀人才、難以調(diào)動(dòng)員工積極性。

2、缺乏對(duì)部門職責(zé)的科學(xué)界定

部門職責(zé)是工作分析的基礎(chǔ)之一，先對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，然后將部門職責(zé)分解到部門中各位任職者，才能制定出科學(xué)的崗位職責(zé)。公司只對(duì)部門制定了比較粗略的部門職責(zé)，缺乏科學(xué)性。可見，公司應(yīng)重新科學(xué)地界定部門職責(zé)，才能制定出客觀、合理的崗位職責(zé)。

3、對(duì)工作職責(zé)的描述不明確

公司原有的崗位職責(zé)描述過于籠統(tǒng)、程式化，未能明確地界定任職者的權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)，在實(shí)際工作中已經(jīng)發(fā)生了責(zé)任不明，遇到問題相互推諉的現(xiàn)象。

五、員工培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)發(fā)展

人員開發(fā)和職業(yè)生涯發(fā)展無(wú)論對(duì)員工，還是對(duì)公司而言，都至關(guān)重要，從公司角度，有效對(duì)員工進(jìn)行開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃，將有效實(shí)現(xiàn)人事的匹配，人盡其才，將最大限度地促使公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；而對(duì)員工個(gè)人來說，能夠充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

1、培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性

公司尚未建立人力資源培訓(xùn)體系。

2、缺乏對(duì)培訓(xùn)的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理的重要職能在公司未得到發(fā)揮，不能滿足企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需求和當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，也不能滿足員工的自我發(fā)展需求。培訓(xùn)的不足使得公司不能整體提升員工知識(shí)和技能，無(wú)法起到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力的作用，結(jié)果是使企業(yè)缺乏優(yōu)秀人才，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、缺乏對(duì)培訓(xùn)的需求分析 公司未從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、崗位工作內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)需求。目前公司所做的培訓(xùn)，大多著眼于短期任務(wù)的完成上，整體長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃不夠，缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)。公司未對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行分析，不能根據(jù)員工績(jī)效考核的結(jié)果，分析、整理出員工績(jī)效偏差的主要問題，以及產(chǎn)生偏差的主要原因、次要原因和偶然性因素。

4、缺少評(píng)估和反饋環(huán)節(jié)

由于公司沒有建立科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，在一個(gè)培訓(xùn)周期或培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，就無(wú)法對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和跟蹤，致使不能客觀、全面地評(píng)價(jià)培訓(xùn)的真正作用。缺少反饋環(huán)節(jié)。

5、缺少員工職業(yè)生涯規(guī)劃

公司缺乏對(duì)員工能力的開發(fā)和個(gè)人發(fā)展指導(dǎo)，沒有為員工設(shè)計(jì)晉升路線，在決定晉升時(shí)，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，主觀因素較大，既未起到對(duì)員工的激勵(lì)作用，對(duì)公司和個(gè)人發(fā)展也不利。

六、績(jī)效考核

績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理的核心。通過對(duì)員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果信息進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，衡量員工的工作表現(xiàn)，從而幫助企業(yè)形成客觀公正的人事決策。

通過績(jī)效考核，可以發(fā)現(xiàn)員工工作績(jī)效中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而決定是強(qiáng)化員工的正確的行為還是要采取措施來幫助員工改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而提高員工所在部門的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，績(jī)效考核制度是否合理、考核過程是否公平都決定著考核工作的有效性，從而決定企業(yè)人力資源管理工作的水平。

公司績(jī)效考核的基礎(chǔ)性工作薄弱，沒有建立詳細(xì)、完整、規(guī)范的績(jī)效考核及其實(shí)施管理制度，只是在工薪分配方案中對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行了原則性的、粗略的說明。由于績(jī)效考核沒有明確的、系統(tǒng)的配套制度作保障，致使績(jī)效考核工作的信度和效度不高。

七、薪酬

薪酬一直以來都占據(jù)著重要的地位，它不僅關(guān)系到個(gè)人的利益，也牽涉到企業(yè)的發(fā)展。公司薪酬管理存在的問題 ：

1、未進(jìn)行科學(xué)的工作評(píng)價(jià)

工作評(píng)價(jià)是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，其主要目的是衡量企業(yè)內(nèi)部每一項(xiàng)工作的價(jià)值，并建立各項(xiàng)工作價(jià)值間的相對(duì)關(guān)系，它是一項(xiàng)非常重要的工作，評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)成為確定薪酬的根本依據(jù)。工作評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括工作任務(wù)和責(zé)任、完成工作所需要的技能、工作對(duì)組織整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相對(duì)價(jià)值的大小、工作環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)等。公司沒有進(jìn)行科學(xué)、合理的工作分析，因此也無(wú)法進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，并藉此制定合理的薪酬體系。公司在薪酬設(shè)計(jì)時(shí)未綜合考慮工作環(huán)境條件、工作風(fēng)險(xiǎn)性等付酬因素，其后果是使這類工作環(huán)境條件下的員工因未能在這方面得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償而產(chǎn)生強(qiáng)烈的不公平感。

2、薪酬設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性，激勵(lì)手段單一

3、薪酬制度缺乏公平性

八、管理規(guī)章制度

1、公司在管理規(guī)章制度上做的不夠詳細(xì)，導(dǎo)致員工獎(jiǎng)懲不明，難以激發(fā)員工工作上的公平感、滿足感和成就感。

2、基于公司目前人力資源管理的現(xiàn)狀，尤其是在工作分析、績(jī)效考核、薪酬管理和員工培訓(xùn)與發(fā)展方面存在著較大的問題，

第二篇：中國(guó)企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中存在的問題

中國(guó)企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中存在的問題：

1、未從戰(zhàn)略角度對(duì)待和實(shí)施員工培訓(xùn)

中國(guó)一些企業(yè)的人力資源培訓(xùn)工作只是一種點(diǎn)綴，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是企業(yè)的“花瓶”，有些企業(yè)甚至認(rèn)為，沒有培訓(xùn)中心的若干人，企業(yè)的工資、獎(jiǎng)金、福利開支還小些，日子還好過些。這種短視的眼光將來肯定要吃虧。大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)臨時(shí)性、突擊性很明顯，不重視培訓(xùn)的實(shí)際效應(yīng)。

相對(duì)于我國(guó)的一些企業(yè)管理者而言，國(guó)外一些企業(yè)家的眼光就深遠(yuǎn)得多。日本松下公司領(lǐng)導(dǎo)人松下幸之助說：“松下是制造人的，兼之制造電器”。日本三洋公司領(lǐng)導(dǎo)人講：“三洋首先是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的人，其次是由優(yōu)質(zhì)的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”。美國(guó)的卡內(nèi)基也說過，只要留下我的人，四年以后，我還是鋼鐵大王。

2、對(duì)培訓(xùn)投入較少

企業(yè)對(duì)人力資源的開發(fā)只是簡(jiǎn)單培訓(xùn)，應(yīng)付當(dāng)前需要。加之，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)出影響不很直接，所以，一般而言，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)往往不夠重視，不愿做過多的投入。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)要將總收入的1.5—3％用于員工培訓(xùn)，而中國(guó)則是企業(yè)職工工資總額的1.5％用于培訓(xùn)。而且，就是這一點(diǎn)計(jì)劃投入還被經(jīng)常挪用或成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人買文憑的儲(chǔ)備金。投入不足，不重視，主觀上將培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為賞賜，這是中國(guó)企業(yè)的通病。

3、培訓(xùn)具有被動(dòng)性

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)人力資源培訓(xùn)也象其它部門一樣，習(xí)慣于下計(jì)劃。在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，這種現(xiàn)象并沒有消除。一些主管部門出于好心，在年初以紅頭文件的形式下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，具體到培訓(xùn)班的人數(shù)、時(shí)間、參加對(duì)象、學(xué)時(shí)等，詳細(xì)得很。有的主管部門還把培訓(xùn)任務(wù)完成的情況作為考核干部工作的績(jī)效依據(jù)。于是，有的基層單位在工作緊張的情況下，對(duì)主管部門組織的培訓(xùn)任務(wù)不敢不派人參加。有的生產(chǎn)一線的人員實(shí)在抽不出來，就派一些工作任務(wù)不足的人參加。這種情況在中國(guó)相當(dāng)一部分企業(yè)都不同程度地存在。

4、培訓(xùn)存在盲目性

培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化，培訓(xùn)中存在一定的盲目性。多數(shù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)內(nèi)容僅停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上，多以應(yīng)急式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主。培訓(xùn)方式也很單一，主要采用課堂教學(xué)法。培訓(xùn)項(xiàng)目制定不規(guī)范，很少做到全面、準(zhǔn)確地從素質(zhì)要求、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力出發(fā)來制定培訓(xùn)需求。另外培訓(xùn)時(shí)效性差，不能緊跟形勢(shì)的變化來合理安排培訓(xùn)計(jì)劃。因而，往往不能充分調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性，難以收到預(yù)期理想的效果。

5、培訓(xùn)趨于形式化

中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的被動(dòng)性和盲目性決定了企業(yè)培訓(xùn)的形式化。往往企業(yè)在各類的培訓(xùn)過程中不是主動(dòng)地探求一種最適合自身的培訓(xùn)方式、最適合自己企業(yè)需求的培訓(xùn)內(nèi)容。這種不切實(shí)際的、形式化的培訓(xùn)只會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面的和不良影響的效應(yīng)。在實(shí)踐中表現(xiàn)為以下幾種形式：會(huì)議式、休閑式、旅游式、充數(shù)式。

6、忽視培訓(xùn)效果的反饋和使用

培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果不能進(jìn)行有效的分析和評(píng)價(jià)，因而無(wú)法合理有效地安排培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量。員工接受培訓(xùn)后往往感到在工作中不能充分利用所學(xué)的知識(shí)，從而認(rèn)為培訓(xùn)意義不大。

同時(shí)，企業(yè)長(zhǎng)久以來，對(duì)員工只重視職業(yè)素質(zhì)、營(yíng)銷服務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量方面的培訓(xùn)，對(duì)管理類人員只注重領(lǐng)導(dǎo)管理、人力資源管理等培訓(xùn)，忽視了對(duì)所從事職業(yè)的發(fā)展史教育，認(rèn)為回顧以前的歷史，不會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的效益有什么幫助，也是一種非常片面、狹隘的觀點(diǎn)。

第三篇：導(dǎo)購(gòu)工作中存在哪些問題

導(dǎo)購(gòu)員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場(chǎng)的研究工作，研究的題目是“如何在一個(gè)賣場(chǎng)中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場(chǎng)，我和公司的促銷員一起工作了一段時(shí)間，對(duì)賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導(dǎo)購(gòu)員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場(chǎng)之前只有一個(gè)模糊的品牌概念，并不知道自己將要購(gòu)買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價(jià)格、性能、質(zhì)量等，而在賣場(chǎng)中所得到的實(shí)際感受卻在很大程度上影響著他們的購(gòu)買決策。因此，賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)工作對(duì)提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場(chǎng)一時(shí)無(wú)法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場(chǎng)銷售的有三個(gè)主要因素：和賣場(chǎng)管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購(gòu)員。處理好和賣場(chǎng)管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動(dòng)的開展、保證庫(kù)存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是，在賣場(chǎng)中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個(gè)因素，而是導(dǎo)購(gòu)員的工作。一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購(gòu)員，銷量和它的市場(chǎng)地位并不相符合；反而一些弱勢(shì)的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員，它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤剑旅媸且恍┢毡椤⒌湫偷膯栴}：

1、語(yǔ)速過快、吐詞不清

在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購(gòu)員說話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購(gòu)買你的產(chǎn)品，這無(wú)疑是不可能的。

其實(shí)，在下面我請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員講解的時(shí)候，她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績(jī)很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語(yǔ)速應(yīng)該比平時(shí)說話慢一點(diǎn)，說不同方面的問題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。

2、抓不住重點(diǎn)

不同的顧客，對(duì)冰箱關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對(duì)價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨(dú)特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購(gòu)員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購(gòu)買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)呢？這可能是他問的第一個(gè)問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問題；可能他會(huì)說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的。總之，要從顧客的言語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

3、術(shù)語(yǔ)（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)（名詞）比較清楚。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長(zhǎng)久地保持新鮮。一些導(dǎo)購(gòu)員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。事實(shí)上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個(gè)什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語(yǔ)言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個(gè)顧客介紹冰箱的時(shí)候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價(jià)格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購(gòu)員在講解時(shí)是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹冰箱時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該款冰箱的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個(gè)問題放在第一位詳細(xì)講解。

5、分不清楚誰(shuí)是購(gòu)買決策的關(guān)鍵人物

就我國(guó)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，冰箱還是一件大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來說，購(gòu)買冰箱的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購(gòu)買冰箱的顧客中，一個(gè)人來的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€(gè)買主和若干參謀。

面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人，導(dǎo)購(gòu)員首要的任務(wù)就是辨別誰(shuí)是要買的人，以及誰(shuí)是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰(shuí)是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬(wàn)能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購(gòu)員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語(yǔ)實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說法十分反感。

但是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長(zhǎng)和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長(zhǎng)處。當(dāng)顧客說別的牌子的冰箱有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭(zhēng)什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。

7、過度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某款冰箱前觀看，可是導(dǎo)購(gòu)員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個(gè)顧客，他說自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購(gòu)員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己?jiǎn)为?dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會(huì)購(gòu)買嗎？假如顧客想買一個(gè)經(jīng)濟(jì)型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。

導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測(cè)他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢問上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個(gè)問題應(yīng)該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個(gè)人用的”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)容量、價(jià)格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導(dǎo)購(gòu)員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購(gòu)員是廠家的員工還是商場(chǎng)的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場(chǎng)的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因?yàn)槿绻麑?dǎo)購(gòu)員是以廠家員工的身份說話，會(huì)讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場(chǎng)員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會(huì)覺得你是站在公允的立場(chǎng)上，他會(huì)比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場(chǎng)如何如何”，“這個(gè)牌子的冰箱在我們商場(chǎng)怎么怎么賣的好”，在言語(yǔ)中加上“我們商場(chǎng)”這樣的詞語(yǔ)，這樣會(huì)讓顧客對(duì)你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。

10、和顧客做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)

這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)過這個(gè)問題。有一次，一個(gè)顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購(gòu)買，當(dāng)顧客說到一些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒有必要去做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客時(shí)表情生硬。我想一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有一副誠(chéng)懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠(chéng)的感覺呢？首先要有真誠(chéng)的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠(chéng)的表情。其次真誠(chéng)是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠(chéng)的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。

其實(shí)，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員容易出現(xiàn)的問題。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠(chéng)的行動(dòng)和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：工作中存在的問題

工作中存在的問題

1、硬件設(shè)施跟不上我鎮(zhèn)教育形勢(shì)的發(fā)展。自2008年9月合校并點(diǎn)以來，我校各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，社會(huì)聲譽(yù)日益提高。但現(xiàn)在我校教學(xué)樓僅能容納11個(gè)教學(xué)班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實(shí)驗(yàn)室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內(nèi)就餐，給師生食宿帶來很大麻煩，無(wú)法進(jìn)行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來我校采取了請(qǐng)進(jìn)來，走出去的辦法，學(xué)習(xí)外地先進(jìn)的教學(xué)方法。除正常參加上級(jí)組織的教研活動(dòng)外，我們與汶上義橋中學(xué)（省級(jí)規(guī)范化學(xué)校）結(jié)成對(duì)子學(xué)校，我們學(xué)校經(jīng)常舉行校內(nèi)公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實(shí)行縣局推行的學(xué)案導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式。

3、我校各項(xiàng)制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我校現(xiàn)狀嚴(yán)重脫節(jié)，有待進(jìn)一步修訂完善。學(xué)生管理跟不上教育形勢(shì)的發(fā)展。有些制度執(zhí)行不力。

工作打算

1、進(jìn)一步改善學(xué)校辦學(xué)條件，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學(xué)樓等基礎(chǔ)設(shè)施的申建進(jìn)程。

2、加強(qiáng)課改力度，繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒杜朗口、義橋中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善“學(xué)案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)新模式。

3、今年暑假繼續(xù)結(jié)合教辦，推行領(lǐng)導(dǎo)包級(jí)部、級(jí)部主任聘一線教師的做法，實(shí)行級(jí)部主任和一線教師捆綁式獎(jiǎng)懲，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制。

4、進(jìn)一步完善《教職工獎(jiǎng)勵(lì)制度》，加大各項(xiàng)制度措施的執(zhí)行力度，責(zé)任到人。增加資金投入，加大對(duì)教學(xué)成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩(wěn)定工作，堅(jiān)決杜絕重大安全事故發(fā)生。

面對(duì)當(dāng)前我縣中學(xué)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績(jī)的同時(shí)，更應(yīng)看到我們的不足，我們與先進(jìn)兄弟學(xué)校相比，離廣大學(xué)生家長(zhǎng)的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發(fā)展這一主旋律，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以時(shí)不我待的精神認(rèn)真做好2011年的各項(xiàng)工作。

第五篇：工作中存在的問題

一、經(jīng)營(yíng)中存在的問題

1）、各部門業(yè)務(wù)流程在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，尚在磨合階段，對(duì)于整個(gè)流程的操作沒有問題，但工作效率較低。由于前期系統(tǒng)錄入人員較多，且對(duì)整個(gè)操作流程不專業(yè)，導(dǎo)致商品錄入出錯(cuò)率較高，后期驗(yàn)碼工作量較大，修正錯(cuò)誤時(shí)間較長(zhǎng)。現(xiàn)在仍有供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)配置有誤、所有商品的驗(yàn)收已經(jīng)做完但是系統(tǒng)顯示仍有負(fù)庫(kù)存現(xiàn)象（可能是收貨時(shí)串貨導(dǎo)致），本月盤點(diǎn)結(jié)束后希望能夠給予修正、促銷商品的促銷單系統(tǒng)已經(jīng)錄入，但是系統(tǒng)顯示仍有負(fù)毛利現(xiàn)象、2）、采配中心錄入單據(jù)后希望及時(shí)通知我商場(chǎng)前去取回，前期由于工作量較大大部分單據(jù)填寫并不規(guī)范，現(xiàn)已規(guī)范填寫。

3）、由于系統(tǒng)原因造成如果間斷使用富基，富基系統(tǒng)則會(huì)在2分鐘之內(nèi)無(wú)法操作，給工作帶來不便

4）、富基軟件自身的原因?qū)е麓蛴∩唐夫?yàn)收單據(jù)時(shí)，單據(jù)上有錯(cuò)位顯示的現(xiàn)象，給核查帶來不便，信息員無(wú)法處理此問題

5）、標(biāo)價(jià)簽由公斤轉(zhuǎn)換至市斤，由于現(xiàn)富基系統(tǒng)無(wú)法做到直接導(dǎo)出市斤標(biāo)價(jià)簽信息，現(xiàn)每次打印散稱標(biāo)價(jià)簽時(shí)都需由人手工修改導(dǎo)出后的基本打印數(shù)據(jù)，不僅工作量大、容易出錯(cuò)，且存在人為數(shù)據(jù)安全隱患

6）、收貨部辦公室離通道卷簾門較遠(yuǎn)，且工作人員在打印單據(jù)、標(biāo)價(jià)簽和收取貨品時(shí)無(wú)法兼顧到卷簾門外有送貨人員進(jìn)出，望公司可設(shè)專門人員可在收貨區(qū)大門口進(jìn)行值班且輔助開關(guān)卷簾門

7）、缺乏專門負(fù)責(zé)處理富基超市系統(tǒng)的信息人員，望公司可在超市設(shè)立專門的信息員幫助處理日常發(fā)生的各種信息問題，提高工作效率。

8）、防損部人員配備不足，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)防損員7名，實(shí)際需要5人/班次，前后門共3人，內(nèi)場(chǎng)共2人，上磁員一名，加防損主管共需12人。

9）、外場(chǎng)收銀臺(tái)打折只設(shè)定了兩人打折權(quán)限，但是按公司規(guī)定，收銀需定期進(jìn)行轉(zhuǎn)臺(tái)，轉(zhuǎn)臺(tái)后其他收銀員就無(wú)法進(jìn)行打折，影響收銀工作正常開展。為便于收銀工作，建議設(shè)立專柜打折卡。

10）、超市收銀臺(tái)共有九個(gè)，內(nèi)場(chǎng)八個(gè)，外場(chǎng)一個(gè)。收銀人員編制暫為10人，分為兩班，現(xiàn)有一人辭職，影響收銀工作、人員調(diào)休及節(jié)假日加班無(wú)法合理安排，可能領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為銷售不佳，沒有理由增加人員，但是節(jié)假日、人員調(diào)休時(shí)可能會(huì)有顧客排隊(duì)交款現(xiàn)象，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以諒解。

11）、由于我商場(chǎng)收銀臺(tái)設(shè)計(jì)較小，影響正常收銀，延長(zhǎng)了顧客交款時(shí)間，還易造成錯(cuò)掃現(xiàn)象。

12）、供應(yīng)商促銷紅沖單據(jù)暫無(wú)相關(guān)部門做賬？系統(tǒng)中收貨部門沒有設(shè)此類權(quán)限，希望此次會(huì)議能夠明確。

13）、由于前期公司招聘理貨員大部分沒有超市工作經(jīng)驗(yàn)，且平均年齡在40歲左右，學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力較弱，隨在合肥進(jìn)行商品陳列、盤存等培訓(xùn)，但在實(shí)際操作當(dāng)中成效較差，前期陳列多為供應(yīng)商自行帶專人陳列，后期排面調(diào)整工作效率較低，且在接下來的盤存工作肯定也存在眾多問題，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠派專人指導(dǎo)，并請(qǐng)相關(guān)部

門能夠落實(shí)有關(guān)商品陳列等方面的培訓(xùn)，以便于正常工作的開展；

二、超市運(yùn)營(yíng)過程中有待解決的問題

1）、倉(cāng)庫(kù)問題：非食部的紙品占有空間較大，需定貨架擺放，節(jié)省空間。

2）、現(xiàn)貓患較為嚴(yán)重，從開業(yè)至今已有36個(gè)商品被損，商品價(jià)值300元；

3）、生鮮類的水果損耗較大，水果保質(zhì)期較短，應(yīng)天氣漸漸轉(zhuǎn)熱，由于沒有冷凍庫(kù)，特別的晚間下班后水果存放存在問題，現(xiàn)大量損耗影響到供應(yīng)商正常供貨，影響賣場(chǎng)形象及銷售。

4）有待進(jìn)一步補(bǔ)充的經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)有：日配類：伊利、衛(wèi)崗等；生鮮類：即食水產(chǎn)類；食品類：旺旺系列、達(dá)利園面包系列、早餐食品系列、無(wú)糖食品系列；家百類：小針織、拖鞋類。

三、需各職能部門配合解決的事項(xiàng)

1）、公司所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)精超的重視程度不言而喻，超市與各部門對(duì)接尚屬磨合階段，商品調(diào)價(jià)、促銷、新品上柜及工作中會(huì)遇到的種種問題時(shí)有發(fā)生，來回穿梭于負(fù)一樓至七樓很不方便，懇請(qǐng)參加此次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)能夠參照前期所報(bào)人員進(jìn)行定位：財(cái)務(wù)兩人、信息兩人、采配兩人分別上A、B班，并在超市內(nèi)部設(shè)立專門辦公地點(diǎn)；

2）、臨時(shí)促銷員上崗手續(xù)的辦理，希望人力資源部給出合理的建議；

3）、監(jiān)控設(shè)施至今尚未移交，偷盜行為時(shí)有發(fā)生，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的偷盜有：保健品、飲料、食品等未發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)無(wú)法查看，請(qǐng)相

關(guān)部門盡快解決；

4）、現(xiàn)各品類主管雖已了解工作流程，但在實(shí)際工作當(dāng)中仍存在不足之處，涉及各部門工作的望請(qǐng)進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)修正，避免同類錯(cuò)誤再次發(fā)生；

5）、請(qǐng)商管中心根據(jù)我超市賣場(chǎng)屬性制定符合我超市的賣場(chǎng)管理制度，以便于在巡查過程中發(fā)現(xiàn)更多的問題；

6）、超市濕氣較重，不便于商品的存儲(chǔ)，營(yíng)業(yè)期間通風(fēng)設(shè)施要確保到位，并加大通風(fēng)口設(shè)置（冷凍冷藏柜由于濕氣較重?zé)o法運(yùn)作，日配類商品已經(jīng)出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象），請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)盡快給予解決；

7）、前期我部門人員在辦理《衛(wèi)生流動(dòng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照增項(xiàng)》等涉及到公司相關(guān)利益證照中，對(duì)流程及申報(bào)程序不熟，影響公司聲譽(yù)，且可能會(huì)影響到公司利益，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考慮安排專人負(fù)責(zé)，由我部門人員辦理并不妥當(dāng)；

8）、前期由于超市突發(fā)事件較多，正副經(jīng)理需以處理超市內(nèi)部事件為主，無(wú)法再進(jìn)行總值班，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠給予考慮；

9）、由于濕氣較大，香煙的儲(chǔ)存存在安全隱患，需另加設(shè)一倉(cāng)庫(kù)，并制作防潮地籠，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)盡快予以解決，并請(qǐng)后勤部門定期檢查消防設(shè)施；

10）、員工薪酬至今未定，人員思想存在波動(dòng)較大，工作積極性較為低落，請(qǐng)人力資源部本月制定超市員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)；

11）、理貨員、收貨員、防損員、總臺(tái)人員現(xiàn)考勤制度尚未確定，請(qǐng)人力資源部制定每月休息天數(shù)，以便我部門合理安排工作；