第一篇：二季度經(jīng)營分析會服務(wù)安全資料

上半年工作總結(jié)

一、服務(wù)質(zhì)量工作

上半年以來，我們對服務(wù)質(zhì)量始終常抓不懈，采取多種方式，進行檢查監(jiān)督指導(dǎo)。一是我局積極開展“規(guī)范服務(wù)、微笑郵政”活動。為強化“規(guī)范服務(wù)”活動，進一步推動員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和客戶意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以踐行“社會認同、員工滿意、企業(yè)可待續(xù)發(fā)展”宏偉愿景為引領(lǐng)，推動“規(guī)范服務(wù)、微笑郵政”向縱深發(fā)展，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強郵政服務(wù)監(jiān)督檢查，落實整改措施，努力提高用戶滿意度。二是深入開展“郵政規(guī)范服務(wù)整治月”活動。加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，成立“整治”活動領(lǐng)導(dǎo)組；加強宣傳 營造紛圍；突出重點、制定辦法。加強監(jiān)督檢查、落實整改內(nèi)容；五是加強教育培訓(xùn)、增強服務(wù)技能；學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗，增強服務(wù)意識；開展“5S“管理、改善服務(wù)環(huán)境。三是鞏固“專治”成果、確保窗口達標(biāo)率不斷提高。通過市局3月份全市開展“郵政規(guī)范服務(wù)專項整治月”活動以來，我局認真組織實施，以《安徽郵政規(guī)范服務(wù)》和“規(guī)范服務(wù)、微笑郵政”為標(biāo)準(zhǔn)，郵政窗口員工和負責(zé)人服務(wù)意識不斷提高，服務(wù)設(shè)施不斷完善，服務(wù)能力不斷增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，通過“整治”，進一步增強了服務(wù)意識、質(zhì)量意識和用戶意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高郵政窗口規(guī)范服務(wù)水平，營造郵政員工“人人有責(zé)，個個參與”的濃厚氛圍，樹立郵政企業(yè)的良好形象，并取得階段性成效。目前除龍庵、嚴(yán)橋、牛埠、蜀山支局處，其他支局基本上達達規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5月26日，我局鳳河路營業(yè)部榮獲“安徽省郵政系統(tǒng)文明窗口”稱號。四是強化履職到位，提高實效檢查。6月9日我局召開無為縣郵政局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作會議。第一要求各單位、各部門要把服務(wù)質(zhì)量工作納入監(jiān)督檢查日常工作之中，市局對全縣“兩崗”履職工作進行監(jiān)督檢查并逐月進行評分，提高“兩崗”履職的質(zhì)量，充分發(fā)揮郵政各質(zhì)量監(jiān)督崗與檢查崗的作用；第二要強化專業(yè)檢查崗要對專業(yè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，提高檢查深度與廣度，杜絕違規(guī)經(jīng)營，突出抓好銀企賬單的妥投回收率；第三要金融業(yè)務(wù)中心落實《郵政金融業(yè)務(wù)資金安全管理檢查記錄表》和《集團公司“三個規(guī)定”檢查表》履職。

二、安全生產(chǎn)工作：

為“深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立起與無為郵政發(fā)展相適應(yīng)的管理科學(xué)、防范嚴(yán)密、保障有力的安全防范體系，為無為郵政平安和諧發(fā)展做好支撐”的指導(dǎo)思想。增強做好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和使命感，“第一要務(wù)抓發(fā)展、第一責(zé)任保安全”。一是成立安全生產(chǎn)和防火安全生產(chǎn)委員會，簽訂安全生產(chǎn)各項責(zé)任書，進一步明確責(zé)任，強化措施，加強監(jiān)督檢查力度，提高檢查實效。二是召開2011年郵政機動車駕押人員安全生產(chǎn)專題會議。為切實加強全縣機動車及駕押人員安全生產(chǎn)管理和落實全市銀行業(yè)金融機構(gòu)安全評估工作，我局于5月6日召開了全縣郵政機動車駕押人員安全生產(chǎn)專題會議。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和教育，進一步提高與會人員的安全防范意識，為打造“平安郵政”和“郵政安全運行年”提供保障。三是認真開展《銀行業(yè)金融機構(gòu)安全評估》活動為切實加強我局2010—2011年《銀行業(yè)金融機構(gòu)安全評估》工作，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，迅速行動，成立了全縣郵政業(yè)金融機構(gòu)安全評估工作小組，制定了《無為縣郵政局銀行業(yè)金融機構(gòu)安全評估工作方案》，采取切實可行的措施，把安全評估活動落到實處。四是認真開展防搶、防火演練。為提高郵政員工的安全防范意識、應(yīng)急處置能力和熟練掌握突發(fā)事件處置流程，我局6月9日開展了防火演練和金融網(wǎng)點、業(yè)務(wù)庫、運鈔環(huán)節(jié)的防搶演練，通過本次防搶演練，收到了很好效果，提高網(wǎng)點從業(yè)人員和安保人員的安防技能有了明顯提高，讓我局廣大員工接受了生動的安全生產(chǎn)知識教育，提高了員工的安全意識，大大增強了員工對突發(fā)事件的應(yīng)對處置能力。五是加強對安防設(shè)施檢查整改工作和完善安防基礎(chǔ)資料工作。對全縣20個郵儲網(wǎng)點監(jiān)控錄像、“110”報警系統(tǒng)、消防器材、防衛(wèi)器械等安防設(shè)施運行情況進行檢查和維護，對存在的問題進行認真總結(jié)，排除安全隱患。六是落實安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制。縣局領(lǐng)導(dǎo)與20個網(wǎng)點、11個生產(chǎn)部門和5個職能部門消防、安全生產(chǎn)、綜治目標(biāo)責(zé)任書，并要求各單位、各部門按照各項安全生產(chǎn)責(zé)任書的要求，結(jié)合自身實際，層層細化分解安全責(zé)任，明確安全責(zé)職，落實崗位責(zé)任，人人知曉防范，確保安全責(zé)任制落實到位。七是認真“開展安全生產(chǎn)月”活動。我局堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“安全生產(chǎn)、重在落實”活動主題，以形勢多樣開展安全宣傳活動，突出以人為本，唱響無為郵政安全發(fā)展的主旋律，按照2011年安全生產(chǎn)年和安全“110工程”的總體布署，扎實開展工作。進一步落實安全生產(chǎn)法律法規(guī)和郵政安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，為推動無為郵政安全健康文化建設(shè)，為進一步提高郵無為郵政員工安全防范意識和素質(zhì)，為構(gòu)建平安和諧郵政企業(yè)提供精神動力和思想保障。

三季度工作安排

一、服務(wù)質(zhì)量工作

1、提升報務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象

201年，省公司將委托第三方對郵政服務(wù)質(zhì)量進行測評，測評結(jié)果將作為考核依據(jù)，我們必須采取行之有效的措施來不斷改進服務(wù)水平。一是繼續(xù)深入推進“規(guī)范服務(wù)、微笑郵政”活動，100%完成郵政窗口規(guī)范服務(wù)達標(biāo)活動；二是認真開展2011年“創(chuàng)優(yōu)爭先”網(wǎng)運竟賽活動，強化郵件傳遞時限、郵件處理規(guī)格、質(zhì)量綜合管理。三是嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)運計劃和調(diào)試計劃，嚴(yán)格執(zhí)行簽點簽收制度，嚴(yán)格執(zhí)行郵政“三項基本制度”，規(guī)范內(nèi)部作業(yè)流程，確保特快專遞、掛號、普包和快遞包裹全程時限率達到95%以上；四是投遞工作管理上，加強對投遞員的“五條禁令”學(xué)習(xí)、教育和執(zhí)行，以及委代辦點的管理，優(yōu)化投遞段道，進一步提高郵政投遞服務(wù)質(zhì)量。確保郵件報刊投遞簽收合格率達100%，郵件接轉(zhuǎn)、投送到戶達100%；五是認真做好用戶投訴工作，落實首問負責(zé)制和服務(wù)承諾制，及時處理用戶投訴，認真做好郵件的查驗賠償工作，提高查驗效率，減少用戶投訴。扎實做好用戶投訴處理工作，實現(xiàn)全年無用戶二次有理由投訴；六是切實落實郵件收寄驗視制度，窗口郵件收寄驗視100%，杜絕禁限寄物品流入郵政渠道；七是強化履職到位，提高實效檢查。確?！皟蓫彙甭穆殭z查頻次和質(zhì)量，對存在的問題落實整改措施，并加以解決；八是提升郵政服務(wù)滿意度，加大窗口監(jiān)督力度。確保郵政服務(wù)滿意度達75分以上。

2、全力做好中高考錄取通知書投遞工作

一要高度重視，精心組織。高考錄取通知書的投遞工作，事關(guān) 考生切身利益和郵政信譽，歷來受到社會各界和新聞媒體的廣泛關(guān)注。各單位必須高度重視，認真總結(jié)近年來此項工作的成功經(jīng)驗，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化高考錄取通知書投遞作業(yè)流程、操作規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量管理，明確責(zé)任，相互配合，圓滿完成今年高考錄取通知書的投遞工作。二要強化管理，確保投遞質(zhì)量。第一確保投遞郵件萬無一失。第二確保投遞時限。第三強化退信質(zhì)量管理。第四確保高考大禮包投遞質(zhì)量。三要加強檢查，及時處理投訴。各單位要加強對高考錄取通知書郵件投遞工作的監(jiān)控檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患和問題，必須認真整改。要做到“一確保、二嚴(yán)禁、一杜絕”?！耙淮_保”，即確保高考錄取通知書郵件迅速準(zhǔn)確安全投交收件人；“二嚴(yán)禁”，即嚴(yán)禁積壓、延誤，嚴(yán)禁投遞亂收費；“一杜絕”，即杜絕因服務(wù)問題導(dǎo)致新聞媒體曝光。對用戶通過電話、網(wǎng)站等渠道反映的服務(wù)問題，受理人員要在第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時走訪用戶了解情況，妥善處理后向客戶反饋處理結(jié)果。

二、安全生產(chǎn)工作

緊緊圍繞巢湖郵政全年生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作目標(biāo)，建立起與巢湖郵政發(fā)展相適應(yīng)的管理科學(xué)、防范嚴(yán)密、保障有力的安全生產(chǎn)管理體系，為全縣郵政平安和諧發(fā)展做好支撐。一是切實做好“大運會”期間和迎“國慶”全縣郵政安全生產(chǎn)工作，杜絕各類安全事故發(fā)生；二是做好安全隱患整改工作，實現(xiàn)年度安全評估達標(biāo)。第一要繼續(xù)做好《銀行業(yè)金融機構(gòu)安全評估工作；第二是繼續(xù)要求各網(wǎng)點和安保人員完善安全評估基礎(chǔ)資料工作；第三要對目前存在的“人防、物防、技防” 安全隱患問題，加大整改力度，如部分網(wǎng)點負責(zé)人和員工安全意識淡薄，屢查屢犯問題時有好發(fā)生，要立即整改；第四要對一時無法整改到位的安全隱患，提出意見和建議，要逐步研究解決，如繼續(xù)要求解決湯溝網(wǎng)點的運鈔隱患，盡快進行對二壩、陡溝兩處網(wǎng)點的防尾隨門進行升級改造等，進一步提高安全防范能力，確保實現(xiàn)2010－2011年安全評估年度達標(biāo)。三是落實安全規(guī)章制度，強化安全防范措施。第一要進一步落實崗位職責(zé)，明確責(zé)任，加強監(jiān)督檢查力度，落實整改措施，解決存在問題，消除安全隱患，繼續(xù)狠抓安全隱患排查治理，認真填寫安全檢查報告書，對查出的各類隱患逐一登記建檔，重大隱患及時下達整改通知書，存在隱患的單位也能按要求限期進行整改，并將整改情況及時反饋、跟蹤督查，做到了有一件立一件，改一件銷一件，件件有記錄，確保各項隱患整改措施真正落實到位；第二要求各網(wǎng)點、各部門落實安全規(guī)章制度，強化安全防范措施，對檢查出安全隱患等問題，要逐條落實，落實到崗位，落實到人，限期整改，實行責(zé)任追究制，一票否決制；第三要進一步推動安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，推動各項安全基本制度的落實，推動郵政安全基礎(chǔ)管理工作，推動安全隱患整改，有效提高防范能力，遏制各類安全事故的發(fā)生。四是要加強ATM的管理。凡配有ATM機的郵儲網(wǎng)點，要安排人員負責(zé)對AMT進行維護和保潔，要做到早、中、晚各檢查一遍，并將檢查情況進行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。五是強化消防安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行郵政生產(chǎn)場地的“禁煙”和“動用明火”規(guī)定，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。六是進一步加強車輛安全管理。有車輛的部門和駕駛?cè)藛T嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和市局《關(guān)于印發(fā)機動車及駕駛員管理辦法的通知》文件精神，要特別加強投遞人員摩托車和投遞途中的安全教育。七是做好高溫季節(jié)的防暑降溫工作。時值高溫季節(jié)，要合理安排好班次，尤其要注意外勤人員的防暑工作，將防暑藥品隨身攜帶，防止發(fā)生員工中暑。八 是夯實基礎(chǔ)，著力構(gòu)建安全生產(chǎn)管理長效機制。我們要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，夯實基礎(chǔ)，著力構(gòu)建安全生產(chǎn)管理長效機制，促進安全與生產(chǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展。各單位負責(zé)人對本單位安全生產(chǎn)工作負第一責(zé)任。要樹立“安全發(fā)展”的理念，要建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任考核制度，切實把責(zé)任落實到每一個部門、每一個崗位、每一個員工；要倡導(dǎo)先進，鞭策落后，激勵和引導(dǎo)廣大干工關(guān)注安全生產(chǎn)，重視安全生產(chǎn)，搞好安全管理，增強員工的安全防范意識，提高了員工的安全防范能力，為打造平安郵政，為無為郵政安全發(fā)展做好安全保障。

第二篇：關(guān)于如何做好經(jīng)營分析會的資料

2015年經(jīng)營分析會的前期培訓(xùn)資料

為什么要準(zhǔn)備今天這個會？因為以往我們在開會的時候存在這樣幾個問題，不論是基層單位還是機關(guān)部室對經(jīng)營分析會的召開都有不少困惑。今天我們就是要解決問題的，就是做解疑答惑。希望通過今天的會議提高大家的經(jīng)營分析水平，提高會議質(zhì)量。在這個過程中，我會借用各單位以往經(jīng)營分析會上的公開資料做點評，提前說一下，只對事情不對人，如果講的不對的地方，歡迎會下討論。

好了言歸正傳，前期說我們存在很多問題，下面逐項來說：

一、存在什么問題：

（一）數(shù)據(jù)方面

1、還是數(shù)據(jù)來源的問題。2014年我們做培訓(xùn)的時候說過這個問題，我們分析用的數(shù)據(jù)，從哪里來？大家先想一想？可能大家都會想，數(shù)據(jù)來源于財務(wù)。我說，這樣的回答是不對的，至少是不準(zhǔn)確的。考核數(shù)據(jù)來以財務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，結(jié)算數(shù)據(jù)以財務(wù)為準(zhǔn)，是必須的，但是經(jīng)營分析數(shù)據(jù)不是從財務(wù)來的。為什么這么說？兩點：一是財務(wù)數(shù)據(jù)有它的特殊性，有時候它會滯后，比如XXX公司干了一個很大的業(yè)務(wù)，只是簽了個合同，現(xiàn)在活干到一半了，材料采購是賒賬，甲方財務(wù)沒掛賬，那我們的財務(wù)數(shù)據(jù)肯定什么都沒有體現(xiàn)。但是我問問大家，這個業(yè)務(wù)對XXX公司的經(jīng)營活動有沒有影響，肯定有！需不需要分析，必須分析！另外一個原因，我們都在找財務(wù)要數(shù)據(jù)，請問大家:財務(wù)的數(shù)據(jù)來源于哪里？答案很明顯，來源于我們各個單位?，F(xiàn)在每次開經(jīng)營分析會，各單位再到財務(wù)去要數(shù)據(jù)，這是明顯的本末倒臵。到財務(wù)

去做的應(yīng)該是“核實數(shù)據(jù)”，而不是去要數(shù)據(jù)。真正的數(shù)據(jù)來源，是我們各個單位，這一點大家別忘記了。各單位核算員、經(jīng)營員最是關(guān)鍵，我們單位的每筆收入、每筆支出，我們必須清清楚楚的記錄，領(lǐng)導(dǎo)可以不清楚，我們必須清楚。流水賬不會記嗎？收入和支出不會記嗎？所以，經(jīng)營分析會搞了這么多年，我們在最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)來源方面就沒有搞明白。核算員和經(jīng)管員必須做的記錄、核算和分析的職能沒有體現(xiàn)出來。

2、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。以前XXX經(jīng)理總是說，一開會各單位說各單位的，經(jīng)營辦說經(jīng)營辦的，基層單位和機關(guān)部室的數(shù)據(jù)都不一致。問題出在哪了？標(biāo)準(zhǔn)不一致，對有的數(shù)據(jù)，有的人認為該統(tǒng)計，有的人認為不該統(tǒng)計，意見不一致，最后各自表述各自的。今天再給大家強調(diào)一遍，考核數(shù)據(jù)以公司財務(wù)為準(zhǔn)，分析數(shù)據(jù)應(yīng)該是在與財務(wù)數(shù)據(jù)核實無誤的基礎(chǔ)上，進行分析。比如XXX公司，財務(wù)顯示收入是100萬，XXX公司自己核算的是120萬元，去財務(wù)一核對，自己還有20萬元沒有掛賬。考核是按照100萬考核，分析必須對還有20萬元的業(yè)務(wù)進行分析，說明沒有掛賬及其原因。

二、分析方面

（一）只定性的講問題，沒有數(shù)據(jù)支持。

比如某個單位說 是覺得是這樣的。為什么不寫？這是個報告會，需要向領(lǐng)導(dǎo)做詳細匯報的，必須寫。

（二）只講放之四海而皆準(zhǔn)的話或者不想辦法的話，不講實際問題。

比如某個單位這樣寫存在的問題：“在制度的落實上還存在著一定的缺陷，在管理工作中，按規(guī)章制度、工作流程辦事的意識淡薄”、“ 員工的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力較差，工作效率不高”，還有的單位寫計劃這樣寫“ 修訂完善各項規(guī)章制度，建立健全各項工作流程。真正體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性”。這些個日常管理工作，還有管理學(xué)上通俗通用的東西，不應(yīng)該在經(jīng)營分析會上匯報的。

還有的單位說：“按照目前的經(jīng)營管理模式，我們各項業(yè)務(wù)已處于飽和狀態(tài)，沒有新的利潤增長點”。這句話后面的意思，我理解是：我們單位就這樣了，沒辦法增收了，愛怎么著怎么著吧。

我們回想一下，XXX公司在設(shè)立之初，在很多次公司匯報會上我就聽過大家說，地方就那么大，市場就那么多，除了提高費用標(biāo)準(zhǔn)，就沒有辦法增收了。實際情況怎么樣？實際情況是經(jīng)過這幾年大家的努力，收入大幅的提高了，預(yù)計今年能增收三十多萬吧。XXX公司也是如此，業(yè)務(wù)拓展很大，XXX公司也實現(xiàn)盈利創(chuàng)收，不都是這幾年做出來的嗎？所以，不要想沒有辦法的事，要講如何想辦法了，想到什么好辦法了。

（三）只羅列數(shù)據(jù)不進行分析

很多單位在經(jīng)營分析報告中，用了絕大部分的篇幅在羅列數(shù)據(jù)，卻沒有進行數(shù)據(jù)分析。有兩點問題：

1、羅列數(shù)據(jù)沒有重點。在以往的經(jīng)營分析報告中，很多單位習(xí)慣把每一項成本都羅列出來，卻不做任何分析。其實不需要把每一個數(shù)據(jù)都羅列出來，比如幾百元的成本支出會對你單位的經(jīng)營有多大的影響？很明顯不會有多大影響。類似的數(shù)據(jù)是不需要進行羅列和分析的。只需把重要數(shù)據(jù)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行羅列和分析。即有重大變化，能反映實際經(jīng)營情況的數(shù)據(jù)。另外，數(shù)據(jù)要求位數(shù)必須精確到萬位，有的單位精確到分了，這樣做沒有意義，因為萬位以下的數(shù)據(jù)對我們的工作也沒有多少代表意義。數(shù)據(jù)分析要有重點和針對性。具體要突出重點工作、重點問題，對重點、難點問題要有針對性提出工作措施和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考。

對重要數(shù)據(jù)進行分析。什么是重要數(shù)據(jù)？以下幾種情況的都是重要數(shù)據(jù)：

（1）占比例很大的數(shù)據(jù)就是重要的數(shù)據(jù)；（2）變化很大數(shù)據(jù)就是重要的數(shù)據(jù)；（3）領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)心的數(shù)據(jù)就是重要的數(shù)據(jù)；（4）重點工作的數(shù)據(jù)就是重要的數(shù)據(jù)。

以XXX公司為例，節(jié)能改造以后，用電數(shù)據(jù)是否應(yīng)該進行分析？崗位調(diào)整之后，對崗位價值是否應(yīng)分析？以XXX公司為例，XXX項目完成了是否應(yīng)該進行項目總結(jié)和分析？

2、數(shù)據(jù)羅列沒有累積性。

為什么要對數(shù)據(jù)進行積累？因為要進行對比，沒有可比性的數(shù)據(jù)在分析中是沒有任何作用的。能夠進行在時間上的縱向?qū)Ρ龋軌蛟谕愔羞M行橫向?qū)Ρ取１热缯f，這個季度和上個季度進行對比，XXX

公司和XXX公司對比。再比如說，這次報告上有油料費2萬元，下次報告中突然就沒了，也不做說明。這就屬于沒有累積性，不能做同比分析。

3、不分析數(shù)據(jù)。以XXX公司為例，攤位費同比增加了50%，應(yīng)分析為什么增加？是因為增加了攤位還是增加了收費的次數(shù)還是提高了攤位的單價，每種因素分別帶來多少收益？通過分析總結(jié)好的管理辦法，才能保持甚至有更大的增長。

（四）分析不提問題

是沒有按照計劃的要點來寫。一個好的經(jīng)營計劃，不但要有明確的時間，有可操作的方案，更重要的是有數(shù)據(jù)支持。這些實際上是經(jīng)營計劃的幾個基本要點。如計劃投入多少，預(yù)計在多長時間通過什么樣的措施能夠產(chǎn)生多少收入或規(guī)模，實現(xiàn)多少利潤等等，都需要有數(shù)據(jù)。至于其它資源的支持，如要向公司借用多少資金，增加多少員工，采取什么樣措施等等，完善這些內(nèi)容就可以形成更為詳細的計劃書。賬面上算不出來錢的時候，你絕對掙不出錢來。有的單位甚至連思路都提不出來，只能在管理上、理念上下功夫。

（六）只開會，不執(zhí)行。這次會上說的，下次會上還有，沒有解決，沒有進度。

二、分析中常用方法

1、對比法。剛才說的同期對比和環(huán)比對比，就是兩個最普通的時間縱向?qū)Ρ确椒?。與去年同期對比，與上季度環(huán)比對比。對比法中還有橫向?qū)Ρ?，比如說兩個項目之間的對比，倆個公司之間的對比，兩個業(yè)務(wù)員之間的對比。

2、構(gòu)成法。將我們要分析的數(shù)據(jù)進行分解，看構(gòu)成是什么樣的，有什么變動。比如收入分別來源于哪幾個項目或者哪幾個單位，區(qū)分XX內(nèi)與XX外，XXX內(nèi)與XXX外；對成本進行構(gòu)成分析，分成材料、人工、業(yè)務(wù)等成本，還可以再細分。請問大家：我們對數(shù)據(jù)構(gòu)成分析為了什么？

以XXX公司為例，我們是不是應(yīng)該每個星期、每個月對收入來源的構(gòu)成進行分析？分析他的變動情況，如果某個單位、某個保險公司業(yè)務(wù)量突然減少了，是不是我們哪里工作出問題了，需要去溝通做工

作了，需要改進我們的工作了？XXX公司采購的成本構(gòu)成中，運輸費總量提高了多少，單件成本提高了多少？車輛油料費增長了多少？業(yè)務(wù)成本多少？這些都是我們?nèi)粘９ぷ髦幸M行成本控制的點，都需要進行分解分析。

其它單位也是如此。誰來做這個工作？具體經(jīng)辦人員和核算人員，大家要及時給領(lǐng)導(dǎo)提供這方面的信息和解決方案，供領(lǐng)導(dǎo)做決策。

3、重點法。數(shù)據(jù)分析要有重點和針對性。具體要突出重點工作、重點問題，對重點、難點問題要有針對性提出工作措施和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考。前面我們談數(shù)據(jù)羅列的時候說過了。

4、定性分析法

在開篇做綜述的時候，在段落結(jié)尾或者報告結(jié)尾做總結(jié)的時候。但是，不論是開篇還是結(jié)尾，所有的定性分析或者定性的結(jié)論，都必須態(tài)度鮮明，可行就是可行，不可行就是不可行，完成了就是完成了，沒有完成就是沒有完成，必須由清晰的論調(diào)。很多單位不寫是否完成了任務(wù)指標(biāo)，這是不行的。

5、定量分析法

（1）需要強調(diào)的是，任何時候都需要定量分析。所有的定性分析都必須有定量的分析進行支持，即應(yīng)該有數(shù)據(jù)支持，有計算過程。否則，你的定性分析就不是具有說服力的，否則我就認為你的分析就是憑空想象的。

以三季度XXX公司為例，報告中這樣表述：“水電高低壓之間還有差額，加之變損的上調(diào)”，要表達的意思是高低壓之差帶來了很大的損失。這個事情我理解，因為我參與核算過。但是其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們

是否理解？你們自己是否理解？我覺得都難說。電表高壓低壓之間的差距數(shù)據(jù)是多少？正常數(shù)值是多少？不正常是多少？給我造成了多少損失，我們準(zhǔn)備采取什么辦法降低損失，需要公司提供什么支持。這都是你這個表述里面應(yīng)該清楚說出來的。

三、其它要求

（一）要求對成本控制進行單列。請大家注意，我們講的是“控制”而不是“限制”。往年公司在總結(jié)報告上都會要求成本控制指標(biāo)，今年定的是非生產(chǎn)性成本再壓縮3%，請問各單位準(zhǔn)備怎么辦？如何完成3%的壓縮指標(biāo)，是不是應(yīng)該有個計劃了。非生產(chǎn)性成本壓縮只是成本控制里面的一個小問題，更多的問題在這里，請大家思考。一是人工成本，如何增長（降低）出來的；當(dāng)然，我們可以進行同比分析，這就需要人均多少，人均還可以再細分改制的股東員工和改制后招聘的員工，還可以再分為簽合同和沒簽合同的。二是我們的采購成本，單業(yè)務(wù)量，我們采購成本是多少？比去年增減如何，原因是什么？三是業(yè)務(wù)成本，單業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)成本多少，構(gòu)成如何，增減和原因情況怎么樣？

以XXX公司為例，2014年廠里有個較大的動作，增設(shè)了XXX崗位。業(yè)務(wù)量增加了，人工成本和業(yè)務(wù)成本肯定相應(yīng)都增加了，做的還不錯。那我們就要算一個賬，以前不設(shè)專人，月均五萬業(yè)務(wù)量，現(xiàn)在設(shè)臵了專人，首先要考慮業(yè)務(wù)增量部分是否能夠消化人工成本和業(yè)務(wù)費用的增量，注意是增量對增量，五萬是基數(shù)。如果不能消化了成本和費用，我們這個崗位設(shè)臵的就沒有意義，或者我們的工作就沒有做好；如果能夠消化了，余外又能帶來多少利潤和客戶滿意度提升，以

后還能提高多少？評價我們的任何工作，都需要數(shù)字來支持。再以經(jīng)營管理部為例，2014年比2013年少了一個人，工作量沒有減少，工作基本完成，這也是成本控制。

（二）提高各單位和各人的指標(biāo)。

（三）加上稅費計算過程的

（四）減少錯別字和表述錯誤。在之前的經(jīng)營分析會上，每一次都有單位在報告中有錯別字，有錯誤的文字表述。

第三篇：經(jīng)營分析會

經(jīng)營成本分析會

【會議組織】市場營銷部、財務(wù)部 【會議主持】酒店總經(jīng)理

【經(jīng)營分析發(fā)言】財務(wù)總監(jiān)、市場營銷總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、房務(wù)經(jīng)理 【與會人員】董事長、執(zhí)行董事、酒店營業(yè)部門管理人員、其它指定人員 【會議記錄】行政人員 【會議流程】

1、與會人員提前10分鐘進入會場，并遵守酒店會議管理制度；

2、總經(jīng)理主持并講話；

3、財務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理對上一月度成本進行分析，同時對成本控制提出具體的、可執(zhí)行的建議；（財務(wù)部按順序?qū)Ω鞑块T進行逐個分析后提問，由部門解答，然后再由部門提問，由財務(wù)部解答。）

4、市場營銷總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、房務(wù)經(jīng)理分別對本部經(jīng)營策略進行分析；

5、酒店管理當(dāng)局、與會人員補充或發(fā)表其他意見；

6、總經(jīng)理分析并決策下一步酒店經(jīng)營策略及成本控制目標(biāo)；

7、會議結(jié)束；

8、行政人員于2天內(nèi)將經(jīng)營成本分析會議紀(jì)要下發(fā)至相關(guān)或所有部門； 【分析目的】

1、了解酒店經(jīng)營過程中的成本管理情況，分析各個成本控制環(huán)節(jié)是否合理，最終將酒店成本控制在最低范圍內(nèi)。每次會議結(jié)束時必須有對下一階段的成本控制方案，并能在下一次成本分析會中體現(xiàn)出來。（成本分析不是數(shù)據(jù)通報）。

2、考核酒店全面預(yù)算管理實施的執(zhí)行情況和有效性。

3、數(shù)據(jù)論證酒店業(yè)績尚有提升空間。經(jīng)營分析的目的是為了開源，是為了鞏固現(xiàn)有營業(yè)狀況下的同時，擴大酒店在區(qū)域市場的份額，爭取在下一階段工作中取得新的突破。每次會議結(jié)束時必須明確下一階段經(jīng)營思路的具體指導(dǎo)意見 【分析內(nèi)容】

1、人力成本

2、能源成本

3、經(jīng)營成本

4、財務(wù)成本

5、管理成本

6、原材料采購

7、客觀因素：行業(yè)現(xiàn)狀、區(qū)域同行現(xiàn)狀、市場供求變化、客源結(jié)構(gòu)變化、區(qū)域消費趨勢等；

8、主觀因素：酒店產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行力、功能與配套、價格政策、SWOT分析等。【分析及評價依據(jù)】

1、酒店預(yù)算計劃（經(jīng)營指標(biāo)計劃）。年初確定的酒店及各部門、各經(jīng)營點（經(jīng)營項目）經(jīng)營管理目標(biāo)和經(jīng)營利潤（GOP）目標(biāo)。

2、日常考核資料。包括會計核算資料（如營業(yè)收入、營業(yè)成本、經(jīng)營費用）、業(yè)務(wù)核算資料（如客房出租率、餐料凈料率）和統(tǒng)計資料（如員工人數(shù)、臺位數(shù)、接待團隊個數(shù)）等。

3、定期的財務(wù)報表資料。包括資產(chǎn)負債表、利潤及利潤分配表、營業(yè)費用表、管理費用表等相關(guān)報表。

4、酒店、月度預(yù)算計劃（經(jīng)營指標(biāo)計劃）。年初確定的酒店及各部門、各經(jīng)營點（經(jīng)營項目）經(jīng)營管理目標(biāo)和經(jīng)營利潤（GOP）目標(biāo)。

5、日?？己速Y料。包括會計核算資料（如營業(yè)收入、營業(yè)成本、經(jīng)營費用）、業(yè)務(wù)核算資料（如客房出租率、餐料凈料率）和統(tǒng)計資料（如員工人數(shù)、臺位數(shù)、接待團隊個數(shù)）等。

6、定期的財務(wù)報表資料。包括資產(chǎn)負債表、利潤及利潤分配表、營業(yè)費用表、管理費用表等相關(guān)報表。

7、經(jīng)營管理信息資料。包括酒店既有的經(jīng)營政策、管理制度，經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，專項營銷活動，酒店經(jīng)營發(fā)展方向等。

8、經(jīng)營決策信息資料。包括酒店過往關(guān)于市場定位、核心競爭力培育方面的資料。

9、市場信息資料。包括客源市場變化情況、酒店客源結(jié)構(gòu)變化情況、市場供求關(guān)系變化情況，以及貨源及價格變化情況等。

10、同行業(yè)信息資料。包括同行業(yè)主要經(jīng)營指標(biāo)平均水平，以及同行業(yè)新策略、新的經(jīng)濟增長點對酒店的經(jīng)營影響。

11、主要競爭對手的有關(guān)信息資料。【分析方法】

1、對比法----通過成本指標(biāo)在不同時期（或不同情況）的數(shù)據(jù)的對比，來揭露矛盾的一種方法，成本指標(biāo)的對比，必須注意指標(biāo)的可比性。分為絕對數(shù)比較、增減數(shù)比較、指數(shù)比較。

2、連鎖代替法-----確定引起某經(jīng)濟指標(biāo)變動的各個因素影響程度的

3、相關(guān)分析法---------生產(chǎn)數(shù)量的變化，必然會引起成本的相應(yīng)變化，利用數(shù)學(xué)方法進行相關(guān)分析，找出有關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)之間規(guī)律性的聯(lián)系

4、SWOT分析（全面分析）-----對酒店經(jīng)營活動、財務(wù)活動和管理活動等各個方面進行較全面的、系統(tǒng)的分析，從而明確酒店的機會與威脅。

5、重點分析-----對酒店一定時期內(nèi)經(jīng)濟管理工作中的主要經(jīng)營指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)和一些重要問題進行分析，了解酒店階段經(jīng)營狀況（經(jīng)營業(yè)績、營運能力、盈利能力）等，考核酒店經(jīng)營管理的主要情況和發(fā)展趨勢。

6、專題分析----對某個專項工作、專項問題或某個經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)進行單獨分析，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，改進工作。

7、定性分析-----通過對影響酒店財務(wù)狀況變化的客觀環(huán)境因素和酒店內(nèi)部管理因素進行分析；

8、對比分析法-----將兩個或兩個以上相關(guān)財務(wù)指標(biāo)進行對比確定其數(shù)量差異。

9、趨勢分析法------在對比分析法基礎(chǔ)上作進一步延伸分析的一種分析方法，將連續(xù)數(shù)月的統(tǒng)計資料以第一個

10、因果分析法------針對酒店內(nèi)部經(jīng)營管理中存在的問題，征求員工意見，找出產(chǎn)生這些問題的內(nèi)在原因。

第四篇：二季度院感質(zhì)量分析會

涪陵康聯(lián)中醫(yī)醫(yī)院

院感質(zhì)量委員會活動簡報

第二期

時間：2018年6月26日 地點：醫(yī)院辦公室 主持人：曾紅

參加人員：院感質(zhì)量委員會成員 簽到：

會議紀(jì)要

曾紅：

1、第二季度院感質(zhì)量分析會今天如期進行，要求每個科室對本季度存在的問題給予分析，提出整改建議。

2、由于我院4月份分四個單元，新增幾個管理人員，因此院感組織構(gòu)架在7月份重新修訂，下面請各科負責(zé)人發(fā)言： 王琰：

1、嚴(yán)格落實消毒隔離制度，特別是綜合科的治療室、換藥室、搶救室是重點。

2、做好醫(yī)療垃圾分類，有混裝現(xiàn)象，加強科室院感知識培 1 / 5 訓(xùn)，加強護理人員院感知識。

3、手衛(wèi)生有待加強，特別是進行靜脈穿刺前有的護士手衛(wèi)生依從性

4、較差。

查長燕：

1、加強胃鏡室消毒隔離管理，限制參觀人員和閑雜人員，杜絕私人物品，保證空氣培養(yǎng)和胃腸鏡監(jiān)測合格。

2、天氣炎熱，手術(shù)室護理人員隨時到綜合病區(qū)收換藥包和清創(chuàng)包，第一時間清洗消毒滅菌。

3、手術(shù)室使用中的消毒液監(jiān)測合格后方可使用，無菌物品做好化學(xué)、物理、生物監(jiān)測并合格，監(jiān)督外科醫(yī)護人員遵守?zé)o菌技術(shù)，每月無菌器械敷料和外科手達標(biāo)。

陸敏：

1、發(fā)現(xiàn)外科醫(yī)生給病人換藥時未帶口罩帽子，應(yīng)該加強慎獨精神。

2、康復(fù)病區(qū)是一樓，夏天蚊子較多，加強病區(qū)清潔衛(wèi)生和消毒隔離管理，預(yù)防院感暴發(fā)。

3、理療室醫(yī)師操作前為洗手，希望每位改進，增加手衛(wèi)生依從性和正確率。

/ 5 4，醫(yī)療垃圾也有混裝現(xiàn)象，加強院感知識培訓(xùn)。

李春：手術(shù)室供應(yīng)室時醫(yī)院的核心，院感要求高，希望各位手術(shù)醫(yī)務(wù)人員遵循院感規(guī)章制度。

曾憲林：

1、綜合病區(qū)在診療用具上消毒隔離左的不夠，忙起來未做到一用一消毒原則。

2、醫(yī)師的手衛(wèi)生一次性和正確率較上季度有所提高。

3、加強個人防護，從我做起做院感人。

何均：

1、加強胃鏡室院感管理，做胃鏡醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該戴口罩和帽子，門診檢查室巾應(yīng)該做到一人一巾已換。

2、檢驗科人員化驗時發(fā)現(xiàn)未帶口罩，希望做好個人防護。曾紅:

1、亮點：全院手衛(wèi)生一次性和正確率較去年有所提高，我院從今年5月份起與重慶金域外送檢驗環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測、外科手培養(yǎng)、無菌物品培養(yǎng)均達標(biāo)。

3、消毒隔離方面：理療科是我院院感工作的重點和難點，但是院感科牽頭新增紫外線燈管，小針刀室經(jīng)常抽查操作醫(yī)師無菌觀念。

4、本月質(zhì)控一臺婦科手術(shù)，發(fā)現(xiàn)新進醫(yī)護人員外科刷手欠規(guī)范，術(shù)中兩人更換位置時轉(zhuǎn)身有誤，連接無菌保護套有污染現(xiàn)象，但質(zhì)控部立即糾正整改。

任院長：

1、院感工作全員參與，雖然存在問題，但較2017年有所提高。

2、核心部門院感要求高，清潔衛(wèi)生方面請后勤加強管理，3 / 5 如換藥室、胃鏡室、住院部等器械流程是否合格。

3、整改措施：加強院感培訓(xùn)，一定要組織后勤保潔、洗衣工、食堂人員的培訓(xùn)。

石院長：

1、全院職工要明白院感范圍各內(nèi)容，更加細致化。

2、加強人、財、物的管理，加強拖布、垃圾分類。張院長：

1、換藥室發(fā)現(xiàn)一次性墊巾有血漬、污漬未更換。

2、外科洗手方面做的不夠規(guī)范，今后強化理念，按規(guī)范執(zhí)行。

3、二季度無重大差錯事故發(fā)生，希望所有員工高度重視。

4、圍繞不足，給予整改措施，行POCA循環(huán)，三季度院感辦監(jiān)督整改。

5、各科不足之處科主任帶頭整改，有困難上報分管院長，加強執(zhí)行率。

霍院長：

1、從接觸院感以后，自己有進步，特別在操作方面有所改善。

2、通過大家的努力，院感知識有所增強，最重要的是落到實處，使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和作用。

3、定期行院感培訓(xùn)和質(zhì)控活動，包括后勤人員參與。

4、強化規(guī)范，加大執(zhí)行率。

5、規(guī)范輸血流程和管理，防止院感發(fā)生，全院人人知曉，由院感辦牽頭，用文檔形式將今天開會內(nèi)容發(fā)到群里。

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第五篇：經(jīng)營分析會發(fā)言材料

礦經(jīng)營分析會

發(fā)言材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！當(dāng)前，受國內(nèi)經(jīng)濟大氣候影響，煤炭市場疲軟，企業(yè)經(jīng)營壓力進一步增大。新的形勢要求我們必須要提振信心，鼓舞士氣，必須切實增強責(zé)任感、使命感和緊迫感，加強生產(chǎn)經(jīng)營管理，圍繞節(jié)支降耗、提質(zhì)增效、提產(chǎn)增收等方面，在思想上求轉(zhuǎn)變，在管理上謀突破，在措施上求實效，狠抓工作落實，堅決完成既定的全年任務(wù)目標(biāo)。針對我區(qū)實際，6月份和下半年在生產(chǎn)經(jīng)營工作方面要做到以下幾點：

一、強化成本理念，教育職工牢固樹立過緊日子的思想。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、形勢宣傳等教育手段形式，讓職工切實認識到成本工作的極端重要性，明確生產(chǎn)經(jīng)營的最終目的就是降低成本，實現(xiàn)效益的最大化，從而讓每名職工在思想上樹立起效益為先、降耗為本的意識，在全區(qū)形成“大家管，管大家，人人抓，抓人人”的全員成本管理模式。

二、嚴(yán)格材料成本管理，深挖內(nèi)潛，節(jié)支降耗。一要在每月初針對下月的原煤生產(chǎn)任務(wù)和地區(qū)條件召開內(nèi)部計劃會，研究材料計劃，力求材料計劃的科學(xué)性、準(zhǔn)確性；并科學(xué)合理地進行材料成本指標(biāo)分解，層層落實，實行歸口分級管理，明確責(zé)任，落實到人，做到從區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到班組、崗位及個人，人人肩上有任務(wù)，個個頭上有指標(biāo)，構(gòu)成嚴(yán)密、過細的全員成本管理責(zé)任體系。二要嚴(yán)格把住材料領(lǐng)用關(guān)、現(xiàn)場維護使用關(guān)和回

收修舊關(guān)。每一件設(shè)備材料，大到電機、減速器，小到螺絲刮板，從領(lǐng)用到使用地點、設(shè)備維護、升井回收等環(huán)節(jié)都要建賬追蹤，責(zé)任人簽字，引入獎罰機制，最大程度地避免丟失和浪費。三要大力開展崗位節(jié)百元、班組節(jié)千元、單位節(jié)萬元“節(jié)支、降耗、增效”活動，力爭將小煤噸煤單耗下降5個百分點，由3.35元下降到3.18元。

三、強化工序管理，以量定崗，以崗定員，以分定資，提高工效，促進提產(chǎn)增效。繼續(xù)在工作面推行責(zé)任目標(biāo)掛牌管理，以工序為紐帶，以定崗定員為根本，以工作量為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為核心，以安全為目標(biāo)，以工分為手段，以公平、公正、公開為原則，引入獎罰機制，嚴(yán)格質(zhì)量驗收，加強現(xiàn)場管理，最大限度的激發(fā)職工勞動積極性，體現(xiàn)出“多勞多得，少勞少得，不勞不得”，形成職工跑步交接班，職工下班不想走，職工有活兒搶著干，區(qū)隊產(chǎn)量增長，職工收入增高的局面。小煤噸煤工效要由11噸/工提高到15噸/工，力爭多出煤，出好煤，為我礦生產(chǎn)建設(shè)做出貢獻！

***

2012年6月9日