第一篇：XX清障施救服務管理方案

XXXX有限公司清障施救服務

管理方案

高速公路清障救援工作是一個復雜、全面的系統工程，必須建立一個快速、安全、高效的高運公路清施救體系，以確保清障施救工作自始至終有序、有力、有效地運行。

一、主動聯系，完善高速公路清障施救服務體系。

1、建立健全與高運路政、高速交警、經營單位“四位一體”的聯勤聯動工作機制和應急預案，起到了及時處置突發事件的保障作用，充分依托轄區內高速路政大隊綜合協調的作用，加強清障施救過程中處置的熱點、難點問題的協作和溝通，制定綜合協作聯勤聯動方案，主動協調、處置合力、齊抓共管，以達到清障高效率、施救高效能。

2、完善路巡互動機制，實現與路政、交警路面巡查的無縫對接，及時、準確地為高速公路清障施救提供必備、及時和準確的信息支持服務。

3、積極主動與高速公路搶修隊聯系，發揮其輔助清障職能。搶修隊因其管理方式靈活、運轉方式快捷、信息渠道通暢和操作方法多樣等特點而成為高速公路清障施救中一支不可忽視的輔助力量．使之成為高運公路清障施救服務體系力量的有力補充，為打造高速公路清障施救服務良好社會形象發揮積極的作用。

4、積極參與路政三級救助服務網絡。主動融入高速路政建立的支隊以“三級值班室”為中心，路政大隊以路巡路查為重點，清障施

救隊以救助為核心三級服務網絡系統，形成信息暢通、聯勤聯動的工作格局。

5、規范工作運作程亭。清障施救按照快捷、便民、安全、高效的原則，由接警、施救和回訪三個環節組成，凡是司乘人員需要幫助的事項，只需撥打路政電話清9 61 2 2。

6、探索創新服務方式。積極探索實踐，大膽創新方式方法，使高速公路救助服務更加具有生命力。一是推行“需求式”服務。根據司乘人員的不同困難和求助需要．最大限度為司乘人員提供幫助；二是推行“互動式”服務。主動回訪車主，了解救助過程中清障施救隊員的服務態度，實現與車主之間的信息暢通和雙向互動；三是推行“溫情式”服務。對因交通事故造成重大經濟損失的車主，主動減免救助服務費，給以人文關懷；四是推行“疏導式”服務。對司乘人員普遍關心關注的收費項目及標準熱點焦點問題，要求清障施救隊員及時說明收費項目及標準、列明詳細的項目清單并逐個解釋，幫助理順情緒、化解疑問。

二、落實措施，進一步加強安全生產管理

1、認真落實安全生產工作的要求建立安全管理體系，堅持以人為本、安全發展的理念，時刻繃緊安全生產這根弦，以強烈的責任心、嚴謹的作風、更大的力度，認真落實路政總隊總隊、支隊、大隊的部署和要求，著力抓好安全生產工作。公司確立總經理為安全生產第一責任人，生產指揮調度部門負責具體工作的落實，認真做到：組織、責任、制度、檢查四落實。公司對車輛、司乘人員駕駛和停車場安全

責任逐級落實，責任到人，措施到人。同時，經常性地對安全生產制度、規章規范的執行情況進行檢查，注意把安全檢查、交接班檢查和和安全生產隱患相結合相等合，適時監控、監督，形成安全生產管理的網絡體系。

2、認真抓好車輛設備和停車場等關鏈部位的安全管理，工作車輛設備和停車場的安全是XXX公司安全工作的基礎，公司積極實施制度化管理，制定嚴格的管理制度要求每位員工按安全生產要求、操作規范程序和車輛管理辦法進行操作。公司經常進行檢查、抽查，從而有效約束和規范員工的行為。公司通過加強交接班管理對停車場車輛停放安全進行盤查，把握重點環節，排查安全隱患，如對入停的事故和違章車輛，及時切斷車輛電源，并進行防火檢查，杜絕不安全隱患。同時，公司注意加強安全教育和員工的崗位培訓，并把安全生產和績效考核緊密掛鉤，強化了員工的責任心，堅決杜絕違章作業，確保公司的安全運營。

3、加大資金投入增設安全設備建立應預案，為進一步提高公司安全工作能力，公司加大了資金投入，為停車場配備了消防器材和防火設備，一旦出現火情，可以有效處置；為拖車車輛、駕駛人員配備了防火、防暑、防凍相應設備。公司為提高應急處理能力和安全施救能力，研究制定并不斷主善高速公路施救應急方案．進行了多次演練和實際救援、協調、配合、指揮能力得到良好鍛煉，確保了妄全行駛、安全施救。

4、執行八項禁止制度。

(1)禁止清障施教人員不掛牌上崗。清障施教人員在作業申必須佩戴印有單位、姓名、照片、工種、編號、投訴電話的工作證，向服務對象表明自己的身份。

(2)禁止施救人員不出示收費標準收費。清障施救隊員必須隨車攜帶收費文件，使用文明用語、向當事人告知收費項目并出示物價部門的收費標準；遇施救服務對象有異議的應做好細致解釋。

(3)禁止清障施救人員安全裝備不全上路作業。清障施救人員施救作業必須隨車攜帶搶修工具、交通標志牌、反光錐筒、照明燈等安全裝備。

(4)禁止不按規范設置安全警示標志。清障施救作業必須按規定設置安全警示標志并保持足夠的安全距離。

(5)禁止超時限計算清障費、超里程計算空駛費和收費不開票等亂收費。清障施救隊必須確保擁有適合路面作業需要的施救車輛，并合理安排駐守地段，避免增加當事人不應有的費用支出；清障施救作業人員不得以“坑、蒙、騙、敲”等非正常手段私自收取費用；不得超物價部門核定的標準收費；不得收費不開票和多收費少開票。

(6)禁止違法駕車。清障施救作業人員駕車行駛時不得違反交通法規，不得無駕駛證或無車輛行駐證駕駛、不按規定懸掛機動車號牌。違法掉頭等。

(7)票止使用路政或警用標識。清障施救人員作業時必須統一穿著橘黃色救援搶險作業裝，不準穿著疑似路政服飾的工作服裝，損害高速路政形象，清障施救車輛必須安裝橘黃色標志燈具，不準安裝警

燈、噴涂路政或警察標識。

(8)禁止冒充路政、交警扣證、罰款。嚴禁清障施救人員冒充路政交警扣留駕駛證、行駛證，違法罰款或以交通違法相要挾收取費用

三、強化教育，進一步強化清障施教人員培訓

為進一步強化清障施救的工作力度，規范清障施救的工作操作流程，提高應急、突發事件的處置能力，預防二次事故、預防重特大交通事故的發生，總結以往事故預防和交通管控措施經驗。我公司經常組織清障施救人員進行培訓，找出不足，明確措施，進一步提高清障施救人員的責任意識，防范意識，大局意識，服務意識，進一步提高清障施救人員的工作效率，操作流程，管事效率與處置突發、應急事件的處置能力和水平。

1、充分認識當前嚴峻的交通安全形勢，堅決克服麻痹松懈思想．消除僥幸心理，動員和組織廣大清障施救人員，扎實地做好事故現場的清理工作，預防二次事故的發生。

2、強化自身意識，責任意識，服務意識，加強對員工的思想動員，充分發揮救援施救人員的自身優勢，確實增強“職責教育”、“宗旨教育”、“人性化教育”。

3、始終換位思考問題，關心當事人的疾苦。堅持合情、合理、合法的人性化原則，以真誠、熱情、周到的方式方法嚴格、規范的操作流程做好事故現場的清撤工作，服務好司乘人員，服務好社會經濟的發展。

4、最大限度的消除安全隱患，營造轄區良好的通車秩序，為人

民群眾蓄造一個良好的出行環境。

5、堅持貫徹預防為主的方針，努力提升二次事故的防范能力，清障施救的處置能力，改進工作方法、細化工作措施，提高事故現場及時清撤的工作力度。

6、進一步規范事故現場及時清撤的操作流程，強化清障施救人員協同作戰的團隊精神與責任意識．進一步提高清障施救人員應對突發事件的處置能力和水平。

7、加強清障施救人員自我防護的安全教育，制定切實可行的防護措施，增強防護裝備。保證自身安全的能力和水平。

8、進一步規范、加強清障施救人員監督管理，增強協作單位的工作規范和水平，站在維護社會穩定和服務經濟建設大局的高度，規范收費問題，增強服務理念。

四、面向未來，建立健全長效管理機制

1、嚴格執行《江西省高速公路清障施救管理規定試試細則

(暫行)》，進一步規范高運公路清障施救工作，采取“事前介入、事中監督、事后回訪”等寺式，不斷強化自身監管，優化服務水平，杜絕“公路三亂”行為發生；不斷完善清障施救相關管理制度，創新清障施救服務方式；不斷強化清障施救監管，建立健全監管長效機制，要求清障施教人員熟悉清障施教作業原則、收費標準、救援設備、操作規范、施救程序、責任追充等方面的詳細規定，要求清障施救隊員 在服務中必須向車主發放服務監督卡，確保車主對清障施救收費項目、標準的知情權，確保車主的合法權益。

2、深化五項措施為民服務。

(1)向社會公開清障施救服務項目、收費標準，規范清障施救服務行為，提高辦事效率。

(2)加大路面巡邏頻率，及時幫助困難司乘人員。

(3)及時、快速出警，當即告知當事人施救服務項目、收費標準。

(4)認真對待投訴事件，及時查明事實真相，妥善解決當事人的合理訴求。

(5)公開服務承諾、推行微笑服務，真心為民排擾解困。

2、做好“四個強化”確保服務到位。

(1)強化工作原則。本著“規范管理、按章收費、快速反應、安全暢通、服務群眾”的愿則，全面提高清障施救服務水平，著力規范清障施救行為。

(2)強化工作責任，明確職責，明確人員，明確范圍、明確目標，不斷提高清障施救工作的能力，加強廉潔意識，健全廉政工作機制，堅決杜絕“吃、索、卡、”行為。

(3)強化工作流程。統一各種操作規范和要求，執行統一的清障施救收費標準，使用統一的票據，執行誠信績效考評體系，扎實有效地做好清障施救服務工作。

(4)強化工作監督。嚴格執行“一票一卡”、“一案一檔”等有關規定，抓細抓實抓好清障施救服務工作。

3、推行績效考核機制。

為進一步提升清障施救服務效率，確保清障施救服務規范，杜絕

“公路三亂”，從源頭上杜絕公路“三亂”的發生，促進清障施救工作高效化、規范化、透明化、服務優質化。

第二篇：高速公路清障施救服務規范管理承諾書

高速公路清障施救服務規范管理承諾書

本公司已具備高速公路清障施救服務資格和能力，并自愿參加**縣轄區內（下兩至**北）高速公路的清障施救服務工作。為樹立高速公路清障施救服務企業整體良好形象，自覺遵守各項規范管理規定，認真履行清障施救服務工作職責，特向**縣交通局作出如下承諾：

1、本公司承諾守法經營，接受、服從**縣交通局（含派駐路政機構）及其他相關行政主管部門的指揮、調度、監督和管理。

2、對清障施救服務中出現并查實的各種違規違紀行為，主動接受相關部門的監督處理。

3、本公司承諾如自愿退出高速公路清障施救服務工作，必須提前30天向相關本門提出書面正式申請。

4、本公司承諾嚴格按照監督管理、規范運營、安全高效、便民利民、保本微利的原則從事清障施救服務工作。

5、本公司承諾定期對清障施救服務專業裝備、設施進行維護和保養，并與具有專業裝備單位建立橫向聯系機制，保證專業裝備符合清障施救服務需要且能隨時投入清障施救服務作業。

6、本公司承諾嚴格按照規范管理要求，加強本公司員工隊伍的政治思想和職業道德教育，強化規范管理意識，加強規范化管理和運營，杜絕違規違紀行為。

7、本公司承諾嚴格按照相關部門管理規定，開展高速公路牽引施救服務工作。

8、本公司承諾清障施救服務時，隨車攜帶物價部門制定的服務項目及收費標準，主動向當事人提供，方便當事人核查，主動接受當事人的監督。遇施救當事人持有異議時，保證做好宣傳解釋工作并妥善處理不良社會影響。

9、本公司承諾清障施救服務時實行文明施救、規范管理。

10、本公司承諾嚴格遵守國家各項法律法規及安全操作規程，因自身原因造成的自身或他人各種財產損失及人員傷亡事故，由本單位承擔全部責任和賠償義務。

11、本公司承諾清障施救服務工作期間，對短時間內能修復的車輛免費提供安全標志、標牌擺放服務，不提供強制性有償清障施救服務。

12、本承諾書自簽字蓋章之日起生效，在本公司從事我縣高速公路清障施救服務業務期間內均為有效承諾。

第三篇：清障施救自查報告

清障施救自查報告

隨著社會經濟的發展．高運公路發展迅速，高速公路行車安全的問題也隨之產生，如何保障高速公路安全快捷通行成為人們關注的焦點。高速公路清障施救服務，能有效地為司乘人員提供及時地救助服務，快速清除交通事故等因素造成的路阻，恢復道路安全暢通．因而對高退公路安全快捷暢通具有重要的理論和實踐意義。關鍵詞：高速公路清障施救服務改革開放以果，我省交通基礎設施建設發展很快，作為先進生產力代表的高速公路，越來越成為人們關注的焦點。到xx年12月底，全省高運公路通車里程哭破4000公里，由于高速公路具有通行速度快等特點．從理論上說，屬于交通事故易發區域．全封閉的管理模式，要求有專業性的救助服務隊伍從事清障施救，從高速公路運行的實踐看，只有專業性的救助服務隊伍才能承擔高速公路清障施救保暢通任務。近二十年來，我省高速公路迅猛發展，從零的突破到實現4000公里的通車里程，在高速公路建設迅猛向前推進的同時，高速公路安全快捷通行成為人們關注的焦點。目前高速公路通車安全由高速交警負責，高速公路路產路權由高速路政管理，清障施教服務由社會承擔，高速路政監督管理。面對高速公路安全與快捷通行的挑戰，作為專業的清障施救隊應采取增加人員、大型牽引車、平板拖軍、吊車、貨車等專業施救車輛的硬件投入和優化服務措施、提高服備質量等軟件投入，努力提高工作效率，提高社會效益。

1、我公司將在**段內建立清障施救服務中心，確保快速出警，30分鐘內到達所有服務路段清障施救現場；增購清障施救作業需要的大型牽引車、平板拖車、吊車、貨車等專業車輛，并保持車況良好，車容整潔，燈光標志及隨車安全裝備齊全有效。

2、我公司嚴格執行《高速公路清障施救服務規范管理承諾書》，按照“陜速準確、以人為車、高效為民、確保暢通”和“熱情服務、行為規范、就近拖離、按章收費”的原則，保證清障施救服務工作規范運營，樹江西高速公路文明形象。

3、我公司為清障施救人員統一購買人身意外傷害險，要求清障施救服務作業人員服裝統一為桔紅色調，外著反光背心、戴白色安全頭盔，增強安全措施．提升服務貫量，切實做到統一管理、統一標準、統一規范、統一標識、統一服裝，持證上崗、掛牌服務，在清障施救過程中做到準確、快速、高效、安全、廉潔，收取清障施救服務費提供足額、合法有效票據我公司將以“清障施救設備標準化、布點合理化、服務作業規范化、收費標準合規合理化、從業人員高素質化，為工作目標，全面強化人員職業道德教育，不斷規范服務行為。一是認清形勢，切實增強做好清障施救工作的責任感和緊迫感。妥善處理好公眾對清障施救的公益性訴求與清障施救經濟效益目標之間的關系，堅持把社會效益放在第一位。

二是規范清障施救作業行為，嚴格遵守服務標準和規程。

要嚴格執行省物價局和省交通運輸廳聯合制定的收費標準，優化人員、設備配置，加強教育培訓管理，進一步規范作業行為，提升服務質量和應急救援水平。

三是加強人員職業道德教育，不斷提升清障施救管理水平和能力。

通過加強培訓學習，熟練掌握政策標準，建立健全清障施教工作日報、月報制和“每件必訪制”等，主動自覺地接受駐隊路政人員的監管，積極參與路政大隊、高速交警、路段經營單位的聯勤聯動，健全考核考評機制，出色地完成轄區路段清障施救保暢通任務，切實維護江西高速公路的良好形象。同時提高工作效率，深挖潛力、降低成本，完善服務，做到微利經營。同時與沿線地方政府部門加強溝通聯系，爭取有力支持。

三是各大隊主動與路段高速交警、經營單位開展座談，研究交流清障施救日常監管工作存在的問題和規范清障施救作業行為新的方式方法，交流預防和減少有效投訴經驗等。

三、扎實自查，力求實效動員會后，支隊組織各大隊對照10項路政部門監管職責和12項清障施救工作內容逐一進行自查，要求各大隊組織轄區排障隊進行座談，共同排查在執行支隊清障施救服務監督實施細則方面存在的問題與不足，取得了良好的效果。

為確保大隊自查有壓力、有動力、有效力，支隊還成立督查組，于5月27日至29日分三組對各大隊自查自糾情況進行檢查，在督查中發現仍有大隊存在自查自糾不細致、走過場的現象，如大隊對排障隊的信息跟蹤不及時，清障施救業務檔案的清障施救隊人員和車輛信息未及時更新，導致部分車輛和人員與檔案不符。對自查自糾工作不力的大隊，除督查組責成大隊立即整改外，還在支隊清障施救工作調度會上進行全支隊通報。自查自糾階段開始以來支隊共對大隊督查14次，責令大隊整改8次，有效地保證了整頓活動的有序開展。

四、清障施救工作存在的問題

（一）部分排障隊清障設備不夠完善，車輛設備購置不倒位，沒有大型的吊車，特別是大噸位機械設備，造成每次大型車輛發生事故時需要到外地去調用吊車，施救成本大幅提高，事故車主意見較大，而根據排障隊的自身情況短時間內又無法解決。

（二）部分大隊所轄排障隊停車場地達不到規范要求，無法安全有效的保障車輛貨物的安全。

第四篇：高速公路清障施救服務規范管理承諾書(精)

高速公路清障施救服務規范管理承諾書

本公司已具備高速公路清障施救服務資格和能力,并自愿參加湖北省轄區內高速公路的清障施救服務工作。為樹立高速公路清障施救服務企業整體良好形象,自覺遵守各項規范管理規定,認真履行清障施救服務工作職責,特向湖北省交通廳高速公路路政執法總隊作出如下承諾:

一、本公司承諾守法經營,接受、服從湖北省交通運輸廳高速公路路政執法總隊(含派駐路政機構及其他相關行政主管部門的指揮、調度、監督和管理。

二、對清障施救服務中心出現并查實的各種違規違紀行為,主動接受湖北省交通廳高速公路路政執法總隊(含派駐路政機構依照規定進行的處理。

三、本公司承諾如自愿退出高速公路清障施救服務工作,必須提前30天向湖北省交通運輸廳高速公路路政執法總隊(含派駐路政機構提出書面正式申請。

四、本公司承諾嚴格按照“監督管理、規范運營、安全高效、便民利民、保本微利”的原則從事清障施救服務工作。

五、本公司承諾嚴格按照省高速公路清障施救服務管理規范要求,統一作業車輛外觀顏色及標識、統一作業人員服裝,統一持證上崗、掛牌服務。

六、本公司承諾定期對清障施救服務專業裝備、設施進行維護和保養,并與具有專業裝備單位建立橫向聯系機制,保證專業裝備符合清障施救服務需要且能隨時投入清障施救服務作業。

七、本公司承諾嚴格按照規范管理要求,加強本公司員工隊伍的政治思想和職業道德教育,強化規范管理意識,加強規范化管理和運

營,杜絕違規違紀行為。

八、本公司承諾嚴格按照《湖北省高速公路清障施救服務標準和規程》管理規定,開展高速公路牽引施救服務工作。

九、本公司承諾清障施救服務時,隨車攜帶物價部門制定的服務項目及收費標準,主動向當事人提供,方便當事人核查,主動接受當事人的監督。遇施救當事人持有異議時,保證做好宣傳解釋工作并妥善處理不良社會影響。

十、本公司承諾嚴格按照省物價部門制定的服務項目和收費標準收取清障施救服務費用,接受相關主管部門的工作檢查與指導。有擅自增加收費項目、擴大(變更收費范圍、提高收費標準行為的,自愿接受相關主管部門的處理。

十一、本公司承諾清障施救服務時實行文明施救、規范管理。

十二、本公司承諾嚴格遵守國家各項法律法規及安全操作規程,因自身原因造成的自身或他人各種財產損失及人員傷亡事故,由本單位承擔全部責任和賠償義務。

十三、本公司承諾清障施救服務工作期間,對短時間內能修復的車輛免費提供安全標志、標牌擺放服務,不提高強制性有償清障施救服務。

十四、本承諾書自簽字蓋章之日起生效,在本公司從事我省高速公路清障施救服務業務期間內均為有效承諾。

十五、本承諾書一式四份(承諾方、省交通運輸廳高速公路路政執法總隊三份。

承諾方(蓋章: 承諾方法定代表人: 年月日

第五篇：清障施救車輛管理制度

清障施救車輛管理制度

一、清障施救車輛屬于特種車輛，專管專用。原則上只能用于清障施救、正常巡邏。有特殊情況用車，需報請隊長審批。

二、清障施救車相對固定專人駕駛。車輛必須按規定停放指定位置，并確保安全。

三、車輛交接前應主動清洗，保持外觀整潔。

四、車輛不得停放公共娛樂場所。

五、駕駛員每天上班出車前必須進行常規檢查，做好車輛每日保養工作，確保清障車經常保持良好的技術狀況，確保行駛安全。檢查內容如下：

1、燃油、潤滑液、冷卻水、電池液是否正常，制動器（含手制動）、離合器是否正常；

2、方向盤、轉向器、傳動軸及轉向橫直拉桿連接是否牢固有效；

3、輪胎（含備胎）氣壓是否正常，輪胎螺絲是否牢固；喇叭、燈光、雨刮器、示警燈、音響是否正常；

4、車窗、門鎖是否正常，隨車工具是否齊全；

5、各種儀表、示警燈是否正常，發動機聲音有無異響；

6、車外觀是否整潔，有無脫漆碰損痕跡，車內是否整齊干凈。

六、日常清障施救工作，不得違章行車，必須確保行車安全。發現車輛出現問題，及時向中隊領導匯報。

七、需要進行例保及中、大修時，向中隊領導擬報修計劃，待批準后方可修理。

八、建立車輛管理檔案，一車一檔。建立車輛使用、維修，定期例檢臺賬。