第一篇：清障管理工作手冊

清障管理工作標準

1、路政大隊清障設(shè)備要由政治思想素質(zhì)高，業(yè)務(wù)精，操作技能嫻熟，培訓合格的專業(yè)人員擔任。

2、清障人員按規(guī)定著裝，穿反光背心，戴白手套。清障出車要有派車單，無私自出車現(xiàn)象。

3、清障要嚴格按標準收費，任何人無權(quán)減免收費標準。

4、清障收費要建立收費臺帳，及時將清障費用上繳財務(wù)。

5、清障人員接到通知后，應迅速趕赴現(xiàn)場，按操作流程在確保安全的情況下進行清障工作。

6、清障完畢后，撤除有關(guān)標志，迅速離開現(xiàn)場。

7、歸隊后如實填寫《清障工作記錄本》。

小型清障車的操作

1、接到清障任務(wù)后，清障人員迅速啟動車輛，檢查儀表指示顯示是否正常，正常后方能開動車輛。

2、到達清障現(xiàn)場，應把清障車停于故障車正前方，打開雙閃警示燈，清障操作人員著反光背心，佩帶胸卡，戴頭盔迅速從靠近護欄板一側(cè)下車。

3、下車后由副駕駛操作手設(shè)置安全區(qū)，安全區(qū)應從清障車前方10米處向后延伸150米擺放錐型標，錐型標應當擺放整齊，封口鈍角大于130度，設(shè)置安全提示標志。

4、安全區(qū)設(shè)置完畢后，擺放錐型標的操作手擔任安全員，在后方安全區(qū)內(nèi)使用交通指揮手勢指揮疏導交通。

5、清障時，清障操作手將車倒至故障車前方5米處，從無車輛通過一側(cè)下車，下車后向司乘人員敬禮，出示證件表明身份，詢問司乘人員故障情況。檢查車輛前后掛鉤是否完好，是否有漏油情況，拖車時告知司乘人員應當如何配合施救。

6、收車到位拖帶完畢后，檢查前后掛鉤鋼絲是否緊繃，一切正常后，清理現(xiàn)場。

7、清障操作手到故障車后方50米靠近護欄位置打交通指揮手勢，由安全員由前至后撤除安全區(qū)，迅速離開現(xiàn)場，從右側(cè)或無車輛經(jīng)過側(cè)上車。

8、拖帶過程中清障車輛應在緊急停車帶內(nèi)行駛，時速不得超過40公里每小時。

9、清障人員應本著就近的原則，將故障車輛拖至規(guī)定的地點或者不妨礙高速公路安全暢通的最近點將車輛安全放下。

大型清障車操作

1、接到清障任務(wù)后，清障人員迅速啟動車輛，檢查儀表指示顯示是否正常，正常后方能開動車輛。

2、到達清障現(xiàn)場，應把清障車停于故障車正前方，不得妨礙其他車輛通行，打開雙閃警示燈，清障操作人員著反光背心，帶胸卡，戴頭盔迅速從靠近護欄板一側(cè)下車。

3、下車后副駕駛操作手設(shè)置安全區(qū)，安全區(qū)從清障車前方10米處向后延伸150米擺放錐型標，錐型標擺放整齊，封口鈍角應大于130度，設(shè)置安全提示標志。

4、安全區(qū)設(shè)置完畢后，負責擺放錐型標的操作手擔任安全員，在后方安全區(qū)內(nèi)使用交通手勢指揮疏導交通。

5、清障操作手將清障車倒至故障車前方，迅速從靠近護欄板一側(cè)下車。下車后向司乘人員敬禮，出示證件表明身份，詢問司乘人員車輛故障情況。然后檢查車輛前方鋼板厚度；查看車輛前橋部分是否完好；后輪輪胎氣壓是否充足；傳動系統(tǒng)有無異常。

6、準備就緒后，按照操作規(guī)程放下主托臂，選擇合適的拖具調(diào)整好位置，伸出二、三節(jié)臂觀察到位后拖舉，拖舉時要隨時觀察拖具在舉升時的情況，操作完成后再仔細檢查拖具是否到位，安全鏈是否鎖好，告知司乘人員拖帶過程中的注意事項。

6、結(jié)束后清理現(xiàn)場，清理完畢后，清障操作手到故障車后方50米靠近護欄位置打交通指揮手勢，提示安全員撤除安全區(qū)，迅速離開現(xiàn)場。

7、拖車過程中應在緊急停車帶內(nèi)行駛，車速不超過每小時40公里。清障嚴格按照就近的原則，將故障車拖到指定地點或者不影響高速公路安全通行的場所，安全放下。

8、清障完畢后，檢查清障車輛拖具是否歸位。認真填寫好各項記錄，移交內(nèi)勤后，由內(nèi)勤按照標準收取清障費用。

吊車操作

1、接到吊車施救任務(wù)后，操作人員迅速起動車輛，檢查儀表指示顯示是否正常，正常后方能開動車輛。

2、接到清障任務(wù)后5分鐘內(nèi)趕到就近上站口，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后把吊車停于事故車前方，操作人員著反光背心，戴頭盔迅速下車，到事故車處了解勘察事故現(xiàn)場情況。待巡邏中隊和高速交警勘驗完畢后，做前期吊裝操作準備工作，重新設(shè)置作業(yè)區(qū)。

3、作業(yè)區(qū)布置好后將吊車倒置事故車前方2米處，如事故車正前方不能作業(yè)，應協(xié)調(diào)高速交警暫時封閉道路，從事故車側(cè)方開始作業(yè)。由一名操作人員負責指揮觀察，展開活動支腿，依次伸出，打開水平液看吊車前后左右是否水平，檢查所有支腿，與接觸地面正常后開始操作。

4、操作人員進入操作倉打開操作系統(tǒng)，檢查操作臺電腦顯示是否正常，設(shè)置是否正確，一切準確無誤后按照操作規(guī)程展開吊車，開始操作旋轉(zhuǎn)時鳴笛提示，放繩增幅45度以上，伸臂應當先伸出2節(jié)臂，伸到位后鋼絲與吊鉤上下垂直方可作業(yè)。起吊過程中下面必須有專人指揮，作業(yè)區(qū)內(nèi)嚴禁有無關(guān)人員。

5、吊車一般用時為10分鐘，將車安全放到位置后鳴笛收回吊臂、鋼絲，然后旋轉(zhuǎn)收車，收車用時為5分鐘，全部作業(yè)用時不超過30分鐘。

6、清障完畢后，認真填寫《清障工作記錄本》，由內(nèi)勤按照相關(guān)標準收取費用。

清障施救注意事項

1、重大、復雜事故現(xiàn)場，應確定一名人員全面負責（一般由大隊值班隊長負責）；

2、現(xiàn)場全體人員要服從指揮調(diào)動，通力合作、快速安全的清除路障，保障公路安全暢通。

第二篇：菜市場管理工作手冊

菜市場管理辦法

第一條 為促進本市菜市場建設(shè)，規(guī)范菜市場經(jīng)營管理，保障市場供給，方便群眾生活，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。第二條 在本市市內(nèi)六區(qū)及其他區(qū)縣人民政府所在地區(qū)域內(nèi)投資建設(shè)、經(jīng)營管理菜市場以及在菜市場內(nèi)從事經(jīng)營活動，應當遵守本辦法。前款規(guī)定之外的其他地區(qū)，其菜市場的建設(shè)、經(jīng)營和管理，由區(qū)縣人民政府根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展需要參照本辦法執(zhí)行。

第三條 本辦法所稱菜市場，是指符合本辦法規(guī)定，由公民、法人或其他組織投資建設(shè)，進行果蔬、油、禽蛋、肉類、水產(chǎn)等農(nóng)副產(chǎn)品及加工食品交易的固定場所。第四條 菜市場建設(shè)管理應當遵循統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范管理、市場運作、政府扶持的原則。第五條 市和區(qū)、縣人民政府應當加強對菜市場建設(shè)和管理的領(lǐng)導，制定相關(guān)的政策措施，建立長效機制，保障菜市場健康發(fā)展。對投資建設(shè)和經(jīng)營菜市場并做出突出貢獻的單位和個人，市和區(qū)、縣人民政府應當給予獎勵。第六條 市商務(wù)行政主管部門負責全市菜市場建設(shè)的組織推動、協(xié)調(diào)指導和監(jiān)督管理。區(qū)縣商務(wù)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)菜市場建設(shè)的組織落實和監(jiān)督管理。工商行政管理部門負責市場交易秩序的監(jiān)督管理，依法查處銷售假冒偽劣商品、商業(yè)欺詐和無照經(jīng)營等違法行為。城市管理綜合執(zhí)法機構(gòu)負責對菜市場周邊地區(qū)亂擺亂賣等違法行為進行清理。公安、市容、食品藥品監(jiān)管、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等行政管理部門按照各自職責做好相關(guān)工作。第七條 全市菜市場布局規(guī)劃由市商務(wù)行政主管部門會同規(guī)劃、國土房管等部門編制，經(jīng)市人民政府批準后公布實施。菜市場布局規(guī)劃原則上每5年修編一次。有特殊情況需臨時修改的，應當按原程序報批。第八條 編制菜市場布局規(guī)劃應當遵循以下原則：

（一）合理布局。菜市場規(guī)模、位置應與居住人口、地域范圍相適應。

（二）便民利民。菜市場配置應方便群眾生活，滿足群眾需求。

（三）協(xié)調(diào)發(fā)展。菜市場布局應與其他社區(qū)商業(yè)服務(wù)設(shè)施相協(xié)調(diào)，與經(jīng)濟社會發(fā)展程度相適應。第九條 菜市場一般按照每萬人1000至1500平方米、服務(wù)半徑1000至1500米的標準規(guī)劃建設(shè)。

第十條規(guī)劃部門審批新建居民區(qū)建設(shè)項目時，應當按照本市菜市場布局規(guī)劃要求和有關(guān)規(guī)定，明確菜市場的位置和面積。菜市場位置和面積一經(jīng)確定，應與主體建設(shè)項目同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步使用。第十一條 現(xiàn)有居民區(qū)未達到本市菜市場規(guī)劃要求的，區(qū)縣商務(wù)行政主管部門負責按照規(guī)劃要求組織改建、補建菜市場。第十二條 開辦菜市場應當設(shè)立菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)，辦理工商登記手續(xù)，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后10日內(nèi)，應當向所在區(qū)縣商務(wù)行政主管部門辦理菜市場備案登記。第十三條 新建菜市場經(jīng)商務(wù)行政主管部門確認符合本市菜市場建設(shè)標準的，可享受市和區(qū)、縣人民政府給予的優(yōu)惠扶持政策，具體辦法另行制定。本市菜市場建設(shè)標準由市商務(wù)行政主管部門會同有關(guān)部門確定。第十四條 菜市場應當在建成后6個月內(nèi)開業(yè)經(jīng)營。無法按時開業(yè)或無力繼續(xù)經(jīng)營的，應當由所在區(qū)縣人民政府以成本價收購。任何單位和個人不得將菜市場轉(zhuǎn)作他用。第十五條 菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)應當與場內(nèi)經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。對自產(chǎn)自銷初級農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營者，可以在菜市場內(nèi)劃定一定區(qū)域，允許其臨時入場經(jīng)營。第十六條 菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)應當建立健全并組織落實菜市場進貨查驗、索證索票、購銷登記、不合格食品退市等食品安全管理制度及衛(wèi)生、消防、環(huán)保等其他管理制度，并配備相應的管理服務(wù)人員。對場內(nèi)經(jīng)營者違法經(jīng)營或者違反菜市場管理制度的，菜市場經(jīng)營服務(wù)機

構(gòu)應當予以制止和糾正。第十七條 菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)應當對場內(nèi)經(jīng)營者進行經(jīng)營資格審查，明確和落實場內(nèi)經(jīng)營者的食品安全管理責任，并建立管理檔案。對糧油、禽蛋、肉類、水產(chǎn)等重點監(jiān)查食品，可以采取“場廠掛鉤”、“場地掛鉤”等協(xié)議準入方式入場經(jīng)營。國家和本市對活禽活畜屠宰另有規(guī)定的，按照相關(guān)規(guī)定辦理。菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)應當配備專門的檢測設(shè)備或者委托有法定資質(zhì)的檢測機構(gòu)，定期對果蔬等主要農(nóng)副產(chǎn)品進行抽檢。抽檢結(jié)果可以在場內(nèi)予以公示。第十八條 菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)負責督促場內(nèi)經(jīng)營者對主要經(jīng)營商品貨源進行登記，登記記錄應保留3個月以上。登記內(nèi)容包括：

（一）商品品名、品種、規(guī)格、數(shù)量、商標；

（二）種植、養(yǎng)殖及捕撈的初級農(nóng)產(chǎn)品來源、品種、數(shù)量；

（三）生產(chǎn)、經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式；

（四）生產(chǎn)、經(jīng)營者獲得生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證及其他專項許可情況；

（五）其他需要登記的內(nèi)容。第十九條 菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)應當在明顯位置公示相關(guān)行政管理部門和消費者權(quán)益保護機構(gòu)的電話、地址。第二十條 菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)負責受理消費者對場內(nèi)經(jīng)營者的投訴，并對投訴處理情況進行公示。第二十一條 場內(nèi)經(jīng)營者應當遵守有關(guān)法律法規(guī)和菜市場管理制度，遵守協(xié)議、誠實守信、合法經(jīng)營、文明服務(wù)。答案補充

第二十二條 各級行政管理部門和執(zhí)法機構(gòu)應當依法履行職責，規(guī)范執(zhí)法行為，提供良好服務(wù)。對必要的執(zhí)法檢查應當采取聯(lián)合、集中等方式進行。第二十三條 對菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)和場內(nèi)經(jīng)營者在菜市場經(jīng)營中涉及的行政事業(yè)性收費項目，應當予以免收，但涉及食品安全、人身健康的除外。第二十四條 稅務(wù)部門可以根據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定委托菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)向場內(nèi)經(jīng)營者代征稅款。場內(nèi)經(jīng)營者應當依法納稅。第二十五條 監(jiān)察、價格、財政等部門應當依法制止并及時查處對菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)及場內(nèi)經(jīng)營者的亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查等行為，對菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)和場內(nèi)經(jīng)營者的投訴，及時予以處理。第二十六條 菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)、場內(nèi)經(jīng)營者違反本辦法和其他有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的，由有關(guān)行政管理部門依法予以處罰。第二十七條 違反本辦法規(guī)定，將菜市場轉(zhuǎn)作他用的，由區(qū)縣商務(wù)行政主管部門給予警告，責令限期改正；拒不改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款，并追繳有關(guān)補貼資金。

答案補充

第二十八條 菜市場經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)違反本辦法規(guī)定，不履行相關(guān)管理職責的，由區(qū)縣商務(wù)行政主管部門給予警告，責令限期改正；拒不改正的，處1000元以上5000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處5000元以上3萬元以下罰款，直至取消對其菜市場的認定，追繳有關(guān)補貼資金。第二十九條 行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，徇私舞弊、濫用職權(quán)、玩忽職守、收受賄賂的，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三篇：管理經(jīng)理工作手冊

管理經(jīng)理工作手冊

一、管理經(jīng)理崗位職責

1、嚴格執(zhí)行公司下達的各項規(guī)章制度，協(xié)助大樓管理中心，指導各樓層區(qū)域完成相關(guān)管理工作。

2、按照公司人力資源管理制度，對錄用、考核、晉級、辭退進行管理。

3、按照公司相關(guān)規(guī)定完成溝通員工的崗位職責規(guī)范，尊章守紀的進行管理。

4、負責培訓計劃，組織員工參加各種培訓，不斷的提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

5、負責對員工考勤、假期、薪酬、績效進行管理。

6、負責對員工進行服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)標準，使服務(wù)規(guī)范化、標準化、同時管理顧客投訴服務(wù)并做出相關(guān)處理。

7、負責賣場安全管理，包括水、電、消防、員工安全、顧客購物安全等。

8、負責對賣場衛(wèi)生檢查管理

9、負責員工組織開展不同形式的勞動競賽和娛樂活動，使員工在快樂工作 管理經(jīng)理日常流程

一、嚴格執(zhí)行公司下達的各項規(guī)章制度，協(xié)助大樓管理中心，指導各樓層區(qū)域完成相關(guān)管理工作。

二、按照公司人力資源管理制度，對錄用、考核、晉級、辭退進行管理。

三、按照公司相關(guān)規(guī)定完成溝通員工的崗位職責規(guī)范，尊章守紀的進行管理。

四、負責培訓計劃，組織員工參加各種培訓，不斷的提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

五、負責對員工考勤、假期、薪酬、績效進行管理。

六、負責對員工進行服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)標準，使服務(wù)規(guī)范化、標準化、同時管理顧客投訴服務(wù)并做出相關(guān)處理。

七、負責賣場安全管理，包括水、電、消防、員工安全、顧客購物安全等。

八、負責對賣場衛(wèi)生檢查管理

九、負責員工組織開展不同形式的勞動競賽和娛樂活動，使員工在快樂工作中提高技能

十、按照長效考核機制對員工進行考核。

十一、建立本賣場員工詳細檔案，了解家庭成員相關(guān)背景，員工的優(yōu)缺點，個人愛好等方面，根據(jù)員工情況建立談話溝通制度。

十二、隨時向上級溝通匯報，工作進展情況。作中提高技能

10、按照長效考核機制對員工進行考核。

11、建立本賣場員工詳細檔案，了解家庭成員相關(guān)背景，員工的優(yōu)缺點，個人愛好等方面，根據(jù)員工情況建立談話溝通制度。

12、隨時向上級溝通匯報，工作進展情況。

二、管理經(jīng)理工作流程及標準(一)、每日工作流程

晨會——迎賓——組織打水——安全檢查、紀律檢查、衛(wèi)生檢查、服務(wù)檢查——投訴處理——午檢——安全檢查、紀律檢查、衛(wèi)生檢查、服務(wù)檢查——晚檢——送賓——-清場 晨會

1、每周一組織召開大晨會，要求全體員工參加，由樓層經(jīng)理主持。

2、按考核表清點人員，檢查員工遲到現(xiàn)象，給予相應處分。

3、檢查員工著裝、儀表是否符合標準，給予指導和要求，必要時給予處分。

4、維護晨會紀律，要求員工集合迅速（例如軍訓）。

5、管理經(jīng)理總結(jié)上周管理工作，就安全、服務(wù)、紀律、衛(wèi)生、著裝、培訓等進行總結(jié)，指出存在的問題和改進的方法同時對本周工作進行重點安排；評出上周的銷售明星和服務(wù)明星，授予明星佩戴標志，讓明星談工作感受和經(jīng)驗。

6、周二至周五小晨會根據(jù)大樓管理中心及本賣場實際工作進行安排，每月至少舉行一次安全教育、安全培訓會。迎賓

1、迎賓準備：營業(yè)前5分鐘廣播播放輕音樂。營業(yè)前2分鐘播放針對營業(yè)員的致詞。門廳入口、電梯及樓梯口等主要通道迎賓員身披綬帶。收銀員、保安員各就各位，面向顧客方向按標準姿勢站立。

迎賓:店門打開同時播放《迎賓曲》致迎賓詞，迎賓時間為開店后20分鐘。

2、迎賓規(guī)范：

站姿：上身正直、頭正目平，面帶微笑，微收下頜，微收下腹，肩平挺胸，直腰收腹，雙臂下垂于腹前，左手握住右手，兩腿兩靠直立。

微笑：微笑是迎賓禮儀的重要環(huán)節(jié)，是笑中最能體現(xiàn)出人的樂觀、向上、愉快、熱情的一種特殊語言，是感情的真實流露。

語氣：語速舒緩，語氣柔和，言語簡潔清楚。

鞠躬：把肩挺直，看著對方露出會心的微笑，背和頭維持一直線，彎下腰，上半身彎曲，向前傾斜15度，兩腳向腳跟并攏，腳尖微開。

手勢：五指伸直并攏，手臂與手腕保持一個平面，手臂彎屈成140度左右，手心斜向上方，手掌與地面成45度，同時目視來賓，面帶微笑。引導顧客的時候走在顧客的斜右方，并配合顧客的速度。

迎賓用語：“您好”“早上好”“歡迎光臨”“歡迎光臨XX賣場”“歡迎光臨xx展廳”等問候語。

迎賓結(jié)束后，迎賓員工列隊回到崗位上。

打水

1、按照公司管理規(guī)定和時間安排組織員工打水。

2、因工作安排不當造成打水超時、扎堆、浪費水源現(xiàn)象承擔連帶處罰責任。檢查巡視

1、每日上午、下午至少一次對賣場安全（消防安全、員工安全、顧客安全）進行檢查，對存在的隱患及時整改。

2、每日上午、下午至少一次對賣場衛(wèi)生進行檢查或抽查，對存在的問題責令整改。

3、每日上午，下午至少一次對員工崗位規(guī)范，崗位紀律進行檢查，對一般違紀人員批評教育，對嚴重違紀人員進行處罰。

4、每日上午、下午至少一次對員工服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準進行檢查。對違反服務(wù)管理的員工進行必要的糾正和處罰。

詳見賣場巡視檢查登記表。

投訴的處理

1、對所有顧客投訴都要填寫投訴管理登記表。

2、按照公司處理投訴原則妥善處理各種投訴問題，達到顧客滿意。午檢

午檢：上整天班賣場，下早班、晚班員工在與同班次人員交代好相關(guān)工作事項后列隊退崗。中午接早班、晚班的員工提前5分鐘到達制定位置，按賣場樓層次序統(tǒng)一列隊上崗。上半天班賣場，中午接班時員工提前10分鐘到崗，在指定區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一列隊午檢，主要傳達早檢相關(guān)內(nèi)容及其它工作事項，上崗后在與同班次員工做好交接班工作后，下班員工列隊離開賣場。晚檢

晚檢分四次項進行，分別是提前半小時離崗購物職工，第一遍鈴響三分之一退場職工，第二遍鈴響三分之一退場職工，搞完衛(wèi)生三分之一退場職工，晚檢用時要短小，精簡，重點強調(diào)安全注意事項。

四批次人員退場時分別列隊有序進行。

送賓

營業(yè)前20分鐘，播放《送賓曲》，致送賓詞。營業(yè)結(jié)束前5分鐘播放對員工的致謝詞。

營業(yè)結(jié)束前10分鐘，送賓員在主要通道及顧客出入口身披綬帶面向顧客按標準姿勢站立。

按著迎賓時的相關(guān)規(guī)范進行送賓，并使用送賓語，如“您慢走”“歡迎再次光臨”“謝謝您光臨”“請走好”“謝謝惠顧”等，直至送走最后一位顧客。清場：

1、開閉賣場水、電、門、窗檢查相關(guān)安全措施。

2、協(xié)助保安檢查衛(wèi)生間、更衣室、庫房等隱患部位。(二)、每周工作

1、優(yōu)秀考核：根據(jù)一周的工作情況、員工表現(xiàn)評出銷售明星、服務(wù)明星，授予明星標志，總結(jié)明星事跡，推廣明星經(jīng)驗。

2、填寫周工作日志：①周工作安排情況、②周工作檢查情況、③周工作處理問題情況、④周工作改進情況、⑤下周工作安排及工作重點等方面內(nèi)容。

3、周談話制度：通過談話制度建立與員工的溝通交流渠道，了解員工真正需求，解決苗頭性問題，形成和諧團隊。每周至少談話三人次以上。

（三）、每月工作

1、培訓專業(yè)技能培訓、服務(wù)禮儀培訓、營銷方法和技巧培訓、商品知識培訓、先進員工介紹經(jīng)驗培訓等。

2、時間：由樓層經(jīng)理根據(jù)員工情況而定，每月上報計劃給人力資源部統(tǒng)一安排。

3、考核：根據(jù)培訓內(nèi)容針對員工掌握情況進行考核，評出優(yōu)秀前三名給予獎勵。

月工作總結(jié)

1、月立會制度。組織召開月工作會議，總結(jié)上月工作安排及下月工作事宜。填寫月工作日志總結(jié)一月工作，提出改進方法，安排下月工作及重點。

2、填寫月工作日志，總結(jié)一個月工作重點及存在問題。就如何開展好下一項工作進行安排布置。

3、對員工進行長效考核并公布考核結(jié)果。

員工競技、娛樂活動

1、內(nèi)容：根據(jù)本部門管理工作實際組織員工開展不同形式的營業(yè)技能、服務(wù)技巧、娛樂活動。為員工提供展示自我的平臺，讓員工在快樂中享受工作。

2、時間：由樓層經(jīng)理根據(jù)賣場情況而定每月的計劃報人力資源部統(tǒng)一安排。

3、考核：根據(jù)競技和娛樂活動對員工整體表現(xiàn)進行評比，優(yōu)秀的人員給予獎勵。

4、目的：通過技評比賽，不斷提高員工營業(yè)技巧，打造品牌專家技術(shù)水平、服務(wù)明星不段提高員工綜合素質(zhì)和賣場競爭力。團隊建設(shè)

三、管理必備工具

商品手冊：將本賣場所經(jīng)營的商品分類別列出和相應的商品知識、商品賣點、商品特性、功能結(jié)構(gòu)、原理工藝、用途、用法、注意事項等。編制成冊，作為賣場員工掌握的應知應會知識。

員工檔案：對賣場所有員工家庭情況：主要的成員、主要親屬，家庭生活狀況、員工優(yōu)缺點、個人愛好、個人特點、性格等方面了如指掌，有的放矢的開展工作。

溝通交流談話本：建立必要的談話交流溝通制度，及時掌握員工思想動態(tài)，了解職工真正需求，了解各種矛盾糾紛，解決苗頭性問題，通過談話制度，增進感情，提高團隊凝聚力。

四、管理考核

1、嚴格按公司各項制度落實相關(guān)管理工作，把管理作為突出形象，提高素質(zhì)，提升競爭力的有力手段。

2、實行大樓管理中心與行政部門（服務(wù)中心、人力資源）雙重考核。

3、大樓管理中心依據(jù)公司制度及管理中心檢查標準，對管理工作進行考核。服務(wù)中心、人力資源依據(jù)管理經(jīng)理職責進行考核，并出臺考核標準。

4、考核結(jié)果與賣場管理經(jīng)理績效收入掛鉤。

第四篇：高速公路管理清障救援管理辦法

高速公路管理有限公司

清障救援管理辦法

第一章

總則

第一條

為規(guī)范高速公路管理有限公司（下稱“公司”）清障救援管理工作，確保高速公路清障工作職責明確，操作規(guī)范安全，救援快速有效，切實保障高速公路暢通安全。現(xiàn)結(jié)合公司實際，特制定本辦法。

第二條

本辦法適用于公司的清障管理工作。

第二章

工作職責

第三條

工作職責

路產(chǎn)維護部：規(guī)范公司清障管理工作；牽頭組織建立、審核和更新社會清障設(shè)備資源庫，報路政大隊備案；負責內(nèi)部清障救援力量的調(diào)配。

收費機電部：負責向信息中心提供社會清障設(shè)備備案信息。

信息監(jiān)控中心：負責向各收費站發(fā)布已備案的社會清障設(shè)備信息并監(jiān)督執(zhí)行；負責清障救援指令下達。

路產(chǎn)維護站：負責清障日常管理工作（人員排班、道路清障、清障車輛維修保養(yǎng)等）;負責清障區(qū)域內(nèi)清障救援任務(wù)的執(zhí)行落實和溝通協(xié)調(diào)；負責儲備轄區(qū)內(nèi)社會清障設(shè)備資源信息，配合路產(chǎn)維護部建立轄區(qū)社會清障資源庫;在路產(chǎn)維護站清障設(shè)備不能滿足需求時，進行社會清障的聯(lián)系。

路政中隊:負責清障救援現(xiàn)場（含故障車）的協(xié)調(diào)與執(zhí)法。

收費站：負責社會清障設(shè)備資源庫內(nèi)的清障設(shè)備通行。

第三章

清障范圍

第四條

根據(jù)公司的統(tǒng)一規(guī)劃與合理布局，全線共布設(shè)5處清障救援點，清障區(qū)域布置見《管理公司清障救援任務(wù)劃分表》（附件1）。

第四章

內(nèi)部清障管理

第五條

清障車輛管理

1.服務(wù)標識

各路產(chǎn)維護站應當對清障車輛車身噴涂統(tǒng)一顏色，嚴格按照集團logo規(guī)范設(shè)置要求，噴涂統(tǒng)一車身標識。

2.裝備配置

清障車輛應當按施救作業(yè)規(guī)范裝備配置，根據(jù)需求配備警示燈、安全作業(yè)燈、安全路錐、各類托叉、移動小車、清障綁帶等輔具。

3.裝備管理

各路產(chǎn)維護站日常應當做好安全裝備、消防設(shè)備、防護器材的檢查維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修處理，使其經(jīng)常保持完好和正常運行。

第六條

內(nèi)部清障人員管理

1.熟悉崗位應急預案及處置方式。

2.遵守禮儀規(guī)范，主動熱情，真誠友好，儀表端莊，語言文明。

3.著裝統(tǒng)一整齊，佩戴工作證件，穿著符合規(guī)定的反光標志服。

4.作業(yè)過程應當使用文明用語。

5.接到求助信息或工作指令后,服從工作安排，及時出動到達現(xiàn)場。

6.清障作業(yè)人員應當熟練掌握勞保用品、用具的使用常識，正確使用滅火器材。

7.嚴禁采取欺騙、威脅等手段強行提供清障救援服務(wù)并收取費用。

8.嚴禁敲詐勒索、辱罵服務(wù)對象或損壞、非法占有、盜竊清障救援服務(wù)現(xiàn)場物品。

9.嚴禁發(fā)現(xiàn)交通事故現(xiàn)場不及時報告,私自處置。

10.滿足清障能力的情況下，嚴禁拒絕接受現(xiàn)場清障救援服務(wù)；清障救援過程中，在未排除清障安全隱患的情況下不得擅自離開。

第五章

社會清障管理

第七條

路產(chǎn)維護站在轄區(qū)救援設(shè)備不能滿足現(xiàn)場清障救援需求或考慮到清障救援時效的情況下，可聯(lián)系社會清障救援單位進行清障，規(guī)定如下：

1.社會清障救援單位所提供至高速公路事故救援現(xiàn)場的吊車、板車、拖車等設(shè)備規(guī)格、型號應滿足要求，相關(guān)保險繳納齊全。

2.社會清障救援單位應及時高效開展清障救援作業(yè)，不得無故拖延清障救援時間。

3.社會救援單位連續(xù)兩次或累計三次出現(xiàn)救援出動不及時的，因受到投訴或法律訴訟，給高速公路管理單位帶來負面影響的，路產(chǎn)維護站可取消備案，并第一時間上報路產(chǎn)維護部。

4.如清障救援費用收取不合理或措施不得當，造成服務(wù)對象投訴或法律訴訟時，由社會清障救援單位承擔法律責任。

第六章

停車場管理

第八條

公司在相關(guān)站點設(shè)置了停車場，規(guī)定如下：

1.公司停車場為免費停車場，由所轄路段路產(chǎn)維護站進行管理，路產(chǎn)維護站需在停車場醒目位置設(shè)置停車須知標志牌并告知服務(wù)對象責任義務(wù)，停車場不出具保管憑證，不承擔因停車瑕疵，或者當事人未告知需要采取特殊保管措施而造成的經(jīng)濟損失。

2.公司停車場僅提供車位服務(wù)，凡進入公司停車場停放的車輛，必須嚴格遵守停車場規(guī)定，在車輛停放期間若發(fā)生意外損失，由肇事者、車輛所有人自行協(xié)調(diào)解決；若損壞停車場建筑或設(shè)施，肇事者應負責賠償。

3.服務(wù)對象必須遵從停車場管理員的指揮，在指定位置停車，并確保車窗、車門及時關(guān)閉，沒有貴重物品，車輛電源處于切斷狀態(tài)，車輛燃料無滴漏泄露隱患。

4.進場司機必須嚴格遵守安全規(guī)定，場內(nèi)嚴禁維修車輛，凡裝有易燃、易爆、劇毒、污染性物品的車輛，不得進入停車場。

第七章

清障費用管理

第九條

清障救援過程中如發(fā)生相關(guān)費用，按以下規(guī)定執(zhí)行。

1.公司內(nèi)部清障救援力量清障救援作業(yè)、停車場管理費用嚴格執(zhí)行上級單位政策。

2.社會清障救援力量清障費用（包括使用吊車、板車、轉(zhuǎn)運等產(chǎn)生的費用）由服務(wù)對象與社會清障救援單位協(xié)商確定。

3.清理事故現(xiàn)場拋灑等產(chǎn)生的費用自路賠款中列支。

第八章

現(xiàn)場操作流程

第十條

清障司機應當嚴格按照《道路車輛清障救援操作規(guī)程》（JT/T

891-2014）做好安全防護，開展清障施救牽引服務(wù)，按照車輛使用說明書的相關(guān)規(guī)定，進行設(shè)備操作。

（一）路產(chǎn)維護站具備清障救援能力或時效的情況

1.接到清障救援電話后，要詳細了解救援地點和車輛情況，判斷是否具備清障救援能力和時效。

2.清障人員立即趕赴現(xiàn)場，停靠在安全防護區(qū)內(nèi)。

3.現(xiàn)場具備清障條件后，清障人員向服務(wù)對象出示有效工作證件。

4.詢問和查看車輛故障原因，征詢當事人意見，協(xié)助服務(wù)對象切斷車輛電源，處理車輛燃料、潤滑油外溢情況。

5.現(xiàn)場填寫《事故（故障）車輛清障作業(yè)確認單》（附件2），并由服務(wù)對象簽字確認，服務(wù)對象不在現(xiàn)場或不便的,應請求路政人員在《事故（故障）車輛清障作業(yè)確認單》上見證簽字。

6.按照安全操作程序?qū)收宪囕v進行清障救援作業(yè)或牽引至服務(wù)區(qū)等安全地帶,或由最近收費站拖離高速公路。對于服務(wù)對象不服從指揮并存在道路安全隱患的，由路政按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7.屬于事故車輛的,應在有關(guān)執(zhí)法部門的指揮下,及時將事故車輛拖離至指定地點停放。

（二）路產(chǎn)維護站不具備清障救援能力或時效的情況

1.接到清障救援電話后，詳細了解救援地點和車輛情況，判斷是否具備清障救援能力或時效。

2.在路產(chǎn)維護站清障設(shè)備不能滿足需求時如實告知信息中心，并協(xié)助服務(wù)對象進行社會清障的聯(lián)系或協(xié)調(diào)周邊路產(chǎn)維護站配合進行清障救援。

3.路產(chǎn)維護站從已備案的社會清障救援設(shè)備資源庫向服務(wù)對象提供社會清障救援單位聯(lián)系方式，由服務(wù)對象與社會清障救援單位協(xié)商清障救援費用。

4.社會清障救援單位應按照安全操作程序?qū)收宪囕v或事故車輛進行清障救援作業(yè)或牽引至服務(wù)區(qū)等安全地帶,或由最近收費站拖離高速公路。

5.屬于事故車輛的,應在有關(guān)執(zhí)法部門的指揮下,及時將事故車輛拖離至指定地點停放。

第九章

安全管理

第十一條

參與清障救援相關(guān)單位應加強現(xiàn)場安全管控和自身安全管理，嚴格遵守《道路車輛清障救援操作規(guī)程》（JT/T

891-2014）。

第十章

內(nèi)業(yè)記錄

第十二條

參與清障救援作業(yè)的單位要認真填寫相關(guān)記錄，以備查驗。

1.每次清障作業(yè)，清障負責人應當向作業(yè)人員出具《清障行車命令》（附件3）作為作業(yè)依據(jù)，作業(yè)人員應當如實填寫記錄。

2.每次作業(yè)，清障作業(yè)人員應當填寫《現(xiàn)場清障記錄》（附件4），各清障管理單位內(nèi)業(yè)人員應當?shù)怯洝堵樊a(chǎn)維護站清障作業(yè)臺賬》（附件5）、《社會單位清障作業(yè)臺帳》（附件6）。

第十一章

附

則

第十三條

本辦法由公司路產(chǎn)維護部負責解釋。

第十四條

本辦法至下發(fā)之日起實施。

附件：1.管理公司清障救援任務(wù)劃分表

2.事故（故障）車輛清障作業(yè)確認單

3.清障行車命令

4.現(xiàn)場清障記錄

5.路產(chǎn)維護站清障作業(yè)臺賬

6.社會清障作業(yè)臺帳

附件1：

管理公司清障救援任務(wù)劃分表

序號

維護站名稱

清障車輛類型

清障區(qū)域

地點名稱

運城路產(chǎn)維護站

小型

侯運路S75(K45+500—K75+826）

繞城高速S5902(K45+466-K68+473)

聞喜收費站到終點

運風連接線起點到機場互通

聞喜路產(chǎn)維護站

大小型

侯運線S75(K1+508—K45+500)

聞垣路G3511(K422+000—K434+904)

趙康互通至聞喜收費站

聞喜收費站至終點（大型）

聞垣路絳縣至東鎮(zhèn)樞紐

聞喜路產(chǎn)維護站

大型

聞合全線G3511(K434+904-K510+885)

公司管轄路段內(nèi)清障增援服務(wù)

萬榮路產(chǎn)維護站

小型

聞合全線G3511(K434+904-K510+885)

河津路產(chǎn)維護站

大小型

侯禹路G5(K780+568—K846+129)

趙康互通至侯禹終點

垣曲路產(chǎn)維護站

大小型

聞垣路G3511(K351+000—K422+000)

聞垣起點至絳縣收費站

備注：清障區(qū)域與管養(yǎng)路段區(qū)域有交叉的，清障作業(yè)由清障單位負責，現(xiàn)場拋灑物清理等由管養(yǎng)路段單位負責。

附件2：

事故（故障）車輛清障作業(yè)確認單

為保障您的車輛財產(chǎn)，以及清障作業(yè)全程的安全，根據(jù)（參照）《道路車輛清障救援操作規(guī)范》（JT/T

891-2014）第5.1.6條的規(guī)定，清障作業(yè)前需要切斷車輛電源，處理車輛燃料、潤滑油外溢情況，避免造成人身財產(chǎn)損失，請您積極配合！

如您拒絕采取如上規(guī)定的措施，清障作業(yè)人員會采取其他相應措施，但無法保障您車輛財產(chǎn)的安全，您需要承擔因此帶來的所有經(jīng)濟損失，請您確認簽字！

當事人（見證人）簽字：

聯(lián)系電話：

如您同意采取如上規(guī)定的措施，清障作業(yè)人員將會全力協(xié)助，正常操作后可能出現(xiàn)的機械故障，維修損失需要您承擔，請您確認簽字！

當事人（見證人）簽字：

聯(lián)系電話：

作業(yè)人員：

作業(yè)地點：

作業(yè)日期：

附件3：

清障行車命令

簽發(fā)人：

****年**月**日

NO：

清障車號

司機

清障員

清障路段

命令由來

被清車輛

出車時間

車號

方向

車型

出車里程

指數(shù)

…………………裝…………………訂…………………線…………………

清障行車命令

簽發(fā)人：

****年**月**日

NO：

清障車號

司機

清障員

清障路段

被清車輛

命令由來

車號

方向

車型

出車時間

出車里程

指數(shù)

清障注意

事項

收車時間

收車里程指數(shù)

加油

清

障

記

事

（未盡事宜轉(zhuǎn)續(xù)背面）

清障員簽名

附件4：

現(xiàn)場清障記錄

清障時間

****年**月**日

時

分至

****年**月**日

時

分

天氣情況

清障地點

現(xiàn)場清障

命令下達

單位人員

姓名

單位及職務(wù)

簽名

社會清障

力量情況

吊裝設(shè)備型號

數(shù)量

倒貨設(shè)備型號

數(shù)量

倒貨單位

人數(shù)

被清車輛

基本情況

車號

車型

顏色

當事人

姓名

單位及職務(wù)

聯(lián)系方式

委托人

姓名

單位及職務(wù)

聯(lián)系方式

車輛的移交

移交地點

移交時間

移交人

姓名

單位及職務(wù)

簽名

接收人

姓名

單位及職務(wù)

簽名

移交內(nèi)容

車輛外觀

駕駛室

內(nèi)物品

隨車貨物

其他

備注：

當事人：

記錄人：

附件5：

路產(chǎn)維護站清障作業(yè)臺帳

清障車牌號：

年

月

序號

出車時間

返回時間

清障地點

被清障車型

被清障車號

行駛里程

當事人

清障人員

備注

附件6：

社會清障作業(yè)臺帳

日期：

年

月

序號

開始時間

結(jié)束時間

清障地點

被清障車型

被清障車號

社會清障

單位名稱

清障車輛號牌

清障設(shè)備

規(guī)格及數(shù)量

備注

備注：本表由轄區(qū)路產(chǎn)維護站負責填寫。

第五篇：XX清障施救服務(wù)管理方案

XXXX有限公司清障施救服務(wù)

管理方案

高速公路清障救援工作是一個復雜、全面的系統(tǒng)工程，必須建立一個快速、安全、高效的高運公路清施救體系，以確保清障施救工作自始至終有序、有力、有效地運行。

一、主動聯(lián)系，完善高速公路清障施救服務(wù)體系。

1、建立健全與高運路政、高速交警、經(jīng)營單位“四位一體”的聯(lián)勤聯(lián)動工作機制和應急預案，起到了及時處置突發(fā)事件的保障作用，充分依托轄區(qū)內(nèi)高速路政大隊綜合協(xié)調(diào)的作用，加強清障施救過程中處置的熱點、難點問題的協(xié)作和溝通，制定綜合協(xié)作聯(lián)勤聯(lián)動方案，主動協(xié)調(diào)、處置合力、齊抓共管，以達到清障高效率、施救高效能。

2、完善路巡互動機制，實現(xiàn)與路政、交警路面巡查的無縫對接，及時、準確地為高速公路清障施救提供必備、及時和準確的信息支持服務(wù)。

3、積極主動與高速公路搶修隊聯(lián)系，發(fā)揮其輔助清障職能。搶修隊因其管理方式靈活、運轉(zhuǎn)方式快捷、信息渠道通暢和操作方法多樣等特點而成為高速公路清障施救中一支不可忽視的輔助力量．使之成為高運公路清障施救服務(wù)體系力量的有力補充，為打造高速公路清障施救服務(wù)良好社會形象發(fā)揮積極的作用。

4、積極參與路政三級救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。主動融入高速路政建立的支隊以“三級值班室”為中心，路政大隊以路巡路查為重點，清障施

救隊以救助為核心三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成信息暢通、聯(lián)勤聯(lián)動的工作格局。

5、規(guī)范工作運作程亭。清障施救按照快捷、便民、安全、高效的原則，由接警、施救和回訪三個環(huán)節(jié)組成，凡是司乘人員需要幫助的事項，只需撥打路政電話清9 61 2 2。

6、探索創(chuàng)新服務(wù)方式。積極探索實踐，大膽創(chuàng)新方式方法，使高速公路救助服務(wù)更加具有生命力。一是推行“需求式”服務(wù)。根據(jù)司乘人員的不同困難和求助需要．最大限度為司乘人員提供幫助；二是推行“互動式”服務(wù)。主動回訪車主，了解救助過程中清障施救隊員的服務(wù)態(tài)度，實現(xiàn)與車主之間的信息暢通和雙向互動；三是推行“溫情式”服務(wù)。對因交通事故造成重大經(jīng)濟損失的車主，主動減免救助服務(wù)費，給以人文關(guān)懷；四是推行“疏導式”服務(wù)。對司乘人員普遍關(guān)心關(guān)注的收費項目及標準熱點焦點問題，要求清障施救隊員及時說明收費項目及標準、列明詳細的項目清單并逐個解釋，幫助理順情緒、化解疑問。

二、落實措施，進一步加強安全生產(chǎn)管理

1、認真落實安全生產(chǎn)工作的要求建立安全管理體系，堅持以人為本、安全發(fā)展的理念，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，以強烈的責任心、嚴謹?shù)淖黠L、更大的力度，認真落實路政總隊總隊、支隊、大隊的部署和要求，著力抓好安全生產(chǎn)工作。公司確立總經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責任人，生產(chǎn)指揮調(diào)度部門負責具體工作的落實，認真做到：組織、責任、制度、檢查四落實。公司對車輛、司乘人員駕駛和停車場安全

責任逐級落實，責任到人，措施到人。同時，經(jīng)常性地對安全生產(chǎn)制度、規(guī)章規(guī)范的執(zhí)行情況進行檢查，注意把安全檢查、交接班檢查和和安全生產(chǎn)隱患相結(jié)合相等合，適時監(jiān)控、監(jiān)督，形成安全生產(chǎn)管理的網(wǎng)絡(luò)體系。

2、認真抓好車輛設(shè)備和停車場等關(guān)鏈部位的安全管理，工作車輛設(shè)備和停車場的安全是XXX公司安全工作的基礎(chǔ)，公司積極實施制度化管理，制定嚴格的管理制度要求每位員工按安全生產(chǎn)要求、操作規(guī)范程序和車輛管理辦法進行操作。公司經(jīng)常進行檢查、抽查，從而有效約束和規(guī)范員工的行為。公司通過加強交接班管理對停車場車輛停放安全進行盤查，把握重點環(huán)節(jié)，排查安全隱患，如對入停的事故和違章車輛，及時切斷車輛電源，并進行防火檢查，杜絕不安全隱患。同時，公司注意加強安全教育和員工的崗位培訓，并把安全生產(chǎn)和績效考核緊密掛鉤，強化了員工的責任心，堅決杜絕違章作業(yè)，確保公司的安全運營。

3、加大資金投入增設(shè)安全設(shè)備建立應預案，為進一步提高公司安全工作能力，公司加大了資金投入，為停車場配備了消防器材和防火設(shè)備，一旦出現(xiàn)火情，可以有效處置；為拖車車輛、駕駛?cè)藛T配備了防火、防暑、防凍相應設(shè)備。公司為提高應急處理能力和安全施救能力，研究制定并不斷主善高速公路施救應急方案．進行了多次演練和實際救援、協(xié)調(diào)、配合、指揮能力得到良好鍛煉，確保了妄全行駛、安全施救。

4、執(zhí)行八項禁止制度。

(1)禁止清障施教人員不掛牌上崗。清障施教人員在作業(yè)申必須佩戴印有單位、姓名、照片、工種、編號、投訴電話的工作證，向服務(wù)對象表明自己的身份。

(2)禁止施救人員不出示收費標準收費。清障施救隊員必須隨車攜帶收費文件，使用文明用語、向當事人告知收費項目并出示物價部門的收費標準；遇施救服務(wù)對象有異議的應做好細致解釋。

(3)禁止清障施救人員安全裝備不全上路作業(yè)。清障施救人員施救作業(yè)必須隨車攜帶搶修工具、交通標志牌、反光錐筒、照明燈等安全裝備。

(4)禁止不按規(guī)范設(shè)置安全警示標志。清障施救作業(yè)必須按規(guī)定設(shè)置安全警示標志并保持足夠的安全距離。

(5)禁止超時限計算清障費、超里程計算空駛費和收費不開票等亂收費。清障施救隊必須確保擁有適合路面作業(yè)需要的施救車輛，并合理安排駐守地段，避免增加當事人不應有的費用支出；清障施救作業(yè)人員不得以“坑、蒙、騙、敲”等非正常手段私自收取費用；不得超物價部門核定的標準收費；不得收費不開票和多收費少開票。

(6)禁止違法駕車。清障施救作業(yè)人員駕車行駛時不得違反交通法規(guī)，不得無駕駛證或無車輛行駐證駕駛、不按規(guī)定懸掛機動車號牌。違法掉頭等。

(7)票止使用路政或警用標識。清障施救人員作業(yè)時必須統(tǒng)一穿著橘黃色救援搶險作業(yè)裝，不準穿著疑似路政服飾的工作服裝，損害高速路政形象，清障施救車輛必須安裝橘黃色標志燈具，不準安裝警

燈、噴涂路政或警察標識。

(8)禁止冒充路政、交警扣證、罰款。嚴禁清障施救人員冒充路政交警扣留駕駛證、行駛證，違法罰款或以交通違法相要挾收取費用

三、強化教育，進一步強化清障施教人員培訓

為進一步強化清障施救的工作力度，規(guī)范清障施救的工作操作流程，提高應急、突發(fā)事件的處置能力，預防二次事故、預防重特大交通事故的發(fā)生，總結(jié)以往事故預防和交通管控措施經(jīng)驗。我公司經(jīng)常組織清障施救人員進行培訓，找出不足，明確措施，進一步提高清障施救人員的責任意識，防范意識，大局意識，服務(wù)意識，進一步提高清障施救人員的工作效率，操作流程，管事效率與處置突發(fā)、應急事件的處置能力和水平。

1、充分認識當前嚴峻的交通安全形勢，堅決克服麻痹松懈思想．消除僥幸心理，動員和組織廣大清障施救人員，扎實地做好事故現(xiàn)場的清理工作，預防二次事故的發(fā)生。

2、強化自身意識，責任意識，服務(wù)意識，加強對員工的思想動員，充分發(fā)揮救援施救人員的自身優(yōu)勢，確實增強“職責教育”、“宗旨教育”、“人性化教育”。

3、始終換位思考問題，關(guān)心當事人的疾苦。堅持合情、合理、合法的人性化原則，以真誠、熱情、周到的方式方法嚴格、規(guī)范的操作流程做好事故現(xiàn)場的清撤工作，服務(wù)好司乘人員，服務(wù)好社會經(jīng)濟的發(fā)展。

4、最大限度的消除安全隱患，營造轄區(qū)良好的通車秩序，為人

民群眾蓄造一個良好的出行環(huán)境。

5、堅持貫徹預防為主的方針，努力提升二次事故的防范能力，清障施救的處置能力，改進工作方法、細化工作措施，提高事故現(xiàn)場及時清撤的工作力度。

6、進一步規(guī)范事故現(xiàn)場及時清撤的操作流程，強化清障施救人員協(xié)同作戰(zhàn)的團隊精神與責任意識．進一步提高清障施救人員應對突發(fā)事件的處置能力和水平。

7、加強清障施救人員自我防護的安全教育，制定切實可行的防護措施，增強防護裝備。保證自身安全的能力和水平。

8、進一步規(guī)范、加強清障施救人員監(jiān)督管理，增強協(xié)作單位的工作規(guī)范和水平，站在維護社會穩(wěn)定和服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)大局的高度，規(guī)范收費問題，增強服務(wù)理念。

四、面向未來，建立健全長效管理機制

1、嚴格執(zhí)行《江西省高速公路清障施救管理規(guī)定試試細則

(暫行)》，進一步規(guī)范高運公路清障施救工作，采取“事前介入、事中監(jiān)督、事后回訪”等寺式，不斷強化自身監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)水平，杜絕“公路三亂”行為發(fā)生；不斷完善清障施救相關(guān)管理制度，創(chuàng)新清障施救服務(wù)方式；不斷強化清障施救監(jiān)管，建立健全監(jiān)管長效機制，要求清障施教人員熟悉清障施教作業(yè)原則、收費標準、救援設(shè)備、操作規(guī)范、施救程序、責任追充等方面的詳細規(guī)定，要求清障施救隊員 在服務(wù)中必須向車主發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡，確保車主對清障施救收費項目、標準的知情權(quán)，確保車主的合法權(quán)益。

2、深化五項措施為民服務(wù)。

(1)向社會公開清障施救服務(wù)項目、收費標準，規(guī)范清障施救服務(wù)行為，提高辦事效率。

(2)加大路面巡邏頻率，及時幫助困難司乘人員。

(3)及時、快速出警，當即告知當事人施救服務(wù)項目、收費標準。

(4)認真對待投訴事件，及時查明事實真相，妥善解決當事人的合理訴求。

(5)公開服務(wù)承諾、推行微笑服務(wù)，真心為民排擾解困。

2、做好“四個強化”確保服務(wù)到位。

(1)強化工作原則。本著“規(guī)范管理、按章收費、快速反應、安全暢通、服務(wù)群眾”的愿則，全面提高清障施救服務(wù)水平，著力規(guī)范清障施救行為。

(2)強化工作責任，明確職責，明確人員，明確范圍、明確目標，不斷提高清障施救工作的能力，加強廉潔意識，健全廉政工作機制，堅決杜絕“吃、索、卡、”行為。

(3)強化工作流程。統(tǒng)一各種操作規(guī)范和要求，執(zhí)行統(tǒng)一的清障施救收費標準，使用統(tǒng)一的票據(jù)，執(zhí)行誠信績效考評體系，扎實有效地做好清障施救服務(wù)工作。

(4)強化工作監(jiān)督。嚴格執(zhí)行“一票一卡”、“一案一檔”等有關(guān)規(guī)定，抓細抓實抓好清障施救服務(wù)工作。

3、推行績效考核機制。

為進一步提升清障施救服務(wù)效率，確保清障施救服務(wù)規(guī)范，杜絕

“公路三亂”，從源頭上杜絕公路“三亂”的發(fā)生，促進清障施救工作高效化、規(guī)范化、透明化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。