第一篇：工作手冊（定稿）

足球裁判技術(shù)——裁判員在賽前、賽中、賽后的工作

現(xiàn)代足球運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，是比賽速度加快且對抗激烈。臨場裁判員既要執(zhí)行規(guī)則，又要控制比賽，引導(dǎo)比賽的順利進(jìn)行。在執(zhí)法中要善于審時(shí)度勢，依據(jù)規(guī)則，行駛職權(quán)，符合實(shí)際，有法必依，相互配合，各司其職，嚴(yán)格賽紀(jì)，合情合理。要做到這一切，完全取決于裁判員的賽前準(zhǔn)備工作。

因此，重視和做好裁判員賽前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，是保證完成每一場執(zhí)法任務(wù)的重要基礎(chǔ)。

一、裁判員（助理裁判員）的賽前準(zhǔn)備

（一）體能上的準(zhǔn)備

現(xiàn)代足球運(yùn)動(dòng)的發(fā)展對裁判員體力上的要求極高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一場比賽裁判員的跑動(dòng)距離在7000~9000米。除具備良好的耐力基礎(chǔ)外，還應(yīng)具備良好的速度耐力，若沒有平時(shí)經(jīng)常性的身體訓(xùn)練，或達(dá)不到鍛煉的基本要求，就無法勝任其工作，有時(shí)甚至是很危險(xiǎn)的。因此，裁判員保持經(jīng)常的鍛煉和培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，是適應(yīng)足球裁判員工作的身體保證。同時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）裁判員還要學(xué)習(xí)、工作等，時(shí)間比較緊，對身體精神的要求比較高。裁判員應(yīng)自我診斷、自我安排，制定合理的體能訓(xùn)練計(jì)劃和內(nèi)容。

（2）養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，遵守正常的作息制度，提高自我約束力，做到不抽煙、不酗酒。

（3）參與學(xué)校組織的的裁判員培訓(xùn)課程，因人而異，增加或減少已安排的訓(xùn)練內(nèi)容，調(diào)整運(yùn)動(dòng)負(fù)荷，完成訓(xùn)練計(jì)劃。

（二）業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備

1、理論方面

主要學(xué)習(xí)國際足聯(lián)頒布的《足球競賽規(guī)則》。幾年來，足球規(guī)則進(jìn)行了多方面的修改，制定的新條款更趨于合理，內(nèi)容更加簡潔明了。它是每一位裁判員必須努力鉆研、刻苦學(xué)習(xí)、保證執(zhí)法工作順利進(jìn)行的理論基礎(chǔ)。

在賽前，裁判員要非常重視再次學(xué)習(xí)規(guī)則，研討新規(guī)則的精實(shí)質(zhì)裨，總結(jié)以往的執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步加深理解規(guī)則。同時(shí)，參閱國內(nèi)外的有關(guān)資料和收集重大賽事的情報(bào)，不斷充實(shí)，不斷完善。

2、實(shí)踐方面

對每一位裁判員來講，有了理論上的準(zhǔn)備，那么參與實(shí)踐活動(dòng)就有了信心保證。我們強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，但裁判員往往會忽視這一點(diǎn)。有時(shí)理論方面準(zhǔn)備不錯(cuò)，但實(shí)踐機(jī)會甚少，已學(xué)的內(nèi)容無法付之于行動(dòng)。少了實(shí)踐的機(jī)會，能力和信心的培養(yǎng)就無法實(shí)現(xiàn)。有時(shí)實(shí)踐機(jī)會很多，但在理論上鉆研不夠，遇到問題，不會分析、判斷和總結(jié)。

顯而易見，理論與實(shí)踐兩者的有機(jī)結(jié)合尤為重要。實(shí)踐的內(nèi)容包括：

（1）讓裁判員參加學(xué)校各級足球比賽（以青春杯系列賽事為主）的裁判員工作。

（2）通過國內(nèi)外的重大賽事的觀摩，組織討論，進(jìn)行業(yè)務(wù)上的探討。

（3）利用現(xiàn)場觀摩或各大比賽錄像，進(jìn)一步熟悉規(guī)則，收集戰(zhàn)例，統(tǒng)一認(rèn)識，及時(shí)進(jìn)入角色。

（5）經(jīng)常動(dòng)手動(dòng)筆，撰寫執(zhí)法心得和判罰戰(zhàn)例等文章，發(fā)表學(xué)習(xí)與實(shí)踐的體會。

（三）心理狀態(tài)與賽前心理的調(diào)整

賽前裁判員心理狀態(tài)是指在比賽之前對該競賽的認(rèn)識所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)，使身體機(jī)能某些條件反射發(fā)生的變化。裁判員有了賽前的心理準(zhǔn)備，就會以飽滿的信心、良好的自我控制能力和正常的心態(tài)去執(zhí)行比賽任務(wù)。反之，情緒緊張、信心不足或盲目樂觀等都會直接影響工作的效果。

任何一場足球比賽，從準(zhǔn)備工作伊始，到臨場執(zhí)法，裁判員的心理活動(dòng)始終處于一種高

度敏感、高度興奮和高度緊張的狀態(tài)。裁判員要學(xué)會隨時(shí)有效地調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，進(jìn)行積極自我的心理活動(dòng)，加強(qiáng)自我控制能力和自信心，排除一切消極的心理因素。

那么如何保持良好的心理狀態(tài)和進(jìn)行賽前的心理調(diào)整呢？

（1）在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，積極鞏固已有的冷靜、沉著、自信、專注、堅(jiān)定等心理因素，排除和克服焦躁、慌張、遲疑、渙散等消極的心理現(xiàn)象。在不同的環(huán)境中，有效地提高自控能力、適應(yīng)能力和應(yīng)急能力。

（2）建立裁判員賽前良好的心理動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)與行為、效果與目的之間又有著復(fù)雜的辯證統(tǒng)一關(guān)系。如比賽規(guī)模的大小、觀眾的多少、初賽與決賽、認(rèn)真與敷衍、不求出色但求無過、自滿自負(fù)又想一鳴驚人等心理狀態(tài)，決定著一名裁判員能否勝任其執(zhí)法工作。

（4）在賽前心理調(diào)整中，裁判員應(yīng)對比賽任務(wù)有明確的認(rèn)識，充分相信自己的能力，以飽滿的精神，將注意力集中在臨場狀態(tài)上。這種自我的心理調(diào)整，應(yīng)不斷地建立和培養(yǎng)，并以自身的責(zé)任感和使命感加以鞏固。

（5）裁判員賽前過分激動(dòng)和盲目自信的心理活動(dòng)都是執(zhí)法中的大敵。其狀態(tài)特點(diǎn)為：情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈而緊張、行為失控、注意力不集中和寢食不安，對即將開始比賽的復(fù)雜性，以及困難程度估計(jì)不足，而且在理論、實(shí)踐及體力上的準(zhǔn)備漫不經(jīng)心，這必將導(dǎo)致裁判工作的失敗。

（6）總結(jié)每一場執(zhí)法工作，應(yīng)始終有一種公平競爭的心態(tài)，排除雜念，積極開動(dòng)思維，保持清醒的頭腦，面對困難不畏懼。既要敢于肯定自己的長處，又要克服某些短處。

（7）此外，裁判員的心理訓(xùn)練還包括：有目的地進(jìn)行足球技戰(zhàn)術(shù)理論的專題討論；實(shí)踐中的執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)；戰(zhàn)術(shù)與心理狀態(tài)的有機(jī)結(jié)合；在不同比賽環(huán)境下對異常情況的適應(yīng)能力；在順境或逆境中，加強(qiáng)自我暗示，增強(qiáng)必勝信念，不斷地克服惰性，陶冶情操，使之達(dá)到理想境界。

（8）保持良好的心理狀態(tài)，進(jìn)行必要的賽前心理調(diào)整。其方法手段很多，建議同時(shí)合理的使用，這樣才能相輔相成，取得理想的效果。

（四）裁判員裝備的準(zhǔn)備

裁判員裝備的準(zhǔn)備包括：裁判員所用的裁判服（由校學(xué)生會提供）、短褲、足球襪、足球鞋、口哨（備用哨）、筆、記錄本、紅黃牌、手表（備用秒表）、邊旗等。對這些必用品要認(rèn)真檢查，并試用試穿，保持干凈、整潔和正常使用。

裁判員用后及時(shí)將物品歸還給校學(xué)生會體育部，以便下次比賽接著借用。

（五）開好賽前準(zhǔn)備會

認(rèn)真開好賽前準(zhǔn)備會是裁判員組織領(lǐng)導(dǎo)一場比賽順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。準(zhǔn)備會應(yīng)由裁判員召集兩名助理裁判員和第四官員參加，時(shí)間一般在比賽前15分鐘，地點(diǎn)在比賽場地。準(zhǔn)備會內(nèi)容應(yīng)根據(jù)裁判員們的水平和比賽性質(zhì)等諸多特點(diǎn)而有所不同，一般有如下內(nèi)容：

1、分析比賽形勢 分析參賽隊(duì)的情況以及比賽勝負(fù)對兩隊(duì)名次的影響。了解兩隊(duì)過去有無矛盾以及比賽天氣、場地、觀眾和安保等綜合情況。預(yù)計(jì)該場比賽的激烈程度，可以發(fā)生哪些特殊情況，準(zhǔn)備采取什么對策，并提示大家在思想上高度重視，明確該場比賽裁判員工作的重要性。

2、分析兩隊(duì)比賽風(fēng)格 分析兩隊(duì)風(fēng)格、打法和特點(diǎn)，了解兩隊(duì)尖子隊(duì)員和易肇事隊(duì)員及教練員和工作人員的特點(diǎn)，裁判員采用什么方法和對策。

3、明確分工 裁判員應(yīng)根據(jù)自己的能力和助理裁判員、第四官員的實(shí)際水平，以及是否中立者來明確他們各自的職責(zé)。在明確分工之前，要自我介紹執(zhí)法特點(diǎn)和習(xí)慣，以便在分工時(shí)互補(bǔ)。通常的分工與信號應(yīng)根據(jù)《足球競賽規(guī)則》所要求的去做，還應(yīng)對在比賽中可能出現(xiàn)的特殊情況，做好明確的分工，定好聯(lián)絡(luò)信號。

（六）做好臨場賽前的工作

裁判員應(yīng)在比賽前對比賽場地進(jìn)行一次檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題則要求主辦單位及時(shí)處理。檢查重點(diǎn)是場地的軟硬、干濕、平坦程度；草的長度及場地周圍有無危險(xiǎn)物品。還要對球門、球門網(wǎng)、角旗、場地各區(qū)域及教練員指揮區(qū)、攝影線、踢角球限制線的畫線進(jìn)行檢查；也要對替補(bǔ)員、第四官員、監(jiān)督席位的放置進(jìn)行檢查，并詢問場地急救醫(yī)護(hù)、擔(dān)架及撿球員的位置。

最后對比賽用球、助理裁判員示旗進(jìn)行檢查，同時(shí)對裁判員休息室。

1、賽前工作

（1）裁判員一行到達(dá)比賽場地裁判員休息后，裁判員四人小組立即對比賽場地、比賽用球、助理裁判員用手旗、換人牌進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求體育部解決。

（2）由體育部指派的第四官員收取比賽雙方運(yùn)動(dòng)員名單，并由裁判員予以核對。

（3）裁判員召集助理裁判員和第四官員開好比賽準(zhǔn)備會并進(jìn)行分工。

（4）裁判員、助理裁判員做賽前準(zhǔn)備活動(dòng)，第四官員協(xié)助填寫裁判員報(bào)告中的運(yùn)動(dòng)員名單。

（5）裁判員、助理裁判員、第四官員檢查隊(duì)員裝備。

（6）裁判員召集雙方隊(duì)員準(zhǔn)備進(jìn)場。

（7）裁判員、助理裁判員、第四官員帶領(lǐng)雙方各11名運(yùn)動(dòng)員入場。除了主辦單位規(guī)定的賽前進(jìn)行開幕式、升國旗等儀式外，通常是向觀眾致敬、運(yùn)動(dòng)員照相、召集雙方隊(duì)長投幣挑選場地。

（8）裁判員鳴哨開始比賽。

二、裁判員中場休息的工作

裁判員、助理裁判員在中場休息時(shí)首先聽取體育部部長和裁判組組長對上半場裁判工作的簡要評價(jià)，以及對下半場裁判工作的要求。裁判員稍作休息后，根據(jù)裁判長的意見對下半場比賽中可能發(fā)生或出現(xiàn)的情況，以及將采取什么對策向助理裁判員作簡要的交代，并相互鼓勵(lì)，調(diào)整好心態(tài)，增強(qiáng)完成好下半時(shí)裁判工作的信心。

三、裁判員（助理裁判員）的賽后結(jié)束工作

（一）比賽結(jié)束后的工作

1、裁判員與助理裁判員、第四官員核對進(jìn)球隊(duì)員姓名、號碼、時(shí)間，以及被出示黃牌、紅牌隊(duì)員的隊(duì)名、姓名、號碼和時(shí)間。

2、由裁判組約定時(shí)間主持召開賽后裁判工作總結(jié)會。

3、按要求填寫《裁判員報(bào)告表》，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交給體育部。

4、如在比賽中出現(xiàn)因故終止比賽、運(yùn)動(dòng)員或運(yùn)動(dòng)隊(duì)有嚴(yán)重違紀(jì)行為，或其他嚴(yán)重事件等情況，裁判員應(yīng)立即與體育部和裁判組聯(lián)系，詳細(xì)說明比賽狀況并采取應(yīng)對措施。

（二）比賽后的總結(jié)

隨著職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)水平的不斷發(fā)展，臨場裁判員的執(zhí)法水平也應(yīng)不斷提高，以適應(yīng)職業(yè)足球比賽的需要。在比賽結(jié)束后進(jìn)行裁判員工作的總結(jié)是非常必要的，它可促使裁判員們從實(shí)踐中學(xué)會和掌握過硬的本領(lǐng)，摸索足球運(yùn)動(dòng)的發(fā)展規(guī)律，時(shí)刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，力爭上一個(gè)新臺階。

裁判員賽后總結(jié)的內(nèi)容及形式包括：

1、評價(jià)自我心理狀態(tài)

（1）來自于場內(nèi)外的運(yùn)動(dòng)員、教練員、觀眾、工作人員等的干擾。

（2）青春杯比賽中對于出示紅牌、黃牌的掌握，始終不受任何影響。

（3）執(zhí)法中受挫折后心理活動(dòng)的變化。

（4）天氣及環(huán)境的影響。

（5）對比賽中場內(nèi)外發(fā)生的突發(fā)事件的處理。

2、評價(jià)執(zhí)行規(guī)則、控制引導(dǎo)比賽的能力

（1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中國足協(xié)裁委會的統(tǒng)一判罰標(biāo)準(zhǔn)的力度。

（2）能否正確地理解和運(yùn)用規(guī)則（新規(guī)則）。

（3）學(xué)會利用規(guī)則，懂得機(jī)械與機(jī)智運(yùn)用規(guī)則的區(qū)別。

（4）應(yīng)變能力，以不變應(yīng)萬變，提高駕馭比賽的能力。

（5）全場的判罰尺度與賽場的氣氛。

（6）裁判員、助理裁判員的信心、風(fēng)度、勇氣、果斷。

（7）裁判員控制、引導(dǎo)比賽的能力及全場跑動(dòng)范圍與距離。

（8）裁判員的視角與助理裁判員的配合，點(diǎn)、面、線、區(qū)的照顧。

（9）裁判員有利條款的掌握，助理裁判員協(xié)助區(qū)域的判罰。

（10）尖子運(yùn)動(dòng)員與肇事運(yùn)動(dòng)員的掌握、管理與處罰。

3、評價(jià)關(guān)鍵球的把握及判罰的準(zhǔn)確性

（1）以規(guī)則為依據(jù)，不違反規(guī)則條例，“準(zhǔn)”字上下功夫。

（2）進(jìn)球得分、罰球點(diǎn)球、空中進(jìn)球得分的配合。

（3）紅牌、黃牌的處罰。以條例為準(zhǔn)繩，掌握時(shí)機(jī)，恰到好處。

（4）判罰球點(diǎn)球的尺度。距離近，角度好，犯規(guī)清，在區(qū)內(nèi)追加處罰。

（5）越位的判罰。裁判員與助理裁判員的配合有無錯(cuò)、漏判的現(xiàn)象。

（6）識別真假犯規(guī)動(dòng)作的能力。運(yùn)動(dòng)員的受傷、佯裝、欺騙行為。

4、注意事項(xiàng)

（1）實(shí)事求是，抓主要方面，明辨是非，利于提高，不避重就輕。

（2）抓主要矛盾，善于解決和處理問題，不因小失大。

（3）積極討論，在體育老師、裁判組組長和老裁判員的指導(dǎo)下，利用戰(zhàn)例，加深理解。

（4）觀摩錄像，學(xué)他人之長，補(bǔ)已之短，學(xué)會分析。

（5）列出戰(zhàn)例，組成教材，便于總結(jié)，不斷提高。

或處罰

第二篇：工作手冊

第一章 市場部職能描述

第一節(jié) 市場部的職能、工作目標(biāo)與職責(zé)

一、市場部的職能

二、市場部的工作目標(biāo)

三、市場的部工作職責(zé)第二節(jié) 市場部各崗位工作職責(zé)

一、市場部總監(jiān)

二、市場部經(jīng)理

三、市場部專員

四、策劃部專員

五、后勤部專員

第二章 市場規(guī)劃

第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述

一、市場規(guī)劃工作目標(biāo)

二、達(dá)成目標(biāo)的個(gè)工作事項(xiàng)

（一）市場規(guī)劃

（二）制訂工作計(jì)劃

第二節(jié) 市場規(guī)劃工作細(xì)化執(zhí)行

一、市場規(guī)劃工作知識準(zhǔn)備

（一）什么是市場規(guī)劃

（二）市場規(guī)劃的主要內(nèi)容

（三）市場需求預(yù)測的常用方法

二、市場規(guī)劃工作模板

（一）市場規(guī)劃書模板

（二）市場戰(zhàn)略規(guī)劃書模板

三、市場規(guī)劃常用工具表單

（一）崗位增補(bǔ)申請表

（二）人員增補(bǔ)申請表

（三）人員崗位變動(dòng)申請表

（四）企業(yè)市場狀況統(tǒng)計(jì)表

（五）企業(yè)市場規(guī)劃表

四、市場戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程

（一）市場需求預(yù)測的工作流程

（二）市場供給預(yù)測的工作流程

（三）市場戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程第三節(jié) 制訂市場工作計(jì)劃細(xì)化執(zhí)行

一、制訂市場工作計(jì)劃知識準(zhǔn)備

（一）市場工作計(jì)劃的內(nèi)容

（二）市場管理費(fèi)用的構(gòu)成二、市場部工作計(jì)劃模板

（一）市場部工作總結(jié)模板

（二）市場部工作計(jì)劃模板第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì)第一節(jié) 工作目標(biāo)與事項(xiàng)描述

一、工作目標(biāo)

（二）編制《職位說明書》第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作細(xì)化執(zhí)行

一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識準(zhǔn)備

（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程第三節(jié) 職位說明書編寫工作細(xì)化執(zhí)行

一、編寫職位說明書工作知識準(zhǔn)備

（一）職位的分類與設(shè)置

（二）職位說明書的主要內(nèi)容

四、編制職位說明書的工作流程

（一）職位分析工作流程

（二）崗位評價(jià)工作流程

（五）培訓(xùn)意見調(diào)查表

（六）新員工培訓(xùn)評定表

四、培訓(xùn)計(jì)劃管理流程

（一）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程

（二）培訓(xùn)實(shí)施管理流程第三節(jié) 職業(yè)生涯管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行

一、職業(yè)生涯管理工作知識準(zhǔn)備

（一）職業(yè)生涯管理的內(nèi)容

（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的程序

二、職業(yè)生涯管理制度與表單

（一）員工職業(yè)生涯管理制度

（二）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表

（三）職業(yè)生涯規(guī)劃表第四章 績效考核第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述

一、績效考核工作目標(biāo)

二、達(dá)成目標(biāo)的個(gè)工作事項(xiàng)

（一）制訂績效考核計(jì)劃

（二）實(shí)施績效考核

（三）績效評估管理

（四）績效改進(jìn)管理第二節(jié) 工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行

一、績效管理知識準(zhǔn)備

（一）目標(biāo)管理

（二）度績效考核法

（三）平衡計(jì)分卡考核法

（四）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法

二、市場員工績效管理工作制度模板

（一）市場員工績效考核管理制度模板

（二）營銷人員績效考核方案模板

（三）營銷部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書模板

第三篇：人事工作手冊

人事工作手冊

人 力 資 源工作手冊二〇〇六年九月目錄

一、編制說明 3

二、部門工作內(nèi)容及職責(zé)： 4

三、組織結(jié)構(gòu)圖 5

四、人事管理制度 6 勞動(dòng)合同 12 試用合同 17 擔(dān)保書 19 人事檔案管理辦法 20 招聘 24 轉(zhuǎn)正： 25 培訓(xùn)與發(fā)展 26 日常工作流程 29 5請假 33 養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理程序 34 附表：六盤水雨田酒店有限公司文件 35 失業(yè)保險(xiǎn)辦理程序 36 附表：人員需求申請表 37 員工入職外調(diào)函錄用通知附表：員工轉(zhuǎn)正評議表員工轉(zhuǎn)正評議表轉(zhuǎn)正通知附表：離職面談表附表：員工離職表離職公告一離職公告二：

一、編制說明

1、公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。

2、規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。

1）明確人力資源部工作內(nèi)容、工作流程及人力資源部工作人員的職責(zé)。

2）保持集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。使人力資源管理規(guī)范化、專業(yè)化。

3）構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行。

3、本手冊將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu)

二、部門工作內(nèi)容及職責(zé)： A、招聘工作

1．策劃、制定和執(zhí)行集團(tuán)的招聘計(jì)劃； 2．制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行集團(tuán)的招聘制度； 3．負(fù)責(zé)做好人員招聘的前期工作； 4．負(fù)責(zé)安排應(yīng)聘人員的面試工作；

5.做好新進(jìn)員工辦理入職手續(xù)工作；

6.制定招聘程序、組織社會招聘和學(xué)校招聘、安排面試、綜合素質(zhì)測試 B、培訓(xùn)工作

1．嚴(yán)格遵守集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定； 2．負(fù)責(zé)編制教育、培訓(xùn)計(jì)劃和大綱； 3．組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù) 4．全面負(fù)責(zé)集團(tuán)新進(jìn)員工和老員工的教育、培訓(xùn)工作； 5．負(fù)責(zé)對員工遵紀(jì)守法和文化知識的教育；

6．負(fù)責(zé)草擬各類業(yè)務(wù)技能教育、培訓(xùn)內(nèi)容，并組織實(shí)施； 7．負(fù)責(zé)對各類培訓(xùn)后的人員進(jìn)行檢查、考核工作； 8．協(xié)助做好其他部門有關(guān)培訓(xùn)方面的工作； 9.與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況 C、勞資工作

1．嚴(yán)格遵守集團(tuán)的有關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定； 2．負(fù)責(zé)編制集團(tuán)勞動(dòng)報(bào)酬工資表；

3．負(fù)責(zé)編制集團(tuán)勞動(dòng)力資源開發(fā)的計(jì)劃工作； 4．負(fù)責(zé)做好集團(tuán)人員的統(tǒng)計(jì)匯總工作； 5．編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃 6.協(xié)助財(cái)務(wù)部搞好發(fā)放工資；

7.績效考評：制定考評政策、考評文件管理、考評溝通、不合格員工辭退

8．激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬/晉升政策、組織提薪/晉升評審 9．福利：制定福利政策、辦理社會保障福利。10.做好其他有關(guān)勞資事項(xiàng)的工作； D、指導(dǎo)工作：

1．指導(dǎo)二級單位健全人力資源管理制度。

2.指導(dǎo)二級單位合理配置人力資源。3.指導(dǎo)二級單位制訂并完善工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度。

4.指導(dǎo)二級單位制訂并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。

三、組織結(jié)構(gòu)圖

1、薪酬管理人員：

1）工資、獎(jiǎng)金表匯總、審核、制作；

2）績效考核（包括日常出勤考查、工作表現(xiàn)考察等）3）離職人員手續(xù)辦理； 4）社會保險(xiǎn)。上級：經(jīng)理 下級：無

2、招聘培訓(xùn)人員：

1）招聘、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施； 2）日常招聘接待

3）錄用人員的培訓(xùn)（集團(tuán)發(fā)展歷程、管理制度、上班著裝打扮、接待禮儀等）

4）試用期員工轉(zhuǎn)正考試的組織； 上級：經(jīng)理 下級：無

3、檔案管理人員： 1）檔案管理；

2）人力資源管理軟件的使用、維護(hù)； 3）員工調(diào)配手續(xù)辦理； 4）勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書存檔。上級：經(jīng)理 下級：無

四、人事管理制度 1．新員工的招收錄用：

1.1 根據(jù)公司計(jì)劃和生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，由各單位提出本單位人力資源需求計(jì)劃，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織招聘； 1.1.1對新招收的員工進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查、體檢和考試，審查不合格不予錄用；

1.1.2新員工聘用，按照“德、智、體、美”四方面進(jìn)行篩選和嚴(yán)格考核，按擇優(yōu)錄取的原則進(jìn)行聘用，以確保聘用員工的質(zhì)量； 1.1.3試用員工經(jīng)考試測驗(yàn)及審查合格后，試用期一般不超過三個(gè)月。試用期間成績優(yōu)秀者可縮短試用時(shí)間（或直接轉(zhuǎn)正）； 1.1.4試用人員不合格，應(yīng)隨時(shí)停止試用；

1.1.5試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人力資源部提交下列個(gè)人資料。① 戶口或身份證的復(fù)印件及原件，復(fù)印件留存，原件驗(yàn)看。② 醫(yī)院體格檢查表；

③ 最后工作單位離職證明(第一次參加工作的可免)； ④ 保證書及三個(gè)月內(nèi)正面免冠1寸照片二張；

⑤ 人事資料(身份證、畢業(yè)證、職稱證、培訓(xùn)證書、榮譽(yù)證書等)； ⑥ 其它必要的文件。（以上應(yīng)繳資料視情況可增減）1.2 各職位錄用標(biāo)準(zhǔn)按人力資源部不同時(shí)期的招聘資料確定。1.3 凡有下列情形者，不得錄用（如因疏忽而錄用者，發(fā)現(xiàn)后即予以辭退）。

① 年齡未滿十六周歲者； ② 剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者；

③ 被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者； ④ 吸食毒品者；

⑤ 拖欠公款、有記錄在案者； ⑥ 患有精神病或傳染病者； ⑦ 品行惡劣，曾被開除者； ⑧ 體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不合格者。2.入職程序及培訓(xùn)

2.1 入職程序：

分配到工作崗位或班組進(jìn)行三級培訓(xùn)；?轉(zhuǎn)交用人部門或二級單位進(jìn)行二級培訓(xùn)?人事部門培訓(xùn)?確定錄用簽訂勞動(dòng)合同?復(fù)試?面試?填寫簡歷表提交資料?報(bào)名

2.2 新錄用員工未按要求提供相關(guān)資料和未辦理完入職手續(xù)的不得上崗；

2.3新錄用員工須參加各種形式的培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、崗 位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及全員性培訓(xùn)），培訓(xùn)不合格者不準(zhǔn)上崗； 2.4 培訓(xùn)實(shí)行集團(tuán)、二級單位、基層班組三級培訓(xùn)制：

2.4.1 集團(tuán)培訓(xùn)（部分由二級單位負(fù)責(zé)）的主要內(nèi)容為：集團(tuán)人力資源部根據(jù)工作需要，進(jìn)行集團(tuán)制度、基本禮儀禮貌及企業(yè)文化的培訓(xùn)；

2.4.2 二級單位培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：二級單位出臺的管理制度、管理措施，安全規(guī)程及其他要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容；

2.4.3基層班組培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：崗位職責(zé)、應(yīng)知應(yīng)會、安全、質(zhì)量、設(shè)備及儀表、工藝及操作；

2.4.4 在崗培訓(xùn)以講授及老員工帶新員工的形式進(jìn)行，培訓(xùn)期限根據(jù)崗位不同一般為1—3個(gè)月。生產(chǎn)及特殊崗位培訓(xùn)期間不得獨(dú)立上崗。2.5轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及多技能培訓(xùn)

根據(jù)生產(chǎn)或經(jīng)營需要，由部門組織有關(guān)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)事項(xiàng)同在崗培訓(xùn)。公司提倡員工一崗多能，進(jìn)行多技能培訓(xùn)。2.6 外出培訓(xùn)

對工作表現(xiàn)優(yōu)異者，公司將根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃推薦到知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。3.擔(dān)保制度

3.1 凡本集團(tuán)員工，應(yīng)一律辦理保證手續(xù)。3.2 本集團(tuán)工作的員工不得擔(dān)任新員工的保證人。3.3 保證人必須是具備下列條件： 3.3.1有正當(dāng)職業(yè)及較穩(wěn)定收入。3.3.2能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。3.3.3具有本市戶口。

3.4被保證人有下列情形之一者，保證人應(yīng)負(fù)賠償及追繳的責(zé)任。3.4.1 營私舞弊，使集團(tuán)蒙受損失者； 3.4.2 侵占、挪用公款、公物或損壞公物者； 3.4.3 竊取機(jī)密技術(shù)資料或財(cái)物者； 3.4.4 拖欠公款不清者。

3.5 保證人有下列情形之一者，被保證人應(yīng)立即通知本集團(tuán)更換保證人，并于十五天內(nèi)，另外找人擔(dān)保： 3.5.1 保證人死亡或犯案者； 3.5.2 保證人宣告破產(chǎn)者；

3.5.3 保證人的信用、資產(chǎn)有重大變動(dòng)，因而無力保證者； 3.5.4 不欲繼續(xù)保證者。

3.6 被保證人離職一周后，如手續(xù)不清或拖欠公款等情況，本集團(tuán)有權(quán)追究保證人連帶責(zé)任。

3.7 保證人如需中途退保，應(yīng)書面通知本集團(tuán)，等到被保證人另外找到保證人，辦理新保證手續(xù)后，才能解除保證責(zé)任。（如新進(jìn)員工不能按要求提供擔(dān)保人，經(jīng)二級單位負(fù)責(zé)人及分管副總簽字同意可免擔(dān)保。）4.員工考績 員工考績分為：

4.1 試用考核：員工試用期間由部門主管負(fù)責(zé)考核，并提出考核意見，期滿合格者，方得正式錄用。4.2平時(shí)考核

4.2.1 各部室、二級單位負(fù)責(zé)人對所屬員工應(yīng)就其品行、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作效率等，按月做嚴(yán)格、公正的考核。建立考核檔案備查，凡特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請獎(jiǎng)懲。

4.2.2 考核資料進(jìn)入員工工作檔案，作為提職、加薪、減薪、辭退的重要依據(jù)。

4.2.3 考核：由各部室組織完成報(bào)人力資源部備案。

4.3 員工考核每年12月份舉行，由部室、二級單位負(fù)責(zé)人初核，交集團(tuán)復(fù)核，重要崗位人員考核由總經(jīng)理核定。

4.4 負(fù)責(zé)考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得循私舞弊或貽誤，否則按公司相關(guān)制度予以嚴(yán)懲。5.獎(jiǎng)懲

5.1 對于有下列表現(xiàn)之一的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.1在超額完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約公司資財(cái)和能源等方面有顯著成效的。

5.1.2 在生產(chǎn)、科學(xué)研究、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改善勞動(dòng)條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，取得重大成果或顯著經(jīng)濟(jì)效益的。

5.1.3 在改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績，對公司作出較大貢獻(xiàn)的。

5.1.4 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止和挽救事故有功，使公司免受重大損失的。5.1.5 其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。5.2 對員工的獎(jiǎng)勵(lì)辦法

員工的獎(jiǎng)勵(lì)，由部門負(fù)責(zé)人向公司呈報(bào)申請方案；高級管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)，由總經(jīng)理提建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定后，給予獎(jiǎng)勵(lì)。5.3 員工受到的獎(jiǎng)勵(lì)由公司行文，進(jìn)入員工人事檔案，作為加薪、提拔任用的重要依據(jù)。

5.4 對于有下列行為之一的員工，經(jīng)批評教育不改的，分別給予處分或者經(jīng)濟(jì)處罰。

5.4.1 違反勞動(dòng)紀(jì)律，無故遲到、早退、曠工、消極怠工，未完成生產(chǎn)和工作任務(wù)的；

5.4.2 無正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動(dòng)、指揮，或者無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的。5.4.3 玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的。

5.4.4 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源、造成公司經(jīng)濟(jì)損失的。

5.4.5 濫用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，使公司在經(jīng)濟(jì)上遭受損失的。5.4.6 犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。

員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)依法懲處。5.5 對員工的處罰辦法

5.5.1 在給予行政處理的同時(shí)，視后果的嚴(yán)重程度給予一次性罰款。5.5.2 對員工的處分，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出，公司主管部門研究決定并存檔，作為對員工進(jìn)行懲處降級的依據(jù)。

5.6 對于弄虛作假，騙取獎(jiǎng)勵(lì)的員工，按情節(jié)輕重給予處分直至除名，并追回獎(jiǎng)款。

5.7 對于濫用職權(quán)，利用處分員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或?qū)?yīng)受處分的員工進(jìn)行包庇的人員，從嚴(yán)予以處分，直至移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。5.8 公司主管部門批準(zhǔn)對員工的處分以后，受處分者如有不服，可于處分十日之內(nèi)向公司書面申訴。公司未作出改變原處分決定之前，仍按原處分決定執(zhí)行。6.工作

6.1 員工必須遵守本集團(tuán)的一切規(guī)章制度。6.2員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

6.2.1 忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍了事的行為； 6.2.2 員工在集團(tuán)以外不得從事與本集團(tuán)有競爭性的、類似的或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)； 6.2.3 員工違反本條第二款，或在工作時(shí)間以外從事與本公司無關(guān)活動(dòng)，而造成的一切人身傷亡、設(shè)備等安全事故，由本人自行承擔(dān)責(zé)任； 6.2.4 全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率的目的；

6.2.5 在保密制度上堅(jiān)持“四不”原則，即：不該問的不要問、不該看的不要看、不該聽的不要聽、不該說的不要說。

6.2.6 員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確有重要事情必須會客時(shí)，須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)；會客時(shí)間不得超過15分鐘；

6.2.7 不得攜帶與工作、生產(chǎn)無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所； 6.2.8 不得攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件等）出工作場所； 6.2.9 未經(jīng)主管人員允許，嚴(yán)禁進(jìn)入公司機(jī)密重地和其他禁入重地；工作時(shí)間不得任意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管人員報(bào)告并登記后方可離開；

6.2.10 內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不得吵鬧斗毆，搬弄是非或擾亂秩序； 6.2.11 按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退、曠工； 6.2.12 各級主管及各單位負(fù)責(zé)人必須注意本身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意度水平，使員工在職業(yè)上有安全感；

6.2.13維護(hù)雨田的形象，要求著裝統(tǒng)一、整潔，行為大方得體、語言文明簡練；

6.3員工遲到、早退和曠工，按下列規(guī)定處分：

6.3.1 員工上班以公司打卡鐘或石英鐘為準(zhǔn)，遲到、早退按《績效考核辦法》給予考核。

6.3.2 員工遲到、早退在1小時(shí)以上者，視為曠工一天。6.3.3 員工曠工一天，扣三天工資計(jì)算，以此類推。

6.3.4 上班外出超過十五分鐘時(shí)，除因公外出經(jīng)部門負(fù)責(zé)人證明外，必須辦理請假手續(xù)（請假至少以小時(shí)計(jì)）。

6.3.5 員工未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不到職者按曠工論； 6.3.6試用期員工及通報(bào)批評3次以上者，均不發(fā)放年終績效工資； 7.加班

7.1 本集團(tuán)所屬各單位如因業(yè)務(wù)需要，可在工作時(shí)間以外按《勞動(dòng)法》規(guī)定指定員工加班。

7.2 員工如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，按曠工論處。7.3 加班費(fèi)的計(jì)算按國家《勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行。8.出差

8.1 員工出差是指員工外出辦事，當(dāng)天不能往返者。8.2 集團(tuán)員工因公出差時(shí)，食宿及市內(nèi)交通費(fèi)實(shí)行包干報(bào)銷。8.3 食宿及市內(nèi)交通費(fèi)包干標(biāo)準(zhǔn)按集團(tuán)頒發(fā)的《差旅費(fèi)報(bào)銷制度》執(zhí)行。9.調(diào)動(dòng)

9.1 集團(tuán)基于業(yè)務(wù)上的需要，隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作單位、工作地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故拖延或抗命。

9.2 員工的工作崗位原則上不宜輕易調(diào)動(dòng)，尤其是重要管理崗位高級員工及生產(chǎn)崗位的技術(shù)操作工的調(diào)動(dòng)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可調(diào)動(dòng)。9.3 各單位的調(diào)動(dòng)應(yīng)兼顧被調(diào)動(dòng)人員的個(gè)性、學(xué)識、能力調(diào)配適當(dāng)工作，務(wù)使人盡其才，才盡其用。

9.4 員工在公司內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，均須報(bào)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，各單位不得直接辦理。9.5 按照“優(yōu)勝劣汰”的法則，對綜合考核成績最差員工或多余人員，由用人單位報(bào)人力資源部，統(tǒng)一由人力資源部調(diào)換工作、待崗。9.6 員工調(diào)轉(zhuǎn)工作后，不服從分配或無故不報(bào)到，經(jīng)教育仍不執(zhí)行的，從規(guī)定報(bào)到之日算起，按曠工處理。

9.7 員工接到調(diào)令后，原則上經(jīng)理級以上人員應(yīng)于二日內(nèi)，一般員工應(yīng)于一日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。

9.8 調(diào)動(dòng)員工在接任者未到職之前，其職務(wù)由原直屬經(jīng)理指定適當(dāng)人員代理。

9.9 有下列情況之一者不能調(diào)轉(zhuǎn)

9.9.1 有嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問題和違法亂紀(jì)問題尚未結(jié)論者； 9.9.2 發(fā)生過嚴(yán)重工作失誤或重大事故尚未處理者； 9.9.3 受留用查看處分尚未撤消者； 9.9.4 女工懷孕六個(gè)月以上或產(chǎn)假期未滿者； 10.福利

10.1集團(tuán)為安定員工生活，增進(jìn)員工福利，增強(qiáng)公司凝聚力，將按國家有關(guān)規(guī)定提取福利金。10.2 福利金的使用范圍 10.2.1員工的勞保用品；

10.2.2 公司組織的各類聯(lián)誼、娛樂活動(dòng)；

10.2.3 節(jié)日禮品、員工婚喪、住院、奠禮等的慰問金； 10.2.4社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)。10.2.5其他。11.撫恤

員工因公致殘、死亡或患職業(yè)病之時(shí)，依《雇主責(zé)任保險(xiǎn)條例》由人力資源部向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代為辦理。12.安全與衛(wèi)生

12.1 集團(tuán)所屬各部室、子公司應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施的檢查與完善，以維護(hù)員工身體健康。

12.2 員工應(yīng)遵守集團(tuán)有關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定，以保護(hù)集團(tuán)和個(gè)人的安全。13.辭職：

如需辭職者，原則上管理人員應(yīng)于五十日前；一般員工于三十日前提出書面申請，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守者，視為曠工，達(dá)到開除條件的，公司將予以開除，并視為違約處理。

14.辭退員工及除名的規(guī)定

14.1 為保證企業(yè)良好的生產(chǎn)秩序，對嚴(yán)重違犯國家、企業(yè)規(guī)定的員工給予必要的處罰，嚴(yán)重的給予除名處理； 14.2 具有下列情況之一者將給予辭退： 14.2.1 不服從上級指揮者，不服從公司安排者；

14.2.2 無理取鬧、打架斗毆、聚眾鬧事等嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)秩序、企業(yè)形象或社會秩序者；

14.2.3 因個(gè)人原因給企業(yè)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者； 14.2.4 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，批評教育屢教不改者； 14.2.5 被退回人力資源部又不服從安排者； 14.2.6犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的；

14.3達(dá)到下列條件者將直接予以除名，對被除名者集團(tuán)將保留進(jìn)一步追究違約責(zé)任的權(quán)利。情節(jié)嚴(yán)重的，將移交司法機(jī)關(guān)處理： 14.3.1 有偷盜出賣公司利益或利用職務(wù)之便為個(gè)人謀取私利的行為者；

14.3.2 累計(jì)曠工10天以上者； 14.3.3 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或故意破壞、營私舞弊者； 14.3.4 玩忽職守，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失者； 14.3.5 按績效考核辦法達(dá)到辭退條件的； 14.4 辭退員工的程序

部門提報(bào)——人力資源部審核——總經(jīng)批準(zhǔn)——辭退通知——辦理離職手續(xù)

15.企業(yè)的勞動(dòng)管理

公司根據(jù)國家規(guī)定，并結(jié)合公司的實(shí)際情況執(zhí)行本企業(yè)的工時(shí)制度。15.1 法定假日

國際勞動(dòng)節(jié) : 五月一日、二日、三日 共三天 國 慶 節(jié) : 十月一日、二日、三日 共三天 元 旦 : 元月一日 共一天

春 節(jié) : 正月初一、二、三日 共三天 周 末 : 每周的星期

六、星期日 15.2作息

15.2.1 員工實(shí)行每天八小時(shí)工作制，并根據(jù)國家規(guī)定，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，保證員工有充足的更衣、交接班、生理心理準(zhǔn)備時(shí)間。15.2.2 各下屬公司可根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)自行決定作息時(shí)間； 15.3 出勤

15.3.1 集團(tuán)各部室和二級單位，具有打卡設(shè)施一律實(shí)行上班、下班打卡制，月終由行政辦公室和人力資源部門統(tǒng)計(jì)考勤；沒有打卡設(shè)施的，由單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考勤，上級主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。

15.3.2 員工工作時(shí)間外出必須進(jìn)行登記并經(jīng)部室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，否則不準(zhǔn)外出。15．4請假 15.4.1 無薪假：事假

員工因事必須親自處理的在不影響生產(chǎn)的前提下，可請事假，申請人提前寫請假條經(jīng)過下列批準(zhǔn)的方可請假。部門負(fù)責(zé)人請假必須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

類別 請假時(shí)間 審批權(quán)限 員工 一天（含）以下 部室經(jīng)理 一天以上 副總經(jīng)理或總經(jīng)理

15.4.2 有薪假：含病假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假。15.4.2.1 病假

員工因病需休息者，由部室經(jīng)理根據(jù)縣級以上醫(yī)院診斷書及休息證明簽署意見后，方予請假（急診和特殊病情應(yīng)在十八小時(shí)之內(nèi)由本人或他人通知其所在部室經(jīng)理，病后需補(bǔ)辦請假手續(xù)），請假條及醫(yī)院診斷書、休息證明應(yīng)轉(zhuǎn)行政辦公室，手續(xù)不全者，按事假計(jì)。員工在工作時(shí)間需外出看病者，需經(jīng)部室經(jīng)理同意，外出時(shí)間作病假處理，否則私自外出看病者，以擅自離崗處理。15.4.2.2 婚喪假

員工結(jié)婚給假3天，但男員工滿25歲，女員工滿23歲的初婚者7天。

員工直系親屬喪亡者，給假三天，與直系親屬不在同一地者可另給路程假。15.4.2.3 產(chǎn)假

女性員工分娩，產(chǎn)假期限為三個(gè)月；三個(gè)月以上妊娠流產(chǎn)或小產(chǎn)給假十五天。產(chǎn)假期間按勞動(dòng)部門規(guī)定發(fā)放基本生活工資。.15.5 勞動(dòng)紀(jì)律

15.5.1 員工應(yīng)按時(shí)到達(dá)工作崗位，違者按前述規(guī)定辦理。15.5.2 曠工連續(xù)3天以內(nèi)按曠工天數(shù)計(jì)扣工資；超過3天的可給予計(jì)扣工資，并可視情況辭退或開除處理；因曠工被辭退的，公司不承擔(dān)違約責(zé)任，且公司保留對曠工人員追究違約責(zé)任的權(quán)利。15.5.3集團(tuán)及下屬單位禁煙處嚴(yán)禁吸煙，每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。15.5.4 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡崗、聊天、看與工作無關(guān)的書、洗衣服、下棋等與工作無關(guān)的事。每違反一次罰款20元，嚴(yán)重的按曠工一天處理。發(fā)生事故的按有關(guān)事故規(guī)定處理。15.5.5 工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁酒后上崗。

15.5.6 工作時(shí)間一線員工必須穿全身的工作服，配帶必需的勞動(dòng)保護(hù)用品。

15.5.7 除公司特別規(guī)定外，工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁穿拖鞋。

15.5.8 上、下班打卡嚴(yán)禁托代打卡。發(fā)現(xiàn)者雙方均以曠工論處。15.5.9 工作時(shí)間不得無理取鬧，打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分。

15.5.10 員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真遵守企業(yè)的用餐、洗澡、更衣、宿舍管理制度。

15.5.11 按照集團(tuán)下發(fā)的《通訊管理規(guī)定》使用通訊工具； 16.勞動(dòng)合同管理規(guī)定

16.1 企業(yè)實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上雙方簽訂勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。

16.2 在下列情況下，企業(yè)可以解除、中止或不續(xù)簽勞動(dòng)合同。16.2.1 試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的或試用不合格的； 16.2.2 因違犯紀(jì)律被企業(yè)辭退除名的；

16.2.3 患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作或經(jīng)調(diào)換后仍不能堅(jiān)持正常工作的。16.2.4 合同期滿企業(yè)沒有簽訂勞動(dòng)合同的； 16.2.5 被追究刑事責(zé)任的。

16.3 任何一方提出解除勞動(dòng)合同的均應(yīng)提前以書面形式通知對方。16.4 雙方應(yīng)遵守合同規(guī)定的其它條款。視其后果和責(zé)任根據(jù)合同規(guī)定向?qū)Ψ街Ц哆`約金和損失費(fèi)，否則向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁直至向法院提起訴訟。17.工資管理

17.1 公司實(shí)行績效工資考核制度。

17.2 新招收員工的試用工資，從報(bào)到之日起按日計(jì)發(fā)。試用不到10天被辭退或辭職者不計(jì)發(fā)工資。17.3 集團(tuán)《薪資管理制度》另附。勞動(dòng)合同

1、勞動(dòng)合同正文：參見貴州省勞動(dòng)和社會保障廳制《勞動(dòng)合同書》

2、勞動(dòng)合同補(bǔ)充內(nèi)容：用Ｂ5紙復(fù)印后粘貼到勞動(dòng)合同其他約定事項(xiàng)

3、勞動(dòng)合同違約金說明：一般員工貳仟元，管理人員伍仟元整，高管人員壹萬元整。

一般員工勞動(dòng)合同補(bǔ)充條款：

1、甲方根據(jù)工作需要可調(diào)整乙方的工作崗位，具體工 作任務(wù)或職責(zé)由甲方確認(rèn)。

2、乙方應(yīng)自覺遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲 方管理，按時(shí)完成工作任務(wù)。

3、乙方在甲方規(guī)定工作時(shí)間以外，在任何場所發(fā)生的 個(gè)人安全事故，其責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。

4、甲方有權(quán)對乙方履行制度和完成工作的情況進(jìn)行檢 查、督促、考核和獎(jiǎng)懲。

5、乙方在職期間，有為甲方保守秘密的義務(wù)，泄露所 了解和掌握的甲方人事、企劃、工資、財(cái)務(wù)等行政秘密和 商業(yè)秘密，將承擔(dān)由此給甲方造成的損失。

6、合同期間乙方違反《勞動(dòng)法》或勞動(dòng)合同約定解除 勞動(dòng)合同的以及因嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度被開除者，還應(yīng)對 甲方賠償下列損失：

（1）甲方招收錄用其所支付的費(fèi)用；（2）甲方為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用

7、乙方在合同期內(nèi)，不得在外從事或經(jīng)營非甲方業(yè)務(wù)范圍 內(nèi)的一切事務(wù)，否則視為違約。

8、乙方應(yīng)保持高尚的職業(yè)道德，在與甲方解除勞動(dòng)合同后，不得有敗壞甲方形象的一切言行，不得將所掌握甲方的經(jīng)營方 式、方案用于或提供給對甲方有競爭性的單位或個(gè)人。否則視 為違約。

9、乙方對甲方提供的生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備和生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生負(fù)有 保護(hù)義務(wù)和節(jié)能降耗義務(wù)，如有不合理損壞負(fù)有賠償責(zé)任（合 理損耗除外）。

10、乙方保證在與甲方簽訂聘用合同時(shí)，與其他單位不存在勞 動(dòng)關(guān)系，如因乙方與其他單位尚未解除勞動(dòng)合同而因此給甲 方帶來法律責(zé)任或造成損失的，乙方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

11、乙方未按合同約定單方面違約，須向甲方賠償違約金 人民幣：（￥）。

第四篇：人事部工作手冊

人事部制度與程序

版本：

行政人事部

制度與程序 人事部制度與程序

版本：

部門職責(zé)

（一）人力資源方面

1.建立健全完善的人事管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.做好員工的考評計(jì)劃，提高員工對本職位的認(rèn)識。3.組織開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，全面提升員工總體素質(zhì)。4.有計(jì)劃地開展招聘工作，保障各部門用人需要。5.參與制定各部門用人編制，并擬制好人力工資成本。6.按有關(guān)規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會福利及保險(xiǎn)手續(xù)。7.經(jīng)常組織員工進(jìn)行交流學(xué)習(xí)或出外參觀研討。

8.搞好與政府有關(guān)部門的關(guān)系，經(jīng)常組織員工參加健康有益的各項(xiàng)社會活動(dòng)。

9.檢查、督導(dǎo)各部門的儀容儀表、禮貌禮節(jié)及勞動(dòng)紀(jì)律。10.獎(jiǎng)罰分明，對好人好事及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)；對違紀(jì)員工則進(jìn)行批評教育或處罰。

11.經(jīng)常組織開展各項(xiàng)員工專業(yè)技能競賽。

12.協(xié)助其他部門制定相關(guān)的管理措施，配合其它部門開展相關(guān)工作。

13.完成上級交辦的其它工作

（二）企業(yè)文化方面

1.通過創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刑、墻報(bào)、公告欄、標(biāo)語、專場討論等形式，大力宣傳企業(yè)精神及內(nèi)涵，產(chǎn)生凝聚力。人事部制度與程序

版本：

2.開展形式多樣、內(nèi)容健康的員工業(yè)余活動(dòng)。3.關(guān)心員工福利，善于開展員工的思想教育工作。4.開展豐富多彩的節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)競賽。5.舉辦各種專題講座、增長員工知識。6.協(xié)助部門做好對外宣傳工作。

人事部各崗工作職責(zé)

一、人事文員

1． 人事部辦公室日常工作處理；如：辦公室衛(wèi)生監(jiān)督打掃，物品補(bǔ)充，辦公桌物件整理，檢查打印機(jī)，人員接待。2． 早班入職離職員工手續(xù)辦理；

3． 員工請假，調(diào)假，調(diào)班，人事變動(dòng)，工程維修等工作； 4． 員工檔案更新，通訊錄更新； 5． 月底寫考勤卡排班表；

6． 月底制作用水ID卡制作和充值； 7． 員工銘牌管理； 8． 打印機(jī)維護(hù)和管理；

9． 月底協(xié)助人事主任作員工考勤； 10． 月底整理文件夾； 人事部制度與程序

版本：

11． 電腦資料更新； 12． 紙張資料整理匯編。

二、人事主任

1． 人事部工作指導(dǎo)和日常工作監(jiān)督落實(shí)； 2． 員工培訓(xùn)工作組織工展講課； 3． 企業(yè)文化建設(shè)；如：辦墻報(bào)，宣傳欄，4． 中班入職離職員工手續(xù)辦理； 5． 發(fā)文整理，發(fā)文撰寫，上傳下達(dá)工作； 6． 會議記錄及會議紀(jì)要整理；

7． 月底員工考勤卡查卡和員工考勤表審查，員工工資標(biāo)準(zhǔn)制表及審查，當(dāng)月員工獎(jiǎng)罰單整理，人事變動(dòng)單整理，假期單整理一一核對交財(cái)務(wù)部計(jì)算員工工資。

三、宿舍管理員

1． 每月15、30號出一份宿舍花名冊； 2． 每月月底最后一天出一份宿舍用電登記表； 3． 每周六晚上檢查宿舍衛(wèi)生； 4． 執(zhí)行宿舍管理?xiàng)l例； 5． 處理宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生；

6． 宿舍區(qū)域內(nèi)工程報(bào)修及跟進(jìn)及驗(yàn)收； 7． 宿舍門口入住人員表維護(hù)和更新； 8． 花名冊每日更新；

9． 員工入住與退住手續(xù)辦理，離職員工計(jì)算水電費(fèi)及簽名。人事部制度與程序

版本：

四、經(jīng)理

1． 開發(fā)人力資源，培訓(xùn)職員，培養(yǎng)人才，作好定崗定編； 2． 建立企業(yè)文化體系，制定規(guī)章制度、服務(wù)程序、操作規(guī)程、崗位職責(zé)、后勤保障、員工手冊、安全手冊、文件格式、宣傳活動(dòng)等，健全企業(yè)文化。3． 審查人事組織架構(gòu)、編制、工薪待遇； 4． 企業(yè)活動(dòng)策劃；組織活動(dòng)； 5． 辦公室管理 6． 中央統(tǒng)籌；

7． 日常辦理各項(xiàng)手續(xù)，對辦公室工作的分流及處理； 8． 員工招聘； 9． 后勤保障（住宿）； 10． 員工勞資； 11． 員工考勤； 12． 員工培訓(xùn)；

13． 員工紀(jì)律、禮貌禮節(jié)、儀容儀表等監(jiān)督檢查及提出處罰報(bào)總經(jīng)理； 人事部制度與程序

版本：

人事部作業(yè)程序

（一）人員招聘工作程序：

1、根據(jù)酒店人員編制情況，擬訂招工計(jì)劃或由部門填寫“補(bǔ)充人員申請表”。

2、定編處招人由部門填寫好“補(bǔ)充人員申請表”送人事部審核，經(jīng)人事部經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、根據(jù)招聘員工崗位要求，結(jié)合現(xiàn)時(shí)酒店人員狀況，通過內(nèi)部調(diào)整或?qū)ν庹衅笣M足部門用人要求。

4、接受報(bào)告，檢查三證（身份證、學(xué)歷證、流動(dòng)人口婚育證明），小一寸相片一張。

5、填寫“職位申請表”并確保各項(xiàng)資料完整、真實(shí)。

6、招聘人員基本條件 1.文化水平：

a)面試營銷部、大堂副理部、前臺部或一線部門管理人員，原則上須具有大專及以上學(xué)歷和一定的英文水平。

b)報(bào)考一般服務(wù)員，應(yīng)具備高中以上的學(xué)歷。c)報(bào)考雜工或特殊工種人員應(yīng)具備初中以上學(xué)歷。2． 年齡： a)一般18~25歲

d)管理人員、技術(shù)人員、司機(jī)的年齡可適當(dāng)放寬。人事部制度與程序

版本：

c)雜工可放寬至40歲。

3．身體健康，五官端正、反應(yīng)靈敏、無不良習(xí)慣、雙眼視力0.8以上，身體無明顯疤痕及異味。4．身高：男性1.68米以上，女性1.58米以上。5．政歷清楚，無犯罪記錄。7．面試、復(fù)試

①部門督導(dǎo)級以下人員由人事部經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人面試即可。

②部門督級（含領(lǐng)班級）以上人員由人事部經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理面試。

③部門經(jīng)理級以上人員由人事部經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理進(jìn)行面試。

④需安排復(fù)試者由人事部另行通知。

8．體檢：“職位申請表”經(jīng)人事部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，通知 應(yīng)聘人到東華醫(yī)院全面體檢，取得健康合格證后，連同三證（身份證、學(xué)歷證、未婚證或計(jì)劃生育證）一并呈總經(jīng)理審批。

9、擔(dān)保：財(cái)務(wù)、保安職位均需本地人為其出具“擔(dān)保書”。10．政審：必要時(shí)由所在學(xué)校出具鑒定，或戶籍所在地派出所出具無犯罪證明。

（二）辦理入職手續(xù)的操作程序

凡以面方式、考核、符合錄用條件者，需辦理以下手續(xù)后，人事部制度與程序

版本：

方能進(jìn)店工作，辦理新員工 入店程序如下：

1、被錄用者持人事部發(fā)出之《錄用通知書》，（或電話通知），到人事部辦理進(jìn)店手續(xù)。

2、報(bào)到時(shí)需交： 1）制服押金，2）5張彩色小一寸免冠近照。

3）所有證件的復(fù)印件（身份證、畢業(yè)證等）4）健康證。

5）流動(dòng)人口婚育證明。

3、按要求填寫有關(guān)報(bào)到表格：

1）《員工手冊》保證書

2）員工報(bào)到通知書

3）帝豪國際酒店制服發(fā)入單（由人事部填寫）

4）帝豪國際酒店員工入住通知

4、按有關(guān)規(guī)定領(lǐng)取以下物品：

1）工號牌或?qū)嵙?xí)生證（只需發(fā)給制服員工，實(shí)習(xí)生證在實(shí)習(xí)期間使用）2）員工證

3）考勤卡（上、下班記時(shí)）

4）《員工手冊》

5、員工持“員工制服用品記錄卡”及人事部開具的《制服領(lǐng) 人事部制度與程序

版本：

用發(fā)放通知單》到制服房憑單制服及其他物品。

6、新員工辦理完進(jìn)店手續(xù)后，由部門文員帶到所分配的部門，由部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，考核合格后才上崗。

（三）檔案管理工作程序

1、員工入職時(shí)須交身份證復(fù)印件，學(xué)歷證、履歷求職申請表、《員工手冊》簽認(rèn)書、流動(dòng)人口婚育證明、健康證，其中后面兩項(xiàng)須交原件，交人事文員建立員工個(gè)人檔案。

2、入、離職員工檔案處理：

①將員工入職時(shí)所交的個(gè)人資料入檔，按身份證、學(xué)歷證、求職申請表、《員工和冊》簽認(rèn)書這順序編號存于檔案夾內(nèi)，并以員工號標(biāo)識，按部門及工號順序存放。②員工離職時(shí)，將“員工離職交收表”放于離職員工檔案內(nèi)，每月按辭職、解雇等分類整理，裝訂存放并標(biāo)明時(shí)間和所屬類型，以方便日后查找。

3、員工檔案：

員工升職，工資調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等均作為員工在店行為資料存進(jìn)個(gè)人檔案中。

4、員工檔案查閱：

1）部門經(jīng)理級以上管理人員因工作需要，要求調(diào)看員工檔案時(shí)，應(yīng)征得人事部經(jīng)理同意且原則上不可將檔案拿出人事部。

2）如因特殊情況，保安部經(jīng)理需調(diào)出員工檔案時(shí)，應(yīng)征 人事部制度與程序

版本：

得人事部經(jīng)理同意，寫明調(diào)出理由并簽名后方可外借，且外借時(shí)間不可太長。

（四）員工續(xù)簽合同工作程序：

1、人事部將簽訂的員工合同生效及終止日期輸入電腦，以備查詢。

2、各部為本部門員工建立員工《自然情況花名冊》，記載簽訂合同的日期，部門經(jīng)理于員工合同到期前一個(gè)月，根據(jù)該員工的表現(xiàn)，找員工本人談話，決定是否續(xù)簽合同，不論續(xù)簽還是不續(xù)合同，都由本人填寫：“員工評估通知書”，由部門經(jīng)理簽署意見。

3、如員工不愿續(xù)簽合同的，可在“員工評估通知書”上由本人簽署意見。

4、員工表現(xiàn)不佳，部門不愿與其續(xù)簽合同的，部門經(jīng)理應(yīng)在“員工評估通知書”上簽署不續(xù)簽合同的意見，并簽名，附上員工管理檔案資料及違紀(jì)單、過失通知單（黃單）、警告通知書（藍(lán)單）或處理決定，送人事部。

5、人事部接到部門送達(dá)的“員工評估通知書”后，由人事部經(jīng)理加具意見，提前一個(gè)月將續(xù)簽或不續(xù)簽合同的情況通知各有關(guān)部門，由部門再通知員工本人。

6、續(xù)簽合同，由各部文員憑人事部簽署了意見的“員工評估通知書”，到人事部領(lǐng)取“勞動(dòng)合同”，與員工本人簽訂。

7、部門助理經(jīng)理以上的人員續(xù)簽合同，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人事部制度與程序

版本：

方可到人事部續(xù)簽合同。

8、不續(xù)簽合同的員工，憑人事部發(fā)出的“員工離店通知書”，7天之內(nèi)到人事部辦理離店手續(xù)。

（五）對違紀(jì)員工作辭退、除名處理或開除的工作程序

為進(jìn)一步健全酒店的勞動(dòng)管理制度，根據(jù)《中華人民共和國中外合資企業(yè)法》和國家、廣東省、東莞市人民政府頒布的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及酒店《員工手冊》，對違紀(jì)員工作辭退、除名處理或開除處分，其實(shí)施程序如下：

1、對違紀(jì)員工作辭退、除名處理或開除處分的，首先應(yīng)由該員工所在部門向人事部寫出處理建議，陳述處理或處分該員工的理由和根據(jù)，并附上有關(guān)證明材料，包括：

1）員工違紀(jì)處理處分報(bào)告；

2）違紀(jì)員工工作簡歷和違紀(jì)事實(shí)證明材料；

3）違紀(jì)員工檢討書或部門查處違紀(jì)工作紀(jì)錄、旁證材料；

2、人事部接到報(bào)告后，要認(rèn)真進(jìn)行審核，并在三天內(nèi)提出處理意見。處理的原則和辦法如下：

1）如確認(rèn)部門提出的處理或處分理由不充分，應(yīng)責(zé)成原報(bào)告部門補(bǔ)充說明材料，或建議改作其他處理或處分。

2）確認(rèn)部門的處理或處分意見正確，應(yīng)由經(jīng)辦人填寫《帝豪國際酒店對員工處理、處分呈批表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽具意見后，連同其他材料送人事部經(jīng)理征求意見。

3、人事部經(jīng)理接到報(bào)告材料后，應(yīng)在一周內(nèi)調(diào)查核實(shí)，提出意 人事部制度與程序

版本：

見。調(diào)查核實(shí)的辦法主要是：

1）向被處理或處分員工本人調(diào)查；

2）向被處理或處分員工所在班組的員工調(diào)查；

3）通過調(diào)查核實(shí)，如確認(rèn)處理或處分不當(dāng)應(yīng)及時(shí)向人事部提出重新審議要求或上報(bào)酒店；如確認(rèn)部門處理或處分正確，要明確表示同意，經(jīng)人力資源經(jīng)理簽署并加蓋公章后，將材料及時(shí)退回人事部，并配合有關(guān)部門做好員工的思想工作。

4、人事部接到經(jīng)理簽署認(rèn)同的材料后，應(yīng)以酒店名義，三天內(nèi)連同有關(guān)材料一并呈送總經(jīng)理審批。辦理的原則和方法是： 1）總以理批示不同意呈報(bào)的處理或處分意見，則按總經(jīng)理批示的要求執(zhí)行。

2）總經(jīng)理批示同意呈報(bào)的處理或處分意見，人事部應(yīng)將處理或處分決定編上號，按規(guī)定打印，并加蓋酒店公章后，呈報(bào)有關(guān)部門和下發(fā)各部。

3）處理或處分決定下發(fā)前，人事部應(yīng)在三天內(nèi)會同原呈報(bào)部門與被處理或處分員工談話，當(dāng)面宣布酒店處理或處分決定。

①該員工在決定上簽名后，交本人一份，并限期辦理離店手續(xù)。辦完一切手續(xù)后，對被辭退的員工，發(fā)給《辭退證明書》；

②如該員工不服從酒店決定，可要求員工在“決定”上簽上本人意見。如本人不愿意簽具意見，也不簽名，則由談話人（兩人以上）在處理或處分決定上注明：本決定已于某年某月在某地方向* * *本人當(dāng)面宣讀，并由經(jīng)辦人簽名歸檔； 人事部制度與程序

版本：

③如被處理或處分員工已自動(dòng)離店，無法約見本人，人事部將在半月之后作除名處理。

④如被處理或處分員工不服酒店決定，提出申訴，由人事部出面應(yīng)訴，呈報(bào)部門予以協(xié)助。

（六）員工考勤審核程序 ：

員工考勤是員工工作出勤的真實(shí)記錄，是員工工作表現(xiàn)的日常反映，也是員工調(diào)薪調(diào)職、受獎(jiǎng)挨罰的重要依據(jù)。本酒店考勤審核程序主要分為三個(gè)步驟：（1）部門初審；（2）人事部復(fù)審；（3）財(cái)務(wù)部抽查。

（1）部門初審。每月月底，部門文員將考勤卡收回，并依據(jù)考勤卡做考勤，對員工遲到、早退、病、事假曠工等情況做出標(biāo)記，由部門經(jīng)理簽名確認(rèn)后送人事部。

（2）人事部復(fù)審。

1）人事部收齊各部門考勤表和考勤卡；

2）將各部門該月上報(bào)之年假、補(bǔ)假、探親假、病事假及工傷、婚喪、產(chǎn)前產(chǎn)后假等請假單，與該月考勤相核對，如有不符，則致電部門查實(shí)；

①檢查考勤卡，看有無漏打卡、遲到、早退或加班等現(xiàn)象，并與考勤表對照，審核考勤表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)員工打卡混亂，則向部門了解該員工排班情況，確認(rèn)該員工出勤是否正常；

②檢查考勤表，看有無漏做、錯(cuò)做現(xiàn)象； 人事部制度與程序

版本：

③將漏做、錯(cuò)做及經(jīng)查屬實(shí)的考勤問題登記在考勤表上； ④將有重大考勤問題或有特殊情況的考勤卡、考勤表報(bào)人事部經(jīng)理處理；

⑤將審核完畢的考勤表及有關(guān)的處理意見報(bào)財(cái)務(wù)部做工資。（3）財(cái)務(wù)部抽查。財(cái)務(wù)部按隨機(jī)抽查辦法抽查部分員工出勤情況，核實(shí)無異后，按照考勤表做工資。

（七）員工工資復(fù)核程序 ：

1、員工工資報(bào)表由人事部制表，經(jīng)人事部經(jīng)理簽名確認(rèn)后，交財(cái)務(wù)部審核計(jì)發(fā)。

2、核實(shí)員工工資級別；

3、核實(shí)員工出勤天數(shù)；

4、核對員工工資調(diào)整情況，如升級、晉級、降級、降職等的工資級別、生效日期，嚴(yán)格按酒店有關(guān)規(guī)定發(fā)放調(diào)整工資；

5、根據(jù)歷史資料審核查漏補(bǔ)缺或其它補(bǔ)發(fā)情況；

6、審核考勤扣罰情況，如遲到、早退、病事曠工及其它請假情況的扣款等；

7、審核合同保證金的扣款情況；

8、對照上月工資總額查對該月應(yīng)發(fā)和實(shí)發(fā)工資總額，如出入較大，則探究原因。

第五篇：營銷工作手冊

營銷工作手冊--公關(guān)管理制度

（一）營銷公關(guān)工作范疇

1、定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物：如海濱金典；

2、定期編輯出版供酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工閱讀的刊物：如海濱營銷快訊；

3、編寫并提供各種資料：如酒店歷史、報(bào)告等；

4、參加市場營銷調(diào)研活動(dòng)，了解酒店同外界的競爭情況，并于每月25日前上交競爭對手情況調(diào)查表；

5、籌劃和監(jiān)制公共關(guān)系硬性廣告和軟性報(bào)道；

6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動(dòng)、客戶聯(lián)誼會或聯(lián)誼活動(dòng)；

7、處理突發(fā)事件和危機(jī)事件；

8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動(dòng)；

9、根據(jù)酒店的實(shí)際需求籌備、策劃記者招待會、社會公益贊助等活動(dòng)。

（二）編寫和制作酒店宣傳品制度

A 編寫和制作酒店宣傳品的標(biāo)準(zhǔn)

1、明確出版目的：通常要根據(jù)整體酒店的公共關(guān)系目標(biāo)而定，為配合整體目標(biāo)服務(wù)；

2、了解讀者對象：要嚴(yán)肅地辨認(rèn)和了解讀者，這將影響到刊物的形式和內(nèi)容；

3、商定采用形式：要根據(jù)酒店公關(guān)的整體目標(biāo)和用于刊物宣傳的預(yù)算多少來決定；

4、確定登載內(nèi)容：由出版刊物的目的和讀者對象來決定；

5、決定刊物命名：例如現(xiàn)在的季度刊物“海濱金典”、“營銷快訊”、“房務(wù)月刊”等；

6、采用數(shù)量周期：可采取不定期的形式，在有重要事情交流時(shí)才出版發(fā)行；

7、設(shè)計(jì)編排形式：紙的開張、每頁欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意；

10、確定印刷方法：有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復(fù)印等，要根據(jù)預(yù)算和選擇用紙級別。如果是對客讀物，一般需選擇質(zhì)的較好的紙張；

11、了解是否免費(fèi)：酒店刊物一般都是免綱贈(zèng)閱的。但也有大型酒店例外；

12、促銷登載廣告：征收廣告也是一個(gè)不錯(cuò)的方式；

13、落實(shí)刊物分發(fā)：郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據(jù)具體情況而定。

B編寫和制作酒店宣傳品的具體要求

1、制作宣傳品要有一定計(jì)劃性。包括：單頁、活頁、卡片式宣傳品、小冊子、畫冊、宣傳文集、圖片、影集等，在適當(dāng)場合散發(fā)給公眾或來訪者，或通過一定的渠道郵寄贈(zèng)送。為使酒店宣傳品內(nèi)容豐富充實(shí)，形式活潑多樣，營銷公關(guān)人員要掌握一定的制作技巧。

2、制作宣傳品要明確宣傳對象。要考慮到宣傳范圍、欲達(dá)到的目的和效果及反響。

3、制作宣傳品要考慮同行態(tài)勢。了解同行業(yè)宣傳品水平，要制定出有自己特色和優(yōu)勢的宣傳品。

4、制作宣傳品要進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。確定印刷質(zhì)量、規(guī)格、成本費(fèi)用，必要時(shí)請專業(yè)攝影師按設(shè)計(jì)需要拍攝照片，請行家制作插圖，撰寫說明文等，最后協(xié)調(diào)印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。

5、制作影視資料要做周密計(jì)劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料，要突出視覺感覺，對出場模特和主持人要認(rèn)真挑選，做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識性、趣味性于一體，在可能給人以真實(shí)、親切的現(xiàn)場感，使人如身臨其境，具有保存價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。

6、制作宣傳冊子要以照片為主。考慮到如何全面反映本酒店的各個(gè)方面，并對本酒店的經(jīng)營特色作出概括的描寫。文字要精簡、生動(dòng)。

7、制作廣告要以活動(dòng)內(nèi)容為主。突出主題、符合文化背景。

8、酒店內(nèi)宣傳品必須經(jīng)常更新。每次酒店裝修更新事，應(yīng)馬上換上新的內(nèi)容和信息。同時(shí)將舊的宣傳品銷毀，不能再用。

（三）營銷部資料管理制度

1、資料內(nèi)容和分類：

種類 表格 備注

宣傳資料類 酒店宣傳冊海濱金典酒店信息一覽表商務(wù)客戶開發(fā)申請表婚宴宣傳冊中西餐宣傳單張宴會和會議宣傳資料房價(jià)表銷售文件夾營銷手冊禮品筆記本/贈(zèng)品 公用資料由文員每月按計(jì)劃申領(lǐng)

經(jīng)營表格類 房務(wù)部營業(yè)日報(bào)表預(yù)訂單團(tuán)體/會議接待通知單團(tuán)體/會議接待變更單宴會/會議客情一覽表客房預(yù)訂控制表中英文傳真確認(rèn)書掛帳申請表中西餐標(biāo)準(zhǔn)菜牌 公用資料由文員每月造計(jì)劃申領(lǐng)

協(xié)議合同類 商務(wù)合約旅行社合作協(xié)議訂房中心合作協(xié)議特殊類協(xié)議 保密類資料由文員保管，除特殊協(xié)議外按年、月、順序編號，電腦檔案由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，文本由文員負(fù)責(zé)登記、歸檔特殊類協(xié)議由營銷部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、歸檔

業(yè)務(wù)通訊類 往來傳真往來函件往來電郵訂房中心結(jié)算單據(jù) 保密類資料由分管客戶經(jīng)理、文員分別處理、歸檔

內(nèi)部文件類 酒店內(nèi)部收文酒店內(nèi)部發(fā)文、季度報(bào)告總結(jié)營銷部會議記錄 保密類資料由文員整理、歸檔

客戶檔案類 西餐硅谷會員卡資料酒店貴賓卡資料客戶訪問記錄本分區(qū)域客戶檔案一覽表營銷人員銷售報(bào)告 保密類資料由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)處理、歸檔文員協(xié)助定期整理

宣傳策劃類 營銷策略方案節(jié)日促銷計(jì)劃媒體投放計(jì)劃媒體信息采集表 保密類資料由營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)處理、歸檔

圖片資料類 酒店CI形象設(shè)計(jì)酒店活動(dòng)資料圖片酒店美食圖片酒店經(jīng)營場所及外觀圖片酒店廣告剪報(bào)酒店海報(bào)圖庫 保密類資料由美工負(fù)責(zé)處理、歸檔

市場信息類 海濱營銷快訊競爭對手宣傳資料媒體網(wǎng)絡(luò)摘詢周邊酒店客情預(yù)測表周邊酒店對租表情況一覽金鑰匙服務(wù)信息手冊 保密類資料由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)處理、歸檔文員負(fù)責(zé)整理、打印、上報(bào)

2、資料的保管和使用。

（1）公用資料：不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如宣傳冊、內(nèi)部報(bào)表等，由客戶經(jīng)理領(lǐng)取、保管和使用；

（2）保密資料：根據(jù)不同類別分別由營銷部領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理、文員保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸位；外部門人員借閱有關(guān)資料，須營銷部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當(dāng)晚歸還。

（四）市場信息收集與調(diào)查管理制度

1、競爭對手信息收集：

（1）日常對租工作：

每日與周邊酒店實(shí)行互對出租率及平均房價(jià)的工作制度，大部分在當(dāng)天凌晨由總臺夜班完成，并注明在當(dāng)天的客房營業(yè)日報(bào)表上；小部分由分管營銷員在白天或每周定期對租來完成。

（2）實(shí)地現(xiàn)場觀測：

由營銷人員分工完成，每月不少于兩次（每次不少于兩小時(shí)）對同一家競爭對手在營業(yè)高峰期進(jìn)行實(shí)地觀測以了解客源的變化情況。注：用消費(fèi)或不消費(fèi)的方法均可。

（3）招聘對象了解：

從競爭對手離職員工應(yīng)聘時(shí)的回答中了解酒店經(jīng)營運(yùn)作情況、內(nèi)部士氣、激勵(lì)機(jī)制、福利待遇、人事培訓(xùn)等情況。

（4）媒體信息匯總：

由營銷人員分工每日從報(bào)紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集。

（5）宣傳資料收集：

由營銷人員分工將每月競爭對手更新的宣傳品帶回酒店并及時(shí)上交分類處理。

（6）網(wǎng)站信息瀏覽：

通過訂房代理機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站可以比較清楚地了解現(xiàn)在各家競爭對手的價(jià)位情況以及客人基本評價(jià)；通過競爭對手的自身網(wǎng)站可以了解當(dāng)前的促銷內(nèi)容及銷售重點(diǎn)。

（7）模擬客人預(yù)訂：

由前廳大堂副理定期對周邊酒店進(jìn)行模擬訂房測試，以預(yù)測下周客房售賣情況。

2、行業(yè)信息收集：

（1）報(bào)紙、雜志、電視信息收集：

每日對重要信息進(jìn)行收集，并將其輸入相應(yīng)日期的WORD文檔中，并于月末經(jīng)刪減后統(tǒng)一收錄至相應(yīng)月份的信息匯總當(dāng)中。

（2）網(wǎng)絡(luò)信息收集：同上

（3）行管統(tǒng)計(jì)信息：由分管統(tǒng)計(jì)的人員將每月、季度的行管統(tǒng)計(jì)信息整理后供領(lǐng)導(dǎo)參考。

（五）酒店與新聞媒介的合作制度

1、了解新聞媒體的性質(zhì)：如報(bào)刊雜志的出版方式、廣播電視的制作方式。

2、了解新聞媒本的基本情況：編輯政策、出版次數(shù)、排版日期、印刷程序、發(fā)行范圍、讀者群、發(fā)行銷售方法等。

3、建立良好新聞媒介關(guān)系：為新聞界服務(wù)，保持密切合作；建立良好信譽(yù)，隨時(shí)提供準(zhǔn)確信息；提供優(yōu)質(zhì)的拷貝和照片；適時(shí)安排采訪；與新聞媒介朋友成為私交；爭取成為特約記者、特約通訊員、特約材料員等。

4、制作新聞資料檔案夾：包括新聞發(fā)布稿件、事實(shí)背景材料、圖片資料等。

5、文字新聞的制備：打印清楚且正確、使用酒店信箋（如傳真）、標(biāo)題簡短鮮明、重要資料排前、段落分明、格式正確、表達(dá)簡潔、文字簡短、前后呼應(yīng)、絕無矛盾、注明身份、結(jié)尾注示（全文完）、發(fā)稿日期、撰稿姓名及聯(lián)絡(luò)方式。

6、盡可能找外賓配合、照片需加上說明。

7、新聞的素材和內(nèi)容：酒店人員良好服務(wù)的案例、年終或季度末尾的接待客人統(tǒng)計(jì)、酒店及員工對社區(qū)所做貢獻(xiàn)及得到的獎(jiǎng)勵(lì)、酒店干職員工參加社會活動(dòng)所取得的成就、重要人物的到訪、酒店接待的能引起公興趣的團(tuán)體；發(fā)生在酒店中的重大事件；開幕或新設(shè)施的落成；廚師為主婦作烹飪表演；酒店美食與報(bào)刊美食欄目的密切關(guān)系；忠實(shí)顧客的故事、大酒店的原材料購買數(shù)量、客房出租率與餐廳上座率的變化、實(shí)習(xí)生的成長與他們的故事、捐款及捐物等。

8、制造媒體事件的方法：應(yīng)該就公眾在這段時(shí)期內(nèi)最關(guān)注的話題制造新聞；應(yīng)該在“新、奇、特”這三點(diǎn)去制造媒介事件；要事先制造一些熱烈氣氛，使公眾有些心理準(zhǔn)備；要有意識地把酒店和某些權(quán)威人士或社會名流聯(lián)系在一起；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日聯(lián)系在一起來制造媒介事件；注意和報(bào)社、電臺和電視臺等新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動(dòng)，就能增加酒店在新聞媒體中出現(xiàn)的機(jī)會。

9、酒店與廣告代理商的合作：

（1）廣告代理商應(yīng)向酒店提供的服務(wù)：廣告分析、目前市場和潛在市場分析、介紹各種媒體、制定和執(zhí)行廣告計(jì)劃；

（2）酒店的公關(guān)應(yīng)負(fù)責(zé)廣告代理商的選擇工作：廣告代理商的規(guī)模、地址、服務(wù)對象和實(shí)踐。

（六）酒店慶典和節(jié)日活動(dòng)制度

1、明確主題，并圍繞選定的主題來設(shè)計(jì)安排活動(dòng)內(nèi)容：

2、設(shè)計(jì)慶典、節(jié)日的計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)任務(wù)，明確職責(zé)分工；

3、制作公共關(guān)系宣傳品，利用慶典之際，把酒店所取得的成績向外界傳播，加深公眾對酒店的了解，這是一項(xiàng)重要的公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作。

4、精心組織活動(dòng)過程。可以采取提前告知公眾、邀請代表參加、做好迎送服務(wù)、安排新聞采訪、散發(fā)宣

傳材料、贈(zèng)送活動(dòng)禮品、公布酬賓措施等一系列方法。

5、利用慶典、節(jié)日活動(dòng)之際，開展各種公共關(guān)系活動(dòng)，改善員工關(guān)系、增加凝聚力；

6、爭取新聞報(bào)道、擴(kuò)大活動(dòng)的社會傳播面和影響面。