第一篇：從長江沉船事件看災(zāi)難新聞報道的框架重建

摘 要：媒體通過選擇、強調(diào)和重組來反映現(xiàn)實并規(guī)范人們對現(xiàn)實的理解稱之為新聞報道的框架構(gòu)建。災(zāi)難新聞報道在長期的新聞實踐中有著固有的新聞報道框架和模式，這些框架有利有弊。此次“東方之星”長江沉船事件報道中，新聞報道的框架構(gòu)建正在發(fā)生變化。災(zāi)難新聞報道的整體框架也應(yīng)隨著時代的發(fā)展重新建構(gòu)。

關(guān)鍵詞：東方之星;新聞框架;重建

中圖分類號：g212 文獻標識碼：a 文章編號：1672-8122（2015）10-0020-02

一、災(zāi)難新聞報道的框架模式演變

2015年6月1日晚22時左右一艘隸屬于重慶東方輪船公司的“東方之星”號游輪在由南京駛向重慶途中突遇龍卷鳳，在長江中游監(jiān)利水域沉沒。截至6月15日官方公布最終調(diào)查數(shù)據(jù)，該客輪上共有454人，其中成功獲救12人，遇難442人。

事發(fā)之后從中央到地方，從傳統(tǒng)媒體到新媒體對該事件都進行了詳細集中的報道。報道的內(nèi)容主要體現(xiàn)在搜救打撈工作的進展、沉船過程的事實還原和事件中諸多細節(jié)的媒體分析這幾個方面。與汶川地震、玉樹地震、雅安地震的新聞報道相似，這是我國最近幾年災(zāi)難新聞報道框架模式的又一集中展現(xiàn)。

1974年社會學(xué)家歐文?戈夫曼在《框架分析》中首次將“框架”的概念引入文化社會學(xué)。他認為框架是人或組織對事件的主觀解釋和思考結(jié)構(gòu)。隨后，這種理論被新聞界所采用，用于分析新聞活動中傳者對報道對象的選擇、強調(diào)和重組。從而在受眾解讀新聞媒介所傳遞的符號信息時更具引導(dǎo)性。這種新聞框架的構(gòu)建是通過媒體記者在消息源接觸、事實選擇、報道方式和新聞作品詮釋等過程對受眾的事實解讀引導(dǎo)來實現(xiàn)的。

災(zāi)難新聞是國內(nèi)新聞界比較敏感的話題，因為災(zāi)難本身的負面性會對社會生活帶來一定的消極影響。再加上之前我們新聞專業(yè)主義工作理念的淡薄，對公眾知情權(quán)的忽視，導(dǎo)致了在建國之后很長一段時間，我們的災(zāi)難新聞報道都以“謳歌”式的框架模式在進行。直到最近幾年這種模式才發(fā)生變化。從建國后到現(xiàn)在，加以梳理，我國的災(zāi)難新聞報道的框架建構(gòu)包括三個階段：

1.災(zāi)難事件的選擇性報道，強調(diào)救災(zāi)新聞的道德教化，災(zāi)難本身與救災(zāi)過程的主次重組。這一階段從建國之后開始到1978年十一屆三中全會召開結(jié)束。在這種框架理論下，“災(zāi)害不是新聞，抗災(zāi)救災(zāi)才是新聞”。新聞媒體對災(zāi)難事件往往是不報、瞞報或報喜不報憂。所有的新聞選擇、采訪、寫作和發(fā)布都是為了凸顯人定勝天的革命英雄主義精神，歌頌黨和政府對災(zāi)區(qū)群眾的關(guān)心關(guān)懷。新聞報道的敘事角度、切入點和文本風(fēng)格都以追求最優(yōu)的宣傳價值為出發(fā)點。比如1970年云南通海地震新聞報道的語焉不詳和1976年唐山大地震的簡略報道，都是這種報道理念和報道框架的典型代表。

2.政治宣傳觀念淡化，受眾知情權(quán)得到重視，災(zāi)難新聞時效性顯著加強。改革開放之后新聞媒體的思想觀念也得以解放，災(zāi)難事件不再是“禁區(qū)”、“雷區(qū)”，其發(fā)生、發(fā)展應(yīng)當(dāng)被廣大受眾所知曉。與前一框架相比這一階段的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在事實選擇的去政治化，以及報道視角的平民化。比如1980年渤海二號鉆井沉船事故的披露與報道，1998年洪水災(zāi)情的報道。這一階段的新聞報道框架一直持續(xù)到2002年。

3.2003年的非典危機新聞報道是我國災(zāi)難新聞報道的一個歷史轉(zhuǎn)折點。在黨的“以人為本”執(zhí)政理念下，此后的新聞報道逐漸由政治色彩濃厚的“官本位”向更多體現(xiàn)人文關(guān)懷的“人本位”轉(zhuǎn)變。《中華人民共和國政府信息公開條例》的施行從制度上保證了突發(fā)事件的信息發(fā)布，也為媒體的報道框架轉(zhuǎn)型提供了理論依據(jù)。在這一框架下，新聞選擇更多地回歸到事實本身。報道的重點和新聞事實的重組也都體現(xiàn)著透明、真實、客觀、生動的原則。比如2003年非典危機中每日例行的疫情和防治情況通報，2008年汶川地震中主流媒體24小時不間斷的直播報道。

二、“東方之星”沉船事件中的新聞報道框架分析

“東方之星”沉船事件的新聞報道從時間隸屬上歸于我國框架模式的第三個階段。這一階段的新聞報道更多體現(xiàn)了新聞媒體的專業(yè)素養(yǎng)和人文情懷。

從報道內(nèi)容上分析，該框架下的內(nèi)容明細又包含以下幾個方面：1.政府關(guān)注框架，主要體現(xiàn)黨和政府以及領(lǐng)導(dǎo)人對事件的關(guān)注和指導(dǎo);2.信息傳播框架，主要包括打撈救援工作進展、傷亡人員統(tǒng)計及信息發(fā)布、政府救援計劃及實施情況等;3.事實還原和分析框架，主要包括事件原因分析、事件發(fā)生過程回顧、救援工作步驟解讀、類似案例橫向比較、家屬及相關(guān)人員動態(tài)、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。

在傳統(tǒng)報道框架下，政府關(guān)注是新聞報道框架的主體構(gòu)成，并且在新聞作品內(nèi)容上也居于主導(dǎo)地位。比如1976年唐山大地震《人民日報》的第一則新聞報道標題，引題為《河北省唐山、豐南一帶發(fā)生強烈地震》，主題為《災(zāi)區(qū)人民在毛主席革命路線指引下發(fā)揚人定勝天的革命精神抗震救災(zāi)》[1]。而后兩部分框架內(nèi)容則很少提及，或者信息模糊、語焉不詳，政治宣傳傾向明顯。

而在本次長江沉船事件中，這種模式已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。筆者以媒體集中報道該事件的6月3日至14日為時間段，以《新華每日電訊》報紙作為分析文本，粗略統(tǒng)計關(guān)于長江沉船事件的報道大小共計41篇。其中屬于第一框架內(nèi)容的有9篇，包括習(xí)近平、李克強、馬凱等國家領(lǐng)導(dǎo)人對該事件的關(guān)注及指示，以及國務(wù)院、交通運輸部等政府部門的政令下達。屬于第二框架內(nèi)容的有21篇，系統(tǒng)報道了該事件的救援進展情況、傷亡人數(shù)的統(tǒng)計等公眾關(guān)注度比較高的信息。第三部分框架內(nèi)容的為11篇，主要是事件的分析和總結(jié)。從以上數(shù)據(jù)可以看出，在本次報道活動中，第二框架和第三框架的內(nèi)容已經(jīng)超越了以往我們所偏重的政府關(guān)注的層面，更多地向客觀真實、還原事態(tài)原貌的專業(yè)角度傾斜。

這種框架模式的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)出當(dāng)前專業(yè)主義新聞理念在我國新聞界的踐行與發(fā)展。起源于19世紀末美國的新聞專業(yè)主義，強調(diào)客觀、公正、準確地報道新聞，將公眾利益的最大化作為新聞活動的出發(fā)點和落腳點。在我們國家以往的災(zāi)難新聞框架中，專業(yè)主義的新聞理念被意識形態(tài)的方向指引所取代，新聞的宣傳功能要大于其本身應(yīng)有的信息傳遞功能。而本次東方之星沉船事件的新聞報道則處處體現(xiàn)出這種專業(yè)精神。從6月1日晚事件發(fā)生之后新媒體平臺的首先發(fā)聲，到緊隨其后各路媒體的集中報道;從媒體搭建溝通平臺方便受眾互動，到悼念活動時娛樂節(jié)目的停播，種種細節(jié)都體現(xiàn)出政府與媒體專業(yè)意識的提升。另外，本次新聞報道框架的另外一個亮點就是加大了對事件相關(guān)的知識信息的傳播力度。從文本內(nèi)容上看，知識傳播屬于事件報道的第三框架，主要是依附于救援工作進行情況而向公眾普及一些相關(guān)的知識與信息。在以往框架模式下，知識傳播經(jīng)常被忽視，受眾從災(zāi)難新聞中很少獲取與事件相關(guān)的減災(zāi)、防災(zāi)、自救的有效信息。而本次東方之星事件報道中，有意識的知識傳播讓受眾了解到更多與輪船事故相關(guān)的逃生知識。比如央視記者的現(xiàn)場連線，和專家一起不斷地向受眾解釋事件發(fā)生的原因以及沉船自救的相關(guān)技能。

三、災(zāi)難新聞報道的框架重建

此次東方之星沉船事件的報道反映出新聞媒體在災(zāi)難事件報道框架模式上的進步與革新，但并不意味著這種模式不需要改進?；㈩^蛇尾的報道區(qū)間分布、同質(zhì)化嚴重的報道內(nèi)容以及不實信息導(dǎo)致的流言滋生同樣在本次事件當(dāng)中有所體現(xiàn)。如何更加規(guī)范地報道災(zāi)難新聞，優(yōu)化新聞框架的實效與價值，建立起與互聯(lián)網(wǎng)時代相適應(yīng)的框架模式應(yīng)當(dāng)是本次事件完結(jié)后我們應(yīng)該思考的問題。

首先要對災(zāi)難事件的新聞價值進行重新認知。新聞價值是框架內(nèi)容的基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)框架模式下，災(zāi)難事件的新聞價值體現(xiàn)在抗災(zāi)救災(zāi)的團結(jié)協(xié)作精神和先進人物的英雄主義凝練。但以受眾為核心的報道理念要求盡可能詳實、準確地向受眾傳遞與災(zāi)情相關(guān)的迫切信息。從這個角度出發(fā)，災(zāi)難新聞的價值選擇要與受眾關(guān)注度緊密聯(lián)系，包括事件的發(fā)生進展情況、救援進度及部署、傷亡人數(shù)、原因分析、事件解讀、善后處理、追責(zé)問責(zé)等方面，貫穿于事件發(fā)展的全過程。但這并不意味著要拋棄原來對于救災(zāi)精神新聞價值發(fā)掘，救災(zāi)過程的每一個環(huán)節(jié)都有可能涌現(xiàn)出一些感人的事跡和人物，只要記者善于觀察、敏于總結(jié)，就會在救災(zāi)日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)具有深度內(nèi)涵的新聞眼。例如在本次東方之星事件中，多次潛入水底舍身救人的潛水員官東，以及監(jiān)利民眾自發(fā)組織的義務(wù)運輸團隊“黃絲帶”行動，都是在不經(jīng)意間涌現(xiàn)出來的先進典型。

其次要對災(zāi)難新聞報道框架區(qū)間分布適當(dāng)調(diào)整。災(zāi)難發(fā)生有可能在一瞬間，但災(zāi)后的救援重建工作卻需要很長時間。災(zāi)難發(fā)生時，眾多媒體蜂擁而至，爭先恐后地進行新聞報道。但當(dāng)救災(zāi)工作到達某個節(jié)點之后，許多的媒體報道就戛然而止。這種虎頭蛇尾的報道框架本質(zhì)上同樣是對受眾知情權(quán)的忽視。對于受眾而言，后期的追蹤反饋和前期的新聞報道具有相同的新聞價值。公眾甚至更希望了解到災(zāi)區(qū)發(fā)展和受災(zāi)當(dāng)事人的日后生活狀況，這些內(nèi)容卻是當(dāng)前災(zāi)難新聞框架中常常缺失的部分。

第三是對框架內(nèi)容的優(yōu)化組合，避免同質(zhì)化的新聞累加帶給受眾的審美疲勞。在災(zāi)難發(fā)生的早期，媒體出于對新聞時效性的追求，經(jīng)常采用倒金字塔式的內(nèi)容表述。在關(guān)鍵信息尚無定論的情況下，就容易造成內(nèi)容同質(zhì)的現(xiàn)象。當(dāng)然這符合新聞報道一般規(guī)律，但如果在中后期依然不能擺脫這種困境，那么傳播效果和意義就會大打折扣。

在框架內(nèi)容上，不同的媒體可以以優(yōu)化組合的方式實現(xiàn)這種差異性，滿足不同受眾群的個性信息需求。從橫向角度出發(fā)，可以嘗試平行式的主題設(shè)定，包括災(zāi)情現(xiàn)狀、救援實施、傷亡情況、社會反映等一系列環(huán)節(jié)并行不悖地開展新聞報道，確保受眾能夠隨時掌握救災(zāi)各層面的現(xiàn)狀;從縱向角度來說，媒體的報道內(nèi)容要體現(xiàn)出深度與個性。事件原因的多角度分析、類似事件的橫向比較、責(zé)任的追究、經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)、事件相關(guān)的知識普及等都可以成為媒體深入挖掘的領(lǐng)域。在縱橫結(jié)合的優(yōu)化模式下，災(zāi)難新聞報道就能夠走出同質(zhì)化的窠臼，為公眾提供更多更有效的信息。

第二篇：從霸王危機事件看危機公關(guān)

從霸王危機事件看危機公關(guān)

一、事件背景

事件主角：霸王、發(fā)生時間：2010年7月、危機根源：媒體報道、危機類型：產(chǎn)品質(zhì)量危機。

短短二三天時間，霸王經(jīng)歷了企業(yè)最驚險生死劫。

2010年7月14日香港媒體報道，香港有機構(gòu)對霸王(01338.HK)旗下的中草藥洗發(fā)露、首烏黑亮洗發(fā)露以及其生產(chǎn)的追風(fēng)中草藥洗發(fā)水進行了化驗，這幾款洗發(fā)水中均檢出了含有被美國列為致癌物質(zhì)二惡烷。二惡烷對皮膚、眼部和呼吸系統(tǒng)有刺激性，并可能對肝、腎和神經(jīng)系統(tǒng)造成損害，急性中毒時可能導(dǎo)致死亡。

消息一出，危機的狂潮即刻掀起，各大主流媒體、各大網(wǎng)站開始進行瘋狂地報道。各種批判性很強的網(wǎng)絡(luò)專題也隨之推出。霸王股價一天之內(nèi)暴跌14%。

7月15日開始，霸王集團應(yīng)對洶涌而來的質(zhì)疑，開始了密集的危機公關(guān)。霸王集團對搜狐財經(jīng)發(fā)表聲明稱，集團的產(chǎn)品符合世界包括歐盟及美國FDA所定的標準，壹周刊文章所指產(chǎn)品所含的微量二惡烷遠低于世界安全指引，絕對不會對人體健康構(gòu)成影響。對于香港媒體失實報道及其所帶來的影響，霸王保留采取進一步法律行動的權(quán)利。

強大的危機激流將霸王打了一個措手不及，但事件很快又柳暗花明。

7月16日，廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布新的檢測報告稱，霸王的二惡烷含量是安全的。對于霸王產(chǎn)品的合法性來說，質(zhì)監(jiān)部門的檢測報告代表了官方對事件的定調(diào)。但對于市場與消費者信心來說，質(zhì)監(jiān)部門的報告卻非金槍良藥，無法在短時間迅速重振消費信心。

二、? 霸王危機公關(guān)處理之微博洗白：

在7月14日早晨《壹周刊》發(fā)布文章后，當(dāng)日13時33分，霸王即在新浪實名開微博，發(fā)了第一篇博文《霸王集團關(guān)于香港壹周刊失實報道的嚴正聲明》，在接下來三天內(nèi)，霸王陸續(xù)發(fā)布29條信息做出相關(guān)說明，稱產(chǎn)品安全，對“霸王致癌”事件進行“洗白”。

在這起**中，霸王“官方微博”專門針對此事開通，僅從1：33到5:25的近4個小時內(nèi)，就連續(xù)發(fā)布了17條之多！其中，發(fā)布最為密集的時段是在14點到15點這一個小時內(nèi)，足有12條！幾乎每出現(xiàn)一個新的說法或者是質(zhì)疑，就會第一時間在自己的微博里予以回應(yīng)。并表示“已將樣品送交第三方檢驗機構(gòu)進行檢驗。明日將公布檢驗結(jié)果。” 霸王危機管理分析 時間就是金錢，速度就是效率。這句話用在霸王博客公關(guān)上應(yīng)不為過。

針對消費者的不斷質(zhì)疑，次日，霸王再次以迅雷不及掩耳之勢做出了反應(yīng)，并第一時間發(fā)布《致消費者公開信》，在信中先是顯示對消費者的關(guān)心，再表明立場——確保所有產(chǎn)品的安全。同時正如三聚氰胺事件一樣，又一次對消費者進行了化學(xué)普及，微量二惡烷(二氧雜環(huán)己烷)是不會對消費者健康構(gòu)成影響的。? 霸王危機公關(guān)處理之眼淚紛飛

7月16日晚上，隨著國家藥監(jiān)局檢測數(shù)據(jù)的公開，據(jù)媒體報道，沸沸揚揚的霸王洗發(fā)水**隨著國家藥監(jiān)局監(jiān)測數(shù)據(jù)的公開而逐漸趨于平靜，7月31日，霸王集團公司首次對此事作出公開回應(yīng)。萬玉華表示，致癌**的發(fā)生很可能涉及同行惡性競爭。講到激動處，這位女強人面對眾多媒體鏡頭痛哭流涕，感嘆“在中國做企業(yè)為什么就這么難”。

有時侯，女人的眼淚就是“核武器”，見誰滅誰。女強人萬玉華終于落淚了。這位站在霸王集團主席陳啟源身邊的女人，在事發(fā)多日之后才首次向媒體公開回應(yīng)：致癌**的發(fā)生可能涉及同行惡性競爭。她的眼淚，在一定程度上挽回了業(yè)內(nèi)對霸王的形象———至少不是一霸到底。

? 霸王危機公關(guān)處理之行業(yè)潛規(guī)則

霸王國際在一份聲明中稱，“本公司沒有刻意在產(chǎn)品中添加二惡烷作為原材料。它只是生產(chǎn)過程中的副產(chǎn)品，由所需使用之原材料或其他因素，且技術(shù)上無法避免，致含自然殘留微量?！?/p>

霸王國際忙于“洗白”的心情可以理解，畢竟“霸王致癌”關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。但與此同時，萬玉華也給前去采訪的媒體披露了一個讓公眾瞠目的事實：這一物質(zhì)廣泛存在于各種化妝品、洗滌用品中的有害物質(zhì)，目前尚未被有效監(jiān)管，并強調(diào)含量少對人體無害。在其官方微博，霸王同樣稱：現(xiàn)行化妝品管理對化妝品原料副產(chǎn)物二惡烷都未作規(guī)定。“所以市面上所有使用環(huán)氧乙烷加成工藝生產(chǎn)的表面活性劑都含有不同量的二惡烷，使用此類原料的化妝品也都含有不同量的二惡烷.霸王上述做法等于是將整個洗發(fā)水、化妝品行業(yè)“拖下了水”。

霸王這一招不可謂不高，也在一定程度上轉(zhuǎn)移了公眾對霸王的視線和聚焦，大有金蟬脫殼之功效。但這個“把行業(yè)拖下水”的的做法也不是一點問題沒有。首先，霸王必須要證明一個事實，那就是霸王洗發(fā)水的原材料，在全世界都是如此，都遭受到了二惡烷的污染，出現(xiàn)這種情況是不可避免的，而且霸王還采取了相應(yīng)措施，力求讓這種雜質(zhì)降低到最低。否則，消費者有理由質(zhì)問：霸王集團有沒有盡到責(zé)任去保證原材料無污染?如果霸王所說的同類產(chǎn)品都會含有，那么，為何被指控含有二惡烷的，目前還只有霸王集團一家呢?退一步，即便如霸王所說，同類產(chǎn)品都含有，難道因為集體都有，此事就具有了正當(dāng)性?再者說，對于已經(jīng)使用的消費者而言——他們擔(dān)心的是，霸王的添加劑是否致癌，是否傷害身體，而不是你這個行業(yè)的暗瘡。霸王沒有說明，消費者也無從知道，這一點大有瑕疵。? 霸王危機共管處理之合作伙伴

面對突發(fā)事件，霸王堅持堅持不退貨不下架的原則。在向公眾力證自身清白的同時, 霸王公司市場部員工給經(jīng)銷商和商超發(fā)送傳真,告知國家藥監(jiān)局關(guān)于化妝品含二惡烷有關(guān)情況的通報，并表達了感謝之意。霸王經(jīng)銷商、合肥鑰蓮商貿(mào)袁經(jīng)理說:“7月19日,公司發(fā)來一封專門給經(jīng)銷商的信,主要表達了感謝之意,并部署下一步如何重振市場。” ? 霸王危機處理之媒體策略

此次事件中，霸王對于媒體的采訪應(yīng)該說是有求必應(yīng)，顯示了嫻熟的媒體處理技巧，應(yīng)該說是比較迅速和高效的。尤其是霸王公關(guān)人員在事件發(fā)生后已經(jīng)意識到從主打電視廣告提高知名度,向借助平面、網(wǎng)絡(luò)及戶外媒體提高美譽度方面轉(zhuǎn)移。但發(fā)生在7月19日沖擊報社行為讓霸王的努力瞬間崩潰。

7月19日,藥監(jiān)局發(fā)布通報后的首個交易日,此前連續(xù)下跌的霸王股價大幅反彈,霸王公司也開始“還擊”,發(fā)聲明稱將起訴相關(guān)媒體。此處需要特別注意，霸王在這里犯了一個大忌：與媒體產(chǎn)生激烈沖突。“員工打媒體人事件”應(yīng)該是絕對不能出現(xiàn)的，無論該媒體做出了怎么樣的報道，在這個時候出現(xiàn)此類沖突，會立即把企業(yè)與大多數(shù)媒介對立起來，所以，一旦出現(xiàn)危機事件，領(lǐng)導(dǎo)層需要對全公司員工展開態(tài)度上的統(tǒng)一工作，確保不會有人因為沖動而做錯事。

正確的做法應(yīng)是，合理引導(dǎo)媒體，走向有利于霸王的輿論氛圍，而不是和媒體發(fā)生沖突，這樣只能上事情更糟糕，雖然事件最后以萬玉華的登門致歉結(jié)束，但造成的后果卻是雪上加霜。最大限度贏得公眾的理解，給公眾以安全感才是最重要的。而非一味地追究責(zé)任，尤其是媒體的責(zé)任，這樣只會加深矛盾引起公眾的反感，不利于問題的解決。

霸王對消費者的態(tài)度顯然是不能把握的。也有很多人臆斷這是對手設(shè)計好的陷阱，霸王的起訴正好中了別人的圈套，讓事情更加的白熱化。引起新一輪媒體的狂轟亂炸，雖然度過了危機，但“霸王”最終還是受到重創(chuàng)。尤其是消費者對于產(chǎn)品的疑惑和擔(dān)憂能否解除,而這方面仍有待于觀察。

三、霸王危機公關(guān)得失分析 微博成為公關(guān)新渠道

梳理霸王“致癌**”的歷程,可以發(fā)現(xiàn)霸王危機公關(guān)在事發(fā)后第一時間即已啟動,公司連續(xù)發(fā)出三份聲明強調(diào)產(chǎn)品安全,并通過官方微博發(fā)布29條信息做出相關(guān)說明。

霸王集團公關(guān)部經(jīng)理楊政書告訴記者:“官方微博開通有兩三周時間了,正式啟用微博進行危機公關(guān)是大家集思廣益的結(jié)果,由負責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的同事專門負責(zé)。”一位不愿具名的跨國公關(guān)公司中國區(qū)執(zhí)行總裁表示,霸王憑借微博公布信息,將媒體集中到微博上,減少了相關(guān)猜測,提高了危機公關(guān)的效率,對業(yè)內(nèi)有借鑒意義。

在“致癌**”曝出當(dāng)天,霸王集團公關(guān)部經(jīng)理楊政書曾向記者表示,公司已成立了緊急處理小組,但他拒絕透露該小組的最高領(lǐng)導(dǎo)者,以及是否聘請了“外援”。對于緊急處理小組的具體工作事項,楊政書也不愿對記者過多描述。

上述跨國公關(guān)公司中國區(qū)執(zhí)行總裁表示,在這一事件中,“霸王公司的反應(yīng)非?？?或者說是國家權(quán)威部門檢測結(jié)論出來的非?？?這不能排除之前強生的事件對他們有所幫助?！?009年3月,強生嬰幼兒產(chǎn)品也因二惡烷深陷產(chǎn)品危機泥淖。記者注意到,在霸王發(fā)給媒體的說明資料中,就包括藥監(jiān)局去年就強生事件發(fā)表的對于二惡烷的看法。

危機中不忘合作伙伴

7月19日周一,即藥監(jiān)局發(fā)布通報后的首個交易日,此前連續(xù)下跌的霸王股價大幅反彈,霸王公司也開始“還擊”,發(fā)聲明稱將起訴相關(guān)媒體。霸王此次危機公關(guān)在向公眾力證自身清白的同時,也沒有冷落經(jīng)銷商及合作伙伴。霸王經(jīng)銷商、合肥鑰蓮商貿(mào)袁經(jīng)理說:“7月19日,公司發(fā)來一封專門給經(jīng)銷商的信,主要表達了感謝之意,并部署下一步如何重振市場?！?/p>

霸王公關(guān)部員工向記者透露,在和經(jīng)銷商鞏固關(guān)系的同時,公司的公關(guān)策略已經(jīng)開始從主打電視廣告提高知名度,向借助平面、網(wǎng)絡(luò)及戶外媒體提高美譽度方面轉(zhuǎn)移。

業(yè)內(nèi)認為霸王仍有不足

國際關(guān)系學(xué)院副院長、中國國際公共關(guān)系協(xié)會副秘書長郭惠民教授指出,從目前來看,霸王公司在處理危機時使用的是常規(guī)路數(shù),且有些問題處理得不夠理想?！肮蓛r可以從一定程度上反映出市場對公司品牌聲譽的看法,但更關(guān)鍵的還在于危機之后消費者對于產(chǎn)品的疑惑和擔(dān)憂能否解除,而這方面仍有待于觀察?！?/p>

危機管理專家游昌喬、陳琪聯(lián)名在其公開發(fā)表的文章中也寫道:在整個危機公關(guān)過程中,霸王忽略了一個重要的問題,就是與公眾的溝通。霸王總在不斷地強調(diào)產(chǎn)品安全和《壹周刊》的惡意報道,自始至終缺乏與公眾的直接溝通,對公眾承擔(dān)責(zé)任不夠。

業(yè)內(nèi)人士普遍認為,國家權(quán)威部門的一則通報使得企業(yè)的壓力有所緩解,短期來看,霸王贏得了一個漂亮的翻身仗,但長期市場能否再回來,還有待霸王能夠贏得消費者的理解。

四、危機公關(guān)處理措施

? 危機的預(yù)防：建立內(nèi)部危機防御體系

公關(guān)危機在企業(yè)的整個生命周期中是不可避免的。對于危機，最重要的是預(yù)防它的發(fā)生，并預(yù)見可能發(fā)生的危機。企業(yè)越早認識到存在的威脅，越早采取適當(dāng)?shù)男袆?，越有可能控制住問題的發(fā)展。從國內(nèi)外企業(yè)應(yīng)對危機的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)中可以得出結(jié)論，對危機進行預(yù)防是企業(yè)抵御危機侵害的有力武器。

1、樹立危機意識：要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準備。

2、設(shè)立危機管理的常設(shè)機構(gòu)。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負責(zé)人、公關(guān)部負責(zé)人和其他一些公司主要部門的負責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)危機發(fā)生時，該機構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機領(lǐng)導(dǎo)核心。

3、建立危機預(yù)警系統(tǒng)：企業(yè)公關(guān)危機是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此，在危機爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進一步加強監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注；企業(yè)的各項財務(wù)指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率不斷降低。

4、制定危機管理方案：對于一個企業(yè)來說，有效的公關(guān)危機管理可以防止危機的出現(xiàn)或改變危機發(fā)生的過程。實施公關(guān)危機管理時，應(yīng)考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；

?估計這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在問題；確定公司對各種問題的應(yīng)付態(tài)度； ? 決定對一些需要解決的問題采取的行動方針； ? 實施具體的解決方案和行動計劃； ? 不斷監(jiān)控行動結(jié)果；

? 獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。

? 危機處理：建立快速的反應(yīng)機制

１、成立危機處理小組：危機發(fā)生時，企業(yè)要以最快的速度成立危機公關(guān)辦公室或工作小組，調(diào)配訓(xùn)練有素的，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)人員，以最快的速度制定危機公關(guān)處理方案。

２、高度重視危機公關(guān)的處理：企業(yè)出現(xiàn)危機公關(guān)后，高層領(lǐng)導(dǎo)必須以“新聞發(fā)言代表”或“企業(yè)代表”身份出現(xiàn)，在第一時間以坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前。３、統(tǒng)一危機事件處理的發(fā)布渠道：企業(yè)發(fā)生危機公關(guān)時，要以坦誠的、解決問題的態(tài)度直面媒體和公眾，并與之保持良性的互動。同時，企業(yè)應(yīng)該使自己成為對危機事件處理的惟一的渠道，保證信息傳遞的正確、及時。

4、積極主動。無論危機事件的起因何在，企業(yè)都應(yīng)以積極的態(tài)度主動進行處理，為妥善處理危機創(chuàng)造良好的氛圍，而不應(yīng)推卸責(zé)任，消極等待，貽誤處理危機的最佳時機。

5、情感聯(lián)絡(luò)。在危機事件發(fā)生后，公眾往往有著強烈的抵觸和怨恨心理，企業(yè)在處理過程中不僅要解決直接的利益問題，也要根據(jù)公眾的心理反應(yīng)，采用多種方式與公眾進行感情聯(lián)絡(luò)，化解積怨，消除隔閡，增進相互了解，盡早平息危機事件。

6、如實宣傳。危機發(fā)生后，企業(yè)要如實地與公眾溝通，并主動與新聞媒體聯(lián)系，公開事實真相。切忌弄虛作假，用一些虛假材料、行業(yè)術(shù)語等為媒體和公眾了解實情設(shè)置障礙。

7、與媒體誠懇合作，積極溝通。企業(yè)應(yīng)主動與媒體及時溝通，坦率說明事實真相，誠懇表明企業(yè)的態(tài)度和立場，爭取首先贏得媒體的理解和支持，以便減輕輿論壓力，為企業(yè)消除危機影響創(chuàng)造更為寬松的環(huán)境。

8、利用法律調(diào)控危機。法律調(diào)控手段主要包括兩個環(huán)節(jié)：一是依據(jù)事實和有關(guān)法律條款來處理；二是遵循法律程序來處理。這樣既可以維持處理危機事件的正常秩序，又可以保護企業(yè)和公眾的合法權(quán)益。當(dāng)企業(yè)名譽受到惡意誹謗和侵害時，運用此種方法，會收到較好的效果。

9、邀請權(quán)威來幫助解決危機。處理公關(guān)危機的權(quán)威主要有兩種：一是權(quán)威機構(gòu)，如政府部門、專業(yè)機構(gòu)、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等；二是權(quán)威人士，如公關(guān)專家、行業(yè)專家等。在某些特殊的危機處理中，企業(yè)與公眾的看法往往不相一致，難以調(diào)解。這時，權(quán)威意見能對公關(guān)危機的處理起到?jīng)Q定性的作用。

五、主要考點

? 危機：危機是指危及組織生存和發(fā)展的突發(fā)性和災(zāi)難性事件，危機事件一般具有突發(fā)性和緊急性、高度不確定性、影響的社會性和決策的非程序化的特征。? 危機事件特點：1.意外性：危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。2.聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。3.破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。4.緊迫性：對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

5、影響的長期性：危機結(jié)束后，一般影響很難立即消除，一旦有類似事件發(fā)生則事件會被人們再次提起，因此徹底消除影響是一個長期的過程。

? “3T”原則：英國危機公關(guān)專家里杰斯特曾提出關(guān)于危機處理的“三T”原則：“Tell your own tale”(以我為主提供情況)；“Tell it fast”(盡快提供情況)；“Tell it all”(提供全部情況)。顯然，這三條原則都是涉及到危機傳播的。而從輕重緩急的角度看來，“Tell it fast”應(yīng)是危機傳播的首要原則

一、摒棄傳統(tǒng)做法，及早向社會公布危機信息

二、及早公布信息有利于危機的處理

? 危機公關(guān)：危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，危機公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。? 危機公關(guān)處理措施：見專題第四部分。

六、專題點評

危機公關(guān)一直是《公共關(guān)系學(xué)》考察的重點內(nèi)容，幾乎年年都有涉及，發(fā)生于2010年7月的霸王危機公關(guān)事件，給予我們一個全面認識危機公關(guān)的機會，通過這一典型事件，對于危機公關(guān)的特點：突發(fā)性、隱蔽性、危害巨大、影響的長期性、解決的緊迫性等體現(xiàn)的非常充分，同時其危機處理過程對于里杰斯特的危機公關(guān)處理的“3T”原則也做了具體的詮釋，同時其在危機處理過程中的瑕疵，也給了我們一個全面認識危機公關(guān)的案例。對于該案件的解析，有助于考生加深對危機公關(guān)的直觀的和鮮活的認識。

第三篇：從危機事件看品牌管理

從危機事件看品牌管理

駱慧敏2011-6-1

4“危機事件”，對許多企業(yè)來說，是躲都來不及的“燙手山芋”，而對于上海巖土工程勘察設(shè)計研究院有限公司（下簡稱“上海巖土院”）來說，卻因為“危機事件”，企業(yè)品牌的知名度得到了很大提升，外地市場開拓取得新突破！“危機事件”對于勘察設(shè)計企業(yè)到底意味著什么？勘察設(shè)計企業(yè)如何通過危機事件提升自身品牌影響力？上海巖土院“危機事件”中的品牌傳播案例將帶給我們很好的啟示。

一、危機事件回顧

2008年11月15日下午3時20分，杭州地鐵一號線某車站基坑發(fā)生大面積塌陷事故，致使75米路面坍塌、下陷10多米，導(dǎo)致20多人死亡、10多人受傷，成為中國地鐵建設(shè)歷史上最嚴重的工程事故之一。事故發(fā)生后，杭州市政府及地鐵公司立即投入搶險工作中。搶險指揮部想到了上海巖土院，要求進行技術(shù)支援。雖然上海巖土院并未承擔(dān)該車站的工程勘察和基坑監(jiān)測項目，并且他們參與的上海地鐵建設(shè)正在緊張進行中，但強烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心，使他們覺得不能袖手旁觀。上海巖土院緊急動員和周密部署，在保證上海地鐵監(jiān)測施工不受任何影響的前提下，決定不惜任何代價，支援杭州地鐵事故搶險。事故次日一早，上海巖土院便從上海派出了以張曉滬總工程師為首的精干的技術(shù)人員，調(diào)集了最先進的儀器設(shè)備奔赴現(xiàn)場作業(yè)，公司總裁張富根帶領(lǐng)公司多位行政領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)先后趕到現(xiàn)場指導(dǎo)工作。當(dāng)時，在傾斜的墻體之下，搶險指揮部仍在奮力地搶救被埋人員，如果地下墻體再次坍塌，將可能再次發(fā)生次生災(zāi)害，不僅被埋人員無法救出，搶險人員和監(jiān)測人員也有可能有生命危險，后果不堪設(shè)想。趕赴搶險現(xiàn)場后，監(jiān)測人員利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，立刻對墻體位移和周邊沉降進行監(jiān)測，確保不再發(fā)生次生災(zāi)害，確保下面搶險人員的生命安全。

搶險工作實施24小時連續(xù)自動化跟蹤監(jiān)測，連續(xù)奮斗了7天7夜，直至搶險工作結(jié)束，上海巖土院搶險人員為指導(dǎo)杭州地鐵搶險提供了大量及時可靠數(shù)據(jù)，保障了救援人員的人身安全和搶險的順利實施。而在做這一切的過程中，上海巖土院沒有向杭州地鐵建設(shè)方提出過任何要求。

上海巖土院精湛的技術(shù)水平和強烈的社會責(zé)任感贏得了杭州地鐵建設(shè)方的好評，也在勘察設(shè)計同行和全國各地產(chǎn)生了很好的反響。搶險工程結(jié)束后，杭州地鐵建設(shè)方邀請上海巖土院參與杭州地鐵后續(xù)建設(shè)的投標。同樣，由于杭州地鐵發(fā)生的這次事故，引起了全國各地對地下工程風(fēng)險控制的重視，提高了對基坑監(jiān)測工作重要性的認識。天津市相關(guān)部門從這次事故中，進一步看到了控制地下工程風(fēng)險的重要性，而由于天津的軟土地質(zhì)和上海比較接近，也邀請上海巖土院參與天津相關(guān)工程的投標。

事實上，參與地鐵施工事故搶險，這次并不是上海巖土院的第一次。2004年7月上海地鐵四號線董家渡段發(fā)生隧道坍塌事故，上海巖土院也是第一時間趕赴現(xiàn)場，進行降水救援，事后，出色完成了修復(fù)工程的勘察、物探、降水任務(wù)，他們工作得到了上海申通公司高度肯定，并為降水業(yè)務(wù)樹立起良好的市場品牌，為今后進一步占領(lǐng)上海市場，走向外地市場打下了基礎(chǔ)。

二、危機事件是品牌傳播的“契機”

上海巖土院參與杭州地鐵坍塌搶險事件，初衷可能只是出于一份強烈的社會責(zé)任感，但從效果看，無論是品牌影響力，還是市場開拓，都獲益很多，給了我們很多啟示，即“危機事件”如果切入得當(dāng)，能成為企業(yè)品牌傳播的“契機”。下面，我們從危機事件的品牌傳播效果方面進行客觀分析，看危機事件對企業(yè)品牌傳播具有怎樣的作用。

1、危機事件中的品牌傳播能擴大企業(yè)品牌知名度、美譽度和影響力

危機事件本身有較高的知名度。尤其是杭州地鐵施工坍塌這樣的公共危機事件，關(guān)系到民生安全，在全國有相當(dāng)大的影響，信息傳播深度、廣度大。以上海巖土院為例，正是因為在這次重大事故搶險過程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，而備受業(yè)內(nèi)外人士關(guān)注的。通過這次事件，不但顯示了企業(yè)精湛高超的技術(shù)水平，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的整合能力，也體現(xiàn)了高度的社會責(zé)任感和無私奉獻精神，從而樹立了良好的專業(yè)形象和社會形象，擴大了品牌企業(yè)品牌的知名度、美譽度和影響力。

2、企業(yè)品牌影響力提高能夠帶來較大的市場效益

隨著近幾年市場化的深入和全球競爭的加劇，勘察設(shè)計企業(yè)之間的競爭日趨激烈。企業(yè)之間的競爭正從過去單一的資質(zhì)、技術(shù)、產(chǎn)品、人才向品牌和綜合實力轉(zhuǎn)變。危機事件中，企業(yè)品牌能得到較好的傳播，而這種“無形”的品牌形象可以進一步轉(zhuǎn)化為“有形”的市場效益。上海巖土院杭州市場與天津市場的順利開拓正是得益于危機事件中彰顯出的品牌影響力。

3、企業(yè)品牌影響力提高有助于業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸和戰(zhàn)略擴張

危機事件中建立的企業(yè)品牌，還有助于企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的延伸和戰(zhàn)略擴張。以上海巖土院來看，杭州地鐵搶險事故后，由于樹立了較強的品牌影響力，受到不少建筑設(shè)計、市政設(shè)計企業(yè)的關(guān)注，他們看到了前端勘測設(shè)計和地下工程風(fēng)險控制的重要性，打算下一步與上海巖土院進行戰(zhàn)略合作，請上海巖土院參與他們建筑、市政設(shè)計前端的巖土工程業(yè)務(wù)。這對于上海巖土院來說，無疑是拓展了一個很有前景的新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

三、如何利用“危機事件”進行品牌傳播

既然“危機事件”能夠為企業(yè)品牌傳播和發(fā)展帶來這么大的影響和效益，那么是不是每個企業(yè)都可以借助“危機事件”進行品牌傳播呢？答案顯然是否定的。勘察設(shè)計企業(yè)利用危機事件進行品牌傳播需要具備以下條件。

一是要把握好機會，迅速切入“危機事件”。危機事件一般影響重大，又非常緊急，企業(yè)要能夠及時掌握這方面信息，并迅速做出應(yīng)對，從品牌管理的角度，一般要求危機發(fā)生后48小時內(nèi)相關(guān)單位要趕赴現(xiàn)場，拿出應(yīng)對策略。作為勘察設(shè)計企業(yè)，要學(xué)會把握機遇，迅速切入“危機事件”，這需要企業(yè)具備較高的信息敏感度、果斷的決策力和較強的戰(zhàn)斗力。

二是要具備一定的技術(shù)水平、綜合實力或特色。機會總是留給有準備的人?！拔C事件”的發(fā)生雖然是偶然性的，但應(yīng)對危機的能力卻并非一朝一夕之功。以上海巖土院為例，該企業(yè)具有50多年的歷史，有4位國家級勘察大師，無論是技術(shù)、經(jīng)驗還是管理，在業(yè)內(nèi)都具有相當(dāng)高的水平，尤其是具備提供巖土勘察、設(shè)計、監(jiān)測、降水等一體化解決方案能力，并在量測技術(shù)、巖土工程咨詢、工程降水等業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有獨特優(yōu)勢。正是因為具備了這些綜合實力，該企業(yè)才能在第一時間，調(diào)集人力、物力，趕赴現(xiàn)場，發(fā)揮重大作用，并且能夠保障企業(yè)其他開工項目不受任何影響。如果企業(yè)不具備一定的實力，即使面臨這樣的機會，也很難有突出的表現(xiàn)。

三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有品牌經(jīng)營理念和長遠戰(zhàn)略眼光。品牌的建設(shè)是一個相對長期的工程，甚至有時是要做“賠錢”的事。上海巖土院幾次參與工程事故搶險，都是沒有任何報酬義務(wù)去做的，而且是在其他項目工期緊張的情況進行的。當(dāng)然，事后他們因為搶險中的突出表現(xiàn)贏得了后續(xù)項目，但并不是所有參與危機事件處理的企業(yè)都能帶來后續(xù)市場效應(yīng)，這就需要企業(yè)要有長遠戰(zhàn)略眼光。而對于上海巖土院來看，雖然企業(yè)改制了，但強烈的社會責(zé)任意識和回報社會意識已經(jīng)滲透到企業(yè)的文化之中，想客戶所想，為客戶增值的服務(wù)理念已經(jīng)成為企業(yè)的核心價值觀，已經(jīng)內(nèi)化為企業(yè)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神。

四是借助專業(yè)人士對品牌進行傳播和持續(xù)管理。品牌管理對于很多勘察設(shè)計企業(yè)還是一個相對陌生的概念。事實上，通過危機事件進行品牌傳播是一種專門的品牌傳播方式，尤其是利用公共危機事件進行傳播。但危機事件一般知名度高，會有來自各方面的利益主體關(guān)注，信息渠道也很多，如何通過危機事件傳播積極彰顯企業(yè)自身品牌，需要專業(yè)人士進行設(shè)計和管理。這一點也是很多勘察設(shè)計企業(yè)比較欠缺的。如企業(yè)要傳播的品牌核心價值到底是什么？要重點傳播給哪些對象？選擇何種方式傳播最為有效？要注意哪些方面的負面?zhèn)鞑ズ透蓴_因素？如何后續(xù)進行品牌管理? 等等。

對于上海巖土院來說，張院長坦承，企業(yè)品牌影響力擴大后，社會的關(guān)注和期望提高了，肩上的擔(dān)子更重了，他們下一步關(guān)注的重點是如何進一步綜合提升企業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理水平，并對企業(yè)品牌進行長期持續(xù)管理。

勘察設(shè)計行業(yè)正在進入一個“品牌”競爭的時代，勘察設(shè)計企業(yè)需要比以往任何時候都更加重視品牌的力量。上海巖土院通過危機事件進行品牌傳播的案例，帶給我們的，既是勘察設(shè)計企業(yè)品牌傳播、管理的成功經(jīng)驗啟示，也是勘察設(shè)計企業(yè)如何構(gòu)建品牌競爭力的深層次的戰(zhàn)略思考！

第四篇：從新聞報道的角度看羅生門

從新聞報道的角度看電影《羅生門》

一千個讀者就有一千個哈姆雷。

每個人看待問題的方式方法不同，解讀問題的角度不同，最終產(chǎn)生的結(jié)果也就肯定會大相徑庭，更別說故意的引導(dǎo)和曲解。

所以，我們每個人的解讀不同，傳達時給別人造成的影響也就不同。古代有個“盲人摸象”的故事,講的是盲人摸到象的不同部位,就以為整個象就是他摸的那個樣子.這種例子在人們認識事物過程中經(jīng)常發(fā)生.關(guān)于巖石的成因,在歷史上曾經(jīng)有過兩大學(xué)派,一派是火成說,他們抓住巖漿巖有氣孔,呈流動狀態(tài)的性質(zhì)，認為巖石來自地球內(nèi)部，是火山噴發(fā)造成的；一派是水成說。他們看到沙巖、石灰?guī)r的層理就認為巖石都來自水的沉積作用。兩派地質(zhì)學(xué)家不僅在會上爭吵，甚至動手打了起來。在電的發(fā)明史上，伽伐尼把青蛙腿掛在銅鉤子上，再用一根鐵絲接觸蛙腿，發(fā)現(xiàn)了蛙腿的抖動，于是伽伐尼宣告他發(fā)現(xiàn)了生物電，得到科學(xué)界的一片喝彩。但幾年之后，伏打指出蛙腿抖動的真正原因是伽伐尼的鐵絲同時接觸了銅鉤子，是兩種金屬相接觸產(chǎn)生的接觸電，并由此發(fā)明了伏打電池。火成說和水成說,生物電和接觸電，還有光的波動說和微粒說，生物中的進化論和突變論在一定上程度都和盲人摸象有些相似,都只是事物的一個側(cè)面.。

歷史上是如此，現(xiàn)實也是這樣。每個人所觀察、感覺的對象都是真實的，每個人對自己實驗所得的局部結(jié)論也正確，但是上面的例子除伏打外，其他人在把自己從某一角度觀察實驗所得的結(jié)論進行推理時都比較片面。這就告訴我們，只從一個角度去認識是不行的。事物越復(fù)雜，越需要從不同角度去認識。

對于一個三條棱不相等的長方體，從不同的角度去看它,看到的形狀都不一樣、人們選用了沿長方體的長、寬、高三個方向來觀察，用這三個方向上的投影來描述長方體的通用照系。參照系是我們研究一個事物的立足點和出發(fā)點、立足點不同，看到事物的性質(zhì)就會不一樣。用通俗的話來講，參照系就是研究角度。

對于社會問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論也會不一樣。在法庭上，原告和被告的看法是對立的；在企業(yè)里，管理者和職工也經(jīng)常發(fā)生矛盾；在生產(chǎn)能力被限定的情況下，數(shù)量增加與質(zhì)量降低，經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境破壞是矛盾。發(fā)達國家與發(fā)展中國家有矛盾。大國與小國、強國與弱國之間有矛盾，往往都是由于立場不同，各自站在矛盾的一個方面。對于自然科學(xué)的某個問題，人們一般選擇規(guī)定的一個或幾個最適宜的參照系。只有參照系一致了，對問題的研究才可能一致。對待社會問題，立場不可能統(tǒng)一，一般用協(xié)商的辦法來解決問題，但也可能通過暴力、戰(zhàn)爭的手段解決問題。無論如何，在研究一個問題之前，先選好自己的立足點十分重要。不同的人對一個問題看法不同，也應(yīng)當(dāng)先檢查各自的立足點的否相同。

《羅生門》的故事發(fā)生在12世紀的日本，在平安京發(fā)生了一件轟動社會的新聞，武士金澤武弘被人殺害在叢林里。作為證人，樵夫、強盜多襄丸、死者的妻子真砂、借死者的魂來做證的女巫都曾被招到糾察使署，但他們都懷著利己的目的，竭力維護自己，提供了美化自己、使得事實真相各不相同的證詞。片中的每個人都為了自己的目的或是自己內(nèi)心的趨利避害，在稱述的時候把自己所理解的事實還原成了最符合自己觀點最有力的“事實”，結(jié)果雖然是同一件事情，但因為敘述的不同，讓事情發(fā)生的過程也大不一樣，說明每一個人看待世界上的萬事萬物時，都帶有強烈的主觀色彩，內(nèi)心都深埋著自己的某種動機和目的。所以，任何一種敘述，都不是完全客觀的。盡管每一個人所表達的觀點和看法，都具有一定的客觀性，但也存在著極大的主觀性、片面性和謬誤性。完全客觀的事物或是真理是不存在的。

因此，新聞報道的片面性和不同角度解讀很容易就能給大眾造成謬論或是誤導(dǎo)，從而掀起輿論風(fēng)暴，進而掩蓋和摧毀了真實事件。只言片語的截取和盲人摸象的局部認識是對新聞事實的最大的不尊重，新聞報道的最高原則和終極要求是真實性。

新聞報道必須反映客觀事物的原貌！真實是新聞的生命，真實性在兩個層面的體現(xiàn)：

①新聞報道涉及的事實要素必須真實； ②新聞報道必須反映社會生活變化的本值真實。

保證新聞?wù)鎸嵭裕海?）力求準確 為了準確: ①直接觀察 ②使用權(quán)威的靈活的可靠的消息。

（2）交待來源 ：一般來說，除非來自直接觀察，否則就要交待信息的來源。（3）堅守客觀，客觀公正——新聞職業(yè)者的基本立場，為此就需要: 為問題提供更多的觀察視角，找出事實背后的原因，全面解釋新聞。（4）保證公正，客觀性要求的具體操作要求： ①提供爭論雙方的觀點，以便識別沖突之外對手之間的真實主張； ②提供代表這些真實主張的確切陳述； ③直接用引號指明這是信息來源而非記者陳述； ④首先依照提供最多實事材料的方式組織報道。（5）謹慎驗證，驗證的技巧：用事實與所引用的消息來源的說法做比較。用一個消息來源的說法去反對另一個消息來源的說法不是驗證。

因此，真實全面的敘述才能反應(yīng)真的事實，而像《羅生門》影片中那樣各圓其說，每個人為了自己的目的而歪曲事實，則會像一些不盡詳實的、虛假夸張的、不全面的的新聞報道那樣，引導(dǎo)無知的大眾走向謬誤的深淵，輿論與熱議的力量是巨大的，所以如何做到深入全面真實的挖掘和報道是每個新聞工作者畢生探尋的東西。

第五篇：從美國總統(tǒng)大選看大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)新聞報道

從美國總統(tǒng)大選看大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)新

聞報道

數(shù)據(jù)新聞是在大數(shù)據(jù)時代興起的一種跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的新聞生產(chǎn)方式,它需要新的思維方式與多種能力的支撐。本文結(jié)合XX年美國總統(tǒng)大選報道,著重分析了英美各大主流媒體開展數(shù)據(jù)新聞報道的流程與特點。還探討了社會化媒體對于數(shù)據(jù)新聞的推動作用,以及數(shù)據(jù)新聞的興起與發(fā)展給新聞業(yè)者所帶來的挑戰(zhàn)。

在當(dāng)前技術(shù)高速發(fā)展的信息化時代,信息(數(shù)據(jù))規(guī)模的爆炸性增長是顯著特征之一。從近年發(fā)展情況看,“大數(shù)據(jù)”主要被人們用來描述和定義信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù),并命名與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新?！按髷?shù)據(jù)”具有規(guī)模大、價值高、交叉復(fù)用、全息可見等特征。當(dāng)前對于“大數(shù)據(jù)”的關(guān)注與運用主要集中在IT業(yè)、市場營銷、公共健康等領(lǐng)域,但事實上大數(shù)據(jù)的影響也波及到傳媒業(yè),數(shù)據(jù)新聞(Data Journalism)就是在大數(shù)據(jù)時代興起的一種新的新聞生產(chǎn)方式。

數(shù)據(jù)新聞的報道流程

有關(guān)數(shù)據(jù)新聞的報道流程,不同的媒體與從業(yè)者進行了不同的概括、歸納。XX年8月,著名記者、數(shù)據(jù)驅(qū)動型新聞(data—driven journalism)項目負責(zé)人米爾科·洛倫茲提出了進行此類新聞報道的四個步驟,即挖掘數(shù)據(jù)——過濾數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)可視化——新聞報道制作完成。與此類似的是《衛(wèi)報》的數(shù)據(jù)新聞編輯、數(shù)據(jù)博客Datablog負責(zé)人西蒙·羅格斯在《數(shù)據(jù)新聞分解步驟:在你見到的數(shù)據(jù)背后我們都做了什么》一文中的介紹。但他所展現(xiàn)的是一個多線程、全方位的報道流程:一方面處理數(shù)據(jù),另一方面不斷檢驗、質(zhì)詢數(shù)據(jù)的信度與價值,最后通過多種手段與渠道發(fā)布完成的報道。而伯明翰城市大學(xué)教授保羅·布拉德肖在《數(shù)據(jù)新聞的倒金字塔結(jié)構(gòu)》中提出了如圖所示的“雙金字塔模型”(見圖一),更全面地揭示了整個報道過程中,數(shù)據(jù)在質(zhì)量以及傳播上的變化。布拉德肖以倒金字塔來表示數(shù)據(jù)處理的過程,包括數(shù)據(jù)匯編、數(shù)據(jù)整理、了解數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)整合等四個部分。數(shù)據(jù)處理的最終目的是為了完成數(shù)據(jù)的可視化并實現(xiàn)有效傳播。而數(shù)據(jù)新聞的傳播則以“正金字塔結(jié)構(gòu)”進行,包括了可視化、敘事化、社會化、人性化、個人訂制化和使用等六個步驟。

事實上,不管是上述哪一種歸納,獲取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)數(shù)據(jù)都是數(shù)據(jù)新聞報道中不可或缺的三個階段。本文結(jié)合英美主流媒體“XX年美國總統(tǒng)大選”的數(shù)據(jù)新聞報道來對這三個階段進行解讀。

1.多渠道獲取海量數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)新聞通常有兩種方式:先有問題,然后根據(jù)問題尋找相關(guān)數(shù)據(jù);或是從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)、提出問題。無論采用哪種方式,海量數(shù)據(jù)都是數(shù)據(jù)新聞報道的基礎(chǔ)。從業(yè)界實踐來看,它主要包括從政府、企業(yè)、機構(gòu)等公開的數(shù)據(jù)庫中獲取的二手數(shù)據(jù)和由媒體自行調(diào)查或抓取的一手數(shù)據(jù)。前者成本低廉且可靠程度高,是目前最主要的數(shù)據(jù)來源。以《衛(wèi)報》“XX年美國總統(tǒng)大選專輯”數(shù)據(jù)新聞報道為例,在整個專輯的55篇報道中,不僅有與總統(tǒng)選舉直接相關(guān)的選票數(shù)據(jù)、各州宣布選舉結(jié)果的時間、競選資金募集情況等內(nèi)容,還涵蓋了各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)(如財政預(yù)算、債務(wù)、美國在對外戰(zhàn)爭中的花費)、美國人口基本統(tǒng)計特征數(shù)據(jù)以及各種社會數(shù)據(jù)等諸多相關(guān)背景資料。除了從政府公開的數(shù)據(jù)庫中獲得的二手數(shù)據(jù)之外,《衛(wèi)報》還積極利用官方網(wǎng)站進行用戶調(diào)查以獲得一手數(shù)據(jù)。比如針對剛剛出爐的大選結(jié)果向全球用戶征詢意見,其后根據(jù)收到的用戶態(tài)度反饋數(shù)據(jù),專門制作了《奧巴馬再次當(dāng)選美國總統(tǒng):全球民眾的態(tài)度》動態(tài)數(shù)據(jù)地圖。

2.全面謹慎地處理數(shù)據(jù)。

獲取海量數(shù)據(jù)僅僅意味著數(shù)據(jù)新聞的開端。和其他信源一樣,記者不應(yīng)盲從,而需要對數(shù)據(jù)保留懷疑的態(tài)度。XX普利策調(diào)查性報道獎得主佩奇·約翰強調(diào):所有的數(shù)據(jù)必須有來源,并經(jīng)過交叉驗證。面對海量數(shù)據(jù),記者首先應(yīng)評價數(shù)據(jù)的質(zhì)量與意義,需要認真考察諸如:數(shù)據(jù)來源是否可靠,時效性如何,出于何種目的、采用什么方法收集而來,包含了怎樣的主題,應(yīng)選擇哪些數(shù)據(jù)等一系列問題。其次,對數(shù)據(jù)進行處理,包括去除不必要的、干擾性的數(shù)據(jù),清理其中的各種誤差,并將來源紛雜、格式各異的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一格式。最終確定需要計算和呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)。值得注意的是,在報道中并非使用的數(shù)據(jù)越多,故事就能講得越好,有時候憑借一個簡單的數(shù)據(jù)就能完成一篇好新聞。在完成對數(shù)據(jù)的運算后,還需要檢驗其結(jié)果的合理性,如果有異于常理的話則需要重新運算。

3.多元創(chuàng)新地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。

能夠?qū)?shù)據(jù)進行更準確的分析、更深層的解讀和更明晰的呈現(xiàn)是數(shù)據(jù)新聞的獨特優(yōu)勢。數(shù)據(jù)新聞通常運用可視化技術(shù),以信息圖表的形式發(fā)布。與文字報道相比,信息圖表能夠化繁為簡,并兼具形象化與趣味性,尤其適用于表達數(shù)據(jù)與地理、時間信息。它可以提示新聞要點、解析事件進程、揭示各類關(guān)系、展現(xiàn)分布狀態(tài)等等。信息圖表更符合視覺傳播時代用戶的習(xí)慣與偏好。從目前發(fā)展趨勢看,除了一般的靜態(tài)信息圖表之外,交互式信息圖表(Interactive Infographic)和動態(tài)信息圖表(Motion Graphic)在數(shù)據(jù)新聞中的應(yīng)用也日漸增多。如《華爾街日報》制作的《XX年美國總統(tǒng)大選投票結(jié)果》報道就是在美國地圖上以紅藍兩色分別代表了民主黨與共和黨,其力量對比一目了然。而且當(dāng)用戶將鼠標移到某一州所在的位置時,地圖上就會立刻出現(xiàn)該州的投票數(shù)據(jù),非常直觀清晰。和靜態(tài)圖表相比,交互式圖表能夠通過一個簡潔界面向用戶傳遞大量信息。這種呈現(xiàn)形式更具個_生化和參與性,可以由用戶自行點選所關(guān)心的內(nèi)容進行了解,而不只是簡單地推送信息。除了在信息圖表中運用文字、圖形、圖表、動畫之外,有的媒體還創(chuàng)新性地引入了視頻,從而有效拓寬了數(shù)據(jù)新聞的呈現(xiàn)形式。如美國國家公共廣播網(wǎng)(NPR)對全美各州的總統(tǒng)大選資金使用情況進行了梳理、統(tǒng)計,將這些帶有地理位置信息的數(shù)據(jù)加以整合,并以視頻的形式進行了直觀生動的展示。

數(shù)據(jù)新聞的推手與挑戰(zhàn)

社會化媒體的興盛給新聞生產(chǎn)與消費模式帶來了巨大沖擊。在社會化媒體與專業(yè)媒體融合的大趨勢下,借助互聯(lián)網(wǎng),數(shù)據(jù)新聞搭上了社會化的快車。社會化媒體對數(shù)據(jù)新聞的助力主要表現(xiàn)在兩個方面:首先,社會化媒體是數(shù)據(jù)的重要來源之一。社會化媒體可謂是數(shù)據(jù)的“富礦”,記者可以從其上抓取數(shù)據(jù),也可以通過它展開調(diào)查獲取一手數(shù)據(jù)。其次,專業(yè)媒體完成的報道可以經(jīng)由社會化媒體分享、傳播并進一步擴大其影響?！缎l(wèi)報》“XX美國總統(tǒng)大選專輯”中有多篇報道就是通過抓取、分析Twitter上的信息制作而成。如《奧巴馬在推特上贏得了大選》就是通過分析在Twitter上抓取的關(guān)鍵詞:奧巴馬、羅姆尼、瑞恩、拜登等,來預(yù)測大選的結(jié)果。在大選結(jié)果公布之后,《衛(wèi)報》還運用大選當(dāng)天Twitter用戶主動發(fā)布的個人投票結(jié)果來統(tǒng)計用戶對于奧巴馬再次當(dāng)選的態(tài)度,并根據(jù)所獲取的一手數(shù)據(jù)進行了視頻報道。該視頻于大選結(jié)束的次日上傳到Y(jié)outube,僅僅3天點擊量就已經(jīng)超過XX人次。同時,《衛(wèi)報》也將社會化媒體視為傳播其新聞報道的重要渠道之一,該專輯中的每一篇報道都設(shè)置有按鈕,以方便用戶在瀏覽時將其一鍵式分享到Facebook、Twitter、Google+和Linkedln開發(fā)的In share等多個平臺。事實上,通過對于社交化的強調(diào),可以讓更多的用戶參與到數(shù)據(jù)新聞的制作與傳播中來,而個性化與社會化相結(jié)合的戰(zhàn)略也正是此類新聞未來的發(fā)展方向。

數(shù)據(jù)新聞報道是一個綜合、系統(tǒng)的過程,它需要新的思維方式與多種能力的支撐。其中,處理數(shù)據(jù)和設(shè)計、制作、發(fā)布信息圖表的能力對于新聞業(yè)者的挑戰(zhàn)尤為明顯,而對于這些能力的培養(yǎng)也應(yīng)該成為新聞教育未來的方向和重點之一。