創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措營造利企便民環(huán)境州推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展綜述

今年以來，我州堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點難點痛點，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)理念，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，努力為推動全州經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、優(yōu)化供給“就近辦”

圍繞數(shù)字政府建設(shè)，*州深化“放管服”改革，推動更多政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”。為推進(jìn)為民服務(wù)更近一步，*州布放*臺個人信用報告自助查詢機(jī)，向廣大信息主體提供便捷的查詢服務(wù)。同時，大力推廣“政銀合作”“政郵合作”，推行市場主體登記“全程網(wǎng)辦”，在*市*家銀行網(wǎng)點實現(xiàn)商事登記業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報，并依次推出了“免費代辦”“免費寄遞證照”服務(wù)。

*州還開啟了應(yīng)急救護(hù)*小時服務(wù)模式，在州老年人老干部活動中心、*市西郊客運站、*學(xué)院投放*臺應(yīng)急救護(hù)一體機(jī)，配有自動體外除顫儀、急救包和數(shù)字智能交互系統(tǒng)，既能在緊急情況下提供急救的醫(yī)療設(shè)備，又能進(jìn)行急救知識教學(xué)等數(shù)字化交互服務(wù)，讓改善醫(yī)療服務(wù)行動落地見效，筑起生命健康安全屏障。

二、幫辦代辦“貼心辦”

營商環(huán)境好不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。在*縣政務(wù)服務(wù)中心“保姆式”幫辦代辦窗口，*鍋爐制造有限公司負(fù)責(zé)人在工作人員的引導(dǎo)下，辦理了法人注冊和投資項目備案業(yè)務(wù)。“有了工作人員的幫助，我們省去了很多不必要的麻煩，太感謝你們了。”*爐制造有限公司負(fù)責(zé)人說。

今年以來，*州全力護(hù)航重點企業(yè)項目建設(shè)、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，針對工程建設(shè)項目審批，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置幫辦代辦窗口，安排工作人員提供重點項目幫辦代辦服務(wù)，堅持“一企一專員”服務(wù)原則，針對沒有辦理經(jīng)驗的企業(yè)，由幫辦代辦工作人員代替企業(yè)走流程、填資料，全程幫辦當(dāng)好“店小二”，有效解決了企業(yè)和群眾辦事過程中“門不清、路不熟、來回跑”等問題，推動行政審批更加便民利企。

今年，我州已設(shè)立幫辦代辦窗口*個，共協(xié)助企業(yè)完成幫辦代辦業(yè)務(wù)*件，準(zhǔn)時辦結(jié)率達(dá)*%，群眾滿意度達(dá)*%。

三、“辦不成事”窗口辦成事

全州各政務(wù)服務(wù)中心今年開設(shè)了“辦不成事”反映窗口，重點解決“放管服”改革的痛點難點問題，疏通辦事梗阻。

企業(yè)和群眾未能順利辦理的事項，都可到“辦不成事”反映窗口反映問題，由窗口工作人員詳細(xì)記錄具體情況并統(tǒng)一受理。能夠當(dāng)場辦結(jié)的事項，立即予以辦結(jié)；無法立即解決的，由承辦部門第一時間聯(lián)系當(dāng)事人，承諾辦理時限，并將辦理結(jié)果反饋給企業(yè)或群眾。

*市*房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司工程部部長*在*市市民服務(wù)中心辦理工程規(guī)劃許可證和“紅線”規(guī)劃圖等相關(guān)手續(xù)時，因自治區(qū)調(diào)試工程建設(shè)項目聯(lián)合審批系統(tǒng)，無法進(jìn)行線上辦理。為不影響后期手續(xù)的辦理及企業(yè)項目的正常開工，*市政務(wù)中心“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)自然資源局等部門對該問題進(jìn)行了“會診”，為其進(jìn)行了資料受理、審批，為該企業(yè)按期開工爭取了時間。

自設(shè)立“辦不成事”反映窗口以來，全州已解決*件涉及醫(yī)保、工程項目等領(lǐng)域的企業(yè)和群眾關(guān)切問題。

四、業(yè)務(wù)辦理“不見面”

*州聚焦群眾需要，推行“不見面”審批，鼓勵企業(yè)和群眾通過“網(wǎng)上申請、快遞送達(dá)”的模式進(jìn)行業(yè)務(wù)申報，實現(xiàn)申請人不到場，方便了企業(yè)和辦事群眾，營造了“審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的發(fā)展環(huán)境。

“以前，我們在辦理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時，需要手工錄入?yún)⒈Ｈ藛T的基本信息表，不僅辦理效率不高，還存在著基金防控風(fēng)險。如今，我們只需通過人社部轉(zhuǎn)移系統(tǒng)下載參保人基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表，就可實現(xiàn)‘全程網(wǎng)辦’，不僅縮短了辦理時限，還增強(qiáng)了基金風(fēng)險防控能力。”*市市民服務(wù)中心工作人員*說。

自我州開通企業(yè)職工養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理渠道以來，全州已有近*人享受到了企業(yè)養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移“不見面”服務(wù)。

五、“跨區(qū)域通辦”再升級

推動政務(wù)服務(wù)“跨區(qū)域通辦”，既是推進(jìn)“放管服”改革的重要內(nèi)容，也是便利群眾生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的必然要求。*州結(jié)合實際制定具有科學(xué)性和可行性的跨區(qū)域通辦方案，在州縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“跨省通辦”專窗*個，推動*縣與*市簽訂“榕奇通辦”合作協(xié)議、*經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)與*市簽訂通辦協(xié)議、*縣與*市簽訂通辦協(xié)議，實現(xiàn)首批*項高頻事項兩地通辦，給群眾和企業(yè)帶來了實實在在的獲得感。

*市民*女士和在北京工作的愛人計劃在北京購房，需提取*女士公積金余額。針對*女士的需求，州住房公積金管理中心專門成立業(yè)務(wù)小組，核實購房行為的真實性后，研究制定了詳細(xì)的工作方案。業(yè)務(wù)人員通過兩地聯(lián)辦平臺為*女士辦理了住房公積金異地購房提取業(yè)務(wù)，隨后在全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺上傳了*女士的公積金使用證明及近兩年的繳存明細(xì)，最后通過“跨省通辦平臺”一次性辦結(jié)了業(yè)務(wù)。干凈利落的業(yè)務(wù)辦理模式，得到了*女士的連連稱贊。

截至目前，全州發(fā)布跨省通辦事項*項，跨省通辦事項累計辦理**件。

六、“接訴即辦”暖民心

*州將*條政務(wù)服務(wù)便民熱線、*部行業(yè)自建電話和州長信箱全部整合歸并至**熱線，實行“一號對外服務(wù)”，開通電話、APP、網(wǎng)站等訴求受理渠道，實行“*×*”小時人工服務(wù)。同時，完善訴求受理、協(xié)同辦理、結(jié)果反饋等辦理閉環(huán)流程，做到咨詢類訴求*日內(nèi)答復(fù)，求助投訴類*日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，有效解決了企業(yè)的實際困難。

今年以來，全州**政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求**件，接通率*.*%，直接辦結(jié)率*.*%，限時辦結(jié)率*.*%，回訪滿意率*.*%。

下一步，*州將不斷探索、優(yōu)化、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，從構(gòu)建高效便捷的政務(wù)環(huán)境、打造開放包容的市場環(huán)境、提升資源要素保障的發(fā)展環(huán)境、營造風(fēng)清氣正的法治環(huán)境、強(qiáng)化尊商重企的人文環(huán)境入手，精準(zhǔn)發(fā)力、久久為功，開啟新的政務(wù)服務(wù)“優(yōu)化之旅”。