第一篇：政務培訓學習體會：責任 創新 服務 學習 清廉

政務培訓學習體會：責任 創新 服務 學習清廉

五天豐富、緊張的市國土房管系統登記辦件類政務培訓學習生活即將過去，它象一場急時雨，使我的心靈和思想得到了洗禮與深化。“一新、二嚴、三認真”是這次培訓班給我的第一印象。“一新”--培訓體系內容豐富、全面，涉及到業務操作、政治理論、情商與壓力管理、政務禮儀、廉政建設、從責任走向優秀、國情市情等各方面知識。知識廣、內容全、信息量大，使自己開闊了視野，擴大了知識體系。“二嚴”嚴格的考勤考試制度，嚴格的老師，這是以往培訓沒有的。記得市局干部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓我們認清工作職責，加強學習，提高服務水平。我想通過這次學習培訓一定會在實際工作學習生活中努力做到陳處長提出的“五個一點”：待人接物熱情禮貌一點、辦件做事認真仔細一點、業務知識熟習一點、對人對事認真一點、廉潔自律自覺一點。“三認真”授課專家教授、班主任老師、學員無一利外地認真。專家教授認真、輕松、詼諧、思考性講課。學員們專心聽課、仔細做筆記、積極參加分組討論、用心寫心得體會、認真對待考試。班主任認真做好考勤、后勤服務工作。以上是此次培訓給我的第一個感受。

曾國平專家“從責任走向優秀”、周矩教授“情商與壓力管理”、羅曉梅教授“科學發展觀與國情、市情”、李爽教授“政務禮儀”、黃遠固教授“廉政建設”、業務知識等等各位專家教授老師講課、以及我們對市農村交易所和民心家園公租房建設工地的參觀學習，使自己體會到“責任、創新、服務、學習、清廉”十字內涵。自己將從以下幾個方面把“十字”體會真真實實地落實到以后的工作、生活之中：

一、“責任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作。“用心”，有責任感才會有責任心，才會用心做好自己的本職工作，才會用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為他們提供實實在在地優質服務，如何才能讓他們帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。優質的服務向導員、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是我們工作努力的方向。“用情”，高度的工作熱情，才能提高辦件質量和效率。用親情般的態度來對待服務對象，把他們看成我們的親人，就不會出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。“用腦”，開動腦筋，才會對不同的老百姓采取不同的服務方式；開動腦筋，才會使枯燥復雜難懂的登記業務、辦事流程以一種最簡單的方式呈現在老百姓面前。

二、“創新”決定發展，發展帶動經濟社會效益。在現在固有的登記辦件體系結構上，只有創新性思維才能使我們這個部門有所發展，才能在國家降低減少各項收費項目、標準的情況下，利用現有資源，增加收入，提高職工福利待遇。創新管理、創新制度、創新程序才能使咱們的工作有質的飛耀，才能使老百姓愿意到我們這個部門來辦事。業務拓展了，辦事簡化了，服務一流了，經濟和社會效益就會自然提高。

三、“服務”是工作核心，思想認識解決好，服務就上去了。現

在登記辦證部門是一個服務型的行政管理部門，只有思想轉變了，才會意識到“服務”是我們現在工作的核心。“科學化、人性化、現代化、系統化”服務就是我們努力的方向。服務對象走進登記部門怎樣科學合理的辦事流程、簡單的業務要件才是最方便的，這應是思考的重點。對于“老、弱、病、殘”等特殊服務對象要采取人性化服務，上門登記辦證等等。利用現在的信息技術，通過發移動短信、服務對象QQ平臺、電子郵件等等形式讓老百姓不出門就能知道案件辦到什么環節，何時領件。從收、審、繕、發等環節提供全面系統一流服務，如專人服務、綠色服務等。

四、“學習”才能更好工作，才能真正將責任、創新、服務落到

實處。通過這次學習使我更加深刻地認識到這點。只有苦煉內功，學習政治理論、國情、市情、心理學、政務禮儀等等各方面內容才能有所創新，提高服務。通過學習知道差距，認清自己努力奮斗的方向。“從小學到老”、“知識才是力量”這些話都說明了學習的重要性，我們要學習別人好做法、好思想，還要變被動學習為主動學習，要走出去學。只有學習了，才會在工作中將一個微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細節性行動，由僵硬刻板做到自然大方，最后成為一種工作習慣。

五、“清廉”就是清正廉潔。不管在什么崗位上一定要做到這點，只有廉潔從事、對人才會讓自己心正、氣順、影子直。才會在工作中敢做事，大膽地做事。我們一定不要利用自己手中的一點點權利干一些不好的事，因為權利是人民給的，人民隨時會把你手中的權利收回。

“人無遠慮，必有近憂”我們應該常思考、常學習、常創新才能不落后，才能緊跟時代步法，才能為土地房管事業添轉加瓦，做出貢獻。

2010-8-13

第二篇：“互聯網 政務服務”的浙江創新匯總（模版）

“互聯網+政務服務”的浙江創新

本報記者 劉樂平

今天的浙江，說到改革，必然會談到“四張清單一張網”。黨的十八大以來，浙江在全國率先啟動、大力推進以“四張清單一張網”為重點的政府自身改革，打造審批事項最少、辦事效率最高、投資環境最優的省份。

所謂“四張清單”，即行政權力清單、政府責任清單、企業投資負面清單、財政專項資金管理清單；“一張網”即浙江政務服務網。“四張清單”是政府的履職清單、施政清單、服務清單，而“一張網”是它的實現載體。

對于“四張清單一張網”改革，省委、省政府高度重視，視之為“消除權力尋租空間、激發市場活力、打造最優發展環境”的重要舉措。李強省長在每一個關鍵節點上都親自謀劃、靠前部署。兩年多的時間里，8次專題研究浙江政務服務網建設工作。

為何如此看重這張網？因為這不是一張簡單的網，而是浙江下的一著改革大棋——新常態下，位列中國經濟第一方陣的浙江再出發。新一輪發展的核心競爭力在于構建全方位、全要素、全產業鏈的生態系統，其中以簡政放權為核心構建的政務生態系統，被視為戰略保障，而這張網正是我省深化政府改革的重要抓手。

上線不到兩年時間，浙江政務服務網持續推進權力事項集中進駐、網上服務集中提供、政務信息集中公開、數據資源集中共享，網站建設穩步深入。在浙江這個“互聯網＋”普及度最高的省份，如果說，阿里巴巴是“互聯網+商務”的結晶，那么浙江政務服務網便是“互聯網+政務服務”的一場全方位實踐。

權力上網

行政權力不再任性

行政權力是一種高能量的要素，天然具有擴張性。沒有限制的行政權力，不利于激發市場主體的活力。最好的辦法是，將它“曬”在陽光下，讓它的各種名目一清二楚，讓它的運行透明可見。

從2013年年底開始，浙江全面梳理省級部門行政權力，歷經清權、減權、制權3個環節，最終保留4236項列入清單，精簡幅度超過六成。2014年，浙江除了完成制定“權力清單”、“責任清單”，還將企業投資負面清單、財政專項資金管理清單紛紛制定出來。

但無論是哪種清單，都需要“上網”。

2014年6月25日，伴隨浙江政務服務網的開通，我省在全國率先公布省級行政部門“權力清單”，涵蓋42個省級部門的4236項具體行政權力，任何人只要登錄浙江政務服務網，都可以查看包括權力實施主體、實施依據、行使層級等詳細信息。

“上網”不是目的。兩年多來，浙江政務服務網已上線省市縣三級政府部門幾乎所有的行政審批事項，在面向互聯網提供辦理指南、表格下載、投訴評價等服務的同時，還要實現一站式運行，其基本要求是“三統一”：統一認證、統一申報、統一查詢。

以統一認證為例，過去各地也建集中性的網上政務平臺，但部門之間僅僅是淺層次的網絡鏈接關系，各業務系統都有獨立的用戶體系，互不認賬。“我們著力打破‘諸侯割據’的局面。只要是政務服務網的注冊用戶，到任何部門辦事都不必二次登錄。”省數據管理中心主任陳新忠說。

政務服務網的核心功能是記錄權力運行軌跡、公開權力運行流程、確保權力正確行使。基于行政權力清單，浙江構建了全省一體化的行政權力事項庫，將每個事項的基本信息和詳細流程錄入數據庫，還就權力名稱、事項類型、法定依據、裁量權等進行規范比對，形成基本目錄并逐項編號，實行動態管理。

同時，全省統一的行政權力運行系統也正在加緊建設。根據網上辦理的便捷化程度，網站設計團隊還對服務事項進行了星級評定。比如，像省財政廳、司法廳的相關事項，實行“網上申報、信任在先、辦結核驗”。先在線將事辦成了，再讓當事人到實體窗口核驗取件。凡采用這一方式的，標注四星級。五星級就要求全程在線，基本實現辦理“零登門”。

“這將大大有利于規范執法環節和步驟。這好比為權力事項編發了‘身份證’，建立起‘跟蹤卡’，將形成全過程的閉環管理，努力使行政權力納入法治化軌道。”陳新忠說，建設浙江政務服務網，就是通過信息化手段讓“四張清單”落地生根，切實將該管的、該服務的做到位。

浙江政務服務網還有一大使命，即推進行政審批等權力運行流程的再造。眼下，許多省級部門和地市已經進行了探索。省建設廳依托浙江政務服務網平臺，探索政務辦理“機器換人”模式。衢州市推進商事登記網上并聯審批試點，將工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證等按“一窗收件、內部流轉、統一發證”方式聯辦。

數據進云

治理能力全面提升

全省有哪些重點建設項目正在開工？有哪些醫保定點的醫院？共有多少幼兒園、中小學，各自有多少在校師生？

2015年9月23日，浙江政務服務網“數據開放”專題網站正式上線，原本藏在政府機關抽屜里的數據，都將通過互聯網開放，供訪問、下載。這些數據包括身份戶籍、社保、婚育、納稅等與浙江百姓生老病死、衣食住行攸關的基礎信息，企業、組織機構的登記、資質、信用信息，及政府部門在行政執法、社會管理中積累的信息。

兩年多來，這些數據從50多個孤立的省級機關大樓機房出發，通過一條層層加密設防的管道專線，被悄悄轉移到省政府部署在浙江電信和華數集團的專用數據中心，“入住”阿里云。這場數據大遷徙，背后實際是一場打破部門數據壁壘、實現政府治理能力全面提升的“互聯網+政務服務”革命。

這場大遷徙最早發軔于2013年11月26日。著眼于“利用現代信息技術推動政府自身改革”，那是建設行政審批“一張網”的動議首次提出。彼時，中國電子政務發展已近20年。各地、各部門大多有自己的網站和系統，政府信息化領域呈現“諸侯割據”現象，企業、老百姓辦事很多時候仍須靠跑腿敲章開證明。

根據省委、省政府的統一部署，省級部門帶頭，一律不再保留原先的網上辦事窗口，切實打造全省政務服務“單一入口”，消除“信息孤島”、“信息煙囪”等弊端，讓老百姓像淘寶網購那樣，享有越來越多的政務服務。

及至2014年6月25日，“云”上的浙江政府數據完成首次整合，以“浙江政務服務網”的面貌問世，它又被稱為“政務淘寶網”，是省市縣所有政府部門大匯聚的服務門戶，各級行政機關好比在淘寶網開店，誰的服務好、效率高，就容易比較。甚至在風格上也汲取了淘寶精髓——政府辦不好事可給差評。

像一個超市，但又不僅僅是一個超市。依托這張網，實現了“四個集中”：權力事項集中進駐，網上服務集中提供，政務信息集中公開，數據資源集中共享。另一方面，一體化平臺所積累的海量數據資源，將有力地破除長期以來的“信息孤島”，推進政府治理現代化。

即便網站上線已近兩年，政府的數據大遷徙也不過才起了個頭，資源整合仍舊是未來相當長時間內的重要工作。為此，省領導在檢查“一張網”建設工作時曾強調，今后凡新建的政府信息化項目，只要不涉密的，都應當在統一的政務云平臺部署，數據資源都要匯聚到浙江政務服務網，否則不予立項。

服務入心

政府改革終為惠民

一份快遞自溫州市行政審批中心運管窗口寄出，不日便到了甌海區一家運輸企業負責人手中。這里面裝的是運管部門為該企業換發的《道路運輸經營許可證》。這是浙江省開展“證照網上申請、快遞送達”試點的第一單業務。

2015年8月20日下午，這家運輸企業負責人上傳材料，在“浙江政務服務網”申報相關經營許可證到期換證；21日上午線上審查通過，下午企業就收到了新的許可證。原本需要拿著材料趕到審批窗口現場辦理的手續，現在足不出戶即告完成。

經濟學家認為，現代政府治理，政府與公眾的關系，將類似于服務供給者與消費者的關系。政府行使權力的重心，不再是為了管制，而是為公民提供更好的服務。歸根結底，政府改革的終極目標是惠民。

浙江政務服務網的主旨是：“服務零距離，辦事一站通”。辦網之初，需求導向就是第一位的。誰的需求？當然是人民群眾的需求。“我們不能在網上辦一個朝南坐的‘衙門’，必須眼睛向下，努力對接企業、公眾的現實需要，讓‘民本’兩個大字滲透辦網的各個環節。”省政府辦公廳相關負責人表示。

根據省委、省政府的部署，全省各級行政機關在政務網上同臺亮相、同場比拼，并且對行政審批進行星級標注，接受服務對象的評價。而隨著平臺功能的完善，凡適合網上辦的事，在優化流程的基礎上，全面做到在線運行。

打開網頁，就能看到功能清晰的“2+4”入口。“2”即個人辦事、法人辦事兩個主體板塊；“4”即行政審批、便民服務、陽光政務、數據開放四個專項板塊，從政府治理的不同維度展現內容。“這張網雖然還只是1.0版，但出發點很明確，就是將服務型政府建在網上，讓群眾辦事更省力稱心。”上述負責人表示。

以最受歡迎的便民服務板塊為例，它設置了應用面廣、辦事頻率高的婚育收養、教育培訓、求職執業、納稅繳費等10多類主題欄目，就是為了聚人氣，讓公眾真正喜歡上浙江政務服務網。

比如“納稅繳費”主題欄目，設計思路是，把老百姓除商務之外的各類支付一網攬盡。據介紹，網站已先行整合稅務機關網上征繳、公安部門機動車違法繳款、支付寶水電煤繳費等存量應用資源，但這顯然不是“一張網”的預定目標。

浙江政務服務網公共支付平臺正在建設當中，將逐步對全省政府性收入實現一站式繳納。高速公路違法繳費是首個應用項目，還將擴展到公務員招考、會計資格考試、高等教育、出入境管理等方面。最終目標是，凡繳費事項，只要在網上、在手機上輕輕一點，就可以輕松搞定。

政務服務插上“互聯網+”之翼 于新東

政務服務與“互聯網+”本質上正是相通相生、相得益彰、融合統一的，相互之間具有極大的親和力、極高的耦合度、極強的互補性，因而天生就是一對。

所謂政務服務，簡言之就是指政府各級各部門在全面履行優化公共服務、保障公平競爭、加強市場監管、維護市場秩序等職責與作用時，為社會各界各層、各行各業的人群辦事創業提供便利、快捷、高效的一種服務。從這個意義上說，速度最快、效率最高、活力最強、配置最優就是政務服務的本質特點與內在要求。所謂“互聯網+”，簡言之就是指在新一代信息技術所具有的強大滲透性、帶動性、輻射性、成長性的基礎上，把信息技術、互聯網等運用到各個領域、各個環節中，從而使得相互之間融合促進，由發揮物理作用直至發生化學反應而帶來巨大改造提升、倍增效益的一種最富有時代特色的前沿手段。從這個意義上說，應用強、覆蓋廣、反應快、效益大就是“互聯網+”的本質特點與內在要求。政務服務與“互聯網+”的內在統一性由此足見。因而，我省深化政務服務“一張網”建設，就是要建設集行政審批、便民服務、政務公開、在線互動、效能監察等功能于一體、省市縣三級聯動的網上綜合型公共服務平臺，把浙江政務服務真正裝上“互聯網+”的騰飛翅膀，迎來一場“互聯網+”給優化政務服務帶來的深刻變革。

第一，讓政務服務插上“互聯網+”之翼，可以極大縮短百姓辦事創業的時空距離，有效增強政務服務的便商利民性。使得這一美好愿望真正落地的關鍵就是填平數字鴻溝、消除信息孤島，讓“互聯網+”的即時反應觸角延伸至包括老少邊窮在內的所有地區和每一個角落。基層群眾的“辦證多、辦事難”現象是困擾多年的問題，特別是偏僻落后地區老百姓辦事的千辛萬難更是非親身經歷所無法想象。“互聯網+”極大改觀這一困境，通過現代信息技術的充分應用，“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”，老百姓足不出戶或者盡量減少折騰就能夠享受便捷優質的商事、民事等政務服務的夢想成為現實。

第二，讓政務服務插上“互聯網+”之翼，可以廣泛連接集成各項服務內容與功能舉措，全方位增強政務服務的互通互聯性。使得這一美好愿望真正落地的關鍵就是打破部門分割、實現信息共享，讓“互聯網+”的系統性解決平臺更好地整合提升服務的精準性與全面性。一站式服務、集中性辦理、無縫式對接是建設服務型政府的重大目標任務，這就要求充分利用大數據、云計算等新一代信息技術，破除服務信息孤立、封鎖、壟斷等現象，推動不同層級、部門、行業的平臺資源整合、平臺數據整合，實現權力事項集中進駐、網上服務集中提供、政務信息集中公開、數據資源集中共享，真正讓群眾體驗到集中辦事的快速高效。

第三，讓政務服務插上“互聯網+”之翼，可以有效提高對行政效能監督的寬度、深度和便捷度，切實增強政務服務的廉潔高效性，使得這一美好愿望真正落地的關鍵就是讓權力在陽光下運行、把監督納入到網絡的汪洋大海中，讓“互聯網+”的廣覆蓋、高頻度能力為政務效能監督提供強大技術支撐。如果說，群眾的眼睛是雪亮的，成為加強群眾監督的根源，那么，新的時代條件下互聯網的監督可以說是全天候全覆蓋的。因而，隨著“互聯網+政務服務”創新舉措的進一步深化，“互聯網+”將倒逼政務更加公開透明，通過互聯網對各項政務工作展開監督乃至促進就能夠更好發揮威力與效應。

第四，讓政務服務插上“互聯網+”之翼，可以極為有力轉變服務的思想認識與能力水平，根本上增強政務服務的主動性、積極性，使得這一美好愿望真正落地的關鍵就是更新服務理念、創新服務模式，讓“互聯網+”的思維特點與方式顛覆陳腐并開創政務服務的嶄新境界。大力培育工匠精神不僅適用于供給側結構性改革要求，適用于生產制造環節，其實也完全適用于服務環節包括政務服務。“互聯網+”與生俱來的對市場效益標準、商業模式創新的推崇，使其一旦與政務服務相加融合就會有力促進諸如服務對象至上、服務質量精益求精、服務方式不斷創新的精神在政務服務中蔚然成風。

（作者單位：省委政策研究室）

第三篇：創新服務模式 優化政務環境

政務公開和政務服務是深入轉變政府職能，改進工作作風，提高行政效能，優化發展環境的重要舉措，必須在思想上引起高度重視。作為全國第一家由政府機構開辦的淘寶店，“青島車管淘幫辦”近日走紅網絡。網友力挺青島車管所的服務創新，也表達了對政府機構提供更親民便捷、高質高效服務的期待。

更好創新服務模式、優化政務環境需要整合政務服務資源。結合地方實際成立專門的政務服務管理辦公室，下設政務服務中心、公共資源交易中心、12345政府服務熱線中心等，實行分級分層管理;政務服務管理辦公室對政務服務中心、公共資源交易中心等實行人財物統一管理，構成“核心層”;對進駐中心的窗口人員，實行政務中心與主管部門(區政府)雙重管理，日常管理和考核以中心為主，形成“緊密層”;對管理中心等分中心則實行服務標識、服務規范、電子監察、督查考核“四統一”，聯成“管理層”。這樣的管理方式既可以精減服務人員數量，又可以責任到人，為認真服務群眾打好基礎。

更好創新服務模式、優化政務環境需要創新政務服務科技手段。推進網上審批、網上交易、網絡問政、網上監察“四網”融合，完善“外網受理、內網辦理、外網反饋、全程監督”的網上審批功能，構建12345政府熱線與網絡問政資源共享機制，實現行政權力陽光運行網上監察與法制監督一體化。這種充分運用電子科技手段，固化相關程序，能夠最大限度地減少人為因素的影響，以更大程度提高政府服務效率。

更好創新服務模式、優化政務環境需要創新政務服務監督機制。對窗口單位服務效能進行全方位、全過程監察。強化監督考核，實行辦事客商群眾即時電子評價，紀委監察駐場人員隨機電話回訪，監督員常態化明查暗訪，并納入部門軟環境考核、依法行政考核和民主評議考核范圍。實施“行政審批一門通、便民服務一站通、公共資源交易一場通、服務熱線一號通、行政權力網上陽光運行一網通”五通工程，確保所有行政權力在陽光下操作，在規范中運行，在監察中完善。

馮署平老師認為推進政務服務模式創新，向服務對象提供更加便捷的服務是黨的服務宗旨。通過“窗口服務、網上辦理、熱線溝通”拓展政務服務和政務信息公開是當前提高政務服務水平的必然趨勢。因此，各個地方政府要結合實際，在整合政務服務資源、創新政務服務科技手段和創新政務服務監督機制方面狠下功夫，不斷推進政務服務水平提升，真正實現黨為人民服務的宗旨。

第四篇：政務培訓學習心得體會

年月日至月日，我有幸到xx培訓基地參加政務培訓學習。初次來到xx培訓基地，感覺這里遠離喧囂，綠樹環抱，真是一個能夠靜得下以來學習、思考的好地方。經過五天時間的學習，我感慨良多，主要有以下幾點的學習心得。

加深了對欲做事必先做人的認識。古人云：太上立德，其次立功，再次立言。立德是做人，立功是做事，立言是著書。老師以國學為基礎，引經據典，向我們深刻闡述了欲做事必先做人的道理。

那么，這些年來，我們國土房管人又是在怎樣為人處事呢？陳巡視在《國土資源和房地產形勢與任務專題報告》中明確指出，我們國土房管部門的主要工作有土地管理、礦產資源管理、房屋管理、地災防治等四個方面，無論哪個方面的工作，都關系到國計民生。這些年，我們國土房管人忍辱負重，改革創新，圍繞中心，服務大局，為經濟社會的發展做出了巨大貢獻！因而可以自豪地說，我們是一群無愧于我們這個偉大時代的國土房管人。

明白了生命的意義要實現人內心和諧。生命是極其寶貴而短暫的，怎樣的生命才最有意義？愛因斯坦說：人，只有獻身社會，才能找到那實際上短暫而有風險的生命意義。聽了市黨校周教授的講課，我明白了生命的意義要實現人內心和諧。

xx和總理探討了“和諧”這個話題。xx說：“有個問題我考慮了很久，我們講和諧，不僅要人與人和諧，人與自然和諧，還要人內心和諧。”溫總理說：“人內心和諧，就是主觀與客觀、個人與集體、個人與社會、個人與國家都要和諧。個人要能夠正確對待困難、挫折、榮譽。”因此，我們每個人都只有按照溫總理所說的去做，才能實現人內心和諧，才能主動地將自己的命運與集體、社會、國家的命運和諧統一起來，才能找到那實際上是短暫而有風險的生命意義。

更加感受到了學習的緊迫性和重要性。此次培訓的重要目的就要全面提高國土房管系統工作人員調查研究、依法行政、改革創新和解決矛盾的四大能力，社會的發展對我們國土房管人提出了更高的要求，我們惟有加倍努力學習，才能適應新形勢的需要，才能做一個合格的國土房管人。

我們要加強政治理論學習。當今世界關系錯綜復雜，海外許多敵對勢力忘我之心不死，作為一名黨員干部，必須要有堅定的政治立場和政治敏銳性，堅決與黨中央保持一致，切實維護黨和國家的利益。

我們要加強對政策、法律、法規和業務知識的學習，堅決按照黨風廉政建設和依法行政的要求，依法辦事并不斷提高辦事效率，讓組織放心，讓群眾滿意。

這次培訓，辛勤的老師們為們展示了一幅幅精彩的畫卷。一會兒國際風云變幻莫測，一會兒歷史潮流洶涌而來；一會兒要我們學習儒家的積極進取，一會兒又要我們學習佛家修身養性、道家取法自然；一會兒教我們如何應對網絡輿情，一會兒又在提醒我們要關注穿衣戴帽、言談舉止之政務禮儀細節……凡此種，足見學習培訓的組織者之精心安排和良苦用心，在此定要表示衷心感謝。

第五篇：旅游標準化服務培訓學習體會

這次培訓和學習，使得在原有的部門制度下更規范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓和學習的心得體會。

可以說，此次培訓和學習的標準化服務是針對日常工作所出現的問題進行匯編和規范的。因此，針對不同的標準化任務，達到不同的服務目的。所以，標準化服務的形式主要有：統一化、通用化和模塊化。

一、了解標準、建立標準、執行標準。

通過旅游標準化服務的培訓和學習以及日常操作實踐，特別是對標準化服務內容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。

二、進一步規范標準化、完善標準化建設。

制定當天的工作任務，把工作任務責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規范和標準重新認識，確保所有工作制度化、規范化。

三、標準化服務學習后的問題解決方法。

雖然經過標準化服務的培訓，但并不意味著所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題：

1、對標準化服務工作中所規定的制度應付了事。

2、不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦。

3、對標準化服務規定的執行力度不夠。

針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關的制度對其行為進行規范。在維持良好的工作環境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發揮。因此，旅游標準化服務得以實施是井岡山旅游業發展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化服務的認識。在今后的工作中，我們通過培訓和學習標準化應該要求做到有據可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的服務質量。

總之，對旅游業來說，標準化服務是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經濟效益。相信：在井岡山管理局的領導下；門票管理處的帶領下。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅游業發展作出自己應有的貢獻！