第一篇：強化理論知識學習提升政務服務工作質量

西 吉 政 務 信 息

第30期

西吉縣人民政府辦公室二0一0年三月五日

強化理論知識學習提升政務服務工作質量

為認真貫徹落實自治區有關加強政務服務中心建設文件和全區政務服務中心2009年度總結表彰大會精神，切實提高政務服務工作人員業務水平和服務質量，促進政務服務中心工作向規范化、制度化、標準化方向邁進。3月5日上午，按照政府辦公室的安排，政務服務中心組織全體工作人員認真學習了全區政務服務中心2009年度總結表彰會議和自治區關于加強政務服務中心建設等有關文件精神、政務服務中心各項規章制度。通過認真組織學習會議精神和規章制度，增強了全體工作人員的工作責任感和使命感，表示，將在今后的工作中，嚴格政府辦公室的總體要求和工作部署，以便民利民為工作著力點和出發點，緊緊立足本職工作崗位實際，增進業務知識學習，轉變工作作風，規范行政審批和公共服務項目辦事流程，優化政務服務環境，為廣大群眾提供高效便捷的服務，力保政務服務中心工作創佳積，出成效，上臺階。

報：區、市政府辦公廳（室）信息處（科）。

送：縣委辦，人大辦，政協辦。

第二篇：強化護理質量 提升護理服務 保障護理安全

強化護理質量 提升護理服務 保障護理安全

尊敬的各位領導：

**醫院現有職工174人，其中護理人員46人，醫護之比，護士 人，護師 人，主管護師 人。近年來,我院護理工作緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨，繼續引申醫院管理年活動, 進一步完善各項規章制度, 改進服務流程,改善住院環境,把追求社會效益,維護群眾利益,構建和諧護患關系放在第一位，加強護理質量控制，加大護理監督力度，重視護理骨干的培養，優化護理隊伍，強化“三基三嚴”訓練，狠抓業務管理，內強素質、外塑形象創造性地開展工作。力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規律性，富于創造性，創建優質的護理服務；緊跟醫院騰飛、跨越的發展勢頭，做到與時俱進；“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實惠”，通過她們的不懈努力，護理服務實現了以已之小促醫院之大，產生了良好的社會效益。

一、提升服務質量，塑造醫院形象

護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。

1.規范護理人員著裝，儀表端莊，掛牌上崗，堅持文明用語，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。

2、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態度，提升護理服務質量，注重護患溝通，全院開展了多說一句話服務，即：“治療前多解釋一句”，“治療后多安慰一句”，“出院時多關照一句”，以拉近護患之間距離，降低護理糾紛的發生。在定期開展病員滿意度調查中，護理服務滿度比以往大大提高。

二、規范護理文件書寫，強化核心制度落實和“三基三嚴”培訓

隨著人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。

1.護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量。完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出了相應對策。

2.嚴格核心制度的落實，護理部重點在查對制度、執行醫囑制度、交接班制度、護理質量缺陷登記報告制度、分級護理制度五項核心制度的執行上下功夫,護理部深入科室嚴格考核,現場抽查,實地進行醫囑查對和交接，掌握制度落實情況,通過檢查落實,使護理人員真正理解了核心制度的內涵，懂得了如何用制度指導實際工作。認真落實護理質量缺陷登記報告制度，鼓勵護理人員及時上報護理不良事件，展開缺陷文化分享，結合借鑒護理不良事件典型案例，組織進行討論，查找原因，吸取經驗教訓，提出整改措施。

3.“三基三嚴”培訓是提高醫療服務的安全性和醫療救治有效性的一種強有力的保證措施，也是上級衛生醫政管理部門把其作為“以病人為中心，以提高醫療服務質量為核心”的醫院管理工作的重要考核內容之一。護理部為了強化護理人員盡快熟練掌握規范要求，培養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持每季度進行操作及理論考試，考試形式為閉卷考試，由院領導擔任監考，合格線劃定為80分，45周歲以下人人參考，無正當理由不參加培訓或考核成績不合格者，將其職稱晉升的年限給予相應延長。理論和技術操作考核前三名的護士，對其進行表彰獎勵。從中選派優秀者參加市衛生局理論知識競賽和技術比武，充分調動了護理人員組織參與、競爭爭優的積極性。形成一種比、學、趕、幫的氛圍，通過近年來考核數據顯示，使我院護理人員的理論基礎知識有了大幅度提高，成績合格率為90%。

三、提高護士素質、培養一流人才

社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的護理隊伍。

1.為適應護理臨床重點專科建設的需要，有計劃地選派業務能力強，認真負責的護理骨干外出進修學習，今年選派護士到上級醫院進修學習腦外科、急診科的護理業務，為醫院注入了先進的護理管理理念，推動了我院護理理論和技術的創新。

2.注重培養高學歷年輕骨干護士，有意識的培養第二梯隊，苦練基本功，加強護理理論及技術操作培訓，護理部通過提問、抽查考核等形式，培養他們觀察問題和處理問題的能力，鼓勵他們在崗講協作---發揚團隊精神，下班忙充電---提高自身業務素質，開拓思維，勇于創新，把學歷價值轉化為工作價值。繼續實行在崗培訓和多渠道學歷培訓相結合。鼓勵護理人員自修及參加各種培訓，截止今年底已有20人獲專科學歷，3人獲得本科學歷，去年我院有 名中級護理人員參加高級職稱考試，人成績達標。在去年市衛生局組織的一級醫療機構“十佳護士”競賽中，我院胡荷鳳、張文靜二人獲此殊榮

3.按計劃對各級護理人員進行三基訓練和專科技能培訓，組織護理查房和護理業務學習，內容為基礎理論知識，院內感染知識，護患溝通技巧和專科知識。年內組織全院護士進行了靜脈輸液、無菌技術操作等護理技能培訓，在強化三基培訓的同時，強化急救意識，提高搶救水平，對低年資護士又專門進行了急救知識技能的強化培訓考核，提高了全院護理人員的整體急救水平，進一步提升護理服務品質。

四.加強監督管理 保障護理安全

1、定期督促檢查醫療安全，重點加強了節前安全檢查，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，搶救車內藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養、保證功能狀態備用。搶救物品完好率均達100％。

2、堅持護士長查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況。重點查新入院、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，及時發現護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理；檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生，力爭無醫療事故發生。

3、組織新聘護士的崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識。質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神圣職責。

通過我們的不斷探索,護理工作基本做到了: 護理管理制度化、病房管理科學合理化、技術操作規范化、日常工作有序化，護理質量穩步提升。成績尤如金秋壘壘的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下, 在品味成功的同時，我們也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒；在人性化護理方面，健康教育還流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫方面還有待加強；在服務態度、病人滿意度上還需進一步提高。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。歲月有痕，動力無限，我堅信身為大橋醫院的護理人一定會用奉獻、敬業、奮進的行動伴隨著大橋醫院在下一個奮斗的征途中，抓住沿江大開發蒸蒸日上的大好機遇，披荊斬棘，譜寫時代恢弘篇章，為大橋醫院描繪新藍圖、實現新跨越、創造新輝煌而不懈努力奮斗。

第三篇：強化管理提升質量

強化管理提升質量

為加強教師隊伍管理，調動教職工多出勤、出滿勤的積極性，提高教育教學質量，遵循上級有關文件精神，暫作如下規定：

一、堅守工作崗位，不遲到、不早退、不曠工、有事請假。

二、請假程序：

有事請假，按崗頭中學請銷假制度執行，具體操作：因病或因事需請假7天以內的本人協調好本職工作后方可請假，請假教師憑教導主任簽字的請假條請假，教導主任憑請假條在教師請假記錄本上登記。確因急病、急事不能事先請假的，可電話通知或委托他人辦理后再補辦手續。月底由教導主任匯總，在全體教師會上公布，（請假條存檔備案）。

三、批假權限：

1天以內教導處批準；1天以上3天以內由教導處簽署意見校長批準；3天以上校長簽署意見學區審批。

四、罰則：

1、遲到（含開會考勤）、早退累計每月不超過2次。

2、事假：每月機動假2天不扣款。超過2天累計不超過半月（含半月）每天扣10元；超過半月不足1個月每天扣20元，特殊情況學校研究決定。連續請假1個月及1個月以上每天扣25元，考核按有關文件執行。

3、病假：住院治療期間，記入考勤考核，不扣款〔提供診斷證明、住院結算單據（原件）〕；不住院同事假，特殊情況經學校研究決定是否扣款。

4、曠工：未經請假擅自離崗或逾期不歸未經續假的，以曠工論處，除按每日扣40元、并視情節輕重給予批評或處分；無正當理由逾期不歸超過三個月者，報上級部門按自動離職處理。

5、直系親屬住院：視具體情況學校適當準假，但不能耽誤學校工作。

五、其他：

1、產假：正常產假（計劃內生育）3個月（按醫院開具的出生時間算起）。

2、哺乳期（計劃內生育）：上班后6個月內（含節假日、寒暑假）上午可提前一節課回家。下午執行三節課時不提前，四節課時可提前。

3、婚假：本人婚假7天，子女婚假5天。

4、喪假：直系親屬3天（含周六日）。

5、進修學習：自行安排好本職工作后憑進修學校通知單請假，不記考勤。

六、補充說明：

1、請假超過7天，逢節假日（寒暑假）、雙休日，一并計請假；產假逢寒暑假及其他節假日、雙休日時不予追補。

2、上班實行點名制，具體操作：預備鐘全體教師在綜合樓前按辦公室整隊集合點名，該項工作由考勤員負責。

3、考勤扣分納入年終考核。

4、直系親屬：包括配偶、夫妻雙方父母、爺爺奶奶、子女。

5、取消臨時出門，有事請假，不足一節課按一節課記假，不足兩節課按兩節課記假，以此類推。

6、教師憑教導主任的出門證交門崗保存再出門。

7、本考勤制度解釋權歸學校。

自2012年3月1日起執行

第四篇：強化管理 提升質量

，強化管理提升質量

為打造沂州府百年老店而努力奮斗

——董事長、總經理姜振杰在2011總結表彰大會上的講話

同志們：

2011年是沂州府公司發展史上不平凡的一年，在過去的一年里，沂州府公司堅定不移的實施“專業化、品牌化、集團化”的發展戰略，通過全體員工不懈的努力，取得了經濟效益、社會效益、運營質量、規模擴展等方面的全面豐收。今天我們召開這次大會，主要是總結2011年的工作，部署2012年的工作任務，表彰先進，總結經驗，再接再厲，確保2012年管理、經營上有突破，全面實現各項奮斗目標。

剛才對評選出的2011名優秀管理人員和名優秀員工進行了表彰獎勵。在此我代表沂州府全體員工、全體股東對你們一年來辛勤的付出表示衷心的感謝，對你們取得的成績及獲得的榮譽表示熱烈的祝賀。向默默支持我們工作的父母、妻子、丈夫、孩子等家人致以親切的問候和崇高的敬意。

2011年我公司在市旅游局等主管部門的正確指導下，嚴格按照現代企業管理制度的有關規定，結合公司實際情況，建立健全了各項經濟運行機制，圍繞年初制定的工作目標，加強管理，挖掘潛力，經營業績屢創新高，各經營實體互相競爭，你追我趕，形成齊頭并進、奮勇爭先的良好局面。公司規模不斷擴大，軟硬件水平不斷提升，員工收入逐步提高，企業凝聚力、競爭力不斷加強。

回顧2011年的工作我們主要作了如下幾個方面的工作。

一、以經濟系效益為總抓手，開展勞動競賽，營業收入屢創新高

2011年面臨著國際境經濟危機不斷加劇，經濟不景氣導致流動商務客人持續減少，新的酒店不斷涌現，無論硬件規模還是軟件服務都對我們酒店經營造成巨大的沖擊。面對以上不利局面，我們及早謀劃，早作打算，確定了沂州府會館客房、餐廳以會議接待、學習培訓為主，打造臨沂規模最大、會議設施最齊全的會議培訓基地；確立沂州府大酒店、麗景假日酒店為極具地方特色、文化品位濃郁特色酒店；沂州府鄉村會館

以會議拓展為主，打造綠色生態度假酒店，勞動服務公司以利潤最大化為前提開展經營。一年來各經營實體牢牢抓住經濟效益不放松，從年初一開始就打緊板，早主動抓提前。為充分調動各實體積極性，公司在每個季度都適時開展了勞動競賽，體現賽馬不相馬、能者多勞、多勞多得的分配原則。在公司良性的勞動競賽機制調動下，各酒店自上而下主動行動起來，工作主動加班加點，營銷方面、管理方面不斷有新亮點，各實體之間營業新高不斷突破。例如，臨沂沂州府大酒店在2011年初率先突破，一馬當先，經營收入利潤持續增長，全年有3次突破歷史營業最高紀錄，年營業收人比去年同期增長150余萬元，利潤增長30余萬元，成為全公司最耀眼的明星實體；沂州府會館客房在年初經營業績不佳的形勢下，主動出擊，多方聯系會議，承接的會議規模及規格越來越高，先后接待了全國村官會議、全國青少年乒乓球錦標賽，全省及臨沂市農村工作會議、勞動人事培訓會議等，經濟效益逐漸顯現，其中11月份、12月份連連突破歷史新高，成為利潤最豐厚的一個實體。川粵樓餐廳當年開業當年盈利，收入利潤比計劃目標超出30以上%，是沂州府投資發展項目最好的經濟增長點。魯味軒餐廳在川粵樓餐廳開業，會議培訓就餐人員分流的情況下，抓住飯菜質量及服務質量不放，經營沒滑坡，并且獨辟蹊徑，率先提出無煙產品銷售，制做銷售獨具沂州府特色的豆豉，以及大紅袍花椒、花雕酒等，僅豆豉一項就銷售15噸，占全年營業收入的10%。魯味軒的帶動作用，使各實體特產銷售效果顯現，為今后打下基礎、積累了經驗。麗景假日酒店在成本管理方面，精打細算、精細化管理有所建樹。沂州府鄉村會館不再完全依賴于煤礦拓展培訓，走出去營銷，多方拓展市場，營業收入創歷史最好水平，收入比去年同期增長35%以上。勞動服公司風筒廠創歷史營業及利潤新高，彌補了加油站營業，使整個勞動服務

公司圓滿的完成了公司下達的任務指標。

二、建立健全“運行、監督、激勵”三大機制，企業運營良性發展

一是加強了制度建設，實現了企業管理規范化、制度化、科學化。今年以來，除了重審公司出臺的一系列行之有效的規章制度以外，繼續健全和完善了《管控系統中若干關鍵點》、《安全衛生考核細則》團隊建設管理考核，會議管理制度、管理人員臨流值班制度、等各項制度。特別是管控文件大的推出和實施，有效的指導了公司大運營，成為沂洲府公司經濟運營的大法。

二從源頭抓起，實現集中采購、規模采購。強化物資、設備、原料等采購管理，發揮規模優勢，所用青菜到北園、河東集中批發，對調料、油料、酒水、高檔海參原料等由公司統一招標集中采購。采購過程中各酒店值班經理到市場跟蹤采購，大宗物品集中招標采購，以上措施有效地堵塞了采購中的漏洞，提高了物品質量，降低了價格，提高了飯菜毛利率。

三是強化了財務管理和監督檢查，外欠款回收效果明顯。公司及各實體堅持收支兩條線制度，認真履行財規財紀，嚴格按制度辦事，一絲不茍。加強了經濟運行過程中監督檢查，公司經濟運行部利用每周五經濟運行分析會議制度等多種形式，對公司運營中的安全衛生、外欠款、采購等進行監督指導，在各項開支方面，經濟運行部對經營性開支單據負責審核，預算審計部對非經營性開支單據負責審核，堅持分管領導和有關部門嚴格審查制度，實則權力有機結合。加大對外欠款回收的獎罰力度，突破過去輕打重吆喝的現象，數次制定獎懲辦法，真獎真罰，雖然不近人情但外欠款回收效果良好，保障了公司資金安全。

四是分配激勵機制得到充分發揮，按照勞動法及上級有關規定，科學制定工資分配辦法，在實行效益風險金及安全風險金的基礎上，分配向工作環境差、勞動強度大、勞動時間長、技術要求高的一線廚師和一線服務員傾斜，形成了注重工效、能者多勞、多勞者多得的分配機制，有效的調動了員工積極性。

五是狠抓廉政建設，發揚廉潔的工作作風。為加強公司廉政建設，進一步約束和規范參與經濟運行人員的經濟行為，確保廉政、廉潔的從業形象，保證公司對外業務交往活動中做的誠信廉潔、高效，公司分別和機關及實體管理人員相關的采購人員簽訂廉潔協議，為加強廉政建設，切實加強節日期間及日常工作期間的廉潔自律，公司下發了《關于節日及日常工作期間廉潔自律工作通知》，有效地進行了管控和監督，取得了較好的效果。

三、推動專業化建設、加大培訓力度、全員素質不斷提升

為歷練隊伍、開拓創新、公司逐步建立學習型組織，形成濃厚的學習氛圍，公司機關及各實體認真落實學習制度，充分利用管理人員例會、員工班前會、學習專題會議等認真學習落實公司西方的文件、總經理辦公會議紀要等文件，不間斷的學習餐飲經理人、中國旅游報等知識。組織全體員工繼續深入學習直至背誦三字經、弟子規，特別是沂州府會館客房在人員整體年齡偏大的情況下，組織的較好，合格率達到80%以上。為進一步提升全員素質，公司出臺優惠鼓勵政策，鼓勵員工報考酒店管理專業自學考試，每合格一門獎勵150元，全額報銷學費，合格三門課程，享受酒店管理類大專畢業待遇。2011，麗景假日酒店副總經理賈秋玲自學完成三門課程，率先享受公司大專畢業待遇。

繼續組織優秀管理人員及優秀員工及技術骨干到鎮江觀海樓、蘇州書香世家、日照雅禾、濟南舜和、青島海景、臨沂藍海、魯班沂州、華盛江、榮華等高星級酒店學習。全年在各實體開展了學習實施六常法活動。組織一年一度勞動進大賽及技能鑒定考核評級。鼓勵員工通過提高技能來提高職務及收入。

公司成立的餐飲管理委員會、客房管理委員會、酒店發展管理委員會各自發揮了重要作用。特別是餐飲管理委員會活動開展正常及時，準備充分、目的明確，效果顯著。2011年整個公司廚房飯菜質量、毛利率、收入較2010有了大幅度的提高。餐飲管理委員會起到了重要作用。

四、加大基本建設投入，沂州府酒店檔次不斷提升規模不斷擴大

2011年是沂州府公司基本建設投資及酒店升級改造投入較大的一年。原洗浴中心三樓加層，增減為沂州府沂州府規模最大、檔次最高的會議室，一層改造為廚房和接待大廳，二層改造為宴會大廳及包間，形成一個嶄新的川粵樓餐廳，為會館客房配套、進一步接待大型高檔次會議培訓打下了良好的基礎。通過3月18日開業后的經營實踐來看，效果顯著。沂州府鄉村會館整合原陶然居度假村，通過投資改造新建了三套四合院，增添了50余個床位及會議室、接待室、蔬菜基地等，提高了沂州府鄉村會館接待檔次及規模，為酒店發展打了下基礎。沂州府會館后勤部門主動加班加點對客房門鎖、無線上網系統、回水系統進行改造整修，新建院內停車場一處，對魯味軒前后門及頂棚進行改造，均取得了良好的效果。麗景假日酒店改造增設了天然氣，節省了燃料成本，改善了廚房環境。沂州府大酒店年初對原魚池處進行了改造，建成了一處環境優雅的小茶室，客房部也對電視系統、電話系統、進行了技術改造，方便了客人。公司在運營環節上十分明確，對影響經營的設施設備要舍得花錢改造，絕不心疼。不能因小失大。

五、落實各項福利待遇、構建企業文化、開展豐富多彩的文體活動

按照有關規定，落實了員工休班、加班、旅游、高溫、取暖等各項福利待遇，每季度一次的福利發放各實體落實較好，員工餐由每月補貼120元提高到補貼160元，保證正餐二菜一湯，每星期改善一次生活。沂州府會館后勤部抓員工就餐成績較好，不但讓員工吃好而且通過采購降低成本、增添飯菜花樣。員工住宿環境及設施也不斷改善，80%的宿舍有電視、暖氣和空調。每逢重大節日都組織開展了有益于身心健康、寓教于樂的文體活動。例如拔河、跳繩、象棋、書畫、硬筆、茶藝、演講比賽等。及時組織中秋節、春節團圓宴、座談會、生日聚會、元旦聯歡晚會等。每月組織工齡一年以上職工進京旅游。每季度組織職工團體旅游。

為構建良好的企業文化、營造濃厚的氛圍，政工部通過《沂州府通訊》、公司網站等形式加強了宣傳報道，樹立了良好的企業形象。

總結2011，還存在如下不足和問題

一是實體、部門、管理人員存在執行公司文件不及時落實不到位的現象。部分管理人員學習專業知識不主動，深入一線不夠，工作浮漂，紀律渙散。

二是服務人員流失嚴重，個別實體培訓力度不夠，培訓不規范、無計劃、要求標準低，服務質量下降嚴重。

三是個別實體外欠款管理不規范，有松懈麻痹大意思想，導致部分外欠款難以收回。個別實體設施維護不重視不專業，導致設施設備老化損壞嚴重。

四是部分員工宿舍環境差，個別實體對員工宿舍重視不夠，無電視、空調等設施，2012年的工作思路、奮斗目標和措施

一、繼續完善經營管理，積極做好2012年的經營工作。公司決心在臨沂市旅游局等上級有

關部門的正確領導下，繼續按照公司總體發展規劃，緊緊抓住發展機遇，嚴格遵循市場經濟和企業發展規律，逐步實施酒店業、旅游產品開發、旅游景區開發等旅游三大板塊為主的品牌化、專業化、集團化的企業發展戰略。不斷擴大規模，發揮團隊優勢，歷練產品品質，提升品牌形象。

二、2012年的風斗目標是：圓滿完成制定的各項經濟指標；確保全年安全經營無事故；新

建一處四星級酒樓；改造增設拓展基地；沂州府會館向四星級邁進；員工工資有所增長；

培訓力度加大、服務質量提升。

三、為實現這一目標，結合實際和形勢發展，重點抓好如下幾個方面的工作：

一是繼續完善學習型組織，加大培訓力度，不斷推動員工思想觀念的更新和專業技能的提高。在完善內培的同時加大外培的力度，對優秀的管理人員和技術骨干分別送到南京金陵酒店管理學院和臨沂藍海大酒店學習培訓，促進酒店管理和烹飪技術、服務一線人才的迅速成長。二是繼續推行三工轉換和零閑人、零閑時、人人專業化的001工程，構建精干高效的狼性團隊，營造以競爭為主旋律的和諧氛圍，有優秀人才壯大企業。特別重視一線廚師及一線服務人員的工資待遇，確保一線服務人員月滿勤工資收入在2000以上。

三是抓住管控的關鍵點，提升運營質量。根據市場特點和各實體經營需要，加大采購管理力度，實現規模采購。公司及各酒店值班經理跟蹤市場采購，保證采購價格降下來、質量升上去。繼續控制各種非經營性物資的開支，節能降耗，開展好節支降耗月活動，厲行節約，向節約要效益。加大對安全衛生的檢管力度，根除隱患，確保安全生產。確保資金運營安全，加大外欠款回收力度，保持零壞賬。確保食品安全。務必抓好涉及安全的每個環節每個角落。四是提高執行力，重點學習公司出臺的《關于作風建設的意見》。對于公司下發的文件、紀要、通訊、領導講話等，各級管理人員要率先學習、深刻領會，并在迅速止血的基礎上盡早貫徹到全體員工。避免制度和措施在實施中落空，確保責任追究到每一個層次、每一個崗位、每一個環節。

五是提高管理人員的管理水平，建立一支廉潔高效的管理團隊，每一個管理人員要求做到德、能、勤、績、廉。公司要求管理人員做好廉潔自律，勿因小失大、勿因小失節，保持沂州府清正廉潔的風氣。管理人員之間、管理人員與員工之間杜絕經濟交往，嚴禁收受員工的禮品及回家捎回的土特產品。

六是加大投入，擴充酒店規模，增加新的經濟增長點。2012年計劃在北城新區頤高上海街購買建成一個四星級的沂州府私房菜館，酒店設計借鑒河北直隸會館，菜品以養生菜品和臨沂地方特色魯菜為主。酒店計劃2012年底開業，酒店地處市府及各大事業單位、銀行中心。建成后，成為最具沂州府深厚文化品位的精品經典酒店。計劃對沂州府鄉村會館客房進行提升改造，新增拓展設施及項目，建設綠色蔬菜基地、生態養殖基地、醬菜豆豉生產基地。對魯味軒餐廳三樓進行裝修改造。在此基礎上不斷提升沂州府會館硬件檔次，盡快向四星級邁進。

七是2012年公司將繼續提高員工福利待遇，尤其抓好員工住宿、就餐和業余文化生活，要盡量增加勞動時間長的和環境差的一線員工休息時間，對一線員工要適當增加值班費。要繼續召開職工座談會、生日晚會，安排好職工團隊旅游和個人進京旅游，積極主動做好與員工溝通，對待員工不能簡單粗暴，要視員工如子女一樣親切，做到快樂工作、快樂生活。一元復始、萬象更新，企業發展又翻開了新的一頁，只要公司按照現代企業制度，沿著制定的方針和勾畫的藍圖，就一定創造沂州府更美好的明天。讓我們為打造沂州府百年老店、為沂州府全體員工更加富裕安康的福祉而努力奮斗。

2012年1月8日

第五篇：強化服務意識,提供工作質量

黨風廉政教育征文

2011年9月30在公司五樓會議室參加了三季度副科級以上管理人員及重點崗位人員培訓班，根據工作要求，本人結合崗位工作就“強化服務意識，提高工作質量”談談自己的認識。

一：牢固樹立禮貌服務的思想

作為公司的職能部室，就是為公司生產服好務，為公司職工服好務。作為出納崗位，是公司對外的一個窗口，針對來辦理業務的人員，禮貌待人，熱情待人，做到熱情周到服務，加強與對方溝通，干好自己的本職工作。

二：工作嚴格要求，做到仔細認真

出納崗位與數字、錢天天打交道，這就要求本崗工作必須仔細認真，嚴格核實每一筆經濟業務，嚴格按照公司各項規章制度辦事，切實維護公司的利益。

三：加快工作節奏，提高工作效率

作為本崗，經常面對還銀行利息、還貸款、發補助、發工資，這就要求平時積極快速的與銀行溝通，提前做好前期各項準備，切實維護公司和職工的利益。同時，對于公司職工報銷完已經入賬的付款憑證，做到來到即付，從本崗位縮短時間，讓職工滿意。

總之，在以后的工作當中，嚴格要求自己，強化大局意識、服務意識，提高工作效率，嚴格按照公司各項規章制度辦事，切實維護公司大家庭的利益。