第一篇：強(qiáng)化軟件應(yīng)用 提升征管質(zhì)量

強(qiáng)化軟件應(yīng)用 提升征管質(zhì)量 努力實(shí)現(xiàn)稅收信息化建設(shè)新跨越

綏芬河市地方稅務(wù)局（2011年5月31日）

近年來(lái)，按照省、市局的總體要求和部署，我局始終堅(jiān)持科技加管理的方針，求真務(wù)實(shí)，大膽探索，努力完善稅收征管手段，積極優(yōu)化納稅服務(wù)方式。在全市地稅系統(tǒng)中率先實(shí)行了個(gè)體借記卡繳稅、企業(yè)電話報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)稅及開(kāi)辦門(mén)戶網(wǎng)站；先后于1998年和2003年兩次獲得黑龍江省地稅系統(tǒng)“信息化建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)；2010年又成為牡丹江市地稅系統(tǒng)試點(diǎn)單位，全面推行財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)繳稅工作。今年，根據(jù)省、市局工作部署，我局狠抓稅收業(yè)務(wù)管理軟件的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)管理工作不放松，不斷拓寬應(yīng)用領(lǐng)域，提升技術(shù)水平，加快推進(jìn)稅收信息化建設(shè)。圍繞軟件應(yīng)用，我局主要做了以下幾方面工作：

一、提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，為信息化建設(shè)提供組織保障 我局高度重視稅收業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用，始終把信息化建設(shè)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)抓，通過(guò)教育引導(dǎo)，在全局上下形成了“科技興稅、管理強(qiáng)稅”的共識(shí)。今年，省局將抓好稅收業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用作為重點(diǎn)工作，我局高度重視，將此項(xiàng)工作納入重要工作日程，先后召開(kāi)兩次局長(zhǎng)辦公會(huì)和一次局務(wù)會(huì)議，進(jìn)行認(rèn)真研究、安排部署。成立專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室各負(fù)其責(zé)，按自己分管的工作推進(jìn)相關(guān)軟件的應(yīng)用。從人、財(cái)、物上給予全力支持和傾斜，做到全局上下認(rèn)識(shí)到位，方案計(jì)劃制定到位，設(shè)備安裝調(diào)試到位，技術(shù)人員配備到位。在新稅收業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各個(gè)模塊的應(yīng)用過(guò)程中，信息科與各部門(mén)之間建立了信息反饋制度，確保信息反饋環(huán)節(jié)順暢，及時(shí)跟蹤反饋和疑難問(wèn)題解答，并于每月初召開(kāi)一次工作例會(huì)，對(duì)軟件使用情況進(jìn)行專(zhuān)題匯報(bào)。對(duì)在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極研究措施，尋找解決辦法，及時(shí)總結(jié)得失，查找缺陷與不足，借以增強(qiáng)全局工作人員的危機(jī)感和責(zé)任感。真正使稅收業(yè)務(wù)軟件各項(xiàng)功能全面應(yīng)用起來(lái)，充分發(fā)揮軟件模塊作用，從而為征管質(zhì)量和工作效率的提高奠定良好基礎(chǔ)。

二、制定措施、夯實(shí)基礎(chǔ)，優(yōu)化系統(tǒng)軟件運(yùn)行環(huán)境

（一）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，千方百計(jì)提高人員素質(zhì)。稅收信息化建設(shè)要取得成果，必須要有素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的干部隊(duì)伍，我局積極培養(yǎng)計(jì)算機(jī)方面的專(zhuān)業(yè)人才，重視現(xiàn)有技術(shù)骨干人員的再提高和業(yè)務(wù)人員的再培訓(xùn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)常利用工作之余，組織征管人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，建立了稅收業(yè)務(wù)軟件操作人員上崗培訓(xùn)制度，使每一位上崗人員熟練掌握本崗位的操作技能。同時(shí)，加大了對(duì)納稅人的宣傳培訓(xùn)力度，尤其在財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)繳稅推進(jìn)工作中，通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)、上門(mén)安裝輔導(dǎo)、發(fā)放宣傳資料等方式，想方設(shè)法提高納稅人對(duì)信息化手段辦稅的認(rèn)可度與熟練度。

（二）完善軟件操作各項(xiàng)制度。重新制定了計(jì)算機(jī)制度匯編，形成了《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度》、《信息安全管理制度》、《機(jī)房網(wǎng)絡(luò)管理制度》、《部門(mén)科室網(wǎng)絡(luò)管理制度》、《互聯(lián)網(wǎng)使用管理制度》、《計(jì)算機(jī)管理制度》、《防病毒及處理制度》等。由主管局長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，定期組織網(wǎng)絡(luò)管理員及各分局、科室負(fù)責(zé)人，對(duì)全局內(nèi)、外網(wǎng)（包括兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)及審批中心窗口）進(jìn)行全面查毒、殺毒，保證正常工作有序開(kāi)展。年初，我局更換2臺(tái)內(nèi)網(wǎng)連接設(shè)備，又投入資金將外網(wǎng)由原來(lái)的普通光纖更換為企業(yè)性質(zhì)專(zhuān)用光纖，現(xiàn)可最高承載100人同時(shí)使用。目前，我局使用外網(wǎng)人員有22人，全部安裝了物理隔離卡（內(nèi)外網(wǎng)分開(kāi)），杜絕了互聯(lián)網(wǎng)病毒感染。通過(guò)制度建設(shè)、強(qiáng)化制約機(jī)制，具體操作人員的病毒防范意識(shí)不斷增強(qiáng)，做到了用制度管人、人管機(jī)器、機(jī)器管事，保證網(wǎng)絡(luò)能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）強(qiáng)化征管信息數(shù)據(jù)管理。按照上級(jí)局要求，我局本著“統(tǒng)一規(guī)范”的原則，制定了數(shù)據(jù)管理制度和辦法，建立并制定涵蓋稅收業(yè)務(wù)的涉稅信息指標(biāo)采集體系，形成了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，提高了征管數(shù)據(jù)信息質(zhì)量。年初，我局對(duì)稅務(wù)登記中的土地、房產(chǎn)等征管信息數(shù)據(jù)進(jìn)行了更新、完善。根據(jù)國(guó)土局、財(cái)政局登記信息、兩稅普查信息和企業(yè)按照新土地等級(jí)、稅率填寫(xiě)自查表獲取的信息，我局工作人員加班加點(diǎn)對(duì)全市所有企業(yè)的土地、房產(chǎn)信息進(jìn)行重新錄入和修改，現(xiàn)已全部錄入完畢。共計(jì)修改更正了征管系統(tǒng)登記信息1,804條，其中修改登記附加信 息1,468條、管理卡信息336條，通過(guò)修改后的信息，新增稅源近30萬(wàn)元。同時(shí)，我局為明確部門(mén)職責(zé)，嚴(yán)格操作權(quán)限與紀(jì)律，把好數(shù)據(jù)的采集、錄入等關(guān)口，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，將稅收業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用管理納入《稅收行政執(zhí)法責(zé)任制》考核，對(duì)錄入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的操作員按照具體規(guī)定進(jìn)行處罰、扣發(fā)獎(jiǎng)金，切實(shí)做到數(shù)據(jù)質(zhì)量考核工作常態(tài)化、制度化。每天堅(jiān)持對(duì)會(huì)統(tǒng)數(shù)據(jù)認(rèn)真比對(duì)，及時(shí)糾正稅收業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，確保電子數(shù)據(jù)信息零差錯(cuò)。對(duì)各模塊數(shù)據(jù)質(zhì)量堅(jiān)持每周核查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，處理解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)牡市局信息科幫助進(jìn)行處理。

三、推進(jìn)應(yīng)用、探索創(chuàng)新，促進(jìn)稅收征管質(zhì)量不斷提高

（一）深入實(shí)施聯(lián)動(dòng)機(jī)制。年初以來(lái)，我局認(rèn)真部署、精心謀劃，進(jìn)一步做好聯(lián)動(dòng)機(jī)制軟件的推廣應(yīng)用工作。一是嚴(yán)格落實(shí)《綏芬河市地方稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展聯(lián)動(dòng)機(jī)制運(yùn)行工作的實(shí)施方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了省局下發(fā)的《黑龍江省地方稅務(wù)局聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都進(jìn)行了實(shí)地操作演練，明確各部門(mén)工作職責(zé)，落實(shí)具體工作任務(wù)，全面推進(jìn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制運(yùn)行。二是年初采集錄入了26戶重點(diǎn)稅源企業(yè)2010年4季度的財(cái)務(wù)信息，經(jīng)比對(duì)分析進(jìn)入納稅評(píng)估環(huán)節(jié)14戶，已經(jīng)開(kāi)展4戶，其中3戶進(jìn)入了約談環(huán)節(jié)，有1戶解除疑點(diǎn)。在日常管理工作中，我們通過(guò)分析逾期申報(bào)、連續(xù)零申報(bào)等環(huán)節(jié)獲取預(yù) 4 警信息9,258條，解除預(yù)警9,060條，完成率98%。其中通過(guò)對(duì)1,478戶個(gè)體工商戶進(jìn)行催報(bào)催繳，入庫(kù)稅款141萬(wàn)元，罰款564戶，罰款金額26,000元。三是加強(qiáng)信息整理發(fā)布工作。截止5月末，發(fā)布日常管理綜合報(bào)告、稽查報(bào)告、稅收分析報(bào)告共計(jì)38篇，對(duì)全局稅款征收、稅源管理、稅務(wù)稽查、稅收分析進(jìn)行了全面系統(tǒng)的總結(jié)概括，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出了合理化建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策發(fā)揮了積極作用。

（二）突出抓好房開(kāi)建安軟件應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息化管理。2009年，我局被牡市局確定為房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)軟件運(yùn)行試點(diǎn)單位。為抓好此項(xiàng)工作，我們組織有關(guān)科室對(duì)軟件各個(gè)模塊進(jìn)行試運(yùn)行，通過(guò)實(shí)踐操作，從有利于工作的角度出發(fā)，明確了部門(mén)職責(zé)，落實(shí)了具體任務(wù)。目前，我局已經(jīng)將全部房開(kāi)和建安企業(yè)納入軟件管理，實(shí)現(xiàn)了按項(xiàng)目申報(bào)征收。不動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)售發(fā)票的開(kāi)具完全使用軟件的企業(yè)端，停開(kāi)了單機(jī)版發(fā)票。在軟件操作流程上，一是由稅管員將企業(yè)的基本信息錄入到房地產(chǎn)、建筑業(yè)項(xiàng)目稅收管理系統(tǒng)。二是由法規(guī)科到發(fā)改委采集項(xiàng)目信息，并將信息錄入、分配給管理科長(zhǎng)。三是由管理科長(zhǎng)將項(xiàng)目信息分配給稅管員。四是稅管員接受項(xiàng)目信息后，通知納稅人辦理項(xiàng)目登記，并在外網(wǎng)錄入房源。對(duì)零散工程和以前年度項(xiàng)目未開(kāi)具發(fā)票的項(xiàng)目，直接到稅管員處進(jìn)行項(xiàng)目登記。五是由稅管員每月對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的申報(bào)進(jìn)行匯總，按期對(duì)項(xiàng)目申報(bào)數(shù)額進(jìn)行確認(rèn)，錄入項(xiàng)目巡視記錄。在發(fā)票查詢模塊，稅管員通過(guò)查詢各個(gè)工程項(xiàng)目在指定時(shí)間內(nèi)所 有銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票及自開(kāi)票情況，實(shí)現(xiàn)了發(fā)票數(shù)據(jù)集中并有效監(jiān)控。在信息比對(duì)模塊，通過(guò)項(xiàng)目分配與項(xiàng)目登記比對(duì)、以票控稅比對(duì)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售明細(xì)與相關(guān)數(shù)據(jù)比對(duì)、企業(yè)所得稅信息比對(duì)、地方稅信息比對(duì)等五大項(xiàng)目相關(guān)信息比對(duì)，達(dá)到各稅統(tǒng)管，保證納稅人納稅申報(bào)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，并及時(shí)地對(duì)比對(duì)有差異的項(xiàng)目開(kāi)展檢查，采取應(yīng)對(duì)措施，確保項(xiàng)目管理落到實(shí)處。依托于省局的房開(kāi)建安軟件，我們已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了日常管理、信息采集、項(xiàng)目登記的信息化管理。

（三）全力推進(jìn)財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)繳稅工作。2010年以來(lái)，綏芬河市地稅局積極發(fā)揮試點(diǎn)單位的輻射作用，精心部署、廣泛宣傳，使納稅人逐步了解并支持財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)辦稅工作，為納稅人申報(bào)繳稅搭建了“高速公路”。一是深入調(diào)研，分工協(xié)作，快速推進(jìn)。我局將此項(xiàng)工作擺上重要日程。深入開(kāi)展調(diào)研，由人民銀行牽頭組織地稅局、各商業(yè)銀行等部門(mén)召開(kāi)四次專(zhuān)題工作會(huì)議，制定工作方案，明確部門(mén)職責(zé)，落實(shí)具體任務(wù)，逐步建立協(xié)調(diào)機(jī)制。還設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，每月聽(tīng)取工作匯報(bào)，按季進(jìn)行考核，使此項(xiàng)工作有條不紊、扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展起來(lái)。二是內(nèi)外統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)行動(dòng)，形成合力。積極與上級(jí)局、國(guó)庫(kù)和6家商業(yè)銀行等部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)，稅、庫(kù)、銀三方緊密配合、精誠(chéng)協(xié)作，統(tǒng)一驗(yàn)證資料，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，開(kāi)通三方協(xié)議驗(yàn)證綠色通道，使納稅人可以隨到隨簽、迅速辦結(jié)；由稅務(wù)部門(mén)和人民銀行隨時(shí)掌握各商業(yè)銀行的財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)辦稅進(jìn)度，保證了財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作扎實(shí)有序開(kāi) 展。三是擴(kuò)大宣傳，跟蹤服務(wù)，應(yīng)簽盡簽。我局通過(guò)發(fā)放宣傳單、打電話、在地稅網(wǎng)站發(fā)布公告、在稅務(wù)登記窗口直接簽協(xié)議、以及稅收管理員逐戶督辦等多種有效方式，向納稅人宣傳聯(lián)網(wǎng)繳稅的優(yōu)越性，讓納稅人盡快了解稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)辦稅的具體工作流程，取得了納稅人的支持和理解，做到應(yīng)簽盡簽。通過(guò)集中輔導(dǎo)和上門(mén)輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，舉辦3期培訓(xùn)班，對(duì)于納稅人在實(shí)際申報(bào)操作過(guò)程中遇到問(wèn)題的，派專(zhuān)人上門(mén)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，對(duì)各相關(guān)工作部門(mén)內(nèi)部出現(xiàn)的難題，采取“四方會(huì)診制”及時(shí)加以解決，確保此項(xiàng)工作順利開(kāi)展。截止5月末，完成財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)繳稅簽約戶2,100多戶，實(shí)際上線2,070戶，極大提高了辦稅效率。

（四）創(chuàng)新技術(shù)手段，提高征管效能。我局積極鼓勵(lì)干部職工利用信息技術(shù)，創(chuàng)新征管手段，使普通的應(yīng)用軟件發(fā)揮了最大效能，極大地方便了工作，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一是利用EXCEL電子表格制作了企業(yè)稅源監(jiān)控表。按月對(duì)所有企業(yè)管戶的本期與同期各稅繳納情況進(jìn)行比對(duì)分析，篩選出納稅異常戶進(jìn)行有效管理，避免了盲目稅收檢查，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)監(jiān)管100%覆蓋面。二是利用EXCEL電子表格制作了土地使用稅臺(tái)賬。該臺(tái)賬分為匯總表和分戶表，匯總表自動(dòng)匯總分戶表的數(shù)據(jù)，分戶表按企業(yè)一戶一表，只要輸入土地面積、取得土地時(shí)間、土地等級(jí)等數(shù)據(jù)即可自動(dòng)計(jì)算出企業(yè)土地使用稅應(yīng)納稅額，并鏈接已納稅款（由企業(yè)稅源監(jiān)控表自動(dòng)取得），從而計(jì)算出當(dāng)月從企業(yè)取得土地以來(lái)累計(jì)欠繳稅額，可以解決對(duì)企業(yè)土地使用稅檢查的重復(fù)勞動(dòng)，完善 了土地使用稅監(jiān)控鏈條。三是制作了綏芬河市土地使用稅等級(jí)區(qū)域圖。利用該圖可以方便查找到企業(yè)所在地土地等級(jí)，有效解決了以往土地等級(jí)難以準(zhǔn)確判斷的問(wèn)題，極大減輕了稅收管理員工作負(fù)擔(dān)。四是利用EXCEL電子表格制作了滯納金計(jì)算表。只要錄入滯納稅款，就可以計(jì)算出滯納金，有效解決了省局計(jì)算滯納金需要手工錄入的問(wèn)題，極大提高了工作效率。

以上是我局在推進(jìn)稅收軟件應(yīng)用工作中采取的一些主要措施。雖然取得了一些成績(jī)，但我們深知，按照省局和市局的工作要求還存在一定差距，和兄弟局相比也還有很多不足。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步做好稅收軟件應(yīng)用工作，使綏芬河市地稅局信息化建設(shè)工作取得更大的進(jìn)步。

第二篇：強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 提升征管數(shù)據(jù)質(zhì)量

強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 提升征管數(shù)據(jù)質(zhì)量

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一、突出培訓(xùn)，提高全員數(shù)據(jù)應(yīng)用能力

一是技能互學(xué)。通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)、專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、實(shí)地輔導(dǎo)等不同培訓(xùn)方式，請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干集中講解數(shù)據(jù)管理的基本程序、基本方法、基礎(chǔ)理論，增強(qiáng)崗位操作員對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的理性認(rèn)識(shí)。組織征管一線人員召開(kāi)座談會(huì)、研討會(huì)，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能和工作體會(huì)，消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)、知識(shí)盲點(diǎn)，提升數(shù)據(jù)管理知識(shí)水平和實(shí)踐技能。同時(shí)，加強(qiáng)征管數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的教育，使各崗位操作員都能意識(shí)到“數(shù)據(jù)質(zhì)量是征管工作的生命”。今年以來(lái)，共組織相關(guān)各類(lèi)培訓(xùn)、講座等10余次，參加人員達(dá)到200人次。

二是交流互動(dòng)。通過(guò)局域網(wǎng)搭建好學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，在縣局主網(wǎng)頁(yè)設(shè)立CTAIS2.0業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)，及時(shí)發(fā)布最新數(shù)據(jù)質(zhì)量管理政策文件、程序升級(jí)通知及操作說(shuō)明、行業(yè)明細(xì)及國(guó)標(biāo)等方面的內(nèi)容，讓各崗位操作員及時(shí)知曉最新政策和需處理數(shù)據(jù)信息。1至8月通過(guò)業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)發(fā)布政策文件5條，程序升級(jí)通知及操作說(shuō)明、行業(yè)明細(xì)及國(guó)標(biāo)等方面的內(nèi)容19條。使崗位操作員學(xué)習(xí)有內(nèi)容、糾錯(cuò)有依據(jù)。

三是操作互幫。對(duì)內(nèi)，針對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)成因和產(chǎn)生異常數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)，對(duì)相關(guān)崗位操作人員進(jìn)行實(shí)地輔導(dǎo)，實(shí)行崗位練兵，提高實(shí)際操作水平和程序應(yīng)用技能；對(duì)外，針對(duì)納稅人因財(cái)務(wù)報(bào)表、網(wǎng)上申報(bào)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤，通過(guò)審核把關(guān)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)納稅人更正，做到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，邏輯關(guān)系正確。今年以來(lái)，綜合征管軟件維護(hù)員實(shí)地到稅源管理、辦稅服務(wù)廳等部門(mén)輔導(dǎo)69戶次，稅收管理員、辦稅服務(wù)廳工作人員為納稅人上門(mén)輔導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)80多戶次。

二、規(guī)范操作，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平

一是規(guī)范崗位職責(zé)。制定和完善了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、后臺(tái)數(shù)據(jù)審核、信息資料傳遞及辦稅服務(wù)廳建設(shè)等系列制度和辦法，明確前后臺(tái)各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程及數(shù)據(jù)采集質(zhì)量要求，細(xì)化各崗位職責(zé)和操作規(guī)范，規(guī)范資料受理、審核、錄入、復(fù)核、審批五個(gè)環(huán)節(jié)的辦結(jié)時(shí)限和崗位責(zé)任，從源頭避免和控制問(wèn)題數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，提高了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。今年以來(lái)，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，出錯(cuò)率控制在萬(wàn)分之二以內(nèi)。

二是規(guī)范操作流程。為保證數(shù)據(jù)質(zhì)量管理順暢運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范運(yùn)行，縣局制訂和完善了信息資料管理操作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，出臺(tái)了相關(guān)科室業(yè)務(wù)工作聯(lián)系制度，對(duì)涉稅表、證、單、書(shū)的填寫(xiě)，資料受理、審核、傳遞、辦結(jié)的時(shí)限要求以及錯(cuò)誤數(shù)據(jù)信息補(bǔ)錄等方面進(jìn)行明確和規(guī)范，確保征管數(shù)據(jù)的每一個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依。做到征管數(shù)據(jù)資料及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地采集、傳遞、審批、歸檔。

三是規(guī)范質(zhì)量要求。強(qiáng)化質(zhì)量管理理念，對(duì)涉及數(shù)據(jù)管理和流轉(zhuǎn)的各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)制訂明確的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任要求，針對(duì)采集、錄入、核批等各環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)的“關(guān)鍵點(diǎn)”，實(shí)行重點(diǎn)管理、重點(diǎn)監(jiān)控。要求每級(jí)審核人員按月填制《V2.0數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控審核記錄表》；修改數(shù)據(jù)時(shí)，填制《錯(cuò)誤數(shù)據(jù)信息修改維護(hù)單》。這樣，既杜絕了操作人員的隨意性，促使其規(guī)范操作，確保了數(shù)據(jù)質(zhì)量，又保存了原始的審核修改記錄，規(guī)避了執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。上半年征管數(shù)據(jù)審核審批部門(mén)退回補(bǔ)錄及更正的稅收數(shù)據(jù)達(dá)293條次，極大地保證了數(shù)據(jù)信息的正確率。

三、重點(diǎn)監(jiān)控，降低征管數(shù)據(jù)信息差錯(cuò)

通過(guò)實(shí)行稅收管理員及征收人員、辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人、計(jì)統(tǒng)會(huì)計(jì)員“三級(jí)審核”制度，形成以征管科、計(jì)統(tǒng)科為龍頭，以稅源管理科、辦稅服務(wù)廳為主體，以綜合征管軟件為依托的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理監(jiān)控體系，有效地降低了征管數(shù)據(jù)信息差錯(cuò)。

一是源頭控錯(cuò)。今年由于稅率、征收率的調(diào)整，以及所得稅申報(bào)業(yè)務(wù)的變化，縣局及時(shí)做好源頭控管，突出數(shù)據(jù)分析預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。年初就組織人員對(duì)24戶礦山企業(yè)、156戶所得稅申報(bào)企業(yè)、1983戶個(gè)體工商戶的涉稅變化數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行修改；同時(shí)通過(guò)審核、審批，對(duì)437戶行業(yè)明細(xì)錄入與國(guó)標(biāo)不一致、定稅執(zhí)行期限錯(cuò)誤等信息進(jìn)行糾正，切實(shí)做到了數(shù)據(jù)質(zhì)量的事前把關(guān)。

二是答疑解錯(cuò)。由于政策不斷變化，程序不斷升級(jí)，往往舊問(wèn)題剛解決，新問(wèn)題又產(chǎn)生，加之一些操作失誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。數(shù)據(jù)管理部門(mén)對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)答復(fù)、及時(shí)解決，做到業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及時(shí)、政策口徑一致、操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。今年1至8月直接答復(fù)或現(xiàn)場(chǎng)解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題49戶次，請(qǐng)教市局解決35戶次，提交省局后臺(tái)處理9戶次，做到有問(wèn)題數(shù)據(jù)“日清月結(jié)”。

三是快速糾錯(cuò)。計(jì)統(tǒng)部門(mén)通過(guò)日常審核、征管部門(mén)通過(guò)關(guān)注省、市局發(fā)布的數(shù)據(jù)異常信息，分析錯(cuò)誤數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因及出錯(cuò)環(huán)節(jié)，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集、錄入、修改口徑，督促相關(guān)責(zé)任人對(duì)一般性錯(cuò)誤數(shù)據(jù)及時(shí)更正，嚴(yán)重錯(cuò)誤數(shù)據(jù)限時(shí)更正，所有問(wèn)題數(shù)據(jù)當(dāng)月必須清理補(bǔ)正。今年來(lái)已對(duì)583條異常數(shù)據(jù)信息發(fā)布到各崗位操作員進(jìn)行補(bǔ)錄和修改，對(duì)12條不需修改或要提交后臺(tái)處理的，分析原因，避免類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

四、嚴(yán)格考核，提高征管數(shù)據(jù)信息質(zhì)量

一是健全考核體系。把數(shù)據(jù)質(zhì)量考核作為縣局考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，將考核指標(biāo)層層分解落實(shí)到科室和相關(guān)責(zé)任人。縣局采取定期考核和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)據(jù)考核到科室，科室考核到個(gè)人，并與個(gè)人收入相掛鉤，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理的責(zé)任感。

二是強(qiáng)化日常監(jiān)管。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法信息管理系統(tǒng)的監(jiān)控作用，認(rèn)真分析相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)稅收基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和邏輯關(guān)系進(jìn)行分析監(jiān)管，對(duì)補(bǔ)錄數(shù)據(jù)和新采集數(shù)據(jù)實(shí)施定期檢查、清理和日常監(jiān)督，對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)信息及時(shí)收集、及時(shí)反饋、及時(shí)整改，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的不定期考核，以消除征納信息不對(duì)稱的問(wèn)題，使數(shù)據(jù)糾錯(cuò)常態(tài)化。

第三篇：加強(qiáng)征管基礎(chǔ)建設(shè)提升征管質(zhì)量

加強(qiáng)征管基礎(chǔ)建設(shè)提升征管質(zhì)量

一、加強(qiáng)依法征管能力。強(qiáng)化《征管法》及其實(shí)施細(xì)則的日常學(xué)習(xí)、宣傳和扎實(shí)貫徹落實(shí)，引導(dǎo)樹(shù)立高度的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)征管隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人力資源調(diào)配，選拔知培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手和骨干，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和崗位適應(yīng)能力，促進(jìn)征管能力的有效發(fā)揮。

二、加強(qiáng)征管源頭控管。在稅務(wù)登記環(huán)節(jié)上，本著方便納稅人的原則，實(shí)行一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，認(rèn)真核對(duì)登記信息、資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性，加強(qiáng)實(shí)地核查；在稅額核定和申報(bào)環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)對(duì)納稅人經(jīng)營(yíng)信息的掌握，根據(jù)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)情況及時(shí)調(diào)整應(yīng)納稅額，加強(qiáng)催報(bào)催繳工作，促進(jìn)了稅款的應(yīng)收盡收；在信息變更、停歇業(yè)管理上，加強(qiáng)核查和巡查，使系統(tǒng)征管信息與納稅人實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況相符；在日常稅源管理上，對(duì)重點(diǎn)稅實(shí)行跟蹤管理，加強(qiáng)經(jīng)常性走訪和調(diào)研，對(duì)一般稅源實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，加強(qiáng)信息的縱橫比對(duì)，不放松對(duì)零散稅源的管理，開(kāi)展了稅源普查清查工作；在票證管理上，加強(qiáng)發(fā)票領(lǐng)、用、存和管理，建立了發(fā)票逐筆開(kāi)具制度，加大對(duì)不開(kāi)具發(fā)票、違規(guī)使用發(fā)票和發(fā)票違法行為的檢查、懲處力度，有效規(guī)范了發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)和使用。

三、加強(qiáng)征管環(huán)境建設(shè)。加強(qiáng)與財(cái)政、國(guó)稅、國(guó)土、房管部門(mén)的溝通協(xié)作，促進(jìn)涉稅信息的互通。廣泛開(kāi)展稅法宣傳教育，普及稅法知識(shí)，增強(qiáng)納稅人自覺(jué)納稅意識(shí)。不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，為納稅人提供方便、快捷、的服務(wù)，使辦稅環(huán)境更加效率化、人性化、優(yōu)質(zhì)化。建立了征管查互動(dòng)機(jī)制，規(guī)范了稅收管理、稅務(wù)檢查行為，嚴(yán)格行政審批事項(xiàng)和稅收減免事項(xiàng)，認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。

四、加強(qiáng)征管質(zhì)量考核。建立健全征管基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)，明確征管流程的細(xì)節(jié)和操作規(guī)范，每季度的單項(xiàng)重點(diǎn)考核內(nèi)容有70%是涉及征管質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量和稅源管理質(zhì)量的。強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行績(jī)效問(wèn)責(zé)，實(shí)行責(zé)任倒查制度，對(duì)直接責(zé)任人事項(xiàng)負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅懲處。

第四篇：強(qiáng)化管理提升質(zhì)量

強(qiáng)化管理提升質(zhì)量

為加強(qiáng)教師隊(duì)伍管理，調(diào)動(dòng)教職工多出勤、出滿勤的積極性，提高教育教學(xué)質(zhì)量，遵循上級(jí)有關(guān)文件精神，暫作如下規(guī)定：

一、堅(jiān)守工作崗位，不遲到、不早退、不曠工、有事請(qǐng)假。

二、請(qǐng)假程序：

有事請(qǐng)假，按崗頭中學(xué)請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行，具體操作：因病或因事需請(qǐng)假7天以內(nèi)的本人協(xié)調(diào)好本職工作后方可請(qǐng)假，請(qǐng)假教師憑教導(dǎo)主任簽字的請(qǐng)假條請(qǐng)假，教導(dǎo)主任憑請(qǐng)假條在教師請(qǐng)假記錄本上登記。確因急病、急事不能事先請(qǐng)假的，可電話通知或委托他人辦理后再補(bǔ)辦手續(xù)。月底由教導(dǎo)主任匯總，在全體教師會(huì)上公布，（請(qǐng)假條存檔備案）。

三、批假權(quán)限：

1天以內(nèi)教導(dǎo)處批準(zhǔn)；1天以上3天以內(nèi)由教導(dǎo)處簽署意見(jiàn)校長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以上校長(zhǎng)簽署意見(jiàn)學(xué)區(qū)審批。

四、罰則：

1、遲到（含開(kāi)會(huì)考勤）、早退累計(jì)每月不超過(guò)2次。

2、事假：每月機(jī)動(dòng)假2天不扣款。超過(guò)2天累計(jì)不超過(guò)半月（含半月）每天扣10元；超過(guò)半月不足1個(gè)月每天扣20元，特殊情況學(xué)校研究決定。連續(xù)請(qǐng)假1個(gè)月及1個(gè)月以上每天扣25元，考核按有關(guān)文件執(zhí)行。

3、病假：住院治療期間，記入考勤考核，不扣款〔提供診斷證明、住院結(jié)算單據(jù)（原件）〕；不住院同事假，特殊情況經(jīng)學(xué)校研究決定是否扣款。

4、曠工：未經(jīng)請(qǐng)假擅自離崗或逾期不歸未經(jīng)續(xù)假的，以曠工論處，除按每日扣40元、并視情節(jié)輕重給予批評(píng)或處分；無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸超過(guò)三個(gè)月者，報(bào)上級(jí)部門(mén)按自動(dòng)離職處理。

5、直系親屬住院：視具體情況學(xué)校適當(dāng)準(zhǔn)假，但不能耽誤學(xué)校工作。

五、其他：

1、產(chǎn)假：正常產(chǎn)假（計(jì)劃內(nèi)生育）3個(gè)月（按醫(yī)院開(kāi)具的出生時(shí)間算起）。

2、哺乳期（計(jì)劃內(nèi)生育）：上班后6個(gè)月內(nèi)（含節(jié)假日、寒暑假）上午可提前一節(jié)課回家。下午執(zhí)行三節(jié)課時(shí)不提前，四節(jié)課時(shí)可提前。

3、婚假：本人婚假7天，子女婚假5天。

4、喪假：直系親屬3天（含周六日）。

5、進(jìn)修學(xué)習(xí)：自行安排好本職工作后憑進(jìn)修學(xué)校通知單請(qǐng)假，不記考勤。

六、補(bǔ)充說(shuō)明：

1、請(qǐng)假超過(guò)7天，逢節(jié)假日（寒暑假）、雙休日，一并計(jì)請(qǐng)假；產(chǎn)假逢寒暑假及其他節(jié)假日、雙休日時(shí)不予追補(bǔ)。

2、上班實(shí)行點(diǎn)名制，具體操作：預(yù)備鐘全體教師在綜合樓前按辦公室整隊(duì)集合點(diǎn)名，該項(xiàng)工作由考勤員負(fù)責(zé)。

3、考勤扣分納入年終考核。

4、直系親屬：包括配偶、夫妻雙方父母、爺爺奶奶、子女。

5、取消臨時(shí)出門(mén)，有事請(qǐng)假，不足一節(jié)課按一節(jié)課記假，不足兩節(jié)課按兩節(jié)課記假，以此類(lèi)推。

6、教師憑教導(dǎo)主任的出門(mén)證交門(mén)崗保存再出門(mén)。

7、本考勤制度解釋權(quán)歸學(xué)校。

自2012年3月1日起執(zhí)行

第五篇：強(qiáng)化管理 提升質(zhì)量

，強(qiáng)化管理提升質(zhì)量

為打造沂州府百年老店而努力奮斗

——董事長(zhǎng)、總經(jīng)理姜振杰在2011總結(jié)表彰大會(huì)上的講話

同志們：

2011年是沂州府公司發(fā)展史上不平凡的一年，在過(guò)去的一年里，沂州府公司堅(jiān)定不移的實(shí)施“專(zhuān)業(yè)化、品牌化、集團(tuán)化”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)全體員工不懈的努力，取得了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、規(guī)模擴(kuò)展等方面的全面豐收。今天我們召開(kāi)這次大會(huì)，主要是總結(jié)2011年的工作，部署2012年的工作任務(wù)，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，確保2012年管理、經(jīng)營(yíng)上有突破，全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)奮斗目標(biāo)。

剛才對(duì)評(píng)選出的2011名優(yōu)秀管理人員和名優(yōu)秀員工進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在此我代表沂州府全體員工、全體股東對(duì)你們一年來(lái)辛勤的付出表示衷心的感謝，對(duì)你們?nèi)〉玫某煽?jī)及獲得的榮譽(yù)表示熱烈的祝賀。向默默支持我們工作的父母、妻子、丈夫、孩子等家人致以親切的問(wèn)候和崇高的敬意。

2011年我公司在市旅游局等主管部門(mén)的正確指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，建立健全了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，圍繞年初制定的工作目標(biāo)，加強(qiáng)管理，挖掘潛力，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高，各經(jīng)營(yíng)實(shí)體互相競(jìng)爭(zhēng)，你追我趕，形成齊頭并進(jìn)、奮勇?tīng)?zhēng)先的良好局面。公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，軟硬件水平不斷提升，員工收入逐步提高，企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng)。

回顧2011年的工作我們主要作了如下幾個(gè)方面的工作。

一、以經(jīng)濟(jì)系效益為總抓手，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，營(yíng)業(yè)收入屢創(chuàng)新高

2011年面臨著國(guó)際境經(jīng)濟(jì)危機(jī)不斷加劇，經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致流動(dòng)商務(wù)客人持續(xù)減少，新的酒店不斷涌現(xiàn)，無(wú)論硬件規(guī)模還是軟件服務(wù)都對(duì)我們酒店經(jīng)營(yíng)造成巨大的沖擊。面對(duì)以上不利局面，我們及早謀劃，早作打算，確定了沂州府會(huì)館客房、餐廳以會(huì)議接待、學(xué)習(xí)培訓(xùn)為主，打造臨沂規(guī)模最大、會(huì)議設(shè)施最齊全的會(huì)議培訓(xùn)基地；確立沂州府大酒店、麗景假日酒店為極具地方特色、文化品位濃郁特色酒店；沂州府鄉(xiāng)村會(huì)館

以會(huì)議拓展為主，打造綠色生態(tài)度假酒店，勞動(dòng)服務(wù)公司以利潤(rùn)最大化為前提開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。一年來(lái)各經(jīng)營(yíng)實(shí)體牢牢抓住經(jīng)濟(jì)效益不放松，從年初一開(kāi)始就打緊板，早主動(dòng)抓提前。為充分調(diào)動(dòng)各實(shí)體積極性，公司在每個(gè)季度都適時(shí)開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽，體現(xiàn)賽馬不相馬、能者多勞、多勞多得的分配原則。在公司良性的勞動(dòng)競(jìng)賽機(jī)制調(diào)動(dòng)下，各酒店自上而下主動(dòng)行動(dòng)起來(lái)，工作主動(dòng)加班加點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)方面、管理方面不斷有新亮點(diǎn)，各實(shí)體之間營(yíng)業(yè)新高不斷突破。例如，臨沂沂州府大酒店在2011年初率先突破，一馬當(dāng)先，經(jīng)營(yíng)收入利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，全年有3次突破歷史營(yíng)業(yè)最高紀(jì)錄，年?duì)I業(yè)收人比去年同期增長(zhǎng)150余萬(wàn)元，利潤(rùn)增長(zhǎng)30余萬(wàn)元，成為全公司最耀眼的明星實(shí)體；沂州府會(huì)館客房在年初經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳的形勢(shì)下，主動(dòng)出擊，多方聯(lián)系會(huì)議，承接的會(huì)議規(guī)模及規(guī)格越來(lái)越高，先后接待了全國(guó)村官會(huì)議、全國(guó)青少年乒乓球錦標(biāo)賽，全省及臨沂市農(nóng)村工作會(huì)議、勞動(dòng)人事培訓(xùn)會(huì)議等，經(jīng)濟(jì)效益逐漸顯現(xiàn)，其中11月份、12月份連連突破歷史新高，成為利潤(rùn)最豐厚的一個(gè)實(shí)體。川粵樓餐廳當(dāng)年開(kāi)業(yè)當(dāng)年盈利，收入利潤(rùn)比計(jì)劃目標(biāo)超出30以上%，是沂州府投資發(fā)展項(xiàng)目最好的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。魯味軒餐廳在川粵樓餐廳開(kāi)業(yè)，會(huì)議培訓(xùn)就餐人員分流的情況下，抓住飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量不放，經(jīng)營(yíng)沒(méi)滑坡，并且獨(dú)辟蹊徑，率先提出無(wú)煙產(chǎn)品銷(xiāo)售，制做銷(xiāo)售獨(dú)具沂州府特色的豆豉，以及大紅袍花椒、花雕酒等，僅豆豉一項(xiàng)就銷(xiāo)售15噸，占全年?duì)I業(yè)收入的10%。魯味軒的帶動(dòng)作用，使各實(shí)體特產(chǎn)銷(xiāo)售效果顯現(xiàn)，為今后打下基礎(chǔ)、積累了經(jīng)驗(yàn)。麗景假日酒店在成本管理方面，精打細(xì)算、精細(xì)化管理有所建樹(shù)。沂州府鄉(xiāng)村會(huì)館不再完全依賴于煤礦拓展培訓(xùn)，走出去營(yíng)銷(xiāo)，多方拓展市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)收入創(chuàng)歷史最好水平，收入比去年同期增長(zhǎng)35%以上。勞動(dòng)服公司風(fēng)筒廠創(chuàng)歷史營(yíng)業(yè)及利潤(rùn)新高，彌補(bǔ)了加油站營(yíng)業(yè)，使整個(gè)勞動(dòng)服務(wù)

公司圓滿的完成了公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

二、建立健全“運(yùn)行、監(jiān)督、激勵(lì)”三大機(jī)制，企業(yè)運(yùn)營(yíng)良性發(fā)展

一是加強(qiáng)了制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。今年以來(lái)，除了重審公司出臺(tái)的一系列行之有效的規(guī)章制度以外，繼續(xù)健全和完善了《管控系統(tǒng)中若干關(guān)鍵點(diǎn)》、《安全衛(wèi)生考核細(xì)則》團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理考核，會(huì)議管理制度、管理人員臨流值班制度、等各項(xiàng)制度。特別是管控文件大的推出和實(shí)施，有效的指導(dǎo)了公司大運(yùn)營(yíng)，成為沂洲府公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的大法。

二從源頭抓起，實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)、規(guī)模采購(gòu)。強(qiáng)化物資、設(shè)備、原料等采購(gòu)管理，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，所用青菜到北園、河?xùn)|集中批發(fā)，對(duì)調(diào)料、油料、酒水、高檔海參原料等由公司統(tǒng)一招標(biāo)集中采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中各酒店值班經(jīng)理到市場(chǎng)跟蹤采購(gòu)，大宗物品集中招標(biāo)采購(gòu)，以上措施有效地堵塞了采購(gòu)中的漏洞，提高了物品質(zhì)量，降低了價(jià)格，提高了飯菜毛利率。

三是強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督檢查，外欠款回收效果明顯。公司及各實(shí)體堅(jiān)持收支兩條線制度，認(rèn)真履行財(cái)規(guī)財(cái)紀(jì)，嚴(yán)格按制度辦事，一絲不茍。加強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中監(jiān)督檢查，公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部利用每周五經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議制度等多種形式，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中的安全衛(wèi)生、外欠款、采購(gòu)等進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，在各項(xiàng)開(kāi)支方面，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支單據(jù)負(fù)責(zé)審核，預(yù)算審計(jì)部對(duì)非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支單據(jù)負(fù)責(zé)審核，堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格審查制度，實(shí)則權(quán)力有機(jī)結(jié)合。加大對(duì)外欠款回收的獎(jiǎng)罰力度，突破過(guò)去輕打重吆喝的現(xiàn)象，數(shù)次制定獎(jiǎng)懲辦法，真獎(jiǎng)?wù)媪P，雖然不近人情但外欠款回收效果良好，保障了公司資金安全。

四是分配激勵(lì)機(jī)制得到充分發(fā)揮，按照勞動(dòng)法及上級(jí)有關(guān)規(guī)定，科學(xué)制定工資分配辦法，在實(shí)行效益風(fēng)險(xiǎn)金及安全風(fēng)險(xiǎn)金的基礎(chǔ)上，分配向工作環(huán)境差、勞動(dòng)強(qiáng)度大、勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、技術(shù)要求高的一線廚師和一線服務(wù)員傾斜，形成了注重工效、能者多勞、多勞者多得的分配機(jī)制，有效的調(diào)動(dòng)了員工積極性。

五是狠抓廉政建設(shè)，發(fā)揚(yáng)廉潔的工作作風(fēng)。為加強(qiáng)公司廉政建設(shè)，進(jìn)一步約束和規(guī)范參與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行人員的經(jīng)濟(jì)行為，確保廉政、廉潔的從業(yè)形象，保證公司對(duì)外業(yè)務(wù)交往活動(dòng)中做的誠(chéng)信廉潔、高效，公司分別和機(jī)關(guān)及實(shí)體管理人員相關(guān)的采購(gòu)人員簽訂廉潔協(xié)議，為加強(qiáng)廉政建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間及日常工作期間的廉潔自律，公司下發(fā)了《關(guān)于節(jié)日及日常工作期間廉潔自律工作通知》，有效地進(jìn)行了管控和監(jiān)督，取得了較好的效果。

三、推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)、加大培訓(xùn)力度、全員素質(zhì)不斷提升

為歷練隊(duì)伍、開(kāi)拓創(chuàng)新、公司逐步建立學(xué)習(xí)型組織，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，公司機(jī)關(guān)及各實(shí)體認(rèn)真落實(shí)學(xué)習(xí)制度，充分利用管理人員例會(huì)、員工班前會(huì)、學(xué)習(xí)專(zhuān)題會(huì)議等認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)公司西方的文件、總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要等文件，不間斷的學(xué)習(xí)餐飲經(jīng)理人、中國(guó)旅游報(bào)等知識(shí)。組織全體員工繼續(xù)深入學(xué)習(xí)直至背誦三字經(jīng)、弟子規(guī)，特別是沂州府會(huì)館客房在人員整體年齡偏大的情況下，組織的較好，合格率達(dá)到80%以上。為進(jìn)一步提升全員素質(zhì)，公司出臺(tái)優(yōu)惠鼓勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工報(bào)考酒店管理專(zhuān)業(yè)自學(xué)考試，每合格一門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)150元，全額報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)，合格三門(mén)課程，享受酒店管理類(lèi)大專(zhuān)畢業(yè)待遇。2011，麗景假日酒店副總經(jīng)理賈秋玲自學(xué)完成三門(mén)課程，率先享受公司大專(zhuān)畢業(yè)待遇。

繼續(xù)組織優(yōu)秀管理人員及優(yōu)秀員工及技術(shù)骨干到鎮(zhèn)江觀海樓、蘇州書(shū)香世家、日照雅禾、濟(jì)南舜和、青島海景、臨沂藍(lán)海、魯班沂州、華盛江、榮華等高星級(jí)酒店學(xué)習(xí)。全年在各實(shí)體開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)施六常法活動(dòng)。組織一年一度勞動(dòng)進(jìn)大賽及技能鑒定考核評(píng)級(jí)。鼓勵(lì)員工通過(guò)提高技能來(lái)提高職務(wù)及收入。

公司成立的餐飲管理委員會(huì)、客房管理委員會(huì)、酒店發(fā)展管理委員會(huì)各自發(fā)揮了重要作用。特別是餐飲管理委員會(huì)活動(dòng)開(kāi)展正常及時(shí)，準(zhǔn)備充分、目的明確，效果顯著。2011年整個(gè)公司廚房飯菜質(zhì)量、毛利率、收入較2010有了大幅度的提高。餐飲管理委員會(huì)起到了重要作用。

四、加大基本建設(shè)投入，沂州府酒店檔次不斷提升規(guī)模不斷擴(kuò)大

2011年是沂州府公司基本建設(shè)投資及酒店升級(jí)改造投入較大的一年。原洗浴中心三樓加層，增減為沂州府沂州府規(guī)模最大、檔次最高的會(huì)議室，一層改造為廚房和接待大廳，二層改造為宴會(huì)大廳及包間，形成一個(gè)嶄新的川粵樓餐廳，為會(huì)館客房配套、進(jìn)一步接待大型高檔次會(huì)議培訓(xùn)打下了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)3月18日開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐來(lái)看，效果顯著。沂州府鄉(xiāng)村會(huì)館整合原陶然居度假村，通過(guò)投資改造新建了三套四合院，增添了50余個(gè)床位及會(huì)議室、接待室、蔬菜基地等，提高了沂州府鄉(xiāng)村會(huì)館接待檔次及規(guī)模，為酒店發(fā)展打了下基礎(chǔ)。沂州府會(huì)館后勤部門(mén)主動(dòng)加班加點(diǎn)對(duì)客房門(mén)鎖、無(wú)線上網(wǎng)系統(tǒng)、回水系統(tǒng)進(jìn)行改造整修，新建院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)一處，對(duì)魯味軒前后門(mén)及頂棚進(jìn)行改造，均取得了良好的效果。麗景假日酒店改造增設(shè)了天然氣，節(jié)省了燃料成本，改善了廚房環(huán)境。沂州府大酒店年初對(duì)原魚(yú)池處進(jìn)行了改造，建成了一處環(huán)境優(yōu)雅的小茶室，客房部也對(duì)電視系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、進(jìn)行了技術(shù)改造，方便了客人。公司在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上十分明確，對(duì)影響經(jīng)營(yíng)的設(shè)施設(shè)備要舍得花錢(qián)改造，絕不心疼。不能因小失大。

五、落實(shí)各項(xiàng)福利待遇、構(gòu)建企業(yè)文化、開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)

按照有關(guān)規(guī)定，落實(shí)了員工休班、加班、旅游、高溫、取暖等各項(xiàng)福利待遇，每季度一次的福利發(fā)放各實(shí)體落實(shí)較好，員工餐由每月補(bǔ)貼120元提高到補(bǔ)貼160元，保證正餐二菜一湯，每星期改善一次生活。沂州府會(huì)館后勤部抓員工就餐成績(jī)較好，不但讓員工吃好而且通過(guò)采購(gòu)降低成本、增添飯菜花樣。員工住宿環(huán)境及設(shè)施也不斷改善，80%的宿舍有電視、暖氣和空調(diào)。每逢重大節(jié)日都組織開(kāi)展了有益于身心健康、寓教于樂(lè)的文體活動(dòng)。例如拔河、跳繩、象棋、書(shū)畫(huà)、硬筆、茶藝、演講比賽等。及時(shí)組織中秋節(jié)、春節(jié)團(tuán)圓宴、座談會(huì)、生日聚會(huì)、元旦聯(lián)歡晚會(huì)等。每月組織工齡一年以上職工進(jìn)京旅游。每季度組織職工團(tuán)體旅游。

為構(gòu)建良好的企業(yè)文化、營(yíng)造濃厚的氛圍，政工部通過(guò)《沂州府通訊》、公司網(wǎng)站等形式加強(qiáng)了宣傳報(bào)道，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

總結(jié)2011，還存在如下不足和問(wèn)題

一是實(shí)體、部門(mén)、管理人員存在執(zhí)行公司文件不及時(shí)落實(shí)不到位的現(xiàn)象。部分管理人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不主動(dòng)，深入一線不夠，工作浮漂，紀(jì)律渙散。

二是服務(wù)人員流失嚴(yán)重，個(gè)別實(shí)體培訓(xùn)力度不夠，培訓(xùn)不規(guī)范、無(wú)計(jì)劃、要求標(biāo)準(zhǔn)低，服務(wù)質(zhì)量下降嚴(yán)重。

三是個(gè)別實(shí)體外欠款管理不規(guī)范，有松懈麻痹大意思想，導(dǎo)致部分外欠款難以收回。個(gè)別實(shí)體設(shè)施維護(hù)不重視不專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備老化損壞嚴(yán)重。

四是部分員工宿舍環(huán)境差，個(gè)別實(shí)體對(duì)員工宿舍重視不夠，無(wú)電視、空調(diào)等設(shè)施，2012年的工作思路、奮斗目標(biāo)和措施

一、繼續(xù)完善經(jīng)營(yíng)管理，積極做好2012年的經(jīng)營(yíng)工作。公司決心在臨沂市旅游局等上級(jí)有

關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照公司總體發(fā)展規(guī)劃，緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，嚴(yán)格遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展規(guī)律，逐步實(shí)施酒店業(yè)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)等旅游三大板塊為主的品牌化、專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。不斷擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，歷練產(chǎn)品品質(zhì)，提升品牌形象。

二、2012年的風(fēng)斗目標(biāo)是：圓滿完成制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；確保全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故；新

建一處四星級(jí)酒樓；改造增設(shè)拓展基地；沂州府會(huì)館向四星級(jí)邁進(jìn)；員工工資有所增長(zhǎng)；

培訓(xùn)力度加大、服務(wù)質(zhì)量提升。

三、為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際和形勢(shì)發(fā)展，重點(diǎn)抓好如下幾個(gè)方面的工作：

一是繼續(xù)完善學(xué)習(xí)型組織，加大培訓(xùn)力度，不斷推動(dòng)員工思想觀念的更新和專(zhuān)業(yè)技能的提高。在完善內(nèi)培的同時(shí)加大外培的力度，對(duì)優(yōu)秀的管理人員和技術(shù)骨干分別送到南京金陵酒店管理學(xué)院和臨沂藍(lán)海大酒店學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理和烹飪技術(shù)、服務(wù)一線人才的迅速成長(zhǎng)。二是繼續(xù)推行三工轉(zhuǎn)換和零閑人、零閑時(shí)、人人專(zhuān)業(yè)化的001工程，構(gòu)建精干高效的狼性團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造以競(jìng)爭(zhēng)為主旋律的和諧氛圍，有優(yōu)秀人才壯大企業(yè)。特別重視一線廚師及一線服務(wù)人員的工資待遇，確保一線服務(wù)人員月滿勤工資收入在2000以上。

三是抓住管控的關(guān)鍵點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和各實(shí)體經(jīng)營(yíng)需要，加大采購(gòu)管理力度，實(shí)現(xiàn)規(guī)模采購(gòu)。公司及各酒店值班經(jīng)理跟蹤市場(chǎng)采購(gòu)，保證采購(gòu)價(jià)格降下來(lái)、質(zhì)量升上去。繼續(xù)控制各種非經(jīng)營(yíng)性物資的開(kāi)支，節(jié)能降耗，開(kāi)展好節(jié)支降耗月活動(dòng)，厲行節(jié)約，向節(jié)約要效益。加大對(duì)安全衛(wèi)生的檢管力度，根除隱患，確保安全生產(chǎn)。確保資金運(yùn)營(yíng)安全，加大外欠款回收力度，保持零壞賬。確保食品安全。務(wù)必抓好涉及安全的每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)角落。四是提高執(zhí)行力，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司出臺(tái)的《關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》。對(duì)于公司下發(fā)的文件、紀(jì)要、通訊、領(lǐng)導(dǎo)講話等，各級(jí)管理人員要率先學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，并在迅速止血的基礎(chǔ)上盡早貫徹到全體員工。避免制度和措施在實(shí)施中落空，確保責(zé)任追究到每一個(gè)層次、每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)。

五是提高管理人員的管理水平，建立一支廉潔高效的管理團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)管理人員要求做到德、能、勤、績(jī)、廉。公司要求管理人員做好廉潔自律，勿因小失大、勿因小失節(jié)，保持沂州府清正廉潔的風(fēng)氣。管理人員之間、管理人員與員工之間杜絕經(jīng)濟(jì)交往，嚴(yán)禁收受員工的禮品及回家捎回的土特產(chǎn)品。

六是加大投入，擴(kuò)充酒店規(guī)模，增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2012年計(jì)劃在北城新區(qū)頤高上海街購(gòu)買(mǎi)建成一個(gè)四星級(jí)的沂州府私房菜館，酒店設(shè)計(jì)借鑒河北直隸會(huì)館，菜品以養(yǎng)生菜品和臨沂地方特色魯菜為主。酒店計(jì)劃2012年底開(kāi)業(yè)，酒店地處市府及各大事業(yè)單位、銀行中心。建成后，成為最具沂州府深厚文化品位的精品經(jīng)典酒店。計(jì)劃對(duì)沂州府鄉(xiāng)村會(huì)館客房進(jìn)行提升改造，新增拓展設(shè)施及項(xiàng)目，建設(shè)綠色蔬菜基地、生態(tài)養(yǎng)殖基地、醬菜豆豉生產(chǎn)基地。對(duì)魯味軒餐廳三樓進(jìn)行裝修改造。在此基礎(chǔ)上不斷提升沂州府會(huì)館硬件檔次，盡快向四星級(jí)邁進(jìn)。

七是2012年公司將繼續(xù)提高員工福利待遇，尤其抓好員工住宿、就餐和業(yè)余文化生活，要盡量增加勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)的和環(huán)境差的一線員工休息時(shí)間，對(duì)一線員工要適當(dāng)增加值班費(fèi)。要繼續(xù)召開(kāi)職工座談會(huì)、生日晚會(huì)，安排好職工團(tuán)隊(duì)旅游和個(gè)人進(jìn)京旅游，積極主動(dòng)做好與員工溝通，對(duì)待員工不能簡(jiǎn)單粗暴，要視員工如子女一樣親切，做到快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。一元復(fù)始、萬(wàn)象更新，企業(yè)發(fā)展又翻開(kāi)了新的一頁(yè)，只要公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度，沿著制定的方針和勾畫(huà)的藍(lán)圖，就一定創(chuàng)造沂州府更美好的明天。讓我們?yōu)榇蛟煲手莞倌昀系辍橐手莞w員工更加富裕安康的福祉而努力奮斗。

2012年1月8日