第一篇：學生干部的責任意思、服務意識、創新意識 文檔

學生干部的服務意識、責任意識、創新意識

我們不論站在何種位置上都有屬于我們的價值，也注定著我們我們站在哪個位置上就要考慮該位置的責任。現在，我們作為一名學生干部，不論是責任意識，還是服務意識，亦或者說創新意識，我們所得到的不過是權、責、利的統一。

首先我要說的服務意識，學生干部并不是學生官，更不應該也不能夠是身份的象征，不能拿以炫耀于人，更不能帶有撈上一些東西、得到一些好處的功利思想。學生干部應該是也只能是為同學服務的學生公仆，必須做到無私泰獻、不計報酬、無怨無悔，這是作為學生干部最起碼應當具備的思想認識。一位同學曾談到，她作為班長“是給大家打雜的”，她希望同學們有困難時都來找她，而不希望和大家產生什么級別關系。要“從同學中來，回到同學中去”。有了服務者的觀念，學生干部就能吃苦在前，樂在其中。使自己服務同學的思想“隨風潛入夜”，使自己的高尚品德熏陶“潤物細無聲”

其次我要說的就是責任意識，什么是責任？簡單地說，責任是分內事，也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。責任既是一種客觀需要，也是一種主觀追求；是自律，也是他律。一切追求文明和進步的人們，應該基于自己的良知、信念、覺悟，自覺、自愿地履行責任，學生干部更應如此。責任所系，人人有份；履職擔責，人所必為。要有大局意識，大到天下興亡匹夫有責；具體到學校要對各級組織、老師和同學們負責。如當遇到同學對學校在伙食、住宿等生活方面；教學安排、老師講課等教學方面；學生干部換屆、學生中發展黨員等思想政治方面有意見或建議時，一定要客觀地、實事求是地對待和處理。既要貼近同學，急同學之所急，需同學之所需；又要及時與組織和老師反映問題，同時要站在一定的高度去思考、理解，要帶頭相信、積極配合組織，使問題得到妥善解決。

然后就是創新意識，是社會發展進步的主流意識，誰缺了它誰就會被社會所淘汰。學生干部在學習、開展各項活動時都要體現繼承弘揚與開拓創新的意識，從而有利于發揮學生干部的影響力、凝聚力、推動力。你作為一個帶頭人，就必須要有任何是在別人想到之前想到，在別人想到的時候已做到，在別人做到時你已完成。創新、決策能力是學生干部的關鍵能力。在開展各項學生活動中，有許多事情固然有經驗可循，有例可效仿，但更多的時候要面對的是完全沒有做過的工作，需要一種創造性思維把工作從無做到有，從有做到好。這就要求學生干部要發揮聰明才智、創造性地開展工作，有善于發現問題、解決問題，敢于提出自己獨立見解的勇氣。工作中遇到困難和障礙是常事;加之大學生群體中，每個人的思想方法、學習能力、生活習慣、心理素質、社會交往、家庭狀況、處世方式等都有不同，即使學生工作者思想工作再到位，也難免偶發意想不到的事情。面對突發事件和困難，就需要學生干部發揮上承下達、組織協調的作用，能夠隨機處理，以達到最佳效果。這就需要你的一些新的思想來完成它了。

這些是我們在工作中所要做到的，當然要做到這些依然需要一些其它的力量的推動了，像團隊的合作力量，溝通交際能力，組織管理能力，決策創新能力，還有隨機應變能力。學生活動、學生工作不是靠一兩個人就能出色完成的，而是要靠大家團結協作的力量。在一個團體中很多時候不是“沒你不行”的。所以，在工作中要不斷培養和鍛煉自己的協作能力。我們的目標是“個人象鷹一樣，團隊象雁一樣”。同樣的組織協調能力是每個干部具備的基本素質。通俗地說，就是如何去安排一項工作并在其中協調使之順利進行。比如說組織一次大學生辯論賽，要用到的會議廳就需向上級請示批準，需按辯論賽要求擺設主席臺、辯手席、裁判席，邀請哪些人做裁判，如何安排座次辯論賽時出現緊急情況應如何應急等工作，都在組織協調能力之內。這些工作看似簡單，其實想做好頗有學問，除去客觀原因，另一大部分都在此項能力上。那么這項能力到底該如何習得呢？只有一個途徑，不斷學習，不斷積累經驗。

成為學生干部是學院老師，同學的一種信任，是一種對成為學生干部同學的一種鍛煉。學生干部，在某種意義上應是先進的，無論是思想上，還是學習生活上。在如此得天獨厚的條件下，作為學生干部應努力成才，保持先進。但在我的學生干部責任觀中，成才應也是一種責任意識。人的主體性活動，在于實現人的全面自由發展。人的全面發展意味著個性創造，代表著一個人對人類的創造性貢獻。人的理想作為人生奮斗目標，是人生發展的內驅力，對人的一生起著十分重要的作用。“凡舉人之本，太上以立志，其次以事，其次以功。”作為同學們選舉的結果，在這個信息化社會中我們學生干部就是要樹立應有的責任：服務于同學成才的責任意識，創造、爭取更多的機會、平臺幫助同學成才。

劉雅琴 會計1003班

二零一一年五月四日

第二篇：淺談如何加強責任與服務意識

淺談如何加強責任與服務意識

在社會主義市場化經濟日趨完善的今天，越來越多的公立、私營醫療機構參與市場，特別是私營醫療機構的異軍突起，他們的成功很大一部分取決于優質的、貼心的服務。我們大型公立醫院的優勢在于技術的精湛，劣勢在于略顯粗糙的服務。我覺得我們公立醫院要想在激烈的競爭中獲得長足發展，必須做到以下幾點：

首先，要在在觀念上進行轉變。我們不要再以高高在上的、端著鐵飯碗的國家干部的身份自居，我們是服務行業，在改善就醫環境、提高醫療技術水平的同時，必須想辦法提高服務水平和服務質量，才可以在競爭中脫穎而出。醫療市場的競爭說到底是人才的競爭、技術的競爭和服務的競爭。其次，醫務工作者要正確認識責任與服務的關系，把救死扶傷、全心全意為人民健康服務作為自己的職責和根本宗旨，真正站在病人的角度為他們著想，盡量做到合理檢查、合理治療、合理用藥，真正造福于人民。再次，行政后勤人員要緊緊圍繞醫院的中心工作，服務于臨床，服務于人民。“每個職工都是醫院的一張名片”，甚至一名普通的清潔工同樣也可以影響到病人對醫院形象的認知。要大力倡導和加強醫院文化及內涵的建設，提高服務質量和服務水平十分必要且有很大的積極意義。倡導醫院與職工共同發展，形成“利益共同體”。

總之，一是要加強臨床醫務人員的道德教育、增強服務意識，加大醫德醫風考評力度，對開具大處方、濫用抗生素等原則問題實行一票否決；二是我們行政后勤工作者也要增強服務意識，一切為了臨床工作；三是醫院管理層多深入各科調研了解科室內部存在的問題，以便更好地解決，引入現代企業營銷理念，推行績效考評制度；四是上級主管部門應多深入醫院調研，真正了解醫院所需，不能捆綁過多、限制過死，制約醫院的發展。

第三篇：創新意識

創新意識是指人們根據社會和個體生活發展的需要，引起創造前所未有的事物或觀念的動機，并在創造活動中表現出的意向、愿望和設想。它是人類意識活動中的一種積極的、富有成果性的表現形式，是人們進行創造活動的出發點和內在動力。是創造性思維和創造力的前提。

1主要特征

創新的定義

創新是指：以現有的知識和物質，在特定的環境中，改進或創造新的事物（包括但不限于各種方法、元素、路徑、環境等等），并能獲得一定有益效果的行為。創新意識有主動性和被動性兩大類。（來源楊遠鋒）

新穎性

創新意識或是為了滿足新的社會需求，或是用新的方式更好的地滿足原來的社會需求，創新意識是求新意識。

歷史性

創新意識是以提高物質生活和精神生活水平需要為出發點的，而這種需要很大程度上受具體的社會歷史條件制約，在階級社會里，創新意識受階級性和道德觀影響制約。人們的創新意識激起的創造活動和產生的創造成果，應為人類進步和社會發展服務；創新意識必須考慮社會效果。

差異性

各人的創新意識和他們的社會地位、環境氛圍、文化素養、興趣愛好、情感志趣等方面都有一定的聯系，這些因素對創新意識的產生起到重大影響作用。而這類因素也是因人而異，因此對于創新意識既要考察社會背景，又要考察其文化素養和志趣動機。

2內涵

創新意識包括創造動機、創造興趣、創造情感和創造意志。

創造動機是創造活動的動力因素，他能推動和激勵人們發動和維持進行創造性活動。創造興趣能促進創造活動的成功，是促使人們積極控求新奇事物的種心理傾向。創造情感是引起、推進乃至完成創造的心理因素，只有具有正確的創造情感才能使創造成功。

創造意志是在創造中克服困難，沖破阻礙的心理因素，創造意志具有目的性、頑強性和自制性。

創新意識與創造性思維不同，創新意識是引起創造性思維的前提和條件，創造性思維是創新意識的必然結果，二者之間具有密不可分的聯系。創新意識是創造人才所必需具備的。創新意識的培養和開發是培養創造人才的起點只有注意從小培養創新意識，才能為成長為創造人才打下良好的基礎。教育部門應以此為教學改革的重點之一，一個具有創新意識的民族才有希望成為知識經濟時代的科技強國。

3意識

創新是指在人類物質文明、精神文明等一切領域，一切層面上淘汰落后的思想、事物，創造先進的、有價值的思想和事物的活動過程。

所謂創新意識是人們對創新與創新的價值性、重要性的一種認識水平、認識程度以及由此形成的對待創新的態度，并以這種態度來規范和調整自己的活動方向的一種穩定的精神態勢。創新意識總是代表著一定社會主體奮斗的明確目標和價值指向性，成為一定主體產生穩定、持久創新需要、價值追求和思維定勢以及理性自覺的推動力量，成為喚醒、激勵和發揮人所蘊涵的潛在本質力量的重要精神力量。

4作用

第一，創新意識是決定一個國家、民族創新能力最直接的精神力量。在今天，創新能力實際就是國家、民族發展能力的代名詞，是一個國家和民族解決自身生存、發展問題能力大小的最客觀和最重要的標志。

第二，創新意識促成社會多種因素的變化，推動社會的全面進步。創新意識根源于社會生產方式，它的形成和發展必然進一步推動社會生產方式的進步，從而帶動經濟的飛速發展，促進上層建筑的進步。創新意識進一步推動人的思想解放，有利于人們形成開拓意識、領先意識等先進觀念；創新意識會促進社會政治向更加民主、寬容的方向發展，這是創新發展需要的基本社會條件。這些條件反過來又促進創新意識的擴展，更有利于創新活動的進行。

第三，創新意識能促成人才素質結構的變化，提升人的本質力量。創新實質上確定了一種新的人才標準，它代表著人才素質變化的性質和方向，它輸出著一種重要的信息：社會需要充滿生機和活力的人、有開拓精神的人、有新思想道德素質和現代科學文化素質的人。它客觀上引導人們朝這個目標提高自己的素質，使人的本質力量在更高的層次上得以確證。它激發人的主體性、能動性、創造性的進一步發揮，從而使人自身的內涵獲得極大豐富和擴展。

第四篇：服務意識

“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現。

1、加強員工的服務意識和專業素質

酒店員工是直接提給客人提供服務的,員工每天會接觸不同檔次,不同

籍貫的人,針對不同對象進行個性化服務是酒店提高服務質量的根本。以餐飲部員工為例,員工經常面對客人，他們的言談舉止都會影響到客人對酒店的印象，這對客人用餐是否舒適，下次是否會再次光臨非常重要。

2、加強各部門之間的聯系

新東方酒店作為一個四星級涉外酒店,包括會議部、餐飲

部、客房部、康樂部、娛樂部等各部門間的聯系應無處不在。每項工作都需要與各大部門合作、協調，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個部門出了錯誤過失,其他部門要給予改正指出。新東方酒店人應始終以酒店為大家,以部門為小家。不記個人得失,為酒店謀利益為目的。

3、節約問題可以做的更好

酒店成本的減少能夠從本質上增加利潤,這是每一個管理者都知道的,管理者都希望員工把節約應用到自己的每一個崗位,但是事實上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話,按規定的話都不可以打私人電話,但是經常會看見打私人電話的現象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦。還有一個重中之重就是餐飲部的浪費問題，食物浪費又是其中的重頭戲，多年來，這個問題在餐飲業發展中一直存在。節約需要酒店的制度完善,同時需要員工自己提高自己的酒店人意識,自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。

第五篇：服務意識

請問一下“服務意識”的具體概念是什么？

在現實生活中，人們對于小問題般都采取遷就，寬容的態度，而在服務行業中卻應是另外一種態度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級酒店（或高級服務場所）中，“小題大做”簡直到了吹毛求癖的地步。服務員見到客人要問好打招呼，接聽電話要使用敬語，而且振鈴不能超過兩聲。客人交辦的事情要想辦法解決，不能說“不”。服務員要按規定路線，要按規范操作做。操作輕，走路輕，說話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺布不能有一個洞，服務員不能留長指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發不能過肩。

清規戒律的確太多了，在外行人看來所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過致力于對每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營造一個舒適的環境。對小事情專注投入的程度足以反映一個服務場所的質量好壞，管理水平的高低。俗話說：“外行看熱鬧，內行看門道。”小題大做正是這門道所在。也許有人會說：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。也有人會說：剛好沒有客人，看一下書也無妨。

也許還有許多人的許多說法。

我們對“小題大做”的意識不足，實質上是服務意識不強。要是每位員工都認真對待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細致反復性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章。什么叫職業意識，就是狹義的概念？

每個從業人員，不論是從事哪種職業，在職業活動中都要遵守道德。如教師要遵守教書育人、為人師表的職業道德。醫生要遵守救死扶傷的職業道德等等。

職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標準和要求，而且是本行業對社會所承擔的道德責任和義務。職業道德是社會道德在職業生活中的具體化。

要理解職業道德需要掌握以下四點：

首先，在內容方面，職業道德總是要鮮明地表達職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它不是一般地反映社會道德和階級道德的要求，而是要反映職業、行業至產業特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會實踐基礎上形成的，而是在特定的職業實踐的基礎上形成的，因而它往往表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有道德心理和道德品質。甚至造成從事不同職業的人們在道德品貌上的差異。如人們常說，某人有“軍人作風”、“ 工人性格”、“農民意識”、“干部派頭”、“學生味”、“商人習氣”等、.其次，在表現形式方面：職業道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業的交流活動的實際出發，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標語口號之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業人員所接受和實行，而且易于形成一種職業的道德習慣。

再次，從調節的范圍來看，職業道德一方面是用來調節從業人員內部關系，加強職業、行業內部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調節從業人員與其服務對象之間的關系，用來塑造本職業從業人員的形象。最后，從產生的效果來看，職業道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規范的“職業化”，又使個人道德品質“成熟化”。職業道德雖然是在特定的職業生活中形成的，但它決不是離開階級道德或社會道德而獨立存在的道德類型。在階級社會里，職業道德始終是在階級道德和社會道德的制約和影響下存在和發展的；職業道德和階級道德或社會道德之間的關系，就是一般與特殊、共性與個性之間的關系。任何一種形式的職業道德，都在不同程度上體現著階級道德或社會道德的要求。同樣，階級道德或社會道德，在很大范圍上都是通過具體的職業道德形式表現出來的。同時，職業道德主要表現在實際從事一定職業的成人的意識和行為中，是道德意識和道德行為成熟的階段。職業道德與各種職業要求和職業生活結合，具有較強的穩定性和連續性，形成比較穩定的職業心理和職業習慣，以致在很大程度上改變人們在學校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體的道德風貌。

從業人員服務意識提升培訓：

一、要真誠

真誠就是真實誠懇，沒有一點虛假。我們每個人都同樣呼喚真誠，向往真誠，崇拜真誠。摘掉虛偽的面具，換上真正面孔即發現真誠就在身邊，讓我們攜手去珍惜真誠，同時把真誠的陽光灑遍人間！

1、真誠的第一原則---真正地去關心別人

如果我們只是想引起別人的注意，想給別人留下印象，我們就不可能交到許多真實、誠懇的朋友。一位真正的朋友，不是用這種方法結交來的。因此，我們要關心別人，讓別人覺得自己是受重視的，才能讓人對你感興趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感興趣的事，倘若是自己，也不愿意多聽的。所以要真誠地去關心他人的感受、思考模式與在乎的事，讓他覺得像大人物一樣被重視，記得，“要讓他人感到被重視”，這是一而再再而三提到的服務觀念，唯有先讓人感到被重視，才能慢慢將你自己的事分享予他人

2、真誠的具體表現---時刻為客人的利益著想

為客人的利益著想要求你在服務站噢乖盡力為客人省錢，為客人節省時間，為客人的生命、財產安全考慮。真誠地對待你的客人，客人會回報你真誠的謝意。

3、真誠的對立面是---對客人的欺騙

任何一次對客人的小小欺騙都會傷害你及公司的形象，也就是對你以及公司的期盼。

所以，請不要欺騙你的客人，那是在自欺欺人，千萬不要再干那種“搬起石頭砸自己腳”的蠢事了，這種“損人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。

二、要感恩：

感恩就是對別人的幫助表示感激。因為活著，所以我們應該感恩，如果沒有感恩，活著等于死去。要在感恩中活著，感恩于提供實現自我價值的企業，感恩于幫助、關心和愛護我們的那些人，感恩于我們的祖國，感恩于大自然。。。感恩地活著，你才會發覺世界是如此美好。

1、感恩是快樂之源

“一個人要學會感恩，才能真正快樂”，有些人說：“我討厭我的生活，我討厭我生活中的一切，我必須做一點改變。”這些人必須改變的是他們不知感恩的態度，如果我們不懂得享受我們已有的，那么，我們很難獲得更多，即使我們得到我們想要的，我們到時也不會享受到真正樂趣。

在現實生活中，我們常常會固執己見，但往往會事與愿違，使我們不能平靜，我們必須相信：目前我們所擁有的，不論順境、逆境，都是我們生命歷程中必然的過程。若能如此，我們才能在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂。

2、感恩是成功之道

懂得感恩的人，往往是有謙虛美德的人，是有敬畏之心的人，對待比自己弱小的人，知道要躬身彎腰，便是屬于前者；感受上蒼，懂得要抬頭仰視，便是屬于后者。

你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你。

人是三分理智、七分感情的動物。

行為孕育行為。你對我友善，我對你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地對待你---這就是心理學的互惠關系定律。

3、用感恩的心太為客人服務

所以，感恩的第一點就是感謝客人，客人是我們的衣食父母，沒有客人的厚愛，我們將難以生存。在感謝客人的同時，我們還要感謝生活，有能力地為他人服務是我們生命中最幸運的事。“把每一個客人都當作你服務的最后一個對象，因為這一天肯定會到來。”

4、感恩的基本前提就是“不計得失”

如果我們用感恩的心態為客人服務，我們還會計較細微的得失嗎？還會在意付出的多少嗎？那么還有什么困難不能夠克服呢？

表達感恩的最好方式是----努力地為客人提供最滿意的服務

關注客戶需求 提高保安服務意識

物業公司的保安為客戶提供的是一項特殊性的服務，主要是通過安全值守、巡查、監控等方式實現對管理項目的安全防范。該崗位的職責和工作目標的實現最終將以服務的形式完成。作為物業公司的保安我們要用真誠、專業、高效的服務努力為客戶營造一個安全有序、和諧舒適的生活和工作環境。要提高保安服務質量更好的為客戶排憂解難，打造保安崗位的精品服務，我們要以愛心、耐心、細心、熱心、放心為工作的出發點，高效、優質的完成我們的工作。

一、愛心——愛崗敬業服務的保證

愛心就是愛公司、愛自己的工作崗位、愛自己服務的客戶；尊敬客戶單位的每一位領導及員工，愛護客戶單位的一草一木。只有具備愛心，才會發自內心地為客戶提供優質的服務。在日常工作中牢固樹立客戶至上的服務理念，時時、事事為客戶著想，用我們真誠的愛心換取客戶對我們服務的認可，同時我們的服務質量也會隨之提高。

二、耐心——不急不煩服務到位

在為客戶提供服務時我們要做到不厭其煩，一直做到客戶滿意為止。我們服務的對象是人，每個人的個性特點都不一樣，無論客戶提出什么要求，只要在我們工作服務范圍之內，我們都必須做到耐心解答，全力做好。永遠記住一句話“客戶就是上帝，客戶永遠是對的。”這是服務的黃金法則。雖然服務工作不可能做到人人滿意，有些原則性的規定也許會給少數人的利益帶來不便，但我們要主動尋求解決的方法，做到以理服人、得理讓人。

三、細心——注重細節服務無小事

在給客戶提供服務時我們應做到無微不至，把每個細節都做到極致。安全管理無小事，細節決定成敗，有人會認為平時工作中的小事太簡單了，根本沒有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍應付的態度。例如巡邏崗的隊員每天就是在指定的服務區域內進行巡邏，停車場的隊員每天的工作是指揮進出車輛的通行和停泊，保障場內車輛的安全等等。這些看上去都是些微不足道的小事。但是工作中無小事，要想把每一件事做到無懈可擊，就必須從小事做起。車場當值人員當看到有車輛進場時可以微笑著提醒客戶：“先生（小姐），請您停好車后把車門、車窗關好，以免丟失物品。”當車輛駛離車場時向客人道一聲“再見。”一個微笑，一聲問候、一句提醒??往往是這些細心的服務，為公司和個人贏得了更多的機會和效益。

四、熱心——熱情周到服務主動

我們為客戶提供服務時做到熱情主動。我們所說的熱情主動是指在客戶沒有向我們提出要求之前，我們已經做到了，這也叫做潛意識服務。例如當我們在執勤時看到有客人向我們走來，這時我們的隊員已經主動熱情地打招呼：“先生（小姐），您好！請問您有什么需要幫助？”；當有車輛將駛入固定車位時，保安員主動及時向前將車位鎖打開、放倒??通過我們主動熱情的服務就能贏得客戶的滿意，使我們與客戶之間的關系更加融洽。

五、放心——盡職盡責客戶放心

我們為客戶提供的安全防范服務達到了要求，真正為客戶創造了一個安全和諧的工作環境，客戶才能對我們的工作放心。保安服務的實施始終圍繞安全防范進行，安全工作不能擺花架子，也來不得一點虛偽，只有實實在在地把防火、防盜、防治安案件等防范工作落到實處。客戶才會放心地把他們的安全保障工作交給我們。讓客戶放心，是我們保安工作的終極目標。

以客戶需求為關注焦點，不斷提高保安員的服務意識。把“愛心、耐心、細心、熱心、放心”作為保安工作的一種方式方法，將服務行為內化成一種習慣，持之以恒，我們才能在今天日益激烈的市場競爭中取勝。