第一篇：強化服務意識 創新服務品牌1

強化服務意識 創新服務品牌 推動共青團事業又快又好發展

共青團****學院委員會是在院黨委和上級團組織的正確領導下，充分發揮共青團的組織優勢，切實為廣大青年學生的成長成才服務，團結和帶領廣大團員青年積極投身于學院的改革與發展中。多年來，學院團委堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持“黨有號召，團有行動”的優良傳統，緊緊圍繞學院黨委工作大局，注重發揮“第二課堂”的育人功能引導廣大團員青年積極進取，奮發努力成為“高素質、高層次、多樣化、創造性”的優秀人才。學院團委曾先后榮獲了**省暑期三下鄉社會實踐先進單位、**省五四文藝獎優秀組織獎、**廣播電臺“雪碧杯”校園歌手大賽優秀組織獎、**市“驕子杯”大專生電視辯論賽二等獎、**市無償獻血先進單位等榮譽。

目前，面臨新形勢下的共青團工作，學院團委書記***指出“共青團工作要以服務青年學生的成長成才為己任，重點在服務上下功夫”。因此，學院團委在總結多年工作經驗的基礎上，結合學院青年學生的思想特點，主要從以下兩方面開展工作：

一、強化服務意識，提高服務能力和水平

1、加強學生干部隊伍建設，提高學生干部整體素質（1）嚴格把好學生干部的選拔關 從去年8月份，學院團委書記***結合學院具體情況，就提出了學生干部應該具備的素質，即“兩有、三家”，兩有為要有大局觀念、要有人格魅力；三家為要成為演講家、思想家、實干家。在新一屆的學生會干部的選拔任用上，不管是對學生會干事的選拔，還是對學生會主席任用，都是通過系部推薦、公開演講及談話調查，最后經過民主討論最終確定學生干部的人選。這在一定程度上，保證了干部的整體素質和水平。

（2）抓好學生干部的培養工作

學院團委從08年開始，每學期都會根據學生干部現狀，通過理論培訓、素質拓展、校際交流等形式，切實提高專兼職團干部的業務能力和管理水平，努力建設一支結構合理、求真務實、善謀實干，政治上可靠、作風上扎實、自律上嚴格，黨委放心、青年滿意的團干部隊伍。一直以來，院黨委非常高度重視學生干部的培養工作，在2009年新一屆學生會成立初，學院黨委書記***教授在團學干部大會上圍繞學生干部的作用發表了重要的講話，并對學生干部給予了厚望，這一次的講話對09屆的學生干部產生了重要的影響。同時，根據院方的相關政策和制度，學院團委深入開展“雙推”工作，針對青年特點，建立和推行程序化、制度化、規范化的“雙推”機制，協助黨組織做好推優入黨工作，對于表現優秀的入黨積極分子和團員青年，推薦給各級團組織，充實團的干部隊伍。

2、加強各級團組織的指導和管理，健全各項規章制度 為廣泛調動和發揮基層團組織、團干部和廣大團員的能動性與創造性，院團委對各級團組織的管理采取“重心下移、眼睛向下”的方針，對各基層組織充分授權，不管是在學生干部的管理上，還是在工作開展上，更多的是指導、協調、溝通和服務，給各基層充分的空間和足夠的信任。同時，通過兩周一次主席團例會等，及時總結基層的好作法好經驗，在各系進行推廣，有效地促進各項工作的更好開展。此外，學院團委專門制定出臺了《關于校園文化活動開展的指導性意見》、《關于組織開展團會活動的指導性意見》、《系（部）學生會考核方案》、《****學院團員推優入黨細則》以及《會議制度》等，為共青團工作的開展提供了制度保障。

二、創新服務品牌，提高服務質量

學院團委按照學院黨委對學生工作的具體要求，參考2010年大學生思想狀況及關注話題問卷調查的結果，立足團的性質,從團組織和當代大學生的實際出發,建立和完善“六大體系”來創新服務項目，提高項目的層次和質量，為學生成長成才服務。

1、組織架構體系。構建“一體兩翼”格局,延伸團組織的工作手臂。即以團組織為主體,以學生會組織和學生社團為兩翼,在加強團組織自身建設的基礎上,對學生會和學生社團進行有效指導。一方面加強學院團委的領導職能。學院團委要簡政放權,提高辦事效率和決策水平,履行好調研、協調、指導和服務的職能,真正發揮學院共青團的作用。各系（部）團總支的主要任務是對年級班級團組織進行有效領導和指導,把團的基礎建設和團員隊伍帶好,在基層學生工作和學生素質教育中發揮核心和主導作用。另一方面把學生會、學生社團的建設與發展納入團的工作整體布局之中,積極承擔起指導、服務、管理學生會和學生社團的職責,延伸工作手臂,以學生會和學生社團為載體,活躍校園文化,促進學生全面素質的提高。

2、思想道德教育體系。建立以理想信念為核心,以科學理論教育、道德品質教育、心理健康教育為主要內容,以團干培訓、團會、社團、社會實踐、活動為途徑，積極利用宣傳欄、櫥窗、黑板報、廣播站等宣傳陣地，形成定位明確、特色鮮明、功能互補、覆蓋廣泛的思想道德教育體系，在服務青年學生成長成才發揮重要作用。

3、建功實踐體系。本著“立足校園,面向社會”的宗旨,以社會實踐為平臺,以青年志愿活動和暑期“三下鄉”為主線,建功與育人相結合,奉獻與成才相配套,引導學生在學習書本知識與積極參加社會實踐相結合中鍛煉成才。2009年暑期，學院共組織了11個三下鄉重點服務團隊，在校生參與率達到90%以上。我院9名指導老師被評為“先進工作者”稱號，27名學生被評為省級“先進個人”。其中我院管理系赴中牟縣白沙鎮劉申莊村三農社會實踐服務隊、經貿系赴新鄭市歷史文化宣傳服務隊分別獲得省級“優秀服務團隊”的稱號。我院赴滎陽市喬樓鎮東郭村服務隊的活動受到了滎陽教育電視臺的關注，還收到了東郭村村委會贈送的錦旗和感謝信。

4、服務體系。堅持把竭誠服務青年學生作為全部工作的出發點和落腳點,以培育“四有”人才為根本,以陣地、網絡、活動為載體,根據學生成長成才的需求和實際問題,提供項目、功能和手段更加完備的服務。比如圍繞大學生關注的就業、技能考試、情感等為題，開展相應的服務活動。

5、活動體系。以“素質拓展”為主題,以“挑戰杯”、“科技文化藝術節”為龍頭,策劃和實施在校園和學生中有影響的重點品牌形象工作,在青年學生中開展更加豐富多彩的個性化活動。比如每年開展的校園品牌活動社團巡禮節、迎新晚會、“四十字好習慣之歌”合唱比賽、“我與四十字好習慣同行”演講比賽、模特禮儀大賽、校園歌手大賽、主持人大賽等。這些活動的開展，不僅挖掘了學生的潛能，還提高了他們的文化修養和素質，很多學生也為學院贏得了榮譽。如我院學生***的美術作品《藏女》第七屆“河南省五四文藝獎”評選活動中榮獲銀獎，我院學生**/***/***等10余名學生在**第十一屆科技文化藝術節各項比賽中發都獲得了佳績，我院學生***獲得校園主持人大賽業余組一等獎。我院“B.A.D舞堂”在**省大學生校園街舞大賽中榮獲三等獎，我院選送的“溜溜的康定溜溜的情”、“床前明月光”獲得了校園舞蹈大賽的三等獎。

6、工作保障體系。在用好用活《團章》、各級黨委政府關于共青團工作的有關政策的基礎上,以學校黨政支持為中心,以同校內各部門和社會各界協作為依托,通過政策導向、工作活動的參與,積極爭取出臺有關政策對團干的待遇、團的工作經費、陣地建設等作出具體明確規定,為工作提供依據,保證團工作的任務落到實處。

隨著學院的快速發展，院系兩級管理機制的不斷深化，學院生源結構的變化，對于我們共青團工作提出了新的挑戰。以*院長為核心的領導班子深謀遠慮，高瞻遠矚一早就提出了以人為本，德育為先的指導思想，把“人和思想”放在了學生工作的最重要位置。共青團的工作最終也是圍繞運用人、服務人、管理人的課題開展，重點在服務人。總之，在當前形勢下，加強黨建帶團建和加強共青團干部隊伍建設是我們的重要任務，做好學生的思想引領、服務大學生的成長成才是我們的主要任務。在以后的工作中，我們將秉承“強化服務意識、創新服務品牌”的工作理念，以嶄新的姿態和飽滿的熱情，扎實地推進團的各項工作，使之更好更快發展！

第二篇：強化服務意識

強化服務意識，突出過程管理，提高工作水平目前全面開展的新課程改革對幼兒園的發展提出了更高的要求，作為教育教學的后勤部門就要跟上改革的步伐，為教育教學提供優質的服務，優質的環境，為此，我園確立了“一切為教育教學服務，一切為教師服務，一切為幼兒服務”的宗旨，遵循幼兒園總體工作思路和后勤工作計劃，以安全工作為重心，以提供良好的后勤保障為重點，以提高后勤工作人員素質為基礎，不斷強化服務意識，提高服務質量，使后勤工作成為幼兒園發展的堅強后盾。

一、加強后勤隊伍建設

后勤工作千頭萬緒，做好人的工作是關鍵。因此，組建一支能吃苦、能戰斗、能奉獻的后勤隊伍是做好后勤工作的前提和關鍵環節。后勤隊伍的組成和教師隊伍不同，工資又低，文化素質、業務能力都相對較低，所以很難管理。為此我們非常重視后勤組的學習，采用每月一次和隨機相結合的學習方式，組織后勤人員學習政策法規、學習業務知識及各項操作規范，學習為師生服務的思想等。通過學習，大家樹立了“以園為家”的思想，自身素質進一步提高，服務意識進一步增強。經常性地學習與相互接觸，大家溝通的機會多了，相互更加了解，更加團結，使后勤工作得以順利地開展。近年來，我園面臨的大事、小事都非常多，這些都離不開后勤人員的支持，他們心往一處想，勁往一處使，任勞任怨，加班加點，精心地安排著每一件事情，對每一項工作力爭做到最好。因此，幼兒園每一份成績的取得，都包含著后勤人員的辛勤勞動和汗水。

二、積極參與搞好校園文化建設

營造優美的教育教學環境是搞好校園文化建設的一項重要工作。它是幼兒園精神面貌的體現和標志，同時也潛移默化地對幼兒是一種思想、文化的教育，使幼兒在優美的環境中陶冶情操。為了搞好校園環境，我們后勤人員齊心協力、積極投入其中。

（一）創設富有童趣的環境，營造幼兒健康成長的好氛圍。

幼兒園是孩子活動的天地、求知的搖籃。為了使幼兒在園中得到健康和諧的發展，我們努力為幼兒創設富有童趣和美感的環境，在潛移默化地過程中，將校園文化滲透進幼小的心靈。我們在幼兒園進門的兩面墻壁上設計了幼兒喜愛的小動物形象，今年在園內的走廊上設計了以中國風為主題的中國剪紙和京劇臉譜等，在院內的墻壁上到處都設計了童話故事圖案，讓園內處處能體現出童趣，又處處傳遞著美的信息，讓幼兒仿佛走進了一個童話般的世界。

（二）搞好校園綠化，保證花紅草綠、人和園美。

我園因為環境限制綠化面積不大，但我們特地在園內放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，這不僅美化了校園環境，而且也為幼兒提供良好的學習環境。這些植物我們都精心培育，科學管理，做到勤修剪、勤整理、定期為花草適時澆水打藥，保證了園內花紅草綠，人和園美。

（三）合理布局、精心安排，搞好室內環境建設。

室內環境的好壞是幼兒生活學習最重要的。我們充分調動每位教師的積極性，讓她們根據每個年齡段孩子的特點來布置室內環境。另

外，我們在墻壁的四周掛上了名人名言鏡框，室內種上了幾盆常綠植物，透顯了勃勃的生機和濃郁的文化特質，體現了教師對孩子無私的關愛。

三、落實后勤保障，提高服務質量。

后勤工作的最終目的就是保障學校教育教學工作的順利進行，因此“服務”意識是至關重要的。近年來，我們后勤部門圍繞幼兒園教育教學工作中心，在工作中強化后勤人員的全局意識、服務意識，努力在“服務”上下功夫。

（一）關心師生的冷暖，全心全意為她們服務。

關心師生的生活，為師生服務好，是我們后勤人員的職責，因此，我們始終把此項工作放在首位。冬季在幼兒午睡起床的保育方面，我們也動足了腦筋。中小班的孩子年齡小，生活自理能力差，只有一個保育員進班幫忙，勢必增長了幼兒起床穿衣的時間，這樣很容易引起幼兒著涼。因此，我們克服困難，重新調配，讓后勤組的其他人員也進班幫忙，縮短了幼兒起床穿衣時間，確保了幼兒的健康。

（二）傾心奉獻，服務教育一線。

近年來，幼兒園內的大活動較多，為了搞好每次的活動，使活動順利進行，我們努力服務好，保證一切供應。如：協助教師做好道具，為幼兒量身定做演出服等，有時為了做好活動前的準備工作，我們加班加點不能休息。為了幼兒園的發展，付出勞動，我們無怨無悔。

（三）精打細算，嚴格財物管理。

隨著教育的發展，幼兒園資金投入的加大，固定資產愈來愈多，為了加強管理,我們建立健全了各項規章制度，各類資產、專用活動室都有專人負責，責任到人。我們還嚴格執行采購、驗收制度，對購買物品進行登記、驗收，并認真核對發票的物品數量及質量，對各班所需物品，定時、定量供應，每學期對幼兒園的財產及班級財產進行清點核對、登記在冊，并加大對設備財產的檢查力度，嚴格執行損壞賠償制度。

（四）物盡其用，發揮設備功能。

我們鼓勵、提倡教師使用現有的教學設備，努力提高教學設備、教學器材的利用率和使用率，使設備儀器在教學中發揮更大的作用，做到物盡其用。在鼓勵使用的同時，加強管理，注意設備、儀器的及時保管和維修，對使用情況、設備情況以及借還手續都實行嚴格登記，避免不必要的人為損壞與遺失，促進了幼兒園教育教學工作的順利進行。

四、安全工作注重過程，務求實效。

（一）加強制度建設，落實崗位責任制。

近年來，幼兒園進一步完善了安全保衛工作的崗位責任制，聘任了專職保安人員，進一步明確了崗位責任制，將各種規章制度進行了修改和細化，使每一位崗位工作人員都明確自己的責、權、利，明確自己的職責和責任，為做好安全工作奠定了基礎，提供了保障。同時，幼兒園和教職工層層簽定了《安全責任書》，使之形成制度化、流程化的工作，分清責任、提出要求、強調重點、強化指導，使安全責任書中的責任目標，成為大家共同遵守的準則，起到了良好的教育作用

和約束作用。

（二）加強宣傳教育，增強防范意識。

對后勤人員進行深入、持久的安全教育，是確保安全的根本措施。我們利用每次的學習機會，學習縣教育局印發的安全工作文件，把安全工作反復強調，做到警鐘長鳴，克服教職工松懈，麻痹和僥幸思想，牢固樹立“安全第一、預防為主”理念，增強防范意識。

（三）加強巡查，不留隱患。

我們還經常性進行安全巡查，每周定時、定人、分工檢查幼兒園的各項設施，對發現有安全隱患的建筑物、運動器材、運動場地、教學設備等及時進行維修、排除隱患。今年，大型玩具進行了維修整改，為每個活動室更換了安全插座。同時在園長室裝了應急報警系統等。

（四）加強食堂管理，嚴把食品衛生關。

我們堅持從抓好幼兒食堂管理入手,嚴格按照學校食堂衛生食品條例對幼兒伙食從采購到制作全過程嚴格監督，禁止偽劣不合格的食品進入食堂，保證了食品的安全和衛生。由于在思想上提高了認識，幼兒園食堂工作管理更加規范，更加合理，保證了師生的安全、健康。

后勤工作繁忙、瑣碎，我們在工作中還存在很多不足，也有很多不盡人意的地方，我們有信心在今后的工作中，將努力探索新形勢下做好后勤工作的新途徑和新方法，為教育教學創造一個良好的環境，使我園各項工作再上新臺階。

荊州啟明星幼兒園應玲玲電話：***E-mail:515691425@qq.com

第三篇：強化服務意識 樹立審批品牌

強化服務意識 樹立審批品牌

文教衛生處今年持續扎實抓好處室各項行政審批改革措施的落地執行，不斷優化營商環境。

在文化行政審批方面：一是放寬市場準入，下放一批行政審批事項。分別取消了網吧、游藝娛樂場所總量和布局規劃的要求，全面放開網吧、游藝娛樂場所審批。將營業性演出活動、共用天線系統設計及安裝批準、設立互聯網上網服務經營場所三項許可事項下放，給企業松了綁，為銀川市文化市場發展注入新活力。二是優化流程先照后證。將涉及演出、娛樂、網絡文化等主體準入審批項目實施“先照后證”制度。在受理《營業性演出許可證》、《娛樂經營許可證》、《網絡文化經營許可證》申請業務時，相關行政部門已登記核準的經營主體名稱、住所、注冊資本、經濟類型、法定代表人或者主要負責人等事項，以營業執照載明內容為準，市行政審批服務局不再要求提供辦理營業執照時已經提供的材料。三是切實推進審批提速提效。實行“一門受理、統籌協調、規范審批、限時辦結”的運作方式，對文化的35項審批事項再瘦身，使得23項為即辦件，占65%；設立互聯網上網服務經營場所的審批從原來的20個法定審批工作日優化為7個工作日；減少二次勘驗等7個環節。截止7月底，共辦理文化類許可事項297件，同比提高效率213%。四是開展農村地區“一張申請辦審批”試點工作。為加快發展農村電商，縮小城鄉數字鴻溝，對農村地區設立互聯網上網服務場所等許可事項開辟綠色通道，申請人只需填寫一張“預約單”就可安排進行審批工作，實現“一張申請辦審批”。自運行以來，共辦理16件，受到了群眾的一致好評。

在衛生審批方面：一是轉觀念寬條件搭平臺。取消對銀川市權限范圍內醫療機構設置審批“床位規模”的限制；對公共場所衛生許可、營利性醫療機構設置審批、集中式餐飲具消毒企業許可、飲用水供水單位衛生許可4項行政審批項目，實行工商登記由前置審批改為后置審批。二是創方式辦聯合提效率。將以前串聯式多部門審批改為一部門多處室聯合辦理，《醫療機構執業許可》、《放射診療許可》和《麻醉藥品、第一類精神藥品購用印鑒卡》等有關聯的事項并入一個板塊，在申請醫療機構執業許可證時將其他許可一并受理，在現場勘驗環節，對多項許可事項一并評審同時發證。打破過去逐一受理逐一許可的壁壘，三季度新增增設醫療機構5家，同比增長了400%，實現辦事效能的倍增。三是移關口早介入全監管。將審查窗口前移，事先對新設置的企業準備的意向材料進行專家論證及審核，對發現的問題，企業可早整改完善。在審批醫療衛生許可事項時，主動聽取市衛計委等監管部門的意見，及時將新審批設置的機構以文件等形式報送至區、市衛計委等相關部門進行報備，共計報送文件68份，實現事前審批和事中事后監管的無縫銜接。四是衛生許可證實現“多證合一”。將同一個公共場所的多個項目的多個衛生許可證并入一個衛生許可證。如某賓館同時有住宿、洗浴、美發、足療等多個衛生許可證，現實現“多證合一”。僅三個月共辦理“多證合一”衛生許可證35件，贏得了群眾的贊許。

優先做好教育事項的審批工作：隨著我市城鎮化進程的加快，教育布局與城市發展不同步的問題日漸突出，尤其是優質教育資源的配置不能滿足市民的需求。為解決這一突出問題，我局通過放寬準入條件、取消驗資報告、優化審批環節等一系列措施，收到了效果。僅5個月銀川市就新增銀川景博學校、銀川少林精英學校等6所民辦學校，特別是積極協調自治區教育廳完成了對銀川仙桃高中、銀川三沙源上游學校的籌設初審工作，現兩家學校已如期取得了區教育廳的籌建批文。

在旅游、體育審批方面：一是破舊規，促發展。取消對旅行社及其分社在行政區劃內增設服務網點的限制；取消對設立旅行社服務網點數量的限制，多方位給旅行社行業松了綁，帶動了旅行社的擴張和入駐。如之前在吳忠注冊的旅行社只能在吳忠轄區開設服務網點，如果去銀川市就必須在當地設旅行社才能開設服務網點。而且沒有委托招徠，這些服務網點要做出境業務，就得讓下屬旅行社去申請出境資質、交保證金，從而加大了企業的經營成本，游客也不能得到更好的品質服務。二是創新服務方式，推動旅行社轉型升級。主動服務，良性互動，引導企業從以往單一經營改為網絡化、連鎖化經營。三多事項再“瘦身”，實現立等可取。通過深入整合業務事項，加強與市體育旅游局等部門的溝通與協作，對審批事項進行再瘦身，如以前需要多天辦理旅行社服務網點備案、二級社會體育指導員等事項，現在在窗口即刻就可辦理。材料更加簡單，現場勘驗環節也取消了，申請人只要按要求準備好材料當場就可領證。

第四篇：強化服務意識

強化服務意識，提升服務水平

通過短信系統，得知了發生在9月28日1471次列車上乘務員打傷旅客事件，我感到非常的震驚。

我認為，在人民鐵路上發生乘務員打傷旅客事件，性質非常惡劣，影響極壞，給鐵路工作帶來了無法估量的負面影響，相信組織上會對相關人員給予嚴肅的處理。作為同段的乘務人員，我們要從1472次列車乘務員打傷旅客事情上吸取教訓，從我做起，認真查找自身不足，進一步強化服務意識，不斷提升服務水平，用優質服務重塑鐵路良好的社會形象。

一是要正確認識乘務工作。乘務工作是一種高尚的職業，它是人民鐵路為人民的最直接、最具體的體現，既是在幫助旅客，服務社會，又是在傳遞愛心和傳播文明。優良的乘務服務可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，緩解社會矛盾，促進社會穩定。

二是要正確對待乘務工作。首先，做好乘務工作是我們每個乘務人員的責任和義務，做好乘務工作是每個乘務人員“權利”與“義務”的有效形式。其次，我們每個乘務人員在服務他人和社會的同時，也是在提高自己、完善自己，在乘務服務過程中，使自身的認識進一步升華。

三是要正確開展乘務工作。首先，要強化“人民鐵路為人民”的使命感，牢固樹立“以人為本”的服務理念，變“要我服務”為“我要服務”。其次，要強化服務的規范性和針對性，為

旅客提供多樣化、人性化、個性化的服務和安全、舒適、便捷的條件，積極有效地解決列車上發生的各類問題，把列車營造成“旅客之家”，讓旅客滿意，讓“和諧號”真正和諧。

第五篇：強化安全及服務意識

強化安全及服務意識 創辦品質一流的民辦幼兒園

合肥栢景灣幼兒園

清晨，暖暖的陽光照耀在美麗的栢景灣幼兒園，一聲聲甜蜜的問候：“寶貝們，早上好！”“園長媽媽好！”每天早晨栢景灣幼兒園的李曉紅園長總是早早的來到幼兒園，在園門口以她最甜美的微笑、最親切的儀容、最飽滿的精神親自迎接每一位孩子入園，她能毫無差錯的喊出全園三百多孩子每一個人的姓名。這是因為她長期深入幼兒園的每個班級，能和每個孩子打成一片。幼兒園操場上經常會出現這樣一幅美麗的畫面：園長媽媽與孩子們或一起玩球、或一起跳繩，歡快的笑聲蕩漾在幼兒園的每一個角落。也正是有了這樣一位敬業、專業、可親又可愛的園長，栢景灣幼兒園在她的帶領下，本著高起點起步，高品質定位，高標準配置的“三高”原則，努力創建園舍環境一流，設施設備一流，師資力量一流的優質幼兒園。一路走來，先后被評為“合肥市市級一類幼兒園”、“廬陽區優秀民辦幼兒園”、“市級優秀民辦幼兒園”、“合肥市誠信建設年活動先進單位”、“平安校園”等。

展示現代幼教新服務觀

贏得家長信賴

作為一所只有七年辦園時間的民辦幼兒園，如何在市場競爭中贏得家長的信賴，保障生源,使幼兒園立于不敗之地呢?通過學習,栢幼人認識到,必須要提高全體保教人員的服務意識和工作質量,才能贏得家長的信賴。

2005年幼兒園創辦伊始，面對家長質疑和不信任的目光，以及多數家長觀望的心態，幼兒園在保證教育教學質量的同時，及時成立了家長委員會，伙食委員會，集思廣益，虛心聽取家長的需求，服務內容不斷趨向于人本化、細致化和個性化。如家長有事不能按時來接孩子，幼兒園設立了晚班，由老師們輪流值班，直到家長來接。有一次，楊老師值晚班時快六點半了，豆豆的家長一直沒來接，老師一邊陪豆豆做游戲，一邊安撫孩子：爸爸媽媽有事，現在可能已經在路上了。并給家長打了一個電話，了解了情況才知道：平時一直是媽媽來接，今天媽媽出差了，爸爸認為奶奶去接了，奶奶卻把接寶貝的事給忙忘了，幸虧老師及時與家長取得了電話聯系。當家長匆匆趕來，眼里充滿了歉意：“對不起老師！耽誤你下班了！”老師卻是笑容滿面的說：“沒關系，這是我們應該做的。”

針對家長的不同需求為了解決家長的后顧之憂，更好的為家長提供服務，幼兒園開辦了托班，接收小年齡段的孩子；早晨家長趕著上班來不及為孩子準備早餐，或是家庭早餐品種單一，幼兒園開設了早餐，為孩子們提供了豐富營養，色香味俱全的早餐；為了更好地指導家長，實現家園共育，幼兒園定制了大量的育兒書籍，免費借給家長;另外還為孩子備用了應急衣褲;幫助家長解決家教疑難問題；定期以家庭育兒、疾病預防等為內容開辦家長學校、講座、沙龍等等。

2008年6月當第一批大班孩子畢業時，然然媽媽拉著園長的手熱淚盈眶的說：“很感謝栢景灣幼兒園的每一位老師。我的孩子在入園前性格孤僻、怪異，曾經連我自己都想放棄了，是栢幼改變了她，讓我的寶貝成為了一位健康快樂，聰明自信的孩子！。。。”當時這位家長在送孩子入園時，多次來園考察，與園長交談，了解幼兒園的辦園理念。看教師的活動了解幼兒園的師資水平，還不止一次的在午睡室的窗外，悄悄地觀察值午睡的老師言行舉止，并在家園聯系手冊中寫道：“選擇了栢幼是因為我與園長多次交談了解到，她是一位具有著多年一線教學經驗，辦園理念特別新，具有豐富的專業知識。。。。可是面對教師隊伍如此年輕化，我還是有些疑惑，直到有一天中午，我悄悄的來到幼兒園，看到一位年輕的教師耐心的巡視每一位孩子的午睡情況，細心地給踢了被子的孩子蓋好被子，還不時像媽媽一樣安撫著身邊入園不久情緒不安定的孩子，我懸著的心終于放下了，這所幼兒園的老師雖然年輕，卻是及富愛心和耐心！我沒有選錯！”

就這樣在栢幼每一位員工的共同努力下，幼兒園不斷贏得了家長的信賴，同時也贏得了家長的支持。幼兒園從2005年開園時的8個孩子，僅一個學期的時間幼兒園就有了200名幼兒，2006年已經發展成為了10個班級300多名幼兒。現在，想入栢景灣幼兒園的孩子得提前一年就登記預約，幼兒園沒有做過一次媒體廣告和宣傳，全都是家長的口碑相傳，才有了幼兒園的今天。

如今，幼兒園樹立了兒童第一的服務理念，竭盡所能解決家長合理要求，協助家長成為合格的教育者。栢幼人對服務目標的定位已由原來比較單純的獨立項目服務向全面、全員、全過程服務方向過渡。服務對象已不像過去只局限于在園的孩子和家長，而是向未來的家庭、社區、協作單位以及其他社會機構或團體延伸。現代幼教新服務觀不僅從上述這些目標、對象、內容、形式上得到較好的體現，也從日常保教的相互滲透中逐漸得到升華，這是一種教育與服務有機相融的最高境界，體現了保教中有服務、服務中有保教的新理念。

開展安全演習活動

落實安全工作

“嘟。。嘟。。嘟。。”隨著一陣緊促的警報聲，全園的師生立刻雙手抱頭排隊有序地向操場疏散，不到兩分鐘的時間全園十個班，全部有序的撤離到操場的安全地帶。類似這樣的安全疏散、防火防震演習栢景灣幼兒園每學期都要開展好幾次。

眾所周知，幼兒園的安全工作是幼兒園工作的重中之重，讓幼兒有一個幸福、快樂、健康、安全的人生是所有家長和教師們的美好愿望。但由于幼兒年齡小，生活經驗貧乏，自我保護能力有限，缺乏防范的基本意識，自我保護意識弱，因此需要我們在日常活動中有目的地持續開展幼兒的安全教育。

2006年的11月祖老師和陶老師老師正在操場組織小朋友們戶外活動，發現佳佳小朋友表情不對，老師一摸寶貝額頭，“不好，寶貝發燒了”祖老師立刻打電話與家長取得聯系，這邊剛打完電話回來，發現佳佳面色蒼白，祖老師一邊立刻和保健醫帶佳佳去醫院，一邊通知家長去醫院會合，到了醫院發現寶寶已經昏迷，原來，佳佳自小發燒就容易驚厥，家長卻沒有告知老師，醫生說： “多虧老師送來及時，否則孩子真是挺危險！”在幼兒的一日活動中,每一位教師都時刻關注幼兒的情緒及身體狀況，將安全教育滲透到幼兒的一日生活中。寓安全教育于幼兒一日生活之細節中，做到寓教于樂，不斷探索幼兒園安全教育的新路子。一旦有緊急情況，幼兒園將啟動相應的應急預案，幼兒也能在有序的情況下進行疏散。如我園根據自身特點制定了火災應急預案、各種傳染病應急預案、食物中毒應急預案、突發事件應急預案等，防患于未然。

由于兒童敏感于成人的言行，他們會因為成人的擔憂焦慮而產生一種不安全感，因此幼兒園中照料孩子的教師們開始關注給孩子以情緒情感上的安全經驗。例如：經常給孩子以擁抱、微笑或身體接觸等，給孩子確定的安全感，并確定自己是受關愛的；讓孩子了解一日作息的每一個環節，減少他們因無法預知而產生的恐懼；和孩子們討論可能使孩子害怕的災難等。如以消防安全教育這一主題為例。首先教師和孩子們一起討論關于消防安全的孩子們感興趣的任何內容。如：消防演習有哪些步驟，怎樣逃離火災現場，有哪些消防用品等；接下來在各種游戲活動中，孩子們就可以去親身體驗剛才所討論過的內容。在教育活動中，孩子們可根據錄像或畫冊等來自制一些消防用品。如：滅火器、消防隊員制服、滅火用的長長的水管等。制作完后，大家一起討論這些東西各自的用途，他們自制的消防用品接下來作為角色游戲的道具，老師也會為他們準備大量的道具。如：由一個大紙箱和四個小椅子組成的消防車，消防隊員的徽章等。角色游戲中一些孩子表演救火隊員，練習怎樣使用一些滅火器材，而另一些孩子則表演逃離火災現場的人，練習一些逃生的動作或自救技能。如：假裝滾滅身上的火苗、趴在地上匍匐前進等；在繪畫活動中，孩子們可以自己畫或從網上下載一些關于消防安全的有趣的圖片，然后自己寫關于這些圖片的小故事，或者看圖說話，給大家講一個關于消防安全的故事。幼兒園每學期還有一個“防火周”，參觀附近的消防站，消防隊員給他們做真正的消防演習，介紹一些自救技能等，每個幼兒還會得到一本防火畫冊，在涂涂畫畫的游戲中，了解掌握一些消防的安全知識。讓孩子們在遇到實際危險情況時能及時正確地運用所掌握的逃生方法來進行自救，為他們以后的成長奠定良好的基礎。

幼兒園還將安全教育融入了游戲活動中，與孩子們的游戲融合在一起的，并更多地與生活相結合，讓兒童在玩中自己去體會什么是安全，逐漸形成一種安全意識，以及應對危險的能力等。例如在戶外活動時，為了培養孩子預測、判斷、回避危險的能力以及探索、創新、自主的精神，教師允許孩子嘗試各種他們自創的具有“冒險性”的活動及自己發明的一些游戲設施的“非常規”玩法，不會輕易制止或強調幼兒完成某一項動作或活動。相反，他們還會參與到孩子們新奇剌激的活動中去，成為孩子們活動中“同伴”。當然給孩子以充分自由的前提是，讓孩子掌握一些基本的、必須的安全行為規則。當孩子第一次玩某一器械，或對一些游戲設施還未完全適應，或嘗試某些具有危險性的活動時，教師會作為一個有經驗的成人，與孩子們一起討論；如何安全使用某一器械；可能存在的危險以及如何避免危險發生的經驗等；并在兒童對這些器械設施活動的反復嘗試中給孩子以適當的安全指導與提醒。如：秋千的使用。教師并不規定某一特定的玩法，但要讓孩子理解一個基本的安全規則，即當你在蕩秋千時要注意前后有沒有其他小朋友，以免相撞。

幼兒的安全事關千家萬戶的切身利益，不僅牽涉到教學的穩定，還關系到社會的穩定，受到社會的廣泛關注。所以，幼兒園視安全教育為己任，扎扎實實把安全融入孩子真實的學習生活中，充分抓住每一個細節將安全教育工作做充分，讓家長滿意，讓孩子得益，讓社會放心。

穩定教師隊伍

提升教師素質

幼兒園師資隊伍建設是深化幼兒園課程改革，推進素質教育的原動力，更是幼兒園生存發展必須深入研究的永恒性課題。栢景灣幼兒園多年來一直堅持“師徒結對”，以傳、幫、帶的形式充分挖掘每一位老師的潛能和特長，使每一位老師獲得最大發展。

建園初期面對幼兒園教師普遍年輕化，幼兒園建立了各種制度，目的是以規范制約人、塑造人，樹立幼兒園的良好聲譽和形象，從而促進幼兒園的可持續發展。另外幼兒園十分注重教師培訓，采用一課多研、同課異構等形式，以課例為載體，不斷提高教師的教育教學能力。不斷培養青年教師，為每一位教師提供鍛煉自我、展示自我的平臺，經常組織教師去外省市及姐妹園交流學習。今年園領導更是關注到了教職工及幼兒的心理健康問題，分批組織教師參加心理咨詢師的培訓。關心每一位老師的成長，為每一位老師提供最大的發展空間。

2008年10月兩位年輕教師尹慧、寧燕參加了廬陽區青年教師練兵活動，一開始兩位老師壓力非常大，也非常迷茫，不知從何入手，園領導找到兩位老師安撫到：“練兵嘛，你們盡管把自己的想法大膽進行實踐，我們園內的每一位老師都是你們堅強的后盾，大家會一直支持你們，一路與你們同行！”兩位老師終于丟下了思想的包袱，大膽選材，進行活動設計，教研組老師們多次充當幼兒，陪兩位老師試教，年輕老師的設計思路也在一次次的試教中不斷清晰，教學機智也更加靈活了！很多次研討活動都不知不覺至深夜，在園長的多次提醒下：時間不早了明天再繼續，趕快回家休息吧！大家才意猶未盡的暫時結束了研討活動。

剛剛休完產假回來的黃秀麗老師，非常好學，擔心自己在修產假的這段時間落后于大家，主動報名，積極要求充電，放棄了原本可以照顧自己小寶貝的時間，利用雙休日時間參加了心理咨詢師的培訓學習和全國三級心理咨詢師的統一考試。正是因為栢幼擁有這樣一群年輕、敬業、好學、團結的教研隊伍。教研活動穩扎穩打，教師的業務能力及教科研水評穩步提高，教師隊伍也十分穩定。

每年的暑期幼兒園都會組織老師進行基本功大練兵，提高自己的專業技能；組織演講比賽，提高職業道德；開展微格教學，提高教學機智；開展師徒結對，同課異構，把青年教師的培訓作為重點，充分利用園的人力、物力、財力，把培訓、教研、教學融為一體，打造一支年輕有為的教師隊伍。啟動青年教師培訓計劃，要求做到：一年，師傅帶教，常規入門；二年，自主執教，工作上路；三年，總結經驗，發展優勢；四年，登臺唱戲，嶄露頭角；五年后，闖出園門，走向成熟。近年來，在教育改革的影響下，在對教改的思考探索和研究實踐中，我園逐步理順了辦學思想和管理理念，并正在努力嘗試“人人參與管理”的想法和做法，目的在于體現“以人為本”的管理理念，最大限度地發掘教職工的潛力、調動教工的工作積極性，幼兒園還對幼兒園師資培訓制度作出了修改，突出了師資培訓工作的“園本化”，讓培訓真正解決教師急需解決的問題，讓培訓更有針對地瞄準我園教師的實際現狀，促使教師在教育觀念、教育行為、教育策略上更上一層樓。

春催桃李，百花爭艷吐芬芳；愛灑童心，雛鷹展翅競翱翔。我們努力打造和諧團結的專業化團隊，以汗水和心血澆灌祖國的花朵，啟迪和點燃著一顆顆童心；讓老師和孩子一起在快樂中成長，在成長中快樂，共同進步，樂在其中。我們相信，栢景灣幼兒園一定會含苞吐蕊，怒放盛開，芳香四溢，更加絢麗多彩！