第一篇：強化服務意識 優化環境質量

強化服務意識 優化環境質量

一、優化利用外資服務環境。

一要全面清理2012年擬調資項目，并制作擬繳資項目詳表。明確具體調資的大體時間，按季度制定詳細推進計劃和措施。

二是制作外資推進服務指南。對利用外資工作的繳資流程，推進經驗，摧繳方法，跟進服務等進行規范、細化，并下發相關部門。

三是是開展全程跟蹤服務活動。每天對項目進展情況隨時掌握，每周對項目進展進行專項調度，每月對利用外資繳資情況進行通報，及時協調解決繳資過程中出現有新情況、新問題。

二、深化審批窗口服務環境。

一是疏理、規范審批服務項目。根據企業的需求，提供設立外商投資企業申請、合同章程及可行性研究報告等申報材料的電子版樣本，使審批工作標準化、規范化。

二是建立上下貫通的審批工作機制。做好與招商、外企管理等環節的銜接工作，確保提前介入，上下互動。為重點外資項目提供保姆式服務，促使外資項目早落地、早進資。

三是壓縮審批時限，提高辦事效率。開展高效便捷服務活動。為重點外商投資項目落戶我區開辟綠色通道，建立完善地審批服務機制和服務體系。

四是下發外商投資企業服務指南。細化辦事流程，為外商投資企業提供便利服務，延伸審批服務功能。

三、創新對外招商服務環境。

一是認真做好全區接團和出訪工作。制定全年出訪工作計劃，認真落實好每一個細節，確保項目對接、洽談卓有成效。

二是重點在談項目實行實名推進制。把全區在談大項目具體到人，對重點項目，實行專人專責，全程跟蹤服務，及時掌握項目第一手資料，積極協調解決問題，為推動項目順利落地奠定良好基礎。

三是制作招商資料。實現與國內外客戶在網上的交流與互動。利用韓國周，制博會、廣交會、推介會、培訓會、洽談會等招商活動，加大招商宣傳力度，提高我區招商在全社會的認同感和影響力。

四是加強與省、市駐外招商機構的聯絡與溝通，借助其平臺將我區重點招商項目整體發布出去，既招商降低成本，又提高招商效率；建立招商項目資源樹，種植我局“客戶資源樹”，及時向他們發布最新招商信息。

四、做實外資企業服務環境。

一是組織企業參與重大活動，推動外資企業做大做強。二是加強與外資投資企業的聯系，每季度進行一次走訪調研。了解企業生產經營和產品出口情況，征求企業對政府部門的意見和建議，努力為外貿出口企業創造良好的發展環境。

三是組織外資企業聯絡和報表人員進行培訓。四是組織外商投資企業新年聯誼活動。進一步加強區屬外商投資企業對政府的誠信感、依賴感和責任感、光榮感。

五是開展以商招商活動，建立大東區招商人脈網絡。掌握了解外商投資企業商業活動領域和外商活動能力，充分利用外商投資企業與外商的人脈和資源，開展以商招商活動，并建立招商獎勵機制，廣泛調動外商、外企主動為大東發展薦商引資的積極性。全面塑造外企之家新形象。

第二篇：優化服務意識

優化服務意識

創新工作方法 全力促進勞動關系和諧穩定

重慶市九龍坡區人力資源和社會保障局

尊敬的，各位領導：

上午好！首先，請允許我代表重慶市九龍坡區人力資源和社會保障局衷心地感謝人力社保部調解仲裁管理司及重慶市人力社保局的領導長久以來對九龍坡區勞動爭議調解仲裁工作的幫助、支持及肯定，獲得此項榮譽，我們倍受鼓舞，更增強了做好工作的信心和動力。同時，我也深感榮幸能代表重慶市與全國各兄弟省市仲裁系統優秀的同志們在會上一同分享經驗、交流學習。

九龍坡區是重慶市的主城區之一，位于市區西部，地處長江與嘉陵江交匯的腹心地帶，轄7個街道、11個鎮，幅員面積437平方公里，常住人口120萬人，戶籍人口80萬人，其中非農業人口60萬人。

九龍坡區是重慶都市發達經濟圈的重要核心區，重慶市城鄉統籌發展綜合改革先行示范區。近年來，全區深入實施高新技術、城市化、都市農業 “三大戰略”，2009年地區生產總值在全市率先突破500億元。隨著經濟建設的加快提速，《勞動合同法》、《勞動爭議調解仲裁法》的全面實施，從2008年起我區勞動爭議出現井噴態勢。1998年至2007年十年間，共處理勞動爭議案件4947件，案件數量是前十年的7.96倍；2008年受理案件1163件，同比增長77.83%。今年截至7月底，我區勞動爭議案件已超過1100件。

2009年以來，重慶市九龍坡區勞動仲裁院在地方黨委、政府和市人力社保局的關心、指導和大力支持下，努力踐行科學發展觀，注重規范管理，改進工作作風，增強服務意識，提高辦案效率，建立長效機制，全面提升勞動人事仲裁窗口服務形象，有力地促進了我區勞動人事仲裁工作的健康發展。

一、堅持以人為本，強化人文關懷

我區勞動仲裁院以創建“優質服務窗口”為契機，以“嚴格依法行政、優質高效服務、辦事公開透明、工作作風優良、完善監督機制”為重點，秉承“仲裁無障礙、保護無縫隙、服務無止境”的理念，堅持把“以人為本，服務于民”的態度貫穿工作始終。

一是提供周到的便民服務。接待群眾實行“首問首接責任制”和“一次性告知制”，努力讓群眾盡快了解勞動人事仲裁辦理的工作程序，提高辦事效率。同時在辦公場所設置飲水機、筆、墨、紙等便民服務設施，方便當事人及時書寫仲裁申請書。勞動仲裁工作人員的周到服務、微笑傾聽、耐心解答、溫馨提示得到群眾的認可，2 不少來咨詢政策群眾及申請仲裁的當事人在工作意見薄和建議表上紛紛留言表示對我區勞動仲裁工作非常滿意。

二是提供全面的法律服務。為申請仲裁的當事人提供法律知識幫助，準備了《勞動者如何撰寫勞動爭議文書》、《怎樣寫好勞動爭議的仲裁標的》、《怎樣向法院申請執行》、《工傷保險與勞動關系》、《勞動爭議仲裁申請書樣本》、《證據清單樣本》、《勞動爭議仲裁處理程序》、《風險提示》等10余項資料；為當事人聯系法律援助律師，引導其正確維權，讓不熟悉法律的群眾也能打得起官司。2007年至2010年，推薦并受理法律援助案件共1134件，為當事人提供優質服務，樹立了良好的社會公信力。

三是提供全程的援助服務。對特別困難的當事人，做到“案前了解、案中重視，案后跟蹤”。在“百日追薪”活動中，針對拖欠民工工資問題，我們積極探索出“百日追薪、十日結案”方法，妥善處理了和正鋁業有限公司張萬強等19人、重慶九龍建設（集團）有限公司姚章樹等41人、福建工業設備安裝公司王立新等58人因單位拖欠農民工工資發生的集體勞動爭議案件，6年來裁決的拖欠工資金額達到230萬元。《現代工人報》、《重慶晨報》、《重慶市勞動爭議信息》對此進行了宣傳和推廣。我們在處理一起拖欠農民工工資的集體爭議案時，經過艱難調解，最終促成雙方當事人達成協議，企業當即將40萬元現金拿到了仲裁委辦公室。為保證資金安全，我們主動與銀行取得聯系，銀行將運鈔車直接開到仲裁委辦公室門外，仲裁委工作人員、民工代表與銀行工作人員一起隨 運鈔車將40余萬現金安全存入銀行，民工憑存折在銀行支取。我們對農民工等弱勢群體的入微關懷和貼心服務得到社會和群眾的高度贊賞。

二、發揮各方優勢，加強部門聯動

近年來，我局加強與區級有關職能部門的溝通合作，建立了多方聯動機制，初步形成了“信息共享、協調配合、重在調解、促進和諧”的工作格局。

一是加強內部職能科室的聯動。不斷完善內部聯動機制，針對勞動保障監察部門不便處理而移交的復雜、疑難案件，勞動仲裁院和勞動保障監察部門就共同研討案情，制定工作措施，充分利用勞動監察部門前期查實的證據，快速處理爭議。

二是加強與人民法院的聯動。加大裁審銜接力度，定期與區人民法院民三庭、執行局交換意見，對重點案件共同研究解決辦法，確保仲裁案件程序合法、裁判一致、優先執行。今年6月，為防止《社會保險法》實施可能會引發新的大量案件出現，我們與區人民法院民三庭進行了深入探討和研究，同時還就勞動爭議實行案件分類處理、繁簡分流制度達成了共識。

三是加強與司法部門的聯動。與區司法局成立了聯合人民調解委員會，在勞動仲裁院設立聯合調解室，聘請專人負責勞動爭議調解工作。同時，與區法律援助中心密切聯系，共同引導當事人依法維權，促使調解成功。四是加強與工會組織的聯動。與區總工會密切合作，共同構建企業調解組織體系，及時預防和化解矛盾。在重慶市率先成立了困難職工幫扶中心，該中心在區人力資源市場服務大廳設立了對外窗口，由區總工會聘請的專職律師在窗口接待困難職工（特別是農民工），免費提供法律咨詢，免費代理勞動爭議仲裁案件并參加仲裁活動，并積極協助勞動仲裁院做好調解工作。

三、完善辦案制度，拓寬調解組織

勞動仲裁案件涉及部門多、法律性強、輻射關聯性大，因此，構建勞動爭議辦案價值，明確組織架構職責，重新構建流程規則、充分整合調處資源是關鍵所在。

一是全面完善管理流程制度。第一類是案件管理制度，如案件討論制度、立案審批制度、開庭審理制度、案件調查制度、辦案時限控制制度、裁決說明制度、仲裁建議制度、政策研討制度；第二類是檔案管理制度，如內部報表制度、電子文檔管理制度、檔案管理和查閱制度；第三類是提高服務效率方面的制度，如聯系群眾制度、聯合調解制度。以上3大類共13項規章制度，有力推進了勞動仲裁程序化、規范化、制度化和標準化建設，確保了“優質服務窗口”創建活動有序開展。

二是著力鞏固基層調解組織。為積極應對勞動爭議案件爆炸式增長，造成仲裁機構不堪重負的局面，我們按照以基層為主、預防為主、調解為主的原則，下移工作重心，前置調節工作，著力完善 基層調解。2009年，我們在全區各主要街鎮、園區普遍建立勞動人事爭議預防調處機制，由各街鎮社保所、司法所等部門聯合組織進行調解，累計調處各類勞動爭議169件，調解成功率達65.2%。勞動爭議調解前置不僅使勞動爭議大幅增長的勢頭得到了有效遏制，使大量的勞資矛盾在基層得到了緩解，勞資關系在源頭得到了控制，減少了當事人的訟累，同時也在一定程度上緩解了仲裁機構人少案多的矛盾，完善了社會公共服務功能。

三是積極推廣企業調解方式。企業調解組織在調解勞動爭議方面具有前沿性、及時性和柔和性等特點，既有利于糾紛的及時解決又能避免矛盾的激化升級，對維護勞動關系和諧穩定具有重要意義。針對勞動爭議案件大幅上升、案多人少矛盾突出的問題，在3家勞動爭議多發企業試點成立了企業調解委員會，充分發揮企業勞資管理人員的積極性，不斷強化勞動爭議處理三方協調機制，努力從源頭上化解勞動爭議。

四、重視庭前調解，提高辦案效率

按照“調解為主、裁決為輔”的原則，開拓辦案思路，優化調解仲裁處理程序，處理勞動爭議堅持“快立、快調、快審、快結”，形成了以“調”“快”為主的處理勞動爭議機制。

一是建立健全案件全程調解與聯合調解機制。始終堅持案件全過程調解，加強立案前調解和庭前調解，努力做到依法調解與柔性調處相結合。爭取區財政支持，招聘了2名法律工作者在聯合人民 調解委員會專職從事庭前調解工作。同時，勞動仲裁院積極給予業務指導，幫助聯合調委會完善制度，規范調解程序，還專門建立了案件移交制度。為便于雙方當事人履行協議，調解成功后，聯合調委會和勞動仲裁院分別制作《調解書》，真正起到了“雙保險”作用。2010年全年及2011年上半年，聯合調委會共受理案件337件，調解成功172件，調解成功率為51.03%，為減輕勞動仲裁院庭審壓力，提高結案率發揮了積極作用。今年，我區擬將區總工會納入聯合調解委員會成員單位，進一步充實聯合調解隊伍。

二是建立健全集體談判機制。2010年3月，我局成功接待了中加合作項目加拿大考察團一行，我區的聯合調解機制受到加方的關注和好評。2010年4月，我局專門派遣一名工作人員隨人力社保部考察團赴加拿大學習。我們將加拿大較為成熟的集體談判運作機制和談判技巧運用到工作實踐中，提高工作人員的談判能力。2010年5月以來，我局已先后4次成功主持了2家企業涉及200余名職工的加班工資、經濟補償金、社會保險賠償費的集體談判，得到了企業和職工的好評。

三是建立健全應急處理機制。對突發性和群體性事件，與相關部門及時趕赴現場，攜手處理；對重大爭議事項，充分發揮三方機制作用，三方會商，共同研究；對集體勞動爭議案件和涉及農民工等困難群體的勞動爭議案件，開啟“綠色通道”，優先立案，優先審理，合并審理，提高效率。2010年3月，我局與公安機關和檢察機關密切配合，成功處理了一起在各大媒體頗具影響力的洗腳城 老板拖欠工人工資的集體勞動爭議案件。該洗腳城老板因強迫職工勞動等罪行，被一審法院判決有期徒刑20年，并關押于看守所內。為保護勞動者和已決人犯的合法權益，我們將開庭地點設在看守所的內監區里。經過充分準備，通過開庭審理，查清了事實，在確保程序合法的同時也保證了人犯的絕對安全，使這起棘手的案件得以及時結案。

五、加強業務學習，提高隊伍素質

要做好仲裁調解工作，必須有一支品德高尚、辦事公道、作風嚴謹、業務精湛，具有較強的調解意識并掌握一定調解技巧和方法的仲裁員隊伍。

一是在具體工作中練兵。在具體工作中，要求勞動仲裁工作人員要在“三個環節”嚴把 “三個關”：在立案環節，嚴把時效及范圍關，做到耐心細致，屬于受理范圍及時立案；在庭審環節，嚴把事實證據關，做到事理辯明，證據鏈條清晰；在裁決環節，嚴把法律法規關，做到適用法律法規準確適當，不偏不倚。對重大案件、疑難案件或帶普遍性的案件，工作人員必須及時回訪，征求當事人雙方在平心靜氣后對案件的看法。在辦案過程中，一定要正確處理好改革、穩定、發展的關系、當事人雙方的利益關系、法規與情理的關系，充分行使仲裁職能。

二是在專業培訓中提升。近2年在全區舉辦了多期勞動爭議調解員培訓班，組織全區企事業單位勞資人員、各街鎮專兼職勞動爭 議調解員進行勞動保障法律法規、調解方式和技巧方面的培訓。通過仲裁庭觀摩，使參培人員切實體會當庭調解與庭外調解相結合、說理與講法相結合、依法維護與合理讓步相結合的“三結合”原則，受到了全面、立體、生動的教育。仲裁院的專職仲裁員，每年必須參加市人社局組織的專業培訓課程，仲裁員的職業化、專業化水平得到全面提高。

成為“全國優質服務窗口”，我們深感肩責任重大；作為“全國優質服務窗口”，我們一定不辱使命。今后，我們仍然將以科學發展觀為指導，全力關注民生，傾情服務民生，爭做勞動仲裁工作排頭兵，為全市乃至全國勞動仲裁工作的積累新經驗，探索新方法。

二〇一一年七月二十三日

第三篇：強化服務意識

強化服務意識，突出過程管理，提高工作水平目前全面開展的新課程改革對幼兒園的發展提出了更高的要求，作為教育教學的后勤部門就要跟上改革的步伐，為教育教學提供優質的服務，優質的環境，為此，我園確立了“一切為教育教學服務，一切為教師服務，一切為幼兒服務”的宗旨，遵循幼兒園總體工作思路和后勤工作計劃，以安全工作為重心，以提供良好的后勤保障為重點，以提高后勤工作人員素質為基礎，不斷強化服務意識，提高服務質量，使后勤工作成為幼兒園發展的堅強后盾。

一、加強后勤隊伍建設

后勤工作千頭萬緒，做好人的工作是關鍵。因此，組建一支能吃苦、能戰斗、能奉獻的后勤隊伍是做好后勤工作的前提和關鍵環節。后勤隊伍的組成和教師隊伍不同，工資又低，文化素質、業務能力都相對較低，所以很難管理。為此我們非常重視后勤組的學習，采用每月一次和隨機相結合的學習方式，組織后勤人員學習政策法規、學習業務知識及各項操作規范，學習為師生服務的思想等。通過學習，大家樹立了“以園為家”的思想，自身素質進一步提高，服務意識進一步增強。經常性地學習與相互接觸，大家溝通的機會多了，相互更加了解，更加團結，使后勤工作得以順利地開展。近年來，我園面臨的大事、小事都非常多，這些都離不開后勤人員的支持，他們心往一處想，勁往一處使，任勞任怨，加班加點，精心地安排著每一件事情，對每一項工作力爭做到最好。因此，幼兒園每一份成績的取得，都包含著后勤人員的辛勤勞動和汗水。

二、積極參與搞好校園文化建設

營造優美的教育教學環境是搞好校園文化建設的一項重要工作。它是幼兒園精神面貌的體現和標志，同時也潛移默化地對幼兒是一種思想、文化的教育，使幼兒在優美的環境中陶冶情操。為了搞好校園環境，我們后勤人員齊心協力、積極投入其中。

（一）創設富有童趣的環境，營造幼兒健康成長的好氛圍。

幼兒園是孩子活動的天地、求知的搖籃。為了使幼兒在園中得到健康和諧的發展，我們努力為幼兒創設富有童趣和美感的環境，在潛移默化地過程中，將校園文化滲透進幼小的心靈。我們在幼兒園進門的兩面墻壁上設計了幼兒喜愛的小動物形象，今年在園內的走廊上設計了以中國風為主題的中國剪紙和京劇臉譜等，在院內的墻壁上到處都設計了童話故事圖案，讓園內處處能體現出童趣，又處處傳遞著美的信息，讓幼兒仿佛走進了一個童話般的世界。

（二）搞好校園綠化，保證花紅草綠、人和園美。

我園因為環境限制綠化面積不大，但我們特地在園內放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，這不僅美化了校園環境，而且也為幼兒提供良好的學習環境。這些植物我們都精心培育，科學管理，做到勤修剪、勤整理、定期為花草適時澆水打藥，保證了園內花紅草綠，人和園美。

（三）合理布局、精心安排，搞好室內環境建設。

室內環境的好壞是幼兒生活學習最重要的。我們充分調動每位教師的積極性，讓她們根據每個年齡段孩子的特點來布置室內環境。另

外，我們在墻壁的四周掛上了名人名言鏡框，室內種上了幾盆常綠植物，透顯了勃勃的生機和濃郁的文化特質，體現了教師對孩子無私的關愛。

三、落實后勤保障，提高服務質量。

后勤工作的最終目的就是保障學校教育教學工作的順利進行，因此“服務”意識是至關重要的。近年來，我們后勤部門圍繞幼兒園教育教學工作中心，在工作中強化后勤人員的全局意識、服務意識，努力在“服務”上下功夫。

（一）關心師生的冷暖，全心全意為她們服務。

關心師生的生活，為師生服務好，是我們后勤人員的職責，因此，我們始終把此項工作放在首位。冬季在幼兒午睡起床的保育方面，我們也動足了腦筋。中小班的孩子年齡小，生活自理能力差，只有一個保育員進班幫忙，勢必增長了幼兒起床穿衣的時間，這樣很容易引起幼兒著涼。因此，我們克服困難，重新調配，讓后勤組的其他人員也進班幫忙，縮短了幼兒起床穿衣時間，確保了幼兒的健康。

（二）傾心奉獻，服務教育一線。

近年來，幼兒園內的大活動較多，為了搞好每次的活動，使活動順利進行，我們努力服務好，保證一切供應。如：協助教師做好道具，為幼兒量身定做演出服等，有時為了做好活動前的準備工作，我們加班加點不能休息。為了幼兒園的發展，付出勞動，我們無怨無悔。

（三）精打細算，嚴格財物管理。

隨著教育的發展，幼兒園資金投入的加大，固定資產愈來愈多，為了加強管理,我們建立健全了各項規章制度，各類資產、專用活動室都有專人負責，責任到人。我們還嚴格執行采購、驗收制度，對購買物品進行登記、驗收，并認真核對發票的物品數量及質量，對各班所需物品，定時、定量供應，每學期對幼兒園的財產及班級財產進行清點核對、登記在冊，并加大對設備財產的檢查力度，嚴格執行損壞賠償制度。

（四）物盡其用，發揮設備功能。

我們鼓勵、提倡教師使用現有的教學設備，努力提高教學設備、教學器材的利用率和使用率，使設備儀器在教學中發揮更大的作用，做到物盡其用。在鼓勵使用的同時，加強管理，注意設備、儀器的及時保管和維修，對使用情況、設備情況以及借還手續都實行嚴格登記，避免不必要的人為損壞與遺失，促進了幼兒園教育教學工作的順利進行。

四、安全工作注重過程，務求實效。

（一）加強制度建設，落實崗位責任制。

近年來，幼兒園進一步完善了安全保衛工作的崗位責任制，聘任了專職保安人員，進一步明確了崗位責任制，將各種規章制度進行了修改和細化，使每一位崗位工作人員都明確自己的責、權、利，明確自己的職責和責任，為做好安全工作奠定了基礎，提供了保障。同時，幼兒園和教職工層層簽定了《安全責任書》，使之形成制度化、流程化的工作，分清責任、提出要求、強調重點、強化指導，使安全責任書中的責任目標，成為大家共同遵守的準則，起到了良好的教育作用

和約束作用。

（二）加強宣傳教育，增強防范意識。

對后勤人員進行深入、持久的安全教育，是確保安全的根本措施。我們利用每次的學習機會，學習縣教育局印發的安全工作文件，把安全工作反復強調，做到警鐘長鳴，克服教職工松懈，麻痹和僥幸思想，牢固樹立“安全第一、預防為主”理念，增強防范意識。

（三）加強巡查，不留隱患。

我們還經常性進行安全巡查，每周定時、定人、分工檢查幼兒園的各項設施，對發現有安全隱患的建筑物、運動器材、運動場地、教學設備等及時進行維修、排除隱患。今年，大型玩具進行了維修整改，為每個活動室更換了安全插座。同時在園長室裝了應急報警系統等。

（四）加強食堂管理，嚴把食品衛生關。

我們堅持從抓好幼兒食堂管理入手,嚴格按照學校食堂衛生食品條例對幼兒伙食從采購到制作全過程嚴格監督，禁止偽劣不合格的食品進入食堂，保證了食品的安全和衛生。由于在思想上提高了認識，幼兒園食堂工作管理更加規范，更加合理，保證了師生的安全、健康。

后勤工作繁忙、瑣碎，我們在工作中還存在很多不足，也有很多不盡人意的地方，我們有信心在今后的工作中，將努力探索新形勢下做好后勤工作的新途徑和新方法，為教育教學創造一個良好的環境，使我園各項工作再上新臺階。

荊州啟明星幼兒園應玲玲電話：***E-mail:515691425@qq.com

第四篇：強化服務意識

強化服務意識，提升服務水平

通過短信系統，得知了發生在9月28日1471次列車上乘務員打傷旅客事件，我感到非常的震驚。

我認為，在人民鐵路上發生乘務員打傷旅客事件，性質非常惡劣，影響極壞，給鐵路工作帶來了無法估量的負面影響，相信組織上會對相關人員給予嚴肅的處理。作為同段的乘務人員，我們要從1472次列車乘務員打傷旅客事情上吸取教訓，從我做起，認真查找自身不足，進一步強化服務意識，不斷提升服務水平，用優質服務重塑鐵路良好的社會形象。

一是要正確認識乘務工作。乘務工作是一種高尚的職業，它是人民鐵路為人民的最直接、最具體的體現，既是在幫助旅客，服務社會，又是在傳遞愛心和傳播文明。優良的乘務服務可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，緩解社會矛盾，促進社會穩定。

二是要正確對待乘務工作。首先，做好乘務工作是我們每個乘務人員的責任和義務，做好乘務工作是每個乘務人員“權利”與“義務”的有效形式。其次，我們每個乘務人員在服務他人和社會的同時，也是在提高自己、完善自己，在乘務服務過程中，使自身的認識進一步升華。

三是要正確開展乘務工作。首先，要強化“人民鐵路為人民”的使命感，牢固樹立“以人為本”的服務理念，變“要我服務”為“我要服務”。其次，要強化服務的規范性和針對性，為

旅客提供多樣化、人性化、個性化的服務和安全、舒適、便捷的條件，積極有效地解決列車上發生的各類問題，把列車營造成“旅客之家”，讓旅客滿意，讓“和諧號”真正和諧。

第五篇：強化安全及服務意識

強化安全及服務意識 創辦品質一流的民辦幼兒園

合肥栢景灣幼兒園

清晨，暖暖的陽光照耀在美麗的栢景灣幼兒園，一聲聲甜蜜的問候：“寶貝們，早上好！”“園長媽媽好！”每天早晨栢景灣幼兒園的李曉紅園長總是早早的來到幼兒園，在園門口以她最甜美的微笑、最親切的儀容、最飽滿的精神親自迎接每一位孩子入園，她能毫無差錯的喊出全園三百多孩子每一個人的姓名。這是因為她長期深入幼兒園的每個班級，能和每個孩子打成一片。幼兒園操場上經常會出現這樣一幅美麗的畫面：園長媽媽與孩子們或一起玩球、或一起跳繩，歡快的笑聲蕩漾在幼兒園的每一個角落。也正是有了這樣一位敬業、專業、可親又可愛的園長，栢景灣幼兒園在她的帶領下，本著高起點起步，高品質定位，高標準配置的“三高”原則，努力創建園舍環境一流，設施設備一流，師資力量一流的優質幼兒園。一路走來，先后被評為“合肥市市級一類幼兒園”、“廬陽區優秀民辦幼兒園”、“市級優秀民辦幼兒園”、“合肥市誠信建設年活動先進單位”、“平安校園”等。

展示現代幼教新服務觀

贏得家長信賴

作為一所只有七年辦園時間的民辦幼兒園，如何在市場競爭中贏得家長的信賴，保障生源,使幼兒園立于不敗之地呢?通過學習,栢幼人認識到,必須要提高全體保教人員的服務意識和工作質量,才能贏得家長的信賴。

2005年幼兒園創辦伊始，面對家長質疑和不信任的目光，以及多數家長觀望的心態，幼兒園在保證教育教學質量的同時，及時成立了家長委員會，伙食委員會，集思廣益，虛心聽取家長的需求，服務內容不斷趨向于人本化、細致化和個性化。如家長有事不能按時來接孩子，幼兒園設立了晚班，由老師們輪流值班，直到家長來接。有一次，楊老師值晚班時快六點半了，豆豆的家長一直沒來接，老師一邊陪豆豆做游戲，一邊安撫孩子：爸爸媽媽有事，現在可能已經在路上了。并給家長打了一個電話，了解了情況才知道：平時一直是媽媽來接，今天媽媽出差了，爸爸認為奶奶去接了，奶奶卻把接寶貝的事給忙忘了，幸虧老師及時與家長取得了電話聯系。當家長匆匆趕來，眼里充滿了歉意：“對不起老師！耽誤你下班了！”老師卻是笑容滿面的說：“沒關系，這是我們應該做的。”

針對家長的不同需求為了解決家長的后顧之憂，更好的為家長提供服務，幼兒園開辦了托班，接收小年齡段的孩子；早晨家長趕著上班來不及為孩子準備早餐，或是家庭早餐品種單一，幼兒園開設了早餐，為孩子們提供了豐富營養，色香味俱全的早餐；為了更好地指導家長，實現家園共育，幼兒園定制了大量的育兒書籍，免費借給家長;另外還為孩子備用了應急衣褲;幫助家長解決家教疑難問題；定期以家庭育兒、疾病預防等為內容開辦家長學校、講座、沙龍等等。

2008年6月當第一批大班孩子畢業時，然然媽媽拉著園長的手熱淚盈眶的說：“很感謝栢景灣幼兒園的每一位老師。我的孩子在入園前性格孤僻、怪異，曾經連我自己都想放棄了，是栢幼改變了她，讓我的寶貝成為了一位健康快樂，聰明自信的孩子！。。。”當時這位家長在送孩子入園時，多次來園考察，與園長交談，了解幼兒園的辦園理念。看教師的活動了解幼兒園的師資水平，還不止一次的在午睡室的窗外，悄悄地觀察值午睡的老師言行舉止，并在家園聯系手冊中寫道：“選擇了栢幼是因為我與園長多次交談了解到，她是一位具有著多年一線教學經驗，辦園理念特別新，具有豐富的專業知識。。。。可是面對教師隊伍如此年輕化，我還是有些疑惑，直到有一天中午，我悄悄的來到幼兒園，看到一位年輕的教師耐心的巡視每一位孩子的午睡情況，細心地給踢了被子的孩子蓋好被子，還不時像媽媽一樣安撫著身邊入園不久情緒不安定的孩子，我懸著的心終于放下了，這所幼兒園的老師雖然年輕，卻是及富愛心和耐心！我沒有選錯！”

就這樣在栢幼每一位員工的共同努力下，幼兒園不斷贏得了家長的信賴，同時也贏得了家長的支持。幼兒園從2005年開園時的8個孩子，僅一個學期的時間幼兒園就有了200名幼兒，2006年已經發展成為了10個班級300多名幼兒。現在，想入栢景灣幼兒園的孩子得提前一年就登記預約，幼兒園沒有做過一次媒體廣告和宣傳，全都是家長的口碑相傳，才有了幼兒園的今天。

如今，幼兒園樹立了兒童第一的服務理念，竭盡所能解決家長合理要求，協助家長成為合格的教育者。栢幼人對服務目標的定位已由原來比較單純的獨立項目服務向全面、全員、全過程服務方向過渡。服務對象已不像過去只局限于在園的孩子和家長，而是向未來的家庭、社區、協作單位以及其他社會機構或團體延伸。現代幼教新服務觀不僅從上述這些目標、對象、內容、形式上得到較好的體現，也從日常保教的相互滲透中逐漸得到升華，這是一種教育與服務有機相融的最高境界，體現了保教中有服務、服務中有保教的新理念。

開展安全演習活動

落實安全工作

“嘟。。嘟。。嘟。。”隨著一陣緊促的警報聲，全園的師生立刻雙手抱頭排隊有序地向操場疏散，不到兩分鐘的時間全園十個班，全部有序的撤離到操場的安全地帶。類似這樣的安全疏散、防火防震演習栢景灣幼兒園每學期都要開展好幾次。

眾所周知，幼兒園的安全工作是幼兒園工作的重中之重，讓幼兒有一個幸福、快樂、健康、安全的人生是所有家長和教師們的美好愿望。但由于幼兒年齡小，生活經驗貧乏，自我保護能力有限，缺乏防范的基本意識，自我保護意識弱，因此需要我們在日常活動中有目的地持續開展幼兒的安全教育。

2006年的11月祖老師和陶老師老師正在操場組織小朋友們戶外活動，發現佳佳小朋友表情不對，老師一摸寶貝額頭，“不好，寶貝發燒了”祖老師立刻打電話與家長取得聯系，這邊剛打完電話回來，發現佳佳面色蒼白，祖老師一邊立刻和保健醫帶佳佳去醫院，一邊通知家長去醫院會合，到了醫院發現寶寶已經昏迷，原來，佳佳自小發燒就容易驚厥，家長卻沒有告知老師，醫生說： “多虧老師送來及時，否則孩子真是挺危險！”在幼兒的一日活動中,每一位教師都時刻關注幼兒的情緒及身體狀況，將安全教育滲透到幼兒的一日生活中。寓安全教育于幼兒一日生活之細節中，做到寓教于樂，不斷探索幼兒園安全教育的新路子。一旦有緊急情況，幼兒園將啟動相應的應急預案，幼兒也能在有序的情況下進行疏散。如我園根據自身特點制定了火災應急預案、各種傳染病應急預案、食物中毒應急預案、突發事件應急預案等，防患于未然。

由于兒童敏感于成人的言行，他們會因為成人的擔憂焦慮而產生一種不安全感，因此幼兒園中照料孩子的教師們開始關注給孩子以情緒情感上的安全經驗。例如：經常給孩子以擁抱、微笑或身體接觸等，給孩子確定的安全感，并確定自己是受關愛的；讓孩子了解一日作息的每一個環節，減少他們因無法預知而產生的恐懼；和孩子們討論可能使孩子害怕的災難等。如以消防安全教育這一主題為例。首先教師和孩子們一起討論關于消防安全的孩子們感興趣的任何內容。如：消防演習有哪些步驟，怎樣逃離火災現場，有哪些消防用品等；接下來在各種游戲活動中，孩子們就可以去親身體驗剛才所討論過的內容。在教育活動中，孩子們可根據錄像或畫冊等來自制一些消防用品。如：滅火器、消防隊員制服、滅火用的長長的水管等。制作完后，大家一起討論這些東西各自的用途，他們自制的消防用品接下來作為角色游戲的道具，老師也會為他們準備大量的道具。如：由一個大紙箱和四個小椅子組成的消防車，消防隊員的徽章等。角色游戲中一些孩子表演救火隊員，練習怎樣使用一些滅火器材，而另一些孩子則表演逃離火災現場的人，練習一些逃生的動作或自救技能。如：假裝滾滅身上的火苗、趴在地上匍匐前進等；在繪畫活動中，孩子們可以自己畫或從網上下載一些關于消防安全的有趣的圖片，然后自己寫關于這些圖片的小故事，或者看圖說話，給大家講一個關于消防安全的故事。幼兒園每學期還有一個“防火周”，參觀附近的消防站，消防隊員給他們做真正的消防演習，介紹一些自救技能等，每個幼兒還會得到一本防火畫冊，在涂涂畫畫的游戲中，了解掌握一些消防的安全知識。讓孩子們在遇到實際危險情況時能及時正確地運用所掌握的逃生方法來進行自救，為他們以后的成長奠定良好的基礎。

幼兒園還將安全教育融入了游戲活動中，與孩子們的游戲融合在一起的，并更多地與生活相結合，讓兒童在玩中自己去體會什么是安全，逐漸形成一種安全意識，以及應對危險的能力等。例如在戶外活動時，為了培養孩子預測、判斷、回避危險的能力以及探索、創新、自主的精神，教師允許孩子嘗試各種他們自創的具有“冒險性”的活動及自己發明的一些游戲設施的“非常規”玩法，不會輕易制止或強調幼兒完成某一項動作或活動。相反，他們還會參與到孩子們新奇剌激的活動中去，成為孩子們活動中“同伴”。當然給孩子以充分自由的前提是，讓孩子掌握一些基本的、必須的安全行為規則。當孩子第一次玩某一器械，或對一些游戲設施還未完全適應，或嘗試某些具有危險性的活動時，教師會作為一個有經驗的成人，與孩子們一起討論；如何安全使用某一器械；可能存在的危險以及如何避免危險發生的經驗等；并在兒童對這些器械設施活動的反復嘗試中給孩子以適當的安全指導與提醒。如：秋千的使用。教師并不規定某一特定的玩法，但要讓孩子理解一個基本的安全規則，即當你在蕩秋千時要注意前后有沒有其他小朋友，以免相撞。

幼兒的安全事關千家萬戶的切身利益，不僅牽涉到教學的穩定，還關系到社會的穩定，受到社會的廣泛關注。所以，幼兒園視安全教育為己任，扎扎實實把安全融入孩子真實的學習生活中，充分抓住每一個細節將安全教育工作做充分，讓家長滿意，讓孩子得益，讓社會放心。

穩定教師隊伍

提升教師素質

幼兒園師資隊伍建設是深化幼兒園課程改革，推進素質教育的原動力，更是幼兒園生存發展必須深入研究的永恒性課題。栢景灣幼兒園多年來一直堅持“師徒結對”，以傳、幫、帶的形式充分挖掘每一位老師的潛能和特長，使每一位老師獲得最大發展。

建園初期面對幼兒園教師普遍年輕化，幼兒園建立了各種制度，目的是以規范制約人、塑造人，樹立幼兒園的良好聲譽和形象，從而促進幼兒園的可持續發展。另外幼兒園十分注重教師培訓，采用一課多研、同課異構等形式，以課例為載體，不斷提高教師的教育教學能力。不斷培養青年教師，為每一位教師提供鍛煉自我、展示自我的平臺，經常組織教師去外省市及姐妹園交流學習。今年園領導更是關注到了教職工及幼兒的心理健康問題，分批組織教師參加心理咨詢師的培訓。關心每一位老師的成長，為每一位老師提供最大的發展空間。

2008年10月兩位年輕教師尹慧、寧燕參加了廬陽區青年教師練兵活動，一開始兩位老師壓力非常大，也非常迷茫，不知從何入手，園領導找到兩位老師安撫到：“練兵嘛，你們盡管把自己的想法大膽進行實踐，我們園內的每一位老師都是你們堅強的后盾，大家會一直支持你們，一路與你們同行！”兩位老師終于丟下了思想的包袱，大膽選材，進行活動設計，教研組老師們多次充當幼兒，陪兩位老師試教，年輕老師的設計思路也在一次次的試教中不斷清晰，教學機智也更加靈活了！很多次研討活動都不知不覺至深夜，在園長的多次提醒下：時間不早了明天再繼續，趕快回家休息吧！大家才意猶未盡的暫時結束了研討活動。

剛剛休完產假回來的黃秀麗老師，非常好學，擔心自己在修產假的這段時間落后于大家，主動報名，積極要求充電，放棄了原本可以照顧自己小寶貝的時間，利用雙休日時間參加了心理咨詢師的培訓學習和全國三級心理咨詢師的統一考試。正是因為栢幼擁有這樣一群年輕、敬業、好學、團結的教研隊伍。教研活動穩扎穩打，教師的業務能力及教科研水評穩步提高，教師隊伍也十分穩定。

每年的暑期幼兒園都會組織老師進行基本功大練兵，提高自己的專業技能；組織演講比賽，提高職業道德；開展微格教學，提高教學機智；開展師徒結對，同課異構，把青年教師的培訓作為重點，充分利用園的人力、物力、財力，把培訓、教研、教學融為一體，打造一支年輕有為的教師隊伍。啟動青年教師培訓計劃，要求做到：一年，師傅帶教，常規入門；二年，自主執教，工作上路；三年，總結經驗，發展優勢；四年，登臺唱戲，嶄露頭角；五年后，闖出園門，走向成熟。近年來，在教育改革的影響下，在對教改的思考探索和研究實踐中，我園逐步理順了辦學思想和管理理念，并正在努力嘗試“人人參與管理”的想法和做法，目的在于體現“以人為本”的管理理念，最大限度地發掘教職工的潛力、調動教工的工作積極性，幼兒園還對幼兒園師資培訓制度作出了修改，突出了師資培訓工作的“園本化”，讓培訓真正解決教師急需解決的問題，讓培訓更有針對地瞄準我園教師的實際現狀，促使教師在教育觀念、教育行為、教育策略上更上一層樓。

春催桃李，百花爭艷吐芬芳；愛灑童心，雛鷹展翅競翱翔。我們努力打造和諧團結的專業化團隊，以汗水和心血澆灌祖國的花朵，啟迪和點燃著一顆顆童心；讓老師和孩子一起在快樂中成長，在成長中快樂，共同進步，樂在其中。我們相信，栢景灣幼兒園一定會含苞吐蕊，怒放盛開，芳香四溢，更加絢麗多彩！