第一篇：《強化服務(wù)意識優(yōu)化教師隊伍鍛造學校核心競爭力》

尊敬的各位領(lǐng)導 各位校長：

大家好！我發(fā)言的題目是《強化服務(wù)意識優(yōu)化教師隊伍鍛造學校核心競爭力》

首先感謝教育局領(lǐng)導給我們提供了這樣一個寬闊的平臺，讓我有機會與各位教育精英一起探討各校教育思想的精髓。說實話，個人的力量是微不足道的，二中的發(fā)展與進步是大家共同努力的結(jié)果，在這里我要代表第二中學全體師生，真誠地感謝教育局領(lǐng)導對我校的信任，感謝教育同行對我校的關(guān)照，感謝所有人對第二中學的幫助、支持和理解！謝謝大家！

第二中學作為省級一類學校之一，承載著社會各界太多的期望和責任。這些期望和責任，隨著時間的沉淀，逐漸變成了一種壓力，這種壓力使我意識到，學校的發(fā)展不僅僅是規(guī)模的擴大、外延的擴張，更取決于管理的優(yōu)化、質(zhì)量的提高和內(nèi)涵的升華。幾年來，第二中學在教育局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助下，在前幾任校領(lǐng)導奠定的良好基礎(chǔ)下，在兄弟學校的關(guān)心和支持下，在全體員工的共同努力下，以“忠誠的服務(wù)于每個學生、一切為了學生的發(fā)展”為辦學宗旨，不斷激發(fā)辦學活力，釋放改革動力，既堅持在速度、規(guī)模上做大做強，更注重在管理、質(zhì)量上做細做優(yōu)，克服了位置偏、學苗差的問題，使學校的整體辦學水平得到了有效提升，我校的畢業(yè)生升學率為78.5%,合格率達到91%,2006年中考升學率全市第一，逐漸形成了生源不斷增加的喜人局面，實現(xiàn)了自身的跨越式發(fā)展，并逐步得到上級領(lǐng)導的認可和社會各界的贊許。下面我就把近幾年的工作情況向大家做以匯報：

一、加強領(lǐng)導班子建設(shè)牢固樹力服務(wù)意識

二中的領(lǐng)導班子是個堅強的領(lǐng)導集體，在教師中有較高的威信。班子成員，以自覺學習，加強團結(jié)，勤政務(wù)實，廉潔自律為準則，認真貫徹黨的教育方針,執(zhí)行國家各項政策法規(guī)和上級文件指示精神。領(lǐng)導班子做到大事集體研究，小事相互通氣，難事相互支持，有功不攬，有過不推。生活上相互關(guān)心，思想上經(jīng)常溝通，增進理解。學校領(lǐng)導班子分工協(xié)作、職責明確、獨擋一面，領(lǐng)導班子中每一個成員，都把各自分管的工作，當作促進學校發(fā)展的事業(yè)來做，從而能主動地、創(chuàng)造性地去規(guī)

劃和組織自己的分管工作，在大家的團結(jié)努力下，學校各項工作井井有條，順利推進，上級交辦的各項工作按時、圓滿完成。作為主要領(lǐng)導，我總是把自己置身于學校的前沿去看問題、想點子、求發(fā)展。我深知自己的一言一行，一舉一動，在教師和學生中的影響，因此無論是學習，工作，生活，還是與人交往，我都嚴格要求自己，要求別人做到的，自己首先做到。以校為家，每天堅持早到晚走。在工作中堅持和貫徹民主集中制的原則，嚴格按規(guī)章制度辦事，增加學校管理的透明度，經(jīng)常在全體教職工會上通報和公開學校重大事項。在任用中層領(lǐng)導、評模選優(yōu)等方面，不獨斷專行，不搞暗箱操作，采取公開、公平、公正的原則，虛心聽取不同意見和建議。尊重人，信任人，團結(jié)全體教師，穩(wěn)定教師隊伍，調(diào)動教師工作的積極性。創(chuàng)設(shè)了寬松和諧，政令暢通的工作氛圍。

在多年的教育教學管理中，我繼承歷屆領(lǐng)導許多好的做法并探索出了一套學校現(xiàn)代教育管理的新模式。今天，如果簡潔地概括二中在教育教學管理上的法則，我想最關(guān)鍵的一點就是服務(wù)意識的確立。增強服務(wù)意識，建立服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量，辦家長滿意的教育是我們工作的重點和核心。成功不是因為一大堆做成的事而構(gòu)成的一個結(jié)果，而是因為有一群人向同一個方向不停的努力而形成的一種狀態(tài)。這種狀態(tài)的形成離不開正確理念的引領(lǐng)。我時常提醒老師們，我們什么都不要愁，只愁自己服務(wù)學生、服務(wù)家長、服務(wù)社會的本領(lǐng)太少。當我們有了高超的服務(wù)質(zhì)量和水平，能給社會提供優(yōu)質(zhì)而又完善的教育服務(wù)，何愁沒有生源？何愁不能發(fā)展？

二、優(yōu)化教師隊伍建設(shè)全面提高教學質(zhì)量

教學質(zhì)量關(guān)系學校生命，二中要想使生命之樹常青，必須扎扎實實抓質(zhì)量，以過硬的質(zhì)量贏得良好的信譽，以良好的信譽吸引充足的生源，以充足的生源保障快速的發(fā)展，實現(xiàn)學校生命成長的良性循環(huán)。而要最大限度地提高教育質(zhì)量，關(guān)鍵是要建設(shè)一支整體優(yōu)化的教師隊伍。近幾年，我們主要從以下幾個方面優(yōu)化教師隊伍建設(shè)：

1、是堅持不懈地抓好師德師風建設(shè)，建立和完善師德師風考核方案。我校通過各種方式，對教師進行教育政策、教育觀念、教育理論的培訓，使教師隊伍愛崗敬業(yè)意識、紀律意識、師表意識、協(xié)作意識、奉獻意識不斷增強。我們改革了教師評價體系，將“獎懲性評價和發(fā)展性評價”、“自我評價和他人評

價”相結(jié)合，以“家長滿意，學生喜歡，同行佩服，領(lǐng)導稱心，自我認同”為“五維”評價標準，用“間接評價”代替過去的“直接評價”，形成了動態(tài)教師評價體系，在這種評價體系下，老師們都能用講奉獻、講勤奮、講效率、講效果的原則來指導行動，促進了教學質(zhì)量的提高。

2、是努力創(chuàng)設(shè)良好的學習氛圍，引導教師建立新型的學習理念。從擁有文憑向擁有能力轉(zhuǎn)變；從階段學習向終身學習轉(zhuǎn)變；從經(jīng)驗型向研究型轉(zhuǎn)變。學校多方搜集教學、教改信息的資料，復印供教師參閱；訂購十多種教育、教學報刊雜志給教師學習；購買課改實驗區(qū)新型課的教學光盤，組織老師觀看研討。同時，還組織教師走出去參觀學習，充分利用先進學校的師資優(yōu)勢和教育優(yōu)勢來幫助我們提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。學校要求每名教師必須勝任循環(huán)，每年中考后，我們都要用中考試題考全體教師，使大家研究當前的新形式，教學的新方向，出題的新思路。每次學生考試后，我們都組織召開質(zhì)量分析會，學習洋思中學的經(jīng)驗，從最后一名學生分析起，從最后一名學生抓起，爭取不放棄每一個學生。教師和學生的學習同時做到課課清，日日清，周周清，月月清。

3、是通過各種教研活動的開展，促進教師之間相互學習和協(xié)作配合。我們始終不渝地堅持走“以教帶研，以研促教”的路子。我們提出“以學生為主體，教師為主導，把培養(yǎng)學生“自主學習、自主發(fā)展、自主創(chuàng)新”作為課堂教學模式的總體目標，重點解決課堂教學“質(zhì)”的問題。在開展教研活動時，我們班子精心策劃、組織教師根據(jù)自身實際，選擇合適的教學模式，開展課題試驗活動。在試驗過程中，學校領(lǐng)導及時了解教師的試驗動態(tài)，幫助教師解決試驗中碰到的問題，促進了學校教學總體質(zhì)量的提高。另外，我們實行集體備課制度，每天下午教師開展教研活動，教研的主要形式有：自我反思，同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)，開展了示范課、交流課、匯報課、達標課、案例分析、教學反思、理論學習、教學研討、專題講座、教學敘事等活動。這些活動，有效地提高了教師隊伍的整體素質(zhì)。

4、是積極組織信息技術(shù)教育和遠程教育培訓，鼓勵教師學習信息技術(shù)。幾年來我們多方面籌集資金，建設(shè)了多功能電教室，各教研組配置了電腦，建立了校園網(wǎng)，并且通過寬帶連接因特網(wǎng)。我校百分之九十的教師能夠在浩瀚的網(wǎng)海中吸取知識、獲取信息，整合資源，制作課件，這種先進的教學手段，大大促進了教師教學水平的提高。

5、是學校提出“滿意服務(wù)”的要求，舉辦家長、學生評教活動。開通家長熱線，讓家長們積極參與到課堂中來，讓他們反饋意見建議，并進行了開放課堂家長調(diào)查問卷，使家長們有機會對我校的課堂教學發(fā)表了個人見解，這種做法，進一步促進了我們的教學工作，提高了我們的教學質(zhì)量。

三、切實加強德育工作，促進學生健康成長

我校一直注重學生的思想道德教育，長期把德育工作放在心上，抓在手上，落實在言行上。以新的《中學生守則》《中學生行為規(guī)范》的學習貫徹為突破口，狠抓學生的行為規(guī)范養(yǎng)成教育，取得了明顯的成效。具體做法是：

1、形成橫向的家庭、社會、學校“三結(jié)合”和縱向的政教處、共青團、學生會“一條龍”的管理網(wǎng)絡(luò)。在校內(nèi)，我們健全教導處、共青團、班級三級責任教育網(wǎng),努力把校內(nèi)教育落到實處；在校外，我們通過召開家長會，各班建立學生跟蹤檔案，經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，同時加強與“文明建設(shè)共建單位” 紅旗派出所和法制副校長的工作聯(lián)系，形成學校、家庭、社會相結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)。我們還十分注重發(fā)揮共青團、學生會在德育工作中的職能作用，在各支部間開展學習、紀律、禮儀、衛(wèi)生、勞動等各項比賽。每天對各班的班風逐項檢查、評比，做到每日有檢查登記，每周有小結(jié)評比，每月有總結(jié)表彰，從而形成有效的教育管理機制。

2、加強班主任管理，打造一支業(yè)務(wù)過硬的班主任隊伍。班主任是學校德育工作和學生管理的骨干，我們挑選責任感和工作能力強的教師擔任此項工作，加強班主任培訓，落實班主任考核制度，要求各班對學生日常行為習慣的養(yǎng)成教育、法制教育、安全教育常抓不懈，每學期進行班主任經(jīng)驗交流會，相互學習，共同提高，不斷強化班主任隊伍的整體素質(zhì)。

3、認真組織開展學校大型活動，豐富校園生活，活躍校園氣氛。每年組織學生過好12個中外節(jié)日，我們還特別吸收了一些國外的節(jié)日，如：母親節(jié)、父親節(jié)、感恩節(jié)。目的是加強學生“學會感恩，珍惜生命”的教育。同時以校園廣播站、校園報等為載體，營造校園文化氛圍，在校園廣播中開辟了“新聞播報”、“友情溝通”、“古典四大名著小說連播”、“英語天地”“感動中國”等欄目。在學校經(jīng)費困難的情況下，我們爭取外援，建立了圖書室，圖書室各類圖書8000多冊。開闊了學生的視野，豐富了學生的課余生活。

4、立足于學生的發(fā)展，本著“多一把尺子就多一批好學生”的想法，改進學生評價制度。我校有效利用學生成長記錄袋，對學生進行發(fā)展性評價、多元化評價，承認個體差異，充分挖掘?qū)W生的潛力，讓學生發(fā)展個性，發(fā)展能力，展示自我。學校倡導“成功教育”，提出了“從最后一名抓起，不讓一名學生輟學”的管理理念，在老師們心中，學生無貴賤，人人平等，不以考試論成敗，從不歧視后進生，設(shè)立了學生“進步獎”，任何學生只要在學習、紀律、生活等方面有進步，就會受到表彰獎勵。這種做法較好地調(diào)動了學生學習的熱情。

總之，在學校管理中，我們“德治”和“制治”兩條主線并走，以欣賞的眼光看學生，以尊重的態(tài)度對教師。前輩高人王國維用“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路。”“衣帶漸寬終不誨，為伊消得人憔悴。”“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。”三句絕妙好詞，分別指出做事眼光要高，目光要遠，頑強執(zhí)著，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的境界，我們力求達到這種境界，切實構(gòu)建嚴謹求實、勤奮學習、善于思考的良好校園環(huán)境。

俗語云：“工作如同搏弈，能步步為贏，才是高手。”說實在的，我們雖然在捧著一顆心干事業(yè)，雖然也有一股子拼勁，但我們始終不敢言贏，更不可妄自稱為高手，因為我們懂得“路無止境”的道理。更何況二中還處于發(fā)展起步階段，與先進比較，更是自愧落下了一段距離。我們希望二中的教學質(zhì)量是一個制度化流程管理的結(jié)果，而不是每一屆領(lǐng)導和初三老師拼命努力的結(jié)果；我們希望二中的教學質(zhì)量是一個大面積豐收的結(jié)果，而不是為個別指標高出一兩個百分點而沾沾自喜的結(jié)果；我們希望二中的教學質(zhì)量是一個讓家長和學生全面滿意的結(jié)果，而不是對家長和社會能交待得過去的結(jié)果。面對未來，我們堅信：只要我們凝聚全體師生的力量，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的拼搏精神，精誠合作的團隊精神，潤物無聲的奉獻精神，敢為人先的創(chuàng)新精神，二中一定會在雙城教育深厚的積淀中跨越發(fā)展，承擔起培育更多優(yōu)秀人才的重任，為雙城教育贏得更多的掌聲與喝彩！

謝謝大家！

第二篇：強化服務(wù)意識 優(yōu)化環(huán)境質(zhì)量

強化服務(wù)意識 優(yōu)化環(huán)境質(zhì)量

一、優(yōu)化利用外資服務(wù)環(huán)境。

一要全面清理2012年擬調(diào)資項目，并制作擬繳資項目詳表。明確具體調(diào)資的大體時間，按季度制定詳細推進計劃和措施。

二是制作外資推進服務(wù)指南。對利用外資工作的繳資流程，推進經(jīng)驗，摧繳方法，跟進服務(wù)等進行規(guī)范、細化，并下發(fā)相關(guān)部門。

三是是開展全程跟蹤服務(wù)活動。每天對項目進展情況隨時掌握，每周對項目進展進行專項調(diào)度，每月對利用外資繳資情況進行通報，及時協(xié)調(diào)解決繳資過程中出現(xiàn)有新情況、新問題。

二、深化審批窗口服務(wù)環(huán)境。

一是疏理、規(guī)范審批服務(wù)項目。根據(jù)企業(yè)的需求，提供設(shè)立外商投資企業(yè)申請、合同章程及可行性研究報告等申報材料的電子版樣本，使審批工作標準化、規(guī)范化。

二是建立上下貫通的審批工作機制。做好與招商、外企管理等環(huán)節(jié)的銜接工作，確保提前介入，上下互動。為重點外資項目提供保姆式服務(wù)，促使外資項目早落地、早進資。

三是壓縮審批時限，提高辦事效率。開展高效便捷服務(wù)活動。為重點外商投資項目落戶我區(qū)開辟綠色通道，建立完善地審批服務(wù)機制和服務(wù)體系。

四是下發(fā)外商投資企業(yè)服務(wù)指南。細化辦事流程，為外商投資企業(yè)提供便利服務(wù)，延伸審批服務(wù)功能。

三、創(chuàng)新對外招商服務(wù)環(huán)境。

一是認真做好全區(qū)接團和出訪工作。制定全年出訪工作計劃，認真落實好每一個細節(jié)，確保項目對接、洽談卓有成效。

二是重點在談項目實行實名推進制。把全區(qū)在談大項目具體到人，對重點項目，實行專人專責，全程跟蹤服務(wù)，及時掌握項目第一手資料，積極協(xié)調(diào)解決問題，為推動項目順利落地奠定良好基礎(chǔ)。

三是制作招商資料。實現(xiàn)與國內(nèi)外客戶在網(wǎng)上的交流與互動。利用韓國周，制博會、廣交會、推介會、培訓會、洽談會等招商活動，加大招商宣傳力度，提高我區(qū)招商在全社會的認同感和影響力。

四是加強與省、市駐外招商機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通，借助其平臺將我區(qū)重點招商項目整體發(fā)布出去，既招商降低成本，又提高招商效率；建立招商項目資源樹，種植我局“客戶資源樹”，及時向他們發(fā)布最新招商信息。

四、做實外資企業(yè)服務(wù)環(huán)境。

一是組織企業(yè)參與重大活動，推動外資企業(yè)做大做強。二是加強與外資投資企業(yè)的聯(lián)系，每季度進行一次走訪調(diào)研。了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)品出口情況，征求企業(yè)對政府部門的意見和建議，努力為外貿(mào)出口企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

三是組織外資企業(yè)聯(lián)絡(luò)和報表人員進行培訓。四是組織外商投資企業(yè)新年聯(lián)誼活動。進一步加強區(qū)屬外商投資企業(yè)對政府的誠信感、依賴感和責任感、光榮感。

五是開展以商招商活動，建立大東區(qū)招商人脈網(wǎng)絡(luò)。掌握了解外商投資企業(yè)商業(yè)活動領(lǐng)域和外商活動能力，充分利用外商投資企業(yè)與外商的人脈和資源，開展以商招商活動，并建立招商獎勵機制，廣泛調(diào)動外商、外企主動為大東發(fā)展薦商引資的積極性。全面塑造外企之家新形象。

第三篇：優(yōu)化服務(wù)意識

優(yōu)化服務(wù)意識

創(chuàng)新工作方法 全力促進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定

重慶市九龍坡區(qū)人力資源和社會保障局

尊敬的，各位領(lǐng)導：

上午好！首先，請允許我代表重慶市九龍坡區(qū)人力資源和社會保障局衷心地感謝人力社保部調(diào)解仲裁管理司及重慶市人力社保局的領(lǐng)導長久以來對九龍坡區(qū)勞動爭議調(diào)解仲裁工作的幫助、支持及肯定，獲得此項榮譽，我們倍受鼓舞，更增強了做好工作的信心和動力。同時，我也深感榮幸能代表重慶市與全國各兄弟省市仲裁系統(tǒng)優(yōu)秀的同志們在會上一同分享經(jīng)驗、交流學習。

九龍坡區(qū)是重慶市的主城區(qū)之一，位于市區(qū)西部，地處長江與嘉陵江交匯的腹心地帶，轄7個街道、11個鎮(zhèn)，幅員面積437平方公里，常住人口120萬人，戶籍人口80萬人，其中非農(nóng)業(yè)人口60萬人。

九龍坡區(qū)是重慶都市發(fā)達經(jīng)濟圈的重要核心區(qū)，重慶市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展綜合改革先行示范區(qū)。近年來，全區(qū)深入實施高新技術(shù)、城市化、都市農(nóng)業(yè) “三大戰(zhàn)略”，2009年地區(qū)生產(chǎn)總值在全市率先突破500億元。隨著經(jīng)濟建設(shè)的加快提速，《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的全面實施，從2008年起我區(qū)勞動爭議出現(xiàn)井噴態(tài)勢。1998年至2007年十年間，共處理勞動爭議案件4947件，案件數(shù)量是前十年的7.96倍；2008年受理案件1163件，同比增長77.83%。今年截至7月底，我區(qū)勞動爭議案件已超過1100件。

2009年以來，重慶市九龍坡區(qū)勞動仲裁院在地方黨委、政府和市人力社保局的關(guān)心、指導和大力支持下，努力踐行科學發(fā)展觀，注重規(guī)范管理，改進工作作風，增強服務(wù)意識，提高辦案效率，建立長效機制，全面提升勞動人事仲裁窗口服務(wù)形象，有力地促進了我區(qū)勞動人事仲裁工作的健康發(fā)展。

一、堅持以人為本，強化人文關(guān)懷

我區(qū)勞動仲裁院以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為契機，以“嚴格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開透明、工作作風優(yōu)良、完善監(jiān)督機制”為重點，秉承“仲裁無障礙、保護無縫隙、服務(wù)無止境”的理念，堅持把“以人為本，服務(wù)于民”的態(tài)度貫穿工作始終。

一是提供周到的便民服務(wù)。接待群眾實行“首問首接責任制”和“一次性告知制”，努力讓群眾盡快了解勞動人事仲裁辦理的工作程序，提高辦事效率。同時在辦公場所設(shè)置飲水機、筆、墨、紙等便民服務(wù)設(shè)施，方便當事人及時書寫仲裁申請書。勞動仲裁工作人員的周到服務(wù)、微笑傾聽、耐心解答、溫馨提示得到群眾的認可，2 不少來咨詢政策群眾及申請仲裁的當事人在工作意見薄和建議表上紛紛留言表示對我區(qū)勞動仲裁工作非常滿意。

二是提供全面的法律服務(wù)。為申請仲裁的當事人提供法律知識幫助，準備了《勞動者如何撰寫勞動爭議文書》、《怎樣寫好勞動爭議的仲裁標的》、《怎樣向法院申請執(zhí)行》、《工傷保險與勞動關(guān)系》、《勞動爭議仲裁申請書樣本》、《證據(jù)清單樣本》、《勞動爭議仲裁處理程序》、《風險提示》等10余項資料；為當事人聯(lián)系法律援助律師，引導其正確維權(quán)，讓不熟悉法律的群眾也能打得起官司。2007年至2010年，推薦并受理法律援助案件共1134件，為當事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的社會公信力。

三是提供全程的援助服務(wù)。對特別困難的當事人，做到“案前了解、案中重視，案后跟蹤”。在“百日追薪”活動中，針對拖欠民工工資問題，我們積極探索出“百日追薪、十日結(jié)案”方法，妥善處理了和正鋁業(yè)有限公司張萬強等19人、重慶九龍建設(shè)（集團）有限公司姚章樹等41人、福建工業(yè)設(shè)備安裝公司王立新等58人因單位拖欠農(nóng)民工工資發(fā)生的集體勞動爭議案件，6年來裁決的拖欠工資金額達到230萬元。《現(xiàn)代工人報》、《重慶晨報》、《重慶市勞動爭議信息》對此進行了宣傳和推廣。我們在處理一起拖欠農(nóng)民工工資的集體爭議案時，經(jīng)過艱難調(diào)解，最終促成雙方當事人達成協(xié)議，企業(yè)當即將40萬元現(xiàn)金拿到了仲裁委辦公室。為保證資金安全，我們主動與銀行取得聯(lián)系，銀行將運鈔車直接開到仲裁委辦公室門外，仲裁委工作人員、民工代表與銀行工作人員一起隨 運鈔車將40余萬現(xiàn)金安全存入銀行，民工憑存折在銀行支取。我們對農(nóng)民工等弱勢群體的入微關(guān)懷和貼心服務(wù)得到社會和群眾的高度贊賞。

二、發(fā)揮各方優(yōu)勢，加強部門聯(lián)動

近年來，我局加強與區(qū)級有關(guān)職能部門的溝通合作，建立了多方聯(lián)動機制，初步形成了“信息共享、協(xié)調(diào)配合、重在調(diào)解、促進和諧”的工作格局。

一是加強內(nèi)部職能科室的聯(lián)動。不斷完善內(nèi)部聯(lián)動機制，針對勞動保障監(jiān)察部門不便處理而移交的復雜、疑難案件，勞動仲裁院和勞動保障監(jiān)察部門就共同研討案情，制定工作措施，充分利用勞動監(jiān)察部門前期查實的證據(jù)，快速處理爭議。

二是加強與人民法院的聯(lián)動。加大裁審銜接力度，定期與區(qū)人民法院民三庭、執(zhí)行局交換意見，對重點案件共同研究解決辦法，確保仲裁案件程序合法、裁判一致、優(yōu)先執(zhí)行。今年6月，為防止《社會保險法》實施可能會引發(fā)新的大量案件出現(xiàn)，我們與區(qū)人民法院民三庭進行了深入探討和研究，同時還就勞動爭議實行案件分類處理、繁簡分流制度達成了共識。

三是加強與司法部門的聯(lián)動。與區(qū)司法局成立了聯(lián)合人民調(diào)解委員會，在勞動仲裁院設(shè)立聯(lián)合調(diào)解室，聘請專人負責勞動爭議調(diào)解工作。同時，與區(qū)法律援助中心密切聯(lián)系，共同引導當事人依法維權(quán)，促使調(diào)解成功。四是加強與工會組織的聯(lián)動。與區(qū)總工會密切合作，共同構(gòu)建企業(yè)調(diào)解組織體系，及時預防和化解矛盾。在重慶市率先成立了困難職工幫扶中心，該中心在區(qū)人力資源市場服務(wù)大廳設(shè)立了對外窗口，由區(qū)總工會聘請的專職律師在窗口接待困難職工（特別是農(nóng)民工），免費提供法律咨詢，免費代理勞動爭議仲裁案件并參加仲裁活動，并積極協(xié)助勞動仲裁院做好調(diào)解工作。

三、完善辦案制度，拓寬調(diào)解組織

勞動仲裁案件涉及部門多、法律性強、輻射關(guān)聯(lián)性大，因此，構(gòu)建勞動爭議辦案價值，明確組織架構(gòu)職責，重新構(gòu)建流程規(guī)則、充分整合調(diào)處資源是關(guān)鍵所在。

一是全面完善管理流程制度。第一類是案件管理制度，如案件討論制度、立案審批制度、開庭審理制度、案件調(diào)查制度、辦案時限控制制度、裁決說明制度、仲裁建議制度、政策研討制度；第二類是檔案管理制度，如內(nèi)部報表制度、電子文檔管理制度、檔案管理和查閱制度；第三類是提高服務(wù)效率方面的制度，如聯(lián)系群眾制度、聯(lián)合調(diào)解制度。以上3大類共13項規(guī)章制度，有力推進了勞動仲裁程序化、規(guī)范化、制度化和標準化建設(shè)，確保了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動有序開展。

二是著力鞏固基層調(diào)解組織。為積極應(yīng)對勞動爭議案件爆炸式增長，造成仲裁機構(gòu)不堪重負的局面，我們按照以基層為主、預防為主、調(diào)解為主的原則，下移工作重心，前置調(diào)節(jié)工作，著力完善 基層調(diào)解。2009年，我們在全區(qū)各主要街鎮(zhèn)、園區(qū)普遍建立勞動人事爭議預防調(diào)處機制，由各街鎮(zhèn)社保所、司法所等部門聯(lián)合組織進行調(diào)解，累計調(diào)處各類勞動爭議169件，調(diào)解成功率達65.2%。勞動爭議調(diào)解前置不僅使勞動爭議大幅增長的勢頭得到了有效遏制，使大量的勞資矛盾在基層得到了緩解，勞資關(guān)系在源頭得到了控制，減少了當事人的訟累，同時也在一定程度上緩解了仲裁機構(gòu)人少案多的矛盾，完善了社會公共服務(wù)功能。

三是積極推廣企業(yè)調(diào)解方式。企業(yè)調(diào)解組織在調(diào)解勞動爭議方面具有前沿性、及時性和柔和性等特點，既有利于糾紛的及時解決又能避免矛盾的激化升級，對維護勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定具有重要意義。針對勞動爭議案件大幅上升、案多人少矛盾突出的問題，在3家勞動爭議多發(fā)企業(yè)試點成立了企業(yè)調(diào)解委員會，充分發(fā)揮企業(yè)勞資管理人員的積極性，不斷強化勞動爭議處理三方協(xié)調(diào)機制，努力從源頭上化解勞動爭議。

四、重視庭前調(diào)解，提高辦案效率

按照“調(diào)解為主、裁決為輔”的原則，開拓辦案思路，優(yōu)化調(diào)解仲裁處理程序，處理勞動爭議堅持“快立、快調(diào)、快審、快結(jié)”，形成了以“調(diào)”“快”為主的處理勞動爭議機制。

一是建立健全案件全程調(diào)解與聯(lián)合調(diào)解機制。始終堅持案件全過程調(diào)解，加強立案前調(diào)解和庭前調(diào)解，努力做到依法調(diào)解與柔性調(diào)處相結(jié)合。爭取區(qū)財政支持，招聘了2名法律工作者在聯(lián)合人民 調(diào)解委員會專職從事庭前調(diào)解工作。同時，勞動仲裁院積極給予業(yè)務(wù)指導，幫助聯(lián)合調(diào)委會完善制度，規(guī)范調(diào)解程序，還專門建立了案件移交制度。為便于雙方當事人履行協(xié)議，調(diào)解成功后，聯(lián)合調(diào)委會和勞動仲裁院分別制作《調(diào)解書》，真正起到了“雙保險”作用。2010年全年及2011年上半年，聯(lián)合調(diào)委會共受理案件337件，調(diào)解成功172件，調(diào)解成功率為51.03%，為減輕勞動仲裁院庭審壓力，提高結(jié)案率發(fā)揮了積極作用。今年，我區(qū)擬將區(qū)總工會納入聯(lián)合調(diào)解委員會成員單位，進一步充實聯(lián)合調(diào)解隊伍。

二是建立健全集體談判機制。2010年3月，我局成功接待了中加合作項目加拿大考察團一行，我區(qū)的聯(lián)合調(diào)解機制受到加方的關(guān)注和好評。2010年4月，我局專門派遣一名工作人員隨人力社保部考察團赴加拿大學習。我們將加拿大較為成熟的集體談判運作機制和談判技巧運用到工作實踐中，提高工作人員的談判能力。2010年5月以來，我局已先后4次成功主持了2家企業(yè)涉及200余名職工的加班工資、經(jīng)濟補償金、社會保險賠償費的集體談判，得到了企業(yè)和職工的好評。

三是建立健全應(yīng)急處理機制。對突發(fā)性和群體性事件，與相關(guān)部門及時趕赴現(xiàn)場，攜手處理；對重大爭議事項，充分發(fā)揮三方機制作用，三方會商，共同研究；對集體勞動爭議案件和涉及農(nóng)民工等困難群體的勞動爭議案件，開啟“綠色通道”，優(yōu)先立案，優(yōu)先審理，合并審理，提高效率。2010年3月，我局與公安機關(guān)和檢察機關(guān)密切配合，成功處理了一起在各大媒體頗具影響力的洗腳城 老板拖欠工人工資的集體勞動爭議案件。該洗腳城老板因強迫職工勞動等罪行，被一審法院判決有期徒刑20年，并關(guān)押于看守所內(nèi)。為保護勞動者和已決人犯的合法權(quán)益，我們將開庭地點設(shè)在看守所的內(nèi)監(jiān)區(qū)里。經(jīng)過充分準備，通過開庭審理，查清了事實，在確保程序合法的同時也保證了人犯的絕對安全，使這起棘手的案件得以及時結(jié)案。

五、加強業(yè)務(wù)學習，提高隊伍素質(zhì)

要做好仲裁調(diào)解工作，必須有一支品德高尚、辦事公道、作風嚴謹、業(yè)務(wù)精湛，具有較強的調(diào)解意識并掌握一定調(diào)解技巧和方法的仲裁員隊伍。

一是在具體工作中練兵。在具體工作中，要求勞動仲裁工作人員要在“三個環(huán)節(jié)”嚴把 “三個關(guān)”：在立案環(huán)節(jié)，嚴把時效及范圍關(guān)，做到耐心細致，屬于受理范圍及時立案；在庭審環(huán)節(jié)，嚴把事實證據(jù)關(guān)，做到事理辯明，證據(jù)鏈條清晰；在裁決環(huán)節(jié)，嚴把法律法規(guī)關(guān)，做到適用法律法規(guī)準確適當，不偏不倚。對重大案件、疑難案件或帶普遍性的案件，工作人員必須及時回訪，征求當事人雙方在平心靜氣后對案件的看法。在辦案過程中，一定要正確處理好改革、穩(wěn)定、發(fā)展的關(guān)系、當事人雙方的利益關(guān)系、法規(guī)與情理的關(guān)系，充分行使仲裁職能。

二是在專業(yè)培訓中提升。近2年在全區(qū)舉辦了多期勞動爭議調(diào)解員培訓班，組織全區(qū)企事業(yè)單位勞資人員、各街鎮(zhèn)專兼職勞動爭 議調(diào)解員進行勞動保障法律法規(guī)、調(diào)解方式和技巧方面的培訓。通過仲裁庭觀摩，使參培人員切實體會當庭調(diào)解與庭外調(diào)解相結(jié)合、說理與講法相結(jié)合、依法維護與合理讓步相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，受到了全面、立體、生動的教育。仲裁院的專職仲裁員，每年必須參加市人社局組織的專業(yè)培訓課程，仲裁員的職業(yè)化、專業(yè)化水平得到全面提高。

成為“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，我們深感肩責任重大；作為“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，我們一定不辱使命。今后，我們?nèi)匀粚⒁钥茖W發(fā)展觀為指導，全力關(guān)注民生，傾情服務(wù)民生，爭做勞動仲裁工作排頭兵，為全市乃至全國勞動仲裁工作的積累新經(jīng)驗，探索新方法。

二〇一一年七月二十三日

第四篇：全球化市場環(huán)境下的中國企業(yè)核心競爭力的鍛造

全球化市場環(huán)境下的中國企業(yè)核心競爭力的鍛造

在全球化市場經(jīng)濟條件下，競爭是配置資源的核心機制。作為市場競爭主體的企業(yè)，如果擁有核心競爭力，就能提高資源配置效率，促進經(jīng)濟發(fā)展。核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術(shù)。這種能力首先能很好地實現(xiàn)顧客所看重的價值，其次，核心競爭力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競爭對手難以模仿的，也就是說它不像材料、機器設(shè)備那樣能在市場上購買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來超過平均水平的利潤，最后，核心競爭力還具有延展性，能夠同時應(yīng)用于多個不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要。核心競爭力不僅可以表現(xiàn)在技術(shù)上，還可以表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營、營銷和財務(wù)上。如蘋果電腦的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新能力，它首開使用鼠標操作電腦的先河，它的麥金托電腦可看可感的設(shè)計，極大地促進了個人和家庭電腦市場的發(fā)展；寶潔、百事可樂優(yōu)秀的品牌管理及促銷能力；豐田的精益生產(chǎn)能力等。正是由于具有這種獨特的能力，使公司取得了成功。企業(yè)核心競爭力的培育也是非常重要的，應(yīng)該制定出培育、提升核心競爭力的詳細發(fā)展規(guī)劃，并把規(guī)劃寓于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，該戰(zhàn)略有6個要點：提高企業(yè)的制度創(chuàng)新能力、提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、提高企業(yè)的管理創(chuàng)新能力、樹立戰(zhàn)略經(jīng)營理念，培育獨特的企業(yè)文化、實施專業(yè)化歸核化的經(jīng)營戰(zhàn)略，實施品牌化營銷戰(zhàn)略、加強對核心競爭力的戰(zhàn)略保護。這樣就能有效鍛造中國企業(yè)核心競爭力。

第五篇：堅定信念,強化服務(wù)意識

堅定信念，強化服務(wù)意識

尊敬的黨組織：

在十二屆全國人大一次會議閉幕會上，新任國家主席習近平借典故“功崇惟志，業(yè)廣唯勤。”指出要“實現(xiàn)中國夢，創(chuàng)造全體人民更加美好的生活，任重而道遠，需要我們每一個人繼續(xù)付出辛勤勞動和艱苦努力。”習書記的的這一重要講話再一次使人們的目光聚焦在“中國夢”上。

黑格爾曾說：“一個民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望，一個民族只有關(guān)注腳下的事情，那是沒有未來的。”泱泱大中國，上下五千年。其實，中華民族自古就是一個追夢的民族。從嫦娥偷吃不死藥，私奔廣寒宮，牛郎織女鵲橋相會，再到吳剛伐桂，飛天的夢想把宇宙飛船送上了太空;從革命時期無數(shù)先驅(qū)相聚在黨旗下，拋頭顱，灑熱血，“中華民族之崛起”的夢想讓新中國屹立于世界強國之林。

當代中國，實現(xiàn)中國夢的基礎(chǔ)和環(huán)節(jié)已經(jīng)夯實：全面建成小康社會，建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家，實現(xiàn)中華民族的偉大復興。

中國夢必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，需要中華民族每一位普通人都要勤懇、實干。相信在黨的堅強領(lǐng)導下，在每一個中華兒女的辛勤勞動和艱苦努力下，十三億人的智慧和力量將會匯聚成為中國各族人民大團結(jié)的大洋洪流，民族夢、中國夢將一定會實現(xiàn)。實現(xiàn)中國夢，道出了全國各族人民的心聲，凝聚著全國各族人民的共識。中國作為執(zhí)政黨，尤其是黨員干部要成為帶領(lǐng)全國各族人民實現(xiàn)中國夢的排頭兵、領(lǐng)航員，自覺樹立嚴于律己、服務(wù)為民新風尚，帶頭邁向?qū)崿F(xiàn)中國夢的新征程。

堅定理想信念，強化為民服務(wù)意識。要堅定不渝地樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為思考問題和開展工作的根本出發(fā)點和落腳點，做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。堅持深入基層、深入實際、深入群眾，以最親切的態(tài)度、最樸素的語言面對面地與群眾溝通交流，用心傾聽老百姓最真實的聲音，切實了解群眾的所思所想所盼，用最果斷的決策、最有效的招法及時解決群眾的困難和疾苦，才能進一步密切群干群關(guān)系，樹立起黨員干部在群眾心中為民愛民的良好形象。

先正己再正人，為普通員樹立榜樣。帶頭貫徹落實中央八項規(guī)定，以求真務(wù)實的作風開展工作，堅持講符合實際的話，講管用的話，講通俗明白的話，不講空話、套話、假話，以扎扎實實的工作作風、真真切切的有效成績來團結(jié)干部、凝聚心，不斷筑牢黨與群眾的關(guān)系，深化魚水深情。

中國夢歸根到底是人民的夢。夢在前方，路在腳下。實現(xiàn)中國夢，需要我們每一個人繼續(xù)付出辛勤勞動和艱苦努力，腳踏實地地做好自己的事情，心往一處想，勁往一處使。讓我們在以總書記的為中心的黨中央堅強領(lǐng)導下，團結(jié)一心、埋頭苦干、銳意進取，奮力開啟實現(xiàn)中國夢的新征程，奮力奪取中國特色社會主義新勝利，共同創(chuàng)造中國人民和中華民族更加幸福美好的未來!