第一篇：強化公仆意識 服務弱勢群體

強化公仆意識 服務弱勢群體

——開展“群眾觀點和群眾立場”主題教育心得體會

在我局黨員干部中開展的“群眾觀點和群眾立場”主題教育，增強了黨員干部責任意識、為民意識和廉潔意識，為我們搭建了一個接觸群眾，了解群眾呼聲的良好平臺，強化了“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，進一步密切了黨員干部和人民群眾的血肉關(guān)系，使我對廉潔從政的意義有了更深刻的認識，為我縣“服務弱勢群體，打造強勢民政”主題實踐奠定了堅實基礎(chǔ)，我從中受益頗豐。

一是健全知識體系，提高了自己的認識水平。要想比較準確的分析問題，解決問題，就必須將分散的知識實現(xiàn)有機的結(jié)合，形成完整的知識體系。在發(fā)現(xiàn)問題的同時，能將問題進行分類匯總，運用系統(tǒng)的知識分析和解決問題，從與群眾的接觸中，從解決實際問題中，鍛煉自己發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，提高實踐操作能力，能夠系統(tǒng)化地指導工作。一個成功的管理者不取決于他對管理理論知識掌握的程度，而在于能夠靈活的運用所掌握的管理知識。這條理論適用于企業(yè)管理者，同樣適用于社會管理工作者。在分析解決困難群眾生活問題，為群眾排憂解難、為職工謀福利的過程，就是一個運用理論知識，不斷實踐，不斷探索的過程。在對理論運用的同時，對工作、對事件有了更為深刻的認識，我們

可以從多個方面、多個角度去理解發(fā)掘問題，使得思路更為開闊，視野更為寬廣。促使我們思考，如何將鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀，與省、市、縣紀委全會精神，與《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《關(guān)于加強和改進新形勢下黨的建設(shè)若干重大問題的決定》，與民政政策法規(guī)和工作實踐結(jié)合起來，應該建立怎樣的大局服務意識，從而使我們的專業(yè)知識有了大幅度的提高，為工作的進步奠定了基礎(chǔ)。

二是增強了分析和解決問題的能力，提高決策水平。作為一名部門負責人，如何管理，如何決策，就是分析和解決問題的過程。通過對工作中所包含的矛盾和問題的分析處理，有效地鍛煉和提高了運用理論知識解決實際問題的能力，逐步形成了自己獨特的思考、分析和解決問題的風格。在分析問題、解決問題的同時，尋找并選擇合適的方法，使其與實際工作有機結(jié)合，使得自己對現(xiàn)有工作有了全方位、深層次的新認識，提高了工作的質(zhì)量和效率，對今后的管理工作也是一個借鑒。

三是培養(yǎng)了學習興趣，提升了學習能力。這次活動非常有利于激發(fā)大家的創(chuàng)造性，增強學習能力，站在群眾的角度思考問題，解決問題。不善于學習的人進步就比較慢，成功的機會就小，只有善于學習的人，善于思考的人，才會知道

自己需要什么樣的知識和能力，才能懂得要更新哪些知識，才能知道如何利用知識解決問題，才能真正做到為民謀事、為民辦事，才能提高干好民政工作的素養(yǎng)。此次活動注重培養(yǎng)干部職工以民為本、為民釋疑解惑、為民解困的能力，通過集中學習與自學相結(jié)合的方式，對黨的政策、黨的路線、廉潔從政、清白干事、樹立牢固的群眾意識、團結(jié)同事、加強管理有了更加明確、更加深刻的認識，通過學習，獲得了許多新知識，尤其是通過與群眾的接觸、通過在工作中學習，在學習中提高，增強了學習興趣，這對我而言是非常重要的。

四是加深了黨員干部和群眾的血肉聯(lián)系。在活動中，我們采取集中學習與個人自學相結(jié)合、自主學習與專題輔導相結(jié)合、理論學習與解決問題相結(jié)合，將群眾“請進來”與干部“走出去”相結(jié)合，采取集中學習、集中宣傳，召開座談會、交流會、學習會等形式，經(jīng)過相互交流，相互談心，換位思考，即宣傳了黨的政策，民政業(yè)務知識，還加深了與人民群眾的情感，增加了理解與互信，在黨務公開、政務公開等工作中，加大了群眾的監(jiān)督力度，為建設(shè)陽光民政起到了積極的推動作用。而長期從事民政工作，也告訴我，要做一名合格的民政工作者，應堅持做到對待群眾充滿熱情、對待來訪群眾有耐心、解答問題不用模糊語言、不轉(zhuǎn)嫁矛盾、不對群眾許空頭愿，時刻謹記與人民群眾的魚水情。

這是開展此次活動，自己的幾點體會，希望能和大家交流共勉，共同進步。

第二篇：強化服務意識 保持公仆本色

強化服務意識 保持公仆本色

今年兩會期間，胡錦濤在參加代表團討論政府工作報告時，強調(diào)各級干部特別是領(lǐng)導干部要進一步增強“公仆”意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨。在黨的十七大報告的最后部分，胡錦濤提出“四個一定要”，要求黨員干部必須增強“公仆”意識。站在安全生產(chǎn)工作的立場上，我以為，恪盡職守、強化服務意識是增強公仆意識的重要著力點。

十七大報告提出，“必須在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，更加注重社會建設(shè)，著力保障和改善民生”，“努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”?？梢哉f，“改善民生”將成為各級領(lǐng)導干部今后的工作重點之一。而答好改善民生這張“考卷”，必然要求黨員干部不斷強化服務意識，時刻保持公仆本色。

“為政之要，重在為民”。增強“公仆”意識，需要廣大黨員干部繼續(xù)發(fā)揚“老黃?！本?，把全部的心思和精力用在黨和人民的事業(yè)上。同時，要順應時代的發(fā)展變化，賦予“公仆”意識以新的內(nèi)涵。尤其要把了解民生、關(guān)注民生、改善民生作為增強“公仆”意識的動力源泉，盡心竭力為人民群眾做好事、辦實事、解難事，使人民群眾得到更多實惠；要把創(chuàng)新作為增強“公仆”意識的重要途徑，帶領(lǐng)人民群眾勇于善于創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)升級、經(jīng)濟發(fā)展、社會進步；要把常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心作為增強“公仆”意識的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，權(quán)力是人民賦予的，成果是大家共享的，不能以“家長”

和“功臣”自居而私吞私享、多吞多享。

密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務，是中國共產(chǎn)黨的政治本色和傳統(tǒng)優(yōu)勢。作為執(zhí)政黨，最大的危險是脫離群眾。對此，我們黨有著深切、清醒的認識。胡錦濤總書記在十屆全國人大五次會議分組會上再次強調(diào)指出：領(lǐng)導干部“要進一步增強公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨”。這既是重申我們黨的根本宗旨和優(yōu)良傳統(tǒng)，也是對各級領(lǐng)導干部提出的新要求。

領(lǐng)導干部手中都掌握著一定的權(quán)力并肩負著相應的責任。我們黨的宗旨是立黨為公，執(zhí)政為民。百姓是衣食父母。領(lǐng)導干部的權(quán)力是人民賦予的，必須全心全意對人民負責。然而，不可忽視的是，在改革開放的新形勢下，一些領(lǐng)導干部思想懈怠，對自身職責認識不清，行為不檢，進退失據(jù)。有的把自己當“主人”，把人民當“仆人”，以至把“為人民服務”變成“人民為我服務”；有的官僚主義、形式主義嚴重，認為群眾的生產(chǎn)生活是小事，不僅不關(guān)心群眾疾苦，甚至背離民意，以權(quán)謀私，貪贓枉法，陷入腐敗的泥潭。究其原因，就是這些人淡忘了“公仆”意識，認識上的偏差導致行動上的錯位，教訓非常深刻。因此，胡總書記強調(diào)領(lǐng)導干部要進一步增強公仆意識，富于現(xiàn)實性和針對性，具有十分重要的意義。

我們黨除了最廣大人民群眾的根本利益之外，沒有自己的特殊利益。人民群眾是我們黨的執(zhí)政之基、力量之源，如果失去了對群眾的感情和信賴，我們將一事無成。因此，每一位黨員領(lǐng)導干部，無論職位高低，都應當強化公仆意識，忠于黨的事業(yè)，代表國家和人民的利

益，依法行使權(quán)力，公正、公平、公開辦事，當好人民的公仆和勤務員。

進一步增強公仆意識，必須克服思想上的個人主義、作風上的官僚主義、生活上的享樂主義。個人主義是資產(chǎn)階級世界觀，是同無產(chǎn)階級的集體主義原則相對立的。作為人民公仆，要牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持人民的利益高于一切，個人利益服從人民的利益，吃苦在前，享受在后，先公后私，克己奉公，多做貢獻。官僚主義就是高高在上，自以為是，養(yǎng)尊處優(yōu)，不相信群眾，不依靠群眾，不關(guān)心群眾疾苦，不去幫助群眾排憂解難，工作中好大喜功，弄虛作假，搞形式主義，做表面文章。黨員領(lǐng)導干部要堅持馬克思主義的群眾觀點，堅持黨的群眾路線，思想上信賴人民群眾，工作上依靠人民群眾，從人民群眾不斷發(fā)展的生動實踐活動中求真知、謀良策，講實話，務實事，求實效，以真抓實干和腳踏實地的工作作風贏得群眾的擁戴。享樂主義就是追求個人的物質(zhì)生活享受，對酒綠燈紅的生活方式津津樂道，甚至把本應主動為群眾辦的事也改為有償服務。享樂之風，危害甚烈。每一個黨員領(lǐng)導干部都應該清楚，作為人民的公仆，黨員領(lǐng)導干部只有艱苦奮斗、無私奉獻的責任，沒有只圖索取的權(quán)利；只能是“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。

進一步增強公仆意識，首要的是用科學理論武裝頭腦，在實踐中加強黨性鍛煉。黨員領(lǐng)導干部要認真學習胡總書記的重要講話精神，自覺用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，學以致用，把增強公仆意識貫穿到黨性鍛煉和作風養(yǎng)成當中，貫穿到貫徹落實科學發(fā)展

觀、構(gòu)建和諧社會的征程中，把更多精力用到關(guān)心群眾生產(chǎn)生活上，把更多財力投到解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題上，使廣大群眾在和諧社會建設(shè)中得到更多實惠。要耐得住清貧，經(jīng)得起誘惑，守得住節(jié)操，自重、自省、自警、自勵，并自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督，自覺服從監(jiān)督制度的約束，始終嚴于律己，真正做到“誘惑不移為民志，權(quán)重不變公仆心”。

全心全意為人民服務，是我黨一直以來堅持的工作出發(fā)點。我們要以十七大精神為指引，努力做好自己的本職工作，要深刻認識到政府的權(quán)力來自人民，必須服務于人民，接受人民的監(jiān)督。相信隨著為人民服務宗旨不斷地職能化、制度化，政府與老百姓會越來越近，干群關(guān)系會越來越好，我們的社會也會越來越和諧。

第三篇：領(lǐng)導干部要強化公仆意識

文章標題：領(lǐng)導干部要強化公仆意識

江澤民同志在“5.31”重要講話中指出：貫徹“三個代表”的要求，本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民，強化公仆意識。這既揭示了社會主義國家的權(quán)力性質(zhì)，又指明了國家權(quán)力的意義和目的。權(quán)力的性質(zhì)決定著權(quán)力的功能，人民的權(quán)力只能用來為人民服務。

共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨，是國家和人民利益的忠實代表，那么執(zhí)

政黨的黨員領(lǐng)導干部，無論職位高低，都應當強化公仆意識，忠于黨的事業(yè)，代表國家和人民的利益，依法行使權(quán)力，公正、公平、公開辦事，當好人民公仆和勤務員。我們黨的優(yōu)秀干部焦祿玉、孔繁森、鄭培民在這方面為我們樹立了榜樣，他們無論做什么，但都始終牢記黨的宗旨，始終把人民的疾苦放在心上，經(jīng)常深入基層，體察民情，嚴于律己，勤政廉政，平易近人，以自身的形象視作群眾認識黨的窗口，用畢生的精力獻給了黨和人民，用自己的言行體現(xiàn)了一個共產(chǎn)黨人的高尚品德，終生實踐了黨的宗旨。[本文出自xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/]

當前，我們正處于現(xiàn)代化建設(shè)和改革開放的關(guān)鍵時期，同時也面臨著電力體制改革的重要時期。一方面，我們要主動參與市場競爭，加快電力改革的步伐，適應市場經(jīng)濟的需求，另一方面，努力學習、提高素質(zhì)、加強修養(yǎng)。結(jié)合崗位大膽實踐、開拓創(chuàng)新、與時俱進。因此它要求我們各級領(lǐng)導干部自覺實踐“三個代表”，做一個員工滿意的公仆，同時必須注重自身修養(yǎng)，加強黨性鍛煉，自覺過好“三關(guān)”。即：一是是非關(guān)。在社會思潮和價值觀念多元化的今天，各級領(lǐng)導干部要善于從政治上觀察和處理問題，在大是大非面前保持清醒的頭腦，堅定理想和信念，要把講政治的要求落實到擔負的責任和從事工作之中去，落實到自己的一言一行中去。二是權(quán)力關(guān)。權(quán)力是有二重性，既能使人高尚，也會讓人墮落。權(quán)力越大，考驗也就越多，因此各級領(lǐng)導必須樹立正確的權(quán)力觀，認清職位就是為人民服務的崗位，始終牢記黨的宗旨，甘當人民的公仆，以自己的實際行動維護黨的光輝形象。三是欲望關(guān)。在改革開放和市場經(jīng)濟的今天，我們黨的各級領(lǐng)導干部要強化內(nèi)在的道德約束，穩(wěn)得住心神，管得住身手，把得住嘴巴，抗得住誘惑，筑牢拒腐防變的堤壩，做黨和人民滿意的公仆。各級領(lǐng)導干部在過好“三關(guān)”的同時，大力倡導三種精神：一是敬業(yè)精神。各級領(lǐng)導干部應當老老實實做人，踏踏實實做事，始終保持旺盛的革命斗志。二是實干精神。實干是各級領(lǐng)導干部應有的品質(zhì)，空談誤國，實干興邦，堅決反對官僚主義和形式主義，處處堅持重實際，講實話，務實事，求實效，以真抓實干和腳踏實地的工作作風贏得人民的擁戴。三是創(chuàng)新精神。各級領(lǐng)導干部要克服已往“老祖宗”沒有講過的就不能做、書本上寫了就不能變、別人沒說過、沒寫過的就不能干的教條主義老框框，應重新樹立與時俱進、實事求是、解放思想、開拓進取、務實創(chuàng)新精神，努力實踐黨的宗旨，做一個人民滿意的公仆。

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第四篇：強化服務意識

強化服務意識，突出過程管理，提高工作水平目前全面開展的新課程改革對幼兒園的發(fā)展提出了更高的要求，作為教育教學的后勤部門就要跟上改革的步伐，為教育教學提供優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，為此，我園確立了“一切為教育教學服務，一切為教師服務，一切為幼兒服務”的宗旨，遵循幼兒園總體工作思路和后勤工作計劃，以安全工作為重心，以提供良好的后勤保障為重點，以提高后勤工作人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，不斷強化服務意識，提高服務質(zhì)量，使后勤工作成為幼兒園發(fā)展的堅強后盾。

一、加強后勤隊伍建設(shè)

后勤工作千頭萬緒，做好人的工作是關(guān)鍵。因此，組建一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻的后勤隊伍是做好后勤工作的前提和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。后勤隊伍的組成和教師隊伍不同，工資又低，文化素質(zhì)、業(yè)務能力都相對較低，所以很難管理。為此我們非常重視后勤組的學習，采用每月一次和隨機相結(jié)合的學習方式，組織后勤人員學習政策法規(guī)、學習業(yè)務知識及各項操作規(guī)范，學習為師生服務的思想等。通過學習，大家樹立了“以園為家”的思想，自身素質(zhì)進一步提高，服務意識進一步增強。經(jīng)常性地學習與相互接觸，大家溝通的機會多了，相互更加了解，更加團結(jié)，使后勤工作得以順利地開展。近年來，我園面臨的大事、小事都非常多，這些都離不開后勤人員的支持，他們心往一處想，勁往一處使，任勞任怨，加班加點，精心地安排著每一件事情，對每一項工作力爭做到最好。因此，幼兒園每一份成績的取得，都包含著后勤人員的辛勤勞動和汗水。

二、積極參與搞好校園文化建設(shè)

營造優(yōu)美的教育教學環(huán)境是搞好校園文化建設(shè)的一項重要工作。它是幼兒園精神面貌的體現(xiàn)和標志，同時也潛移默化地對幼兒是一種思想、文化的教育，使幼兒在優(yōu)美的環(huán)境中陶冶情操。為了搞好校園環(huán)境，我們后勤人員齊心協(xié)力、積極投入其中。

（一）創(chuàng)設(shè)富有童趣的環(huán)境，營造幼兒健康成長的好氛圍。

幼兒園是孩子活動的天地、求知的搖籃。為了使幼兒在園中得到健康和諧的發(fā)展，我們努力為幼兒創(chuàng)設(shè)富有童趣和美感的環(huán)境，在潛移默化地過程中，將校園文化滲透進幼小的心靈。我們在幼兒園進門的兩面墻壁上設(shè)計了幼兒喜愛的小動物形象，今年在園內(nèi)的走廊上設(shè)計了以中國風為主題的中國剪紙和京劇臉譜等，在院內(nèi)的墻壁上到處都設(shè)計了童話故事圖案，讓園內(nèi)處處能體現(xiàn)出童趣，又處處傳遞著美的信息，讓幼兒仿佛走進了一個童話般的世界。

（二）搞好校園綠化，保證花紅草綠、人和園美。

我園因為環(huán)境限制綠化面積不大，但我們特地在園內(nèi)放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，這不僅美化了校園環(huán)境，而且也為幼兒提供良好的學習環(huán)境。這些植物我們都精心培育，科學管理，做到勤修剪、勤整理、定期為花草適時澆水打藥，保證了園內(nèi)花紅草綠，人和園美。

（三）合理布局、精心安排，搞好室內(nèi)環(huán)境建設(shè)。

室內(nèi)環(huán)境的好壞是幼兒生活學習最重要的。我們充分調(diào)動每位教師的積極性，讓她們根據(jù)每個年齡段孩子的特點來布置室內(nèi)環(huán)境。另

外，我們在墻壁的四周掛上了名人名言鏡框，室內(nèi)種上了幾盆常綠植物，透顯了勃勃的生機和濃郁的文化特質(zhì)，體現(xiàn)了教師對孩子無私的關(guān)愛。

三、落實后勤保障，提高服務質(zhì)量。

后勤工作的最終目的就是保障學校教育教學工作的順利進行，因此“服務”意識是至關(guān)重要的。近年來，我們后勤部門圍繞幼兒園教育教學工作中心，在工作中強化后勤人員的全局意識、服務意識，努力在“服務”上下功夫。

（一）關(guān)心師生的冷暖，全心全意為她們服務。

關(guān)心師生的生活，為師生服務好，是我們后勤人員的職責，因此，我們始終把此項工作放在首位。冬季在幼兒午睡起床的保育方面，我們也動足了腦筋。中小班的孩子年齡小，生活自理能力差，只有一個保育員進班幫忙，勢必增長了幼兒起床穿衣的時間，這樣很容易引起幼兒著涼。因此，我們克服困難，重新調(diào)配，讓后勤組的其他人員也進班幫忙，縮短了幼兒起床穿衣時間，確保了幼兒的健康。

（二）傾心奉獻，服務教育一線。

近年來，幼兒園內(nèi)的大活動較多，為了搞好每次的活動，使活動順利進行，我們努力服務好，保證一切供應。如：協(xié)助教師做好道具，為幼兒量身定做演出服等，有時為了做好活動前的準備工作，我們加班加點不能休息。為了幼兒園的發(fā)展，付出勞動，我們無怨無悔。

（三）精打細算，嚴格財物管理。

隨著教育的發(fā)展，幼兒園資金投入的加大，固定資產(chǎn)愈來愈多，為了加強管理,我們建立健全了各項規(guī)章制度，各類資產(chǎn)、專用活動室都有專人負責，責任到人。我們還嚴格執(zhí)行采購、驗收制度，對購買物品進行登記、驗收，并認真核對發(fā)票的物品數(shù)量及質(zhì)量，對各班所需物品，定時、定量供應，每學期對幼兒園的財產(chǎn)及班級財產(chǎn)進行清點核對、登記在冊，并加大對設(shè)備財產(chǎn)的檢查力度，嚴格執(zhí)行損壞賠償制度。

（四）物盡其用，發(fā)揮設(shè)備功能。

我們鼓勵、提倡教師使用現(xiàn)有的教學設(shè)備，努力提高教學設(shè)備、教學器材的利用率和使用率，使設(shè)備儀器在教學中發(fā)揮更大的作用，做到物盡其用。在鼓勵使用的同時，加強管理，注意設(shè)備、儀器的及時保管和維修，對使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都實行嚴格登記，避免不必要的人為損壞與遺失，促進了幼兒園教育教學工作的順利進行。

四、安全工作注重過程，務求實效。

（一）加強制度建設(shè)，落實崗位責任制。

近年來，幼兒園進一步完善了安全保衛(wèi)工作的崗位責任制，聘任了專職保安人員，進一步明確了崗位責任制，將各種規(guī)章制度進行了修改和細化，使每一位崗位工作人員都明確自己的責、權(quán)、利，明確自己的職責和責任，為做好安全工作奠定了基礎(chǔ)，提供了保障。同時，幼兒園和教職工層層簽定了《安全責任書》，使之形成制度化、流程化的工作，分清責任、提出要求、強調(diào)重點、強化指導，使安全責任書中的責任目標，成為大家共同遵守的準則，起到了良好的教育作用

和約束作用。

（二）加強宣傳教育，增強防范意識。

對后勤人員進行深入、持久的安全教育，是確保安全的根本措施。我們利用每次的學習機會，學習縣教育局印發(fā)的安全工作文件，把安全工作反復強調(diào)，做到警鐘長鳴，克服教職工松懈，麻痹和僥幸思想，牢固樹立“安全第一、預防為主”理念，增強防范意識。

（三）加強巡查，不留隱患。

我們還經(jīng)常性進行安全巡查，每周定時、定人、分工檢查幼兒園的各項設(shè)施，對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的建筑物、運動器材、運動場地、教學設(shè)備等及時進行維修、排除隱患。今年，大型玩具進行了維修整改，為每個活動室更換了安全插座。同時在園長室裝了應急報警系統(tǒng)等。

（四）加強食堂管理，嚴把食品衛(wèi)生關(guān)。

我們堅持從抓好幼兒食堂管理入手,嚴格按照學校食堂衛(wèi)生食品條例對幼兒伙食從采購到制作全過程嚴格監(jiān)督，禁止偽劣不合格的食品進入食堂，保證了食品的安全和衛(wèi)生。由于在思想上提高了認識，幼兒園食堂工作管理更加規(guī)范，更加合理，保證了師生的安全、健康。

后勤工作繁忙、瑣碎，我們在工作中還存在很多不足，也有很多不盡人意的地方，我們有信心在今后的工作中，將努力探索新形勢下做好后勤工作的新途徑和新方法，為教育教學創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使我園各項工作再上新臺階。

荊州啟明星幼兒園應玲玲電話：***E-mail:515691425@qq.com

第五篇：強化服務意識

強化服務意識，提升服務水平

通過短信系統(tǒng)，得知了發(fā)生在9月28日1471次列車上乘務員打傷旅客事件，我感到非常的震驚。

我認為，在人民鐵路上發(fā)生乘務員打傷旅客事件，性質(zhì)非常惡劣，影響極壞，給鐵路工作帶來了無法估量的負面影響，相信組織上會對相關(guān)人員給予嚴肅的處理。作為同段的乘務人員，我們要從1472次列車乘務員打傷旅客事情上吸取教訓，從我做起，認真查找自身不足，進一步強化服務意識，不斷提升服務水平，用優(yōu)質(zhì)服務重塑鐵路良好的社會形象。

一是要正確認識乘務工作。乘務工作是一種高尚的職業(yè)，它是人民鐵路為人民的最直接、最具體的體現(xiàn)，既是在幫助旅客，服務社會，又是在傳遞愛心和傳播文明。優(yōu)良的乘務服務可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，緩解社會矛盾，促進社會穩(wěn)定。

二是要正確對待乘務工作。首先，做好乘務工作是我們每個乘務人員的責任和義務，做好乘務工作是每個乘務人員“權(quán)利”與“義務”的有效形式。其次，我們每個乘務人員在服務他人和社會的同時，也是在提高自己、完善自己，在乘務服務過程中，使自身的認識進一步升華。

三是要正確開展乘務工作。首先，要強化“人民鐵路為人民”的使命感，牢固樹立“以人為本”的服務理念，變“要我服務”為“我要服務”。其次，要強化服務的規(guī)范性和針對性，為

旅客提供多樣化、人性化、個性化的服務和安全、舒適、便捷的條件，積極有效地解決列車上發(fā)生的各類問題，把列車營造成“旅客之家”，讓旅客滿意，讓“和諧號”真正和諧。