第一篇：強化管理優化服務

強化三個意識處好三個關系

為外商投資企業營造良好的稅收環境

襄樊市國稅局涉外稅收管理分局局長童銀昌為外商投資企業創造一個寬松的稅收環境，是國稅部門應盡的職責。面對經濟全球化和我國加入 WTO的新形勢，我們廣大國稅工作者必須樹立新觀念、確立新思路、采用新方法，加大服務力度，提高服務水平，認真落實各項稅收優惠政策，強化稅收征管，努力為外向型經濟持續、快速、高效發展做出積極貢獻。

一、增強優化意識，正確處理經濟與稅收的關系。經濟決定稅收，稅收促進經濟，二者相輔相成。國稅部門作為國家宏觀經濟調控杠桿部門之一，必須擺正經濟與稅收的關系，竭盡全力支持我市外向型經濟發展。具體講，就是要遵循以下六項原則:一是在國家涉外稅收政策的指導下支持對外經濟發展的原則，不折不扣地把國家給予的各項優惠政策落實到位；二是確保涉外稅收收入計劃完成的原則，努力完成今年的稅收收入任務，為我市財政收支平衡，維護社會穩定提供財力支持；三是著眼于我市對外開放和經濟發展大局的原則，把執法、管理、服務有機融合，不斷優化管理手段，提高工作效率，營造良好環境；四是講求效益的原則，方便稅收征納，降低稅收成本；五是先予后取，取之有度的原則，不收過頭稅，不搞寅吃卯糧或卯糧寅吃。六是寬嚴結合的原則，用活用足稅收政策，把國家的“死”政策與企業的“活”情況有機結合起來。在執行政策的把握上，在不違背政策原則的前提下，可寬可嚴的，從寬；可松可緊的就松，給企業以寬松的稅收環境，促其快速發展，一個目的，就是要使襄樊的企業活起來，把襄樊的產品打出去，實現襄樊的經濟騰飛。

二、增強服務意識，正確處理嚴格執法與優質服務的關系。服務納稅人、服務人民群眾、服務地方經濟發展，是我們國稅機關實踐“三個代表”的重要體現，也是國稅工作者應盡的職責，今年，我們將一如既往地搞好稅收服務，加大服務措施，更新服務觀念、優化服務方式、提升服務質量。在服務角度的定位上，要破除“高人一等”的官本位意識，克服官僚主義和衙門作風，增強公仆意識、大局意識、創優意識；破除“管理就是整治”的觀念，增強征納雙方的平等意識，樹立“管理就是服務”的觀念。在服務方式上，要破除單純減稅讓利的觀念，樹立市場經濟的公平觀，自覺遵守市場經濟法則，營造公平、公開、公正的競爭環境；要破除大包大攬“保姆”式的服務觀念，明晰征納雙方職責，各司其職，各負其責。通過推進稅收管理的現代化、法制化，實現規范管理與優質服務的有機融合，在規范管理中體現優質服務。在服務的舉措上，一是規范執法，推行執法資格與執法能級制度，強化內部執法監督，積極落實涉外稅收政策，推行涉外稅務審核評稅，認真執行出口企業“抵、免、退”政策，用好出口退稅指標，保護企業的合法權益，為改革開放、招商引資服務。二是方便繳稅。繼續完善上門申報、郵寄申報、電子申報、代理申報等多元申報方式，讓納稅人自主選擇、方便申報，便捷繳稅，減少工作環節，減輕企業負擔，降低征稅成本。三是文明辦稅。簡化稅務行政審批制度，壓縮審批項目，下放審批權限。進一步完善辦稅廳“一站式”服務，實行承諾服務制和首問責任制，領購發票報繳稅款、咨詢政策等事宜當天完成，稅務登記等事宜5個工作日內完成，為納稅人提供文明、周到、滿意的服務。今年，我國對出口企業實行“免、抵、退”稅管理辦法，實行這一管理辦法，將極大地減少企業退稅環節，提高企業資金周轉率，增強出口企業競爭力。我們將竭盡全力，確保這一政策落實到位。對出口企業申報的出口退稅，稅務機關在單證齊全、電子信息核對無誤的情況下，五個工作日內一定將退庫證送達人民銀行。

三、強化作風意識，正確處理好勤政與廉政的關系。我們將嚴格按照規范管理工作程序，為外資企業創造一個寬松的稅收環境。一是我們嚴格規定了稅務人員不準以任何名義，任何理由接受納稅戶的宴請。對擅自或私自接受納稅人吃請現象給予嚴肅查處。二是嚴格按照稅務稽查規程，開展稽查。在實施稅務檢查中，實行計劃審批制，嚴格控制稅務稽查，不準隨意扣壓、查封納稅人的生產物資和其他財產。三是對查處稅務違章、違法案件時，嚴格辦案程序，對證據不足的不得輕易作偷、抗稅處理，保護企業生產經營活動的正常運行。四是在國稅系統內開展爭當“納稅人滿意的國稅干部”活動，并在外商投資企業和外貿出口企業中聘請稅風稅紀監察員，加強社會監督，促進稅務部門的勤

政廉政建設。五是進一步轉變作風。摒棄漂浮、推萎、拖拉不落實、不到位的不良作風，提倡“一線工作法”，經常深入基層、深入實際、深入企業，調查研究、掌握實情、研究問題、解決矛盾、狠抓落實，講實話、辦實事、出實招、求實效，確保全年各項工作目標的圓滿實現。

00二年三月 二

第二篇：強化服務意識 優化環境質量

強化服務意識 優化環境質量

一、優化利用外資服務環境。

一要全面清理2012年擬調資項目，并制作擬繳資項目詳表。明確具體調資的大體時間，按季度制定詳細推進計劃和措施。

二是制作外資推進服務指南。對利用外資工作的繳資流程，推進經驗，摧繳方法，跟進服務等進行規范、細化，并下發相關部門。

三是是開展全程跟蹤服務活動。每天對項目進展情況隨時掌握，每周對項目進展進行專項調度，每月對利用外資繳資情況進行通報，及時協調解決繳資過程中出現有新情況、新問題。

二、深化審批窗口服務環境。

一是疏理、規范審批服務項目。根據企業的需求，提供設立外商投資企業申請、合同章程及可行性研究報告等申報材料的電子版樣本，使審批工作標準化、規范化。

二是建立上下貫通的審批工作機制。做好與招商、外企管理等環節的銜接工作，確保提前介入，上下互動。為重點外資項目提供保姆式服務，促使外資項目早落地、早進資。

三是壓縮審批時限，提高辦事效率。開展高效便捷服務活動。為重點外商投資項目落戶我區開辟綠色通道，建立完善地審批服務機制和服務體系。

四是下發外商投資企業服務指南。細化辦事流程，為外商投資企業提供便利服務，延伸審批服務功能。

三、創新對外招商服務環境。

一是認真做好全區接團和出訪工作。制定全年出訪工作計劃，認真落實好每一個細節，確保項目對接、洽談卓有成效。

二是重點在談項目實行實名推進制。把全區在談大項目具體到人，對重點項目，實行專人專責，全程跟蹤服務，及時掌握項目第一手資料，積極協調解決問題，為推動項目順利落地奠定良好基礎。

三是制作招商資料。實現與國內外客戶在網上的交流與互動。利用韓國周，制博會、廣交會、推介會、培訓會、洽談會等招商活動，加大招商宣傳力度，提高我區招商在全社會的認同感和影響力。

四是加強與省、市駐外招商機構的聯絡與溝通，借助其平臺將我區重點招商項目整體發布出去，既招商降低成本，又提高招商效率；建立招商項目資源樹，種植我局“客戶資源樹”，及時向他們發布最新招商信息。

四、做實外資企業服務環境。

一是組織企業參與重大活動，推動外資企業做大做強。二是加強與外資投資企業的聯系，每季度進行一次走訪調研。了解企業生產經營和產品出口情況，征求企業對政府部門的意見和建議，努力為外貿出口企業創造良好的發展環境。

三是組織外資企業聯絡和報表人員進行培訓。四是組織外商投資企業新年聯誼活動。進一步加強區屬外商投資企業對政府的誠信感、依賴感和責任感、光榮感。

五是開展以商招商活動，建立大東區招商人脈網絡。掌握了解外商投資企業商業活動領域和外商活動能力，充分利用外商投資企業與外商的人脈和資源，開展以商招商活動，并建立招商獎勵機制，廣泛調動外商、外企主動為大東發展薦商引資的積極性。全面塑造外企之家新形象。

第三篇：強化隊伍建設 優化教育管理

強化隊伍建設 優化教育管理

為全面推進高均衡發展、打造高品質教育而努力奮斗

——蕭山區教育局工作報告

蔡仁林

（2011年1月27日）

同志們：

在新春佳節來臨之際，我們召開2011年教育局工作會議。這次會議的主要任務是，認真學習貫徹全國教育工作會議、省教育工作會議和區委十三屆十次全會精神，回顧總結去年教育工作，表彰2010各類先進，分析當前教育發展形勢，研究部署今年工作任務，進一步動員全區教育工作者，全面推進高均衡發展，全力打造高品質教育，為開創蕭山教育新一輪科學發展新局面而努力奮斗。

下面，我代表區教育局作工作報告。

一、過去一年工作的回顧

2010年是?十一五?的收官之年，全區上下認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞?推進高均衡發展、打造高品質教育?發展目標，重點實施?學有所教?六大行動，較好完成了?十一五?規劃和年初教育工作會議確定的各項目標任務。

全區學前三年幼兒入園率達到99%，義務教育入學率、鞏固率、完成率均接近或達到100%，三類殘疾兒童入學率達到100%，-******81920212223-

第四篇：制度先行優化服務強化保障

制度先行優化服務強化保障

——分局離退休干部工作的幾點做法

分局離退休干部工作在局黨委的重視關心和區委老干部局的精心指導下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照省廳關于加強和改進新形勢下全省公安機關離退休干部工作的意見所提出的“政治上關心、生活上關愛、感情上溝通”“以人為本，服務為先”的要求，圍繞“建立健全工作制度、強化主動服務意識、不斷加大保障力度”三大主線，注重發揮離退休干部黨支部的戰斗堡壘作用和離退休黨員的先鋒模范作用，各項工作取得了新的成績，離退休干部工作受到了分局黨委、區委老干部局的充分肯定和離退休干部的廣泛好評，實現了離退休干部工作“讓黨委放心，讓老干部滿意”的目標。2011年，分局離退休干部黨支部還被市委組織部、市委老干部局評為“五好”離退休黨支部。

一、制度先行，努力為離退休干部工作正常開展提供基礎規范。

黨委一班人認為，要做好離退休干部工作，必須把離退休干部工作納入公安工作和隊伍建設的議事日

程，認真抓好離退休干部工作的制度設計，政治處作為離退休干部工作的主管部門，要把離退休干部工作制度的執行與落實體現于日常工作。為此，分局政治處明確了一名政治素質好、服務意識強的民警專門負責離退休干部工作，并建立健全了三項制度。一是局長、政委、政治處主任參加離退休干部迎春茶話會、重陽節座談會制度。每逢上述兩會，局領導須主動聽取離退休干部對離退休干部工作的意見和建議，并向離退休干部通報公安工作和隊伍建設情況。二是離退休干部政治待遇制度。制度明確分局組織的重要會議、重大活動必須有離退休干部參加，同時每年為離退休干部訂閱一份報紙。三是離退休干部黨組織建設制度。把離退休干部黨組織建設納入分局黨組織建設總體規劃，選配黨性強、威信高、講奉獻、身體好的同志擔任黨支部書記，并按照“有利于組織活動，有利于教育管理，有利于發揮作用”的原則設置了5個黨小組，把“五個一”活動，即“每年一份黨支部工作計劃，每年一份黨支部工作總結，每年一份黨支部活動安排，每季一次黨支部委員會議，每月一次黨支部活動”貫穿于每年的黨支部工作全過程。

二、優化服務，著力為離退休干部離退晚年生活營造舒心環境。

針對離退休干部“雙高期”的實際情況和迫切需要，分局積極探索和改進服務模式，拓寬服務渠道，提供親情化、個性化服務，每逢離退休干部生日，分局都會送上一份生日蛋糕，春節和重陽節來臨之際，分局專題組織離退休干部會餐，暢敘友情，共話未來。對年老體弱、行動不便的離退休干部，分局還會指派專人接送其來分局參加活動。從有益于離退休干部身體健康和精神需求出發，分局在辦公用房極度緊張的情況下，專門騰出一間近30平方米的場地，作為離退休干部學習、活動的場所，場所配有適合離退休干部身體特點的文體、娛樂設施。對身體健康狀況不良的離退休干部，以及遇離退休干部因病住院，政治處負責離退休干部的民警和離退休干部黨支部負責人還會經常通過電話詢問了解他們的身體和生活情況，或及時去醫院探視慰問，體現了組織對離退休干部的關心和愛護。

三、強化保障，傾力為離退休干部落實生活待遇給予全部支持。

分局嚴格執行有關政策規定，突出抓好離退休費、醫藥費保障機制建設，確保離退休干部的離退休費、津補貼等政策規定的各項費用足額及時發放，醫療費按制度規定及時報銷。對因病住院的離退休干部在探

視慰問時，一并送上慰問品和慰問金。在春節和重陽節兩個重要節日，向全體離退休干部發放慰問費。而對生活特別困難的離退休干部家庭，則給予一定數額的特殊補助。除此之外，分局還為全部離退休干部購買了健康保險，并組織開展每年一次的外出旅游活動或給予旅游補貼，努力營造從優待“老警”的濃厚氛圍。為使離退休干部生活待遇保障得到切實保障，分局還建立和完善了政治處和離退休干部原單位雙重管理的“雙軌”制度，政治處和離退休干部原單位按照各自職責，共同做好離退休干部的管理和服務工作，合力幫助解決他們在生活中遇到的實際困難，為老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為創造良好條件。

第五篇：保障運營、支持經營、強化管理、優化服務、（寫寫幫整理）

保障運營、支持經營、強化管理、優化服務

一.保障運營

1.與商業地產緊密聯系，保證商業地產各地物業服務需求

2.管理團隊負責人的選聘與架構的搭建

3.前期介入保障日后營運順暢

4.物業管理方案設計

5.應急預案的建立

6.物業管理成本測算

7.設施設備維護與保障

二.支持經營

1.服務內容設計與完善

2.車流、人流、物流動線管理

3.商業活動的配合4.商戶活動的配合5.購物消費環境氣氛的營造

三.強化管理

1.明確管理職能，模塊化管理

2.量化管理指標，明確管理目標

3.經營管理指標的多重考核

四.優化服務

1.服務標準的建立與完善

2.培訓課件形成體系

3.服務內容的創新與優化

4.客戶意見征詢

5.各地優秀服務項目和經驗的相互借鑒