第一篇：客房部“強化細節,優化管理”總結

客房部“強化細節，優化管理”活動總結

2011年是酒店“優化管理，精益求精”年，自2月25日酒店開展“強化細節，優化管理”活動以來，客房部高度重視，為提升員工精神面貌，實現酒店管理與服務的優化，圍繞此主題，開展了一系列活動，嚴抓服務質量和細節，不斷完善強化服務與管理工作，取得了一定的成績，現將活動作以下總結：

一、制定詳細活動計劃，動員全員深入參與

為了使“強化細節、優化管理”活動深入人心，部門高度重視，并于3月1日召開管理人員大會，對酒店文件進行通報，并對此活動的開展進行討論及策劃，制定詳細工作方案，為整個活動的開展指明了方向。各班組結合部門計劃，組織召開班組管理人員會議，根據實際情況，列出實際可行的活動計劃，確定班組方案后，分班組組織召開全員動員大會，對于此次活動的開展進行詳細的通報及部署，鼓勵號召全員參與其中，掀起了活動開展的高潮。

二、響應“五三二”原則，提升員工精神風貌

3月份開始，部門為振奮全體員工工作熱情，改善精神面貌，組織全員分四批進行為期一月的軍訓及儀表儀態訓練，管理人員率先垂范。由PA領班劉岳勝為軍訓教官，員工杜建和張星作為儀態的訓練老師，協助教導；每天進行一個小時的軍姿、齊步、儀態、迎領姿勢等訓練，糾正了員工的不良站、走姿習慣。管理人員每天班前會也更加嚴謹地檢查儀表儀態，使全員用良好的面貌去迎接每一天的工作。通過訓練，員工在儀態儀表方面有了明顯的進步。

5月份，部門整體分兩批組織員工參加酒店請進的廈航禮儀專家的培訓，使員工的職業形象與氣質得到提升，并始終堅持以最佳的服務姿態為賓客服務。

各班組結合實際崗位特點，均制定出本崗位“對客服務禮貌用語20句”，利用班前會組織全員學習、誦讀，確保人人知曉；同時嚴格要求按“532”原則對客服務，要求全員在對客服務中相互監督與提醒，促使大家做好對不同類型客人的“五聲服務”。

三、開展“尋找身邊細節”活動，強化全員細節管理與服務意識

結合酒店活動主題，部門各班組均規整了班組主動服務場景，前臺班組列舉10條主動服務場景，后臺班組列舉5條主動服務場景；如樓層班組列出，遇到客人出門或退房時，主動為客人按梯，并致歡送語；“您好，請問您是上樓/下樓嗎？”“您走好，歡迎您下次光臨！” PA：在各公共場所時刻關注客人，預計客人的需求，及時為客人解決（如客人在大堂尋找電梯和衛生間時，微笑禮貌的與客人打招呼，并詢問客人的需求，幫助客人解決）。各班組每周針對一個主動服務場景進行細節整改，并嚴格落實到實際工作中。同時，利用每天班前會進行學 1

習、誦讀，督促全員養成良好的習慣。

部門不定時地對身邊細節故事予以收集，在全員中通報、學習，以促進員工的細節意識，也加強管理人員對身邊細節的關注力度，以有效提高自身管理能力。

部門一直堅持力行針對工作當中容易忽略的問題或著重要注意的問題或見怪不怪的問題，將其羅列，分周進行整改，活動開展以來整改細節問題80余個，取得了一定的效果。如發現客人對燙斗的使用，員工對燙斗的清潔等不清楚，客務中心班組組織全員進行了現場示范，并搜集客人意見，對燙斗予以了更新；如取消借物本，采用借物單的程序，加強樓層員工歸還物品的工作現任心等等，均在細節整改中取得了效果。

各班組于四月份組織全員學習了《細節決定成敗》一書精髓，而后組織討論了工作當中的細節，或對班組、部門及酒店的建議，對有建設性的意見投入到酒店金點子信箱。通過這樣的會議與舉措，提高全員細節服務的主動性與自覺性。

四、定人定責定崗，樹立主人翁意識

為進一步明確崗位職責，部門于2月份分別召開了各項專題會議，如：培訓質檢員會議、各班組管理人員會議、通訊員會議等，明確要求，指明工作思路和方向，在全體管理人員的通力協作下，部門上半年各項工作均取得了較好的效果。

今年部門一直是在執行“定人定崗定責”，專人專管，結合10年下半年積累的經驗，重新完善了部門績效考評制度，每天有考評，每月有大評與總結，員工在崗位上的工作成績與不足均與管理人員績效直接掛鉤，在強化管理人員的管理能力與執行力的同時，也能促進管理人員的培訓與督促意識，更好的幫助員工成長。同時各班組結合部門要求，均完善了班組的績效考評制度，員工工作表現的好壞，均一一與工資掛鉤，在樹立員工主人翁意識的同時，也有效提升員工主動管理能力。

上半年部門整體人員流動率較高，有25名老員工因個人發展而離職，但也有20余名員工，通過部門管理人員深入的交談溝通，最終都留了下來，管理人員也將談話內容記錄在檔，及時掌握其動態，也為員工建立起成長記錄，這對員工自身以后的發展也有一定的指導性作用，此舉對穩定員工隊伍起到了一定的作用。

五、認真組織每堂培訓，提高全員綜合素質

要實現酒店服務及管理的優化，提高員工整體素質是關鍵，部門結合此次活動的開展，制定了一系列的培訓計劃，主要采用分層次培訓，根據員工進店時間長短，以兩年為限，分為新老員工，對于新員工，主要對日常工作各項程序采用現場實操飾演的培訓方式，要求人人考核過關，提高員工的整體業務技能；對于

老員工，部門精心組織了為期一周的提升培訓，拓展知識面，主要以強化員工增強實際工作中處理各類突發事件的能力、溝通能力及幫助員工進行工作心態調整和職業規劃展望為主，提高員工工作激情及企業歸屬感，也為部門培養后備管理人員做好儲備的工作。

六、技能練兵

上半年在酒店開展的技能大練兵活動中，我部全面鋪開、全員行動，包括沒有比武項目的洗衣房、PA、客務中心班組也紛紛投入到緊張的練習中，以提高自身專業技能，在4、5月份掀起了技能練兵的高潮，部門分階段組織全員驗收，酒店于6月14日舉行了技能比武大賽，通過比賽不僅讓員工交流了技能，更促進了全體員工的工作熱情和積極性。在活動中涌現出了大批技能領先的優秀員工，如杜建、李萍、劉剛、張星、周婷婷、吳媛媛等，也在酒店的技能比武中取得了優異的成績，為后續新員工的培訓與培養奠定了基礎。

七、其它方面及不足之處

1、上半年部門員工流失較為嚴重，加入的新鮮血液較多，導致部門的員工一度出現青黃不接、參差不齊的現象，影響整體管理及服務質量，在后期的工作中，必須加大對后進店員工的培養，跟上酒店的步伐。部門管理人員對于員工的關注關心還需加強深入，真正做到及時發現員工的思想動態及時給予指引，減少人員流動量，穩定員工隊伍。

2、在活動開展期間，部門每周均會有細節管理，但是延續性不夠，當周能夠做得較好，改善到位，但一段時間之后又會退步甚至回歸原樣，在下一步的工作中需要重視及改善；

3、在服務活動開展的過程中，主要采用以激勵帶動全員參與，沒有強制性的規定，但有部分工作較為消極的員工并不能自覺的參與其中，沒有真正做到全員參與，因此對于活動方案的制定在下一步需進行改進。

4、部門員工的整體禮節禮貌及精神面貌還有待加強。

雖然酒店“強化細節，優化管理”活動已經告一段落，但是我們的細節問題一方面整改還不夠徹底，另一方面還會有很多不同的或新的細節出現，所以我們的管理不能停歇，我們的優化要不斷創新，向前邁進，部門一定持之以恒，常抓不懈，將強化細節、優化管理工作納入日常管理工作的始終，以確保下半年取得更驕人的成績。

客房部：

2011年7月4日

第二篇：強化管理優化服務

強化三個意識處好三個關系

為外商投資企業營造良好的稅收環境

襄樊市國稅局涉外稅收管理分局局長童銀昌為外商投資企業創造一個寬松的稅收環境，是國稅部門應盡的職責。面對經濟全球化和我國加入 WTO的新形勢，我們廣大國稅工作者必須樹立新觀念、確立新思路、采用新方法，加大服務力度，提高服務水平，認真落實各項稅收優惠政策，強化稅收征管，努力為外向型經濟持續、快速、高效發展做出積極貢獻。

一、增強優化意識，正確處理經濟與稅收的關系。經濟決定稅收，稅收促進經濟，二者相輔相成。國稅部門作為國家宏觀經濟調控杠桿部門之一，必須擺正經濟與稅收的關系，竭盡全力支持我市外向型經濟發展。具體講，就是要遵循以下六項原則:一是在國家涉外稅收政策的指導下支持對外經濟發展的原則，不折不扣地把國家給予的各項優惠政策落實到位；二是確保涉外稅收收入計劃完成的原則，努力完成今年的稅收收入任務，為我市財政收支平衡，維護社會穩定提供財力支持；三是著眼于我市對外開放和經濟發展大局的原則，把執法、管理、服務有機融合，不斷優化管理手段，提高工作效率，營造良好環境；四是講求效益的原則，方便稅收征納，降低稅收成本；五是先予后取，取之有度的原則，不收過頭稅，不搞寅吃卯糧或卯糧寅吃。六是寬嚴結合的原則，用活用足稅收政策，把國家的“死”政策與企業的“活”情況有機結合起來。在執行政策的把握上，在不違背政策原則的前提下，可寬可嚴的，從寬；可松可緊的就松，給企業以寬松的稅收環境，促其快速發展，一個目的，就是要使襄樊的企業活起來，把襄樊的產品打出去，實現襄樊的經濟騰飛。

二、增強服務意識，正確處理嚴格執法與優質服務的關系。服務納稅人、服務人民群眾、服務地方經濟發展，是我們國稅機關實踐“三個代表”的重要體現，也是國稅工作者應盡的職責，今年，我們將一如既往地搞好稅收服務，加大服務措施，更新服務觀念、優化服務方式、提升服務質量。在服務角度的定位上，要破除“高人一等”的官本位意識，克服官僚主義和衙門作風，增強公仆意識、大局意識、創優意識；破除“管理就是整治”的觀念，增強征納雙方的平等意識，樹立“管理就是服務”的觀念。在服務方式上，要破除單純減稅讓利的觀念，樹立市場經濟的公平觀，自覺遵守市場經濟法則，營造公平、公開、公正的競爭環境；要破除大包大攬“保姆”式的服務觀念，明晰征納雙方職責，各司其職，各負其責。通過推進稅收管理的現代化、法制化，實現規范管理與優質服務的有機融合，在規范管理中體現優質服務。在服務的舉措上，一是規范執法，推行執法資格與執法能級制度，強化內部執法監督，積極落實涉外稅收政策，推行涉外稅務審核評稅，認真執行出口企業“抵、免、退”政策，用好出口退稅指標，保護企業的合法權益，為改革開放、招商引資服務。二是方便繳稅。繼續完善上門申報、郵寄申報、電子申報、代理申報等多元申報方式，讓納稅人自主選擇、方便申報，便捷繳稅，減少工作環節，減輕企業負擔，降低征稅成本。三是文明辦稅。簡化稅務行政審批制度，壓縮審批項目，下放審批權限。進一步完善辦稅廳“一站式”服務，實行承諾服務制和首問責任制，領購發票報繳稅款、咨詢政策等事宜當天完成，稅務登記等事宜5個工作日內完成，為納稅人提供文明、周到、滿意的服務。今年，我國對出口企業實行“免、抵、退”稅管理辦法，實行這一管理辦法，將極大地減少企業退稅環節，提高企業資金周轉率，增強出口企業競爭力。我們將竭盡全力，確保這一政策落實到位。對出口企業申報的出口退稅，稅務機關在單證齊全、電子信息核對無誤的情況下，五個工作日內一定將退庫證送達人民銀行。

三、強化作風意識，正確處理好勤政與廉政的關系。我們將嚴格按照規范管理工作程序，為外資企業創造一個寬松的稅收環境。一是我們嚴格規定了稅務人員不準以任何名義，任何理由接受納稅戶的宴請。對擅自或私自接受納稅人吃請現象給予嚴肅查處。二是嚴格按照稅務稽查規程，開展稽查。在實施稅務檢查中，實行計劃審批制，嚴格控制稅務稽查，不準隨意扣壓、查封納稅人的生產物資和其他財產。三是對查處稅務違章、違法案件時，嚴格辦案程序，對證據不足的不得輕易作偷、抗稅處理，保護企業生產經營活動的正常運行。四是在國稅系統內開展爭當“納稅人滿意的國稅干部”活動，并在外商投資企業和外貿出口企業中聘請稅風稅紀監察員，加強社會監督，促進稅務部門的勤

政廉政建設。五是進一步轉變作風。摒棄漂浮、推萎、拖拉不落實、不到位的不良作風，提倡“一線工作法”，經常深入基層、深入實際、深入企業，調查研究、掌握實情、研究問題、解決矛盾、狠抓落實，講實話、辦實事、出實招、求實效，確保全年各項工作目標的圓滿實現。

00二年三月 二

第三篇：強化細節管理發言稿

發 言 稿

“強化細節，優化管理”動員大會發言稿

尊敬的酒店領導、各位親愛的同事們：

大家下午好！

我是來自前廳部接待班組的XX，很榮幸能代表前廳部作此次動員大會發言。走進XX快三年多的時間，從剛開始的青澀到逐漸成熟，一路走來充滿了挑戰！古人云“三人行必有我師”，身邊的每個人都有可取之處，每個人都可以是我的老師，吸取百家之長對自己更是種推進！現在的我享受這份工作，它讓自己增長見識，更能讓我施展自己的才能。

回想在前臺的每一天，都有無數瑣細的工作要處理，每天遇到的都是一些形形色色的客人，有和藹可親的，有蠻不講理的，有斤斤計較的??在接待過程中，我們都是準確、快捷地為客人辦理入住手續，耐心地為客人介紹酒店設施設備及酒店周邊娛樂場所，碰到有疑問的客人會盡自己最大的能力去幫助，讓每位客人都感到自己是酒店VIP，感受到家的溫暖。我們的一言一行都充分傳遞了對客人的尊重、關注和友好，同時也體現了五星級酒店員工應具備的專業服務水準。

我們用最燦爛的笑容迎接八方賓客，提供最專業的服務，因為我們把服務當成了一門藝術在用心創造，用心雕琢

在酒店推行精細化管理的今天，我們在日常工作中，不僅倡導要和同事團結合作、群策群力，更要主動、積極地和各方面及時有效地溝通。相互交流學習，努力改進工作方法，提高服務質量和效益。認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。精細化的時代已經到來，細節決定成敗。如果我們服務管理的每一個步驟都作到精心，每一個環節達到精細，那么我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們前廳部來說，我們的工作是整個酒店的服務窗口。作為前廳部員工，細節更是不可忽略的，在工作中不細心，不及時了解房態或信息登記錯誤，輕者會導致客人投訴，重者可能會危及到客房出租的正常運營。所以說不管做什么事情,必須關注事物發展過程中的每一個細節的處理。所謂細節處理,我的理解就是，要從自身工作的每一個環節,每一道流程著手,通過抓好過程,導致好的結果；通過評價結果,不斷修正過程,從而形成處理事務的良性循環。部門劉經理也是時刻要求各班組管理人員充分發揮在崗督導作用，定人定崗定責！

班前加強對員工儀容儀表的檢查、崗位上的對客招呼聲，要求員工在對客服務中要與客人有言語及目光的交流。進一步細化服務流程，規范每一個服務環節的操作標準和服務用語，體現酒店的服務層次和品位。提高員工的認客和識客能力，建立vip貴賓和常住客人圖片檔案，組織全員學習，倡導個性化服務。特別強調員工的微笑演練，引導員工在實踐中演練發自內心的最真誠的微笑。同時為我們營造一種快樂的工作氛圍，引導我們養成“快樂工作、積極向上”的心態，以打造一支充滿活力與激情的前廳服務團隊。只有我們每一位基層員工將心態調整好了才能真正做到用心服務、微笑服務，才能以最飽滿的精神狀態和最佳的工作狀態接待每一位來店賓客。！也正如一位名人所說的那樣：什么是不簡單，把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡！

“強化細節，優化管理”活動是對優質服務認識的升華，是對每一位XX前廳人更高層次的要求，前廳部將以此次活動為契機，提升全體員工精神面貌，倡導主動服務意識，狠抓細節管理，提升服務質量，將活動如火如荼地開展下去！給我們創造一個和諧的學習、工作、發展環境。我相信有了和諧的土壤加上我們全體XX員工的共同努力，我們有信心也有能力讓每一位來到XX的貴賓感受到我們XX服務的暖暖春意！

謝謝大家！

第四篇：強化隊伍建設 優化教育管理

強化隊伍建設 優化教育管理

為全面推進高均衡發展、打造高品質教育而努力奮斗

——蕭山區教育局工作報告

蔡仁林

（2011年1月27日）

同志們：

在新春佳節來臨之際，我們召開2011年教育局工作會議。這次會議的主要任務是，認真學習貫徹全國教育工作會議、省教育工作會議和區委十三屆十次全會精神，回顧總結去年教育工作，表彰2010各類先進，分析當前教育發展形勢，研究部署今年工作任務，進一步動員全區教育工作者，全面推進高均衡發展，全力打造高品質教育，為開創蕭山教育新一輪科學發展新局面而努力奮斗。

下面，我代表區教育局作工作報告。

一、過去一年工作的回顧

2010年是?十一五?的收官之年，全區上下認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞?推進高均衡發展、打造高品質教育?發展目標，重點實施?學有所教?六大行動，較好完成了?十一五?規劃和年初教育工作會議確定的各項目標任務。

全區學前三年幼兒入園率達到99%，義務教育入學率、鞏固率、完成率均接近或達到100%，三類殘疾兒童入學率達到100%，-******81920212223-

第五篇：強化管理贏在細節

教 育 簡 報

第 3期

天津市津南區教育局2008年4月30日

強化管理贏在細節

為了達到總結經驗，查擺問題，明確目標，統一思想，提高認識，相互交流，共同提高的目的，4月14日至4月18日，全區43所小學分為五個大組進行了六年級畢業班工作交流。小學科與各鎮中心校參與并聽取了匯報交流活動。在匯報交流過程中反映出各校對六年級畢業班工作都予以了高度重視，并對本校的六年級現狀進行了深入的分析，能夠結合本校實際采取有針對性的工作措施，工作各有特色。

一、擺位正確，措施有力

各校根據本校的具體情況，對教情、學情進行了深入地分析，對畢業班的情況做到了如指掌，特別是對個別生的情況進行了詳盡的分析，同時加強了畢業班工作的計劃性，以明確的目標和扎實的工作方法保證畢業班的教育教學質量。

1、領導重視，明確分工，責任到人

各校為加強對六年級工作的領導，成立了以校長為組長的畢業班工作領導小組，認真分析校情、教情和學情，針對各自學校的情況精心安排任課教師（老中青組合、老帶新組合、強弱組合），力爭做到最佳組合、合理搭配，以保證畢業年級的教育教學秩序的穩定和教學質量。從教師思想與學生的思想品德和心理教育及行為規范到教學管理做到行政人員分工明確，責任到人，并深入到班級進行監控和管理，協助教師對學困生進行幫教，與學習目標不明確和學習態度不端正的 1

學生進行談心并做好家訪工作。關注畢業班教師工作的辛苦，通過談心使教師感受到學校對畢業班工作的重視，對教師在生活上關心，在業務上幫扶，通過談心、交心、貼心的活動減輕教師的工作壓力。畢業班領導小組定期召開畢業班工作情況匯報分析會，分析出現的問題，統一思想，制訂切實可行的措施并予以落實，從而保證了畢業班工作的有序進行。部分學校還制定和完善了畢業班獎勵制度，調動教師的工作積極性。

2、教師團結協作，愛崗敬業

各校教師大多有多年從事畢業班工作的教育教學經驗，在教改中發揮帶頭作用，有工作熱情，責任心較強，愛崗敬業，有奉獻精神，不計工作報酬。利用休息時間對學困生進行輔導；任課教師及時交流學生情況，分析學生動態，參與班級教育教學管理，協調各學科之間的關系，共同研究，商討對策，發揚團隊協同作戰的精神，在組內開展教學研究，探討教育教學的有效方法。他們在做好知識傳授的同時，還注重學生思想品德培養，通過班隊會對學生進行思想教育和心理疏導，利用休息時間對個別學生進行家訪，了解學生的家庭情況，并做好家長的思想工作，取得家長對學校工作的支持。

3、注重常規管理，提高課堂效益

各校都加大了對畢業班的教學常規管理，并通過校本教研提升課堂教學的質量。如津南實驗小學以教材整合為突破口，相繼推出各科高效課堂的教學模式；葛沽二小加大集體備課的力度，堅持一課多上的方式，既體現集體的智慧，又能張顯個人特色；咸四小通過開展“四課”活動（推門課、創優課、智慧課、示范課）加強常態課堂教學的指導，同時為教師們搭建平臺相互學習，取長補短，起到經驗互助的作用，提高了課堂教學的實效性；雙橋二小為提高學生學習英語的興趣，以評價改革為突破口，解決英語學科薄弱的問題。

進一步加強了單元監測和月測工作。教學質量是生命線，為了及時了解教與學兩方面的情況，各校都加強了對階段性知識的驗收和分

析，嚴密組織監測，并在監測后及時地進行分析，行政領導與教師共同查找知識的缺陷暨存在的問題，制定有針對性的措施，及時彌補學生的知識漏洞，夯實基礎。同時部分學校對在月測中取得優異成績和突出進步的學生予以表彰，結合學校開展的爭章活動向學生頒發學績章和學進章，以激勵學生學習的積極性和主動性。

學困生的轉化是提升教學質量的關鍵，也是各學校畢業班工作的重點，各校根據學校的具體情況，分別采取了切實可行的學困生幫扶措施。如：八里臺小學根據學情分析，對學困生采取低起點、小難度、快反饋、勤糾正、多更改的分層指導、分層提高的訓練方法，并對學困生實施“四優先”原則（課堂提問、作業批改、課外輔導、家庭訪問），從而提高了學困生的轉化率 ；小站三小采用行政、教師、學生“結對子”的形式，從關心學生的思想、學習、生活等各方面情況入手，做到“四堅持原則”，即堅持經常進行；堅持把握好最佳時機；堅持以鼓勵為主；堅持集體和個別相結合，以個別為主。

4、家校溝通，形成合力

小學六年級的學生在心理和生理方面都發生了很多變化，表現出活躍、好動、興奮、浮躁、易沖動等特征，同時學生隨著年齡的增長，接觸社會也越來越多，一些社會因素（土地整和、網吧、手機等）也嚴重影響著學生的思想變化。為了進一步端正學生的學習態度，明確學習目標，培養良好的生活和學習習慣，各校及時召開學生會，對學生進行良好的校風、學風教育，明確努力方向，讓優秀學生介紹好的學習方法，樹立學習榜樣。有的學校還分別召開優秀學生、學困生、特殊家庭等分層的學生會，分別提出目標，充分調動學生的學習積極性。同時開展豐富多彩的課外活動（籃球比賽、拔河比賽、征文比賽等）和學科競賽等豐富學生的課余生活，調整學生的學習、生活節奏，為學生營造一個積極向上、和諧進取的學習氛圍。

為了進一步保證學校教育的延伸，各校都及時召開家長會，了解學生在家的表現，向家長介紹學生在校的情況，以及學校所做的工作

及要求，以取得家長對學校教育的認同、理解和支持，使家校保持一致性，形成教育合力。有的學校還結合月測及學生在校表現對優秀學生家長進行表彰，請優秀學生家長介紹良好的家庭教育方法，使家長學有榜樣。實驗小學、新橋小學等學校還利用“家校通”等手段，及時與家長溝通學生情況。

二、把握現狀，強化管理，全面提高教育質量

盡管各校對畢業班工作都給予了高度的重視，對前期出現的問題也采取了相應的措施進行調整，但從各校匯報中來看，在各個方面還不同程度的存在問題，這些問題需要引起學校的關注，并制定切實可行的措施予以解決。

1、由于中低年級的基礎沒有打好，個別學校、個別班級、個別學生基礎知識不牢固，缺少良好的學習習慣，學習能力偏低。通過各校的交流匯報反映今年畢業班優秀學生不多，學困生不少，學生綜合運用知識的能力亟待加強培養和訓練。面對這種局面，各校要加強課堂教學的管理，提高練習、作業、輔導的層次性，抓兩頭帶中間，給優秀學生進一步提升綜合運用知識能力的空間，夯實學困生的基礎知識，提高學生的整體學習水平。各校要在重視畢業班工作的同時加強普通年級的管理，特別是低年級，要及時掌握班級情況，及時采取措施予以調整，以免造成班級秩序不穩定，學生的學習習慣、行為習慣得不到良好的培養，并形成知識的負積累，給高年級的教育教學帶來壓力和困難。

2、個別學生學習目的不明確，學習態度不端正，學習習慣差，缺乏學習興趣，信心不足。有的學生因父母離異，心理受到傷害，對學習沒興趣，對任何人都不信任；有的學生因家長疏于管教，養成去網吧的壞習慣，學習不專心，注意力不集中，抄襲作業。同時受到家庭、社會各方面因素的影響，學生浮躁，情緒起伏較大，養成不良的習慣，出現思想品德和學習雙差的問題學生。各校要加強領導，強化管理，要扎實地做好畢業班的穩定工作，特別是師生的思想工作，進

一步明確目標，協調好師生關系和家校關系，調動學生的學習積極性和主動性，對個別問題學生要采取強有力的措施，對癥下藥，做好家訪工作，贏取家長的支持，提高“三會”的效果。

3、個別教師對畢業班工作不夠重視，經驗不足，缺乏教科研能力，課堂教學效益不高，在班級管理上措施簡單、工作不到位，班級間存在較大差異。各校還不同程度的存在薄弱學科，特別是英語學科，因教師工作量偏大及面對學困生偏多，使英語教學質量的提高面臨很大的困難。因此，各校要加強教學常規檢查、指導，抓好質量檢測。對教學過程各環節加強管理，提高課堂教學效益，特別是復習課的質量，做到堂堂清、課課清。把質量監測落到實處，搞好監測后的分析，查找問題，采取措施彌補漏洞，特別要多找主觀原因，改進教學方法，在細節上下功夫，保證教學質量的進一步提高。

六年級是學生在小學學習生活的最后一個階段，是學生由小學進入中學學習的中轉站，小學六年級的基礎打得好與壞，對學生今后的學習有很大的影響；同時六年級也是向家長、社會展示學校工作的一個重要窗口，從一個側面反映著學校的教育教學質量和工作水平。各校要深入分析畢業班工作，把握現狀，找準問題，準確定位，強化管理，切實采取有效措施，扎扎實實抓好落實，向津南父老交上一份滿意大答卷。