第一篇：強化細節管理 嚴控工藝浪費

強化細節管理

嚴控工藝浪費 全面深入推進工序節能降本工作

---動力廠2014年年終工作總結

同志們：

大家好！

2014年，鋼價持續下跌、全國鋼鐵行業全面虧損，環境保護政策面臨史上最嚴格的準入制度，諸多的不利因素，嚴格制約了我公司的生產和發展，迫使企業在嚴寒中苦苦前行。在這異乎尋常的－年中，公司在董事長的英明決策下，博長控股經受住了嚴峻的挑戰，在其它鋼企虧損的情況下，我們公司仍有盈利，為企業的生存與發展贏得了時間和空間。

過去的一年對我們動力廠來說也是極不平凡的一年。2014年初由于只有4座高爐生產，煤氣供應緊張，在公司保軋線、保球團“雙保”力度空前不利發電的情況下，面對5座鍋爐設備、4座TRT發電機組因年久未修帶病運行不得不停爐停機檢修，以及設備的先天性不足和其它諸多外部因素的制約下不得不反復停爐停機檢修等多種不利情況下，在4#TRT機組停產4個月、2#鍋爐停爐檢修1個月的情況下，我們矢志不渝堅持“有效追求，有害控制”的動力核心價值，妥善處理生產主體單位與輔助單位之間的關系，局部與全局的關系，千方百計搶發電多發電，全年累計發電5.77億kw.h，同比去年5.4036億KW.h增加3664萬KW.h，同比增長6.78%；事實有力證明：沒有對公司大局利益的極度關注，沒有時時緊繃的產量意識，思想稍有松懈，突破去年記錄是不可能的。

這是我廠全體班組長以上骨干和六百多號員工共同努力工作的結果，在此，我代表動力廠黨委行政向大家表示衷心的感謝！

下面，我就動力廠2014年的主要工作簡要回顧并對2015年的工作思路向大家報告：

一、2014年主要工作回顧

生產方面：2014年，全年累計發電5.77億KW/h,上網電量5.17億KW/h，上網率達89.6％，創歷史最好紀錄；供送電11.65億KW.h；供水1102萬M3，軟化水76.63萬M3；供風46.46億M3；生產氧氣2.057億M3,生產氮氣2.96億M3,銷售液氬3081M3；噴煤29.1729萬噸； 全年壓泥8.02萬噸，瓦斯灰3.58萬噸，除塵灰9.34萬噸，回收轉爐煤氣 3.633萬爐，煤氣回收率達到99.34％；

全年噸鋼外購電337.9KW.h/t；粗鋼電耗244.984KW.h/t；每千立方氧氣耗電822.78KW.h；綜合耗氧 74.44M3/噸鋼；噸鐵富氧11.4M3，噴煤比109.29Kg/噸。

節能降耗方面： “工序節能，細節開源，減少工藝浪費”是我廠2014年節能降耗工作的主要亮點。一年來，我廠充分調動全體員工的主動性、積極性，激發員工的創造力，精心組織廣大員工積極參與降本增效活動，從細節著手，優化工藝操作方式方法，完善生產工藝與生產工序的配套設施，積極妥善處理好上下道工序之間的關系，全年共收到合理化建議 62 條。廠部科學決策，大膽推進，共采用實施了28 條，經嚴格評估與驗收，全年因節約創效約2980萬元。具體有以下幾個方面：

1、大力創新，優化水資源綜合利用。動力廠廣泛征求員工建議，重點查找工藝細節不合理造成的浪費現象。通過多項供補水工藝改造及水泵節能改造，大大降低了供水動力消耗，今年來供水系統共停運15臺機泵，每月減少用電64萬kw.h；重拳整治不合理的用水、混水、串水等，形成優水優用、劣水劣用、污廢水回收利用的供水體系，每月減少市政用水約3萬噸、節約脫鹽水1500噸，減排外溢水3萬余噸。

2、優化工藝操作方式方法，完善能源管網運行管理，通過整合煤氣、蒸汽資源，提高鍋爐和汽輪機效率，實現發電設備及能源效益最大化。如3#鍋爐給水改用脫鹽水，維持高水位運行，有效延長了3#鍋爐對流管使用壽命，減少了停爐檢修時間；3#汽輪機循環冷卻水改造和射水箱降溫改造后，汽機真空升高，3#機發電負荷每小時增加1000KW；崗位員工主動與煉鋼聯系，根據轉爐生產節奏合理分配-3#和3#機組的蒸汽，充分利用蒸汽發電，有效減少了煤氣資源的消耗；為充分發揮5#鍋爐設備效能，通過增加蒸汽聯箱和調節閥組，將5#鍋爐多余蒸汽送入5#汽輪機，5#發電機因此每小時增加發電量約1000kwh。四月份起3#、5#發電機組產量大幅提升，每月增加發電量共計140萬kw.h左右，月創效84萬余元。

3、科學用電管理，優化供電結構降低外購電費。

（1）、避峰就谷，合理調配。在用電高峰時段，適當壓縮軋線生產，為發電提供足夠煤氣，確保用電高峰時段多發電，少用外購電。根據不同時段系統電價與浪石灘電站電價差，合理協調，盡量使用低價電，減少外購電費。

（2）、加強功率因數管理，提高功率因數，通過投退Ⅰ站、Ⅱ站、Ⅲ站電容器調整無功補償，提高功率因數，減少輸電損耗，年平均功率因數在0.94以上。到11月份截至，全年共獲婁底電業局功率因數獎178.15萬元,與去年同期比較多獎勵40.1萬元。

（3）、加強能源監察工作。對空載運行設備、私自搭接電源、長明燈、長流水、和不按規定進行電取暖、蒸汽取暖的行為進行全面檢查，加大考核力度，對減少能源浪費起到了較大的作用。

4、優化工序配套設施的運行管理，向工序節能要效益，每月減少用電量約161萬kw.h，降低成本約91萬余元。環保作業區脫硫站利用燒結主抽風機的壓力，直接將燒結煙氣送入脫硫塔，停用了630千瓦加壓風機兩臺，每月減少電耗90萬KW.h，節約電費54余萬元；制氧作業區通過加強工藝控制，合理調整機組負荷，在保證轉爐煉鋼用氧、高爐富氧的基礎上，日用電量原來的53.5萬降至51.8萬kw.h左右，日用電量降低1.7萬kw.h，每月減少電耗51萬余KW.h；噴煤作業區針對一號高爐電除塵器只負責高爐鐵口除塵的有利因素，引導員工利用高爐出完鐵后的間隔時間采取降頻運行，高爐出鐵時全頻運行，使電耗穩步下降。對三號高爐、四號高爐、五號高爐的沖渣水泵，在確保高爐正常沖渣的前提下靈活啟動，高爐出鐵時高速運行，出完鐵后低速運行，有效地節約了電能。采取避峰用電措施，在保證高爐煤粉供應的同時，盡量在19點鐘停止磨煤壓負荷三小時。在只使用2臺球磨機的情況下，停一臺冷水泵和一臺熱水泵以減少電能浪費。噴煤作業區通過主動聯系，追蹤高爐生產節奏，采取及時降頻減速、避峰生產等措施，節能降耗效果明顯，每月節電約20.3萬kw.h。

熱電作業區的設備工藝改造，有效降低了設備故障率，每年可節約成本近10萬元。

5、充分利用經濟杠桿，激發員工生產潛力。從4月份起開展以“多發、穩發、滿發、超發”為目標的“對標挖潛破紀錄”勞動競賽，充分調動了操作人員的主動性、積極性和責任心。活動開展后，全體員工生產熱情高漲，“爭分奪秒搶發電”的積極氛圍濃厚，發電量不斷攀升，班產、日產、月產屢次刷新歷史記錄，在資金最困難的時候，為公司減少了外購電費的開支。安全方面：我廠認真執行和落實公司安全環保工作會議精神，“堅持安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面貫徹“只有防患未然，沒有亡羊補牢”的動力安全管理理念，深入開展 “現場無隱患、個人無違章、管理無差錯、班組無事故”的“四無”班組團隊達標活動，在落實活動、執行制度的目的導向上比往年有所進步、更有成效； 強化“五特” 即“特殊人群、特種設備、特殊操作、特殊時段、特殊崗位”管理；堅持每周一次的安全沙龍知識講座，對提升員工的安全技能特別是應急處臵能力產生了良好的作用；加大安全隱患的排查整改工作力度，多層次多形式多角度落實安全工作；穩步推進安全標準化建設工作，2014年主要做了安全規范與安全服務工作：重點規范了檢修安全管理、規范了季節性安全管理、規范了外來人員的安全管理、規范了易制毒品管理。

環保方面：加大對國家環境保護政策的貫徹、宣傳、教育力度，使廣大員工特別是管理人員對環境保護工作的好壞是決定企業生存與發展的重要性在認識上有了根本性的轉變，環保工作被提高到了一個新高度；環保監測管理穩步推進，環保設備設施的運行、維護、保養工作更加規范；抓住一切機會，對環保設備進行維護清理，全年清理高爐、燒結、球團電場上百次，經過精心檢修維護，保證了各除塵設備的正常運行，提高了除塵效果，粉塵放散基本杜絕，二次揚塵現象明顯減少，空氣粉塵含量達標；燒結煙氣脫硫系統順利投產運行，在環保作業區和職能部門的共同努力下，圓滿通過了上級環保部門的驗收；對各污水處理設備進行2次以上的清理。全年來，通過加強對全公司的污水管理、除塵管理力度，基本實現了“零排放，零污染，零事故”，各項環保指標有了明顯改觀。

設備管理方面：如何充分挖掘設備的潛能，將設備的效能發揮到極致，同時將妨礙設備運行的有害因素控制到最小化或無害化，為生產保駕護航，始終是我們管控設備工作的主線。為此，我們強化了設備的點檢、潤滑工作，加強了對設備點檢、潤滑的指導、檢查、督促、考核工作，有效地避免了設備事故的發生；繼續深入開展標準化操作，嚴格執行“雙票”制度即“操作票制度”和“檢修工作票制度”，大大減少了誤操作事故；完善和強化關鍵設備的連鎖保護設施，有效地起到了保護設備的作用；進一步完善、規范了高爐煤氣布袋除塵運行管理工作，保證了TRT發電煤氣的除塵效果；全力組織、協調、配合抓好了脫硫站設備的消缺整改調試工作，完善了工藝配套，技術操作規程的修訂工作，保證了脫硫站的順利投產和正常運行；強化了對設備檢修質量、檢修進度的監督、管理、考核工作，順利組織完成了2#鍋爐大修、球磨機大修、噴煤煤大傾角皮帶更換、5#環保風機大修等等檢修工作。

黨群工作方面：各種形式的勞動競賽評比活動開展得比較扎實，凝聚了人心，鼓舞了士氣，傳遞了正能量。如：“現場文明衛生星級班組”競賽、“完好機房”競賽、“爭分奪秒搶發電”競賽、“安全四無班組”競賽、“模范職工小家”建設等等。宣傳報道工作有起色，職工培訓方法手段有所創新，效果更好。全面深入推進企業文化建設，動力文化在全體員工心中逐漸植根，動力精神、動力核心價值觀、動力使命、動力行為理念、動力環保理念等等，深入人心，已成為廣大員工指導工作、促進工作的強大動力。

二、存在的主要問題

2014年我們還存在著不少問題，這些問題主要表現在以下幾個方面：

1、設備問題多，油質管理存在較大的問題，電除塵設備運行狀況不能完全滿足生產工藝和環保要求，備品備件質量和采購周期不能滿足生產需求；2014年全年發生了2起重大設備事故，4起大設備事故，3起一般設備事故，23起小設備事故，全年因故障檢修損失發電量約1975萬KWh。

2、安全監管不到位，8月5日我廠發生了一起工亡事故，影響極壞。

3、員工思想觀念轉變教育工作力度不夠、效果不佳，少數員工觀念滯后，跟不上公司和廠部的要求；

4、工作作風方面，仍有部分管理人員擔當精神不強，工作不扎實，口頭上要求的多，行動上落實的少；有的瞻前顧后，畏首畏尾，缺少勇氣銳氣；有的面對矛盾推諉扯皮，面對問題敷衍塞責，面對是非不敢“亮劍”不敢翻臉；在執行力上不同程度地存在問題。

5、員工技能培訓的效果與我們的要求依然還有較大的差距。培訓形式比較單一不夠豐富，缺乏更進一步的創新；員工積極參與培訓的意識較弱。教育培訓工作的全面性、及時性、針對性和適用性還沒有實質性突破。培訓評估工作仍顯流于形式。

6、團隊意識、集體榮譽感、凝聚力等團隊文化建設有待加強。

三、2015年工作主要思路

可以預見，在今后相當長一段時間里，對于鋼鐵行業來說，形勢嚴峻這一基本情況不會改變。對于我廠，安全仍然面臨較大壓力，開源節流降本增效任務更艱巨、難度更大，設備現狀仍然堪憂，環保壓力更是空前。

為此，我們要按照公司總體部署，增強危機意識，強化責任意識，凝聚攻堅合力，化危為機。緊緊圍繞綜合能耗對標挖潛，全面深入推進“工序節能、細節開源、工藝減少浪費”工作，扎扎實實做好降本增效這篇文章。矢志不逾堅持安全生產“防患于未然”，把安全隱患和安全事故消滅在萌芽狀態，堅決杜絕事故發生，守護好員工安全。改革并推進安全、設備、環保、生產等責任追究制度，全面落實包括監督、核查、追責、處罰等規章制度。強化機關管理、服務職能，強化價值導向和制度目的導向，凝聚全體干部員工的智慧、勇氣和擔當，為公司更加繁榮、為構建平安和諧動力、為我們自己的生存而努力奮斗。

1、要進一步強化開展員工觀念轉變教育，保障全體員工思想上行動上保持高度一致。

要繼續向全體員工反復強調三個樸素的觀點：

一、是我們選擇了冷鋼，很榮幸的是冷鋼也選擇了我們，讓我們有了一個為自己生存和工作的平臺；

二、上班就是為了掙錢。我們上班做事是為了自己要生活，要撫養孩子，贍養父母，為了使自己的生活過得好，過得富裕！

三、“生產指標的完成是檢驗工作好壞的唯一標準” “干工作既要看全過程，更要看重工作結果”，“用行動說話，憑結果算數。”要反反復復向員工灌輸“認真只能把工作做對，用心才能把工作做好”的觀點，要使廣大員工明白：只有把工作做好了，完成了公司下達的各項生產指標和任務，企業獲得了好的經濟效益，我們的工資才有保障，才能不斷得到增長。

2、持久深入開展“工序節能，細節開源，減少工藝浪費”活動，將節能降耗工作真正做出實績來。

實踐已證明:節能降耗潛力無限、大有作為；節能降耗千頭萬緒，關鍵是方向明、思路清。2015年我們要扎扎實實做好“工序節能、細節開源、工藝減少浪費”這篇利廠利已的大文章。

第一要胸懷大局，要有大生產目光。要深刻認識到公司生產組織模式必須且只能以煉鐵為中心，只有時刻牢記以煉鐵生產為中心的生產組織模式，保證其水、電、風、氣、煤等均衡、穩定供送，公司的生產經營工作才能順行，只有高爐好，才有量足質優的煤氣供應，動力的發電量才能高產；只有高爐順，鍋爐運行才能平穩、順利。其次，要協調互助，找準生產中的關鍵節點，要穩順內部生產。管理人員不僅要清楚自己所轄設備的參數、工藝要求，針對生產形勢的變化，不斷優化工藝組織，更要敢于擔當，摸索新的節能模式；崗位員工要做到“手勤、眼勤、腦勤”，加強上下工序之間的溝通、協作，確保生產平穩順行；認真關注和精準把握好設備啟停、負荷增減的時機，通過加強操作調控，盡量降低成本消耗，減少工藝浪費。

第三要精打細算，處處留心。注重細節是產生效益的前提和基礎。效益更多地來自崗位員工的手中：一個工藝數據的調整，一次精確的操作，甚至一個參數的微妙變化，都可能帶來可觀的效益。我們要在細節上狠下功夫，并持之以恒。

第四要用好人和物，效能要最大化，效率要最優化。沒有最大效率地發揮人員和設備的作用，就是對公司資源的浪費。一方面對勞動力布局要突破地域、專業、工種、性別等各種條條框框的約束，進行優化組合，做到“人崗相宜”，“一人多崗”“一崗多能”，剔除濫竽充數的現象，提高勞動效率；另一方面每位員工都要明白上班就是為了掙錢、掙更多的錢，只能全身心地投入到生產中去，將自己的智慧和力量發揮至極限，加強對設備性能、工藝的認知，著力挖掘設備潛力，提高設備利用率，真正做到“人盡其才，物盡其用”。

第五還要破除思維定勢，不斷創新。工作沒有最好，只好更好，我們要立足崗位建功立業，以最好去創造更好。每位員工都應清楚崗位的消耗和成本，通過反復的操作實踐和摸索，在平凡的崗位一樣能做出不平凡的業績。

3.強化設備管理工作，加大設備維護檢修管理考核力度。

強化設備檢修質量監管工作。檢修質量與進度的好壞，事關生產的穩順、事關發電量的高低，事關公司的利益。必須要加強對備品備件的跟蹤管理，加大對檢修質量、檢修進度和設備返修率的監管力度，考核力度，確保檢修質量與進度，降低設備返修率。

強化對設備的點巡檢管理工作，加大對設備隱患、故障源的查處整改力度，強化設備預知預防預控工作。要徹底糾正重檢修輕維護保養的弊端，積極推行設備管理工作重心前移舉措，大力提倡“變事后檢修為事前維護保養”的工作理念，降低設備故障率。“三位一體”點檢即操作人員日常點檢、專業點檢員與管理人員定期點檢、專業技術人員精密點檢必須100％到位。堅決杜絕設備點檢走過場的現象，要通過嚴厲處罰違反點檢和維護保養制度的行為，達到預知預防預控減少設備事故的目的。

加強對水質、油質、高爐布袋除塵效果的監督管理，確保水質、油質、煤氣含塵質量符合生產設備工藝技術要求。

4、強化管理，提升責任，全面促進管理工作邁上新臺階。

要進一步完善制度，嚴格執行到位，包括監督、核查、追責、處罰等環節是否足夠落實到位，絕不能把制度當兒戲，要公開公正公平地執行規章制度。2015年要扎實推進規章制度的制定與完善、落實執行工作，嚴懲責任缺失行為，從思想觀念上、實際行動上徹底打破平均主義和大鍋飯，充分發揮經濟杠桿的調節作用，持久地調動起全體員工的工作熱情和生產積極性，全面提升全員工作責任心。

要進一步整頓管理人員工作作風，全力倡導深入基層服務基層為員工辦實事不推諉的作風，要加強管理人員的執行力建設，做到有令必行，有禁必止。

5、進一步強化安全環保現場管理工作，著力打造平安動力、綠色動力、和諧動力。

2015年我們仍然要緊緊抓住以強化煤氣、氧氣等特殊物質管理為基點，以持續關注老弱病殘等特殊人員為重點的“五特”安全管理；以安全生產標準化建設為載體深化安全“四無”班組建設；安全教育和培訓要創新方式創新方法，以提高全員的安全責任、安全意識、安全技能，特別是要提高全員避險意識和避險能力為目的。要持之以恒地堅持推進安全提示卡、檢修掛牌制度，規范程序、加強監管，互聯互保工作落實到位。要深入開展事故類比隱患排查，舉一反三，著重從認識根源、管理根源上查隱患，提升隱患排查治理深度與廣度，提高風險管控能力。

環保壓力空前，我們要不折不扣貫徹執行董事長“環保工作的好壞直接關系到企業的生死存亡”“我們要像抓生產抓經營一樣抓我們的環保工作；我們要跳出冷鋼看我們的環保；我們要像周邊居民一樣要求我們的環保工作！”等關于環保的一系列講話精神，在環保工作上要有緊迫感、危機感、使命感。一方面我們要加大對員工環保意識的宣傳、教育；同時協調好與周邊居民的關系，加強與周邊居民的交流與溝通，及時做好解釋工作，及時化解矛盾。另一方面，要深入開展環保設備設施專項檢查，加大環保設施技改力度，嚴格規范環保設備設施的操作、維護、檢修，特別是要加強對脫硫站的規范管理，健全脫硫工藝、設備操作規程，嚴格規范操作，不斷提高操作水平和煙氣脫硫效果，嚴格控制二氧化硫排放量；杜絕污水外排，降低噪聲排放，減少粉塵污染，環境保護達到國家標準，為企業的生存與發展創造良好的環境。

6、加強員工操作技能培訓，不斷提高員工的實際操作技術水平。在2015年的員工培訓工作上，我們要進一步下力氣扭轉員工的思想觀念，澄清模糊認識；集中培訓與現場培訓相結合，基礎培訓與技能提高相結合，特別是要有針對性的開展實際操作培訓工作，提高員工的崗位實際操作能力、處理崗位突發性生產問題的能力。各單位在自主培訓實施過程中，要理清思路、鎖定目標、改進方法、不要貪大求全，要結合自己的實際情況，根據崗位需求，缺什么補什么。同時還要通過制度的約束力和經濟杠桿的調節作用，充分調動員工學習培訓的自覺性、主動性、積極性、責任心。

7、深入推進動力文化體系建設，讓動力文化在廣大員工心中開花結果。大力推動企業文化傳播，促進企業文化在員工心中扎根，通過優秀的企業文化來陶冶我們的情操，轉變觀念，創新思路，增強我們分辨是非的能力，提高我們的職業道德水平，強化我們的職業操守，營造良好的人文環境，達到促進團隊建設，提高團隊凝聚力、戰斗力的目的。

同志們

2015年目標任務十分清晰，我們的思路已明方向已定，我們的責任更加重大。我相信：只要我們在座各位充分發揮出自己的聰明才智，通過我們六百動力人的努力工作，我們就－定能全面完成2015年各項目標和任務。

第二篇：強化工藝指標管理

強化工藝指標管理

作為化工一線的生產指揮者和管理者，我們深切的體會到嚴格遵守工藝指標的重要性。

作為工藝指標的管理人員，必須對整個工藝過程有全面的認識，有大局觀。工藝指標有重要的、次要的、一般的，要分等次，檢查的頻率有不同。另外，對于重要的工藝指標應有趨勢記錄，這樣便于日常檢查和事故的追查。重要工藝指標的工藝臺帳建立，對管理很重要。要嚴格工藝控制指標，認真考核。

保證設立自查臺帳，經常能夠組織員工分析一些違規違章、超溫超壓所引起的事故。尤其是加強班長的安全生產意識，因為班長的態度決定這個班組所有職員的工作面貌，擒賊先擒王。工藝指標的真實性是工藝操作和控制的基本要求，必須嚴格執行。在自己不是很清楚的情況下，可以借助別人的力量，先成立個檢查和考核小組，適時抽查并嚴格考核。嚴格要求，加強培訓

優化后的工藝指標，一定要嚴格控制，嚴格考核，保證工藝指標的平穩率。工藝指標的管理，也是工藝紀律的監督、檢查、執行情況，要建立工藝紀律管理制度，按照制度對生產過程中的工藝指標進行控制，工藝指標執行的好壞，反映到產品上，就是產品質量的穩定程度。反應 到控制過程上，就是過程的穩定，安全，低耗，高產程度。

對于工藝指標的控制，應完全符合：全面受控，持續改進。從甲醇生產的原料開始，到成品的質量。每一個過程，每一個工序都有很多個工藝指標，只有完全掌控這些工藝指標，才能保證產品的質量和數量，才能夠保證安全生產，才能夠保證低耗高效。這就需要我們管理人員做大量的工作，制定合理的工藝指標，建立管理臺帳，并認真考核，嚴格追查工藝事故。這就要求我們的班組長能夠起到承上啟下的作用，及時反饋工藝指標的變化情況，保證工藝數據的真實性和及時性。這就要求我們的操作工能夠精心操作，在操作中嚴格控制工藝指標，發現問題及時處理，保證工藝指標合格率。

總之，一句話，千里長堤毀于蟻穴，每一個工藝指標都要嚴格控制，否則就會造成追悔莫及的后果。

調度中心武玉鎖2010-11-05

第三篇：強化細節管理發言稿

發 言 稿

“強化細節，優化管理”動員大會發言稿

尊敬的酒店領導、各位親愛的同事們：

大家下午好！

我是來自前廳部接待班組的XX，很榮幸能代表前廳部作此次動員大會發言。走進XX快三年多的時間，從剛開始的青澀到逐漸成熟，一路走來充滿了挑戰！古人云“三人行必有我師”，身邊的每個人都有可取之處，每個人都可以是我的老師，吸取百家之長對自己更是種推進！現在的我享受這份工作，它讓自己增長見識，更能讓我施展自己的才能。

回想在前臺的每一天，都有無數瑣細的工作要處理，每天遇到的都是一些形形色色的客人，有和藹可親的，有蠻不講理的，有斤斤計較的??在接待過程中，我們都是準確、快捷地為客人辦理入住手續，耐心地為客人介紹酒店設施設備及酒店周邊娛樂場所，碰到有疑問的客人會盡自己最大的能力去幫助，讓每位客人都感到自己是酒店VIP，感受到家的溫暖。我們的一言一行都充分傳遞了對客人的尊重、關注和友好，同時也體現了五星級酒店員工應具備的專業服務水準。

我們用最燦爛的笑容迎接八方賓客，提供最專業的服務，因為我們把服務當成了一門藝術在用心創造，用心雕琢

在酒店推行精細化管理的今天，我們在日常工作中，不僅倡導要和同事團結合作、群策群力，更要主動、積極地和各方面及時有效地溝通。相互交流學習，努力改進工作方法，提高服務質量和效益。認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。精細化的時代已經到來，細節決定成敗。如果我們服務管理的每一個步驟都作到精心，每一個環節達到精細，那么我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們前廳部來說，我們的工作是整個酒店的服務窗口。作為前廳部員工，細節更是不可忽略的，在工作中不細心，不及時了解房態或信息登記錯誤，輕者會導致客人投訴，重者可能會危及到客房出租的正常運營。所以說不管做什么事情,必須關注事物發展過程中的每一個細節的處理。所謂細節處理,我的理解就是，要從自身工作的每一個環節,每一道流程著手,通過抓好過程,導致好的結果；通過評價結果,不斷修正過程,從而形成處理事務的良性循環。部門劉經理也是時刻要求各班組管理人員充分發揮在崗督導作用，定人定崗定責！

班前加強對員工儀容儀表的檢查、崗位上的對客招呼聲，要求員工在對客服務中要與客人有言語及目光的交流。進一步細化服務流程，規范每一個服務環節的操作標準和服務用語，體現酒店的服務層次和品位。提高員工的認客和識客能力，建立vip貴賓和常住客人圖片檔案，組織全員學習，倡導個性化服務。特別強調員工的微笑演練，引導員工在實踐中演練發自內心的最真誠的微笑。同時為我們營造一種快樂的工作氛圍，引導我們養成“快樂工作、積極向上”的心態，以打造一支充滿活力與激情的前廳服務團隊。只有我們每一位基層員工將心態調整好了才能真正做到用心服務、微笑服務，才能以最飽滿的精神狀態和最佳的工作狀態接待每一位來店賓客。！也正如一位名人所說的那樣：什么是不簡單，把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡！

“強化細節，優化管理”活動是對優質服務認識的升華，是對每一位XX前廳人更高層次的要求，前廳部將以此次活動為契機，提升全體員工精神面貌，倡導主動服務意識，狠抓細節管理，提升服務質量，將活動如火如荼地開展下去！給我們創造一個和諧的學習、工作、發展環境。我相信有了和諧的土壤加上我們全體XX員工的共同努力，我們有信心也有能力讓每一位來到XX的貴賓感受到我們XX服務的暖暖春意！

謝謝大家！

第四篇：強化管理贏在細節

教 育 簡 報

第 3期

天津市津南區教育局2008年4月30日

強化管理贏在細節

為了達到總結經驗，查擺問題，明確目標，統一思想，提高認識，相互交流，共同提高的目的，4月14日至4月18日，全區43所小學分為五個大組進行了六年級畢業班工作交流。小學科與各鎮中心校參與并聽取了匯報交流活動。在匯報交流過程中反映出各校對六年級畢業班工作都予以了高度重視，并對本校的六年級現狀進行了深入的分析，能夠結合本校實際采取有針對性的工作措施，工作各有特色。

一、擺位正確，措施有力

各校根據本校的具體情況，對教情、學情進行了深入地分析，對畢業班的情況做到了如指掌，特別是對個別生的情況進行了詳盡的分析，同時加強了畢業班工作的計劃性，以明確的目標和扎實的工作方法保證畢業班的教育教學質量。

1、領導重視，明確分工，責任到人

各校為加強對六年級工作的領導，成立了以校長為組長的畢業班工作領導小組，認真分析校情、教情和學情，針對各自學校的情況精心安排任課教師（老中青組合、老帶新組合、強弱組合），力爭做到最佳組合、合理搭配，以保證畢業年級的教育教學秩序的穩定和教學質量。從教師思想與學生的思想品德和心理教育及行為規范到教學管理做到行政人員分工明確，責任到人，并深入到班級進行監控和管理，協助教師對學困生進行幫教，與學習目標不明確和學習態度不端正的 1

學生進行談心并做好家訪工作。關注畢業班教師工作的辛苦，通過談心使教師感受到學校對畢業班工作的重視，對教師在生活上關心，在業務上幫扶，通過談心、交心、貼心的活動減輕教師的工作壓力。畢業班領導小組定期召開畢業班工作情況匯報分析會，分析出現的問題，統一思想，制訂切實可行的措施并予以落實，從而保證了畢業班工作的有序進行。部分學校還制定和完善了畢業班獎勵制度，調動教師的工作積極性。

2、教師團結協作，愛崗敬業

各校教師大多有多年從事畢業班工作的教育教學經驗，在教改中發揮帶頭作用，有工作熱情，責任心較強，愛崗敬業，有奉獻精神，不計工作報酬。利用休息時間對學困生進行輔導；任課教師及時交流學生情況，分析學生動態，參與班級教育教學管理，協調各學科之間的關系，共同研究，商討對策，發揚團隊協同作戰的精神，在組內開展教學研究，探討教育教學的有效方法。他們在做好知識傳授的同時，還注重學生思想品德培養，通過班隊會對學生進行思想教育和心理疏導，利用休息時間對個別學生進行家訪，了解學生的家庭情況，并做好家長的思想工作，取得家長對學校工作的支持。

3、注重常規管理，提高課堂效益

各校都加大了對畢業班的教學常規管理，并通過校本教研提升課堂教學的質量。如津南實驗小學以教材整合為突破口，相繼推出各科高效課堂的教學模式；葛沽二小加大集體備課的力度，堅持一課多上的方式，既體現集體的智慧，又能張顯個人特色；咸四小通過開展“四課”活動（推門課、創優課、智慧課、示范課）加強常態課堂教學的指導，同時為教師們搭建平臺相互學習，取長補短，起到經驗互助的作用，提高了課堂教學的實效性；雙橋二小為提高學生學習英語的興趣，以評價改革為突破口，解決英語學科薄弱的問題。

進一步加強了單元監測和月測工作。教學質量是生命線，為了及時了解教與學兩方面的情況，各校都加強了對階段性知識的驗收和分

析，嚴密組織監測，并在監測后及時地進行分析，行政領導與教師共同查找知識的缺陷暨存在的問題，制定有針對性的措施，及時彌補學生的知識漏洞，夯實基礎。同時部分學校對在月測中取得優異成績和突出進步的學生予以表彰，結合學校開展的爭章活動向學生頒發學績章和學進章，以激勵學生學習的積極性和主動性。

學困生的轉化是提升教學質量的關鍵，也是各學校畢業班工作的重點，各校根據學校的具體情況，分別采取了切實可行的學困生幫扶措施。如：八里臺小學根據學情分析，對學困生采取低起點、小難度、快反饋、勤糾正、多更改的分層指導、分層提高的訓練方法，并對學困生實施“四優先”原則（課堂提問、作業批改、課外輔導、家庭訪問），從而提高了學困生的轉化率 ；小站三小采用行政、教師、學生“結對子”的形式，從關心學生的思想、學習、生活等各方面情況入手，做到“四堅持原則”，即堅持經常進行；堅持把握好最佳時機；堅持以鼓勵為主；堅持集體和個別相結合，以個別為主。

4、家校溝通，形成合力

小學六年級的學生在心理和生理方面都發生了很多變化，表現出活躍、好動、興奮、浮躁、易沖動等特征，同時學生隨著年齡的增長，接觸社會也越來越多，一些社會因素（土地整和、網吧、手機等）也嚴重影響著學生的思想變化。為了進一步端正學生的學習態度，明確學習目標，培養良好的生活和學習習慣，各校及時召開學生會，對學生進行良好的校風、學風教育，明確努力方向，讓優秀學生介紹好的學習方法，樹立學習榜樣。有的學校還分別召開優秀學生、學困生、特殊家庭等分層的學生會，分別提出目標，充分調動學生的學習積極性。同時開展豐富多彩的課外活動（籃球比賽、拔河比賽、征文比賽等）和學科競賽等豐富學生的課余生活，調整學生的學習、生活節奏，為學生營造一個積極向上、和諧進取的學習氛圍。

為了進一步保證學校教育的延伸，各校都及時召開家長會，了解學生在家的表現，向家長介紹學生在校的情況，以及學校所做的工作

及要求，以取得家長對學校教育的認同、理解和支持，使家校保持一致性，形成教育合力。有的學校還結合月測及學生在校表現對優秀學生家長進行表彰，請優秀學生家長介紹良好的家庭教育方法，使家長學有榜樣。實驗小學、新橋小學等學校還利用“家校通”等手段，及時與家長溝通學生情況。

二、把握現狀，強化管理，全面提高教育質量

盡管各校對畢業班工作都給予了高度的重視，對前期出現的問題也采取了相應的措施進行調整，但從各校匯報中來看，在各個方面還不同程度的存在問題，這些問題需要引起學校的關注，并制定切實可行的措施予以解決。

1、由于中低年級的基礎沒有打好，個別學校、個別班級、個別學生基礎知識不牢固，缺少良好的學習習慣，學習能力偏低。通過各校的交流匯報反映今年畢業班優秀學生不多，學困生不少，學生綜合運用知識的能力亟待加強培養和訓練。面對這種局面，各校要加強課堂教學的管理，提高練習、作業、輔導的層次性，抓兩頭帶中間，給優秀學生進一步提升綜合運用知識能力的空間，夯實學困生的基礎知識，提高學生的整體學習水平。各校要在重視畢業班工作的同時加強普通年級的管理，特別是低年級，要及時掌握班級情況，及時采取措施予以調整，以免造成班級秩序不穩定，學生的學習習慣、行為習慣得不到良好的培養，并形成知識的負積累，給高年級的教育教學帶來壓力和困難。

2、個別學生學習目的不明確，學習態度不端正，學習習慣差，缺乏學習興趣，信心不足。有的學生因父母離異，心理受到傷害，對學習沒興趣，對任何人都不信任；有的學生因家長疏于管教，養成去網吧的壞習慣，學習不專心，注意力不集中，抄襲作業。同時受到家庭、社會各方面因素的影響，學生浮躁，情緒起伏較大，養成不良的習慣，出現思想品德和學習雙差的問題學生。各校要加強領導，強化管理，要扎實地做好畢業班的穩定工作，特別是師生的思想工作，進

一步明確目標，協調好師生關系和家校關系，調動學生的學習積極性和主動性，對個別問題學生要采取強有力的措施，對癥下藥，做好家訪工作，贏取家長的支持，提高“三會”的效果。

3、個別教師對畢業班工作不夠重視，經驗不足，缺乏教科研能力，課堂教學效益不高，在班級管理上措施簡單、工作不到位，班級間存在較大差異。各校還不同程度的存在薄弱學科，特別是英語學科，因教師工作量偏大及面對學困生偏多，使英語教學質量的提高面臨很大的困難。因此，各校要加強教學常規檢查、指導，抓好質量檢測。對教學過程各環節加強管理，提高課堂教學效益，特別是復習課的質量，做到堂堂清、課課清。把質量監測落到實處，搞好監測后的分析，查找問題，采取措施彌補漏洞，特別要多找主觀原因，改進教學方法，在細節上下功夫，保證教學質量的進一步提高。

六年級是學生在小學學習生活的最后一個階段，是學生由小學進入中學學習的中轉站，小學六年級的基礎打得好與壞，對學生今后的學習有很大的影響；同時六年級也是向家長、社會展示學校工作的一個重要窗口，從一個側面反映著學校的教育教學質量和工作水平。各校要深入分析畢業班工作，把握現狀，找準問題，準確定位，強化管理，切實采取有效措施，扎扎實實抓好落實，向津南父老交上一份滿意大答卷。

第五篇：強化統籌職能 嚴控污染源頭

強化統籌職能 嚴控污染源頭

廣州越秀區創新環境監管模式，解決餐飲企業油煙污染擾民問題

發表時間：2012-10-09

來源：中國環境報第7版

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越秀區餐飲業油煙污染綜合整治試點工作經驗得到進一步推廣。

◆楊喜中

越秀區總面積33.8平方公里，是廣州市最古老的中心城區。一直以來，越秀區都是廣州市政治、經濟、文化、商貿、旅游、金融、信息的中心。越秀區內聚集了2000多家國內外餐飲品牌，也帶來了油煙污染擾民的環境問題。越秀區以民為本、服務為先、大膽創新，著力強化統籌協調職能、嚴控污染源頭、創新餐飲環境綜合監管模式，以優美的環境迎接黨的十八大的順利召開。

首創聯合審批機制

環保、食藥監、工商等部門聯合審批

在實施聯合審批前，企業主由于不需征求環保部門意見就可以辦理營業執照，因此轄區內產生了許多選址不當、未經環保審批許可的建設項目。這些企業在經營過程中不可避免地產生難以消除的環境污染，必須從源頭加以控制，嚴控污染增量。

在把握這一關鍵點的基礎上，越秀區委、區政府高度重視，率先在廣州市建立包括環保、食藥監、工商等部門在內的聯合審批工作機制。區工商分局在經營業戶名稱預先核準后的兩個工作日內書面告知區環保局，區環保局在3個工作日內提出環保方面的意見，并書面告知工商、食藥監等部門。如果區環保局依據有關法規認為不適宜開辦的，食藥監、工商、公安消防等部門原則上不核發許可證及營業執照。

實踐證明，越秀區首創的聯合審批機制是一套行之有效的管理機制，被作為先進經驗在全市予以推廣實施。聯合審批機制堵住了一大批不符合環保要求、“本不應出生”的污染單位，減少了投資者的經濟損失，形成了各部門“齊抓共管”的工作格局，實現了從事后治理向源頭管理的轉變，實現多贏。據統計，自實施聯合審批制度以來，越秀區環保局共否決915個建設項目，否決率為13.6％，為投資者避免經濟損失多達1億元。

為建設宜居宜商新越秀，越秀區創新環境綜合監管新模式，開創性地提出“餐飲環境綜合監管”的新思路和新舉措。

安裝在線監控設備1288臺

達到有油煙就要有凈化設施，有凈化設施就要有在線監控

控制油煙排放，實時監控是其中一個重要環節。以往，環保人員都停留在手工監測，實地抽查階段，執法人員像“消防隊員”，疲于奔命，執法成本高企，效果卻不甚理想。為解決這一窘境，越秀區環保局憑著“敢為天下先”的創新精神，利用信息化技術，率先在全省、乃至全國開展飲食業油煙凈化設施在線監控系統試點工作。

油煙凈化設備在線監控系統可以把廚房油煙治理裝置的開、關時間和運行狀況等信息轉換成數字信息傳送到電腦上。環保人員只需坐在電腦前用手指“輕輕一點”，飲食服務企業油煙凈化設備的實時使用情況和歷史數據便一目了然，及時防止飲食服務企業為節省運行成本而停用油煙凈化設備。

經過多年的建設，“油煙在線監控”已成為越秀區環保工作的特色和品牌。這一系統對控制飲食服務業油煙污染、保證油煙凈化設施正常運行以及改善空氣質量，起到了較好的效果。

目前，全區累計安裝油煙在線監控設備1288臺，監控飲食服務業1228家，達到了“有油煙就要有凈化設施，有凈化設施就要有在線監控”的高標準。全區排放油煙的飲食服務業單位安裝油煙遠程監控裝置的覆蓋面達到了100％，一張覆蓋全區的油煙在線監控網已成規模。

實行餐飲環境綜合監管

開通網上環評審批平臺和“綠色通道”，編制發放“電子明白紙”，實行“一站式”告知

餐飲環境綜合監管是越秀區繼實施“餐飲服務業聯合審批、油煙在線監控”之后推出的又一餐飲業污染防治創新舉措。根據區情實際，越秀區環保局率先制定了《越秀區餐飲業環保綜合監管標準(試行)》，按照“六個100％”(“環評審批100％，污染防治100％，在線監控100％，污水入管100％，垃圾收集100％，環保承諾100％”)和“四個示范”(“合法經營示范、污染防治示范、自律行為示范、長效管理示范”)，先行先試開展創建，通過多項創新舉措，取得了累累碩果。

一是項目審批電子化。開通網上環評審批平臺和“綠色通道”，編制發放“電子明白紙”，實行“一站式”告知，方便群眾辦理環評審批手續。二是治理升級高端化。除安裝運水煙罩和靜電油煙凈化器外，對達不到排放標準的企業安裝了光化學餐飲油煙裝置等除味設備，使餐飲業油煙100％達標排放。三是設施運營集中化。為確保餐飲業污染防治設施穩定高效運行，對企業推行油煙凈化設施委托集中運營，要求運營單位對設施定期清洗、定期巡查、定期匯報。四是油煙監控信息化。按照“有油煙就要有凈化設施，有凈化設施就要有在線監控”的高標準，排放油煙的餐飲業100％安裝在線監控設施，并納入了全區監控網絡管理。五是排污標志規范化。為便于了解企業排污口狀況，在企業統一安裝《廢氣排放口》、《污水排放口》和《噪聲排放源》規范化標志牌，方便開展監測工作。六是餐廚垃圾減量化。餐飲業實行垃圾分類，產生的餐廚垃圾全部交由區城管部門統一集中收集，減量處置。七是守法經營自律化。動員餐飲企業自覺守法，踐行環保守法承諾——“誠信守法、強化治理、污水入管、低碳經營、環保自律”。

餐飲業環境綜合監管已經在惠福美食花街開展，各項工作取得了突破，區域內產生油煙的餐飲業完成治理設施提檔升級，惠福美食花街實現環境信訪零投訴的突破。餐飲業集聚快速發展，區域商鋪租金上升52％~80％，企業營業額平均上升10％~15％，實現了環境效益、經濟效益和社會效益“三促進三提升”。