第一篇：客房部精細化管理

思源2012客房精細化管理淺規(guī)劃

張洪蓮（客房部經(jīng)理）

為了提高客房部精細化管理，實現(xiàn)現(xiàn)代化、個性化、人情化管理的需求。主要是根據(jù)飯店的自身條件、廣安市場、周邊環(huán)境而確定飯店的特色服務(wù)，同時根據(jù)酒店安排和理定的提綱，以個人從事酒店管理十二年和在思源酒店工作了五年的接待經(jīng)驗，我淺談幾點意見，僅供業(yè)主參考：

一、皇金管家服務(wù)實施辦法：“皇金管家”（式）服務(wù)是將傳統(tǒng)的英式管家服務(wù)引入中國，并結(jié)合中國國情而打造的御侍服務(wù)品牌，是酒店業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。當今思源酒店深諳服務(wù)之道，以人為本、待客為尊，用廣安的偉人文化和技能為尊貴的高端客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的杰出代表已經(jīng)走過八個年頭整。我們的服務(wù)理念是：精細、周到、圓滿、美好。精細和周到，這是思源客房服務(wù)的基本目標；圓滿和美好是思源客房服務(wù)的最終訴求。這八年來，思源客房服務(wù)是客房協(xié)調(diào)所達成的無縫隙的服務(wù)，是實現(xiàn)客人高度滿意的服務(wù)途徑！

我們酒店部門服務(wù)的分工非常明確，如何整合有限的資源，盡一切可能地最大化的為尊貴的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？傳統(tǒng)意義上的服務(wù)通過一般性的各部門協(xié)調(diào)合作可以完成，但是一些高端客戶、特殊需求業(yè)主群體的不斷出現(xiàn)和發(fā)展，需要那些熱愛自己的職業(yè)、尊重自己的客人、具備豐富的服務(wù)技能和知識，能運用高超的服務(wù)技藝來協(xié)調(diào)各部門、各職能服務(wù)崗位，乃至通過皇金管家地區(qū)協(xié)作機制來滿足客人的需求并超出客人的期望，使客人的需求不斷得到滿足的同時不斷制造驚喜，以期達到“精細、周到、圓滿、美好”的目標和結(jié)果?！皳駱I(yè)愛心、敬業(yè)誠心、勤業(yè)恒心、專業(yè)細心、樂業(yè)貼心、職業(yè)用心、事業(yè)盡心”。這是我到思源酒店工作一慣的主張，思源客房就 1 是這樣一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者的八年代表作，姐妹們以紳士和淑女的姿態(tài)、職業(yè)般的素養(yǎng)和專業(yè)化的服務(wù)出現(xiàn)在尊貴的客人和業(yè)主面前；他們提供的服務(wù)有別于一般意義上的服務(wù)或管家服務(wù)，不僅承接客人的委托代辦，而且預(yù)測和分析客人或業(yè)主需求，主動設(shè)計并提供符合客人需求的服務(wù)產(chǎn)品。他們提供的服務(wù)是專業(yè)的、超值的、是為業(yè)主著想的、是富有人情味的、是用心極致的、是不斷滿足并超越業(yè)主需求和期望的。

二、打造幾種特色房型,提供特色服化服務(wù)

（一）女士客房：隨著女性地位的提高，女性在住店客人中的比重越來越大。針對這一現(xiàn)象，專門設(shè)計為女性客人特別準備的客房將成為趨勢。女子客房的室內(nèi)裝飾要富有浪漫情調(diào)，室內(nèi)氣氛更為溫馨雅致，悉心考慮女性的心理特點，充滿女性氣息。室內(nèi)有女性的專用毛巾、梳子、梳妝臺、試衣鏡、香皂、睡衣、適合女性使用的吹風(fēng)機、熨斗、女性雜志。并提供美容、美發(fā)服務(wù)信息，出游最佳方案等

（二）綠色客房：隨著地球環(huán)境的惡化，人們更趨向于和自然和諧共處的“綠色意識”。因此，“綠色客房”將是21世紀客人的向往。美國著名管理大師喬治〃溫特在其《企業(yè)與環(huán)境》一書中指出：“總經(jīng)理可以不理會環(huán)境的時代已經(jīng)過去了，將來公司必須善于管理生態(tài)環(huán)境才能賺錢?！本G色客房有以下幾方面的要求：節(jié)約能源，環(huán)保的設(shè)施、設(shè)備，健康的客房環(huán)境，可回收的客房物品、用品等。同時，要設(shè)臵綠色告示和綠色環(huán)境的宣傳資料。

（三）無煙客房：無煙樓層最重要的是為客人提供一種心理感受，如果一間客房是無煙樓層客房，一個樓層是無煙樓層，但其他周邊煙霧彌漫，客人就會對無煙客房，產(chǎn)生太作做的感覺，我們酒店本身就設(shè)臵了無煙客房，只是我們沒有給客人介紹，并提供相應(yīng)的服務(wù)，（四）婚宴客房：用我們的專業(yè)為在酒店舉辦婚宴的客人深入細致獨 2 到的策劃,專業(yè)的執(zhí)行團隊讓在酒店舉辦婚宴的客人慶典更加完美,精美的后期讓在酒店舉辦婚宴的客人回味無窮.選擇讓在酒店舉辦婚宴的客人輕松辦好自己的慶典，為在酒店舉辦婚宴的客人慶典添姿添彩.才能得到廣安有口皆碑的回頭客，所以酒店的婚宴房也是非常重要的。

（五）老年人房:老年人專用客房如今，世界人口普遍向老齡化發(fā)展，老年人市場越來越受到重視。老年人在飯店的相對停留時間較長，消費較高，因此，廣安客房看思源已成為飯店新的競爭點。老年人客房的設(shè)計、裝飾要注重傳統(tǒng)的民族風(fēng)格，配以字畫、擺設(shè)；其色調(diào)以暖色為主，多用調(diào)和色；在綠化布臵上，可多用觀賞盆景和常綠植物、鮮花。健康、方便是老人客房的考慮重點。例如，在衛(wèi)生間要設(shè)臵防滑把手，門把和開關(guān)位臵要適宜。要設(shè)臵多個召喚鈴，以便老人不用移動太遠，就可詢問自己需要的服務(wù)。在這里，信號顯示是大號字，沿墻有扶手，電梯里有座椅，床是坐臥兩用的，臥室里可以掛家人的肖像。衛(wèi)生間是用防滑玻璃纖維修造的，并設(shè)有軟墊長椅，在那里可以安全洗浴。無論何時，一按鈴就有人來查看，經(jīng)常舉辦各種適合老人的娛樂活動。而且無需預(yù)訂，長住短住無妨。但有一點必須特別聲明，這里接待的不是病人，而是需要關(guān)懷、照顧的老年客人。

三、贈送具有酒店文化特色的紀念品

（一）酒店背景圖做成鑰匙扣（打上酒店預(yù)訂電話）

（二）女性化可以做成鏡子（加上酒店預(yù)訂電話）

（三）U型枕，筆（分為卡通筆和商務(wù)筆），馬克杯（上面印酒店內(nèi)部的照片，比如房間的照片和大廳照片等），鑰匙包，雨傘(透明的或者單一色加印酒店標志加上酒店預(yù)訂電話）以上成本均在5元內(nèi)

四、客房改造應(yīng)注重文化，與酒店的形象、文化背景緊相連

（一）注重文化：色客房的風(fēng)格定位應(yīng)與酒店文化背景緊密相連。在 3 開發(fā)設(shè)計客房產(chǎn)品時，應(yīng)注重吸收本地、本民族和民俗的母體文化，使客房在類型的設(shè)計、設(shè)施用品的配臵、服務(wù)項目及方式的確立等方面處處體現(xiàn)本酒店的文化內(nèi)涵，從而形成一種獨特的文化個性。為什么香港半島酒店如此著名，入住率如此高，不僅僅是由于那傳統(tǒng)的建筑風(fēng)格以及酒店先進的設(shè)施。更重要的是那悠久的歷史所沉淀下來的酒店氛圍，無疑這是吸引人們的重要原因之一，而這種氛圍是她所特有的。因此，經(jīng)營管理者要研究酒店所在地“文化”，包括地域文化、民族文化、歷史文脈，在酒店建造或重新改建的最初方案設(shè)計階段就能及時、有效地與專業(yè)設(shè)計師進行溝通，這時如能準確、合理地定位好酒店的文化內(nèi)涵，酒店就具有了深厚的文化底蘊和無窮的魅力，從而帶給客人不僅是生理上，還有情緒上甚至是心靈上的享受。

（二）與酒店的形象：酒店競爭日趨激烈，酒店的經(jīng)營是逆水行舟，不進則退；酒店業(yè)也是沒有專利權(quán)的行業(yè)，任何一種新產(chǎn)品都會很快被模仿、被普及，客房也不例外。因此酒店經(jīng)營者不能因為暫時處于領(lǐng)先地位而沾沾自喜，要想在激烈的競爭中立足，就必須不斷自我否定、以變應(yīng)變、創(chuàng)造特色，即要不斷創(chuàng)新。開發(fā)特色客房本身就是創(chuàng)新和保持形象，經(jīng)營者要從觀念、技術(shù)、設(shè)計、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、營銷等方面創(chuàng)造出自己的特色和個性來。

（三）背景相連：要注重新技術(shù)的采用。酒店要不斷的定期進行更新改造。因為今天的客人希望本世紀最先進的科技成果能夠被應(yīng)用到酒店、客房中，能夠被他們所使用，如：現(xiàn)代的感應(yīng)電視及立體可視電話，迷你型電腦，模擬游戲設(shè)備，電子計算機網(wǎng)絡(luò)的進一步完善，電視節(jié)目與國際互聯(lián)網(wǎng)的更深入接駁技術(shù)，數(shù)字化圖書館及閱覽室，配套無線寬帶上網(wǎng)功能，光線喚醒技術(shù)，無匙門鎖系統(tǒng)，虛擬現(xiàn)實的窗戶，自動感應(yīng)系統(tǒng)，“白色噪音”（客人可選擇能使自己感到最舒服的背景聲音），客房內(nèi)虛擬娛樂中心，健身設(shè)備，電子控制的床墊，4 光電幕墻，營養(yǎng)學(xué)家根據(jù)客人身體狀況專門設(shè)計的食譜，等等。

五、增加酒店附加產(chǎn)品的銷售

增加廣安特色（如小平故居的特色），（不易碎的物品）擺在房間銷售

六、關(guān)于客房部（PA）對外承接保潔，保養(yǎng)業(yè)務(wù)及市場調(diào)查分析報告

為了更好的培養(yǎng)酒店設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)專業(yè)人員，為酒店開辟一條創(chuàng)收途徑，增加思源酒店對外影響力，客房部充分利用酒店機器設(shè)施設(shè)備齊全，保養(yǎng)技術(shù)過硬的優(yōu)勢，對外承接賓館，飯店，娛樂場所，企事業(yè)單位，家庭等保潔，保養(yǎng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)就開展這一業(yè)務(wù)的可行性作以下市場分析：

（一）酒店機器設(shè)備種內(nèi)齊全，保養(yǎng)專業(yè)人員技術(shù)過硬

酒店現(xiàn)有飛機器設(shè)備種內(nèi)主要有：地毯抽洗機，全自動洗地機，吸塵吸水機，單擦機，電子打泡箱，大理石地面翻新機，高速拋光機，地毯風(fēng)干機，等等，藥品清潔劑主要有：高炮地毯水，全能清潔劑，潔廁劑，玻璃清潔劑，除油劑，家具蠟，不銹鋼清潔劑，地毯粉，云石晶硬粉劑及噴磨劑等等，可承接的業(yè)務(wù)種內(nèi)有：地毯清洗，大理石地面翻新及結(jié)晶處理，玻璃清洗，木制品打蠟，椅子及沙發(fā)清洗，不銹鋼制品，銅制品保養(yǎng)等等，酒店保養(yǎng)人員按照五星級標準進行專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)過硬

（二）在同類行業(yè)中，酒店在清潔保養(yǎng)質(zhì)量方面更具有優(yōu)勢 在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：廣安市幾家保潔公司及個體機器設(shè)備單一，人員素質(zhì)普通清潔質(zhì)量低下，和地毯清洗，廣安市幾乎所有的賓館，飯店。娛樂場所等地毯清洗均采用將大量的清水勾兌，藥水后噴灑在地毯上，然后用單擦機配上地毯刷來回清洗，最后用吸水機吸干地毯上的污水，這種清洗的方法缺點在于：1，地毯上水量太多，污水完全在地毯的低部，根本無法完全吸干，2，地毯至少需要5—7天才能 5 完全干透，而且造成地毯腐蝕嚴重而產(chǎn)生異味，更大程度的縮短了地毯使用壽命，而本酒店清洗地毯采用的是利用泡沫式和蒸汽式抽洗，地毯上水量極少，根本侵入不到地毯底部，只需半天至一天地毯就完全干透，地毯使用壽命較其他地方延長3—5年，大理石翻新就技術(shù)使用在廣安其他地方尚屬空白，除東陽國際酒店外，其他地方的大理石地面僅靠清水勾兌中性清潔劑清洗，毫無光澤度，表面磨損嚴重

（三）綜合清潔成本費用

人工費，出車費，機器磨損費，及利潤空間考量，結(jié)合廣安其他保潔公司收費情況，本酒店制定業(yè)務(wù)收費價位，A.地毯清洗：一般污漬的清洗3元/米左右，包括特殊污漬處理（如茶漬，咖啡漬口香糖元等元/米左右，）大理石晶面處理：大理石翻新處理8元/米，大理石結(jié)晶及保養(yǎng)液：6元/米，刮玻璃：1：8—2元/米（雙面）、木制品上家具蠟：2.5元/米，椅子及沙發(fā)清洗：5元/把

（四）制度詳細的實施方案

比如業(yè)務(wù)宣傳形式，技術(shù)人員培訓(xùn)，運輸工具的落實，在不影響酒店設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作正常運作的前提下，隨著對外業(yè)務(wù)量的增加技術(shù)填補人員

以上價位均為基礎(chǔ)價格，根據(jù)面積大小，數(shù)量多少，難易程度等實際情況適當增減。

第二篇：精細化管理方面

精細化管理方面：

1、接到技術(shù)咨詢電話和車間需求電話保證在最短的時間內(nèi)解決問題

2、參與合同技術(shù)評審，掌握新產(chǎn)品和非標產(chǎn)品的訂貨情況，進行技術(shù)交底。

3、圖紙與實際生產(chǎn)進行溝通，解決生產(chǎn)實際困難如：燃油氣鍋爐對接改成T型接頭、數(shù)控蒸汽鍋爐下腳圈與筒體對接困難

4、在質(zhì)量抽查過程中監(jiān)督體系運行技術(shù)開發(fā)流程是技術(shù)開發(fā)團隊實施項目的依據(jù)。也分為四個階段：概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、轉(zhuǎn)移階段。在流程中也預(yù)設(shè)了業(yè)務(wù)決策評審點和技術(shù)評審點。技術(shù)開發(fā)流程和預(yù)研流程明顯不同的是，技術(shù)開發(fā)項目是經(jīng)過生產(chǎn)體系的驗證，主要是檢驗DFX能否通過驗證，以保證大批量生產(chǎn)時不出問題，最后交付的結(jié)果是一個成熟的技術(shù)模塊，而技術(shù)預(yù)研最后交付的可能是原型樣機（或稱實驗室樣機），一般是沒有經(jīng)過生產(chǎn)體系驗證過的原型機。

技術(shù)管理體系在企業(yè)作為一個重要的管理模塊，和產(chǎn)品管理、市場管理、供應(yīng)鏈管理具有同等重要的作用，作為系統(tǒng)化的管理體系，它具有一些核心思想，表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.技術(shù)研發(fā)是一項投資行為：要從投入與產(chǎn)出、贏利的角度來看待技術(shù)創(chuàng)新。

2.基于市場的技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)要關(guān)注市場需求，是基于市場的創(chuàng)新，雖然有些需求是潛在的、未來的，它以市場的關(guān)注點作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

3.業(yè)務(wù)分層管理：將復(fù)雜的業(yè)務(wù)進行分層細化管理，在每個層次上都從投資的角度來看待，面向市場需求進行研發(fā)，如解決方案層、技術(shù)平臺層、技術(shù)要素層。

4.技術(shù)重用（CBB）：技術(shù)模塊重用是最大限度地提升研發(fā)效率，在質(zhì)量提升、降低成本、縮短研發(fā)周期都大有益處。

5.跨部門團隊技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)不僅僅是技術(shù)部門的事情，也是市場、采購等部門的職責(zé)，跨部門的合作才能減少溝通壁壘。

6.結(jié)構(gòu)化的研發(fā)流程：技術(shù)研發(fā)是可管理的，是基于結(jié)構(gòu)化的流程進行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新不是在“混沌世界”的靈光乍現(xiàn)。

7.開放式創(chuàng)新：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的來源不僅僅是內(nèi)部的創(chuàng)新元素，也要通過外部網(wǎng)絡(luò)如合作、聯(lián)盟、收購、風(fēng)投、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等方式。

5、新產(chǎn)品開發(fā)加大市場考察力度和用戶現(xiàn)場走訪了解產(chǎn)品需改進的方面或兄弟廠家產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

6、技術(shù)標準管理范圍：

上級標準收集、發(fā)布與監(jiān)督實施。企業(yè)標準制（修）訂、發(fā)布與監(jiān)督實施。技術(shù)協(xié)議簽訂、發(fā)布與監(jiān)督實施。

7、技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)是公司經(jīng)營管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，技術(shù)質(zhì)量管理貫穿于從原料入廠、生產(chǎn)過程控制至產(chǎn)品出廠以及產(chǎn)品用戶服務(wù)的全過程。技術(shù)研發(fā)部管理制度

一、技術(shù)研發(fā)部的部門職責(zé)

企業(yè)的技術(shù)研發(fā)部負責(zé)了公司產(chǎn)品的研發(fā)工作，新產(chǎn)品的研究，技術(shù)管理，以及公司的技術(shù)發(fā)展的總體把握。管理公司產(chǎn)品整體技術(shù)的發(fā)展軌跡，以及產(chǎn)品的研發(fā)進度，同時對研發(fā)的成本進行控制，管理權(quán)限：受技術(shù)副總經(jīng)理委托，行使對公司技術(shù)引進、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術(shù)推廣應(yīng)用、技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過程聽管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

管理職能：負責(zé)對公司產(chǎn)品實行技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標準、抓好技術(shù)管理、實施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負責(zé)；

二、技術(shù)研發(fā)部的需求

研發(fā)部分的本職工作是實現(xiàn)對產(chǎn)品的發(fā)展研究管理，進一步來講，技術(shù)研發(fā)部作為多人組成的團隊，需要建立一個優(yōu)化的企業(yè)氛圍，能夠提供一個協(xié)作的工作管理平臺，為技術(shù)人員提供良好的環(huán)境，從而提升產(chǎn)品的競爭力。外部的主要需求在于：

1、能夠建立協(xié)同的知識共享氛圍，實現(xiàn)員工的技術(shù)提升和發(fā)展

2、有效的管理研發(fā)產(chǎn)生的各種知識文檔，實現(xiàn)和項目以及客戶相關(guān)的文檔的有效管理

3、建立對產(chǎn)品研發(fā)進度的控制管理體系，實現(xiàn)對項目、研發(fā)認為的控制

為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎(chǔ)、著眼長遠的戰(zhàn)略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結(jié)合分公司實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和目標

指導(dǎo)思想：以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以集團公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團為目標，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點，圍繞分公司中心工作，運用科學(xué)適當?shù)墓芾砉ぞ吆头椒ǎ选熬?、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續(xù)發(fā)展。

目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規(guī)劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現(xiàn)企業(yè)管理從機會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細化的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。

二、活動內(nèi)容

（一）精細化管理

實施精細化管理，是針對分公司當前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點細節(jié)為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節(jié)；嚴是嚴格執(zhí)行制度標準和程序規(guī)定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協(xié)同化。

2、精細化管理的主要內(nèi)容

一是制定并細化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，根據(jù)集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務(wù)目標進行細化、落實。

二是完善細化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進行全面的清理、修訂，細化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細分業(yè)務(wù)流程，細化產(chǎn)品與服務(wù)標準。要全面梳理、細化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據(jù)自身實際，努力建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責(zé)任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細節(jié)。細節(jié)決定成敗、細節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細分職責(zé)崗位、細化任務(wù)目標、細化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念，全面細化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。提出1-2條體現(xiàn)精細化管理的理念。

六是加強業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計分析、財務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要加大信息技術(shù)在道路運營管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。

（二）創(chuàng)新活動

創(chuàng)新活動要以精細化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、理念創(chuàng)新。加強在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強引導(dǎo)和鼓勵。2010年要總結(jié)出1-2條有實效的創(chuàng)新觀念。

2、管理創(chuàng)新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發(fā)展戰(zhàn)略、三項制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，要加強具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細節(jié)的改進，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，要選擇1-2個創(chuàng)新課題，要見實效，出成果。

3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司。

3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去?；顒硬扇∽陨隙隆⒆韵露匣蛏舷陆Y(jié)合等多種方式進行。每兩個月召開一次調(diào)度交流會，分析情況，交流經(jīng)驗，及時改進。

4、總結(jié)考核階段。12月份，對“精細化管理與創(chuàng)新年”活動進行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標準規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進行考核，并納入績效考核體系。

5、鞏固深化階段。2011年，要按照精益求精、持續(xù)改進的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細化與創(chuàng)新精神作為分公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。分公司成立“精細化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要以精細化管理和創(chuàng)新為重點，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標準，強化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、加強監(jiān)督考核，務(wù)實求效。制定精細化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤。活動辦公室將組織相關(guān)人員定期對活動開展情況進行監(jiān)督檢查，并進行情況通報。

精細化管理與創(chuàng)新年”活動實施方案

為進一步提升集團公司及各權(quán)屬單位的管理水平，夯實管理基礎(chǔ)，增強企業(yè)核心競爭力，加快實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.“三化一型”的戰(zhàn)略目標，集團公司決定在2010年開展“精細化管理與創(chuàng)新年”活動?，F(xiàn)制訂以下實施方案：

一、指導(dǎo)思想和目標

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團為目標，以精細化管理為重點，以管理創(chuàng)新為突破口，夯實管理基礎(chǔ)，增強創(chuàng)新能力'方案范文.庫.整理~，提升“山東高速”品牌競爭力，促進集團公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

目標要求：按照“標準高、工作實、行動快、成效好”的要求，通過活動的開展，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.集團公司發(fā)展思路的明晰化、組織體系的科學(xué)化、規(guī)章制度的標準化、業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化、任務(wù)目標的精細化、績效考核的全面化，員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，集團公司的綜合管理達到省管企業(yè)和全國同行業(yè)一流水平。

二、活動內(nèi)容

（一）精細化管理主要內(nèi)容

實施精細化管理，是針對集團公司當前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提升管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要細節(jié)為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化以及執(zhí)行細化，重視細節(jié)；嚴是嚴格執(zhí)行制度標準和程序規(guī)定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提升員工的執(zhí)行力，即通過精細化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協(xié)同化。

2、集團公司總部精細化管理的主要內(nèi)容

一是細化集團公司發(fā)展戰(zhàn)略。編制集團公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確“三化一型”的戰(zhàn)略定位和總體發(fā)展目標，細化各產(chǎn)業(yè)板塊發(fā)展目標，將規(guī)劃分解到計劃；細化集團戰(zhàn)略的發(fā)展路徑、方式方法和實施步驟等，突出對外投資管理和內(nèi)部資源整合等重點內(nèi)容；制定《發(fā)展戰(zhàn)略管理辦法》等制度，將戰(zhàn)略目標分解、落實到具體的部門和單位，并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各單位戰(zhàn)略執(zhí)行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/。

二是細分集團管控范圍和內(nèi)容。建立健全集團公司管控體系，科學(xué)設(shè)計集團管理體制和組織架構(gòu)，明確集團總部職能定位，界定集團總部和權(quán)屬單位管理權(quán)限，重點完善和強化戰(zhàn)略管控、財務(wù)管控、投資管控、人事管控、風(fēng)險管控、文化管控等手段，做到抓住控制權(quán)、下放經(jīng)營權(quán)，提高集團管控的科學(xué)性，充分發(fā)揮各單位主觀能動性和積極性。

三是全面深化三項制度改革。進一步完善、細化集團公司及各權(quán)屬單位的三定方案，規(guī)范機構(gòu)設(shè)置和崗位編制，自上而下推行崗位評估和全員競爭上崗。上半年，制定崗位職責(zé)、考核標準、薪酬待遇和退出機制，從集團公司機關(guān)入手，由中層到員工逐級競崗，建設(shè)精干、高效的總部機關(guān)。依法規(guī)范勞動用工管理，將員工考核與勞動合同管理、分配制度結(jié)合起來。6月底前，出臺工資總額管理辦法，完善負責(zé)人薪酬辦法和崗位績效工資制度，將個人收入與經(jīng)營效益、績效考核全面掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性和能動性。

四是重新梳理、細化現(xiàn)有規(guī)章制度。各部室要對制訂的規(guī)章制度進行全面的清理、修訂，細化規(guī)章制度的編制、實施、控制、檢查、考核、獎懲等程序，做到制度完善、執(zhí)行嚴格、考核到位、改進及時。6月底前，將各部室修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并統(tǒng)一在集團公司內(nèi)部網(wǎng)站上公布。

五是深化全面預(yù)算管理。進一步細化預(yù)算的編制、審批、執(zhí)行、控制、調(diào)整、考核及監(jiān)督的業(yè)務(wù)流程，重點抓好預(yù)算的編制、控制和考核環(huán)節(jié)，建立起基礎(chǔ)管理健全、審計日?；?、考核動態(tài)化，績效人事聯(lián)動的全面預(yù)算管理體系。同時，把預(yù)算編制工作分解到經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)和時間點，提高預(yù)算編制和執(zhí)行的準確度，加強集團管控能力'方案范文.庫.整理~。

六是完善、細化績效考核體系。上半年，以對標考核、個性化考核為導(dǎo)向，修訂完善集團公司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核辦法。根據(jù)產(chǎn)業(yè)門類、市場競爭程度等因素，通過與標桿企業(yè)相比較，確定考核指標和數(shù)值，并細化考核的內(nèi)容和標準。進一步優(yōu)化考核方式和體系，完善獎懲辦法，嚴格考核兌現(xiàn)。建立由各級各單位共同參與、分級負責(zé)的考核組織體系，使業(yè)績考核制度化、日?；?。加強員工考核工作，建立起單位對部門、部門對員工的考核機制，將任務(wù)指標分解落實到人；從集團機關(guān)開始，實施“千分制”日常工作考核，并納入總體考核體系。設(shè)立“董事長獎勵基金”，對業(yè)績突出的權(quán)屬單位和做出特殊貢獻的個人給予獎勵，將考核的激勵約束作用落到實處。

七是建立健全人才隊伍建設(shè)體系。大力實施“人才強企”戰(zhàn)略，細化人才的選拔、培訓(xùn)、任用、評價、激勵、流動等制度。把人才規(guī)劃納入集團中長期發(fā)展規(guī)劃，形成全面、科學(xué)、完善的人才工作體系。以業(yè)績和貢獻為導(dǎo)向，細分對管理、技術(shù)、技能人才考核評價方法。堅持以“內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進為輔”的原則，全面引入市場化選聘機制，并建立“問事、問人、問責(zé)”的效能監(jiān)管機制，實行跟蹤考核、動態(tài)管理，完善人員退出制度，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.人員能上能下、能進能出、優(yōu)勝劣汰。加大人才培訓(xùn)力度，實施“每月開講”，定期舉辦企業(yè)經(jīng)營管理知識講座；采取“送出去”、“請進來”相結(jié)合，加強與高校、培訓(xùn)機構(gòu)的合作，提升培訓(xùn)層次和質(zhì)量。

八是全面提高管理信息化水平。把信息化作為實施精細化管理的重要手段，加快集團公司管理信息平臺建設(shè)，5月份要全面運行。各部門要積極使用管理信息平臺，并加快相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，力爭年底前每個部門都要有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線。通過實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.管理的全面信息化，量化管理標準、固化業(yè)務(wù)流程、促進資源共享、提高工作效率。

3、各權(quán)屬單位精細化管理的主要內(nèi)容

一是制訂并細化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標。6月底前，各單位完成>方案_范文庫_搜集整理(&“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，集團公司完成>方案_范文庫_搜集整理(&集團“十二五”發(fā)展規(guī)劃的編制工作，并下發(fā)各單位；12月底前，各單位根據(jù)集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善本單位的發(fā)展規(guī)劃，對集團公司有關(guān)任務(wù)目標進行細化、落實。

二是完善細化規(guī)章制度。各單位要對已出臺的規(guī)章制度進行全面的清理、修訂，細化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，各單位將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報集團公司；7月底前，各單位要將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；集團公司對各單位規(guī)章制度制定的全面性、精細化程度、合規(guī)性等方面進行審核，審核后，各單位要在本單位內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細分業(yè)務(wù)流程，細化產(chǎn)品與服務(wù)標準。各單位要全面梳理、細化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)自身經(jīng)營主業(yè)，參考有關(guān)國家標準和行業(yè)標準，建立健全工作標準、管理標準、產(chǎn)品標準、技術(shù)標準四大標準體系。通過制定員工手冊等方式，把標準規(guī)范落實到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。要充分利用ISO9000質(zhì)量管理體系完善的文件架構(gòu)和運行程序，把精細化管理全面落實到具體工作中去。已通過認證的單位，要重點對“質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件”三層次文件進行細化。各單位根據(jù)自身實際，有選擇的建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責(zé)任體系。同時，鼓勵各單位在服務(wù)、生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場，積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提升員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細節(jié)。細節(jié)決定成敗、細節(jié)體現(xiàn)管理水平。各單位要把“五精四細”的要求落實到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細分市場客戶、細分職責(zé)崗位、細化任務(wù)目標、細化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念，以市場為導(dǎo)向、以顧客需求為重點，全面細化業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.提升顧客滿意度和市場占有率的目標。每個單位要提出1-2條體現(xiàn)精細化管理的理念。

六是加強業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。各單位要以集團公司管理信息平臺建設(shè)為契機，加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計分析、財務(wù)管理、設(shè)備管理、客戶資源管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要重點加強生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的信息化建設(shè)，加大信息技術(shù)在道路運營管理、路橋建設(shè)、工程施工等生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，有條件的單位可以探索建設(shè)電子商務(wù)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）等，以提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力'方案范文.庫.整理~。

（二）創(chuàng)新活動的主要內(nèi)容

創(chuàng)新活動要以精細化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，立足集團公司生產(chǎn)和管理實際，突出創(chuàng)新的前瞻性、適用性和成效性，健全創(chuàng)新的組織和管理體系，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、加強理念創(chuàng)新。重點加強在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念等方面的創(chuàng)新，加強引導(dǎo)和鼓勵。2010年各單位要總結(jié)出1-2條有實效的創(chuàng)新理念。

2、加大管理創(chuàng)新。針對管理中的難點和重點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發(fā)展戰(zhàn)略、三項制度改革、管理架構(gòu)、集團管控、資本運營、績效考核、投融資管理、工程建設(shè)等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，各單位要加強具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細節(jié)的改進，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，各單位要選擇1-2項創(chuàng)新課題，要有實效、有成果。集團公司爭取獲得“山東省管理創(chuàng)新成果獎”，獲得省國資委國資研究與企業(yè)管理成果獎2項。

3、加大科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。各項目建設(shè)管理單位、工程施工單位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨詢等單位要選擇1-2項科研課題，加大科研投入，爭創(chuàng)國家科技進步獎，使科技創(chuàng)新對集團公司效益增長產(chǎn)生明顯帶動作用。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，集團公司及各單位召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，進行全面部署。要充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。各單位、各部門要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確實施精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向!本^文由方案,范文庫,為您'搜集.整理.、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。以上方案4月20日前報集團公司。

3、活動實施階段。4至11月，各單位、各部門要按照活動方案，全面開展精細化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去；活動可采取自上而下、自下而上、上下結(jié)合等多種方式進行。7月份，集團公司將召開一次活動調(diào)度和交流會，調(diào)度各單位活動進展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/，交流經(jīng)驗與成效。

4、總結(jié)考核階段。12月份，各部門、各單位對“精細化管理與創(chuàng)新年”活動進行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標準規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。集團公司對活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行考核，并納入經(jīng)營業(yè)績考核體系。同時，將召開活動總結(jié)大會，表彰成效突出、效益明顯的單位與個人。

5、鞏固深化階段。2011年，各單位、各部門要按照精益求精、持續(xù)改進的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細化與創(chuàng)新精神作為集團公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。集團公司成立“精細化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。各單位也要成立活動的推動機構(gòu)，主要負責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。3月15日前，各單位將機構(gòu)人員名單報集團公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各單位要以精細化管理和創(chuàng)新為重點，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標準，強化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、培育和推廣精細化管理樣板單位。各單位要選擇1-2個精細化管理樣板，重點培育、先期實施，發(fā)揮樣板的示范推動作用。集團公司將選擇部分好的樣板，通過現(xiàn)場交流會等方式進行推廣。

4、聘請管理咨詢中介機構(gòu)。聘請中介機構(gòu)對集團公司管理進行全面診斷，查找問題、分析原因、提供建議。重點在產(chǎn)業(yè)布局、組織架構(gòu)、管理體系、業(yè)務(wù)流程、標準規(guī)范等方面提供咨詢服務(wù)。

5、加強監(jiān)督考核，務(wù)求實效。集團公司制定精細化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果、負責(zé)人年薪掛鉤。活動辦公室將組織相關(guān)人員定期對各單位活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行監(jiān)督檢查，并通過網(wǎng)站和內(nèi)部信息進行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/通報。各單位也要分解目標、細化方案、強化考核，不搞形式主義，務(wù)求實效，扎扎實實組織開展好活動，以此推動集團公司各項工作的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

第三篇：精細化管理

內(nèi)容介紹

精細化是時代發(fā)展的趨勢,也是決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。本書的內(nèi)容涉及精細化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會精細化管理的精髓。精細化管理不僅在企業(yè)中應(yīng)用，而且在政府機構(gòu)、軍隊、事業(yè)單位、社團組織等公共服務(wù)領(lǐng)域也是可以使用的。

伴隨著社會分工越來越細和專業(yè)化程度越來越高，實施精細化管理已經(jīng)成為企業(yè)做強、做大的根本途徑?！搬樇馍洗蚶夼_，拼的就是精細”。精細已成為企業(yè)競爭中最重要的表現(xiàn)形式，精神化管理已經(jīng)成為決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。

本書的內(nèi)容涉及精細化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會精細化管理的精髓。更多 編輯推薦

《精細化管理的58個關(guān)鍵》的內(nèi)容涉及精細化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，《精細化管理的58個關(guān)鍵》精選了一些精細化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會精細化管理的精髓。

作者簡介 姓名：呂國榮著 作者簡介：

作品：《活學(xué)活用讀論語》 《品三國 悟管理》 《老板為什么會發(fā)火》 《你的工資從哪里來:每一個職員都要弄明白的工作理念》 《企業(yè)家>心得》 《企業(yè)家>心得》 《你就是個好員工:培養(yǎng)優(yōu)秀員工＝打造贏利公司》 《看故事 長智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故學(xué)管理》 《成功,從優(yōu)秀員工做起》 《影響人類成功的100個哲理》 《改變世界の100道營銷雞湯》 《細節(jié)決定成敗》 《小故事.大管理-世界500強管理絕活-(白金版)》 《精細化管理的58個關(guān)鍵》 《魷魚法測:做個讓老板無法不用的員工》 《從優(yōu)秀倒卓越》 《團對管理的49個細節(jié)小成功靠自己,大成功靠團隊》 姓名：陳遊芳著 作者簡介：

作品：《服裝企業(yè)人力資源管理》 《精細化管理的58個關(guān)鍵》 姓名：蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關(guān)鍵》 姓名：呂國榮//陳遊芳//蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關(guān)鍵》

目錄 前言

1.從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變 2.推進精細化管理要強調(diào)執(zhí)行力 3.榜樣的力量

4.必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識 5.專業(yè)化是精細化的前提 6.以信息技術(shù)推動精細化管理 7.精細的市場分析和預(yù)測 8.以差異性開拓市場 9.不斷創(chuàng)新，深化精細化管理 10.精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 11.重在思想觀念上的轉(zhuǎn)變 12.避免進入精細化管理“誤區(qū)” 13.根除一切浪費 14.實現(xiàn)生產(chǎn)過程精細化 15.追求零庫存

16.控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”

17.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的 18.對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分 19.質(zhì)量管理精細化 20.6西格瑪管理 21.成本控制

22.成本分析要追根究底，分析到最后一點 23.節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢 24.財務(wù)管理精細化 25.把細節(jié)量化擺在首位 26.量化細分企業(yè)目標 27.監(jiān)督檢查 28.以標準化為基礎(chǔ)

29.管理者須具備“明察秋毫、一葉知秋”的能力 30.始終保持“差之毫厘、謬之千里”的危機意識 31.對細節(jié)問題要有追根究底的精神 32.塑造精細化管理的企業(yè)文化 33.提高員工素質(zhì) 34.全員參與

35.流程化才能精細化

36.利用細節(jié)分析方法，找出問題的根源 37.組織結(jié)構(gòu)實行精簡化 38.把復(fù)雜的問題簡單化

39.從規(guī)范評價入手，實現(xiàn)人力資源管理精細化 40.強調(diào)數(shù)據(jù)化和準確性 41.將小事做細，將細事做透 42.注重培養(yǎng)員工的精細意識 43.發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 44.服務(wù)要精細化

45.從細微處培養(yǎng)忠誠客戶

46.微小的細節(jié)差距是市場占有率的決定因素 47.滿足顧客的個性化需要 48.精細化營銷

49.精細化營銷“精到點上，細到實處” 50.入境問俗，制定精細化的營銷策略 51.實現(xiàn)從粗放式營銷到精細化營銷的轉(zhuǎn)化 52.避免陷入精細化營銷的誤區(qū) 53.挖掘產(chǎn)品賣店 54.品牌傳播必須精細化

55.精細化服務(wù)，讓顧客100%滿意 56.現(xiàn)場管理精細化 57.安全管理精細化

58.精細化貴在堅持不懈地推動

精細管理的58個關(guān)鍵  l，從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變

 據(jù)不完全統(tǒng)計，中國小企業(yè)的平均壽命為3～4年，企業(yè)集團的平均壽命也只有7～8年，究其原因，主要 是企業(yè)采取粗放式管理，在精細化方面做得不夠。2．推進精細化管理要強調(diào)執(zhí)行力

 當今中國不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益 求精的執(zhí)行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章 條款不折不扣的執(zhí)行者。3．榜樣的力量

 精細化管理要從企業(yè)高層做起，上面怎樣做，底下 就會照著做，示范的力量是驚人的。4，必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識

 做任何事情都要講規(guī)則。經(jīng)濟全球化后，國內(nèi)企業(yè) 所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何樹立規(guī)則意識。規(guī)則意識的 樹立是需要從小事抓起、從一點一滴做起的。5．專業(yè)化是精細化的前提

 有這樣一個故事，說的是非洲獅子在追捕羚羊時，只會盯著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也決不會改變目標。這個小 故事告訴了這樣一個道理：惟專注才能“捕捉”到自己 最重要的目標。6．以信息技術(shù)推動精細化管理

 管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如某種商品在商店里一共有多少?上周的銷售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購了多少商品?什么時候可以到達? 要時時控制處于任何地點的商店，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴 大經(jīng)營規(guī)模，就要密切追蹤信息處理技術(shù)的進步。7．精細的市場分析和預(yù)測

 一位日本人以學(xué)習(xí)英語為名，跑到一個美國家庭里 居住。奇怪的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都要 做筆記，美國人居家生活的各種細節(jié)·包括吃什么食 物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。三個月后，日 本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對美國家庭 需求而設(shè)計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。8．以差異性開拓市場

 經(jīng)營者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，即 打造產(chǎn)品或服務(wù)的個性差異，以個性優(yōu)勢占領(lǐng)市場、取 勝市場。9．不斷創(chuàng)新，深化精細化管理

 老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必 做于細?！逼髽I(yè)的經(jīng)營，只有重視細節(jié)，并從細節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。lO．精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本

 很多專家指出，中國企業(yè)與世界先進企業(yè)之間的差 距，主要不在于生產(chǎn)設(shè)備等方面，關(guān)鍵在于管理和生產(chǎn) 方式。11．重稿：思想觀念上的轉(zhuǎn)變

 意識決定著行為，要想推行精益生產(chǎn)方式，首先要 轉(zhuǎn)變原有的思想觀念，否則，很難收到效果。12．避免進入精細化管理“誤Ⅸ”

 精細化管理不是繁瑣管理、復(fù)雜管理；精細管理不 只是在“細節(jié)”上做文章；精細化不是不計成本地推行 精確化；不是只注重單個管理模塊和運營模塊的精確 化；精細化管理不能過于沉溺于數(shù)字。13．根除一切浪費

 一個落后的生產(chǎn)系統(tǒng)之所以落后是因為效率低，投 入的人力、物力、財力沒有得到應(yīng)有的回報。14．實現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化

 精益生產(chǎn)方式的主要目的是使生產(chǎn)過程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動并且不產(chǎn)生物品 庫存積壓、短缺和浪費。要達到這一目的，需要采用關(guān) 鍵的做法，即生產(chǎn)流程化、作業(yè)均衡化、看板管理等，以此來實現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化。15．追求零庫存

 一個充滿庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，會掩蓋系統(tǒng)中存在的各 種問題，例如，設(shè)備故障造成停機，工作質(zhì)量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計劃不周造成生產(chǎn) 脫節(jié)等，都可以動用各種庫存，使矛盾鈍化、問題被淹 沒。16．控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”

 在質(zhì)量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這 樣的觀點，那么問題一定會出現(xiàn)。因為“如果你將良品 率預(yù)定為85％，那便表示容許15％的錯誤存在?！边@樣，你肯定不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。17．產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的  美國的質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士指出：“產(chǎn)品 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。”要采用事前預(yù) 防的方法，從一開始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次 品的發(fā)生率。18．對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是l∞分就是0分  日本企業(yè)經(jīng)營之神松下幸之助有句名言：“對產(chǎn)品 來說，不是100分就是O分。”任何產(chǎn)品，只要存在一絲 一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗。19．質(zhì)量管理精細化

 一個企業(yè)在消費者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對產(chǎn)品品質(zhì)滿意度的基礎(chǔ)上。細節(jié)處理得越細-產(chǎn)品品質(zhì)就越高。20．6西格瑪管理

 6西格瑪意為“6倍標準差”，在質(zhì)量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3·4，即合 格率達到99．9997％。目前許多企業(yè)都是在20或30的 水平附近運作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個機會中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯或不滿意 的情形。21．成本控制

 一個企業(yè)如同一個家庭，吃不窮、喝不窮、算計不 到就受窮。精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點

 成本管理，精細引路。只有細分每一個成本環(huán)節(jié)，并關(guān)注每一個細節(jié)，降低成本才能產(chǎn)生實實在在的效 果，給企業(yè)帶來競爭力。23．節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢

 一定量的利潤指標，如果降低了成本，就等于提高 了利潤，節(jié)約一分錢就等于創(chuàng)造了一分錢的利潤。24．財務(wù)管理精細化

 對每一崗位、每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相 應(yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財務(wù)管理的觸角延伸到 公司的各個生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓 展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖 掘財務(wù)活動的潛在價值。25．把細節(jié)量化擺在首位

 我們經(jīng)常看到一個標語：“微笑服務(wù)”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規(guī)定面對顧客時要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。量化細節(jié)，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細分企業(yè)目標

 在對總目標進行細節(jié)分解時，首先要對員工進行認 真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出 最佳的細化方案，把任務(wù)安排給最合適的人去完成。27．監(jiān)督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對每個人每一天所 做的每件事，進行控制和清理。具體來說就是：企業(yè)里 每一天每件事都有人管，每個人都有管理、控制的內(nèi) 客，每個人依據(jù)工作要求和標準，對各自控制的事項，按計劃執(zhí)行，每日把執(zhí)行結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏，從而達到對事態(tài)發(fā)展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標準化為基礎(chǔ)

 在談到麥當勞成功經(jīng)驗的時候，其創(chuàng)始人雷。克羅 克說：連鎖店只有標準統(tǒng)一，而且持之以恒地堅持每一 個細節(jié)都按標準要求的執(zhí)行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力

 作為一名管理者，必須能夠把復(fù)雜的事物進行細 分，并有能力通過這其中的細節(jié)找到整體的規(guī)律。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉(zhuǎn) 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領(lǐng)快速 找到解決問題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機  意識

 美國危機管理專家奧古斯丁對危機處理的經(jīng)驗做了 一個精辟的概括：“說真話，立即說?！蔽C發(fā)生之后，企業(yè)能否及時做出反應(yīng)，取得利益相關(guān)者的理解和信任 至關(guān)重要。31．對細節(jié)問題要有追根究底的精神

 當碰到問題時，不要淺嘗輒止、簡單地得出“可能 或不可能”的結(jié)論。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細節(jié)，冷靜地思考問題的癥結(jié)所在，積極地尋 求解決問題的方法。32．塑造精細化管理的企業(yè)文化

 企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心，把企業(yè)價值觀滲 透到職工的心里，化作企業(yè)及職工的精神風(fēng)貌，并體現(xiàn) 在企業(yè)的作為和職工的行動上，是企業(yè)文化建設(shè)的一項 基礎(chǔ)性工作。33．提高員工素質(zhì)

 強調(diào)對精細化的重視即是對管理者和員工素質(zhì)的重 視，特別是管理者對精細化管理的掌握及員工細節(jié)素養(yǎng) 的培育，是當今中國企業(yè)的第一要務(wù)。34．全員參與

 依靠全體員工，特別是一線普通員工。因為員工的 經(jīng)驗和智慧是企業(yè)寶貴的財富，他們了解企業(yè)流程的每 個細節(jié)，他們也知道企業(yè)的具體癥結(jié)。35．流程化才能精細化

 流程化管理，是將任務(wù)或工作事項，沿縱向細分為 若干個前后相連的工序單元，將作業(yè)過程細化為工序流 程，然后進行分析、簡化、改進、整合、優(yōu)化。36．利用細節(jié)分析方法，找出問題的根源  細節(jié)分析方法要求對于一個問題，如果連續(xù)問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。37．組織結(jié)構(gòu)實行精簡化

 去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員，實現(xiàn)從縱向減少層 次，橫向打破部門壁壘，將層次細分工，管理模式轉(zhuǎn)化 為分布武平行網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)，提高公司發(fā)現(xiàn)問題與解 決處理問題的響應(yīng)速度。38．把復(fù)雜的問題簡單化

 美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就 是把復(fù)雜的問題簡單化，混亂的事情規(guī)范化?！?39．從規(guī)范評價人手，實現(xiàn)人力資源管理  精細化

 按照“聯(lián)系生產(chǎn)、圍繞經(jīng)營、內(nèi)外結(jié)合、注重實 效”的原則，加大人力資源開發(fā)力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創(chuàng)新。40．強調(diào)數(shù)據(jù)化和準確性

 精細化管理是通過對數(shù)據(jù)的分析研究，來確定具體 如何操作的。41．將小事做細，將細事做透

 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業(yè)的 痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原 因。42．注重培養(yǎng)員工的精細意識

 企業(yè)推行精細化管理，首要解決的問題就是向全體 員工灌輸精細化管理的意義、必要性、可實現(xiàn)性，從思 想根源上培養(yǎng)員工追求精細化的文化氛圍。43．發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

 在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細枝末節(jié)的東西，恰恰是市場拓展的精髓 所在。44．服務(wù)要精細化

 精細化服務(wù)的內(nèi)涵其實也就是對“細節(jié)”的注重。45．從細微處培養(yǎng)忠誠客戶

 滿意的客戶不一定是忠誠的，但是忠誠的客戶一定 是滿意的。實際上，企業(yè)追求的目標就是使?jié)M意的客戶 變成忠誠的客戶。研究發(fā)現(xiàn)，對服務(wù)比較滿意的客戶，他的重購率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購率才能達到80％。46．微小的細節(jié)差距是市場占有率的決定  因素  “海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就會造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細，就會延長生命力，提升競爭力。47．滿足顧客的個性化需求

 在2l世紀，企業(yè)賣的不只是產(chǎn)品，而是根據(jù)消費 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化商品。48．精細化營銷

 精細化營銷是指企業(yè)根據(jù)自身的資源特征，恰當而 貼切地對自己的產(chǎn)品、市場等進行細分，并采取精耕細 作的渠道操作方式和規(guī)范細致的銷售推廣，將市場做深 做透。49．精細化營銷“精到點上，細到實處”

 精細化營銷及渠道精耕的關(guān)鍵點只有兩個：策略明 確、方法簡單。50．入境問俗，制定精細化的營銷策略

 在這個光怪陸離的市場表象背后，鄉(xiāng)風(fēng)民俗、歷史 傳統(tǒng)等環(huán)境文化因素決定了企業(yè)商品受歡迎的程度。5l_實現(xiàn)從粗放式營銷到精細化營銷的轉(zhuǎn)化

 執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實際不執(zhí)行，通 常是因為控制無力。細密有效的控制，是精細化營銷的 重中之重。52．避免陷入精細化營銷的誤區(qū)  精細化營銷不等于細節(jié)營銷  精細化營銷不等于細分市場營銷

 精細化營銷不等于某一環(huán)節(jié)的“精細化營銷” 53．挖掘產(chǎn)品賣點

 產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品本身在潛在消費者心目中的地 位。你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是消費者認為你 是什么。54．品牌傳播必須精細化

 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發(fā)戶式的魯莽與粗躁，她需要細水長 流，她講究潤物細無聲，需要從每一個細節(jié)入手，是細 節(jié)成就品牌。55．精細化服務(wù)，讓顧客l 00％滿意

 在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域里，顧客對服務(wù)項目的任何一項不滿 意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否 定，因為他不可能體驗所有的服務(wù)項目。56．現(xiàn)場管理精細化

 有許多企業(yè)由于生產(chǎn)現(xiàn)場管理不善，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量 不穩(wěn)定，成本浪費嚴重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現(xiàn)場管理粗放一直是一些企 業(yè)管理的軟肋。57．安全管理精細化  帕布斯·海恩提出：“每一起嚴重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患。”這就是著名的“海恩法則”。58．精細化貴在堅持不懈地推動

 綜觀中外許多企業(yè)家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細節(jié)的競爭貫徹于整個發(fā)展的始終。

第四篇：精細化管理[定稿]

要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎，精細化管理才會真正落到實處見到實效。

自從日本的企業(yè)在20世紀50年代提出的精細化管理的概念之后，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受。正所謂，“天下大事，必做于細?！?/p>

其實，精細化不僅僅是一種管理理念和概念，更是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的文化。

為什么雖然萬科的房子往往位置和地段比較差且價格也比較高，但消費者往往還是更愿意選擇它？這背后就是萬科房子的精細化和物業(yè)服務(wù)的精細化優(yōu)勢淹蓋了它的地段和價格劣勢。

從某種意義上講，精細化管理我們可以理解為“五精六細”：即精湛（技術(shù)、技能、水平、手段）、精通（流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點）、精華(文化、技術(shù)、智慧、意識)、精彩（效果、效率、效益）、精品（成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌），以及細分目標、細化對象、細分職能、細化崗位、細算每一項具體工作、細做每一個管理環(huán)節(jié)。

“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。

精細化管理，是根據(jù)管理的無形、不可分、易變即不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標準化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務(wù)工具，對企業(yè)管理的目標、承諾、展示、行為、語言、過程、結(jié)果等關(guān)鍵時刻的管理要素進行控制，達到服務(wù)有形性、關(guān)注性、可靠性、反應(yīng)性、保證性等令顧客滿意的效果。從精細化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現(xiàn)實問題。精細化管理是一項比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層有著極其嚴格的要求。所以，要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎，精細化管理才會真正落到實處見到實效。

1、觀念是根本

包括管理層和執(zhí)行層的觀念。

其一是管理層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結(jié)合起來，形成本單位具體而不復(fù)雜的貫徹落實措施。

其二是執(zhí)行層的觀念。執(zhí)行層能不能準確地領(lǐng)會、精確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。

2、制度是保障

考核歷來是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細化管理的觀念和思路，制度必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。精細化管理對制度的要求幾乎達到苛刻的地步，每一項工作、每一個細節(jié)、每一個流程，隨時隨地都要有相應(yīng)的制度來制約和考核。制度到位與否，直接影響精細化管理的程度。

為什么在長沙遠大上千畝的工業(yè)園里，在任何角落里，用白手套擦任何部位，都擦不出灰來，這就是制度監(jiān)管的力量。而華為公司的司機，不管上至任正非還是下至最普通的客人，所有的司機表現(xiàn)出來的都是一樣的接待流程和動作。

所以說，制度創(chuàng)新是實施精細化管理最為核心、最為細致也是最大的難點所在，是必須解決的關(guān)鍵性問題。

3、文化是源泉

精細化管理隱含的可能不是理論，而是一種意識。這種意識就是一種文化，一種滲透到骨子里的企業(yè)文化。

記得給錦江之星提供“員工滿意度”的研究診斷提升服務(wù)時，很多的員工為客戶提供服務(wù)時臉上是看不到笑容的，甚至是板著臉的（好像你欠了他錢似的），而只有當領(lǐng)導(dǎo)來的時候才會看到，為什么這樣呢？就是因為學(xué)會了精細化管理的形，而沒有學(xué)會精細化管理的神。

而同樣在為如家服務(wù)時，也發(fā)現(xiàn)類似的精細化不徹底或不標準的問題，雖然沒有像錦江之星類似的問題，但是卻發(fā)現(xiàn)隨著如家的門店的快速擴張，這種標準化的稀釋和走樣就越發(fā)明顯。這實際上是如家的隱憂，也是漢庭的機會。

正如萬科董事王石所言，“精細化是未來十年的必經(jīng)之路”。

確實如此，精細化是企業(yè)乃至整個社會長久發(fā)展的必由之路。粗放的經(jīng)營管理付出的代價比比皆是，精細化不是新鮮事物，卻又是新鮮的事物，因為精益求精的追求總會帶來新的收獲。

第五篇：管理精細化

管 理 專業(yè)：學(xué)號：

姓名：學(xué) 課 程 論 文企業(yè)管理 郭琳

201330710158

管理精細化------大同煤礦集團的實踐

摘要：精細化管理是一種先進的管理文化和管理方式，是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇。實施精細化管理是促使煤炭企業(yè)由粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變的有效途徑，本文結(jié)合大同煤礦企業(yè)精細化管理的實踐經(jīng)驗，探討了管理精細化在煤炭企業(yè)經(jīng)營過程中的重要作用。

關(guān)鍵字：精細化管理；沃爾瑪；大同煤炭集團；

Abstract: Delicacy management is a kind of advanced management culture and management style,it is the inevitable choice for enterprises to adapt to the fierce competition environment.For the coal enterprises ,delicacy management is an effective way from extensive to intensive , combined with the practice of Datong coal mining enterprises , this paper discusses the important role with the process of refinement in the coal enterprise management.Key words: Dalicacy management;Wal-mart;Datong coal enterprise;

一、精細化管理內(nèi)涵

精細化作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀50年代提出的，它借鑒和傳承了泰勒的科學(xué)管理、W·愛德華茲·戴明的為質(zhì)量而管理和豐田生產(chǎn)方式等理論。精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用標準化、程序化、信息化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、協(xié)同、高效和持續(xù)運行。

“精益求精、精確定位、細化目標、細化考核”是精細化管理的主要內(nèi)涵，強調(diào)數(shù)據(jù)化、精確性，以人為中心，以發(fā)展創(chuàng)新為理念。精細化管理是社會分工的精細化，它建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)之上，并將常規(guī)管理引向深入，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。目前，作為一種先進的管理理念和管理技術(shù)，精細化管理己經(jīng)成為現(xiàn)代市場競爭中決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，因此，深入研究企業(yè)精細化管理，有利于企業(yè)不斷提升管理水平，提高企業(yè)效益，增強競爭能力。

煤炭企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須實施精細化管理，這是新形勢下煤炭企業(yè)面臨的嚴峻考驗和經(jīng)營管理的重要課題之一。

二、沃爾瑪成功的精細化管理實踐

在精細化管理方面領(lǐng)先的沃爾瑪，全球6000多個店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，消費者在其任何一個連鎖店進行消費時，購物的品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費總額等一系列數(shù)據(jù)都會隨即記錄下來，并迅速傳送到企業(yè)的信息動態(tài)分析系統(tǒng)。我們知道，在現(xiàn)代社會顧客信息對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。另外沃爾瑪公司創(chuàng)立了一整套信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括客戶管理、配送中心管理、財務(wù)管理、商品管理、員工服務(wù)管理等等，這一切深入細致的管理是沃爾瑪成功運行的基礎(chǔ)，也

是其查找問題、總結(jié)分析、進步提高的平臺。同時沃爾瑪通過開展培訓(xùn)、制定相關(guān)規(guī)章制度要求其員工在思想上要養(yǎng)成認真、精細的作風(fēng)，嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，不能隨意變通。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，世界已經(jīng)進入管理精細化時代。總結(jié)包括沃爾瑪在內(nèi)的國外成功企業(yè)的管理精細化實踐，我們能夠發(fā)現(xiàn)，這些公司都有一整套戰(zhàn)略規(guī)劃體系，但在處理具體事情時都做到細致入微、精益求精。這些企業(yè)是在追求總效益最大的前提下，通過精細化管理的方式，盡量降低成本，最大限度的實現(xiàn)降耗增效。

上世紀 90 年代初，我國煤炭企業(yè)開始推行精細化管理，關(guān)于煤炭企業(yè)精細化管理理論研究與實踐體系得到了較快發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀管理成果。其中，山西大同煤炭集團有限責(zé)任公司就是這批優(yōu)秀群體中出眾的一員。

三、大同煤炭集團有限公司簡介及管理精細化實踐

大同煤礦集團有限責(zé)任公司，成立于1949年8月30日，2000年7月29日改為國有獨資的有限責(zé)任公司。現(xiàn)已成為以煤炭生產(chǎn)、洗選加工為主業(yè)，建筑安裝、機械制修、化工、建材等產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展的特大型煤炭企業(yè)。

近年來山西大同煤礦集團公司四臺礦積極探索企業(yè)管理新模式，大力推行精細化、人性化管理，不斷創(chuàng)新安全管理機制，轉(zhuǎn)變安全工作方式，取得了明顯的成效。從2005年開始，連續(xù)7年產(chǎn)銷量突破億噸，建企60多年來，累計生產(chǎn)煤炭20多億噸，是國家規(guī)劃建設(shè)的14個大型煤炭基地之一。曾先后榮獲全國 “五一”勞動獎狀、中國工業(yè)管理“金馬獎”、“全國文明單位”、“全國黨建創(chuàng)新十大杰出貢獻單位”等多項榮譽。

大同煤礦集團實施的精細化管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、改變傳統(tǒng)的思維方式和思想觀念，整合企業(yè)文化資源

觀念轉(zhuǎn)變是實施精細化管理的核心所在，也是推進精細化管理的必要前提。在整合文化資源方面，大同煤礦公司從了解員工的內(nèi)心想法入手，經(jīng)過細致的調(diào)查研究后與精細化管理中的企業(yè)文化資源進行融合，形成適應(yīng)本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可行性文化體系。例如在員工的安全教育中，公司堅持每年舉辦一場大型安全“心連心”文藝演出，通過文藝節(jié)目的形式把發(fā)生在生活上的安全故事搬上舞臺，從而讓員工從思想深處理解安全工作的重要性。同時公司每周二周五下午，會在基層單位開展“安全活動日”，在活動中將本礦的工傷員工及其家屬、子女，老勞模邀請進來，讓他們講述那些觸目驚心的事故案例，以起到教育員工嚴格遵守規(guī)章制度的作用。此外，公司還通過宣傳精細化管理理念的重要性，帶動員工逐漸進入精細化管理的軌道中，積極落實集團公司經(jīng)營理念，使員工的自覺性和文明素質(zhì)得到很大提高，在全礦形成了“人人上崗想安全、事事處處有標準”的良好風(fēng)氣。

2、提高制度的約束力和工作的執(zhí)行力

大同煤礦集團公司堅持以文化為導(dǎo)向，用制度來規(guī)范員工行為，使員工行為符合企業(yè)發(fā)展的需要。在制度整合上，公司利用系統(tǒng)和規(guī)范對集團公司近年來下發(fā)的多個管理文件和制度進行了分類分系統(tǒng)整理，并得到很好的貫徹和落實。另外公司在培訓(xùn)管理模式制度規(guī)范，更新獎罰激勵以及隱患排查上進行了創(chuàng)新，實現(xiàn)了員工素質(zhì)、基礎(chǔ)管理、安全水平的全面提升。在具體的工作中，公司注重領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)模范作用，要求員工做到的首先要求干部要做到。例如公司提出的光檢查不復(fù)查等于零、以罰代管等于不管。這些都較好地提升了制度的約束力和工作的執(zhí)行力。

3、以精細化管理推動技術(shù)創(chuàng)新，提高煤炭資源回收率

隨著采煤工藝的更新和現(xiàn)代化采煤設(shè)備的應(yīng)用，煤炭企業(yè)一方面提高了產(chǎn)量，另一方面卻又面臨著煤炭資源枯竭的現(xiàn)狀，所剩煤層中厚煤層逐漸減少，薄高煤層逐漸增多。針對這種情況，大同煤礦集團在采煤過程中全面實施了精采細采管理以此提高資源的回收率，極力延長了礦井壽命。另外，大同煤礦集團投資億元從德國公司引進了自動化刨煤設(shè)備，針對這套設(shè)備自動化程度高技術(shù)含量高、操作標準高的特性，公司充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，大膽地對該設(shè)備進行了技術(shù)改造。包括對刨煤機的冷卻系統(tǒng)和噴霧系統(tǒng)、均衡控制器裝置的安裝位置等進行了改造，經(jīng)過一系列技術(shù)改造為人機互補構(gòu)建了平臺，實現(xiàn)了人機共同進步、使人機聯(lián)系更為密切，形成了一個功能可靠完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。特別是在薄煤層試采中最高日產(chǎn)達到6185t創(chuàng)造了從試產(chǎn)到達產(chǎn)的全國最快紀錄，超過了該套設(shè)備日產(chǎn)5300t的設(shè)計能力，開創(chuàng)了大同煤礦集團高產(chǎn)、高效、高資源回收率生產(chǎn)煤炭的新局面。

四、對大同煤礦集團實施精細化管理的評價及意見

通過實施精細化管理，大同煤礦集團不僅提升了企業(yè)的管理水平，還大大地促進了企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)管理規(guī)范順暢、員工潛力得到了較好發(fā)揮。實行精細化管理之前，公司員工只是被動地接受工作，缺乏責(zé)任意識和工作主動性，在很大程度上存在著工作質(zhì)量差和工作效率低的問題。實行精細化管理后，廣大員工增強了團結(jié)和協(xié)作意識，特別是在現(xiàn)場工作中，人人都能以大局為重，自覺地加強溝通和協(xié)調(diào)。

但由于煤炭企業(yè)精細化管理是建立目標任務(wù)分解、流程運轉(zhuǎn)順暢、決策計劃精確、控制考核嚴密的一種科學(xué)管理模式，其特點可以歸納為“責(zé)任定量化、考核績效化、行為規(guī)范化、管理制度化”。因此大同煤礦集團想要在競爭激烈的煤炭市場中保持長期可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮出精細化管理的理念的優(yōu)勢，我認為大同煤礦還可以從以下幾個方面做出努力：

1、建立員工績效考核制、獎罰并施

公司應(yīng)制定嚴格的績效考核標準并標明獎勵、懲罰的具體事項，按規(guī)定對員工進行獎懲。同時可利用“三工動態(tài)轉(zhuǎn)換”的方式，激發(fā)員工的積極性，讓他們的能力得到充分發(fā)揮。所謂“三工動態(tài)轉(zhuǎn)換”，是指全體員工分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三種，分別享受不同的三工待遇（包括工種補貼、分房加分等），并根據(jù)工作業(yè)績和貢獻大小進行動態(tài)轉(zhuǎn)換，全廠公布。另外，可根據(jù)考核得分情況，得出員工績效排名，排名高的員工，根據(jù)規(guī)定可以享受福利照顧、優(yōu)先培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、帶薪休假、提高待遇甚至提高職務(wù)等等一系列獎勵政策，激勵員工努力工作，提高工作效率和效果。

2、認識到發(fā)揮信息化技術(shù)效能的重要性，促進管理手段的精細化

推行煤炭生產(chǎn)管理精細化應(yīng)將信息技術(shù)引入生產(chǎn)管理，充分發(fā)揮計算機信息資源的作用，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、講究實效、保證安全的原則加快信息化建設(shè)步伐，加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，建立技術(shù)保障體系和有利于技術(shù)人員發(fā)展的管理體制。

3、建立完善的責(zé)任體系

精細化管理的實質(zhì)就是要求從管理流程的源頭做起，上至董事長、總經(jīng)理，下至一線員工。從現(xiàn)場做起，對生產(chǎn)經(jīng)營的全過程、對每一個人、每一件事，每一個地點、每一個時段進行控制、監(jiān)督、考核。做到人人有標準、事事有標準、處處有標準，事事有人管、處處有考核。

參考文獻：

[1]雷丁軻.知識內(nèi)化視角下煤炭企業(yè)精細化安全管理機制研究.湖北：中國地質(zhì)大學(xué)出版社[M]，2011

[2]王丹.煤礦安全精細化管理及運行機理研究[D].中國礦業(yè)大學(xué)（北京）,2009

[3]朱力洪.精細化管理研究[D].天津大學(xué),2011

[4]胡曉華.精細化管理在煤炭企業(yè)的應(yīng)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2009

[5]孫祖斌.煤炭企業(yè)物供精細化管理的探討[J].山東煤炭科技,2009

[6]夏學(xué)英.煤炭企業(yè)成本精細化管理的方法與策略研究[J].中國煤炭,2011

[7]佀傳忠.煤炭企業(yè)精細化管理的思考[J].商業(yè)經(jīng)濟,2012