第一篇：政務(wù)知識培訓取精用弘,政務(wù)服務(wù)意識為民所需

政務(wù)知識培訓取精用弘，政務(wù)服務(wù)意識為民所需

——柳州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員黨校培訓

為貫徹落實市第十一次黨代會、市委十一屆三次全會“解放思想、趕超跨越、集聚人氣、做大城市”的精神，進一步提高政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員綜合素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量。2012年4月23至28日，由柳州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室和柳州市委黨校聯(lián)合舉辦柳州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員黨校培訓，參與人員主要包括柳州市政務(wù)服務(wù)中心辦證大廳窗口工作人員以及十個縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的工作人員，共計273人。柳州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員分為兩期，在柳州市委黨校進行為期三天針對政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員日常工作需要的系統(tǒng)培訓。

在關(guān)于“解放思想”的課程中，對各窗口工作人員提到要不自滿、增憂患，在自己的崗位上創(chuàng)新，尋求突破，展現(xiàn)柳州人的精神風貌，為建設(shè)“五美五好”柳州做出各崗位的貢獻。同時也對各窗口工作人員的日常辦公規(guī)范進行了課程培訓，要求嚴格依照政務(wù)服務(wù)管理的有關(guān)要求規(guī)范日常辦公，避免超時辦件的出現(xiàn)。預(yù)防職業(yè)犯罪的講座增強了工作人員的法制觀念，在日常辦公中做到拒絕各種誘惑，做到公平、公正、公開，真正地成為“人民的公仆”。在日常工作中要結(jié)合自己崗位工作特點學會合理飲食，加強體質(zhì)鍛煉，勞逸結(jié)合，遠離職業(yè)病。特別是關(guān)于政務(wù)服務(wù)禮儀和溝通藝術(shù)與技巧的學習，規(guī)范了窗口工作人員日常接待辦公的肢體語言和口頭表達語言，做到禮貌接待、熱心解答、誠懇服務(wù)，建立“柳州市第一窗口”的美好形象。

在理論知識的培訓中，還穿插了團體拓展等實踐活動。在團體活動的過程中，加強各窗口辦公人員的團結(jié)協(xié)助意識，促進了彼此間的交流，為日后各窗口間日常辦公的開展創(chuàng)造了便利，溝通及時，提高效率。

為將黨校培訓中所學到的禮儀知識運用到日常工作中，今后柳州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室還將對窗口工作人員的禮儀規(guī)范進行監(jiān)督和考察，確保禮儀服務(wù)標準切實履行。

（柳州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室陸奕君）

2012年5月3日

第二篇：政務(wù)服務(wù)工作匯報

XX街道辦事處

2014年政務(wù)服務(wù)工作匯報

今年以來，在上級區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，XX街辦緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀律作保證，大膽實踐，不斷探索，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，打造“為民、務(wù)實、清廉”政府形象。現(xiàn)將街辦一年來的政務(wù)服務(wù)工作匯報如下：

一、機構(gòu)建設(shè)情況

1.健全機構(gòu)，強化組織保障。成立街道便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，由黨工委書記、辦事處主任任組長，副書記任副組長，下設(shè)辦公室，負責街道、村兩級便民服務(wù)中心的管理監(jiān)督、考核。

2.加大投入，完善便民服務(wù)中心建設(shè)。硬件建設(shè)。在街道辦事處一樓設(shè)立便民服務(wù)大廳（街道便民服務(wù)中心）和財務(wù)服務(wù)大廳，兩個服務(wù)中心面積達到130㎡，并配備了檔案柜6個，電腦9臺，辦公桌椅12套，飲水機2臺，休息椅5把，報紙架2個，制作了便民卡、便民服務(wù)中心工作制度牌，設(shè)立了公開欄和領(lǐng)導干部去向牌，同時公布了領(lǐng)導分工、科室職責及分片包村職責。建立11個村級便民服務(wù)中心，面積均達到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩 1 級便民服務(wù)中心標識統(tǒng)一，設(shè)備完善，均符合標準，并正常開展工作。軟件建設(shè)。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個人的工作職責，并制定了工作人員的考核辦法，落實首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制度等。

3.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。兩級便民服務(wù)中心工作人員工作無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，工作期間文明用語，熱情，耐心細致的宣傳解釋，成為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風的第一站。

二、工作開展情況

1.提高效率，推進服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標，結(jié)合為民服務(wù)代理制度，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項聯(lián)合辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務(wù)主動辦等方式，同時實行限時辦結(jié)、首問負責、效能問責等多項措施，實現(xiàn)“服務(wù)方式無距離、服務(wù)效率無積壓、服務(wù)流程無障礙，服務(wù)質(zhì)量無差錯，服務(wù)對象無投訴”的工作目標，2.加強管理，規(guī)范行政行為。全面提升服務(wù)中心的運行質(zhì)量和管理水平，確保服務(wù)窗口服務(wù)標準化、制度化、規(guī)范化。一是強化制度管理。實行簽到簽退制度、請消假制度，加強對工作人員的管理。二是強化社會監(jiān)督。開設(shè)舉報電話、舉報信箱，動員社會各界對中心工作進行監(jiān)督，形成督查合力。三是強化工作監(jiān)督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、2 行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升服務(wù)中心對外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合紀委嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。

3.搶抓載體，加強作風建設(shè)。一是開展“三亮、三比、三評”活動，促進服務(wù)中心工作人員主動解民難、排民憂、順民意，解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，積極踐行“國際級景區(qū)、五星級服務(wù)”理念，實現(xiàn)了服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升的目的。二是開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題。

4.多策并舉，擴大黨務(wù)政務(wù)公開力度。依照服務(wù)中心工作實際，將辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度公示欄的形式進行公開，在方便群眾的同時，也加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。

三、2015年工作規(guī)劃

1、繼續(xù)推進干部作風整治工作。進一步開展對服務(wù)中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、3 公務(wù)行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升兩級服務(wù)中心對外良好的形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。

2、進一步創(chuàng)新機制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進中心制度化、規(guī)范化建設(shè)；二是加強督查，調(diào)動各方面力量對中心工作進行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。

3.切實加大宣傳，深化政務(wù)公開。通過宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開，擴大對外宣傳。

總之，在今后的工作中，我們將大力強化政務(wù)服務(wù)意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進取、關(guān)注民生，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進機關(guān)效能建設(shè)日常化、制度化、規(guī)范化，在推動我辦經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

第三篇：政務(wù)服務(wù)演講稿

“服務(wù)之星”演講稿

轉(zhuǎn)變觀念服務(wù)點贊

“天地之間，莫貴于民，悠悠萬事，唯民為大”，這句古訓深刻揭示人民群眾是力量的根源，為人民服務(wù)才是我們工作的出發(fā)點。作為國土資源局辦證窗口的一名工作人員，我們直接的工作對象就是人民群眾。怎樣更好的服務(wù)好人民群眾，這是我們工作成績的評定標準，更是我們職業(yè)價值的核心命題。

怎樣更好的服務(wù)好人民群眾？

首先我們服務(wù)人員要精通業(yè)務(wù)，熟練掌握職能職責的各項業(yè)務(wù)技能，是對我們服務(wù)人員的基本要求，正所謂士兵不打無準備的戰(zhàn)，只有武裝好自己的業(yè)務(wù)水平，才能對人民群眾提出的各種問題，答得上、會解釋、能辦好。如果群眾提出的問題，一問三不知，這是不合格的政務(wù)服務(wù)人員，談何服務(wù)群眾之說。

作為服務(wù)人員，要盡心盡力搞好窗口服務(wù)工作，不斷增強服務(wù)意識和責任意識，對基層群眾，要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要學會換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；在與群眾交往、溝通時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，滿腔熱情地為基層群眾服好

務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平。

其次要從觀念上轉(zhuǎn)變作風，服務(wù)群眾，中國政府是為人民服務(wù)的服務(wù)型政府，這是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，要脫離拋棄一切舊有的官僚主義作風，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)型親民作風。

轉(zhuǎn)變作風，服務(wù)群眾，看似簡單的一句話，但想要真正的落實，還是存在一定的困難的。有的人要么馬大哈，疏于做實事；要么做起事來敷衍了事，蜻蜓點水；要么脫離實際，亂作為，忽視群眾的意愿，罔顧群眾利益。這樣不僅不能服務(wù)好群眾，反而會給群眾增添負擔。總書記強調(diào)“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上，只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人”。服務(wù)群眾，首先要對群眾存有真實的感情，只有動以真情才能以情感人，樂民之樂乎，民亦樂其乎。人民群眾即是我們的工作主體，又是我們的服務(wù)對象，我們必須增強群眾觀念，把工作真正的做到群眾的心坎上。對群眾的感情真不真、深不深，體現(xiàn)黨員素質(zhì)，反映干部作風，影響民心向背。虛情假意，漂浮作秀，群眾是不會認可的。只有真心實意，腳踏實地，群眾才會擁戴。

以務(wù)實的工作為群眾服務(wù)。這就要求我們對群眾提出來要解決的問題，我們要做到說實話、辦實事、講實效。無論是能辦理的、不能辦理的，要準確回答，絕不使虛勁，不做

表面文章，而要一切以群眾滿意為標準。首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，思想是行動的先導，要統(tǒng)一思想，更新觀念。其次要牢固樹立群眾觀點，始終堅持以廣大人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點和根本點，努力提高堅持立黨為公、執(zhí)政為民的自覺性。

求真務(wù)實，就是各項工作要立足于“實”、扎根于“實”，實干興邦，空談?wù)`國。必須堅決克服形式主義，譬如，有些人表面上答應(yīng)群眾去辦理，結(jié)果一拖再拖，提不起行政辦事效率；還有一些事情本來可以直接答復不能辦理，卻還要告知群眾要上報領(lǐng)導，研究決定。這些不良現(xiàn)象與求真務(wù)實的工作作風背道而馳，如果不能徹底轉(zhuǎn)變，求真務(wù)實的工作作風就會難以形成。這就要求我們加強作風建設(shè)，加強作風建設(shè)是始終保持黨與人們?nèi)罕娧饴?lián)系的重要途徑。黨同群眾的關(guān)系是作風建設(shè)的核心問題，一個黨的作風如何是影響人們?nèi)罕妼ζ湔J識的關(guān)鍵，要得到人們?nèi)罕姷闹С郑捅仨毷冀K圍繞加強黨與人們?nèi)罕姷穆?lián)系，切實解決作風方面的問題，這是時代的呼喚，也是人們?nèi)罕姷钠谂巍９ぷ髯黠L關(guān)系著黨的凝聚力和號召力，影響著經(jīng)濟社會的發(fā)展。只有保持良好的工作作風，才能確保思想觀念新，精神狀態(tài)優(yōu)，工作干勁足，才能凝聚起加快發(fā)展的強大合力。

轉(zhuǎn)變作風，服務(wù)群眾，要把黨的群眾路線和政治路線貫穿于各項工作的始終。堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗

旨，堅持群眾觀點和群眾路線。與其說是改進機關(guān)的工作作風，不如說是改進個人的工作作風，這就要求我們在平常的工作中去進一步學習、領(lǐng)悟、踐行，從自身做起，只有無愧于職責，無愧于使命，才無愧于黨和人民，無愧于黨的群眾路線教育實踐的要求。

還要按照“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”這四句話來改進我們的辦事作風。一是人要精神。每一名工作人員都要珍惜自己的工作崗位和單位榮譽，做到紀律嚴、作風實、著裝整齊、精神飽滿。軟、懶、散的狀況必須堅決改變。二是物要整潔。服務(wù)大廳必須做到干凈整潔、辦公秩序井然有序，物品擺放規(guī)矩整齊。臟、亂、差的面貌必須堅決改變。三是說話和氣。每位工作人員對辦事的群眾要熱情接待，態(tài)度和藹，不擺架子，文明禮貌。時時處處以人為本，真心實意為群眾排憂解難。四是辦事公道。每位工作人員服務(wù)群眾，都要做到平等待人，不徇私情，不謀私利，公平辦事。

只有真正的服務(wù)于人民，才能真正得到人民群眾的擁戴，共和國的基石才能堅如磐石。如果我們不奉行全心全意為人民服務(wù)的理念，不能帶領(lǐng)廣大人民群眾過上幸福生活、安居樂業(yè)，人民群眾為什么要相信我們、跟著我們、擁戴我們呢？所以，以人民的幸福為己任，始終堅持群眾利益無小事，這是任何基層工作人員都必須樹立的群眾觀。我們工作的性質(zhì)是仆人式的服務(wù)，而不是老爺式的享樂。既然我們是人民的公仆，那就要像一個仆人樣子，而不能位置對換。任何時候，這位置一對換，就會本末倒置。仆人就是水上的船，而人民群眾是載船的水。這水能載舟，亦能覆舟。古人尚且明白這個道理，我們就更應(yīng)該以身作則。廣大人民群眾都是樸實的，只要為他們辦好事，竭誠服務(wù)，任何時候他們都會涌泉相報。

我們應(yīng)該更加懂得，群眾在你心里有多重，你在群眾心里就有多重。服務(wù)群眾，不僅僅是一種責任和義務(wù)，更是一種崇高的精神追求。因為，情牽百姓，心暖如春，用心服務(wù)，群眾點贊。

第四篇：政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗交流材料

“雙軌運行”提高服務(wù)效率 “一局多中心”強化規(guī)范管理

清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心自2008年12月成立，屬正科級參照公務(wù)員管理單位，黨組、紀檢組（監(jiān)察室）等機構(gòu)建制完整。中心秉承“高效、便民、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“打造陽光政務(wù)”為使命，以“效率大提高、效能大提升”為目標，通過不斷探索創(chuàng)新、拓展平臺、優(yōu)化管理，不斷促進中心工作提速升級，努力推動陽光政務(wù)上水平、上臺階。

一、雙軌運行，虛實結(jié)合，政務(wù)服務(wù)效率極大提高 我市政務(wù)服務(wù)中心在全面加強政務(wù)大廳建設(shè)的同時，不斷加強網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)虛擬大廳建設(shè)，實現(xiàn)了虛實結(jié)合、虛實運行、系統(tǒng)整合的“雙軌運行”機制，全面提高政務(wù)服務(wù)效率。一是在實物大廳推出“五大特色服務(wù)”，提升服務(wù)水平。“五大特色服務(wù)”即：即綠色通道服務(wù)、誠信服務(wù)、上門服務(wù)、一次性告知服務(wù)、延時服務(wù)。大廳先后開通“重點項目綠色通道”、評定“誠信窗口”53個，為投資企業(yè)開辟綠色通道38次，上門服務(wù)為群眾辦好事實事40余件，為近萬名電話咨詢、現(xiàn)場咨詢的群眾提供了一次性告知服務(wù)，實行“并聯(lián)審批”為1311戶群眾辦理建房手續(xù)提供方便快捷的“一站式”辦結(jié)服務(wù)，對群眾在大廳辦理事項實行延時服務(wù)，確保群眾來辦事、好辦事、辦成事。二是在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建“一條網(wǎng)上快速通道”，拓展服務(wù)平臺。利用政務(wù)中心門戶網(wǎng)站，建立網(wǎng)上3D立體政務(wù)服務(wù)虛擬大廳，群眾辦理審批事項通過網(wǎng)絡(luò)在虛擬大廳申報，進行相關(guān)材料初核，初核數(shù)據(jù)上傳審批系統(tǒng)進行預(yù)審，預(yù)審通過后可正式受理，促進政務(wù)服務(wù)高效便捷。自2011年6月大廳運行以來，通過網(wǎng)上虛擬大廳和行政審批電子監(jiān)察受理業(yè)務(wù)60889件，辦結(jié)業(yè)務(wù)60492件，辦結(jié)率99.35%，贏得了群眾的廣泛贊譽。

二、搭建平臺，完善機制，政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不斷強化 本著便民、快速、高效原則，不斷加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，探索政務(wù)服務(wù)便民利民工作機制。一是搭建 “四級”平臺，構(gòu)建全方位的政務(wù)服務(wù)體系。自2008年底以來，我市整合資源，搭建平臺，形成了以市政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）便民利民服務(wù)全程代理中心和村（居）便民利民服務(wù)站、村組便民利民服務(wù)點為支撐的“四級”政務(wù)服務(wù)體系。截止2013年4月，全市9個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個城市新型社區(qū)、277個村（居）、1698個村組均建立了便民利民服務(wù)機構(gòu)，實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)全覆蓋。二是探索“放權(quán)下沉”機制，促進政務(wù)服務(wù)便民提速。具體工作中，我市充分利用網(wǎng)上行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)優(yōu)勢資源，探索“放權(quán)下沉”工作機制。2013年4月，我市率先實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心與5個新型社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)辦公，通過主管部門充分授權(quán)，將涉及民生、具備可操作性的老年證、就業(yè)失業(yè)證、小額擔保貸款3個服務(wù)事項“下放”到社區(qū)服務(wù)中心辦理，并納入行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)進行管理，逐步實現(xiàn)審批事項下沉，方便群眾辦事。自2013年4月運行以來，各社區(qū)已受理事項137件，為進一步推動

政務(wù)服務(wù)便民提速增效探索了新路子。

三、創(chuàng)新模式，加強監(jiān)督，政務(wù)服務(wù)管理更加規(guī)范 2012年我市全面啟動紀檢監(jiān)察派駐機構(gòu)統(tǒng)管工作后，為全力推動對政務(wù)服務(wù)管理工作規(guī)范化，我市借助紀檢監(jiān)察統(tǒng)管力量，創(chuàng)新“一局多中心”模式，即明確一個紀工委監(jiān)察分局，專門負責對市政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、稅費辦理中心、招商項目代辦服務(wù)中心等政務(wù)服務(wù)窗口工作進行統(tǒng)籌、監(jiān)督和管理，確保政務(wù)服務(wù)廉潔高效。一是推行考核排位機制，強化監(jiān)督管理。2012年8月，市紀委監(jiān)察局派出第一紀工委監(jiān)察分局掛牌進駐政務(wù)服務(wù)中心以來，進一步完善政務(wù)服務(wù)管理、考核機制，全力加強對政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全程代理服務(wù)中心窗口人員的管理培訓、日常監(jiān)督、檢查考核。對進駐政務(wù)服務(wù)大廳的部門實行季考核季排位，每季度由市紀委監(jiān)察局、第一紀工委監(jiān)察分局、政務(wù)服務(wù)中心對政務(wù)服務(wù)工作考核排位后三的單位主要領(lǐng)導進行約談，從根本上解決了政務(wù)服務(wù)效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、“吃拿卡要”、暗箱操作等問題的發(fā)生，有力促進“陽光政務(wù)”。二是創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機制，促進規(guī)范運行。建立了具有廉政風險防控、實時監(jiān)察、預(yù)警糾錯、投訴受理、統(tǒng)計分析、績效評估等功能的政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，將政務(wù)大廳的窗口單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入系統(tǒng)管理，通過審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)自動對辦理過程實施監(jiān)控，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全程監(jiān)控。創(chuàng)新手機網(wǎng)上預(yù)警告知短信平臺，對超時限產(chǎn)生預(yù)警、黃牌、紅牌事項，通過手機短信形式向相關(guān)單位主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導進行反饋、提醒，增強行政監(jiān)察力

度。2013年2月啟動手機網(wǎng)上預(yù)警告知短信平臺以來，對相關(guān)辦理事項及時進行預(yù)警提醒14次，督促窗口部門及時辦理，確保政務(wù)服務(wù)“零”黃牌、“零”紅牌。三是強化協(xié)調(diào)服務(wù)機制，確保服務(wù)成效。牽頭開展“三項清理”（應(yīng)進審批事項清理、應(yīng)進單位清理和科長進駐清理），督促相關(guān)部門完成行政審批、非行政許可、服務(wù)事項清理330項，督促43個部門247項審批服務(wù)事項入駐政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)立對外服務(wù)窗口61個，進駐人員68人，實現(xiàn)應(yīng)進必進。通過增設(shè)稅費辦理中心，實現(xiàn)國稅、地稅聯(lián)合辦稅，實現(xiàn)稅收達6.6億元。

兩年來的不斷實踐、探索、創(chuàng)新，我市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)不斷完善，政務(wù)服務(wù)工作實現(xiàn)了服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，有力推動陽光政務(wù)建設(shè)和服務(wù)型政府建設(shè)。政務(wù)服務(wù)大廳自2011年6月30日運行至今，累計受理各類業(yè)務(wù)346706件，辦結(jié)業(yè)務(wù)346478件，辦結(jié)率99.93%，群眾滿意度達99.8%，在2012年貴陽市政務(wù)服務(wù)工作考核中被評為一等獎，并獲批省級服務(wù)標準化試點。2013年1月，我市投資近6000萬元啟動面積8000㎡的新政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工程，預(yù)計2014年4月投入使用，將進一步推動全市政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)邁上新臺階。

第五篇：政務(wù)服務(wù)工作

政務(wù)服務(wù)中心工作

(1)政務(wù)服務(wù)大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務(wù)服務(wù)大廳辦理哪些事務(wù)？

政務(wù)服務(wù)中心按照“集中審批職能、集中審批事項、集中審批人員”整建制進駐旗政務(wù)服務(wù)中心開展集中審批服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會組織的企業(yè)設(shè)立、固定資產(chǎn)投資、社會事業(yè)發(fā)展等審批服務(wù)事項，辦理市級權(quán)限范圍內(nèi)涉及個人的有關(guān)審批服務(wù)事項。

(2)政務(wù)服務(wù)大廳如何高效運行？為什么要精簡行政審批事項

精簡行政審批事項是國家行政審批制度改革的一項重要內(nèi)容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進政府職能轉(zhuǎn)變，完善社會主義市場經(jīng)濟體制，加強和改進作風建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強總理回答中外記者提問時就已提出，“簡政放權(quán)”改革思路的核心就是轉(zhuǎn)變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會之間的關(guān)系。就是市場能辦的，多放給市場。社會可以做好的，就交給社會。政府管住、管好它應(yīng)該管的事。

為了保證政務(wù)服務(wù)大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內(nèi)容的集中審批服務(wù)，將過去“進百門辦一事”改為現(xiàn)在的“進一門辦百事”。二是全面清理審批事項，辦理的事項少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項辦理環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦結(jié)時限，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的原則，對每個事項辦事流程進行清理和優(yōu)化，減少不合理的環(huán)節(jié)，提高了審批效率。四是統(tǒng)一審批專用章。統(tǒng)一了審批專用章的使用，市級各部門辦理審批服務(wù)事項，一律統(tǒng)一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環(huán)的問題。

(3)一流的政務(wù)服務(wù)都體現(xiàn)在哪些方面呢

旗政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，始終堅持便民、高效、廉潔、公正原則。“便民”是為群眾提供更加便利的集中審批服務(wù)；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務(wù)。“廉潔”是不貪財物，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應(yīng)得的錢財；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態(tài)度；清楚一點的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態(tài)度。公平是得到自己該得的，分擔自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個人，即參與社會合作的每一個人承擔應(yīng)分擔的責任，得到應(yīng)得的利益。“公正”是指正義：在社會進程中凡促進人類社會進步與發(fā)展，維護公共利益?和他人正當權(quán)益的行為，都是正義行為。同時，市政務(wù)服務(wù)中心還提出了“把您的事當成我自己的事情去辦”的服務(wù)理念，“把小事做成精品，把細節(jié)做到極致”的工作要求，“讓政務(wù)服務(wù)更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標，這就是打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。

市政府對政務(wù)服務(wù)中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進，臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生？政務(wù)服務(wù)中心怎么能做到公開、透明

簡單地講，“全心全意為人民服務(wù)”是對工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務(wù)意識強、協(xié)調(diào)能力強、責任心強的工作人員進駐政務(wù)服務(wù)中心開展行政審批服務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)中心在加強監(jiān)督管理方面也做了大量的工作。

一 政務(wù)服務(wù)中心建立了以《政務(wù)服務(wù)中心運行管理辦法》為

核心的22項工作制度，形成較為完善的政務(wù)服務(wù)管理制度體系，為審批服務(wù)工作規(guī)范高效運行提供了健全的制度保障。

二 加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三 在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當面提醒。同時，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，加強對工作人員工作紀律、服務(wù)規(guī)范的日常管理，及時解決和糾正發(fā)現(xiàn)的問題。四 充分運用行政審批管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、效能監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強對審批事項辦理的各個環(huán)節(jié)和事項辦理全過程進行實時監(jiān)察，及時了解辦理情況。同時，在每個審批窗口設(shè)置電子評議器、組織辦事群眾進行滿意度測評，有針對性地實施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進駐旗政務(wù)服務(wù)中心，從監(jiān)察的角度進行監(jiān)督管理。

在公開、透明方面，旗政務(wù)服務(wù)中心通過市政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置各部門“審批辦”窗口放置的服務(wù)指南手冊等全面公開審批事項內(nèi)容，全方位接受社會監(jiān)督，實現(xiàn)了真正意義的陽光審批。