第一篇：政務服務專題會講話材料

近年來，在市委、政府的堅強領導下，政務服務中心不斷加強陣地建設，強化內部管理，注重為民服務，政務服務工作取得了明顯成效，目前在XX市排名靠前，得到了上級政務服務中心領導的高度評價。現(xiàn)將我市政務服務工作開展及運行情況匯報如下。

一、前期工作及成效

（一）嚴管和激勵并舉，做優(yōu)管理文章

一是建章立制管好人。中心立足工作實際，建立完善《大廳管理辦法》、《三項制度》以及相關的配套制度，發(fā)放《工作人員手冊》。堅持上下班指紋考勤，視頻音頻監(jiān)控，上班時間分時段不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)嚴肅處理。規(guī)范和完善了行政審批服務，有力推動了服務型政府建設。

二是培樹典型向優(yōu)引。完善窗口工作人員考核辦法、“政務服務紅旗窗口、政務服務之星和大廳守紀標兵”評選辦法，每月開展一次評選表彰活動。今年以來，共有8個窗口和18名工作人員多次受到表彰。在政務服務大廳樹立了比有標桿、學有榜樣、趕有目標、超有方向的良好氛圍，不斷引領窗口工作人員改進服務作風、提升服務能力、提高服務效能。

（二）學習和引導并重，做優(yōu)服務文章

一是立足崗位大練兵。深入開展“全員提素質、崗位大練兵”活動，練兵內容主要涉及依法行政、文明服務教育、《三項制度及其配套制度》、《政務中心大廳管理辦法》以及業(yè)務技能練兵等方面，促使工作人員錘煉出了過硬的服務技能，做到了 工作要求應知盡知，工作規(guī)范爛熟于心，工作程序流暢貫通。并將通過考試、知識競賽、模擬工作流程、現(xiàn)場操作等靈活多樣的形式，全面展示各部門窗口崗位技能練兵活動的成果。等會兒會議完畢后，中心將把考試試卷分發(fā)給大廳工作人員，對前段時間崗位練兵情況進行測試。

二是特色服務大比拼。深入開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽活動；立足單位實際，建立完善了《窗口預約服務制度》、《窗口延時服務制度》、《上門辦理服務制度》、《全程代辦服務制度》以及《并聯(lián)審批制度》，開通了并聯(lián)審批“綠色通道”，最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè)；同時加快建設網上政務大廳，確保投資企業(yè)、人民群眾辦理行政審批、公共服務事項能夠通過網上政務大廳答疑、咨詢、預約、傳輸、預審及審批。

三是深入基層勤調研。聯(lián)合市監(jiān)察局效能監(jiān)察室、市政府督查室分批分次對全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點建設及運轉情況進行了專項調研。對其標準化建設的組織領導、制度建設、場地建設、辦公設備、審批網絡、服務質量等方面進行了專項指導，擬定便民服務中心各項工作制度及服務規(guī)范發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），對便民服務工作進行規(guī)范，進一步構建了配套完善的便民服務體系。

（三）規(guī)范和監(jiān)督并施，做優(yōu)效率文章

一是優(yōu)化服務環(huán)境。投入2000萬元建成辦公面積達5300余平方米、外型美觀、功能完善的新政務服務中心綜合樓，標 配國旗、國徽、中英文標識、各項辦公電子設備、黨務政務公開宣傳欄以及PVC胸牌、窗口公示牌、首問責任崗標牌等硬件設施。嚴格實行規(guī)范著裝、佩證上崗、亮牌辦公、群眾監(jiān)督，并在多處城區(qū)要道設置交通指示牌13個，在城北高速出入口、、車站等處設置全省投資服務熱線電話“96196”政務服務公告牌4個。最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè)。

二是完善服務功能。按照全市“兩集中、兩到位”方案，創(chuàng)造條件讓各部門行政審批股整體入駐的同時，積極配合婚姻服務、郵政快遞、銀行、住房公積金、社保、醫(yī)保、就業(yè)等與人民群眾生產生活密切相關的綜合服務項目進駐，并按規(guī)定簽發(fā)了《XX省行政審批授權書》，中心現(xiàn)有在辦行政審批及服務事項230項，大廳工作人員107人。所有行政審批及綜合服務項目均可在此“一站式”辦理，基本實現(xiàn)了進一道門辦所有事。

三是強化政務公開。中心在醒目處通過樓層分布示意圖、LED顯示屏、窗口吊牌、公開欄等多種形式廣泛公開了窗口位置、窗口服務電話、窗口工作人員姓名及照片，辦事指南（包括服務項目、辦理流程、辦理時限、是否收費）等內容，在為民服務的同時接受群眾監(jiān)督。

四是注重服務效能。在各部門窗口安裝具有信息化、智能化功能的“滿意度評價器”40余臺，主動接受辦事群眾對服務質量的評價，體現(xiàn)了“堅持尊重群眾，用優(yōu)質服務贏得群眾”的服務理念。今年截至9月22日，中心受理行政審批（服務）項目7883件，辦結7926件，按時辦結率為100%，承諾件提前辦結 率均達100%，群眾滿意率99.49%，實現(xiàn)了零超時、零違規(guī)、零投訴。

二、存在的問題

（一）“兩集中、兩到位”未落到實處。

部分同志甚至一些部門領導認為成立政務服務中心是權宜之計，是臨時性的措施，對政務服務中心工作支持配合不夠，應付觀望思想嚴重，對審批事項程序簡化不夠，對窗口授權不夠充分。

一是“應進未進”“體外循環(huán)”的現(xiàn)象依然存在。有的部門沒有把業(yè)務全部納入，項目錄入軟件但接辦件依然在原單位進行；有的部門平時一個常駐窗口工作人員坐窗口負責接受咨詢，遇有檢查則電話通知其余工作人員趕赴；部分窗口則不定期把在原單位接辦的件錄入到政務服務業(yè)務通用軟件之中。

二是窗口工作人員選派和輪換不盡符合要求。根據(jù)上級文件要求，除法律、法規(guī)授權的組織外，選派的窗口工作人員必須為本部門從事行政審批工作3年以上的正式人員，首席代表必須為行政審批股負責人，窗口工作人員原則上工作一年以上才能輪換，派駐部門應建立窗口工作人員激勵機制。目前我們政務服務中心的情況是：多數(shù)部門在選派和輪換窗口工作人員上不遵從要求和規(guī)定，隨意派駐、更換、抽調窗口工作人員。好幾個部門窗口工作人員都是臨聘人員，有的工作人員對部門業(yè)務都不熟悉，更有甚者，將單位難于管理的人員派往政務服務 中心，濫竽充數(shù)。一些單位窗口工作人員輪換非常頻繁，一周一換、一月一換的現(xiàn)象都存在，而且輪換工作人員也不給中心來函來電，辦理相關手續(xù)。

三是進駐部門放權不夠充分。根據(jù)上級文件要求，進駐政務服務中心的事項，咨詢、申請、受理、審批、辦結（制證）、取件等環(huán)節(jié)都應該在政務中心現(xiàn)場辦理，少數(shù)需要集體研究決策的重大審批事項，經政務服務中心報市政府批準同意后，其審批環(huán)節(jié)可以在部門機關進行，但咨詢、申請、受理、辦結（制證）、取件環(huán)節(jié)在政務服務中心現(xiàn)場進行，實行一個窗口對外，窗口前后臺審批協(xié)調運行，確保現(xiàn)場辦結率達到100%。目前仍有許多辦事群眾反映必須在部門和政務中心多頭跑，根本沒有實現(xiàn)便民、利民。

（二）大廳管理難度較大。

一是窗口工作人員人心不穩(wěn)。政務中心作為一個特殊的部門，對工作紀律高標準、嚴要求，大廳窗口工作人員長期處在視頻、音頻監(jiān)督狀態(tài)下工作，身心壓力較大，多數(shù)窗口工作人員都存在一定的抵觸情緒。不止工作人員不愿意到中心上班，在中心設置獨立窗口的部門也有不少以各種理由申請撤除獨立窗口。

二是違紀違規(guī)行為屢禁不止。部分窗口工作人員對自身工作紀律要求不嚴格，加之部分單位審批項目沒有實質性進駐，窗口工作人員上班時間沒有業(yè)務，想盡千方百計消磨時間，經 常發(fā)生違紀違規(guī)行為，諸如上班時間打瞌睡、網上聊天、網上購物、看視頻、炒股等，屢禁不止。雖然中心安排了工作人員上班時間輪換不間斷巡查，但被上級監(jiān)控到或者暗訪到的風險仍然非常大。

三是業(yè)務軟件使用不夠規(guī)范。部分窗口工作人員對行政審批業(yè)務通用軟件使用不規(guī)范、不熟練。有的辦件信息沒有實時、規(guī)范地錄入到軟件中，比如民政局窗口、房管所窗口、地稅局窗口等都是大家有目共睹接辦件量相當大的窗口，但是軟件中反映出的數(shù)據(jù)卻是零，還有很多窗口錄入軟件數(shù)量遠不及實際接辦件量。上級檢查到要么覺得你窗口存在體外循環(huán)，沒有實質進駐，要么就是窗口工作人員工作不夠負責，或者說嚴重失職。

四是服務質量有待進一步提升。根據(jù)XX市年終績效考核文件精神，服務質量包括按時辦結率、現(xiàn)場辦結率、群眾評議及滿意率。根據(jù)市上文件精神，這幾項均應達到100%，目前我市政務中心現(xiàn)場辦結率為99.82%，滿意度評議率為98.74%，群已經在服務質量上有扣分項了。

（三）便民服務中心標準化建設還有明顯差距。一是便民服務工作不夠規(guī)范。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)認為設立便民服務中心作用不大，浪費了人力物力，對便民服務工作重視不夠，工作不在狀態(tài)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點形同虛設、有崗無人，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）《三項制度及其配套制度》里對便民服務中心的稱呼尚未規(guī)范。便民 服務中心對業(yè)務通用軟件和滿意度評價器使用不規(guī)范、不熟練，具體表現(xiàn)在三個方面：一是接辦件操作不夠規(guī)范，沒有實現(xiàn)即辦即錄，多是一周或月末集中錄入，存在漏錄現(xiàn)象。二是沒有正確規(guī)范使用評價器，評價率非常低。三是辦件記錄不規(guī)范，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）沒有嚴格按照市政務服務中心下發(fā)表格記錄辦件情況，現(xiàn)有接辦件記錄不齊全、不規(guī)范。

二是村級代辦點建設滯后。部分村級代辦點沒有按照“七有”標準建設(“七有”指：有場所、有人員、有項目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，存在無人坐班，制度不健全，代辦員信息未公示，無代辦記錄臺賬等現(xiàn)象。有的村級代辦點因無人員坐班、無代辦點標識牌，無代辦記錄臺賬，代辦項目、代辦制度、代辦人員信息未對外公示，多次被上級點名要求整改，但至今仍未整改。

三、下步工作重點

（一）進一步規(guī)范接辦件工作。

一是辦件信息錄入必須適時規(guī)范。各窗口單位、便民服務中心必須將所有辦件信息（只要是在政務服務中心或便民服務中心辦理的都算）實時、規(guī)范地錄入到行政審批業(yè)務通用軟件中。包括身份證辦理、刻章、住房公積金辦理、房屋產權交易、測繪、婚姻登記等。

二是辦件資料歸檔必須規(guī)范完整。各窗口、便民服務中心必須認真做好辦件資料歸檔工作。歸檔內容必須包括咨詢報告、申請材料、受理通知書、內部審批資料、辦結通知書等相關資 料。

三是建立中心辦件信息調閱制度。政務中心將建立辦件信息調閱制度，實行每月不定期抽查辦件信息錄入軟件情況、服務項目辦理情況以及辦件資料歸檔情況，適時掌握各窗口及便民服務中心接辦件具體情況。

（二）進一步強化大廳管理。

一是嚴格窗口工作人員選派和輪換。將大廳現(xiàn)有窗口工作人員信息報經市編辦核實是否符合上級和市上有關文件要求，并將結果反饋給市上領導。對長期出現(xiàn)違紀違規(guī)行為且屢教不改的窗口工作人員直接退回原單位。需輪換窗口工作人員的單位必須提前發(fā)函到政務中心，將欲輪換工作人員基本信息報政務中心備案。請各部門領導一定要加強對本單位政務服務工作的領導，認真落實“兩集中、兩到位”工作，嚴格窗口工作人員選派和輪換，健全窗口工作人員管理和激勵機制，共同搞好政務服務工作。

二是進一步強化大廳紀律管理。大廳所有工作人員必須認真學習并自覺遵守中心所有規(guī)章制度，尤其不能在上班時間打瞌睡、網上聊天、看視頻、炒股。中心工作人員要進一步加大巡查力度，分時段不間斷巡查，如果在哪個人巡查時間段大廳出現(xiàn)違紀違規(guī)行為每被上級通報一次，扣罰該工作人員年度工作津貼的5%。

三是有效提升群眾評議滿意率。各窗口工作人員必須增強自身業(yè)務素質，強化責任意識和集體榮譽感，及時有效地對每 個服務項目進行評價。對出現(xiàn)漏評以及群眾滿意率低于100%的窗口必須作出書面說明。

（三）進一步加強便民服務中心指導。

加強與便民服務中心溝通，同時請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要嚴格按照上級文件要求加強便民服務中心標準化建設，加快村級代辦點建設進度，按照“七統(tǒng)一”（即統(tǒng)一中心名稱、統(tǒng)一窗口標識、統(tǒng)一主要項目、統(tǒng)一進駐機構、統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一公開事項、統(tǒng)一運行模式）的相關要求，將納入便民服務中心項目的流程全部錄入便民服務業(yè)務通用軟件，及時將接辦件情況錄入系統(tǒng)適時評價，確保按時辦結率、現(xiàn)場辦結率、滿意度評議率、群眾滿意率均達100%。按照代辦點“七有”標準(“七有”指：有場所、有人員、有項目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，規(guī)范制作相關標識標牌，嚴格落實有關制度，嚴格按照代辦流程和代辦事項實行全程免費代辦服務，并建好代辦記錄臺賬。

第二篇：市政務服務工作推進會講話

近年來，我市政務服務工作取得了一定的成績，但與全省相比，仍然存在較大差距。有些差距是無法彌補的，有些是通過努力可以改善的，比如政務服務中心建設，是非常重要的事情，因為政府是為人民服務的，這是由黨的宗旨所決定的。在市場經濟條件下，在信息化時代，在人民群眾訴求日益增多的情況下，把政府部門集中在一起，設立為民服務的窗口是十分必要的。我市的政務服務工作可以奮起直追，而且完全可以到位。如市國稅局，原來的征管工作全省靠后，如今名列前茅，省國稅進行的納稅服務質量測評，國稅綜合得分名列全省第二，靠的就是全職能窗口的創(chuàng)新改革。市國土資源局去年效能測評全市倒數(shù)第一，但他們有“壯士斷腕”的勇氣，敢于革自己的命，通過“兩集中、兩到位”改革，效能建設成效顯著。

今天交流發(fā)言的市國土局、國稅局、利州區(qū)政府和縣白水鎮(zhèn)政府，雖然工作性質、工作面不一樣，但他們的理念、思路、辦法是可以共享的，我認為有六個方面的特點值得大家學習借鑒。一是理念。把“權由民所授”和“權為民所用”有機統(tǒng)一起來了。如利州區(qū)的“能辦推定”，“主動去辦、用情去辦、想法去辦、快捷去辦、創(chuàng)新去辦”；市國土局充分授權，提速審批；市國稅局變“多頭多人多窗”辦結為“一人一窗一次”辦結，群眾到政務中心，不是找人辦事，而是接受高效服務。二是集中。辦公地點集中，服務職能集中，工作人員集中，設施設備集中，優(yōu)化資源配置，集中為民服務。三是平臺。都有一個標準較高、體現(xiàn)功能需求的軟硬件平臺。像白水鎮(zhèn)便民服務中心，面積200多平方米，設施配套，功能齊全。四是陽光。都在陽光下操作，公開透明。五是規(guī)范。都按章辦事，有制度可依，程序、時限、收費等都于法有據(jù)。六是滿意。人民群眾都很滿意，這是我們建設政務服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的最終目標。總之，加快市、縣區(qū)政務服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設非常重要，我們必須加大力度、加快進度，建設好市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社四級政務服務體系，這是端正執(zhí)政理念、強化服務宗旨的需要，是新形勢下密切黨群干群關系的重要抓手，在這個問題上是不能含糊的。今天會上發(fā)的交流材料，大家要認真去看，也可以現(xiàn)場去學，而且要不斷創(chuàng)新。下面，我再強調三點意見。

一、提高認識，統(tǒng)一思想

市委、市政府一直以來高度重視政務服務工作，羅強書記、馬華市長多次指示，要加快政務中心標準化建設，切實加強“兩集中、兩到位”工作，加快項目審批工作，簡化優(yōu)化辦事程序，以良好的政務服務環(huán)境推進災后恢復重建和經濟社會發(fā)展。實踐證明，近年來各級各部門按照市委、市政府的安排部署，緊扣發(fā)展主題，堅持“服務群眾、服務企業(yè)、服務項目”的宗旨，秉承“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的理念，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，政務服務工作取得明顯成效，總的看，沒有辜負市委、市政府的期望。今年1-7月，全市政務服務中心共受理各類政務服務事項26.73萬件，現(xiàn)場辦結90%以上，按時辦結率100%，實際辦理提速87.12%，群眾評議率92.72%，滿意率100%，主要效能指標名列全省前茅。同時，工作中還是有不少亮點，比如：市和六個縣區(qū)政務服務中心以及90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心都納入了災后重建，迎來難得的發(fā)展機遇；市國稅局大膽探索全職能窗口服務模式，不僅受到納稅人的好評，而且得到省局的充分肯定；縣把煤炭產量納入政務服務中心網絡監(jiān)督平臺，既整合了資源，拓展了服務功能，又有效防止了煤炭稅收的流失。

在肯定成績的同時，也要清醒地看到，我市政務服務工作中還存在許多問題和不足，與市委市政府的要求和人民群眾的期盼存在差距，與先進市州比也還有不小的差距。目前，我市政務服務中心普遍存在場地不足的問題，還達不到標準化建設的最低要求，如朝天區(qū)政務服務中心面積才400平方米。受“5.12”地震等因素影響，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設嚴重滯后，除三州外，進度列全省倒數(shù)第二。242個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，在建的142個，建成的只有17個，占7%（全省已建54%），還有73個鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有開工，占32%。“兩集中兩到位”、并聯(lián)審批等工作，成效也還不突出。部分同志包括個別領導干部對政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心還存在模糊認識，不同程度的存在計劃經濟的思維定勢和管理模式，如在對待項目進中心問題上，態(tài)度不積極，甚至還有抵觸情緒，找各種理由和借口，該進的項目不進，該授權的不授權。究其原因，一是對權力沒有形成正確的態(tài)度，為人民服務的宗旨不強，不知道在為誰掌權、為誰用權。二是部門利益至上，把著權力不放，見到利益就爭，不愿意接受監(jiān)督。目前，個別單位及工作人員“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象仍然存在，辦事推諉、拖拉、扯皮時有發(fā)生，辦事作風有待進一步改進，辦事效率有待進一步提高。對此，各級各部門，特別是領導干部務必要保持清醒的頭腦，正視問題，采取有力措施，切實加以解決。

近年來，全國全省政務服務中心發(fā)展很快，以我省為例，21個市州都建立了政務服務中心，除甘孜、阿壩外，有162個縣區(qū)建立了政務服務中心，覆蓋率達92.8%，全省4629個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中，有2592個建立了便民服務中心。各地的實踐證明，政務服務中心不僅是建設服務政府、法治政府、廉潔政府、責任政府的重要平臺，也是政府轉變職能、改進作風、為民辦實事的民心工程。在市場經濟條件下，投資環(huán)境是一個地區(qū)競爭力的重要體現(xiàn)。過去，區(qū)域之間、城市之間的競爭，主要是政策優(yōu)勢和資源優(yōu)勢上的競爭。現(xiàn)在，隨著改革開放的不斷深入，已經突出表現(xiàn)為機制、環(huán)境上的競爭。機制、環(huán)境是一個地區(qū)爭強活力、加快發(fā)展的“無形資本”和重要驅動力。人才、資本、項目是可以流動的，而唯有環(huán)境是無法流動的，必須靠自己打造，只有打造出一個良好的環(huán)境，才能從容應對綜合實力競爭的沖擊，才能勇立潮頭，創(chuàng)造輝煌。當前，我市正處于災后恢復重建的決勝階段，剛剛閉幕的市委五屆十三次全會，深刻分析了我市當前面臨的發(fā)展形勢，安排部署了下一階段的工作，對災后恢復重建、項目建設、資源轉化戰(zhàn)略、改善民生等工作提出了明確要求。要實現(xiàn)全委會提出的這些目標任務，各級各部門一定要從發(fā)展的大局出發(fā)，從建設服務型、規(guī)范型政府的要求出發(fā)，充分認識加強政務服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設的重要性，切實增強責任感、緊迫感，努力創(chuàng)建一流政務服務環(huán)境，為實現(xiàn)“兩個加快”服好務。

二、突出重點，扎實推進

標準化建設是政務服務中心的核心，是提升政務服務水平的重要途徑。各級各部門要按照《四川省政務服務中心標準化建設實施方案》的要求，從實際出發(fā)、突出重點、講求實效，深入扎實地做好標準化建設工作。重點抓好五件事：

一是加快市、縣區(qū)政務服務中心重建步伐。要緊緊抓住災后重建機遇，加強力量，倒排工期，力爭早開工、早竣工、早使用。劍閣、青川、元壩、朝天政務服務中心要力爭年內竣工，市本級和蒼溪縣政務服務中心要力爭年內開工。在加快建設的同時，要抓緊做好入駐單位、入駐項目、入駐人員、前后臺設置和辦公設備采購等基礎工作，一旦新建政務服務中心落成，即可迅速投入使用。另外，還要強調，按照標準化建設要求，縣區(qū)政務服務中心場地面積不得少于4000平方米，裝修風格、標牌標識也要統(tǒng)一規(guī)范。

二是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。在攀枝花現(xiàn)場會上，魏宏常務副省長明確要求，除民族地區(qū)外，今年所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心要先掛牌，形成集中辦公機制，人口較多的村要建立便民服務代辦點。對照省上的要求和年初的目標，我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設任務重，壓力大，但我們要堅定信心，迎難而上，如期完成。這里，特別要強調，凡新建的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年內要100%的開工，力爭100%的建成；不是新建的，要首先掛牌，先集中辦公，方便群眾辦事；有條件的村要建立便民服務代辦點，或確定一名便民服務代辦員，首先針對農村困難群體搞好代辦服務。各區(qū)縣要圍繞這個目標，加強領導，采取措施，明確責任，狠抓落實。年底市政府要進行考核獎懲，對完不成任務的要進行效能問責。各級政務服務中心要加強業(yè)務指導。監(jiān)察局、督辦室要加強監(jiān)督檢查，要實行便民服務中心月報制度。已經建成的17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心要學習白水鎮(zhèn)的經驗，加強管理，規(guī)范運行，圍繞便民，同時結合基層工作實際，確定服務模式、管理方式，真正讓老百姓享受到廉潔、高效、便捷的服務。正在建設的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心要學習借鑒利州區(qū)“六統(tǒng)一”的作法，加強硬件軟件建設，確保建設質量。

三是深入推進“兩集中、兩到位”工作。建好政務服務中心，“兩集中、兩到位”是關鍵，也是工作的重點和難點。各級各部門要采取強有力的措施，推動“兩集中、兩到位”工作取得新突破。結合機構改革，要進一步做好審批職能歸并工作，政務服務中心、法制辦、編辦對部門“三定”方案中行政審批科（股）設置、審批職能歸并等要嚴格審核把關，防止“兩集中、兩到位”走過場。一旦政務服務中心重建完成，所有部門就必須按照“兩集中、兩到位”要求運行。在重建未完成前，也不能等，要充分利用現(xiàn)有場地，繼續(xù)完善“一窗受理”的審批機制，部門所有保留審批事項都必須在窗口統(tǒng)一受理，其中，只需形式要件審查的事項必須授權窗口現(xiàn)場辦理，其他事項必須一個口子進出、內部封閉運行、限時辦結，確保現(xiàn)場辦結率和限時辦結率兩個100%。

四是創(chuàng)新審批服務方式，積極推行并聯(lián)審批。圍繞審批提速，對投資建設項目、市場準入項目實行并聯(lián)審批。發(fā)改、工商等部門要按照市政府出臺的并聯(lián)審批試行辦法的要求，切實發(fā)揮好牽頭作用，其他相關部門要密切合作，建立健全并聯(lián)審批信息通報、協(xié)調辦理和督辦問責工作機制。各縣區(qū)和市級各部門要學習借鑒元壩區(qū)災后重建項目實行聯(lián)合辦公、集中會審、定期督辦的經驗，大膽探索并聯(lián)審批的有效實現(xiàn)形式，切實為災后重建項目、工業(yè)園區(qū)項目、重大招商引資項目搞好特別服務。

五是規(guī)范公共資源交易。目前，圍標、串標、借資質投標的現(xiàn)象比較突出，嚴重擾亂了招投標市場。為了謀取非法利益，部分投標人不惜重金賄賂國家工作人員，蒼溪、好幾個干部被拉下水。針對這些問題，監(jiān)察局、發(fā)改委等相關部門要從機制入手，積極研究對策。對發(fā)現(xiàn)的問題要嚴肅查處，更要從制度創(chuàng)新上提前防范。當前，要繼續(xù)做好網上招標工作，同時要進一步加強投標保證金管理，切實防范圍標、串標、借資質投標的情況發(fā)生，市監(jiān)察局、市發(fā)改委、市政務服務中心要盡快拿出具體辦法，并組織實施。在此基礎上，要積極探索專家獨立評標、遠程異地評標等新舉措，努力營造公開、公平、公正的招投標秩序。

三、強化領導，狠抓落實

政務服務中心標準化建設，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設，時間緊、任務重、要求高，各級各部門一定要強化領導，細化措施，落實責任，快速推進。

（一）加強組織領導。各級黨委政府要把政務服務中心標準化建設和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設作為今年的重要工作，列入重要議事日程，分析研究本地區(qū)、本部門存在的突出問題，采取切實可行的措施，認真解決。為適應建設服務性政府的需要，在本次機構改革中，要進一步強化政務服務中心的職能。要建立一把手親自抓，分管領導具體抓的領導體制和各部門各司其職、各負其責、齊抓共管的工作機制。監(jiān)察局、督辦室要加大監(jiān)督檢查力度，嚴格考核獎懲，確保領導力量到位、工作主體到位、責任落實到位、工作措施到位。對工作落實不力，沒有按時完成任務的要實行效能問責。各級政務服務中心要認真履行組織、協(xié)調、監(jiān)督、服務的職能，發(fā)揮好參謀助手作用，積極為黨委政府出點子、出好點子，抓好工作落實。

（二）勇于探索創(chuàng)新。目前，全國已明確固化了“兩集中、兩到位”改革，政務服務中心標準化建設面臨良好的發(fā)展機遇。一些發(fā)展中的矛盾和問題，憑老經驗、用老辦法解決不了，換個思路往往能帶來意想不到的效果，關鍵是靠大家不斷去探索和創(chuàng)新。“兩集中、兩到位”后的機關職能分工、政務服務中心功能拓展、政務服務體系完善、網上招投標等問題，都需要我們去探索創(chuàng)新。大家要下大力氣去深入研究，要善于研究和解決發(fā)展中的矛盾和難題，根據(jù)新形勢、新任務，深入研究政務服務中心標準化建設和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設出現(xiàn)的新情況、新問題，勤于思考、善于總結、探索規(guī)律、認真解決。要善于學習借鑒先進地區(qū)的成功經驗，開拓創(chuàng)新，銳意改革，力求服務手段上取得新突破，服務方式上體現(xiàn)新特色。

（三）加強自身建設。政務服務中心入駐部門多，實行雙重管理的工作運行機制，如何在體制架構、運行機制上切實做到高度集成、有機互動、無縫銜接，把政務服務中心建設成為具有強大凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的堅強集體，至關重要。一流的政務服務中心必須要有一流的領導班子。各級黨委政府要高度重視政務服務中心班子建設，配齊配強班子成員，把那些想干事、會干事、能干成事的優(yōu)秀年輕干部充實到領導班子中去，對不思進取、無所作為、工作打不開局面的堅決調整。各部門要把優(yōu)秀年輕干部選派到窗口工作，政務服務中心要成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要基地。各級政務服務中心要使用好、管理好、培養(yǎng)好、激勵好窗口工作人員隊伍，讓他們都有強烈的事業(yè)心和責任感，有精益求精的工作水平，有協(xié)調一致、互動相融、無私奉獻的團隊精神。政務服務中心工作人員不僅要成為業(yè)務專家，也要爭取成為“雜家”、成為通才，不僅要做到文明服務，也要做到廉潔從政。

同志們，加快政務中心建設、營造良好政務環(huán)境是市委、市政府賦予我們的神圣使命，各級各部門務必進一步轉變工作作風，扎實做好政務服務中心建設的各項工作，共同打造審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、服務質量最佳的政務環(huán)境，為建設川陜甘三省結合部經濟文化生態(tài)強市作出新的更大的貢獻！

第三篇：政務服務“一網、一門、一次”工作推進會講話范文

政務服務“一網、一門、一次”工作推進會講話范文

同志們：

今天，我們召開全x政務服務“一網、一門、一次”工作推進會議，主要目的是貫徹落實國務院、xx關于推進政務服務“一網、一門、一次”改革部署要求，安排部署我x構建一體化網上政務服務體系各項工作，解決推進政務服務“一網、一門、一次”工作中存在的堵點、難點問題。剛才，玉山同志傳達了國務院辦公廳《關于進一步深化“互聯(lián)網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案》，克強同志傳達了xx黨委辦公廳、xx政府辦公廳《關于深化“放管服”改革推進審批服務便民化的實施意見》，會后請各有關部門下足功夫研究，采取措施抓好落實。

下面，我就加快推進全x政務服務“一網、一門、一次”工作和信息資源整合共享工作，講幾點意見。

一、提高思想認知，自覺踐行“一網、一門、一次”改革新要求新部署

推進“一網、一門、一次”改革工作是黨中央、國務院全面深化“放管服”改革的重大決策部署，是全面落實國務院“六個一”工作目標的重要舉措。今年以來，國務院、xx密集出臺了關于加快推進“互聯(lián)網+政務服務”、政務信息系統(tǒng)整合共享、推進政務服務“一網、一門、一次”方面的系列文件，提出了指向性、針對性、操作性較強的政策要求。特別是國務院的《實施方案》明確要求，到201x年底“一網、一門、一次”改革初見成效,市縣級政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳比例不低于70%,省市縣各級30個高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”;到201x年底重點領域和高頻事項基本實現(xiàn)“一網、一門、一次”,省級政務服務事項網上可辦率不低于90%,政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳基本實現(xiàn)“應進必進”,省市縣各級100個高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”。

政務服務“一網、一門、一次”改革是一項涉及政府自身改革的系統(tǒng)工程，更是一項面向社會市場主體、面向廣大群眾的民心工程。各x區(qū)、各部門要充分認識做好“一網、一門、一次”改革工作，對推動政府職能轉變、創(chuàng)新管理模式、提升治理能力的重要意義，深刻領會《實施方案》精神，準確把握工作要求，切實增強責任感、緊迫感和責任感，統(tǒng)一思想共識、形成工作合力，有效解決問題，著力打造利企便民的“網上政府”，讓辦事群眾在推進“放管服”改革進程中感受到更多獲得感。

二、正視存在問題，切實增強推進

“一網、一門、一次”改革的緊迫感

今年5月16日，李克強總理主持召開國務院常務會議，對進一步推進政務服務一網通辦和群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”做出了頂層部署。從我x的改革工作推進情況來看，已有62個部門770項依申請行政權力和便民服務事項進駐x政務服務大廳，一體化互聯(lián)網政務服務平臺初步建成，首批133項“最多跑一次”事項已全面公布，x政務服務平臺功能升級優(yōu)化，電子政務外網接入xx電子政務平臺，實現(xiàn)了縱向政務服務互聯(lián)互通。總之，在有關部門的共同努力下，“一網、一門、一次”改革取得了初步成效。在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，當前全x“一網、一門、一次”改革工作尚處于起步階段，與國務院、xx的要求相比，與兄弟x市的成效對比，我們的工作無論是在進度、還是在成效上都很滯后，存在諸多問題。比如，推進改革缺乏主動性，存在“等靠拖”思想和畏難情緒，工作推進力度不夠，存在人進事不進、事進權不進、辦事兩頭跑、體外循環(huán)等問題;比如：“最多跑一次”事項占比較小，部分“最多跑一次”事項落實不到位，“互聯(lián)網+政務服務”建設滯后，統(tǒng)一的政務服務平臺至今未上線運行，企業(yè)群眾辦事仍然存在辦事方式單一、時限長、跑路多的問題;再比如，“各自為政、條塊分割、煙囪林立、信息孤島”問題依然突出，數(shù)據(jù)資源互通共享至今無實質性進展，進駐政務大廳的x直24個部門中，12個部門以本單位沒有權限為由，作壁上觀。

這些問題，既有頂層設計滯后的客觀原因，也有推進改革認識不夠、能力不足的主觀原因。存在問題并不可怕，關鍵要認識問題、解決問題。“一網”是改革的技術要求，是“互聯(lián)網+”向政務延伸的基礎，更是打通“放管服”改革“經脈”的重要舉措。各有關部門要切實增強信息資源整合工作的緊迫感，抓緊行動起來，積極向上對接，主動破解難題，促使信息資源整合共享能夠在最短時間內取得突破性進展。

三、狠抓工作落實，推進全x“一網、一門、一次”改革工作取得新突破

國務院的《實施方案》對“一網辦通”“只進一扇門”“最多跑一次”分級制定了明確的時限要求和執(zhí)行指標。這是一項必須完成的“硬任務”，需要我們狠抓落實，強力推進。

(一)加快政務服務“一張網”建設。一是要加快x本級政務服務“一張網”建設進度，力爭在10月末完成上線服務，年底前實現(xiàn)與xx電子政務平臺互聯(lián)互通和聯(lián)動服務。要按照統(tǒng)一規(guī)劃、試點先行、突出重點、逐步完善的原則，以“三級五同”清單中依申請辦理的行政權力事項為重點，全面梳理教育、醫(yī)療、住房、社保、民政、不動產登記、企業(yè)登記注冊、固定資產投資項目審批等與企業(yè)、群眾生產生活密切相關的行政許可事項，率先推進百項剛需、高頻事項網上辦理。201x年末，x本級服務事項網上可辦率達到60%以上，各x區(qū)服務事項網上可辦率達到50%以上，重點領域和高頻事項基本實現(xiàn)“一網通辦”。二是要加快政務服務統(tǒng)一標準建設，進一步細化完善服務事項清單及辦事指南，實現(xiàn)辦事要件和辦事指南標準化、規(guī)范化，實現(xiàn)線上線下標準統(tǒng)一、無縫銜接。要進一步優(yōu)化網上服務流程，壓縮辦理環(huán)節(jié)，精簡辦事材料，縮短辦理時限，實現(xiàn)更多政務服務事項的申請、受理、審查、決定、收費、咨詢等環(huán)節(jié)全流程在線辦理。三是要推進政務服務“一張網”向基層延伸。要充分利用已建成的全x四級政務服務體系和電子政務平臺資源，加快x區(qū)、蘇木鎮(zhèn)、嘎查村便民服務事項的優(yōu)化整合，基層政務服務事項全部通過全x統(tǒng)一的政務服務“一張網”辦理，力爭在?201x年底前，全面建成覆蓋全x、整體聯(lián)動、部門協(xié)同、一網辦理的“互聯(lián)網+政務服務”體系。這里明確一點，x區(qū)以下不再單獨建設網上辦事平臺。

(二)加快推進政務信息系統(tǒng)整合。做好政務服務“一張網”，整合是基礎，共享是關鍵。目前，我們的信息共享工作還有很多難題需要破解。x大數(shù)據(jù)局要加快全x統(tǒng)一的政務服務數(shù)據(jù)共享平臺建設，盡快完成第一批數(shù)據(jù)資源目錄和業(yè)務系統(tǒng)的梳理工作，明確政務服務信息資源共享申請、審批和使用流程。各有關部門沒有自建業(yè)務系統(tǒng)的，要直接使用全x統(tǒng)一的政務服務平臺開展業(yè)務;有自建業(yè)務系統(tǒng)的，要按照xx提出的“誰建設系統(tǒng)、誰負責對接”的原則，主動與上級主管部門對接，抓緊向上級主管部門提交本部門業(yè)務系統(tǒng)與政務服務“一張網”對接的政務服務數(shù)據(jù)共享需求，積極推進xx層級統(tǒng)一開放相關數(shù)據(jù)，簡化共享數(shù)據(jù)申請使用流程，滿足政務服務的跨部門、跨層級的數(shù)據(jù)共享需求。各部門、各級政務服務中心、大數(shù)據(jù)局要加強共享數(shù)據(jù)使用的全過程管理，確保數(shù)據(jù)安全。各部門可通過數(shù)據(jù)的互通和共享，整合市場監(jiān)管相關數(shù)據(jù)資源，推進事中事后監(jiān)管信息與政務服務深度融合。

(三)加快推進線上線下深度融合。要各部門必須將面向社會公眾辦理的依申請行政權力和公共服務事項全部進駐政務大廳辦理，并納入政務服務電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督，提升窗口服務能力，為群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的公共服務，真正實現(xiàn)辦事“只進一扇門”。要完善以窗口為“樞紐”，部門圍繞窗口轉、窗口圍繞群眾轉的審批服務運行機制，切實落實審批專用章制度，堅決杜絕“只收不辦”、體外循環(huán)。要加強實體大廳的智能化終端建設，廣泛應用場景式辦事導航體系、智能檢索等智能化互聯(lián)網技術，升級改進排隊叫號、事項受理、服務評價、審批證照自助打印和郵寄、服務信息查詢等服務，加強實體大廳、自助終端、移動客戶端等線上線下的深度融合、提升實體大廳的智慧化服務水平。要積極探索“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，組建綜合窗口來推動“一窗通辦”改革，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“一門”向“一窗”的跨越發(fā)展。

(四)加快推進“最多跑一次”改革。要加快梳理公布第二批“最多跑一次”事項目錄清單，通過簡化辦事材料，精簡辦事環(huán)節(jié)，力爭201x年底前達到70%的依申請行政權力和公共服務事項實現(xiàn)“最多跑一次”，讓更多服務事項實現(xiàn)“一次辦結”。要進一步加強蘇木鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、嘎查村(社區(qū))便民服務點規(guī)范化、標準化建設，推進政務服務向基層延伸，重點圍繞勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、扶貧脫貧等領域，依托移動互聯(lián)網和智能終端，推行基層服務網點與網上政務服務平臺無縫對接，建立“基層窗口受理審驗、材料網上流轉、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式，通過自助終端提供24小時一窗登記、自助申報、辦事指南、表格打印、辦件查詢等服務，打造基層“一站式”綜合便民服務平臺，進一步提升基層為民服務的能力。同時，在公共服務方面，實現(xiàn)社保、公積金、生活繳費、交通違章等社會信用信息的查詢，讓群眾在基層便民服務中心就近辦事、一次辦成，打通政務服務“最后一公里”。

四、加強協(xié)同配合，確保各項改革任務真正落地見效

“一網、一門、一次”是以“整合”促“便捷”，打造全x一個平臺、一張網、一個庫，核心是整合各級部門分散的政務數(shù)據(jù)和服務資源，是對政府各部門配合協(xié)作的一次大考。各x區(qū)、各部門要把“一網、一門、一次”改革工作提升到一個新的高度、重要位置，切實增強大局意識，切實承擔起責任，加強協(xié)同配合，合力推動改革取得實實在在的成效。一是要加強組織領導。推進“一網、一門、一次”改革，面上是技術問題、流程問題，根源還是“人”的問題，各級各部門“一把手”必須拿出自我革命的勇氣，重點工作親自過問、親自研究、親自部署、親自檢查，確保按時保質完成改革任務。二是要壓實各方責任。政務服務中心要制定“互聯(lián)網+政務服務”建設的整體方案，明確工作目標和完成時間節(jié)點，細化分解任務。各有關部門要按照統(tǒng)一的標準規(guī)范做好進駐事項梳理和流程優(yōu)化工作，盡快派部門分管領導與上級主管部門主動進行信息共享和數(shù)據(jù)聯(lián)通的對接。各x區(qū)要制定本地區(qū)工作實施方案，將改革任務清單化、項目化，明確改革施工圖、時間表和責任鏈，確保改革措施落地見效。三是要加強協(xié)同配合。推進“一網一門一次”改革，不是某個部門業(yè)務工作，而是涉及方方面面的綜合工程，必須形成一盤棋的合力。各x區(qū)、各部門要加強工作銜接，在平臺建設、數(shù)據(jù)共享、資源整合等方面做好協(xié)調銜接，形成工作合力，確保改革工作協(xié)同配套，整體推進。四是要加強督導檢查。x政務服務中心要建立“一網一門一次”改革推進督查通報制度，會同x審改辦、x大數(shù)據(jù)局對改革工作進展情況進行跟蹤督查和督導推進，定期通報有關工作進度。x審改辦要加強對改革工作的考核管理，對逾期未完成改革任務的x區(qū)和部門，予以全x通報，并扣除該x區(qū)、部門201x年行政審批制度改革考核內容該項的全部得分。

第四篇：政務服務工作匯報

XX街道辦事處

2014年政務服務工作匯報

今年以來，在上級區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，XX街辦緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，以創(chuàng)新抓服務，以紀律作保證，大膽實踐，不斷探索，不斷提升政務服務水平，打造“為民、務實、清廉”政府形象。現(xiàn)將街辦一年來的政務服務工作匯報如下：

一、機構建設情況

1.健全機構，強化組織保障。成立街道便民服務中心領導小組，由黨工委書記、辦事處主任任組長，副書記任副組長，下設辦公室，負責街道、村兩級便民服務中心的管理監(jiān)督、考核。

2.加大投入，完善便民服務中心建設。硬件建設。在街道辦事處一樓設立便民服務大廳（街道便民服務中心）和財務服務大廳，兩個服務中心面積達到130㎡，并配備了檔案柜6個，電腦9臺，辦公桌椅12套，飲水機2臺，休息椅5把，報紙架2個，制作了便民卡、便民服務中心工作制度牌，設立了公開欄和領導干部去向牌，同時公布了領導分工、科室職責及分片包村職責。建立11個村級便民服務中心，面積均達到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩 1 級便民服務中心標識統(tǒng)一，設備完善，均符合標準，并正常開展工作。軟件建設。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個人的工作職責，并制定了工作人員的考核辦法，落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度等。

3.優(yōu)化服務環(huán)境，提高行政效能。兩級便民服務中心工作人員工作無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，工作期間文明用語，熱情，耐心細致的宣傳解釋，成為轉變機關作風的第一站。

二、工作開展情況

1.提高效率，推進服務創(chuàng)新。按照“審批提速、服務提質”的工作目標，結合為民服務代理制度，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項聯(lián)合辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務主動辦等方式，同時實行限時辦結、首問負責、效能問責等多項措施，實現(xiàn)“服務方式無距離、服務效率無積壓、服務流程無障礙，服務質量無差錯，服務對象無投訴”的工作目標，2.加強管理，規(guī)范行政行為。全面提升服務中心的運行質量和管理水平，確保服務窗口服務標準化、制度化、規(guī)范化。一是強化制度管理。實行簽到簽退制度、請消假制度，加強對工作人員的管理。二是強化社會監(jiān)督。開設舉報電話、舉報信箱，動員社會各界對中心工作進行監(jiān)督，形成督查合力。三是強化工作監(jiān)督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、2 行為舉止、服務態(tài)度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升服務中心對外良好的窗口形象，另一方面，結合紀委嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。

3.搶抓載體，加強作風建設。一是開展“三亮、三比、三評”活動，促進服務中心工作人員主動解民難、排民憂、順民意，解決好聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，積極踐行“國際級景區(qū)、五星級服務”理念，實現(xiàn)了服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升的目的。二是開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題。

4.多策并舉，擴大黨務政務公開力度。依照服務中心工作實際，將辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度公示欄的形式進行公開，在方便群眾的同時，也加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現(xiàn)“政務超市”的建設目標，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。

三、2015年工作規(guī)劃

1、繼續(xù)推進干部作風整治工作。進一步開展對服務中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度、文明用語、3 公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升兩級服務中心對外良好的形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。

2、進一步創(chuàng)新機制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎性工作，推進中心制度化、規(guī)范化建設；二是加強督查，調動各方面力量對中心工作進行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。

3.切實加大宣傳，深化政務公開。通過宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務公開，擴大對外宣傳。

總之，在今后的工作中，我們將大力強化政務服務意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進取、關注民生，不斷提高辦事效率和服務質量，推進機關效能建設日常化、制度化、規(guī)范化，在推動我辦經濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

第五篇：政務服務演講稿

“服務之星”演講稿

轉變觀念服務點贊

“天地之間，莫貴于民，悠悠萬事，唯民為大”，這句古訓深刻揭示人民群眾是力量的根源，為人民服務才是我們工作的出發(fā)點。作為國土資源局辦證窗口的一名工作人員，我們直接的工作對象就是人民群眾。怎樣更好的服務好人民群眾，這是我們工作成績的評定標準，更是我們職業(yè)價值的核心命題。

怎樣更好的服務好人民群眾？

首先我們服務人員要精通業(yè)務，熟練掌握職能職責的各項業(yè)務技能，是對我們服務人員的基本要求，正所謂士兵不打無準備的戰(zhàn)，只有武裝好自己的業(yè)務水平，才能對人民群眾提出的各種問題，答得上、會解釋、能辦好。如果群眾提出的問題，一問三不知，這是不合格的政務服務人員，談何服務群眾之說。

作為服務人員，要盡心盡力搞好窗口服務工作，不斷增強服務意識和責任意識，對基層群眾，要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要學會換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；在與群眾交往、溝通時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，滿腔熱情地為基層群眾服好

務，不斷提高服務質量、辦事效率和服務水平。

其次要從觀念上轉變作風，服務群眾，中國政府是為人民服務的服務型政府，這是中國共產黨的根本宗旨，要脫離拋棄一切舊有的官僚主義作風，轉變?yōu)橹鲃臃招陀H民作風。

轉變作風，服務群眾，看似簡單的一句話，但想要真正的落實，還是存在一定的困難的。有的人要么馬大哈，疏于做實事；要么做起事來敷衍了事，蜻蜓點水；要么脫離實際，亂作為，忽視群眾的意愿，罔顧群眾利益。這樣不僅不能服務好群眾，反而會給群眾增添負擔。總書記強調“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上，只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人”。服務群眾，首先要對群眾存有真實的感情，只有動以真情才能以情感人，樂民之樂乎，民亦樂其乎。人民群眾即是我們的工作主體，又是我們的服務對象，我們必須增強群眾觀念，把工作真正的做到群眾的心坎上。對群眾的感情真不真、深不深，體現(xiàn)黨員素質，反映干部作風，影響民心向背。虛情假意，漂浮作秀，群眾是不會認可的。只有真心實意，腳踏實地，群眾才會擁戴。

以務實的工作為群眾服務。這就要求我們對群眾提出來要解決的問題，我們要做到說實話、辦實事、講實效。無論是能辦理的、不能辦理的，要準確回答，絕不使虛勁，不做

表面文章，而要一切以群眾滿意為標準。首先要轉變思想觀念，思想是行動的先導，要統(tǒng)一思想，更新觀念。其次要牢固樹立群眾觀點，始終堅持以廣大人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點和根本點，努力提高堅持立黨為公、執(zhí)政為民的自覺性。

求真務實，就是各項工作要立足于“實”、扎根于“實”，實干興邦，空談誤國。必須堅決克服形式主義，譬如，有些人表面上答應群眾去辦理，結果一拖再拖，提不起行政辦事效率；還有一些事情本來可以直接答復不能辦理，卻還要告知群眾要上報領導，研究決定。這些不良現(xiàn)象與求真務實的工作作風背道而馳，如果不能徹底轉變，求真務實的工作作風就會難以形成。這就要求我們加強作風建設，加強作風建設是始終保持黨與人們群眾血肉聯(lián)系的重要途徑。黨同群眾的關系是作風建設的核心問題，一個黨的作風如何是影響人們群眾對其認識的關鍵，要得到人們群眾的支持，就必須始終圍繞加強黨與人們群眾的聯(lián)系，切實解決作風方面的問題，這是時代的呼喚，也是人們群眾的期盼。工作作風關系著黨的凝聚力和號召力，影響著經濟社會的發(fā)展。只有保持良好的工作作風，才能確保思想觀念新，精神狀態(tài)優(yōu)，工作干勁足，才能凝聚起加快發(fā)展的強大合力。

轉變作風，服務群眾，要把黨的群眾路線和政治路線貫穿于各項工作的始終。堅持全心全意為人民服務的根本宗

旨，堅持群眾觀點和群眾路線。與其說是改進機關的工作作風，不如說是改進個人的工作作風，這就要求我們在平常的工作中去進一步學習、領悟、踐行，從自身做起，只有無愧于職責，無愧于使命，才無愧于黨和人民，無愧于黨的群眾路線教育實踐的要求。

還要按照“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”這四句話來改進我們的辦事作風。一是人要精神。每一名工作人員都要珍惜自己的工作崗位和單位榮譽，做到紀律嚴、作風實、著裝整齊、精神飽滿。軟、懶、散的狀況必須堅決改變。二是物要整潔。服務大廳必須做到干凈整潔、辦公秩序井然有序，物品擺放規(guī)矩整齊。臟、亂、差的面貌必須堅決改變。三是說話和氣。每位工作人員對辦事的群眾要熱情接待，態(tài)度和藹，不擺架子，文明禮貌。時時處處以人為本，真心實意為群眾排憂解難。四是辦事公道。每位工作人員服務群眾，都要做到平等待人，不徇私情，不謀私利，公平辦事。

只有真正的服務于人民，才能真正得到人民群眾的擁戴，共和國的基石才能堅如磐石。如果我們不奉行全心全意為人民服務的理念，不能帶領廣大人民群眾過上幸福生活、安居樂業(yè)，人民群眾為什么要相信我們、跟著我們、擁戴我們呢？所以，以人民的幸福為己任，始終堅持群眾利益無小事，這是任何基層工作人員都必須樹立的群眾觀。我們工作的性質是仆人式的服務，而不是老爺式的享樂。既然我們是人民的公仆，那就要像一個仆人樣子，而不能位置對換。任何時候，這位置一對換，就會本末倒置。仆人就是水上的船，而人民群眾是載船的水。這水能載舟，亦能覆舟。古人尚且明白這個道理，我們就更應該以身作則。廣大人民群眾都是樸實的，只要為他們辦好事，竭誠服務，任何時候他們都會涌泉相報。

我們應該更加懂得，群眾在你心里有多重，你在群眾心里就有多重。服務群眾，不僅僅是一種責任和義務，更是一種崇高的精神追求。因為，情牽百姓，心暖如春，用心服務，群眾點贊。