第一篇：水務(wù)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

水務(wù)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

2015年，我局深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》以及省市縣的有關(guān)要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入局黨組重要議事日程，以發(fā)展人民民主、加強民主政治建設(shè)、推進廉政建設(shè)和構(gòu)建和諧社會為目標，以公正、便民、廉政、勤政為準則，結(jié)合本局工作實際，積極推進工作開展。

一、領(lǐng)導重視，責任落實

我局自始至終把推行政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為落實黨風廉政建設(shè)責任制、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、提高行政效能、改善服務(wù)環(huán)境的一項重要工作來抓。成立了領(lǐng)導小組，由局長任組長，分管領(lǐng)導任副組長、機關(guān)中層干部為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責日常工作。切實加強對政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導，建立健全政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作各項制度，明確分工，責任到人。

二、提高認識，完善工作機制

年初局黨組高度重視，把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入了議事日程，以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)新辦公服務(wù)環(huán)境為契機，加快機關(guān)制度化，規(guī)范化建設(shè)為目的，全面推進水利工作發(fā)展為內(nèi)容，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為宗旨的一系列政務(wù)公開工作。

（一）建立和完善政務(wù)公開工作機制，將行政“一把手”作為政務(wù)公開的第一責任人，分管領(lǐng)導為直接責任人，相關(guān)股室負責人為具體責任人，責任層層落實。

（二）加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的宣傳與學習。通過報刊、媒體、電視、網(wǎng)站等多種形式，宣傳商務(wù)政策、法規(guī)和商務(wù)工作動態(tài)。嚴格依法行政，在全系統(tǒng)開展《政府信息公開條例》和《行政審批程序》的學習培訓。

（三）加強政務(wù)公開工作的監(jiān)督管理，提高工作水平和效率，轉(zhuǎn)變工作職能，服務(wù)群眾，成立了政務(wù)公開監(jiān)督工作領(lǐng)導小組及政務(wù)公開監(jiān)督工作責任追究制度，并開展相關(guān)活動。同時制訂了政府信息主動公開和依申請公開制度、政府信息發(fā)布保密審查制度、政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)制度。建立和完善了領(lǐng)導“接待日”值班制度，及時解答廣大群眾職工和社會各階層的疑點、難點問題和相關(guān)水利工作的咨詢，同時向社會公布了各種舉報電話。

三、突出重點，規(guī)范運作

凡對涉及人、財、物的重要事項以及與人民群眾切身利益密切相關(guān)的熱點難點問題，年度工作目標任務(wù)和工作規(guī)劃、方案，全面落實好相關(guān)政務(wù)的公開。將我局涉及的行政審批事項及審批工作流程、辦公場地等在局域網(wǎng)站進行了公開。

對政府重點工作做到及時公開，確保群眾知曉率。全年共發(fā)布政務(wù)公開信息122條，點擊次數(shù)為18407次。

四、存在的問題及下一步工作

我局政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖取得了一定的成果，但與我們所面臨的形勢和任務(wù)相比，與縣委、政府的工作要求相比，還有一些差距，主要表現(xiàn)在四個方面：一是機制建設(shè)不夠健全；二是服務(wù)意識有待增強；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高；四是開拓創(chuàng)新精神有待提升。下一步，我局將強化工作人員業(yè)務(wù)培訓，繼續(xù)完善和嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進一步優(yōu)化各項工作流程，加強和規(guī)范服務(wù)窗口的管理，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，提高辦事效率，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

第二篇：水務(wù)局政務(wù)公開工作總結(jié)

水務(wù)局政務(wù)公開工作總結(jié)

水務(wù)局政務(wù)公開工作總結(jié)

小編寄語：政務(wù)公開，是指狹義上的政府信息公開，是行政機關(guān)公開其行政事務(wù)，強調(diào)的是行政機關(guān)要公開其執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序和執(zhí)法結(jié)果，屬于辦事制度層面的公開。下面是我們文秘114的小編為大家整理的水務(wù)局政務(wù)公開工作總結(jié)，請大家參閱，希望可以幫到您！

我局結(jié)合我縣水利工作實際，采取切實有效措施，積極開展政務(wù)公開工作。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)公開辦的直接指導下，我局不斷拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度，強化公開監(jiān)督，取得了一定成效，現(xiàn)將2018年政務(wù)公開工作總結(jié)如下：

一、強化組織領(lǐng)導，建立分工協(xié)作的責任機制

為加強對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導，我局及時成立以主要領(lǐng)導為組長、其他領(lǐng)導為副組長、各相關(guān)科室負責人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導小組，并根據(jù)局領(lǐng)導分工變動及時調(diào)整領(lǐng)導小組成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責政務(wù)公開的日常工作。我局按照政務(wù)公開工作的具體要求，劃分各科室、各單位政務(wù)公開工作職能，層層落實責任，為開展政務(wù)公開工作建立起有力的組織保障體系，形成統(tǒng)一領(lǐng)導，分工負責，共抓落實的工作格局。同時，全縣水利系統(tǒng)各單位也相應(yīng)成立了政務(wù)公開工作組織機構(gòu)，明確各單位主要領(lǐng)導為第一負責人。

二、開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化活動，扎實推進政府信息公開重點工作

（一）加大重大決策公開力度

我局緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展目標，結(jié)合水利行業(yè)實際，在加強和改善民生工程等重大決策方面，及時將落實措施及執(zhí)行情況向社會公開。完善重大行政決策程序，把公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查和集體討論決定作為必經(jīng)程序加以規(guī)范，推進行政決策過程和結(jié)果公開。

加強網(wǎng)絡(luò)問政，充分利用政府網(wǎng)站開設(shè)的問政互動平臺，積極回復(fù)網(wǎng)民留言，暢通群眾參與決策的渠道。2018年，縣政府網(wǎng)站開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺網(wǎng)民來信總數(shù)42件，我局回信總數(shù)42件，辦結(jié)率100%。我局利用網(wǎng)絡(luò)問政平臺，有效解決社會關(guān)注的問題，使政府網(wǎng)站成為直通民意的窗口。今后還要不斷提高對水利重點工作和公眾關(guān)注熱點的宣傳引導和解疑釋惑能力，擴大公眾參政、議政的范圍，進一步提高民主決策、科學決策水平。

（二）開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)行政職權(quán)清理工作

按照省、市、縣政府的統(tǒng)一部署，積極開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)職權(quán)目錄清理、確認和公示工作。一是對我局行政執(zhí)法主體、行政執(zhí)法依據(jù)、行政執(zhí)法職責及法律依據(jù)進行了全面梳理和認真清理。經(jīng)縣政府確認和公示，我局依法行使的行政權(quán)力有49項：行政許可7項、行政處罰31項，行政征收4項，行政強制4項，行政確認2項，行政代理1項。我局嚴格依法行使經(jīng)確認和公示的行政權(quán)力，及時編制了行政職權(quán)目錄，并在我局門戶網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)站上公開，自覺接受監(jiān)督。二是繪制行政職權(quán)流程圖并及時在我局門戶網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)站上公開。我局公開了49個行政職權(quán)流程圖，包括7個行政許可流程圖、31個行政處罰流程圖，4個行政征收流程圖，4個行政強制流程圖，2個行政確認流程圖和1個行政代理流程圖。

（三）推進政府信息公開重點工作

一是以“公開為原則、不公開為例外”，全面梳理公開目錄和具體內(nèi)容。及時編制了政府信息主動公開指南、公開目錄和公開年報，并在我局門戶網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)站上公布。公開內(nèi)容涉及機構(gòu)領(lǐng)導、部門動態(tài)、人事信息、政策法規(guī)、規(guī)劃計劃、行政執(zhí)法、財務(wù)預(yù)決算、招標采購、招商引資和縣區(qū)動態(tài)等諸多方面。二是明確主動公開工作程序。建立了信息公開工作領(lǐng)導小組，印制了《信息公開發(fā)布審批表》，所有公開信息均由科室負責人簽署，辦公室統(tǒng)一初審，經(jīng)分管領(lǐng)導審批后發(fā)布。重要信息由局長審批或提交局長辦公會討論決定。三是做好重點公開工作。積極主動公開我局“三公”經(jīng)費支出、財務(wù)預(yù)決算和招標采購情況，截止目前公開 “三公”經(jīng)費支出、財務(wù)預(yù)決算和招投標信息65條。

（四）規(guī)范政務(wù)公開工作制度

2018年，我局進一步規(guī)范和完善政務(wù)公開工作各項制度，對照制度檢查政務(wù)公開各項工作，確保我局政務(wù)公開工作取得實效。

三、豐富政府信息公開方式

（一）完善傳統(tǒng)信息公開方式。

按照因地制宜、簡便易行、靈活多樣、方便群眾的要求，探索符合時代特征和群眾要求的政務(wù)公開形式，進一步完善宣傳櫥窗、明白卡、新聞發(fā)布會等傳統(tǒng)公開方式。在3月22日“世界水日”和“中國水周”中，通過水法規(guī)宣傳、水利熱點問題咨詢、現(xiàn)場辦公等方式，使水利更貼近于生活，貼近于百姓。

（二）通過多種方式公開信息。

將水務(wù)局一樓大廳設(shè)為信息公開查閱室和資料索取點，免費向公眾開放。在一樓大廳設(shè)置了電子信息觸摸屏，可以查閱樓層分布、水利介紹、辦事指南等，便利上門來訪群眾和工作人員隨時自助查詢、了解基本信息。一樓LED大屏和十一樓DLP大屏等對外發(fā)布信息的設(shè)施，明確了維護和管理人員，保障了發(fā)布系統(tǒng)設(shè)施的正常運行。

四、做好政務(wù)公開監(jiān)督保障工作

（一）建立政務(wù)公開工作考核、社會評議和責任追究制度。把政務(wù)公開納入社會評議水利行風的范圍，在政務(wù)公開的內(nèi)容是否真實、準確、全面，時間是否及時，程序是否合規(guī)，制度是否落實到位等方面，接受人民群眾評議。在政務(wù)公開的各個工作環(huán)節(jié)明確各科室、各單位的職責，對工作不力、搞形式主義的，嚴肅批評，限期整改；對弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利，損害群眾合法利益，造成嚴重后果的，嚴肅查處。

（二）開展政務(wù)公開學習培訓，加強政務(wù)公開隊伍和崗位能力建設(shè)，加強《中華人民共和國政府信息公開條例》的宣傳培訓，營造學習《條例》、貫徹《條例》的良好氛圍。

五、規(guī)范使用政府電子政務(wù)平臺

我局按照縣政府辦公室統(tǒng)一部署，規(guī)范使用全縣電子政務(wù)平臺。在使用過程中，明確系統(tǒng)管理員和電子公文收發(fā)員的責任，完善組織構(gòu)架管理、角色配置、用戶管理和系統(tǒng)維護。同時開展電子政務(wù)平臺應(yīng)用操作培訓，對電子政務(wù)平臺的功能、使用、操作、流程進行了講解和演示。要求全體機關(guān)工作人員養(yǎng)成自覺使用平臺辦公的習慣，確保電子政務(wù)平臺有效運行。

六、存在的問題及2018年工作 我局政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖取得了一定的成果，但與我們所面臨的形勢和任務(wù)相比，與縣委、縣政府的工作要求相比，還有一些差距，主要表現(xiàn)在四個方面：一是機制建設(shè)不夠健全；二是服務(wù)意識有待增強；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高；四是開拓創(chuàng)新精神有待提升。下一步，我局將強化工作人員業(yè)務(wù)培訓，繼續(xù)完善和嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進一步優(yōu)化各項工作流程，加強和規(guī)范服務(wù)窗口的管理，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，提高辦事效率，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。2018年，我局將繼續(xù)加大政務(wù)公開工作力度，充分發(fā)揮xx水利門戶網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)站的優(yōu)勢，將全市水利系統(tǒng)政務(wù)工作全面透明面向社會公開。

第三篇：政務(wù)中心水務(wù)局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心水務(wù)局窗口工作總結(jié)

一年來，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導下，認真落實上級指示精神，以“服務(wù)群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務(wù)行政審批的各項工作。并與局有關(guān)科室團結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領(lǐng)導的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個方面：

一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。

1．按照河北省標準化建設(shè)的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網(wǎng)上服務(wù)等事項進一步加強。制定本窗口審批服務(wù)項目指導規(guī)范和審批流程，明確帶班領(lǐng)導和窗口人員的職權(quán)范圍，做到窗口審批事項進駐服務(wù)中心落實到位、窗口工作人員授權(quán)到位。積極協(xié)助中心推動網(wǎng)上服務(wù)的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務(wù)。

2．認真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。3.加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關(guān)法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結(jié)合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。4.嚴格遵守工作紀律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎(chǔ)。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。

二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴格行政審批。

隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務(wù)越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。

1．始終堅持依法審批，公正嚴明。根據(jù)《水法》和省政府2014]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。

2．認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作。依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，審批機關(guān)自受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準予取水的決定。水務(wù)窗口結(jié)合工作實際，承諾在受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出準予取水的決定，極大縮減了審批時限，提高了審批時效。2015年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃氣、義和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機械等取水許可事項共8宗，辦結(jié)率達100%.3．認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。

三、存在不足

一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結(jié)合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

四、下一工作重點

1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標準化建設(shè)的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、提高服務(wù)意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應(yīng)負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。

水務(wù)窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務(wù)行政審批工作。

第四篇：通遼市水務(wù)局政務(wù)公開工作總結(jié)2010（推薦）

通遼市水務(wù)局2010年政務(wù)公開 及行政審批工作情況匯報

推進政務(wù)公開是踐行“三個代表”重要思想，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)；是推進民主行政、科學行政、依法行政的重要舉措；是建設(shè)行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的重要內(nèi)容；是實現(xiàn)經(jīng)濟社會及水務(wù)工作科學發(fā)展的重要工作方式。近幾年，我局按照推行政務(wù)公開工作的要求，將政務(wù)公開工作列入重要議事日程，納入工作總體部署，加強組織領(lǐng)導，健全工作體系，落實任務(wù)措施，努力推進市直水務(wù)系統(tǒng)政務(wù)公開工作，不斷提高水行政工作的透明度和辦事效率，切實保障人民群眾對水務(wù)工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。現(xiàn)按照檢查內(nèi)容要求將有關(guān)工作情況匯報如下：

一、政務(wù)公開工作

㈠強化組織領(lǐng)導，健全工作機構(gòu)

2010年，我們按照局領(lǐng)導班子及各單位領(lǐng)導的變動情況，及時調(diào)整了水務(wù)系統(tǒng)政務(wù)公開領(lǐng)導小組。調(diào)整后的領(lǐng)導小組以局黨組書記、局長劉鳳武同志為組長，副局長李建民、紀檢組長宮萬江同志為副組長，直屬單位和機關(guān)各科室負責人為成員。同時下設(shè)辦公室具體負責全局政務(wù)公開的實施工作。局黨組高度重視政務(wù)公開工作，多次在局務(wù)會上強調(diào)工作的重要性。同時，還認真研究制定了一系列相關(guān)的規(guī)章制度和政務(wù)公開工作實施細則。今年還在編印《通遼水務(wù)》內(nèi)刊，要求局屬單位及各科室指定信息員的同時，對各單位政務(wù)公開人 員進行了落實和培訓，對各單位和信息員的信息報送提出了具體要求。

㈡政務(wù)公開內(nèi)容保障情況

我局政務(wù)公開領(lǐng)導小組認真研究制定了《通遼市水務(wù)局政務(wù)公開實施細則》，并根據(jù)公開內(nèi)容以不同形式將信息對外公開。在政府網(wǎng)站的通遼水務(wù)局網(wǎng)頁上將部門職能、許可審批事項、水利政策法規(guī)、行政執(zhí)法依據(jù)、部門工作動態(tài)等內(nèi)容進行公開；其中一些內(nèi)容同時還在政務(wù)公開欄、電子屏幕、《通遼水務(wù)》內(nèi)刊上進行公開。對于單位內(nèi)部領(lǐng)導干部廉潔自律情況、單位財務(wù)收支情況、干部任用考核和獎懲情況，我們通過會議和文件的形式進行公開。

㈢目錄編制及立檔歸卷情況

我局按照有關(guān)文件要求，編制了內(nèi)容科學、全面、準確的政府信息公開目錄和指南，并上傳到網(wǎng)站上。同時還根據(jù)情況及時對相關(guān)信息進行更新維護。對于政務(wù)公開的相關(guān)文件，我們在正常收文歸檔的同時，還進行復(fù)印整合存放，以利于學習查找。

㈣政府信息管理情況

我們制定了比較完善的政府信息發(fā)布、審核制度，包括《政府信息主動公開制度》、《政府信息依申請公開制度》、《政府信息發(fā)布審核制度》等，明確了審核內(nèi)容、范圍和程序。同時指定了由局辦公室的專職人員負責政府信息管理工作，做到及時、合法發(fā)布信息。

㈤政務(wù)公開載體建設(shè)情況

目前，我局在市行政審批大廳設(shè)立了水務(wù)局和自來水公司二個服 務(wù)窗口，受理各類涉水許可、審批項目。在我局職能范圍內(nèi)，共有開發(fā)建設(shè)項目水土保持方案審批、建設(shè)項目水資源論證審批、取水許可、自來水接水及斷水等5個許可、審批及公共服務(wù)項目納入行政審批中心服務(wù)窗口辦理。去年，我們配合政務(wù)服務(wù)中心將5項內(nèi)容繪制了流程圖，并固化上網(wǎng)，可以實行網(wǎng)上辦理。在通遼市水務(wù)局網(wǎng)站上，我們對所有審批事項的內(nèi)容、辦事程序、前置條件、審批依據(jù)、承諾時限、收費標準都進行了公開。

在網(wǎng)上公開方面，我們按照政府的統(tǒng)一要求在《中國通遼》網(wǎng)站上建設(shè)了子站，并設(shè)立了政務(wù)公開和政府信息公開網(wǎng)頁。指定由局辦公室專職人員負責日常網(wǎng)絡(luò)信息更新，信息更新比較及時，每月大約會更新40條左右的信息。在向新聞媒體報送稿件的同時，也將稿件上傳至網(wǎng)站上。我們還積極向報紙、廣播、電視等新聞媒體報送稿件，宣傳水務(wù)工作，公開政務(wù)信息。

在政務(wù)公開形式方面，我們還通過政務(wù)公報、政務(wù)公開欄、電子顯示屏、社會公示、聽證會、評議會、辦事指南、宣傳資料、監(jiān)督電話等形式公開，電子觸摸屏、咨詢會、群眾旁聽等形式暫未開展。我們將《通遼水務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)做為政務(wù)公開的一項重要工作來抓，確定每月至少發(fā)刊一期，刊物除在水務(wù)系統(tǒng)內(nèi)傳閱外，還主動報送市委、市政府、市人大、市政協(xié)、水利廳等領(lǐng)導部門及旗縣水務(wù)部門，今年已發(fā)刊12期，刊物發(fā)行量近5000份，傳閱數(shù)已達數(shù)萬人次。信息在內(nèi)刊上刊發(fā)的同時，我們還上傳至水務(wù)局網(wǎng)站上，使更多的群眾能夠了解水務(wù)工作信息。對于一些重點信息，我們還會上報至政府信息科，期望得到領(lǐng)導的重視。

㈥制度建設(shè)情況

我們建立健全了《政府信息主動公開制度》、《政府信息依申請公開制度》、《政府信息發(fā)布審核制度》、《政府信息公開保密審查制度》、《政務(wù)公開工作考核辦法》、《政務(wù)公開責任追究辦法》、《新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度》等六項制度。內(nèi)部公開制度和監(jiān)督評議制度雖未制定，但在《通遼市水務(wù)局政務(wù)公開實施細則》中有專門規(guī)定。聯(lián)席會議制度我局未制定。

㈦監(jiān)督保障措施

我們主動接受市政務(wù)公開領(lǐng)導小組及辦公室的監(jiān)督，自覺接受人大、政協(xié)、監(jiān)察、審計、新聞單位及上級行政機關(guān)的監(jiān)督。對外公布了舉報電話、電子郵箱，受理群眾投訴。

㈧《2010年全市政務(wù)公開工作要點》下發(fā)后，我局高度重視、認真研究、積極部署、保證落實。為使民生重點工作飲水安全工程順利實施，我們專門編制了《飲水安全工程宣傳手冊》發(fā)放給廣大農(nóng)村牧區(qū)的群眾，詳細說明飲水安全工程實施的目的、實施程序、資金來源等相關(guān)情況，積極推動了項目的開展。我們修訂和完善了政府信息公開指南和公開目錄，健全了信息公開申請受理機制。按照工作要點的要求，我們規(guī)范了網(wǎng)站的各項內(nèi)容。在政務(wù)公開信息報送工作方面我們還有欠缺，今年僅在民生工程進展方面報送了4期督查專報，今后要努力加大信息報送力度。

二、行政審批工作 ㈠項目進廳情況

我局5個許可、審批及公共服務(wù)項目納入行政審批中心服務(wù)窗口辦理，且所有相關(guān)費用也都在大廳交納。2009年政務(wù)公開工作檢查后，檢查組指出了我局在進廳辦理工作中存在的不足，我局領(lǐng)導對此項工作進行了重點布置，要求入廳項目全部在窗口辦理。截至目前，共經(jīng)大廳辦理取水許可審批 項、自來水接水及斷水審批

項；建設(shè)項目水資源論證審批今年因受項目取水規(guī)模及發(fā)改委項目立項要求限制，全部由自治區(qū)水利廳審批，我市未接到權(quán)限范圍內(nèi)的審批申請；水土保持方案審批今年共有5個，我局在工作自查中發(fā)現(xiàn)，該項目審批雖錄入了大廳的管理系統(tǒng)，但未在大廳進行收發(fā)件，對此問題我們今后將進行重點整改。

㈡窗口工作情況

因涉及行政審批和公共服務(wù)，我局在審批大廳設(shè)立了水務(wù)局和自來水公司二個窗口，但其所涉及項目均在“一個窗口”內(nèi)即可辦理完畢。窗口的工作人員能長期保持穩(wěn)定，都能按照審批中心的規(guī)定在崗辦公，并嚴格履行請假制度和安排替崗人員，中途換人也嚴格執(zhí)行相關(guān)制度，單位分管領(lǐng)導也會按期進行巡視和指導。窗口人員工作中能夠做到禮貌熱情、使用文明用語，對辦事人的詢問做到有問必答，準確、具體、耐心。

㈢審批公開情況

我們印制了審批及公共服務(wù)項目辦理“服務(wù)指南”，并置于窗口方便群眾查詢。審批的各項內(nèi)容和相關(guān)要求也都在政府網(wǎng)站、審批中 心和本單位公示欄上進行了公開。自來水的服務(wù)專用章也納入了窗口管理。

㈣辦件管理情況

在辦件中我們做到了“一個窗口受理、一個窗口出證、一個窗口收費、一個程序辦理”；不存在兩頭或多頭受理，體外循環(huán)的情況；能夠按照收退件管理有關(guān)規(guī)定進行辦理；辦件有規(guī)范的審批流程，能夠嚴格按照程序辦理；能夠做到將辦件程序和所需材料一次性告知申辦人；辦件資料、數(shù)據(jù)及收費窗口工作人員能夠及時錄入管理系統(tǒng)；能夠按要求給申辦人出具“辦理回執(zhí)單”；審批項目業(yè)務(wù)檔案規(guī)范，文件資料齊全，有準確的辦理編號和序號，辦證收費數(shù)據(jù)資料錄入及時、完整、準確；窗口有規(guī)范的臺帳，并按規(guī)定記錄辦理信息。

㈤收費管理情況

我局職能內(nèi)的水土保持方案審批、建設(shè)項目水資源論證審批、取水許可等許可審批項目均不涉及收費，自來水接水及斷水是收費的公共服務(wù)項目，收費有明確的法規(guī)依據(jù)及收費許可證，在工作中能夠做到按規(guī)定收取。在5項審批中均未涉及罰款；自來水接水及斷水服務(wù)收費為用戶出具正規(guī)票據(jù)；不存在違規(guī)收費和“搭車”收費問題。

㈥重大事項聯(lián)審情況：2010年市政府未要求我局及自來水公司參加重大事項聯(lián)合審批。

㈦辦件時限承諾情況：我局各項審批及公共服務(wù)項目均做出了限時承諾，2010辦理的各項審批均在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。按照市政府的有關(guān)要求，我們還在法定時限內(nèi)，對承諾時限進行了壓縮。㈧辦事結(jié)果情況

截至目前，我局在審批大廳窗口共受理各項審批申請

件，包括取水許可

件、自來水接水及斷水

件、水土保持方案審批5件。其中取水許可、自來水接水及斷水共68件已辦結(jié)，水土保持方案審批的7件正在辦理中。所有辦件的辦事結(jié)果都無差錯，也未接到辦事群眾的投訴。

三、存在問題及工作打算

雖然我局政務(wù)公開工作取得了一定成績，但仍存在重視程度不夠、監(jiān)督機制不完善等問題，尤其是在行政審批工作中還存在要求不嚴格的現(xiàn)象。為此，下一步我們將著重抓好三個方面的工作：一是深化公開內(nèi)容。做到形式公開與內(nèi)容公開相結(jié)合，事前公開與事后公開相結(jié)合。二是完善公開程序。從注重結(jié)果公開向辦事過程公開進行深化，充分發(fā)揮水利工程重大項目建設(shè)、招投標、政府采購、民主評議等“陽光工程”的作用。三是拓展公開形式。從傳統(tǒng)的公開欄、公開辦事指南等形式公開向網(wǎng)上公開拓展，逐步擴大網(wǎng)上查詢、咨詢、投訴、求助等服務(wù)項目的范圍，促進水務(wù)政務(wù)公開工作持續(xù)深入的開展。

第五篇：水務(wù)局窗口服務(wù)工作總結(jié)

水務(wù)局窗口服務(wù)工作總結(jié)

一年來，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導的關(guān)心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務(wù)形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開展水務(wù)行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：

一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。

1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20**年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

2．認真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務(wù)中心各項規(guī)章制度。

二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴格行政審批

1．認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準予取水的決定。

2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20**年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達100%。

三、存在主要問題

一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結(jié)合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。