第一篇：環境保護局年度政務服務工作總結及工作計劃

環境保護局年度政務服務工作總結及工作計劃

“政務服務,政務公開,公共資源交易管理”是提高政府行政效率,接受社會監督，樹立政府形象，取信于民的重要舉措。今年以來，我局認真貫徹區委、區政府的決策部署，積極推進政務服務、政務公開和公共資源交易管理各項工作，取得了一定的成績。現將我局2015度政務服務工作總結及2016年工作計劃匯報如下：

一、2015年工作情況

（一）領導重視，人員到位 1.成立領導機構，加強組織領導

為使我局“政務服務,政務公開,公共資源交易管理”工作順利開展，我局成立了由局長任組長，副局長為副組長，有關股室負責人為成員的政務服務工作領導小組。2.加強宣傳，明確職責

政務服務工作是一項政策性強、涉及面廣的全局性基礎工作。我局始終將政務服務工作作為依法行政的重要工作內容，加強干部隊伍的宣傳教育，使干部職工充分認識到政務服務工作的重要性，進一步提高意識，把做好政務服務工作作為轉變工作作風、提高工作效率的切入點和重要抓手，同時明確了專人負責政務、信息公開的日常工作，全局上下齊抓共管，做到政務服務工作領導落實、機構落實、人員落實，責任落實。3.完善工作制度，建立長效機制

一年以來，我局根據區委區政府的部署，將信息公開的內容、類別定期向社會公布。建立崗位責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、首問責任制等制度，做到方便群眾知情，方便群眾辦事，方便群眾監督，提高辦事效率，提供優質服務。4.加強監督檢查，實行全面考核

為了更有效的促進政務服務工作，我局通過多種形式接受社會監督，一是設立監督信箱，方便群眾的監督；二是設立專門監督電話，虛心接受群眾的監督；三是加強網站的完善和維護，在網上公開信息內容，接受社會監督；四是內部設立監督組加強工作的落實情況和對工作人員進行全面考核，并及時糾正工作中出現的問題。

（二）服務工作的主要內容 1.行政許可審批項目

⑴建設項目環境影響評價文件審批（含ⅲ類射線裝置、電磁輻射的建設項目，發生重大變化的建設項目環境影響評價文件的重新審批、建設項目環境影響評價文件項目批準后滿5年開工建設的重新審核）審批。

⑵建設項目環境保護設施竣工驗收（含放射性同位素與射線裝置、開發伴生放射性礦及伴有電磁輻射的建設項目）審批。⑶拆除或者閑置環境保護設施的同意。⑷大氣污染物、水污染物排污許可證核發。⑸向大氣排放可燃性氣體審批。

⑹中午或者夜間在城市市區內使用超過城市區域環境噪聲的機械作業證明。

⑺收集、利用、貯存、處置危險廢物經營許可證核發。2.非行政許可審批項目

⑴從事含消耗臭氧層物質的制冷設備、制冷系統或者滅火系統的維修、報廢處理等經營活動的單位備案。⑵排放污染物申報登記。

（三）政務辦理情況

今年以來，我局進駐政務服務中心辦件總共有196件，其中行政許可116件、非行政許可79件，咨詢1件，受理事項全部按規定的時限辦結。到目前為止，我局進入大廳的辦理行政審批事項沒有超時的現象，也沒有接到任何群眾投訴。

二、2016年工作計劃

1.根據本局人員、工作崗位變動進一步落實責任，明確職責。2.不斷強化服務意識，主動、熱情為投資者和廣大群眾服務。3.進一步完善信息公開類別和內容，全面客觀公開本局政務信息；完善辦事流程明細表，提高工作效率，加快行政審批速度。4.加強督促檢查，嚴格獎罰制度。

5.完善各項制度，確保政務服務工作正常有序開展。

第二篇：海口市環境保護局政務公開工作總結

政務公開是行政體制改革和加強對行政權力監督，改進機關工作作風，提高行政工作效率，進一步密切黨群、干群關系，促進依法行政的一項重要內容。幾年來，我局認真按照國家、省和市有關推行政務公開的要求和部署，把政務公開工作納入重要的議事日程，按照公開、公正、規范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公開、真實公開、規范高效、強化監督為原則，結合我局工作的實際，把排污收費和建設項目環保審批驗收作為試點，以點帶面，內外并進，逐步深化，積極推進我局環境保護政務公開工作。

一、加強領導 提高認識幾年來，我局加強這項工作的組織領導，認真貫徹中紀委五次全會，中央政務公開電視電話會議，以及省委、省政府和國家環保總局關于推行政務公開工作的部署，實行“一把手”負責制，按照誰主管誰負責的原則，層層抓落實。2001年中旬為了更好地開展環境保護政務公開工作，成立海口市環境保護政務公開工作領導小組，負責該項工作的組織、協調和領導，由局長任組長，各科室、站、支隊和中心的主要領導為成員，局辦公室具體負責督查。同時制定我局政務公開實施方案和工作思路，做到機構落實，責任落實和檢查落實。局領導還召開專門會議，提高對政務公開工作的認識，克服被動“奉命”公開的思想，增強推行政務公開工作的自覺性。強調對環保核心業務要做到公開透明、規范運作，對傳統的政務公開項目要不斷調整充實、完善，圍繞事關大局的“重點、難點、熱點、焦點”問題，要把事關干部職工切身利益的事，把群眾特別關心關注的事，把群眾反映最強烈、最不滿意的事，一定要納入政務公開的范疇，并要根據形勢的變化和發展，不斷拓展和深化政務公開的內容。

二、試點先行 積累經驗2001年按照省廳要求，我局把排污收費、建設項目審批驗收作為重點內容，進行環境保護政務公開試點。在試點階段做到“六公開”：（1）公開排污費和建設項目審批驗收的政策法規依據，包括排污收費、環境影響評價、“三同時”制度的有關法律、法規、規章和政策規定。（2）公開排污收費和建設項目審批驗收的工作制度、工作程序、工作標準、審批驗收權限、審批驗收所需材料、排污收費標準及排污費測算方法。（3）公開排污費和建設項目審批驗收的工作機構、辦事人員、工作職權、職責。（4）公開排污收費的征收、使用計劃、完成時限、執行情況，包括污染治理項目補助資金的使用情況；公開建設項目審批驗收的審批時限、進展情況及其審批驗收結果。（5）公開本單位及其職能部門的工作守則、廉政準則、工作紀律；公開舉報電話，監督復議辦法與措施。（6）公開在排污收費和建設項目審批驗收中對違反規定的處罰意見、處罰依據、處罰程序和處罰結果。在環保大院和繳費辦公室分別設置了三個公示欄進行“六公開”。同時在局域網上公開常規實施的項目：

（一）排污收費具體征收情況；

（二）排污收費的使用情況；

（三）建設項目環保審批情況。（1、項目選址批復；

2、建設項目環境影響評價文件批復；

3、建設項目試生產、驗收批復；

4、建筑工程審查。)每季度首月公開上季度的環境保護政務情況，試點項目每季度拷盤報送市政府政務網登錄向社會公開。

三、內外結合 上下聯動 整體推進幾年來，我局對外政務公開和對內政務公開相互結合，相互進行。機關的政務公開主要在項目的審批驗收上，基層監察支隊的政務公開主要在排污收費方面，通過抓好機關帶基層，抓基層促機關，內外結合，上下努力，不斷推動我局政務公開工作向前發展。我局建設項目審批在市規劃局聯合審批大廳設立一窗口，推行“三制”（窗口服務制、直接辦理制、社會承諾制）。對業主發放有關審批資料，告知審批事項，公開審批依據、審批程序、審批時限和審批內容。陽光作業，讓辦事者知其然，知其所以然，熱情為投資者服務。在辦公樓前設置政務公開告示欄。監察支隊在辦公室墻上設置兩塊政務公開欄。與此同時，積極推進內部政務公開，將排污收費使用情況做內部政務公開，各種財務開支、公車的使用以及提拔干部等事項都向全體職工公開。2000年老局長周經漢帶頭公開了因私事借公車回老家交油費和局B—1擴項目改裝費用情況的內容，財務室公開每月份局各車輛用油情況等內容。各局下屬單位也陸續公開群眾敏感的政務內容，如監察支隊公開各季度汽油費報銷一覽表、排污費日常管理季報表、排污費日報表；信息中心也公布了信息中心每月份電話一覽表、信息中心每月份考勤情況、有關（辦公費）事項公開情況；監測站公布考勤情況及向社會公布環境空氣質量日報和海水質量周報。同時局里公開選拔一名科長、一名辦公室主任和兩名副科長。

四、典型引路 不斷深化 縱深發展幾年來，我局圍繞政務公開“排污收費和建設項目環保審批驗收”重點內容，樹立典型，總結經驗，鞏固已有成果，逐步擴展公開的方式、內容、范圍等，進一步深化政務公開的工作。（1）少數試點向全面鋪開轉變,部分公開向全面公開轉變。在鞏固試點工作的基礎上，機關鋪開的范圍延伸到辦理施工噪音許可證、排污許可證以及污染治理補助項目情況，同時實行兩牌辦公：即機關公務人員佩帶工作牌上崗，并在辦公桌上擺放有姓名職務的桌牌。基層監察支隊對信訪投訴處理情況進行公開，以及實行著裝上崗，亮證執法，在報紙上公開環境污染投訴電話12369。與有關新聞媒體一起，對移動投訴熱線轉來的污染投訴案件實行現場受理、現場辦公，自覺接受市民監督。局其他下屬單位也按照局里的統一安排，在辦事程序、時限、財務支出和用人等方面進行公開。（2）公開形式由單一向多樣轉變，由被動向主動的形式轉變。以前業主來辦事，通過咨詢，工作人員才進行解釋，發放辦事資料，顯得被動公開，工作效率不高。如今，在環保大樓和繳費辦公室的顯著位置設置公開欄，公開辦事程序及其他事項，一目了然，方便群眾。同時，積極利用先進的辦公手段，在局域網公開建設項目審批情況、海口市污染治理項目補助情況、排污收費情況以及信訪處理情況等，并與黨政辦公網聯網，公開我局的主要工作職能、建設項目審批及環保設施驗收審批事項辦理指南、違反排污收費管理辦法、違反環境影響評價法、“三同時”制度行政處罰以及局長的電子信箱等內容。今年九月，局下文“關于完善網站建設工作方案”要求各部門加大公開力度，充實公開內容，加強和完善網頁建設，更好地推動政務公開工作向縱深方向發展。

5、檢查督促，建章立制，鞏固成效 政務公開是伴隨國家政權機關行政管理活動長期存在的一項制度性工作,為此，負責督查的局辦公室每月對政務公開工作進行檢查，制定各種規章制度，使之制度化、經常化，認真開展政務公開工作回頭看活動，對政務公開工作從認識上、組織上、運作上和管理上進行檢查，不斷調整、充實和完善政務公開的內容，注重實效，保障政務公開工作不流于形式，不斷完善政務公開，增強政務公開效果，提高政務公開質量，便以群眾監督，防腐倡廉，進一步把政務公開工作推向深入。（1）加強督察，完善政務公開。對公開的內容須經政務公開領導小組審核，由組長簽名后公開。每次公開后及時聽取、收集群眾的意見，對群眾提出的合理建議積極采納，對群眾反映的問題，及時研究解決或做出說明解釋工作。進行試點工作的科室、單位能夠結合自己的實際情況，制訂出相應的措施，并逐項抓落實。同時通過檢查，發現問題解決問題，不斷完善政務公開工作。如某次檢查中發現基層單位能按要求設立了政務公開欄，并公開了廣大職工關心的問題，但有的單位只公開考勤一項，達不到政務公開的目的和效果。針對這個問題，局領導作了指示，每個月要公布考勤，車輛用油情況，辦公費三項內容，各單位還要根據各單位的實際情況公開職務比較敏感的問題。通過檢查，各基層單位統一認識，不斷完善政務公開，增強了政務公開的效果。（2）建章立制，鞏固成果。結合規范行政執法責任制的工作，組織相關人員編制《海口市環境保護局規范行政執法工作手冊》，其中含有政務公開一章，制定了相關的管理制度，組織全體職工進行學習，并進行考核。局機關在明顯位置設置了群眾舉報箱，在各公示欄都公布監督電話號碼，以便社會公眾對公務人員的執法行為進行監督。監察支隊建立了12369投訴熱線專人值班制度，12369投訴熱線24小時開通，白天有兩名監理人員專門值班，夜間由值夜班人員兼顧，并制定了投訴登記和查處反饋制度。以上措施和制度保障我局政務工作的順利進行。幾年來，我局的政務公開工作雖然取得一定的效果，工作是扎實的，進展是明顯的。但是全面檢討，工作上仍存在一些問題和不足，其主要表現是有些工作面還沒完全到位，已鋪開的工作有些抓不到位，究其根源是認識不到位，監督制約機制有待于進一步加強，督辦督查機制有待于進一步健全完善。今后我們將對政務公開的各相關環節進行全面檢查，對環保的各項核心業務進行規范的陽光作業，公開、公平、公正，加強隊伍建設，加強管理教育力度，健全和完善制約監督機制，開創政務公開工作新局面。

第三篇：國土局政務服務工作總結及工作計劃

國土局政務服務工作總結及工作計劃

2015年，在區委、區政府的正確領導下，我分局全面貫徹落實黨的十八大精神，不斷完善政務信息統一平臺建設和政府門戶網服務工作，使政務公開工作躍上一個新臺階，為群眾提供了更高效、更優質的服務，為全區政務信息公開發展作出了積極的貢獻。現將2015年具體工作情況總結及2016年工作計劃匯報如下：

一、加強主動公開工作，全面貫徹落實《條例》

我分局把政府信息主動公開工作作為推進依法行政的重要手段，不斷擴大公開范圍，細化公開內容。行政機關新獲取和制作的政府信息，凡屬于涉及公共利益、公眾權益、社會關切及需要社會廣泛知曉的，都要依法、全面、準確、及時地做好公開工作。以目前仍然有效的規范性文件為重點，分時段、有步驟地做好公開工作。加強信息解讀工作，對一些涉及面廣、社會關注度高或專業性比較強的政策性信息及相關重要信息，要加強事前輿情風險評估，制定信息發布、解讀和回應的整體方案。公開前，要同步考慮相應解讀事宜，準備解讀預案及通俗易懂的解讀材料；公開時，同步配發解讀材料，及時進行科學解讀、闡釋，增進公眾對政府工作的了解和理解。切實做好社會關切事項回應工作，建立健全政務輿情收集、研判、處置和回應機制，密切關注涉及黨和政府重要工作部署、關系經濟社會發展的重要政務輿情，及早發現、研判需要回應的相關輿情和熱點問題，及時發布權威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。充分發揮廣播電視、報刊、新聞網站、商業網站等媒體的作用，使主流聲音和權威準確的政務信息在網絡領域和公共信息傳播體系中廣泛傳播。

二、推進行政權力運行信息公開

我分局堅持依法行政，加大行政機關行政審批、行政許可、行政處罰等信息公開力度，積極推進行政權力公開透明運行。一是加強行政審批項目調整信息公開，及時公開取消、下放、清理以及實施機關變更的行政審批項目信息。繼續推進行政許可辦理信息公開，加強依據、條件、程序、數量、期限、需要提交材料目錄以及辦理情況的信息公開工作。二是推進行政處罰信息公開，主要違法事實和處罰種類、依據、結果等，并及時回應社會關切。推動運行信息公開，擴大公開范圍，細化公開內容。

三、繼續推進財政資金信息公開

我分局進一步加大管理使用情況的公開力度，讓“財政資金”在陽光下運行。政府預算和決算要全部公開到支出功能分類的項級科目，專項轉移支付預算和決算公開到具體項目。除按有關保密規定不宜公開其資金使用情況的部門和單位外，中央和地方所有使用財政撥款的部門均應公開本部門預算決算，部門預算決算要盡快公開到基本支出和項目支出。加大“三公”經費公開力度，所有財政撥款安排的“三公”以及“三公”經費增減變化原因等信息。深化財政預算執行和其他財政收支審計信息公開，發布審計結果公告的同時，要及時、全面、準確公開整改情況，進一步提升財政預算執行和收支審計工作情況的透明度。

四、加強公共資源配置信息公開

我分局要體現社會公平、公正，應該讓人民群眾知情，接受社會監督。當前要著力抓好征地拆遷、土地使用權出讓等方面的信息公開。一是做好征地信息，國有建設用地使用權和礦業權出讓信息公開。建立征地信息查詢制度，方便公眾查詢征地批復、范圍、補償、安置等相關信息。加大土地供應計劃、出讓公告、成交信息和供應結果公開力度。推進礦業權出讓信息公開，細化礦業權審批信息公開范圍和內容，擴大公眾參與。二是深化國有土地上房屋征收與補償信息公開。進一步做好房屋征收補償方案、補償標準、補償結果信息公開，初步評估結果、補償情況，實行陽光征收。

五、加強公共服務信息公開

我分局建立健全公共服務信息公開制度，加強相關領域信息公開工作。一是財務信息公開。二是重點領域的信息公開。

六、認真做好依申請公開工作

規范依申請公開辦理工作，完善受理、審查、處理、答復以及保存備查等各個環節的流程，依法依規滿足人民群眾的特殊信息需求。提升依申請公開服務能力，暢通受理渠道，完善工作機制，提高工作效率，方便公眾申請。改進完善申請辦理方式，加強與申請人溝通，做好解疑釋惑工作，引導公眾正確行使相應的知情權。對于經審核認定可以讓社會廣泛知曉的政府信息，在答復申請人的同時，應通過主動公開渠道予以公開，減少對同一政府信息的重復申請。要加強本部門內部的協調，依法依規妥善辦理。注意總結依申請公開工作經驗和做法，不斷完善本部門的信息公開制度。

七、加強制度建設和基礎建設

建立本部門信息公開工作主管部門的作用，加強信息公開培訓，使信息公開培訓范圍覆蓋本部門的工作人員。嚴格落實信息公開屬性源頭認定機制，行政機關對制作形成或在履行職責中獲取的政府信息，要依法依規明確公開屬性，確定為依申請公開或不予公開的，應當說明理由。加強信息公開保密審查制度建設，對公開的政府信息，要依法依規做好保密審查，涉及其他行政機關的，應與有關行政機關溝通確認，確保公開的政府信息準確一致，避免出現不實信息甚至“官謠”現象。建立政府信息公開指南和公開目錄更新完善機制，進一步優化公開指南，細化公開范圍和目錄，方便公眾查詢和獲取。加強工作考核、社會評議、責任追究、舉報調查處理等制度建設，建立健全信息公開監督保障機制。強化機構和隊伍建設，明確負責機構，加強力量配備，保障必要的工作經費。

八、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

我分局信息公開工作雖然取得了一定的成績，但與上級以及廣大人民群眾的要求還有一定的差距。主要表現在：一是政府信息公開工作發展不平衡，公開信息的質量有待提高；二是沒有區政府相關單位的工作經費支持；三是信息公開載體建設需要進一步加強。

針對存在的問題，我分局將在以后的工作中從以下幾個方面認真加以解決：

一是加強業務培訓，提高兩公開工作人員業務水平。加強網站管理人員和技術員的業務培訓工作，不斷提高政府信息公開工作人員的政治素質、業務素質和理論水平，增強公開政府信息的主動性和自覺性，提高我分局政府信息公開信息化的整體水平。

二是懇請區政府給予政務方面的工作經費的支持，強化政府信息公開載體建設。充分發揮統一平臺和政府門戶網站的作用，狠抓網站建設，豐富網站內容，加快內容更新，提高網站服務能力，同時加大對門戶網站和統一平臺的宣傳力度，使之成為我區公開政府信息和群眾查閱政府信息的重要平臺。另外，在抓好政府網站建設的同時，繼續加強報刊、廣播、電視等傳統公開載體建設，使我分局政府信息公開渠道更加廣泛，更加方便群眾查閱。

九、截止11月份發布情況

截止至2015年11月份，我分局在XX區政府信息統一平臺共發布280條信息，政府門戶網站280條。已完成區政府政務服務中心信息發布的任務。

十、2016年工作計劃

1、工作的總體要求

我分局高度重視政府信息公開工作，明確工作機構，落實工作人員，保障工作經費，加強業務培訓，構建有領導分管、有機制主抓、有專人辦理的工作格局。要切實負起責任，明確工作職責，加強組織協調，密切工作配合。逐項對照我分局工作職責和工作情況，有針對性地做好工作部署，對涉及我分局的政府信息公開重點工作要認真梳理，逐條細化征地拆遷信息的采集、編制、管理、審核、公開等工作內容，把征地拆遷信息公開作為一項經常性的重要工作來抓，并使之常態化。

2、工作的目標任務

（一）認真梳理，及時公開

我分局2015年主動公開的政府信息(包括征地拆遷信息)，在12月之前做完相關信息在自治區政府信息公開統一平臺的錄入工作。自12月起進入信息公開工作常態化，屬于我分局主動公開的政府信息(包括征地拆遷信息)。認真收集、整理、公開。并每月匯總主動公開紙質文件(蓋章原件)及其匯總表，按時送交區政務服務中心管理辦公室。(二)及時修訂目錄和指南，集中公布信息

12月之前修訂我分局政府信息公開目錄和指南，并在自治區政府信息公開統一平臺公開。同時在我分局門戶網站上開辟專欄，集中展示涉及我分局的重點領域信息，方便公眾查閱。(三)加強業務培訓，提高工作能力

認真研究、統籌安排，分期分批開展政府信息公開業務培訓，對涉及我分局的重點領域公開工作要認真研究和學習，不斷提高我分局工作人員責任意識和業務水平，確保政府信息公開工作扎實有效推進。

3、工作的具體舉措及推進方式

切實加強我分局門戶網站的管理，充分發揮網站信息公開第一平臺作用。凡屬于需要社會公眾廣泛知曉的政府信息，要及時在自治區政府信息公開統一平臺、市人民政府門戶網站及我局門戶網站公布。及時更新政府信息公開指南和目錄，完善目錄分類設置，做好信息整合鏈接，方便社會公眾查詢。同時要充分發揮我分局辦公場所、報紙雜志、廣播、電視和信息公開欄、咨詢熱線等公開渠道的作用，積極主動發布政府信息，提高信息公開的廣泛性、主動性、權威性和時效性。按照規定向區政府信息查閱點(區政務服務中心、檔案館、圖書館)及時、完整、準確地交送主動公開的政府信息。

第四篇：鄉鎮政務服務工作總結及工作計劃

鄉鎮政務服務工作總結及工作計劃

今年以來，在區政務辦的精心指導下，我鎮按照“規范、高效、便民、廉潔”的要求，牢固樹立優質服務意識，積極推進政務服務工作深入開展，對于來信來訪來詢實行有問必答、有求必應、有難必幫、限時辦結，很好地解決了群眾辦事難的問題。在方便群眾辦事、改善服務職能上取得的明顯成效，受到轄區廣大群眾的好評。

一、xx鎮政務服務工作基本情況

xx鎮面積148平方公里，轄15個村和1個社區，50個自然屯，237個村民小組，總人口5.1萬人。xx鎮政務服務中心于2012年3月初開始籌建，同年7月23日啟用，總面積100平方米，自啟用以來已先后投入建設資金8.2萬元，配備了電腦、電話、復印機和檔案柜等辦公設備。中心進駐部門有9個，分別是民政辦、計生站、勞保站、建設站、林業站、企業站、文化站、農機站和群工中心，服務窗口直接辦理相關業務。政務中心的工作人員有14名，都是各部門業務熟悉，綜合素質高，協調能力強，工作態度好，辦事效率高的年輕干部。近年來，xx鎮將政務服務積極向基層延伸，目前，xx鎮16個行政村全部成立了政務服務中心，16個村級政務服務中心已經掛牌，并制定上墻。鎮村兩級政務服務中心運轉正常。

二、落實中央和自治區有關決策部署，完成全年政務服務各項任務情況

我鎮高度重視政務服務工作。一是領導重視，各項工作主要領導部署，分管領導主抓，安排專職人員具體落實中央和自治區有關決策部署。二是公開及時，對統一平臺、政府門戶網站及基層信息化應用平臺，特別是對重點領域的信息，比如民生資金、救助物資發放，財政預決算，三公經費，征地拆遷等進行了及時公開。三是完善審批制度，每一項政務信息都要進行審批，能公開的或者必須要公開的政府信息，都能在規定時間內在統一平臺、政府門戶網站及基層信息化應用平臺進行了公布，沒有泄密行為。四是定期檢查，我鎮每個星期，每個月都有工作人員對網站信息發布情況進行定期檢查，發現問題及時整改糾正。五是加大政務服務和政府信息公開力度，為了讓更多的群眾能夠及時了解和掌握有關中央的方針政策，我鎮充分利用鎮村兩級政務服務中心這個平臺，通過設置翻閱臺，發放宣傳資料等形式，讓惠民政策深入民心。六是強化培訓，優化服務。為了提高我們鎮村兩級政務服務中心各窗口服務人員的辦事效率和服務水平，我鎮定期舉辦了窗口服務工作人員業務培訓會，開展群眾評窗口活動，并由鎮紀委牽頭，不定期開展工作情況督查，效果明顯。

今年以來，xx鎮政務服務中心直接為群眾辦理計劃生育服務手冊（206）、流動人口（140）、二孩證（78）、獨生子女（18）、退休退職人員管理（202）、養老保險（532）、農村低保五保（59）、危房改造（130）、群眾信訪訴求（110）等業務1475件，其他如安裝電表、辦理貧困學生證明手續和接受群眾咨詢事項等為群眾提供了很大的便利。

三、工作亮點

（一）健全機構，加強領導。2012年初，我鎮就開始著手謀劃此項工作，并成立、調整服務中心建設領導小組，由黨委書記任組長，鎮長具體抓落實，制定《xx鎮政務服務中心建設實施方案》，從機構設置、職責范圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署。按照高起點規劃、高標準建設的要求和“整合、規范、創新、便民”的原則，在鎮財力十分緊張的情況下，投資4余萬元，新建了100平米的政務中心，新購置9套辦公桌椅，安裝了電話、飲水機，統一配備必要的辦公用具，并統一接入寬帶，解決了服務中心基本辦公需求，從硬件設施上保證政務服務中心順利開展工作。

（二）簡化程序，快捷服務。為了切實提高機關效能，按照“一廳式服務、一站式辦結”的要求，我們圍繞農民群眾生產、生活息息相關、群眾日常辦事頻率較高的村鎮規劃、計劃生育、勞動保障、農村合作醫療、信訪接待等事項，進行了有效整合，把民政、計生、社保、林業、群工中心等9個部門的相關服務項目，統一納入服務中心，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門辦理，全程服務，限期辦結”。結合工作實際，鎮上還專門對進駐大廳服務的部門負責人和工作人員進行了認真培訓，要求各部門要進一步簡化程序，充分授權，積極支持中心工作，積極引導群眾到中心辦理，杜絕再跑站所；要求進駐中心的人員定好位、履好職、創佳績，充分發揮主觀能動性，刻苦鉆研業務，培養自己一崗多能本領，成員之間、部門之間相互學習，相互促進，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結合點和落腳點。

（三）優化服務，強化管理。一是強化服務機制。我們堅持把群眾滿意作為提升窗口服務的動力，按照“轉作風、強責任、優服務、促規范”大行動工作部署，制定并實施《xx鎮政務服務中心開展“基層評窗口”活動方案》，進一步提高窗口人員服務水平，樹立窗口服務形象。健全“窗口受理、跟蹤督辦、辦結反饋”的工作流程。在受理和辦理環節上，推行限時辦理、承諾服務和首辦責任制，對程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦；對較復雜的事項或需由2個以上站所辦理的事項，一次性告知群眾。結合窗口實際，我們還專門制作了辦事告知牌，放置有服務指南和一次性告知單，把中心服務事項制成制度上墻公示，公示內容包括窗口部門、服務事項、承辦人員等群眾由工作人員對辦結時限和質量作出承諾，積極推行預約服務制、代理服務制等便民利民的服務舉措。推進政務服務向基層延伸工作，16個村（社區）均建成了村級政務服務中心，使群眾不出村就能辦通事，極大地方便了群眾，受到轄區廣大群眾的好評。

二是強化監督機制。在政務服務中心內向群眾公布為民服務監督電話，建立為民服務質量和成效的監督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。鎮分管領導不定期、不定時地對服務中心的工作情況進行抽查，督導服務中心的辦事效率和服務質量，對作風飄浮、敷衍應付、隨意脫崗的服務窗口和存在“慵、懶、散、慢、拖”、不作為、亂作為、慢作為的工作人員，將嚴格按照機關管理制度給予嚴肅處理。向群眾發放《xx鎮政務服務中心滿意度評議表》，用群眾的評價倒逼中心工作人員服務質量的提升。

四、存在問題

一是鎮政務服務中心工作人員流動大，缺乏系統培訓，業務不夠嫻熟，服務群眾質量不佳；

二是村級政務服務中心日常運行不穩定。因各村（社區）的干部年齡偏大，普遍學歷較低，理解、接受新知識能力偏低，因此沒能充分按照中心的相關規章制度和辦事流程開展工作，也不能運用電腦進行辦件錄入等工作；

三是配套設施不完善。鎮級政務服務中心由于自身條件限制而沒有政務服務大廳（50平方米以上的辦事大廳），只能并排分散辦公；由于缺乏資金投入，設施設備配套不夠齊全，如電腦、辦公桌椅、檔案柜、打印機等辦公設備欠缺；村一級政務服務中心得不到完善，沒有發揮應有的功能作用；

四是中心的“一站式”服務效能沒能充分發揮出來。從客觀上說，鎮級政務服務中心場地有局限性、運行機制不健全；從主觀上分析，個別站所鑒于自身實際工作情況，出現“人進中心”而“事不進中心”，其主要業務還是在原單位地點辦理。

五、2016年工作思路

（一）進一步深化思想認識。加強鎮、村兩級政務服務中心建設，是樹立良好政府形象、推動服務型政府建設的有力舉措，是服務群眾最直接、聯系群眾最緊密的重要平臺。因此，2016年，我們將加強教育培訓，使鎮、村兩級的政務服務中心工作人員進一步提高認識、統一思想，形成合力，抓緊抓好中心建設運行。

（二）進一步規范運行管理。一是建議上級部門加強對鎮、村兩級政務服務中心工作人員的培訓、指導工作，提高中心工作人員的綜合素質與能力；二是加強中心基礎設施建設，規范內部管理；三是結合實際情況要求各進駐中心的單位集中授權到位，做到人員、事項均進中心。

(三)進一步加大投入保障。多方籌集資金完善政務中心基礎設備，建議上級部門加大對鎮、村兩級政務服務中心的資金投入，并確保專款專用，用于完善中心的配套基礎設施，以滿足工作需要。

第五篇：環境保護局工作總結及明年工作計劃

環境保護局工作總結及明年工作計劃

一、工作總結

（一）環境質量情況

截至xxxx年xx月，我縣水環境質量總體保持良好，全縣xx個集中式飲用水源水質達標率為xxx%；主要河流霍口溪、南溪（煙廠橋斷面）水域功能達標率xxx%；近岸海域水質較往年有改善，花園溪濁度達標率xx%，蘭水溪濁度達標率xx%。空氣質量持續保護優良，x-xx月份我縣空氣質量指數為x.xx，城區空氣質量達到空氣質量二級標準，二級以上天數為xxx天，達標率為xx.xx%。一級達標天數xxx天，占xx.xx%，二級達標天xxx天，占xx.xx%。

（二）水環境綜合整治工作情況

根據《xx縣飾面石材企業關停后生態環境長效監督管理工作實施意見》文件要求，加強石材企業、礦山關停后日常巡查監管工作。全面完成xxxx-xxxx年xxx家生豬養殖場拆除工作，并加強巡查監管，杜絕養殖回潮。編制完成《xx縣花園溪考核斷面水質達標方案》、《xx縣蘭水溪考核斷面水質達標方案》、《xx縣畜禽養殖污染防治規劃》并頒布實施。《xx縣起步溪小流域水質達標方案》編制完成初稿，經專家評審修訂后，將提交縣政府審議頒布實施。加強飲用水源地環境監測，對縣級飲用水源每月進行一次監督性監測，對鄉鎮飲用水源每季度進行一次監督性監測，監測結果均達xxx%。

（三）大氣環境綜合治理工作情況

嚴格組織實施《提升xx縣環境空氣質量行動計劃xxxx實施方案》和《xx縣輕微污染天氣應對辦法》。一是加快推進燃煤鍋爐整治工作。目前，開發區xx家燃煤鍋爐企業xx臺鍋爐，xx臺鍋爐完成淘汰或改燃工作，x臺鍋爐已停用。二是黃標車淘汰工作。截至xx月xx日，共計淘汰黃標車xx輛，已完成全年任務。三是全面推進重點行業大氣污染防治工作。鋼鐵企業燒結（球團）機煙氣脫硫旁路全部拆除，除塵設施全面升級改造，實現“一機一塔”脫硫模式，完成xx個點位煙氣在線監控設施安裝，并與在線監控平臺進行聯網，實時掌握污染物排放情況。露天堆放的煤堆、料堆場全部落實防風抑塵設施，港區企業全面實現“凈車出廠”、“凈車出港”。

（四）金港工業區環境綜合治理工作情況

一是抓好企業環境問題整改。

省、市、縣三級環保部門進一步強化對重點企業監察執法，繼續督促企業完成剩余環境問題的整改，促進企業環保設施正常運行。原經省督導組認定xxx項整改任務，現已整改完成xxx項，完成率xx.x%，還有x項環境問題因整改難度大或整改時限較長未能按時完成整改。二是突出抓好疏港公路粉塵污染治理。通過督促企業建設完善“凈車出廠”設施，規范管理，修復受損道路，嚴格車輛“三超”治理，安裝視頻監控實時監控等措施，疏港公路金港段塵土飛揚情況基本消除，金港工業區企業及周邊環境質量明顯改善。

（五）環境執法監管情況

啟動了“清水藍天—利劍行動”，采取不定時間、不打招呼、不聽匯報，直奔現場、直接檢查的方式，全面深入排查環境違法問題和環境風險隱患，確保各類突出環境問題依法查處到位、整改到位。xxxx年至今，共檢查企業xxxx家次，對寶鋼、億鑫、閩光、能源、華東船廠、南珊、恒泰置業、萬豪三期工程、盛鑫鋒生態禽業、中森畜牧、東泰農牧等xx家企業進行了約談，全縣共立案處罰環境違法案件xx起，下達限期整改通知xx份，下達責令改正違法行為決定書xx份，總共處罰款約xxx萬余元。同時我局完善了xxxxx投訴熱線處理機制，xx小時受理群眾投訴，做到件件有回應，事事有著落，較好地維護了群眾權益和社會穩定。xxxx年x-xx月共受理污染投訴件xxx件，查處xxx件，辦結率達xxx%。

（六）迎接中央環保督察工作情況

督察期間，我縣收到中央環保督察組交辦的xx件信訪投訴件和xx份檔案調閱通知單，均已按期完成反饋與報送工作，無退回件現象。針對根據中央環境保護督察反饋意見整改工作，我縣已成立以縣委書記為組長，縣政府縣長為常務副組長，縣政府各分管副縣長為副組長，縣直各相關部門負責人為成員的中央環保督察整改工作領導小組，擔協調推進中央環保督察反饋問題整改落實等工作。我局代擬了《xx縣貫徹落實中央第五環境保護督察組反饋意見整改方案》，并經縣政府常務會議、縣委常委會議審議通過，待印發實施。

二、存在問題

主要是：一是小流域花園溪、蘭水溪水質還不穩定，時有濁度超標現象。雖然我縣石材行業已全面關停，但遺留下的廠區內部環境、經雨水沖刷后的石渣廢水、渣場、下腳料加工場、畜禽養殖、河道非法采砂、農耕活動、工程建設等面源污染問題依然存在，不容忽視。礦山恢復及覆土綠化工作仍未全面完成。二是大氣污染防治工作任務艱巨。金港工業區重點企業污染物排放的二氧化硫、氮氧化物煙（粉）塵，臺商投資區、濱海新城等建筑施工及渣土運輸揚塵，垃圾焚燒、城區燃放煙花炮竹、燒烤與餐飲流動小攤販燃煤等產生煙塵（油煙）、二氧化硫污染等問題依然突出。三是金港工業區環境問題依然突出。雖然經過整治解決了大部分環境問題，但與群眾要求差距還是大，化解矛盾困難增大。金港工業區鋼鐵企業環境污染問題仍有x項問題因整改工程量較大、整改時限較長未能全面整改到位。

三、工作思路

（一）切實開展流域大整治，確保水環境安全。

貫徹落實好“水十條”，按照《xx縣水污染防治行動計劃工作方案》、《xx縣飾面石材企業關停后生態環境長效監督管理工作實施意見》、《xx縣花園溪考核斷面水質達標方案》、《xx縣蘭水溪考核斷面水質達標方案》、《xx縣起步溪小流域整治方案》以及環境保護“一崗雙責”及“河長制”工作要求，鞏固流域整治成效，繼續保持高壓態勢，有效推進石材行業退出后環境生態恢復治理工作，提升流域水質。推進禁養區外規模化畜禽養殖場、養殖小區及養殖專業戶標準化改造和全過程治理。

（二）強化大氣污染防治，進一步提升空氣質量。

繼續實施《xx縣大氣污染防治行動計劃》，梳理突出問題整改清單，完善大氣污染防治責任考核機制，繼續推進道路運輸揚塵、燃煤鍋爐、餐飲油煙、燒烤大排檔、焚燒垃圾、黃標車淘汰、鋼鐵行業粉塵治理等大氣污染整治專項行動。加強鋼鐵企業脫硫設施和除塵設施運行情況監管，確保設施正常運行，穩定達到顆粒物排放行業標準及特別排放限值要求。督促金港工業區內港口企業加強對露天堆煤場、料場、工業廢物堆場等場所揚塵污染控制，減少顆粒物無組織排放。督促臨港企業和石材企業正常運行“凈車出廠”設施，規范內部管理。推動相關部門做好春節期間禁燃區燃放煙花爆竹管理和渣土運輸車密閉加蓋規范管理工作，完成“黃標車”淘汰工作，全面取締無油煙凈化設施的露天燒烤攤點，加強對城區流動攤販監管，有效提升我縣空氣質量。

（三）全面開展土壤環境整治，進一步強化危廢管理。

落實《土壤污染防治行動計劃工作方案》。推動建立土壤保護監管體制，切實摸清土壤污染底數，明確土壤環境保護優先區域。加強工業污染場地環境風險管控，開展已轉產、搬遷、關閉企業用地土壤污染狀況排查，建立完善的污染場地清單數據庫，強化污染場地開發利用的監督管理，實現分類管理、分級控制。加強危險廢物監管，深化重金屬污染綜合防治。嚴格危險廢物規范處置，加強對危險廢物產生、儲存、轉運等各環節監管。

（四）落實金港工業區企業環境問題整改，改善周邊環境。

繼續配合省、市環保部門進一步督促鋼鐵企業剩余x項問題整改到位，特別是要督促寶鋼德盛公司嚴格按照省環保廳批復的《三年行動規劃》進行整改。創新環境監管方式，落實企業主體責任，通過組織鋼鐵企業內部簽訂環保責任狀、企業之間相互參觀學習、交流經驗等方式，完善企業環保設施建設和規范管理水平；通過學習交流方式，提高執法人員鋼鐵行業業務能力，幫助指導企業加強日常環境管理；同時利用好脫硫差別電價政策，鼓勵企業加大環保投入。

（五）加強環境執法監管，嚴厲打擊環境違法行為。

繼續堅持鐵拳治污、鐵規執法，始終保持對環境違法行為“零容忍”的高壓態勢，嚴格依法實施按日連續處罰、查封扣押、限產停產、信息公開等行政手段，有效震懾違法排污行為。完善水、氣等污染源環境監測體系建設，構建科技監控與人工巡查執法相結合網格化監管系統，實現環境執法有效、有力。

（六）推進網格化體系建設，確保環境管理全覆蓋。

健全網格化管理機制，建立“屬地管理、分級負責、全面覆蓋、責任到人”的環保網格監管體系，制定工作流程，保障各級網格的高效運轉。充分運用環保移動執法系統、水氣環境質量自動監控、企業排污在線監測、綜治網格攝像探頭等先進設備，強化環境監管，確保不留死角、不存盲區。