第一篇：政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

今年來，XX鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進(jìn)政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。

一、高度重視，落實(shí)責(zé)任

堅(jiān)持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點(diǎn)工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作體系，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

二、健章立制，規(guī)范管理

將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)大動(dòng)力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請示匯報(bào)等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，推出了崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、辦事公開制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項(xiàng)制度，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運(yùn)行。

三、突出重點(diǎn)，主動(dòng)公開

多渠道進(jìn)行政務(wù)公開，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)、財(cái)政預(yù)決算情況、項(xiàng)目建設(shè)公開招投標(biāo)、機(jī)構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育、糧食直補(bǔ)、糧種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服務(wù)，提升形象

狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)，XX村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進(jìn)。堅(jiān)持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機(jī)制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時(shí)辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務(wù)方式。認(rèn)真落實(shí)村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點(diǎn)坐班值班，認(rèn)真處理村內(nèi)事物，及時(shí)處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實(shí)做好行政審批服務(wù)工作，對計(jì)生、民政、國土等行政審批事項(xiàng)按時(shí)進(jìn)行辦結(jié)。今年來，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計(jì)生、民政、國土等行政審批事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項(xiàng)2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個(gè)別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)度慢，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時(shí)，定員干部坐班輪班不能很好堅(jiān)持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。

第二篇：2013年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

2013年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

今年以來，根據(jù)省委、省政府和省政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我委按照《2013年全省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》要求，深入貫徹黨的十八大精神，以深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)為主線，以堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，以制約監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行為主要內(nèi)容，以推進(jìn)政府信息公開、網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，采取措施，健全機(jī)構(gòu)，完善制度，規(guī)范管理，政務(wù)公開各項(xiàng)工作取得了積極進(jìn)展。

一、2013年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作情況

（一）突出工作重點(diǎn)、豐富公開內(nèi)容，促進(jìn)重大決策部署的有效貫徹落實(shí)

一是圍繞2013年全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，特別是中央和省委、省政府關(guān)于加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、生態(tài)保護(hù)和節(jié)能減排、改善民生和控制物價(jià)等一系列重大決策部署，結(jié)合工作職能，及時(shí)主動(dòng)向社會公開本部門貫徹落實(shí)的措施及執(zhí)行情況，重點(diǎn)突出了循環(huán)經(jīng)濟(jì)、節(jié)能減排、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等重大決策部署落實(shí)情況的公開。

二是積極推進(jìn)城鎮(zhèn)化、非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生改革等保障和改善民生各項(xiàng)政策措施的公開，讓廣大群眾知曉有關(guān)切身利益的利民惠民政策，進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。同時(shí)，加大全省投資和項(xiàng)目建設(shè)情況公開力度，在我委門戶網(wǎng)站上開通“工程建設(shè)領(lǐng)域項(xiàng)目信息和信用信息公開共享專欄”試點(diǎn)，以“信息公開、機(jī)會公平、結(jié)果公正、誠實(shí)信用”的原則，對我委批復(fù)和核準(zhǔn)的總投資在100萬元以上項(xiàng)目信息的即時(shí)同步公開，依法公開了項(xiàng)目招標(biāo)公告、資格預(yù)審公告、中標(biāo)候選人等信息，促進(jìn)了建設(shè)領(lǐng)域項(xiàng)目審批（核準(zhǔn)）及招標(biāo)過程的公開透明。

三是牽頭做好價(jià)格和收費(fèi)信息公開，根據(jù)我委工作職能，在發(fā)布定價(jià)項(xiàng)目價(jià)格時(shí)，均及時(shí)對最高指導(dǎo)價(jià)予以公示。在后期調(diào)價(jià)時(shí)，我委積極做好調(diào)價(jià)信息的公開工作，特別是成品油、天然氣、電力、藥品、食鹽、教材等價(jià)格調(diào)整時(shí)，及時(shí)聯(lián)系報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體公開信息，并積極主動(dòng)做好宣傳解釋工作，確保了調(diào)價(jià)項(xiàng)目的平穩(wěn)出臺。同時(shí)，加大對價(jià)格和收費(fèi)違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開力度，對社會影響大、公眾反映強(qiáng)烈的價(jià)格違法案件，對不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)和擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大征收范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為，及時(shí)查處并通過媒體向社會公布處罰結(jié)果，在主動(dòng)服務(wù)公眾、接受社會監(jiān)督、提高政府公信力方面起到了良好效果。

四是扎實(shí)做好玉樹災(zāi)后重建收官之年的政務(wù)公開工作，圍繞《玉樹地震災(zāi)后恢復(fù)重建總體規(guī)劃》確定的工作重點(diǎn)，及時(shí)向社會公開各界廣泛關(guān)注、關(guān)系群眾切身利益的重建項(xiàng)目進(jìn)展情況等重要事項(xiàng)，在保障群眾知情權(quán)，引導(dǎo)社會輿論，維護(hù)社會穩(wěn)定中發(fā)揮了積極作用。

3和范圍、滿足公眾和媒體的信息需求，我委積極改進(jìn)工作方式，主動(dòng)和記者溝通，聯(lián)合媒體向社會提供形式多樣、群眾喜聞樂見的政府信息，與省內(nèi)外10余家新聞單位建立工作聯(lián)系，擴(kuò)大了發(fā)布信息的受眾面，有效提高了時(shí)效性和影響力。積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”解答群眾關(guān)切，準(zhǔn)確提供政府信息，提升了公信力。及時(shí)召開和參加省政府安排的新聞發(fā)布會，通報(bào)全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢、重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展，客觀、全面分析情況，在正確引導(dǎo)輿情方面收到了良好效果。今年3月，部分網(wǎng)站顯著位置出現(xiàn)“近期我國天然氣將大幅漲價(jià)”的消息，省內(nèi)個(gè)別媒體未經(jīng)核實(shí)轉(zhuǎn)載了《天然氣價(jià)格下月將大幅上漲》的文章，在社會上引起強(qiáng)烈反響，西寧市出現(xiàn)用戶排隊(duì)搶購天然氣的現(xiàn)象。我委及時(shí)聯(lián)系宣傳部門反映媒體報(bào)道不實(shí)消息的情況，并主動(dòng)聯(lián)系媒體發(fā)布權(quán)威信息，同時(shí)多次組織媒體采訪，積極回應(yīng)公眾質(zhì)疑，及時(shí)澄清不實(shí)傳言，做到在應(yīng)對重大突發(fā)事件以及社會熱點(diǎn)事件時(shí)不失聲、不缺位，妥善解決了天然氣搶購事件，維護(hù)了政府形象和公信力。

二、2014年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作安排

2014年，我委將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《中共青海省委辦公廳、青海省人民政府辦公廳關(guān)于<關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的實(shí)施意見>的通知》（青辦發(fā)[2011]54號）的要求，積極推進(jìn)行政權(quán)力規(guī)范、公開、透明、高效運(yùn)行，提高行政效能，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化，增強(qiáng)政府工作的透明度和公信力，積極推進(jìn)政務(wù)公開工作深入開展，著力做好以下幾項(xiàng)工作：

一是深入推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。按照省政務(wù)公開辦的統(tǒng)一部署和要求，積極做好省政府行政服務(wù)和公共資源交易中心進(jìn)駐工作，推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。同時(shí)，將推進(jìn)電子招標(biāo)投標(biāo)，加快“三個(gè)平臺”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)招標(biāo)投標(biāo)電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

二是認(rèn)真貫徹《政府信息公開條例》，不斷完善政府信息公開工作機(jī)制。做好政府信息公開日常工作，及時(shí)公開主動(dòng)公開信息，認(rèn)真處理依申請公開信息。突出抓好經(jīng)濟(jì)形勢分析預(yù)警、“十二五”規(guī)劃實(shí)施、經(jīng)濟(jì)體制改革、價(jià)格調(diào)控管理等重點(diǎn)工作的政務(wù)信息公開。

三是繼續(xù)做好投資工作的政務(wù)公開，進(jìn)一步加大重大項(xiàng)目建設(shè)及招投標(biāo)情況、政府出資的重大項(xiàng)目建設(shè)稽察情況的公開力度。及時(shí)發(fā)布省委、省政府確定促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的政策措施信息，建立健全政府投資項(xiàng)目公示制度，把公開透明要求貫穿于投資項(xiàng)目實(shí)施和資金管理使用全過程，主動(dòng)接受社會公眾和新聞媒體監(jiān)督。

四是繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范機(jī)關(guān)辦事公開程序，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務(wù)公開服務(wù)工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務(wù)公開服務(wù)工作總結(jié)

我鎮(zhèn)的政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照夯實(shí)基層工作基礎(chǔ)，加強(qiáng)民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際，認(rèn)真做好政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作，到目前為止，我鎮(zhèn)已在市政府網(wǎng)站公布信息若干條，在鎮(zhèn)政府網(wǎng)站公布信息達(dá)2648條，在鎮(zhèn)各類宣傳欄公布信息達(dá)108條。現(xiàn)將我鎮(zhèn)全年政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作公開如下：

一、主要措施及成效

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)是一項(xiàng)密切黨群、干群關(guān)系的社會工程。今年以來，我鎮(zhèn)十分重視政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作，將政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作擺在重要位置。同時(shí)結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定了工作計(jì)劃，并將政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作納入目標(biāo)責(zé)任考核體系，責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作深入開展，保證了政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作順利推進(jìn)。

(二)結(jié)合實(shí)際，全面推進(jìn)。以政務(wù)公開推動(dòng)村務(wù)公開的開展。接受群眾的監(jiān)督，同時(shí)接受黨委政府的監(jiān)督檢查。在全面推行政務(wù)村務(wù)公開制度的同時(shí)，把推行政務(wù)公開與改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)相結(jié)合，用素質(zhì)提升活動(dòng)的成果激勵(lì)和推動(dòng)全體干部職工自覺參與積極推動(dòng)政務(wù)公開工作;同時(shí)，把政務(wù)公開工作與提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率相結(jié)合，并通過投訴處理機(jī)制，及時(shí)研究處理群眾反映的問題，既密切了與群眾的聯(lián)系，促進(jìn)了工作效率和質(zhì)量的提高，也使廣大群眾對政府部門的服務(wù)水平滿意度不斷提高。

(三)完善了便民服務(wù)中心和各村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)。為了確保政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作的順利推進(jìn)，完善了政務(wù)公開宣傳窗口，教育、計(jì)生、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、供水、供電、有線網(wǎng)絡(luò)、殘聯(lián)、林旅、就業(yè)、社保、醫(yī)保、勞動(dòng)監(jiān)察、民政等便民事項(xiàng)進(jìn)窗，實(shí)行集中辦公，所有便民服務(wù)項(xiàng)目全面進(jìn)窗，窗口人員全部實(shí)行掛牌辦公。既樹立了良好形象，又方便了群眾辦事，提高了行政效率，受到了群眾的歡迎。(四)完善制度，規(guī)范公開。為保證政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，確保政務(wù)公開工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地進(jìn)行，做到全面公開、及時(shí)公開，我鎮(zhèn)建立和健全了“限時(shí)辦結(jié)制度”、“首問責(zé)任制度”和“責(zé)任追究制度”。

二、存在的主要問題

我鎮(zhèn)的政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足之處：一是公開的內(nèi)容不全面、不夠及時(shí)。二是政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理工作涉及部門多、工作量大，進(jìn)展緩慢。三是電子政務(wù)平臺建設(shè)專業(yè)性強(qiáng)，缺少技術(shù)支持。

三、2014年工作計(jì)劃

(一)加強(qiáng)對政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，適應(yīng)新形勢下社會主義民主政治建設(shè)新要求。健全黨委領(lǐng)導(dǎo)下的政務(wù)公開辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)政務(wù)公開辦事公開工作。借助現(xiàn)代媒介，有力推進(jìn)政務(wù)公開工作，加大政務(wù)公開工作。

(二)落實(shí)政務(wù)，凸顯公開實(shí)效。要圍繞中心，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，繼續(xù)開展創(chuàng)建政務(wù)公開示范單位活動(dòng)，把社會群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題作為政務(wù)公開辦事公開主要內(nèi)容，努力做到政務(wù)決策公開、過程公開、結(jié)果公開，關(guān)系群眾切身利益的重大問題公開。

(三)進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開制度。堅(jiān)持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結(jié)合，公開內(nèi)容的真實(shí)性與公開形式的多樣性相結(jié)合，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開工作制度，規(guī)范政務(wù)公開辦事公開程序，創(chuàng)新政務(wù)公開制度，確保政務(wù)公開辦事公開健康有序地開展。(四)進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)水平。開展政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)處理信息的能力，提高信息質(zhì)量。

(五)強(qiáng)化監(jiān)督管理，有序推進(jìn)政務(wù)公開工作。建立行之有效的監(jiān)督管理制度，定崗定責(zé)，確保政務(wù)信息的及時(shí)公開和上報(bào)。

(六)進(jìn)一步做好政務(wù)公開資料建檔工作。把政務(wù)公開資料統(tǒng)一歸檔留存，方便查詢。

(七)加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。加大宣傳報(bào)道力度為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作營造良好的社會氛圍。圍繞“進(jìn)一步改善服務(wù)條件，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平”目標(biāo)要求，不斷激發(fā)為民服務(wù)中心窗口工作人員的凝聚力、創(chuàng)造力，建設(shè)一支充滿活力、團(tuán)結(jié)向上、愛崗敬業(yè)的干部隊(duì)伍。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立政務(wù)大廳的良好形象。

第四篇：政府政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

政府政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

今年以來，縣委、縣政府堅(jiān)持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為推進(jìn)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法制政府的高度來抓，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以依法行政為基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范各項(xiàng)管理，深入推進(jìn)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平，緊緊圍繞全縣工作大局，在促進(jìn)行政審批改革、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、突出為廣大群眾和市場主體服務(wù)方面發(fā)揮了積極的作用。1-11月份，中心各窗口共受理各類審批事項(xiàng)33061件，注冊企業(yè)528戶，做到了無投訴、無糾紛、無錯(cuò)辦。1-11月份我縣共主動(dòng)公開信息29055條，信息發(fā)布量位居全市各縣區(qū)之首。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

(一)強(qiáng)力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識

以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和省、市政務(wù)服務(wù)中心開展的“馬上辦”活動(dòng)為契機(jī)，采取多種措施認(rèn)真抓好作風(fēng)建設(shè)。一是嚴(yán)肅紀(jì)律抓養(yǎng)成。針對窗口單位人中組成多元化的特點(diǎn)，嚴(yán)格抓好規(guī)章制度的落實(shí)，實(shí)行值班及巡查制度，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推行文明用語，開展熱情服務(wù)、親情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和跟蹤服務(wù)。二是健全制度抓規(guī)范。中心結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定完善了各個(gè)崗位的職責(zé)、行為規(guī)范、行政審批工作標(biāo)準(zhǔn)，行政審批工作通用流程，工作期間八不準(zhǔn)、八禁止，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律的十二規(guī)定等。還利用技術(shù)手段屏蔽網(wǎng)上游戲、聊天等與工作無關(guān)的內(nèi)容。三是利用警示抓反思。針對去年下半年以來，安徽臺公共頻道播放暗訪發(fā)現(xiàn)的一些市級、縣級政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)過程中存在的各種問題，組織中心全體人員觀看，接受警示教育，認(rèn)清其危害。四是開展討論抓提高。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“馬上辦”活動(dòng)中，組織開展了專題作風(fēng)建設(shè)大討論，充分肯定在作風(fēng)建設(shè)上取得的成效，廣泛排查易曝光點(diǎn)，深刻剖析原因、認(rèn)清危害。五是運(yùn)用活動(dòng)抓深化。舉辦了以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主題的知識競賽，開展了黨員干部集體曬承諾、窗口服務(wù)提質(zhì)賽“四零”等活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員正確對待媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督，自覺抓好作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成，把遵守規(guī)章制度當(dāng)成一種自覺養(yǎng)成與習(xí)慣，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識、服務(wù)意識、紀(jì)律意識，更好地為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。(二)加強(qiáng)督查調(diào)度，繼續(xù)深化政務(wù)公開

1、建立有效的工作推進(jìn)機(jī)制。建立了旬監(jiān)測提醒、月通報(bào)點(diǎn)評、季調(diào)度推進(jìn)的工作機(jī)制。政務(wù)公開辦公室堅(jiān)持旬監(jiān)測制度，尤其是到每月下旬，對信息發(fā)布明顯與履行職責(zé)不對稱的單位、信息發(fā)布量明顯偏少的單位、零公開的單位進(jìn)行電話或短信督促提醒，既有政務(wù)公開辦公室對分管領(lǐng)導(dǎo)或信息工作人員的提醒督促，也有主要負(fù)責(zé)人對主要負(fù)責(zé)人的提醒督促。每月堅(jiān)持對上月公開情況進(jìn)行通報(bào)點(diǎn)評，表揚(yáng)突出的，批評落后的。每季度利用以會代訓(xùn)的方式召開分管負(fù)責(zé)人與信息工作人員會議，通報(bào)本季度工作情況，分析存在的問題，安排布置下一季度的工作任務(wù)。

2、多措推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域工作落實(shí)。一是開展分類培訓(xùn)。政務(wù)公開辦制作ppt課件，逐個(gè)欄目講解提示公開內(nèi)容的要素支撐，幫助信息發(fā)布人員準(zhǔn)確理解欄目內(nèi)容，提供部分公用欄目內(nèi)容參考模版。二是組織輔導(dǎo)答疑。針對一些單位在推進(jìn)重點(diǎn)工作落實(shí)中遇到的共性問題，政務(wù)公開辦公室在qq工作群中進(jìn)行認(rèn)真輔導(dǎo)，進(jìn)行面對面的個(gè)別講解，認(rèn)真解難答疑，解決實(shí)際困難和問題。三是加強(qiáng)網(wǎng)上監(jiān)測督促。政務(wù)公開辦人員在規(guī)定完成時(shí)限內(nèi)，及時(shí)監(jiān)測信息發(fā)布及欄目內(nèi)容更新情況。四是強(qiáng)化責(zé)任追究。采取集體約談單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問題督辦的措施，對落實(shí)全年信息公開重點(diǎn)工作部署信息發(fā)布工作行動(dòng)緩慢的單位進(jìn)行集體約談，指出問題癥結(jié)，指導(dǎo)改進(jìn)工作方法，并提出明確要求，限時(shí)完成欄目調(diào)整及內(nèi)容更新，進(jìn)一步提升政府信息公開績效。(三)主動(dòng)作為，積極做好政務(wù)服務(wù)工作

1、抓好標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施工作。自2013年10月啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作以來，組織具有行政審批職能的41個(gè)部門完成了361個(gè)審批項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。對照標(biāo)準(zhǔn)化體系的要求，完成了554項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和編制工作，其中包括：24項(xiàng)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、121項(xiàng)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、387項(xiàng)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、22項(xiàng)服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。形成了以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心，以保障標(biāo)準(zhǔn)與評價(jià)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)為支持的、覆蓋政務(wù)服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系。自8月初省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場會之后，我們又制定了窗口工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2014年1月1日正式發(fā)布實(shí)施，取得了較好的效果。

2、著力推進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)審批工作。為助推工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略，服務(wù)第一重點(diǎn)工程建設(shè)，中心組織編寫了《XX縣工業(yè)項(xiàng)目審批服務(wù)指南》，為服務(wù)企業(yè)列清單。一是起草《關(guān)于優(yōu)化工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)審批實(shí)行一站式服務(wù)的意見》。二是研究制定審批工作流程圖，分別是《有限公司設(shè)立流程圖》、《XX縣外商投資企業(yè)設(shè)立流程圖》、《XX縣一般工業(yè)項(xiàng)目基本建設(shè)項(xiàng)目流程圖》。三是明確工業(yè)項(xiàng)目審批工作標(biāo)準(zhǔn)。主要包括工業(yè)項(xiàng)目注冊及工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)所涉及的審批工作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，明確了工業(yè)項(xiàng)目審批所涉及的項(xiàng)目名稱、依據(jù)、所需提供的材料、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、服務(wù)流程、辦事時(shí)限等。四是編寫了有限公司設(shè)立服務(wù)指南。對工業(yè)項(xiàng)目注冊過程中所涉及的材料，提供了范本等。

3、認(rèn)真做好精簡清理審批項(xiàng)目。縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭，縣法制辦、編辦、市場監(jiān)管局、縣效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，對我縣2013年保留的審批項(xiàng)目，及去年以來國務(wù)院、省市政府下放、取消等涉及縣有政府的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，經(jīng)過反復(fù)征求部門意見，由縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行綜合甄別，個(gè)別問題與相關(guān)部門進(jìn)行多次溝通討論，再由法制辦、編辦、市場監(jiān)管局、效能辦進(jìn)行討論，參照市行政審批項(xiàng)目清理分類方法，我們最終形成了保留112項(xiàng)、轉(zhuǎn)變59項(xiàng)、轉(zhuǎn)報(bào)29項(xiàng)、暫免4項(xiàng)、凍結(jié)9項(xiàng)、取消2項(xiàng)，保留審批項(xiàng)目占所有審批項(xiàng)目的52.09%，已提請縣政府研究。

4、積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，群眾滿意度不斷提高。中心采取多種措施，廣泛開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，安裝“一機(jī)雙屏”，縮短與群眾之間的距離，自覺接受群眾監(jiān)督，受到了企業(yè)和群眾的好評。在全縣工業(yè)項(xiàng)目巡查調(diào)度測評的24個(gè)單位中，由年初的位居中游11名，逐步提升到第2名。在今年縣人大對中心的評議中，優(yōu)秀14票，滿意3票，被評為優(yōu)秀單位。

二、下步打算

1、積極推進(jìn)中心的信息化建設(shè)。我們打算在推進(jìn)審批系統(tǒng)建設(shè)中，建立基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批系統(tǒng)、企業(yè)注冊一表制系統(tǒng)、統(tǒng)一收費(fèi)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)等，利用信息化手段可以實(shí)現(xiàn)審批效率的進(jìn)一步提高與審批行為的逐步規(guī)范。

2、進(jìn)一步提高政府綜合服務(wù)窗口的形象。中心擬在新中心投入使用之后，積極推進(jìn)人員服裝統(tǒng)一，參照市中心及鄰縣中心的做法，統(tǒng)一人員服裝。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升形象和精神面貌。

3、強(qiáng)力推進(jìn)政府信息公開工作。采取切實(shí)有效措施，進(jìn)一步把政府信息公開工作的基礎(chǔ)打?qū)崳瑥?qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域、公共監(jiān)管、公共服務(wù)、財(cái)政預(yù)算決算等重點(diǎn)信息公開，切實(shí)維護(hù)廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

第五篇：政務(wù)公開工作總結(jié)

政務(wù)公開工作總結(jié)

上半年，在市委、市政府的工作部署和市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下，我局始終堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、堅(jiān)持突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌推進(jìn)，全面落實(shí)中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》，全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為推進(jìn)行政權(quán)力規(guī)范透明運(yùn)行，提供良好的政務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、開展政務(wù)公開工作情況

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工

為確保各項(xiàng)政務(wù)公開工作落到實(shí)處，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了以黨總支書記、局長為組長的“一把手”負(fù)總責(zé)的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和成立了以黨總支副書記、副局長為組長的政務(wù)公開監(jiān)督小組，并下設(shè)了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。辦公室負(fù)責(zé)具體日常工作，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。制定了《儋州市環(huán)衛(wèi)局20xx年政務(wù)公開工作實(shí)施方案》，并做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”。同時(shí)，我局把政務(wù)公開工作分解到各科室和成員，強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到科室、落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制。

(二)加大主動(dòng)公開和依申請公開力度

領(lǐng)導(dǎo)班子始終圍繞群眾關(guān)心的招聘環(huán)衛(wèi)工人、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦事指南、財(cái)務(wù)收支、“三公經(jīng)費(fèi)”、環(huán)衛(wèi)設(shè)備購置、申請經(jīng)濟(jì)適用房等熱點(diǎn)問題以及重大決策、重要事項(xiàng)、重要法律法規(guī)向社會公開。共編制政務(wù)公開內(nèi)容目錄2期，發(fā)布39條政務(wù)公開內(nèi)容。第一環(huán)衛(wèi)隊(duì)、第三環(huán)衛(wèi)隊(duì)、第四環(huán)衛(wèi)隊(duì)、垃圾處理場、垃牛牛文庫 海量資料分享

圾清運(yùn)車隊(duì)、建筑垃圾管理所、公廁管理所等7個(gè)下設(shè)機(jī)構(gòu)分別編制了2期“隊(duì)務(wù)公開”內(nèi)容目錄，內(nèi)容分別涉及包干經(jīng)費(fèi)支出、市容執(zhí)法考核等共146條。在儋州市政務(wù)網(wǎng)環(huán)衛(wèi)局子網(wǎng)站上發(fā)布24條政府信息，按時(shí)向市政務(wù)服務(wù)中心、市檔案館、市圖書館和其他場所上報(bào)了《20xx年政府信息公開工作情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》。通過電子屏幕公開了“大力推行政務(wù)公開，促進(jìn)權(quán)力在陽光下運(yùn)行”等25條信息。加強(qiáng)依申請公開制度建設(shè)，健全依申請公開受理機(jī)制，規(guī)范依申請公開工作，拓展群眾依申請公開渠道。截止20xx年6月30日公民、法人和其他組織依法向我局政務(wù)中心環(huán)衛(wèi)局窗口、環(huán)衛(wèi)局辦公室窗口提交公開政府信息的申請0件。

(三)抓制度建設(shè)，提高工作質(zhì)量

嚴(yán)格執(zhí)行《儋州市環(huán)境衛(wèi)生管理局信息公開考核辦法》等14項(xiàng)制度，建立完善了《市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》和《市容環(huán)境衛(wèi)生工作檢查考核辦法》等制度，并根據(jù)《中共儋州市委辦公室關(guān)于定期報(bào)送貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和省委省政府〈二十條規(guī)定〉及市委市政府〈二十二條規(guī)定〉情況的通知》，開展了“庸懶散奢貪”、“不作為、亂作為，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)”和“反腐倡廉宣傳教育月”等活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，按照黨章規(guī)定的黨員各項(xiàng)義務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)干部的政治責(zé)任，帶頭講黨性、重品行、作表率，帶頭講政治、顧大局、守紀(jì)律。帶頭深入各隊(duì)、所、場調(diào)查研究，了解清掃保潔、垃圾清運(yùn)、垃圾處理等工作情況，解決了基層反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。帶頭貫徹執(zhí)行中央、省委省政府及市委市政府嚴(yán)禁公款購買香煙、高檔酒和禮品，組織高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。公務(wù)接待做到不上野味、魚翅、燕窩等高檔菜肴。截止20xx年5月份，因公出國(境)支出0元、公務(wù)接待支出89101元、公務(wù)用車支出48086.52元，比去同期分別下降了0%、400%、161%。20xx年上半年，我局受理信訪局轉(zhuǎn)來《致儋州市信訪局的上訪信》1件投訴信件，政風(fēng)行風(fēng)熱線咨詢投訴《勝利路和幸福路交界處路口放置6個(gè)垃圾桶，影響市民日常生活》等9件。市民群眾電話反映的牛牛文庫 海量資料分享

《綠園小區(qū)小農(nóng)貿(mào)市場占道經(jīng)營，影響市容市貌》等3宗，我局當(dāng)場答復(fù)或在辦結(jié)時(shí)限前予以書面答復(fù)投訴人或舉報(bào)人，投訴人或舉報(bào)人對我局的答復(fù)滿意。信件回復(fù)率、辦結(jié)率、及時(shí)率均100%，切實(shí)有效解決群眾反映強(qiáng)烈的投訴舉報(bào)問題，增進(jìn)了黨群干群之間的關(guān)系。

(四)開展政務(wù)服務(wù)，推進(jìn)行政審批制度改革

根據(jù)《中共儋州市委辦公室、儋州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈儋州市推進(jìn)行政審批“三集中三到位”工作實(shí)施方案〉的通知》(儋委辦發(fā)〔XX〕67號)文件精神，制定了《儋州市環(huán)衛(wèi)局推進(jìn)行政審批“三集中三到位”工作實(shí)施方案》，清理了大型戶外廣告設(shè)置等9項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。成立了儋州市環(huán)衛(wèi)局行政審批辦公室，派駐了儋州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員，主要領(lǐng)導(dǎo)與“首席代表”簽發(fā)行政審批事項(xiàng)辦理授權(quán)委托書和與派駐工作人員簽訂“行政審批授權(quán)委托書”。實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的“一站式服務(wù)”運(yùn)營模式。進(jìn)一步深化我局行政審批制度改革，提高行政效能，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。20xx年上半年，儋州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心環(huán)衛(wèi)局窗口共受理建筑垃圾處置許可2274宗，辦結(jié)2274宗，辦結(jié)率100%。

二、存在問題

一是制度建設(shè)還有待健全。二是沒有儋州政務(wù)網(wǎng)管理權(quán)限，“元數(shù)據(jù)”提取還有待提高。三是未設(shè)置滿意率測評。

三、20xx年下半年工作任務(wù)

(一)組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，對照條例，認(rèn)真清理我局政務(wù)公開事項(xiàng)，查漏補(bǔ)缺，編制更加科學(xué)規(guī)范的公開目錄。

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(二)拓展覆蓋面，做到依法公開，主動(dòng)公開。嚴(yán)格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，凡能夠公開的信息，全部予以公開，特別是對行政執(zhí)法、行政審批、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題按規(guī)定全面公開。

(三)強(qiáng)化監(jiān)督考核，建立健全政務(wù)公開工作長效機(jī)制。將政務(wù)公開工作作為提高工作效率、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的有效辦法，對政務(wù)公開工作實(shí)行首問責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕推諉搪塞行為，通過政務(wù)公開不斷規(guī)范行政行為，密切與群眾之間的聯(lián)系，重視群眾意見的反饋，吸納合理意見，解決存在的問題，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開工作開展，逐步建立健全長效化的工作機(jī)制。

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