第一篇：運(yùn)營管理

運(yùn)營管理

1.人們最初對生產(chǎn)運(yùn)作過程的研究主要是對有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化過程的研究，即主要研究有形產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的計劃、組織與控制，其相關(guān)的學(xué)科被稱為 “生產(chǎn)管理學(xué)”。

1服務(wù)產(chǎn)品的無形性，2.服務(wù)的本質(zhì)特點：○不可觸摸性。這是服務(wù)作為產(chǎn)出與有形產(chǎn)品的最

2生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性。○3不可儲存性。○4顧客在服務(wù)過程中的參與。顯著的區(qū)別。○

1運(yùn)作的基本組織方式不同。○2產(chǎn)品和運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計方式不同。3.服務(wù)運(yùn)作管理的特點：○

3庫存在調(diào)節(jié)供需矛盾中的作用不同。4顧客在運(yùn)作過程中的作用不同。5需求地點的相關(guān)○○○

6無形性的相關(guān)影響。性。○

1生產(chǎn)運(yùn)作是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一。2企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作4.生產(chǎn)運(yùn)作管理的地位與作用：○○

3生產(chǎn)運(yùn)作是企業(yè)競爭力的源泉。方面的花費(fèi)在銷售收入中所占比例最高。○

1.借鑒西方發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，5.案例回答要點：○突出我國企業(yè)尤其是工業(yè)企業(yè)，2圍繞企業(yè)創(chuàng)新能力。3發(fā)展中小企業(yè)○4通過有效的生產(chǎn)運(yùn)作管理方式，提升產(chǎn)品競爭力。○○

物流企業(yè)應(yīng)成與制造企業(yè)的專家聯(lián)手，更好的為制造業(yè)服務(wù)。

6.訂單資格要素：指即使只是讓人考慮或只是運(yùn)轉(zhuǎn)起來也必須具有的那些產(chǎn)品或服務(wù)的特性。訂單贏得要素：指那些能夠贏得投標(biāo)或購買的特性。在產(chǎn)品差異化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中，訂單贏得要素是能夠柔性地，快速有效地引入品質(zhì)卓越的新產(chǎn)品。

7.產(chǎn)品設(shè)計解決WHAT問題，既顧客需要什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)。工藝設(shè)計與流程選擇解決的是HOW問題，即如何生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品以及如何提供顧客需要的服務(wù)。

1明確企業(yè)設(shè)施選址的目標(biāo)，2識別8.企業(yè)選址決策步驟：○列出評價選址地點優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。○

3找出可供選擇的設(shè)施選址方案，并列出可供選址的地點。選址決策所要考慮的重要因素。○

1評價每個地理區(qū)域的居民及現(xiàn)在有商店的特點——商圈分析。9.零售商店選址決策步驟：○

2評價是在一個未規(guī)劃的商業(yè)區(qū)內(nèi)開設(shè)孤立商店，○還是在該區(qū)域內(nèi)一個規(guī)劃的購物中心內(nèi)開

3選擇孤立商店，設(shè)新店——商店位置類型選擇。○無規(guī)劃商業(yè)區(qū)或規(guī)劃的購物中心的位置—

4分析在特定的零售區(qū)域類型中可供選擇的商店位置——選定具體位置。—尋找大體位置。○

1產(chǎn)品原則布置○2工藝原則布置○3定位布置○4混合布置 10.設(shè)施布置的基本類型：○

11零售商店布置的關(guān)鍵是展示商品，方便購物，零售商店的商品展示率越高，銷售和投資回報率越高。

1將常購的商品布置在商店的四周。○2將吸引力強(qiáng)和利潤高的12.建議改善零售商店的安排:○

3將4將即興購買商品擺在靠近出口商品放在醒目的位置。○“能量商品”放置在過道兩邊。○

5仔細(xì)地布置商店出入口處會給商店帶來意想不到的效果。的收銀臺附近。○

13.劉建國案例：推薦第二方案。理由:1.第二個方案的成本比第三個方案多了不到8萬元。

1土地成本：70萬元，如果使用50年每年的土地成本為70÷第二個方案成本數(shù)據(jù)如下：○

2基建成本為：280×19000=520萬元，如果使用30年，每年的基建成本53150=1.4萬元。○

3資本成本：4搬遷成本比第三方案多÷30=17.7萬元。○（1.40+17.70）×15％=2.87萬元。○

支出：13.6萬元。年總成本（固定成本）=1.40+17.70+2.87+13.6=35.572.第三方案成本數(shù)

1年租金：18500×12=22.2萬元。○2基建成本：98000÷5=1.96萬元。○3資金成據(jù)如下：○

4年總成本（固定成本）本：（22.2+1.96）×15％=3.594萬元。○：22.2+1.96+3.594=27.754萬

元。因為35.57-27.754=7.82萬元，所以選擇方案二從經(jīng)濟(jì)上分析雖然成本多了7.87萬元，但能夠給企業(yè)更好的穩(wěn)定性，有利于該企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

14.當(dāng)一個企業(yè)僅能生產(chǎn)一種標(biāo)準(zhǔn)化程度高的產(chǎn)品或服務(wù)時，能力可以用其產(chǎn)品的產(chǎn)量來表示。

1有更多的產(chǎn)品或服務(wù)來分?jǐn)偣潭ǔ杀尽！?產(chǎn)品的研究開發(fā)，市場分銷等費(fèi)15.規(guī)模經(jīng)濟(jì)：○

3降低物料購買成本。○4發(fā)揮流程優(yōu)勢。用在更多的產(chǎn)品或服務(wù)上分?jǐn)偂！?/p>

企業(yè)通過為單一產(chǎn)品或服務(wù)配備專用設(shè)施而得到的利益包括：加快學(xué)習(xí)效應(yīng)，降低庫存，改

進(jìn)物流，減少轉(zhuǎn)換次數(shù)等。

16.規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：過大的規(guī)模會帶來復(fù)雜性，更多的管理層級和官僚主義，管理層與員工和顧客的聯(lián)系變得困難，組織變得不夠敏捷，失出了快速響應(yīng)需求變化所需的靈活性，組織僵化而缺乏創(chuàng)新。

17.范圍經(jīng)濟(jì)是一個與規(guī)模經(jīng)濟(jì)相并列的概念，它與許多先進(jìn)的柔性技術(shù)的應(yīng)用有關(guān)。

18.能力緩沖=100％-能力利用率（％）對于資本密集型的行業(yè)，諸如造紙業(yè)，機(jī)器制造業(yè)等，由于設(shè)備資本投資成本非常高，能力緩沖最好在10％以內(nèi)。

19.擴(kuò)張主義策略：即包含規(guī)模大的，持續(xù)時間較長而次數(shù)較少的能力擴(kuò)張。

等待觀望策略：即包含規(guī)模較小的，持續(xù)時間短但經(jīng)常性的能力擴(kuò)張。還有跟隨策略。

20.定期觀測系統(tǒng)中，每兩次訂貨的時間間隔是固定的。與連續(xù)觀測系統(tǒng)相反，在定期觀測系統(tǒng)中，訂貨批量通常是變化的，而訂貨間隔期是固定的，通常按照季，月或周來劃分，因此這種控制方式的關(guān)鍵是確定訂貨間隔期。

1因為庫存量補(bǔ)充是定期進(jìn)行的，系統(tǒng)管理簡便。○2從同一供應(yīng)商訂購21.P系統(tǒng)的優(yōu)勢：○

3只在觀測時刻知道庫存水平IP即可。多種物品，可以把訂單綜合為一份采購單。○

1每種物品的觀測頻率可能各不相同。○2固定批量在有些情況下是理想的，Q系統(tǒng)的優(yōu)勢：○

3較少的安全庫存。或者是必需的。○

22.庫存相關(guān)成本：訂貨或設(shè)置成本，庫存持有成本，缺貨成本，機(jī)會成本，貨物成本。

23.訂貨成本：指與物料的外部采購相關(guān)的成本。設(shè)置成本：指與部分物料的內(nèi)部獲得相關(guān)成本。

24.庫存成本：資金成本，儲存成本，風(fēng)險成本。

25.缺貨成本：虧空成本，是由于外部和內(nèi)部中斷供應(yīng)所產(chǎn)生的。機(jī)會成本：由于增加產(chǎn)出而出現(xiàn)的加班成本。貨物成本：購買貨物所發(fā)生的費(fèi)用支出。

26.在基本的EOQ模型中只考慮兩類成本，即庫存持有成本與訂貨成本。

27.如圖6-10所示，A類商品通常只占物品總量的20％左右，但占有的資金卻高達(dá)80％左右，B類物品占有物品總量的30％，但僅占15％的庫存資金，最后，50％的物品屬于C類，但只占到庫存資金的5％左右。

ABC分析法的目的是確認(rèn)A類物品的庫存水平，從而能讓管理層運(yùn)用前面論述的措施對其進(jìn)行嚴(yán)格控制。

28.對服務(wù)系統(tǒng)來說，綜合計劃（員工計劃）將戰(zhàn)略目標(biāo)與具體的勞動力計劃聯(lián)系起來。對制造系統(tǒng)來說，綜合計劃（生產(chǎn)計劃）將戰(zhàn)略目標(biāo)與生產(chǎn)計劃聯(lián)系起來，其生產(chǎn)計劃包括各種產(chǎn)品及用于這些產(chǎn)品的零部件。

29.綜合計劃是連接長期戰(zhàn)略計劃和短期生產(chǎn)計劃之間的紐帶，要處理的是將預(yù)測的產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品出產(chǎn)計劃或員工工作計劃，計劃的焦點是如何有效地利用資源能力，最大限度地滿足市場需求并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。綜合計劃確定了企業(yè)未來2-18個月內(nèi)，每個月或每個季度需要產(chǎn)出的主要產(chǎn)品系列的產(chǎn)出總量。綜合計劃制定的主要依據(jù)來源于產(chǎn)品與市場計劃及資源計劃。綜合計劃的 目標(biāo)是確定在計劃內(nèi)既滿足產(chǎn)品的預(yù)測需求量。

30.物料：泛指所有的材料，在制品，半成品，外購件和產(chǎn)成品。

31.這類需求為相關(guān)需求和從屬需求，對這類物品的需求數(shù)量是由其他產(chǎn)品庫存需求決定的?

32.MRP的基本思想是圍繞物料轉(zhuǎn)化來組織制造資源，實現(xiàn)按需要準(zhǔn)時生產(chǎn)。

MRP計劃是以零件為對象的生產(chǎn)計劃。但它并不是孤立地去安排各種零件的生產(chǎn)進(jìn)度，而是以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為依據(jù)，依照各零件在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的層次關(guān)系，來編排個零件的生產(chǎn)進(jìn)度。

33.ERP突破了MRPII主要適用于多種品種混合生產(chǎn)的加工裝配型的企業(yè)應(yīng)用范圍，可以為各行各業(yè)的企業(yè)實現(xiàn)計算機(jī)信息管理基礎(chǔ)上的集成化管理提供一個強(qiáng)有力的手段。ERP系統(tǒng)的目標(biāo)是向整個組織中所有需要這些信息的員工以及組織外部的相關(guān)人員提供無縫，實時的信息。

34.甘特圖法：負(fù)荷圖和時間序列圖

35.線性規(guī)劃分配方法：一種特殊的可將任務(wù)或工作分配給相應(yīng)的工作中心的線性規(guī)劃模型。

1在制造系統(tǒng)中，部門經(jīng)理進(jìn)行作業(yè)進(jìn)度36.服務(wù)系統(tǒng)的作業(yè)進(jìn)度安排與制造系統(tǒng)的不同：○

2服務(wù)系統(tǒng)中沒有服務(wù)存安排的重點在于物料，而在服務(wù)系統(tǒng)，其重點在于人員配備水平。○

3服務(wù)系統(tǒng)是勞動密集型的，勞動力需求變動大。貨，而在制造系統(tǒng)中有產(chǎn)品及材料存貨。○

37.安排顧客需求：預(yù)約，預(yù)訂，排隊等候。各種優(yōu)先規(guī)則可用來決定服務(wù)順序，最常用的也是最公平的規(guī)則是先到先服務(wù)。

新年快樂鄧斌2012.1.5

第二篇：運(yùn)營管理

運(yùn)營管理試題庫

一、單選

1、銀行匯票提示付款期限自出票日起（A）。A、1個月 B、2個月 C、10天 D、6個月

2、申請人因缺少銀行匯票解訖通知要求退款的，出票銀行應(yīng)在匯票提示付款期滿后（D）后才能辦理。

A、7天 B、10天 C、15天 D、1個月

3、臨時存款賬戶的有效期最長不得超過（B）年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年

4、銀行結(jié)算賬戶管理檔案的保管期限為（A）。

A、銀行結(jié)算賬戶撤銷后10年 B、銀行結(jié)算賬戶開立之日起10年 C、永久保管 D、自銀行結(jié)算賬戶開立之日起15年

5、開戶行為存款人開立一般存款賬戶、非預(yù)算單位專用存款賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶后，應(yīng)在（B）個工作日內(nèi)通過賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案。

A、1 B、5天 C、7天 D、10天

6、核準(zhǔn)類賬戶“正式開立之日”是指（A）

A、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种泻藴?zhǔn)日期 B、存款人信息錄入賬戶管理系統(tǒng)日期 C、核心系統(tǒng)開戶日期

7、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)期限最長不超過（）個月；再貼現(xiàn)期限最長不超過（）個月。（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6

8、商業(yè)匯票的付款期限自出票日開始計算，最長為（），商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起（）。（D）A、6個月、1個月 B、1個月、1個月 C、1個月、10天 D、6個月、10天

9、銀行承兌匯票申請人在匯票到期日未能足額交存票款的，應(yīng)對出票人尚未支付的匯票金額按照每日萬分之（A）計收利息。A、5 B、2 C、10 D、1

10、我行目前匯兌業(yè)務(wù)通過人民銀行大小額支付系統(tǒng)進(jìn)行款項劃轉(zhuǎn)。（CD）元以下匯兌業(yè)務(wù)使用小額支付系統(tǒng)。

A、5萬元（不含）B、2萬元（不含）C、5萬元（含）D、5萬元（含）

11、公務(wù)卡日取現(xiàn)金額不超過2000元，且累計取現(xiàn)額不得超過信用額度的（B）。A、100%

B、50%

C、25%

D、200%

12、各分行在總行備付金賬戶的余額原則上不得低于按法定存款準(zhǔn)備金政策統(tǒng)計的各項存款余額的（A）。

A、5% B、8% C、10% D、12%

13、商業(yè)匯票到期辦理委托收款時，在委托收款憑證上應(yīng)加蓋（C）。A、匯票專用章 B、業(yè)務(wù)公章 C、結(jié)算專用章

D、業(yè)務(wù)清訖章

14、新系統(tǒng)銀行承兌匯票兌付，系統(tǒng)將自動進(jìn)行票款收集，收集的順序依次為（A）。A、保證金戶、對公活期賬戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付

B、對公活期賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 C、銀承解付賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 D、銀承解付帳戶、保證金戶、對公活期賬戶

15、國庫集中支付業(yè)務(wù)按支付類型分為（C）。A、同城支付和異地支付 B、現(xiàn)金支付和轉(zhuǎn)賬支付 C、直接支付和授權(quán)支付 D、定點支付和分散支付

16、在本行ATM上卡取現(xiàn)金，每卡一天累計取現(xiàn)不得超（B）元，一天累計取現(xiàn)次數(shù)不控制。

A、10000 B、20000 C、50000 D200000

17、批量業(yè)務(wù)開卡的，必須先辦理（C）業(yè)務(wù)才能正常使用卡 A、密碼修改 B、密碼重置 C、卡激活 D、正常換卡

18、下列單位存款，哪種賬戶使用支付密碼器可以在分行內(nèi)網(wǎng)點通兌？（A）A、單位活期存款賬戶 B、單位定期存款 C、單位通知存款 D、單位協(xié)議存款

19、大額交易報告在交易發(fā)生后的()個工作日內(nèi)、可疑交易報告在交易發(fā)生后的()個工作日內(nèi)報送。（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、開立單位結(jié)算賬戶時客戶必須填寫開戶申請書，并與開戶行簽訂（B）A 代發(fā)工資協(xié)議 B 賬戶管理協(xié)議 C 人行管理協(xié)議 D 以上均需簽訂 21．理財產(chǎn)品簽約登記完成后，可對簽約信息進(jìn)行維護(hù)。理財產(chǎn)品成立后，簽約信息維護(hù)只能對（C）進(jìn)行維護(hù)。A、申購金額 C、受益人賬號 B、申請人賬號 D、申購到期日 22、2010版銀行票據(jù)憑證中的現(xiàn)金支票主題圖案是（A）。A、梅花主景 B、蘭花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版銀行票據(jù)憑證的票據(jù)號碼調(diào)整為（C）數(shù)字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位

24、下列哪一項不屬于商業(yè)銀行表內(nèi)授信業(yè)務(wù)：（B）A、貸款 b、貸款承諾 c、貼現(xiàn) D、押匯

25、下列應(yīng)到工商部門辦理登記手續(xù)的是：（C）

A、房地產(chǎn) b、應(yīng)收賬款質(zhì)押 c、非上市公司股權(quán)質(zhì)押 D、船舶抵押

26、紙質(zhì)商業(yè)匯票的最長付款期限為（）個月，電子商業(yè)匯票的最長付款期限為（）個月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12

27、押品管理的范圍為：凡客戶在我行辦理本、外幣融資和銀行承兌匯票、非融資性保函、進(jìn)口信用證等（）業(yè)務(wù)所提供的押品。（A）A 表內(nèi)外信貸業(yè)務(wù) b 表內(nèi)信貸業(yè)務(wù) c 表外信貸業(yè)務(wù)

二、多選

1、匯票委托書上應(yīng)填明以下哪幾項要素？（ABCD）

A、收款人名稱 B、匯票金額 C、申請人名稱 D、申請日期

2、以下哪種票據(jù)無效?(ABCD)A、出票金額、出票日期、收款人名稱更改的匯票； B、實際結(jié)算金額更改的銀行匯票；

C、匯票金額部分轉(zhuǎn)讓或?qū)R票金額分別轉(zhuǎn)讓二人以上的銀行匯票； D、附有條件背書轉(zhuǎn)讓的銀行匯票。

3、我行簽發(fā)的銀行匯票可由（AB）代理兌付。

A、上海清算中心會員行 B、工商銀行 C、中國銀行 D、建設(shè)銀行

4、營業(yè)機(jī)構(gòu)不得受理以下哪種銀行匯票業(yè)務(wù)？（ABCD）A、持票人超過付款期限提示付款的匯票；

B、未填明實際結(jié)算金額和多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過出票金額的匯票； C、只提供銀行匯票，未提供解訖通知； D、只提供解訖通知，未提供銀行匯票。

5、以下（CD）銀行匯票不可以掛失止付。

A、現(xiàn)金銀行匯票 B、填明代理付款人的銀行匯票 C、轉(zhuǎn)賬銀行匯票 D、未填代理付款人的銀行匯票

6、人民銀行核準(zhǔn)類賬戶包括以下哪些種類。（ABCD）A、基本存款賬戶； B、臨時存款賬戶（因注冊驗資和增資驗資開立的除外）； C、預(yù)算單位專用存款賬戶；

D、合格境外機(jī)構(gòu)投資者在境內(nèi)從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶（以下簡稱QFII專用存款賬戶）。

7、國庫單一賬戶體系由下列（ABCD）銀行賬戶構(gòu)成： A、預(yù)算內(nèi)資金的清算賬戶； B、財政零余額賬戶；

C、預(yù)算外資金專戶、其他財政資金專戶； D、預(yù)算單位零余額賬戶。

8、永久保管的手工登記簿有(ABC)A、《掛失登記簿》 B、《協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》 C、《止付、解止付登記簿》 D、《印鑒卡使用情況登記簿》

9、我行的銀行承兌匯票保證金按期限可分為（ABD）。A、三個月定期保證金 B、活期保證金 C、一年定期保證金 D、六個月定期保證金

10、下列關(guān)于票據(jù)期限的計算敘述正確的有（ABCD）。A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日為最后一日 B、按月計算的，按到期月的對日計算 C、無對日的，月末日為到期日

D、票據(jù)的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失時，期限可以順延

11、匯票分為(AB)A、商業(yè)匯票 B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業(yè)承兌匯票

12、本票是出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定金額給（BC）的票據(jù)。

A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、當(dāng)事人

13、大額支付系統(tǒng)是中國現(xiàn)代支付系統(tǒng)的重要組成部分，其系統(tǒng)能夠處理同城和異地在規(guī)定金額起點以上的（ABC），實行逐筆實時處理，全額清算資金。A、大額貸記支付業(yè)務(wù) B、緊急的小額貸記支付業(yè)務(wù) C、特定的即時轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù) D、借記支付業(yè)務(wù)

14、簽發(fā)承兌匯票必須具備的條件（BCD）A、在我行已經(jīng)開立客戶信息； B、在我行開立活期結(jié)算帳戶；

C、開立相應(yīng)的保證金帳戶，并存放足夠的金額； D、信貸審批同意發(fā)放并進(jìn)行出賬處理

15、下列關(guān)于銀行匯票的表述，正確的包括（BD）A、對公客戶不允許辦理現(xiàn)金匯票 B、現(xiàn)金匯票必須注明收款行行名行號

C、匯票申請委托書號碼由系統(tǒng)自動生成并校驗其唯一性。D、未復(fù)核的交易可由復(fù)核員作修改、刪除 16．下列款項，可以轉(zhuǎn)入個人銀行結(jié)算賬戶的是（ABCD）。A、個人的工資、獎金收入 B、個人債權(quán)轉(zhuǎn)讓收益 C、納稅退還 D、期貨投資的本金和收益 17．以下（ABCD）情況需重新對客戶身份進(jìn)行識別。A 客戶變更姓名或者名稱；B 變更注冊資本、經(jīng)營范圍； C 客戶行為或者交易情況出現(xiàn)異常的； D 客戶有洗錢、恐怖融資活動嫌疑的；

18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在反洗錢方面應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)(ABCD)A 建立內(nèi)部反洗錢機(jī)制及工作流程 B 及時報告大額和可疑交易 C 建立客戶身份資料和交易記錄 D 協(xié)助反洗錢調(diào)查

19、根據(jù)銀行情況主要可選用以下哪幾種方式進(jìn)行票據(jù)業(yè)務(wù)查詢：（ABC）A、系統(tǒng)查詢 b、實地查詢 c、傳真查詢 20、下列哪幾項單位不具備擔(dān)保主體資格。（BCDE）

A、從事經(jīng)營活動的社會團(tuán)體 b、學(xué)校 c、幼稚園 D、醫(yī)院 e、國家機(jī)關(guān)

21、下列哪幾種屬于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型。（）

A、賣方付息貼現(xiàn) b、買方付息貼現(xiàn) c、代理貼現(xiàn)業(yè)務(wù) d、回購式貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

22、哪些權(quán)利可以質(zhì)押？（ABCD）A、匯票、支票、本票b、依法可以轉(zhuǎn)讓的股份c、依法可以轉(zhuǎn)讓的著作權(quán)中的財產(chǎn)權(quán)D、依法可以質(zhì)押的其他權(quán)利

23、抵押擔(dān)保的范圍是什么？（ABC）

A、主債權(quán)及利息；b、違約金c、損害賠償金；D、實現(xiàn)債權(quán)的費(fèi)用

三、判斷

1、簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票，申請人和收款人必須均為個人。（√）

2、簽發(fā)“轉(zhuǎn)賬”銀行匯票需要填寫代理付款行名稱及行號，簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票無須指定代理付款行名稱及行號。（×）

3、我行所有營業(yè)機(jī)構(gòu)均可簽發(fā)銀行匯票。（×）

4、現(xiàn)金銀行匯票可背書轉(zhuǎn)讓。（×）

5、現(xiàn)金銀行匯票可以掛失。（√）

6、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理收付款業(yè)務(wù)。（√）

7、公轉(zhuǎn)私業(yè)務(wù)，必須由單位提供相關(guān)真實付款依據(jù)。（×）

8、所有的臨時存款賬戶經(jīng)開戶銀行審查批準(zhǔn)均可支取現(xiàn)金。（×）

9、按照國家有關(guān)規(guī)定或存款人資金管理需要，單位開立的專用存款賬戶名稱可以為單位名稱加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)(部門)名稱或資金性質(zhì)。（√）

10、單位存款人申請更換預(yù)留公章或財務(wù)專用章，應(yīng)向開戶行出具書面申請、原預(yù)留公章或財務(wù)專用章等相關(guān)證明材料。（√）

11、因借款等原因，基本戶開戶行可同時為其開立一般存款賬戶。（×）

12、財政零余額賬戶和預(yù)算外資金專戶不得提取現(xiàn)金，特設(shè)專戶能否取現(xiàn)遵循當(dāng)?shù)刎斦腿嗣胥y行規(guī)定。（√）

13、銀行承兌匯票貼現(xiàn)期限從貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止。實付貼現(xiàn)金額按票面金額扣除貼現(xiàn)日至匯票到期前一日的貼現(xiàn)利息計算。承兌人在異地的，貼現(xiàn)期限以及貼現(xiàn)利息的計算應(yīng)另加3天的劃款日期。（√）

14、一般存款準(zhǔn)備金由總行統(tǒng)一向人民銀行繳納，財政性存款準(zhǔn)備金由各分行向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行繳納。（√）

15、承兌匯票金額不得超過申請人銷售收入金額和商品交易合同金額。（√）

16、公司原則上不得為為本公司的股東或者其它個人債務(wù)提供擔(dān)保，除公司章程已明確或已出具股東會擔(dān)保決議以外。（×）

17、如果有最高額擔(dān)保的的授信業(yè)務(wù)，該筆業(yè)務(wù)的債權(quán)數(shù)額應(yīng)當(dāng)在最高額擔(dān)保的最高債權(quán)額度尚未使用的余額之內(nèi)，但該筆業(yè)務(wù)的合同簽訂時期和放款日期可以在最高額擔(dān)保合同規(guī)定的主債權(quán)發(fā)生的存續(xù)期間外。（×）

18、借款合同、擔(dān)保合同（如需擔(dān)保）及其他相關(guān)協(xié)議本行有格式合同的依格式合同，無格式合同或?qū)Ω袷胶贤M(jìn)行修改、補(bǔ)充的，在簽訂前必須先報風(fēng)險管理部審定。（√）

19、固定資產(chǎn)貸款采用貸款人受托支付的，貸款人審核同意后，將貸款資金直接支付給借款人交易對象，并應(yīng)做好有關(guān)細(xì)節(jié)的認(rèn)定記錄。（√）

四、問答題

（一）銀行結(jié)算工具的種類主要有哪些？

答：轉(zhuǎn)賬、信匯、電匯、銀行匯票、托收承付、委托收款等；

（二）2010版匯票有哪些基本防偽功能？

答：

1、2010版匯票第2聯(lián)使用滿版蘭花及“PJ”字母變形圖案的黑白水印紙；

2、收縮文字在申請人賬號欄，由拼音字母HUIPIAO組成；

3、紙張中采用全埋式安全線，透光可見PJ字樣；

4、其他防偽特征與支票相同。

（三）辦理一般銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)需提供的資料有哪些？

答：

1、已辦理年檢手續(xù)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件存檔）；

2、經(jīng)過年審的貸款證或貸款卡，及其密碼（復(fù)印件存檔）；

3、法定代表人及授權(quán)經(jīng)辦人身份證（復(fù)印件存檔或登記身份證號）；

4、與直接前手簽訂的交易合同、增值稅發(fā)票第一聯(lián)及其復(fù)印件；

5、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請書；

6、真實、合法、有效的銀行承兌匯票；

7、其他相關(guān)資料和文件。

（四）通過紙質(zhì)資料如何判斷該筆貼現(xiàn)業(yè)務(wù)中所提供的交易合同是否具有真實性？

答：審查發(fā)票原件的票面要素，同時進(jìn)行上網(wǎng)核實；

審查票據(jù)金額與企業(yè)規(guī)模是否匹配，營業(yè)范圍逾期提供的貿(mào)易合同是否相符，增值稅發(fā)票與貿(mào)易合同記載品名是否一致。

（五）格式合同文本與非格式合同文本填寫的注意事項是什么？

五、案例分析

（一）、某銀行工作人員劉強(qiáng)自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自竊取客戶用于質(zhì)押的銀行承兌匯票三張，票號分別02020201，02020102，02020101，金額分別為20，20，10萬元共50萬元，于2006年12月8日到泰安市寶美有限公司，2007年1月5日到泰安市璽仁電纜有限責(zé)任公司二單位變現(xiàn)，變現(xiàn)后現(xiàn)金用于賭博和購買彩票，劉強(qiáng)本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款項已被其挪用，該行于2007年1月5日報請?zhí)┌彩泄簿謱?qiáng)進(jìn)行刑事立案偵查，并配合公安局到出票行進(jìn)行了司法凍結(jié)手續(xù)，扣押了票號0202010原票一張。

經(jīng)查：劉強(qiáng)每次作案手法一樣，客戶經(jīng)理交來原件，驗明票據(jù)真假后，一人開代保管單，登記臺帳，票據(jù)沒有送中心庫入庫保管，而是用信封裝好寫上劉強(qiáng)的名字寄存在清算中心后伺機(jī)作案并最終得逞，2006年12月底該行稽核審計部進(jìn)行專項檢查時，劉強(qiáng)為逃避檢查曾假冒他人在票據(jù)簽收登記簿上簽收，檢查后擦掉。

請問：1）從以上案例分析，該銀行管理上存在那些不足？

2）請聯(lián)系你行實際談?wù)勅绾渭訌?qiáng)質(zhì)押票據(jù)的管理？

（二）、某銀行與甲公司簽訂最高額借款合同，約定甲企業(yè)在2001年7月1日至2003年6月30日期間可以向銀行申請余額不超過人民幣1000萬元的貸款。乙公司以其房產(chǎn)及該房產(chǎn)占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)設(shè)定最高額抵押擔(dān)保，承諾在1000萬元范圍內(nèi)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。截止2002年6月30日，銀行已經(jīng)向甲公司發(fā)放六筆貸款，其中三筆貸款已經(jīng)到期。甲公司僅償還三筆到期貸款中的一筆，其余兩筆貸款本金400萬元已經(jīng)逾期。銀行能否以該兩筆貸款已經(jīng)逾期為由就要求抵押物行使抵押權(quán)？其理由是什么？該如何操作?

第三篇：運(yùn)營管理

運(yùn)營戰(zhàn)略總結(jié)

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略、規(guī)則、人才、形象、合作、市場、管理、開放、信息。第一個問題：戰(zhàn)略規(guī)劃———以決策民主為指導(dǎo)方針召開全體員工參加的“戰(zhàn)略規(guī)劃動員會 ”。各級管理層先針對戰(zhàn)略規(guī)劃重要性發(fā)言并表明決心然后再鼓勵普通員工暢所欲言從而完成對員工認(rèn)識程度和支持程度的調(diào)查。邀請有關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃方面的專家、學(xué)者或培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專題階段培訓(xùn)。采取演講、報告、座談、辯論等綜合形式來實現(xiàn)企業(yè)一致性的塑造和強(qiáng)化。

第二個問題是制度建設(shè)———注重從工作實踐中收集、整理、發(fā)現(xiàn)問題并積極收集同行業(yè)相關(guān)規(guī)章、制度、最好是系統(tǒng)性規(guī)范作參考、借鑒。

第四個問題是人力資源———充分重視對人才的培養(yǎng)，要留住人才并有效的使用人才，在和諧的氣氛下創(chuàng)建一支精良的團(tuán)隊，團(tuán)隊建設(shè)是培育核心競爭力的一方沃土

第五個問題是形象策劃———努力創(chuàng)造讓客戶及合作伙伴和我們一見鐘情的機(jī)會，如讓客戶與合作伙伴在眾多的競爭對手中發(fā)現(xiàn)我們，并在進(jìn)一步了解我們之前給他們留下良好的第一印象。建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，并重視網(wǎng)頁的規(guī)范設(shè)計、及時更新、登陸讀者的互動和定期系統(tǒng)的維護(hù)。通過與相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系的企業(yè)和部門合作主辦、贊助各類公益活動，擴(kuò)大企業(yè)影響力。可以與報社、電視臺、廣告公司、或其他不同的行業(yè)協(xié)會建立廣泛聯(lián)系，積極對外推介企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)文化、成功實施項目等關(guān)鍵信息。

市場研究問題———最醒目的原則之一是“以顧客為關(guān)注焦點”，通過對顧客所關(guān)注焦點的跟蹤、分析、研究對未來趨勢做出預(yù)測、判斷和及時對市場變化做出業(yè)務(wù)、管理、規(guī)模等方面的反應(yīng)，來實現(xiàn)風(fēng)險的積極弱化。

銷售途徑

第四篇：運(yùn)營管理

運(yùn)營視圖文字說明

運(yùn)營管理是關(guān)于“平衡”的藝術(shù)，通過高度的資源整合管理，在時間,成本減到最低的前提下，達(dá)到進(jìn)度最快，產(chǎn)品最優(yōu)。進(jìn)行運(yùn)營管理的首要任務(wù)，是在明確企業(yè)使命，目標(biāo)的基礎(chǔ)上制定運(yùn)營戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展提供長期謀劃。在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，運(yùn)營管理要完成兩大部分內(nèi)容。一是運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計，二是運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行與控制。

一 運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計：

公司賴以生存的基礎(chǔ)是過硬的產(chǎn)品與服務(wù)。利用質(zhì)量功能展開，質(zhì)量屋，明確產(chǎn)品的功能，目標(biāo)，利用服務(wù)藍(lán)圖及服務(wù)質(zhì)量控制，將服務(wù)流程化，可控化。企業(yè)的運(yùn)營能力包括設(shè)計能力，有效能力及實際能力，利用決策論思想，盈虧平衡法確定最準(zhǔn)確的運(yùn)營能力。選址即選擇工廠或服務(wù)設(shè)施的位置，這極大影響原料配送速度及成本，及配送中心的布置。需要考慮的因素有自然環(huán)境、原材料、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境制約、競爭對手位置等眾多因素。在評價待選方案時，可采用因素評分法和重心法。因理論中的最優(yōu)方法在現(xiàn)實中不一定可實現(xiàn)，需結(jié)合實際進(jìn)一步分析。

地址選擇好后，就該考慮內(nèi)部的合理布置。生產(chǎn)車間布置可大致分為產(chǎn)品專業(yè)化和工藝專業(yè)化。對于大批量、連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝較為穩(wěn)定，可考慮流水線生產(chǎn)——專業(yè)化程度最高的布置方式。而對于多品種小批量，物流復(fù)雜，連續(xù)性差的產(chǎn)品。可用工藝專業(yè)化布置，并通過零件工藝圖對這些步驟進(jìn)行優(yōu)化。

二 運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行與控制：

車間布置好，開始進(jìn)行生產(chǎn)，這就意味著要盡享質(zhì)量管理與工作研究。現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心思想是，質(zhì)量不是檢驗出來是，而是制造，設(shè)計出來的，一切問題都應(yīng)看成是質(zhì)量問題。利用帕累托圖，因果圖等質(zhì)量管理工具，找出關(guān)鍵原因，利用統(tǒng)計控制過程，觀察判斷。工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，在現(xiàn)有條件下分析特定過程，排除不合理不經(jīng)濟(jì)的因素，尋求更簡潔的方法，包括方法研究和時間研究。方法研究是基礎(chǔ)，時間研究是目的。庫存問題涉及到怎樣為生產(chǎn)及時提供原料，滿足銷售需求并盡可能降低庫存成本。主要圍繞三個問題進(jìn)行展開：保證需要的前提下，庫存水品最低？何時訂貨，定多少？作為供應(yīng)商，如何制定價格策略？其中第二個問題是重中之重。

綜合生產(chǎn)計劃即生產(chǎn)大綱，以達(dá)到產(chǎn)銷平衡為目的。主生產(chǎn)計劃更具體，即根據(jù)訂單和庫存制定當(dāng)期生產(chǎn)計劃。對于無定單類產(chǎn)品，則要進(jìn)行定性或定量的需求預(yù)測。

MRP與作業(yè)計劃即對物料的購買和加工制造進(jìn)行計劃。包括MRP的輸入輸出；開環(huán)MRP；閉環(huán)MRP;MRPII系統(tǒng)；ERP系統(tǒng)。

運(yùn)營管理中還有諸多新型的運(yùn)營方式等待我們探索；固有的方式也亟待與時俱進(jìn)，只有將理論知識融合與現(xiàn)代生產(chǎn)中，才有可能走向企業(yè)的成功。

第五篇：運(yùn)營管理--

運(yùn)營管理

社會熱點：在國家推行信貸消費(fèi)的背景下，市場經(jīng)濟(jì)混亂化，消費(fèi)者心理越來越復(fù)雜，商業(yè)化模式日益凸顯。在各種壓力下。營銷變成了行銷，不是單純的坐店或是代理。更多要主動出擊，而且要越來越快，加大腳步。所以就要求我們要加強(qiáng)企業(yè)本身的實力提升，從銷售模式，企業(yè)管理、團(tuán)隊建設(shè)等各方面來完善自己。一個成功的銷售企業(yè)，就是要讓他的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶。在大環(huán)境疲軟情況下，如果市場總量不增長，就得搶別人的份額來實現(xiàn)自己的增長。在競爭日益激烈之下，誰更精細(xì)更投入，誰就搶得更多的市場份額。

一、改變等待客上門工作方式

市場機(jī)會永遠(yuǎn)存在，但我們隨時要改變自己去抓住機(jī)會。我們的自營店店員、經(jīng)銷商，繼續(xù)坐在店里等生意，注定要被別人超越。我們必須主動出擊。

1．社區(qū)推廣

準(zhǔn)確掌握每一個樓盤的信息，在業(yè)主最集中的時候，比如交房時、房交會，去現(xiàn)場推廣。2．網(wǎng)絡(luò)推廣

在當(dāng)?shù)刈顭衢T的裝修論壇、地方門戶網(wǎng)，以及微博上面，發(fā)布活動信息。3．短信推廣

自定活動內(nèi)容，至于我們怎么短信推廣，可根據(jù)自我情況自定。4．尋找裝修信息源

像做房屋中介那樣，一有信息，就撲上去抓住。可以從房地產(chǎn)公司銷售中心獲取業(yè)主信息，信息到手，一家一家打電話推廣。這涉及到電話營銷，需要對人員激情和口語培訓(xùn)。

重點講解：企業(yè)管理 團(tuán)隊建設(shè) 促銷策劃

一、企業(yè)管理：

眾所周知，銷售型企業(yè)以盈利為目的，這要求要一套完善的企業(yè)制度和培訓(xùn)理念。這樣對于員工執(zhí)行的力度和員工的工作熱情上有很多影響。管理好企業(yè)，首先要更好的定位和認(rèn)識現(xiàn)在零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，完善規(guī)則，具體如下。

一： 管理采用的措施是計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)這五項基本活動。這五項活動又被稱之為管理的五大基本職能。

二：利用管理職能來協(xié)調(diào)人力、物力和財力方面的資源。所謂協(xié)調(diào)是指同步化與和諧化。一個組織要有成效,必須使組織中的各個部門、各個單位,直到各個人的活動同步與和諧；組織中人力、物力和財力的配備也同樣要同步、和諧。只有這樣才能均衡地達(dá)到多元的組織目標(biāo)。

三： 人力資源管理，加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)和專業(yè)技能建設(shè)。通過對老員工的激勵、培訓(xùn)，對新招員工的新要求得以實現(xiàn)。

四： 管理理念是 制度重于權(quán)利，執(zhí)行重于理論。做零售就是做服務(wù)，賣的本身不是產(chǎn)品而是服務(wù)。三米微笑服務(wù)、產(chǎn)品講解服務(wù)、訂單服務(wù)、售后服務(wù)。

公司制度：

一、公司形象

1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。

7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

二、生活作息

1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。

2、作息時間規(guī)定

1）、上班時間 早 08：30 下班時間 晚 20：30

3、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。

4、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。

5、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

三、衛(wèi)生規(guī)范

1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。

2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。

3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。

4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。

四、工作要求

1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。詳見《員工試用期考核表》。

3、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）。

5、經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參與業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

6、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

7、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。

8、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

五、保密規(guī)定

1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。

六、人員管理

1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動向上司匯報工作情況

3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。

6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。

7、公司是一個大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

七、物品管理

1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負(fù)責(zé)定期購買；

2、每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。

3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。

4、新進(jìn)人員到職時統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

九、獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)獎勵；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)過經(jīng)理辦公會研究，給予相應(yīng)的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；

B、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。

4、下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)過經(jīng)理辦公會研究，給予相應(yīng)的懲罰：

A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的；

B、泄露公司經(jīng)營管理秘密的；

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設(shè)立年終全勤獎（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），獎金為50-100元。

十、培訓(xùn)管理

1、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

1）、培訓(xùn)內(nèi)容

a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團(tuán)隊品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等）；

b、公司規(guī)章制度

c、新老員工認(rèn)識；

d、辦公設(shè)備的使用；

e、指引工作地點區(qū)域設(shè)施（洗手間、就餐處、乘車處等）。公司員工管理制度范本

2)、培訓(xùn)注意事項

a、新員工到崗時，公司全體員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度，營造歡迎的氣氛；

2、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

1）、培訓(xùn)形式

a、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn)，包括座談、講座等；

b、員工業(yè)余時間自學(xué)。

二、團(tuán)隊建設(shè)：

人的思維決定行為，付出同樣的薪資成本，因為思想教育投入不同，工作績效也一定不同。培訓(xùn)是非薪資投入的重要方式。

培訓(xùn)實現(xiàn)三個目的：

1．讓每一個員工每天都充滿戰(zhàn)斗力，愿意為夢想去拼搏去付出。2．讓每一個員工掌握必要銷售技能。3．保持良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)形象。

對于賣場來說，每天都得有培訓(xùn)：晨課+晚上總結(jié)課+不定期的技能培訓(xùn)（至少一周一次）+不定期的陽光心態(tài)課（至少一周一次）。晨課在于鼓舞斗志；總結(jié)課在于解決當(dāng)天的問題、銷售技能探討、意志力宣導(dǎo)等。

在培訓(xùn)方面，常常被人質(zhì)疑為形式大于內(nèi)容。事實上，一件偏于形式的事情，天天做，其潛移默化的影響力還是非常巨大的，最終會成為“內(nèi)容”。企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、競品分析、銷售技巧、柜臺語言技巧、管理制度、態(tài)度激勵等。

導(dǎo)購員基本知識結(jié)構(gòu)

一、關(guān)于公司的（遞延產(chǎn)品部分）

公司歷史+現(xiàn)狀+未來+形象

公司的形象、規(guī)模、實力、行業(yè)地位、聲譽(yù)等都會使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對產(chǎn)品的信任。

二，關(guān)于產(chǎn)品（核心產(chǎn)品）

導(dǎo)購員——產(chǎn)品專家

學(xué)習(xí)途徑：

聽——聽專業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識；

看——親自觀察產(chǎn)品；

用——親自使用產(chǎn)品；

問——對疑問要找到答案；

感受——仔細(xì)體會產(chǎn)品的優(yōu)缺點

講——自己明白和讓別人明白是兩個概念

進(jìn)一步熟悉：

1，找到產(chǎn)品的賣點及獨(dú)特賣點。

賣點——基本屬性

獨(dú)特賣點——產(chǎn)品差異力（特征+形象）

2，信任產(chǎn)品。

進(jìn)一步學(xué)習(xí)用各種心態(tài)去欣賞自己的產(chǎn)品

信賴 信心 說服力更強(qiáng)

初級的導(dǎo)購員能進(jìn)一步的了解產(chǎn)品的賣點及優(yōu)缺點，并制定出應(yīng)對之策，高級的導(dǎo)購員則在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上信賴產(chǎn)品。

二、關(guān)于競爭品牌

尋找產(chǎn)品與競爭品牌產(chǎn)品的差異化

導(dǎo)購員要了解競爭對手（類似品、替代品）以下情況： 1，品種。

主營產(chǎn)品 促銷產(chǎn)品 主要賣點 質(zhì)量、性能、特色、價格

新產(chǎn)品

2，陳列展示。

柜臺展示商品和展示特色 POP廣告表現(xiàn) 3，促銷模式

促銷內(nèi)容

促銷傳播

4，銷售技巧。

針對賣點做的各種不同的解說技巧 5，競品顧客分額分析

顧客數(shù)量 顧客層次

例如：某公司一位導(dǎo)購員自己設(shè)計了一系列的銷售統(tǒng)計報表，包括日報表、周報表、月報表。通過這些報表，公司可以知道各個型號的產(chǎn)品在一天里賣了多少；單個型號在一個月里賣了多少；一天/周/月的出貨高峰期在什么時候；競爭對手的銷量怎么樣？暢銷及不暢銷型號有哪些，各是什么型號？自己品牌的走量產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、戰(zhàn)位產(chǎn)品是什么型號？競爭對手與自己相對應(yīng)的產(chǎn)品是什么型號？

三、終端生動化建設(shè)

售場氛圍也是產(chǎn)品不可分割的一部分。

通過產(chǎn)品陳列、POP廣告等創(chuàng)造出賣場氣氛，吸引顧客購買。，掌握產(chǎn)品陳列與賣場生動化的基本知識是必須的。

1，產(chǎn)品陳列。

產(chǎn)品陳列是促成終端銷售的最后機(jī)會之一，調(diào)查表明，顧客的購買決定87%取決于該商品的顯眼度。

黃金標(biāo)準(zhǔn)：

A，陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）

B，陳列面積最大

C，陳列高度位于視線水平高度，介于胸膛與下頜之間 D，陳列地點及位置更多 E，品種齊全，數(shù)量充足

F，品類集中，以帶動連帶購買

G，按固定順序擺放，給顧客以視覺沖擊

H，產(chǎn)品向外正面向內(nèi)，以傳遞產(chǎn)品及促銷信息 I，干凈衛(wèi)生，完整無缺 J，先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮 2，POP廣告。

有效刺激顧客的購買欲望

調(diào)查表明，貨架上有品牌標(biāo)記可提升18%的銷量；貨架上有特價或折扣標(biāo)記可提升23%的銷量。

形式多樣式

四、了解顧客

顧客是銷售過程中最重要的人物，導(dǎo)購員必須對顧客購買心理有詳細(xì)的了解。

1，顧客購買動機(jī)。購買動機(jī)取決于顧客的需求，導(dǎo)購員只有了解顧客的購買才能進(jìn)行針對性的說明。購買動機(jī)常見的有以下幾種形式： A，利于健康

B，實用，省時，經(jīng)濟(jì)，這是顧客最基本、也是最主要的購買動機(jī)。C，舒適與方便 D，安全動機(jī)

E，喜愛，一種帶感情色彩的購買動機(jī)

F，聲譽(yù)與認(rèn)可，商品本身的聲譽(yù)并不重要，重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來什么 G，多樣化和消遣的需要，能為生活增添樂趣

現(xiàn)實銷售活動中，影響顧客的不只是一種購買動機(jī)，而是多種購買動機(jī)同時并存。一個聰明的導(dǎo)購員能夠最大限度的掌握顧客的購買動機(jī)，并找出其中最主要的。導(dǎo)購員要通過察言觀色和詢問顧客來了解顧客的購買動機(jī)，有的放矢地進(jìn)行銷售工作。

顧客的類型。導(dǎo)購員面對的顧客可以分為三種類： 1，已決定要買某種商品的顧客。

注意觀察

2，未決定購買某種商品的顧客。

根據(jù)觀察——確定推薦所需——突出差別 3，隨意瀏覽的顧客。

口頭語——“我只是隨便看看”。

強(qiáng)調(diào)聊天

顧客購買心理變化。1），產(chǎn)品。2），興趣。

商品（品牌、廣告、促銷、POPO等）

導(dǎo)購員（服務(wù)使顧客愉悅）。3），聯(lián)想。

益處、解釋哪些問題，幫助 4），欲望。

購買欲望和沖動 5）比較。

比較——差異——所需點 6）信任。

影響信任感的因素：

想念導(dǎo)購員（導(dǎo)購員的優(yōu)秀服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)）；

相信商店（商場信譽(yù)不佳會使顧客猶豫不決）；

想信商品／企業(yè)（企業(yè)的品牌和信譽(yù)）。7）行動。顧客決定購買并付諸行動。8）滿足。顧客對產(chǎn)品和導(dǎo)購員服務(wù)滿意。

顧客在付款和過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時，包裝時，迸客時導(dǎo)購員如有不周到之處，可能會引起顧客不滿，甚至當(dāng)場退貨。因此，導(dǎo)購員要自始至終對顧客熱情、誠懇、耐心。

三、與異業(yè)的企業(yè)合作 我們的關(guān)聯(lián)企業(yè)是哪些？ 1．房地產(chǎn)物業(yè)公司 2．房屋中介企業(yè)

國家打壓房地產(chǎn)，把炒房的擠出去，剛性需求突現(xiàn)出來。目前購買二手房的人，絕大部分人是要居住，要裝修。當(dāng)然，這得有選擇，我們的產(chǎn)品定位為中高端，就得選擇有實力的中介企業(yè)。

3．裝修公司

裝修公司常常左右著消費(fèi)者對建材的選購。

一種方式是和裝修公司合作，提供我們的資料和小樣，裝修公司推薦成功一套產(chǎn)品，我們就給他們一定的傭金。

二種方式是與設(shè)計師個人合作，設(shè)計師每推薦一套產(chǎn)品，就提一定的傭金。我們?nèi)绾稳フ业竭@樣的設(shè)計師？每一個城市，設(shè)計師都有一些圈子，比如設(shè)計師群、設(shè)計師論壇，通過這些可以找到。另外，我們組織一次設(shè)計師有獎比賽，讓這些人主動跳出來。這些人中間，大部分人收入并不高，他們很樂意來掙我們的傭金，他們掙錢，自然處處說我們好。

三、活動策劃：

活動策劃作為營銷策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，是一項繁雜而重要的“工程”，無所不包。它不僅使銷售工作直接受益，而且可以通過擴(kuò)大品牌知名度，提升經(jīng)銷商和產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度，形成良好的口碑宣傳。為了達(dá)到效果，策劃人往往使出“渾身解數(shù)”，以充分利用這把“利器”打開市場，把握商戰(zhàn)的先機(jī)。如何才能成功地策劃一次活動，這其中有什么規(guī)律和秘訣可尋呢？在此，我們對活動策劃的經(jīng)歷進(jìn)行了梳理，希望找到一些有益的經(jīng)驗和做法，對其他同事和部門的工作提供借鑒。

首先，我們必須明確，活動策劃是一項整體性、系統(tǒng)性、計劃性很強(qiáng)的工作。活動必須根據(jù)項目的整體推盤策略和節(jié)奏來確定。我們認(rèn)為，活動策劃組織的關(guān)鍵因素主要有：

目標(biāo)目的是導(dǎo)向

明確活動策劃目的，做到提綱挈領(lǐng)、有的放矢。從目的來看，活動策劃大體上分為：營銷主導(dǎo)型、傳播主導(dǎo)型和混合型。營銷主導(dǎo)型就是為了銷售為主的活動。傳播主導(dǎo)型就是為了企業(yè)品牌宣傳為主，盈利銷售為輔。混合型則兼?zhèn)淞艘陨蟽烧叩奶攸c，既做營銷又搞傳播。

什么樣的目的決定什么樣的活動。從某種意義上說，目標(biāo)目的就是活動策劃的“大是大非”問題，必須再確定方案前把握好大方向、樹好旗幟，明確了目標(biāo)做起事來也就變得更加明晰。比如做一個老客戶維系活動，我們的目的就是邀請老客戶來到現(xiàn)場，通過與業(yè)務(wù)員的再次接觸對項目的近況有一個更深的了解，增加對項目的信心，更體現(xiàn)企業(yè)對客戶的重視。我們將活動目的確定后，執(zhí)行就有了明顯的目標(biāo)，盡可能廣地邀請目標(biāo)客戶，多制造業(yè)務(wù)員與客戶接觸溝通的機(jī)會，這一切就變得順理成章了。

嚴(yán)謹(jǐn)形式配合多樣的內(nèi)容

有了明確的目標(biāo)和目的，活動的內(nèi)容也就圍繞著目標(biāo)展開。內(nèi)容是血肉，形式是框架，二者必定是相互依存而共生。

嚴(yán)謹(jǐn)形式配合多樣的內(nèi)容。形式的選擇是展現(xiàn)活動內(nèi)涵的基本要求，恰當(dāng)?shù)男问绞沟脙?nèi)容表現(xiàn)得更加充分而豐富。比如做渠道定向推廣活動，邀請的客戶肯定是目標(biāo)客戶群，針對這部分客戶首先要了解客戶的來源渠道和客戶的年齡職業(yè)劃分，制定出有針對性的活動形式，而活動內(nèi)容就可以根據(jù)每次定向活動的客戶群做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣就可以使渠道定向推廣活動進(jìn)行得非常系統(tǒng)、非常有條理，更能有效的支持銷售。

堅持創(chuàng)意先行

今天，各商家絞盡腦汁，各大活動鋪天蓋地，面對這樣的情況，創(chuàng)意就顯得由為重要，好的活動創(chuàng)意不僅會促成銷售，同時更會獲得良好的社會效應(yīng)，現(xiàn)在有很多項目以事件營銷來統(tǒng)領(lǐng)策略，這就是活動所帶來的巨大力量。它不但能將項目的知名度最大程度的放大，更能在樹立品牌的階段起到巨大的推動作用。當(dāng)然，一切為了銷售，這是前提，在符合銷售規(guī)律的基礎(chǔ)上，在符合大策略的前提下，就需要靈光一現(xiàn)的敏銳以及不斷地總結(jié)經(jīng)驗，并且深入地思考。另外，團(tuán)隊的力量是非常重要的，大家在一起進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”也是非常有效果的一種辦法。

流程安排是綱領(lǐng)

流程安排是對活動策劃方案的直接體現(xiàn)，是活動實施的綱領(lǐng)。流程要達(dá)到專業(yè)、系統(tǒng)、嚴(yán)密，從細(xì)節(jié)保障成功。細(xì)節(jié)流程一般可以從任務(wù)分工、時間分配、活動對接、物資保證等若干部分去把握。每次活動，都要把活動的基本要素落實到人，細(xì)到每個環(huán)節(jié)，也正是有了這份細(xì)致，才有一項又一項精彩活動的不斷推出與成功。而對于整個流程的全程把控也是整個活動執(zhí)行的精髓所在，它不但能將方案淋漓盡致的表現(xiàn)出來，更能有助于后期跟蹤宣傳的發(fā)揮。所以細(xì)節(jié)決定成功！——在活動策劃中，這絕對是真理。

前期準(zhǔn)備是基礎(chǔ)

“萬事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，必須強(qiáng)調(diào)活動前期的準(zhǔn)備工作。按照活動目的、活動形式、活動流程三項來緊密準(zhǔn)備。這當(dāng)中同樣必須注意細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備，無論是展臺布置、項目資料，還是人員分派，都要從細(xì)從嚴(yán)地要求。前期工作準(zhǔn)備得充分，也會讓我們在活動現(xiàn)場處理一些突發(fā)事件時表現(xiàn)自如，畢竟突發(fā)事件是我們無法預(yù)知的，那么前期準(zhǔn)備工作的充分將會為活動現(xiàn)場帶來很大的方便。每一次的大型活動至少要提前20天確定具體方案，而之后的20天全部都是準(zhǔn)備階段，準(zhǔn)備得越充分，活動執(zhí)行越順利，只有執(zhí)行的順利完成，才能達(dá)到預(yù)期的活動效果。

合作執(zhí)行是關(guān)鍵

再好的活動創(chuàng)意，也必須在行動實施中才能夠反映出來。每一項活動的成功完成都不是靠個人，而是靠團(tuán)隊，團(tuán)隊要運(yùn)作執(zhí)行則靠很好的紀(jì)律，沒有紀(jì)律，執(zhí)行就會走樣。每一項活動策劃從時間、地點、人員、主題到流程，一旦確定，那就一定會風(fēng)雨無阻穩(wěn)步推進(jìn)，任何一個環(huán)節(jié)都不允許打折扣，確保既定的標(biāo)準(zhǔn)高度、執(zhí)行速度與工作力度。而且在整個團(tuán)隊的合作過程中，不僅能將活動的各個環(huán)節(jié)想的更加深入，而且能使每一位參與者從中得到合作的樂趣，這樣一來，即提高了每個人的操作能力又鍛煉了團(tuán)隊合作意識。

張江濤 2012-04-22