第一篇：淺談銀行運(yùn)營管理

淺談商業(yè)銀行運(yùn)營管理

摘要：運(yùn)營管理體系構(gòu)建是當(dāng)前國內(nèi)銀行業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的重要內(nèi)容，本文通過對(duì)當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營管理體系現(xiàn)狀的分析研究，發(fā)現(xiàn)需要面對(duì)的一些問題，再根據(jù)國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提出了一些運(yùn)營管理體系構(gòu)建的對(duì)策。

一、商業(yè)銀行運(yùn)營管理概述

運(yùn)營管理的概念最初是適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要，逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來的。企業(yè)運(yùn)營管理在本質(zhì)上是指對(duì)企業(yè)的一系列資源投入轉(zhuǎn)化為用戶所需要產(chǎn)出的作業(yè)過程實(shí)施的組織管理，企業(yè)通過運(yùn)營管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，即運(yùn)營管理是對(duì)企業(yè)“輸入—轉(zhuǎn)化—輸出”的作業(yè)過程開展具體的選擇、設(shè)計(jì)、組織、控制和更新等管理活動(dòng)。它與營銷、財(cái)務(wù)共同構(gòu)成了企業(yè)三大核心職能。

與工業(yè)企業(yè)運(yùn)營管理比較，商業(yè)銀行運(yùn)營管理也具有以上特征，但是在一些具體細(xì)節(jié)上，又與工業(yè)企業(yè)的運(yùn)營管理有一些不同：（1）商業(yè)銀行的運(yùn)營管理主要是圍繞著客戶的財(cái)富信息進(jìn)行加工轉(zhuǎn)化，以提供給客戶高效、迅捷且無差錯(cuò)的財(cái)富信息加工服務(wù)，而物料加工服務(wù)。（2）制造業(yè)的運(yùn)營作業(yè)是以產(chǎn)品為中心，而服務(wù)業(yè)的運(yùn)營過程是以人為中心的，由于客戶感受到的是整體服務(wù)要素的集合，因此相關(guān)服務(wù)資源提供部門的要密切配合協(xié)作，確保運(yùn)作流程的順利運(yùn)營。（3）由于直接向不同的客戶提供接觸服務(wù)，商業(yè)銀行的運(yùn)營管理作業(yè)一方面必須同時(shí)考慮客戶的同質(zhì)性和異質(zhì)性，另一方面必須考慮要與產(chǎn)品營銷密切結(jié)合，使得作業(yè)流程須具有靈活性和柔性。（4）商業(yè)銀行運(yùn)營服務(wù)過程中人的參與性比例較高，作業(yè)流程設(shè)計(jì)必須要考慮操作風(fēng)險(xiǎn)問題，大量應(yīng)用信息技術(shù)，采用系統(tǒng)管控手段顯得尤為重要。商業(yè)銀行運(yùn)營管理涵蓋了三大方面的具體問題，為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造財(cái)富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營防范風(fēng)險(xiǎn)的全部過程。各家商業(yè)銀行追求目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)的不同，也因此形成各自不盡相同的管理理念和管理風(fēng)格，但運(yùn)營管理手段作用的經(jīng)營要素和經(jīng)營項(xiàng)目卻是大體一致的，大致包括了前后臺(tái)流程再造、后臺(tái)集中作業(yè)、后臺(tái)集中監(jiān)督等。

二、國內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營管理的現(xiàn)狀

中國商業(yè)銀行多采用總分行結(jié)構(gòu)。中國商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)中，管理形式包括直線職能制或事業(yè)部制，即總行機(jī)關(guān)屬直線型，總行和分行之間屬事業(yè)部制。這種組織管理結(jié)構(gòu)的形成源于我國四大國有商業(yè)銀行建立初期，為適應(yīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的需要，按行政區(qū)劃和政府層次序列進(jìn)行分支機(jī)構(gòu)設(shè)置，具有明顯的與行政體制融合的特性。這種制度的最大優(yōu)點(diǎn)是有利于規(guī)模經(jīng)營，在更大范圍內(nèi)調(diào)配資金，分散風(fēng)險(xiǎn)，但是由于管理層次多，加大了管理難度。而且中國各個(gè)商業(yè)銀行存在典型的集中型行業(yè)結(jié)構(gòu)特征。中國的商業(yè)銀行不論是在資產(chǎn)規(guī)模、信貸規(guī)模、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的分布，還是在貸款對(duì)象方面，都明顯呈現(xiàn)出鮮明的集中型的行業(yè)結(jié)構(gòu)特征。

原來的商業(yè)銀行運(yùn)營管理是以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)管理為主，即銀行各項(xiàng)服務(wù)輸入輸出全部依賴手工，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完成。其后，隨著信息技術(shù)的推廣，使出現(xiàn)了銀行的信息化、電子化建設(shè)，由此，手工作業(yè)改為業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)單機(jī)版處理，但仍在網(wǎng)點(diǎn)完成。之后，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)和運(yùn)營管理戰(zhàn)略及體系的理論創(chuàng)新，國內(nèi)商業(yè)銀行為滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求，不遺余力地借鑒國外商業(yè)銀行運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身發(fā)展需要，提升經(jīng)營管理水平，強(qiáng)化集約化經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，對(duì)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)性改革，并取得不同程度的進(jìn)展，使得運(yùn)營管理演化模式進(jìn)一步推進(jìn)，出現(xiàn)了客戶信息在區(qū)域內(nèi)集中加工轉(zhuǎn)化模式，即網(wǎng)點(diǎn)柜面負(fù)責(zé)錄入復(fù)核，區(qū)域中心服務(wù)器負(fù)責(zé)最終賬務(wù)處理和數(shù)據(jù)庫管理，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)通存通兌。最終，在信息技術(shù)和組織管理變革雙重推進(jìn)下，運(yùn)營管理演進(jìn)模式日臻完善：一方面實(shí)現(xiàn)了客戶信息由總行一個(gè)后臺(tái)中心集中加工處理，另一方面對(duì)于多個(gè)業(yè)務(wù)單元共同需要的多種業(yè)務(wù)提供集成支持服務(wù)。通過規(guī)模化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率和低成本的運(yùn)營管理模式的持續(xù)累積改進(jìn)，形成了目前重客戶體驗(yàn)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的運(yùn)營新模式，極大地增強(qiáng)了銀行個(gè)體的核心競爭力，推動(dòng)了國內(nèi)銀行業(yè)的整體發(fā)展。在此改革潮流中，農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營管理改革起步較晚，但由于具有后發(fā)優(yōu)勢，起點(diǎn)較高，后臺(tái)集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權(quán)等新型運(yùn)營管理模式正在由試點(diǎn)轉(zhuǎn)向全面推進(jìn)。

三、我國商業(yè)銀行運(yùn)營管理主要面對(duì)的幾個(gè)問題

隨著我國金融市場的不斷成熟和同業(yè)競爭的日益加劇，各商業(yè)銀行原有的流程弊端和運(yùn)營短板逐漸顯現(xiàn)，國內(nèi)商業(yè)銀行都積極尋求改革。但是由于龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模、復(fù)雜的機(jī)構(gòu)層級(jí)、海量的數(shù)據(jù)信息等困難，運(yùn)營管理體系改革的任務(wù)更加迫切和艱巨。

第一，目前的運(yùn)營體系不能適應(yīng)銀行總體戰(zhàn)略的要求。目前的傳統(tǒng)運(yùn)營管理模式仍存在許多不增值甚至負(fù)增值的活動(dòng)環(huán)節(jié)，顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國內(nèi)各大商業(yè)銀行想躋身國際一流商業(yè)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展要求。

第二，目前的運(yùn)營作業(yè)不能有效釋放營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值。當(dāng)前國內(nèi)大型商業(yè)銀行受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程制約，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)80%的精力仍主要集中在低附加值業(yè)務(wù)及低價(jià)值業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)上。而網(wǎng)點(diǎn)作為最昂貴的渠道，應(yīng)成為銀行的產(chǎn)品銷售中心，致力于獲取客戶、深化客戶關(guān)系、增加銷售收入，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的真正價(jià)值沒有完全體現(xiàn)出來。

第三，目前的運(yùn)營模式無法有效滿足客戶差異化需求。目前運(yùn)營管理模式中，傳統(tǒng)的“網(wǎng)點(diǎn)全流程、柜員全功能”營運(yùn)模式，無法應(yīng)對(duì)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的金融市場，以及客服對(duì)銀行服務(wù)的差異化要求，不能真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

第四，目前的運(yùn)營能力難以適應(yīng)日益豐富的金融產(chǎn)品服務(wù)需要。目前，市場需求已不再單單是追求流動(dòng)性、安全性，人們追求的是信息化、便利化、時(shí)效性和高效性等全方位用戶體驗(yàn)。另外金融市場新產(chǎn)品增長迅猛，無論交易規(guī)模，還是交易渠道和處理方式等都大大增

5到的只是銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

第四、提升信息技術(shù)的支撐和整合能力。

運(yùn)營管理體系建設(shè)是在信息技術(shù)革命背景下誕生的，其追求的質(zhì)量、速度、可靠性、柔性、成本五大績效目標(biāo)，離開信息技術(shù)的支撐，構(gòu)建就是空談。

一是整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)任務(wù)流平滑流動(dòng)。改變目前的信息孤島現(xiàn)象，以業(yè)務(wù)流程各節(jié)點(diǎn)為單位，將各個(gè)信息孤島連接起來，形成必要的信息共享和相互滲透，從而達(dá)到推動(dòng)工作任務(wù)流平滑流動(dòng)，為內(nèi)部決策服務(wù)的目的。二是整合客戶服務(wù)渠道，為組織的績效合理評(píng)估提供量化支持，推動(dòng)后臺(tái)作業(yè)集約化改進(jìn)。

第五、優(yōu)化人力資源配置

1、適時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員定位，提升崗位價(jià)值創(chuàng)造。隨著業(yè)務(wù)流程再造的推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主體逐漸從后臺(tái)管理、現(xiàn)金交易、非現(xiàn)金交易、特殊處理、咨詢服務(wù)、產(chǎn)品營銷等轉(zhuǎn)向現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)受理、咨詢服務(wù)和產(chǎn)品營銷。柜面服務(wù)人員的工作重點(diǎn)也將隨之發(fā)生變化。為有效提升柜面服務(wù)人員崗位價(jià)值創(chuàng)造，適時(shí)調(diào)整柜面服務(wù)人員崗位定位。

2、適時(shí)定位后臺(tái)中心員工職能，滿足集約化生產(chǎn)要求。隨著后臺(tái)中心的建設(shè)，后臺(tái)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、人員規(guī)模等都將不斷發(fā)展變化。因此，在推進(jìn)后臺(tái)中心建設(shè)過程中，要突破慣性思維，打破傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為邊界設(shè)置生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的傳統(tǒng)隊(duì)伍配置模式，按照標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的后臺(tái)生產(chǎn)特點(diǎn)，探索建立符合運(yùn)營后臺(tái)集中作業(yè)模式的“扁平化”勞動(dòng)架構(gòu)，將作業(yè)人員劃分為操作崗、控制崗和管理崗三個(gè)層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)崗位，并根據(jù)各崗位的職能定位設(shè)置相應(yīng)崗位薪酬和準(zhǔn)入條件，以滿足集約化的生產(chǎn)要求，提高生產(chǎn)效率。

第六、其他對(duì)策

1、提升業(yè)務(wù)處理的集約化和柔性能力。

提升業(yè)務(wù)處理的集約化，主要是針對(duì)多節(jié)點(diǎn)流程、非現(xiàn)金的非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)而言的，具體運(yùn)作模式是各網(wǎng)點(diǎn)柜面人員的受理客戶交易申請(qǐng)后，將審核、計(jì)算機(jī)錄入、處理等環(huán)節(jié)的大部分工作量提交給一個(gè)后臺(tái)作業(yè)中心集中完成。集約化的工作目標(biāo)重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)提升銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營效率，滿足內(nèi)部運(yùn)營管理的質(zhì)量、速度和成本要求。質(zhì)量要求是上述五種流程都必須在嚴(yán)格的操作規(guī)程規(guī)范下開展的，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和零缺陷。在實(shí)行集約化的同時(shí)，尤其要注重提升業(yè)務(wù)處理的柔性。銀行的運(yùn)營管理工作與客戶的服務(wù)接觸感受密切相關(guān)，直接影響客戶滿意度的高低。而后臺(tái)中心集中處理模式大都要求必須遵循既定的流程處理范式，加之受開發(fā)技術(shù)、組織架構(gòu)、人力配備等因素制約，可能會(huì)在服務(wù)質(zhì)量、速度、可靠性等方面出現(xiàn)缺陷。因此，在復(fù)雜流程和跨業(yè)務(wù)流程中適當(dāng)下移授權(quán)，加大前后臺(tái)之間信息溝通和分享，將客戶營銷決策點(diǎn)直接定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，這樣可以彌補(bǔ)流程的剛性，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶多樣化的服務(wù)需求，使得一

第二篇：銀行運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)分析

目前會(huì)計(jì)一線，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管日趨重視，自律監(jiān)管及各項(xiàng)檢查重復(fù)、頻繁，檢查頻率過高，浪費(fèi)人力、財(cái)力、物力，牽涉基層精力，人為增加基層壓力，且檢查效果不夠顯著，不少還是走過場。筆者以為，防范風(fēng)險(xiǎn)不在于檢查次數(shù)多少，關(guān)鍵是在于檢查質(zhì)量、糾錯(cuò)效果、違規(guī)、違紀(jì)的威懾力度、風(fēng)險(xiǎn)控制能力?，F(xiàn)階段，我行擬強(qiáng)化臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，結(jié)合農(nóng)行股份制改造，再造會(huì)計(jì)監(jiān)管工作流程。

（一）強(qiáng)化會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)監(jiān)管員、事后監(jiān)督員的隊(duì)伍建設(shè)。要提高三支隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)鍵在于改變目前會(huì)計(jì)主管不加培訓(xùn)，應(yīng)急上崗；事后監(jiān)督員人員老化，業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低；會(huì)計(jì)監(jiān)管員重檢查、輕輔導(dǎo)，忙應(yīng)付（ARMS系統(tǒng)核銷）、少總結(jié)的現(xiàn)狀。新提拔使用的會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)監(jiān)管員、事后監(jiān)督員，上崗前擬進(jìn)行資格考試及培訓(xùn)，會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)監(jiān)管員除有一定的業(yè)務(wù)技能外，還要考察個(gè)人的政治思想品德、業(yè)務(wù)素質(zhì)，首先要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，其次還要有一定的業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)和寫作技能，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)性問題，探討解決問題的方法，以便全行推廣。

（二）理順監(jiān)管順序，重劃會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)監(jiān)管員、事后監(jiān)督員三道防線的職能界限。會(huì)計(jì)主管受市分行或縣支行向所轄基層營業(yè)機(jī)構(gòu)的委派，代表委派行行使監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，管理受派機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及會(huì)計(jì)操作規(guī)程，正確組織會(huì)計(jì)核算，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)計(jì)主管即是會(huì)計(jì)核算的組織管理者，又是現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)控制的監(jiān)管員，負(fù)責(zé)受派機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)自律監(jiān)管工作。會(huì)計(jì)主管作為自律監(jiān)管者要轉(zhuǎn)變思路，擺脫日常繁瑣事務(wù)的糾纏，變操作型會(huì)計(jì)主管為管理型會(huì)計(jì)主管，重點(diǎn)放在受派機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制上，除處理日常業(yè)務(wù)授權(quán)、審批外，會(huì)計(jì)主管每季擬安排一次常規(guī)自律監(jiān)管檢查，檢查內(nèi)容參照中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行《會(huì)計(jì)監(jiān)管工作手冊(cè)》除會(huì)計(jì)主管履職以外的流程；會(huì)計(jì)監(jiān)管員是市分行一級(jí)從事檢查、監(jiān)督、輔導(dǎo)轄屬營業(yè)機(jī)構(gòu)（包括非營業(yè)會(huì)計(jì)單位）貫徹落實(shí)國家金融法律、法規(guī)、方針、政策和中國農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度、辦法，以及檢查監(jiān)督營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置、勞動(dòng)組合合理性，內(nèi)部控制有效性和業(yè)務(wù)操作規(guī)范性、安全性等情況，并對(duì)營業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管履職情況進(jìn)行監(jiān)督的工作人員，是會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)的第二道防線，是制度執(zhí)行與維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防范與執(zhí)法的監(jiān)督者；事后監(jiān)督員的工作是對(duì)柜面業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)督基礎(chǔ)上的補(bǔ)充，是對(duì)臨柜業(yè)務(wù)的真實(shí)性與完整性，業(yè)務(wù)票據(jù)的合法性，會(huì)計(jì)核算的正確性，業(yè)務(wù)操作過程規(guī)范性的一個(gè)全面檢查、監(jiān)督與評(píng)估的過程。事后監(jiān)督工作實(shí)行集中式監(jiān)督機(jī)制，擬建立在縣支行或市分行一級(jí)，事后監(jiān)督中心場所擬配套監(jiān)控設(shè)施，對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面監(jiān)控，其監(jiān)督范圍除臨柜業(yè)務(wù)外，擬增加對(duì)ARMS系統(tǒng)預(yù)警信息的核銷，省分行、總行科技部門擬抓緊開發(fā)事后監(jiān)督新系統(tǒng)，改變現(xiàn)有“翻翻傳票、查查漏缺、勾勾流水”的原始手工操作模式。

（三）結(jié)合農(nóng)行股份制改革，縮短會(huì)計(jì)監(jiān)管鏈條，提高會(huì)計(jì)監(jiān)管層次，再造會(huì)計(jì)監(jiān)管流程。

1、強(qiáng)化會(huì)計(jì)主管的自律監(jiān)管職能，提高會(huì)計(jì)主管的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管能力。營業(yè)機(jī)構(gòu)要根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，配足會(huì)計(jì)副主管，承擔(dān)和處理一般性的日常事務(wù)，協(xié)助會(huì)計(jì)主管工作。會(huì)計(jì)主管作為代表委派機(jī)構(gòu)行使監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理受派機(jī)構(gòu)執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及會(huì)計(jì)操作規(guī)程，組織會(huì)計(jì)核算，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的管理者，同時(shí)也是控制現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)管員，兼負(fù)著風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的重任。會(huì)計(jì)主管要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整角色，改變目前的被動(dòng)等待狀態(tài)，即由主要依靠上級(jí)行的來人監(jiān)管輔導(dǎo)、幫助查找問題，轉(zhuǎn)化為會(huì)計(jì)主管主動(dòng)自找風(fēng)險(xiǎn)隱患、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的角色，負(fù)責(zé)做好本機(jī)構(gòu)每個(gè)季度日常自律監(jiān)管的事項(xiàng)。同時(shí)《會(huì)計(jì)主管日志》擬增設(shè)會(huì)計(jì)主管自律監(jiān)管內(nèi)容，增設(shè)會(huì)計(jì)主管季度自律監(jiān)管檢查報(bào)告，報(bào)告一式三份，一份網(wǎng)點(diǎn)留底，一份上報(bào)委派行，另一份報(bào)送市分行監(jiān)管中心。

2、縮短會(huì)計(jì)監(jiān)管鏈條，提高會(huì)計(jì)監(jiān)管層次。由于營業(yè)機(jī)構(gòu)常規(guī)自律監(jiān)管工作已由會(huì)計(jì)主管承擔(dān)，且每季要求全面自查一次，會(huì)計(jì)監(jiān)管員擬上收到市分行一級(jí)，縣級(jí)支行不設(shè)會(huì)計(jì)監(jiān)管員崗位，設(shè)想每個(gè)市分行成立會(huì)計(jì)監(jiān)管中心，會(huì)計(jì)監(jiān)管中心實(shí)現(xiàn)主任負(fù)責(zé)制。每個(gè)中心，設(shè)立若干檢查組，由組長負(fù)責(zé)日常監(jiān)管事項(xiàng)，對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管中心主任負(fù)責(zé)。會(huì)計(jì)監(jiān)管中心檢查頻率以每半年一次為宜，會(huì)計(jì)監(jiān)管人員配備按20-24個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)配備一名會(huì)計(jì)監(jiān)管員的比例，同時(shí)配套相應(yīng)的管理崗職級(jí)，減少監(jiān)管鏈條，在不削弱風(fēng)險(xiǎn)防范能力的基礎(chǔ)上，減少檢查頻率，節(jié)約管理成本，提高監(jiān)管質(zhì)量。為避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效力，會(huì)計(jì)監(jiān)管員不再承擔(dān)一、二級(jí)及三、四級(jí)ARMS系統(tǒng)預(yù)警信息的核銷工作，ARMS系統(tǒng)預(yù)警信息的核銷工作擬由事后監(jiān)督中心負(fù)責(zé)，對(duì)ARMS預(yù)警信息系統(tǒng)的管理督促和檢查，擬列入會(huì)計(jì)監(jiān)管員的常規(guī)或?qū)ｍ?xiàng)檢查內(nèi)容，結(jié)合會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)，推進(jìn)內(nèi)控管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3、提高事后監(jiān)督員的隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化事后監(jiān)督工作的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力。事后監(jiān)督中心除要有一定的業(yè)務(wù)技能外，關(guān)鍵是要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。業(yè)務(wù)素質(zhì)不在于精，但至少要全面，改變目前部分事后監(jiān)督人員年齡偏大且業(yè)務(wù)單一，素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，當(dāng)然人老與否不是主要問題，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)是否全面、是否精湛。設(shè)想開發(fā)出事后監(jiān)督業(yè)務(wù)流程的新系統(tǒng)，結(jié)合OCR光學(xué)識(shí)別技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，實(shí)現(xiàn)憑證影像錄入識(shí)別和流水?dāng)?shù)據(jù)雙線碰對(duì)，監(jiān)督臨柜業(yè)務(wù)流程，增設(shè)ARMS預(yù)警信息系統(tǒng)的核銷工作，承擔(dān)原由會(huì)計(jì)監(jiān)管員核銷的一、二級(jí)預(yù)警信息及現(xiàn)有全部三、四級(jí)的ARMS預(yù)警信息系統(tǒng)核銷工作。

4、結(jié)合股份制改造，強(qiáng)化臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，再造會(huì)計(jì)監(jiān)管工作流程。市分行一級(jí)作為會(huì)計(jì)監(jiān)管工作的中心，要強(qiáng)化職能，充實(shí)人員，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的能力?？h支行級(jí)會(huì)計(jì)監(jiān)管員隊(duì)伍擬上收，市分行一級(jí)會(huì)計(jì)監(jiān)管中心的會(huì)計(jì)監(jiān)管員作為會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)的第二道防線，制度執(zhí)行與維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防范與執(zhí)法的監(jiān)督者，人員的選擇除工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能、寫作技巧之外，關(guān)鍵在于監(jiān)管計(jì)劃的制定和實(shí)施。市分行成立會(huì)計(jì)監(jiān)管中心后，承擔(dān)全市所有轄屬營業(yè)機(jī)構(gòu)（包括非營業(yè)會(huì)計(jì)單位）的檢查、監(jiān)督、輔導(dǎo)工作，貫徹落實(shí)國家的金融法律、法規(guī)、方針和政策，落實(shí)中國農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和辦法，檢查監(jiān)督營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置、勞動(dòng)組合、內(nèi)部控制、規(guī)范操作等情況，并對(duì)營業(yè)機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)主管履職情況進(jìn)行監(jiān)督。市分行的檢查以突擊檢查為主，以增強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)管對(duì)違規(guī)、違紀(jì)事項(xiàng)的威懾力度，其中常規(guī)監(jiān)管的檢查半年一次，但檢查面要達(dá)到100%，專項(xiàng)檢查按每個(gè)縣級(jí)支行抽查20%的比例掌握。市分行會(huì)計(jì)監(jiān)管中心擬實(shí)施“監(jiān)管集中，分片負(fù)責(zé)，職責(zé)到位，責(zé)任到人”的模式，以片為單位下設(shè)若干檢查小組，由組長負(fù)責(zé)檢查監(jiān)管工作的具體事項(xiàng)，監(jiān)管程序、監(jiān)管內(nèi)容、要求參照中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行《會(huì)計(jì)監(jiān)管工作手冊(cè)》流程，其中《會(huì)計(jì)監(jiān)管工作記錄》的常規(guī)部分?jǐn)M重新設(shè)計(jì)，統(tǒng)一格式。設(shè)想將會(huì)計(jì)主管履職、金庫出納業(yè)務(wù)管理（含現(xiàn)金箱及限額管理、現(xiàn)金調(diào)撥、假幣收繳情況、全面檢查現(xiàn)金箱、憑證箱、代保管抵押物品、權(quán)證、質(zhì)押存單等）、授權(quán)管理（每個(gè)機(jī)構(gòu)抽查2個(gè)柜員，柜員及會(huì)計(jì)主管授權(quán)最少各抽2筆）、碰箱管理（“一日三碰箱”及換人監(jiān)督盤點(diǎn)制度執(zhí)行情況、雙人開關(guān)錢箱及鑰匙存放情況、憑證清點(diǎn)情況）、銀企對(duì)賬簽約率、收回率情況、系統(tǒng)往來賬核對(duì)、特殊業(yè)務(wù)處理、科目使用、賬戶開戶及管理、有關(guān)賬賬、賬薄、賬卡余額的核對(duì)、各項(xiàng)登記簿的記載、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息抽查、《事后監(jiān)督情況報(bào)告表》中發(fā)現(xiàn)問題的核實(shí)、上期監(jiān)管檢查問題的整改等情況，可表式化，提高監(jiān)管檢查的工作效力。

5、以查促改，以檢查通報(bào)為平臺(tái)，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》的規(guī)定，加大對(duì)員工違規(guī)違紀(jì)行為的處罰力度，提升監(jiān)管威懾力，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)管的威懾作用，有效地降低和化解會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，會(huì)計(jì)監(jiān)管是一項(xiàng)長期的艱巨任務(wù)，必須一以貫之，長期堅(jiān)持。隨著農(nóng)行股份制的實(shí)施，新的會(huì)計(jì)制度，新的會(huì)計(jì)核算辦法和操作規(guī)程的不斷推出，會(huì)計(jì)監(jiān)管工作必將面臨新的考驗(yàn)。科學(xué)的管理是防范風(fēng)險(xiǎn)的鑰匙，只有強(qiáng)化會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)監(jiān)管員、事后監(jiān)督員的三道防線，再造會(huì)計(jì)監(jiān)管流程，做到每一項(xiàng)細(xì)節(jié)都“舉輕若重”，才能達(dá)到“舉重若輕”的境

第三篇：銀行資金運(yùn)營管理規(guī)定

1.嚴(yán)格執(zhí)行不相容崗位及輪崗規(guī)定。對(duì)上門服務(wù)、單位資信證明、印押證三分管業(yè)務(wù)、支付密碼、自助設(shè)備清機(jī)加鈔等業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵循分人辦理的業(yè)務(wù)規(guī)定，嚴(yán)禁辦理業(yè)務(wù)一手清；嚴(yán)禁授權(quán)流于形式。.不準(zhǔn)在本崗位工作未辦理交接或交接不清前變動(dòng)工作崗位；不準(zhǔn)違反崗位輪換規(guī)定長期從事同一崗位工作；

2.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定。現(xiàn)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，必須當(dāng)面點(diǎn)清、一筆一清；大額現(xiàn)金收付應(yīng)換人卡把復(fù)點(diǎn)；日終現(xiàn)金庫存賬實(shí)核對(duì)無誤。現(xiàn)金調(diào)撥遵守流程，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥或通過個(gè)人賬戶調(diào)節(jié)尾箱庫存；嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)或者柜員之間私自調(diào)劑現(xiàn)金（重要單證）余缺； 嚴(yán)禁收入現(xiàn)金不按規(guī)定及時(shí)入賬； 嚴(yán)禁收付現(xiàn)金逆流程操作；

3.嚴(yán)格執(zhí)行重要單證管理及重要物品管理規(guī)定。領(lǐng)用重要單證雙人交接、核對(duì)無誤后當(dāng)日入賬；重要單證調(diào)撥不得只移交賬務(wù)不移交實(shí)物；日終重要單證和重要物品應(yīng)做到賬實(shí)相符；不準(zhǔn)違反單線傳遞原則辦理鑰匙和密碼交接；不準(zhǔn)擅自手工簽發(fā)需機(jī)打單證；不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理印鑒卡更換手續(xù)；

4.嚴(yán)格執(zhí)行柜面印章管理規(guī)定。柜面印章做到“誰保管、誰使用”，營業(yè)期間上鎖保管、固定存放；臨時(shí)離崗，人離章收；不得分人用?。辉陬I(lǐng)取、分發(fā)、啟用、交接、停用、上繳和銷毀等環(huán)節(jié)，均應(yīng)在登記簿記載。不準(zhǔn)在空白憑證、空白報(bào)表、空白公文紙上預(yù)先加蓋各類會(huì)計(jì)專用印章； 不準(zhǔn)柜員之間串用會(huì)計(jì)印章，不準(zhǔn)超出規(guī)定范圍使用會(huì)計(jì)印章；不準(zhǔn)濫用會(huì)計(jì)印章、重要單證、會(huì)計(jì)憑證違規(guī)辦理客戶資金證明、業(yè)務(wù)回單等業(yè)務(wù)；

5.嚴(yán)格執(zhí)行資金進(jìn)出關(guān)口控制規(guī)定。對(duì)匯劃、同城、現(xiàn)代化支付、大小額支付等資金進(jìn)出渠道操作的規(guī)范性進(jìn)行把控，客戶資金支付必須要有依據(jù)，加強(qiáng)支付印鑒審核；加強(qiáng)來賬管理。特別關(guān)注匯劃來賬、同城來賬業(yè)務(wù)中收款人名稱、賬號(hào)錯(cuò)誤的疑問報(bào)文必須經(jīng)查詢、查復(fù)方可入賬。

6.嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品簽約和票據(jù)管理規(guī)定。對(duì)電子銀行、理財(cái)類產(chǎn)品、支付結(jié)算等產(chǎn)品，注意審核簽約客戶身份及提交資料的真實(shí)性，規(guī)范填寫產(chǎn)品簽約協(xié)議內(nèi)容，對(duì)客戶身份和產(chǎn)品簽約的真實(shí)性要進(jìn)行重點(diǎn)核查，確保簽約真實(shí)。嚴(yán)禁受理票據(jù)不辨真?zhèn)?、不核?duì)印鑒。

7.嚴(yán)格執(zhí)行尾箱管理規(guī)定。普通柜員必須與柜員主管或現(xiàn)金柜員辦理尾箱（包）交接手續(xù)。現(xiàn)金柜員尾箱應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)日始雙人開箱，日終雙人清點(diǎn)、雙人封箱、雙人交接制度；

8.未經(jīng)總行和省分行批準(zhǔn)，嚴(yán)禁代銷各類理財(cái)產(chǎn)品，嚴(yán)禁第三方駐點(diǎn)銷售，嚴(yán)禁將我行客戶擅自推薦給第三方機(jī)構(gòu)；嚴(yán)禁理財(cái)產(chǎn)品“飛單”銷售。

9.認(rèn)真執(zhí)行上門服務(wù)申報(bào)、審批制度；嚴(yán)格上門收款流程操作，上門服務(wù)人員與柜面人員交接清晰，上門收送款登記簿記錄正確、完整；上門服務(wù)人員定期輪換；嚴(yán)禁違反事前審批、雙人辦理、換人復(fù)核、定期輪換、按期對(duì)賬的原則開展上門服務(wù)業(yè)務(wù)。10.遵循實(shí)名制及單位賬戶管理規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)設(shè)立及使用控制賬戶；嚴(yán)禁違規(guī)激活不動(dòng)戶；不準(zhǔn)開立非實(shí)名制賬戶；不準(zhǔn)違規(guī)開立、使用異地結(jié)算賬戶。

11.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部賬戶操作規(guī)定。對(duì)掛賬業(yè)務(wù)，分析掛賬原因，按照規(guī)定期限，進(jìn)行銷賬處理，保證客戶資金正常、安全入賬。

12.嚴(yán)格執(zhí)行代理業(yè)務(wù)操作規(guī)定。嚴(yán)禁違規(guī)代客服務(wù)、嚴(yán)禁違規(guī)代客保管重要物品。

13.嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)處理規(guī)定。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)或無合法記賬依據(jù)，擅自在各類核算科目中記賬。

14.養(yǎng)成良好操作習(xí)慣。不準(zhǔn)脫離視頻監(jiān)控區(qū)域辦理現(xiàn)金（尾箱）的交接、核點(diǎn)；不準(zhǔn)臨時(shí)離開工位不鎖定或退出系統(tǒng)操作界面；現(xiàn)金箱（柜）不加鎖；章、證、壓、印鑒卡等重要物品不入箱（柜）上鎖保管；不準(zhǔn)在工位及現(xiàn)金尾箱內(nèi)存放柜員私人物品；

15.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)資料管理規(guī)定。不準(zhǔn)偽造、變?cè)?、毀滅?huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表及相關(guān)會(huì)計(jì)資料；

16.嚴(yán)格執(zhí)行客戶信息保護(hù)規(guī)定。不準(zhǔn)擅自對(duì)外辦理客戶賬戶信息查詢（法律有規(guī)定的除外）、泄露或修改客戶信息；

17.嚴(yán)格執(zhí)行錯(cuò)賬調(diào)整規(guī)定。區(qū)分當(dāng)日錯(cuò)賬、隔日錯(cuò)賬、跨錯(cuò)賬、必須通過反向交易處理的錯(cuò)賬等，按照規(guī)定執(zhí)行操作。

第四篇：銀行運(yùn)營管理工作總結(jié)

銀行運(yùn)營部工作總結(jié)

五、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理總體水平

(一)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案管理我部在組織開展貸款五級(jí)分類過程中，加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定，通過對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)登、銷記借款人借款、還款記錄;通過對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度2006年，資金營運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等

(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度2006年，資金營運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度，對(duì)上報(bào)企業(yè)先通過財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測算，然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批;2006年各信用社、部共上報(bào)需審批貸款 筆，金額 萬元，進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放 筆，金額 萬元，有效控制每筆貸款風(fēng)險(xiǎn)

六、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平今年以來，每星期不少于3天深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中通過翻閱貸款借據(jù)、合同，信貸人員經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議合法性，檢查中問題及時(shí)糾正，檢查后并形成書面報(bào)告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平提高

(二)堅(jiān)持以人為本，隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合一支樣信貸隊(duì)伍，也就決定著樣信貸資產(chǎn)質(zhì)量，堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有 個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動(dòng)服務(wù)水平提高，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾精神，主動(dòng)幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造較為寬松業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)上線工作，今年舉辦培訓(xùn) 期，參加人員達(dá) 人次，編寫信貸知識(shí)資料，邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專題講座，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策

七、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

(一)結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法年初，根據(jù)基層信用社不良貸款現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對(duì)已形成不良貸款逐筆過堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有壓力為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡收回超額完成任務(wù)呆賬貸款給予 %比例獎(jiǎng)勵(lì)、已核銷呆賬貸款給予 比例獎(jiǎng)勵(lì)

(二)抓好新增貸款源頭管理，防范新不良貸款形成對(duì)新增貸款，全面推行科學(xué)、適度授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制一本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切二全面考慮貸款企業(yè)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信三授權(quán)管理制度全面推開后，進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，貸款“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象發(fā)生，提高了信貸資金安全性

(四)完善清收不良貸款辦法和制度，增強(qiáng)清收盤活

銀行崗位工作總結(jié)

時(shí)光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼**年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對(duì)過去一年的工作作個(gè)簡單的總結(jié)和匯報(bào)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己，將自己置身于**銀行改革和發(fā)展的最前沿。

自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲(chǔ)蓄出納崗位工作，始終本著對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認(rèn)真提高政治思想覺悟，堅(jiān)決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉正確及時(shí)地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

儲(chǔ)蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅(jiān)決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密“的原則，嚴(yán)格按照“**銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記公務(wù)員之家?guī)ず蟾犊畹脑瓌t，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時(shí)間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負(fù)有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會(huì)不斷的努力，為**事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強(qiáng)“的企業(yè)精神，認(rèn)真履行“三個(gè)一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

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【擴(kuò)展閱讀篇】

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時(shí)限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。

正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1)成績和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有

二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會(huì)”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

簡而言之：

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。

(一)基本情況

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。

第五篇：銀行運(yùn)營管理部職責(zé)

銀行運(yùn)營管理部職責(zé)

（一）核心職能：

負(fù)責(zé)制定本行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)本行會(huì)計(jì)結(jié)算、資金清算和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)管理工作。

（二）核心目標(biāo)：

完善本行會(huì)計(jì)體系，健全會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，確保會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

（三）部門職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算、清算管理工作

（1）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、結(jié)算制度和操作流程制定實(shí)施；

（2）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的檢查和評(píng)價(jià)工作，組織會(huì)計(jì)差錯(cuò)的責(zé)任認(rèn)定工作；（3）負(fù)責(zé)本行的資金清算，做好資金匯劃、對(duì)賬等工作；（4）負(fù)責(zé)資金調(diào)撥的具體辦理及同業(yè)存款賬戶的對(duì)賬工作；（5）會(huì)同相關(guān)部門，完成新產(chǎn)品會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需求及操作流程的制定；（6）負(fù)責(zé)結(jié)算市場開拓、結(jié)算方式改善等創(chuàng)新推廣工作；

2、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理工作

（1）負(fù)責(zé)各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)的檢查、輔導(dǎo)和培訓(xùn)；（2）負(fù)責(zé)柜員的審批和授權(quán)管理；（3）負(fù)責(zé)委派會(huì)計(jì)的管理和考核工作；（4）負(fù)責(zé)本行反洗錢、銀企對(duì)結(jié)算賬戶的管理工作；（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章和重要空白憑證的管理；（6）負(fù)責(zé)公民身份聯(lián)網(wǎng)核查工作；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理工作

（1）負(fù)責(zé)制定現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理制度及操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行；（2）做好現(xiàn)金庫及出納機(jī)具的日常管理工作；（3）會(huì)同保衛(wèi)部門，做好交取款工作；（4）負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付管理工作，做好現(xiàn)金收支計(jì)劃和分析；（5）負(fù)責(zé)上門收款的管理；（6）負(fù)責(zé)反假幣的管理工作；

4、其他業(yè)務(wù)管理工作

（1）負(fù)責(zé)資產(chǎn)置換系統(tǒng)的管理；（2）負(fù)責(zé)總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算事項(xiàng)的賬務(wù)處理；（3）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算、清算和柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考評(píng)工作；（4）通過會(huì)計(jì)、清算和柜面業(yè)務(wù)管理，做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理和案件防控工作。（5）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的簽到、簽退管理工作。