第一篇：運營管理

運營管理

什么是運營？

一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。運營的核心目的只有一個：讓產(chǎn)品活的更好、更久。

什么是運營管理？

流量等數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、用戶行為研究、新媒體營銷策劃、商務渠道拓展、SEO/SEM…

運營的目標很多，手段也很多，將一切與產(chǎn)品的運作管理有關的工作結(jié)合起來是重中之重。

運營主要分為以下幾種： 1.內(nèi)容運營

產(chǎn)品中的圖片、文字、視頻、音頻統(tǒng)稱為內(nèi)容，可供用戶消費、延長用戶停留時間、促進用戶轉(zhuǎn)化。

內(nèi)容運營的核心：

? 持續(xù)制作、編輯及推薦對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶獲取這些信息 ? 根據(jù)KPI的設計，降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本 ? 通過對產(chǎn)品中的內(nèi)容的營銷動作，協(xié)助產(chǎn)品獲利

總結(jié)：一切有傳播特性的，能帶動產(chǎn)品銷售的東西都是內(nèi)容。2.用戶運營

以產(chǎn)品用戶的活躍、留存、付費為目標。引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽回流失或半流失的用戶。用戶運營的核心：

? 開源（拉動新用戶）

? 節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）? 維持（已有用戶的留存）

? 刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉(zhuǎn)化）總結(jié)：利用一切現(xiàn)有手段保證有效用戶的絕對量。3.活動運營

針對不同的活動目的，包括但不限于增加下載量、平臺活躍度、品牌傳播度等開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升?；顒舆\營的核心：

? 不同運營階段的目標不同，初期是注冊量、下載量、內(nèi)容量等，中后期則是活躍度、核心用戶數(shù)量、轉(zhuǎn)化付費用戶等。

? 根據(jù)不同的活動目標、用戶群體，決定最終活動載體。? 以市場為導向，目標導向，這是貫穿整個運營過程中的。

總結(jié):根據(jù)客戶不同階段的具體要求，組織策劃有效的活動予以實現(xiàn)。

幾種具體的運營方法： / 數(shù)據(jù)運營

通過用戶獲取，用戶活躍，留存與流失率，轉(zhuǎn)化率等各類數(shù)據(jù)，確定用戶周期、渠道的質(zhì)量、用戶活躍度、版本更新對用戶影響，制定運營策略、提前預測用戶流失節(jié)點等。/ 新媒體運營

利用微信、微博等新興媒體進行品牌推廣、產(chǎn)品營銷。通過策劃相應優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶推送消息，提高參與度，知名度，利用粉絲經(jīng)濟。達到營銷目的。/ 渠道運營

通過對競品的渠道進行調(diào)研，對相關渠道進行數(shù)據(jù)分析、匹配度調(diào)查達到渠道篩選的目的，最終把渠道鋪開、鋪好，旨在嫁接好一個從媒體到受眾的通路。/ SEO/SEM 通過優(yōu)化等工作，使網(wǎng)站滿足百度等搜索引擎排名算法，提高關鍵詞排名，從而獲得免費流量;再加上付費排名、精準廣告，最終完成銷售目的或品牌推廣。/ 商務拓展

尋求本行業(yè)（或本公司的業(yè)務）與其他行業(yè)或公司合作以追求雙方雙贏的結(jié)果。通常，都是尋求通過其與他行業(yè)或本行業(yè)內(nèi)的大型企業(yè)合作，快速擴大自己公司的業(yè)務。

第二篇：運營管理

運營管理試題庫

一、單選

1、銀行匯票提示付款期限自出票日起（A）。A、1個月 B、2個月 C、10天 D、6個月

2、申請人因缺少銀行匯票解訖通知要求退款的，出票銀行應在匯票提示付款期滿后（D）后才能辦理。

A、7天 B、10天 C、15天 D、1個月

3、臨時存款賬戶的有效期最長不得超過（B）年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年

4、銀行結(jié)算賬戶管理檔案的保管期限為（A）。

A、銀行結(jié)算賬戶撤銷后10年 B、銀行結(jié)算賬戶開立之日起10年 C、永久保管 D、自銀行結(jié)算賬戶開立之日起15年

5、開戶行為存款人開立一般存款賬戶、非預算單位專用存款賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶后，應在（B）個工作日內(nèi)通過賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)備案。

A、1 B、5天 C、7天 D、10天

6、核準類賬戶“正式開立之日”是指（A）

A、中國人民銀行當?shù)胤种泻藴嗜掌?B、存款人信息錄入賬戶管理系統(tǒng)日期 C、核心系統(tǒng)開戶日期

7、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)期限最長不超過（）個月；再貼現(xiàn)期限最長不超過（）個月。（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6

8、商業(yè)匯票的付款期限自出票日開始計算，最長為（），商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起（）。（D）A、6個月、1個月 B、1個月、1個月 C、1個月、10天 D、6個月、10天

9、銀行承兌匯票申請人在匯票到期日未能足額交存票款的，應對出票人尚未支付的匯票金額按照每日萬分之（A）計收利息。A、5 B、2 C、10 D、1

10、我行目前匯兌業(yè)務通過人民銀行大小額支付系統(tǒng)進行款項劃轉(zhuǎn)。（CD）元以下匯兌業(yè)務使用小額支付系統(tǒng)。

A、5萬元（不含）B、2萬元（不含）C、5萬元（含）D、5萬元（含）

11、公務卡日取現(xiàn)金額不超過2000元，且累計取現(xiàn)額不得超過信用額度的（B）。A、100%

B、50%

C、25%

D、200%

12、各分行在總行備付金賬戶的余額原則上不得低于按法定存款準備金政策統(tǒng)計的各項存款余額的（A）。

A、5% B、8% C、10% D、12%

13、商業(yè)匯票到期辦理委托收款時，在委托收款憑證上應加蓋（C）。A、匯票專用章 B、業(yè)務公章 C、結(jié)算專用章

D、業(yè)務清訖章

14、新系統(tǒng)銀行承兌匯票兌付，系統(tǒng)將自動進行票款收集，收集的順序依次為（A）。A、保證金戶、對公活期賬戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付

B、對公活期賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 C、銀承解付賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 D、銀承解付帳戶、保證金戶、對公活期賬戶

15、國庫集中支付業(yè)務按支付類型分為（C）。A、同城支付和異地支付 B、現(xiàn)金支付和轉(zhuǎn)賬支付 C、直接支付和授權(quán)支付 D、定點支付和分散支付

16、在本行ATM上卡取現(xiàn)金，每卡一天累計取現(xiàn)不得超（B）元，一天累計取現(xiàn)次數(shù)不控制。

A、10000 B、20000 C、50000 D200000

17、批量業(yè)務開卡的，必須先辦理（C）業(yè)務才能正常使用卡 A、密碼修改 B、密碼重置 C、卡激活 D、正常換卡

18、下列單位存款，哪種賬戶使用支付密碼器可以在分行內(nèi)網(wǎng)點通兌？（A）A、單位活期存款賬戶 B、單位定期存款 C、單位通知存款 D、單位協(xié)議存款

19、大額交易報告在交易發(fā)生后的()個工作日內(nèi)、可疑交易報告在交易發(fā)生后的()個工作日內(nèi)報送。（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、開立單位結(jié)算賬戶時客戶必須填寫開戶申請書，并與開戶行簽訂（B）A 代發(fā)工資協(xié)議 B 賬戶管理協(xié)議 C 人行管理協(xié)議 D 以上均需簽訂 21．理財產(chǎn)品簽約登記完成后，可對簽約信息進行維護。理財產(chǎn)品成立后，簽約信息維護只能對（C）進行維護。A、申購金額 C、受益人賬號 B、申請人賬號 D、申購到期日 22、2010版銀行票據(jù)憑證中的現(xiàn)金支票主題圖案是（A）。A、梅花主景 B、蘭花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版銀行票據(jù)憑證的票據(jù)號碼調(diào)整為（C）數(shù)字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位

24、下列哪一項不屬于商業(yè)銀行表內(nèi)授信業(yè)務：（B）A、貸款 b、貸款承諾 c、貼現(xiàn) D、押匯

25、下列應到工商部門辦理登記手續(xù)的是：（C）

A、房地產(chǎn) b、應收賬款質(zhì)押 c、非上市公司股權(quán)質(zhì)押 D、船舶抵押

26、紙質(zhì)商業(yè)匯票的最長付款期限為（）個月，電子商業(yè)匯票的最長付款期限為（）個月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12

27、押品管理的范圍為：凡客戶在我行辦理本、外幣融資和銀行承兌匯票、非融資性保函、進口信用證等（）業(yè)務所提供的押品。（A）A 表內(nèi)外信貸業(yè)務 b 表內(nèi)信貸業(yè)務 c 表外信貸業(yè)務

二、多選

1、匯票委托書上應填明以下哪幾項要素？（ABCD）

A、收款人名稱 B、匯票金額 C、申請人名稱 D、申請日期

2、以下哪種票據(jù)無效?(ABCD)A、出票金額、出票日期、收款人名稱更改的匯票； B、實際結(jié)算金額更改的銀行匯票；

C、匯票金額部分轉(zhuǎn)讓或?qū)R票金額分別轉(zhuǎn)讓二人以上的銀行匯票； D、附有條件背書轉(zhuǎn)讓的銀行匯票。

3、我行簽發(fā)的銀行匯票可由（AB）代理兌付。

A、上海清算中心會員行 B、工商銀行 C、中國銀行 D、建設銀行

4、營業(yè)機構(gòu)不得受理以下哪種銀行匯票業(yè)務？（ABCD）A、持票人超過付款期限提示付款的匯票；

B、未填明實際結(jié)算金額和多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過出票金額的匯票； C、只提供銀行匯票，未提供解訖通知； D、只提供解訖通知，未提供銀行匯票。

5、以下（CD）銀行匯票不可以掛失止付。

A、現(xiàn)金銀行匯票 B、填明代理付款人的銀行匯票 C、轉(zhuǎn)賬銀行匯票 D、未填代理付款人的銀行匯票

6、人民銀行核準類賬戶包括以下哪些種類。（ABCD）A、基本存款賬戶； B、臨時存款賬戶（因注冊驗資和增資驗資開立的除外）； C、預算單位專用存款賬戶；

D、合格境外機構(gòu)投資者在境內(nèi)從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶（以下簡稱QFII專用存款賬戶）。

7、國庫單一賬戶體系由下列（ABCD）銀行賬戶構(gòu)成： A、預算內(nèi)資金的清算賬戶； B、財政零余額賬戶；

C、預算外資金專戶、其他財政資金專戶； D、預算單位零余額賬戶。

8、永久保管的手工登記簿有(ABC)A、《掛失登記簿》 B、《協(xié)助有權(quán)機關查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》 C、《止付、解止付登記簿》 D、《印鑒卡使用情況登記簿》

9、我行的銀行承兌匯票保證金按期限可分為（ABD）。A、三個月定期保證金 B、活期保證金 C、一年定期保證金 D、六個月定期保證金

10、下列關于票據(jù)期限的計算敘述正確的有（ABCD）。A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日為最后一日 B、按月計算的，按到期月的對日計算 C、無對日的，月末日為到期日

D、票據(jù)的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失時，期限可以順延

11、匯票分為(AB)A、商業(yè)匯票 B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業(yè)承兌匯票

12、本票是出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定金額給（BC）的票據(jù)。

A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、當事人

13、大額支付系統(tǒng)是中國現(xiàn)代支付系統(tǒng)的重要組成部分，其系統(tǒng)能夠處理同城和異地在規(guī)定金額起點以上的（ABC），實行逐筆實時處理，全額清算資金。A、大額貸記支付業(yè)務 B、緊急的小額貸記支付業(yè)務 C、特定的即時轉(zhuǎn)帳業(yè)務 D、借記支付業(yè)務

14、簽發(fā)承兌匯票必須具備的條件（BCD）A、在我行已經(jīng)開立客戶信息； B、在我行開立活期結(jié)算帳戶；

C、開立相應的保證金帳戶，并存放足夠的金額； D、信貸審批同意發(fā)放并進行出賬處理

15、下列關于銀行匯票的表述，正確的包括（BD）A、對公客戶不允許辦理現(xiàn)金匯票 B、現(xiàn)金匯票必須注明收款行行名行號

C、匯票申請委托書號碼由系統(tǒng)自動生成并校驗其唯一性。D、未復核的交易可由復核員作修改、刪除 16．下列款項，可以轉(zhuǎn)入個人銀行結(jié)算賬戶的是（ABCD）。A、個人的工資、獎金收入 B、個人債權(quán)轉(zhuǎn)讓收益 C、納稅退還 D、期貨投資的本金和收益 17．以下（ABCD）情況需重新對客戶身份進行識別。A 客戶變更姓名或者名稱；B 變更注冊資本、經(jīng)營范圍； C 客戶行為或者交易情況出現(xiàn)異常的； D 客戶有洗錢、恐怖融資活動嫌疑的；

18.銀行業(yè)金融機構(gòu)在反洗錢方面應承擔的義務(ABCD)A 建立內(nèi)部反洗錢機制及工作流程 B 及時報告大額和可疑交易 C 建立客戶身份資料和交易記錄 D 協(xié)助反洗錢調(diào)查

19、根據(jù)銀行情況主要可選用以下哪幾種方式進行票據(jù)業(yè)務查詢：（ABC）A、系統(tǒng)查詢 b、實地查詢 c、傳真查詢 20、下列哪幾項單位不具備擔保主體資格。（BCDE）

A、從事經(jīng)營活動的社會團體 b、學校 c、幼稚園 D、醫(yī)院 e、國家機關

21、下列哪幾種屬于貼現(xiàn)業(yè)務產(chǎn)品類型。（）

A、賣方付息貼現(xiàn) b、買方付息貼現(xiàn) c、代理貼現(xiàn)業(yè)務 d、回購式貼現(xiàn)業(yè)務

22、哪些權(quán)利可以質(zhì)押？（ABCD）A、匯票、支票、本票b、依法可以轉(zhuǎn)讓的股份c、依法可以轉(zhuǎn)讓的著作權(quán)中的財產(chǎn)權(quán)D、依法可以質(zhì)押的其他權(quán)利

23、抵押擔保的范圍是什么？（ABC）

A、主債權(quán)及利息；b、違約金c、損害賠償金；D、實現(xiàn)債權(quán)的費用

三、判斷

1、簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票，申請人和收款人必須均為個人。（√）

2、簽發(fā)“轉(zhuǎn)賬”銀行匯票需要填寫代理付款行名稱及行號，簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票無須指定代理付款行名稱及行號。（×）

3、我行所有營業(yè)機構(gòu)均可簽發(fā)銀行匯票。（×）

4、現(xiàn)金銀行匯票可背書轉(zhuǎn)讓。（×）

5、現(xiàn)金銀行匯票可以掛失。（√）

6、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理收付款業(yè)務。（√）

7、公轉(zhuǎn)私業(yè)務，必須由單位提供相關真實付款依據(jù)。（×）

8、所有的臨時存款賬戶經(jīng)開戶銀行審查批準均可支取現(xiàn)金。（×）

9、按照國家有關規(guī)定或存款人資金管理需要，單位開立的專用存款賬戶名稱可以為單位名稱加內(nèi)設機構(gòu)(部門)名稱或資金性質(zhì)。（√）

10、單位存款人申請更換預留公章或財務專用章，應向開戶行出具書面申請、原預留公章或財務專用章等相關證明材料。（√）

11、因借款等原因，基本戶開戶行可同時為其開立一般存款賬戶。（×）

12、財政零余額賬戶和預算外資金專戶不得提取現(xiàn)金，特設專戶能否取現(xiàn)遵循當?shù)刎斦腿嗣胥y行規(guī)定。（√）

13、銀行承兌匯票貼現(xiàn)期限從貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止。實付貼現(xiàn)金額按票面金額扣除貼現(xiàn)日至匯票到期前一日的貼現(xiàn)利息計算。承兌人在異地的，貼現(xiàn)期限以及貼現(xiàn)利息的計算應另加3天的劃款日期。（√）

14、一般存款準備金由總行統(tǒng)一向人民銀行繳納，財政性存款準備金由各分行向當?shù)厝嗣胥y行繳納。（√）

15、承兌匯票金額不得超過申請人銷售收入金額和商品交易合同金額。（√）

16、公司原則上不得為為本公司的股東或者其它個人債務提供擔保，除公司章程已明確或已出具股東會擔保決議以外。（×）

17、如果有最高額擔保的的授信業(yè)務，該筆業(yè)務的債權(quán)數(shù)額應當在最高額擔保的最高債權(quán)額度尚未使用的余額之內(nèi)，但該筆業(yè)務的合同簽訂時期和放款日期可以在最高額擔保合同規(guī)定的主債權(quán)發(fā)生的存續(xù)期間外。（×）

18、借款合同、擔保合同（如需擔保）及其他相關協(xié)議本行有格式合同的依格式合同，無格式合同或?qū)Ω袷胶贤M行修改、補充的，在簽訂前必須先報風險管理部審定。（√）

19、固定資產(chǎn)貸款采用貸款人受托支付的，貸款人審核同意后，將貸款資金直接支付給借款人交易對象，并應做好有關細節(jié)的認定記錄。（√）

四、問答題

（一）銀行結(jié)算工具的種類主要有哪些？

答：轉(zhuǎn)賬、信匯、電匯、銀行匯票、托收承付、委托收款等；

（二）2010版匯票有哪些基本防偽功能？

答：

1、2010版匯票第2聯(lián)使用滿版蘭花及“PJ”字母變形圖案的黑白水印紙；

2、收縮文字在申請人賬號欄，由拼音字母HUIPIAO組成；

3、紙張中采用全埋式安全線，透光可見PJ字樣；

4、其他防偽特征與支票相同。

（三）辦理一般銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務需提供的資料有哪些？

答：

1、已辦理年檢手續(xù)的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證（復印件存檔）；

2、經(jīng)過年審的貸款證或貸款卡，及其密碼（復印件存檔）；

3、法定代表人及授權(quán)經(jīng)辦人身份證（復印件存檔或登記身份證號）；

4、與直接前手簽訂的交易合同、增值稅發(fā)票第一聯(lián)及其復印件；

5、貼現(xiàn)業(yè)務申請書；

6、真實、合法、有效的銀行承兌匯票；

7、其他相關資料和文件。

（四）通過紙質(zhì)資料如何判斷該筆貼現(xiàn)業(yè)務中所提供的交易合同是否具有真實性？

答：審查發(fā)票原件的票面要素，同時進行上網(wǎng)核實；

審查票據(jù)金額與企業(yè)規(guī)模是否匹配，營業(yè)范圍逾期提供的貿(mào)易合同是否相符，增值稅發(fā)票與貿(mào)易合同記載品名是否一致。

（五）格式合同文本與非格式合同文本填寫的注意事項是什么？

五、案例分析

（一）、某銀行工作人員劉強自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自竊取客戶用于質(zhì)押的銀行承兌匯票三張，票號分別02020201，02020102，02020101，金額分別為20，20，10萬元共50萬元，于2006年12月8日到泰安市寶美有限公司，2007年1月5日到泰安市璽仁電纜有限責任公司二單位變現(xiàn)，變現(xiàn)后現(xiàn)金用于賭博和購買彩票，劉強本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款項已被其挪用，該行于2007年1月5日報請?zhí)┌彩泄簿謱娺M行刑事立案偵查，并配合公安局到出票行進行了司法凍結(jié)手續(xù)，扣押了票號0202010原票一張。

經(jīng)查：劉強每次作案手法一樣，客戶經(jīng)理交來原件，驗明票據(jù)真假后，一人開代保管單，登記臺帳，票據(jù)沒有送中心庫入庫保管，而是用信封裝好寫上劉強的名字寄存在清算中心后伺機作案并最終得逞，2006年12月底該行稽核審計部進行專項檢查時，劉強為逃避檢查曾假冒他人在票據(jù)簽收登記簿上簽收，檢查后擦掉。

請問：1）從以上案例分析，該銀行管理上存在那些不足？

2）請聯(lián)系你行實際談談如何加強質(zhì)押票據(jù)的管理？

（二）、某銀行與甲公司簽訂最高額借款合同，約定甲企業(yè)在2001年7月1日至2003年6月30日期間可以向銀行申請余額不超過人民幣1000萬元的貸款。乙公司以其房產(chǎn)及該房產(chǎn)占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)設定最高額抵押擔保，承諾在1000萬元范圍內(nèi)承擔擔保責任。截止2002年6月30日，銀行已經(jīng)向甲公司發(fā)放六筆貸款，其中三筆貸款已經(jīng)到期。甲公司僅償還三筆到期貸款中的一筆，其余兩筆貸款本金400萬元已經(jīng)逾期。銀行能否以該兩筆貸款已經(jīng)逾期為由就要求抵押物行使抵押權(quán)？其理由是什么？該如何操作?

第三篇：運營管理

運營戰(zhàn)略總結(jié)

關鍵詞：戰(zhàn)略、規(guī)則、人才、形象、合作、市場、管理、開放、信息。第一個問題：戰(zhàn)略規(guī)劃———以決策民主為指導方針召開全體員工參加的“戰(zhàn)略規(guī)劃動員會 ”。各級管理層先針對戰(zhàn)略規(guī)劃重要性發(fā)言并表明決心然后再鼓勵普通員工暢所欲言從而完成對員工認識程度和支持程度的調(diào)查。邀請有關戰(zhàn)略規(guī)劃方面的專家、學者或培訓訓機構(gòu)進行專題階段培訓。采取演講、報告、座談、辯論等綜合形式來實現(xiàn)企業(yè)一致性的塑造和強化。

第二個問題是制度建設———注重從工作實踐中收集、整理、發(fā)現(xiàn)問題并積極收集同行業(yè)相關規(guī)章、制度、最好是系統(tǒng)性規(guī)范作參考、借鑒。

第四個問題是人力資源———充分重視對人才的培養(yǎng)，要留住人才并有效的使用人才，在和諧的氣氛下創(chuàng)建一支精良的團隊，團隊建設是培育核心競爭力的一方沃土

第五個問題是形象策劃———努力創(chuàng)造讓客戶及合作伙伴和我們一見鐘情的機會，如讓客戶與合作伙伴在眾多的競爭對手中發(fā)現(xiàn)我們，并在進一步了解我們之前給他們留下良好的第一印象。建設企業(yè)網(wǎng)站，并重視網(wǎng)頁的規(guī)范設計、及時更新、登陸讀者的互動和定期系統(tǒng)的維護。通過與相關業(yè)務聯(lián)系的企業(yè)和部門合作主辦、贊助各類公益活動，擴大企業(yè)影響力?？梢耘c報社、電視臺、廣告公司、或其他不同的行業(yè)協(xié)會建立廣泛聯(lián)系，積極對外推介企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)文化、成功實施項目等關鍵信息。

市場研究問題———最醒目的原則之一是“以顧客為關注焦點”，通過對顧客所關注焦點的跟蹤、分析、研究對未來趨勢做出預測、判斷和及時對市場變化做出業(yè)務、管理、規(guī)模等方面的反應，來實現(xiàn)風險的積極弱化。

銷售途徑

第四篇：運營管理

運營管理

1.人們最初對生產(chǎn)運作過程的研究主要是對有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化過程的研究，即主要研究有形產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的計劃、組織與控制，其相關的學科被稱為 “生產(chǎn)管理學”。

1服務產(chǎn)品的無形性，2.服務的本質(zhì)特點：○不可觸摸性。這是服務作為產(chǎn)出與有形產(chǎn)品的最

2生產(chǎn)與消費的不可分離性?！?不可儲存性?！?顧客在服務過程中的參與。顯著的區(qū)別?！?/p>

1運作的基本組織方式不同?！?產(chǎn)品和運作系統(tǒng)的設計方式不同。3.服務運作管理的特點：○

3庫存在調(diào)節(jié)供需矛盾中的作用不同。4顧客在運作過程中的作用不同。5需求地點的相關○○○

6無形性的相關影響。性?！?/p>

1生產(chǎn)運作是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一。2企業(yè)在生產(chǎn)運作4.生產(chǎn)運作管理的地位與作用：○○

3生產(chǎn)運作是企業(yè)競爭力的源泉。方面的花費在銷售收入中所占比例最高?！?/p>

1.借鑒西方發(fā)達國家的成功經(jīng)驗和教訓，5.案例回答要點：○突出我國企業(yè)尤其是工業(yè)企業(yè)，2圍繞企業(yè)創(chuàng)新能力。3發(fā)展中小企業(yè)○4通過有效的生產(chǎn)運作管理方式，提升產(chǎn)品競爭力?！稹?/p>

物流企業(yè)應成與制造企業(yè)的專家聯(lián)手，更好的為制造業(yè)服務。

6.訂單資格要素：指即使只是讓人考慮或只是運轉(zhuǎn)起來也必須具有的那些產(chǎn)品或服務的特性。訂單贏得要素：指那些能夠贏得投標或購買的特性。在產(chǎn)品差異化業(yè)務戰(zhàn)略中，訂單贏得要素是能夠柔性地，快速有效地引入品質(zhì)卓越的新產(chǎn)品。

7.產(chǎn)品設計解決WHAT問題，既顧客需要什么樣的產(chǎn)品/服務。工藝設計與流程選擇解決的是HOW問題，即如何生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品以及如何提供顧客需要的服務。

1明確企業(yè)設施選址的目標，2識別8.企業(yè)選址決策步驟：○列出評價選址地點優(yōu)劣的標準?！?/p>

3找出可供選擇的設施選址方案，并列出可供選址的地點。選址決策所要考慮的重要因素?！?/p>

1評價每個地理區(qū)域的居民及現(xiàn)在有商店的特點——商圈分析。9.零售商店選址決策步驟：○

2評價是在一個未規(guī)劃的商業(yè)區(qū)內(nèi)開設孤立商店，○還是在該區(qū)域內(nèi)一個規(guī)劃的購物中心內(nèi)開

3選擇孤立商店，設新店——商店位置類型選擇。○無規(guī)劃商業(yè)區(qū)或規(guī)劃的購物中心的位置—

4分析在特定的零售區(qū)域類型中可供選擇的商店位置——選定具體位置。—尋找大體位置。○

1產(chǎn)品原則布置○2工藝原則布置○3定位布置○4混合布置 10.設施布置的基本類型：○

11零售商店布置的關鍵是展示商品，方便購物，零售商店的商品展示率越高，銷售和投資回報率越高。

1將常購的商品布置在商店的四周?！?將吸引力強和利潤高的12.建議改善零售商店的安排:○

3將4將即興購買商品擺在靠近出口商品放在醒目的位置?！稹澳芰可唐贰狈胖迷谶^道兩邊?！?/p>

5仔細地布置商店出入口處會給商店帶來意想不到的效果。的收銀臺附近。○

13.劉建國案例：推薦第二方案。理由:1.第二個方案的成本比第三個方案多了不到8萬元。

1土地成本：70萬元，如果使用50年每年的土地成本為70÷第二個方案成本數(shù)據(jù)如下：○

2基建成本為：280×19000=520萬元，如果使用30年，每年的基建成本53150=1.4萬元?！?/p>

3資本成本：4搬遷成本比第三方案多÷30=17.7萬元。○（1.40+17.70）×15％=2.87萬元。○

支出：13.6萬元。年總成本（固定成本）=1.40+17.70+2.87+13.6=35.572.第三方案成本數(shù)

1年租金：18500×12=22.2萬元?！?基建成本：98000÷5=1.96萬元?！?資金成據(jù)如下：○

4年總成本（固定成本）本：（22.2+1.96）×15％=3.594萬元?！穑?2.2+1.96+3.594=27.754萬

元。因為35.57-27.754=7.82萬元，所以選擇方案二從經(jīng)濟上分析雖然成本多了7.87萬元，但能夠給企業(yè)更好的穩(wěn)定性，有利于該企業(yè)長遠發(fā)展。

14.當一個企業(yè)僅能生產(chǎn)一種標準化程度高的產(chǎn)品或服務時，能力可以用其產(chǎn)品的產(chǎn)量來表示。

1有更多的產(chǎn)品或服務來分攤固定成本?！?產(chǎn)品的研究開發(fā)，市場分銷等費15.規(guī)模經(jīng)濟：○

3降低物料購買成本?！?發(fā)揮流程優(yōu)勢。用在更多的產(chǎn)品或服務上分攤?！?/p>

企業(yè)通過為單一產(chǎn)品或服務配備專用設施而得到的利益包括：加快學習效應，降低庫存，改

進物流，減少轉(zhuǎn)換次數(shù)等。

16.規(guī)模不經(jīng)濟：過大的規(guī)模會帶來復雜性，更多的管理層級和官僚主義，管理層與員工和顧客的聯(lián)系變得困難，組織變得不夠敏捷，失出了快速響應需求變化所需的靈活性，組織僵化而缺乏創(chuàng)新。

17.范圍經(jīng)濟是一個與規(guī)模經(jīng)濟相并列的概念，它與許多先進的柔性技術的應用有關。

18.能力緩沖=100％-能力利用率（％）對于資本密集型的行業(yè)，諸如造紙業(yè)，機器制造業(yè)等，由于設備資本投資成本非常高，能力緩沖最好在10％以內(nèi)。

19.擴張主義策略：即包含規(guī)模大的，持續(xù)時間較長而次數(shù)較少的能力擴張。

等待觀望策略：即包含規(guī)模較小的，持續(xù)時間短但經(jīng)常性的能力擴張。還有跟隨策略。

20.定期觀測系統(tǒng)中，每兩次訂貨的時間間隔是固定的。與連續(xù)觀測系統(tǒng)相反，在定期觀測系統(tǒng)中，訂貨批量通常是變化的，而訂貨間隔期是固定的，通常按照季，月或周來劃分，因此這種控制方式的關鍵是確定訂貨間隔期。

1因為庫存量補充是定期進行的，系統(tǒng)管理簡便。○2從同一供應商訂購21.P系統(tǒng)的優(yōu)勢：○

3只在觀測時刻知道庫存水平IP即可。多種物品，可以把訂單綜合為一份采購單?！?/p>

1每種物品的觀測頻率可能各不相同?！?固定批量在有些情況下是理想的，Q系統(tǒng)的優(yōu)勢：○

3較少的安全庫存?；蛘呤潜匦璧??！?/p>

22.庫存相關成本：訂貨或設置成本，庫存持有成本，缺貨成本，機會成本，貨物成本。

23.訂貨成本：指與物料的外部采購相關的成本。設置成本：指與部分物料的內(nèi)部獲得相關成本。

24.庫存成本：資金成本，儲存成本，風險成本。

25.缺貨成本：虧空成本，是由于外部和內(nèi)部中斷供應所產(chǎn)生的。機會成本：由于增加產(chǎn)出而出現(xiàn)的加班成本。貨物成本：購買貨物所發(fā)生的費用支出。

26.在基本的EOQ模型中只考慮兩類成本，即庫存持有成本與訂貨成本。

27.如圖6-10所示，A類商品通常只占物品總量的20％左右，但占有的資金卻高達80％左右，B類物品占有物品總量的30％，但僅占15％的庫存資金，最后，50％的物品屬于C類，但只占到庫存資金的5％左右。

ABC分析法的目的是確認A類物品的庫存水平，從而能讓管理層運用前面論述的措施對其進行嚴格控制。

28.對服務系統(tǒng)來說，綜合計劃（員工計劃）將戰(zhàn)略目標與具體的勞動力計劃聯(lián)系起來。對制造系統(tǒng)來說，綜合計劃（生產(chǎn)計劃）將戰(zhàn)略目標與生產(chǎn)計劃聯(lián)系起來，其生產(chǎn)計劃包括各種產(chǎn)品及用于這些產(chǎn)品的零部件。

29.綜合計劃是連接長期戰(zhàn)略計劃和短期生產(chǎn)計劃之間的紐帶，要處理的是將預測的產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品出產(chǎn)計劃或員工工作計劃，計劃的焦點是如何有效地利用資源能力，最大限度地滿足市場需求并取得最佳經(jīng)濟效益。綜合計劃確定了企業(yè)未來2-18個月內(nèi)，每個月或每個季度需要產(chǎn)出的主要產(chǎn)品系列的產(chǎn)出總量。綜合計劃制定的主要依據(jù)來源于產(chǎn)品與市場計劃及資源計劃。綜合計劃的 目標是確定在計劃內(nèi)既滿足產(chǎn)品的預測需求量。

30.物料：泛指所有的材料，在制品，半成品，外購件和產(chǎn)成品。

31.這類需求為相關需求和從屬需求，對這類物品的需求數(shù)量是由其他產(chǎn)品庫存需求決定的?

32.MRP的基本思想是圍繞物料轉(zhuǎn)化來組織制造資源，實現(xiàn)按需要準時生產(chǎn)。

MRP計劃是以零件為對象的生產(chǎn)計劃。但它并不是孤立地去安排各種零件的生產(chǎn)進度，而是以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為依據(jù)，依照各零件在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的層次關系，來編排個零件的生產(chǎn)進度。

33.ERP突破了MRPII主要適用于多種品種混合生產(chǎn)的加工裝配型的企業(yè)應用范圍，可以為各行各業(yè)的企業(yè)實現(xiàn)計算機信息管理基礎上的集成化管理提供一個強有力的手段。ERP系統(tǒng)的目標是向整個組織中所有需要這些信息的員工以及組織外部的相關人員提供無縫，實時的信息。

34.甘特圖法：負荷圖和時間序列圖

35.線性規(guī)劃分配方法：一種特殊的可將任務或工作分配給相應的工作中心的線性規(guī)劃模型。

1在制造系統(tǒng)中，部門經(jīng)理進行作業(yè)進度36.服務系統(tǒng)的作業(yè)進度安排與制造系統(tǒng)的不同：○

2服務系統(tǒng)中沒有服務存安排的重點在于物料，而在服務系統(tǒng)，其重點在于人員配備水平?！?/p>

3服務系統(tǒng)是勞動密集型的，勞動力需求變動大。貨，而在制造系統(tǒng)中有產(chǎn)品及材料存貨?！?/p>

37.安排顧客需求：預約，預訂，排隊等候。各種優(yōu)先規(guī)則可用來決定服務順序，最常用的也是最公平的規(guī)則是先到先服務。

新年快樂鄧斌2012.1.5

第五篇：運營管理

運營視圖文字說明

運營管理是關于“平衡”的藝術，通過高度的資源整合管理，在時間,成本減到最低的前提下，達到進度最快，產(chǎn)品最優(yōu)。進行運營管理的首要任務，是在明確企業(yè)使命，目標的基礎上制定運營戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展提供長期謀劃。在戰(zhàn)略的指導下，運營管理要完成兩大部分內(nèi)容。一是運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設計，二是運營系統(tǒng)的運行與控制。

一 運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設計：

公司賴以生存的基礎是過硬的產(chǎn)品與服務。利用質(zhì)量功能展開，質(zhì)量屋，明確產(chǎn)品的功能，目標，利用服務藍圖及服務質(zhì)量控制，將服務流程化，可控化。企業(yè)的運營能力包括設計能力，有效能力及實際能力，利用決策論思想，盈虧平衡法確定最準確的運營能力。選址即選擇工廠或服務設施的位置，這極大影響原料配送速度及成本，及配送中心的布置。需要考慮的因素有自然環(huán)境、原材料、基礎設施、環(huán)境制約、競爭對手位置等眾多因素。在評價待選方案時，可采用因素評分法和重心法。因理論中的最優(yōu)方法在現(xiàn)實中不一定可實現(xiàn)，需結(jié)合實際進一步分析。

地址選擇好后，就該考慮內(nèi)部的合理布置。生產(chǎn)車間布置可大致分為產(chǎn)品專業(yè)化和工藝專業(yè)化。對于大批量、連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝較為穩(wěn)定，可考慮流水線生產(chǎn)——專業(yè)化程度最高的布置方式。而對于多品種小批量，物流復雜，連續(xù)性差的產(chǎn)品?？捎霉に噷I(yè)化布置，并通過零件工藝圖對這些步驟進行優(yōu)化。

二 運營系統(tǒng)運行與控制：

車間布置好，開始進行生產(chǎn)，這就意味著要盡享質(zhì)量管理與工作研究。現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心思想是，質(zhì)量不是檢驗出來是，而是制造，設計出來的，一切問題都應看成是質(zhì)量問題。利用帕累托圖，因果圖等質(zhì)量管理工具，找出關鍵原因，利用統(tǒng)計控制過程，觀察判斷。工作研究是運用系統(tǒng)分析的方法，在現(xiàn)有條件下分析特定過程，排除不合理不經(jīng)濟的因素，尋求更簡潔的方法，包括方法研究和時間研究。方法研究是基礎，時間研究是目的。庫存問題涉及到怎樣為生產(chǎn)及時提供原料，滿足銷售需求并盡可能降低庫存成本。主要圍繞三個問題進行展開：保證需要的前提下，庫存水品最低？何時訂貨，定多少？作為供應商，如何制定價格策略？其中第二個問題是重中之重。

綜合生產(chǎn)計劃即生產(chǎn)大綱，以達到產(chǎn)銷平衡為目的。主生產(chǎn)計劃更具體，即根據(jù)訂單和庫存制定當期生產(chǎn)計劃。對于無定單類產(chǎn)品，則要進行定性或定量的需求預測。

MRP與作業(yè)計劃即對物料的購買和加工制造進行計劃。包括MRP的輸入輸出；開環(huán)MRP；閉環(huán)MRP;MRPII系統(tǒng)；ERP系統(tǒng)。

運營管理中還有諸多新型的運營方式等待我們探索；固有的方式也亟待與時俱進，只有將理論知識融合與現(xiàn)代生產(chǎn)中，才有可能走向企業(yè)的成功。