第一篇：運營管理

運營管理：①按企業內部職能部門分工：一是運營管理對于企業獲取競爭優勢的全面作用和貢獻；二是運營管理在其職責范圍內需要把更多的精力放在日常業務上②組織觀：對企業產品的制造和服務的提供及其交付所需的直接資源的有效利用進行管理③運營觀：通過將投入資源轉換為有形產品和無形服務的產出的過程實現附加價值的增加。價值鏈：不受地域差異影響的，由能夠實現產品增值的各個環節（職能活動）組成的一個整體的運營系統。運營戰略：指的是在運營管理職能領域內如何支持和配合企業在市場中獲得競爭優勢。訂單資格要素：允許一個企業或其產品參與市場競爭，甚至是成為進入市場的一個潛在的最低條件或標準。訂單贏得要素：基本上，如果只有少數企業具有某種競爭優勢要素，這個競爭優勢要素就可認為是訂單贏得要素。質量功能展開（QFD）：一種將顧客需求轉化為產品設計標準的相當規范，標準的方法，這種方法運用跨職能部門（包括營銷部門、設計工程部門和制造部門等）的團隊方式來實行。流程：任何一組活動都可以視為一個流程，包括處理一份工資單、處理一份求職信等。能力（生產能力）：指一個流程在一定時間內所能實現的最大產出量，即其最大產出率。流程周轉率（產出效率）：指產品或服務通過整個流程的總產出時間，即產出周期與完成產品或服務本身的增值時間的比率。瓶頸：多步流程中，每一步驟的能力各不相同，原因也包括整個流程的各個步驟所使用的不同設備的產出率各不相同。這種情況下，能力最低的那一個環節稱之為該流程的瓶頸。業務流程：一組跨職能部門的、與其他流程或業務流程相輔相成的任務或活動的邏輯順序。標桿管理（基準化管理）：指將企業在特定領域的績效表現與業務領先的企業或世界一流企業的績效水平進行比較，尋找差距，從而確定提升企業績效水平和競爭力的改進方案。再造：對企業進行根本性再思考和徹底性重構的過程就是再造。可靠性：該產品在規定時間內出現故障的可能性。能力柔性：指在一個相當短的提前期內及時提供客戶所需的產品（服務）的能力。前瞻型策略（能力超前策略）：指管理層預期未來需求會增長而讓能力超前的策略，以保證迅速反應并及時滿足需求的增長。中庸型策略：采取的是生產能力的增長與需求的增長相接近的中庸策略，通常當需求達到總產能的50%左右的時候，就需要增加生產能力。反應型策略（能力滯后策略）：指保證生產能力充分利用的策略，除非企業計劃的產出量被全部售出，否則不增加生產能力。工藝原則布置（車間布置或功能布置）：將相同類型或功能相同的設備集中放在一起工作的方式。產品原則布置（裝配線布置）：根據完成產品的加工工程來布置設備或工作流程的方式。成組技術或單元式布置：將不同的機器組成加工中心（或工作單元），來對形狀和工藝要求相似的零件進行加工。節拍：相鄰兩產品通過裝配線尾端的間隔時間。自我管理團隊（自我指導團隊）：自我管理團隊往往自主運作，被賦予了高度的決策自主權，不僅負責解決問題，而且還要負責實施解決方案并衡量解決結果。跨職能團隊：為了完成大型的、復雜的項目或解決跨傳統職能部門的問題而組織的團隊，需要企業不同職能部門的員工和專家的參與。工作設計：在組織設定中，為個人或群體指明工作活動內容的職能，其目的是為了設計出滿足組織及其技術要求和滿足員工生理及個人需求的工作結構。工作擴大化：擴大員工的專業工作范圍，使之能夠提高工作的興趣。工作橫向擴大化：增加水平方向的工作內容，即員工需要完成的任務的數量或種類增加；工作縱向擴大化（工作豐富化）：增加垂直方向的工作內容，通過授予員工對自己的工作活動的一定自主管理權，嘗試在企業運營過程中擴大員工對其工作的影響深度。準時制生產方式（JIT）：日本豐田汽車公司首創，主張通過不斷減少原材料和在制品庫存來暴露管理中的問題，找出問題的根源，并采取相應措施解決這些問題，從而不斷消除浪費。獨立需求：指物料的需求（需求數量和需求時間）與其他任何物料的需求無直接關系，是由企業外部市場環境決定的、是隨機的、不確定的。相關需求（非獨立需求）：取決于其他物料的需求，通常，相關需求物料是其高層次物料的一個組件。收益管理（收入管理）：對不同的細分市場采取不同的價格水平、提供不同服務能力水平的管理方法。

運營管理對社會的貢獻：提高生活水平、提高產品和服務質量、關注環境、改善工作條件 運營管理的新特征：服務業運營管理應用、質量定義的擴展、運營管理理念向其他職能領域的擴展、運營管理的新范式運營管理的動態環境：激烈的全球化競爭、技術的發展、運營管理與客戶和供應商的關系、運營管理中的事業發展機會運營管理的發展歷史：1900年之前的發展、科學管理、流水裝配線、霍桑試驗、運籌學、作為一門學科出現、與信息技術的有機結合、服務業中的運營管理、制造業與服務業的運營管理的融合影響運營戰略決策的新趨勢：全球化、技術 企業的三個主要職能：營銷、財務、運營 管理決策的三個層次：戰略（長期）決策、戰術（中期）、運營計劃與控制（短期）決策 競爭優勢要素：基本（成本、質量（產品質量和過程質量）、快速交貨、柔性）、服務 商業活動最有影響力的三個顯著特性：聯通性、快速性、無形性

下一個競爭優勢要素：環保工藝和環保產品的運用、信息的運用

由競爭優勢要素構建運營戰略：聚焦與權衡、權衡的問題、訂單贏得要素和訂單資格要素 制造與服務的融合戰略：客戶活動生命周期（CAC）、面向下游服務（嵌入式服務、綜合服務、整體解決方案、配送控制）、實現制造與服務的融合戰略的其他方法(示范專業知識及專家技術、客戶培訓)運營戰略分類：結構性戰略、基礎性戰略

新產品和服務開發的重要性：激烈的競爭、技術的發展

快速推出新產品的益處：擴大市場份額、溢價、快速響應競爭、制定行業標準

新產品的分類：派生產品、換代產品、創新產品（突破性產品或革命性產品）

新產品開發過程：產品創意、概念產品開發、質量功能展開、面向可制造性設計 制造型企業的流程選擇：流程類型（項目型、離散加工型、流水線）、產品-流程矩陣 新服務的分類：粉飾型服務、多樣化服務、創新型服務、渠道開發型服務

新服務開發過程：服務過程設計方法-顧客接觸度法、服務組織設計、顧客服務接觸設計 服務型企業的流程選擇：服務組織類型（服務型企業、客戶支持服務機構、對內服務）、生產線方式、自助服務方式、個體維護方式

績效指標：生產率、能力、質量、交貨速度、柔性、流程周轉率

標桿管理對象：產品和服務、業務流程、績效衡量 步驟：計劃、分析、整合、行動、完成 標桿管理的類型：內部標桿管理、競爭標桿管理、職能標桿管理、通用標桿管理

業務流程再造的特征：工作合并、員工決策、業務流程的各個步驟按其自然順序進行、流程的柔性化、跨職能工作

產品質量：性能、特征、可靠性、耐用性、符合性、維護性、美觀、感知質量服務質量：有形性、可靠性、響應度、能力、禮貌、可信度、安全、接觸度、溝通、了解客戶 質量新視角：技術質量和功能質量、預期和感知（滿意度=對服務績效的感知-預期）質量成本：預防成本、檢驗/鑒定成本、故障成本、服務保證

企業質量創新：全面質量管理（TQM要素：領導能力、員工參與、產品/過程優秀、關注顧客）、六西格瑪（DMAIC:定義、衡量、分析、改善、控制）

評價和獎勵質量：馬可姆.波里奇國家質量獎、ISO9000、歐洲質量獎、戴明獎

制造設施選址：定性因素（當地基礎設施、勞動力的受教育程度和技能水平、產品本土化比例要求、政治經濟穩定性）、定量因素（勞動力成本、配送成本、設施成本、匯率、稅率）選址方案評估方法：因素評分法、重心法、電子表格法

能力策略：前瞻型策略、中庸型策略、反應型策略

設施布置三種基本方式：工藝原則布置、產品原則布置、定位布置

服務型企業設施布置方式：過程原則布置、對象原則布置、定位布置

服務型企業設施布置考慮因素：環境條件、空間布置及其功能性、徽牌，標志和裝飾品 工作場所的新趨勢：勞動力人口多樣化增加、彈性工作制增加、兼職工作與工作共享方式、臨時工的使用增加、技術的影響（招聘、遠程通信、培訓和開發的增加）、注重強調團隊工作方式（自我管理團隊、跨職能團隊）

員工流動成本：知識流失成本、產出損失成本、招聘成本、解聘成本

工作設計中行為因素的考慮：勞動專業化、工作擴大化與工作豐富化、社會技術系統

工作方法：整個運營流程的研究、在固定工作地工作的員工、員工與設備的相互影響、員工之間的相互影響工作衡量：時間研究、標準時間要素法、預定動作時間標準法、工作抽樣 激勵報酬制：基本報酬制、個人和群體激勵策略、組織策略

供應鏈的影響因素：供應商數目的減少、競爭的加劇、產品生命周期的縮短、供應商管理庫存的增加、寄售庫存的增加、技術的發展、風險共享與降低風險

成功構建供應鏈的條件：信任、長期合作關系、信息共享、成員實力

供應鏈中物流的角色：合作伙伴關系、在途庫存成本 直接模式：JITII、技術影響

日本人提高生產率的方法：消除浪費（集中式工廠網絡、成組技術、源頭質量控制、JIT生產、均衡生產負荷、看板生產控制系統、縮短作業調整準備時間）、尊重員工（終身雇傭制、企業協會、對待員工的態度、自動化設備/機器人、底層管理、分包商網絡、QC小組）JIT生產方式的實施：JIT布置與流程設計、全面質量控制、穩定的計劃、看板拉動管理、與供應商建立合作關系、不斷減少庫存、改進產品設計、目前解決的問題與績效衡量

JIT在服務業中的應用：信息流與工作流的平衡與同步、部門與流程的全面可視化、流程的持續改進、消除浪費的整體方法、靈活使用資源、尊重員工

庫存的作用：避免不確定性、支持戰略計劃、利用規模經濟優勢

庫存成本：庫存維持成本、訂貨成本/調整準備成本、缺貨成本、采購成本/加工成本

基本庫存模型：基本定量訂貨模型、邊補充邊消耗的定量訂貨模型、定期訂貨模型、數量折扣模型、庫存與服務水平

庫存管理的其他問題：實際成本的確定、ABC庫存計劃、庫存精度

生產率=產出/投入 單要素生產率=總產出/單要素投入

能力利用率=實際產出/設計能力（大于100%可能會引起額外運營成本）

能力利用率=加工中心實際使用時間/加工中心總的可用時間

流程周轉率=產出周期/增值時間

CL?u?Z?/2?n u期望的總體均值Z?/2標準差倍數?標準差 n樣本 LCL控制下限UCL控制上限 中心線=p=長期平均值=不合格數/（樣本×樣本個數）樣本標準差Sp?UCL?p?Z?/2?SpLCL?p?Z?/2?Sp若LCL小于零則LCL=0 p(1?p)/n

工序能力比率=Cp=（公差上限-公差下限）/6ss樣本標準差

工序能力指數：LCL對應Cpk?（x-LSL）/3sUSL對應Cpk?(USL?x)/3s

Cx??dixVi/?ViCy??diyVi/?ViC重心坐標 d零售點坐標V運出的貨物量

在途庫存成本：總成本=運輸成本+在途庫存維持成本+采購成本TC=DM+(X/365)iDC+DC TC年總成本 D年總需求量 M單位運輸成本 X在途運輸天數 i年資本成本百分率 C單價 正常時間NT=每個操作單元的觀測時間?評比率NT=工作時間?評比率/產出量 標準時間ST=NT?（1+放寬率）或NT/（1-放寬率）

工作抽樣N?Z2p(1?p)/E2

N隨機觀測次數即樣本容量Z標準偏差E絕對誤差p觀測的活動發生百分比 基本定量訂貨模型：總成本=年采購成本+年訂貨成本+年庫存維持成本

TC=DC+DS/Q+QH/2TC年總成本 D年總需求量 C產品單價Q訂貨批量 S訂貨成本或調整準備成本 H單位產品年庫存維持成本經濟訂貨批量EOQ?

訂貨點R?dL d每一時期平均需求量 L訂貨與收貨間的時間

邊補充邊消耗的定量訂貨成本TC=DC+DS/Q+ImaxH/2

Imax=（p-d）Q/ p（p-d）每一期累計庫Q/p需要生產補充時間 EOQ?2DS/H2DSp/H(p-d)

TC=DC+DS/Q+QiC/2i年庫存維持成本百分率C單價

第二篇：運營管理

運營管理試題庫

一、單選

1、銀行匯票提示付款期限自出票日起（A）。A、1個月 B、2個月 C、10天 D、6個月

2、申請人因缺少銀行匯票解訖通知要求退款的，出票銀行應在匯票提示付款期滿后（D）后才能辦理。

A、7天 B、10天 C、15天 D、1個月

3、臨時存款賬戶的有效期最長不得超過（B）年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年

4、銀行結算賬戶管理檔案的保管期限為（A）。

A、銀行結算賬戶撤銷后10年 B、銀行結算賬戶開立之日起10年 C、永久保管 D、自銀行結算賬戶開立之日起15年

5、開戶行為存款人開立一般存款賬戶、非預算單位專用存款賬戶和個人銀行結算賬戶后，應在（B）個工作日內通過賬戶管理系統向人民銀行當地分支機構備案。

A、1 B、5天 C、7天 D、10天

6、核準類賬戶“正式開立之日”是指（A）

A、中國人民銀行當地分支行核準日期 B、存款人信息錄入賬戶管理系統日期 C、核心系統開戶日期

7、轉貼現期限最長不超過（）個月；再貼現期限最長不超過（）個月。（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6

8、商業匯票的付款期限自出票日開始計算，最長為（），商業匯票的提示付款期限，自匯票到期日起（）。（D）A、6個月、1個月 B、1個月、1個月 C、1個月、10天 D、6個月、10天

9、銀行承兌匯票申請人在匯票到期日未能足額交存票款的，應對出票人尚未支付的匯票金額按照每日萬分之（A）計收利息。A、5 B、2 C、10 D、1

10、我行目前匯兌業務通過人民銀行大小額支付系統進行款項劃轉。（CD）元以下匯兌業務使用小額支付系統。

A、5萬元（不含）B、2萬元（不含）C、5萬元（含）D、5萬元（含）

11、公務卡日取現金額不超過2000元，且累計取現額不得超過信用額度的（B）。A、100%

B、50%

C、25%

D、200%

12、各分行在總行備付金賬戶的余額原則上不得低于按法定存款準備金政策統計的各項存款余額的（A）。

A、5% B、8% C、10% D、12%

13、商業匯票到期辦理委托收款時，在委托收款憑證上應加蓋（C）。A、匯票專用章 B、業務公章 C、結算專用章

D、業務清訖章

14、新系統銀行承兌匯票兌付，系統將自動進行票款收集，收集的順序依次為（A）。A、保證金戶、對公活期賬戶、資金不足產生墊款支付

B、對公活期賬戶、保證金戶、資金不足產生墊款支付 C、銀承解付賬戶、保證金戶、資金不足產生墊款支付 D、銀承解付帳戶、保證金戶、對公活期賬戶

15、國庫集中支付業務按支付類型分為（C）。A、同城支付和異地支付 B、現金支付和轉賬支付 C、直接支付和授權支付 D、定點支付和分散支付

16、在本行ATM上卡取現金，每卡一天累計取現不得超（B）元，一天累計取現次數不控制。

A、10000 B、20000 C、50000 D200000

17、批量業務開卡的，必須先辦理（C）業務才能正常使用卡 A、密碼修改 B、密碼重置 C、卡激活 D、正常換卡

18、下列單位存款，哪種賬戶使用支付密碼器可以在分行內網點通兌？（A）A、單位活期存款賬戶 B、單位定期存款 C、單位通知存款 D、單位協議存款

19、大額交易報告在交易發生后的()個工作日內、可疑交易報告在交易發生后的()個工作日內報送。（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、開立單位結算賬戶時客戶必須填寫開戶申請書，并與開戶行簽訂（B）A 代發工資協議 B 賬戶管理協議 C 人行管理協議 D 以上均需簽訂 21．理財產品簽約登記完成后，可對簽約信息進行維護。理財產品成立后，簽約信息維護只能對（C）進行維護。A、申購金額 C、受益人賬號 B、申請人賬號 D、申購到期日 22、2010版銀行票據憑證中的現金支票主題圖案是（A）。A、梅花主景 B、蘭花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版銀行票據憑證的票據號碼調整為（C）數字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位

24、下列哪一項不屬于商業銀行表內授信業務：（B）A、貸款 b、貸款承諾 c、貼現 D、押匯

25、下列應到工商部門辦理登記手續的是：（C）

A、房地產 b、應收賬款質押 c、非上市公司股權質押 D、船舶抵押

26、紙質商業匯票的最長付款期限為（）個月，電子商業匯票的最長付款期限為（）個月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12

27、押品管理的范圍為：凡客戶在我行辦理本、外幣融資和銀行承兌匯票、非融資性保函、進口信用證等（）業務所提供的押品。（A）A 表內外信貸業務 b 表內信貸業務 c 表外信貸業務

二、多選

1、匯票委托書上應填明以下哪幾項要素？（ABCD）

A、收款人名稱 B、匯票金額 C、申請人名稱 D、申請日期

2、以下哪種票據無效?(ABCD)A、出票金額、出票日期、收款人名稱更改的匯票； B、實際結算金額更改的銀行匯票；

C、匯票金額部分轉讓或將匯票金額分別轉讓二人以上的銀行匯票； D、附有條件背書轉讓的銀行匯票。

3、我行簽發的銀行匯票可由（AB）代理兌付。

A、上海清算中心會員行 B、工商銀行 C、中國銀行 D、建設銀行

4、營業機構不得受理以下哪種銀行匯票業務？（ABCD）A、持票人超過付款期限提示付款的匯票；

B、未填明實際結算金額和多余金額或實際結算金額超過出票金額的匯票； C、只提供銀行匯票，未提供解訖通知； D、只提供解訖通知，未提供銀行匯票。

5、以下（CD）銀行匯票不可以掛失止付。

A、現金銀行匯票 B、填明代理付款人的銀行匯票 C、轉賬銀行匯票 D、未填代理付款人的銀行匯票

6、人民銀行核準類賬戶包括以下哪些種類。（ABCD）A、基本存款賬戶； B、臨時存款賬戶（因注冊驗資和增資驗資開立的除外）； C、預算單位專用存款賬戶；

D、合格境外機構投資者在境內從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結算資金賬戶（以下簡稱QFII專用存款賬戶）。

7、國庫單一賬戶體系由下列（ABCD）銀行賬戶構成： A、預算內資金的清算賬戶； B、財政零余額賬戶；

C、預算外資金專戶、其他財政資金專戶； D、預算單位零余額賬戶。

8、永久保管的手工登記簿有(ABC)A、《掛失登記簿》 B、《協助有權機關查詢、凍結、扣劃登記簿》 C、《止付、解止付登記簿》 D、《印鑒卡使用情況登記簿》

9、我行的銀行承兌匯票保證金按期限可分為（ABD）。A、三個月定期保證金 B、活期保證金 C、一年定期保證金 D、六個月定期保證金

10、下列關于票據期限的計算敘述正確的有（ABCD）。A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日為最后一日 B、按月計算的，按到期月的對日計算 C、無對日的，月末日為到期日

D、票據的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失時，期限可以順延

11、匯票分為(AB)A、商業匯票 B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業承兌匯票

12、本票是出票人簽發的，承諾自己在見票時無條件支付確定金額給（BC）的票據。

A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、當事人

13、大額支付系統是中國現代支付系統的重要組成部分，其系統能夠處理同城和異地在規定金額起點以上的（ABC），實行逐筆實時處理，全額清算資金。A、大額貸記支付業務 B、緊急的小額貸記支付業務 C、特定的即時轉帳業務 D、借記支付業務

14、簽發承兌匯票必須具備的條件（BCD）A、在我行已經開立客戶信息； B、在我行開立活期結算帳戶；

C、開立相應的保證金帳戶，并存放足夠的金額； D、信貸審批同意發放并進行出賬處理

15、下列關于銀行匯票的表述，正確的包括（BD）A、對公客戶不允許辦理現金匯票 B、現金匯票必須注明收款行行名行號

C、匯票申請委托書號碼由系統自動生成并校驗其唯一性。D、未復核的交易可由復核員作修改、刪除 16．下列款項，可以轉入個人銀行結算賬戶的是（ABCD）。A、個人的工資、獎金收入 B、個人債權轉讓收益 C、納稅退還 D、期貨投資的本金和收益 17．以下（ABCD）情況需重新對客戶身份進行識別。A 客戶變更姓名或者名稱；B 變更注冊資本、經營范圍； C 客戶行為或者交易情況出現異常的； D 客戶有洗錢、恐怖融資活動嫌疑的；

18.銀行業金融機構在反洗錢方面應承擔的義務(ABCD)A 建立內部反洗錢機制及工作流程 B 及時報告大額和可疑交易 C 建立客戶身份資料和交易記錄 D 協助反洗錢調查

19、根據銀行情況主要可選用以下哪幾種方式進行票據業務查詢：（ABC）A、系統查詢 b、實地查詢 c、傳真查詢 20、下列哪幾項單位不具備擔保主體資格。（BCDE）

A、從事經營活動的社會團體 b、學校 c、幼稚園 D、醫院 e、國家機關

21、下列哪幾種屬于貼現業務產品類型。（）

A、賣方付息貼現 b、買方付息貼現 c、代理貼現業務 d、回購式貼現業務

22、哪些權利可以質押？（ABCD）A、匯票、支票、本票b、依法可以轉讓的股份c、依法可以轉讓的著作權中的財產權D、依法可以質押的其他權利

23、抵押擔保的范圍是什么？（ABC）

A、主債權及利息；b、違約金c、損害賠償金；D、實現債權的費用

三、判斷

1、簽發“現金”銀行匯票，申請人和收款人必須均為個人。（√）

2、簽發“轉賬”銀行匯票需要填寫代理付款行名稱及行號，簽發“現金”銀行匯票無須指定代理付款行名稱及行號。（×）

3、我行所有營業機構均可簽發銀行匯票。（×）

4、現金銀行匯票可背書轉讓。（×）

5、現金銀行匯票可以掛失。（√）

6、存款人開立單位銀行結算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理收付款業務。（√）

7、公轉私業務，必須由單位提供相關真實付款依據。（×）

8、所有的臨時存款賬戶經開戶銀行審查批準均可支取現金。（×）

9、按照國家有關規定或存款人資金管理需要，單位開立的專用存款賬戶名稱可以為單位名稱加內設機構(部門)名稱或資金性質。（√）

10、單位存款人申請更換預留公章或財務專用章，應向開戶行出具書面申請、原預留公章或財務專用章等相關證明材料。（√）

11、因借款等原因，基本戶開戶行可同時為其開立一般存款賬戶。（×）

12、財政零余額賬戶和預算外資金專戶不得提取現金，特設專戶能否取現遵循當地財政和人民銀行規定。（√）

13、銀行承兌匯票貼現期限從貼現之日起至匯票到期日止。實付貼現金額按票面金額扣除貼現日至匯票到期前一日的貼現利息計算。承兌人在異地的，貼現期限以及貼現利息的計算應另加3天的劃款日期。（√）

14、一般存款準備金由總行統一向人民銀行繳納，財政性存款準備金由各分行向當地人民銀行繳納。（√）

15、承兌匯票金額不得超過申請人銷售收入金額和商品交易合同金額。（√）

16、公司原則上不得為為本公司的股東或者其它個人債務提供擔保，除公司章程已明確或已出具股東會擔保決議以外。（×）

17、如果有最高額擔保的的授信業務，該筆業務的債權數額應當在最高額擔保的最高債權額度尚未使用的余額之內，但該筆業務的合同簽訂時期和放款日期可以在最高額擔保合同規定的主債權發生的存續期間外。（×）

18、借款合同、擔保合同（如需擔保）及其他相關協議本行有格式合同的依格式合同，無格式合同或對格式合同進行修改、補充的，在簽訂前必須先報風險管理部審定。（√）

19、固定資產貸款采用貸款人受托支付的，貸款人審核同意后，將貸款資金直接支付給借款人交易對象，并應做好有關細節的認定記錄。（√）

四、問答題

（一）銀行結算工具的種類主要有哪些？

答：轉賬、信匯、電匯、銀行匯票、托收承付、委托收款等；

（二）2010版匯票有哪些基本防偽功能？

答：

1、2010版匯票第2聯使用滿版蘭花及“PJ”字母變形圖案的黑白水印紙；

2、收縮文字在申請人賬號欄，由拼音字母HUIPIAO組成；

3、紙張中采用全埋式安全線，透光可見PJ字樣；

4、其他防偽特征與支票相同。

（三）辦理一般銀行承兌匯票貼現業務需提供的資料有哪些？

答：

1、已辦理年檢手續的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證（復印件存檔）；

2、經過年審的貸款證或貸款卡，及其密碼（復印件存檔）；

3、法定代表人及授權經辦人身份證（復印件存檔或登記身份證號）；

4、與直接前手簽訂的交易合同、增值稅發票第一聯及其復印件；

5、貼現業務申請書；

6、真實、合法、有效的銀行承兌匯票；

7、其他相關資料和文件。

（四）通過紙質資料如何判斷該筆貼現業務中所提供的交易合同是否具有真實性？

答：審查發票原件的票面要素，同時進行上網核實；

審查票據金額與企業規模是否匹配，營業范圍逾期提供的貿易合同是否相符，增值稅發票與貿易合同記載品名是否一致。

（五）格式合同文本與非格式合同文本填寫的注意事項是什么？

五、案例分析

（一）、某銀行工作人員劉強自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自竊取客戶用于質押的銀行承兌匯票三張，票號分別02020201，02020102，02020101，金額分別為20，20，10萬元共50萬元，于2006年12月8日到泰安市寶美有限公司，2007年1月5日到泰安市璽仁電纜有限責任公司二單位變現，變現后現金用于賭博和購買彩票，劉強本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款項已被其挪用，該行于2007年1月5日報請泰安市公安局對劉強進行刑事立案偵查，并配合公安局到出票行進行了司法凍結手續，扣押了票號0202010原票一張。

經查：劉強每次作案手法一樣，客戶經理交來原件，驗明票據真假后，一人開代保管單，登記臺帳，票據沒有送中心庫入庫保管，而是用信封裝好寫上劉強的名字寄存在清算中心后伺機作案并最終得逞，2006年12月底該行稽核審計部進行專項檢查時，劉強為逃避檢查曾假冒他人在票據簽收登記簿上簽收，檢查后擦掉。

請問：1）從以上案例分析，該銀行管理上存在那些不足？

2）請聯系你行實際談談如何加強質押票據的管理？

（二）、某銀行與甲公司簽訂最高額借款合同，約定甲企業在2001年7月1日至2003年6月30日期間可以向銀行申請余額不超過人民幣1000萬元的貸款。乙公司以其房產及該房產占用范圍內的土地使用權設定最高額抵押擔保，承諾在1000萬元范圍內承擔擔保責任。截止2002年6月30日，銀行已經向甲公司發放六筆貸款，其中三筆貸款已經到期。甲公司僅償還三筆到期貸款中的一筆，其余兩筆貸款本金400萬元已經逾期。銀行能否以該兩筆貸款已經逾期為由就要求抵押物行使抵押權？其理由是什么？該如何操作?

第三篇：運營管理

運營戰略總結

關鍵詞：戰略、規則、人才、形象、合作、市場、管理、開放、信息。第一個問題：戰略規劃———以決策民主為指導方針召開全體員工參加的“戰略規劃動員會 ”。各級管理層先針對戰略規劃重要性發言并表明決心然后再鼓勵普通員工暢所欲言從而完成對員工認識程度和支持程度的調查。邀請有關戰略規劃方面的專家、學者或培訓訓機構進行專題階段培訓。采取演講、報告、座談、辯論等綜合形式來實現企業一致性的塑造和強化。

第二個問題是制度建設———注重從工作實踐中收集、整理、發現問題并積極收集同行業相關規章、制度、最好是系統性規范作參考、借鑒。

第四個問題是人力資源———充分重視對人才的培養，要留住人才并有效的使用人才，在和諧的氣氛下創建一支精良的團隊，團隊建設是培育核心競爭力的一方沃土

第五個問題是形象策劃———努力創造讓客戶及合作伙伴和我們一見鐘情的機會，如讓客戶與合作伙伴在眾多的競爭對手中發現我們，并在進一步了解我們之前給他們留下良好的第一印象。建設企業網站，并重視網頁的規范設計、及時更新、登陸讀者的互動和定期系統的維護。通過與相關業務聯系的企業和部門合作主辦、贊助各類公益活動，擴大企業影響力。可以與報社、電視臺、廣告公司、或其他不同的行業協會建立廣泛聯系，積極對外推介企業資質、企業文化、成功實施項目等關鍵信息。

市場研究問題———最醒目的原則之一是“以顧客為關注焦點”，通過對顧客所關注焦點的跟蹤、分析、研究對未來趨勢做出預測、判斷和及時對市場變化做出業務、管理、規模等方面的反應，來實現風險的積極弱化。

銷售途徑

第四篇：運營管理

運營管理

1.人們最初對生產運作過程的研究主要是對有形產品轉化過程的研究，即主要研究有形產品生產制造過程的計劃、組織與控制，其相關的學科被稱為 “生產管理學”。

1服務產品的無形性，2.服務的本質特點：○不可觸摸性。這是服務作為產出與有形產品的最

2生產與消費的不可分離性。○3不可儲存性。○4顧客在服務過程中的參與。顯著的區別。○

1運作的基本組織方式不同。○2產品和運作系統的設計方式不同。3.服務運作管理的特點：○

3庫存在調節供需矛盾中的作用不同。4顧客在運作過程中的作用不同。5需求地點的相關○○○

6無形性的相關影響。性。○

1生產運作是企業經營的基本職能之一。2企業在生產運作4.生產運作管理的地位與作用：○○

3生產運作是企業競爭力的源泉。方面的花費在銷售收入中所占比例最高。○

1.借鑒西方發達國家的成功經驗和教訓，5.案例回答要點：○突出我國企業尤其是工業企業，2圍繞企業創新能力。3發展中小企業○4通過有效的生產運作管理方式，提升產品競爭力。○○

物流企業應成與制造企業的專家聯手，更好的為制造業服務。

6.訂單資格要素：指即使只是讓人考慮或只是運轉起來也必須具有的那些產品或服務的特性。訂單贏得要素：指那些能夠贏得投標或購買的特性。在產品差異化業務戰略中，訂單贏得要素是能夠柔性地，快速有效地引入品質卓越的新產品。

7.產品設計解決WHAT問題，既顧客需要什么樣的產品/服務。工藝設計與流程選擇解決的是HOW問題，即如何生產出顧客需要的產品以及如何提供顧客需要的服務。

1明確企業設施選址的目標，2識別8.企業選址決策步驟：○列出評價選址地點優劣的標準。○

3找出可供選擇的設施選址方案，并列出可供選址的地點。選址決策所要考慮的重要因素。○

1評價每個地理區域的居民及現在有商店的特點——商圈分析。9.零售商店選址決策步驟：○

2評價是在一個未規劃的商業區內開設孤立商店，○還是在該區域內一個規劃的購物中心內開

3選擇孤立商店，設新店——商店位置類型選擇。○無規劃商業區或規劃的購物中心的位置—

4分析在特定的零售區域類型中可供選擇的商店位置——選定具體位置。—尋找大體位置。○

1產品原則布置○2工藝原則布置○3定位布置○4混合布置 10.設施布置的基本類型：○

11零售商店布置的關鍵是展示商品，方便購物，零售商店的商品展示率越高，銷售和投資回報率越高。

1將常購的商品布置在商店的四周。○2將吸引力強和利潤高的12.建議改善零售商店的安排:○

3將4將即興購買商品擺在靠近出口商品放在醒目的位置。○“能量商品”放置在過道兩邊。○

5仔細地布置商店出入口處會給商店帶來意想不到的效果。的收銀臺附近。○

13.劉建國案例：推薦第二方案。理由:1.第二個方案的成本比第三個方案多了不到8萬元。

1土地成本：70萬元，如果使用50年每年的土地成本為70÷第二個方案成本數據如下：○

2基建成本為：280×19000=520萬元，如果使用30年，每年的基建成本53150=1.4萬元。○

3資本成本：4搬遷成本比第三方案多÷30=17.7萬元。○（1.40+17.70）×15％=2.87萬元。○

支出：13.6萬元。年總成本（固定成本）=1.40+17.70+2.87+13.6=35.572.第三方案成本數

1年租金：18500×12=22.2萬元。○2基建成本：98000÷5=1.96萬元。○3資金成據如下：○

4年總成本（固定成本）本：（22.2+1.96）×15％=3.594萬元。○：22.2+1.96+3.594=27.754萬

元。因為35.57-27.754=7.82萬元，所以選擇方案二從經濟上分析雖然成本多了7.87萬元，但能夠給企業更好的穩定性，有利于該企業長遠發展。

14.當一個企業僅能生產一種標準化程度高的產品或服務時，能力可以用其產品的產量來表示。

1有更多的產品或服務來分攤固定成本。○2產品的研究開發，市場分銷等費15.規模經濟：○

3降低物料購買成本。○4發揮流程優勢。用在更多的產品或服務上分攤。○

企業通過為單一產品或服務配備專用設施而得到的利益包括：加快學習效應，降低庫存，改

進物流，減少轉換次數等。

16.規模不經濟：過大的規模會帶來復雜性，更多的管理層級和官僚主義，管理層與員工和顧客的聯系變得困難，組織變得不夠敏捷，失出了快速響應需求變化所需的靈活性，組織僵化而缺乏創新。

17.范圍經濟是一個與規模經濟相并列的概念，它與許多先進的柔性技術的應用有關。

18.能力緩沖=100％-能力利用率（％）對于資本密集型的行業，諸如造紙業，機器制造業等，由于設備資本投資成本非常高，能力緩沖最好在10％以內。

19.擴張主義策略：即包含規模大的，持續時間較長而次數較少的能力擴張。

等待觀望策略：即包含規模較小的，持續時間短但經常性的能力擴張。還有跟隨策略。

20.定期觀測系統中，每兩次訂貨的時間間隔是固定的。與連續觀測系統相反，在定期觀測系統中，訂貨批量通常是變化的，而訂貨間隔期是固定的，通常按照季，月或周來劃分，因此這種控制方式的關鍵是確定訂貨間隔期。

1因為庫存量補充是定期進行的，系統管理簡便。○2從同一供應商訂購21.P系統的優勢：○

3只在觀測時刻知道庫存水平IP即可。多種物品，可以把訂單綜合為一份采購單。○

1每種物品的觀測頻率可能各不相同。○2固定批量在有些情況下是理想的，Q系統的優勢：○

3較少的安全庫存。或者是必需的。○

22.庫存相關成本：訂貨或設置成本，庫存持有成本，缺貨成本，機會成本，貨物成本。

23.訂貨成本：指與物料的外部采購相關的成本。設置成本：指與部分物料的內部獲得相關成本。

24.庫存成本：資金成本，儲存成本，風險成本。

25.缺貨成本：虧空成本，是由于外部和內部中斷供應所產生的。機會成本：由于增加產出而出現的加班成本。貨物成本：購買貨物所發生的費用支出。

26.在基本的EOQ模型中只考慮兩類成本，即庫存持有成本與訂貨成本。

27.如圖6-10所示，A類商品通常只占物品總量的20％左右，但占有的資金卻高達80％左右，B類物品占有物品總量的30％，但僅占15％的庫存資金，最后，50％的物品屬于C類，但只占到庫存資金的5％左右。

ABC分析法的目的是確認A類物品的庫存水平，從而能讓管理層運用前面論述的措施對其進行嚴格控制。

28.對服務系統來說，綜合計劃（員工計劃）將戰略目標與具體的勞動力計劃聯系起來。對制造系統來說，綜合計劃（生產計劃）將戰略目標與生產計劃聯系起來，其生產計劃包括各種產品及用于這些產品的零部件。

29.綜合計劃是連接長期戰略計劃和短期生產計劃之間的紐帶，要處理的是將預測的產品需求轉化為企業的產品出產計劃或員工工作計劃，計劃的焦點是如何有效地利用資源能力，最大限度地滿足市場需求并取得最佳經濟效益。綜合計劃確定了企業未來2-18個月內，每個月或每個季度需要產出的主要產品系列的產出總量。綜合計劃制定的主要依據來源于產品與市場計劃及資源計劃。綜合計劃的 目標是確定在計劃內既滿足產品的預測需求量。

30.物料：泛指所有的材料，在制品，半成品，外購件和產成品。

31.這類需求為相關需求和從屬需求，對這類物品的需求數量是由其他產品庫存需求決定的?

32.MRP的基本思想是圍繞物料轉化來組織制造資源，實現按需要準時生產。

MRP計劃是以零件為對象的生產計劃。但它并不是孤立地去安排各種零件的生產進度，而是以產品結構為依據，依照各零件在產品結構中的層次關系，來編排個零件的生產進度。

33.ERP突破了MRPII主要適用于多種品種混合生產的加工裝配型的企業應用范圍，可以為各行各業的企業實現計算機信息管理基礎上的集成化管理提供一個強有力的手段。ERP系統的目標是向整個組織中所有需要這些信息的員工以及組織外部的相關人員提供無縫，實時的信息。

34.甘特圖法：負荷圖和時間序列圖

35.線性規劃分配方法：一種特殊的可將任務或工作分配給相應的工作中心的線性規劃模型。

1在制造系統中，部門經理進行作業進度36.服務系統的作業進度安排與制造系統的不同：○

2服務系統中沒有服務存安排的重點在于物料，而在服務系統，其重點在于人員配備水平。○

3服務系統是勞動密集型的，勞動力需求變動大。貨，而在制造系統中有產品及材料存貨。○

37.安排顧客需求：預約，預訂，排隊等候。各種優先規則可用來決定服務順序，最常用的也是最公平的規則是先到先服務。

新年快樂鄧斌2012.1.5

第五篇：運營管理

運營視圖文字說明

運營管理是關于“平衡”的藝術，通過高度的資源整合管理，在時間,成本減到最低的前提下，達到進度最快，產品最優。進行運營管理的首要任務，是在明確企業使命，目標的基礎上制定運營戰略，為企業發展提供長期謀劃。在戰略的指導下，運營管理要完成兩大部分內容。一是運營系統的規劃與設計，二是運營系統的運行與控制。

一 運營系統的規劃與設計：

公司賴以生存的基礎是過硬的產品與服務。利用質量功能展開，質量屋，明確產品的功能，目標，利用服務藍圖及服務質量控制，將服務流程化，可控化。企業的運營能力包括設計能力，有效能力及實際能力，利用決策論思想，盈虧平衡法確定最準確的運營能力。選址即選擇工廠或服務設施的位置，這極大影響原料配送速度及成本，及配送中心的布置。需要考慮的因素有自然環境、原材料、基礎設施、環境制約、競爭對手位置等眾多因素。在評價待選方案時，可采用因素評分法和重心法。因理論中的最優方法在現實中不一定可實現，需結合實際進一步分析。

地址選擇好后，就該考慮內部的合理布置。生產車間布置可大致分為產品專業化和工藝專業化。對于大批量、連續生產的產品，產品結構和工藝較為穩定，可考慮流水線生產——專業化程度最高的布置方式。而對于多品種小批量，物流復雜，連續性差的產品。可用工藝專業化布置，并通過零件工藝圖對這些步驟進行優化。

二 運營系統運行與控制：

車間布置好，開始進行生產，這就意味著要盡享質量管理與工作研究。現代質量管理的核心思想是，質量不是檢驗出來是，而是制造，設計出來的，一切問題都應看成是質量問題。利用帕累托圖，因果圖等質量管理工具，找出關鍵原因，利用統計控制過程，觀察判斷。工作研究是運用系統分析的方法，在現有條件下分析特定過程，排除不合理不經濟的因素，尋求更簡潔的方法，包括方法研究和時間研究。方法研究是基礎，時間研究是目的。庫存問題涉及到怎樣為生產及時提供原料，滿足銷售需求并盡可能降低庫存成本。主要圍繞三個問題進行展開：保證需要的前提下，庫存水品最低？何時訂貨，定多少？作為供應商，如何制定價格策略？其中第二個問題是重中之重。

綜合生產計劃即生產大綱，以達到產銷平衡為目的。主生產計劃更具體，即根據訂單和庫存制定當期生產計劃。對于無定單類產品，則要進行定性或定量的需求預測。

MRP與作業計劃即對物料的購買和加工制造進行計劃。包括MRP的輸入輸出；開環MRP；閉環MRP;MRPII系統；ERP系統。

運營管理中還有諸多新型的運營方式等待我們探索；固有的方式也亟待與時俱進，只有將理論知識融合與現代生產中，才有可能走向企業的成功。