第一篇：運營管理重點

1.生產概念的擴展——服務業的興起，使生產的概念得到延伸和擴展。

從一般意義上講，我們可以給生產下這樣一個定義：生產是一切社會組織將對它的輸入轉化增值為輸出的過程。

2社會組織的三項基本職能——生產、理財、營銷注意：三項基本職能相互依存

3制造性生產的分類——制造性生產是通過物理和(或)化學作用將有形輸入轉化為有形輸出的過程。

1.連續性生產(流程式生產)與離散性生產(加工裝配式生產)

流程式生產，生產設施地理位置集中，生產過程自動化程度高，對生產系統可靠性和安全性的要求很高。

加工裝配式生產，生產設施地理位置分散，零件加工和產品裝配可以在異地進行，零件種類繁多，加工工藝多樣化，涉及多種多樣的加工單位、工人和設備，生產過程中協作關系十分復雜。

2.備貨型生產與訂貨型生產

備貨型生產(MTS)

訂貨型生產(MTO)

按訂單裝配式生產(Assemble-to-Order，ATO)

4、組織生產過程的基本要求生產過程的連續性生產過程的平行性生產過程的比例性生產過程的均衡性生產過程的準時性生產過程的適應性/ 柔性

5零件在加工過程中的移動方式順序移動方式平行移動方式

6、現代企業在產品競爭方面的特點

產品的生命周期明顯縮短；產品的種類日益繁多；成本結構發生顯著變化，間接成本比重不斷上升；產品交貨期縮短。

7、企業戰略的作用促使企業重視對環境、機遇和風險的研究，從而把握未來的發展方向。不但要考慮發展什么，還應考慮淘汰什么，果斷地放棄低效益的、過時的產品和服務。（SWOT分析）促使企業明確發展的主攻方向，合理配置和擴充資源，發揮總體效能。（波士頓四象限矩陣分析法）促使企業改善內部管理，進行組織結構的重組和人員素質的提高，全面推進企業管理的科學化和現代化。

8、事業戰略的含義

事業戰略根據公司戰略對各事業的發展定位，力圖通過建立企業在事業領域中的競爭優勢，實現企業總體戰略的目標。

9、事業戰略的三種類型

（1）總成本領先戰略美國西南航空（2）差異化戰略保潔洗發液（3）集聚一點戰略日本尼西奇公司、微軟視窗操作系統

10、選址的概念——所謂選址，是指如何運用科學的方法決定設施或服務網點的地理位置，使之與企業的整體經營運作系統有機結合，以便有效、經濟地達到企業的經營目的。

11、選址的重要性——1 影響（初期）建設的投資。2 影響提供產品或服務的成本。3 影響職工的生活和工作積極性。4 改變困難，作用深遠。

12、制造企業選址的影響因素——

（一）勞動力條件；(二)產品銷售條件；

（三）供應條件；

（四）基礎設施條件；(五)地理條件；(六)氣候條件；(七)交通運輸條件；(八)科技依托條件；

(九)生活條件；(十)環境保護條件；(十一)地價和稅收條件；(十二)政治和文化條件；

（十三）原有工廠依托條件；（十四)擴展條件

13、選址的評價方法——量本利分析法

14、位置度量法——位置度量法是一種既考慮定量因素、又考慮定性因素的用以支持設施選址的方法。（計算）工藝布置與產品布置的比較16、16、設施布置的定量方法——物料流量分析法；“從—至”表法；作業相關圖法

17、裝配線平衡——裝配線平衡，又稱工序同期化，是對于某裝配流水線，在給定流水線的節拍后，求出裝配線所需工序的工作地數量和用工人數最少的方案。

18、位置加權法概述——位置加權法是根據制品作業元素的組成及先后順序，求出每個作業元素的位置加權數，然后根據位置加權數的大小進行作業元素組合。權數大者先組合，權數小者后組合，組合工序時以節拍為基礎。

——作業元素的位置加權數等于該作業元素及其所有的后作業元素的時間之和。

19、倉庫布置進一步區分為兩種不同情況：

1）各種物品所需貨區面積相同——在這種情況下，只需把搬運次數最多的物品貨區布置在靠近出入口之處，既可得到最小總負荷數；

2）各種物品所需貨區面積不同——需要首先計算某物品的搬運次數與所需貨區數量之比，取該比值最大者靠近出入口，依次往下排列。

20、庫存的分類——1根據對物品需求的重復次數可將物品分為單周期需求與多周期需求2獨立需求庫存與相關需求庫存

21、固定量庫存控制系統——所謂固定量庫存控制系統就是訂貨點和訂貨量都為固定量的庫存控制系統。

要發現現有庫存量是否到達訂貨點RL,須隨時檢查庫存量，導致管理和盤點的工作量很大

22、經濟訂貨批量——通過平衡采購進貨成本和保管倉儲成本核算，以實現總庫存成本最低的最佳訂貨量。

23、經濟生產批量模型——經濟生產批量（EPL）模型，又稱經濟生產量（EPQ）模型，其假設條件除與經濟訂貨批量模型的瞬時補充庫存假設不一樣之外，其余都相同。

24、項目管理的目標——1 質量；2 費用；3進度。

25、設備管理的歷史發展——兩大流派：1英國_設備綜合工程學；2_日本全員生產維修

26、設備的經濟評價——投資回收期法：1.資金時間價值；2.復利計息；計算

第二篇：運營管理重點

一.多選題5

1.運營戰略可分為：結構性戰略（設施選址、運營能力、縱向一體化、過程選擇）

基礎性戰略（勞動力問題[數量和技能]、質量、計劃、控制、企業組織結構）企業的競爭優勢要素：低成本，高質量，快速交貨，柔性，服務

2.制造型企業的流程類型：項目型、離散加工型（工藝專業化生產、批量生產）、流水線（裝配線生產、流程式生產）

3.再造流程的特征：工作合并、員工決策、業務流程的各個步驟按其自然順序進行、流程柔性化、跨職能工作

4.產品質量：性能、特征、可靠性、耐用性、符合性、維護性、美觀、感知質量

5.質量成本：預防成本、鑒定、故障

6.全面質量管理：領導能力、員工參與、產品/過程優秀、關注顧客

7.標桿管理的類型：內部、競爭、職能、通用

二、名詞解釋5

1.運營管理：對企業產品的制造和服務的提供及其交付所需的直接資源有效利用進行管理

2.運營戰略：是一項長期的規劃，以最有效地利用企業的關鍵資源支持企業的長期競爭戰略以及企業總戰略

3.訂單資格要素：允許一個企業或其產品參與市場競爭，甚至是成為進入市場的一個潛在的最低條件或標準

4.訂單贏得要素：只有少數企業具有某種競爭優勢要素

5.業務流程：一組跨職能部門的，與其他流程或業務流程相輔相成的任務或活動的邏輯序列

6.標桿管理（基準化管理）：指企業在特定領域的績效變現與業內領先的企業或世界一流企業的績效水平進行比較，尋找差距，從而提升企業績效水平和競爭力的改進方案

7.流程再造：對企業進行根本性再思考和徹底性重構的過程就是再造

8.生產能力：一個流程在一定的時間內所能實現的最大產出量

9.瓶頸：

10.價值鏈：不受地域差異影響的，能夠實現產品增值的各個環節組成的一個整體的運營系統。其目的是涓際運營過程中所有非增值的環節，如直接產生價值的活動，有生產和研發，輔助產生價值，如人力和財務。

三、簡答題2

1.客戶價值最大化 22面

2.運營轉換過程5面

3.交貨速度110面

4.產品和服務的區別（存儲 覆蓋網絡 原子和網絡 有形與無形 有無庫存 消費者參與度）

四、魚骨圖180面200面9、10

五、計算題

1.選址（因素法）219、220、222面

2.CpCpk197面(1)

3.網絡圖 81面(3)

第三篇：生產運營管理重點

1、從企業經營的角度來說，新產品必須符合能滿足市場需求、能夠給企業帶來利潤。P522、誰創立了流水生產線？誰提出智能工長制？

3、工序和工作地的概念p334、根據生產的穩定性和重復性有三種類型p435、制造業運營戰略的三大職能p226、年生產計劃的主要指標p907、生產流程的四個組成部分p1318、5s管理的基本內容p2429、影響廠址的具體因素 p10610、該項目管理設計的主要目標p21611、生產運營管理的5p指的是什么？人力、工廠、部件、工藝、計劃控制體系

12、全面質量管理的關鍵環節p30113、現代企業經營的三大基石：生產運營管理、財務管理、市場營銷管理

14、企業生產能力根據用途有哪幾種？P9915、批量和生產間隔期的概念p18516、從至表的概念p12017、什么叫6西格瑪p317

簡答

1、服務業運營管理的特殊性p232、什么是工序同期化？所謂工序同期化，就是根據流水線節拍的要求，采取各種技術的、組織的措施來調整各工作地的單件作業時間，使它們等于（或接近于）節拍或節拍的倍數。

3、成組技術的概念p194成組技術形成的客觀基礎p1964、怎么合理使用設備p2855、生產現場管理的含義p2346、廠址選擇的主要因素p1057、什么叫新產品。新產品的開發步驟p548、什么是生產運營管理p19、什么叫流水作業？

計算

1,、p246--2472、p221

第四篇：生產運營管理重點

重要概念：

大規模定制

模塊化設計

工序同期化

EOQ、MRP

MRPⅡ的閉環控制功能

批量與生產間隔期

總產量計劃、進度計劃 JIT 三種移動方式 CPM、PERT 生產能力（柔性）節拍、對象專業化 獨立需求、從屬需求 看板運行 投資費用比較法 節拍 生產戰略四個目標 工作地的專業化 工藝專業化 FMS、GT 主生產計劃

總體計劃、生產計劃大綱平準化生產、混合流水線 生產周期

選擇、判斷：

1，分級加權評分法。

2，采用GT能使每個FMS加工的零件類型更加接近。

3，FMS有三部分組成。

4，豐田生產方式采用拉動式，實現三個必要。

5，看板在運行中是由后工序向前工序發出指令，或“取貨”，或“生產”。6，產品競爭力三要素的優勢取決于設計階段，形成于制造階段。

7，在制造業和服務業中，有一些生產管理的方法是相同的。

8，六種生產能力。

9，MRP的結構及閉環控制功能。

10，11，12，13，14，15，16，17，18，19，20，21，22，運營戰略主要考慮以下幾個指標： 劃分生產類型。時間定額、定額時間。生產過程分解。成批生產類型企業的期量標準。組織流水線生產要具備的條件。生產管理和市場營銷的關系。ERP使得企業的管理不但遵循準時化原則，還追求利潤最大化原則。勞動定額的基本形式。合理組織生產過程的要求。生產系統的管理職能。確定批量的方法有： 生產活動相關圖。

第五篇：電子商務運營管理2013考試重點

電子商務運營管理2013考試重點

第一章

1、P2/廣義上的電子商務（英文簡寫：EB）是指各行各類，包括政府機構和企業、事業單位各種業務的電子化、網絡化，可稱作電子業務。

2、P3/電子商務的概念包括2個因素：一是商務，二是網絡化和數字化技術。

3、P3/電子商務的出發點和歸宿是商務，電子商務的核心是人。

4、P5-P6/電子商務的分類？

1）企業對消費者。英文簡寫：B2C。

2）企業對企業。英文簡寫：B2B。

3）消費者對消費者。英文簡寫：C2C。

4）企業對政府。英文簡寫：B2G。

5）消費者對政府。

6）企業對消費者對企業。

5、P10/電子商務的概念模型主要由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素組成。

第二章

1、P32/電子商務的四個層次？

1）網絡設施層。網絡層是實現電子商務最底層的部分。

2）信息發布層。使用的技術包括HTML、JAVA、萬維網。

3）信息傳輸層。信息傳輸包括2種格式：非格式化數據交流，如EMAIL、FAX等。格式化數據交流，如EDI。HTTP是Internet使用最廣泛的通信協議。

4）一般業務服務層。

2、P36/電子商務的三大基本功能分為內容管理、協同管理、交易服務三大功能模塊，簡稱為3C功能。

1）內容管理。A：提供WEB上的信息發布。B：公司范圍內的信息傳播。C：提供有關品牌宣傳及相關信息。D：提供保護及管理關鍵數據的能力。E：提供存儲和利用復雜的多媒體的能力。

2）協同處理。內容包括：A：通信系統。B：人力資源管理。C：企業內部網和外部網。E：銷售自動化。

3）交易服務。具體包括四個：A：市場與售前服務。B：銷售活動。C：客戶服務。D：電子貨幣支付。

3、P42/B2B電子商務模式分析？

1）根據交易機制分類。

A：產品目錄式。此種模式集中了大量產品和服務，為賣家提供了低成本的銷售渠道，為買方提供了一站式的采購站點。提供“一店全買”的報務。

B：拍賣所式。這種模式提供一個銷售和購買特殊商品的場所。拍賣式為雙方帶來的主要好處是提供更多的選擇與機會。

C：交易所式。這種模式一般為按產業或行業細分的“大宗商品”如農產品提供的交易市場。D：社區式。這種模式聚集了一群買方和賣方的目標用戶，為他們提供行業信息及與業內人士相關的社區服務。

2）根據企業間商務關系的不同進行分類。

A：以交易為中心的B2B電子商務。

B：以供需為中心的B2B電子商務。

C：以協作為中心的B2B電子商務。

3）根據買方和賣方在交易中所處的地位

A：以賣方為主模式。

B：以買方為主模式。

C：中立模式。

4、與傳統商務活動相比，B2B電子商務的優勢主要體現在哪里？

1）降低企業的采購和銷售成本。

2）優化企業的庫存。

3）縮短企業的生產銷售周期。

4）促進買賣雙方信息交流。

5）全天候無間斷運作。

5、P51/B2C電子商務模式分析？

1）從企業和消費者買賣關系的角度分析。B2C的商務模式主要分為賣方企業-買方個人的電子商務及買方企業-賣方個人的電子商務2種模式。

賣方企業---買方個人模式。這是商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。典型的代表為亞馬遜網上書店。

買方企業---賣方個人模式。這是企業在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才，最典型的案例為深圳人才市場網。

2）根據交易的客體分析。無形商品和服務的電子商務模式主要有網上訂購模式、廣告支持模式和網上贈與模式。

網上訂購模式分為：A：在線出版B：在線服務。C：在線娛樂。

廣告支持模式指的是：在線服務商免費向消費者提供在線信息服務，其營業收入完全靠網站上的廣告獲得。如YAHOO。

網上贈與模式：這種模式通常被軟件公司用來贈送軟件產品，以擴大其知名度和市場份額。如美國的網景（NETSCAPE）公司。

6、P54/網上消費需求的特點？

1）網上消費具有層次感。

2）網上消費者的需求具有明顯的差異性。

3）網上消費者的需求具有交叉性。

4）網上消費需求的超前性和可誘導性。

第三章

1、TCP/IP協議的內容？

1）應用層。應用層包含所有的高層應用協議。

2）傳輸層。主要包括各種傳輸控制協議。

3）互聯網層。

4）網絡接口層（主機-----網絡層）.2、P76/IP地址的類型：

1）A類地址。一般用于擁有大量主機（16 777 214臺）的網絡。A類地址的第一個字節范圍為0~127，其余的三字體作為主機號，都在0~255之間。A類IP地址例如：10.15.124.6。

2）B類地址。適用于規模適中（65 536臺）的網絡。B類地址的第一個字節范圍為128~191。第二字節在1~254，255作為保留字。例如：129.45.21.56。

3）C類地址。一般用于主機數量不多（小于254臺）的網絡，多為小型局域網。C類范圍在192.1.1~223.254.254。一個典型的C類地址：202.116.39.129。

3、P77/網絡平臺也就是我們通常說的“信息高速公路”。包括了遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。

4、P79/ATM指的是異步傳輸模式。它具有以上幾個特點：

1）靈活性。2）高速率。3）多業務。4）可靠性。5）安全性。

ATM的應用包括：1）多媒體2）高速數據3）高速寬帶應用。

5、P99/Intranet：Intranet一詞來源于INTRA和NETWORK，即內部網絡，又叫內聯網。一般認為是將Intranet技術應用于企業或者政府部門的內部專用網絡。

6、P100/Extranet：網際網（Extranet），是指使用互聯網技術將多個企業網連接起來的信息網絡，它是互聯網技術在企業間范圍內的延伸。它支持企業和企業之間的商務過程連接和信息共享，從而實現企業間的信息交流、業務控制和協同工作。

第四章

1、P117/電子商務服務器的安全威脅？

一般來說，電子商務服務器的威脅主要來自以下2點：

1）系統安全。系統安全主要表現在：一是網絡操作系統的安全性。二是來自外部的安全威脅，非企業用戶會通過網絡漏洞攻擊系統。三是來自內部用戶的安全威脅，網絡內部通過網絡非法登陸服務器，修改或者竊取信息。四是通信協議軟件本身缺乏安全性。如TCP/IP協議，IP連接是沒有安全設計的。五是應用服務器的安全。

2）數據庫的安全。局域網采用廣播方式，在同一個廣播域中可以傾聽到該局域網上傳輸的所有信息包，是不安全的因素。數據庫系統也是安全的最核心的部分。

2、P118/電子商務安全的需求？

1）保密性。2）完整性。3）不可抵賴性。

3、P127/防火墻：是指設置在可信任的企業內部網和不可信的公共網或網絡安全區域與風險區域之間的一系列部件的組合。它僅讓安全、核準了的信息進入，同時又是抵制對企業構成威脅的數據。

4、P129/防火墻的種類？

1）包過濾防火墻：指是在網絡層中對數據包實施有選擇的通過，依據系統事先設定好的過濾邏輯，檢查數據流中的每個數據包，根據數據包的源地址，目標地址以及包所使用端口確定是否允許該類數據包通過。包過濾防火墻是基于“凡是未禁止的就是允許的”原則的訪問原則上的。

2）代理服務。基于代理的防火墻源于人們對越來越牢不可靠的安全方法的需求。由于包過濾防火墻可以按照IP地址禁止未授權者的訪問，但是它不適合企業網用來控制內部人員訪問外界的網絡。為了實施更嚴格的訪問控制策略，可以采用代理服務。代理服務是基于“凡是未允許的就是禁止的”訪問原則。

5、P131/身份認證都有哪些技術？

1）密碼方式。2）生物特征。3）動態口令。4）IC卡認證。5）USB Key認證。

6、P136/數字簽名的過程？

目前基于非對稱加密算法的數字簽名過程如下：

1）被發送文件用散列算法加密產生信息摘要。

2）發送方用自己的私有密鑰對摘要再加密。這就形成了數字簽名。

3）將原文和加密的摘要同時傳給對方。

4）對方對發送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用散列算法加密產生又一摘要。

5）將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產生的摘要互相對比，如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或者被改動，否則不然。

7、P138/數字證書類型：1）個人數字證書2）企業數字證書3）服務器數字證書

8、P140/CA：是認證機構的國際通稱，是指對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。

第五章

1、P153/傳統支付活動是指當前人們普遍使用的不同于電子支付的其它支付方式，主要包括以下兩種支付方式：現金、支票。

2、P159/電子貨幣可能帶來的問題？

1）可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產生潛在的影響

A：電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變

B：對供給的影響可能產生于電子貨幣對中央銀行資產負債表規模的影響。

2）可能帶來相關的法律問題。主要產生于消費者、零售商以及發行者和經營者之間的契約的法律關系問題。

3）電子貨幣系統的安全問題。電子貨幣系統的安全受到侵害的可能性直接關系到中央銀行的利益，因為任何損失都將由發行者和系統經營者承擔。

3、P172/電子現金支付方式存在的問題：

1）只有少數商家接受電子現金。

2）成本較高。

3）存在現金兌換問題。

4）風險較大。

4、P194/從技術角度看，網絡銀行至少需要由四個部分組成：商戶系統、電子錢包、支付網關和安全認證。

第六章

1、P210/物流的概念？

物流的概念包含以下要點：第一，物流的研究對象是貫穿流通領域和生產領域的一切物料流以及有關的信息流，研究目的是對其進行科學規劃、管理和控制；第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉移，創造時間價值和空間及空間價值。第三，物流的活動包含運輸、保管、包裝、流通加工以及相關的信息活動等。

2、從物流的地域范圍進行分類？

1）區域物流。

2）國內物流。國內物流是指發生在一個國家范圍內的物流活動。各國物流特色：日本：海運突出。美國：高速公司集裝箱運輸作用突出。歐盟：物流業中各國分工的特點突出。

3）國際物流。是伴隨著國際投資、貿易活動和其他國際交流所發生的物流活動。

3、P233/美國物流配送中心類型:

1）批發型。2）零售型。沃爾瑪公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）倉儲型。福來明公司的信品配送中心是全美典型的倉儲式配送中心。

第七章

1、P257/EDI系統一般由報文生成和處理模塊、格式轉換模塊、通信模塊和聯系模塊等幾部分組成。

2、P280/EDI通信網絡的發展在時間上可以分為3個階段：通過專線連接、基于VAN和基

于Internet。

第八章

1、P302/與傳統商店相比，網上商店具有的新的特性？

1）經營的場所不同。

2）經營的手段不同。

3）經營的地域與方式不同。

4）網上商店的經營對技術的依賴性更強。

2、P303/一個完整的網上商店應包括以下幾個部分？

1）客戶。在現代的網上購物中，客戶一般都在使用瀏覽器進行諸如瀏覽、購買、訂單發送、支付等操作。

2）商家或商場。

3）電子商務中心。

4）虛擬商店。

5）商務中心支付服務器。

6）銀行服務器前端。

7）認證中心。

8）配送中心。

3、P307/數字營銷：網絡營銷和數字營銷密切相關，它們其實是一個事務的2個方面。數字營銷強調的營銷中信息交流所運用到的數字化信息技術，它是互聯網的基礎。

4、P307/許可式營銷：許可式營銷是另一個與網絡營銷概念密切相關的概念。許可的意思是根據顧客的意愿推銷而非強制推銷。

5、P323/網上營銷方式？

1）發布供求信息。2）直接向潛在客戶發送信息。3)加入專業經貿信息網。4）加入行業信息網。

6、P337/供應鏈管理是指利用管理的計劃、組織、協調、控制和激勵職能，對整個供應鏈系統中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流和業務流進行合理控制，以達到最優組合，發揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價值。

7、P347/ERP，即企業資源計劃系統，其名稱為源于產業界，是指建立在信息技術的基礎上，以系統化管理思想，為企業決策層及員工提供的管理平臺。

第九章

1、P387/網站的動態內容是網站內容的主體，整個網站的價值就體現在這里。

2、P392/頁面版面布局應遵循的原則？

1）正常平衡。2）異常平衡。3）對比。4）空白。5）盡量用圖片解說。

3、P401/幾種常用的網上推廣策略？

1）登記搜索引擎。2）使用電子郵件進行推廣。3）友情鏈接。

第十章

1、P417/網絡倫理：指人們在網絡空間中應遵循的行為道德準則和規范。

1）虛擬空間和物理空間倫理問題。

2）信息共享與信息專有的倫理問題。

3）個人隱私與社會監督的倫理問題。

4）通信自由與社會責任的倫理問題。

5）信息內容的區域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問題。

2、P429/電子商務中侵犯知識產權的行為？

1）網上侵犯商標權的行為。

2）網上侵犯著作權的作為。

3）網上侵犯專利權的行為。

4）網上惡意搶注域名的行為。

5）非法鏈接。

3、P431/電子商務中保護知識產權的策略？（相關考題：注意團購活動中產生的知識產權)

1）通過法律手段保護網絡知識產權。

A：在立法暫時“滯后”的情況下，建立自律機制。加強網絡自律是解決電子商務侵犯知識產權問題的最根本方法。

B：完善電子商務及知識產權立法。

C：加大執法力度，強調一體保護。

2）通過技術手段保持網絡知識產權。

A：加密技術。一般分為軟加密和硬加密。分別具有成本低、升級快和加密強度高、加密性能好和加密方式靈活的優勢。

B：數字水印技術。

C：檢測識別技術。檢測識別和跟蹤系統可偵查對產權所有物非法盜版的行為，并提供作案者的詳細地址。