第一篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)重點(diǎn)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)重點(diǎn)

一、判斷（10*1’）

二、問答（5*6’）

1、市場(chǎng)調(diào)研怎么做？

答：程序：明確調(diào)研目的→選中調(diào)研對(duì)象→制訂調(diào)研提綱→實(shí)施→資料分析→調(diào)研報(bào)告。

2、電商渠道有哪些？（寫5個(gè)）

答：（1）電子商務(wù)直營(yíng)渠道。如：淘寶網(wǎng)、QQ商城、拍拍網(wǎng)等；

（2）電子商務(wù)分銷渠道。如：京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等；

（3）電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)渠道。如：美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、百度糯米等。

3、O2O的核心？（支付）

答：O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團(tuán)購(gòu)而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購(gòu)后的自家統(tǒng)計(jì)結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實(shí)際購(gòu)買的人數(shù)達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。

在線支付不僅是支付本身的完成，也是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費(fèi)為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。

4、最后一公里的解決方法

答：（1）順豐便利店（2）蘇寧實(shí)體店（3）校園郵局

（4）地鐵自提點(diǎn)（5）自助取物柜（6）菜鳥驛站

5、客服服務(wù)質(zhì)量（提高）

（1）對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注（2）幫助客戶解決問題（3）迅速響應(yīng)客戶需求（4）始終以客戶為中心（5）持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（6）提供個(gè)性化服務(wù)

三、材料分析（3*14’ 三小問4’、5’、5’）材料中：市場(chǎng)定位、渠道、推廣

四、母嬰行業(yè)（18’）方案

第二篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理2013考試重點(diǎn)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理2013考試重點(diǎn)

第一章

1、P2/廣義上的電子商務(wù)（英文簡(jiǎn)寫：EB）是指各行各類，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)。

2、P3/電子商務(wù)的概念包括2個(gè)因素：一是商務(wù)，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。

3、P3/電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù)，電子商務(wù)的核心是人。

4、P5-P6/電子商務(wù)的分類？

1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。英文簡(jiǎn)寫：B2C。

2）企業(yè)對(duì)企業(yè)。英文簡(jiǎn)寫：B2B。

3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者。英文簡(jiǎn)寫：C2C。

4）企業(yè)對(duì)政府。英文簡(jiǎn)寫：B2G。

5）消費(fèi)者對(duì)政府。

6）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。

5、P10/電子商務(wù)的概念模型主要由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素組成。

第二章

1、P32/電子商務(wù)的四個(gè)層次？

1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層。網(wǎng)絡(luò)層是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)最底層的部分。

2）信息發(fā)布層。使用的技術(shù)包括HTML、JAVA、萬維網(wǎng)。

3）信息傳輸層。信息傳輸包括2種格式：非格式化數(shù)據(jù)交流，如EMAIL、FAX等。格式化數(shù)據(jù)交流，如EDI。HTTP是Internet使用最廣泛的通信協(xié)議。

4）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。

2、P36/電子商務(wù)的三大基本功能分為內(nèi)容管理、協(xié)同管理、交易服務(wù)三大功能模塊，簡(jiǎn)稱為3C功能。

1）內(nèi)容管理。A：提供WEB上的信息發(fā)布。B：公司范圍內(nèi)的信息傳播。C：提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息。D：提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力。E：提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜的多媒體的能力。

2）協(xié)同處理。內(nèi)容包括：A：通信系統(tǒng)。B：人力資源管理。C：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。E：銷售自動(dòng)化。

3）交易服務(wù)。具體包括四個(gè)：A：市場(chǎng)與售前服務(wù)。B：銷售活動(dòng)。C：客戶服務(wù)。D：電子貨幣支付。

3、P42/B2B電子商務(wù)模式分析？

1）根據(jù)交易機(jī)制分類。

A：產(chǎn)品目錄式。此種模式集中了大量產(chǎn)品和服務(wù)，為賣家提供了低成本的銷售渠道，為買方提供了一站式的采購(gòu)站點(diǎn)。提供“一店全買”的報(bào)務(wù)。

B：拍賣所式。這種模式提供一個(gè)銷售和購(gòu)買特殊商品的場(chǎng)所。拍賣式為雙方帶來的主要好處是提供更多的選擇與機(jī)會(huì)。

C：交易所式。這種模式一般為按產(chǎn)業(yè)或行業(yè)細(xì)分的“大宗商品”如農(nóng)產(chǎn)品提供的交易市場(chǎng)。D：社區(qū)式。這種模式聚集了一群買方和賣方的目標(biāo)用戶，為他們提供行業(yè)信息及與業(yè)內(nèi)人士相關(guān)的社區(qū)服務(wù)。

2）根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進(jìn)行分類。

A：以交易為中心的B2B電子商務(wù)。

B：以供需為中心的B2B電子商務(wù)。

C：以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)。

3）根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位

A：以賣方為主模式。

B：以買方為主模式。

C：中立模式。

4、與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪里？

1）降低企業(yè)的采購(gòu)和銷售成本。

2）優(yōu)化企業(yè)的庫存。

3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期。

4）促進(jìn)買賣雙方信息交流。

5）全天候無間斷運(yùn)作。

5、P51/B2C電子商務(wù)模式分析？

1）從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析。B2C的商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)-買方個(gè)人的電子商務(wù)及買方企業(yè)-賣方個(gè)人的電子商務(wù)2種模式。

賣方企業(yè)---買方個(gè)人模式。這是商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。典型的代表為亞馬遜網(wǎng)上書店。

買方企業(yè)---賣方個(gè)人模式。這是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才，最典型的案例為深圳人才市場(chǎng)網(wǎng)。

2）根據(jù)交易的客體分析。無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購(gòu)模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式。

網(wǎng)上訂購(gòu)模式分為：A：在線出版B：在線服務(wù)。C：在線娛樂。

廣告支持模式指的是：在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者提供在線信息服務(wù)，其營(yíng)業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告獲得。如YAHOO。

網(wǎng)上贈(zèng)與模式：這種模式通常被軟件公司用來贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大其知名度和市場(chǎng)份額。如美國(guó)的網(wǎng)景（NETSCAPE）公司。

6、P54/網(wǎng)上消費(fèi)需求的特點(diǎn)？

1）網(wǎng)上消費(fèi)具有層次感。

2）網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性。

3）網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有交叉性。

4）網(wǎng)上消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性。

第三章

1、TCP/IP協(xié)議的內(nèi)容？

1）應(yīng)用層。應(yīng)用層包含所有的高層應(yīng)用協(xié)議。

2）傳輸層。主要包括各種傳輸控制協(xié)議。

3）互聯(lián)網(wǎng)層。

4）網(wǎng)絡(luò)接口層（主機(jī)-----網(wǎng)絡(luò)層）.2、P76/IP地址的類型：

1）A類地址。一般用于擁有大量主機(jī)（16 777 214臺(tái)）的網(wǎng)絡(luò)。A類地址的第一個(gè)字節(jié)范圍為0~127，其余的三字體作為主機(jī)號(hào)，都在0~255之間。A類IP地址例如：10.15.124.6。

2）B類地址。適用于規(guī)模適中（65 536臺(tái)）的網(wǎng)絡(luò)。B類地址的第一個(gè)字節(jié)范圍為128~191。第二字節(jié)在1~254，255作為保留字。例如：129.45.21.56。

3）C類地址。一般用于主機(jī)數(shù)量不多（小于254臺(tái)）的網(wǎng)絡(luò)，多為小型局域網(wǎng)。C類范圍在192.1.1~223.254.254。一個(gè)典型的C類地址：202.116.39.129。

3、P77/網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也就是我們通常說的“信息高速公路”。包括了遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

4、P79/ATM指的是異步傳輸模式。它具有以上幾個(gè)特點(diǎn)：

1）靈活性。2）高速率。3）多業(yè)務(wù)。4）可靠性。5）安全性。

ATM的應(yīng)用包括：1）多媒體2）高速數(shù)據(jù)3）高速寬帶應(yīng)用。

5、P99/Intranet：Intranet一詞來源于INTRA和NETWORK，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。一般認(rèn)為是將Intranet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)或者政府部門的內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。

6、P100/Extranet：網(wǎng)際網(wǎng)（Extranet），是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個(gè)企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)，它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸。它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)過程連接和信息共享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信息交流、業(yè)務(wù)控制和協(xié)同工作。

第四章

1、P117/電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅？

一般來說，電子商務(wù)服務(wù)器的威脅主要來自以下2點(diǎn)：

1）系統(tǒng)安全。系統(tǒng)安全主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全性。二是來自外部的安全威脅，非企業(yè)用戶會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)漏洞攻擊系統(tǒng)。三是來自內(nèi)部用戶的安全威脅，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)非法登陸服務(wù)器，修改或者竊取信息。四是通信協(xié)議軟件本身缺乏安全性。如TCP/IP協(xié)議，IP連接是沒有安全設(shè)計(jì)的。五是應(yīng)用服務(wù)器的安全。

2）數(shù)據(jù)庫的安全。局域網(wǎng)采用廣播方式，在同一個(gè)廣播域中可以傾聽到該局域網(wǎng)上傳輸?shù)乃行畔?，是不安全的因素。?shù)據(jù)庫系統(tǒng)也是安全的最核心的部分。

2、P118/電子商務(wù)安全的需求？

1）保密性。2）完整性。3）不可抵賴性。

3、P127/防火墻：是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的一系列部件的組合。它僅讓安全、核準(zhǔn)了的信息進(jìn)入，同時(shí)又是抵制對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅的數(shù)據(jù)。

4、P129/防火墻的種類？

1）包過濾防火墻：指是在網(wǎng)絡(luò)層中對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過，依據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定好的過濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)流中的每個(gè)數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址，目標(biāo)地址以及包所使用端口確定是否允許該類數(shù)據(jù)包通過。包過濾防火墻是基于“凡是未禁止的就是允許的”原則的訪問原則上的。

2）代理服務(wù)。基于代理的防火墻源于人們對(duì)越來越牢不可靠的安全方法的需求。由于包過濾防火墻可以按照IP地址禁止未授權(quán)者的訪問，但是它不適合企業(yè)網(wǎng)用來控制內(nèi)部人員訪問外界的網(wǎng)絡(luò)。為了實(shí)施更嚴(yán)格的訪問控制策略，可以采用代理服務(wù)。代理服務(wù)是基于“凡是未允許的就是禁止的”訪問原則。

5、P131/身份認(rèn)證都有哪些技術(shù)？

1）密碼方式。2）生物特征。3）動(dòng)態(tài)口令。4）IC卡認(rèn)證。5）USB Key認(rèn)證。

6、P136/數(shù)字簽名的過程？

目前基于非對(duì)稱加密算法的數(shù)字簽名過程如下：

1）被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要。

2）發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)摘要再加密。這就形成了數(shù)字簽名。

3）將原文和加密的摘要同時(shí)傳給對(duì)方。

4）對(duì)方對(duì)發(fā)送方的公共密鑰對(duì)摘要解密，同時(shí)對(duì)收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要。

5）將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相對(duì)比，如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或者被改動(dòng)，否則不然。

7、P138/數(shù)字證書類型：1）個(gè)人數(shù)字證書2）企業(yè)數(shù)字證書3）服務(wù)器數(shù)字證書

8、P140/CA：是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通稱，是指對(duì)數(shù)字證書的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。

第五章

1、P153/傳統(tǒng)支付活動(dòng)是指當(dāng)前人們普遍使用的不同于電子支付的其它支付方式，主要包括以下兩種支付方式：現(xiàn)金、支票。

2、P159/電子貨幣可能帶來的問題？

1）可能對(duì)貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響

A：電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變

B：對(duì)供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對(duì)中央銀行資產(chǎn)負(fù)債表規(guī)模的影響。

2）可能帶來相關(guān)的法律問題。主要產(chǎn)生于消費(fèi)者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營(yíng)者之間的契約的法律關(guān)系問題。

3）電子貨幣系統(tǒng)的安全問題。電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行的利益，因?yàn)槿魏螕p失都將由發(fā)行者和系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

3、P172/電子現(xiàn)金支付方式存在的問題：

1）只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金。

2）成本較高。

3）存在現(xiàn)金兌換問題。

4）風(fēng)險(xiǎn)較大。

4、P194/從技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)銀行至少需要由四個(gè)部分組成：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證。

第六章

1、P210/物流的概念？

物流的概念包含以下要點(diǎn)：第一，物流的研究對(duì)象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的信息流，研究目的是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、管理和控制；第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間及空間價(jià)值。第三，物流的活動(dòng)包含運(yùn)輸、保管、包裝、流通加工以及相關(guān)的信息活動(dòng)等。

2、從物流的地域范圍進(jìn)行分類？

1）區(qū)域物流。

2）國(guó)內(nèi)物流。國(guó)內(nèi)物流是指發(fā)生在一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)的物流活動(dòng)。各國(guó)物流特色：日本：海運(yùn)突出。美國(guó)：高速公司集裝箱運(yùn)輸作用突出。歐盟：物流業(yè)中各國(guó)分工的特點(diǎn)突出。

3）國(guó)際物流。是伴隨著國(guó)際投資、貿(mào)易活動(dòng)和其他國(guó)際交流所發(fā)生的物流活動(dòng)。

3、P233/美國(guó)物流配送中心類型:

1）批發(fā)型。2）零售型。沃爾瑪公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）倉儲(chǔ)型。福來明公司的信品配送中心是全美典型的倉儲(chǔ)式配送中心。

第七章

1、P257/EDI系統(tǒng)一般由報(bào)文生成和處理模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等幾部分組成。

2、P280/EDI通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在時(shí)間上可以分為3個(gè)階段：通過專線連接、基于VAN和基

于Internet。

第八章

1、P302/與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店具有的新的特性？

1）經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所不同。

2）經(jīng)營(yíng)的手段不同。

3）經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同。

4）網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)對(duì)技術(shù)的依賴性更強(qiáng)。

2、P303/一個(gè)完整的網(wǎng)上商店應(yīng)包括以下幾個(gè)部分？

1）客戶。在現(xiàn)代的網(wǎng)上購(gòu)物中，客戶一般都在使用瀏覽器進(jìn)行諸如瀏覽、購(gòu)買、訂單發(fā)送、支付等操作。

2）商家或商場(chǎng)。

3）電子商務(wù)中心。

4）虛擬商店。

5）商務(wù)中心支付服務(wù)器。

6）銀行服務(wù)器前端。

7）認(rèn)證中心。

8）配送中心。

3、P307/數(shù)字營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和數(shù)字營(yíng)銷密切相關(guān)，它們其實(shí)是一個(gè)事務(wù)的2個(gè)方面。數(shù)字營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的營(yíng)銷中信息交流所運(yùn)用到的數(shù)字化信息技術(shù)，它是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。

4、P307/許可式營(yíng)銷：許可式營(yíng)銷是另一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念密切相關(guān)的概念。許可的意思是根據(jù)顧客的意愿推銷而非強(qiáng)制推銷。

5、P323/網(wǎng)上營(yíng)銷方式？

1）發(fā)布供求信息。2）直接向潛在客戶發(fā)送信息。3)加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。4）加入行業(yè)信息網(wǎng)。

6、P337/供應(yīng)鏈管理是指利用管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理控制，以達(dá)到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價(jià)值。

7、P347/ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，其名稱為源于產(chǎn)業(yè)界，是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺(tái)。

第九章

1、P387/網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)內(nèi)容是網(wǎng)站內(nèi)容的主體，整個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值就體現(xiàn)在這里。

2、P392/頁面版面布局應(yīng)遵循的原則？

1）正常平衡。2）異常平衡。3）對(duì)比。4）空白。5）盡量用圖片解說。

3、P401/幾種常用的網(wǎng)上推廣策略？

1）登記搜索引擎。2）使用電子郵件進(jìn)行推廣。3）友情鏈接。

第十章

1、P417/網(wǎng)絡(luò)倫理：指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)遵循的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范。

1）虛擬空間和物理空間倫理問題。

2）信息共享與信息專有的倫理問題。

3）個(gè)人隱私與社會(huì)監(jiān)督的倫理問題。

4）通信自由與社會(huì)責(zé)任的倫理問題。

5）信息內(nèi)容的區(qū)域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問題。

2、P429/電子商務(wù)中侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為？

1）網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為。

2）網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的作為。

3）網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為。

4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為。

5）非法鏈接。

3、P431/電子商務(wù)中保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的策略？（相關(guān)考題：注意團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán))

1）通過法律手段保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

A：在立法暫時(shí)“滯后”的情況下，建立自律機(jī)制。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)自律是解決電子商務(wù)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題的最根本方法。

B：完善電子商務(wù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法。

C：加大執(zhí)法力度，強(qiáng)調(diào)一體保護(hù)。

2）通過技術(shù)手段保持網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

A：加密技術(shù)。一般分為軟加密和硬加密。分別具有成本低、升級(jí)快和加密強(qiáng)度高、加密性能好和加密方式靈活的優(yōu)勢(shì)。

B：數(shù)字水印技術(shù)。

C：檢測(cè)識(shí)別技術(shù)。檢測(cè)識(shí)別和跟蹤系統(tǒng)可偵查對(duì)產(chǎn)權(quán)所有物非法盜版的行為，并提供作案者的詳細(xì)地址。

第三篇：十大電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

十大電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)是針對(duì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求開展的一種商業(yè)服務(wù)。那么如何去做好代運(yùn)營(yíng)呢？北京鴻聚時(shí)代總結(jié)了以下十點(diǎn)：

1.找準(zhǔn)自己的定位:

做代運(yùn)營(yíng)也一樣，要想好自己的定位，分析自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以只做網(wǎng)絡(luò)品牌裝修也就是建站，或者只做客服外包，也可以只做網(wǎng)絡(luò)品牌規(guī)劃，當(dāng)然如果你有實(shí)力的話可以做全部的外包服務(wù)。但定位也不是一成不變的，在做代運(yùn)營(yíng)的過程中你能夠不斷調(diào)整。

2.產(chǎn)品:

在產(chǎn)品的選擇上，要做到以下幾點(diǎn)：

①小行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品。

②品牌敏感度低的產(chǎn)品。

③高毛利潤(rùn)的產(chǎn)品。

④使用率高的產(chǎn)品。

3.資金:

對(duì)于電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)來說，人們最關(guān)注的莫過于資金的問題。其實(shí)，代運(yùn)營(yíng)公司到底要多少錢才能建起？這主要取決于自己企業(yè)是否有完整的團(tuán)隊(duì)。

4.人才:

對(duì)于任何事業(yè)來說都是有人做出來的，所以人才是最重要的。對(duì)于電子商務(wù)最重要的是形象，你的文案可以東拼西湊，促銷活動(dòng)可以照搬別人的，但是一定要有一個(gè)很好的美工。所以，要找好人才，是代運(yùn)營(yíng)的重中之重。

5.合同:

合同是一種責(zé)任，也是商業(yè)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備簽訂的合同，一定要經(jīng)過法律人士的過目，不然會(huì)有不必要的糾紛。很多代運(yùn)營(yíng)公司，在合同里沒有指明物流費(fèi)用由誰承擔(dān)，促銷費(fèi)用由誰承擔(dān)。此外，一定要了解淘寶商城運(yùn)營(yíng)細(xì)則。

6.倉庫及物流:

創(chuàng)業(yè)初期，這些工作最好留給傳統(tǒng)企業(yè)自己做。

第一：他們?nèi)硕嗟檬?，工廠里隨便找一個(gè)人負(fù)責(zé)一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。

7.案例很重要:

就現(xiàn)在而言，一個(gè)成功的網(wǎng)站應(yīng)該有一個(gè)成功的案例，如果沒有成功的案例，很難說服被人把錢交給你去運(yùn)營(yíng)。

8.標(biāo)準(zhǔn)化:

標(biāo)準(zhǔn)化是讓客戶信任的第二個(gè)途徑。當(dāng)你把制作精美的文案?jìng)鹘o客戶時(shí)，他看到了標(biāo)準(zhǔn)的格式，正規(guī)的頁眉頁腳時(shí)，會(huì)對(duì)你公司印象深刻的。

9.流程化:

電子商務(wù)的流程化主要指兩個(gè)方面。一丶產(chǎn)品上架的流程化。這包括：產(chǎn)品培訓(xùn)--產(chǎn)品拍照產(chǎn)品描述圖片處理搭配銷售產(chǎn)品上架。二丶訂單處理的流程化。這包括：訂單登記訂單確認(rèn)單據(jù)打印揀貨配貨檢驗(yàn)出庫物流配送電話通知銷售報(bào)表。

10.營(yíng)銷:

營(yíng)銷是一個(gè)公司能否成功丶能有多成功的關(guān)鍵。營(yíng)銷方法是不停試出來的。在沒有營(yíng)銷能力丶策劃能力時(shí)，用心做服務(wù)，用心做好客戶體驗(yàn)，一步一步，循

序漸進(jìn)，是一條最穩(wěn)健的路。

第四篇：2018電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理自考重點(diǎn)精題

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

第一章 電子商務(wù)概述

第一節(jié) 電子商務(wù)的定義及分類

1.廣義上的電子商務(wù)(electronic business ,EB)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)。

2.狹義的電子商務(wù)(electronic commerce, EC)指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，也可稱作電子交易。

1.電子商務(wù)的概念包含兩個(gè)要素：一是商務(wù);二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。(P3)2.電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化。電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù)。電子商務(wù)的核心是人。(P3)3.電子商務(wù)的特點(diǎn)：(P3)

1.虛擬性

2.跨越時(shí)空性

3.低成本

4.高效性

5.安全性 4.電子商務(wù)的分類(按交易的參與主體分類)(P5)1.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)

2.企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)

3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)4.企業(yè)對(duì)政府(B2G)5.消費(fèi)者對(duì)政府(C2G)

6.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè) 第二節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系 第三節(jié) 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述

1.電子商務(wù)的概念模型由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。(P10)2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和高層的面向流程的標(biāo)準(zhǔn)。(P14)第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 1.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)(P21)1.電子商務(wù)普及化

2.電子商務(wù)國(guó)際化

3.通訊網(wǎng)絡(luò)融合化

2.我國(guó)電子商務(wù)立法存在的問題(P22)(一)缺乏規(guī)范性和權(quán)威性(二)在內(nèi)容上還存在著一定的局限性(三)尚須加強(qiáng)兼容性

第二章 電子商務(wù)的基本模式 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)

1.圖2-1 電子商務(wù)的總框架(P30)2.在所有系統(tǒng)之下的是為電子商務(wù)順利發(fā)展而必需的宏觀政策法規(guī)、技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這三個(gè)方面都為電子商務(wù)提供有利的發(fā)展保障。(P30)3.電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在兩大支柱和四個(gè)層次之上(P31)(一)兩大支柱

1.政策法律支柱

2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱(二)四個(gè)層次

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層

2.信息發(fā)布層

3.信息傳輸層

4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

第二節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。(P33)2.電子商務(wù)系統(tǒng)的組成(P33)1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2.認(rèn)證中心 3.支付網(wǎng)關(guān) 4.客戶服務(wù)中心

5.電子商務(wù)網(wǎng)站 3.電子商務(wù)的三大基本功能分為內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)三大功能模塊，也簡(jiǎn)稱“3C”功能。(P36)1.內(nèi)容管理(P36)1.提供Web上的信息發(fā)布。2.公司范圍內(nèi)的信息傳播。

3.提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息。4.提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力。

5.提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜的多媒體信息的能力。

第五節(jié) 電子商務(wù)的基本模式分析 1.B2B電子商務(wù)模式分析(P42)1.根據(jù)交易機(jī)制分類

1.產(chǎn)品目錄式 2.拍賣式 3.交易所式 4.社區(qū)式 2.根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進(jìn)行分類

(1)以交易為中心的B2B電子商務(wù)(2)以供需為中心的B2B電子商務(wù)(3)以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù) 3.根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位

1.以賣方為主模式

2.以買方為主模式

3.中立模式

2.與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下五點(diǎn)：(P45)1.減低企業(yè)的采購(gòu)和銷售成本 2.優(yōu)化企業(yè)的庫存

3.縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期 4.促進(jìn)買賣雙方信息交流 5.全天侯無間斷運(yùn)作

3.我國(guó)發(fā)展B2B電子商務(wù)的現(xiàn)存問題和對(duì)策建議(P47)1.企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

企業(yè)可以按以下的步驟建設(shè)信息系統(tǒng)

(1)建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)(2)建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)

(3)建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)(4)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(5)建立決策支持系統(tǒng)

中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè) B2B網(wǎng)站 電子支付 法律保障 2.3.4.5.6.物流配送

4.B2C電子商務(wù)模式分析(P50)1.從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析(P51)(1)賣方企業(yè)-買方個(gè)人模式(2)買方企業(yè)-賣方個(gè)人模式 2.根據(jù)交易的客體分析(P51)可把B2C電子商務(wù)分為無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式以及有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購(gòu)模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式。(1)網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種：(P51)第一，在線出版

第二，在線服務(wù) 第三，在線娛樂 5.網(wǎng)上消費(fèi)者的特征分析(P53)(1)男性居多

(2)以中青年為主

(3)具有較商的文化水平(4)收入屬于中等階層

(5)主要集中于少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū) 6.網(wǎng)上消費(fèi)需求的特點(diǎn)(P54)(1)網(wǎng)上消費(fèi)仍具有層次性

(2)網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性(3)網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有交叉性(4)網(wǎng)上消費(fèi)需求的超前性可誘導(dǎo)性 7.影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的因素(P55)(1)商品的價(jià)格

(2)購(gòu)物時(shí)間(3)購(gòu)買的商品(4)商品的選擇范圍(5)商品的新穎性

第三章 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同且具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和線路將其連接起來，由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式、控制程序和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng))實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。(P68)它的功能總結(jié)起來就是兩個(gè)方面：相互通信和資源共享 2.開放系統(tǒng)互連參考模型(P71)國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1978年提出了“開放系統(tǒng)互聯(lián)(open system interconnection, OSI)參考模型”概念。

ISO/OSI RM一共分為七層，從上到下依次為：應(yīng)用層、表示層、會(huì)話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。3.TCP/IP協(xié)議(P73)是目前為止最成功的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議，它為Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet獲得成功的最主要原因之一。

TCP/IP協(xié)議也是分層次的，但與ISO/OSI RM 不同的是，它只分為下列四層： 1.應(yīng)用層 2.傳輸層 3.互聯(lián)網(wǎng)層

4.網(wǎng)絡(luò)接口層(主機(jī)-網(wǎng)絡(luò)層)4.IP地址(P75)每一臺(tái)Internet上的主機(jī)和路由器都有一個(gè)IP地址。這個(gè)地址是計(jì)算機(jī)在Internet上的唯一標(biāo)識(shí)。IP地址由32位二進(jìn)制構(gòu)成，包括了網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)。IP地址根據(jù)類型標(biāo)志分為A、B、C、D、E五類 1.A類地址第一個(gè)字節(jié)取值范圍(0~127)2.B類地址第一個(gè)字節(jié)取值范圍(128~191)3.C類地址第一個(gè)字節(jié)取值范圍(192~223)表3-1 部分國(guó)家與行業(yè)域名(P77)5.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)指的是支撐電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。在電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處理最底層，它是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。(P77)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也就是我們通常所說的“信息高速公路”，包括了遠(yuǎn)程通信網(wǎng)(Telecom)、有線電視網(wǎng)(Cable TV)、無線通信網(wǎng)(Wireless)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)。(P77)6.ATM具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(P79)1.靈活性 2.高速性 3.多業(yè)務(wù) 4.可靠性

5.安全性

7.電子商務(wù)服務(wù)器可分為三種：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器。(P79)服務(wù)器托管是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。(P80)第二節(jié) 標(biāo)記語言

1.最早的標(biāo)記語言---標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語方(standard generalized markup language, SGML)。(P81)2.一個(gè)簡(jiǎn)化格式的XML文檔必須遵從下面幾個(gè)原則：(P85)(1)至少有一個(gè)元素;(2)遵守XML規(guī)范;(3)根元素應(yīng)該不被其他元素所包含;(4)適當(dāng)?shù)脑厍短资潜匦璧?(5)屬性值應(yīng)該在問號(hào)內(nèi);(6)除了保留實(shí)體外，所有的實(shí)體都要聲明。第四節(jié) Internet、Intranet、Extranet 1.Intranet一詞來源于Intra和Network，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。一般認(rèn)為Intranet是將Internet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)或者政府部門的內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。(P99)2.網(wǎng)際網(wǎng)(Extranet)，是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個(gè)企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)。它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸。它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)過程連接和信息共享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信息交流、業(yè)務(wù)控制和協(xié)同工作。（P100）第六節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)的接入方案

1.接入方案主要有以下幾種：(P101)

一、PSTN

二、ISDN

三、ADSL 2.ADSL與以往調(diào)制解調(diào)技術(shù)的主要區(qū)別在于其上下行速率是非對(duì)稱的，即上下行速率不等。(P104)第四章 電子商務(wù)安全技術(shù) 第一節(jié) 電子商務(wù)安全概論

1.電子商務(wù)安全所面臨的威脅可從這三個(gè)方面去討論：一是對(duì)客戶信息的安全威脅;二是對(duì)傳輸鏈路的安全威脅;三是對(duì)電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅。(P115)(一)客戶信息的安全威脅(P115)1.活動(dòng)頁面 2.瀏覽器的插件(二)傳輸信息的安全威脅(P117)1.竊聽

2.中斷

3.篡改

4.偽造(三)電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅(P117)1.系統(tǒng)安全

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全

2.電子商務(wù)安全的需求(P118)1.保密性

2.完整性

3.不可抵賴性

3.商務(wù)交易安本則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問題，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安本的基礎(chǔ)上，保障電子商務(wù)過程的順利進(jìn)行，即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。(P119)第二節(jié) 信息加密技術(shù)

1.常風(fēng)加密技術(shù)通常分為兩大類：對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密。(P122)2.對(duì)稱加密也叫私有密鑰加密，只用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密與解密，發(fā)送者與接收者都必須知道密鑰。(P122)3.對(duì)稱加密系統(tǒng)最著名的是美國(guó)數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES(data encryption standard)(P123)4.非對(duì)稱加密也稱公開密鑰加密，它用兩個(gè)數(shù)學(xué)相送的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，其中一個(gè)叫公開密鑰(public-key)，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通信的人;第二個(gè)密鑰是私有密鑰(private-key,也叫秘密密鑰secret-key),由用戶自己秘密保存，私有密鑰持續(xù)有者對(duì)信息進(jìn)行解密。(P124)5.當(dāng)前最著名、應(yīng)用最廣泛的公鑰系統(tǒng)RSA是由Rivet、Shamir、Adelman提出的，簡(jiǎn)稱為RSA系統(tǒng)。(P125)第三節(jié) 放火墻技術(shù)

1.防火墻(firewall)是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不同信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的一系列部件的組合，它是一類防范措施的部稱，是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型。(P127)2.防火墻的功能(P128)(一)隔離的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域(二)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略(三)限制訪問內(nèi)部信息(四)進(jìn)行監(jiān)控審計(jì)

3.防火墻可分為兩大類：包過濾防火墻和代理服務(wù)。(P129)第四節(jié) 認(rèn)證技術(shù)

1.在真實(shí)世界中，驗(yàn)證一個(gè)人的身份主要通過三種方式：(P131)一是根據(jù)你所知道的信息來證明身份(what you know);二是根據(jù)你所擁有的物品來證明身份(what you have);三是直接根據(jù)你獨(dú)一無二的身體特征來證明身(who you are)。身份認(rèn)證技術(shù)還可以分為單因子認(rèn)證和雙因子認(rèn)證(P132)1.密碼方式

2.生物特征

3.動(dòng)態(tài)口令

4.IC卡認(rèn)證

5.USB Key認(rèn)證

2.數(shù)字簽名用來保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認(rèn)證。在電子商務(wù)中安全、方便地鋪現(xiàn)在線支付。同時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、完整性，身份?yàn)證機(jī)制以及交易的不可抵賴問題通過安全性認(rèn)證手段加以解決。(P136)3.數(shù)字簽名的過程(P136)1.被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要;2.發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)摘要再加密，這就形成了數(shù)字簽名;3.將原文和加密的摘要同進(jìn)傳給對(duì)方;4.對(duì)方用發(fā)送方的公共密鑰對(duì)摘要解密，同時(shí)對(duì)收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要;5.將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相對(duì)比，如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或篡改過，否則不然。

4.數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其作用類似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證。它是由一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)行的，人們可以在交往中用它來識(shí)別對(duì)方的身份。(P137)數(shù)字證書的格式一般采用X.509國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。(P138)5.數(shù)字證書類型 1.個(gè)人數(shù)字證書 2.企業(yè)數(shù)字證書 3.服務(wù)器數(shù)字證書

6.CA是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通證，是指對(duì)數(shù)字證書的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。(P140)第五章 電子支付及電子貨幣 第一節(jié) 電子支村與電子貨幣概述

1.傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付過程通常采用兩種形式：現(xiàn)金方式和支票方式。(P153)2.所謂的“一手交錢，一手交貨”正反映了現(xiàn)金交易的最大優(yōu)勢(shì)。在小額交易中，現(xiàn)金是最合適的支付手段。(P154)3.電子支付系統(tǒng)的參主要有：(P154)1.金融機(jī)構(gòu)或銀行 2.收款人或付款人，資金劃出或接收的個(gè)人或團(tuán)體 3.支付網(wǎng)關(guān) 4.金融專用網(wǎng)

4.電子貨幣是指零售支付機(jī)制中，通過銷售終端，不同的電子設(shè)備之間及在公開網(wǎng)絡(luò)(如Internet)上執(zhí)行支付的儲(chǔ)值(stored value)和預(yù)付(prepaid)支付機(jī)制。(P157)5.電子貨幣特征(P158)1.集儲(chǔ)蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體。

2.一些類型電子貨幣的使用和結(jié)算不受時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象等的限制。

3.以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，進(jìn)行儲(chǔ)存、支付和流通。

4.使用簡(jiǎn)便、安全、迅帶、可靠。6.電子貨幣可能帶來的問題

1.可能對(duì)貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響

2.可能帶來相關(guān)的法律問題

3.電子貨幣系統(tǒng)的安全問題 第二節(jié) 電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

1.從概念上，中國(guó)目前的支付系統(tǒng)可以劃分為以下五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的分系統(tǒng)：(P169)1.同城清算所(LCH):處理行內(nèi)和跨行支付交易;2.三級(jí)聯(lián)行系統(tǒng)：處理異地支付交易;3.電子聯(lián)行(EIS):處理異地跨行支付的清算與結(jié)算;4.支付卡授息系統(tǒng);5.郵政支付系統(tǒng)。第三節(jié) 電子支付工具

1.第一個(gè)電子現(xiàn)金方案是由D.Chaum在1982年提出的，他利用盲簽名技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，可以完全保護(hù)用戶的隱私權(quán)。(P171)2.電子現(xiàn)金的分類(P171)電子現(xiàn)金系統(tǒng)從不同的角度可以有以下幾種分法：

1.電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據(jù)其交易的載體可分為基于帳戶的電子現(xiàn)金系統(tǒng)和基于代金券的電子現(xiàn)金系統(tǒng) 2.根據(jù)電子現(xiàn)金在花費(fèi)時(shí)商家是否需要與銀行進(jìn)行聯(lián)機(jī)驗(yàn)證分為聯(lián)機(jī)電子現(xiàn)金系統(tǒng)和脫機(jī)電子現(xiàn)金系統(tǒng)

3.根據(jù)一個(gè)電子現(xiàn)金是否可以合法的支付多次將電子現(xiàn)金分為可分電子現(xiàn)金和不可分電子現(xiàn)金 3.電子現(xiàn)金支付方式存在的問題(P172)電子現(xiàn)金支付方式存在的問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1.只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù)。2.成本較高

3.存在現(xiàn)金兌換問題 4.風(fēng)險(xiǎn)較大 第五節(jié) 網(wǎng)上銀行 1.網(wǎng)上銀行從概念上講存在兩種模式。一種是完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新電子銀行，這類銀行幾乎所有的業(yè)務(wù)交易都依靠Internet進(jìn)行。網(wǎng)上銀行的另一種發(fā)展模式是目前的傳統(tǒng)銀行運(yùn)用Internet服務(wù)，開展傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)交易處理服務(wù)。(P192)2.美國(guó)三家銀行聯(lián)合在Internet上成立了全球第一家網(wǎng)上銀行----Security First Network Bank(SFNB)(P193)3.從技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)銀行至少需要由四部分組成：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證。其中后三者是開展電子銀行服務(wù)的必要條件，也是電子銀行運(yùn)行的基本技術(shù)要求(P194)4.Citicorp(Or Citibank)花旗銀行是美國(guó)最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。(P199)第六章 電子商務(wù)與物流 第一節(jié) 物流基本理論

1.“物流(logistics)是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合?！?P210)物流的概念包含以下要點(diǎn)：第一，物流的研究對(duì)象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的信息流，研究目的是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、管理與控制;第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移(包含物資的廢棄與還原)，創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間及空間價(jià)值，并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果;第三，物流的活動(dòng)包含運(yùn)輸、保管、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工以及有關(guān)的信息活動(dòng)等。2.物流的分類(P210)1.從物流的層次和作用分類

1.社會(huì)物流 2.行業(yè)物流 3.企業(yè)物流

1.企業(yè)生產(chǎn)物流

2.企業(yè)供應(yīng)物流

3.企業(yè)銷售物流

4.企業(yè)回收物流

5.企業(yè)廢棄物流

2.從物流的地域范圍來分類

1.區(qū)域物流

2.國(guó)內(nèi)物流

3.國(guó)際物流

3.按物流的內(nèi)容來分

1.一般物流

2.特殊物流

3.物流的功能(P214)

1.運(yùn)輸功能

運(yùn)輸是“第三利潤(rùn)源”的主要源泉。“第三利潤(rùn)源”的說法出自日本。(P214)2.儲(chǔ)存功能

儲(chǔ)存功能包括存放、保管、保養(yǎng)、維護(hù)等活動(dòng)，是物流解決商品供給與需求之間的時(shí)間差異，創(chuàng)造“時(shí)間效用”的主要功能要素。(P215)3.配送功能

配送活動(dòng)不單是一種運(yùn)輸形式，而且是一種綜合性商業(yè)服務(wù)方式。(P215)4.裝卸搬運(yùn)功能 5.包裝功能 6.流通加工功能 7.信息功能 第二節(jié) 電子商務(wù)與物流

1.物流在電子商務(wù)中的作用(P216)1.保障生產(chǎn)順利進(jìn)行

2.物流服務(wù)于商流

3.物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 2.電子商務(wù)下物流的物點(diǎn)(P217)1.信息化 2.自動(dòng)化 3.網(wǎng)絡(luò)化 4.智能化 5.柔性化 3.電子商務(wù)企業(yè)的物流模式(P218)1.電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng) 2.自已組建物流企業(yè)

3.外包給專業(yè)的物流公司

4.第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng) 第三節(jié) 電子商務(wù)物流技術(shù)

1.電子商務(wù)物流技術(shù)涉及面很廣，大體可以歸為三類：第一類是自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，如條碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)等;第二類是信息交換及管理技術(shù)，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、EDI技術(shù)等;第三類是自動(dòng)跟蹤技術(shù)，如地理信息系統(tǒng)技術(shù)(geographical information system, GIS)、全球定位系統(tǒng)技術(shù)(global positioning system, GPS)等。(P221)2.條碼技術(shù)是迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。(P221)3.GIS技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用(P224)1.車輛線路模型 2.網(wǎng)絡(luò)物流模型 3.分配集合模型 4.設(shè)施定位模型 第四節(jié) 第三方物流

1.第三方物流是供方與需方以外的第三方通過整合物流提供商已有的資源為物流需求方提供物流運(yùn)作、物流管理、物流咨詢策劃等活動(dòng)，以達(dá)到降低物流成本、提高物流運(yùn)作效率目的。第三方物流更具有專業(yè)性、戰(zhàn)略性、整合性，這就是第三方物流精髓所在。(P225)2.第三方物流給企業(yè)(顧客)帶來的益外(P229)1.集中主業(yè)

2.節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓 3.減少庫存

4.提升企業(yè)形象 5.貨主企業(yè)采用第三方物流方式對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率具有重要作用 第五節(jié) 電子商務(wù)物流管理案例

1.美國(guó)連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲(chǔ)型三種類型。(P233)第七章 EDI 第一節(jié) EDI概述

1.EDI，即電子數(shù)據(jù)交換，為electronic data interchange的縮寫。(P249)2.EDI的定義至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，但有三方面的內(nèi)容是相同的：標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)化的信息、計(jì)算機(jī)之間的連接以及自動(dòng)交換。(P249)3.EDI與電子商務(wù)的區(qū)別(P250)1.1 所涉及的對(duì)象不同

1.2 數(shù)據(jù)處理方式不同 1.3 信息格式不同 4.EDI的基本特征(P250)1.兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)間的通信 2.遵循一定的語法規(guī)則與國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

3.數(shù)據(jù)自動(dòng)處理

5.EDI的作業(yè)方式可分為批式(batch)、實(shí)時(shí)(real-time)和交互式(interactive)。(P254)第二節(jié) EDI應(yīng)用系統(tǒng) 1.EDI的功能模塊(P257)1.報(bào)文生成和處理模塊 2.格式轉(zhuǎn)換模塊 3.通信模塊 4.聯(lián)系統(tǒng)模塊 第三節(jié) EDI標(biāo)準(zhǔn)

1.EDI的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要涉及五方面的內(nèi)容：語法規(guī)則、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、編輯規(guī)則與轉(zhuǎn)換、出版公共文件和計(jì)算機(jī)的通用語言。一項(xiàng)EDI標(biāo)準(zhǔn)至少要包括元目錄、段目錄和EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。因此，數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式是EDI標(biāo)準(zhǔn)的三要素。(P259)2.目前的情況是，歐洲使用EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)，北美則使用ANSI X.12，亞太地區(qū)使用EDI標(biāo)準(zhǔn)主要是EDIFACT。(P260)第四節(jié) EDI通信網(wǎng)絡(luò)

1.EDI通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在時(shí)間上可以分為三個(gè)階段：通過專線連接、基于VAN和基于Internet。(P280)1.專線連接的EDI 2.基于VAN的EDI 3.基于Internet的EDI 第八章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

1.網(wǎng)上商店出售的商品主要分為三類(P301)1.1 實(shí)體商品(hard goods)1.2 信息與媒體商品(soft goods)1.3 在線服務(wù)(on-line service)2.網(wǎng)上商店具有很多新的特性：(P302)1.經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所不同 2.經(jīng)營(yíng)的手段不同

3.經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同

4.網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)對(duì)技術(shù)的依賴性更強(qiáng)

3.一個(gè)完整的網(wǎng)上商店應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：(P303)1.客戶

2.商家或商場(chǎng) 3.電子商務(wù)中心 4.虛擬商店

5.商務(wù)中心支付服務(wù)器 6.銀行服務(wù)器前端 7.認(rèn)證中心 8.配送中心

4.網(wǎng)上商店的交易過程在致可以分為以下四個(gè)階段：(P305)1.交易前的準(zhǔn)備

2.交易談判和簽訂合同 3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 4.交易合同的履行和索賠 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet(也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng))技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。(P307)1.1 數(shù)字營(yíng)銷(digital marketing)1.2 許可式營(yíng)銷

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)(P311)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是“一對(duì)一”的個(gè)性化營(yíng)銷 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種定制營(yíng)銷 3.網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)權(quán)在于消費(fèi)者

4.雙向交流的互動(dòng)性使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獨(dú)樹一幟 3.網(wǎng)上營(yíng)銷的價(jià)格策略(P315)1.低價(jià)策略 2.折扣策略 3.等價(jià)策略

4.智能型定價(jià)策略 5.個(gè)性化商品定價(jià)策略 6.免費(fèi)價(jià)格策略

4.網(wǎng)上營(yíng)銷的促銷策略(P316)1.網(wǎng)上打折促銷 2.網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷 3.積分促銷

4.提供免費(fèi)資源與服務(wù)促銷 5.網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 6.利用搜索引擎促銷 7.發(fā)生虛擬貨幣來促銷 5.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)(P317)1.網(wǎng)絡(luò)廣告具有即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn) 2.網(wǎng)絡(luò)廣告具有廣泛的傳播時(shí)空概念

3.網(wǎng)絡(luò)廣告是靠邏輯、理性的說服力來促成消費(fèi)者做出購(gòu)買決定的 4.網(wǎng)絡(luò)廣告的營(yíng)銷效果是可以測(cè)試的

6.網(wǎng)絡(luò)廣告的定價(jià)方式(P319)1.每千次成本法(CPM)2.每次點(diǎn)擊成本法(CPC)3.每次行動(dòng)成本法(CPA)第三節(jié) 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理

1.從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶知識(shí)、創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度和客肩價(jià)值的所有活動(dòng)，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢(shì)以及可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(P324)第四節(jié) 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理

1.供應(yīng)鏈?zhǔn)怯擅绹?guó)哈佛大學(xué)著名教授波特的價(jià)值鏈論(value chain)發(fā)展而來的。(P337)2.供應(yīng)鏈管理是指利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理控制，以達(dá)到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價(jià)值。(P337)3.供應(yīng)鏈管理的基本思想就是”橫向一體化”。(P338)第五節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

1.ERP(enterprise resource planning),即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，其名稱來源于產(chǎn)業(yè)界，是指建立在信息技信的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺(tái)。(P346)2.ERP的功能(P348)(一)基本功能

1.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理模塊

在ERP整個(gè)方案中它是必不可少的一部分。(P348)2.生產(chǎn)管理模塊

這一部分是ERP系統(tǒng)的核心部分(P348)3.物料管理模塊

4.銷售和分銷管理模塊 5.企業(yè)情報(bào)管理模塊

這一模塊為企業(yè)決策者提供更實(shí)時(shí)有用的決策信息(P349)(二)擴(kuò)展功能

1.SCM(供應(yīng)鏈管理)2.CRM(客戶關(guān)系管理)3.SFA(銷售自動(dòng)化)第九章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的前期規(guī)劃 1.電子商務(wù)的前期規(guī)劃包括：(P364)

一、企業(yè)自我定位

(一)按開辦者分類

1.生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站 2.流通型商務(wù)網(wǎng)站(二)按銷售產(chǎn)品范圍分類

1.銷售單一產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站 2.銷售一類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站 3.銷售各類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站(三)按商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類

1.基本型商務(wù)網(wǎng)站2.宣傳型商務(wù)網(wǎng)站3.客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站4.完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站

二、企業(yè)目規(guī)劃

(一)調(diào)查研究

1.進(jìn)一步明確自己建立網(wǎng)站的目的 2.了解你的目標(biāo)市場(chǎng) 3.明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 4.你如何為客戶提供信息 5.規(guī)劃好收款與配送事宜 6.評(píng)估你的獲利能力(二)目標(biāo)制定

三、建站的可行性分析

(一)管理可行性分析(二)技術(shù)可行性分析(三)經(jīng)濟(jì)可行性分析

四、建站方式的選擇

(一)建站方式

1.自主建站

2.服務(wù)外包(二)ISP選擇

五、域名的選擇與注冊(cè)

第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì) 1.電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容(P385)1.1 網(wǎng)站的靜態(tài)內(nèi)容 1.2 網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)內(nèi)容

2.頁面版面布局應(yīng)遵循的原則(P392)1.正常平衡

2.異常平衡 3.對(duì)比 4.空白

5.盡量用圖片解說

第四節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試、發(fā)布與推廣 1.常用的網(wǎng)上推廣策略(P401)1． 登記搜索引擎

2.使用電子郵件進(jìn)行推廣

3.友情鏈接 第十章 電子商務(wù)政策與法規(guī) 第一節(jié) 信息倫理概述

1.計(jì)算機(jī)倫理是信息技術(shù)應(yīng)用后最早出現(xiàn)的信息倫理問題，它主要揭示了信息技術(shù)和傳統(tǒng)社會(huì)倫理之間的關(guān)系。(P416)2.網(wǎng)絡(luò)倫理是指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為和道德準(zhǔn)則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中被普遍認(rèn)同的道德觀念和應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。(P417)3.網(wǎng)絡(luò)倫理主要有(P417)1.虛擬空間與物理空間倫理問題 2.信息共享與信息專有的倫理問題 3.個(gè)人隱私與社會(huì)監(jiān)督的倫理問題 4.通信自由與社會(huì)責(zé)任的倫理問題

5.信息內(nèi)容的地域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問題 第二節(jié) 電子商務(wù)監(jiān)督管理

1.廣義的電子商務(wù)主體，指電子商務(wù)交易主體，狹義的電子商務(wù)主體，則僅指電子商務(wù)中的商業(yè)主體，即電子商務(wù)企業(yè)。電子商務(wù)主體與傳統(tǒng)商務(wù)主體存在的區(qū)別在于：進(jìn)入市場(chǎng)的難度、運(yùn)用的盈利手段、主體表現(xiàn)形式、商務(wù)活動(dòng)范圍和垂下監(jiān)督管理等面等。其中最主要的區(qū)別是不同的主體表現(xiàn)形式，這造成了電子商務(wù)的極大隱患。(P419)2.電子商務(wù)行政監(jiān)督的必要性(P422)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，由于電子商務(wù)活動(dòng)天生的主體身份隱蔽性、信用信息的不對(duì)稱性、交易雙方空間分離性以及交易契約簽訂過程、商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移、貨幣支付與交易標(biāo)的實(shí)際交付等的時(shí)空分離性，使得電子商務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)比傳統(tǒng)商務(wù)要大得多，欺詐、仿冒、假冒、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及其他一些經(jīng)濟(jì)違法犯罪等行為更容易發(fā)生。1.網(wǎng)站和網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者無照經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重。2.侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。3.電子商務(wù)中虛假?gòu)V告泛濫。4.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象十分普遍。5.利用互聯(lián)網(wǎng)站開展非法傳銷

6.在網(wǎng)上進(jìn)行黃色信息傳播，開展色情電子信息服務(wù)。

3.在電子商務(wù)的監(jiān)管中，打擊電子合同欺詐將是監(jiān)管的首要任務(wù)。(P424)第三節(jié) 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)是公民或法人對(duì)其在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域里的創(chuàng)造性智力勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)，主要包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、發(fā)明權(quán)和其他科技成果權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)兩重特性。(P428)2.電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)(P429)1.客體的無形2.公開、公用性3.無國(guó)界性 3.電子商務(wù)中侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為(P429)1.網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為 2.網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為 3.網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為 4.網(wǎng)上惡意搶注域名的行為 5.非法鏈接

4.電子商務(wù)中保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的策略(P431)1.通過法律手段保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1.1 在立法暫時(shí)“滯后”的情況下，建立自侓機(jī)制 1.2 完善電子商務(wù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法 1.3 加大執(zhí)法力度，強(qiáng)調(diào)“一體”保護(hù) 2.通過技術(shù)手段保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 1.加密技術(shù) 2.數(shù)字水印技術(shù) 3.檢測(cè)識(shí)別技術(shù)

第四節(jié) 電子商務(wù)與隱私權(quán)保護(hù)

1.電子商務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者的隱私權(quán)具體以下內(nèi)容(P434)1.知情權(quán) 2.選擇權(quán) 3.控制權(quán) 4.安全權(quán)

第五篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

前言

當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)時(shí)代已全面來臨。對(duì)于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)字時(shí)代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號(hào)時(shí)代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家都已進(jìn)軍電子商務(wù)。

貝貝童電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？

我們可以定位方向，從B2B和B2C兩種模式發(fā)展。B2B一句話就是供應(yīng)商與采購(gòu)商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)； B2C一句話就是直銷，或者直營(yíng)。不管是傳統(tǒng)的直營(yíng)還是電子商務(wù)直營(yíng)，這都將是未來營(yíng)銷模式的趨勢(shì)。

貝貝童的Ｂ２Ｃ發(fā)展路線

面對(duì)日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們要把電子商務(wù)做大做強(qiáng)，我建議分三步走。

第一步：借雞生蛋

借助當(dāng)前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，入駐淘寶商城和QQ商城，刻不容緩。

第二步：自立門戶

當(dāng)我們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)獲得成功和擁有一定的客戶群體后，即可自己搭建屬于自己的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。

第三步：轉(zhuǎn)型

不管是借助的電子商務(wù)平臺(tái)，還是我們自己搭建的電子商務(wù)平臺(tái)，我們最終都要做一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)型以終端贏天下。即零售終端與B2C完全結(jié)合。意思為零售直營(yíng)終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺(tái)。

貝貝童的Ｂ２B發(fā)展路線

很好的運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)分銷后臺(tái)，大力發(fā)展網(wǎng)上援權(quán)代理分銷商。

商城運(yùn)營(yíng)框架

零售價(jià)定位：出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）X 3到4倍=零售價(jià)。

廣告投放：銷售業(yè)績(jī)的20%（開業(yè)前三個(gè)月廣告投放資金為10萬元）商城裝修：以公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念為裝修構(gòu)思，（健康）商城活動(dòng)：以月為單位，每月至少策劃一活動(dòng)方案。

銷售目標(biāo)（三年）

第一年：銷售目標(biāo)為200萬 第二年：銷售目標(biāo)為500萬 第三年：銷售目標(biāo)為1000萬

有力后盾支持

一、商品供應(yīng)

公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷款永不斷貨。建立電子商務(wù)部獨(dú)立的倉庫。

二、廣告費(fèi)用支持

在保證利潤(rùn)的前提下公司要提供給電子商務(wù)部有力的廣告投放費(fèi)用的保障，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展（前三個(gè)月除外，前三個(gè)月無法保證利潤(rùn)）。

三、發(fā)展需求的支持

發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。

團(tuán)隊(duì)組建

銷售額<=20萬/月的初級(jí)團(tuán)隊(duì)（電子商務(wù)）如下：

運(yùn)營(yíng)1人 美工 1人 客服4人 倉庫2人

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)：每以穩(wěn)定提升業(yè)績(jī)3萬/月增加一人手。

附表：客服上班時(shí)間安排

客服上班時(shí)間：

夏季（5月1日-10月31日）08：00—24：00 冬季（11月1日-4月31日）08：00—23：00

客服上班時(shí)間表