第一篇：電子商務考試重點

1.電子商務的經濟特征：網絡經濟，結合經濟，信息、知識、數字經濟

2.計算機網絡三要素：網絡服務，傳輸介質，協議 3.選擇建設方式：外包、租借、自建

4.Web服務器建設：服務器托管，虛擬主機，租用網頁空間，委托網絡服務公司 5.安全管理思路：技術，管理，政策法規對策

6.加密技術：信息（明文與密文），算法（加密與解密），密鑰

7.加密技術：對稱加密技術des算法，psa算法，綜合加密

8.防火墻是分離器，限制器，分析器

9.過濾項目：ip地址，協議，接口

10.電子貨幣：1先付貨幣有數字現金、借記卡、電子錢包2后付貨幣有電子支票、第三方授權機制、加密信用卡

11.電子支付手段：電子直接支付，電子轉賬支付，預付卡支付，電話支付和移動支付

12.電子現金支付過：解決安全，重復使用，匿名問題 13.電子錢包功能：電子安全證書的管理，安全電子交易，交易記錄的保存

14.信用卡基本功能：ID功能，結算功能

15.重要協議：SSl協議，set安全電子交易技術 16.網上商廈商務要求：成本、信用、覆蓋，特色，連續性

17.Edi運作方式：點對點，間接地一清算為中介

18.EDI運作層次：封閉式、開放式、交互式、WEB式的 19.EDI收益：節省成本，節省時間，給企業帶來競爭優勢(戰略性優勢，運營優勢，機會優勢）

20.電子商務優劣勢：樹立企業良好形象，增強成本競爭優勢，增加新的銷售與市場機會，縮短產品生產周期，提高顧客滿意程度，減低價格增強價格優勢

21.協議：指一組規則的集合，它規定網絡傳輸數據的格式和順序，并檢查這些數據中的錯誤

22.EB網站規劃;確定電子商務網站的服務對象，確定網站目標，確定網站的評價體系

23.EB網站設計：確定站點內容和功能，確定網站的裝飾風格，確定網站導航系統 24.EB網站推廣：利用搜索引擎推廣，利用電子郵件，參加相關論壇，建立網絡聯

盟，運用系統傳統媒體進行

25.評價推廣效果的指標：訪問量，在線交易的數量與金額，請求主頁鏈接的數量，網站廣告的買主，媒體關注度

26.電子商務系統建設的內容：確定ＥＢＳ建設的原則與方式，網站平臺建設，制定ＥＢＳ發展策略，商務平臺建設，確定ＥＢＳ的體系結構，商務網站建設，電商系統建設規劃，確定電商解決方案

27.外包：優點是迅速，獲得定制的EB方案，開發費用，可獲得專業化服務；缺點是不利于培養強企業的電子商務人才，可能涉及到企業商業機密的泄露

28.租借：優點是成本低，風格簡潔，企業不用裝任何軟件，適用于小型企業，速度快；缺點是1企業無獨立的域名不利于發展，2一般是基于表的訂購，無交易處理服務3易受廣告影響4不支持企業想要的視覺效果 29.自行建立：優點是企業可建立獨特和有競爭力的特征和功能，缺點是經驗，時間，相當大的訂單

30.整機托管：企業建設自己的網站，擁有自己獨立的與國際互聯網實時相連的服務器，服務器托放在ISP代管

31.主機托管：只租用ISp提供的硬盤空間，ISP把一臺主機服務器分成若干個虛擬主機，各有獨立域名，具有完整互聯網服務功能 32.影響網絡安全因素：1網絡部件：電磁泄漏，搭線竊聽，非法終端，非法入侵，線路干擾，設備線路被破壞，病毒入侵。軟件：系統軟件自身故障，軟件安全功能不健全，計算機病毒，計算機犯罪。人為：安全意識，工作人員業務能力、素質及責任心，規章制度，人為破壞泄露非法訪問。環境：地震火災等

33.EB安全問題：賣方:系統中心安全性被破壞，競爭者威脅，商業機密安全，假冒威脅，信用威脅。買方：假訂單，付款未收商品，機密喪失，拒絕服務。電子商務的安全風險：信息傳輸風險，信用風險，管理風險，法律風險

34.EB安全管理方法：客戶認證技術，身份認證，信息認證，通過認證機構認證 35.安全管理技術：人員管理制度，加強存取控制防止非法訪問，法律制度，保密制度，應急措施是瞬間復制技術，跟蹤審計稽核競爭，病毒防范制度，網絡系統日常維護制度

36.加密技術：利用數學方法、技術手段對數據進行再組織，將加密的數據傳送出去，到達目的地解密還原 37.非對稱加密：優點是保密性好，消除最終用戶交換密鑰需要，密鑰最小，能滿足互不認識人通訊，數字鑒別與身份認證。缺點是加密解密花費時間長速度慢 38.對稱加密：優點是簡單快捷，密鑰斷破譯難。缺點是更換密鑰頻繁且過程繁瑣，密鑰數目難管理，不能提供信息完整性鑒別，無法滿足陌生人信息傳送要求 39.認證技術包括：數字簽名技術，完整性校驗技術，身份識別技術，數字時間戳技術，不可否認技術，數字證書

40.數字簽名技術要保證1接收者能核實發方對報文的簽名2發放不能抵賴簽名3他人不能仿造簽名，能驗真偽

41.防火墻局限性：不能防止不經防火墻的攻擊，經不起人為因素的攻擊，不能保證數據的秘密性

42.安全電子交易模型流程：安全傳輸相關信息雙方相互認證，用戶資料保密，遵循相同協議和消息格式兼容和互操作性

43.電子貨幣：是利用銀行和電子存款系統和各種電子清算系統記錄和轉移資金的44.電子現金：是一種以數字形式流通的貨幣。它把現金數值轉化成一系列的加密序列數，來表示現實中各種金額的幣值

45.電子錢包：持卡人進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件

46.電子支票：利用數字傳遞將款從一賬戶轉到另一個賬戶的電子支付形式 47.EDI：是參加商業運作的雙方或多方按照協議，對具有一定結構的標準信息，通過數據通訊網絡，在參與計算機之間所進行傳輸和自動處理

48.網絡營銷的理論：由滿足市場到滿足顧客，由單向性滿足到交互性滿足，由滿足新顧客到滿足老顧客，由迎合顧客到引導顧客

49.網絡營銷理念：客戶的欲望與需求，滿足需求的成本，方便的購物環境，實時雙向的溝通

50,網絡調查：通過網絡，針對網上市場特征進行的有系統，有原則，有組織的收集調查記錄整理分析有

關產品勞務等市場數據信息

50.網上調查方法：電子郵件，隨機IP法，網上焦點團體座談，在網上設置調查專項。利用討論組調查 51.網絡促銷：指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以引發消費者需求，喚起購買欲望的各種手段 52.網絡促銷策略：網絡廣告促銷，利用搜索引擎促銷，提供免費資源和服務促銷，有獎促銷，網上贈品 電子商務對企業組織結構影響：并行工程，組織形式發生變化，虛擬企業產生，組織結構向網絡化和分布化的扁平結構發展，集權向分權發展，流程重組

第二篇：自學考試旅游電子商務重點

旅游電子商務

單選20*1分 填空10*1分 名詞解釋5*2分 簡答40分 論述 20分

第一章 旅游電子商務概述

第一節 電子商務的概念 1.電子商務的概念。P3 2.狹義與廣義的電子商務的概念。

P3 3.電子商務的內容包含的兩個方面。P3 4.電子商務包括的類型。

P3~4 5.電子商務的功能與特點P4~5

第二節 旅游電子商務概述

6.我國旅游電子商務開始的標志：“金旅工程”P9 7.我國旅游網站分為哪三類？各自的代表？P9 8.全球在線旅游業會出現的五大趨勢。P10 9.旅游電子商務的概念。P11 10.旅游電子商務基本組成要素。P12 11.什么是實現旅游電子商務系統的基礎？相對于傳統旅游商務，旅游電子商務的最大優勢是什么？P13 12.什么是實現旅游電子商務交易不可或缺的手段？在資金流流動過程中，什么起著核心作用？P13 13.旅游電子商務的最終價值在于？“以顧客為中心”的價值實現最終體現在哪里？P13 14.信息流、資金流、服務流的旅游電子商務中的作用。P13

第二章 旅游電子商務技術基礎

第一節 網絡技術基礎 1.計算機網絡的概念。P15 2.計算機網絡的發展階段。P16 3.計算機網絡的功能。P16 4.計算機網絡的分類。P16~18 5.局域網、廣域網和城域網的概念及三網之間的關系。P16~17 6.計算機網絡的傳輸媒介有哪些？P18~22 7.常見的網絡互聯設備有哪些？P22 8.什么是對等網，什么是客戶端/服務器網絡？P18 9.網絡中最常用的傳輸介質是什么，最大傳輸距離多遠？P18 10.按帶寬和用途劃分，同軸電纜可劃分為哪幾類？P19 11.綜合布線工程中最常用的一種傳輸介質是什么？P19 12.光纖按光在光纖中的傳輸模式可分為哪幾種？光纖的優點是什么？P20 13.微波的優點是什么？P21 14.激光通信的優點是什么？P22 15.網卡最重要的網絡特征是什么？長度為多少？P22 16.集線器的作用是什么？P22 17.簡述網橋的概念、工作層面和作用。P22 18.簡述交換機的概念、工作層面和作用。P23 19.簡述路由器的概念、工作層面和作用。P23 20.OSI/RM把網絡通信的工作分為哪七層？它們各自負責什么？P24 21.TCP/IP的參考模型將協議分成哪四個層次？P24

22.簡述TCP/TP參考模型與OSI參考模型各層之間的對應關系。P25 23.網絡協議的概念。P25 24.什么是TCP 協議？P26 25.如何判別IP地址的類別？如何區分環回地址和專用地址？P26~27 26.IPv4采用多少位地址長度？IPv6采用多少位地址長度？P27

第二節 網站建設與網頁制作技術 27.常用的網頁制作語言有哪些？P30~31 28.超級鏈接的概念。P30

第三節 數據庫技術基礎 29.數據庫劃分的四個階段以及關系數據庫系統的優點。P32~33 30.什么是第一個具備網上功能的多媒體關系數據庫管理系統？什么是世界第一個支持SQL語言的數據庫？P33~34 31.數據庫的主要特點。P33 32.列舉常用的數據庫。P33

第四節 多媒體技術

33.列舉常見的文本格式。P36 34.簡述圖形與圖像的差異。P36 35.什么是圖像數字化的基本單位？P36 36.聲音文件的類型。P36 37.用來編輯二維動畫的軟件是什么？P40

第三章 旅游電子商務模式

第一節 旅游電子商務的模式概述 1.電子商務模式的概念。P44 2.電子商務模式的分類。P44~45 3.旅游電子商務模式的概念。P46 4.旅游電子商務模式的分類。P47

第二節 B2C旅游電子商務模式 5.旅游網上商廈的概念及分類。P47 6.綜合模式可以細分為哪五類？P47~49 7.旅游網上商店的概念。P50 8.中航信GDS現已成為中國航空銷售市場上最主要的分銷系統并建立了自己的互聯網門戶是什么？P53

第三節 B2B旅游電子商務模式 9.B2B交易的主要內容包括哪些？P56 10.狹義B2B電子商務和B2E分別指什么？P56

第四節 C2B和C2C旅游電子商務模式 11.C2B可細分為哪兩類？C2C可細分為哪兩類？P59~60

第四章 旅游電子商務交易與網站的后臺管理

第一節 旅游電子商務交易概念 1.旅游電子商務交易的概念。P64

第二節 旅游電子商務交易過程 2.旅游電子商務交易的階段。P65 3.旅行社和酒店之間交易的流程，旅行社和景點交易的流程。P67~68 4.電子單證的概念。P69 5.電子單證的類型。P70 6.電子合同的概念。P73 7.電子合同與傳統合同的差異。P73~74 8.電子合同的分類及訂立方式。P74 9.在線訂購合同可細分為哪幾種？P75 10.旅行社產品的網上訂購流程，酒店的網上預訂流程，機票的網上預訂流程，旅游中間商的網上銷售流程。P77~80

第三節 旅游電子商務網站的后臺管理

11．旅游電子商務網站的后臺管理的內容包括？P80

第五章 移動旅游電子商務

第一節 移動旅游電子商務的概念 1.移動旅游電子商務的概念。P87 2.移動旅游電子商務的三個發展階段。P87~88 3.論述移動旅游電子商務的內涵。P88

第二節 移動旅游電子商務 4.移動旅游電子商務的特點。P89 5.移動旅游電子商務的分類。P90 6.移動旅游電子商務按提供服務類型分具備哪些功能？P90 7.移動旅游電子商務的發展趨勢。P89~93

第三節 移動旅游電子商務模式

8.移動旅游電子商務的價值鏈經歷的三個發展階段。P93~94 9.移動電子商務服務模式的四種類型。P95~96 10.移動旅游電子商務能否成功地四個關鍵性因素。P95 11.移動旅游電子商務盈利模式。P96~97

第四節 移動旅游電子商務的組成

12.移動旅游電子商務中的支撐技術。P98~99 13.移動旅游電子商務的組成框架。P99 14.無線網絡基礎設施有哪些？P100

第五節 移動旅游電子商務服務與交易過程 15.移動旅游電子商務服務有哪些？P100~102

第六節 移動旅游電子商務支付與安全

16.移動電子支付的特點，現存主要威脅，現存威脅的表現形式。P103~105 17.移動電子商務安全體系結構的組成，以及安全協議與標準。P106~107

第六章 網上支付與網絡銀行

第一節 網上支付概述 1.網上支付的概念。P109 2.網上支付系統的構成。P109 3.網上支付的基本流程，發展歷程，要求。P110~111

第二節 網上支付工具

4.網上支付工具有哪四種？電子現金的特點，基于銀行卡支付的類型，電子錢包的分類。P113~118 5.電子支票支付方式的特點和優勢。P117~118 6.電子錢包的概念。P118

第三節 網絡銀行 7.網絡銀行的概念。P120 8.網絡銀行的優勢與特點。P121 9.網絡銀行面臨的風險。P122 10.論述網絡銀行的監管。P123~125

第四節 第三方支付

11.第三方網上支付的概念及種類。P127

第七章 旅游產品網絡營銷

第一節 旅游產品網絡營銷概述 1.旅游產品網絡營銷的概念。P131

第二節 旅游產品網絡營銷工具

2.旅游產品網絡營銷工具有哪些？P134~136 3.新型社交網絡有哪些？P134~135

第三節 旅游產品網絡營銷方案和策略 4.網絡市場調研的分類與優勢。P138 5.網絡市場調研的步驟。P138 6.網絡廣告的特點，種類，發布途徑，網絡廣告策略。P139~146 7.網絡廣告的概念。P139 8.廣告聯盟的計費方式。P147 9.網站推廣方法。P147~148 10.搜索引擎營銷的主要方法，優勢。P149~150 11.電子郵件營銷的基本要素，基本形式。P151 12.病毒營銷的策劃。P152 13.網絡促銷的基本形式。P152~153 14.基于新型社交網絡的營銷。P154~157 15.微博營銷的類型。P155 16.要想提升RSS源訂閱數量，提高RSS營銷效果可以如何做？P156 17.論述旅游產品網絡營銷策略。P158~162

第八章 旅游電子商務安全、法律、法規保障體系

第一節 旅游電子商務安全概述

1.電子商務中的安全隱患類型。P165~166 2.電子商務安全需要。P166

第二節 旅游電子商務安全技術 3.數據加密方法的有哪幾種？P168~169 4.數字簽名P172 5.數字信封P174 6.數字證書P175 7.什么是CA機構？P176 8.目前被廣泛使用的是哪兩種安全認證協議？P177

第三節 安全協議和標準

9.SSL安全協議主要提供哪三方面的服務？P178 10.SET應用于哪種模式保證支付信息的安全性？P180 11.SET協議要達到的目標主要有哪五個？P180

第四節 旅游電子上法律、法規保障體系

12.第三方電子商務交易平臺應遵循的基本原則。P183

第五節 旅游電子商務標準

13.旅游電子商務網站的安全體系結構。P188

第六節 旅游電子商務誠信體系 14.旅游電子商務誠信體系概念。P189 15.旅游電子商務誠信體系包括哪些？P189~190

第九章 旅游產品網上中間商電子商務

第一節 旅游產品網上中間商電子商務概述 1.旅游產品中間商的概念。P192 2.旅游產品中間商的分類。P192

第二節 旅游產品網上中間商電子商務模式 3.在線旅游代理商的概念。P196 4.在線旅游代理商顧客價值，經營范圍，收益來源。P196~199 5.旅游垂直搜索有哪些？P200 6.旅游評論網、旅游咨詢網有哪些典型代表？P200~202

第三節 旅游產品網上中間商電子商務網站結構（OTA）7.會員管理的功能。P203

第十章 酒店電子商務

第一節 酒店電子商務概述 1.酒店電子商務的概念。P206 2.酒店電子商務流程。P207

第二節 酒店電子商務模式及功能

第三節 酒店電子商務網站結構

3.酒店外部網與酒店內聯網的概念。P213 第十一章 旅行社電子商務

第一節 旅行社電子商務的基本概念 1.旅行社電子商務的概念。P221 2.旅行社電子商務體系的組成要素。P221~224

第二節 旅行社電子商務的基本模式與功能 3.旅行社電子商務的基本業務和環節。P224~226 4.旅游企業間的電子商務的類型。P227 5.旅游者對旅行社的電子商務的兩種形式。P230

第三節 旅行社電子商務網站結構和功能 6.旅行社電子商務網站需求與定位。P233~234

第十二章 旅游目的地電子商務

第一節 旅游目的地電子商務概述 1.旅游目的地電子商務的概念。P242 2.旅游目的地營銷系統DMS的概念。P242 3.金旅工程的“三網一庫”指的是？P243~244 4.數字景區包括哪五部分內容？P244~245

第二節 旅游目的地電子商務的功能

5.旅游目的地營銷系統參與的主體有哪些？P245 6.數字景區的功能。P248~249 7.旅游目的地營銷系統的功能。P246 8.論述旅游信息化應用系統。P249~251

第三節 旅游目的地電子商務系統結構 9.數字景區系統結構。P252 第十三章 基于移動技術的游客在途服務

第一節 基于移動技術的游客在途服務概述

1.移動旅游服務的概念與特征。P256 2.移動旅游服務發展的驅動因素。P257 3.國內移動旅游服務發展的主要制約因素。P258

第二節 基于移動技術的游客在途服務內容 4.基于移動技術的游客在途服務內容。P259~260 5.數字地圖對旅游地理服務帶來的影響基于哪三個方面的技術進步？新的產品模式表現為哪三個方面的差別？P260

第三節 基于移動技術的游客在途服務模式

6.基于移動技術的游客在途服務模型包括的內容及基礎設施和服務。P261~262

第四節 基于移動技術的游客在途服務系統構架

7.基于移動技術的游客在途服務系統必須完成的功能有哪些部分？P263 8.移動旅游信息系統跟傳統的TIS在框架結構上，最大的差別在于什么？P267 9.服務信息平臺應該具備的主要功能有哪些？P272~273

第五節 基于移動技術的游客在途服務系統功能

10.旅游者最需要、使用最多也是最基本的服務是什么？P275 11.數字地圖服務功能。P277

第十四章 新技術在旅游服務中的應用

第一節 現代信息技術概述

1.現代信息技術對旅游業的影響。P283~284

第二節 現代移動通信技術

2.現代移動通信技術在旅游服務中的應用。P286

第三節 物聯網技術

3.物聯網的概念及層次。P287

第四節 GIS技術

4.GIS的主要功能包括哪些？P290

第五節 移動定位技術

5.什么是移動定位技術？LBS包括哪兩個環節？P291

第六節 虛擬現實技術 6.虛擬的基本特征。P293 7.虛擬旅游的概念。P294

第七節 云計算技術

8.云計算包括哪三個層次的服務？ P296

第八節 現代智能技術 9.知識發現的概念。P298 10.人工智能的概念。P298

第九節 智慧旅游

11.智慧旅游的概念。P299 12.智慧旅游的內涵。P300

第十五章 旅游電子商務網站規劃與建設

第一節 旅游電子商務網站概述

1.旅游電子商務網站的種類及特點。P305

第二節 旅游電子商務網站建設規劃 2.建設旅游電子商務網站前的市場分析。P306 3.網站技術解決方案。P308

第三節 旅游電子商務網站設計和開發 4.程序開發技術有哪些？ P313~315

第四節 旅游電子商務網站測試和維護 5.旅游電子商務網站測試包括哪些? P316~317

第三篇：電子商務運營管理2013考試重點

電子商務運營管理2013考試重點

第一章

1、P2/廣義上的電子商務（英文簡寫：EB）是指各行各類，包括政府機構和企業、事業單位各種業務的電子化、網絡化，可稱作電子業務。

2、P3/電子商務的概念包括2個因素：一是商務，二是網絡化和數字化技術。

3、P3/電子商務的出發點和歸宿是商務，電子商務的核心是人。

4、P5-P6/電子商務的分類？

1）企業對消費者。英文簡寫：B2C。

2）企業對企業。英文簡寫：B2B。

3）消費者對消費者。英文簡寫：C2C。

4）企業對政府。英文簡寫：B2G。

5）消費者對政府。

6）企業對消費者對企業。

5、P10/電子商務的概念模型主要由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素組成。

第二章

1、P32/電子商務的四個層次？

1）網絡設施層。網絡層是實現電子商務最底層的部分。

2）信息發布層。使用的技術包括HTML、JAVA、萬維網。

3）信息傳輸層。信息傳輸包括2種格式：非格式化數據交流，如EMAIL、FAX等。格式化數據交流，如EDI。HTTP是Internet使用最廣泛的通信協議。

4）一般業務服務層。

2、P36/電子商務的三大基本功能分為內容管理、協同管理、交易服務三大功能模塊，簡稱為3C功能。

1）內容管理。A：提供WEB上的信息發布。B：公司范圍內的信息傳播。C：提供有關品牌宣傳及相關信息。D：提供保護及管理關鍵數據的能力。E：提供存儲和利用復雜的多媒體的能力。

2）協同處理。內容包括：A：通信系統。B：人力資源管理。C：企業內部網和外部網。E：銷售自動化。

3）交易服務。具體包括四個：A：市場與售前服務。B：銷售活動。C：客戶服務。D：電子貨幣支付。

3、P42/B2B電子商務模式分析？

1）根據交易機制分類。

A：產品目錄式。此種模式集中了大量產品和服務，為賣家提供了低成本的銷售渠道，為買方提供了一站式的采購站點。提供“一店全買”的報務。

B：拍賣所式。這種模式提供一個銷售和購買特殊商品的場所。拍賣式為雙方帶來的主要好處是提供更多的選擇與機會。

C：交易所式。這種模式一般為按產業或行業細分的“大宗商品”如農產品提供的交易市場。D：社區式。這種模式聚集了一群買方和賣方的目標用戶，為他們提供行業信息及與業內人士相關的社區服務。

2）根據企業間商務關系的不同進行分類。

A：以交易為中心的B2B電子商務。

B：以供需為中心的B2B電子商務。

C：以協作為中心的B2B電子商務。

3）根據買方和賣方在交易中所處的地位

A：以賣方為主模式。

B：以買方為主模式。

C：中立模式。

4、與傳統商務活動相比，B2B電子商務的優勢主要體現在哪里？

1）降低企業的采購和銷售成本。

2）優化企業的庫存。

3）縮短企業的生產銷售周期。

4）促進買賣雙方信息交流。

5）全天候無間斷運作。

5、P51/B2C電子商務模式分析？

1）從企業和消費者買賣關系的角度分析。B2C的商務模式主要分為賣方企業-買方個人的電子商務及買方企業-賣方個人的電子商務2種模式。

賣方企業---買方個人模式。這是商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。典型的代表為亞馬遜網上書店。

買方企業---賣方個人模式。這是企業在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才，最典型的案例為深圳人才市場網。

2）根據交易的客體分析。無形商品和服務的電子商務模式主要有網上訂購模式、廣告支持模式和網上贈與模式。

網上訂購模式分為：A：在線出版B：在線服務。C：在線娛樂。

廣告支持模式指的是：在線服務商免費向消費者提供在線信息服務，其營業收入完全靠網站上的廣告獲得。如YAHOO。

網上贈與模式：這種模式通常被軟件公司用來贈送軟件產品，以擴大其知名度和市場份額。如美國的網景（NETSCAPE）公司。

6、P54/網上消費需求的特點？

1）網上消費具有層次感。

2）網上消費者的需求具有明顯的差異性。

3）網上消費者的需求具有交叉性。

4）網上消費需求的超前性和可誘導性。

第三章

1、TCP/IP協議的內容？

1）應用層。應用層包含所有的高層應用協議。

2）傳輸層。主要包括各種傳輸控制協議。

3）互聯網層。

4）網絡接口層（主機-----網絡層）.2、P76/IP地址的類型：

1）A類地址。一般用于擁有大量主機（16 777 214臺）的網絡。A類地址的第一個字節范圍為0~127，其余的三字體作為主機號，都在0~255之間。A類IP地址例如：10.15.124.6。

2）B類地址。適用于規模適中（65 536臺）的網絡。B類地址的第一個字節范圍為128~191。第二字節在1~254，255作為保留字。例如：129.45.21.56。

3）C類地址。一般用于主機數量不多（小于254臺）的網絡，多為小型局域網。C類范圍在192.1.1~223.254.254。一個典型的C類地址：202.116.39.129。

3、P77/網絡平臺也就是我們通常說的“信息高速公路”。包括了遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。

4、P79/ATM指的是異步傳輸模式。它具有以上幾個特點：

1）靈活性。2）高速率。3）多業務。4）可靠性。5）安全性。

ATM的應用包括：1）多媒體2）高速數據3）高速寬帶應用。

5、P99/Intranet：Intranet一詞來源于INTRA和NETWORK，即內部網絡，又叫內聯網。一般認為是將Intranet技術應用于企業或者政府部門的內部專用網絡。

6、P100/Extranet：網際網（Extranet），是指使用互聯網技術將多個企業網連接起來的信息網絡，它是互聯網技術在企業間范圍內的延伸。它支持企業和企業之間的商務過程連接和信息共享，從而實現企業間的信息交流、業務控制和協同工作。

第四章

1、P117/電子商務服務器的安全威脅？

一般來說，電子商務服務器的威脅主要來自以下2點：

1）系統安全。系統安全主要表現在：一是網絡操作系統的安全性。二是來自外部的安全威脅，非企業用戶會通過網絡漏洞攻擊系統。三是來自內部用戶的安全威脅，網絡內部通過網絡非法登陸服務器，修改或者竊取信息。四是通信協議軟件本身缺乏安全性。如TCP/IP協議，IP連接是沒有安全設計的。五是應用服務器的安全。

2）數據庫的安全。局域網采用廣播方式，在同一個廣播域中可以傾聽到該局域網上傳輸的所有信息包，是不安全的因素。數據庫系統也是安全的最核心的部分。

2、P118/電子商務安全的需求？

1）保密性。2）完整性。3）不可抵賴性。

3、P127/防火墻：是指設置在可信任的企業內部網和不可信的公共網或網絡安全區域與風險區域之間的一系列部件的組合。它僅讓安全、核準了的信息進入，同時又是抵制對企業構成威脅的數據。

4、P129/防火墻的種類？

1）包過濾防火墻：指是在網絡層中對數據包實施有選擇的通過，依據系統事先設定好的過濾邏輯，檢查數據流中的每個數據包，根據數據包的源地址，目標地址以及包所使用端口確定是否允許該類數據包通過。包過濾防火墻是基于“凡是未禁止的就是允許的”原則的訪問原則上的。

2）代理服務。基于代理的防火墻源于人們對越來越牢不可靠的安全方法的需求。由于包過濾防火墻可以按照IP地址禁止未授權者的訪問，但是它不適合企業網用來控制內部人員訪問外界的網絡。為了實施更嚴格的訪問控制策略，可以采用代理服務。代理服務是基于“凡是未允許的就是禁止的”訪問原則。

5、P131/身份認證都有哪些技術？

1）密碼方式。2）生物特征。3）動態口令。4）IC卡認證。5）USB Key認證。

6、P136/數字簽名的過程？

目前基于非對稱加密算法的數字簽名過程如下：

1）被發送文件用散列算法加密產生信息摘要。

2）發送方用自己的私有密鑰對摘要再加密。這就形成了數字簽名。

3）將原文和加密的摘要同時傳給對方。

4）對方對發送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用散列算法加密產生又一摘要。

5）將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產生的摘要互相對比，如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或者被改動，否則不然。

7、P138/數字證書類型：1）個人數字證書2）企業數字證書3）服務器數字證書

8、P140/CA：是認證機構的國際通稱，是指對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。

第五章

1、P153/傳統支付活動是指當前人們普遍使用的不同于電子支付的其它支付方式，主要包括以下兩種支付方式：現金、支票。

2、P159/電子貨幣可能帶來的問題？

1）可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產生潛在的影響

A：電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變

B：對供給的影響可能產生于電子貨幣對中央銀行資產負債表規模的影響。

2）可能帶來相關的法律問題。主要產生于消費者、零售商以及發行者和經營者之間的契約的法律關系問題。

3）電子貨幣系統的安全問題。電子貨幣系統的安全受到侵害的可能性直接關系到中央銀行的利益，因為任何損失都將由發行者和系統經營者承擔。

3、P172/電子現金支付方式存在的問題：

1）只有少數商家接受電子現金。

2）成本較高。

3）存在現金兌換問題。

4）風險較大。

4、P194/從技術角度看，網絡銀行至少需要由四個部分組成：商戶系統、電子錢包、支付網關和安全認證。

第六章

1、P210/物流的概念？

物流的概念包含以下要點：第一，物流的研究對象是貫穿流通領域和生產領域的一切物料流以及有關的信息流，研究目的是對其進行科學規劃、管理和控制；第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉移，創造時間價值和空間及空間價值。第三，物流的活動包含運輸、保管、包裝、流通加工以及相關的信息活動等。

2、從物流的地域范圍進行分類？

1）區域物流。

2）國內物流。國內物流是指發生在一個國家范圍內的物流活動。各國物流特色：日本：海運突出。美國：高速公司集裝箱運輸作用突出。歐盟：物流業中各國分工的特點突出。

3）國際物流。是伴隨著國際投資、貿易活動和其他國際交流所發生的物流活動。

3、P233/美國物流配送中心類型:

1）批發型。2）零售型。沃爾瑪公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）倉儲型。福來明公司的信品配送中心是全美典型的倉儲式配送中心。

第七章

1、P257/EDI系統一般由報文生成和處理模塊、格式轉換模塊、通信模塊和聯系模塊等幾部分組成。

2、P280/EDI通信網絡的發展在時間上可以分為3個階段：通過專線連接、基于VAN和基

于Internet。

第八章

1、P302/與傳統商店相比，網上商店具有的新的特性？

1）經營的場所不同。

2）經營的手段不同。

3）經營的地域與方式不同。

4）網上商店的經營對技術的依賴性更強。

2、P303/一個完整的網上商店應包括以下幾個部分？

1）客戶。在現代的網上購物中，客戶一般都在使用瀏覽器進行諸如瀏覽、購買、訂單發送、支付等操作。

2）商家或商場。

3）電子商務中心。

4）虛擬商店。

5）商務中心支付服務器。

6）銀行服務器前端。

7）認證中心。

8）配送中心。

3、P307/數字營銷：網絡營銷和數字營銷密切相關，它們其實是一個事務的2個方面。數字營銷強調的營銷中信息交流所運用到的數字化信息技術，它是互聯網的基礎。

4、P307/許可式營銷：許可式營銷是另一個與網絡營銷概念密切相關的概念。許可的意思是根據顧客的意愿推銷而非強制推銷。

5、P323/網上營銷方式？

1）發布供求信息。2）直接向潛在客戶發送信息。3)加入專業經貿信息網。4）加入行業信息網。

6、P337/供應鏈管理是指利用管理的計劃、組織、協調、控制和激勵職能，對整個供應鏈系統中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流和業務流進行合理控制，以達到最優組合，發揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價值。

7、P347/ERP，即企業資源計劃系統，其名稱為源于產業界，是指建立在信息技術的基礎上，以系統化管理思想，為企業決策層及員工提供的管理平臺。

第九章

1、P387/網站的動態內容是網站內容的主體，整個網站的價值就體現在這里。

2、P392/頁面版面布局應遵循的原則？

1）正常平衡。2）異常平衡。3）對比。4）空白。5）盡量用圖片解說。

3、P401/幾種常用的網上推廣策略？

1）登記搜索引擎。2）使用電子郵件進行推廣。3）友情鏈接。

第十章

1、P417/網絡倫理：指人們在網絡空間中應遵循的行為道德準則和規范。

1）虛擬空間和物理空間倫理問題。

2）信息共享與信息專有的倫理問題。

3）個人隱私與社會監督的倫理問題。

4）通信自由與社會責任的倫理問題。

5）信息內容的區域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問題。

2、P429/電子商務中侵犯知識產權的行為？

1）網上侵犯商標權的行為。

2）網上侵犯著作權的作為。

3）網上侵犯專利權的行為。

4）網上惡意搶注域名的行為。

5）非法鏈接。

3、P431/電子商務中保護知識產權的策略？（相關考題：注意團購活動中產生的知識產權)

1）通過法律手段保護網絡知識產權。

A：在立法暫時“滯后”的情況下，建立自律機制。加強網絡自律是解決電子商務侵犯知識產權問題的最根本方法。

B：完善電子商務及知識產權立法。

C：加大執法力度，強調一體保護。

2）通過技術手段保持網絡知識產權。

A：加密技術。一般分為軟加密和硬加密。分別具有成本低、升級快和加密強度高、加密性能好和加密方式靈活的優勢。

B：數字水印技術。

C：檢測識別技術。檢測識別和跟蹤系統可偵查對產權所有物非法盜版的行為，并提供作案者的詳細地址。

第四篇：電子商務復習重點

電子商務復習重點

1.電子商務的定義P7

2.電子商務的概念模型 P9-10

3.電子商務的功能P13-15

4.電子商務的特點P15-16

5.電子商務的分類P16-19

6.電子商務服務平臺P28-29

7.制約電子商務發展的深層次原因P56-59

8.電子商務與傳統商務相比的優勢

9.互聯網技術及應用P66-69

10.計算機網絡技術：TCP/IP系統，HTTP

11.服務器的類型P76

12.GPRS技術P78和WAP技術P80

13.EDI的概念和系統構成P83

14.電子貨幣的定義P100

15.電子貨幣的分類P100-101

16.電子現金的定義和優點P106-107

17.第三方支付的定義和平臺的特點P114-115

18.第三方支付的問題P117

19.安全威脅P133

20.安全威脅的原因P134

21.電子商務的安全要求P134-136

22.防火墻的定義P140

23.防火墻的原則P140和作用P141

24.類型和特點P141-143

25.數據加密的類型——對稱和非對稱

26.對稱加密體制與非對稱加密體制的優缺點P144-146

27.CA認證和數字證書的種類

28.SSL和SET協議P155-157

29.企業物流P167

30.電子商務與物流P170-174

31.第三方物流和第四方物流的定義

32.電子物流服務與傳統物流服務的比較P178

33.電子商務的物流服務內容

34.企業開展電子商務的成本P202-203

35.電子商務給企業帶來的效益

36.創建電子商務的準備P206-207

37.電子商務網站的主要功能P211

38.網絡營銷的概念，4C策略，P216-217

39.網絡營銷的職能P219-220

40.1991，1997年美國，1997年歐盟P228，2000年中國P231

41.電子商務的服務功能P234-235

42.電子服務的定義和特點，P236-237

43.電子服務的層次P237

44.移動電子商務的定義P288

45.應用P291

46.移動電子商務與傳統電子商務的比較

47.制約移動電子商務發展的因素P302-303

48.海爾電子商務和國美網上商城

49.案例，實驗報告和作業

第五篇：電子商務重點總結

與電子業務的不同：（1）電子業務是對狹義“電子商務”的擴充（2）除了買賣商品和服務外，還包括客戶服務、與商務伙伴之間的合作、網上學習、企業內部的電子交易等。（3）商務也是一種業務，但是業務不一定是商務。

電子商務的應用：直銷、招聘應聘、網上銀行、電子政務、網上購物、B2B交易、合作商務、社交商務、遠程教育、移動商務、網上拍賣、旅游、在線出版、客戶服務、協同辦公 電子商務的分類：（1）企業間電子商務（B2B）（2）企業對消費者（B2C）（3）企業對企業對消費者（B2B2C）（4）消費者對企業（C2B）：（5）企業內電子商務（EC）（6）企業對員工（B2E）（7）消費者對消費者（C2C）：（8）協同商務：個人或群體有時會利用網絡進行溝通，合作共事。（9）電子政務：G2B、G2C、G2G。商業模式的功能：（1）描述企業主要的經營流程（2）描述企業在價值鏈中的位置，包括潛在的商務伙伴和競爭對手。描述供應鏈和價值鏈。（3）設計企業的競爭策略及長期經營規劃（4）設計客戶價值訴求（5）識別細分市場（6）描述企業的價值鏈結構（7）預測企業的成本和收益

1提供供給，2.提供增值服務中介：○需求，價格，具體要求的相關信息，撮合買賣雙方；○（產品交付，訂約，支付，咨詢，尋求商務伙伴）去中介：只提供或者主要提供第一種服務的中介遲早會退出歷史舞臺的現象；二次中介：是一種描述有的企業去中介后采用新的經營模式，有的企業重新加盟的現象

去中介：供應商—制造商-總經銷商-區域經銷商-零售商-消費者

在中介：供應商-制造商-電子商務交易平臺（自營或第三方）-消費者 網絡市場的功能：（1）匹配買方和賣方（2）促進與交易相關的信息、商品、服務和資金的交換（3）提供制度支持以提升市場效率

網絡市場的要素及參與者有：消費者、商家、產品和服務(實物的或電子的)、基礎設施、前臺、后臺、中介與其他業務伙伴，以及支持性服務。電子零售的商務模式：（1）郵購零售商開展網絡業務所進行的直復營銷：不借助實體門店的營銷活動。銷售商既可以是零售商，也可以是制造商。（2）由制造商開展的直復營銷：消費者直接接觸制造商，所以對產品比較了解。（3）虛擬電子零售商：沒有實體銷售渠道，僅通過互聯網直接向消費者銷售產品和服務的企業。（4）磚瓦鼠標式零售商：傳統零售商與在線交易網站的結合。（5）網絡賣場：分為商業目錄賣場和服務共享賣場。網絡直銷模式是指生產商借助互聯網而不通過其他中間商，將網絡技術的特點和直銷的優勢巧妙地結合起來進行商品銷售，直接實現營銷目標的一系列市場行為。

網絡直銷的優勢：（1）無中介渠道商，降低交易費用，增強產品競爭力；（2）整合供應鏈，采用拉式模式，降低存貨費用；（3）直接面對消費者，更易獲取客戶需求，更能適應市場變化。

電子銀行：利用互聯網在家里、單位或是路途上（而不是到實體銀行去）辦理各種銀行業務，客戶可利用網銀查詢賬戶信息，在線支付賬單，歸還貸款等。電子銀行的功能：（1）信息服務（2）管理（3）交易（4）導航（5）其他：無線，搜索 網絡就業市場的優點：（1）對求職者：?能找到世界范圍的大量工作信息?及時與招聘企業溝通?能夠直接向潛在雇主推薦自己④能夠書寫和投遞內容詳盡的簡歷⑤能快速搜索任何地區的職位⑥能獲得多種免費支持服務⑦能評估職位市場價值⑧能夠學習如何應對語音面試⑨能夠訪問求職專題新聞組（2）對雇傭者：?能夠發布面向大量求職者的廣告?能夠降低廣告費用?使用電子申請表，減少申請表處理成本④能夠為求職者提供較大平等機會⑤ 增加找到高技能人才機會⑥能夠詳細介紹職位⑦能夠在線進行面試(使用視頻技術)⑧能夠安排在線考試⑨能夠查看工薪調查數據，制定招聘策略 缺陷：（1）有人不能或不會使用互聯網（2）安全問題和隱私保護問題 社交商務：以信息流管理為戰略核心，以供給資源整合為系統構成的網絡零售業態。優點：1.有利于人脈的積累2.有利于及時獲得商業信息，進行商務拓展3.有利于成為企業品牌營銷的有效平臺4.為企業技術創新提供知識共享平臺 移動商務：通過移動通訊網絡進行數據傳輸，并利用移動信息終端參與各種商業經營活動的一種新電子商務模式。優點：1.不受時空限制2.便利性3.開放性包容性4.易于推廣使用。B2B電子商務：是指企業之間通過互聯網、外部網、內部網或者企業私有網絡以電子方式實現的交易。

B2B交易的類型：（1）賣方模式：一個賣家，多個買家（2）買方模式：一個買家，多個賣家（3）多方交易：多個賣家對多個買家。（4）供應鏈優化及協同商務。電子商務平臺（網絡交易平臺）的功能：（1）匹配采購商和銷售商，為交易雙方提供專業化的應用服務。（2）為交易提供便利。在買賣雙方交易過程中實現網絡公證機構的功能，從一定程度上降低電子商務可能帶來的信用風險。（3）維護交易所的政策條款和基礎設施，為所有參與者提供一個平等的信息發布的公共平臺。盈利模式：收入來源于會員費、廣告費、銷售傭金、服務費等。

動態定價：指由于給定時間內供需關系的原因，價格隨著時間變化，并有可能越過消費者。電子拍賣的類型：1.英式拍賣2.最高價秘密投標3.最高二價秘密投標

拍賣的功能：對賣方：有更多的出價者和縮短的周轉時間而帶來收入的增加，有更多議價成交的機會，最優價格取決于市場，節省中介傭金；對買方：發現唯一性商品的機會，娛樂，方便，匿名。對組織者：客戶回頭率高，對網站的粘度高，拍賣業務的易于擴展性

定價機制：1.目錄定價：企業利用互聯網，用電子商品目錄的形式直接銷售商品。2.一對一:通過談判達成長期合作。3.拍賣

小米的拉式供應鏈：小米手機以低于蘋果、三星同配置手機一半的價格，占據了智能手機較大群體的目標市場。小米的成功實質是制造手機的思維方式的變革，即以消費者為中心，通過互聯網整合供應鏈（從消費者倒逼供應鏈），實現絕佳的用戶體驗和低成本。（1）銷售渠道：互聯網直銷+電信運營商合約機（2）代工廠：英華達+富士康（3）售后服務：小米之家（直營客服）+特約維修商（4）資金周期：上游供應商的押款賬期+庫存周期（每周倉庫30萬臺的庫存，周轉一次10天）+銷售的回款周期（先付款后發貨）（5）模式創新：零庫存供應鏈+網絡營銷+網絡直銷

王小幫成功經驗：1.真誠對待顧客，對自己的產品負責，保證產品質量，2.創新，開發市場早，搶占市場先機。3.紅人效應，利用平臺宣傳自己，營造形象。

韓都衣舍：成功經驗：1.第一時間引進新產品，培養自己的設計師，進行二次設計，滿足顧客需求。2.運用淘寶京東等推廣，同時采用會員制吸收大量長期顧客3.高性價比。

對傳統零售業的影響：1.零售業銷售額呈現下降趨勢，迫使開發線上線下一體化應對競爭2.庫存問題3.線上的產品創新、運營效率，已甩線下幾條街4.采購個性化、時尚的商品，進行差別化經營，避免同質化，從而得到消費者認可

天貓的營利模式：1.服務費技術費（天貓根據類目不同每年幾萬塊，商標是R標和tm標不一樣）2.交易抽傭（3C電器每筆抽傭2%，就是說賣一個空調3000塊，天貓抽走60塊）3.資源收費（聚劃算）4.直通車收費（每天0.1元~無限大）5.鉆展收費（燒錢利器，真愿意燒一天100萬也不是燒不完的）6.利息（沉淀資金的利息）7.店鋪工具（數據魔方，量子恒道等等工具的專業版都是要錢的