第一篇：電子商務考試總結

1電商：是發生在開放式網絡上的，包含企業間（B to B）,企業和消費者之間（B to C）的商務交易。

2B2C主要模式：門戶網站，電子零售商 內容提供商 交易經紀人 社區服務商等

3B2B主要模式：按企業間的商務關系分：以交易為中心 以供需為中心 以協作為中心（電子市場B2B服務提供商 信息中介等）

4電子商務安全要求：有效性 機密性 完整性 可靠性 防抵賴性 匿名性

5防火墻：是指一個由軟件或硬件設備組合而成，處于企業或網絡群體計算機與外界通過之間，是加強因特網與內部網之間安全防范的一個或一組系統。

6防火墻基本準則：過濾不安全服務 過濾非法用戶和訪問特殊站點

7數字證書：是由證書認證機構簽名的包含公開迷藥擁有者信息，公開密鑰簽發者信息，有效期以及一些擴展信息的數字文件。

8數字加密證書：加密證書主要用于對用戶傳送信息進行加密，以保證信息的機密性。9數字簽名的實現：所謂數字簽名是指證書用戶(甲)用自己的簽名密鑰對原始數據的雜湊變換后所得信息摘要進行加密所得的數據。信息接收者（乙）使用信息發送者的簽名證書對附在原始信息后的簽名進行解密后獲得消息摘要，并對收到的原始數據采用相同的雜湊算法計算其消息摘要，將二者進行對比，即可校驗原始信息是否被篡改。數字簽名可以完成對數據完整性的保護和傳送數據行為不可抵賴性的保護。

10數字信封的實現：信息發送者（甲）首先利用隨機產生的對稱密鑰對信息進行加密，再利用接收方（乙）的公鑰加密對稱密鑰，被公鑰加密后的對稱密鑰被稱為數字信封。在信息傳遞時，信息接收方要解密信息時，必須先用自己的私鑰解密數字信封，得到對稱密鑰，才能利用對稱密鑰解密所得到的信息。通過數字信封可以注定數據接收者，并保證數據傳遞過程的機密性。

11電子貨幣的表現形式：電子現金，電子支票。電子信用卡

12網絡營銷：是指利用Internet技術，最大程度滿足顧客需求，以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。

13網絡營銷方法：市場調查 搜索引擎營銷 網絡廣告 許可電子郵件

14物流的功能要素：包裝，裝卸，保管，庫存管理，流通加工，運輸，配送等諸種活動 15供應鏈表現形式：JIT QR ECR ERP EOS 等先進的管理體系策略的應用可以解決供應鏈上出現的復雜問題，提高企業和整個供應鏈的彈性，能迅速對市場需求做出反應，保證企業及供應鏈的高效運行。

快速反應OR：是在準時制思想的影響下產生的，是為了在以時間為基礎的競爭中占據優勢而建立起來的一整套對環境反應敏捷和迅速的系統。目的：在于減少原材料到消費者的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度的提高龔銀龍的運作效率，對客戶的需求做出最快的反應。作用：通過款蘇反應系統提高對業務信息的處理速度，可以縮短前置時間，周轉期及調整時間，降低物流成本，加快物流速度，滿足客戶的多方面需求。

16：有效客戶反映：是指在商品分銷系統中，為消除不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。

17常用電子商務物流技術：條碼技術 射頻技術 GIS技術 GPS定位系統 集裝箱自動識別系統。

第二篇：電子商務考試總結資料

1.電子商務概念： 是各種具有商業活動能力和需求的實體（生產企業、商貿企業、金融企業、政府機構、個人消費者等）為了跨越時空限制，為了提高商務活動效率，從而采用計算機網絡和各種數字化傳媒技術等電子方式實現商品交易和服務交易的一種貿易形式。電子商務的概念模型 ：第5頁

3電子商務系統基礎平臺必須滿足的條件以及組成部分： 必須滿足的條件

1.高擴展性（High Scalable）2.集中控制（Central Control and Manageable）

3.高可靠性

組成部分

1.負荷均衡（Load Balancing）2.接/傳輸管理（Connectivity/Communication Management）

3.事務處理（Transaction Management）聯機事務處理（On Line Transaction Process ==OLTP）聯機分析處理（On

Line

Analysis

Process ==OLAP）4.網站管理（Portal

Management）5.數據管理

數據庫管理系統（Datebase Management System==DBMS）開放式數據庫連接（Open

Datebase

Connectivity==ODBC）6.安全管理

4電子商務服務平臺的基本組成

1.支付網關接口(Payment Gateway Interface)2.認證中心接口(Certification Authority==CA)3.客戶關系管理(CRM)

4.內容管理(Content Management)

5.搜索引擎(Search Engine)

6.商務智能工具(Business Intelligent Tool)7.電子商務應用系統--------電子商務系統的核心

8.電子商務表達平臺

9.安全保障環境

5.電子商務的特點： 高效性 方便性 社會性 技術性

第二章

1.Internet的發展：1990年： Internet進入以資源共享為中心的使用服務階段；

1991年：美國政府宣布Internet向社會公眾開放，允許在網上開

發商業應用系統；

1992年： Internet主干網上計算機發展到4500臺；

1993年：萬維網（World Wide Web

簡稱www.tmdps.cnmunication with Consumer）

7..網絡營銷方法：搜索引擎注冊與排名、交換鏈接、病毒性營銷、許可電子郵件營銷

個性化營銷、會員制營銷

8電子商務建成初期的營銷目標是：

大力推廣和宣傳企業的電子商務系統，使其網上商店的網址和內容最廣泛地為人所知，從而吸引人們訪問企業的網上商店，進而進行購買活動，是企業的銷售額增加、市場份額擴大、競爭力提高。

9.企業應根據電子商務規劃中選用的獨立主機、主機托管或虛擬主機的方式。10.網上商店的運營管理 ：

確定網上商店運營機制（工作流程和運營機制，明確分工和確定崗位職責）

網上商店經營商品決策（確定網上營業項目----產品結構、屬性和目標服務）根據自己的資源條件和銷售特長選擇上網商品種類

考慮商品組合及其深度、廣度

網上商店的品牌決策

網上商店的定價策略

第十二章

1.虛擬企業：是當市場出現新的機遇時，企業為了能夠及時響應市場機會，滿足市場的需求，以最快的速度推出高質量、低成本、高科技含量的產品，獲得更多的市場份額，將具有開發、生產、經營這種項目所需的不同知識和技術的不同組織聯合起來，共同開辟市場、承擔風險、應對其他競爭的一種企業行為。虛擬管理的形式： 虛擬企業、學習組織、精益生產

4業務流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）:

（1990年首先由美國著名企業管理大師、原麻省理工學院教授---邁克爾.漢默先 生生提出，1993年邁克爾.漢默和吉姆斯.薩姆合著并出版了《企業重構-經營管理革命的宣言書》，闡述了BPR的基本概念）

5.BPR:就是對企業的業務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性的改善。

6.三個系統與電子商務的關系：電子商務與供應鏈管理、電子商務與ERP的關系、電子商務與客戶關系管理（參見書269-278）

第三篇：電子商務考試總結

1電子商務的框架

電子商務的應用由基礎設施以及5個政策支持領域來支撐。

五個領域分別指：人、公共政策、市場營銷和廣告、支持服務、業務伙伴

最底層是電子商務的基礎設施，其中包括電子商務所運用的軟件、硬件和網絡系統。這些設施和支持服務都需良好的管理來協調，這意味著企業需規劃、組織、激勵和制定戰略。

2波特的競爭力模型：互聯網如何營銷產業結構

波特的競爭力模型展示了決定一個產業結構吸引力的五種競爭力量。五力決定了一個產業內部所創造的經濟價值是如何在業內參與者之間被分割的。此分析有助于公司開發其競爭戰略。

五競爭力量受互聯網和電子商務兩方面的影響。

波特將互聯網對產業的影響分為積極影響和消極影響。大多數影響是消極的(－)，圖示的影響也根據公司所在的行業、區域和規模的不同，存在變化和例外。消極影響表示，當引入互聯網后，由于給競爭中的公司造成了困難，多數產業競爭會加劇。

3電子零售失敗中的經驗教訓：①不能忽略盈利能力；②控制新風險；③注意品牌創建成本；④資金不足不要啟動；⑤網站必須高效；⑥保持吸引力

4在線廣告發布方法：①橫幅；②彈出廣告及類似廣告；③電子郵件廣告；④類新聞報紙標準廣告；⑤搜索引擎廣告；⑥關聯廣告放映；⑦聊天室、博客和社交網站廣告；⑧其他廣告形式

5病毒式營銷：病毒式營銷或廣告指通過消費者口頭將產品或服務推薦按給他人的營銷方式。這種方式可通過電子郵件、在聊天室中交談、在網絡新聞組或者在消費者論壇發布消息推銷。

這種營銷方式早就在使用，但現在通過互聯網，傳播的速度和范圍都成倍增長。使用這種廣告模式可花費最小的代價建立品牌知名度，因傳播信息者獲得的支付非常少，甚至沒有。

這種廣告策略應用趨勢下滑的原因之一是許多欺騙電子郵件也利用這種方式傳播。病毒式廣告的另一危險是破壞病毒可能會添加到清白的相關廣告有喜或信息中。

6電子政務的定義：利用信息技術（尤其是電子商務技術）使公民和組織機構得以更方便訪問政府信息和接受政府服務，同時也使政府更好地為民眾、商業伙伴和政府雇員提供服務。電子政務也是開展政府對民眾、政府對企業以及政府內部業務的快速有效的方式。

7拍賣的定義：是一種市場機制，可以是賣方提供物品，買方根據物品進行投標（正向拍賣）；或者是買方列出特定物品的物品需求說明書（REP），賣方投標贏取相應的供應任務（逆向拍賣）。

拍賣的特點：通過競爭性和動態性的特質產生最終的成交價格。

電子拍賣－是在線進行的拍賣，已經存在幾年了，這是一種迅速成長并且非常方便的電子商務形式、個人消費者和相關組織都可以參與進來。

以下拍賣類型可以在線進行，也可離線進行：1一個買方，一個賣方；2一個賣方，很多潛在的買方；3一個買方，多個潛在的賣方；4多個賣方，多個買方。

8在線企業融資渠道：①創始資金：善意投資者和孵化器。②次級融資：風險資本。③補充融資：強大的合伙人。④首次公開發行。

9網站建設步驟

第1步：選擇網站架設的服務器。在線企業面對的首要問題之一就是在互聯網中網站托管問題，企業可以選擇在虛擬購物中心里，或者選擇建立自獨立店鋪集合中。然而，大中型企業往往選擇在網絡服務供應商或自我宿主中建立獨立運行網站。

第2步：注冊域名。網站的選址問題之后緊接著需要決定域名的選擇。

第3步：設計和管理網站內容。網站必須有內容－文本、圖片、聲音和圖像，它們向訪問者傳遞所需信息。

第4步：設計網站。這是網站設計流程中十分重要和具有創造性的一部，它決定了網站的基調（色彩設計、圖形、排版等）和訪問的形式（信息架構、導航設計）。

第5步：建立網站并調試。檢驗是否達到了預期。

第6步：網站營銷。此階段，網站的地址通過產品、名片、信件和其他營銷工具廣泛的被推廣出去。

第四篇：電子商務考試大題總結

谷歌的廣告體系優勢： 免費展示，按點擊付費：按每次點擊費用(CPC)定價，您只需按自定的價格支付點擊費用，不點擊不付費。

精準的投放：按搜索關鍵字進行匹配；訪客搜索某個關鍵字，表明他具有潛在需求。您可以按照投放地區、使用語言、投放時間等特性設定更為精確的投放策略。

Google自動為您節約成本：AdWords折扣器將幫助您自動下調點擊價格，您的價格只比下一個競爭對手高出0.1元。

靈活的預算控制：您可以為廣告設置“每日預算”，當天的預算花費完畢后，您的廣告將自動下線，直到第二天再自動上線。

全方位的廣告投放平臺：除了在Google搜索結果頁出現外，您的廣告還將展示在Google搜索合作頁、Google聯盟網站頁和其他Google產品上（Google AdSense廣告）【“Google AdSense廣告”做成超鏈接，指向“Google AdSense簡介”】。

輕松策劃和發布廣告：專家將幫助您輕松便捷地制作和優化AdWords廣告，持續提升廣告效果。

谷歌廣告體系中的AdWords 和AdSense有何不同：(1)AdWords 與AdSense最主要的區別是，AdWords是針對廣告商的，而AdSense是針對發布商的。

(((((AdWords讓人們在Google.com、谷歌搜索網絡(包括AOL搜索、Ask.com等)，以及谷歌顯示網絡(是內容網站而不是搜索網站)上做廣告。企業采用AdWords為網站帶來流量，并希望流量能轉化為銷售。廣告商為每次廣告點擊支付一定的費用。

AdSense讓發布商通過賺取展示在其內容旁邊的AdWords廣告費用，使其網站或博客盈利。每次點擊這些廣告時，發布商都要進行付款。如果你的網站有足夠多的訪問者，那么這就是一個從內容上產生利益流的很簡單的方法。))))))

(2)AdWords 與 AdSense別的不同之處

1.歷史

AdWords存在的時間比較長。谷歌2000年建立了AdWords，而AdSense是2003年開始的。

2.建立賬戶

建立AdWords賬戶很容易。你只需要建立一個谷歌賬戶，用谷歌賬戶郵箱和密碼注冊AdWords，然后設置你的時間區域和傾向的幣種。

(((((注冊AdSense時，注冊者需要走更多的步驟。你必須提交申請表，包括如下內容：網站URL、網站語言、賬戶類型(個人或公司)、姓名、地址、電話號碼等，同時必須同意AdSense的各項條款，包括：不可在網站上投放激發性質的廣告，不可在網站上放置含有色情內容的廣告，不可點擊谷歌AdSense廣告，確保賬戶是活躍的，保證你在這里使用的名字與銀行賬戶上的名字是一致的。一但你提交了這些信息，你可以選擇使用已有的谷歌賬戶，或是創建一個新的谷歌賬戶。一但注冊了新賬戶，就會被告知你的申請正在審批中，你在1-2天內會收到一封電子郵件。)))))

3.廣告設計的靈活性

AdWords廣告商在其廣告文本上有很大的靈活性，而AdSense發布商不能改變其網站上廣告的文本。AdSense發布商可以控制出現在其網頁上廣告的格式(例如：文本、圖片、視頻、鏈接、動畫，以及搜索AdSense)、廣告尺寸和廣告顏色。

“谷歌展示網絡”上的AdWords廣告商比在“谷歌”和“谷歌搜索網絡”有更多的廣告格式可以選擇，包括字體的選擇、模板的選擇和標志的選擇。

4.每個頁面的廣告限制

在每個頁面，AdSense發布商只能放置三個內容廣告、三個鏈接廣告，和兩個搜索框。同時，AdWords廣告商在谷歌、谷歌搜索網絡和谷歌展示網絡上一次只能傳送一個廣告。

5.點擊選擇

如果你發布AdWords廣告，你可以選擇每次點擊的成本，或每個價格體系的成本。如果你是AdSense發布商，你就不能決定你網站上的廣告點擊成本或效果付費模式成本。*****博客在門戶網站中的作用:

博客在門戶網站中只能成為單一交流工具，并沒有真正發揮其作用。

博客只是網民發表網絡日志的場所，特別是在門戶網站中，僅僅只是為了吸引網民的一種工具出現，僅僅是提供給網民的一種服務而已。如何真正的與門戶網站相結合，那才是博客研究者需要真正關心的問題之一。

只有門戶網站與博客的充分結合，博客才可以使門戶網站不僅僅將網民視為簡單提供流量的瀏覽者，更應該把網民變成 門戶網站的“社會人”，讓網民通過博客真正參與門戶網站的信息提供，這樣更加提高了網民對于門戶網站的粘著度。這樣門戶網站才能真正成為網民的上網的第一選擇，同時也促使網民在網絡中逐漸成為了“網絡社會人”。

1.博客在門戶網站進行新聞報道中發揮了重要作用，其進一步豐富了門戶新聞頻道的素材，擴展了網絡新聞報道的形式，在多層面互動中形成廣泛有效的新聞社會影響力，達到了新聞傳播的效果。博客對門戶網站新聞報道的具體作用表現在：門戶網站通過對其博客空間的地毯式搜索可以尋找首發重大新聞事件；通過對其所有博客空間面消息置頂等進行新聞報道策劃；通過對名人博客門戶首頁展示等方式引導新聞閱讀與評論；通過博客群進行新聞受眾碎片化；通過博客的RSS等功能自動實時跟進新聞，進行專題報道與深度報道；通過博客點擊評閱進行新聞互動形成輿論。

2.博客對門戶網站的企業營銷發揮了一定作用。公司、企業或者個人通過門戶網站發布博客，利用博客發布并更新企業、公司或個人的相關概況及信息，并且密切關注并及時回復平臺上客戶對于企業或個人的相關疑問以及咨詢，并通過較強的博客平臺幫助企業或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，從而達到宣傳目的，實現企業、公司或個人的盈利。

3.博客在對于門戶網站本身的盈利起到了一定的作用。門戶網站通過博客增加網站流量和關注度，促進廣告商的投入。

論壇、博客、微博定義及區別

1.論壇提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發布信息或提出看法。它是一種交互性強，內容豐富而及時的Internet電子信息服務系統，用戶在BBS站點上可以獲得各種信息服務、發布信息、進行討論、聊天等等。

2.博客是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網站。博客上的文章通常根據張貼時間，以倒序方式由新到舊排列。許多博客專注在特定的課題上提供評論或新聞，其他則被作為比較個人的日記。一個典型的博客結合了文字、圖像、其他博客或網站的鏈接及其它與主題相關的媒體，能夠讓讀者以互動的方式留下意見，是許多博客的重要要素。大部分的博客內容以文字為主，仍有一些博客專注在藝術、攝影、視頻、音樂、播客等各種主題。博客是

社會媒體網絡的一部分。

3.微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺。

1）論壇是一個公共的討論場地，那里有各種主題，論壇參與者要尋找自己感興趣的主題去參與討論，同時自己也可以拋出問題，但一般需要在規定的主題內。而博客是一個私密的討論場地，那里的主題不是公共的，而是由一個人來提出，博客參與者就這些主題展開討論，但自己無法形成主題。

2）論壇的資源是共享的，而博客是獨享的，博客數據屬于個人所有，論壇數據則是不隨用戶意志的，個人用戶無法控制數據，無法隨意組合數據，而博客是私人空間，數據完全由用戶控制，可以自由組織和組合。因此，論壇參與者進入論壇的時候他要去搜尋自己的數據（自己的主題和評論），而博客擁有者進入的空間是自己的空間，可以輕而易舉的找到自己的數據（主題和別人的評論）。

3）論壇者首要關注的是別人的思考，而博客首要關注的自己的思考。對于論壇的參與者一般是參與就某個主題的討論（對于這個角色很像博客的評論者）或查看別人的觀點，而很少有驅動力去思考并設定自己的觀點或問題。

4）論壇的資源更豐富，因為聚集了所有資源，論壇參與者各取所需，能夠吸引不同類型的參與者。而個人博客資源比較少，屬于個人積累，并且一般限制于個人知識范圍，只為少部分人感興趣。但所有個人博客加起來則聚集了很大的資源，但需要博客聚合器進行分類和排行（相當于把個人博客進行組織和呈現）。

首先，發布信息的本質有區別。博客以文章為主，表述觀點，每個文章都是擁有獨立的網址，所以對文章的字數和質量有一定的要求，當然這也阻礙了博客營銷的發展。微博呢則是用最簡短的語句表述出事件，側重點是這個時間是否有趣，而不是這事件是什么。

其次，二者傳播形式不相同。微博強調快，一般一條微博的生命力很少能超過三天。因此微博一個快速傳播簡短信息的方式。博客除了進入網站或通過訂閱瀏覽之外，最重要的是可以通過搜索引擎進行搜索瀏覽，博客生命力相對持久，所有可以引起人得長期關注，所以建立多渠道的傳播對博客非常有意義，但是在微博上就沒什么效果。

最后，讀者獲取信息的方式差別。微博可以通過很多終端將信息傳遞到用戶手上，而博客則沒有這么便利，更加需要用戶的主動獲取。這也體現了微博在商品價值轉化上存在滯后性，所以不能硬性推廣。

綜合而言，博客營銷應該關注信息的價值；微博營銷則要關注信息的發出端，以人為重，這里也能體現出一個大的差別，博客可以依靠個人的力量，而微博需要你的社交網絡。

正因為微博和博客這兩個載體有著本質的差別，因此微博營銷和博客營銷存在差異。

當然，二者還是具有相通性的，例如：都是以文字或者圖文信息為主；信息對用戶要有價值；沒有捷徑，都需 要持之以恒的毅力。另外，無論是微博營銷，還是博客營銷，真正的營銷功夫在博客之外，要潛移默化中達到營銷的目的，而不是生硬的推銷。微博營銷具體的操作 技巧還需要經過不斷的探索和總結。

國外很多知名企業利用微博營銷已經取得了顯著的效果，但對于大多數非知名的中小企業而言，卻很難發揮微博營銷的價值從一定 程度上可以說，微博營銷是對營銷人毅力的考驗。

第五篇：電子商務服務考試總結

電子商務服務

一、填空題

1、電子商務服務是隨著電子商務的發展而興起的，是電子商務應用規模不斷擴大、影響不斷深化的結果。

電子商務服務的興起，標志著電子商務領域的專業化水平有了質的飛躍。

2、“網商、網貨、網規”是新商業文明在互聯網條件下的具體表現。

3、免費經濟簡而言之就是透過提供免費的產品或服務，來達到獲利的目的。

4、維基經濟被稱為：“來自于大眾、傳播于大眾、服務于大眾的新經濟時代智慧法則。”它以四個新法則為基礎：開放、對等、共享以及全球運作。

5、電子商務服務體系，電子商務服務平臺為核心，交易服務、業務外包服務、信息記住外包服務、電子認證、電子支付、現代物流等支撐服務。

6、會員費、即企業或個人注冊為電子商務服務商的會員，支付一定費用可以享受相應的服務，這是一種被廣泛采納的一種盈利模式。

7、交易傭金是指電子商務服務商根據交易額向交易者收取一定比例的費用。

8、要實現SOA，需要有以下三個基本要素：服務消費者、服務提供者和服務注冊中心。

9、推薦系統就是根據用戶個人的喜好、習慣來向其推薦信息、商品的程序。

10、營銷組合：7P（產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程）

11、電子商務服務這兩的改進，為提高客戶滿意、保持組織增益而進行的改善電子商務服務的特征和特性以及提高生產和教父電子商務服務過程的有效性和效率的活動。

12、網絡招聘也可稱在線招聘或電子招聘，是利用互聯網技術進行的招聘活動，包括發布職位信息、收集整理建立、在線面試與在線測評等招聘程序。

13、網絡課程是現代遠程教育教學的資源和依據，其質量的好壞直接影響著網絡教學的質量。

14、消費者知情權，虛假主題信息或資源、信用記錄、價格信息不透明或不完整、不準確；虛假廣告與宣傳、夸大宣傳、產品或服務信息與實際情況不符；交易規則、交易流程披露不準確、不充分或存在誤導；相關信息披露不準確、充分或存在誤導。

15、網絡欺詐的主要類型：（1）利用網上拍賣實施欺詐；（2）利用調制解調器跛腳國際長途的欺詐行為誘使上網者下載一個“瀏覽工具”或“撥號器”，一遍免費登錄成人網站；（3）利用互聯網騙取信用卡的欺詐；（4）利用物聯網提供特許權的欺詐；（5）利用物聯網進行多層次銷售和傳銷的欺詐；（6）利用互聯網提供的旅游休假、醫療保健商品及服務的欺詐。

16、我國專門頒布了《反洗錢法》，對第三方平臺在洗錢活動中的義務作出了間接地說明。

二、名詞解釋

1、商盟：商盟是有賣家自發組成的非正式組織，常見的商盟大致可以非為行業商盟和區域商盟。商盟通常會住址賣家進行經驗分享、聯合促銷、培訓，乃至交友、交流等。商盟有助于賣家的成長，也促進了賣家之間關系的緊密化，促使賣家內部建立起一種積極、深入、有效、真實的聯系。

2、電子商務服務質量：指電子商務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是電子商務服務工作能夠滿足被服務者需求的程度，是企業為使目標客戶滿意而提供的最低服務水平。

3、眾包：一個公司或機構把過去員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網絡的做法。

4、搜索競價排名：是企業向電子商務服務商支付一定的費用，購買特定的關鍵詞，使自己的產品或公司的信息在對應的搜索結果中處于排名靠前的位置，以獲得更多的關注和交易機會。

5、電子商務服務中的雙層經營結構：指的是電子商務服務商比較普遍地采用了“免費”與“收費”相結合的盈利模式，即免費提供基礎服務，而對增值服務采取收費策略，二者相結合。

6、個性化推薦系統：就是根據用戶個人的喜好，習慣來向其推薦信息、商品的程序。墊桌子商務推薦系統能夠直接與用戶交互，模擬商店銷售人員向用戶提供商品推薦，幫助用戶找到所需商品，從而順利完成購買過程。

7、網絡欺詐：通常是指使用網絡進行的任何形式的欺詐。

8、長尾理論：指當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至于個人都可以進行生產，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。

9、電子商務生態系統：指在以電子交易為中心，包括客戶服務、商業協作、企業內部協作的整個過程中，參與電子商務的組成要素之間的相互關系和相互作用，其核心是價值分享和共同進化。

10、軟件即服務：是一種通過internet提供軟件的模式，用戶不用購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件。

三、簡答題

1、什么是電子商務服務？電子商務應用于電子商務服務的區別和聯系是什么？分別列出三個電子商務服務網站和不提供電子商務服務的電子商務應用的網站。答：

2、商業生態系統的特征 答：商業生態系統建立在企業生態位分離的基礎之上；商業生態系統強調系統成員的多樣性；商業生態系統的關鍵成員對于保持系統的健康起著非常重要的作用；商業生態系統認為系統的運作或動力不是來自系統外部或系統的最上層，而是來自系統內部各個要素或各個子系統之間的相互作用。

3、推薦系統在電子商務服務過程中的作用有哪些？

答：促使本來只是瀏覽網站的用戶購買商品；提高電子商務系統的交叉銷售能力；提高客戶對電子商務網站的忠誠度；

4、電子商務服務降低交易成本主要體現在哪些方面？

答：降低準備成本；降低庫存和物流成本；減低營銷成本；降低渠道成本；降低財務成本。

5、電子商務對現代服務業的影響（傳統服務業的現狀、問題等）

答：影響：服務業企業與電子商務實現了契合；服務業企業的服務范圍擴大；服務業企業顯著降低了運作成本；服務業企業顯著降低了運作成本；服務業企業的業務創新速度加快；服務業企業充分提升了客戶關系管理水平。

電子商務對現代服務業促進的表現：電子商務可以克服時間和空間的障礙，擴大業務范圍，加快現代服務業的發展；電子商務可以優化現代服務業的企業業務流程和資源配置，避免出現“條塊分割”、“技術孤島”和“資源孤島”現象，促進企業迅速發展。；電子商務可以境地現代服務業的業務成本，提高服務業的整體效益；電子商務可以促進現代服務業的業務創新，為客戶提供優質服務，提高客戶忠誠度；電子商務有利于加強與業務伙伴的合作與聯系，密切服務業與客戶之間的聯系，從而形成規模效應，提高服務業客戶關系管理水平。

傳統服務業是指商貿、餐飲、住宿、洗衣業等很早就有的服務業。對傳統服務業的改造、升級，就是用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，以創造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識性的生產和生活服務的服務業，從而改變傳統服務業生產率較低的狀況，促進傳統服務業經營效率的提高和高級化發展，以實現傳統服務業的電子商務化和現代化。

四、案例分析題

1、淘寶網的信用體系

五、論述題