第一篇：電子商務總結

電子商務概論總結1、1 電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政

府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動。1、21、3 電子商務的框架：電子商務的技術支持分為4個層次（網絡層、多媒體信息發布層、報文和信息傳播層、貿易服務層），2個支柱（政策法規和相關技術標準）。電子商務實體（EC實體）是指能夠從事電子商務活動的客觀對象；電子市場是指EC

實體從事商品和服務交換的場所；交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容。

電子商務的任何一筆交易都包含物流、資金流、信息流。1、4

物流、資金流、信息流

EC實體交易事務電子市場

電子商務概念模型

1．4.1電子商務的基本形式：企業——企業模型（B——B模式）、企業——消費者模式

（B——C模式）、企業——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企業和企業之間，通過電子方式，按照標準格式，從應用系統到應用系統的商業單證的傳輸。企業信息化的基本內容包括：基礎層面、組織層面、應用層面。企業信息化是按照現代企業制度的要求，適應市場競爭的外部環境，對工作流程進行改革和優化，并用現代信息技術支撐運作。電子商務技術標準包括EDI標準、識別卡標準、通信網絡標準和其他相關標準。《中華人民共和國電子簽名法》已于2004年8月頒布，并與2005年4月正式實施。傳統企業開展電子商務的四階段模型：企業內集成、供應鏈集成、價值網集成、戰略性轉折。企業內集成使企業實現了：（1）企業管理一體化、柔性化（2）生產自動化和生產

管理精細化（3）產品設計、工藝設計自動化（4）信息管理與傳播自動化、網絡化

（5）商務活動電子化2、32、4 典型的訂貨點庫存控制系統：定量訂貨系統、定期訂貨系統、最大最小系統。ERP(企業資源計劃)是在MRP2基礎上發展起來的，以供應鏈管理思想為基礎，以現

代化的計算機網絡通信技術為運行平臺，集企業的各項管理功能為一身，并能對供應鏈上所有資源進行有效控制的計算機管理系統。

ERP功能特點：ERP擴充了企業經營管理功能；擴充企業經營管理范圍；ERP支持混合制造方式的管理，實現應用環境的擴展；ERP具有模擬分析和決策支持功能，具有動態的監控能力。

供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、2、7 制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網絡結構模式。價值網是一種新的業務模式，采用數字化的供應鏈及客戶關系管理，達成高水平的顧客滿意度和超常的公司利潤率，它是一種與新的顧客選擇裝置相連接，并受其驅2、5 2、6

動的快速可靠系統。2、82、9 采購管理要做到5個恰當：恰當數量、時間、地點、價格、來源。經過價值網集成的企業構成ｅ化超企業。一個超企業是由客戶、企業以及它的供應

商及合作伙伴共同組成的實體。

2、10 超企業價值網絡由兩部分構成：超企業供應網絡、超企業客戶網絡。

2、11 e化供應鏈管理就是對超企業供應鏈網絡進行有效管理，不同的生產方式的供應鏈

管理重點不同。

2、12 e化供應鏈管理包括5個內容：供應鏈補充、協同計劃、協同產品開發、e化采購、e化物流。

2、13 戰略性轉折包括：產品和市場轉型、業務過程轉型、行業轉型。

2、14 BPR（業務流程再造）是通過重新設計組織的作業流程，以使這些流程的增值最大

化，從而獲得績效改善的躍進。這些作業適用于一個單獨的流程，也適用于整個組織。

2、15 業務流程再造的原則：（1）圍繞結果而不是任務組織工作（2）讓那些使用流程產出的人執行流程（3）把信息流程工作歸入真正產生信息的工作中（4）把地理上分散的資源看成是集中的（5）不是集成活動的結果而是連續并行的活動（6）把決策關鍵點放在工作進行的地點并且對流程進行控制（7）一次性在來源地獲取信息2、16 業務流程再造的實現（1）系統化改造與全新設計（2）通過畫流程圖理解現有流程

（3）改造現有流程，設計新流程（4）實現與實施2、17 組織變革層次：作業層次、管理層次、理念層次。3個變革內容：流程、人員、技術。

3、1網絡營銷是企業營銷實踐與現代信息通信技術、計算機網絡技術相結合的產物，是

企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。

3、2網絡營銷的特點：（1）時空的無限性（2）表現方式豐富多彩（3）信息交換的交互

性（4）界面友好擬人化（5）市場的成長性（6）銷售過程的整合性（7）銷售方式的超前性（8）信息傳遞的高效性（9）營銷成本的經濟型（10）營銷人員的技術性 3、3網絡商品直銷過程6步：（1）進入Internet，查看企業和商家網頁（2）通過對話

框填寫購物信息（3）選擇支付方式（4）企業或商家檢查支付方服務器，確認匯款額是否可以（5）確認消費者付款后，通知銷售部門送貨（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞帶消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發給消費者收費單3、4撇脂定價：產品進入成熟期后，為防止競爭對手進入，降低價格吸引新顧客群促銷定價：降價銷售、優惠券、回扣等

跟蹤定價：關注顧客的需求變化和心理變化，以此制定價格策略

產品生命周期定價策略：產品銷售和利潤在整個產品生命期間的變化過程，包括開

發期、導入期、增長期、成熟期、衰退期。

品牌和聲譽定價策略：建立品牌增加產品的價值3、5“檸檬”問題：在信息的非對稱狀態下，消費者在使用次品和劣質品后產生的對消

費者的不利后果。

網絡營銷中解決方法：通過發展和使用中介，消費者利用Internet的傳遞和搜索優

勢來改變自己的信息劣勢，使用捆綁式銷售。

3.6網絡營銷主要內容：網絡品牌、網址推廣、信息發布、銷售促銷、銷售渠道、顧客

服務、顧客關系、網上調研。

4、1電子商務中的安全問題：信息泄露、篡改、身份識別、信息破壞。

4、2數字簽名技術是將摘要用發送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。4、3身份識別的常用方法：口令、標記。

4、4數字證書又稱為數字憑證、數字標識，它包含了證書持有者的有關信息，以標識他

們的身份。

4、5認證機構發放證書分為：SSL（安全套接層）和SET（安全電子交易）

4、6對稱密鑰加密即發送和接收數據的雙方必須使用相同的密鑰對明文進行加密和解密

運算。

4、7報文摘要算法是采用Hash算法對需要加密的明文進行摘要，而產生的具有固定長度的單向散列值。其中，散列函數是一個將不同長度的報文轉換成一個數字串的公式，該函數不需要密鑰，公式決定了報文摘要的長度。

4、8網絡路由的安全性包括兩個方面：限制外網對內網的訪問，保護內網特定資源免受

非法侵犯；限制內網訪問外網，主要針對一些不健康信息和敏感信息的訪問。

4、9防火墻優點：（1）保護易受攻擊的服務（2）控制對特殊站點的訪問（3）集中化的安全管理（4）對網絡訪問進行記錄和統計。

4、10防火墻的分類：包過濾（最簡單的防火墻，包括對源和目的的IP地址及端口的檢

查），代理服務（使用一個客戶程序與特定的中間節點連接，然后中間節點與服務器進行實際連接）。

4、11計算機病毒的分類：按工作的操作系統分（攻擊DOS系統、攻擊Window系統、攻擊

UNIX或OS/2）；按傳播媒介分（單機、網絡）；按連接方式分（源碼型、入侵型、外殼型、操作系統型）；按表現情況分（良性、惡性）；按寄生方式分（引導型、文件型、混合型）

5、1電子支付是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以

計算機技術和通信技術為手段，將貨幣以電子數據（二進制數據）形式存儲在銀行的計算機系統中，并通過計算機網絡系統以電子信息傳遞形式實現流通和支付。5、2電子支付的特征：（1）以計算機技術和網絡技術為支撐，進行存儲、支付和流通（2）

集存儲、信貸、和非現金結算為一體（3）廣泛應用于生產、交換、分配和消費領（4）簡便、安全、迅速、可靠（5）通常經過銀行和專用網絡。

5、3電子貨幣的形式：電子支票（節省時間、減少紙張傳遞的費用、沒有退票、靈活性

強）、銀行卡（攜帶方便、不易損壞、安全性好、可以進行電子購物）、電子現金（優：匿名、跟蹤性、節省交易費用、節省傳輸費用、持有風險小、支付靈活方便、防偽；劣：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩定性、貨幣供應的干擾、惡意破壞和盜用、需要一個大型數據庫來存儲數據）

電話，傳真，網絡合法性，檢查 用戶商家銀行

支付系統無安全措施模型流程5、4SET協議的安全措施：加密技術、數字簽名技術、電子認證、電子信封。

5、5其他電子相關技術：自動取款機、售貨終端機、電話和客戶終端、網上銀行、電子

錢包、SWIFT（專用金融服務系統，用于處理電子票據的安全傳輸）

6.1.1 供應鏈結構主要具有以下特征：層次性、動態性、面向用戶需求、交叉性

6.1.2供應鏈體現的管理思想：系統觀念、合作觀念、集體性觀念。

6.1.3 供應鏈所達到的效果：使將錯失銷售額可能性降低到最低程度，降低操作成本，縮短

交貨時間，改善現金流量，而且可以減少整個供應鏈上的庫存，將市場需求變化的風險

降到最低程度。

6.2.1 物流的定義：以供應鏈管理思想為出發點，以集成思想、系統理論為指導原則。物流的三種表現形式：物質、價值、信息表現形式

6.2.2 企業物流可以區分為以下具體的物流活動：企業供應物流、企業生產物流、企業銷售

物流、企業回收物流、企業廢棄物物流

6.2.3 現代物流的目標（5S）：優質服務、迅速及時、節約空間、規模適當、合理庫存

6.2.4 供應鏈管理與物流管理的主要區別表現在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企業之間的流動，而不涉及生產制造過程的活動。

（2）供應鏈管理包括物流活動和制造活動。

（3）供應鏈管理涉及從原材料到產品交付給最終用戶的整個增值過程，物流僅涉及企

業之間的轉移過程，是企業之間銜接的管理活動。

6.4.1 傳統物流模式存在的問題：物流質量低，物流效率不高；物流業的發展與其他產業部

協調；缺乏物流系統發展的統一規劃；對于搞好物流的重要性認識不足

6.4.2 電子商務中物流配送=網上信息傳遞網上交易+網上結算+門到門的配送服務

電子商務物流體系有以下組件模式：電子商務與普通商務活動共用一套物流系統；ISP、ICP建立自己的物流系統或利用社會化的物流、配送服務

6.4.4 第三方物流就是企業或其他經濟組織為了強化其核心競爭力，把非核心業務的物流管

理、物流作業或物流設施等部分全部的外包出去，并與專業物流公司建立雙贏的互動協作關系，直至進一步建立市場競爭戰略聯盟的過程。

第三方物流呈現出與以前不同的特點：信息化、網絡化、人性化

6.5.1 條碼技術是在計算機的應用時間中產生和發展起來的一種自動識別技術。

6.5.2 定義：EDI即按照統一規定的一套標準格式，將標準的經濟信息，通過通信網絡傳輸，在貿易伙伴的電子計算機系統之間進行數據交換和自動處理。

構成EDI系統4要素：EDI軟件、硬件、通信網絡、數據標準化

EDI的實質是交換。

6.5.3 定義：射頻技術是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫

射頻系統的優點：不局限于視線，識別距離比光學系統遠，射頻識別卡可具有讀寫能

力，可攜帶大量數據，難以偽造，具有智能。

6.5電子商務下的物流信息技術：條碼技術、EDI技術、射頻技術、GPS技術

7.1知識產權是一種無形財產權，是從事智力創造性活動取得成果后依法享有的權力。

7.2知識產權保護的內容：專利權的法律保護，域名的法律保護，反不正當競爭，著作權的法律保護，網絡著作權保護

7.2電子合同的主要類型：按EDI方式訂立合同，按電子郵件方式訂立合同，以格式條款

方式訂立合同。

8.1.1 電子政務：借助電子信息技術而進行的政務活動，物質基礎是計算機網絡技術

電子政務主要包括3個組成部分：政府部門內部的電子化和網絡化辦公；政府部門通

過計算機網絡而進行的信息共享和實時通信；政府部門通過網絡與民眾之間進行的雙向信息交流。

8.1.3 電子政務遵循的是政務邊際成本遞減法則

本質：各級政府機構的政務處理電子化，政務是核心，電子化只是一種方式

政府是信息技術的最大使用者，政府，企業，家庭是經濟行為的3個主體，政府信息

化是先導，企業信息化是基礎，家庭信息化是方向

8.2.實施電子政務的意義： 提高政府的決策理性和公共政策的品質；促進信息流通利用和

平等共享；提高政府的反應力和社會回應力，擴大公民的參與；為政府導入全新的概

念，帶來政府辦公模式和觀念上的一次革命；公開政府信息，實現開放政府

政府信息化的目標是利用信息技術提高政府的運行效率，使政府的決策建立在及時，準確，可靠的信息基礎之上，以便更好地為社會服務

8.3.1 電子政務的目的（功能）： 政府機構各部門實行計算機化，信息化和網絡化，幫助政

府提高在行政，服務和管理帆方面的效率；政府從被動服務于經濟轉變為主動服務；利用政府內建立的網絡，信息和應用為公眾提供優質的多元化服務；以政府信息化的發展推動和加速整個社會的信息化發展；適應數字經濟的發展

8.3.2 技術框架：網絡模型，關鍵技術

8.3.4電子商務的實施4個階段：信息網絡的構成，數據信息的建立，信息系統的應用，電

子化辦公

9.1.1電子商務是利用計算機技術，網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子

化，信息化和網絡化

電子商務系統的結構是由一系列標準、協議和信息系統兩部分構成特點：屬于增值網；針對商務領域中的業務發生過程和數據進行處理；生命周期仍包

括立項規劃、分析、設計、開發、運行維護

9.1.2 電子商務信息系統的環境：外部社會環境、網絡環境、硬件環境、平臺與軟件環境、商務服務環境、應用服務

9.1.3 電子商務系統的生命周期：商務模型的轉變（轉變企業核心商務邏輯的過程）；應用系

統的構造；系統的運行；資源的利用

電子商務系統開發建設的基本過程：系統規劃階段（規劃企業商務模式、確定系統體

系結構），系統設計階段（系統需求分析、技術方案比選、系統結構確認），系統開發與集成階段（應用軟件開發、系統平臺搭建、軟硬件系統集成、系統評估與優化），系統實施階段（實施計劃、人員組織、用戶培訓），系統運行于維護階段（系統切換、商務流程切換、系統維護管理）

9.2.1 電子商務系統規劃的主要著眼點：如何為企業設計出一種新型的價值鏈，變革企業的商務流程，將企業與客戶、合作伙伴的關系緊密結合在一起，使企業和合作伙伴能共享知識，形成虛擬的共同市場

電子商務系統規劃，就是以完成企業核心業務轉向轉向電子商務為目標，給定未來企

業的電子商務戰略，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構，說明系統各個組織部分的結構及組成，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間安排，說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益。

電子商務系統的規劃方法：關鍵成功因素法（1.了解企業目標2.識別關鍵成功因素3.識別性能的指標和標準4.識別測量性能的數據）、戰略目標集轉化法（1.識別企業戰略集2.將組織戰略集轉化成電子商務應用系統戰略）、企業系統規劃法（1.確定各級管理的統一目標2.識別企業過程3.定義數據類4.定義信息結構）

9.3.1 電子商務系統的可行性分析，現列出對系統的需求，再從運行、技術、經濟、社會環

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究報告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、資源和環境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

戶界面需求、成本消耗與開發進度需求、預先估計的可擴展性需求

信息收集方法：查閱書面資料、實地觀察、調查表（最有效）、面談、業務專題報告

9.4.1 電子商務解決方案能夠支持企業全部業務過程和提供完整的管理手段

電子商務解決方案內容：電子商務解決方案的基礎框架、應用服務、咨詢服務

電子商務解決方案的分類：直銷和銷售、供應鏈集成、企業采購

9.4.3 電子商務系統的分析與建模：先行系統詳細調查、需求分析、提出新系統邏輯模型（包

括過程建模和數據建模，使用的工具分別為數據流圖和數據字典）

9.5.1 網絡和主機設備是系統運行的基礎環境，而支持平臺軟件運行期上，構成了電子商務的系統平臺

9.5.3 電子商務系統運行的基礎環境：網絡環境、服務器主機、操作系統

9.6.1.NET平臺主要包括兩個內核：通用語言運行時、Microsoft.NET框架類庫

9.6.2J2EE平臺技術為企業應用的設計、開發、集成以及部署提供了一條基于組建的實現

途徑提供了一個多層次應用設計模式，重用組建的能力，統一的安全模式，靈活的交易控制。

9.6.3 中間件定義一種獨立的系統軟件或服務程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術之間共享資源，中間件位于客戶機/服務器的操作系統之上，管理計算機資源和網絡通信

特點：易于集成、易于移植、易于演進、高可靠性、易于使用

第二篇：電子商務總結

電子商務專業總結

當初選擇電子商務這個專業，我也是聽從他人的意見。甚至連電子商務這四個字都沒有聽過，或許會說得我有些孤陋寡聞，但令人不得不承認的是，除了業內人士，我相信大多數人對這個專業都是不了解。

我就讀于這個專業快兩年了，對電子商務也很只是了解一些皮毛而已。先是它的概念，就整整一頁A4紙那么多，其實那么多定義都是人們從不同的角度各抒起見，但他們的側重點是一樣的——電子商務 是各種具有商業活動能力和需求的實體（生產企業、商貿企業、金融企業、政府機構、個人消費者……..），為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用各種數字化傳媒等電子方式出現商品和服務交易的一種貿易形式。

當今社會的宏觀和微觀環境正在創造一個高度競爭的，以客戶為中心的商務環境，而且，環境變化之迅速，令人難以捉摸。有人說，未來唯一不變的就是變。企業在市場上的壓力越來越大，面對壓力，企業要想很好地生存，必須及時做出反應，傳統的做法已于事無補，企業必須不斷進行管理創新。戰略系統的采用，建立商業聯盟，持續的改進和業務流程的再造，已成為公認的企業對壓力的有效反應。

在這方面，電子商務可以起到很有力的支持作用，例如，基于網絡技術的電子商務可以加速產品或服務的開發，測試和實現的步伐，信息共享可以推進管理授權和員工內部協作，電子商務可以幫助減少供應鏈延遲和存貨量，消除其他低效率現象等，電子商務與消費者互動交流是實現批量定制的理想工具。

隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬銀行，網絡營銷，網絡購物，網上支付，網絡廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側面反映了電子商務正對社會和經濟產生的影響，電子商務不同于其它的專業，涉及面非常廣，涉及到各個商務環節，消費者，廠商，運輸，報關，保險，商檢，安全認證機構和銀行等不同參于者通過計算機網絡，共同組成一個復雜的網絡系統結構，它們相互作用，相互依賴和協同處理，形成一個相互密切聯系的連接全社會的信息處理系統，還涉及到許多社會性的問題。例如商品和獎金流轉的方式變革，法律的認可和保障，政府部門的支持和統一管理，電信和網絡基礎設施，公眾對網上電子購物的熱情和認可等等。

因此學好電子商務，不是一件容易的是，需要更多的知識來充實自己，或許等我們真正學好了，學精了，才能發現電子商務的優勢，發現我們自身的優勢。

第三篇：電子商務總結

狹義的電子商務：在網絡上開展的商務活動。

廣義的電子商務：一切利用電子通訊技術和使 用電子工具進行的商務活動。廣義的電子商務的發展歷史，分3個階段： 1 電子商務的產生與起步 2 專用網絡與EDI電子商務 優勢

大范圍使用可降低數據處理費用。劣勢

成本太高；

不同版本之間的EDI消息不能互相處理。基于Internet的電子商務

Internet是全球網絡結構，大大擴大參與交易的范圍； 相對于VAN來說，花費很少；

Internet數據交換簡單，易于實現，使用Web完成交易。網絡直銷：沒有營銷中間商，顧客直接從生產企業網站訂貨。網絡虛擬市場：網絡公司募集會員共同建立的一個能提供豐富商業信息和交換場所的商務網站。特別適合于中小企業。類型：僅提供信息服務的網站

提供全方位服務的網站 特點 ：服務對象

盈利模式:中介費、會員費；增值費

網絡虛擬市場的發展趨勢：

信息技術產品中介市場向全方位中介市場

信息服務向全方位服務發展

由專業性公司參與向傳統企業參與發展

比如，福特、通用、奔馳共同創建網上采購市場 網絡服務：通過互聯網實現服務。類型：網絡金融服務

網上教育培訓服務

網上人才服務

網上銀行

網絡服務的特點：

突破了傳統服務行業的時空限制；

可以滿足顧客的服務個性化要求；

盈利方式主要是收取會員費和中介費。網絡服務的發展趨勢：

向新型的網絡服務發展；

網絡服務挑戰傳統服務；

網絡服務延伸傳統服務。電子政務：政府在其管理和服務職能中，運用現代信息和通信技術，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，全方位向社會提供優質、透明、規范的服務。

電子政務的種類：政府辦公自動化

政府調控電子化

政府規范電子商務活動 電子政務的特點：

政府工作效率提高；

管理透明化、公平化。電子政務的發展趨勢：

進一步推進政府與公眾的雙向交流；

改善政府工作流程；

建立公正、公平、透明的電子商務法制體系。

辦公自動化：oa

用信息技術把辦公過程電子化、數字化，就要是創造一個集成的辦公環境，使所有的辦公人員都在同一個桌面環境下一起工作。主要功能有：

(1)建立內部的通信平臺。（郵件系統）(2)

建立信息發布的平臺。（電子公告、電子論壇、電子刊物）

(3)

實現工作流程的自動化。

(4)實現文檔管理的自動化。方便保存、共享、查找。(5)信息集成。OA集成各業務系統。

(6)實現分布式辦工。支持多分支機構、跨地域的辦公模式及移動辦公。(7)輔助辦公。

電子商務：在利用現代電子工具的基礎上進行企業的經營管理和市場貿易等現代商務活動。

1電子商務的前提是“電子”

電子：現代信息技術。2 電子商務的核心是“人”

人：掌握現代信息技術和商務理論與實務的人。3 電子商務的基礎是電子工具的使用

系列化、系統化的電子工具：企業經營全過程。4 電子商務的對象是社會再生產環節中，發展變化最快、最活躍的流通、分配和交換環節。

對象：以商品貿易為中心的各種經濟事務活動。

電子商務系統的流程

主要有：

電子商務系統流程的要素;(1)信息流。包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等；還包括如報價單、付款通知單、轉帳通知單等商務貿易單證等。

(2)商流。主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動。

(3)貨幣流。主要批貨幣的轉移過程，包括付款、轉帳等過程。

(4)物流。指物質實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。電子商務系統就是運用各種技術和工具實現信息流、商流、貨幣流和物流的通暢傳輸。

電子商務系統的組成:電子虛擬市場交易系統的基礎：Internet信息系統保證了電子虛擬市場交易系統中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進行的核心。企業、組織與消費者是網上市場交易的主體，實現其信息化和上網是網上交易順利進行的前提。電子商務服務商是網上交易順利進行的手段，它可以推動企業、組織和消費者上網和更加方便利用Internet進行網上交易。實物配送和網上支付是網上交易順利進行的保障，缺乏完善的實物配送及網上支付系統，將阻礙網上交易完整的完成。

電子商務系統結構

1網絡層是電子商務的硬件基礎設施

EC基礎平臺 中間層，包括CA認證中心、支付網關和客戶服務中心三部分。

CA：認證機構的國際通稱，是指對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。數字證書的作用：使網上交易雙方互相驗證身份，保證電子商務的正常進行。

支付網關：信息網與金融網的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統的封閉的金融網絡能夠通過網關面向因特網的廣大用戶，提供安全方便的網上支付功能。由銀行操作，將Internet上的傳輸數據轉換為金融機構內部數據的設備。

2應用系統

3公共政策、法規和安全、技術標準

電子商務系統的構建中，最核心的部分是電子商務網站的建設，它是企業實施電子商務的物質基礎。

一、企業在網站之前,應先做哪些事/確定哪些內容?主要有：(一)確定企業的任務或目標

在有EC之前，已經有企業目標。但在向EC模式轉變時—在線交易，對傳統的業務重組，重新設計目標，以適應網絡時代的特征。(二)確定網站的目標

網站近期目標，遠期目標。

(三)確定網站的訪問者:確定訪問者的范圍（方法：選擇關鍵人物，以價值鏈和組織機構圖為起點，將每個節點具體化為一類訪問者。）、確定訪問者的訪問目的(四)確定站點提供的信息 五)確定網站的評價體系

二、電子商務網站的設計

(一)確定網站的內容和功能

靜態內容(一般性、常規的信息)：公司的歷史、文化、所屬行業、交易規則等。動態內容(經常變動的信息)：最新產品和服務的種類、價格等。動態內容(經常變動的信息)：最新產品和服務的種類、價格等。輔助功能：用戶注冊等。(二)確定網站的裝飾風格

組織性：依賴于已經存在的小組、系統或組織的結構 功能性：涉及到的任務與在其他環境實現的任務相似。可視性：基于多數人熟悉的常用圖形元素。三)確定網站的導航系統

全局導航：出現在網站的每個頁面，通過之將網站的各大主要部分聯系起來，可使訪問者

清楚網站的結構，也方便他們在不同部分之間跳轉。局部導航：在相關頁面間跳轉。(四)網站的模板設計

第二節

電子商務網站的建設

一

實施方式 外包

特點：迅速；

獲得定制的電子商務方案；

可節省開發費用；

可獲得專業化的服務(網上支付、物流配送服務等)。租借

在門戶網站提供的EC方案中，租用甚至免費獲得空間—最簡單的EC建設方案。

特點：成本低，簡單易實施；

整個商店通過Web進行管理就可以了；

很適合小企業、個人經營的虛擬企業。

選擇標準：租金；網站的訪問量等。

不足：不能支持企業想要的視覺效果；

企業沒有獨立的和域名，進一步發展將受制約 3 使用組件自行建立網站

自行開發：設計、開發、維護、推廣網站。

程序語言：早期的Perl、C++等

近期的ASP、JSP等

程序包。比如，怡申科技公司在國內首家推出“e-@once！網站便利包”，將虛擬社區的基本功能集中在一個軟件包內，用戶通過它可非常方便地架設起一個具備虛擬社區所有功能的網站，提供個人電子郵箱、在線聊天室、在線實時通信、分類討論區、留言板等。

二

域名申請

三

Web服務器建設

四、電子商務網站的開發

五、電子商務站點的維護 搜索引擎贏利方式

支付方式按使用的技術不同，可以大體上分為傳統支付方式和電子支付方式兩種；按流通形態的不同，可以分為開放式和封閉式兩種。網上支付需求：消費者、企業和政府 網上支付類型： 1 電子支付手段：

（1）網上（直接）支付

電子信用卡、電子支票、電子貨幣等，網上直接支付，不需通過其他中間環節的中轉。

（2）電子轉帳支付

交易雙方通過銀行轉帳系統完成支付。

（3）預付費卡支付

在線與現實渠道購買，以現金的匿名購買方式為主，持卡人使用前必須將帳號“激活”。

（4）移動支付

移動手機用戶通過手機費用來實現網上支付。

網絡服務提供商+移動運營商合作采用的一種支付手段。2 傳統支付手段：

（1）郵局匯款

匿名性比較差，安全性強。

（2）貨到付款

電子支付：指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。

（1）通過數字流轉完成支付，傳統方式通過實體形式的變化；

（2）基于開放的系統平臺即互聯網，傳統支付在較為封閉的環境中進行；

（3）對軟硬件要求高；

（4）突破時空限制，滿足24/7的工作模式。一般地，大致可以把物流的定義分為兩類：

狹義的：僅指作為商品的物質資料在生產者與消費者之間發生的空間位移，包括于流通領域內。

廣義的：除此之外，還包括物質資料在生產過程中的運動，既屬于流通領域，又屬于生產領域。是除人員以外所有貨物流通的全過程，是從原材料到制成品到消費者手中為止的所發生的一系列的空間位移。

物流

從宏觀角度出發，對社會物流

從微觀角度出發，對企業物流包括五部分：(1)企業供應物流

(2)企業生產物流

3)企業銷售物流

(4)企業回收物流

（5）企業廢棄物物流 任務：“7R”的要求

彈性目標

數量、產品、時間、地點、條件、質量、成本

主要功能：運輸+儲存保管+配送

輔助功能：包裝、裝卸、搬運、流通加工、物流

信息處理等

物流管理的定義

所謂物流管理是指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。

第四篇：電子商務總結

電子商務對物流結構的影響？

答：區域銷售代理成為產品制造向產品銷售和服務功能的直接延伸；物流系統設施布局結構和任務面臨調整；物流組織結構將趨于分散并逐漸趨于虛擬化；軟件產品的銷售會使得與之對應的物流系統隱性化。

OSL各層最主要的功能？

答：①物流層：將比特流送到物理媒上傳送②數據鏈路層：在鏈路上無差錯地傳送幀③網絡層：分組傳送和路由選擇④傳輸層：從端到端經網絡透明地傳送報文⑤會話層：會話的管理與數據的傳輸同步⑥：表示層：數據格式的轉換

⑦應用層：與用戶應用進程的接口

EDI與Email的比較？

答：Email需人工閱讀，判斷，處理才能進入計算機，人工將資料重復輸入計算機系統，浪費人力資源，易發生錯誤，而EDI不需要有關資料人工輸入。

簡述CGI的工作過程？

答：用戶請求激活一個CGI程序，CGI程序將交互主員中，用戶輸入的信息提取出來傳給外部應用程序，并啟動外部應用程序，外部應用程序的處理結果通過CGI程序傳給Web服務器，用HTML（超文本標識語言）形式傳給用戶，CGI過程結束。

5．包過濾型防火墻的優缺點？

答：優點：易于安裝使用，邏輯簡單，對用戶透明性較好，實現成本低。

缺點：完全鑒于網絡層的安全技術，無法識別鑒于應用層的惡意侵入；黑客易竊聽和假冒，多數沒有提供審計和報警機制；用戶界面不友好；管理方式不完善

6．SET與SSL相比較主要有以下四方面優點？

答：①SET對商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾

②對消費者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取

③銀行和發卡機構以及各種信用卡組織非常喜愛SET，因為信用卡網上支付具有更低的欺騙概率

④SET對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統可以由不同廠商的產品構筑

7.一個合格的電子商務網站應具備的內容？

答：①排序結果與分析：產品信息，送貨及時，訂貨方便，隱私政策，網絡設計，顧客支持，價格

②必備的服務：無條件退貨，網上商品檢索功能，網上促銷，信息服務，個性化服務，免費贈送商品目錄，保留顧客的購貨記錄

③結論：注重整體的服務功能和服務水平

8.代理服務器型防火墻的優缺點？

答：優點：工作于應用層，掌握此應用系統中可用于安全決策的全部信息，安全性高；集成包過濾技術提供審計和日志的功能，提供對協議的過濾，有效避免內部信息泄露缺點：系統性下降，缺少靈活性，增加系統工作量和管理的復雜程序。

9.SET協議中應用了哪些加密技術，它們是如何工作的？

答：應用了DES算法的對稱密鑰技術，RSA算法的非對稱密鑰技術，電子數據簽名，電子

信封。

其加密解密的工作原理為:

1)發送方對接收方的數字證書進行認證。

2)發送方將消息明文進行Hash 運算，生成消息摘要。

3)用發送方私人密鑰對消息摘要進行加密，得到數字簽名。

4)發送方用隨機生成的對稱密鑰對消息明文進行加密，得到密文。

5)發送方用從接收方數字證書中得到的接收方的公開密鑰對對稱密鑰加密，生成數字信封。

6)發送方將密文、數字簽名、數字信封及發送方的數字證書一起發送給接收方。

7)接收方收到消息后，首先對發送方的數字證書進行認證。

8)接收方用自己的私人密鑰對數字信封進行解密，得到對稱密鑰。

9)接收方用對稱密鑰對密文進行解密，得到消息明文。

10)接收方對消息明文進行Hash 運算，生成新的消息摘要。

11)接收方用從發送方數字證書中得到的發送方的公開密鑰對數字簽名進行解密，得到消息摘要。

12)接收方比較兩個消息摘要，以確定消息的完整性，若相同，則保存消息明文。

10.試述企業間電子商務的主要模式？

答：① B TO B 企業間：交易額大，交易規范，交易復雜

② G TO B 政府與企業間：主要業務：政府作為最大的組織結構進行采購，向企業提供智能服務

11.電子貨幣對于傳統金融業的挑戰？

答：①電子銀行經營成本低②銀行的信貸受到威脅 ③經營方式會發生改變④監管﹑監握難度加大：通貨膨脹，快錢流入⑤由于網絡安全引發的金融問題

12.我國物流發展現狀，原因分析？

答：現狀：成本高，回轉慢，效率低，傳統流通比例大

原因：①計劃經濟②物流基礎薄弱③條塊分割制約④網絡化體系欠缺

13.我國物流未來發展模式？

答：①電子商務與普通商務活動共用一套物流系統

②組建式利用物流公司③第三方物流正業建立電子商務系統

④普及電子物流管理系統⑤綜合物流代理

14.簡述純網絡銀行的缺點？

答：（1）依賴于電和網絡，有條件限制（2）機器作業，缺少人性化，講解也不清楚（3）網絡安全存在隱患（4）辦理的業務種類受限制，不能取現

15.3PL與:4PL的區別是什么?

答：3PL：物流活動和配送活動工作由專業的物流公司或儲運公司完成，它們不參加商品的買賣，只提供專門的物流服務，因此為獨立于買方和賣方之外的第三方。4PL：一個供應鏈集成商，對公司內部和具有互補性服務供應商所擁有不同資源、能力與技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解

第五篇：電子商務總結

1.按電子商務參加主體劃分：（企業間的電子商務B2B），（企業與消費者之間的電子商務B2C），（企業與政府之間的電子商務商務G2B、G2C、G2G）,（企業內部的電子商務），（消費者之間的電子商務C2C）

2.按電子商務的交易對象劃分（有形商品的電子商務），（無形商品的電子商務）3.internet信息系統：（企業，組織，消費者），（實物配送），（EB服務商），（支付結算）

4.電子商務系統應具備的功能：（網上訂購），（電子銀行），（貨物傳遞），（廣告宣傳），（咨詢洽談），（意見征詢），（網上支付），（業務管理）5.計算機網絡的三要素：（網絡服務），（傳輸介質），（協議）

6.網絡按規模，距離，結構分：局域網LAN：<10公里，只能使用一種傳輸介質；城域網MAN：幾十公里~100公里，多種介質；廣域網WAN：>100公里 7.Tcp：位于傳輸層Ip：位于網絡層 8.Email功能：（多個接受者，抄送功能），（具有轉發功能，回復功能），（附件功能）9.站點的導航系統：（全局導航系統），（局部導航系統）10.評價EB站點推廣效果的指標：（訪問量），（在線交易數量與金額），（請求主頁鏈接的數量），（網站廣告的買主），（媒體關注率）11.電子商務最初的表現形式是（電報）

12.電子商務的安全風險：信息傳輸風險，信用風險，管理風險，法律風險 13.網絡安全管理思路(三大政策)：技術對策，管理對策，政策法規對策

14.電子商務的安全管理技術：人員管理制度（貫徹網上運作原則：雙人責任，任期有限，最小權限原則）；應急措施：瞬時復制技術，遠程磁盤鏡像技術，數據庫恢復技術。

15.電子商務信息安全技術的三要素：信息，算法，密鑰

16.加密技術分類：對稱加密技術，非對稱加密技術，綜合加密系統

17．數字簽名技術的目的：接受者能核實發方對報文的簽名；發方不能抵賴簽名；他人不能偽造簽名，在公證人面前能夠核驗真偽。18．非對稱加密算法：RSA，IDEA，HASH

19．時間戳包括三部分：需要時間戳的文件摘要；DTS收到文件的日期和時間；DTS的數字簽名

20.數字證書有三種類型：個人證書，企業證書，軟件證書

21．認證授權機構的四大職能：證書發放，證書更新，證書撤銷，證書驗證 22.防火墻的種類：分組過濾，應用代理，屏蔽主機防火墻，網絡地址轉換器 23.電子貨幣的種類：先付貨幣（數字現金，借記卡，電子錢包），后付貨幣（電子支票，第三方授權機制，加密信用卡）

24.電子支付手段：電子直接支付；電子轉賬支付；預付費卡支付；電話支付和移動支付。25．電子代幣包括電子現金和電子錢包。

26.信用卡的基本功能：ID功能；結算功能；信息記錄功能。27.結算卡包括：磁卡，智能卡，光卡，EBT 28.IBM認為，電子商務就是在網上開展商務活動，當企業將他的主要業務通過企業的（內部網Intranet），（外部網Extranet）,（國際互聯網Internet）與企業的職員，客戶，供應商及合作伙伴直接相連時，其發生的各種活動就是電子商務。29.電子錢包的功能：電子安全證書管理；安全電子交易；交易記錄的保存。30.B2C型電子商務應用類型：網上商店E-shop，網上拍賣E-auction，網上商廈E-mall，網上直銷E-sale

31.拍賣方式：英式拍賣，荷蘭式拍賣，密封拍賣，雙重拍賣，集體議價 32.網上商廈服務提供商的選擇：商務要求，技術要求

33．商務要求的5C（或網上商廈服務提供商選擇的關鍵因素）：成本cost，信用credit，覆蓋coverage，特色character，連續性continuity34、電子結算工具：1）電子錢包2）銀行卡3）結算卡4）電子支票5）SWIFT為專用金融服務系統

35、網上商店與網上商廈的區別：與網站的關系，前者是供方與買方的關系，后者是租借關系

36、基礎電子商務的組成1）企業，組織，消費者2）實物配送3)支付結算4）電子商務服務商 5）Internet信息系統（核心）

37、EDI的運作類型：分為封閉式EDI、開放式EDI、交互式EDI、WEB式EDI；EDI給企業帶來的優勢：戰略性優勢，運營優勢，機會優勢

38、選擇中介時考慮的五個因素：（五C）：成本cost、信用credit、覆蓋coverage、特色character、連續性continuity

39.廣告定價方式：千人印象成本CPM收費方式;每千次點擊成本CPC方式 40、網絡廣告的類型：文字鏈接廣告，圖標廣告

二．名詞解釋

1.協議：指一組規則的集合，它規定網絡傳輸數據的格式和順序，并檢查這些數據中的錯誤。

2.加密技術：就是利用數學方法，技術和手段對數據進行再組織，將加密了的數據傳送出去，到達目的地之后再解密還原。

3.電子貨幣：是利用銀行的電子存款系統和各種電子清算系統記錄和轉移資金的。4.電子代幣：是以數字形式流通的貨幣。

5.電子現金：是一種數字形式的貨幣，是將現金數值轉換傳承一系列的加密序列數來表示現實中各種金額的幣種。

6.電子錢包：是一個由持卡人用來進行安全電子交易和儲存記錄的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣，可以存放電子現金，電子零錢，電子信用卡，需要電子錢包服務系統。

7.電子支票：利用數字傳遞將款從一賬戶轉到另一賬戶的電子支付形式。8.英式拍賣：出價逐升式拍賣，可能超出預估價9.荷蘭式拍賣：出價逐降式拍賣

10.密封式拍賣：對不動產，大宗貨物進行郵件出價，一級（按密封遞價最高價拍賣）二級（按次高價拍賣）

11、電子商務：指在網絡上開展電子商務活動，既通過企業內部網（Intranet），外部網（Extranet），及Internet進行的商務活動。

12、EDI（Electroic Data Interchange,電子數據交換）是在商業貿易伙伴之間, 將標準化經濟交易信息通過專用電子數據網絡, 在其計算機間進行自動交換和處理的技術，也稱為“無紙貿易”

13、網絡調查：就是通過網絡，針對網上市場特征進行的有系統、有計劃、有組織地收集、調查、記錄、整理、分析有關產品、勞務等市場數據信息

14、名址服務(Finger和Whois)：又稱名錄服務, 是因特網上根據用戶的某些信息反向查找到另一些信息的公共查詢服務.15.白頁服務(white pages)：通過因特網中的名址服務器查找你不知道的電子郵箱地址、郵政地址和電話號碼.簡單、方便.16.Finger： 查找所在系統內使用者的資料(用戶標識、全名、登錄時間、電話和辦公信息、郵件是否閱讀、登錄的計算機名稱

17.文檔查詢服務(Archie和WaisArchie：用以查找文件名滿足特定條件(文件全名或部分名)的所有文檔地址的自動搜索服務.18.Wais(廣域信息服務)：通過文件內容進行查詢.三．英漢互譯

接入服務商：IAP服務供應商：ISP內容服務提供商：ICP

應用服務系統提供商：ASP商業服務提供商：BSP

傳輸控制協議：TCP網絡協議：IP窗口公告欄：BBS網絡尋呼：OICQ認證授權機構：CA數字時間戳服務：DTS

專用金融服務系統：SWIFTEFT卡CNNIC：中國互聯網絡信息中心 SSL協議：安全套接層協議SET協議：安全電子交易協議 SMTP（簡單郵件傳輸協議）pop3(郵局協議3)四．簡答

1.電子商務的優勢：

（1）樹立企業良好形象：

（2）增強成本競爭優勢：采購成本降低20%~30%；降低庫存成本（實現原材料無庫存；實現產成品無庫存）；降低營銷成本；降低管理與財務費用（降低交通與通訊費用；降低人工費用；降低單證處理費用；降低企業職務費用；降低辦公室租金）

（3）增加新的銷售機會和市場機會：可以突破時間限制，24小時營業，晚上可下單；突破傳統市場限制；吸引新顧客；開拓新市場；進一步細分和深化市場（4）縮短產品生產周期（5）提高顧客的滿意度

（6）降低價格，增強價格優勢2.電子商務對企業組織機構的影響：

（1）并行工程：使企業穿行變為并行，相關工作并行進行（2）垂直型變為扁平式管理（3）集權變為分權（4）虛擬企業，企業群體（5）流程重組3.電子商務對企業管理機制的影響：

（1）對企業運作方式的影響：對員工管理到對流程的控制和對員工的激勵（2）對企業人力資源管理的影響：個人化管理（3）對企業銷售化管理的影響：銷售渠道，促銷策略，對網上顧客信息資料的充分利用（4）對結算方式的影響：網上結算，結賬，信貸（5）降低成本，改進商品質量，得到新顧客或供應商，開發銷售新渠道，及時結算（6）也增加了企業的競爭壓力，外部威脅4.電子商務的中介服務商有哪些：

a.間接服務商：為EB系統提供系統支持服務，主要為企業、組織和消費者在網上交易提供技術支持和服務。

1）接入服務商IAP：提供通信和線路租借服務；2）服務提供商ISP：對企業EBS提供全面支持，一般企業、組織和消費者上網只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路。；3）內容服務商ICP：對企業提供信息內容服務；4）應用服務系統提供商ASP：為企業和組織建設EBS是提供系統解決方案； 5）商業服務提供商BSP：既向企業提交他們所需要的各種應用，又可提交能夠幫助企業解決某一具體商務處理服務

b.直接服務商：為企業、組織、消費者之間交易提供溝通渠道和商務活動服務（結算、交易服務商）1）提供B2C型交易服務的中介商：網上調查、網上銷售、網上商廈、商品與企業形象宣傳；2）提供B2B型交易服務：收集、整理供求信息，為供求交易雙方提供一個開放有、自由的交易平臺；3）提供網上拍賣服務：雅寶；4）網上銀行結算，CA中心 5.各種協議的工作：

TCP：控制信息在互聯網上傳輸前的打包和到達目的地后的重組，管理數據包流動并確保數據是正確的。

IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑，即把數據包從一端傳輸到另一端。SMTP：規定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式POP：負責從郵件服務器中檢索電子郵件

10、網絡協議有哪些？（1）TCP/IP(傳輸控制協議/網際協議)。IP提供了適應各種網絡硬件的靈活性, 指定了要傳輸的信息“包”的結構, 要求計算機將發送的信息分解為若干小包(源宿地址+信息內容).IP（網絡層）的工作是控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑，即把數據包從一端傳送到另一端。TCP（傳輸層）自動適應網上的變化, 即使在Internet出現堵塞情況下, 也能保證可靠通信.它規定了為防止傳輸過程中小包丟失的檢錯辦法, 以確保傳輸信息的正確.TCP的工作是控制信息在互聯網上傳輸前的打包和到達目的地后的重組，管理數據包流動并確保數據是正確的。（2）HTTP協議，超文本傳輸協議(HTTP)：負責傳輸和顯示頁面的互聯網協議(3)SMTP、POP、IMAP。SMAP(simple mail transfer protocol)，簡單郵件傳輸協議標準：規定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。POP協議：郵局協議，負責從郵件服務器中檢索電子郵件。IMAP互聯網信息訪問協議，優于POP協議，功能包括所有POP功能，但可決定請求服務器提交郵件的形式，如一部分郵件下載，先閱標題，查閱一部分郵件內容等，而無需從服務器下到你的計算機上。（4）FTP文件傳輸協議是TCP/IP的組成部分，采用客戶機/服務器雙向傳輸方式，可傳輸二進制數據(文檔、表、圖、其他)。

企業應該如何實施這些應用？www.tmdps.cnmunication

23、網上調查方法：

1)網上調查的直接方法：指第一手資料的收集。方法有：①電子郵件；②隨機IP法（IP地址）③網上焦點團體座談④在網站上設置調查專項⑤利用討論組調查：定目標市場→定調查范圍→定討論問題→在討論組下尋找企業目標市場→登錄相應的討論組→登錄過濾系統以找到有用的信息→查詢相關名錄→根據名錄進行調查。2)網上間接資料的調查：收集、加工、處理分析二手資料。信息收集的方法：①利用搜索引擎②訪問專業信息網站③運用觀察法（用戶注冊信息），可設置計數器，cookie技術④通過usenet獲取商業信息；⑤利用BBS獲取。資料整理與分析：資料的可靠性與公正性、有效性分析。

定價策略：新產品的定價策略：撇脂、滲透、滿意；低價策略；折扣策略：數量折扣、現金折扣、功能折扣、季節性折扣；個性化商品定價策略：按滿足用戶需要定價 用戶需求→定功能→定生產和商業成本→性能價格比（↓用戶對價格的敏感度）；免費策略：先免費、后賺錢，如郵箱、網景瀏覽器；智能型定價策略。

網絡營銷的促銷策略：網絡廣告促銷、利用搜索引擎促銷、提供免費資源與服務促銷4）有獎促銷、網上贈品促銷、積分促銷、發行虛擬貨幣來促銷、網上打折促銷 網上商廈的網絡營銷策略①信息足夠原則②精選商品原則③方式靈活原則：個性化需求，動態定價模式④特色服務原則⑤網上網下結合原則：整合市場優勢

五，應用

1、畫網站

網站主頁設計：

(1)公司域名（2）公司名稱（3）產品信息，報價，說明，購物車，訂單管理(4)用戶注冊，登陸（5）營銷活動，排行，推薦，在線溝通，售后服務（6）搜索（7）社區論壇，人才招聘(前四個必須有)

2.分析網絡營銷策略（產品策略，價格，渠道，促銷，服務方面）

①產品策略：定制②價格：低價，競爭、捆綁銷售，及時調價③渠道：永和大王在京、滬網上訂餐24h④促銷⑤服務：在線服務是重頭戲，尤其在維系與顧客的關系，如處理顧客的咨詢、投訴等，網絡有傳統環節無法比擬的優勢。

服務策略：建立 FAQ；設置顧客服務項目；建立與顧客溝通渠道，采取虛擬社區、留言板、在線咨詢表單、反饋信箱、熱線電話等加強與顧客的溝通；網站主頁上應有方便的聯系方式；提供高層次的個性服務