第一篇：電子商務教學總結

2013-2014學年第二學期電子商務課程教學總結

今年，學院應電子商務的發展趨勢和市場上對電子商務人才的迫切需求，在全校開設了電子商務課程。這學期即將結束，本人就全校電子商務課程的教學進行簡單總結，明確不足，吸取教訓，自我完善。

這個學期本人主要擔任113會計1班、12市營1班、2班、12國貿1班的電子商務課程。12個班級各有特點，有本科班，有專科班，有畢業班，有非畢業班，有自考班和非自考班。為做到因材施教，對每個班級都采取不同的教學方法，針對不同的專業講授不同的教學內容，對教學內容的深淺把握也要有差異，《電子商務概論》課程本身又是交叉學科，不但涉及內容較廣，而且各章節內容相對獨立，前后關聯性不大，又要同時具備較強的實踐性，對任課教師就提出了較高的要求，首先必須具備比較全面的電子商務專業知識，其次要求具備豐富的教學經驗，另外還必須具備豐富的電子商務實踐經驗。這些對我來說，都將面臨新的挑戰。然而，為保證每一堂課的教學質量，我從不敢放松，盡自己所能，采取多種教學方法，多種授課形式，把課上好。現將這學期電子商務的教學工作進行簡單匯報。

一、教學主要收獲

（一）教學方法的應用重在培養學生的學習興趣

教學實踐表明，教學效果的好壞在很大程度上取決于學生對本學科是否有興趣。為培養學生的學習興趣，激發大家學習電子商務的積極性，我采用比較生動形象的教學手法，把任務驅動教學，案例教學，現場教學，網上實戰，角色扮演法等教學手法應用到自己的教學中。

首先，上好第一課

通常學生對新課程的第一講是充滿期待和熱情的，為抓住學生的這一心理，精心設計第一講的教學內容。很多人在第一堂課上用什么教學方法上花了很多心思，我則反其道而行之，沒有采用特別的教學方法，而是盡可能用流利的語言脫稿講述非書本內容，而是給同學們介紹當今中國電子商務的核心代表阿里系以及其旗下產品，包括阿里巴巴的發展歷程，淘寶網、支付寶的誕生，與雅虎的糾葛，現在菜鳥物流的新平臺建設。當然最重要介紹的還是這些產品的締造者――馬云，馬云作為中國電子商務教父，個人魅力暴棚，同學們的眼睛里閃爍出崇拜的光芒。基于此，再逐漸引入電子商務的概念等內容，這樣的方法更容易接受。

其次，課堂討論法，讓同學們善于分析問題

課堂上多次開展討論，比如，針對2012年央視二套的年度經濟人物的頒獎典禮的晚會現場，代表傳統實業萬達王健林和代表電商經濟的馬云的1億賭局，以及2013年同樣的這個晚會現場，代表傳統實業的格力董明珠和代表電商經濟的雷軍的賭局10億升級，同學們對此做何感想，將學生分成了正反兩方 ,一方代表電子商務 ,另一方代表傳統商務 ,雙方就兩種商務模式的優缺點展開激烈 的課堂辨論 ,最后由我給出綜合意見，這個辯論取得了非常好的課堂效果。

再次，角色扮演法，讓學生身臨其境

為了讓學生能親身體驗 B2C、B2B、C2C等各類網上交易的前臺和后臺業務流程，利用三周時間，應用我院引進的專業電子商務軟件－浙科電子商務模擬教學軟件，使每一位學生都能通過實驗扮演電子商務活動中的各類角色，身臨其境進行網上業務操作。如在電子合同實驗，可以將兩個學生分成一組，一方扮演甲方，一方扮演乙方，學生可以在電子商務模擬環境中完成從詢價、報價到洽談合同條款、在線簽訂電子合同的整個電子合同業務流程，這類實驗不僅使學生的學習興趣倍增，而且培養了學生的實務操作能力，使學生在實際操作中深刻理解電子商務，體會電子商務。

最后，網絡實戰法，讓學生真實對接電子商務

學期的后四周，帶同學們到東二棟機房開展網絡實戰，開網店，做推廣，實現交易，線上運營。雖然時間很短，所授內容不可能涉及所有淘寶內容，但大家無論是課堂還是課下，參與度都非常高。因專業不同，服裝類班級，側重講開設服裝網上商店，經貿類班級則沒有明顯的行業分別。淘寶開店，雖然大家興趣都特別高，但同時也都面對一個很大的困惑，很難有流量上，乃至交易上的突破，為了激發大家的創造力，課上引入了很多淘寶奇葩賣家的奇葩店鋪，增加大家進行網上經營的信心和堅持不懈的努力。

另外，在教學中，還經常結合當今的實事熱點，比如最近一年炒的特別火的O2O電子商務，二維碼，微支付等內容，引入課堂，并且花四節課時間講述這部分內容，因為這代表了電子商務未來的發展方向。為了提高課堂的互動性，在課堂上用案例教學已是非常常的方法之一，在這里就不一一詳加闡述。

（二）教學方式的應用在于給學生不斷創造新鮮感

這個學期總共十六周，這十六周的時間不斷更換授課地點，如前三周在教室，四到六周到多媒體，七到九周到機房實訓，十到十二周又回多媒體，十三到十六周到東三棟電子商務實訓室。更換教學地點最大的好處是滿足教學需要的同時避免學生在同一環境下引起的視覺疲勞。

（三）依據課程大綱調整重新編寫教案，制作全新教學課件

這一學期針對不同專業，重新調整了教學大綱，如服裝類班級沒有涉及過多的技術內容，面對畢業班，更注重實用性強的應用，把物聯網，O20，移動電子商務，大數據營銷及網上開店融入大綱。經貿類班級則需要一定的技術基礎，又要偏向于經濟管理方面，如在大綱里融入物流，供應鏈，電子商務戰略管理，電子商務項目建設等內容。依據大綱的不同，重新編寫了教案，并且全部重新制作教學課件，圖文并茂，把教學的最新內容悉數展現。

（四）作業與實訓報告的布置，重在鍛煉學生分析問題，解決問題的能力 嚴格杜絕作業走過場，隨意布置作業，應付檢查。一般給學生布置的作業都偏向于案例分析，或者對電子商務熱點事件發表自己的看法。作業不在多，而在精，重在提高學生分析問題和解決問題的能力，盡量減輕學生的作業負擔。在作業的修改上，我都盡量對得起每位同學的付出，每次做到認真及時修改學生的作業，寫上不少于20個字的評語，對于在作業中出現的問題能夠給予糾正，幫助學生梳理思路。

二、教學中存在的主要問題、原因及整改措施

（一）電子商務涉及的知識覆蓋面寬，很難樣樣精通－要不斷充實自己

這個學期所授班級多，專業多，要依據不同的專業方向講授不同的內容，教學難度高，對老師的要求也比較高。比如，服裝類班級，重在偏向服裝電子商務，但對于服裝方面的知識，我沒有通過專業的學習，了解的內容不多，所以很多滿足同學們的切實需求。另外，經貿類班級，除了電子商務經營方面，還有很多技術問題需要攻克，但這些是我的弱項，對課堂內容的深度把握上會顯得有些避難從易。

在今后的教學中，我將充分利用課余時間，豐富自己的知識面，不管是經貿類，技術類，服裝類，我都隨著教學需要，不斷填補自己的知識空白，滿足多方面的多專業的教學需要。

（二）課程內容以講理論為主，實踐環節薄弱－要加大實踐教學比重

雖然這個學期共安排了七周的上機課，仍有九周時間講理論。如果從培養應用型人才的角度上說，實踐還是比較少。因為理論內容枯燥，抽象不好理解，過多講述理論不適應學生的學習需要，也很難激發學生的學習興趣，也給自己的日常教學帶來不少困難。所使用的浙科電子商務模擬教學軟件，實踐環節有些老套，只是傳統電子商務的業務流程實訓，一些新型電子商務比如移動電子商務，O2O等方面的新流程還沒有融入進來。所以在這一點上還是沒能很好把對市場上最新的電子商務模式讓學生動手實踐。

在今后的教學中，我會逐步擴大實踐教學的比重，盡可能用七周左右的時間把電子商務的精華理論講完，其他時間全部用于提高學生實踐操作。另外，在應用以前的網上智邦國際免費教學軟件的基礎上，找更多的免費軟件給學生實習操作，讓學生盡可能接觸更多的更新的電子商務實踐內容。

（三）教學資源有限，教材內容滯后－要借助多用渠道，獲取更多教學資源 電子商務這門課程時時更新的理念，新的技術。因教材內容滯后，想要把電子商務的精華部分帶到課堂，就要搜集充分的教學資料，但是有關電子商務方面的免費資源太少，所以往往想講述最新的電子商務動向，就會因為手頭的資料不夠很難深入剖析講解。

希望學校的圖書館多引進電子商務方面的書籍或者數字圖書館多引入免費閱讀資源，做為教學參考資料。

（四）缺少實踐教學的經驗－要尋找更多的學習機會

雖然在課堂上有實訓內容，也有網上開店內容，但這些只是電子商務實踐領域里的九牛一毛，比如淘寶網的賣家后臺豐富到精細到一天不學，就有可能趕不上發展的節奏。因本人時間有限，很難具體深入的細致的學習到每一點，對于實踐教學中出現的個別細微問題，很難有的放矢。

首先，希望學校為我們提供更多的學習機會，提供更好的學習的平臺，特別是到電子商務發展最快的地區或者一些知名電子商務企業學習，鍛煉。其次，我自己也利用自己的業余時間不斷學習充實開網店的知識，網上自費學習了很多這方面的視頻課程。最后，積極參加電子商務企業百度大數據營銷的教師培訓交流會，學習到了專業最前沿的知識。希望以后多多參加類似的活動。

以上是本人對這學期簡單的教學總結，我深知，在實際教學中，還存在這樣那樣的問題，我會努力，不斷提高。也衷心希望領導針對教學中的問題進行批評、指正，給出寶貴的建議。

經貿教研室：

2014-6-10

第二篇：電子商務概論教學總結

2015—2016學第二學期 《電子商務概論》教學總結

本學期擔任15秋電子商務班《電子商務概論》的教學工作。現將本學期的教學工作總結如下：

（一）教學工作

本課程是電子商務的一門專業基礎課，任務是使學生掌握電子商務基礎知識的同時，全面提高學生的素質能力。對我來說，本門課程應該算是一門新學科，以前沒講過該本教材，一切重新開始。所以在整個的備課與教學的過程中，積極向同專業的同事請教與學習，并在網上查取相關資料，才使自己一個學期的電子商務工作得以順利開展并完成。

1.備課

(1)備大綱。認真學習職業學校電子商務專業規范教程的大綱內容，按大綱的要求組織自己的課堂教學。

(2)備教材。現用教材的內容，理論知識多，實際事例少，尤其是缺少切合職業學校學生的事例。所以在備教材中，我在網上收集了大量的素材，既有理論的充實，又有實踐的事例，再結合我校學生的特點，進行整合備課。

(3)備學生。所授班級的大部分學生性格開朗、活潑，但也有少部分同學比較內向。所以在備課的過程中，針對班級學生的性格特點，制定不同的教學方法、列舉不同的教學素材，認真書寫整理教案。

2.上課

備好課是前期的準備工作，真正的將書本知識轉化成學生內在的學識，關鍵的是要通過上好課來完成。在上課之初，我就將本學科的成績考核評價方法與授課形式講給學生聽，通過調動學生的積極性來制約學生的課堂行為。然后根據學生不同的性格特點，采取不同的教學方法，調動學生學習的積極性與主動性，讓學生參與到課堂的教學中來，既活躍了課堂氣氛，同時讓學生也能身臨其境的感受專業知識的重要性。主要采取的教學方法有：討論法、有講練結合法、問題引領法、啟發式法等等，做到了因材施教。每堂課下都要做教學反思，隨時調整改變教學的方法與事例材料。這里我就說一下我最常用的教學方法就是讓學生“自己當自己的老師”。把全班分成幾個小組，每個小組派出自己的代表選取本組所要講解的章節內容，同時讓每個小組都派出一位評委，分別對每個小組的講課進行評分，然后評出獎項進行獎勵。通過這種方式，既可以鍛煉學生的口頭表達能力和思維能力，也能讓學生體會老師上課的艱辛。

3.作業

我認為《電子商務概論》學科作為電子商務專業的專業課，首先必須掌握本門課的理論知識，只有牢固的掌握了理論知識才能更好的運用于實踐，所以每堂課上我都會設置一些問題，讓學生自己來解決，同時課結束后我都要布置課后作業對所學知識進行鞏固。

4.其他工作

雖然我教授的是電子商務班的專業課，但我更重要的角色是教師，所以在授課的時候也沒忘記通過授課問的同時來提高學生的綜合素質。讓學生在課堂上勇于表現自我，展現自我，鍛煉學生的溝通表發達能力，效果很好，課堂教學非常活躍。在自己日常的工作中，我做到了為人師表、言傳身教、以身作則，起到了率先垂范的作用。

（二）感受

時間過的很快，本學期已接近尾聲。作為一線教師我體會到了那種快樂，本學期的播種，如今將要收獲，內心久久不能平靜。雖然在教學的過程也遇到了不少困難，如對專業知識的欠缺，對部分學生課堂的不配合，但那些都已不重要了。其實一個人事業的成就、人生價值的體現就是在平凡的崗位上默默無聞地做出來的。雖然每天工作忙的不亦樂乎，身體疲憊，但心情卻是充實與愉悅的。

遵義市紅花崗區中等職業學校

教師：譚曉

2016年6月30日

第三篇：電子商務總結

2011中國電子商務大會

對我市電子商務發展的啟示和思考

電子商務是網絡化的新型經濟活動，已經成為我國戰略性新興產業與現代流通方式的重要組成部分。為了解掌握我國電子商務發展的新成就、新動向、新政策，促進我市電子商務發展，2011年10月18日至20日，市商務局參加了由國家商務部、北京市政府主辦，北京市商務委員會承辦的“2011中國(北京)電子商務大會暨電子商務博覽會”。

一、2011中國（北京）電子商務大會概況

本次會議是由商務部舉辦的最高層次的電子商務盛會，來自國內外電子商務企業、政府相關部門、有關協會、媒體等近2000人參加了大會。全國人大原副委員長成思危、商務部副部長姜增偉、北京市副市長程紅等領導，參加了大會開幕式并致辭。京東商城、凡客誠品、Paypal、慧聰等知名電子商務企業應邀出席本次盛會。

本次會議以“電子商務：城市影響力 經濟新動力”為主題，以論壇會議和展覽的形式展示了中國電子商務在經過十年磨礪后，以科技創新為核心，以產業鏈融合為支撐，以開放的心態發展電子商務的豐碩成果。論壇會議對2011年電子商務行業新模式及新熱點進行了展望，并對權威政策法規進行了發布和解讀、分析和研討了B2C、B2B、C2C等各種電子商務模式的創新發展、電子商務產業鏈融合、電子商務人才培訓等問題。

二、我國電子商務發展現狀

我國電子商務已廣泛地滲透到社會經濟生活各個領域，成為 1

企業拓市場、降成本的新渠道，消費者便利消費的新選擇，也成為政府拉動內需、發展經濟、優化產業結構的新手段。

（一）、電子商務發展環境不斷改善。溫家寶總理在今年政府工作報告中指出“要積極發展電子商務、網絡購物等新興服務業態”，國務院和商務部自2005年起就陸續出臺了《國務院辦公廳關于加快發展電子商務的若干意見》、《關于促進電子商務規范發展的意見》、《關于加快流通領域電子商務發展的意見》和《商務部“十二五”電子商務發展指導意見》等一系列政策指導文件，營造了良好的電子商務發展環境。

（二）、電子商務交易規模不斷增長。2010年，我國電子商務交易額達到4.5萬億元人民幣，同比增長18%；網絡零售額達到5231億元人民幣，同比增長109%，已相當于社會消費品零售總額的3.4%。截至2011年6月30日，中國互聯網普及率達36.2%，網民規模達4.85億；網絡購物用戶1.73億。

（三）、電子商務應用不斷普及。中國電子商務在工業、農業、商貿流通、交通運輸、金融、旅游等領域的應用不斷拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深度融合的發展態勢。跨境電子商務、移動電子商務成為新亮點。大型企業網上購銷比重逐年上升，中小企業電子商務應用普及率迅速提高。

（四）、電子商務服務不斷深化。最近幾年，中國電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現代物流和電子認證等電子商務服務業快速發展，產業規模迅速擴大，網絡團購、海外代購、品牌營銷等服務模式不斷創新，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現，2010年已達2.5萬家。

三、我國電子商務發展模式

在兩天會議中，國內外電商行業精英、相關協會、咨詢機構等對目前我國電子商務的各種模式進行了深入分析和透徹總結，根據服務主體不同，可將電子商務分成以下三種主要模式：

（一）、B2B（Business To Business）模式。即企業對企業之間的營銷關系。它將企業之間通過B2B網站緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為企業提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。又可以細分為面向制造業或面向商業的垂直B2B，和面向中間交易市場的B2B，例如：阿里巴巴、慧聰網。今年上半年我國電子商務市場交易額達2.95萬億，其中B2B電子商務交易額達到2.6萬億，從中我們可以看出，企業間電子商務仍然是電子商務市場的主體。

（二）、B2C（Business To Consumer）模式。也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。它是電子商務行業增速最快的一種模式，伴隨我國網民數量的不斷增加，網絡購物已經融入人們的衣食住行，給人們提供了越來越多便捷、實惠和個性化的服務。2010年中國網絡購物用戶規模達到1.48億，占中國互聯網網民的32.9%。截止2011年6月國內B2C電子商務企業數已達20500家。同比增長64%。網絡零售市場交易規模為3492億元，同比增長74.6%。

B2C電子商務模式又可細分為四類：（1）、綜合平臺商城，只做網絡交易平臺，不涉及具體商品采購、配送等服務，由開店商戶或個人賣家全程自營、維護，例如：淘寶商城。（2）、獨立商城，自行采購、上架、倉儲、發貨、配送，可提供全國聯保、全國配送、價格保護等服務，售后服務有保障，例如：京東商城、卓越亞馬遜等。（3）、網絡品牌商城，網絡自有品牌、商品與渠道自營、產品加工外包，例如：凡客誠品、麥包包等。（4）、連鎖+網銷商城，“實體+網銷”模式、產品價格優勢明顯、產品質量、售后服務有保證、依托傳統零售商采購平臺與強大供應鏈支撐，例如：蘇寧易購、國美庫巴網等。

（三）、C2C（Consumer To Consumer）模式。即客戶對客戶的交易模式，C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價的一種電子商務模式。個人網店一般采取這種模式，一般都要依托與某一第三方平臺。截止2011年6月，個人網店數量達1450萬家，同比增長20.8%，因個人網店經營有著門檻低、成本小的優勢，在就業形勢極為嚴峻的情況下，個人網店既可以作為就業的一種方式，更為創業之初的年輕人提供了一種創業模式。

四、我市電子商務發展主要問題

（一）認識觀念有待提高。一是消費習慣仍不適應。從享受逛商場購物的樂趣到享受上網購物的快捷方便，從適應一手交錢一手交貨到接受網上刷卡送貨上門，需要一個逐步轉化的過程。二是企業營銷策略和經營理念的不適應。很多企業仍采用傳統實體市場營銷策略，發展意識、經營理念、運營體制不適應信息化發展要求，難以發揮現代管理技術優勢。三是信任度疑慮。社會信用體系的不健全和電子商務法律環境的不完善及不斷出現的網絡安全事件，影響了人們對電子商務的信任感。

（二）應用水平比較低。企業特別是中小企業，缺乏專業人才，對電子商務的資金投入較少，對網絡的應用仍然停留在宣傳

和信息發布上，與企業的生產、營銷結合不夠。與先進省市相比差距較大，特別是缺乏在全國有影響的電子商務平臺。

（三）政策支持力度有待加大。推動電子商務是一個系統工程，沒有必要的資金支持和政策引導，很多工作難以有效實施。北京、山東、杭州、成都等省市相繼出臺了對企業電子商務和第三方平臺建設的支持政策，浙江、廣東等省已建立電子商務發展專項資金。目前我市尚沒有專門針對電子商務的規劃和支持政策，更沒有電子商務專項資金。

五、我市電子商務發展措施及意見

通過參加本次電子商務大會，我們深感我市在電子商務發展中，還非常落后，為加快我市電子商務發展步伐，結合邢臺實際，提出以下幾點措施和建議：

（一）、出臺相關政策和提供專項資金支持。從省商務廳發布《河北省電子商務“十二五“發展規劃》，到電子商務專項資金扶持、評定電子商務重點發展企業、BCP電子商務信用認證、到電子商務師培訓，我們可以看到最近半年省廳在電子商務方面從政策、資金、人才培訓等方面都對電子商務做了部署和安排，并給予了大力支持。從這次大會上商務部領導和各省市商務部門的發言中，可以推斷出電子商務將和外經貿、內貿等工作一樣成為商務部門中心工作之一。商務部已經將信息化司更名電子商務與信息化司，下一步省廳也將隨之進行更名，由此可見，電子商務必將成為各級商務部門甚至各級政府重點關心支持的一個行業。我們要以國家支持電子商務發展為契機，結合《河北省電子商務“十二五“發展規劃》和我市實際，制定我市電子商務“十二五”發展規劃，建立電子商務專項資金，大力推進我市電子商

務行業發展。

（二）、申請創建國家電子商務示范城市。今年3月，商務部與國家發改委、中國人民銀行、國家稅務總局和國家工商總局聯合下發《關于開展國家電子商務示范城市創建工作的指導意見》，我市可以以此項工作為抓手，為電子商務發展創造環境、提供平臺，同時也可以擴大城市影響力，增加城市宣傳名片。北京通州區專門規劃了一個電子商務園區，來鼓勵發展電子商務行業，我市也可以學習北京的做法，以用友軟件呼叫中心落戶我市開發區為契機，爭創電子商務園區試點。

（三）、推進大型企業集團與開發區（園區）電子商務融合。支持大中型企業開展B2B、B2C電子商務，將網上營銷與企業內部 ERP 系統結合，通過網絡營銷和網上支付，實現商務運營的電子化。在開發區（園區）內著力推進電子商務，以電子商務和其它信息技術手段為工具，加大區內企業的聯系協作，在技術研發、生產協調、資源共享、集群創新等方面實現共同發展。

（四）、開拓農村電子商務應用。依托農村綜合信息服務平臺和新農村商網等專業網站，加快開發市場信息，及時準確地提供農情信息咨詢服務，開展農產品網上購銷。以首屆中國核桃節為契機，建立以核桃為龍頭的農產品生產、加工、銷售為一體的全產業鏈電子商務平臺。

第四篇：電子商務總結

第一章

1電子商務的宏觀定義

從宏觀上講，電子商務是計算機網絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的秩小金序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面。

2電子商務的微觀定義

從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融企業、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動。

3電子商務的優勢

（1）降低生產經營成本(2)增加商機，提高效率(3)提高企業管理水平(4)滿足消費者個性化需求

4電子商務的分類

（1）按電子商務涉及的范圍分類：本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務

（2）按電子商務交易的主體分類：企業與消費者之間的電子商務（B2C）、企業與企業之間的電子商務（B2B）、消費者對消費者的電子商務（C2C）、企業與政府方面的電子商務（B2G）

（3）按使用網絡類型分類：因特網電子商務、內聯網絡電子商務、基于外聯網的電子商務

5電子商務面臨的主要問題

（1）電子商務的立法問題（2）金融體系問題（3）物流配送問題

（4）社會化信用體系問題（5）稅收問題（6）管理思維問題

（7）隱私權的保護問題（8）技術人才問題（9）標準的統一問題 6電子商務發展的主要任務

（1）普及深化電子商務應用，提高國民經濟運行效率和質量

（2）大力發展電子商務服務業，形成國民經濟發展新的增長點

（3）著力完善支撐環境，促進電子商務協調發展

（4）鼓勵電子商務技術創新，提高自主發展能力

（5）加強市場監管，規范電子商務秩序

（6）加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用

7電子商務的發展趨勢

（1）專一化趨勢(2)融合化趨勢(3)區域化趨勢(4)大眾化趨勢(5)延伸化趨勢(6)國際化趨勢

第二章計算機網絡定義：凡將地理位置不同的，且功能獨立的多個計算機通過通信設備和線路連接起來，以功能完善的網絡軟件相互聯系在一起，從而達到網絡資源共享的系統就是計算機網絡。

網絡協議的三要素: 語法 語義 定時局域網的拓撲結構及各自的特點：

1）總線網。采用分布式媒體訪問控制方法。在物理上是總線拓撲，邏輯上采

用令牌環，兼有總線網令牌環的優點。總線網的缺點是主干故障會造成全網癱瘓，站點較多時，數據沖突增多造成低效率。

2)環形網。采用分布式媒體訪問控制方法。其優點是控制簡單,信道利用率高，通信電纜長度短，不存在數據沖突，局域網應用比較廣泛。缺點是對節點接口和傳輸線路的要求較高。

3)星形網。采用集中式媒體訪問控制方法。其優點是結構簡單，實現容易，信

息延遲確定。缺點是通信電纜長，傳輸媒體不能共享。城域網主要用途及其適用范圍：

1)高速上網(2)互動游戲(3)VOD視頻點播(4)網絡電視(5)遠程醫療(6)遠程會議

第三章電子商務概念模型：電子商務概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物資流等基本要素組成。電子商務的三種基本流：物流、資金流、信息流電子商務的基本框架結構:三個層次（網絡層、信息發布與傳輸層、應用層）、兩大支柱（環境支持、技術支持）

第四章B2B定義：企業與企業之間的電子商務，是指采購商與供應商通過INTERNET談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發送和運輸跟蹤等所有活動。8 B2B競爭優勢：

1）使買賣信息交流低廉、雙方快捷2)降低企業間的交易成本3）減少企業庫存

4）縮短企業的生產周期5）24小時無間斷運作，增加了商機。B2B電子商務模式及相應特點

1）按企業參與方式劃分：公司網站模式、第三方經營的B2B網站模式和內聯網模式

2）按電子市場的控制方式劃分：銷售方控制的市場、購買方控制的市場、中介方控制的市場

3）按貿易類型劃分：內貿型B2B、外貿型B2B

9B2C的定義：企業通過internet向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式，即網上零售。

10B2C電子商務的主要經營模式

（1）無形產品和勞務的電子商務模式：網上訂閱模式、付費瀏覽模式、網上贈與模式、廣告支持模式

（2）實物商品的電子商務模式：企業網站模式、網上商城模式、網上拍賣模式、（3）綜合模式

11EDI的含義：是指電子數據交換。它將企業與企業之間的商業往來，通過標準化，規范化的文件格式，采用電子化的方式，利用網絡系統在計算機應用系統之間，無需人工介入，無需紙張文件，直接地進行業務信息交換與處理。12EDI的三層結構模型：EDI交換層、EDI代理服務層、EDI應用層

13移動電子商務的本質：就是電子商務。

第五章

傳統證券交易和網上證券交易的區別：投資者發出的交易指令在到達證券營業部之前，是通過公共網絡即因特網傳輸的第六章

1網絡營銷定義

網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部Internet為基礎、借助聯機網絡、通信技術和數字交互式媒體的力量實現營銷目的的過程。

2網絡營銷特點

（1）網絡營銷是以消費者為主導，強調個性化的營銷方式

（2）網絡營銷具有很好的互動性，是實現全程營銷的理想工具

（3）網絡營銷使更方便，提高了消費者的購物效率

（4）網絡營銷能夠大幅度降低營銷成本，取消低成本優勢

3網絡營銷與傳統營銷的區別

（1）營銷理念不同(2)信息傳播模式和內容的轉變(3)營銷策略的改變

(4)與顧客的關系不同

4網絡廣告的收費模式

(1)點擊次數(2)廣告曝光次數(3)互動性(4)實際購買(5)其他方式

5論述：網絡營銷的主要形式

(1)建設網站（2）發布供求信息（3）E-mail營銷（4）網絡實名（5）搜索引擎注冊與排名（6）博客營銷（7）其他形式

第八章

1網絡銀行定義

是指一種依托信息技術和Internet而發展的銀行，主要基于Internet平臺開展和提供各種金融服務。

2電子貨幣定義

是一種無形的價值等量信息，它是計算機介入貨幣流通領域后產生的，是現代商品經濟高度發展，要求資金快速流通且基于成熟的計算機與通信技術應用的產物。

3網絡銀行的特點

1）能與客戶為中心，以技術為基礎，體現品牌獨特性

2）業務信息系統的管理控制能力要求高，集成性強，追求信息管理與知識管理。

3）需要良好的社會基礎設施與客戶的網絡應用意識的支持。

4)網絡銀行服務無需物理的銀行分支機構，它具有人員少，運作費用低，無紙化操作的特點，并體現綠色銀行的理念。

5）強調信息共享與團隊精神。

6）跨區域的24小時服務

4電子貨幣的分類

1)按電子貨幣的支付方式分類

A “儲值卡型”電子貨幣B “信用卡應用型”電子貨幣

C “存款利用型”電子貨幣D “現金模擬型”電子貨幣

2）按電子貨幣的流通形態分類

A“開環型”電子貨幣B“閉環型”電子貨幣

5支付網關的作用

支付網關的作用是特殊而重要的，它位于internet和傳統銀行之間，是用于連接銀行專用網絡與internet的一組專用服務器。設置支付網關的目的是安全連接internet和銀行專用網，完成兩者之間的通信，通信協議轉換和進行相關支付數據的加密，解密。將目前不安全的開放的internet上的交易信息傳給內部封閉的安全的銀行專網，起到隔離和保護銀行內部網絡的作用。

6大眾化的網絡平臺Internet組成由3部分組成，internet,支付網關銀行內部專用業務網絡

7網絡支付按支付數據流的內容性質分類

1)指令傳遞型網絡支付方式2）電子現金傳遞型網絡支付方式

第九章

1數字時間戳

包括3部分：A需加時間戳的文件的摘要。BDTS收到文件的日期和時間

CDTS的數字簽名

2對稱密鑰加密技術和非對稱(公開)密鑰加密技術的含義、特點和流程示意圖 對稱秘陰也稱私鑰，單鑰或專有密鑰。加密方和解密方使用同一種加密算法和同一個密陰。對稱加密的算法是公開的。

特點：加密解密速度快

密鑰管理困難

典型算法：DES

非對稱密鑰加密技術

每個用戶都有一對密陰，一個密鑰和一個公鑰。私密由所有者秘密持有，二公陰則是公開的。

典型算法：RSASET協議使用的技術

包括：對稱密鑰加密，公共密鑰加密，Hash算法，數字簽名以及公共密鑰授權機制等

4SET所要解決的最主要的問題

1）確保交易各方身份的合法性和交易的不可否認性

2）確保了交易數據的安全，完整和可靠。

5防火墻的特點

優點：A防火墻式網絡安全的保障 B控制隊主機系統的訪問C監控和設計網絡訪問D防止內部信息的外泄

缺點：A限制使用合乎需要的服務B后門訪問的廣泛可能性C幾乎不能防護來自內部的攻擊D其他問題 ：病毒，吞吐量，集中性

6防火墻的類型

1）分組過濾 2）代理服務

7認證中心（CA）的功能

1）證書的頒發2）證書的更新3）證書的查詢4)證書的作廢5)證書的歸檔

第五篇：電子商務總結

電子商務概論總結1、1 電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政

府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動。1、21、3 電子商務的框架：電子商務的技術支持分為4個層次（網絡層、多媒體信息發布層、報文和信息傳播層、貿易服務層），2個支柱（政策法規和相關技術標準）。電子商務實體（EC實體）是指能夠從事電子商務活動的客觀對象；電子市場是指EC

實體從事商品和服務交換的場所；交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容。

電子商務的任何一筆交易都包含物流、資金流、信息流。1、4

物流、資金流、信息流

EC實體交易事務電子市場

電子商務概念模型

1．4.1電子商務的基本形式：企業——企業模型（B——B模式）、企業——消費者模式

（B——C模式）、企業——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企業和企業之間，通過電子方式，按照標準格式，從應用系統到應用系統的商業單證的傳輸。企業信息化的基本內容包括：基礎層面、組織層面、應用層面。企業信息化是按照現代企業制度的要求，適應市場競爭的外部環境，對工作流程進行改革和優化，并用現代信息技術支撐運作。電子商務技術標準包括EDI標準、識別卡標準、通信網絡標準和其他相關標準。《中華人民共和國電子簽名法》已于2004年8月頒布，并與2005年4月正式實施。傳統企業開展電子商務的四階段模型：企業內集成、供應鏈集成、價值網集成、戰略性轉折。企業內集成使企業實現了：（1）企業管理一體化、柔性化（2）生產自動化和生產

管理精細化（3）產品設計、工藝設計自動化（4）信息管理與傳播自動化、網絡化

（5）商務活動電子化2、32、4 典型的訂貨點庫存控制系統：定量訂貨系統、定期訂貨系統、最大最小系統。ERP(企業資源計劃)是在MRP2基礎上發展起來的，以供應鏈管理思想為基礎，以現

代化的計算機網絡通信技術為運行平臺，集企業的各項管理功能為一身，并能對供應鏈上所有資源進行有效控制的計算機管理系統。

ERP功能特點：ERP擴充了企業經營管理功能；擴充企業經營管理范圍；ERP支持混合制造方式的管理，實現應用環境的擴展；ERP具有模擬分析和決策支持功能，具有動態的監控能力。

供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、2、7 制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網絡結構模式。價值網是一種新的業務模式，采用數字化的供應鏈及客戶關系管理，達成高水平的顧客滿意度和超常的公司利潤率，它是一種與新的顧客選擇裝置相連接，并受其驅2、5 2、6

動的快速可靠系統。2、82、9 采購管理要做到5個恰當：恰當數量、時間、地點、價格、來源。經過價值網集成的企業構成ｅ化超企業。一個超企業是由客戶、企業以及它的供應

商及合作伙伴共同組成的實體。

2、10 超企業價值網絡由兩部分構成：超企業供應網絡、超企業客戶網絡。

2、11 e化供應鏈管理就是對超企業供應鏈網絡進行有效管理，不同的生產方式的供應鏈

管理重點不同。

2、12 e化供應鏈管理包括5個內容：供應鏈補充、協同計劃、協同產品開發、e化采購、e化物流。

2、13 戰略性轉折包括：產品和市場轉型、業務過程轉型、行業轉型。

2、14 BPR（業務流程再造）是通過重新設計組織的作業流程，以使這些流程的增值最大

化，從而獲得績效改善的躍進。這些作業適用于一個單獨的流程，也適用于整個組織。

2、15 業務流程再造的原則：（1）圍繞結果而不是任務組織工作（2）讓那些使用流程產出的人執行流程（3）把信息流程工作歸入真正產生信息的工作中（4）把地理上分散的資源看成是集中的（5）不是集成活動的結果而是連續并行的活動（6）把決策關鍵點放在工作進行的地點并且對流程進行控制（7）一次性在來源地獲取信息2、16 業務流程再造的實現（1）系統化改造與全新設計（2）通過畫流程圖理解現有流程

（3）改造現有流程，設計新流程（4）實現與實施2、17 組織變革層次：作業層次、管理層次、理念層次。3個變革內容：流程、人員、技術。

3、1網絡營銷是企業營銷實踐與現代信息通信技術、計算機網絡技術相結合的產物，是

企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。

3、2網絡營銷的特點：（1）時空的無限性（2）表現方式豐富多彩（3）信息交換的交互

性（4）界面友好擬人化（5）市場的成長性（6）銷售過程的整合性（7）銷售方式的超前性（8）信息傳遞的高效性（9）營銷成本的經濟型（10）營銷人員的技術性 3、3網絡商品直銷過程6步：（1）進入Internet，查看企業和商家網頁（2）通過對話

框填寫購物信息（3）選擇支付方式（4）企業或商家檢查支付方服務器，確認匯款額是否可以（5）確認消費者付款后，通知銷售部門送貨（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞帶消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發給消費者收費單3、4撇脂定價：產品進入成熟期后，為防止競爭對手進入，降低價格吸引新顧客群促銷定價：降價銷售、優惠券、回扣等

跟蹤定價：關注顧客的需求變化和心理變化，以此制定價格策略

產品生命周期定價策略：產品銷售和利潤在整個產品生命期間的變化過程，包括開

發期、導入期、增長期、成熟期、衰退期。

品牌和聲譽定價策略：建立品牌增加產品的價值3、5“檸檬”問題：在信息的非對稱狀態下，消費者在使用次品和劣質品后產生的對消

費者的不利后果。

網絡營銷中解決方法：通過發展和使用中介，消費者利用Internet的傳遞和搜索優

勢來改變自己的信息劣勢，使用捆綁式銷售。

3.6網絡營銷主要內容：網絡品牌、網址推廣、信息發布、銷售促銷、銷售渠道、顧客

服務、顧客關系、網上調研。

4、1電子商務中的安全問題：信息泄露、篡改、身份識別、信息破壞。

4、2數字簽名技術是將摘要用發送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。4、3身份識別的常用方法：口令、標記。

4、4數字證書又稱為數字憑證、數字標識，它包含了證書持有者的有關信息，以標識他

們的身份。

4、5認證機構發放證書分為：SSL（安全套接層）和SET（安全電子交易）

4、6對稱密鑰加密即發送和接收數據的雙方必須使用相同的密鑰對明文進行加密和解密

運算。

4、7報文摘要算法是采用Hash算法對需要加密的明文進行摘要，而產生的具有固定長度的單向散列值。其中，散列函數是一個將不同長度的報文轉換成一個數字串的公式，該函數不需要密鑰，公式決定了報文摘要的長度。

4、8網絡路由的安全性包括兩個方面：限制外網對內網的訪問，保護內網特定資源免受

非法侵犯；限制內網訪問外網，主要針對一些不健康信息和敏感信息的訪問。

4、9防火墻優點：（1）保護易受攻擊的服務（2）控制對特殊站點的訪問（3）集中化的安全管理（4）對網絡訪問進行記錄和統計。

4、10防火墻的分類：包過濾（最簡單的防火墻，包括對源和目的的IP地址及端口的檢

查），代理服務（使用一個客戶程序與特定的中間節點連接，然后中間節點與服務器進行實際連接）。

4、11計算機病毒的分類：按工作的操作系統分（攻擊DOS系統、攻擊Window系統、攻擊

UNIX或OS/2）；按傳播媒介分（單機、網絡）；按連接方式分（源碼型、入侵型、外殼型、操作系統型）；按表現情況分（良性、惡性）；按寄生方式分（引導型、文件型、混合型）

5、1電子支付是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以

計算機技術和通信技術為手段，將貨幣以電子數據（二進制數據）形式存儲在銀行的計算機系統中，并通過計算機網絡系統以電子信息傳遞形式實現流通和支付。5、2電子支付的特征：（1）以計算機技術和網絡技術為支撐，進行存儲、支付和流通（2）

集存儲、信貸、和非現金結算為一體（3）廣泛應用于生產、交換、分配和消費領（4）簡便、安全、迅速、可靠（5）通常經過銀行和專用網絡。

5、3電子貨幣的形式：電子支票（節省時間、減少紙張傳遞的費用、沒有退票、靈活性

強）、銀行卡（攜帶方便、不易損壞、安全性好、可以進行電子購物）、電子現金（優：匿名、跟蹤性、節省交易費用、節省傳輸費用、持有風險小、支付靈活方便、防偽；劣：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩定性、貨幣供應的干擾、惡意破壞和盜用、需要一個大型數據庫來存儲數據）

電話，傳真，網絡合法性，檢查 用戶商家銀行

支付系統無安全措施模型流程5、4SET協議的安全措施：加密技術、數字簽名技術、電子認證、電子信封。

5、5其他電子相關技術：自動取款機、售貨終端機、電話和客戶終端、網上銀行、電子

錢包、SWIFT（專用金融服務系統，用于處理電子票據的安全傳輸）

6.1.1 供應鏈結構主要具有以下特征：層次性、動態性、面向用戶需求、交叉性

6.1.2供應鏈體現的管理思想：系統觀念、合作觀念、集體性觀念。

6.1.3 供應鏈所達到的效果：使將錯失銷售額可能性降低到最低程度，降低操作成本，縮短

交貨時間，改善現金流量，而且可以減少整個供應鏈上的庫存，將市場需求變化的風險

降到最低程度。

6.2.1 物流的定義：以供應鏈管理思想為出發點，以集成思想、系統理論為指導原則。物流的三種表現形式：物質、價值、信息表現形式

6.2.2 企業物流可以區分為以下具體的物流活動：企業供應物流、企業生產物流、企業銷售

物流、企業回收物流、企業廢棄物物流

6.2.3 現代物流的目標（5S）：優質服務、迅速及時、節約空間、規模適當、合理庫存

6.2.4 供應鏈管理與物流管理的主要區別表現在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企業之間的流動，而不涉及生產制造過程的活動。

（2）供應鏈管理包括物流活動和制造活動。

（3）供應鏈管理涉及從原材料到產品交付給最終用戶的整個增值過程，物流僅涉及企

業之間的轉移過程，是企業之間銜接的管理活動。

6.4.1 傳統物流模式存在的問題：物流質量低，物流效率不高；物流業的發展與其他產業部

協調；缺乏物流系統發展的統一規劃；對于搞好物流的重要性認識不足

6.4.2 電子商務中物流配送=網上信息傳遞網上交易+網上結算+門到門的配送服務

電子商務物流體系有以下組件模式：電子商務與普通商務活動共用一套物流系統；ISP、ICP建立自己的物流系統或利用社會化的物流、配送服務

6.4.4 第三方物流就是企業或其他經濟組織為了強化其核心競爭力，把非核心業務的物流管

理、物流作業或物流設施等部分全部的外包出去，并與專業物流公司建立雙贏的互動協作關系，直至進一步建立市場競爭戰略聯盟的過程。

第三方物流呈現出與以前不同的特點：信息化、網絡化、人性化

6.5.1 條碼技術是在計算機的應用時間中產生和發展起來的一種自動識別技術。

6.5.2 定義：EDI即按照統一規定的一套標準格式，將標準的經濟信息，通過通信網絡傳輸，在貿易伙伴的電子計算機系統之間進行數據交換和自動處理。

構成EDI系統4要素：EDI軟件、硬件、通信網絡、數據標準化

EDI的實質是交換。

6.5.3 定義：射頻技術是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫

射頻系統的優點：不局限于視線，識別距離比光學系統遠，射頻識別卡可具有讀寫能

力，可攜帶大量數據，難以偽造，具有智能。

6.5電子商務下的物流信息技術：條碼技術、EDI技術、射頻技術、GPS技術

7.1知識產權是一種無形財產權，是從事智力創造性活動取得成果后依法享有的權力。

7.2知識產權保護的內容：專利權的法律保護，域名的法律保護，反不正當競爭，著作權的法律保護，網絡著作權保護

7.2電子合同的主要類型：按EDI方式訂立合同，按電子郵件方式訂立合同，以格式條款

方式訂立合同。

8.1.1 電子政務：借助電子信息技術而進行的政務活動，物質基礎是計算機網絡技術

電子政務主要包括3個組成部分：政府部門內部的電子化和網絡化辦公；政府部門通

過計算機網絡而進行的信息共享和實時通信；政府部門通過網絡與民眾之間進行的雙向信息交流。

8.1.3 電子政務遵循的是政務邊際成本遞減法則

本質：各級政府機構的政務處理電子化，政務是核心，電子化只是一種方式

政府是信息技術的最大使用者，政府，企業，家庭是經濟行為的3個主體，政府信息

化是先導，企業信息化是基礎，家庭信息化是方向

8.2.實施電子政務的意義： 提高政府的決策理性和公共政策的品質；促進信息流通利用和

平等共享；提高政府的反應力和社會回應力，擴大公民的參與；為政府導入全新的概

念，帶來政府辦公模式和觀念上的一次革命；公開政府信息，實現開放政府

政府信息化的目標是利用信息技術提高政府的運行效率，使政府的決策建立在及時，準確，可靠的信息基礎之上，以便更好地為社會服務

8.3.1 電子政務的目的（功能）： 政府機構各部門實行計算機化，信息化和網絡化，幫助政

府提高在行政，服務和管理帆方面的效率；政府從被動服務于經濟轉變為主動服務；利用政府內建立的網絡，信息和應用為公眾提供優質的多元化服務；以政府信息化的發展推動和加速整個社會的信息化發展；適應數字經濟的發展

8.3.2 技術框架：網絡模型，關鍵技術

8.3.4電子商務的實施4個階段：信息網絡的構成，數據信息的建立，信息系統的應用，電

子化辦公

9.1.1電子商務是利用計算機技術，網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子

化，信息化和網絡化

電子商務系統的結構是由一系列標準、協議和信息系統兩部分構成特點：屬于增值網；針對商務領域中的業務發生過程和數據進行處理；生命周期仍包

括立項規劃、分析、設計、開發、運行維護

9.1.2 電子商務信息系統的環境：外部社會環境、網絡環境、硬件環境、平臺與軟件環境、商務服務環境、應用服務

9.1.3 電子商務系統的生命周期：商務模型的轉變（轉變企業核心商務邏輯的過程）；應用系

統的構造；系統的運行；資源的利用

電子商務系統開發建設的基本過程：系統規劃階段（規劃企業商務模式、確定系統體

系結構），系統設計階段（系統需求分析、技術方案比選、系統結構確認），系統開發與集成階段（應用軟件開發、系統平臺搭建、軟硬件系統集成、系統評估與優化），系統實施階段（實施計劃、人員組織、用戶培訓），系統運行于維護階段（系統切換、商務流程切換、系統維護管理）

9.2.1 電子商務系統規劃的主要著眼點：如何為企業設計出一種新型的價值鏈，變革企業的商務流程，將企業與客戶、合作伙伴的關系緊密結合在一起，使企業和合作伙伴能共享知識，形成虛擬的共同市場

電子商務系統規劃，就是以完成企業核心業務轉向轉向電子商務為目標，給定未來企

業的電子商務戰略，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構，說明系統各個組織部分的結構及組成，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間安排，說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益。

電子商務系統的規劃方法：關鍵成功因素法（1.了解企業目標2.識別關鍵成功因素3.識別性能的指標和標準4.識別測量性能的數據）、戰略目標集轉化法（1.識別企業戰略集2.將組織戰略集轉化成電子商務應用系統戰略）、企業系統規劃法（1.確定各級管理的統一目標2.識別企業過程3.定義數據類4.定義信息結構）

9.3.1 電子商務系統的可行性分析，現列出對系統的需求，再從運行、技術、經濟、社會環

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究報告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、資源和環境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

戶界面需求、成本消耗與開發進度需求、預先估計的可擴展性需求

信息收集方法：查閱書面資料、實地觀察、調查表（最有效）、面談、業務專題報告

9.4.1 電子商務解決方案能夠支持企業全部業務過程和提供完整的管理手段

電子商務解決方案內容：電子商務解決方案的基礎框架、應用服務、咨詢服務

電子商務解決方案的分類：直銷和銷售、供應鏈集成、企業采購

9.4.3 電子商務系統的分析與建模：先行系統詳細調查、需求分析、提出新系統邏輯模型（包

括過程建模和數據建模，使用的工具分別為數據流圖和數據字典）

9.5.1 網絡和主機設備是系統運行的基礎環境，而支持平臺軟件運行期上，構成了電子商務的系統平臺

9.5.3 電子商務系統運行的基礎環境：網絡環境、服務器主機、操作系統

9.6.1.NET平臺主要包括兩個內核：通用語言運行時、Microsoft.NET框架類庫

9.6.2J2EE平臺技術為企業應用的設計、開發、集成以及部署提供了一條基于組建的實現

途徑提供了一個多層次應用設計模式，重用組建的能力，統一的安全模式，靈活的交易控制。

9.6.3 中間件定義一種獨立的系統軟件或服務程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術之間共享資源，中間件位于客戶機/服務器的操作系統之上，管理計算機資源和網絡通信

特點：易于集成、易于移植、易于演進、高可靠性、易于使用