第一篇：電子商務總結

狹義的電子商務：在網絡上開展的商務活動。

廣義的電子商務：一切利用電子通訊技術和使 用電子工具進行的商務活動。廣義的電子商務的發展歷史，分3個階段： 1 電子商務的產生與起步 2 專用網絡與EDI電子商務 優勢

大范圍使用可降低數據處理費用。劣勢

成本太高；

不同版本之間的EDI消息不能互相處理。基于Internet的電子商務

Internet是全球網絡結構，大大擴大參與交易的范圍； 相對于VAN來說，花費很少；

Internet數據交換簡單，易于實現，使用Web完成交易。網絡直銷：沒有營銷中間商，顧客直接從生產企業網站訂貨。網絡虛擬市場：網絡公司募集會員共同建立的一個能提供豐富商業信息和交換場所的商務網站。特別適合于中小企業。類型：僅提供信息服務的網站

提供全方位服務的網站 特點 ：服務對象

盈利模式:中介費、會員費；增值費

網絡虛擬市場的發展趨勢：

信息技術產品中介市場向全方位中介市場

信息服務向全方位服務發展

由專業性公司參與向傳統企業參與發展

比如，福特、通用、奔馳共同創建網上采購市場 網絡服務：通過互聯網實現服務。類型：網絡金融服務

網上教育培訓服務

網上人才服務

網上銀行

網絡服務的特點：

突破了傳統服務行業的時空限制；

可以滿足顧客的服務個性化要求；

盈利方式主要是收取會員費和中介費。網絡服務的發展趨勢：

向新型的網絡服務發展；

網絡服務挑戰傳統服務；

網絡服務延伸傳統服務。電子政務：政府在其管理和服務職能中，運用現代信息和通信技術，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，全方位向社會提供優質、透明、規范的服務。

電子政務的種類：政府辦公自動化

政府調控電子化

政府規范電子商務活動 電子政務的特點：

政府工作效率提高；

管理透明化、公平化。電子政務的發展趨勢：

進一步推進政府與公眾的雙向交流；

改善政府工作流程；

建立公正、公平、透明的電子商務法制體系。

辦公自動化：oa

用信息技術把辦公過程電子化、數字化，就要是創造一個集成的辦公環境，使所有的辦公人員都在同一個桌面環境下一起工作。主要功能有：

(1)建立內部的通信平臺。（郵件系統）(2)

建立信息發布的平臺。（電子公告、電子論壇、電子刊物）

(3)

實現工作流程的自動化。

(4)實現文檔管理的自動化。方便保存、共享、查找。(5)信息集成。OA集成各業務系統。

(6)實現分布式辦工。支持多分支機構、跨地域的辦公模式及移動辦公。(7)輔助辦公。

電子商務：在利用現代電子工具的基礎上進行企業的經營管理和市場貿易等現代商務活動。

1電子商務的前提是“電子”

電子：現代信息技術。2 電子商務的核心是“人”

人：掌握現代信息技術和商務理論與實務的人。3 電子商務的基礎是電子工具的使用

系列化、系統化的電子工具：企業經營全過程。4 電子商務的對象是社會再生產環節中，發展變化最快、最活躍的流通、分配和交換環節。

對象：以商品貿易為中心的各種經濟事務活動。

電子商務系統的流程

主要有：

電子商務系統流程的要素;(1)信息流。包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等；還包括如報價單、付款通知單、轉帳通知單等商務貿易單證等。

(2)商流。主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動。

(3)貨幣流。主要批貨幣的轉移過程，包括付款、轉帳等過程。

(4)物流。指物質實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。電子商務系統就是運用各種技術和工具實現信息流、商流、貨幣流和物流的通暢傳輸。

電子商務系統的組成:電子虛擬市場交易系統的基礎：Internet信息系統保證了電子虛擬市場交易系統中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進行的核心。企業、組織與消費者是網上市場交易的主體，實現其信息化和上網是網上交易順利進行的前提。電子商務服務商是網上交易順利進行的手段，它可以推動企業、組織和消費者上網和更加方便利用Internet進行網上交易。實物配送和網上支付是網上交易順利進行的保障，缺乏完善的實物配送及網上支付系統，將阻礙網上交易完整的完成。

電子商務系統結構

1網絡層是電子商務的硬件基礎設施

EC基礎平臺 中間層，包括CA認證中心、支付網關和客戶服務中心三部分。

CA：認證機構的國際通稱，是指對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。數字證書的作用：使網上交易雙方互相驗證身份，保證電子商務的正常進行。

支付網關：信息網與金融網的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統的封閉的金融網絡能夠通過網關面向因特網的廣大用戶，提供安全方便的網上支付功能。由銀行操作，將Internet上的傳輸數據轉換為金融機構內部數據的設備。

2應用系統

3公共政策、法規和安全、技術標準

電子商務系統的構建中，最核心的部分是電子商務網站的建設，它是企業實施電子商務的物質基礎。

一、企業在網站之前,應先做哪些事/確定哪些內容?主要有：(一)確定企業的任務或目標

在有EC之前，已經有企業目標。但在向EC模式轉變時—在線交易，對傳統的業務重組，重新設計目標，以適應網絡時代的特征。(二)確定網站的目標

網站近期目標，遠期目標。

(三)確定網站的訪問者:確定訪問者的范圍（方法：選擇關鍵人物，以價值鏈和組織機構圖為起點，將每個節點具體化為一類訪問者。）、確定訪問者的訪問目的(四)確定站點提供的信息 五)確定網站的評價體系

二、電子商務網站的設計

(一)確定網站的內容和功能

靜態內容(一般性、常規的信息)：公司的歷史、文化、所屬行業、交易規則等。動態內容(經常變動的信息)：最新產品和服務的種類、價格等。動態內容(經常變動的信息)：最新產品和服務的種類、價格等。輔助功能：用戶注冊等。(二)確定網站的裝飾風格

組織性：依賴于已經存在的小組、系統或組織的結構 功能性：涉及到的任務與在其他環境實現的任務相似。可視性：基于多數人熟悉的常用圖形元素。三)確定網站的導航系統

全局導航：出現在網站的每個頁面，通過之將網站的各大主要部分聯系起來，可使訪問者

清楚網站的結構，也方便他們在不同部分之間跳轉。局部導航：在相關頁面間跳轉。(四)網站的模板設計

第二節

電子商務網站的建設

一

實施方式 外包

特點：迅速；

獲得定制的電子商務方案；

可節省開發費用；

可獲得專業化的服務(網上支付、物流配送服務等)。租借

在門戶網站提供的EC方案中，租用甚至免費獲得空間—最簡單的EC建設方案。

特點：成本低，簡單易實施；

整個商店通過Web進行管理就可以了；

很適合小企業、個人經營的虛擬企業。

選擇標準：租金；網站的訪問量等。

不足：不能支持企業想要的視覺效果；

企業沒有獨立的和域名，進一步發展將受制約 3 使用組件自行建立網站

自行開發：設計、開發、維護、推廣網站。

程序語言：早期的Perl、C++等

近期的ASP、JSP等

程序包。比如，怡申科技公司在國內首家推出“e-@once！網站便利包”，將虛擬社區的基本功能集中在一個軟件包內，用戶通過它可非常方便地架設起一個具備虛擬社區所有功能的網站，提供個人電子郵箱、在線聊天室、在線實時通信、分類討論區、留言板等。

二

域名申請

三

Web服務器建設

四、電子商務網站的開發

五、電子商務站點的維護 搜索引擎贏利方式

支付方式按使用的技術不同，可以大體上分為傳統支付方式和電子支付方式兩種；按流通形態的不同，可以分為開放式和封閉式兩種。網上支付需求：消費者、企業和政府 網上支付類型： 1 電子支付手段：

（1）網上（直接）支付

電子信用卡、電子支票、電子貨幣等，網上直接支付，不需通過其他中間環節的中轉。

（2）電子轉帳支付

交易雙方通過銀行轉帳系統完成支付。

（3）預付費卡支付

在線與現實渠道購買，以現金的匿名購買方式為主，持卡人使用前必須將帳號“激活”。

（4）移動支付

移動手機用戶通過手機費用來實現網上支付。

網絡服務提供商+移動運營商合作采用的一種支付手段。2 傳統支付手段：

（1）郵局匯款

匿名性比較差，安全性強。

（2）貨到付款

電子支付：指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。

（1）通過數字流轉完成支付，傳統方式通過實體形式的變化；

（2）基于開放的系統平臺即互聯網，傳統支付在較為封閉的環境中進行；

（3）對軟硬件要求高；

（4）突破時空限制，滿足24/7的工作模式。一般地，大致可以把物流的定義分為兩類：

狹義的：僅指作為商品的物質資料在生產者與消費者之間發生的空間位移，包括于流通領域內。

廣義的：除此之外，還包括物質資料在生產過程中的運動，既屬于流通領域，又屬于生產領域。是除人員以外所有貨物流通的全過程，是從原材料到制成品到消費者手中為止的所發生的一系列的空間位移。

物流

從宏觀角度出發，對社會物流

從微觀角度出發，對企業物流包括五部分：(1)企業供應物流

(2)企業生產物流

3)企業銷售物流

(4)企業回收物流

（5）企業廢棄物物流 任務：“7R”的要求

彈性目標

數量、產品、時間、地點、條件、質量、成本

主要功能：運輸+儲存保管+配送

輔助功能：包裝、裝卸、搬運、流通加工、物流

信息處理等

物流管理的定義

所謂物流管理是指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。

第二篇：電子商務總結

2011中國電子商務大會

對我市電子商務發展的啟示和思考

電子商務是網絡化的新型經濟活動，已經成為我國戰略性新興產業與現代流通方式的重要組成部分。為了解掌握我國電子商務發展的新成就、新動向、新政策，促進我市電子商務發展，2011年10月18日至20日，市商務局參加了由國家商務部、北京市政府主辦，北京市商務委員會承辦的“2011中國(北京)電子商務大會暨電子商務博覽會”。

一、2011中國（北京）電子商務大會概況

本次會議是由商務部舉辦的最高層次的電子商務盛會，來自國內外電子商務企業、政府相關部門、有關協會、媒體等近2000人參加了大會。全國人大原副委員長成思危、商務部副部長姜增偉、北京市副市長程紅等領導，參加了大會開幕式并致辭。京東商城、凡客誠品、Paypal、慧聰等知名電子商務企業應邀出席本次盛會。

本次會議以“電子商務：城市影響力 經濟新動力”為主題，以論壇會議和展覽的形式展示了中國電子商務在經過十年磨礪后，以科技創新為核心，以產業鏈融合為支撐，以開放的心態發展電子商務的豐碩成果。論壇會議對2011年電子商務行業新模式及新熱點進行了展望，并對權威政策法規進行了發布和解讀、分析和研討了B2C、B2B、C2C等各種電子商務模式的創新發展、電子商務產業鏈融合、電子商務人才培訓等問題。

二、我國電子商務發展現狀

我國電子商務已廣泛地滲透到社會經濟生活各個領域，成為 1

企業拓市場、降成本的新渠道，消費者便利消費的新選擇，也成為政府拉動內需、發展經濟、優化產業結構的新手段。

（一）、電子商務發展環境不斷改善。溫家寶總理在今年政府工作報告中指出“要積極發展電子商務、網絡購物等新興服務業態”，國務院和商務部自2005年起就陸續出臺了《國務院辦公廳關于加快發展電子商務的若干意見》、《關于促進電子商務規范發展的意見》、《關于加快流通領域電子商務發展的意見》和《商務部“十二五”電子商務發展指導意見》等一系列政策指導文件，營造了良好的電子商務發展環境。

（二）、電子商務交易規模不斷增長。2010年，我國電子商務交易額達到4.5萬億元人民幣，同比增長18%；網絡零售額達到5231億元人民幣，同比增長109%，已相當于社會消費品零售總額的3.4%。截至2011年6月30日，中國互聯網普及率達36.2%，網民規模達4.85億；網絡購物用戶1.73億。

（三）、電子商務應用不斷普及。中國電子商務在工業、農業、商貿流通、交通運輸、金融、旅游等領域的應用不斷拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深度融合的發展態勢。跨境電子商務、移動電子商務成為新亮點。大型企業網上購銷比重逐年上升，中小企業電子商務應用普及率迅速提高。

（四）、電子商務服務不斷深化。最近幾年，中國電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現代物流和電子認證等電子商務服務業快速發展，產業規模迅速擴大，網絡團購、海外代購、品牌營銷等服務模式不斷創新，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現，2010年已達2.5萬家。

三、我國電子商務發展模式

在兩天會議中，國內外電商行業精英、相關協會、咨詢機構等對目前我國電子商務的各種模式進行了深入分析和透徹總結，根據服務主體不同，可將電子商務分成以下三種主要模式：

（一）、B2B（Business To Business）模式。即企業對企業之間的營銷關系。它將企業之間通過B2B網站緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為企業提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。又可以細分為面向制造業或面向商業的垂直B2B，和面向中間交易市場的B2B，例如：阿里巴巴、慧聰網。今年上半年我國電子商務市場交易額達2.95萬億，其中B2B電子商務交易額達到2.6萬億，從中我們可以看出，企業間電子商務仍然是電子商務市場的主體。

（二）、B2C（Business To Consumer）模式。也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。它是電子商務行業增速最快的一種模式，伴隨我國網民數量的不斷增加，網絡購物已經融入人們的衣食住行，給人們提供了越來越多便捷、實惠和個性化的服務。2010年中國網絡購物用戶規模達到1.48億，占中國互聯網網民的32.9%。截止2011年6月國內B2C電子商務企業數已達20500家。同比增長64%。網絡零售市場交易規模為3492億元，同比增長74.6%。

B2C電子商務模式又可細分為四類：（1）、綜合平臺商城，只做網絡交易平臺，不涉及具體商品采購、配送等服務，由開店商戶或個人賣家全程自營、維護，例如：淘寶商城。（2）、獨立商城，自行采購、上架、倉儲、發貨、配送，可提供全國聯保、全國配送、價格保護等服務，售后服務有保障，例如：京東商城、卓越亞馬遜等。（3）、網絡品牌商城，網絡自有品牌、商品與渠道自營、產品加工外包，例如：凡客誠品、麥包包等。（4）、連鎖+網銷商城，“實體+網銷”模式、產品價格優勢明顯、產品質量、售后服務有保證、依托傳統零售商采購平臺與強大供應鏈支撐，例如：蘇寧易購、國美庫巴網等。

（三）、C2C（Consumer To Consumer）模式。即客戶對客戶的交易模式，C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價的一種電子商務模式。個人網店一般采取這種模式，一般都要依托與某一第三方平臺。截止2011年6月，個人網店數量達1450萬家，同比增長20.8%，因個人網店經營有著門檻低、成本小的優勢，在就業形勢極為嚴峻的情況下，個人網店既可以作為就業的一種方式，更為創業之初的年輕人提供了一種創業模式。

四、我市電子商務發展主要問題

（一）認識觀念有待提高。一是消費習慣仍不適應。從享受逛商場購物的樂趣到享受上網購物的快捷方便，從適應一手交錢一手交貨到接受網上刷卡送貨上門，需要一個逐步轉化的過程。二是企業營銷策略和經營理念的不適應。很多企業仍采用傳統實體市場營銷策略，發展意識、經營理念、運營體制不適應信息化發展要求，難以發揮現代管理技術優勢。三是信任度疑慮。社會信用體系的不健全和電子商務法律環境的不完善及不斷出現的網絡安全事件，影響了人們對電子商務的信任感。

（二）應用水平比較低。企業特別是中小企業，缺乏專業人才，對電子商務的資金投入較少，對網絡的應用仍然停留在宣傳

和信息發布上，與企業的生產、營銷結合不夠。與先進省市相比差距較大，特別是缺乏在全國有影響的電子商務平臺。

（三）政策支持力度有待加大。推動電子商務是一個系統工程，沒有必要的資金支持和政策引導，很多工作難以有效實施。北京、山東、杭州、成都等省市相繼出臺了對企業電子商務和第三方平臺建設的支持政策，浙江、廣東等省已建立電子商務發展專項資金。目前我市尚沒有專門針對電子商務的規劃和支持政策，更沒有電子商務專項資金。

五、我市電子商務發展措施及意見

通過參加本次電子商務大會，我們深感我市在電子商務發展中，還非常落后，為加快我市電子商務發展步伐，結合邢臺實際，提出以下幾點措施和建議：

（一）、出臺相關政策和提供專項資金支持。從省商務廳發布《河北省電子商務“十二五“發展規劃》，到電子商務專項資金扶持、評定電子商務重點發展企業、BCP電子商務信用認證、到電子商務師培訓，我們可以看到最近半年省廳在電子商務方面從政策、資金、人才培訓等方面都對電子商務做了部署和安排，并給予了大力支持。從這次大會上商務部領導和各省市商務部門的發言中，可以推斷出電子商務將和外經貿、內貿等工作一樣成為商務部門中心工作之一。商務部已經將信息化司更名電子商務與信息化司，下一步省廳也將隨之進行更名，由此可見，電子商務必將成為各級商務部門甚至各級政府重點關心支持的一個行業。我們要以國家支持電子商務發展為契機，結合《河北省電子商務“十二五“發展規劃》和我市實際，制定我市電子商務“十二五”發展規劃，建立電子商務專項資金，大力推進我市電子商

務行業發展。

（二）、申請創建國家電子商務示范城市。今年3月，商務部與國家發改委、中國人民銀行、國家稅務總局和國家工商總局聯合下發《關于開展國家電子商務示范城市創建工作的指導意見》，我市可以以此項工作為抓手，為電子商務發展創造環境、提供平臺，同時也可以擴大城市影響力，增加城市宣傳名片。北京通州區專門規劃了一個電子商務園區，來鼓勵發展電子商務行業，我市也可以學習北京的做法，以用友軟件呼叫中心落戶我市開發區為契機，爭創電子商務園區試點。

（三）、推進大型企業集團與開發區（園區）電子商務融合。支持大中型企業開展B2B、B2C電子商務，將網上營銷與企業內部 ERP 系統結合，通過網絡營銷和網上支付，實現商務運營的電子化。在開發區（園區）內著力推進電子商務，以電子商務和其它信息技術手段為工具，加大區內企業的聯系協作，在技術研發、生產協調、資源共享、集群創新等方面實現共同發展。

（四）、開拓農村電子商務應用。依托農村綜合信息服務平臺和新農村商網等專業網站，加快開發市場信息，及時準確地提供農情信息咨詢服務，開展農產品網上購銷。以首屆中國核桃節為契機，建立以核桃為龍頭的農產品生產、加工、銷售為一體的全產業鏈電子商務平臺。

第三篇：電子商務總結

第一章

1電子商務的宏觀定義

從宏觀上講，電子商務是計算機網絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的秩小金序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面。

2電子商務的微觀定義

從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融企業、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動。

3電子商務的優勢

（1）降低生產經營成本(2)增加商機，提高效率(3)提高企業管理水平(4)滿足消費者個性化需求

4電子商務的分類

（1）按電子商務涉及的范圍分類：本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務

（2）按電子商務交易的主體分類：企業與消費者之間的電子商務（B2C）、企業與企業之間的電子商務（B2B）、消費者對消費者的電子商務（C2C）、企業與政府方面的電子商務（B2G）

（3）按使用網絡類型分類：因特網電子商務、內聯網絡電子商務、基于外聯網的電子商務

5電子商務面臨的主要問題

（1）電子商務的立法問題（2）金融體系問題（3）物流配送問題

（4）社會化信用體系問題（5）稅收問題（6）管理思維問題

（7）隱私權的保護問題（8）技術人才問題（9）標準的統一問題 6電子商務發展的主要任務

（1）普及深化電子商務應用，提高國民經濟運行效率和質量

（2）大力發展電子商務服務業，形成國民經濟發展新的增長點

（3）著力完善支撐環境，促進電子商務協調發展

（4）鼓勵電子商務技術創新，提高自主發展能力

（5）加強市場監管，規范電子商務秩序

（6）加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用

7電子商務的發展趨勢

（1）專一化趨勢(2)融合化趨勢(3)區域化趨勢(4)大眾化趨勢(5)延伸化趨勢(6)國際化趨勢

第二章計算機網絡定義：凡將地理位置不同的，且功能獨立的多個計算機通過通信設備和線路連接起來，以功能完善的網絡軟件相互聯系在一起，從而達到網絡資源共享的系統就是計算機網絡。

網絡協議的三要素: 語法 語義 定時局域網的拓撲結構及各自的特點：

1）總線網。采用分布式媒體訪問控制方法。在物理上是總線拓撲，邏輯上采

用令牌環，兼有總線網令牌環的優點。總線網的缺點是主干故障會造成全網癱瘓，站點較多時，數據沖突增多造成低效率。

2)環形網。采用分布式媒體訪問控制方法。其優點是控制簡單,信道利用率高，通信電纜長度短，不存在數據沖突，局域網應用比較廣泛。缺點是對節點接口和傳輸線路的要求較高。

3)星形網。采用集中式媒體訪問控制方法。其優點是結構簡單，實現容易，信

息延遲確定。缺點是通信電纜長，傳輸媒體不能共享。城域網主要用途及其適用范圍：

1)高速上網(2)互動游戲(3)VOD視頻點播(4)網絡電視(5)遠程醫療(6)遠程會議

第三章電子商務概念模型：電子商務概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物資流等基本要素組成。電子商務的三種基本流：物流、資金流、信息流電子商務的基本框架結構:三個層次（網絡層、信息發布與傳輸層、應用層）、兩大支柱（環境支持、技術支持）

第四章B2B定義：企業與企業之間的電子商務，是指采購商與供應商通過INTERNET談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發送和運輸跟蹤等所有活動。8 B2B競爭優勢：

1）使買賣信息交流低廉、雙方快捷2)降低企業間的交易成本3）減少企業庫存

4）縮短企業的生產周期5）24小時無間斷運作，增加了商機。B2B電子商務模式及相應特點

1）按企業參與方式劃分：公司網站模式、第三方經營的B2B網站模式和內聯網模式

2）按電子市場的控制方式劃分：銷售方控制的市場、購買方控制的市場、中介方控制的市場

3）按貿易類型劃分：內貿型B2B、外貿型B2B

9B2C的定義：企業通過internet向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式，即網上零售。

10B2C電子商務的主要經營模式

（1）無形產品和勞務的電子商務模式：網上訂閱模式、付費瀏覽模式、網上贈與模式、廣告支持模式

（2）實物商品的電子商務模式：企業網站模式、網上商城模式、網上拍賣模式、（3）綜合模式

11EDI的含義：是指電子數據交換。它將企業與企業之間的商業往來，通過標準化，規范化的文件格式，采用電子化的方式，利用網絡系統在計算機應用系統之間，無需人工介入，無需紙張文件，直接地進行業務信息交換與處理。12EDI的三層結構模型：EDI交換層、EDI代理服務層、EDI應用層

13移動電子商務的本質：就是電子商務。

第五章

傳統證券交易和網上證券交易的區別：投資者發出的交易指令在到達證券營業部之前，是通過公共網絡即因特網傳輸的第六章

1網絡營銷定義

網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部Internet為基礎、借助聯機網絡、通信技術和數字交互式媒體的力量實現營銷目的的過程。

2網絡營銷特點

（1）網絡營銷是以消費者為主導，強調個性化的營銷方式

（2）網絡營銷具有很好的互動性，是實現全程營銷的理想工具

（3）網絡營銷使更方便，提高了消費者的購物效率

（4）網絡營銷能夠大幅度降低營銷成本，取消低成本優勢

3網絡營銷與傳統營銷的區別

（1）營銷理念不同(2)信息傳播模式和內容的轉變(3)營銷策略的改變

(4)與顧客的關系不同

4網絡廣告的收費模式

(1)點擊次數(2)廣告曝光次數(3)互動性(4)實際購買(5)其他方式

5論述：網絡營銷的主要形式

(1)建設網站（2）發布供求信息（3）E-mail營銷（4）網絡實名（5）搜索引擎注冊與排名（6）博客營銷（7）其他形式

第八章

1網絡銀行定義

是指一種依托信息技術和Internet而發展的銀行，主要基于Internet平臺開展和提供各種金融服務。

2電子貨幣定義

是一種無形的價值等量信息，它是計算機介入貨幣流通領域后產生的，是現代商品經濟高度發展，要求資金快速流通且基于成熟的計算機與通信技術應用的產物。

3網絡銀行的特點

1）能與客戶為中心，以技術為基礎，體現品牌獨特性

2）業務信息系統的管理控制能力要求高，集成性強，追求信息管理與知識管理。

3）需要良好的社會基礎設施與客戶的網絡應用意識的支持。

4)網絡銀行服務無需物理的銀行分支機構，它具有人員少，運作費用低，無紙化操作的特點，并體現綠色銀行的理念。

5）強調信息共享與團隊精神。

6）跨區域的24小時服務

4電子貨幣的分類

1)按電子貨幣的支付方式分類

A “儲值卡型”電子貨幣B “信用卡應用型”電子貨幣

C “存款利用型”電子貨幣D “現金模擬型”電子貨幣

2）按電子貨幣的流通形態分類

A“開環型”電子貨幣B“閉環型”電子貨幣

5支付網關的作用

支付網關的作用是特殊而重要的，它位于internet和傳統銀行之間，是用于連接銀行專用網絡與internet的一組專用服務器。設置支付網關的目的是安全連接internet和銀行專用網，完成兩者之間的通信，通信協議轉換和進行相關支付數據的加密，解密。將目前不安全的開放的internet上的交易信息傳給內部封閉的安全的銀行專網，起到隔離和保護銀行內部網絡的作用。

6大眾化的網絡平臺Internet組成由3部分組成，internet,支付網關銀行內部專用業務網絡

7網絡支付按支付數據流的內容性質分類

1)指令傳遞型網絡支付方式2）電子現金傳遞型網絡支付方式

第九章

1數字時間戳

包括3部分：A需加時間戳的文件的摘要。BDTS收到文件的日期和時間

CDTS的數字簽名

2對稱密鑰加密技術和非對稱(公開)密鑰加密技術的含義、特點和流程示意圖 對稱秘陰也稱私鑰，單鑰或專有密鑰。加密方和解密方使用同一種加密算法和同一個密陰。對稱加密的算法是公開的。

特點：加密解密速度快

密鑰管理困難

典型算法：DES

非對稱密鑰加密技術

每個用戶都有一對密陰，一個密鑰和一個公鑰。私密由所有者秘密持有，二公陰則是公開的。

典型算法：RSASET協議使用的技術

包括：對稱密鑰加密，公共密鑰加密，Hash算法，數字簽名以及公共密鑰授權機制等

4SET所要解決的最主要的問題

1）確保交易各方身份的合法性和交易的不可否認性

2）確保了交易數據的安全，完整和可靠。

5防火墻的特點

優點：A防火墻式網絡安全的保障 B控制隊主機系統的訪問C監控和設計網絡訪問D防止內部信息的外泄

缺點：A限制使用合乎需要的服務B后門訪問的廣泛可能性C幾乎不能防護來自內部的攻擊D其他問題 ：病毒，吞吐量，集中性

6防火墻的類型

1）分組過濾 2）代理服務

7認證中心（CA）的功能

1）證書的頒發2）證書的更新3）證書的查詢4)證書的作廢5)證書的歸檔

第四篇：電子商務總結

電子商務概論總結1、1 電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政

府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動。1、21、3 電子商務的框架：電子商務的技術支持分為4個層次（網絡層、多媒體信息發布層、報文和信息傳播層、貿易服務層），2個支柱（政策法規和相關技術標準）。電子商務實體（EC實體）是指能夠從事電子商務活動的客觀對象；電子市場是指EC

實體從事商品和服務交換的場所；交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容。

電子商務的任何一筆交易都包含物流、資金流、信息流。1、4

物流、資金流、信息流

EC實體交易事務電子市場

電子商務概念模型

1．4.1電子商務的基本形式：企業——企業模型（B——B模式）、企業——消費者模式

（B——C模式）、企業——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企業和企業之間，通過電子方式，按照標準格式，從應用系統到應用系統的商業單證的傳輸。企業信息化的基本內容包括：基礎層面、組織層面、應用層面。企業信息化是按照現代企業制度的要求，適應市場競爭的外部環境，對工作流程進行改革和優化，并用現代信息技術支撐運作。電子商務技術標準包括EDI標準、識別卡標準、通信網絡標準和其他相關標準。《中華人民共和國電子簽名法》已于2004年8月頒布，并與2005年4月正式實施。傳統企業開展電子商務的四階段模型：企業內集成、供應鏈集成、價值網集成、戰略性轉折。企業內集成使企業實現了：（1）企業管理一體化、柔性化（2）生產自動化和生產

管理精細化（3）產品設計、工藝設計自動化（4）信息管理與傳播自動化、網絡化

（5）商務活動電子化2、32、4 典型的訂貨點庫存控制系統：定量訂貨系統、定期訂貨系統、最大最小系統。ERP(企業資源計劃)是在MRP2基礎上發展起來的，以供應鏈管理思想為基礎，以現

代化的計算機網絡通信技術為運行平臺，集企業的各項管理功能為一身，并能對供應鏈上所有資源進行有效控制的計算機管理系統。

ERP功能特點：ERP擴充了企業經營管理功能；擴充企業經營管理范圍；ERP支持混合制造方式的管理，實現應用環境的擴展；ERP具有模擬分析和決策支持功能，具有動態的監控能力。

供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、2、7 制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網絡結構模式。價值網是一種新的業務模式，采用數字化的供應鏈及客戶關系管理，達成高水平的顧客滿意度和超常的公司利潤率，它是一種與新的顧客選擇裝置相連接，并受其驅2、5 2、6

動的快速可靠系統。2、82、9 采購管理要做到5個恰當：恰當數量、時間、地點、價格、來源。經過價值網集成的企業構成ｅ化超企業。一個超企業是由客戶、企業以及它的供應

商及合作伙伴共同組成的實體。

2、10 超企業價值網絡由兩部分構成：超企業供應網絡、超企業客戶網絡。

2、11 e化供應鏈管理就是對超企業供應鏈網絡進行有效管理，不同的生產方式的供應鏈

管理重點不同。

2、12 e化供應鏈管理包括5個內容：供應鏈補充、協同計劃、協同產品開發、e化采購、e化物流。

2、13 戰略性轉折包括：產品和市場轉型、業務過程轉型、行業轉型。

2、14 BPR（業務流程再造）是通過重新設計組織的作業流程，以使這些流程的增值最大

化，從而獲得績效改善的躍進。這些作業適用于一個單獨的流程，也適用于整個組織。

2、15 業務流程再造的原則：（1）圍繞結果而不是任務組織工作（2）讓那些使用流程產出的人執行流程（3）把信息流程工作歸入真正產生信息的工作中（4）把地理上分散的資源看成是集中的（5）不是集成活動的結果而是連續并行的活動（6）把決策關鍵點放在工作進行的地點并且對流程進行控制（7）一次性在來源地獲取信息2、16 業務流程再造的實現（1）系統化改造與全新設計（2）通過畫流程圖理解現有流程

（3）改造現有流程，設計新流程（4）實現與實施2、17 組織變革層次：作業層次、管理層次、理念層次。3個變革內容：流程、人員、技術。

3、1網絡營銷是企業營銷實踐與現代信息通信技術、計算機網絡技術相結合的產物，是

企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。

3、2網絡營銷的特點：（1）時空的無限性（2）表現方式豐富多彩（3）信息交換的交互

性（4）界面友好擬人化（5）市場的成長性（6）銷售過程的整合性（7）銷售方式的超前性（8）信息傳遞的高效性（9）營銷成本的經濟型（10）營銷人員的技術性 3、3網絡商品直銷過程6步：（1）進入Internet，查看企業和商家網頁（2）通過對話

框填寫購物信息（3）選擇支付方式（4）企業或商家檢查支付方服務器，確認匯款額是否可以（5）確認消費者付款后，通知銷售部門送貨（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞帶消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發給消費者收費單3、4撇脂定價：產品進入成熟期后，為防止競爭對手進入，降低價格吸引新顧客群促銷定價：降價銷售、優惠券、回扣等

跟蹤定價：關注顧客的需求變化和心理變化，以此制定價格策略

產品生命周期定價策略：產品銷售和利潤在整個產品生命期間的變化過程，包括開

發期、導入期、增長期、成熟期、衰退期。

品牌和聲譽定價策略：建立品牌增加產品的價值3、5“檸檬”問題：在信息的非對稱狀態下，消費者在使用次品和劣質品后產生的對消

費者的不利后果。

網絡營銷中解決方法：通過發展和使用中介，消費者利用Internet的傳遞和搜索優

勢來改變自己的信息劣勢，使用捆綁式銷售。

3.6網絡營銷主要內容：網絡品牌、網址推廣、信息發布、銷售促銷、銷售渠道、顧客

服務、顧客關系、網上調研。

4、1電子商務中的安全問題：信息泄露、篡改、身份識別、信息破壞。

4、2數字簽名技術是將摘要用發送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。4、3身份識別的常用方法：口令、標記。

4、4數字證書又稱為數字憑證、數字標識，它包含了證書持有者的有關信息，以標識他

們的身份。

4、5認證機構發放證書分為：SSL（安全套接層）和SET（安全電子交易）

4、6對稱密鑰加密即發送和接收數據的雙方必須使用相同的密鑰對明文進行加密和解密

運算。

4、7報文摘要算法是采用Hash算法對需要加密的明文進行摘要，而產生的具有固定長度的單向散列值。其中，散列函數是一個將不同長度的報文轉換成一個數字串的公式，該函數不需要密鑰，公式決定了報文摘要的長度。

4、8網絡路由的安全性包括兩個方面：限制外網對內網的訪問，保護內網特定資源免受

非法侵犯；限制內網訪問外網，主要針對一些不健康信息和敏感信息的訪問。

4、9防火墻優點：（1）保護易受攻擊的服務（2）控制對特殊站點的訪問（3）集中化的安全管理（4）對網絡訪問進行記錄和統計。

4、10防火墻的分類：包過濾（最簡單的防火墻，包括對源和目的的IP地址及端口的檢

查），代理服務（使用一個客戶程序與特定的中間節點連接，然后中間節點與服務器進行實際連接）。

4、11計算機病毒的分類：按工作的操作系統分（攻擊DOS系統、攻擊Window系統、攻擊

UNIX或OS/2）；按傳播媒介分（單機、網絡）；按連接方式分（源碼型、入侵型、外殼型、操作系統型）；按表現情況分（良性、惡性）；按寄生方式分（引導型、文件型、混合型）

5、1電子支付是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以

計算機技術和通信技術為手段，將貨幣以電子數據（二進制數據）形式存儲在銀行的計算機系統中，并通過計算機網絡系統以電子信息傳遞形式實現流通和支付。5、2電子支付的特征：（1）以計算機技術和網絡技術為支撐，進行存儲、支付和流通（2）

集存儲、信貸、和非現金結算為一體（3）廣泛應用于生產、交換、分配和消費領（4）簡便、安全、迅速、可靠（5）通常經過銀行和專用網絡。

5、3電子貨幣的形式：電子支票（節省時間、減少紙張傳遞的費用、沒有退票、靈活性

強）、銀行卡（攜帶方便、不易損壞、安全性好、可以進行電子購物）、電子現金（優：匿名、跟蹤性、節省交易費用、節省傳輸費用、持有風險小、支付靈活方便、防偽；劣：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩定性、貨幣供應的干擾、惡意破壞和盜用、需要一個大型數據庫來存儲數據）

電話，傳真，網絡合法性，檢查 用戶商家銀行

支付系統無安全措施模型流程5、4SET協議的安全措施：加密技術、數字簽名技術、電子認證、電子信封。

5、5其他電子相關技術：自動取款機、售貨終端機、電話和客戶終端、網上銀行、電子

錢包、SWIFT（專用金融服務系統，用于處理電子票據的安全傳輸）

6.1.1 供應鏈結構主要具有以下特征：層次性、動態性、面向用戶需求、交叉性

6.1.2供應鏈體現的管理思想：系統觀念、合作觀念、集體性觀念。

6.1.3 供應鏈所達到的效果：使將錯失銷售額可能性降低到最低程度，降低操作成本，縮短

交貨時間，改善現金流量，而且可以減少整個供應鏈上的庫存，將市場需求變化的風險

降到最低程度。

6.2.1 物流的定義：以供應鏈管理思想為出發點，以集成思想、系統理論為指導原則。物流的三種表現形式：物質、價值、信息表現形式

6.2.2 企業物流可以區分為以下具體的物流活動：企業供應物流、企業生產物流、企業銷售

物流、企業回收物流、企業廢棄物物流

6.2.3 現代物流的目標（5S）：優質服務、迅速及時、節約空間、規模適當、合理庫存

6.2.4 供應鏈管理與物流管理的主要區別表現在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企業之間的流動，而不涉及生產制造過程的活動。

（2）供應鏈管理包括物流活動和制造活動。

（3）供應鏈管理涉及從原材料到產品交付給最終用戶的整個增值過程，物流僅涉及企

業之間的轉移過程，是企業之間銜接的管理活動。

6.4.1 傳統物流模式存在的問題：物流質量低，物流效率不高；物流業的發展與其他產業部

協調；缺乏物流系統發展的統一規劃；對于搞好物流的重要性認識不足

6.4.2 電子商務中物流配送=網上信息傳遞網上交易+網上結算+門到門的配送服務

電子商務物流體系有以下組件模式：電子商務與普通商務活動共用一套物流系統；ISP、ICP建立自己的物流系統或利用社會化的物流、配送服務

6.4.4 第三方物流就是企業或其他經濟組織為了強化其核心競爭力，把非核心業務的物流管

理、物流作業或物流設施等部分全部的外包出去，并與專業物流公司建立雙贏的互動協作關系，直至進一步建立市場競爭戰略聯盟的過程。

第三方物流呈現出與以前不同的特點：信息化、網絡化、人性化

6.5.1 條碼技術是在計算機的應用時間中產生和發展起來的一種自動識別技術。

6.5.2 定義：EDI即按照統一規定的一套標準格式，將標準的經濟信息，通過通信網絡傳輸，在貿易伙伴的電子計算機系統之間進行數據交換和自動處理。

構成EDI系統4要素：EDI軟件、硬件、通信網絡、數據標準化

EDI的實質是交換。

6.5.3 定義：射頻技術是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫

射頻系統的優點：不局限于視線，識別距離比光學系統遠，射頻識別卡可具有讀寫能

力，可攜帶大量數據，難以偽造，具有智能。

6.5電子商務下的物流信息技術：條碼技術、EDI技術、射頻技術、GPS技術

7.1知識產權是一種無形財產權，是從事智力創造性活動取得成果后依法享有的權力。

7.2知識產權保護的內容：專利權的法律保護，域名的法律保護，反不正當競爭，著作權的法律保護，網絡著作權保護

7.2電子合同的主要類型：按EDI方式訂立合同，按電子郵件方式訂立合同，以格式條款

方式訂立合同。

8.1.1 電子政務：借助電子信息技術而進行的政務活動，物質基礎是計算機網絡技術

電子政務主要包括3個組成部分：政府部門內部的電子化和網絡化辦公；政府部門通

過計算機網絡而進行的信息共享和實時通信；政府部門通過網絡與民眾之間進行的雙向信息交流。

8.1.3 電子政務遵循的是政務邊際成本遞減法則

本質：各級政府機構的政務處理電子化，政務是核心，電子化只是一種方式

政府是信息技術的最大使用者，政府，企業，家庭是經濟行為的3個主體，政府信息

化是先導，企業信息化是基礎，家庭信息化是方向

8.2.實施電子政務的意義： 提高政府的決策理性和公共政策的品質；促進信息流通利用和

平等共享；提高政府的反應力和社會回應力，擴大公民的參與；為政府導入全新的概

念，帶來政府辦公模式和觀念上的一次革命；公開政府信息，實現開放政府

政府信息化的目標是利用信息技術提高政府的運行效率，使政府的決策建立在及時，準確，可靠的信息基礎之上，以便更好地為社會服務

8.3.1 電子政務的目的（功能）： 政府機構各部門實行計算機化，信息化和網絡化，幫助政

府提高在行政，服務和管理帆方面的效率；政府從被動服務于經濟轉變為主動服務；利用政府內建立的網絡，信息和應用為公眾提供優質的多元化服務；以政府信息化的發展推動和加速整個社會的信息化發展；適應數字經濟的發展

8.3.2 技術框架：網絡模型，關鍵技術

8.3.4電子商務的實施4個階段：信息網絡的構成，數據信息的建立，信息系統的應用，電

子化辦公

9.1.1電子商務是利用計算機技術，網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子

化，信息化和網絡化

電子商務系統的結構是由一系列標準、協議和信息系統兩部分構成特點：屬于增值網；針對商務領域中的業務發生過程和數據進行處理；生命周期仍包

括立項規劃、分析、設計、開發、運行維護

9.1.2 電子商務信息系統的環境：外部社會環境、網絡環境、硬件環境、平臺與軟件環境、商務服務環境、應用服務

9.1.3 電子商務系統的生命周期：商務模型的轉變（轉變企業核心商務邏輯的過程）；應用系

統的構造；系統的運行；資源的利用

電子商務系統開發建設的基本過程：系統規劃階段（規劃企業商務模式、確定系統體

系結構），系統設計階段（系統需求分析、技術方案比選、系統結構確認），系統開發與集成階段（應用軟件開發、系統平臺搭建、軟硬件系統集成、系統評估與優化），系統實施階段（實施計劃、人員組織、用戶培訓），系統運行于維護階段（系統切換、商務流程切換、系統維護管理）

9.2.1 電子商務系統規劃的主要著眼點：如何為企業設計出一種新型的價值鏈，變革企業的商務流程，將企業與客戶、合作伙伴的關系緊密結合在一起，使企業和合作伙伴能共享知識，形成虛擬的共同市場

電子商務系統規劃，就是以完成企業核心業務轉向轉向電子商務為目標，給定未來企

業的電子商務戰略，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構，說明系統各個組織部分的結構及組成，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間安排，說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益。

電子商務系統的規劃方法：關鍵成功因素法（1.了解企業目標2.識別關鍵成功因素3.識別性能的指標和標準4.識別測量性能的數據）、戰略目標集轉化法（1.識別企業戰略集2.將組織戰略集轉化成電子商務應用系統戰略）、企業系統規劃法（1.確定各級管理的統一目標2.識別企業過程3.定義數據類4.定義信息結構）

9.3.1 電子商務系統的可行性分析，現列出對系統的需求，再從運行、技術、經濟、社會環

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究報告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、資源和環境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

戶界面需求、成本消耗與開發進度需求、預先估計的可擴展性需求

信息收集方法：查閱書面資料、實地觀察、調查表（最有效）、面談、業務專題報告

9.4.1 電子商務解決方案能夠支持企業全部業務過程和提供完整的管理手段

電子商務解決方案內容：電子商務解決方案的基礎框架、應用服務、咨詢服務

電子商務解決方案的分類：直銷和銷售、供應鏈集成、企業采購

9.4.3 電子商務系統的分析與建模：先行系統詳細調查、需求分析、提出新系統邏輯模型（包

括過程建模和數據建模，使用的工具分別為數據流圖和數據字典）

9.5.1 網絡和主機設備是系統運行的基礎環境，而支持平臺軟件運行期上，構成了電子商務的系統平臺

9.5.3 電子商務系統運行的基礎環境：網絡環境、服務器主機、操作系統

9.6.1.NET平臺主要包括兩個內核：通用語言運行時、Microsoft.NET框架類庫

9.6.2J2EE平臺技術為企業應用的設計、開發、集成以及部署提供了一條基于組建的實現

途徑提供了一個多層次應用設計模式，重用組建的能力，統一的安全模式，靈活的交易控制。

9.6.3 中間件定義一種獨立的系統軟件或服務程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術之間共享資源，中間件位于客戶機/服務器的操作系統之上，管理計算機資源和網絡通信

特點：易于集成、易于移植、易于演進、高可靠性、易于使用

第五篇：電子商務總結

1.電子商務概念： 是各種具有商業活動能力和需求的實體（生產企業、商貿企業、金融企業、政府機構、個人消費者等）為了跨越時空限制，為了提高商務活動效率，從而采用計算機網絡和各種數字化傳媒技術等電子方式實現商品交易和服務交易的一種貿易形式。電子商務的概念模型 ：第5頁

3電子商系統基礎平臺 必須滿足的條件

1.高擴展性（High Scalable）2.集中控制（Central Control and Manageable）3.高可靠性

組成部分

1.負荷均衡（Load Balancing）2.接/傳輸管理（Connectivity/Communication Management）

3.事務處理（Transaction Management）涉及聯機事務處理（On Line Transaction Process =OLTP）和聯機分析處理（On Line Analysis Process =OLAP）4.網站管理（Portal

Management）5.數據管理

6.安全管理

4電子商務系統的基本結構：需求方、供應方、支付中心、認證中心、物流中心和電子商務服務商

5電子商務服務平臺的基本組成

1.支付網關接口(Payment Gateway Interface)5.搜索引擎(Search Engine)2.認證中心接口(Certification 6.商務智能工具(Business Intelligent Tool)Authority==CA)7.電子商務應用系統---電子商務系統的核心

3.客戶關系管理(CRM)8.電子商務表達平臺

4.內容管理(Content Management)9.安全保障環境電子商務的特點： 高效性 方便性 社會性 技術性

第二章

1.Internet的發展：1990年： Internet進入以資源共享為中心的使用服務階段；

? 1991年：美國政府宣布Internet向社會公眾開放，允許在網上開 發商業應用系統；

? 1992年： Internet主干網上計算機發展到4500臺；

? 1993年：萬維網（World Wide Web 簡稱www.tmdps.cnmunication with Consumer）

7..網絡營銷方法：搜索引擎注冊與排名、交換鏈接、病毒性營銷、許可電子郵件營銷

? 個性化營銷、會員制營銷

8電子商務建成初期的營銷目標是：

大力推廣和宣傳企業的電子商務系統，使其網上商店的網址和內容最廣泛地為人所知，從而吸引人們訪問企業的網上商店，進而進行購買活動，是企業的銷售額增加、市場份額擴大、競爭力提高。

9.企業應根據電子商務規劃中選用的獨立主機、主機托管或虛擬主機的方式。10.網上商店的運營管理 ：?

確定網上商店運營機制（工作流程和運營機制，明確分工和確定崗位職責）

? 網上商店經營商品決策（確定網上營業項目----產品結構、屬性和目標服務）

? 根據自己的資源條件和銷售特長選擇上網商品種類

? 考慮商品組合及其深度、廣度

網上商店的品牌決策

網上商店的定價策略

第十二章 1.虛擬企業：是當市場出現新的機遇時，企業為了能夠及時響應市場機會，滿足市場的需求，以最快的速度推出高質量、低成本、高科技含量的產品，獲得更多的市場份額，將具有開發、生產、經營這種項目所需的不同知識和技術的不同組織聯合起來，共同開辟市場、承擔風險、應對其他競爭的一種企業行為。虛擬管理的形式： 虛擬企業、學習組織、精益生產

4業務流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）:

（1990年首先由美國著名企業管理大師、原麻省理工學院教授---邁克爾.漢默先 生生提出，1993年邁克爾.漢默和吉姆斯.薩姆合著并出版了《企業重構-經營管理革命的宣言書》，闡述了BPR的基本概念）

5.BPR:就是對企業的業務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性的改善。

6.三個系統與電子商務的關系：電子商務與供應鏈管理、電子商務與ERP的關系、電子商務與客戶關系管理（參見書269-278）

附加：

1.電子商務基礎平臺是企業電子商務上層服務、應用系統與企業內部信息系統連接的基礎平臺，為企業電子商務應用提供運行環境和管理工具，是保證電子商務系統具有高擴展性、集中控制、高可靠性的基礎。

2.電子商務支撐環境（電子商務的支付環境、電子商務的物流環境、電子商務的信用環境 3.Internet 的三個特點（信息交流的雙向性、開放式信息傳輸標準、范圍廣泛）

4.電子商務的作用：廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、服務傳遞、意見咨詢、交易管理

5.電子商務實際業務操作過程：交易前的準備、貿易磋商、合同與執行、支付與清算等環節。6.電子商務創新模式：1）B2G電子商務模式；2）X2X電子商務模式；3）ASP電子商務模式 7.