第一篇：電子商務(wù)總結(jié)

電子商務(wù)總結(jié)

這學(xué)期，我們學(xué)習(xí)了電子商務(wù)這門很新的學(xué)科。

顧名思義，電子商務(wù)是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。它包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，不但可以降低經(jīng)營(yíng)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)，還能加快企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力。

體會(huì)：

剛開始我對(duì)這門學(xué)科知之甚少，以前也很少到網(wǎng)上購物，對(duì)網(wǎng)購的流程和安全性也不是很了解。通過學(xué)習(xí)我了解到網(wǎng)上購物和開店是這門學(xué)科的主要內(nèi)容，老師每節(jié)課都會(huì)先講解理論知識(shí)，然后用模擬試驗(yàn)的方式仔細(xì)的講每一個(gè)操作和步驟，讓我們能夠更加深刻的了解和體會(huì)。

我們主要學(xué)習(xí)了EDI、B2B、C2C、B2C和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等幾個(gè)實(shí)驗(yàn)，模擬商家和消費(fèi)者進(jìn)行采購和消費(fèi)。我知道，這種簡(jiǎn)單的操作只是一個(gè)基礎(chǔ)，要真正學(xué)好這門學(xué)科，僅靠熟練掌握操作技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是要把它運(yùn)用到實(shí)際生活中，在生活中學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)更懂得生活。

建議：

在這門課上，我學(xué)到了很多，更加體會(huì)到學(xué)習(xí)和生活的密切相關(guān)。模擬實(shí)驗(yàn)是很好的學(xué)習(xí)方法，如果能有一些實(shí)際的操作或許效果會(huì)更好。

第二篇：電子商務(wù)總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)總結(jié)

當(dāng)初選擇電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)，我也是聽從他人的意見。甚至連電子商務(wù)這四個(gè)字都沒有聽過，或許會(huì)說得我有些孤陋寡聞，但令人不得不承認(rèn)的是，除了業(yè)內(nèi)人士，我相信大多數(shù)人對(duì)這個(gè)專業(yè)都是不了解。

我就讀于這個(gè)專業(yè)快兩年了，對(duì)電子商務(wù)也很只是了解一些皮毛而已。先是它的概念，就整整一頁A4紙那么多，其實(shí)那么多定義都是人們從不同的角度各抒起見，但他們的側(cè)重點(diǎn)是一樣的——電子商務(wù) 是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者……..），為了跨越時(shí)空限制，提高商務(wù)活動(dòng)效率，而采用各種數(shù)字化傳媒等電子方式出現(xiàn)商品和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。

當(dāng)今社會(huì)的宏觀和微觀環(huán)境正在創(chuàng)造一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的，以客戶為中心的商務(wù)環(huán)境，而且，環(huán)境變化之迅速，令人難以捉摸。有人說，未來唯一不變的就是變。企業(yè)在市場(chǎng)上的壓力越來越大，面對(duì)壓力，企業(yè)要想很好地生存，必須及時(shí)做出反應(yīng)，傳統(tǒng)的做法已于事無補(bǔ)，企業(yè)必須不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。戰(zhàn)略系統(tǒng)的采用，建立商業(yè)聯(lián)盟，持續(xù)的改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程的再造，已成為公認(rèn)的企業(yè)對(duì)壓力的有效反應(yīng)。

在這方面，電子商務(wù)可以起到很有力的支持作用，例如，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)可以加速產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)，測(cè)試和實(shí)現(xiàn)的步伐，信息共享可以推進(jìn)管理授權(quán)和員工內(nèi)部協(xié)作，電子商務(wù)可以幫助減少供應(yīng)鏈延遲和存貨量，消除其他低效率現(xiàn)象等，電子商務(wù)與消費(fèi)者互動(dòng)交流是實(shí)現(xiàn)批量定制的理想工具。

隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬銀行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)上支付，網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響，電子商務(wù)不同于其它的專業(yè)，涉及面非常廣，涉及到各個(gè)商務(wù)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者，廠商，運(yùn)輸，報(bào)關(guān)，保險(xiǎn)，商檢，安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)和銀行等不同參于者通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，共同組成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它們相互作用，相互依賴和協(xié)同處理，形成一個(gè)相互密切聯(lián)系的連接全社會(huì)的信息處理系統(tǒng)，還涉及到許多社會(huì)性的問題。例如商品和獎(jiǎng)金流轉(zhuǎn)的方式變革，法律的認(rèn)可和保障，政府部門的支持和統(tǒng)一管理，電信和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，公眾對(duì)網(wǎng)上電子購物的熱情和認(rèn)可等等。

因此學(xué)好電子商務(wù)，不是一件容易的是，需要更多的知識(shí)來充實(shí)自己，或許等我們真正學(xué)好了，學(xué)精了，才能發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)我們自身的優(yōu)勢(shì)。

第三篇：電子商務(wù)總結(jié)

狹義的電子商務(wù)：在網(wǎng)絡(luò)上開展的商務(wù)活動(dòng)。

廣義的電子商務(wù)：一切利用電子通訊技術(shù)和使 用電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)的發(fā)展歷史，分3個(gè)階段： 1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步 2 專用網(wǎng)絡(luò)與EDI電子商務(wù) 優(yōu)勢(shì)

大范圍使用可降低數(shù)據(jù)處理費(fèi)用。劣勢(shì)

成本太高；

不同版本之間的EDI消息不能互相處理。基于Internet的電子商務(wù)

Internet是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，大大擴(kuò)大參與交易的范圍； 相對(duì)于VAN來說，花費(fèi)很少；

Internet數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)單，易于實(shí)現(xiàn)，使用Web完成交易。網(wǎng)絡(luò)直銷：沒有營(yíng)銷中間商，顧客直接從生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站訂貨。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)：網(wǎng)絡(luò)公司募集會(huì)員共同建立的一個(gè)能提供豐富商業(yè)信息和交換場(chǎng)所的商務(wù)網(wǎng)站。特別適合于中小企業(yè)。類型：僅提供信息服務(wù)的網(wǎng)站

提供全方位服務(wù)的網(wǎng)站 特點(diǎn) ：服務(wù)對(duì)象

盈利模式:中介費(fèi)、會(huì)員費(fèi)；增值費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)：

信息技術(shù)產(chǎn)品中介市場(chǎng)向全方位中介市場(chǎng)

信息服務(wù)向全方位服務(wù)發(fā)展

由專業(yè)性公司參與向傳統(tǒng)企業(yè)參與發(fā)展

比如，福特、通用、奔馳共同創(chuàng)建網(wǎng)上采購市場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)。類型：網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)

網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)

網(wǎng)上人才服務(wù)

網(wǎng)上銀行

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn)：

突破了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時(shí)空限制；

可以滿足顧客的服務(wù)個(gè)性化要求；

盈利方式主要是收取會(huì)員費(fèi)和中介費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：

向新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展；

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)；

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸傳統(tǒng)服務(wù)。電子政務(wù)：政府在其管理和服務(wù)職能中，運(yùn)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，全方位向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、透明、規(guī)范的服務(wù)。

電子政務(wù)的種類：政府辦公自動(dòng)化

政府調(diào)控電子化

政府規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng) 電子政務(wù)的特點(diǎn)：

政府工作效率提高；

管理透明化、公平化。電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：

進(jìn)一步推進(jìn)政府與公眾的雙向交流；

改善政府工作流程；

建立公正、公平、透明的電子商務(wù)法制體系。

辦公自動(dòng)化：oa

用信息技術(shù)把辦公過程電子化、數(shù)字化，就要是創(chuàng)造一個(gè)集成的辦公環(huán)境，使所有的辦公人員都在同一個(gè)桌面環(huán)境下一起工作。主要功能有：

(1)建立內(nèi)部的通信平臺(tái)。（郵件系統(tǒng)）(2)

建立信息發(fā)布的平臺(tái)。（電子公告、電子論壇、電子刊物）

(3)

實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化。

(4)實(shí)現(xiàn)文檔管理的自動(dòng)化。方便保存、共享、查找。(5)信息集成。OA集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

(6)實(shí)現(xiàn)分布式辦工。支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的辦公模式及移動(dòng)辦公。(7)輔助辦公。

電子商務(wù)：在利用現(xiàn)代電子工具的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。

1電子商務(wù)的前提是“電子”

電子：現(xiàn)代信息技術(shù)。2 電子商務(wù)的核心是“人”

人：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人。3 電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具的使用

系列化、系統(tǒng)化的電子工具：企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程。4 電子商務(wù)的對(duì)象是社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，發(fā)展變化最快、最活躍的流通、分配和交換環(huán)節(jié)。

對(duì)象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)系統(tǒng)的流程

主要有：

電子商務(wù)系統(tǒng)流程的要素;(1)信息流。包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等；還包括如報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商務(wù)貿(mào)易單證等。

(2)商流。主要指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。

(3)貨幣流。主要批貨幣的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程。

(4)物流。指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。電子商務(wù)系統(tǒng)就是運(yùn)用各種技術(shù)和工具實(shí)現(xiàn)信息流、商流、貨幣流和物流的通暢傳輸。

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成:電子虛擬市場(chǎng)交易系統(tǒng)的基礎(chǔ)：Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場(chǎng)交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場(chǎng)交易的順利進(jìn)行的核心。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場(chǎng)交易的主體，實(shí)現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段，它可以推動(dòng)企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障，缺乏完善的實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。

電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施

EC基礎(chǔ)平臺(tái) 中間層，包括CA認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)和客戶服務(wù)中心三部分。

CA：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通稱，是指對(duì)數(shù)字證書的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。數(shù)字證書的作用：使網(wǎng)上交易雙方互相驗(yàn)證身份，保證電子商務(wù)的正常進(jìn)行。

支付網(wǎng)關(guān)：信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。由銀行操作，將Internet上的傳輸數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的設(shè)備。

2應(yīng)用系統(tǒng)

3公共政策、法規(guī)和安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建中，最核心的部分是電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，它是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

一、企業(yè)在網(wǎng)站之前,應(yīng)先做哪些事/確定哪些內(nèi)容?主要有：(一)確定企業(yè)的任務(wù)或目標(biāo)

在有EC之前，已經(jīng)有企業(yè)目標(biāo)。但在向EC模式轉(zhuǎn)變時(shí)—在線交易，對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)重組，重新設(shè)計(jì)目標(biāo)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征。(二)確定網(wǎng)站的目標(biāo)

網(wǎng)站近期目標(biāo)，遠(yuǎn)期目標(biāo)。

(三)確定網(wǎng)站的訪問者:確定訪問者的范圍（方法：選擇關(guān)鍵人物，以價(jià)值鏈和組織機(jī)構(gòu)圖為起點(diǎn)，將每個(gè)節(jié)點(diǎn)具體化為一類訪問者。）、確定訪問者的訪問目的(四)確定站點(diǎn)提供的信息 五)確定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

(一)確定網(wǎng)站的內(nèi)容和功能

靜態(tài)內(nèi)容(一般性、常規(guī)的信息)：公司的歷史、文化、所屬行業(yè)、交易規(guī)則等。動(dòng)態(tài)內(nèi)容(經(jīng)常變動(dòng)的信息)：最新產(chǎn)品和服務(wù)的種類、價(jià)格等。動(dòng)態(tài)內(nèi)容(經(jīng)常變動(dòng)的信息)：最新產(chǎn)品和服務(wù)的種類、價(jià)格等。輔助功能：用戶注冊(cè)等。(二)確定網(wǎng)站的裝飾風(fēng)格

組織性：依賴于已經(jīng)存在的小組、系統(tǒng)或組織的結(jié)構(gòu) 功能性：涉及到的任務(wù)與在其他環(huán)境實(shí)現(xiàn)的任務(wù)相似。可視性：基于多數(shù)人熟悉的常用圖形元素。三)確定網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

全局導(dǎo)航：出現(xiàn)在網(wǎng)站的每個(gè)頁面，通過之將網(wǎng)站的各大主要部分聯(lián)系起來，可使訪問者

清楚網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，也方便他們?cè)诓煌糠种g跳轉(zhuǎn)。局部導(dǎo)航：在相關(guān)頁面間跳轉(zhuǎn)。(四)網(wǎng)站的模板設(shè)計(jì)

第二節(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)

一

實(shí)施方式 外包

特點(diǎn)：迅速；

獲得定制的電子商務(wù)方案；

可節(jié)省開發(fā)費(fèi)用；

可獲得專業(yè)化的服務(wù)(網(wǎng)上支付、物流配送服務(wù)等)。租借

在門戶網(wǎng)站提供的EC方案中，租用甚至免費(fèi)獲得空間—最簡(jiǎn)單的EC建設(shè)方案。

特點(diǎn)：成本低，簡(jiǎn)單易實(shí)施；

整個(gè)商店通過Web進(jìn)行管理就可以了；

很適合小企業(yè)、個(gè)人經(jīng)營(yíng)的虛擬企業(yè)。

選擇標(biāo)準(zhǔn)：租金；網(wǎng)站的訪問量等。

不足：不能支持企業(yè)想要的視覺效果；

企業(yè)沒有獨(dú)立的和域名，進(jìn)一步發(fā)展將受制約 3 使用組件自行建立網(wǎng)站

自行開發(fā)：設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)、推廣網(wǎng)站。

程序語言：早期的Perl、C++等

近期的ASP、JSP等

程序包。比如，怡申科技公司在國(guó)內(nèi)首家推出“e-@once！網(wǎng)站便利包”，將虛擬社區(qū)的基本功能集中在一個(gè)軟件包內(nèi)，用戶通過它可非常方便地架設(shè)起一個(gè)具備虛擬社區(qū)所有功能的網(wǎng)站，提供個(gè)人電子郵箱、在線聊天室、在線實(shí)時(shí)通信、分類討論區(qū)、留言板等。

二

域名申請(qǐng)

三

Web服務(wù)器建設(shè)

四、電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)

五、電子商務(wù)站點(diǎn)的維護(hù) 搜索引擎贏利方式

支付方式按使用的技術(shù)不同，可以大體上分為傳統(tǒng)支付方式和電子支付方式兩種；按流通形態(tài)的不同，可以分為開放式和封閉式兩種。網(wǎng)上支付需求：消費(fèi)者、企業(yè)和政府 網(wǎng)上支付類型： 1 電子支付手段：

（1）網(wǎng)上（直接）支付

電子信用卡、電子支票、電子貨幣等，網(wǎng)上直接支付，不需通過其他中間環(huán)節(jié)的中轉(zhuǎn)。

（2）電子轉(zhuǎn)帳支付

交易雙方通過銀行轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)完成支付。

（3）預(yù)付費(fèi)卡支付

在線與現(xiàn)實(shí)渠道購買，以現(xiàn)金的匿名購買方式為主，持卡人使用前必須將帳號(hào)“激活”。

（4）移動(dòng)支付

移動(dòng)手機(jī)用戶通過手機(jī)費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商+移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作采用的一種支付手段。2 傳統(tǒng)支付手段：

（1）郵局匯款

匿名性比較差，安全性強(qiáng)。

（2）貨到付款

電子支付：指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

（1）通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成支付，傳統(tǒng)方式通過實(shí)體形式的變化；

（2）基于開放的系統(tǒng)平臺(tái)即互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)支付在較為封閉的環(huán)境中進(jìn)行；

（3）對(duì)軟硬件要求高；

（4）突破時(shí)空限制，滿足24/7的工作模式。一般地，大致可以把物流的定義分為兩類：

狹義的：僅指作為商品的物質(zhì)資料在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間發(fā)生的空間位移，包括于流通領(lǐng)域內(nèi)。

廣義的：除此之外，還包括物質(zhì)資料在生產(chǎn)過程中的運(yùn)動(dòng)，既屬于流通領(lǐng)域，又屬于生產(chǎn)領(lǐng)域。是除人員以外所有貨物流通的全過程，是從原材料到制成品到消費(fèi)者手中為止的所發(fā)生的一系列的空間位移。

物流

從宏觀角度出發(fā)，對(duì)社會(huì)物流

從微觀角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)物流包括五部分：(1)企業(yè)供應(yīng)物流

(2)企業(yè)生產(chǎn)物流

3)企業(yè)銷售物流

(4)企業(yè)回收物流

（5）企業(yè)廢棄物物流 任務(wù)：“7R”的要求

彈性目標(biāo)

數(shù)量、產(chǎn)品、時(shí)間、地點(diǎn)、條件、質(zhì)量、成本

主要功能：運(yùn)輸+儲(chǔ)存保管+配送

輔助功能：包裝、裝卸、搬運(yùn)、流通加工、物流

信息處理等

物流管理的定義

所謂物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。

第四篇：電子商務(wù)總結(jié)

電子商務(wù)對(duì)物流結(jié)構(gòu)的影響？

答：區(qū)域銷售代理成為產(chǎn)品制造向產(chǎn)品銷售和服務(wù)功能的直接延伸；物流系統(tǒng)設(shè)施布局結(jié)構(gòu)和任務(wù)面臨調(diào)整；物流組織結(jié)構(gòu)將趨于分散并逐漸趨于虛擬化；軟件產(chǎn)品的銷售會(huì)使得與之對(duì)應(yīng)的物流系統(tǒng)隱性化。

OSL各層最主要的功能？

答：①物流層：將比特流送到物理媒上傳送②數(shù)據(jù)鏈路層：在鏈路上無差錯(cuò)地傳送幀③網(wǎng)絡(luò)層：分組傳送和路由選擇④傳輸層：從端到端經(jīng)網(wǎng)絡(luò)透明地傳送報(bào)文⑤會(huì)話層：會(huì)話的管理與數(shù)據(jù)的傳輸同步⑥：表示層：數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換

⑦應(yīng)用層：與用戶應(yīng)用進(jìn)程的接口

EDI與Email的比較？

答：Email需人工閱讀，判斷，處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)，人工將資料重復(fù)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，浪費(fèi)人力資源，易發(fā)生錯(cuò)誤，而EDI不需要有關(guān)資料人工輸入。

簡(jiǎn)述CGI的工作過程？

答：用戶請(qǐng)求激活一個(gè)CGI程序，CGI程序?qū)⒔换ブ鲉T中，用戶輸入的信息提取出來傳給外部應(yīng)用程序，并啟動(dòng)外部應(yīng)用程序，外部應(yīng)用程序的處理結(jié)果通過CGI程序傳給Web服務(wù)器，用HTML（超文本標(biāo)識(shí)語言）形式傳給用戶，CGI過程結(jié)束。

5．包過濾型防火墻的優(yōu)缺點(diǎn)？

答：優(yōu)點(diǎn)：易于安裝使用，邏輯簡(jiǎn)單，對(duì)用戶透明性較好，實(shí)現(xiàn)成本低。

缺點(diǎn)：完全鑒于網(wǎng)絡(luò)層的安全技術(shù)，無法識(shí)別鑒于應(yīng)用層的惡意侵入；黑客易竊聽和假冒，多數(shù)沒有提供審計(jì)和報(bào)警機(jī)制；用戶界面不友好；管理方式不完善

6．SET與SSL相比較主要有以下四方面優(yōu)點(diǎn)？

答：①SET對(duì)商家提供了保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾

②對(duì)消費(fèi)者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取

③銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜愛SET，因?yàn)樾庞每ňW(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率

④SET對(duì)于參與交易的各方定義了互操作接口，一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑

7.一個(gè)合格的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具備的內(nèi)容？

答：①排序結(jié)果與分析：產(chǎn)品信息，送貨及時(shí)，訂貨方便，隱私政策，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，顧客支持，價(jià)格

②必備的服務(wù)：無條件退貨，網(wǎng)上商品檢索功能，網(wǎng)上促銷，信息服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，免費(fèi)贈(zèng)送商品目錄，保留顧客的購貨記錄

③結(jié)論：注重整體的服務(wù)功能和服務(wù)水平

8.代理服務(wù)器型防火墻的優(yōu)缺點(diǎn)？

答：優(yōu)點(diǎn)：工作于應(yīng)用層，掌握此應(yīng)用系統(tǒng)中可用于安全決策的全部信息，安全性高；集成包過濾技術(shù)提供審計(jì)和日志的功能，提供對(duì)協(xié)議的過濾，有效避免內(nèi)部信息泄露缺點(diǎn)：系統(tǒng)性下降，缺少靈活性，增加系統(tǒng)工作量和管理的復(fù)雜程序。

9.SET協(xié)議中應(yīng)用了哪些加密技術(shù)，它們是如何工作的？

答：應(yīng)用了DES算法的對(duì)稱密鑰技術(shù)，RSA算法的非對(duì)稱密鑰技術(shù)，電子數(shù)據(jù)簽名，電子

信封。

其加密解密的工作原理為:

1)發(fā)送方對(duì)接收方的數(shù)字證書進(jìn)行認(rèn)證。

2)發(fā)送方將消息明文進(jìn)行Hash 運(yùn)算，生成消息摘要。

3)用發(fā)送方私人密鑰對(duì)消息摘要進(jìn)行加密，得到數(shù)字簽名。

4)發(fā)送方用隨機(jī)生成的對(duì)稱密鑰對(duì)消息明文進(jìn)行加密，得到密文。

5)發(fā)送方用從接收方數(shù)字證書中得到的接收方的公開密鑰對(duì)對(duì)稱密鑰加密，生成數(shù)字信封。

6)發(fā)送方將密文、數(shù)字簽名、數(shù)字信封及發(fā)送方的數(shù)字證書一起發(fā)送給接收方。

7)接收方收到消息后，首先對(duì)發(fā)送方的數(shù)字證書進(jìn)行認(rèn)證。

8)接收方用自己的私人密鑰對(duì)數(shù)字信封進(jìn)行解密，得到對(duì)稱密鑰。

9)接收方用對(duì)稱密鑰對(duì)密文進(jìn)行解密，得到消息明文。

10)接收方對(duì)消息明文進(jìn)行Hash 運(yùn)算，生成新的消息摘要。

11)接收方用從發(fā)送方數(shù)字證書中得到的發(fā)送方的公開密鑰對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行解密，得到消息摘要。

12)接收方比較兩個(gè)消息摘要，以確定消息的完整性，若相同，則保存消息明文。

10.試述企業(yè)間電子商務(wù)的主要模式？

答：① B TO B 企業(yè)間：交易額大，交易規(guī)范，交易復(fù)雜

② G TO B 政府與企業(yè)間：主要業(yè)務(wù)：政府作為最大的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行采購，向企業(yè)提供智能服務(wù)

11.電子貨幣對(duì)于傳統(tǒng)金融業(yè)的挑戰(zhàn)？

答：①電子銀行經(jīng)營(yíng)成本低②銀行的信貸受到威脅 ③經(jīng)營(yíng)方式會(huì)發(fā)生改變④監(jiān)管﹑監(jiān)握難度加大：通貨膨脹，快錢流入⑤由于網(wǎng)絡(luò)安全引發(fā)的金融問題

12.我國(guó)物流發(fā)展現(xiàn)狀，原因分析？

答：現(xiàn)狀：成本高，回轉(zhuǎn)慢，效率低，傳統(tǒng)流通比例大

原因：①計(jì)劃經(jīng)濟(jì)②物流基礎(chǔ)薄弱③條塊分割制約④網(wǎng)絡(luò)化體系欠缺

13.我國(guó)物流未來發(fā)展模式？

答：①電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)

②組建式利用物流公司③第三方物流正業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)

④普及電子物流管理系統(tǒng)⑤綜合物流代理

14.簡(jiǎn)述純網(wǎng)絡(luò)銀行的缺點(diǎn)？

答：（1）依賴于電和網(wǎng)絡(luò)，有條件限制（2）機(jī)器作業(yè)，缺少人性化，講解也不清楚（3）網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患（4）辦理的業(yè)務(wù)種類受限制，不能取現(xiàn)

15.3PL與:4PL的區(qū)別是什么?

答：3PL：物流活動(dòng)和配送活動(dòng)工作由專業(yè)的物流公司或儲(chǔ)運(yùn)公司完成，它們不參加商品的買賣，只提供專門的物流服務(wù)，因此為獨(dú)立于買方和賣方之外的第三方。4PL：一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性服務(wù)供應(yīng)商所擁有不同資源、能力與技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解

第五篇：電子商務(wù)總結(jié)

1.按電子商務(wù)參加主體劃分：（企業(yè)間的電子商務(wù)B2B），（企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C），（企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)商務(wù)G2B、G2C、G2G）,（企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)），（消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C）

2.按電子商務(wù)的交易對(duì)象劃分（有形商品的電子商務(wù)），（無形商品的電子商務(wù)）3.internet信息系統(tǒng)：（企業(yè)，組織，消費(fèi)者），（實(shí)物配送），（EB服務(wù)商），（支付結(jié)算）

4.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能：（網(wǎng)上訂購），（電子銀行），（貨物傳遞），（廣告宣傳），（咨詢洽談），（意見征詢），（網(wǎng)上支付），（業(yè)務(wù)管理）5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的三要素：（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），（傳輸介質(zhì)），（協(xié)議）

6.網(wǎng)絡(luò)按規(guī)模，距離，結(jié)構(gòu)分：局域網(wǎng)LAN：<10公里，只能使用一種傳輸介質(zhì)；城域網(wǎng)MAN：幾十公里~100公里，多種介質(zhì)；廣域網(wǎng)WAN：>100公里 7.Tcp：位于傳輸層Ip：位于網(wǎng)絡(luò)層 8.Email功能：（多個(gè)接受者，抄送功能），（具有轉(zhuǎn)發(fā)功能，回復(fù)功能），（附件功能）9.站點(diǎn)的導(dǎo)航系統(tǒng)：（全局導(dǎo)航系統(tǒng)），（局部導(dǎo)航系統(tǒng)）10.評(píng)價(jià)EB站點(diǎn)推廣效果的指標(biāo)：（訪問量），（在線交易數(shù)量與金額），（請(qǐng)求主頁鏈接的數(shù)量），（網(wǎng)站廣告的買主），（媒體關(guān)注率）11.電子商務(wù)最初的表現(xiàn)形式是（電報(bào)）

12.電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)：信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn) 13.網(wǎng)絡(luò)安全管理思路(三大政策)：技術(shù)對(duì)策，管理對(duì)策，政策法規(guī)對(duì)策

14.電子商務(wù)的安全管理技術(shù)：人員管理制度（貫徹網(wǎng)上運(yùn)作原則：雙人責(zé)任，任期有限，最小權(quán)限原則）；應(yīng)急措施：瞬時(shí)復(fù)制技術(shù)，遠(yuǎn)程磁盤鏡像技術(shù)，數(shù)據(jù)庫恢復(fù)技術(shù)。

15.電子商務(wù)信息安全技術(shù)的三要素：信息，算法，密鑰

16.加密技術(shù)分類：對(duì)稱加密技術(shù)，非對(duì)稱加密技術(shù)，綜合加密系統(tǒng)

17．?dāng)?shù)字簽名技術(shù)的目的：接受者能核實(shí)發(fā)方對(duì)報(bào)文的簽名；發(fā)方不能抵賴簽名；他人不能偽造簽名，在公證人面前能夠核驗(yàn)真?zhèn)巍?8．非對(duì)稱加密算法：RSA，IDEA，HASH

19．時(shí)間戳包括三部分：需要時(shí)間戳的文件摘要；DTS收到文件的日期和時(shí)間；DTS的數(shù)字簽名

20.數(shù)字證書有三種類型：個(gè)人證書，企業(yè)證書，軟件證書

21．認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)的四大職能：證書發(fā)放，證書更新，證書撤銷，證書驗(yàn)證 22.防火墻的種類：分組過濾，應(yīng)用代理，屏蔽主機(jī)防火墻，網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換器 23.電子貨幣的種類：先付貨幣（數(shù)字現(xiàn)金，借記卡，電子錢包），后付貨幣（電子支票，第三方授權(quán)機(jī)制，加密信用卡）

24.電子支付手段：電子直接支付；電子轉(zhuǎn)賬支付；預(yù)付費(fèi)卡支付；電話支付和移動(dòng)支付。25．電子代幣包括電子現(xiàn)金和電子錢包。

26.信用卡的基本功能：ID功能；結(jié)算功能；信息記錄功能。27.結(jié)算卡包括：磁卡，智能卡，光卡，EBT 28.IBM認(rèn)為，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)企業(yè)將他的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)的（內(nèi)部網(wǎng)Intranet），（外部網(wǎng)Extranet）,（國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet）與企業(yè)的職員，客戶，供應(yīng)商及合作伙伴直接相連時(shí)，其發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。29.電子錢包的功能：電子安全證書管理；安全電子交易；交易記錄的保存。30.B2C型電子商務(wù)應(yīng)用類型：網(wǎng)上商店E-shop，網(wǎng)上拍賣E-auction，網(wǎng)上商廈E-mall，網(wǎng)上直銷E-sale

31.拍賣方式：英式拍賣，荷蘭式拍賣，密封拍賣，雙重拍賣，集體議價(jià) 32.網(wǎng)上商廈服務(wù)提供商的選擇：商務(wù)要求，技術(shù)要求

33．商務(wù)要求的5C（或網(wǎng)上商廈服務(wù)提供商選擇的關(guān)鍵因素）：成本cost，信用credit，覆蓋coverage，特色character，連續(xù)性continuity34、電子結(jié)算工具：1）電子錢包2）銀行卡3）結(jié)算卡4）電子支票5）SWIFT為專用金融服務(wù)系統(tǒng)

35、網(wǎng)上商店與網(wǎng)上商廈的區(qū)別：與網(wǎng)站的關(guān)系，前者是供方與買方的關(guān)系，后者是租借關(guān)系

36、基礎(chǔ)電子商務(wù)的組成1）企業(yè)，組織，消費(fèi)者2）實(shí)物配送3)支付結(jié)算4）電子商務(wù)服務(wù)商 5）Internet信息系統(tǒng)（核心）

37、EDI的運(yùn)作類型：分為封閉式EDI、開放式EDI、交互式EDI、WEB式EDI；EDI給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)：戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)

38、選擇中介時(shí)考慮的五個(gè)因素：（五C）：成本cost、信用credit、覆蓋coverage、特色character、連續(xù)性continuity

39.廣告定價(jià)方式：千人印象成本CPM收費(fèi)方式;每千次點(diǎn)擊成本CPC方式 40、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：文字鏈接廣告，圖標(biāo)廣告

二．名詞解釋

1.協(xié)議：指一組規(guī)則的集合，它規(guī)定網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的格式和順序，并檢查這些數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤。

2.加密技術(shù)：就是利用數(shù)學(xué)方法，技術(shù)和手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再組織，將加密了的數(shù)據(jù)傳送出去，到達(dá)目的地之后再解密還原。

3.電子貨幣：是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子清算系統(tǒng)記錄和轉(zhuǎn)移資金的。4.電子代幣：是以數(shù)字形式流通的貨幣。

5.電子現(xiàn)金：是一種數(shù)字形式的貨幣，是將現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換傳承一系列的加密序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣種。

6.電子錢包：是一個(gè)由持卡人用來進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存記錄的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣，可以存放電子現(xiàn)金，電子零錢，電子信用卡，需要電子錢包服務(wù)系統(tǒng)。

7.電子支票：利用數(shù)字傳遞將款從一賬戶轉(zhuǎn)到另一賬戶的電子支付形式。8.英式拍賣：出價(jià)逐升式拍賣，可能超出預(yù)估價(jià)9.荷蘭式拍賣：出價(jià)逐降式拍賣

10.密封式拍賣：對(duì)不動(dòng)產(chǎn)，大宗貨物進(jìn)行郵件出價(jià)，一級(jí)（按密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣）二級(jí)（按次高價(jià)拍賣）

11、電子商務(wù)：指在網(wǎng)絡(luò)上開展電子商務(wù)活動(dòng)，既通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet），外部網(wǎng)（Extranet），及Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

12、EDI（Electroic Data Interchange,電子數(shù)據(jù)交換）是在商業(yè)貿(mào)易伙伴之間, 將標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)交易信息通過專用電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò), 在其計(jì)算機(jī)間進(jìn)行自動(dòng)交換和處理的技術(shù)，也稱為“無紙貿(mào)易”

13、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：就是通過網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)特征進(jìn)行的有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織地收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務(wù)等市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息

14、名址服務(wù)(Finger和Whois)：又稱名錄服務(wù), 是因特網(wǎng)上根據(jù)用戶的某些信息反向查找到另一些信息的公共查詢服務(wù).15.白頁服務(wù)(white pages)：通過因特網(wǎng)中的名址服務(wù)器查找你不知道的電子郵箱地址、郵政地址和電話號(hào)碼.簡(jiǎn)單、方便.16.Finger： 查找所在系統(tǒng)內(nèi)使用者的資料(用戶標(biāo)識(shí)、全名、登錄時(shí)間、電話和辦公信息、郵件是否閱讀、登錄的計(jì)算機(jī)名稱

17.文檔查詢服務(wù)(Archie和WaisArchie：用以查找文件名滿足特定條件(文件全名或部分名)的所有文檔地址的自動(dòng)搜索服務(wù).18.Wais(廣域信息服務(wù))：通過文件內(nèi)容進(jìn)行查詢.三．英漢互譯

接入服務(wù)商：IAP服務(wù)供應(yīng)商：ISP內(nèi)容服務(wù)提供商：ICP

應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商：ASP商業(yè)服務(wù)提供商：BSP

傳輸控制協(xié)議：TCP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：IP窗口公告欄：BBS網(wǎng)絡(luò)尋呼：OICQ認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)：CA數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)：DTS

專用金融服務(wù)系統(tǒng)：SWIFTEFT卡CNNIC：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 SSL協(xié)議：安全套接層協(xié)議SET協(xié)議：安全電子交易協(xié)議 SMTP（簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議）pop3(郵局協(xié)議3)四．簡(jiǎn)答

1.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

（1）樹立企業(yè)良好形象：

（2）增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：采購成本降低20%~30%；降低庫存成本（實(shí)現(xiàn)原材料無庫存；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)成品無庫存）；降低營(yíng)銷成本；降低管理與財(cái)務(wù)費(fèi)用（降低交通與通訊費(fèi)用；降低人工費(fèi)用；降低單證處理費(fèi)用；降低企業(yè)職務(wù)費(fèi)用；降低辦公室租金）

（3）增加新的銷售機(jī)會(huì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)：可以突破時(shí)間限制，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，晚上可下單；突破傳統(tǒng)市場(chǎng)限制；吸引新顧客；開拓新市場(chǎng)；進(jìn)一步細(xì)分和深化市場(chǎng)（4）縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期（5）提高顧客的滿意度

（6）降低價(jià)格，增強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的影響：

（1）并行工程：使企業(yè)穿行變?yōu)椴⑿校嚓P(guān)工作并行進(jìn)行（2）垂直型變?yōu)楸馄绞焦芾恚?）集權(quán)變?yōu)榉謾?quán)（4）虛擬企業(yè)，企業(yè)群體（5）流程重組3.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理機(jī)制的影響：

（1）對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式的影響：對(duì)員工管理到對(duì)流程的控制和對(duì)員工的激勵(lì)（2）對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響：個(gè)人化管理（3）對(duì)企業(yè)銷售化管理的影響：銷售渠道，促銷策略，對(duì)網(wǎng)上顧客信息資料的充分利用（4）對(duì)結(jié)算方式的影響：網(wǎng)上結(jié)算，結(jié)賬，信貸（5）降低成本，改進(jìn)商品質(zhì)量，得到新顧客或供應(yīng)商，開發(fā)銷售新渠道，及時(shí)結(jié)算（6）也增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，外部威脅4.電子商務(wù)的中介服務(wù)商有哪些：

a.間接服務(wù)商：為EB系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)，主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)支持和服務(wù)。

1）接入服務(wù)商IAP：提供通信和線路租借服務(wù)；2）服務(wù)提供商ISP：對(duì)企業(yè)EBS提供全面支持，一般企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路。；3）內(nèi)容服務(wù)商ICP：對(duì)企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)；4）應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商ASP：為企業(yè)和組織建設(shè)EBS是提供系統(tǒng)解決方案； 5）商業(yè)服務(wù)提供商BSP：既向企業(yè)提交他們所需要的各種應(yīng)用，又可提交能夠幫助企業(yè)解決某一具體商務(wù)處理服務(wù)

b.直接服務(wù)商：為企業(yè)、組織、消費(fèi)者之間交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)（結(jié)算、交易服務(wù)商）1）提供B2C型交易服務(wù)的中介商：網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上商廈、商品與企業(yè)形象宣傳；2）提供B2B型交易服務(wù)：收集、整理供求信息，為供求交易雙方提供一個(gè)開放有、自由的交易平臺(tái)；3）提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)：雅寶；4）網(wǎng)上銀行結(jié)算，CA中心 5.各種協(xié)議的工作：

TCP：控制信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組，管理數(shù)據(jù)包流動(dòng)并確保數(shù)據(jù)是正確的。

IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑，即把數(shù)據(jù)包從一端傳輸?shù)搅硪欢恕MTP：規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式POP：負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件

10、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有哪些？（1）TCP/IP(傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議)。IP提供了適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)硬件的靈活性, 指定了要傳輸?shù)男畔ⅰ鞍钡慕Y(jié)構(gòu), 要求計(jì)算機(jī)將發(fā)送的信息分解為若干小包(源宿地址+信息內(nèi)容).IP（網(wǎng)絡(luò)層）的工作是控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑，即把數(shù)據(jù)包從一端傳送到另一端。TCP（傳輸層）自動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)上的變化, 即使在Internet出現(xiàn)堵塞情況下, 也能保證可靠通信.它規(guī)定了為防止傳輸過程中小包丟失的檢錯(cuò)辦法, 以確保傳輸信息的正確.TCP的工作是控制信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組，管理數(shù)據(jù)包流動(dòng)并確保數(shù)據(jù)是正確的。（2）HTTP協(xié)議，超文本傳輸協(xié)議(HTTP)：負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(3)SMTP、POP、IMAP。SMAP(simple mail transfer protocol)，簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。POP協(xié)議：郵局協(xié)議，負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件。IMAP互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議，優(yōu)于POP協(xié)議，功能包括所有POP功能，但可決定請(qǐng)求服務(wù)器提交郵件的形式，如一部分郵件下載，先閱標(biāo)題，查閱一部分郵件內(nèi)容等，而無需從服務(wù)器下到你的計(jì)算機(jī)上。（4）FTP文件傳輸協(xié)議是TCP/IP的組成部分，采用客戶機(jī)/服務(wù)器雙向傳輸方式，可傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)(文檔、表、圖、其他)。

企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施這些應(yīng)用？www.tmdps.cnmunication

23、網(wǎng)上調(diào)查方法：

1)網(wǎng)上調(diào)查的直接方法：指第一手資料的收集。方法有：①電子郵件；②隨機(jī)IP法（IP地址）③網(wǎng)上焦點(diǎn)團(tuán)體座談④在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項(xiàng)⑤利用討論組調(diào)查：定目標(biāo)市場(chǎng)→定調(diào)查范圍→定討論問題→在討論組下尋找企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)→登錄相應(yīng)的討論組→登錄過濾系統(tǒng)以找到有用的信息→查詢相關(guān)名錄→根據(jù)名錄進(jìn)行調(diào)查。2)網(wǎng)上間接資料的調(diào)查：收集、加工、處理分析二手資料。信息收集的方法：①利用搜索引擎②訪問專業(yè)信息網(wǎng)站③運(yùn)用觀察法（用戶注冊(cè)信息），可設(shè)置計(jì)數(shù)器，cookie技術(shù)④通過usenet獲取商業(yè)信息；⑤利用BBS獲取。資料整理與分析：資料的可靠性與公正性、有效性分析。

定價(jià)策略：新產(chǎn)品的定價(jià)策略：撇脂、滲透、滿意；低價(jià)策略；折扣策略：數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、功能折扣、季節(jié)性折扣；個(gè)性化商品定價(jià)策略：按滿足用戶需要定價(jià) 用戶需求→定功能→定生產(chǎn)和商業(yè)成本→性能價(jià)格比（↓用戶對(duì)價(jià)格的敏感度）；免費(fèi)策略：先免費(fèi)、后賺錢，如郵箱、網(wǎng)景瀏覽器；智能型定價(jià)策略。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略：網(wǎng)絡(luò)廣告促銷、利用搜索引擎促銷、提供免費(fèi)資源與服務(wù)促銷4）有獎(jiǎng)促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、積分促銷、發(fā)行虛擬貨幣來促銷、網(wǎng)上打折促銷 網(wǎng)上商廈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略①信息足夠原則②精選商品原則③方式靈活原則：個(gè)性化需求，動(dòng)態(tài)定價(jià)模式④特色服務(wù)原則⑤網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合原則：整合市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

五，應(yīng)用

1、畫網(wǎng)站

網(wǎng)站主頁設(shè)計(jì)：

(1)公司域名（2）公司名稱（3）產(chǎn)品信息，報(bào)價(jià)，說明，購物車，訂單管理(4)用戶注冊(cè)，登陸（5）營(yíng)銷活動(dòng)，排行，推薦，在線溝通，售后服務(wù)（6）搜索（7）社區(qū)論壇，人才招聘(前四個(gè)必須有)

2.分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（產(chǎn)品策略，價(jià)格，渠道，促銷，服務(wù)方面）

①產(chǎn)品策略：定制②價(jià)格：低價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)、捆綁銷售，及時(shí)調(diào)價(jià)③渠道：永和大王在京、滬網(wǎng)上訂餐24h④促銷⑤服務(wù)：在線服務(wù)是重頭戲，尤其在維系與顧客的關(guān)系，如處理顧客的咨詢、投訴等，網(wǎng)絡(luò)有傳統(tǒng)環(huán)節(jié)無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)策略：建立 FAQ；設(shè)置顧客服務(wù)項(xiàng)目；建立與顧客溝通渠道，采取虛擬社區(qū)、留言板、在線咨詢表單、反饋信箱、熱線電話等加強(qiáng)與顧客的溝通；網(wǎng)站主頁上應(yīng)有方便的聯(lián)系方式；提供高層次的個(gè)性服務(wù)